UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA: ING. EN MARKETING

EMPRESA, INSTITUCION U ORGANIZACIN

Denominacin: ALMACEN LA GANGA

Direccin: AV. GUAYAQUIL 215 Y AMAZONAS.
Telfono/Fax: 2 961-764
Email:
elempalme@almaceneslaganga.com

Lugar: EL EMPALME
Provincia: GUAYAS

Tutor Laboral: SR. LUIS ZAMBRANO

Actividad: JEFE DE ALMACN
MERA
Telfono: 0998446558 / 0992135426

Email:

HORARIO SEMANAL DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES

DA/
JORNADA
MAANA

LUNES

MARTES

MIRCOLES

JUEVES

VIERNES

08h0013h00

08h0013h00

08h00-13h00

08h0013h00

08h0013h00

TARDE

ACTIVIDAD
TEMPORALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha de inicio:

Fecha de finalizacin:

06 de Octubre del 2014

09 de Enero del 2015

TIPO DE ACTIVIDAD FORMATIVA: PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

ACTIVIDADES
PRCTICAS PRE-PROFESIONALES
FACULTAD : CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA : INGENIERA EN MARKETING
DATOS DE LA INSTITUCIN
Razn Social : ALMACEN LA GANGA
Direccin : Av. Guayaquil 215 y amazonas.
El Empalme Guayas Ecuador
Perodo: Desde 06 de Octubre del 2014 Hasta 06 de Febrero del 2015.

Ing. Guillermo Angamarca, M.Sc

COORDINADOR DE PRCTICAS

Ing. Jenny Maldonado Castro MSc.

COORDINADOR DE LA CARRERA

DATOS DEL ESTUDIANTE

Apellidos:

lava Carbo

Nombres:
Swanny Lady
Cdula de Ciudadana : 092975228-5
Carrera:
Ingeniera en Marketing
Curso:
Quinto B

_________________________
FIRMA DEL ESTUDIANTE

1. INTRODUCCION

El Consejo Nacional de Educacin Superior (SENECYT), regulado por la ley

correspondiente, establece como requisito fundamental que los estudiantes
universitarios, previo a la obtencin del ttulo de Ingenieros en Marketing, deben
cumplir un periodo de Prcticas Pre-Profesionales en Instituciones dedicadas a las
actividades de Marketing, las mismas que brindan al estudiante la oportunidad de
aplicar los conocimientos adquiridos en la formacin universitaria y desarrollada en
el campo laboral y poder tomar decisiones en el momento oportuno.
La Universidad Tcnica Estatal de Quevedo (U.T.E.Q) con el fin de estimular y
esforzar los estudios y dems actividades principalmente relacionadas con el perfil
de sus estudiantes se ha visto en la necesidad de permitir al estudiante realizar las
prcticas Pre-Profesionales en instituciones pblicas o privadas con el objetivo de
desempear actividades que estn acorde con el perfil profesional y as poner en
prctica los conocimientos adquiridos durante su proceso de formacin
universitaria.

Desarrollar las Prcticas Pre-Profesionales ayuda a los estudiantes a adaptarse al

medio empresarial, por el hecho de estar relacionada directamente con las
actividades en ventas y atencin al cliente, lo cual permite obtener conocimientos
prcticos de lo que se ha aprendido durante la vida estudiantil universitaria, en
forma terica. Con la conviccin de que esta iniciativa permitir desarrollar la
capacidad y habilidad necesaria para aplicarla en un mercado empresarial a futuro.

Siendo integrante de la Escuela de Mercadotecnia del Cuarto Ao B he cumplido

con un total de 400 (CUATROCIENTAS HORAS) de prcticas Pre-Profesionales en
la Empresa de Almacenes La Ganga R.C.A S.A; la cual se encuentra ubicada en
la Av. Guayaquil 215 y Amazonas. Esta Empresa est cargo del Gerente del
almacn el Sr. Luis Zambrano Mera, la misma que empieza sus actividades en el
ao 2014.

Impart mis conocimientos en el rea de Ventas, Crditos y Cobranza realizando

mis prcticas con eficiencia y responsabilidad, cumpliendo con las obligaciones y
deberes que realizbamos dentro de la Empresa.

2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
2.1. Caracterizacin general de la empresa
Almacenes la Ganga R.C.A. S.A; empresa comercializadora de electrodomsticos Sucursal
El empalme se encuentra ubicado en la Av. Guayaquil 215 y Amazonas. Dicha Sucursal fue
aperturada el 15 de Mayo del 2006,

iniciando con la colaboracin de 22 personas

distribuidas en los diferentes departamentos de: Ventas, Crdito, Caja

Verificadores y

Bodegueros.

Almacenes La Ganga se dedica a la comercializacin y venta de electrodomsticos, con

el paso del tiempo ha ido creciendo porque supo especializarse, logrando ocupar un lugar
en el mercado debido a la calidad del servicio que brinda y a sus precios cmodos que le
permite el reconocimiento de la ciudadana.
Su matriz principal se encuentra en la ciudad de Guayaquil en la Av. Jos castillo y Miguel
ngel Granados fundad en 1983. Tiene sucursales en las principales ciudades del Ecuador
como lo son: Quito, Cuenca, Manta, Milagro, Libertad, Quevedo, Durn, Baos, Machala,
Salcedo, Playas, El Triunfo, El Coca, Ambato, El Empalme entre otras.
Requisitos para acceder a un crdito.
Entre los principales requisitos que debe cumplir el cliente para acceder a una compra a
crdito son:
Cliente con casa propia:
Copia de cedula a color
Copia de planilla de servicio bsico (agua, luz o telfono)
Rol de pagos o Ruc en caso de negocio propio (opcional)
5

Clientes sin casa propia aplica con garante:

Copia de cedula a color de cliente y garante
Copia de planilla de servicio bsico (agua, luz o telfono) de garante.
Rol de pagos o Ruc en caso de negocio propio (opcional)
Esta empresa comercializadora ofrece a sus clientes electrodomsticos de las marcas que
se detallan a continuacin:

3. VISION Y MISION
3.1 Visin

Ser una empresa lder en comercializacin de electrodomsticos, para satisfacer

las necesidades de nuestros clientes, con productos de alta calidad a travs de una
6

atencin personalizada y oportuna, con personal capacitado y motivado, con

sentido de pertenencia y trabajo en equipo, generando rentabilidad para los
accionistas y bienestar para los colaboradores y la sociedad.
3.2 Misin
Ser la cadena #1 de distribucin de electrodomsticos en el Ecuador, con presencia
internacional.

4.5. LOCALIZACIN
Almacenes la Ganga R.C.A. S.A; Sucursal El Empalme se encuentra ubicada Av.
Guayaquil 215 y Amazonas
Telfonos: Ventas: 052907493. Crdito: 052907483

4.6. INFRAESTRUCTURA
Almacenes la Ganga Sucursal El Empalme, presta sus servicios en edificio arrendado de 2
planta de hormign armado.

4.6.7. Personal y Organigrama

Almacenes la Ganga Sucursal El Empalme est conformada por un personal
capacitado que cumplen a cabalidad con las diferentes funciones que a ellos se les
ha encomendado y est conformada de la siguiente manera:
Gerente de Almacn

Jefe dpto. Crdito y

Cobranza

Cobradores/Verificador
es

Vendedores

Caja

Bodeguero

Persona de Limpieza

7. OBJETIVOS
7.1. Objetivo general
Aplicar los conocimientos adquiridos de marketing, para potencializarlos en la
atencin al cliente dentro de la empresa La GANGA en el Cantn El Empalme en
el ao 2015

7.2. Objetivos especficos

Aplicar relaciones pblicas para informar a los clientes sobre las

promociones que se dan en la empresa la GANGA.

Capacitar al personal de la empresa para que brinde una buena atencin al

cliente de almacenes la GANGA .

disear herramientas comunicacionales como hojas volantes, trpticos para

conocimiento de los productos que se oferta en la empresa la GANGA.

8. DETALLE DE LAS LABORES REALIZADAS

Las prcticas pre-profesionales del presente informe se desarrollaron en un horario
que comprenda 8 horas laborables diarias, desde las 8:00 A.m. hasta las 17:00
P.m, con un periodo de 12 semanas laborables.
Las labores se realizaron en el departamento de atencin a los usuarios o atencin
al cliente, aportando los conocimientos adquiridos en cuanto a estrategias de
comunicacin.

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

Unidad de Planeamiento Acadmico
Cuaderno de Actividades de Prcticas Pre-profesionales

RESUMEN MENSUAL DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Apellidos y Nombres del
LAVA CARBO SWANNY LADY
Estudiante:
Cdula de Ciudadana:
Carrera: INGENIERIA EN MARKETING
Curso:5AMARKETING
SEMANA 1: DEL 06 AL 10 DE OCTUBRE/2014

10

Al iniciar la primera semana la Sra. Encargada del almacn me explico cmo

funcionaba la empresa y las actividades que se llevaran a cabo, durante el
proceso de las prcticas Pre-Profesionales.

Recibir instrucciones acerca del manejo del sistema del Almacn.

Ordenar y organizar documentos.

Brindar atencin al cliente.

Llenar solicitudes de crditos.

Elaborar porta precios.

Actualizar la Base de datos de los clientes.

SEMANA 2: DEL 13 AL 17 DE OCTUBRE/2014

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Brindar atencin al cliente.

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Elaborar porta precios.

Actualizar los nmeros telefnicos de la cartera clientes.

SEMANA 3: DEL 20 AL 24 DE OCTUBRE/2014

11

Brindar atencin al cliente.

Organizar los pagars de acuerdo al reporte de ventas.

Llenar solicitudes de crditos.

Arreglo de los productos (utilizando el merchandising).

Modificar las direcciones de la cartera de clientes.

Dar informacin de las cuotas atrasadas revisando el Sysganga.

SEMANA 4: DEL 27 AL 31 DE OCTUBRE/2014

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Brindar atencin al cliente.

Decorar el almacn.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

SEMANA 5: DEL 03 AL 07 DE NOVIEMBRE/2014

12

Brindar atencin al cliente.

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Ordenar y organizar documentos.

Dar informacin de las cuotas atrasadas revisando el Sysganga.

Llenar solicitudes de crditos.

Arreglo de los productos (utilizando el merchandising).

SEMANA 6: DEL 10 AL 14 DE NOVIEMBRE/2014

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

Brindar atencin al cliente.

SEMANA 7: DEL 17 AL 21 DE NOVIEMBRE/2014

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Organizar los pagars de acuerdo al reporte de ventas.

Llenar solicitudes de crditos.

Brindar atencin al cliente.

Dar informacin de las cuotas atrasadas revisando el Sysganga.

SEMANA 8: DEL 24 AL 28 DE NOVIEMBRE/2014

13

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Brindar atencin al cliente.

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Arreglo de los productos (utilizando el merchandising).

SEMANA 9: DEL 01 AL 05 DE DICIEMBRE/2014

Brindar atencin al cliente.

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

SEMANA 10: DEL 08 AL 12 DE DICIEMBRE/2014

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Organizar los pagars de acuerdo al reporte de ventas.

Brindar atencin al cliente.

Llenar solicitudes de crditos.

Dar informacin de las cuotas atrasadas revisando el Sysganga.

14

SEMANA 11: DEL 15 AL 19 DE DICIEMBRE/2014

Llenar solicitudes de crditos.

Ordenar y organizar Garantas Extendidas por fecha.

Brindar atencin al cliente.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

SEMANA 12: DEL 05 AL 09 DE ENERO/2015

15

Brindar atencin al cliente.

Llenar solicitudes de crditos.

Organizar y ordenar las Gangas Aseguradas por fecha

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Dar informacin de las cuotas atrasadas revisando el Sysganga.

SEMANA 13: DEL 12 AL 16 DE ENERO/2014

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Organizar los pagars de acuerdo al reporte de ventas.

Brindar atencin al cliente.

Llenar solicitudes de crditos.

Dar informacin de las cuotas atrasadas revisando el Sysganga.

16

SEMANA 14: DEL 19 AL 23 DE ENERO/2014

Realizar llamadas telefnicas a los clientes atrasados.

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Brindar atencin al cliente.

Decorar el almacn.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

SEMANA 15: DEL 26 AL 30 DE ENERO/2014

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

Brindar atencin al cliente.

17

SEMANA 16: DEL 2 AL 6 DE FEBRERO /2014

Ordenar y organizar documentos.

Llenar solicitudes de crditos.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

Brindar atencin al cliente.

SEMANA 17: DEL 9 AL 14 DE FEBRERO /2014

promociones por san Valentn

Llenar solicitudes de crditos.

Subir informacin al sistema de las cuentas que han sido refinanciadas y de

las que han hecho una promesa de pago.

Brindar atencin al cliente.

Swanny Lady lava Carbo

Practicante

Sr. Luis Zambrano Mera

Firma y sello de la Empresa

_______________________
Ing. Guillermo Angamarca
Coordinador de P.P.P.

18

9. CONCLUSIONES
Al finalizar las prcticas PreProfesionales en el almacn La Ganga R.C.A S.A; he
llegado a las siguientes conclusiones:

Se concluye que las practicas Pre_ Profesionales me permitieron adquirir

una visin ms clara acerca de las actividades que deben realizarse dentro
de una empresa, a conocer el ambiente laboral que se experimenta dentro
de cada una de las reas de trabajo.

A pesar que las practicas PreProfesionales fueron de gran ayuda porque

obtuve habilidades en la realizacin de todas las tareas encomendadas.

Se concluye que las prcticas PreProfesionales pude obtener destrezas,

responsabilidades y experiencia dentro del rea de atencin al clientes.

19

ANEXOS

20

21

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: octubre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 1 del 6 al 10 de octubre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Recibir instrucciones

08:00 am

13:00 pm

Recibir instrucciones

08:00 am

13:00 pm

Atencin al clinete

08:00 am

13:00 pm

Atencin al cliente

08:00 am

13:00 pm

Elaborar porta precios

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

22

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: octubre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 1 del 6 al 10 de octubre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Recibir instrucciones

08:00 am

13:00 pm

Recibir instrucciones

08:00 am

13:00 pm

Atencin al clinete

08:00 am

13:00 pm

Atencin al cliente

08:00 am

13:00 pm

Elaborar porta precios

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

23

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: octubre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 2 del 13 al 17 de octubre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Realizar cobranzas telefnicas

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

24

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: octubre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 3 del 20 al 24 de octubre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Realizar cobranzas telefnicas

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Organizar pagare

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Arreglo de productos

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

25

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: octubre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 4 del 27 al 31 de octubre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Realizar cobranzas telefnicas

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Organizar pagare

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefonicas

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

26

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Noviembre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 5 del 3 al 7 de noviembre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente s

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefonicas

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

27

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Noviembre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 6 del 10 al 14 de noviembre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente s

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefonicas

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

28

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: diciembre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 9 del 1 al 5 de diciembre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Revisin de syganga

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefonicas

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo

29

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: diciembre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 10 del 11 al 19 de diciembre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Llamar a clientes

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Revicion de syganga

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefonicas

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo

30

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: diciembre
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 11 del 15 al 19 de diciembre del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Organizar garantas extendidas

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo

31

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Enero
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 12 del 5 al 9 de enero del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Organizar garantas extendidas

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

32

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Enero
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 12 del 5 al 9 de enero del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Organizar garantas extendidas

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

33

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Enero
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 13 del 12 al 16 de enero del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Organizar garantas extendidas

08:00 am

13:00 pm

Llenar solicitudes de crditos

08:00 am

13:00 pm

Realizar llamadas telefnica

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

34

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Enero
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 14 del 12 al 16 de enero del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Organizar documento

08:00 am

13:00 pm

Arreglar productos de almacn

08:00 am

13:00 pm

Revisin de bodegas

08:00 am

13:00 pm

Actualizar nmeros telefnicos

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

35

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Enero
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 15 del 26 al 30 de enero del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Organizar documento

08:00 am

13:00 pm

Arreglar productos de almacn

08:00 am

13:00 pm

Revisin de bodegas

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

36

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Febrero
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 16 del 2 al 6 de enero del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Ajustando detalles de san Valentn

08:00 am

13:00 pm

Ajustando detalles de san Valentn

08:00 am

13:00 pm

Revisin de bodegas

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

08:00 am

13:00 pm

Brindar atencin al cliente

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

37

FICHA TCNICA DEL PRACTICANTE

Ao
Mes
Institucin
Direccin
Cargo
Nombre
Curso

: 2014
: Febrero
: almacenes la ganga
: el emplame via gye y amazonas
: En el rea de administracin y servicio al cliente
: Swanny lady Alava Carbo (Practicante)
: Quinto Ao de Ingeniera en Marketing

Semana 17 del 9 al 14 de enero del 2014

Da

Hora
Ingreso

Hora
Salida

Actividades Realizadas

Total
horas
Labor/Da

08:00 am

13:00 pm

Ajustando detalles de san Valentn

08:00 am

13:00 pm

Ajustando detalles de san Valentn

08:00 am

13:00 pm

08:00 am

13:00 pm

Promocin por san Valentn

Promocin por san Valentn

08:00 am

13:00 pm

Promocin por san Valentn

Total Horas Laboradas

5
5
5

25

_______________________

_______________________

Ing. Guillermo Angamarca

Ing. Jenny Maldonado

Coordinador de P.P.P.

Directora de Escuela de Marketing

_____________________________
Swanny Lady Alava Carbo
Estudiante

38

Matriz de Evaluacin de las Prcticas Pre-Profesionales

Empresa u Organizacin

ALMACENES LA GANGA
Nombre del Tutor Laboral
SR. LUIS ZAMBRANO MERA

EVALUACIN DE ACUERDO A LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

Regular

Bueno

Muy Bueno

Puntualidad y

Observaciones

asistencia
Habilidades y

destrezas
Tcnicas y

actitudes

Lugar y Fecha: Quevedo, 14 de febrero del 2015

__________________

___________________

Tutor Laboral

Sello de Empresa

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING
Para: Ing. Jenny Maldonado, M.Sc
Coordinador de carrera de Ing. en Marketing
De: Ing. Guillermo Angamarca, M.Sc
Tutor de P.P.P carrera de Ing. en Marketing
Asunto: Informe final de P.P.P

39

Fecha: 14 de Febrero del 2015

Estimada Coordinadora: Por medio de la presente, hago la entrega formal del
informe final de servicios a la comunidad y Prcticas pre-profesionales de la Sra.
Swanny Lady lava Carbo, portador de la cdula 092975228-5, estudiante del
quinto ao, paralelo B, de la carrera de Ing. en Marketing.
Estas Prcticas pre-profesionales fueron realizadas en el almacn la GANGA en el
cantn El Emplame , ubicada, en la va Gye y amazonas , En el rea de
administracin y servicio al cliente, con un total de 400 horas, de acuerdo al
reglamento del modelo por competencias. A continuacin se detalla la siguiente
tabla de calificaciones.
REGULAR

BUENO

Puntualidad
y Asistencia
Habilidades
y destrezas
Tcnicas y
Aptitudes

MUY
BUENO
X
X

OBSERVACIONES
Ninguna
Ninguna

Ninguna

Particular que comunico a usted para los fines legales pertinentes. Agradezco su
atencin y reitero mis sentimientos de estima. De Ud.
Atentamente:

Ing. Guillermo Angamarca, M. Sc

Tutor de P.P.P carrera de Ing. en Marketing

CERTIFICACION

A quien interese:

El suscrito tiene a bien certificar que la mencionada seorita, SWANNY LADY

ALAVA CARBO, portador de la C.I. 092975228-5 prest sus servicios en en el
40

almacn la GANGA en el cantn El Emplame , En el rea de administracin y

servicio al cliente desde el mes de Octubre hasta el mes de Febrero, lapso en el
cual ha desempeado las funciones al l encomendadas con eficiencia y calidad
profesional.
Durante todo el tiempo ha demostrado un alto espritu de colaboracin,
honorabilidad y un profundo respeto a los dems.
Estas cualidades le han hecho merecedora la simpata y consideracin de todos
quienes lo conocemos.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad el interesado puede hacer uso del
documento en lo que creyere conveniente.

__________________________________
SR. LUIS ZAMBRANO MERA
Administradora

41

Quevedo, 07 de Mayo del 2015.

Ing.
Jenny Maldonado Castro, MSc.
COORDINADORA DE LA CARRERA DE MERCADOTECNIA

De mis consideraciones:
Yo, SWANNY LADY ALAVA CARBO con C.I. 092975228-5 estudiante
del Quinto ao de la Carrera de Marketing, de la facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo, hago la
entrega del Informe de Prcticas o Pasantas Pre-Profesionales
efectuadas en el almacn LA GANGA, ubicada en el cantn EL
EMPALME, En el rea de administracin y servicio al cliente, bajo la
Direccin del Sr. Luis Zambrano Mera administrador. Cumpliendo un
total de 400 horas de prcticas, a la vez solicito se digne proceder al
trmite correspondiente para su respectiva aprobacin.
Por la gentil atencin que se digne dar a la presente le anticipo mis ms
sinceros agradecimientos.

Atentamente.

__________________________________
Swanny Lady lava Carbo
C.I. 0929752285
ESTUDIANTE

42

Quevedo, 07 de Mayo del 2014

Ing. Jenny Maldonado, M.Sc

COORDINADORA DE LA CARRERA DE INGENIERA EN MARKETING
UTEQ.

Estimada Ingeniera: Luego de presentarle mis saludos y felicitaciones por su

brillante labor al frente de la Coordinacin de la Carrera de

Ingeniera en

Marketing, pongo a su consideracin el informe final de las Practicas Preprofesionales de la alumna Swanny Lady lava Carbo.
Estas prcticas se llevaron a cabo en el almacn LA GANGA, ubicada en el cantn
EL EMPLAME ubicada en VIA Gye y amazonas
Certifico que el informe es autntico y veraz.
Particular que comunico a Usted para los fines legales y administrativos
consiguientes.
Con mis reiterados sentimientos de estima, De Usted,
Muy atentamente:

Ing. Guillermo Angamarca, M.Sc

TUTOR PRCTICAS PRE-PROFESIONALES

43

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE

QUEVEDO
Unidad de Planeamiento Acadmico

ANEXO 6

Cuaderno de Actividades de Prcticas Pre profesionales

CARTA DE COMPROMISO ESTUDIANTIL PARA LA REALIZACIN DE PRCTICAS
PRE-PROFESIONALES
La suscrita Alava Carbo Swanny Lady con C.C. No. 092975228-5 estudiante del 5TO Ao
de la Carrera de Ingeniera en Marketing otorgo mi conformidad para participar en el
Programa de Prcticas Pre-profesionales de la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo y
la Empresa Almacenes La Ganga, declaro conocer y aceptar las normas establecidas
en la mencionada carta.
Datos Generales:

1. Coordinador de Prcticas Pre-profesionales:

Ing. Guillermo Angamarca

2. Tutor designado por la empresa:

Sr. Luis Zambrano Mera

3. Fecha de realizacin de las Prcticas:

Del (06 de Octubre del 2014)

Al: (09 de Enero del 2015)

4. Horario de Prcticas:
De: (9:00)am A:(16:00)pm
5. Plan de Trabajo:
Aprender el manejo de la empresa, llevar a la prctica lo aprendido en todo este
tiempo de estudio para ir conociendo el mbito profesional en el cual nos vamos a
desarrollar en un futuro de Ventas y atencin al cliente.

6. Tipo de ayuda de la Empresa:

Enriquecimientos de conocimientos en el rea crditos y cobranzas, de ventas.
_______________________
Alava Carbo Swanny
Estudiante

44