Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Versin: 1
FECHA EDICIN
02-05-2014
Pgina: 1 de 1
CP-GST-01
Proceso:
Responsable:
Objetivo:
Administrar los servicios tecnolgicos de la entidad, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos en cada uno de ellos, procurando su optimizacion e
innovacion.
Alcance:
Inicia con la puesta en produccion de un servicio de TICS, hasta su operacion, monitoreo, soporte.
Congreso de la republica
Congreso de la republica
Gobierno Nacional
Congreso de la republica
Gobierno Nacional
Gobierno Nacional
Gobierno Nacional
Ministerio de Agricultura y
Desarrollo Rural
Proveedor
ACTIVIDADES
P
H
V
A
Proceso Direccionamiento
Estratgico Institucional
Proceso Gobernabilidad de TICS
Documentacin asociada al
desarrollo de la actividad
RESPONSABLE
Salidas
del proceso
Cliente
Jefe de Oficina de
Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones
Proceso Direccionamiento
Estratgico Institucional
Jefe de Oficina de
Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones
Jefe de Oficina de
Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones
Planes Ejecutados
Jefe de Oficina de
Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones
Procedimiento Gestion de
H Incidentes (PR-GST-01)
Procedimiento Gestion de
Requerimientos (PR-GST-02)
Procedimiento Gestion de
Cambios (PR-GST-03)
Procedimiento Medicin y
Anlisis del Desempeo de los
Procesos (PR-DEI-10)
Aplicativo SISGESTIN
Jefe de Oficina de
Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones
Proceso Direccionamiento
Estratgico Institucional
Procedimiento de acciones
A preventivas, correctivas y de
mejora.(PR-SIG-06)
TALENTO HUMANO
Jefe de Oficina de
Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones
RECURSO
RECURSO
Disponibles
Profesional Especializado
Actualizados
Profesional Universitario
Disponibles
Tecnico
Espacios fisicos
En optimas condiciones
Auxiliar Administrativo
Contratistas
INDICADORES
NOMBRE
RELACIN MATEMTICA
RESPONSABLE
FRECUENCIA DE MEDICIN
TIPO DE INDICADOR
OBJETIVO
Eficacia en la atencion de
requerimientos al centro de servicios
(TEAM)
Requerimientos atendidos
______________________________
Total Requerimientos Recibidos
x 100
Trimestral
Eficacia
Solicitudes atendidas
______________________________
Total Solicitudes Recibidos
x 100
Trimestral
Eficacia
Incidentes atendidos
______________________________
Total Incidentes Recibidos
x 100
Trimestral
Eficacia
Trimestral
Eficacia
HISTORIAL DE CAMBIOS
FECHA
VERSIN
02/05/2014
DESCRIPCIN
Versin inicial
REVISO:
REVISO: