Você está na página 1de 201

UNIVERSIDADE FEEVALE

MESTRADO EM PROCESSOS E MANIFESTAES CULTURAIS

GISLENE FEITEN HAUBRICH

DOS ENIGMAS DE HEFESTO:


CULTURA, COMUNICAO E TRABALHO NA PERSPECTIVA DOS DISCURSOS
ORGANIZACIONAIS

Novo Hamburgo
2014

GISLENE FEITEN HAUBRICH

DOS ENIGMAS DE HEFESTO:


CULTURA, COMUNICAO E TRABALHO NA PERSPECTIVA DOS DISCURSOS
ORGANIZACIONAIS

Dissertao apresentada ao Mestrado em


Processos e Manifestaes Culturais como
requisito para a obteno do ttulo de mestre
em Processos e Manifestaes Culturais.

Orientador: Prof. Dr. Ernani Cesar de Freitas

Novo Hamburgo
2014

Universidade Feevale
Mestrado em Processos e Manifestaes Culturais

GISLENE FEITEN HAUBRICH

DOS ENIGMAS DE HEFESTO:


CULTURA, COMUNICAO E TRABALHO NA PERSPECTIVA DOS DISCURSOS
ORGANIZACIONAIS

Dissertao de mestrado aprovada pela banca examinadora em 09 de dezembro de 2014,


conferindo autora o ttulo de Mestre em Processos e Manifestaes Culturais.

Componentes da Banca Examinadora:

_____________________________________________
Prof. Dr. Ernani Cesar de Freitas
Universidade Feevale

_____________________________________________
Prof. Dr. Ana Cristina Fachinelli
Universidade de Caxias do Sul (UCS)

_____________________________________________
Prof. Dr. Rudimar Baldissera
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)

Esta pesquisa dedicada queles que acreditam que a transformao


da sociedade pode se dar apenas por meio da transgresso humana,
resgatando sua singularidade perante a conscincia e a crtica
construo de saberes. queles que acreditam que o conhecimento
algo produzido coletivamente nas interaes do cotidiano e no
somente no lcus (privilegiado) da academia. E, finalmente, queles
que acreditam que o trabalho manifesta nossa cultura (e nossa
identidade) e que por meio dele pode-se alicerar o futuro,
abandonando o obscuro conceito de tripalium rumo edificao de
uma obra.

AGRADECIMENTOS

Dois anos de mestrado: um tempo de transformao. Tal enunciado me era proferido sempre
que manifesta a inteno de realiz-lo. Enunciado que tambm propagarei. Transformao
densa, profunda e irreparvel. Paradoxal. Tempo de isolamento e de construo do saber. Da
certeza de que nada se desenvolve na solido. Dito isso, o mnimo que posso agradecer.
Agradeo...
- Energia Superior, a quem evoco como Deus: por iluminar minhas escolhas, cercar-me de
seres (humanos e no humanos) com inexplicvel benevolncia e carinho por mim;
- a CAPES por financiar esse estudo e Feevale por confiar o investimento nesta pesquisa e
nesta pesquisadora;
- aos professores do Mestrado em Processos e Manifestaes Culturais por apresentarem
mltiplos olhares cultura e a centralidade da ao humana em sua transformao;
- aos professores Paula Puhl, Cintia Carvalho, Sandra Montardo e Humberto Keske (in
memoriam) por todo o incentivo, desde a graduao, permanncia na vida acadmica e a
oportunidade de aprendizado;
- professora Ana Cristina Fachinelli que, com suas indicaes na qualificao, norteou a
construo da anlise, alm de questionar aspectos fundamentais para o desenvolvimento
desta pesquisa e assim a produo efetiva de contribuies aos estudos organizacionais;
- ao professor Rudimar Baldissera, cujas orientaes advm da leitura (h longa data) de sua
obra. Obrigada pelos conceitos e contribuies Comunicao. Obrigada pela crtica leitura
desta dissertao, que certamente conduziu construo de resultados relevantes rea;
- ao meu estimado orientador, professor Ernani Cesar de Freitas, grande incentivador,
exemplo de pesquisador, professor e ser humano. Certamente todos os adjetivos que se possa
atribuir a sua pessoa sero nfimos ante sua presena. Se saio transformada dessa jornada,
muito devo aos ensinamentos do senhor que pacientemente conduziu meus passos, desafiou
meus medos e amparou minhas angstias;
- aos amigos verdadeiros proporcionados minha jornada nesse mundo;
- aqueles que plantaram desde a infncia a paixo pela educao; que me ensinaram que a
vida se estrutura a cada oportunidade... Pai e Me... Faltam-me as palavras. Transborda o
amor. Obrigada!
- E, finalmente, ao meu grande incentivador, meu esposo. Obrigada por acreditar e mergulhar
em meus sonhos comigo. Obrigada por ser um porto seguro e um conselheiro nas horas de
aflio. Obrigada por me auxiliar financeiramente quando congressos e livros levavam o valor
da bolsa, mas sobraram vrios dias para serem vividos at o prximo ms. Espero um dia
poder retribuir tudo isso a voc!

Em prol da evoluo ou da revoluo, a


mudana a essncia da vida.
Manuel Castells
Um pouco de audcia sempre necessrio e mesmo no domnio
cientfico, onde corre-se o risco de ser criticado por seus pares,
deve-se tentar a aventura.
Patrick Charaudeau

"A meu ver, os otimistas acreditam que este mundo o melhor


possvel, ao passo que os pessimistas suspeitam que os otimistas
podem estar certos... Mas acredito que essa classificao binria de
atitudes no exaustiva. Existe uma terceira categoria: pessoas com
esperana. Eu me coloco nessa terceira categoria.
Zygmunt Bauman

RESUMO

A contemporaneidade, caracterizada pela mundializao, implica mudanas nas relaes


estabelecidas entre as diversas esferas da vida humana. Dentre as possibilidades para
compreender esse fenmeno, com base em uma matriz cultural, seleciona-se como lcus as
organizaes, perante a relao comunicao e trabalho. Justifica-se a realizao da pesquisa,
pois trata de uma temtica com produo acadmica recente e restrita a poucos pesquisadores,
alm de orientar-se pela interdisciplinaridade em busca de um olhar ressignificado ao
trabalho. Este estudo tem como objetivo principal identificar e analisar possveis
interpretativos que influenciam a construo de sentidos sobre a atividade laboral mediante os
saberes constitudos enunciados no ato de linguagem em editoriais do jornal da empresa Hera.
Trs eixos tericos norteiam a reflexo: as noes de cultura e cultura organizacional com
referncias de Geertz (2008), Morgan (2011), Martin (2004), Galbraith (1989) e Foucault
(2007); a concepo de trabalho e suas variveis, conduzida por Antunes (2009), Schwartz e
Durrive (2007) e Durrive (2011); e, por fim, o ponto de vista da comunicao organizacional,
na perspectiva interacional, guiado por Deetz (2010), Baldissera (2009a, b), Oliveira e Paula
(2008) e Nouroudine (2002). A anlise do discurso, mtodo que fundamenta a interface entre
as categorias temticas selecionadas para anlise, ancora-se Semiolingustica de Charaudeau
(2010a, 2012a). A pesquisa tem natureza aplicada, descritiva quanto ao objetivo e
contempla a abordagem qualitativa. A limitao da unidade de anlise caracteriza o estudo de
caso na empresa de automao industrial Hera, localizada no Parque Tecnolgico So
Leopoldo (Tecnosinos). O corpus composto por oito editoriais divulgados no jornal da
empresa, em edies publicadas entre janeiro de 2012 e junho de 2014. A lente para anlise
dos dados coletados a terico-ergo-discursiva. Como resultado principal, destaca-se que a
instrumentabilidade atribuda ao processo comunicao, as prescries que encarceram as
interaes e a crena de que as lideranas podem impor aos trabalhadores valores e princpios
modalizados pela organizao impossibilitam uma perspectiva ressignificada do trabalho,
como atividade, e mantm a ele vinculado o sentido do tripallium.

Palavras-chave: Comunicao. Trabalho. Cultura. Organizaes. Discurso.

ABSTRACT

The world, in the contemporary, is characterized by globalization and imply changes in the
relations between the various spheres of human life. Among the possibilities to understand
this phenomenon, based on a cultural matrix, is selected as locus the organizations, before the
connection between communication and work. Justified the research, because this is a theme
with recent and restricted academic researchers production, and also be guided by
interdisciplinarity in search of a reframed to work look. This study aims to identify and
analyze possible interpretation that influence the construction of meaning on the labor activity
constituted by the knowledge contained in the act of language in newspaper editorials from
company Hera. Three axes guiding theoretical reflection: the notions of culture and
organizational culture with references to Geertz (2008), Morgan (2011), Martin (2004),
Galbraith (1989) and Foucault (2007); the concept of work and its variables, conducted by
Antunes (2009), Schwartz and Durrive (2007) and Durrive (2011); finally, the organizational
point of view from communication, interactive perspective, is guided by Deetz (2010),
Baldissera (2009a, b), Oliveira and Paula (2008) and Nouroudine (2002). The discourse
analysis, method that underlies the interface between the themes selected for analysis, is
anchored Semiolingustica of Charaudeau (2010a, 2012a). Research has applied nature, is
descriptive of the purpose and contemplates the qualitative approach. The limitation of an unit
of analysis characterizes the case study in the industrial automation company Hera, located in
So Leopoldo, at Technology Park (Tecnosinos). The corpus consists of eight editorials
published in the newspaper company published between January 2012 and June 2014
editions. The lens to analyze the data collected is the theoretical-ergo-discursive. As a main
result, it is emphasized that the instrumentality assigned to the communication process, the
prescriptions that imprison the interactions and the belief that leaders can impose on workers
values and principles for organizing modalizing, makes impossible one resignified perspective
of work as activity, and maintains attached to it the sense of tripallium.

Keywords: Communication. Work. Culture. Organizations. Discourse.

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 - Grupos de Pesquisa CNPq ..................................................................................... 19


Grfico 2 - Gnero da Classe Trabalhadora da organizao Hera ......................................... 127
Grfico 3 - Mdia Salarial da Classe Trabalhadora da empresa Hera por Gnero ................ 127
Grfico 4 - Principais Nveis de Ensino Classe Trabalhadora Hera ................................... 128

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Linhas de Pesquisa dos Grupos de Pesquisa CNPq ............................................... 20


Quadro 2 - Temticas Abordadas em Dissertaes de Mestrado na rea da Comunicao .... 21
Quadro 3 - Categorias e Artigos Publicados em Congressos Nacionais da Intercom 2003 a
2013 .......................................................................................................................................... 22
Quadro 4 - Categorias dos Artigos Intercom ............................................................................ 23
Quadro 5 - Ideologias Organizacionais Principais ................................................................... 43
Quadro 6 - Aspectos da Alienao (ou Estranhamento) no Trabalho ...................................... 55
Quadro 7 - Organizao Cientfica x Flexvel do Trabalho ..................................................... 58
Quadro 8 - Como reconhecer o trabalho, quando no mais trabalho? ................................... 62
Quadro 9 - Influncias da Ergologia......................................................................................... 65
Quadro 10 - Ingredientes da Competncia ............................................................................... 74
Quadro 11 - Modalidades da Linguagem e Trabalho ............................................................... 78
Quadro 12 - Diferenas de Sentido: lingustico e discursivo ................................................... 88
Quadro 13 - Dimenso Interacional entre os Parceiros do Ato de Linguagem ........................ 91
Quadro 14 - Modos de Organizao do Discurso .................................................................... 96
Quadro 15 - Componentes da Situao de Comunicao....................................................... 100
Quadro 16 - Principais Visadas Comunicativas ..................................................................... 102
Quadro 17 - Categorias Terico-ergo-discursivas do Dispositivo de Anlise ....................... 119
Quadro 18 - Caractersticas da Situao da Comunicao ..................................................... 125
Quadro 19 - O Mapa de Possveis Interpretativos: consideraes acerca da Articulao A .. 131
Quadro 20 - Cultura Organizacional e Competncias segundo Durrive (2011)..................... 137
Quadro 21 - Mapa de Possveis Interpretativos: consideraes acerca da Articulao B ...... 138
Quadro 22 - O Ato de Linguagem da Hera: mapa de saberes investidos ............................... 149
Quadro 23 - Deduo Explicao: modo argumentativo e a comunicao informacional .... 150

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - O Ato de Linguagem ............................................................................................... 36


Figura 2 - Cultura Organizacional: cultura, identidade e poder ............................................... 50
Figura 3 - Uma Representao para a Atividade ...................................................................... 64
Figura 4 - O Debate de Normas e as Transgresses ................................................................. 75
Figura 5 - Ressignificao do Trabalho: a perspectiva da atividade ........................................ 80
Figura 6 - Representao da Teoria Semiolingustica de Charaudeau ..................................... 92
Figura 7 - Duplo Processo de Semiotizao ............................................................................. 94
Figura 8 - Contrato de Comunicao ...................................................................................... 100
Figura 9 - Nveis do Modelo Semiolingustico ...................................................................... 106
Figura 10 - Mapa das Categorias de Classificao da Pesquisa ............................................. 113
Figura 11 - Fases da Pesquisa ................................................................................................. 114
Figura 12 - Dispositivo de Anlise (Roteiro) ......................................................................... 117
Figura 13 - Fases da Organizao dos Dados ......................................................................... 122
Figura 14 - Fbrica da Hera em So Leopoldo ....................................................................... 133
Figura 15 - Construo e Disputa de (alguns) Sentidos ......................................................... 151

SUMRIO

1 CONSIDERAES INICIAIS .......................................................................................... 15


2 TRANSGRESSES DO SUJEITO E AS MANIFESTAES CULTURAIS NO
TERRENO DAS INCERTEZAS ....................................................................................... 27
2.1 TERRENOS DE INCERTEZAS: A CULTURA E IDENTIDADE ............................. 29
2.1.1 A Teia e suas Fronteiras: a cultura em processo .................................................. 30
2.1.2 Ditos, No Ditos e Seus Sentidos: assim caminha a identidade .......................... 33
2.2 UMA FRONTEIRA DE INCERTEZAS: MOBILIZAO DE SENTIDOS NO
AMBIENTE ORGANIZACIONAL ............................................................................. 37
2.2.1 Prismas Diversos e Sentidos Convergentes: ponderaes acerca da cultura
organizacional ...................................................................................................... 39
2.2.1.1
Relaes de Fora e Contexto: a disputa de sentidos nas organizaes ..... 44
2.3 SUJEITOS EM INTERAO: MANIFESTAES CULTURAIS NAS
ORGANIZAES ........................................................................................................ 49
3 INTERAES NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: POSSIBILIDADE DE
RESSIGNIFICAO DO TRABALHO? ........................................................................ 51
3.1 A NOO DE TRABALHO E SEUS TORTUOSOS CAMINHOS ........................... 53
3.2 O TRABALHO: UMA ATIVIDADE HUMANA ........................................................ 60
3.3 EM BUSCA DOS ENIGMAS DA ATIVIDADE: A ERGOLOGIA ........................... 64
3.3.1 Transgresses e Renormalizaes: a fonte das normas ....................................... 68
3.3.2 Da Execuo ao Uso de Si: a competncia e o dilogo dos saberes .................... 71
3.4 LINGUAGEM: COMUNICAO E TRABALHO .................................................... 76
4 ORGANIZAES, COMUNICAO E TRABALHO: O DESFILE SIMBLICO
DOS DISCURSOS QUE NORTEIAM A ATIVIDADE .................................................. 82
4.1 ANLISE DO DISCURSO: UMA DAS PERSPECTIVAS PARA OS ESTUDOS DA
COMUNICAO ORGANIZACIONAL .................................................................... 85
4.2 ANLISE DO DISCURSO: ALGUMAS PONDERAES ...................................... 88
4.2.1 Teoria Semiolingustica de Charaudeau: o ato de linguagem.............................. 90
4.2.2 A Semiotizao do Mundo .................................................................................. 94
4.2.2.1
Modos de Organizao do Discurso: fonte das operaes de transformao
96
4.2.3 O Contrato de Comunicao ................................................................................ 99
5 BAGAGEM E PERCURSO RUMO AOS ENIGMAS DE HEFESTO................ 108
5.1 O OBJETO DE PESQUISA ........................................................................................ 108
5.2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ................................................................ 110
5.3 PROCEDIMENTOS DE ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS .............. 114
5.3.1 Especificao do corpus .................................................................................... 114
5.3.2 Dispositivo de Anlise: organizao, anlise e interpretao dos dados ........... 116
6 COMUNICA OU TRUMBICA? O ATO DE LINGUAGEM DA HERA E OS
SENTIDOS SOBRE A ATIVDADE ................................................................................ 124
6.1 FASES 1 E 2: ARTICULAES A E B E OS MAPAS DE POSSVEIS
INTERPRETATIVOS ................................................................................................. 124
6.2 FASE 3: O MAPA DE SABERES INVESTIDOS E OS SENTIDOS DA ATIVIDADE
148

7 QUE SEGREDOS, AFINAL, PODE HEFESTO REVELAR? CONSIDERAES


RUMO A UM PONTO (QUASE) FINAL....................................................................... 156
REFERNCIAS ................................................................................................................... 161
APNDICES ......................................................................................................................... 171
APNDICE A - Articulao A: Circunstncias de Discurso X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional ................................................................................ 172
APNDICE B - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional Edio 77 ............................................................ 175
APNDICE C - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional Edio 78 ............................................................ 176
APNDICE D - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional Edio Especial Editorial 1 ................................ 177
APNDICE E - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional Edio Especial Editorial 2 ................................ 179
APNDICE F - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional Edio 80 ............................................................ 181
APNDICE G - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional Edio 81 ............................................................ 182
APNDICE H - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas
Cultura e Cultura Organizacional Edio 82 ............................................................ 183
APNDICE I - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura
e Cultura Organizacional Edio 83 ......................................................................... 184
APNDICE J - Articulao B: Usos de Si X Relaes Poder ......................................... 185
ANEXOS ............................................................................................................................... 193
ANEXO A - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 77 ..................................... 194
ANEXO B - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 78 ..................................... 195
ANEXO C - Editorial 1 do Jornal da Empresa HERA, Edio Especial ......................... 196
ANEXO D - Editorial 2 do Jornal da Empresa HERA, Edio Especial ......................... 197
ANEXO E - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 80 ..................................... 198
ANEXO F - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 81 ..................................... 199
ANEXO G - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 82 ..................................... 200
ANEXO H - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 83 ..................................... 201

15

1 CONSIDERAES INICIAIS
Hefesto: deus do fogo; deus do trabalho. Filho bastardo de Zeus,
gerado pela ira de Hera frente s traies de seu marido. Nasceu feio,
fraco e deformado, o que fez com que sua me o arremessasse para
fora do Olimpo. O destino do deus defeituoso, no entanto, no
catastrfico. Resgatado e criado pelas divindades Ttis e Eurnome,
Hefesto, ainda criana, demonstra seus talentos na criao de peas
de ourivesaria, manipulando joias sem beleza igual.
O passar dos anos faz o dio de Hefesto aumentar e a nsia de
vingana passa a orientar seu agir. Faz, ento, um trono para
presentear sua me. Trono o qual ela no poderia mais desvincularse, j que Hefesto, alm de deus do fogo, da marcenaria e da
ourivesaria, manifesta seu poder para atar e desatar; capaz de tudo
ligar e desligar. Esses poderes garantem a Hefesto seu lugar no
Olimpo. Dentre os notveis trabalhos atribudos a Hefesto, a
mitologia cita os raios de Zeus, o tridente de Poseidon (Netuno), a
couraa de Hracles (Hrcules), as flechas de Apolo e as fulgurantes
armas de Aquiles na Guerra de Tria1.
A histria de Hefesto inspira a reflexo deste estudo de dissertao. Ante o desafio
de fazer parte junto dos demais pesquisadores que buscam identificar possibilidades para
ressignificar o trabalho, os dramas da vida do deus defeituoso assemelham-se s
vinculaes negativas que acompanham a noo de trabalho desde os mais remotos tempos.
Assim como Hefesto fez uso de seus talentos para garantir seu espao no Olimpo e interviu de
forma fundamental s grandes batalhas gregas por meio de seu trabalho, busca-se o olhar s
culturas sob as arestas das intervenes das atividades laborais s representaes identitrias
dos sujeitos, sob um enfoque para alm da relao produo-consumo, mas ao rumo do
legado deixado por cada um ante sua obra.
A tenuidade existente entre os universos pessoal e coletivo cada vez mais evidente.
As relaes entre indivduos e organizaes transcendem os nveis hierrquicos e de
comunicao rapidamente, resultando em intervenes significativas na cultura que os
envolve. As leituras de Bauman (1999) e Lipovetsky (2007), alinhadas com as diversas
informaes disponveis atravs das mdias, convidam reflexo acerca da sociedade que se
est construindo. possvel perceber muitas das relaes sociais pautadas pela
competitividade nociva, que gera vnculos efmeros, ligados a interesses momentneos. De
porte dessas informaes, pe-se em reflexo a pertinncia das organizaes nestas
transformaes da cultura, pois elas representam uma instncia essencial de socializao,
1

Fonte: Coleo Deuses da Mitologia e Otto Marques da Silva.

16

atravs do trabalho. Sujeitos de origens diversas so postos em um mesmo espao, a fim de


que produzam riqueza, sua fonte pagadora, a si mesmo e sociedade. A comunicao
organizacional mobiliza esta imerso qual os sujeitos so imbricados, visto que por meio
dela so compreendidos discursos que movimentam as relaes dos trabalhadores entre si e
com seu trabalho.
Os sujeitos, enquanto seres que habitam a sociedade e necessitam compartilhar
saberes para que seu convvio ocorra, carecem de orientadores de comportamentos, expressos,
registrados e propagados por meio da cultura que socializada pelas instancias familiares,
pela educao formal, o trabalho, dentre outros espaos coletivos que os congregam. Nesse
sentido, cabe a reflexo acerca das caractersticas da cultura que, no tempo atual,
compartilhada sem limitaes de territrio, de forma mundializada. Essa transformao na
proliferao de diferentes elementos de representao tem implicao intensa no que se refere
formao da identidade dos sujeitos em constante interao.
Com base na proposta dos processos de socializao, elucidados por Berger e
Luckmann (2012), e sob o enfoque do trabalho, tem-se a perspectiva dos vnculos
estabelecidos em sociedade, j que, neste espao, o do trabalho, o sujeito permanece a maior
parte de seu tempo, assim como apreende, por meio da experincia, conceitos fundamentais
para seu viver. Diante dessas percepes, que conduzem novas compreenses a respeito do
meio onde esto inseridos os sujeitos, emerge o entendimento do trabalho, concebido como
atividade, que ultrapassa a viso cientfica2 sobre o termo. Neste entendimento, a
subjetividade humana est em voga, logo, a comunicao exerce papel fundamental na
formao desses sujeitos, que esto imersos nas organizaes.
Os sujeitos advindos da sociedade, por meio de suas aes, constroem e reconstroem
as organizaes e so, assim, motrizes de manifestaes culturais que se propagam por meio
da comunicao. Os elementos escolhidos para compor os discursos transmitem interesses e
expressam possibilidades de aproximao entre pblicos e organizao, sendo a base para
representao da identidade organizacional, que interpretada, ressignificada e difundida por
seus interlocutores. Dessa forma, alm de promover uma cultura prpria, com orientaes de

A Organizao Cientfica do Trabalho, ou taylorismo, prope que o trabalho humano uma atividade
simples, pois possvel antecip-la totalmente, de prepar-la de tal forma uma vez modelada pelos outros,
aqueles que tivessem de execut-la no teriam de pensar, como disse Taylor. (SCHWARTZ; DURRIVE,
2007, p. 37). A superao dessa perspectiva se faz necessria, j que, segundo Schwartz e Durrive (2007, p. 39),
na distncia e no porque desta distncia entre os projetos do taylorismo e as realidades concretas, nas
fbricas onde ele foi iniciado e experimentado que, creio,vai-se encontrar o que chamamos de atividade. Essa
noo permeia os estudos da Ergologia.

17

conduta e de fazer da atividade, as organizaes tambm se adquam, socializam e acoplam


sujeitos com suas histrias, vivncias e crenas individuais, ou seja, com uma cultura prpria,
que necessita interagir com o todo.
De acordo com essa breve reflexo, manifesta-se o interesse central deste estudo na
ao humana no trabalho, o que promove o reconhecimento dos comportamentos dos sujeitos
em seus coletivos e permite algumas ponderaes acerca dos movimentos constituintes da
realidade social. Perante esses argumentos, contextualiza-se e apresenta-se a temtica central
desta dissertao: um olhar para o trabalho frente os mltiplos movimentos culturais
realizados pelos sujeitos. Delimita-se tal enfoque na relao comunicao e trabalho
manifesta na interao entre sujeito e atividade, em face dos saberes constitudos pelos
discursos organizacionais que influenciam a construo de sentidos sobre a atividade laboral.
Justifica-se a pertinncia do estudo sociedade, visto que contempla a
interdisciplinaridade mediante as conexes tericas realizadas e que conduzem a observao
das organizaes enquanto lcus de manifestaes culturais, tendo por base a linguagem sobre
trabalho. Trata-se de uma temtica que almeja englobar conceitos de reas ainda pouco
exploradas, como a ergologia3, em associao com os conceitos de cultura, organizaes e
comunicao, com nfase nos discursos organizacionais e suas implicaes s manifestaes
culturais e representao identitria.
Por versar-se como um estudo interdisciplinar, defende-se a contribuio ao meio
cientfico. Ao dar f ao entendimento de que respostas compartimentadas, que isolam o
objetivo do subjetivo, no mais se adquam s emergncias ambientais contemporneas,
aceita-se uma compreenso do trabalho diante da perspectiva da linguagem, que vincula os
sujeitos por meio de suas prticas. Assim, justifica-se a compreenso dos espaos coletivos
estruturados diante de objetivos comuns e trocas linguageiras, uma vez que so transformados
por processos de mundializao4, decorrentes da converso entre o global e o local e, que
resultam em uma padronizao comportamental, promovida pela cultura, que permeia todas
as instncias de socializao, inclusive a do trabalho, seja ele remunerado ou no.

A Ergologia uma rea de estudos interdisciplinar advinda da filosofia, em interface com a sociologia,
psicologia, lingustica, pedagogia cujo enfoque est nos impactos da linguagem na atividade laboral. O
aprofundamento conceitual se dar no captulo 3 da dissertao.
4
Ortiz (1998) apresenta o conceito com base na noo de globalizao, que se refere s trocas financeiras
realizadas entre os pases. Da mesma forma, alm dos valores monetrios, os valores simblicos so
compartilhados, emergindo a noo de transaes culturais, a mundializao.

18

Decorrente dessa noo atribui-se valor linha de pesquisa Linguagens e processos


comunicacionais5, visto que a proposta reside no estudo do trabalho manifesto pelos discursos
organizacionais, perante a interface das proposies da Ergologia, da teoria Semiolingustica
de anlise do discurso e das acepes tericas de cultura e de identidade. Esse vis de
pesquisa decorre de uma construo de pensamento abrangente, convergente e circular, que se
assenta no entendimento de que as prticas sociais, resultantes da ao do sujeito, produzem
uma dupla implicao: cultura que movimentada perante os novos processos estruturantes
da sociedade, e ao sujeito, que os realiza com base naquilo que apreende das situaes
coletivas, com o mundo e com o outro, e que se atualiza diante de novas construes de
sentido. O trabalho constitui-se como espao fundamental dessas relaes humanas, enquanto
meio de socializao que viabilizado pela comunicao organizacional.
Ressalta-se, ainda, que a investigao tem por centro o sujeito, produto e produtor
social. Para tal, o embasamento analtico adotado interacional - discursivo, uma vez que os
pesquisadores, ancorados em tericos das cincias humanas e sociais, compreendem que por
meio das trocas linguageiras se constituem as manifestaes culturais, nos diversos espaos de
convvio coletivo. Da noo cultura adotada para este estudo, julga-se que as organizaes
sejam um importante lcus de mobilizao de saberes e orientaes de comportamento, diante
das prticas comunicativas promovidas em conjunto com os trabalhadores.
A fim de fundamentar a justificativa dessa pesquisa, desenvolveu-se um mapeamento
acerca das contribuies acadmicas que enfocam a relao comunicao e trabalho. Tal
atitude permitiu o delineamento, de forma mais produtiva, da problemtica orientadora do
estudo, bem como dos objetivos que o impulsionam. A definio das fontes dos dados acerca
da produo acadmica atendeu a alguns critrios previamente delimitados pela autora.
Dentre as questes que precisariam ser observadas, esto a legitimidade acadmica e a
disponibilidade do maior volume de trabalhos possvel. Por tratar-se de uma temtica
interdisciplinar, foram privilegiados espaos que assim a registram, o que orientou a escolha
de trs bancos de dados: do diretrio de projetos de pesquisa do Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico CNPq, do banco de teses e dissertaes da
Capes e anais dos Grupos de Trabalho, dos Congressos Nacionais da Sociedade Brasileira de
Estudos Interdisciplinares da Comunicao Intercom.
Iniciou-se a investigao com a identificao dos grupos de pesquisa de
universidades brasileiras, registradas no diretrio do Conselho Nacional de Desenvolvimento
5

Linha vinculada ao Mestrado em Processos e Manifestaes Culturais, da Universidade Feevale.

19
Cientfico e Tecnolgico CNPq6, com certificao da instituio de ensino e com
atualizao realizada no segundo semestre de 2013, a fim de garantir dados recentes. Tais
critrios garantem validade dos dados apresentados. Os grupos de pesquisa so uma rica fonte
para localizar os principais pesquisadores, representados por seus coordenadores, o que
facilita o acesso a bibliografias utilizadas, bem como a produo do grupo.
A consulta foi realizada em 21 de janeiro de 2014, com base nas palavras-chave
comunicao e trabalho e linguagem e trabalho. Tal escolha deve-se ao referencial terico
que norteia esse estudo acerca da noo de trabalho, cuja evidncia est no uso dos
pressupostos da Ergologia, tanto pelas cincias da comunicao quanto da linguagem. Foram
localizados 6 grupos de pesquisa, sendo as reas do conhecimento distribudas conforme o
Grfico 1.
Grfico 1 - Grupos de Pesquisa CNPq

Fonte: elaborado pela autora

Conforme evidencia o Grfico 1, a concentrao dos estudos sobre o trabalho e sua


relao com a linguagem e comunicao est na rea da Lingustica, sendo que nas Cincias
Sociais Aplicadas apenas um grupo de pesquisa trabalha na produo de conhecimento.
Quanto localizao, a regio Sudeste concentra quatro grupos, distribudos na USP (1),
PUCSP (2) e UFRJ (1). Os outros dois grupos esto na regio sul, nas universidades UDESC
e UTFPR. Tais fatores demonstram a necessidade de ampliao dos estudos relativos
temtica comunicao e trabalho, alm da expanso da reflexo aos mais diversos territrios
do pas, j que a forma como o sujeito se relaciona com seu trabalho um aspecto
fundamental para compreender o comportamento humano em sua especificidade cultural.
Quanto s linhas de pesquisa, o Quadro 1 sintetiza os principais interesses de estudo:
6

Diretrio existente desde 1992.

20

Quadro 1 - Linhas de Pesquisa dos Grupos de Pesquisa CNPq

Instituio

rea

Nome

Comunicao

Centro de
Pesquisa em
Comunicao
e Trabalho

PUCSP

Lingustica,
Letras e Artes;
Letras

DIRECT- Em
Direo
Linguagem do
Trabalho

UFRJ

Cincias da
Sade;
Enfermagem

O Mundo do
Trabalho,
Comunicao
e Educao em
Enfermagem

PUCSP

Lingustica,
Letras e Artes;
Letras

Atelier
Linguagem e
Trabalho

USP

UTFPR

UDESC

Lingustica,
Letras e Artes;
Letras

Cincias
Humanas

Discursos
sobre
Trabalho,
Tecnologia e
Identidades

Comunicao
Trabalho e
Educao

Linhas de Pesquisa
- Epistemologia e Teorias da
Comunicao
- Linguagem e Produo de
Sentido em Comunicao
- Anlise Critica do Discurso
- Linguagem nas Relaes de
Trabalho
- Lingustica de Corpus
- Lingustica Sistmico-funcional
- A comunicao e o ensino de
Enfermagem.
- Estgio extracurricular em
Enfermagem
- Modelos tericos e Polticas
educacionais.
- O mercado de trabalho e a
formao do enfermeiro
- Sistematizao de prticas
educativas nas organizaes,
servios e grupos humanos.
- Estudo de discursos que
circulam em esferas especficas:
da educao, da mdia, da sade,
empresarial e jurdica.
- Estudo de prticas de linguagem
em diferentes situaes de
trabalho.
- A formalizao discursiva do
universo do trabalho e da
tecnologia em textos literrios, de
comunicao e outros.
- Literatura infantojuvenil e
formao do leitor: A
representao discursiva do
trabalho e da tecnologia
- Poesia brasileira: o humano, o
social e o esttico.
- Representatividade discursiva
das identidades nacionais em
obras da cultura brasileira.
- Educao e Comunicao
- Trabalho, educao e tecnologia.

Atualizao

17/11/2013

16/11/2013

12/11/2013

08/11/2013

20/10/2013

29/08/2013

Fonte: elaborado pela autora

Percebe-se que, embora as linhas de pesquisa sejam fortemente marcadas pela rea
principal, seguem uma abordagem interdisciplinar temtica, alm de a maioria apresentar
especificidade quanto ao campo o qual pesquisam, como ensino ou sade, por exemplo. O uso

21

de situaes de trabalho apresentadas em obras literrias como campo de anlise tambm


chama ateno, pois pode-se supor que tal espao contribui legitimao do imaginrio, sobre
o trabalho, que permeia o ambiente organizacional. Quanto produo dos grupos,
considerando os dados disponveis no currculo Lattes dos lderes, no perodo de 2003-2013,
destacam-se duas pesquisadoras: Maria Ceclia Prez de Souza e Silva com 11 artigos
publicados, 1 livro organizado e 7 captulos em livros; Roseli Aparecida Fgaro Paulino com
16 artigos, 3 livros organizados/publicados e 7 captulos de livros.
Com base nesses aspectos, buscou-se o banco de teses e dissertaes7 mantido pela
Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior Capes. Com registros desde
1987, condensa um grande volume de trabalhos da ps-graduao de todo o Brasil, nas
diversas reas do conhecimento. A ferramenta de filtro permite a seleo de ano, palavraschave, nvel, etc., o que facilita e qualifica a busca diante do nmero de produes. Alm
disso, o acesso aos dados principais do estudo como autor, rea, universidade e resumo esto
disposio para consulta.
Ao utilizar as mesmas categorias aplicadas para acesso aos grupos de pesquisa,
foram encontradas 01 tese e 12 dissertaes relacionadas rea da comunicao, 02 teses e 29
dissertaes vinculadas lingustica. Da leitura dos resumos dessas produes, indica-se que,
quanto s temticas abordadas nas teses, a lingustica enfoca o trabalho a partir das lentes do
discurso, enquanto a comunicao pensada no nvel tcnico para exerccio do trabalho.
Dentre as temticas abordadas nas dissertaes, os estudos advindos da lingustica referem-se
essencialmente anlise do discurso (linha francesa)8, aplicada relao profissional
trabalho nas reas da educao (professor aluno escola mdia) e da sade (mdicos
paciente demais profissionais da sade). J as temticas abordadas nas dissertaes de
mestrado na comunicao so apresentadas no Quadro 2:
Quadro 2 - Temticas Abordadas em Dissertaes de Mestrado na rea da Comunicao

Temtica
Funo da Comunicao nas Organizaes
Representao do trabalho/ trabalhador no cinema
Anlise do discurso de classe profissional
7

(continua)
Quantidade
3
3
3

Disponvel em: <www.dominiopublico.gov.br>. Optou-se por esse acesso, pois o portal de Teses e
Dissertaes da Capes (www.capes.gov.br/servicos/banco-de-teses) esteve em manuteno no perodo
consultado, conforme aviso disponvel em: <www.aviso.capes.gov.br/bancodeteses/aviso>. Acesso em:
21.12.2013; 21.01.2014.
8
Michel Pcheux e Dominique Maingueneau. Alguns estudos tambm utilizam diretamente a proposta do russo
Mikhail Bakhtin.

22

(concluso)
2
1

Comunicao e trabalho
Comunicao e trabalho infantil
Fonte: elaborado pela autora

Ao dar prioridade ao campo da comunicao, ao qual se busca contribuir


essencialmente, elenca-se a terceira fonte dos dados: os anais dos congressos nacionais
realizados pela Intercom, no perodo de 2003 a 2013. A seleo dos artigos depreendida a
partir dos seguintes critrios: trabalhos publicados no Grupo de Trabalho (GT) Relaes
Pblicas e Comunicao Organizacional, cujas palavras-chave mencionassem uma das trs
categorias: trabalho, comunicao interna ou identidade. A opo pelo termo comunicao
interna tem relao com o GT selecionado, j que dentre as vrias perspectivas da
comunicao organizacional, acredita-se que essa seja a mais utilizada no encontro dos
estudos sobre a relao comunicao e trabalho. J a categoria identidade foi abordada, pois
tangencia o interesse na representao decorrente das prticas comunicacionais no trabalho. O
Quadro 3 sintetiza os resultados de forma quantitativa:
Quadro 3 - Categorias e Artigos Publicados em Congressos Nacionais da Intercom 2003 a 2013

Ano

Submisses

Local

2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003

30
43
49
49
57
34
39
42
40
46
31

Manaus
Fortaleza
Recife
Caxias do Sul
Curitiba
Natal
Santos
Braslia
Rio de Janeiro
Porto Alegre
Belo Horizonte

Total

Categoria
Identidade
3
3
2
5
5
1
2
0
3
1
0

Categoria
Trabalho
0
0
1
3
2
0
1
1
2
0
2

Categoria
Comunicao Interna
2
8
4
3
6
3
4
4
3
3
3

25

12

43

Fonte: elaborado pela autora

Ao considerar o perodo de dez anos fixado para a coleta desses dados, percebe-se
que a produo acadmica acerca do tema comunicao trabalho restrita, o que ratifica a
importncia de pesquis-lo. Com o propsito de observar detalhadamente a produo
cientfica em cada uma das categorias, foram analisados os resumos dos trabalhos
selecionados, o que segue, diante de novas categorizaes, no Quadro 4:

23

Quadro 4 - Categorias dos Artigos Intercom

Categoria: Identidade - variaes de abordagem


Identidade do sujeito construda a partir do discurso das organizaes
Identidade do profissional de Relaes Pblicas
Identidade Organizacional (em relao a estratgias de imagem)
Identidade e cultura
Identidade construda no trabalho
Categoria: Trabalho - variaes de abordagem
Discurso prescritivo das organizaes
Trabalho imaterial
Relaes de trabalho: cliente/organizao/ funcionrio
Relaes de trabalho na constituio da identidade do trabalhador
Uso de tecnologias no trabalho
Categoria: Comunicao Interna - variaes de abordagem
Mediao tecnolgica
Liderana
Discursos Organizacionais (Formais e Informacionais Interao)
Planejamento da Comunicao Interna (estratgias, processo, fluxo)

Quantidade
3
3
16
2
1
Quantidade
3
1
3
3
2
Quantidade
13
3
14
13

Fonte: elaborado pela autora

A anlise das categorias comunicao interna, trabalho e identidade revela a


diversidade de abordagens que ancoram a observao do trabalho sob a tica da comunicao.
Por um lado, tal realidade importante quanto busca de possibilidades diferentes e
adequadas s prticas da contemporaneidade, alm da liberdade de formao cientfica dos
pesquisadores. Por outro lado, pode-se questionar a legitimidade da rea perante pluralidade
de noes que norteiam a construo do conhecimento acadmico em cursos de graduao e
ps-graduao.
Diante do panorama exposto pelos dados encontrados nesse mapeamento que
contempla os grupos de pesquisa cadastrados no CNPq, teses e dissertaes nas reas de
comunicao e lingustica e os trabalhos apresentados na edio nacional do evento Intercom,
so possveis algumas inferncias sobre a pesquisa em comunicao e trabalho no Brasil.
Percebe-se que poucos so os grupos cadastrados no CNPq que abordam a relao trabalho e
comunicao, ou linguagem. Esse dado por si justifica a ampliao de pesquisas que do
nfase subjetividade do sujeito para a realizao da atividade laboral, pois da emergem
muitos dos elementos que norteiam as demais escolhas simblicas que coordenam a vida
pessoal, em famlia, na coletividade.
Embora muitos dos estudos enfatizem a imbricao dos discursos nos ambientes
organizacionais, h uma carncia na perspectiva da interao promovida pela comunicao
organizacional e que influencia a elaborao discursiva dos diversos atores. Conforme
apontam Freitas e Guerra (2004), necessrio buscar a interdisciplinaridade para os estudos

24

da comunicao organizacional, j que para compreend-la necessrio acessar noes


relativas lingustica, antropologia, sociologia, dentre outras cincias humanas e sociais.
Dentre a produo, avalia-se que as teorias tradicionais, que posicionam a comunicao
enquanto ferramenta a favor das organizaes, ainda prevalecem, visto que nas categorias
comunicao interna e identidade, muitos dos trabalhos relacionam-se com tal perspectiva.
Acredita-se que essa situao, alm de atentar ao cenrio do ensino nas universidades
brasileiras, limita a produo da pesquisa ao mbito ttico, ou seja, no xito das exigncias
organizacionais para sua manuteno no mercado entre os concorrentes.
Da apreenso dos dados referentes ao estado da arte brevemente apresentado,
justifica-se o tema escolhido para abordagem que centraliza no sujeito as transformaes
decorrentes na contemporaneidade. Importa, ento, refletir sobre como percebem as
organizaes esses movimentos mutantes e estabelecer contraposies entre a teoria e as
prticas organizacionais. Para a investigao proposta, delineiam-se duas questes
norteadoras:
1. O ato de linguagem da Hera9 caracteriza a cultura organizacional pela centralidade nas
lideranas, um elevado volume de prescries comportamentais e reduz a atividade
execuo de tarefas?
2. As escolhas enunciativas que compem os editoriais do jornal da empresa neutralizam a
produo de um olhar ressignificado ao trabalho, perante a recusa das interpretaes e
interaes emergentes do cotidiano do ambiente laboral. A comunicao uma prtica
linear, controlada pela gesto?
O objetivo geral da investigao centrou-se em identificar e analisar possveis
interpretativos que influenciam a construo de sentidos sobre a atividade laboral perante os
saberes constitudos enunciados no ato de linguagem em editoriais do jornal da empresa Hera.
Foram estabelecidos quatro objetivos especficos:
a) articular as noes de cultura, de cultura organizacional e de identidade, a fim de
reconhecer como as interaes do cotidiano no ambiente laboral produzem impactos
representao identitria dos trabalhadores;
b) identificar possibilidades de ressignificao do trabalho na contemporaneidade a partir da
noo de atividade na perspectiva da ergologia;

Nome fictcio, pois a organizao no autorizou a divulgao de seu nome.

25

c) compreender como a comunicao organizacional influencia a produo de sentidos com


base nos mltiplos discursos tensionados no ambiente de trabalho, mediante pressupostos
da teoria Semiolingustica de anlise do discurso;
d) apresentar possveis construes de sentido sobre a atividade diante das estratgias
discursivas enunciadas pela Hera em seu ato de linguagem no jornal de empresa.
Das consideraes tericas, elenca-se a relao comunicao e trabalho como objeto
de estudo, que se delineia tambm diante de suas condies empricas, dado o universo
selecionado com base nos critrios apresentados no captulo 5 desta dissertao. A unidade de
anlise a empresa Hera, fundada na dcada de 1980 e localizada no Parque Tecnolgico de
So Leopoldo (Tecnosinos). Seu negcio desenvolver tecnologia para automao de
processos industriais. A empresa conta com 440 trabalhadores e publica quadrimestralmente
um jornal, destinado a diversos pblicos, como clientes, fornecedores e tambm aos
funcionrios. Das edies publicadas no perodo de janeiro de 2012 a junho de 2014 foram
analisados os editoriais, totalizando oito.
Quanto aos procedimentos metodolgicos, abordados a partir das categorias clssicas
(PRODANOV; FREITAS, 2013), trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, guiada por
objetivos exploratrio e descritivo e abordagem qualitativa problematizao proposta.
Devido limitao do universo, uma unidade de anlise, caracteriza-se o estudo de caso,
desenvolvido com base em dois procedimentos tcnicos de documentao indireta para coleta
de dados: a pesquisa bibliogrfica e a pesquisa documental em jornais de empresa.
A organizao dos dados realizada por meio da tcnica Mapa de Associao de
Ideias (VERGARA, 2005; SPINK, 2010), que permite compreender a relao entre os
contedos a partir de categorias especficas. A lente para anlise dos dados coletados ser
terico-ergo-discursiva, visto que congrega a interface entre os conceitos tericos relativos
cultura organizacional, comunicao organizacional e ao trabalho; as proposies tericometodolgicas da ergologia, que compreendem os usos de si, os saberes e a linguagem e, por
fim, a anlise do discurso de base Semiolingustica. Tais aspectos so postos em interao por
meio de um dispositivo de anlise elaborado perante as especificidades do objeto construdo
para essa investigao.
A dissertao estruturada em sete captulos, sendo o primeiro as consideraes
iniciais. No captulo dois, realiza-se uma contextualizao acerca das relaes humanas na
contemporaneidade, com nfase nas situaes de trabalho e no ambiente laboral. Diante da
apreenso da noo de cultura, prope-se a contemplao das organizaes no cenrio social
enquanto lcus profcuo de saberes. Tal olhar favorece o entendimento da representao

26

identitria dos sujeitos atravs dos discursos que permeiam as relaes de poder da atividade
laboral. Destaca-se o uso das propostas tericas de Cuche (1999), Geertz (2008), Martin
(2004), Morgan (2011), Galbraith (1989), Foucault (2007), Silva (2013) e Charaudeau (2008).
A reflexo sobre a noo de trabalho se estende no captulo trs. Perante a
apresentao de aspectos referentes ao mundo do trabalho, abordam-se os diversos sentidos
relacionados ao fazer laboral e que so desenvolvidos ao longo do tempo. Dos gregos aos
erglogos, chega-se noo de trabalho como atividade humana que capaz de transgredir as
normalizaes postas e transformar a relao sujeitomundo. A linguagem configura-se como
principal fomento da interveno do sujeito no cotidiano organizacional. Para esse bloco
terico-metodolgico, conta-se com as acepes de Antunes (2009), Sennett (2009), Marx
(2006), Schwartz e Durrive (2007), Schwartz (2004, 2011, 2013), Trinquet (2010), Durrive
(2011) e Fata (2007).
No quarto captulo, discute-se a comunicao organizacional sob a perspectiva da
dimenso da atividade laboral, na relao comunicao e trabalho. Tais dados so
fundamentados por Deetz (2010), Baldissera (2009a, b, 2014), Oliveira e Paula (2008),
Fairhust e Putnam (2010), Nouroudine (2002). A interface com a noo de cultura
organizacional defendida no captulo 2 evidencia a tendncia do uso da anlise do discurso
para compreender a comunicao construo e disputa de sentido. Desse modo, opta-se pela
abordagem Semiolingustica, a qual ancorada na perspectiva de Charaudeau (2008, 2010a,
2012a).
A descrio metodolgica apresentada no captulo cinco. A partir de Prodanov e
Freitas (2013), Gil (2008), Chizzotti (2010), Vergara (2005) e Spink (2010) explicam-se os
procedimentos metodolgicos adotados. A construo do objeto, a especificao do corpus, a
organizao dos dados e a composio do dispositivo de anlise, elaborado com base nas
proposies terico-ergo-discurvivas, tambm so contemplados nesse captulo. O captulo
seis apresenta a anlise aos editoriais do jornal da empresa Hera construda a partir da
proposio metodolgica. Por fim, as consideraes finais sintetizam os principais resultados
diante dos objetivos e questes norteadoras.
Postas a temtica, a justificativa, as problemticas norteadoras, bem como os
objetivos que delineiam o estudo, pde-se estruturar tanto o marco terico, quanto os
procedimentos metodolgicos para constituio e compreenso da anlise do objeto, por meio
do corpus selecionado. Est feito o convite para a leitura das reflexes sobre os enigmas de
Hefesto.

27
2 TRANSGRESSES 10 DO SUJEITO E AS MANIFESTAES CULTURAIS
NO TERRENO DAS INCERTEZAS
Viso de alteridade a capacidade de ver o outro como outro, e no como estranho.
(CORTELLA, 2014, p. 117)

Um dos marcos mais relevantes para o entendimento da sociedade contempornea


diz respeito aceitao da subjetividade humana como referncia fecunda diante das
transformaes constantes. Nesse sentido, as relaes estabelecidas entre sujeitos, nos
diversos espaos em que circulam, assumem relevncia, dado que da emergem muitos dos
elementos que os instituem enquanto parte que sofre a ao, mas que tambm atua na
coletividade.
Expondo o trabalho contemplao, Sennett (2009), em A Corroso do Carter,
apresenta algumas de suas caractersticas no novo capitalismo11: flexibilidade e curto prazo,
sendo as percepes de tempo basilares constituio da subjetividade do ser. Na viso desse
autor, tais aspectos ceifam do sujeito a possibilidade de construir narrativas de vida 12, o que
implica mudanas no processo de sujeio humana, como o enfraquecimento da experincia e
a fragmentao dos laos. Como resultado, pode-se observar o que Sennett (2009) denomina
como corroso do carter, uma vez que suas bases; a confiana, a lealdade e o compromisso;
tm a significao transformada, o que altera a relao consigo e com o meio.
Sennett (2009) chama ateno, ainda, para a hiperespecializao estimulada ao longo
do tempo, por meio do modelo taylorista de gesto do trabalho, cuja consequncia est no
esvaziamento de uma das principais atividades humanas, o trabalho. Se em fase anterior a
organizao cientfica do trabalho havia uma dita oportunidade de investimento e retribuio
pessoal por meio do fazer laboral, o modo de produo no taylorismo promove ao
afastamento intelectual e instaurao de cansativas rotinas. Se havia um estmulo unidade do
sujeito, que aprimorava-se13 humanamente por meio do trabalho, instaurava-se a segregao
10

O termo transgresso utilizado em concordncia com as proposies tericas da Ergologia, apresentadas por
Trinquet (2010) e Schwartz (2011). Nessa perspectiva, a norma prope uma orientao conduta do sujeito, que
diante de um debate entre o posto e seus valores e princpios, transgride e renormaliza o fazer, o que implica a
construo de saberes em funo da atividade realizada. A noo de atividade ser abordada no Captulo 3.
11
A noo novo capitalismo desenvolvida em Sennett (2009) como a oposio ao seu surgimento, denominado
capitalismo industrial. As mudanas decorrentes das formas de produo e consumo implicam novos conceitos
ante a convivncia humana. Tais aspectos so desenvolvidos, sob a tica das relaes de trabalho, no Captulo 3.
12
Sennett (2009) compara a trajetria de vida do sujeito a uma narrativa literria, que possui um encadeamento
padronizado de acontecimentos e, por isso, previsvel. Na narrativa, portanto, parte-se de um estado inicial e
chega-se a um estado final. (BARDARI, 2010).
13
Esta noo faz referncia proposta de Diderot, retomada por Sennett (2009), acerca do trabalho, a qual ser
apresentada no captulo 3.

28

entre o pessoal e o trabalho. Conforme Sennett (2009), tal situao malfica, pois os
diferentes papis desempenhados por um mesmo sujeito diante das situaes vivenciadas
ocasiona uma crise de valores que afasta a subjetividade da atividade e da construo
processual de saberes, dada a imposio de modos de fazer cientificamente elaborados.
Tratar da reflexo das prticas compartilhadas entre os sujeitos, por vezes, parece
uma atividade de pouca valia, diante de sua base que est no cotidiano e no sujeito, elementos
inseridos de forma natural e pouco consciente em todas as situaes estruturadas e
estruturantes da sociedade. Concorda-se, ento, com Morin (2009, p. 54), ao afirmar que o
retorno [da centralidade] do sujeito constitui hoje um problema fundamental, que se encontra
na ordem do dia. necessrio dar nfase ao encontro do sujeito com o ambiente, visto que
ambos mobilizam todas as ordens sociais. Sob essa perspectiva, Morin (2009, p. 58) prope:
primordial aprender a contextualizar [...] isso , saber situar um conhecimento num
conjunto organizado. Dessa premissa, desenvolve-se a parte inicial dessa investigao.
Diversas so as caractersticas atribudas contemporaneidade. Na obra Tempos
Lquidos, Bauman (2007) d relevo aos aspectos negativos como o consumo excessivo, o
individualismo e o medo. Lipovetsky (2007), em A Sociedade da Decepo, sintetiza a
sociedade atual nas palavras velocidade, acelerao e excesso. Esses dois autores salientam a
amplitude dos paradoxos experimentados diante das circunstncias que permeiam as
vivncias dos sujeitos. Novos conceitos de tempo e espao, provenientes dos processos
globalizantes impulsionados pela internet, promovem sentimentos opostos de liberdade e
priso. Ao mesmo tempo em que os limites espaciais so derrubados a qualquer momento,
permitindo o acesso a diferentes formas de observar o mundo, distncias abismais so
estabelecidas entre vizinhos, familiares, colegas de trabalho. Desbravar o mundo o convite;
o isolamento a condicional.
Sob outro prisma, Ortiz (1998) discorre acerca da noo de mundializao. Da
apropriao da literatura sobre a globalizao, aplica e aprimora a reflexo com enfoque nas
trocas simblicas imbudas inevitavelmente s dinmicas financeiras. Ao entender que no se
trata de um fenmeno emergente da contemporaneidade, esse autor salienta que o comrcio
entre as naes remonta sculos passados, sendo o diferencial do processo de mundializao a
velocidade da superao de limitaes impostas fisicamente. Assim, o que ocorre na

29
modernidade-mundo14 a converso de diversas influncias forma de vida, estabelecendo
uma padronizao cultural, cujas caractersticas locais e globais dividem espao.
Ortiz (1998) esclarece o entendimento de padronizao cultural salientando que no
se pode confundi-la com uma uniformizao da cultura. Os elementos simblicos que
conectam os sujeitos advm: a) da tradio, expressa nos costumes locais com o objetivo de
manuteno dos vnculos destes com a sua nao de origem; b) da difuso, proveniente do
estabelecimento de novos laos, sem restrio espacial. Diante dessas duas esferas em
converso, percebe-se que importantes impactos so aplicados cultura. A cultura nada mais
do que a esfera ideolgica deste world system15 (ORTIZ, 1998, p. 26), apreendida por meio
da socializao, com natureza mundializada, ou seja, as diversas manifestaes culturais se
associam, gerando uma padronizao nas concepes simblicas, materializadas na palavra,
por meio da linguagem que supera as limitaes geogrficas.
Ao convergir os apontamentos de Sennett (2009), Bauman (2007) e Lipovetsky
(2007), percebe-se que a contemporaneidade marcada por elementos que desestruturam o
processo de construo das identidades dos sujeitos, promovendo efeitos corrosivos
(SENNETT, 2009) ao indivduo, logo, ao coletivo. Ortiz (1998), embora reconhea tais
aspectos, observa a estruturao do fenmeno da mundializao enquanto enlace
permanentemente construdo pela interao humana, o que enriquece as possibilidades de
analisar os movimentos culturais. Ciente desses aspectos prope-se um caminhar neste terreno
de incertezas, com enfoque na noo de cultura em interface com o ambiente organizacional
em um movimento dialgico.
2.1

TERRENOS DE INCERTEZAS: A CULTURA E IDENTIDADE


Devido elasticidade conceitual que envolve o termo cultura, faz-se necessrio o

posicionamento do pesquisador e a inscrio em alguma filiao terica para sua


compreenso. Cuche (1999) e Geertz (2008) so alguns dos pensadores que defendem seu
entendimento diante de contextualizaes que permitem a construo de uma percepo
ampla, mas ainda assim profcua para a compreenso das relaes que sustentam a sociedade.
Diante dessa realidade, este estudo abre-se ao entendimento gerado por esses autores a fim de

14

Para referir-se ao tempo atual, Ortiz (1998, p. 181) vale-se do termo modernidade-mundo. Emerge da noo de
modernidade enquanto descentramento, individualizao, diferenciao, e de mundo enquanto o extravasar das
fronteiras.
15
Sistematizao mundial mundializao.

30

refletir sobre alguns dos aspectos da questo cultural na contemporaneidade, para posterior
conjectura noo de ambiente organizacional, olhar essencial diante da expectativa de
compreender as interaes no trabalho, a partir de sua materializao linguageira.
2.1.1 A Teia e suas Fronteiras: a cultura em processo
Cuche (1999, p. 137) defende a inviabilidade de uma ideia essencialista (pura) de
cultura, pois toda cultura um processo permanente de construo, desconstruo e
reconstruo. Esse autor fundamenta-se no que ele denomina como aculturao, ou o
encontro das culturas, global e localmente. Trata-se do processo que implica mudanas nos
modelos culturais, diante de uma seleo que resulta uma ressignificao. A noo de
aculturao apresentada por Cuche (1999) aproxima-se do que Bhabha (1998) e Hall (2003)
denominam hibridismo16. Assim, refletir sobre a cultura implica compreender sua
maleabilidade, visto que transpassada pelo trnsito e pela convergncia entre os saberes que
so enunciados entre o eu e o outro, continua e progressivamente.
Essa perspectiva da cultura, enquanto processo, permite a compreenso da dinmica
que envolve a adaptao s mudanas decorrentes das relaes sociais que evoluem a partir
dos movimentos promovidos pelos sujeitos. A cultura permite ao homem no somente
adaptar-se a seu meio, mas tambm adaptar este meio ao prprio homem, a suas necessidades
e seus projetos. (CUCHE, 1999, p. 10). Ao considerar as caractersticas relativas
mundializao, promovidas por Bauman (2007), Lipovetsky (2007) e Ortiz (1998), cabe a
indagao acerca da velocidade do homem em habituar-se s proposies de tempo e espao
que ele mesmo estabelece na contemporaneidade. Trata-se de um questionamento cuja
resposta no evidente, nem facilmente defendida, porm, refere-se a uma reflexo relevante
ao passo que tange a possibilidade de conscientizao ante as diversas problemticas
envolvidas.
Embora a vinculao tempo/ espao no seja o interesse primeiro deste estudo, faz-se
necessrio ao menos tangenciar a inquietao acerca dela, j que as relaes e os saberes que
o sujeito estabelece no ambiente laboral so desenvolvidos sobre esse alicerce. Hall (2003, p.
36) promove uma reflexo interessante ante essa expectativa, pois contempla tanto a noo de
16

O hibridismo cultural refere-se a um termo que tem sido utilizado para caracterizar as culturas cada vez mais
mistas e diaspricas. (HALL, 2003, p. 74). A noo de hibridismo abordada por Hall (2003) advm de Bhabha
(1998), que discorre sua reflexo a partir da perspectiva sociodiscursiva de Bakhtin (1981), a qual admite que os
interlocutores sempre esto situados e contextualizados. Nesse sentido, as concepes de enunciado e enunciao
assumem relevo, j que o hibridismo est no deslocamento de um ao outro.

31
cultura como a de identidade: como outros processos globalizantes, a globalizao cultural
desterritorializante em seus efeitos. Suas compresses espao-temporais, impulsionadas pelas
novas tecnologias, afrouxam os laos entre a cultura e o lugar. O posicionamento de Hall
(2003) resultante de seus estudos a respeito das disporas, fenmeno relacionado aos
deslocamentos dos povos a espaos diferentes. Segundo esse autor, este o fator central para
um descentramento de saberes que constituem tanto a cultura, quanto a identidade, visto que
o conceito fechado de dispora se apoia sobre uma concepo binria da diferena.
Est fundado sobre a construo de uma fronteira de excluso e depende da
construo de um Outro e de uma oposio rgida entre o dentro e o fora. [...] A
diferena, sabemos, essencial ao significado, e o significado crucial cultura.
(HALL, 2003, p. 33).

A construo de significados um processo contnuo impelido pelo trnsito de


saberes entre os sujeitos, em um mbito social e coletivo. Nesse sentido, antes de prosseguir
na busca por uma orientao acerca da noo de identidade, considera-se adequado ponderar
mais algumas trilhas ao entendimento de cultura. Convida-se, assim, Geertz (2008) ao
dilogo. Esse antroplogo americano defende um conceito semitico de cultura, que encontrase com a perspectiva de Hall (2003), e d relevo construo de significados perante a
interao entre os sujeitos: o homem um animal amarrado a teias de significados que ele
mesmo teceu, assumo a cultura como sendo essas teias e a sua anlise; portanto, no como
uma cincia experimental em busca de leis, mas como uma cincia interpretativa, procura
do significado. (GEERTZ, 2008, p. 4). Esse autor prope a observao do comportamento
humano inserido em um contexto que permita a interpretao das aes, que entrelaadas,
gradualmente, transformam-se.
A cultura uma condio bsica existncia humana. Caracteriza-se como um
conjunto de mecanismos para o controle da conduta, por meio de um sistema simblico17 que
engloba elementos e princpios ideolgicos, que aproximam e afastam os sujeitos, expresso
por meio das manifestaes culturais que so articuladas no meio social. Tais manifestaes
so fundamentais para que o homem possa habitar o ambiente coletivo, ou seja, ordenar seu
comportamento com a finalidade de transcender a situao em que se envolve (GEERTZ,
2008).
Geertz (2008, p. 7) prope ainda que, para a anlise da cultura, se faz necessrio
escolher entre as estruturas de significao e determinar sua base social e sua importncia,

17

A interao permanente entre os sujeitos e suas formas de representao instauram smbolos que passam a
fazer parte da cultura e permitem vinculaes e afastamentos a partir dos significados construdos por coletivos
de indivduos (GEERTZ, 2008).

32

ou seja, promover um esforo intelectual na observao dos cdigos socialmente


estabelecidos, o que denomina como descrio densa. Esse autor se vale dessa concepo,
pois afirma que a funo daquele que se prope anlise de uma cultura est apenas em
executar uma observao dos sujeitos em seu contexto e em interao, o que possibilita uma
descrio dos elementos simblicos acionados. Ao tomar por base, por exemplo, o ambiente
organizacional, cuja circulao de saberes socializados ampliada devido ao nmero e
diversidade de pessoas postas em interao, percebe-se que o trabalho apresenta-se como
referncia profcua para identificao de elementos culturais em conjuno, diante de
convergncias e divergncias.
A cultura enquanto orientadora comportamental, produto e produtora das relaes
estabelecidas em sociedade, pode estruturar-se de tal forma diante da possibilidade de
socializao de saberes que sustentam tais regras relacionais. Cabe mencionar a noo de
socializao, ou caminhos que conduzem o indivduo a tornar-se parte ativa desse complexo
entrelaamento de elementos simblicos. Nesse sentido, convida-se Berger e Luckmann
(2012) ao dilogo, cujo centro da reflexo est na Construo Social da Realidade.
Ao reconhecer que o conhecimento18 motor da sociedade (BERGER;
LUCKMANN, 2012), o eixo da reflexo parte da existncia de fenmenos que ocorrem
alheios vontade do sujeito, mas que por ele podem ser compreendidos diante da observao
astuta da realidade. Salienta-se que esto includos nesta inteligncia referenciada pelos
autores os saberes apreendidos no cotidiano, que apresenta-se como uma realidade
interpretada pelos homens e subjetivamente dotada de sentido para eles na medida em que
forma um mundo coerente. (BERGER; LUCKMANN, 2012, p. 35), ou seja, por meio dos
saberes que cada comunidade desenvolve, a cultura local atribui aos sujeitos seus papis
sociais. Na contemporaneidade, a multiplicidade de realidades locais s quais se tm acesso
implica amplamente a construo, a desconstruo e a reconstruo dos elementos que
permitem a leitura do mundo, ampliando o processo de hibridizao cultural.
Compreende-se a cultura como processo, cujo movimento contnuo entre sujeitos em
interao resulta em saberes que norteiam suas condutas e os vinculam em redes de

18

A noo de conhecimento em Berger e Luckmann (2012) refere-se ao cotidiano; congrega a linguagem e as


trocas sgnicas em intercmbio entre os sujeitos, o que constitui um acervo social do conhecimento. Tal acervo
orienta as posies a serem adotadas pelos indivduos no desempenho de seus papeis sociais, assim como a
interao com o outro. Tal olhar aproxima-se do que Foucault denomina como saberes, ou seja, o processo pelo
qual o sujeito modificado durante a atividade de conhecer (REVEL, 2005). Essas noes, em conjuno,
norteiam o presente estudo. Salientam-se tais aspectos, pois so basilares ao entendimento da noo de trabalho,
desenvolvida no captulo 2, quando optar-se- pela denominao saberes para referir tal processo.

33

compartilhamento de elementos simblicos, por meio da linguagem. O ambiente globalizado


que articula tais movimentos amplia a construo e o encontro de percepes acerca das
formas como podem ser percebidas as relaes entre os sujeitos e os objetos e,
principalmente, dos sujeitos entre si. Diante da desterritorializao19, marco da mundializao
(HALL, 2003; ORTIZ, 1998), evidenciam-se as perspectivas relativas aos ambientes
frequentados pelos sujeitos e que carregam em si a singularidade da subjetividade humana por
meio da atividade de trabalho. Faz-se necessria, ento, a abordagem dos ambientes
organizacionais sob perspectivas que privilegiem tal aspecto. Prossegue-se, ento, com a
articulao da cultura e suas manifestaes, a partir da noo de identidade.
2.1.2 Ditos, No Ditos e Seus Sentidos: assim caminha a identidade
A cultura vista como teia, cuja tessitura composta pela socializao de saberes na
convergncia de mltiplos contextos em situaes e espaos especficos, impele a relao
estabelecida pelos sujeitos nos mais diversos ambientes, dentre os quais, neste estudo, se
enfatiza o organizacional. Nesse sentido, observar a ao humana resulta na captao dos
traos identitrios que compem as representaes ancoradas nas convenes coletivamente
estruturadas, cuja funo essencial nortear o comportamento do indivduo na sua relao
com o outro.
A confluncia entre o individual e o coletivo se d por intermdio do imaginrio, que
algo que ultrapassa o indivduo, que impregna o coletivo ou, ao menos, parte do coletivo.
(MAFFESOLI, 2001, p. 76). As concepes e imagens armazenadas mediante as experincias
do sujeito, embora se registrem diante de um interesse particular, sero decorrentes do espao
coletivo e dos estmulos advindos dos dilogos permanentes entre seus membros. A
elaborao do olhar acerca de determinado fenmeno emerge da conjuno ajustada no
espao cultural em que se est imerso, implicando as escolhas e as formas de representao.
Conforme Maffesoli (2001, p. 75), o imaginrio uma fora social de ordem
espiritual, uma construo mental, que se mantm ambgua, perceptvel, mas no
quantificvel. Social, pois est imbricado no coletivo. Espiritual e mental, pois exige a
interiorizao reflexiva diante dos vnculos emocionais estabelecidos. Aura a palavra

19

Desterritorizao poderia significar, ento, diminuir ou enfraquecer o controle dessas fronteiras, aumentando
assim dinmica, a fluidez, em suma a mobilidade, seja ela de pessoas, bens materiais, capital ou informaes.
(HAESBAERT, 2004, p. 235).

34

selecionada por Maffesoli (2001) para referir-se ao imaginrio, j que percebida,


dificilmente explicitada, logo, passvel de (re)construes diante do que compartilhado.
Diante do contexto em estudo, pode-se perceber que das relaes impulsionadas e
estruturadas no ambiente organizacional, o imaginrio, ou ambiente mental e espiritual, se
constitui. O encontro dos sujeitos transforma e reconstri os smbolos e os sentidos. Advm
da as inspiraes e aspiraes que estruturam o cotidiano, mobilizadas pelo motor que orienta
as prticas coletivas e individuais, que podem ser observadas por meio da identidade.
O imaginrio o lao que envolve cultura e identidade. pela existncia do
imaginrio que o processo cultural pode se movimentar. Dele emerge, tambm, a ideia de
identidade, que se refere ao produto dos sujeitos em interao. A perspectiva de Hall (2013,
p.109) insere o elemento discurso como a estrutura e amarras da teia, a identidade, pois
precisamente porque as identidades so construdas dentro e no fora do discurso
que ns precisamos compreend-las como produzidas em locais histricos e
institucionais especficos, no interior de formaes e prticas discursivas especficas,
por estratgias e iniciativas especficas.

As observaes desse autor atentam a dois pontos fundamentais: o contexto e o


discurso como bases para a construo da identidade. As ponderaes referentes noo de
discurso, com base na Semiolingustica, sero abordadas no Captulo 4. Neste momento,
atenta-se influncia do contexto que, conforme Cuche (1999), fundamental para perceber a
fluidez da noo de identidade, em geral, associada fixidez. A construo da identidade se
faz no interior de contextos sociais que determinam a posio dos agentes e por isso mesmo
orientam suas representaes e suas escolhas. (CUCHE, 1999, p. 182). A flexibilidade
garante ao sujeito a adeso social, o aceite, o pertencimento, o que resulta na atribuio de
papeis por ele ambicionados.
Charaudeau (2010a, 2012a) tambm atribui relevncia ao contexto quando se refere
identidade em sua teoria Semiolingustica20. Para esse autor, a identidade uma forma de
representao que se adqua s interaes linguageiras ou dilogos cotidianos, que se
estabelecem em contextos especficos e produzem dados fundamentais para a construo de
saberes coletivos. A situao de comunicao, as circunstncias discursivas e o contrato de
comunicao promovem elementos ante a leitura do lcus e do contexto que envolve os
sujeitos. A movimentao de conceitos implicar na atribuio de significados, que orientam
a interpretao dos fenmenos, dentro de uma comunidade. A efetivao desse processo
decorre da diferena reconhecida pelos sujeitos diante do discurso.
20

A teoria semiolingustica de Patrick Charaudeau ser apresentada no Captulo 4.

35

Conforme afirma Silva (2013, p. 76), tanto a diferena quanto a identidade so


criaes lingusticas, existindo, pois, no e pelo discurso ou ato de linguagem, em uma
relao de alteridade, logo, de poder. Aquele que toma a palavra o faz mediante autorizao
do outro, que o reconhece como legtimo para tal ao e digno de ateno. Ao assumir uma
determinada posio, o sujeito rejeita uma srie de outras opes, demarcando fronteiras
acerca daquilo faz, ou no, parte de sua identidade. Trata-se, sobretudo, de uma diviso social
entre ns e eles.
A complexidade envolvida nesse processo, porm, vai muito alm do binarismo que
combina incluso e excluso. Em funo desse aspecto, Silva (2013, p. 87) retoma a noo de
hibridismo cultural: [...] a hibridizao se d entre identidades situadas assimetricamente em
relao ao poder. Tal qual a cultura, a identidade tambm processo. Uma construo que
envolve a ao do sujeito em funo de seus interesses especficos, cujos estmulos advm das
relaes sociais que so estabelecidas durante as situaes de socializao.
Diante de uma relao de alteridade, que prev um jogo discursivo, onde cada sujeito
conquista seu espao de fala, torna-se relevante a contribuio de Charaudeau (2008) acerca
da teoria dos sujeitos da linguagem. Esse autor elabora sua proposta de anlise discursiva
diante de um complexo dispositivo que d nfase ao sujeito, o que contribui com o exposto
por Silva (2013) quanto ao entendimento da regulao das trocas comunicativas.
(CHARAUDEAU, 2008, p. 11).
Neste momento, da proposta de Charaudeau, interessa a noo de dupla identidade
dos sujeitos do ato de linguagem: uma social e outra discursiva. A situao de comunicao
sob as lentes da Semiolingustica prev um espao externo, onde so explicitadas as posies
de cada sujeito, alm da atribuio social legitimada pelas instituies culturalmente
determinadas. Prev ainda, o que considera mais relevante no estudo da identidade, o espao
interno, do implcito, que permite o reconhecimento das intenes e a estruturao das falas
perante finalidades especficas, estabelecendo-se como local da estratgia.
A Figura 1 apresenta as posies dos sujeitos no jogo discursivo diante da relao de
alteridade. O EUc refere-se ao sujeito comunicante e o TUi o sujeito interpretante, seres que
materializam o discurso. J o EUe, sujeito enunciador e o TUd, sujeito destinatrio, so os
seres que na produo discursiva acionam os elementos simblicos registrados no imaginrio
e elaboram as combinaes entre palavras, contexto e sentido que sero enunciados
socialmente.

36

Figura 1 - O Ato de Linguagem

Fonte: adaptado de Charaudeau (2010a)

Na Figura 1, pode-se perceber que a dupla identidade do sujeito implica uma relao
entre quatro sujeitos: dois seres sociais (sujeitos comunicante (EUc) e interpretante (TUi)) e
dois seres de fala (sujeitos enunciador (EUe) e destinatrio (TUd)). Os primeiros assumem as
funes de produo e interpretao e reproduzem a construo de sentido encenada pelos
protagonistas do ato linguageiro, que no mbito do circuito interno organizam o dizer. De
acordo com Charaudeau (2008), a cada situao comunicacional, os seres de fala acionam
mscaras que permitem a adequao aos papeis assumidos na negociao entre identidades.
Referem-se gama de estratgias que esto disposio da encenao discursiva e que
evidenciam as finalidades de cada sujeito.
As escolhas lingusticas presentes na encenao discursiva (mise-en-scne) elaborada
pelos protagonistas do ato de linguagem resultam na manifestao daquilo que Silva (2013, p.
91) e o prprio Charaudeau denominam como representao, ou trao visvel, exterior. Sob
essa tica, a identidade pode apenas ser percebida diante de seus elementos de representao,
que decorrem de sistemas de significao, emergentes da cultura, assimilados pelo sujeito e
por ele reproduzidos diante do sentido que deseja construir. Como tal, a representao um
sistema lingustico e cultural: arbitrrio, indeterminado e estreitamente ligado a relaes de
poder. (SILVA, 2013, p. 91).
A representao identitria assume, ento, centralidade na movimentao da teia que
comporta a cultura. Percebe-se que a observao da interao dos sujeitos, a partir do ato de
linguagem que os vincula, fornece pistas acerca das suas representaes, que se diferem pela
individualidade construda na socializao constante de saberes ao longo da vida humana, mas
acoplam-se quando do compartilhamento das situaes discursivas. Nesse sentido,
compreende-se que as representaes dos sujeitos referem-se a manifestaes culturais

37

produzidas na interseco dos diversos espaos ocupados pelos sujeitos, dentre eles as
organizaes. Com o propsito de compreender as imbricaes entre cultura e cultura
organizacional, prossegue-se a reflexo perante uma perspectiva que centraliza a ao
humana.
2.2

UMA FRONTEIRA DE INCERTEZAS: MOBILIZAO DE SENTIDOS NO


AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Observar o fenmeno de socializao de saberes exige a opo por algum caminho,

tendo em vista que a cultura, conforme o horizonte proveniente da conjuno entre as


perspectivas de Cuche (1999), de Geertz (2008) e de Hall (2003), contempla as diversas
manifestaes diante das prticas cotidianas criadas e recriadas constantemente na relao euoutro-contexto. Elenca-se, assim, a conjuntura organizacional como estrutura de significao
para observar os movimentos que contribuem com a construo de saberes que transitam na
sociedade.
A escolha das organizaes como lcus para observao da cultura justificada pela
relevncia do trabalho na vida dos sujeitos. Nas palavras de Chanlat (1996, p. 229), a
organizao-empresa no somente um lugar onde o trabalho fonte de identidades
profissionais e onde se observa uma regulao cultural, mas tambm transformou-se num ator
maior da definio de nossas sociedades modernas. As normas institucionalizantes de cada
profisso ou organizao, alm da remunerao, permite ao trabalhador posicionar-se na
sociedade e movimentar o sistema econmico vigente.
Neste estudo, ressalta-se o trabalho enquanto atividade, ou seja, como debate de
normas e de transgresses, o que, frequentemente, resulta em renormalizaes. (TRINQUET,
2010, p. 96)21. Ao ancorar-se em tal percepo, o estudo sobre o trabalho implica a linguagem
e como ela estrutura o pensar e agir dos sujeitos no ambiente organizacional, o que parece
mais adequado ao se considerar os aspectos simblicos que permeiam a socializao de
saberes oriunda desse lcus. O local do trabalho est em nfase nesta etapa do estudo, pois
acredita-se que apenas diante de uma panorama acerca do contexto que envolve o trabalho
seja possvel uma compreenso mais apurada acerca de suas implicaes, j que, conforme
aponta Chanlat (1996, p. 228),
21

Trata-se da abordagem ergolgica da noo de trabalho. A Ergologia um mtodo de investigao


pluridisciplinar. (TRINQUET, 2010, p. 94), cujo foco a aprendizagem permanente dos debates de normas e
de valores que renovam indefinidamente a atividade: o desconforto intelectual. (SCHWARTZ; DURRIVE,
2007, p. 30). Os conceitos relativos Ergologia sero comentados no captulo 3.

38

a organizao, enquanto objeto de anlise, no de fato uma tribo, nem um povo,


nem uma sociedade total. Ela no autossuficiente. Atravessada por elementos
societais, ela constitui um elemento da estrutura social e da cultura a qual pertence.
[...] a organizao, enquanto universo singular, produz fenmenos que pertencem ao
universo simblico.

Nesse sentido, faz-se necessria uma atualizao acerca do juzo compartilhado do


que so as organizaes e de como se constituem. Iasbeck (2005, s. p.) afirma que as
organizaes so sistemas sociais regidos por regras, normas e leis de convivncia, nos quais
a comunicao o processo chave que viabiliza as interaes. A noo de sistema
interessante, pois compreende a existncia de elementos que se conectam por pontos
semelhantes a fim de que se coordenem. Os processos interacional e de construo de sentido
so enfatizados no cenrio hostil e competitivo do trabalho que, por vezes, exclui o simblico
em prol de um pseudocontrole de suas instncias perante textos como grficos, relatrios
contbeis e financeiros, dentre outras validaes excessivamente objetivas.
Fairhust e Putnam (2010, p. 105) atestam esse ponto de vista, que ressalta o
comunicacional, ao afirmarem que as organizaes so construes discursivas porque o
discurso a real fundao sobre a qual a vida organizacional construda. Aceitar o discurso
como base das organizaes implica perceb-las como ambientes dinmicos, interativos,
discursivos, com elementos constituintes (essenciais) e constitutivos (meios e recursos) no
processo de criao e de consolidao de realidades. [...] A realidade malevel, construda
pelos indivduos. (MARCHIORI, 2014, p. 16), ou seja, atribui-se aos sujeitos a
responsabilidade pela construo das normas e regras que regem seu convvio coletivo.
O olhar desses autores (IASBECK, 2005; FAIRHUST; PUTNAM, 2010;
MARCHIORI, 2014) salienta tanto a possibilidade de transgresses constantes s normas
postas, quanto s renormalizaes permanentemente atualizadas a partir das interaes. Por
mais que as organizaes tentem cristalizar conceitos diante da definio de elementos
prescritivos, como a misso, viso e valores, por meio manuais ou outros usos informacionais,
eles so (re)construdos a cada situao interacional estabelecida entre e pelos sujeitos, por
meio do processo comunicacional.
Em consonncia, Baldissera (2009a) defende que ao instalarem-se nas comunidades
as organizaes adquam-se a elas, mas promovem tambm adequaes, seja por meio da
mo de obra dali emergente ou pelas aes que ali realiza.
Nesse sentido, parece evidente que, se, por um lado, as organizaes se apresentam
como resultados provisrios da cultura do grupo social em que se inserem, por outro
tendem a, paulatinamente, influenciar a (re)elaborao da cultura e do imaginrio
desse mesmo grupo. (BALDISSERA, 2009a, p. 136).

39
Das reflexes expostas por Baldissera (2009a), assinala-se a comunicao22 enquanto
processo que mobiliza a construo dos sentidos que permeiam o espao socializado entre a
organizao e a comunidade e que, por meio dos discursos, aliceram tais realidades. Nesse
sentido, busca-se convergir as noes de cultura exploradas por Cuche (1999) e Geertz (2008)
investigao do ambiente laboral perante o dilogo entre as teias construdas com base nas
interaes cotidianas e nas prescries organizacionais, que representam uma tentativa de
modalizao da comunicao.
2.2.1 Prismas Diversos e Sentidos Convergentes: ponderaes acerca da cultura
organizacional
Dos sujeitos dependem os movimentos e decises que orientam o comportamento
coletivo (GEERTZ, 2008). As organizaes fazem parte do processo de construo desse
contexto (CUCHE, 1999) diante do fazer laboral de seus trabalhadores em todas as
possibilidades de interao, compartilhamento e produo de saberes. Concebe-se, assim, que
realidade e sujeitos so, simultaneamente, produtos e produtores sociais (BERGER;
LUCKMANN, 2012). O imaginrio vincula cultura e identidade, coletivo e individual,
perante os discursos propagados pelos sujeitos, que so adequados sua intencionalidade em
cada situao.
A reflexo sobre a cultura organizacional precisa contemplar tanto aspectos como o
vnculo entre sociedade e organizao, quanto ao humana nesse processo, o que inclui a
tentativa da determinao de significados e interpretaes, bem como a produo indefinvel
de sentidos ante as interaes. Relaciona-se a isso a proposta de Meyerson e Martin (1987, p.
623), em afirmao de que as organizaes so culturas. Carrieri e Silva (2014, p. 51)
tambm se inscrevem nessa perspectiva, partindo do princpio de que no existe uma s
cultura, mas vrias. Implica estudar as organizaes enquanto processos dinmicos,
coletivamente institudos e transformados, o que est em convergncia com o que propem
Fairhust e Putnam (2010), pois toda e qualquer ao humana assentada nas prticas
discursivas.
Sob esse desgnio, Martin (2004), visualiza a cultura perante suas manifestaes:
prticas formais e informais, dizeres dos trabalhadores, rituais, dialetos, disposio fsica e
valores. A cultura consiste de padres de sentidos conectados entre diversas manifestaes,
s vezes em harmonia, por vezes em meio a conflitos entre grupos e outras vezes em teias de
22

As noes relativas comunicao organizacional sero discutidas no Captulo 4.

40
ambiguidade, paradoxos e contradies23. (MARTIN, 2004, p. 2, traduo nossa). No
enunciado, essa autora sintetiza sua proposta terica para vislumbrar a movimentao da
cultura no ambiente organizacional, que se embasa em trs perspectivas: integrao,
diferenciao e fragmentao.
O primeiro paradigma apresentado por Martin (2004) refere-se quele que tem
dominado as pesquisas sobre cultura, a perspectiva funcionalista da Integrao. Trs
caractersticas so atribudas cultura nessa classificao: consistente, consensual e clara. A
consistncia deve-se ao entendimento de que as lideranas promovem os valores e
comportamentos adequados. Trata-se da tradicional visualizao verticalizada da hierarquia,
que prev uma hegemonia discursiva e das prticas laborais. Acredita-se que os valores e
objetivos postos so consensualmente aceitos e seguidos plenamente, visto que so
claramente determinados e informados. Todos os sentidos que contrariam a informao
prescrita so considerados anomalias da cultura, logo, no devem ser referenciados. Sentidos
associados com uma pequena parcela de manifestaes no pode ter a consistncia que tem os
sentidos associados a gama ampla das manifestaes culturais 24. (MARTIN, 2004, p. 6,
traduo nossa). Assim, em uma avaliao da cultura de uma organizao tem evidncia os
dados que esto em coerncia com o posto pela organizao.
O paradigma da Diferenciao aceita que as organizaes so uma coleo de
subculturas, estruturadas por consensos entre os membros dentro dos limites de seu grupo.
Dentro dos limites de cada subcultura, h harmonia e clareza das ideias. A concordncia pode
ter relao com as funes desempenhadas pelos trabalhadores, seus cargos e departamentos.
Aceita-se, porm, que divergncias podem ocorrer diante do choque de interesses nas
interseces das subculturas, visto que h uma hierarquia entre elas. Os estudos de
Diferenciao descrevem as organizaes como compostas de sobreposies, na qual
subculturas coexistem em relacionamento harmnico, conflituoso ou indiferente25.
(MARTIN, 2004, p. 7, traduo nossa). Sob esse prisma, a hierarquia das subculturas parte
daquelas que convergem s prescries postas pelas vias formais at a classificao das
outras, que so percebidas como resistentes ao controle hegemnico dos trabalhadores.

23

Culture consists of the patterns of meanings that link these manifestations together, sometimes in harmony,
sometimes in bitter conflicts between groups, and sometimes in webs of ambiguity, paradox, and contradiction.
(MARTIN, 2004, p. 2).
24
Meanings associated with a small sample of manifestations may not be consistent with meanings associated
with the full range of manifestations of a culture. (MARTIN, 2004, p. 6).
25
Differentiation studies describe organizations as composed of overlapping, nested subcultures that coexist in
relationships of intergroup harmony, conflict, or indifference. (MARTIN, 2007, p. 7).

41

Fragmentao a denominao do terceiro paradigma. Nessa perspectiva, a


ambiguidade das situaes assume evidncia no contexto organizacional, o que inclui
mltiplos sentidos, paradoxos, ironia e contradies. O olhar para a cultura no como um
bloco unitrio ou como uma coleo de ilhas de subculturas, mas como uma sala repleta de
teias, constantemente construdas e reconstrudas26. (MARTIN, 2004, p. 11, traduo nossa).
Nesses casos, as relaes de poder no se do por uma hierarquia vertical, mas diante dos
interesses especficos de cada situao. A mudana aceita como uma constante na
construo da cultura.
Nota-se que o paradigma da Fragmentao estaria adequado aos movimentos sociais
contemporneos, conforme apresentado por Sennett (2009) ou Bauman (2007) e Lipovetsky
(2007). Porm, sua aplicao ao cotidiano organizacional parece distante das prticas
comunicativas e organizacionais. Martin (2004) sugere ainda que o entendimento de um
contexto cultural pode ser alcanado com o uso conjunto das trs perspectivas, j que, em um
perodo de mudanas organizacionais, a aplicao de um paradigma isoladamente no daria
conta dos mltiplos contextos inseridos nessa realidade.
A produo de sentidos tambm um aspecto refletido por Daft e Weick (1984),
para quem as organizaes so sistemas interpretativos. A abordagem desses autores, porm,
converge com os paradigmas de diferenciao e integrao apresentados por Martin (2004). A
interpretao o processo de traduzir eventos e desenvolver modelos para seu entendimento,
de produzir sentidos perante esquemas conceituais elaborados pelos principais gestores 27.
(DAFT; WEICK, 1984, p. 286, traduo nossa). A elaborao de mecanismos que conduzem
a interpretao dos sujeitos s interaes realizadas atribuda s lideranas e os demais
sujeitos do ambiente organizacional so eximidos desse processo. Ao passo que se aceita a
produo de sentidos como evento importante cultura organizacional, tenta-se modaliz-los
em categorias que possam ser controladas e geridas. Para sobreviver, as organizaes
necessitam de mecanismos para interpretar eventos ambguos e para prover sentidos e
orientaes aos seus participantes28. (DAFT; WEICK, 1984, p. 293, traduo nossa).
Com base em programas de pesquisa que vinculam estudos organizacionais e da
cultura, Smircich (1983) reconhece duas principais formas de concepo: a) a cultura tratada
26

Fragmentation perspective, culture looks less like a monolith, and less like a collection of subcultural islands,
and more like a room full of spiders webs, constantly being destroyed and rewoven. (MARTIN, 2004, p. 11)
27
Interpretation is the processo of translating these events, of developing models for understanding, of bringing
out meaning, ando f assembling conceptual schemes among key managers. (DAFT; WEICK, 1984, p. 286).
28
To survive, organizations must have mechanisms to interpret ambiguous events and to provide meaning and
direction for participants. (DAFT; WEICK, 1984, p. 293).

42

como uma varivel, algo que se tem, passvel de controle e padronizao de valores e de
aes; b) cultura como metfora, ou seja, cultura aquilo que a organizao . A metfora a
conexo entre percepo e conhecimento em um processo interpretativo que
metaforicamente estruturado, nos levando a entender um domnio de experincia em termos
de outra29. (SMIRCICH, 1983, p. 340, traduo nossa). Conforme essa autora, o uso de
metforas estruturadas em fenmenos sociais uma significativa mudana ante o olhar aos
objetos fsicos, como os organismos, por exemplo, [...] o que coloca a cultura em uma
posio imaterial30 (SMIRCICH, 1983, p. 347, traduo nossa) e subjetiva, logo, emergente
da condio humana e de suas interaes. A organizao passa a ser uma forma particular de
expresso humana31. (SMIRCICH, 1983, p. 353, traduo nossa).
Morgan (2011) compactua com Smircich (1983) sobre o uso de metforas para o
estudo da cultura organizacional. Diante de diversas metforas possvel insinuar modos de
pensar e formas de ver as organizaes, o que permeia a maneira pela qual entendemos
nosso mundo em geral. (MORGAN, 2011, p. 16). Tal meio de vislumbrar as situaes, em
especfico as organizacionais, implica especificidade, mas garante a amplitude necessria para
compreender fenmenos complexos e paradoxais que podem ser compreendidos de muitas
maneiras diferentes. (MORGAN, 2011, p. 17).
Nesse sentido, em face do objetivo desta pesquisa, duas metforas despontam como
mais produtivas abrangncia dos elementos simblicos estruturados e mobilizados por meio
da linguagem: organizaes como culturas e como sistemas polticos. Imbricadas uma outra
no podem ser compreendidas isoladamente, j que contemplam a equalizao entre o poder
de escolha do sujeito e as imposies da estrutura. Na sequncia apresentam-se aspectos
relevantes para o estudo de cada metfora.
Observada como cultura, aceita-se a ideia de que a organizao em si mesma um
fenmeno cultural que varia de acordo com o estgio de desenvolvimento da sociedade.
(MORGAN, 2011, p. 116). Na elaborao desta metfora, esse autor privilegia a conexo
indissocivel da organizao com o contexto que produz e reproduz. Assim como Berger e
Luckmann (2012), Morgan (2011) reconhece o papel da socializao decorrente das relaes
organizacionais para o estabelecimento de padres comportamentais, valores e princpios. Os
sujeitos postos convivncia impem mutuamente o que assimilaram a partir do estimulado
29

Perception and knowing are linked in na interpretative process that is metaphorically structured, allowing us
to understand one domain of experience in terms of another. (SMIRCICH, 1983, p. 340).
30
[...] because of cultures nonconcrete status. (SMIRCICH, 1983, p. 347).
31
[...] organization as a particular formo of human expression. (SMIRCICH, 1983, p. 353).

43
por suas famlias e escolas na socializao primria32. evidente, ento, que nesta
socializao secundria33, cuja caracterstica a atualizao permanente, a convergncia entre
o que promovido pelos sujeitos em interao, com o promovido pela organizao, constituise como potente mobilizadora da leitura de mundo daqueles que a compem.
Essa metfora releva ainda a observao das rotinas de uma organizao, no que se
refere a linguagem que utilizada, as imagens e temas explorados na conversa, bem como os
vrios rituais da rotina diria. (MORGAN, 2011, p. 125). Desse modo, a proposta caminha
na direo das representaes da emergentes, percebidas como configuraes e estruturaes
da realidade. desse aspecto que se baseia a explicao de Morgan (2011) sobre o
movimento dos saberes, expressos por representaes, na coletividade, visto que os
significados so desconstrudos e reconstrudos. Essa viso da cultura em bases de
representao tem enormes implicaes em relao ao modo pelo qual se compreendem as
organizaes enquanto fenmenos culturais. (MORGAN, 2011, p. 135).
As representaes referem-se a uma negociao de significados, que ocorre a cada
interao dentro de um contexto especfico. Para atentar a esse aspecto, Morgan (2011) valese da metfora dos sistemas polticos. Esse autor enfatiza a questo de que a natureza poltica
de qualquer aglomerado de pessoas por vezes desconsiderada pelos sujeitos, no
reconhecendo suas implicaes no cotidiano organizacional. Trs ideologias so expostas por
Morgan (2011), conforme constam no Quadro 5:
Quadro 5 - Ideologias Organizacionais Principais

Implicaes
Interesses

Unicista
Objetivos comuns.
Equipe bem
integrada.

Conflito

Fenmeno raro e
passageiro

Poder

Elemento ignorado,
pois o interesse
coletivo norteado
pela liderana.

Pluralista
A diversidade de interesses
proporcional diversidade dos
indivduos.
Inerente e inevitvel.
Considera-se como fenmeno
potencialmente positivo.
Meio de soluo dos conflitos,
negociao de interesses.
Pluralidade de fontes.

Radical
As finalidades das partes
envolvidas na organizao
so incompatveis.
Forma de luta de classes, que
pode ser suprimida, j que
um fenmeno latente.
Elemento desigual. Pe cada
sujeito em seu lugar. Forma
de controle sobre os
subordinados.

Fonte: elaborado pela autora com base em Morgan (2011)

32

Conforme Berger e Luckmann (2012), a socializao primria refere-se ao desenvolvimento da conscincia da


diferena entre eu e o outro. Refere-se apreenso das normatizaes impostas principalmente pela famlia
quanto a valores e concepes da relao com os demais sujeitos.
33
J a socializao secundria, segundo Berger e Luckmann (2012), implica o reconhecimento das instituies
estabelecidas pela sociedade, bem como a vinculao aos grupos sociais aos quais se quer/ pode pertencer na
escola ou no trabalho por meio da profisso, por exemplo.

44

A sntese das ideologias que determinam as prticas gerenciais, exposta no Quadro 5,


contempla trs diferentes categorias exploradas por Morgan (2011) junto metfora dos
sistemas polticos. A ideologia Unicista, ou unitria, defende uma cultura de coeso que
ilesa de conflitos, visto que as decises da organizao so tomadas com base trs palavraschave: autoridade, liderana e controle. Os preceitos pluralistas opem-se a essa concepo,
pois a nfase est na aceitao da diversidade e na cincia de que os trabalhadores negociam a
todo tempo interesses pessoais e coletivos. Diferente dessas duas perspectivas, a ideologia
radical no prev a possibilidade de entendimento, dada a oposio de interesses que os
sujeitos tm, implicando frequentemente a mediao de entidades de classe na relao
trabalhador e empresa (MORGAN, 2011).
Percebe-se que o tpico interesses ponto de partida para compreender o
posicionamento do sujeito frente s situaes de trabalho. Oriundas da questo das tarefas (ou
cargos), das expectativas de carreira ou ainda de conquistas no mbito pessoal, tangem o que
constri os motores de motivao dos sujeitos no ambiente organizacional. Nesse sentido,
pode-se comear a compreender como as pessoas se relacionam com seu trabalho
por meio das suas prprias preocupaes pessoais, detectando os fatores
motivacionais que do suporte aos diferentes estilos de carreirismo, jogos humanos,
comprometimento com a atividade, rigidez, proteo do espao, zelo, neutralidade
e livre negociao que emprestam poltica da vida organizacional seu carter
detalhado. (MORGAN, 2011, p. 155).

De acordo com a ideologia que norteia os interesses manifestos pelos sujeitos em um


dado grupo no ambiente laboral, fica evidente tanto a iminncia de conflitos, quanto as
relaes e posies de poder que sero exercidas pelos sujeitos, frente a esses interesses. Ao
considerar as trs possveis ideologias apresentadas por Morgan (2011), manifestas no Quadro
5, chama ateno a coluna que explicita a perspectiva pluralista, visto que aproxima-se da
realidade experimentada pelos trabalhadores na contemporaneidade. Reconhecida a
diversidade de origens e trajetrias dos sujeitos, colocar em interao os mltiplos sistemas
simblicos que com eles vm atribuio rdua. Tal realidade no pode ser negada, mas
aceita como ponte (ou muro) das relaes laborais. Nesse sentido, reconhecer o exerccio do
poder nessas situaes fundamental para evitar negligncias na gesto, como desconsiderar
a ao de uma das partes, por exemplo.
2.2.1.1 Relaes de Fora e Contexto: a disputa de sentidos nas organizaes
Diante dos argumentos construdos e embasados at aqui, acredita-se que a noo de
poder no ambiente organizacional merea algumas consideraes. Dentre as perspectivas

45

amplamente utilizadas compreenso da implicao do poder nas relaes estabelecidas nas


organizaes, destaca-se a obra Anatomia do Poder, do economista americano J. Kenneth
Galbraith (1989)34. O poder, na tica desse autor, manifesto sob trs formas: poder
condigno, poder condicionado e poder compensatrio. O poder condigno refere-se rejeio
da prpria vontade em funo da vontade do outro. Essa recusa promovida por meio de
mecanismos que provm dor, fsica ou emocional, e leva o sujeito a renunciar a prpria
vontade ou preferncia a fim de evitar sofrimento. (GALBRAITH, 1989, p. 16). O poder
compensatrio aproxima-se do poder condigno, pois ambos so caracterizados pela
objetividade e visibilidade, que garantem a conscincia do seu exerccio, seja daquele que
executa ou que sofre a ao. A diferena est na forma de recompensa ou pagamento,
suficientemente vantajoso ou agradvel para que renuncie sua prpria preferncia.
(GALBRAITH, 1989, p. 16). Essa gratificao justifica a renncia dos prprios interesses.
A terceira forma de manifestao do poder na perspectiva de Galbraith (1989) o
poder condicionado. Diferencia-se das demais formas, pois subjetivo e seu exerccio nem
sempre percebido por aqueles que so por ele envolvidos. O condicionamento pode ser
explcito, por meio de tcnicas de persuaso ou prticas educacionais, ou implcito, como
ocorre com a tradio cultural. Nenhuma linha ntida separa um do outro; o condicionamento
explcito transmuta-se gradualmente em implcito. (GALBRAITH, 1989, p. 26). Os
apontamentos permitem a indicao de caractersticas da relao entre os sujeitos em
diferentes situaes no ambiente laboral. Por vezes, situaes que propem alto nvel de stress
aos sujeitos, que tm de reagir a elas a fim de que atendam as especificaes de seus
empregadores. A exigncia de benefcios ou mesmo aumentos de salrios tm mobilizado
inmeras greves ao longo da histria, mas muitas vezes a determinao de metas tambm
oportuniza aos trabalhadores o atendimento de suas expectativas pessoais, que tambm podem
incluir promoes profissionais, por exemplo. Porm, acredita-se que a manifestao do poder
compensatrio seja a mais frequente no ambiente organizacional, pois se sustenta
principalmente nas estratgias discursivas que mobilizam as crenas e o envolvimento
emocional dos indivduos.
Em apoio a essa perspectiva, recorre-se proposta de Michel Foucault (2007), para
quem a anlise do poder tem de ir alm do esquema economicista, o que implica reconhec-lo
como uma relao assimtrica, ou seja, dinmica. Revel (2005, p. 67), ao abordar os

34

Conforme Torquato (2004).

46
Conceitos Essenciais35 tecidos por Foucault, salienta que [...] uns e outros no estando
nunca fixados num papel, mas sucessiva, e at simultaneamente inseridos em cada um dos
polos da relao. Pode-se dizer que no se reconhece a soberania de um indivduo sobre o
outro, mas uma relao sistemtica que depreende regras aceitas e transformadas pelos
sujeitos em interao.
A obra de Foucault compreendida em trs fases: a arqueologia, a genealogia e a
tica. A primeira enfoca o estudo das cincias que tem o homem como objeto, de base
extremamente estruturalista; a segunda trata da compreenso das relaes estabelecidas entre
os homens, pois se reconhece que elas norteiam a construo dos conceitos que orientam os
deslocamentos relativos ao tal objeto. Tais relaes so a imbricao da articulao entre os
saberes, o poder e a verdade (VILAS BOAS, 2002). importante ter este aspecto em mente,
pois o olhar desenvolvido nesse estudo inscreve-se na segunda fase do pensamento de
Foucault. Na terceira fase, denominada tica, Foucault volta seu olhar ao passado, aos
conceitos clssicos sobre tica (OKSALA, 2011). Oksala (2011, p. 10) salienta que o que
marcou o incio de cada nova fase foi a introduo de um novo eixo de anlise, que resultou
numa viso mais abrangente.
Foucault (2007) mobiliza o olhar mecnica das relaes de fora, forma assumida
pelo exerccio do poder. Pode-se dizer que ele prope duas engrenagens a essa
movimentao: os mecanismos de represso e o embate entre as partes. O encaixe destas
engrenagens revela sua caracterstica essencial: a represso como consequncia do embate.
Assim, o poder ganha sua forma diante da conexo manifesta entre dois sujeitos, por meio do
exerccio do discurso, que implica o embate, ou estabelecimento das relaes de fora em um
momento histrico especfico. Ressalta-se que o discurso o veculo do poder e a arma
utilizada no embate. Por esses aspectos, percebe-se que para Foucault (2007) o poder no
uma entidade dotada de vida, soberana e estabelecida apenas por meio de legislao ou de
estruturas fixadas por meio de contratos. Ao contrrio, o poder uma prtica recursiva que
forma os sujeitos, mas por eles tambm transformado. Nas palavras de Foucault (2007, p.
103),
o poder deve ser analisado como algo que circula, ou melhor, como algo que s
funciona em cadeia. Nunca est localizado aqui ou ali, nunca est nas mos de
alguns, nunca apropriado como uma riqueza ou um bem. O poder funciona e se
exerce em rede. Nas suas malhas os indivduos no s circulam, mas esto sempre
em posio de exercer este poder e de sofrer sua ao; nunca so o alvo inerte ou
consentido do poder, so sempre centros de transmisso.

35

REVEL, Judith. Michel Foucault: conceitos essenciais. So Carlos, SP: Clara Luz Editora, 2005.

47

Evidenciam-se assim dois esquemas de anlise do poder. O primeiro, tradicional,


diante da conjuno contrato-opresso, privilegia a relao direito-poder, emergente do
contexto monrquico, onde um rei detinha determinados diretos e limites sobre seus sditos.
O segundo, dominao-represso, inverte a lgica de observao da ramificao do poder na
sociedade, por meio dos efeitos de verdade que dele decorrem e implicam as construes
discursivas no que se refere sua produo, transmisso e reproduo. A dominao no
polarizada, mas compartilhada e assumida diante do resultado do embate. Tal qual a
represso, que se caracteriza como um efeito das relaes de dominao.
Nessa tica, as regras esto em detrimento da verdade36 e as instituies revelamse como instrumentos de dominao por meio do estabelecimento do consenso a partir das
relaes de fora entre os indivduos, o que desencadeia o processo de sujeio. Sendo o
poder como uma massa que une e separa os homens, mltiplas sujeies existem e
funcionam no interior do corpo social. (FOUCAULT, 2007, p. 102). Assim, percebe-se a
relevncia de considerar o poder no processo de constituio das relaes nas organizaes e
na sociedade, pois, por seu intermdio, a cultura pode estabelecer-se como a teia que vincula
os sujeitos. Por meio do discurso, o embate essencial ao sistema social, posto que cada
situao revela as posies ocupadas por uns e outros.
Diante da centralidade do poder para o estabelecimento dos vnculos sociais, cabe
apresentar sinteticamente os pressupostos elaborados por Foucault (2007) para anlise do
poder no esquema que privilegia as mltiplas extremidades nas quais esto os sujeitos que
permitem seu trnsito. A primeira proposio tange inverso da observao do poder, a
partir das extremidades, o que elucida como os sujeitos se organizam e como se materializam
as punies e delegaes do poder de punir. Reconhecer a face externa do poder implica a
segunda recomendao. Ao invs de buscar quem tem o poder, investe-se no analisar o
funcionamento do processo de sujeio, decorrente da regncia dos comportamentos diante
das convenes que se estabelecem socialmente. Acerca da situao no ambiente
organizacional, uma das possibilidades implica a identificao de elementos da representao
identitria dos trabalhadores, como os valores relevantes em suas condutas.
Perceber o poder enquanto relao assimtrica a terceira precauo metodolgica
proposta por Foucault (2007). Retoma-se a noo de rede, da qual o sujeito transmissor, em
cadeia exercita e sofre o exerccio do poder, instituindo-se como seu efeito. Assim, pode-se
promover a aproximao teoria dos sujeitos da linguagem, que ser abordada adiante,
36

Determinaes legais e convenes sociais, conforme Foucault (2007).

48

elaborada por Charaudeau (2008). Diante da tomada da palavra e a seleo dos elementos que
compem o discurso, o sujeito assume tal posio em funo do poder que momentaneamente
exerce sobre o outro. Ao terminar seu pronunciamento, repassa imediatamente o poder ao seu,
at ento, interlocutor. Observar esse jogo discursivo, a partir da atividade laboral exercida
pelos trabalhadores no ambiente organizacional, uma das possibilidades de investigar as
relaes de poder, atendendo ao que recomenda o prximo pressuposto elaborado pelo autor.
O quarto pressuposto implica uma anlise ascendente do poder, ou seja, a inverso
do olhar a fim de identificar como se do as prticas relativas ao poder a partir de suas
ramificaes. Conforme Foucault (2007), o olhar tradicional, descendente, que elabora os
discursos de verdade, propicia dedues que, embora sejam fceis, so parciais. Tal suposio
implica, ento, a percepo de como os trabalhadores, por exemplo, inserem em seu
comportamento os aspectos normatizados e os aplicam diante de sua interao com os demais.
Em suma: como a cultura (compreendida a partir dos saberes socializados pelo sujeito durante
toda sua trajetria, antes e durante sua estada na organizao) se impe ao sujeito ao passo
que ele se posicione diante do outro. Questes axiolgicas intervm diretamente na
compreenso destes aspectos e orientam a percepo da atividade laboral exercida por tais
sujeitos.
A quinta e ltima precauo metodolgica para anlise do poder, conforme a
genealogia elaborada por Foucault (2007), refere-se compreenso das mquinas de poder,
como a educao e a democracia, por exemplo, que se dizem ideolgicas, mas que aludem a
manifestaes de institucionalizao de saberes. Desse modo, compreender as relaes de
poder sugere a identificao da formao, organizao e circulao dos saberes promovidos
pelas instituies que compem a sociedade e determinam as orientaes do que ou no
adequado para a convivncia. Trata-se da identificao das tcnicas e tticas de dominao.
(FOUCAULT, 2007, p. 94).
As perspectivas apresentadas acerca da noo de poder encontram-se a partir da
diferena. Ambos impulsionam o entendimento de que se trata de um elemento intrnseco aos
ambientes organizacionais, dadas as interaes entre os sujeitos, que resultam na construo
de sentidos. Converge-se, ento, s orientaes das duas metforas selecionadas para conduzir
o olhar deste estudo a partir das propostas por Morgan (2011). Percebe-se que mltiplos
contextos so inseridos em um ambiente que se prope difusor de padres comportamentais.
As aes e dilogos produzem as lentes que capturam os sinais do mundo e compem a
organizao diante de uma negociao dos significados. A convergncia dos interesses no
de simples conquista, sendo por vezes satisfatria, visto que depende da ideologia que

49

coordena o pensar e agir organizacional. Diante dos apontamentos feitos at o momento,


pode-se encaminhar uma sntese das ideias tensionadas acerca das categorias cultura,
identidade e cultura organizacional. Com esse propsito, segue a reflexo.
2.3

SUJEITOS EM INTERAO:
ORGANIZAES

MANIFESTAES

CULTURAIS

NAS

Diante das noes apresentadas, defende-se a indissociabilidade entre as noes de


cultura, comunicao e trabalho, visto que propicia um olhar hologramtico s dinmicas
contemporneas. A cultura movimenta-se e transmuta-se pela ao dos sujeitos, por meio de
seus discursos que propem a interao entre contexto e suas instituies, dentre as quais
reside a prpria noo de sujeito englobada. Aceita-se a participao ativa dos indivduos
tanto na socializao de saberes que implicam mecanismos de controle de conduta, quanto na
sua hibridizao entre o determinado socialmente (pblico) e no interior das organizaes
(privado). O interesse est na realidade produzida, repercutida pelo imaginrio nas
manifestaes do EU em relao ao TU, e nas possibilidades de interpretao e construo de
sentidos pelo TU.
Com esse propsito, seleciona-se o ambiente organizacional para compreender esses
movimentos, visto que se refere a uma estrutura fundante das identidades (CHANLAT, 1996),
principalmente por meio do trabalho exercido pelos sujeitos. Essa perspectiva, porm, ainda
no amplamente associada aos estudos organizacionais, conforme apontam Fgaro e
Rebechi (2013), pois a comunicao manipulada como uma ferramenta, uma mquina com
determinadas funes. Uma mudana de prisma posiciona a comunicao como processo, que
permite a construo e disputa de sentidos (BALDISSERA, 2009a), bem como possibilita
perceber as organizaes como uma forma de manifestao humana (SMIRCICH, 1983).
Defende-se que as organizaes so culturas (MARTIN, 2004; MEYERSON; MARTIN,
1987) e opta-se pela conjuno entre as metforas da cultura e dos sistemas polticos
(MORGAN, 2011) para compreender o fenmeno da cultura organizacional. Dele
estabelecem-se as normas de convvio coletivo, por meio de uma negociao de interesses
(MORGAN, 2011). O poder garante a manuteno da rede em face da materialidade do
discurso, que se compe dos elementos simblicos em trnsito, por meio do imaginrio.
Com a finalidade de nortear a apreciao da relao sujeitotrabalho, prope-se a
elaborao de um dispositivo de anlise a partir de categorias tericas, que ser apresentado
no captulo 5. Refere-se a uma possibilidade de organizao dos saberes, cuja fonte constitui-

50

se da converso dos pressupostos tericos deste estudo de dissertao, que permitam


contemplar a realidade diante da estrutura de significao selecionada para sua aplicao, as
organizaes, em especial do caso selecionado. A Figura 2 sintetiza os subsdios iniciais
frente ao desafio de representar a conjuno de tais saberes.
Figura 2 - Cultura Organizacional: cultura, identidade e poder

Fonte: elaborado pela autora

Por meio da linguagem, prope-se a identificao das manifestaes culturais


advindas ao trabalho. A Figura 2 condensa as noes de cultura, comunicao
organizacional37, relaes de poder e identidade a fim de desencadear o fio a tecer o contexto
e as circunstncias que envolvem a atividade laboral. A representao expressa nos discursos
promove a construo de significados que compartilhados passam a conduzir as relaes que
estruturam cada ponto da teia.
Antes, porm, de seguir rumo ao encontro da realidade vivenciada pelos
trabalhadores perante a unidade de anlise selecionada para este estudo, acredita-se que
refletir mais algumas categorias tericas seja necessrio. Nesse sentido, a sequncia do estudo
visa compreender a noo de trabalho, sua construo ao longo do tempo e pensar
possibilidades para sua ressignificao, j que, conforme Ranieri (2011, s. p.), a base sobre
a qual sedimenta o prprio universo da realizao da atividade humana. [...] atividade vital.

37

Noo ser explorada no captulo 4.

51

3 INTERAES NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: POSSIBILIDADE DE


RESSIGNIFICAO DO TRABALHO?
Mas a gente tem de substituir isso pela ideia de obra, que os gregos chamavam de poiesis, que significa minha
obra, aquilo que fao, que construo, em que me vejo. A minha criao, na qual crio a mim mesmo na medida
em que crio no mundo.
(CORTELLA, 2014, p. 21)

As concepes de cultura, cultura organizacional e identidade, abordadas no captulo


anterior, permitem uma contextualizao ampla e simultaneamente profunda da realidade que
cerca as relaes entre os sujeitos, especialmente as decorrentes do ambiente organizacional,
cuja fonte essencial o trabalho. Abrem-se, ento, caminhos para tais conexes, cuja
abordagem almejada neste captulo. Ao estudar o mundo do trabalho, percebe-se que a
polarizao das prticas coletivas entre o prazer e o sacrifcio, embora transcendam o tempo,
podem ser transformadas, frente s experincias conscientes do fazer laboral, perante os usos
da linguagem. Da noo de cultura e representao chega-se s representaes identitrias no
trabalho.
Cabe salientar que para uma reflexo ampla acerca da cultura, necessrio
consider-la como um processo (CUCHE, 1999), uma teia em (re)construo permanente
diante da socializao de saberes entre os sujeitos (GEERTZ, 2008). Nesse sentido, as
organizaes so aceitas como espaos fundamentais construo dos significados que
transitam socialmente, diante das interaes estruturantes do trabalho, que [...] no s uma
caracterstica humana, mas o trao fundamental de toda a sociedade, o elemento que ordena
as sociedades. (TERSAC; MAGGI, 2004, p. 80, grifo do autor). A relao estabelecida entre
o eu e o outro delineada pelo poder, exercido em rede e manifesto por meio dos
discursos (FOUCAULT, 2007) que resultam em representaes que constituem a identidade
desses seres de linguagem (CHARAUDEAU, 2008).
Inerente a isso, est a mundializao, cujos movimentos tm provocado
transformaes nas diversas esferas da vida humana. No que se refere ao trabalho, as
mltiplas mudanas se do na forma de oficializao da atividade, na constituio dos grupos
de trabalhadores, na forma como o sujeito se relaciona com seu fazer. Antunes (2009), ao
observar esses movimentos, afirma que no se pode mais tratar os trabalhadores enquanto
classe homognea, mas dar amplitude ao ser social que trabalha o que [...] inclui a totalidade
daqueles que vendem sua fora de trabalho. (ANTUNES, 2009, p. 102), da tradicional
produo fabril aos trabalhadores rurais e prestadores de servios, ou seja, a totalidade dos

52

trabalhadores remunerados. Ainda conforme esse autor, a heterogeneidade do trabalho est na


incluso dos diferentes gneros, etnias ou mesmo nacionalidades ao ambiente organizacional
(ANTUNES, 2009).
O carter transnacionalizado38 do capital e do sistema de produo provoca
importantes mudanas na forma como os sujeitos percebem seu trabalho. Com a
reconfigurao, tanto espao quanto tempo de produo, dada pelo sistema global do capital,
h um processo de reterritorializao e tambm de desterritorializao. (ANTUNES, 2009, p.
115). necessrio adaptar-se s mltiplas bases locais e globais que o fazer laboral possui,
pois a primeira permanece influenciando a construo identitria do sujeito, mas a segunda
determinante definio de novas tecnologias que permitam a realizao da atividade.
A realidade contextualizada por Antunes (2009) tambm alvo das reflexes de
Sennett (2009), que observa a corroso do carter humano produzido pelo novo capitalismo.
Ao traar um paralelo entre o chamado capitalismo industrial e o capitalismo moderno,
Sennett (2009) apresenta uma srie de paradoxos experimentados pelo sujeito no trabalho, do
linear ao emaranhado, do cumulativo ao flexvel, do longo ao curto prazo e da fixidez
mudana constante. A narrativa de vida de um indivduo transcende pluralidade,
estabelecendo uma ruptura com o sentido contnuo e progressivo de uma profisso.
A noo de narrativas de vida central na argumentao de Sennett (2009), pois esse
autor acredita que sua variabilidade nociva vida dos sujeitos. O problema que
enfrentamos como organizar as histrias de nossas vidas agora, num capitalismo que nos
deixa a deriva. (SENNETT, 2009, p. 140). A flexibilidade e a incerteza coordenam a ordem
atual. Diante dos cenrios que se apresentam, algumas profisses desaparecem e novas so
postas no mercado. Como produtos em uma gndola, transitam enquanto atendem s
demandas do consumidor, papel assumido pelo mundo do trabalho. Com os movimentos
mundializados e a transformao constante dos desejos humanos, tornar-se obsoleto no
trabalho algo trivial. , ento, necessrio atualizar-se, especializar-se, ao ritmo do tempo
contemporneo.
Diante desse aspecto, talvez seja permeada a problemtica levantada no segundo
captulo desse estudo39 acerca do habituar-se s proposies de tempo e de espao tecidos
permanentemente pelos sujeitos no cotidiano. A que se pertence? A que se quer pertencer?
38

Tomar o planeta como um conjunto unificado. (ORTIZ, 2009, p. 238).


Conforme reflexo proposta na seo 2.1.1, indaga-se capacidade do sujeito em habituar-se s proposies de
tempo e espao que ele mesmo estabelece na contemporaneidade, reflexo decorrente das abordagens relativas
mundializao promovidas por Bauman (2007), Lipovetsky (2007) e Ortiz (1998).
39

53

Como se posiciona o sujeito diante da competitividade, da flexibilidade e da


desterritorialidade presentes nos discursos que constroem as representaes culturais? O
trabalhador que at pouco tempo adentrava em um ramo profissional, ingressava em uma
organizao e por ali permanecia durante toda sua trajetria. Uma carreira era estabelecida e
seu ponto final garantia o gozo negado nos rduos anos de vida no trabalho.
Tais questes, segundo Sennett (2009), tm a ver com a velha e a nova tica. No
passado, vinculada aos pressupostos religiosos, a tica disciplinava o sujeito no tempo. Cada
situao ocorre em uma fase especfica e mais adequada vida humana, por isso sacrificar-se
ao longo do tempo em prol de um futuro melhor fazia sentido. Uma inverso a essa ordem
tica estabelecida na contemporaneidade e j no h mais tempo a esperar, pois a incerteza
impulsiona o agir; esvazia a experincia (SENNETT, 2009).
Antunes (2009) corrobora com esses apontamentos ao afirmar que o trabalho
heterogneo, complexo e fragmentado. A exigncia de mais qualificao, a flexibilidade
quanto aos horrios do trabalho, as mltiplas tarefas que so compartilhadas por um grupo de
trabalhadores em prol da montagem de um produto ou do desenvolvimento de uma estratgia
de propaganda, por exemplo. Esses efeitos em converso provocam uma crise que atinge
ainda fortemente o universo da conscincia, da subjetividade dos trabalhadores, das suas
formas de representao. (ANTUNES, 2009, p. 207). Os sujeitos transformam as referncias
registradas em suas memrias em sentimentos de incerteza e tm dificuldade em adequar-se,
pois o processo de transformao da cultura e o movimento identitrio esto em descompasso.
Diante desses aspectos, considera-se que compreender tais transformaes exige um
olhar para o passado a fim de percorrer alguns caminhos sinuosos ao encontro de um
entendimento sobre o trabalho, j que, conforme Tersac e Maggi (2004, p.83), no se trata de
uma noo universal, mas um conceito historicamente datado, enquadrado pela produo
econmica. Prope-se, ento, a apresentao de alguns eventos que ao longo da histria tm
influenciado a relao sujeito e trabalho. Considera-se que tal percurso seja relevante
reflexo que se busca desenvolver acerca de uma ressignificao.
3.1

A NOO DE TRABALHO E SEUS TORTUOSOS CAMINHOS


Trabalho: palavra que quando pronunciada apresenta-se carregada de elementos

negativos. Sua origem etimolgica est no latim culto labor e tambm no vulgar tripalium,
que se refere a um instrumento de tortura, meio de prover sofrimento. A sociedade grecoromana, do sculo II a.C. V, estruturou-se diante do sistema escravocrata; o trabalho era

54

atribuio de gente indecente, imoral, que necessitava de punio. Filsofos da Antiguidade


como Aristteles e Plato desprezavam o fazer manual, que era considerado castigo dos
deuses (CORTELLA, 2014).
Na sociedade medieval, embora os nomes tenham alterado, referiam-se ainda ao
sistema escravocrata de estruturao social. O servo estava disposio do senhor, dele
dependia. Os servos, porm, tinham benefcios em relao aos escravos, que nesta poca eram
trazidos de fora da Europa. Senhores utilizam a mo de obra de seus servos, que deixam aos
escravos o fazer mais subalterno. Pode-se supor que neste esquema de relao estabelece-se a
relao entre classes, embora essa expresso v ser cunhada apenas no sculo XIX por Karl
Marx, diante dos estudos da sociedade capitalista que se formara por volta do sculo XVI,
com o calvinismo e o protestantismo. O perodo medieval marcado pelo pensamento
religioso e o trabalho uma das formas de punio de Deus, cuja explicao pode ser
observada na Bblia (CORTELLA, 2014).
A partir do sculo XVII, o trabalho passa a ter conotao produtividade que
permite a existncia dos seres (TERSAC; MAGGI, 2004). Diante dos princpios emergentes
no Protestantismo, o trabalho a continuidade da obra divina, cuja remunerao deveria ser
guardada para uma vida melhor quando no mais fosse necessrio trabalhar. Para o
Catolicismo, a servido estava ligada ao sofrimento que traria libertao aps a morte
(CORTELLA, 2014). Pode-se supor, ento, a origem da relao entre a velha e a nova tica
mencionada por Sennett (2009). Da imposio do sacrifcio em prol da piedade de Deus ao
trabalho que continuidade da obra de Deus, logo, o sacrifcio no mais permanente, mas
provisrio, em prol de uma satisfao futura. Novas determinaes de tempo emergem dessa
relao.
Sob esse contexto, estabelece-se o incio do capitalismo. Sennett (2009) destaca o
pensamento de dois filsofos do sculo XVII: o francs Dennis Diderot40 e o escocs Adam
Smith41. Ao refletir sobre as rotinas de trabalho, percebe-se que os princpios religiosos,
catolicista e protestante, norteiam a essncia de seus olhares. Enquanto Diderot assinala que o
trabalho em constante repetio promove o controle do fazer pelo sujeito, logo, o acalma e
implica uma unidade mental e manual, para Smith a reproduo permanente de tarefas leva a
especializao que produz a ignorncia. Se Diderot defende a unidade humana por meio do

40

Escritor e filsofo francs (1713 - 1784). Pensador iluminista foi editor da Encyclopdie entre 1750 a 1772.
Filsofo e economista escocs (1723 - 1790). Os pressupostos elaborados por Smith sero retomados
elaborao de tratados intelectuais acerca do capitalismo e liberalismo.
41

55

trabalho, Smith acredita na sua degradao, gerada pela segregao da vida, o prazer, e do
trabalho, o sacrifcio que propicia o prazer. (SENNET, 2009).
No sculo XIX, a reflexo de Smith submetida releitura do socilogo alemo Karl
Marx42 (CORTELLA, 2014; SENNET, 2009), que tece sua anlise acerca do capitalismo
decorrente da maquinizao do trabalho. Marx deflagra a degradao humana decorrente da
especializao de um fazer, que leva o homem alienao. A crtica marxista tem como
centro a noo de que o homem e seu trabalho so, no modo de vida capitalista, meras
mercadorias, pois com a valorizao do mundo das coisas, aumenta em proporo direta a
desvalorizao do mundo dos homens. O trabalho no produz apenas mercadorias; produz-se
tambm a si mesmo e ao trabalhador como uma mercadoria. (MARX, 2006, p. 111, grifo do
autor). Sob essa perspectiva, Marx (2006) desenvolve a noo de alienao ou
estranhamento43.
Diferentemente do perodo em que a produo agrcola coordenava as relaes
sociais, o trabalho fabril submetia o sujeito a um estranhamento, uma vez que nada do que
produzia em sua atividade era seu, mas de outro. Em seus Manuscritos EconmicoFilosficos, Marx (2006) apresenta trs aspectos que constituem a alienao (ou
estranhamento) oriunda do trabalho, conforme pode-se observar no Quadro 6:
Quadro 6 - Aspectos da Alienao (ou Estranhamento) no Trabalho

Aspecto
Externalizao
Autoalienao

Vida genrica

Descrio
O trabalho no pertence natureza do homem, logo no o desenvolve enquanto
humano, j que ele mesmo visto como pertencente organizao e a seus donos.
Relao do sujeito com o ato da produo, a atividade laboral na qual emprega
sua energia e seu sacrifcio, j que esse fazer no lhe pertence, mas a outro que o
contrata e remunera.
Enquanto parte da natureza, o homem constitui sua vida diante de questes vitais
como a alimentao, por exemplo. Por meio do trabalho, elemento estranho, a
vida transformada em existncia e modifica a relao consigo e com os demais
sujeitos.
Fonte: elaborado pela autora com base em Marx (2006)

Os trs aspectos apresentados no Quadro 6 evidenciam que no modo de produo


capitalista o trabalhador abre mo da sua natureza para atender s demandas de outro
42

Filsofo alemo (1818 - 1883) prope um tratado acerca do capitalismo, a fim de combat-lo em prol do
comunismo.
43
Conforme observa Antunes (2011), o uso de um termo ou outro varia conforme a leitura que os autores, como
Ranieri (2011) e Mszros (2006), realizam da obra de Marx. A alienao aparece de certa maneira natural
realidade dos sujeitos, j que constituinte da atividade humana, enquanto o estranhamento concebido diante
de certa conscientizao do sujeito, que sente-se em sacrifcio ao realizar seu trabalho, pois um produto feito
por ele para outro, ou seja, no pertence ao trabalhador. (ANTUNES, 2011). Neste estudo, a exemplo de Antunes
(2009, 2011) utilizar-se- a noo relacionada a estranhamento.

56

sujeito, cuja situao financeira tende a ser superior, o que d origem s classes sociais.
Conforme Marx (2006), o fato de o sujeito dispensar seu tempo e sua vida em prol do
recebimento de uma coisa, a remunerao, para produo de coisas as quais ele mesmo
pagaria posteriormente, deveria causar estranhamento, pois est aqum de sua natureza. O
sistema capitalista, porm, constitui-se desse estranhamento e o transforma em elemento
natural vida do sujeito, que se aliena perante benefcios, como diferenciar-se dos demais na
condio (ou no) de adquirir bens, e aceita representar o papel de mercadoria em seu
contexto. (MARX, 2006).
De acordo com o raciocnio de Marx (2006), o trabalho representa a perda de si, pois
priva o sujeito do desfrute pleno da vida. A atividade laboral concreta, aquela que
compreende o sustento ou moradia do sujeito, que estruturada em um fazer seu para si,
transforma-se em abstrata, uma vez que o resultado do trabalho passa a ser de outro, que o
avalia e o remunera diante de seus parmetros. Uma reificao 44 e coisificao45 so
decorrentes do trabalho diante dos princpios capitalistas, j que as relaes sociais passam a
ser pautadas pela valorao monetria. Na vigncia da lei do valor de troca, o vnculo social
entre as pessoas se transforma em uma relao social entre coisas. (ANTUNES, 2011, p.
124). A negatividade das concepes exploradas por Marx (2006), acerca da alienao
(estranhamento), decorrente de sua releitura da obra da Smith, que ressalta a diviso entre o
lugar para se viver e para se trabalhar (SENNETT, 2009).
O incio do sculo XX marcado por aspectos que evidenciam a alienao conforme
concebida por Marx. O modo de produo esboado por Frederick Taylor46 e praticado por
Henry Ford47, denominado organizao cientfica do trabalho e popularmente conhecido
como taylorismo-fordismo, passa a vigorar em organizaes dos mais diversos segmentos. A
administrao cientfica procura extirpar os indesejveis problemas consequentes da ao
coletiva dos trabalhadores, desenvolvendo todo um aparato gerencial de planejamento,
organizao e controle voltado para o posto de trabalho isolado. (BROM, 2006, p. 22). As
habilidades intelectuais dos sujeitos eram desconsideradas, visto que deveriam apenas

44

O pensamento do filsofo Gyrgy Lukcs (1885/1971) atualiza o conceito de fetichismo elaborado por Marx,
e cunha a expresso reificao: um processo pelo qual a mercadoria apresenta-se conscincia dos homens
revestida de um carter mstico, que atribui s relaes entre os homens na produo a forma de uma relao
social entre os produtos do trabalho humano e no entre os produtores. (FREIRE, 2010, p. 4).
45
O homem se converte em mercadoria. (MARX, 1974).
46
Engenheiro americano (1856/ 1915), considerado o pai da administrao cientfica. Inventor do sistema
industrial de gesto que menciona seu nome, o taylorismo, que orienta a indstria moderna. (MEE, 2006).
47
Engenheiro mecnico americano (1863/ 1947), criador da Ford Motor Company em 1903.
(Administradores.com).

57

executar as aes previstas para sua funo. Os trabalhadores no teriam dimenso do


trabalho que realizavam, pois tinham acesso a apenas uma nfima parte do processo.
As tcnicas e medidas de programao, padronizao, os manuais, o estudo de
tempos e movimentos tratam-se de algumas das tcnicas elaboradas por Taylor para uma
maior produtividade nas organizaes. A dimenso humana era desconsiderada e os sujeitos
tratados como engrenagens das mquinas, as mesmas que outrora assolavam seus sonhos
como possibilidade para o fim de seus trabalhos. De fato, os postos de trabalho existentes
antes da insero das mquinas no processo produtivo reduziram-se amplamente. A nova
organizao do trabalho, no entanto, garantia seu espao. A qualidade desse espao no era
relevante para os trabalhadores, ao menos em um primeiro momento.
A linha de montagem fordista, sob a premissa de concentrao mxima da tarefa e
quantidade mnima de movimento dos trabalhadores, alcanou a produo, entre os anos 1908
e 1926, de 15 milhes de veculos, um marco surpreendente para a poca (BROM, 2006). A
estruturao da organizao cientfica do trabalho tinha como princpios a produo em massa
de mercadorias, que implica a homogeneizao dos produtos. A gesto verticalizada
estabelece nveis hierrquicos de mltiplos escales e salienta a fragmentao e repetio
permanente das tarefas. A racionalizao dos afazeres dos sujeitos configurava uma
desantropomorfizao48 do humano que produzia operrios-massa (ANTUNES, 2009).
Segundo Antunes, (2009, p. 42) com a perda da identidade cultural da era artesanal e
manufatureira dos ofcios, esse operrio havia de racionalizado de modo relativamente
homogeneizado.
O incio dos anos 1970 marcado pelo cenrio ps-guerra e pela emergncia de
movimentos sociais das minorias em busca de seus direitos. O esgotamento do sistema
capitalista deflagrado por uma revoluo da classe trabalhadora em prol do controle
social. (ANTUNES, 2009). Mutaes intensas se do nesse momento e a oposio ao
modelo de trabalho vigente torna-se imprescindvel. Vinculado ao surgimento de um novo
esprito do capitalismo. (BERNARDO, 2009, p. 23), com vistas melhoria das condies
de trabalho, surge o toyotismo, modelo japons de maior destaque dentre as propostas
flexveis de trabalho.
48

Em seu sentido estrito, refere-se desumanizao do trabalho, ou excluso do sentido humano do sujeito, que
tem seu fazer mecanizado frente s exigncias das organizaes. A prevalncia da razo instrumental assume a
forma de uma enorme irracionalidade societal. O que coloca um desafio fundamental e candente: a
desconstruo desse iderio e dessa pragmtica condio para que a humanidade e, portanto, tambm o
trabalho possam ser verdadeiramente dotados de sentido, obstando o destrutivo processo de
desantropomorfizao do trabalho em curso desde o incio da Revoluo Industrial. (ANTUNES, 2008, p. 24).

58

Uma reorganizao do capital decorre da flexibilidade almejada pelos trabalhadores,


que tm na reestruturao produtiva a oportunidade de transformar seus modos de vida. Para
alguns autores (ANTUNES, 2009; BERNARDO, 2009), porm, tal mudana est, de fato, no
plano discursivo, sendo os efeitos das rotinas muito prximos do taylorismo. O Quadro 7
compara as caractersticas principais de cada modelo:
Quadro 7 - Organizao Cientfica x Flexvel do Trabalho

Organizao Cientfica do Trabalho


Nomenclatura popular: taylorismo/ fordismo
Produo em srie, massiva, homognea
Trabalho individualizado e fragmentado
Processo duro um trabalhador para uma
mquina
Grande estoque
Estrutura vertical e produo dentro da empresa
A capacidade reflexiva dos trabalhadores
irrelevante

Organizao Flexvel do Trabalho


Maior destaque: toyotismo
Produo vinculada s demandas heterogneas
Trabalho multifuncional e em equipe
Processo flexvel um operador para vrias
mquinas
Princpio just-in-time49 e sistema kanbam50
(estoque mnimo)
Estrutura horizontal e servio terceirizado
Grupos de trabalhadores para avaliao e
aprimoramento da produtividade

Fonte: elaborado pela autora com base em Antunes (2009)

Mudanas significativas quanto ao sistema de produo podem ser percebidas no


Quadro 7. Porm, [...] o que caracteriza a organizao do trabalho nas empresas no a
substituio do taylorismo-fordismo por um novo modelo, mas sim, o aperfeioamento
deste com a incluso da inteligncia e do saber do trabalhador como um capital imaterial a ser
explorado. (BERNARDO, 2009, p. 182). Evidencia-se, assim, que os movimentos orientam
e ampliam o sistema capitalista no qual o trabalho desantropomorfizado, embora o discurso
de flexibilidade permeie as relaes de trabalho e saliente a importncia da participao do
trabalhador nas organizaes. O sculo XX mobilizado pela tnica da produtividade e pela
busca incessante acerca dos meios mais profcuos para que os sujeitos produzam ao mximo
em prol de reconhecimento e benefcios (TERSAC; MAGGI, 2004).
Aspectos como esses motivam Antunes (2011) a refletir acerca da alienao (ou
estranhamento) contempornea, pois a subjetividade humana permanece desconsiderada nesse
ordenamento atualizado do trabalho. A aparncia de uma gesto mais participativa inspira a
noo de relevncia intelectual, mas ainda com o enfoque no trabalhador como mercadoria.
Embora as novas engrenagens e mecanismos produzam a feio de uma interiorizao do
49

Mtodo para gesto da produo. A ideia dos japoneses produzir pequenas quantidades para corresponder
procura, enquanto que os ocidentais produzem grandes quantidades de produtos vrios para o caso de virem a ser
necessrios. (Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-que-e-just-in-time/21936/).
50
Parte do sistema Just-in-time uma ferramenta de gesto de controle de estoque. (MOURA, 1989).

59

sujeito, ele permanece extrnseco ao trabalho. Tais questes sugerem que a reflexo acerca do
trabalho precisa ser permeada pela interdisciplinaridade, tanto conceitual, quanto de campo.
Os estudos ergonmicos perpassam por esse propsito e destacam-se, principalmente, por
colocar no centro o sujeito que trabalha, com a finalidade de promover a ele, melhores
condies.
Pode-se dizer que o lema que orienta os estudiosos da ergonomia compreender o
trabalho para transform-lo (GURIN et al., 2001; WISNER, 1994; ABRAHO et al.,
2009). A ergonomia uma perspectiva antropocntrica, cujo enfoque est no trabalho
enquanto meio de desenvolvimento do sujeito. Trata-se de uma disciplina orientada para uma
abordagem sistmica de aspectos (fsicos, cognitivos, sociais, organizacionais, do ambiente,
etc.) da atividade humana. (ABRAHO et al., 2009, p. 18). O contexto socioeconmico pssegunda-guerra mobiliza as organizaes a disporem de formas mais humanizadas de
trabalho. Nesse perodo, Alain Wisner, mdico francs, contratado para desenvolver meios
de melhoria na qualidade de vida dos trabalhadores junto s linhas de montagem da Renault51.
A constatao da defasagem do modelo de Taylor e Ford acerca da distncia entre as
determinaes das tarefas e a sua execuo pelos trabalhadores, tida como um dos princpios
da ergonomia: a distncia entre o prescrito e o real. Esse contexto faz com que os estudos
ergonmicos nos anos 90 proponham-se a ver toda a situao de trabalho como viva, ativa e
varivel, a partir de sua dimenso fundamental de regulao. (TERSAC; MAGGI, 2004, p.
98).
A questo apontada por Wisner (1994) acerca da distncia entre o prescrito e o real,
combinado a outros aspectos, depreende os estudos de outro grupo de estudiosos, que, de
maneira interdisciplinar, investiga as questes perante o lado enigmtico do sujeito na trama
das atividades sociais. Fala-se, ento, em ergologia. Enquanto a ergonomia est interessada na
distino entre o prescrito e o real, o que proporciona o sentido na atividade do trabalho
mercantil, a ergologia promove a dialtica52 entre normas antecedentes e renormalizaes na
atividade humana (NOUROUDINE, 2011). A noo de atividade tem o propsito de
reconstituir a face humana e subjetiva do trabalho, que conforme se pode observar no
ambiente organizacional, frente a aplicao dos modelos taylorista e toyotista, irrelevante. A
fim de esclarecer a noo de atividade, elabora-se o texto que segue.
51

Construtora automobilstica francesa fundada em 1898, por Louis Renault. Introduz o modelo taylorista de
trabalho na Frana.
52
A dialtica na ergologia utilizada em seu sentido marxista, que revisita a noo de tese, anttese e sntese
hegeliana. Nesse sentido, evidencia as contradies existentes entre as normas e suas transgresses, que resultam
em renormalizaes.

60

3.2

O TRABALHO: UMA ATIVIDADE HUMANA


O olhar que a sociedade investe ao trabalho determinante s condies que os

sujeitos tm em suas relaes. A atividade de trabalho , de imediato, social. Ela permite a


cada um se produzir como ser social. (DURAFFOURG, 2007, p. 68). Esse aspecto conduz a
reflexo acerca da problemtica da representao do trabalho, predominantemente negativa,
como pode-se observar no percurso descrito anteriormente. Em geral, a leitura das prticas
laborais se d com enfoque na situao em que a atividade se inscreve, ou seja, da prescrio,
do contexto, realizao. Porm, a anlise da atividade humana do trabalho preocupa-se com
a tenso da dialtica entre os usos de si do sujeito. Um movimento contrrio, que centraliza
aquele que faz uso de suas caractersticas pessoais para realizar algo solicitado por outro, pelo
meio externo (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007).
Assim, a atividade humana o uso que o sujeito faz de si em funo dos usos
propostos pela coletividade, expressos na cultura e atualizados no cotidiano. As orientaes
de conduta expressas pelas manifestaes culturais dos indivduos de uma sociedade podem
ser percebidas como prescries, fundamentais convivncia, pois a organiza. A apreenso
que o sujeito faz dessas normas pode ser percebida a partir da representao que produz diante
de algum fenmeno. Ao se considerar o trabalho como categoria, compreende-se que a
dialtica entre o posto ao longo dos anos pela sociedade e aquilo que absorvido pelo
trabalhador diante das situaes a que submetido, faz com que a atividade laboral seja
percebida de diferentes maneiras.
A atividade o conjunto de fenmenos que caracterizam o ser vivo cumprindo atos.
Estes resultam de um movimento do conjunto do homem adaptado a um objetivo. (GURIN
et al., 2001, p. 16) determinado socialmente. Por caractersticas como essas, pode-se afirmar
que o trabalho uma das extenses da atividade humana. H, porm, de se ter em mente a
diferena entre trabalho e emprego, esfera que produz classificaes como desempregado,
aposentado, lazer, dentre outras; implica a chamada vida ativa e a remunerao salarial. O
trabalho compreende uma dupla dimenso: pessoal e socioeconmica. A primeira refere-se s
estratgias utilizadas pelo trabalhador para realizar suas tarefas. A segunda dimenso,
enquadrada pela situao de trabalho, decompe a atividade humana em atividade de trabalho.
O trabalho pode ser realizado dentro ou fora dos parmetros regimentais da dimenso
socioeconmica, como o caso de trabalhadoras do lar, arteses e outros. Porm, as
condies de trabalho esto imbricadas s condies sociais de produo, logo, dimenso
socioeconmica, que transforma o resultado concreto da atividade em valor econmico, o que

61

gera as categorizaes e as escalas de valorao entre as profisses. Atenta-se a esse aspecto


para a compreenso do trabalho sob outro enfoque: do sujeito, que se vale da sua
singularidade para interpretar o prescrito na produo de bens e servios para outros.
Embora, como apresentado anteriormente, o toyotismo possibilite uma flexibilizao
do uso de si, admitindo intervenes do trabalhador no processo de constituio de uma
tarefa, ainda no se vislumbra o trabalho como atividade humana. O intelecto do sujeito
valorado tal qual o trabalho braal no taylorismo. O envolvimento subjetivo no varivel de
interesse da organizao ou mesmo do trabalhador, que movimenta o sistema capitalista e
mantm as representaes de trabalho desenvolvidas ao longo do tempo, ampliando o que
Sennett (2009) e Bauman (2007) chamam individualismo negativo e degradante.
Perante essas observaes, cabe retomar a proposta marxista acerca do trabalho.
Conforme Ranieri (2011, s. p.), Marx, ao revistar a teoria social de Hegel, indica que o
trabalho atividade humana, fonte de proposies de desenvolvimento dos aspectos concreto
de toda constituio do ser. E isso porque encontramos nessa teoria a pressuposio de que,
mais importante do que este ser, o processo que sobre ele atua, transformando-o de acordo
com sua caracterizao interna. Por perceber a relevncia da presena singular do humano no
fazer da atividade laboral, Marx condena a coisificao a que ele se submete em troca de
salrio. Isso, pois se tirssemos do homem a sua qualidade humana, no poderamos dizer
o que ele , e ele o produtor de um processo histrico do qual ele mesmo resultado - ele
sua prpria essncia. (RANIERI, 2011, s. p.).
Em convergncia com essas concepes, Schwartz (2004, p. 37) afirma que a
atividade humana est na esfera das mltiplas microgestes inteligentes da situao, s
tomadas de referncias sintticas, ao tratamento das variabilidades, hierarquizao dos
gestos e dos atos, s construes de trocas com a vizinhana humana. A noo da atividade
enquanto uso de si, diante das mltiplas condies que a determinam e da relao com os
outros, introduz uma forma diferenciada de interao sujeitomundo, j que a partir dela,
tambm, que se constitui a identidade e se materializa a socializao dos saberes que cercam
as tomadas de deciso. Sob essa guia, Clot (2006a) desenvolve a clnica da atividade, cujo
foco est no coletivo do desenvolvimento da subjetividade. Do ponto de vista do meu
engajamento, do lado da experincia vivida, do sentido do trabalho [que] restitui o poder do
sujeito sobre a situao. (CLOT, 2006b, p. 102). A experincia decorrente do trabalho
aceita no hall da produo e do compartilhamento de saberes pelos sujeitos, visto que

62

[...] o trabalho ocupa na construo da identidade e da sade um lugar insubstituvel.


Pois o trabalho o lugar em que se desenrola para o sujeito a experincia dolorosa e
decisiva do real, entendido como aquilo que na organizao do trabalho e na tarefa
resiste sua capacidade, s suas competncias, a seu controle. (CLOT, 2006a, p.
59).

A proposta de Clot (2006b) dirige-se realidade apresentada por Antunes (2011)


acerca da noo de subjetividade autntica ou inautntica: [...] o incentivo para o exerccio
da subjetividade do trabalho sempre conformada pelos interesses das empresas.
(ANTUNES, 2011, p. 127, grifo do autor). Embora a flexibilidade dos processos
organizacionais proponha maior participao intelectual no trabalho encontro com o real
ainda assim tal a atividade humana direcionada essencialmente aos interesses financeiros do
mercado, sendo a formao identitria e subjetiva do trabalhador irrelevante nesse processo.
Incluses e excluses so produzidas diante das experincias que so introduzidas, pela
sociedade, ao sujeito. O trabalho se modifica ao longo do tempo, mas ainda no inclui os
elementos humanos, de fato, cuja relevncia est nas relaes que o sujeito estabelece consigo
e com os outros no uso de suas competncias, o que transgride a tarefa, o trabalho, e se torna
atividade humana.
Nouroudine (2011) afirma que a contemporaneidade produz a problemtica de
conhecer o trabalho, quando ele no mais trabalho. Sob a hiptese de que se considera o
modelo do verdadeiro trabalho aquele que mercantilizado, esse autor apresenta outras
duas formas de trabalho que, na sua concepo, compem a sociedade: o trabalho no
mercantil e informal. O Quadro 8 sintetiza as principais ideias referentes a cada forma:
Quadro 8 - Como reconhecer o trabalho, quando no mais trabalho?

Trabalho Mercantil
Modelo - Norma
- stricto sensu;
- remunerado;
- pertencimento social
(incluso/ excluso);
- produzir para vender.

Trabalho no mercantil
Cpias imperfeitas do modelo
Distores da norma
- Economia das trocas (ex. algumas
sociedades africanas);
- a troca est para alm do sentido
econmico, pois tange as relaes
sociais;
- esforo social valor simblico;
- produzir para dar e para consumo
prprio.

Trabalho Informal
Oposio norma
- Solidariedade familiar;
- experincia x referncia;
- privada da forma (sem
caractersticas essenciais);
- realizada na desordem, visto que
desprovida de estrutura;
- aleatrio s regras mercantis.

Fonte: elaborado pela autora com base em Nouroudine (2011)

Aps o esclarecimento acerca da noo de atividade, torna-se plausvel a proposta de


Nouroudine (2011), apresentada no Quadro 8, no qual fica evidente a diferena entre emprego
e trabalho. Enquanto o emprego caracteriza-se como modelo social de apropriao da mo de

63

obra do sujeito, o trabalho vai para alm, pois no so as estruturas determinadas pelo
mercado ou pela organizao que determinam as relaes que o trabalhador tem com o seu
fazer, mas a expectativa pelo desenvolvimento mais completo do ser humano. Fgaro e
Rebechi (2013, p. 3) contribuem na delimitao do enfoque no que se refere relao
comunicao e trabalho: [...] no se confunde o trabalho com emprego e no se reduz as
relaes de trabalho existncia de um contrato salarial, ao mercado de trabalho ou s bases
legalistas que regulam as obrigaes e os direitos da classe trabalhadora e do patronato. O
que se quer destacar a relao sujeito-atividade, independe de remunerao ou das
imposies de consumo e, nesse sentido, o trabalho passa a ser ressignificado.
Ressignificar o trabalho passa por evidenciar a atividade em detrimento da tarefa; por
criticar a perspectiva do sujeito reprodutor e enfatizar as aes permanentemente
transgressoras, resultantes da conscincia dos saberes produzidos na realizao da atividade, a
sua obra. Desse modo, defende-se a noo de atividade para o estudo da relao comunicao
e trabalho, pois considera as mltiplas dimenses do fazer do sujeito, que passa a ser
percebido em sua complexidade, no como mero produto de um sistema, mas como seu
mantenedor e estruturador. A nfase na atividade prope a conscientizao do fazer e do
desenvolvimento individual do sujeito. Embora sejam consideradas as questes legais
trabalhistas, aceita-se que a dimenso da comunicao que se ancora no trabalho, deva atuar
de modo a mobilizar essa produo ressignificada do fazer laboral.
Schwartz e Durrive (2007), a fim de aprofundar a compreenso da atividade,
propem a comparao com a tcnica. Conhecimento definido por uma tradio, a tcnica
um protocolo, enquanto a atividade d relevo competncia criativa do sujeito. Sob a
assero de que na realizao da atividade h uma autogesto, uma contraposio entre
tradio e novidade, esses autores acionam o chamado registro um (R1), que consiste na
antecipao, neutralidade, guia da atividade, pr-determinao e o registro dois (R2), que
tange os valores, a desneutralizao, a renovao do que determinado pelo guia. R1 em
convergncia com R2 corresponde situao de trabalho, atividade.
A partir das ideias exploradas por Schwartz e Durrive (2007), a noo de atividade
pode ser representada com a Figura 3.

64

Figura 3 - Uma Representao para a Atividade

Fonte: elaborada pela autora

A Figura 3 apresenta a complexa relao entre R1 e R2, uma vez que envolve tanto
aspectos objetivos, quanto subjetivos. Tal qual qualquer atividade humana, a atividade laboral
envolve os planos previsvel e imprevisvel que culmina com as escolhas frente ao
desencadeamento da situao. A questo dos valores decisiva nesse processo, pois envolve a
dialtica entre o posto no espao coletivo e a apreenso no espao individual. Na
contemporaneidade, pode-se dizer que h uma modalizao para o investimento dessa
singularidade do sujeito, em prol de interesses mercadolgicos, o que retoma a noo de
estranhamento (ou alienao) desenvolvido por Marx. Diante de um cenrio que indica
possibilidades compreenso daquilo que Sennett (2009) apresenta como corroso do carter,
percebe-se a necessidade de buscar alternativas abrangncia da atividade no que se refere
identidade do sujeito. Prope-se, ento, desvendar a ergologia, mtodo pluridisciplinar que
pondera a atividade humana no labor enquanto transgresso do posto, passo essencial a uma
ressignificao do trabalho.
3.3

EM BUSCA DOS ENIGMAS DA ATIVIDADE: A ERGOLOGIA


O termo ergologia origina-se da palavra grega ergasesthai que significa, em seu

sentido denotativo, fazer em geral. A noo de atividade desenvolvida pela Ergonomia um

65

dos pontos de partida da Ergologia, mtodo de investigao pluridisciplinar, emergente na


Frana, na dcada de 1980. Trs pesquisadores da Universidade de Provence, o filsofo Yves
Schwartz (reconhecido como pai da ergologia), o linguista Daniel Fata e o socilogo Bernard
Vuillon, mobilizados pela problemtica das mudanas do cenrio do trabalho na poca,
renem-se e propem o desenvolvimento de uma experincia com trabalhadores franceses.
Era para ns uma maneira completamente nova de conceber o nosso ofcio de universitrio, e
para os trabalhadores era uma maneira de colocar em palavras competncias, saberes, valores
que no percebiam assim como at ento. (SCHWARTZ, 2013, p. 321).
Devido formao desses pesquisadores, fica evidente a pluralidade de saberes
postos em circulao e o confronto com a finalidade de compreender o trabalho, para alm da
perspectiva taylorista, que declinava na poca do incio dos estudos sobre o trabalho nessa
perspectiva. Freitas e Chiaradia (2012, p. 95) assinalam que a ergologia prope-se a se
aproximar desse mundo complexo que o homem e sua atividade de trabalho, complexidade
essa desconsiderada pelo taylorismo, pela chamada organizao cientfica do trabalho e
mesmo pelo toyotismo. A fim de apresentar a base do desenvolvimento das noes
principais construdas ao longo do tempo pela ergologia, Di Fanti (2012) destaca a pesquisa
de trs autores, cujas contribuies so reconhecidas e podem ser observadas no Quadro 9.
Quadro 9 - Influncias da Ergologia

Autor

rea Emergente

Ivar Oddone

Psicologia/ Medicina

Alain Wisner

Ergonomia da Atividade

George Canguilhem

Filosofia

Principais Contribuies
Comunidade cientfica ampliada aproximao
entre academia e mundo do trabalho
Identificao da distncia entre o prescrito e o
real; atualizao do conceito de atividade
humana no trabalho
Ampliao da noo de atividade: atividade
industriosa que envolve o debate de normas

Fonte: elaborado pela autora com base em Di Fanti (2012)

Conforme apresenta o Quadro 9, o movimento proposto por Oddone53, em relao a


aproximao entre os estudos acadmicos e o mundo do trabalho, foi fundamental para que a
ergonomia da atividade realizasse investigaes que evidenciavam a distncia existente entre
o que era previsto aos trabalhadores e as prticas de fato realizadas. A pesquisa de Wisner

53

Mdico italiano (1923-2011). Obra traduzida para o portugus: Ambiente de trabalho: a luta dos
trabalhadores pela sade, a qual compila textos acerca do Modelo Operrio Italiano (MOI) de luta pela sade.
Visava transformar o meio de trabalho em benefcio do homem, enquanto que o modelo tradicional apenas
procurava conhec-lo (parcialmente). Prope ento consignar um novo objetivo investigao mdicopsicolgica. (MUNIZ, et al., 2013, s. p.).

66
(1994)54, em um momento no qual o taylorismo vigorava solidamente, foi essencial
posterior humanizao dos processos, pois a inicia-se a dinmica que percebe o trabalhador
como ser atuante na atividade. Sob o enfoque filosfico de Canguilhem (2009), que influencia
Schwartz, a noo de atividade ampliada. O trabalhador capaz de repercutir as situaes
que vivencia em interseco com as normas que so a ele impostas. (DI FANTI, 2012)
A experincia com os trabalhadores, que originou o encontro de Schwartz, Fata e
Vuillon nos anos 80, foi aprimorada e transformou-se em estgio de formao profissional e
contnua. Schwartz (2013)55 salienta que pessoas de diversas reas, acadmicos ou operrios
so, at hoje, admitidos no grupo de estudos ergolgicos, pois a ideia que cada um traz
conhecimentos, formas de conhecimento, de valores e perspectivas para dentro dessa
formao. A institucionalizao do Departamento de Ergologia da Universidade de
Provence, nico na Frana, sancionada em 1998, sendo que em 2004 estrutura-se o
mestrado. O conhecimento produzido pelos estudiosos desse mtodo de investigao
extrapolou as fronteiras francesas e mesmo europeias antes mesmo da oficializao do
departamento. O Brasil, desde 1997, um continente essencial do desenvolvimento
internacional da Ergologia. (SCHWARTZ, 2013, p. 333). Grupos de pesquisa de Portugal,
Moambique, Camares e Blgica, principalmente, tambm compartilham reflexes sobre o
mtodo.
A proposta, e o desafio, essencial da ergologia pr em dialtica diversos saberes
para compreender o mundo do trabalho perante as transformaes da sociedade. Schwartz e
Durrive (2007) salientam que o mtodo se sustenta diante da premissa do permanente
desconforto intelectual, visto que a aprendizagem desencadeada a cada situao vivenciada
pelo sujeito na atividade laboral. Quando posta tarefa ao trabalhador, sabe-se que ele no
mero executor, uma mquina, mas algum que mobiliza mltiplos elementos desde seu corpo
sua inteligncia para realizar, da maneira mais conveniente, o fazer solicitado. Como as
situaes no se repetem em plenitude, o trabalho revela-se como fonte constante de reflexo,
seja profunda ou no, para que a demanda promulgada seja concluda.

54

Dentre os diversos estudos de Wisner, um dos principais conceitos desenvolvidos por esse autor, que
fundamenta a Ergonomia da atividade, refere-se identificao de uma distncia entre o que os cientistas
tayloristas previam em suas prescries das tarefas e aquilo que de fato ocorria no cotidiano do trabalho. Embora
os princpios de Taylor favorecessem o isolamento do homem com a fragmentao das tarefas, os sujeitos
estabeleciam relaes e influenciavam o fazer. Dessa premissa desenvolve-se a noo de atividade, que resgata a
subjetividade humana perante qualquer tarefa. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007).
55
Em entrevista revista Reflexo e Ao (2013).

67

A concepo do trabalho como atividade humana reposiciona sua relevncia ao


estabelecimento da sociedade e a estruturao da cultura enquanto processo. Se para Smith e
Taylor o sujeito perdia as qualidades humanas e subjetivas e tornava-se incapaz de pensar
diante da simplicidade de seu cotidiano organizacional, os ergonomistas e ergologistas
acreditam e defendem que por meio da atividade laboral que a complexidade humana
evidenciada. Trinquet (2010, p. 95) refere-se ergologia como um salto epistemolgico no
domnio das cincias do Homem que visa analisar sob quais condies [a atividade] se
realiza efetivamente, o que permite organiz-la melhor e, portanto, torn-la mais eficaz e
rentvel para as organizaes, sociedade e principalmente ao trabalhador. Nouroudine
(2011) corrobora com esse olhar e aponta que o interesse da ergologia est na atividade
humana, a fim de perceb-la na trama dos movimentos sociais.
A restaurao da complexidade envolvida no trabalho aps o longo perodo de
simplicidade que o abarcou coloca-se como propulsora dos estudos ergolgicos, os quais
investigam e interessam-se por uma dita rea escura (SCHWARTZ, 2011, 2013): a
atividade perante as relaes de trabalho. Nesse sentido, o mundo do trabalho corresponde a
uma realidade enigmtica (SCHWARTZ, 2011), pois o fazer laboral no pode ser
plenamente previsto ou antecipado; depende da subjetividade humana para existir. Outro
aspecto que assinala a complexidade envolvida na atividade refere-se ao princpio de que o
trabalho uma necessidade fundamental do homem e esta atividade humana deve ocorrer em
boas condies. (TRINQUET, 2013, s. p.). Por meio das relaes com o outro e consigo, o
sujeito passa a ter conscincia de que capaz de transgredir aquilo que posto,
desenvolvendo seu intelecto e transformando realidades que no atendam suas necessidades
humanas. A cincia do potencial humano transgressor, de criao e de inovao, pode ser
considerada o principal legado dos estudos da ergologia. Porm, h um longo percurso, ainda,
a ser desbravado para que princpios como esses sejam difundidos nas organizaes. A
comunicao, acredita-se, pode ser uma aliada nesse processo de centralidade do sujeito e sob
esse propsito desenvolve-se a presente investigao de dissertao.
Alm da noo de atividade, outras compem o percurso analtico dos estudos
ergolgicos: normas e renormalizaes, dramticas do uso de si, saberes constitudos e
investidos, dispositivo dinmico de trs polos. Com o propsito de apreender essa proposta
de anlise da atividade, na sequncia, apresentam-se os conceitos relacionados a cada um
dessas noes, a comear pelo aspecto fundante: normas, transgresses e renormalizaes.

68

3.3.1 Transgresses e Renormalizaes: a fonte das normas


A discusso relacionada s concepes da atividade laboral no recente. Marx
(2006) reconhecia a subjetividade do trabalhador, posto que diante do trabalho no modo
capitalista, quando o sujeito fetichizado e parte das mercadorias que produz, implica a
perda de si para o outro. Freitas (2011, p. 122) ressalta que quando se interessa em estudar o
trabalho, preciso reconhecer que a atividade de trabalho sempre expresso de uma relao
social, do eu com o outro. A ergonomia contribuiu de forma notria atualizao do
conceito de atividade. A ergologia prope o enfoque na dialtica entre os saberes oriundos das
relaes no trabalho, que permeiam a atividade e permitem, conforme Schwartz e Durrive
(2007), a identificao de quatro proposies ergolgicas, a saber:
a) a distncia entre o prescrito e o real: pressuposto herdado dos ergonomistas,
que avaliam a situao laboral sob influncia da organizao cientfica do
trabalho. Implica uma reorganizao permanente dos postos de trabalho
diante da prtica dos sujeitos;
b) o contedo da distncia sempre ressingularizado: com base no primeiro
pressuposto, chega-se ao segundo, cujo postulado tange a cincia da distncia
que existe do prescrito e o real. Sabe-se que algo ser reorganizado, mas
imprevisvel seu contedo. Questes relativas cultura e identidade so
acionadas nesse pressuposto, visto que guiam a ao do sujeito nessa
ressingularizao;
c) a distncia remete atividade do corpo-si: posta a prescrio, o trabalhador a
transgride, pois a realizao no plena, como prevista. O corpo-si, na
atividade, mobilizado como um todo: o corpo, a inteligncia, o sistema
nervoso, as regulaes, a histria. Trata-se de uma dimenso essencial, da
qual emana o carter enigmtico da atividade. O sujeito (corpo-si) produz o
contedo que conduz a identificao da distncia, que no pode ser
verbalizada, mas vivida;
d) a distncia remete a um debate sobre os valores: tida como proposio
geral (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007), refere-se s escolhas feitas pelo
sujeito diante da situao que experimenta. O corpo-si entra, ento, em um
duplo debate: a) debate consigo mesmo, orientado por seus interesses; e b)
debate acerca de valores que so da ordem social, aqueles que permitem a
convivncia coletiva e compreendem a cultura.

69

As proposies elucidadas por Schwartz e Durrive (2007) remetem a outras noes


centrais da ergologia, dentre as quais, normas e renormalizaes. Durrive (2011, p. 49)
afirma: o que caracteriza o homem , na verdade, a capacidade de se mover dentro de um
universo de normas. Tal proposio est em consonncia noo de cultura que embasa o
presente estudo e permite a visualizao da imbricao entre o fazer laboral e social,
consequncia das ordens coletivamente construdas. SantAnna e Souza-e-Silva (2007) fazem
ponderaes relevantes quanto a esse aspecto, j que consideram tanto o dito ordenamento
jurdico, que compreende o poder coercitivo do estado, quanto o ordenamento social, ou
simblico, o qual emerge dos valores e saberes compartilhados socialmente e agregados
noo de cultura.
Conforme pode-se perceber, as normas advm do trabalho prescrito ou dos
documentos que instruem, ensinam, aconselham etc. o trabalho a ser realizado. (FREITAS,
2011, p. 108), ou do trabalho real em situao concreta e s suas caractersticas efetivas, isto
, s tarefas executadas pelos trabalhadores. (FREITAS, 2011, p. 108). Evidenciam-se,
assim, os possveis espaos de atuao da comunicao organizacional, visto que perante a
converso entre o trabalho prescrito, informado pelos diversos canais utilizados pela empresa,
e o trabalho real, ou seja, o discurso e uso em si das normas, que implicam renormalizaes,
estabelece-se um campo de tenses que tende a gerar saberes que podem qualificar tanto o
fazer do trabalhador, quanto sua relao com seu trabalho.
O encontro entre os dois tipos de normatizaes evidenciado por Durrive (2011, p.
49): de fato, ela [a norma] vem depois, mas para ganhar fora e funcionar de maneira
eficiente, ela necessita ser apreendida como inicial e permanente. Dito de outra forma, a
norma, quando registrada, seja pelo modo escrito, em leis, seja pelo modo simblico, diante
do imaginrio coletivo, advm da prtica e de situaes cotidianas que impulsionam tais
determinaes. Assim, a compreenso da existncia de permanentes renormalizaes alude ao
processo de atualizao do fazer. Como esse movimento conta com a participao do corposi, os contedos a serem reconfigurados so parcialmente imprevisveis.
As normas esto imbudas no corpo-si; traduzem-se em valores, que podem ser
chamados de normas endgenas, pois atendem s expectativas pessoais. Essas, porm, esto
em submisso s normas exgenas, que so providas pelo ambiente diante da situao e
contexto. As ditas normas do vivido advm das escolhas decorrentes de um espao interno,
relao sujeito consigo mesmo, em conexo com um espao externo, relao sujeito e mundo.
Por isso, elas tendem a ser mais difusas do que as normas antecedentes ou prescritivas, que
so annimas, pois so produzidas no imaginrio de algum coletivo e registradas em

70

convenes de diversos tipos, o que lhes garante uma tendncia duradoura. (DURRIVE,
2011).
Para a ergologia, esclarece Durrive (2011), com base na perspectiva de Schwartz,
esses dois tipos de norma constituem um desafio de aderncia, ou como prefere Canguilhem
(2009), a cincia de uma infidelidade ao meio. O meio institui normas, observadas e
absorvidas pelos sujeitos, que passam a reproduzir representaes sobre elas. Conforme a
discusso do captulo 2, a representao se d a partir das escolhas discursivas que um
indivduo faz diante de uma situao, logo, pode haver variaes, j que so evolvidas pela
subjetividade daquele que as produz. Tal produo uma infidelidade ao meio, pois
improvvel uma repercusso exata do que normatizado. A essa distncia que o esprito
humano capaz de tomar em relao ao que acontece. (DURRIVE, 2011, p. 52), Schwartz
classifica como uma desaderncia, enquanto a aderncia alude ao encontro com o
acontecimento presente. Ou seja, a aderncia a capacidade de o indivduo apreender o dito
da norma, enquanto a desaderncia a capacidade de adaptar o dito situao que vivencia, a
renormalizao. Trata-se de um movimento de idas e vindas, como o tecer da teia, sendo
delicado apontar onde o processo comea ou termina. Na regncia desse acorde, Durrive
(2011, p. 52) aponta que as normas antecedentes esto presentes antes do trabalhador e ao
mesmo tempo elas no existem se no a partir dele, graas a sua atualizao.
A normatizao no trabalho, segundo SantAnna e Souza-e-Silva (2007, p. 80),
uma exigncia universal de organizao social e de produo que almeja um movimento
progressivo de codificao da prescrio operatria do trabalho. As prescries tm a funo
de desencadear a atividade, logo, so fundamentais para que ela ocorra adequadamente. Tais
quais, as transgresses frequentes resultam em renormalizaes que modificam o fazer e
adaptam ou produzem as prescries. Essas autoras mencionam, ainda, as fontes de
prescries, que vo alm daquelas oficiais, descendentes, da organizao para os
trabalhadores, em geral codificadas em manuais, misso, viso, princpios, etc. Elaboradas e
divulgadas de forma ascendente nas situaes de trabalho, as prescries alternativas podem
ter referncia com a matria bruta (mquinas, produtos) ou humana (relao com o outro),
com o coletivo (regras do grupo) ou mesmo com o trabalhador (possibilidades psquicas,
fsicas ou valores) (SANTANNA; SOUZA-E-SILVA, 2007).
H ainda a problemtica das prescries vagas, que tendem a gerar insatisfao entre
os trabalhadores. Prescries como satisfaa o cliente ou faa seu melhor caracterizam-se
como carentes de normas, pois no atribuem orientaes adequadas sobre os limites da ao e
confere ao trabalhador responsabilidade superior quela que ele orientado a atender. Embora

71
esse seja um reduto s renormalizaes, pode transformar as relaes de trabalho em campos
de guerra, visto que essencial a organizao da produo para o xito do fazer do
trabalhador e da organizao (SANTANNA; SOUZA-E-SILVA, 2007). O debate de normas
s viabilizado, pois existem elementos compartilhados entre os sujeitos de um determinado
grupo. Na sequencia deste captulo, prope-se, ento, a reflexo acerca dos usos dos saberes
que resultam uma autogesto do trabalhador, conceitos capitais da ergologia.
3.3.2 Da Execuo ao Uso de Si: a competncia e o dilogo dos saberes
Em oposio aos pressupostos da organizao cientfica do trabalho, olhar que
subtrai o sujeito, pois percebe o fazer laboral como um agir mecnico e sem a possibilidade de
estabelecimento de relaes, ou mesmo reflexo, se constitui a ergologia. Sobre o sujeito,
Schwartz e Durrive (2007, p. 191) afirmam: uma entidade que no muito clara, mas que
est no corao do trabalho, sem o qual no h trabalho, sem o qual nada acontece. Ao
posicion-lo como agente enigmtico, jamais previsvel e central perante toda a atividade,
esses autores ressaltam que o trabalho no pode ser compreendido como mera execuo. O
olhar da execuo remete a uma ao que contempla somente as prescries que antecipam
uma tarefa, algo isolado da vida humana e por isso patolgico (CANGUILHEM, 2009).
Schwartz e Durrive (2007) mencionam, ento, que a unicidade das situaes da vida
vale tambm para o trabalho, logo, que impossvel que um sujeito apenas execute algo da
mesma forma constantemente. A esse fenmeno nomeia-se infidelidade do meio, ou seja, o
meio no permanente, mas se transforma e implica lacunas nas normas postas. Tal mutao
precisa ser gerida, preciso fazer uso de suas prprias capacidades, de seus prprios recursos
e de suas prprias escolhas. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 192, grifo do autor). Fazer
uso de si representa trazer a vida para as escolhas do trabalho, que permitem ao sujeito
(re)criar-se a cada situao. Se na perspectiva taylorista a centralidade est no meio e o sujeito
sua mera produo, a ergologia inverte essa lgica e as mutaes do meio apenas so
resultados da ao dos sujeitos.
Tambm quando se diz que o trabalho uso de si, isto quer ento dizer que ele o
lugar de um problema, de uma tenso problemtica, de um espao de possveis
sempre a negociar: no h execuo, mas uso, e isto supe um espectro contnuo de
modalidades. o indivduo no seu ser que convocado. (SCHWARTZ, 2000, p.
41).

Do fazer uso de si decorre a [...] evoluo do trabalho [que] corresponde a uma


capacidade especificamente humana. (FREITAS, 2011, p. 109), resultante das transgresses
norma e as renormalizaes transformam o sujeito e o meio. Encobrir a singularidade

72

humana com capas normativas negar a capacidade de criao e inovao que advm do
campo, daqueles que tentam atingir s expectativas propostas pela organizao e s suas
prprias. Nesse sentido, fazer uso de si contempla uma dupla dimenso: o uso de si por si e
por outros, que se referem aos elementos que se apresentam gesto na atividade. Trata-se da
dialtica entre as dramticas que evidenciam tanto as escolhas feitas pela organizao, quanto
quelas feitas pelo trabalhador.
As dramticas so entendidas como o movimento entre a norma prescrita,
infidelidade do meio, renormalizao e atividade singular. (FREITAS, 2010, p. 176).
Schwartz (2000) utiliza o termo dramtica, pois na sua concepo as problemticas cotidianas
da atividade articulam-se umas s outras em situaes no previstas. Drama quer dizer que
alguma coisa acontece. isso, sempre acontece alguma coisa no trabalho. (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007). As dramticas ou intervenes so frutos de um sujeito, que Schwartz
(2007)56 prefere chamar corpo si. Para esse autor, as escolhas feitas nem sempre so
conscientes, pois a subjetividade se estrutura a partir das arbitragens do meio, da cultura.
Assim, a gesto das dramticas do uso de si deriva das economias do corpo, que envolvem
tanto as sinalizaes sensoriais, visuais e imateriais, quanto inteligncia que balizadora da
conduta, por meio de um adestramento cultural.
Das concepes apresentadas at o momento, pode-se perceber que o campo do
trabalho um campo de debate de normas que justifica perceb-lo enquanto atividade que
integra a plenitude do ser diante das situaes que mobilizam o uso de si. Corrobora com esse
olhar, Freitas (2010, p. 174) ao afirmar que
trabalhar , todo o tempo, trabalhar junto (travailler ensemble). O outro est
presente, seja como parceiro de/no trabalho, seja representado pelas normas e
prescries da hierarquia, seja pelo conhecimento tcnico e tecnolgico acumulado
ou pela experincia registrada na linguagem.

A situao de trabalho vivenciada pelo trabalhador que est no aqui e agora, e


como acontecimento singular exige do sujeito, ou corpo si, a efetivao de escolhas. A essa
dramtica d-se o nome Uso de Si por Si, , sobretudo, administrar-se como sujeito em
atividade, ou seja, fazer uso de si como corpo fsico e como si. (FGARO, 2009, p. 36). Os
valores, a individualidade, as experincias norteiam as escolhas, que tero sempre uma
dualidade. Implica aqui a arbitragem cultural, as imposies do meio, que so denominadas

56

A obra organizada por Schwartz e Durrive (2007), Trabalho & Ergologia, construda por meio de
entrevistas. A abordagem da noo de corpo si elucidada por Schwartz nessa obra esclarece algumas lacunas
presentes em uma das primeiras reflexes materializadas sobre O trabalho e o Uso de Si por esse autor no ano
2000.

73

Uso de Si pelo Outro. A retomada das noes de cultura e identidade apresentadas no captulo
2 colaborara com o esclarecimento da dupla dramtica dos usos de si, noo empreendida por
Schwartz (2000, 2007). O sujeito o corao do processo de atualizao da cultura, que
assimilada e profere os saberes construo da representao identitria do sujeito.
Percebe-se, desse modo, que a tomada de deciso do trabalhador resultante de um
processo dialtico que pe em confronto tanto questes individuais, quanto quelas impostas
pelo meio, que se constitui da cultura e do ambiente organizacional e est imbricado nas
estruturas coletivas da sociedade. Dessa convergncia sucedem as escolhas que preenchem o
vazio de normas57, existentes diante da unicidade situacional. Das experincias vivenciadas,
os sujeitos registram caminhos indicados ou no. Da prescrio organizacional uma prdeterminao de resultado proposta. A converso entre os saberes postos na norma e aqueles
da esfera do vivido promove novas perspectivas para leitura do mundo.
Assim, dos saberes origina-se a norma, que advm da articulao de duas dimenses.
Manifesta nas normas antecedentes, a dimenso conceitual refere-se s variveis antecedentes
atividade, que geridas pelo trabalhador instituem os saberes em desaderncia (DURRIVE,
2011), ou constitudos (TRINQUET, 2010). A dimenso axiolgica possui uma dupla
caracterstica, pois implica tanto saberes em desaderncia, diante da consulta s definies
que constituem o imaginrio coletivo de um grupo, quanto saberes em aderncia, ou seja,
investidos na atividade, enfoque no qual aceita-se que as escolhas feitas pelo trabalhador
resultam em renormalizaes. Evidencia-se, assim, o dilogo entre os saberes acadmicos, ou
prescritivos, e os saberes da experincia, ou investidos.
Do ponto de partida proposto pela ergonomia, os erglogos defendem que em toda
atividade laboral coloca-se em prtica um saber pessoal, para preencher e gerir a distncia
prescrito/real. (TRINQUET, 2010, p. 100). Esse investimento feito pelo trabalhador, para
lograr xito em seu fazer, complementa os saberes acadmicos que so constitudos e
formalizados em documentos. No possvel realizar a atividade sem os saberes constitudos,
que servem como guias para que se alcance um fim especfico, do contrrio, no se saberia
para onde se quer ir, ou quais possibilidades j foram testadas ou no, por exemplo. [...]
preciso manipular conceitos. Se no, a pessoa permanece em seu horizonte que, sem dvida,
permanentemente microcriador, mas no atua para transformar um certo nmero de
dimenses desse horizonte. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 140).

57

O que est alm ou no fora previsto pela norma. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007).

74

A apreenso desses saberes normalizadores singular, pois o sujeito o ; e nesse


caso, no se pode desconsiderar os saberes investidos, advindos das experincias, que
culminam uma gesto do uso de si em situaes especficas. Os saberes produzidos
antecipam a atividade e, ao mesmo tempo, a atividade antecipa saberes que ainda no foram
produzidos. E essa dialtica, de certo modo no tem fim [...] renova o estoque de saberes
existentes. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 149). Saberes e normas possuem uma
estreita relao, que deixa opaca a identificao de semelhanas e diferenas. A subjetividade
humana a base criadora de ambos perante as decises tomadas pelos sujeitos em situao.
As dramticas do uso de si acionam saberes constitudos e investidos em resposta a
situaes nicas, cuja complexidade evidenciada aps uma dita superao do modelo
taylorista. Visto a transgresso discursiva mobilizada pelo toyotismo acerca do termo
qualificao, ligado a definies operacionais, Schwartz e Durrive (2007) indicam uma visita
e atualizao da noo de competncia, como algo complexo e heterogneo, que se efetiva
pela soma de ingredientes. Segundo esses autores, a atividade laboral no admite o
estabelecimento de julgamentos unilaterais que sintetizam uma lista precisa do que
adequado ou necessrio a todas as situaes de trabalho, uma vez que essas so horizontes
que se encaixam. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 208). A fim de esclarecer a aplicao
dessa concepo de competncia, Schwartz e Durrive (2007) descrevem os seis ingredientes
que a compem, o que sintetizado no Quadro 10.
Quadro 10 - Ingredientes da Competncia

Ingrediente
Domnio de algo codificado
Domnio de algo no
codificado
Domnio da deciso
pertinente no momento certo
Reconfigurao do meio
Expanso dos domnios
Sinergia com o coletivo

Fundamentao
Retoma a importncia das normas antecedentes e dos saberes
constitudos que norteiam o uso de si em uma tarefa. Trata-se de um
aspecto epistmico e fundamental para a organizao da produo.
Acesso s experincias anteriores, os registros do corpo-si que
participam da unicidade da situao laboral.
Abrange a inteligncia do corpo-si em ao perante a sinergia entre o
posto e o imprevisto.
Renormalizaes produzidas na interseco do uso de si por si e pelo
outro.
Implica a construo de novos saberes diante da articulao entre
prescrito e real, o debate das normas impostas e os valores pessoais.
Tirar partido das sinergias de competncias em situao de trabalho,
compartilhando as renormalizaes no coletivo, alm de conviver com
a diversidade das histrias humanas.

Fonte: elaborado pela autora com base em Schwartz; Durrive (2007)

As competncias so formas de abordar as dramticas do uso de si, de entrever o


que h de extraordinrio em toda atividade. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 222). Da

75

digresso das categorias centrais da anlise ergolgica, inquestionvel a complexidade


envolvida no exerccio da atividade de trabalho. A capacidade singular de inovao de cada
sujeito evidenciada pelos usos de si de que o trabalhador se vale para transformar a realidade
que o cerca pode, e precisa, ser desenvolvida nas organizaes para alm do momento nico
da situao de trabalho, com o intuito motivar novas renormalizaes nas equipes que as
constroem. A Figura 4 apresenta o processo dialtico que permite vislumbrar o debate de
normas por meio dos usos de si.
Figura 4 - O Debate de Normas e as Transgresses

Fonte: elaborado pela autora com base em Durrive (2011)

Os componentes da Figura 4, saberes constitudos, investidos e debate de normas,


embasam a metodologia de anlise da atividade, denominada Dispositivo Dinmico de Trs
Polos58, elaborado por Durrive (2011). Apresentam-se as categorias em dilogo, como
projeo dos aspectos tericos desenvolvidos acerca de normas, saberes e atividade. A ao
do sujeito est inserida nos trs diferentes momentos, a iniciar pelo aprimoramento cientfico,
diante daquilo que constitudo e organizado formalmente. Porm, das prticas efetivadas em

58

O Dispositivo Dinmico de Trs Polos o percurso metodolgico aplicado pela Ergologia para anlise da
atividade. Como nesta dissertao o enfoque est nos discursos expressos em jornais de empresa, a aplicao do
mtodo no pertinente. Para mais informaes sugere-se a leitura da obra Trabalho e Ergologia, de Schwartz
e Durrive (2007).

76

situaes reais de trabalho, h uma hibridizao entre o formal e o informal, a teoria e a


prtica que gera novos saberes.
Os saberes constitudos remetem noo de normas e, segundo Souza-e-Silva e
Piccardi (2012, p. 215), refere-se a todo o conjunto de prescries e normas necessrias, mas
exteriores e anteriores prpria realizao do trabalho, enquanto os saberes investidos
refletem a experincia prtica, que recriadora. (SOUZA-E-SILVA; PICCARDI, 2012, p.
215). O debate das normas antecedentes perante a prtica laboral implica os usos de si como
deflagrao dos valores, do sujeito, da sociedade e do ambiente organizacional especfico.
Reconhece-se a diferena nas leituras de mundo, que faz cooper-las e confront-las e como
resultante tem-se a produo de novos saberes diante da interao. A ordem tica implica o
questionamento de como fazer melhor tendo como princpio o benefcio da vida, da sade
fsica, mental e emocional, e do viver bem em conjunto. (FGARO, 2008b, p. 99).
A interao entre saberes desenvolvida em movimento espiral. evidente que por
meio da relao com o outro so possveis intervenes nas situaes de trabalho. Uma das
formas de investigar a relao entre os saberes por meio da linguagem, que emite a
conscincia dos usos de si a partir dos espaos de dizer aos quais os sujeitos so expostos.
Nesse rumo, cabe compreender como a linguagem mobiliza a construo de saberes e de
sentidos por meio da comunicao organizacional.
3.4

LINGUAGEM: COMUNICAO E TRABALHO


Categoria cuja relevncia por vezes negada na constituio da cultura e da

identidade, o trabalho uma das manifestaes mais completas e complexas da atividade


humana. Revela o poder intrnseco s relaes e culmina com a produo de representaes
expressas nos discursos cotidianos. A permanncia de uma perspectiva ao longo do tempo
parece dar lugar participao do sujeito nos processos organizacionais, no caso das
empresas que empregam o modo de produo toyotista. Porm, conforme as anlises de
Sennett (2009), Antunes (2009) e dos erglogos, percebe-se que o carter extrnseco do fazer
laboral permanece mais relevante, visto que pretende atender especialmente as demandas
mercadolgicas.
Nesse sentido, o resgate e atualizao da noo de atividade parece ser uma
alternativa interessante compreenso dos movimentos sociais que podem ser observados
atravs das representaes s quais os trabalhadores se valem para construir suas noes de
trabalho. O percurso perante os conceitos centrais da ergologia evidencia a prtica humana e a

77

relevncia dos usos de si construo de sentido dadas as situaes de trabalho. Saberes


constitudos e investidos, em conjuno, promovem constantes renormalizaes. Embora, por
vezes, tenha-se negado a capacidade de intervenes culturais por parte do sujeito, tal
capacidade tem relao intrnseca com a capacidade de comunicao, de uso da linguagem
como estruturante das relaes coletivas. O intercmbio de conceitos na atividade laboral seja
por meio de palavras, gestos, ou mesmo do silncio fundamental para que toda a estrutura
social se estabelea.
A atividade de linguagem e a atividade de trabalho esto estreitamente ligadas,
ambas transformam o meio social e permitem as trocas e negociao entre os seres
humanos [...] por meio do alicerce da vertente dos estudos ergonmicos que
elegeram a anlise da atividade como fonte e mtodo de construo de saberes sobre
o trabalho, abrindo assim, campo para os estudos da linguagem. (SOUZA-E-SILVA,
2002, p. 61).

Por meio da linguagem, a atividade enquadrada e pode-se construir sentidos. O


centro da linguagem est na relao com o outro. Dizer algo dirigir-se ao outro e utilizar
para tal o que foi anteriormente verbalizado nos diversos coletivos frequentados pelos
sujeitos. Trata-se de (re)criar em novas situaes. A produo de enunciados sempre
(re)construo das relaes. Como se pode supor, no uma simples dimenso humana, mas
o oposto, complexo elemento que constitui o ser. A linguagem envolve tanto a ao de
manipulao simblica do outro, quanto multiplicidade de sentidos que se pode construir
com o uso das palavras (FATA et al., 2007).
A linguagem, sob essa perspectiva, aproxima-se da noo de comunicao perante
um olhar pluridisciplinar, atravessado pelas cincias, como um campo eminentemente do
simblico. Diz respeito s relaes entre sujeitos e subjetividades, numa sociedade complexa
e tecnolgica. (FGARO, 2009, p. 28). Linguagem e comunicao se pertencem e garantem
ao sujeito a possibilidade de relacionar-se com o mundo e com o outro. Um olhar
reducionista, que assenta a comunicao apenas enquanto canal, ou um esquema [que] se
preocupa unicamente com a integridade material da mensagem durante o processo da
comunicao. (FREITAS, 2009, p. 191), no evidencia tal caracterstica, visto que
desconsidera a principal resultante do processo: a produo de sentido, que se interliga a ao
humana na construo e no compartilhamento de saberes.
Fata (et al., 2007) salienta que os enunciados sempre so produzidos diante de
contextos e que apenas sob uma situao possvel produzir sentido. preciso, ento, refletir
acerca da tendncia a normalizao da linguagem, ou seja, julgamentos de valor que definem
significados s palavras. Os critrios sociais restringem as formas de expresso e justificam as
maneiras de dizer utilizadas pelos grupos sociais. Cabe lembrar que os critrios sociais

78

referem-se s determinaes lingusticas oficiais de rgos regimentais do uso da lngua, mas


tambm aos saberes que so produzidos pelos sujeitos diante das experincias.
Nesse sentido, Durrive (2011, p. 61) corrobora com a reflexo sobre a linguagem
enquanto parte fundamental da atividade, j que orientada para os outros, a servio dos
outros, mas ao mesmo tempo voltada para a construo identitria. Ao observar tais
questes no lcus laboral, pode-se perceber que embora se instituam normalizaes
linguageiras por parte das organizaes, as construes de sentido delas dependem
parcialmente, pois os interlocutores realizam suas prprias escolhas diante das situaes que
vivenciam. Assim, as interpretaes frente aos mltiplos discursos que circulam rendero os
sentidos produzidos.
Visto o contexto que posiciona a linguagem como possibilidade de estudo do
trabalho, Souza-e-Silva e SantAnna (2010) apresentam trs princpios promoo da
convergncia entre ergologia e linguagem: a) a complexidade da vida humana, que exige uma
abordagem universal, plural e multidimensional por meio da articulao de aspectos histricos
e sociais de uma comunidade; b) a abordagem dialtica entre global e local; universal e
singular; e por fim, c) a apropriao dos discursos por meio da valorizao das experincias e
saberes dos sujeitos, identificando potencialidades locais.
A apropriao da linguagem como meio para compreenso do trabalho, na
perspectiva de Nouroudine (2002), ocorre em trs modalidades: no, como e sobre trabalho, as
quais podem ser compreendidas como prticas linguageiras. As duas primeiras, foco da
ergonomia, constituem-se dos enunciados produzidos em situao, enquanto a terceira tange
especialmente s prticas desenvolvidas pelos linguistas. Nouroudine (2002) salienta, porm,
que tal separao se deve ao interesse epistemolgico para compreenso das intervenes
linguageiras abarcadas pela atividade laboral. A fim de compreender as modalidades
apresentadas por esse autor, seguir-se- com o Quadro 11:
Quadro 11 -Modalidades da Linguagem e Trabalho

(continua)
No
Relaciona-se situao de
trabalho global: a partir dos
elementos como ambiente59,
condies, objetivos, coeres60.

59
60

Como
Evidencia a complexidade do
trabalho, pois demonstra seu
carter multidimensional:
econmico, social, cultural, etc.
Valores, saberes e atividades.

Concepo no olhar de Morgan (2011), apresentada no captulo 2.


Relaes de poder (FOUCAULT, 2007).

Sobre
Produo de saberes sobre o
trabalho.
Quem, quando e de onde se fala.
Espao dos trabalhadores e
dos pesquisadores.

79

Relao sujeito-experincia,
sendo que se consideram todas
as interaes (materiais +
simblicas) na situao de
trabalho.
Espao das conversas informais.

Aspectos estratgicos
elaborao discursiva,
intencionalidade envolvem os
seres de fala do ato de
linguagem61.

(concluso)
Interpretar e descrever a
experincia. Alm das
descries objetivas do
pesquisador, capturar as
questes simblicas da
experincia fala do
trabalhador.

Fonte: elaborado pela autora com base em Nouroudine (2002)

Assim, a linguagem como trabalho a presena da linguagem enquanto funo,


econmica, social, tica, etc., no trabalho, enquanto constitutiva da situao, por meio da fala
dos sujeitos no cotidiano, para representar sua identidade e sobre como a atividade
percebida por aqueles que a realizam e a estudam. Compreende-se, dessa maneira, que a
linguagem que faz, como trabalho (atividade); a linguagem circundante, no trabalho (situao)
e a linguagem que interpreta, sobre o trabalho. Diante das limitaes para realizao deste
trabalho, da seleo dos jornais de empresa como fonte de saberes, dar-se- o enfoque
linguagem sobre o trabalho.
As articulaes entre linguagem e ergologia so uma oportunidade de aprimoramento
aos estudos da comunicao que vislumbram os discursos do mundo do trabalho, o que inclui
a voz dos trabalhadores, como fonte de exposio da realidade, e promove uma resoluo
mais acertada das problemticas diversas que se constituem na complexa relao sujeito
outro organizao. invivel aceitar a hegemonia discursiva da organizao sobre os
trabalhadores, ou mesmo sobre os pblicos, visto que os valores implicam as escolhas
individuais que se combinam ao desenvolvimento organizacional (FGARO; REBECHI,
2013).
Acerca das aproximaes entre os estudos da linguagem, da comunicao e do
trabalho, pode-se destacar a inter-relao apresentada por Freitas (2011, p. 106/107):
O trabalho e as divises de tarefas so organizados atravs da linguagem, o que
revela seu papel primordial nas relaes e no processo de desenvolvimento humano.
[...] se trabalhar sempre trabalhar com o outro e comunicar relao, troca,
reelaborao, podemos entender que ambos, comunicao e trabalho, atuam na
construo dos conjuntos de valores que se renovam ou se cristalizam a cada escolha
feita, a cada deciso do uso de si por si mesmo, ou seja, manifesta-se a cultura e, por
consequncia, a prpria identidade.

A linguagem uma das bases nas quais se assenta a comunicao. Fgaro (2008c, p.
112) assinala que Benveniste ampliou o estudo da lingustica ao afirmar a lngua como
instrumento de comunicao, cuja expresso o discurso. No se confunda lngua e
61

Conforme proposta terica de Charaudeau (2008, 2012), apresentada no captulo 2.

80

linguagem, embora uma esteja vinculada outra. O entendimento acerca da lngua associa-se
noo de idioma e manifesta-se atravs de um cdigo linguageiro especfico, que implica
tanto o sistema de transmisso de informao quanto autolegitimao do enunciador.
(FREITAS, 2011, p. 123). A linguagem, por sua vez, refere-se lngua em ao, a
organizao dos elementos semiolgicos que implica na construo do discurso
(BENVENISTE, 2008). Nesse sentido, Fgaro (2008a) salienta que as mudanas na forma de
organizao do trabalho, principalmente no que tange as estratgias de gesto de pessoas,
esto nas questes discursivas, o que justifica a ampliao dos estudos que relacionam, de
forma interdisciplinar, linguagem, trabalho e comunicao, permeando-os pela perspectiva
discursiva que permita observar os sentidos desenvolvidos sobre a atividade laboral.
Percebe-se, ento, que o olhar ergolgico ao trabalho enfatiza os processos
comunicacionais nas organizaes, evidente nas transgresses s normas, o que implica a
construo de sentidos, ante o debate das prescries pelos sujeitos na atividade. Sob essa
guia prope-se o trabalho em um nvel comunicacional, das relaes e interaes, que na
produo cotidiana de saberes garante a transformao permanente da cultura e tornam
evidentes as mltiplas possibilidades de filiao dos sujeitos produo discursiva que impe
sua representao identitria. Os sentidos produzidos, resultantes dessa perspectiva das
relaes emergentes da atividade laboral, podem implicar uma ressignificao acerca do
trabalho, uma revoluo da noo de sacrifcio, negativa, ideia de obra, do grego
poiesis, a minha criao, na qual crio a mim mesmo na medida em que crio o mundo. a fuga
da alienao (CORTELLA, 2014, p. 21). Sob essas guias, apresenta-se a sntese dos
elementos abordados nesse captulo, na Figura 5.
Figura 5 - Ressignificao do Trabalho: a perspectiva da atividade

Fonte: elaborado pela autora

A Figura 5 abarca uma sntese da reflexo acerca da linguagem enquanto estruturante


do trabalho, das normas e renormalizaes que o transformam e a construo de saberes
atravs dos usos de si. A ela associam-se as concepes que conduzem ressignificao do
trabalho ante as interaes no ambiente laboral, o que eleva a existncia das organizaes a

81

um nvel comunicacional. Prope-se, ento, no prximo captulo, a tenso das noes sobre
dos estudos da comunicao organizacional e anlise do discurso, que permitem um olhar
mais claro e denso das prticas linguageiras em situao de trabalho.

82

4 ORGANIZAES, COMUNICAO E TRABALHO: O


SIMBLICO DOS DISCURSOS QUE NORTEIAM A ATIVIDADE

DESFILE

Num mundo que muda com velocidade, se eu no olhar o outro como fonte de conhecimento para mim,
independentemente de onde veio, de como ele faz, do modo como ele atua, eu perco uma grande chance de
renovao.
(CORTELLA, 2014, p.79).

A condio qual o trabalho concebido pela ergologia de grande valia para o


campo da comunicao, j que se ampara nas trocas linguageiras para compreend-lo. A
interpretao, ato subjetivo, tida como a base da atividade. Defende-se, ento, que as
organizaes, ao gerarem estmulos comunicacionais, permitem que os indivduos selecionem
elementos que contribuem construo de representaes. Trata-se de implicaes
identidade desses sujeitos que, na convivncia coletiva e nos diversos espaos em que
circulam, agregam suas escolhas e as transmitem sociedade sob a forma de manifestaes
que convergem com as culturas que permeiam o ambiente laboral.
Contemplar as organizaes enquanto associao de discursos em constante
construo/reconstruo implica a aceitao de que os elementos simblicos transmitidos por
meio da tradio e da difuso so essncia da prtica humana, logo, precisam ser relevados
nas instncias de deciso organizacionais. Essa compreenso vai alm dos elementos
prescritivos, materializados atravs de valores, crenas, etc., propagados pela organizao.
Refere-se, tambm, identificao dos processos de aprendizagem realizados internamente,
enquanto produo coletiva. A interao permite o trnsito de conceitos entre os sujeitos, que
revelam suas motivaes e intenes frente ao trabalho que tm de realizar. Mediante esses
aspectos, inicia-se este captulo com uma breve discusso acerca da noo de comunicao
organizacional, com o propsito de identificar possibilidades ao que propem Taylor e Casali
(2010, p.78): observar como a organizao emerge atravs da comunicao.
Ao fazer uma retomada acerca das alternativas para pensar a comunicao
organizacional, Deetz (2010) refere dois percursos. O primeiro reporta s diferentes
concepes da produo de sentidos e implica teorias do significado e a dimenso da
experincia. Nesse caso, dois olhares so apontados: a) viso centrada na pessoa, o que
implica aceitar que os significados se formam individualmente, so estveis e resultantes de
um processo linear de comunicao; b) viso construtiva-relacional, cujo foco a experincia,
o sentido do produzido a partir do coletivo em encontro ao individual. O segundo percurso
alude a abertura influncia e dimenso da participao e pode se dar por meio de um
controle estratgico das escolhas comunicacionais, partindo de um raciocnio instrumental, ou

83

doravante a reciprocidade, que produz responsabilidade compartilhada, logo, um resultado


indeterminado.
As duas abordagens e seus desdobramentos so entrecruzados por Deetz (2010, p.
88), o que culmina com a apresentao de quatro possveis perspectivas s concepes de
produo de sentido na comunicao organizacional. As trs primeiras, gerenciamento e
comunicao estratgica, democracia liberal e comunicao participativa e comunicao e
gerenciamento cultural, enfatizam o processo comunicacional linear e atribuem s lideranas
a produo dos sentidos; aos trabalhadores resta reproduzi-los. Esses olhares aproximam-se
do que Antunes (2009) e Bernardo (2009) apontam a respeito de uma adequao discursiva
diante das expectativas dos sujeitos, reflexo realizada no captulo 3. Porm, a fundao
desses dizeres na realidade da atividade efmera, pois preserva uma relao aptica entre
trabalhador e atividade.
A quarta perspectiva apresentada por Deetz (2010), comunicao e democracia
participativa, centraliza a comunicao na inter-relao entre poder, dominao e resistncia
que culmina com instabilidade, fragmentao e desejo por participao. Esse horizonte vai ao
encontro do sinalizado por Martin (2004), Morgan (2011) e Smircich (1983) a respeito da
cultura organizacional. O panorama traado por esses autores, e defendido neste estudo de
dissertao, considera que, para alm das imposies gerenciais, esto os conflitos
estabelecidos por conta dos interesses individuais que movimentam o ambiente laboral e sua
cultura. Esse ponto de vista favorece, tambm, as interaes, logo, a comunicao como fonte
de todas as situaes de trabalho, visto que [...] abraa a ideia de que significados
constitudos relacionalmente so sempre polticos e criados a partir de relaes de poder.
(DEETZ, 2010, p. 90). Nesse sentido, associam-se s noes abordadas por Morgan (2011)
acerca das metforas das organizaes como culturas e como sistemas polticos. Em ambas,
possvel perceber a comunicao instituinte da realidade perante relaes de fora que
implicam interesses, conflitos e poder.
Conforme antecipado no captulo 2, comunicao e cultura tm uma relao ntima e
inseparvel; so processos que fundamentam (e so fundamentados) a ao humana. A
interpretao um aspecto chave em ambos os processos, pois seu resultado, os sentidos,
permite o convvio coletivo. Marchiori (2009, p. 8) afirma que a interpretao dos ambientes
expressa a realidade cultural de uma determinada organizao, por meio de seus discursos e
relacionamentos. A noo de interpretao abordada por essa autora aproxima-se do que
discutem Daft e Weick (1984) sobre a possibilidade de a organizao traduzir os eventos e
orientar os sentidos. Mesmo tendo uma forma mais flexvel, ainda pode-se vincular essa

84

perspectiva ao processo linear de comunicao, pois, mesmo que haja o interesse na


interpretao dos sujeitos, a tentativa de sua modalizao permanece preponderante.
A perspectiva interpretativista da cultura e da comunicao aceita que a produo de
sentidos decorre da relao entre indivduos e organizao, mas sugere que os conceitos
promulgados pela organizao, perante o uso de estratgias discursivas em apoio aos seus
objetivos, so suficientes para que haja identificao do trabalhador com a prescrio, logo,
sua adeso. Porm, no cenrio proposto pela ergologia, em funo da atividade laboral,
atribui-se maior participao aos sujeitos no processo de interpretao, pois se aceita que,
alm da organizao, h outros espaos sociais que determinam as experincias e o
aprendizado a partir delas. Esses saberes desconhecidos da organizao so tambm
investidos no exerccio da atividade. Saraiva e Carrieri (2010, p. 213) contribuem com esse
argumento e, com o enfoque no simblico, afirmam: [...] ainda que haja uma
intencionalidade por parte da administrao de uma organizao ao implementar uma dada
ao gerencial [...] isso no significa que os empregados se acomodaro, submissos e apticos
ao que lhes for apresentado.
De encontro a essas ponderaes destaca-se o que comenta Baldissera: (2009a, p.
154) a interpretao tender a ser um exerccio de aproximao (negociao e disputa) entre
os sentidos que so propostos (postos em circulao) pelos sujeitos em comunicao e a
significao que por eles individualizada, internalizada. A posio defendida por esse autor
apresenta sua concepo da comunicao organizacional: um processo de construo e
disputa de sentidos no mbito das relaes organizacionais. (BALDISSERA, 2009a, p. 153).
Construo, pois se constitui diante da (re)articulao dos signos a partir das experincias dos
sujeitos. Disputa, j que a construo dos sentidos que sero compartilhados depende da
constante tenso decorrente do dilogo estabelecido entre os sujeitos.
A divergncia de propsitos no vista como algo negativo, mas como oportunidade
de desenvolvimento de vnculos, por meio de relaes dialgicas. Nesse caso, as prescries
so interpretadas pelo trabalhador que busca, tanto em suas experincias quanto na interao
com seus colegas, argumentos que sustentem sua ao. A atividade humana manifesta sua
complexidade no processo interacional do sujeito e seu fazer, que se torna essencialmente
comunicativo. Os sujeitos so foras, cuja manifestao advm dos discursos que representam
sua identidade e transformam os grupos aos quais pertencem. Os pontos de interseco,
materializados nos espaos coletivos habitados pelos sujeitos, inferem estmulos
transformados em sentidos, acionados quando necessrio.

85
Oliveira e Paula (2008, p. 101) argumentam que [...] o sentido existe na interao
estabelecida e as organizaes so concebidas como agentes discursivos e comunicativos, nos
processos interativos que se do dentro e fora do seu ambiente. Essas autoras consideram que
o sentido est relacionado com o contexto no qual produzido. Charaudeau (2010a, 2012a)
esclarece que o contexto contempla tanto a situao da comunicao, como as circunstncias
que conduzem a ela e o contrato que orienta a produo discursiva dos sujeitos do ato de
linguagem. Esse autor defende que a intencionalidade tambm aspecto relevante para
compreender como se constroem os sentidos, visto que a interao pressupe uma relao de
alteridade, na qual se objetiva envolver o outro diante de seus interesses.
Assim, para refletir sobre o caso selecionado para este estudo, defende-se a
concepo de comunicao que d nfase s interaes e ancora-se nos discursos para o
estabelecimento de sentidos no ambiente laboral (BALDISSERA, 2009a). A comunicao em
uma perspectiva relacional atribui fora a todos os envolvidos no dilogo e concebe que os
contextos que envolvem cada sujeito exercem impacto na sua percepo. Trata-se de uma
permanente construo da cultura na tentativa de acoplar, na medida do possvel, esses
mltiplos olhares. Nesse sentido, concorda-se com Fairhust e Putnam (2001, 2010) quanto a
compreenso das organizaes como construes discursivas e acredita-se que a anlise do
discurso delineie-se como metodologia eficaz para compreender a cultura organizacional e o
trabalho, diante de uma dimenso ressignificada. Com base nesses aspectos, prossegue-se a
discusso.
4.1

ANLISE DO DISCURSO: UMA DAS PERSPECTIVAS PARA OS ESTUDOS


DA COMUNICAO ORGANIZACIONAL
A definio de noes centrais ao estudo orienta sua construo. Entender as

organizaes como construes discursivas diante de suas manifestaes culturais, a


comunicao nas dimenses de construo e disputa de sentidos e o trabalho enquanto
atividade, resulta na possibilidade do dilogo. Opta-se por mediar essa relao com base na
anlise do discurso, materialidade que sustenta os trs pilares: cultura, comunicao e
trabalho. Nesse sentido, Fairhust e Putnam (2010) proporcionam trs diferentes
interpretaes, que facilitam o percurso a esse debate, acerca da associao entre discurso e
organizaes.
A primeira interpretao sugere que as organizaes so objetos ou entidades j
formadas e assenta-se na ideia de um discurso informacional que obedece a essa formao. Na
segunda apreciao, busca-se compreender como os discursos e as interaes transformam a

86

realidade organizacional, o que defende uma permanente constituio dessa realidade. Por
fim, na terceira observao, prticas sociais e formas discursivas so relevantes e as
organizaes fundamentam-se nessa ao. Apesar dessa distino, Fairhust e Putnam (2010,
p. 135) defendem que necessrio manter as trs orientaes, com seus elementos, em
tenso entre si. Entende-se, assim, que na conjuno entre prescries, transgresses e
interaes que se apresenta o discurso. A produo de sentidos diante dele se relaciona com a
possibilidade do dilogo entre essas trs propostas como ponto de partida anlise.
Alm de considerar a tenso entre essas trs interpretaes nos horizontes da relao
discurso organizao, Oliveira e Paula (2008, p. 97) chamam a ateno compreenso dos
fluxos informacionais porm, entendendo-os como parte da interao social, que acontece de
uma forma mais relacional. Trata-se de perceber que, pela comunicao, a informao
adquire mobilidade e transforma-se na transao entre produo e recepo. A singularidade
da ao humana manifesta-se pela capacidade de registrar e transformar, perante registros
anteriores, as aes futuras. Por isso o trabalho atividade singular e predominantemente
comunicativa, pois as experincias dos sujeitos so como motores na produo de novos
sentidos que propiciam suas perspectivas de mundo.
Com o propsito de desenvolver um olhar de apoio anlise dos discursos
organizacionais, prope-se a interlocuo entre as trs modalidades da linguagem como, no e
sobre o trabalho, apresentadas no captulo 3 com base em Nouroudine (2002) e as trs
dimenses da comunicao organizacional, idealizadas por Baldissera (2009b, 2014). A
dimenso da organizao comunicada contempla aquilo que, de alguma forma, a
organizao como fora em interao com outros sujeitos, considera relevante sobre si
mesma, identifica como potencialidade para trazer algum tipo de retorno. (BALDISSERA,
2014, p. 117). Seu enfoque est em legitimar as normalizaes organizacionais, atribuindolhes valor perante a seleo de umas informaes em detrimento de outras. Pode-se fazer uma
aproximao com a modalidade da linguagem como trabalho, cujo enfoque manifestar a
intencionalidade dos sujeitos do ato de linguagem (NOUROUDINE, 2002). Com base no
carter multidimensional do trabalho, elegem-se as categorias que tero nfase na enunciao,
logo, na construo dos discursos organizacionais, muitas vezes prescritivos, disponibilizados
nos diversos suportes comunicacionais, dentre eles os jornais de empresa ou reunies, por
exemplo.
A segunda dimenso, da organizao comunicante, reflete como os pblicos que
interagem com a organizao podem atribuir sentidos a tudo o que percebem,
independentemente de a organizao ter a inteno de comunicao ou no. (BALDISSERA,

87

2014, p. 119). Retoma-se aqui a discusso acerca da interpretao realizada pelos sujeitos e a
singularidade de suas experincias nesse processo de construo de sentidos. nesta
dimenso que se desenvolvem as tenses entre os saberes, seja pelo prprio sujeito em
interao com um texto, seja no dilogo com seus colegas. As caractersticas dessa dimenso
permitem sua vinculao com a ideia da linguagem no trabalho, ou seja, a situao global de
trabalho que implica a produo de enunciados na interao entre os trabalhadores
(NOUROUDINE, 2002).
Por fim, possvel redimensionar a noo de Comunicao Organizacional para que
contemple outras materializaes comunicacionais que dizem respeito s organizaes, mas
que pouco so pensadas como Comunicao Organizacional. (BALDISSERA, 2009b, p.
119), a organizao falada. Referem-se s conversas, por vezes informais, acerca de eventos
organizacionais, como alguma deciso gerencial ou conflito de interesses entre reas
diferentes, por exemplo. A interpretao manifesta em discursos dos trabalhadores, o que
remete noo de linguagem sobre o trabalho, quando se realiza uma verbalizao segundo
as experincias do cotidiano laboral. necessrio que se reflita sobre a atividade e se traga no
dizer questes simblicas.
Percebe-se que a conexo entre a conceituao de Baldissera (2009b, 2014) e de
Nouroudine (2002) permite que tenhamos uma base interessante anlise das organizaes
perante a atividade que, proeminentemente comunicativa. Da reflexo realizada at o
momento, mostra-se profcuo valer-se da anlise discursiva para os estudos da comunicao
organizacional. Freitas (2011, p. 105) corrobora: a anlise do discurso permite compreender
em profundidade a realidade social e cultural manifestada pela formao discursiva atravs de
discursos individuais ou coletivos. Dentre as diversas escolas que estudam o discurso,
necessrio optar por aquela que permita a investigao mais densa diante dos objetivos de
pesquisa. No caso deste estudo, seleciona-se a proposta terica de Patrick Charaudeau.
Na apreciao de Pauliukonis e Gouva (2012, p. 50), a teoria Semiolingustica de
base comunicativa e interacional, desenvolvida por Charaudeau (2008, 2010, 2012a), prope
um ponto de vista que busca, assim, abranger o que a anlise discursiva denomina de
problematizao do sentido ou interpretao de um texto em funo de operaes lingusticodiscursivas especficas. Tal percepo congrega diretamente s perspectivas da comunicao
organizacional que enfatizam as relaes estabelecidas diante das disputas de sentido que
sustentam as organizaes. compreenso da teoria Semiolingustica de anlise do discurso
dedica-se a seo, comentada na sequncia.

88

4.2

ANLISE DO DISCURSO: ALGUMAS PONDERAES


Charaudeau (1999), em um artigo decorrente de sua palestra a um grupo de

profissionais da anlise do discurso, desafiado a fazer uma reflexo acerca do percurso e das
perspectivas rea. Esse autor salienta, ento, a inviabilidade, no tempo a ele dado, de tratar
da amplitude dessa evoluo terico-metodolgica. No entanto, prope uma abordagem de
ordem epistemolgica e evidencia algumas questes no tratamento da noo de discurso: o
uso polissmico e a diversidade de definies diante das escolas francesa, russa, americana,
dentre outras. Nesse aspecto, Charaudeau (1999) apresenta diferenas essenciais entre a
anlise discursiva perante o sentido lingustico e discursivo, as quais so sintetizadas no
Quadro 12.
Quadro 12 - Diferenas de Sentido: lingustico e discursivo

Sentido Lingustico
Palavras ou sua combinao
Vocbulos e enunciados isolados
Relao transparente
Sentido referencial
Compreenso e tematizao

Sentido Discursivo
Comunicativo e social (significao)
Vocbulos e enunciados contextualizados e
desenvolvidos sob competncia dialgica (Bakhtin)
Relao de opacidade
Interpretao e problematizao

Fonte: elaborado pela acadmica com base em Charaudeau (1999)

A comparao proposta por Charaudeau (1999) e apresentada no Quadro 12, retoma


a discusso acerca das anlises isoladas dos signos, em que a contextualizao fica em
segundo plano, quando no desconsiderada. A questo da subjetividade da lngua
decorrente desse pensamento, opaco, pois no se estabelece de forma direta, mas perante a
ao humana. Pauliukonis e Gouva (2012, p. 50) ao realizarem uma breve contextualizao
da noo de enunciao, central para a compreenso do sentido discursivo, retomam as
percepes de Bakhtin62 acerca da dinamicidade da linguagem e da natureza social da
enunciao.
A obra de Bakhtin, notoriamente, influencia o pensamento de muitos estudiosos da
linguagem, sejam linguistas ou outros pesquisadores, que se valem de seus ensinamentos para
desenvolver outras cincias, de forma interdisciplinar.63 As noes de dialogismo,

62

O filsofo da linguagem russo, reconhecido por ter nos anos 1920/1930, apresentado reflexes de vanguarda
acerca das questes da linguagem e que ainda permanecem atuais.
63
Conforme aponta Machado e Di Fanti (2012, p. 310), embasadas em Brait: [...] os estudos bakhtinianos tm
merecido, nos ltimos anos, grande ateno por parte de diferentes reas do conhecimento. [...] a obra do Crculo

89

intertextualidade, polifonia e heterogeneidade discursiva, dentre outras, so amplamente


difundidas e implicam significativamente a forma como se passa a observar as relaes
sociais. A inspirao bakhtiniana tambm alcana Charaudeau, autor que embasa a anlise
proposta neste estudo, sobretudo na ateno dedicada ao contexto e relao euoutro,
perante as interaes que ocorrem na sociedade. No entanto, diante das limitaes de tempo e
espao que se tem, interessa retomar sucintamente o olhar de outro autor, o qual basilar ao
salto epistemolgico das questes da enunciao, do texto e do discurso: mile Benveniste,
linguista influenciado por Ferdinand de Saussure64. Conforme Pauliukonis e Gouva (2012, p.
50), as contribuies de Benveniste foram decisivas para o desenvolvimento dos estudos
enunciativos e da intersubjetividade na linguagem.
Das noes relacionadas ao que podemos denominar de mscaras do discurso, que
servem ao sujeito para constituir-se como tal, atenta-se ao reconhecimento de uma
subjetividade. Segundo Benveniste (2008, p. 286),
na linguagem e pela linguagem que o homem se constitui como sujeito; porque s
a linguagem fundamenta na realidade, na sua realidade que a do ser, o conceito de
ego. [...] A subjetividade de que tratamos aqui a capacidade do locutor para se
propor como sujeito.

A questo da subjetividade fundamental em Benveniste, pois trata da constituio


da condio de pessoa perante a relao de dilogo que se estabelece no emprego dos
pronomes Eu, Tu e Ele, o que instaura, pelo contraste, a conscincia de si. Essa
conscincia implica uma intersubjetividade, pois alm de reconhecer a si como locutor de um
enunciado, tambm atribui ao outro a funo de interlocutor (BENVENISTE, 2008). Esse
aspecto fundamental para o processo de enunciao que esse linguista promove. Um locutor
(EU), diante das possibilidades da lngua e das referncias de mundo, apropria-se de indcios
e pronuncia seu enunciado a um ouvinte (TU), que pode adquirir, ento, o direito de resposta,
retroalimentando o processo (BENVENISTE, 1999). O discurso, segundo Benveniste (1999),
produto da enunciao. [...] a lngua [] empregada para a expresso de uma certa relao
com o mundo. E fica claro que o discurso que possibilita essa relao, seja entre locutores,
seja entre eles e a referncia. (FLORES; ENDRUWEIT, 2012, p. 204, grifo do autor).
Dessa breve apresentao das noes relacionadas ao enunciado, de Benveniste, fica
evidente a apropriao feita por Charaudeau, que compreende e amplia tal proposta. desse

aparece no s relacionada a questes de linguagem, como nos estudos lingusticos e literrios, mas tambm a
abordagens transdisciplinares.
64
Linguista e filsofo suo (1857/ 1913) considerado o pai da Lingustica Moderna.

90
ponto que Charaudeau (2013)65 parte para esclarecer a necessidade de uma teorizao dos
sujeitos da linguagem66, pois o olhar de Benveniste, embora os reconhea como
mobilizadores da enunciao, o faz perante a nfase aos usos lingusticos, dos pronomes
(pessoas) em relao aos verbos em conjugao (ao em relao do EU em relao ao TU)
(BENVENISTE,

2008).

Nesse

mesmo

sentido,

Charaudeau

(2013)

justifica

sua

institucionalizao acerca do contrato de comunicao e da teorizao da situao de


comunicao, que regulam o processo de troca enunciativo/ discursivo, visto que Benveniste
(1999) lana as sementes acerca da importncia da relao sujeito-mundo na produo de
sentido. Por fim, Charaudeau (2013) explica sua proposta dos modos de organizao
discursiva, reconhecendo que a construo da enunciao vale-se dos aspectos lingusticos,
mas que esses obedecem ordem externa, diante dos efeitos que podem ser construdos por
meio dos enunciados. Diante dessas breves consideraes acerca da anlise do discurso que
contextualiza a construo terica de Charaudeau, pode-se seguir com a apresentao do ato
de linguagem e a Semiolingustica.
4.2.1 Teoria Semiolingustica de Charaudeau: o ato de linguagem
A perspectiva Semiolingustica de anlise do discurso d relevo aos sujeitos da
linguagem, cuja configurao resulta uma dupla identidade, conforme jogo discursivo
apresentado no Captulo 267. A proposta de Charaudeau considera o ato de comunicao
como um jogo, ou seja, o ato de comunicao se mantm em uma constante manobra de
equilbrio e de ajustamento entre as normas (restries) de um dado discurso e a margem de
manobras permitida pelo mesmo discurso. (PAULIUKONIS; GOUVA, 2012, p. 58, grifo
do autor). Importa lembrar que o processo de comunicao visto de forma assimtrica,
implica na manifestao da identidade dos seres sociais do ato linguageiro (CHARAUDEAU,
2008).
Nogueira (2004, s. p.), ao fazer algumas consideraes sobre o modelo de anlise do
discurso de Patrick Charaudeau, tece o que seriam seus compromissos tericos:

65

Conforme conferncia proferida pelo Prof. Patrick Charaudeau em 4 de dezembro de 2013, na Universidade de
Passo Fundo (UPF).
66
Apresentada no captulo 2.
67
Subcaptulo 2.1.2.

91

a) com a articulao entre os planos situacional e lingustico, ou seja, tensionar a


realidade social em que o discurso produzido s caractersticas internas do
discurso;
b) com a articulao dos planos macro, dos seres sociais, e microssocial, seres
de fala;
c) com a dimenso de interao social dos parceiros do ato de linguagem;
d) com a concepo da intencionalidade dos sujeitos bastante sofisticada:
relao entre implcito e explcito no ato de linguagem.
A dupla dimenso do fenmeno linguageiro, o implcito e o explcito, bastante
relevante ao entendimento dessa proposta terica, pois evidencia uma caracterstica
fundamental da anlise do discurso, na viso de Charaudeau (2010a, p. 17): o ato de
comunicao no transparente. O Quadro 13 apresenta a dimenso interacional decorrente
do ato de linguagem, o qual evidencia a relao entre a elaborao do dizer e sua
manifestao.
Quadro 13 - Dimenso Interacional entre os Parceiros do Ato de Linguagem

Plano Situacional
Plano Macrossocial Seres Sociais (EUc TUi)
Explcito

Plano Lingustico
Plano Microssocial Seres de Fala (EUe TUd)
Implcito

Fonte: elaborado pela autora

No plano situacional, externo, considera-se a estrutura materializada do ato de


linguagem. Est explcito o local onde se d o encontro entre os seres sociais, suas
caractersticas fsicas, as palavras utilizadas na construo do enunciado. O plano lingustico
compreende o implcito, aquilo que no se pode descrever com preciso, mas indicar
possveis interpretaes. Ao selecionar qual contedo compor o texto verbal, necessrio
avaliar as possibilidades mais adequadas para materializar o sentido que se deseja construir. O
sujeito enunciador faz, ento, hipteses sobre seu interlocutor, considera o histrico da
relao, supe o que o outro deseja ouvir. A dimenso interacional comporta a ao de quatro
sujeitos, dois seres localizados no plano macrossocial, responsveis pela verbalizao e dois
seres situados no plano microssocial, espao onde de fato se originam as concepes e
imagens que mobilizam o imaginrio.

92
Em entrevista a Maria Eduarda Giering68, Charaudeau (2012, p. 329, grifo nosso),
apresenta a sntese de sua contribuio metodolgica e terica:
Tento estabelecer relaes entre os fatos lingusticos e as caractersticas das
situaes de comunicao social, em consonncia com as condies sociodiscursivas
da produo da linguagem, passando por teorias do sujeito falante e dos gneros
discursivos. [...] Para mim, o sujeito , ao mesmo tempo, determinado por uma srie
de condies de produo, umas de ordem situacional, outras de ordem cognitiva,
livre para jogar com estratgias discursivas visando individualizar-se: no h
sujeito que no busque o fazer-se existir.

O fazer-se existir mencionado por Charaudeau remete a discusso apresentada no


captulo 2 acerca da identidade. Todo projeto de fala se refere primeiramente a um embate
entre os seres social e de fala na instncia de produo, conforme a sentena: EUc EUe
TUd. Alm de elaborar o discurso com base em sua inteno quanto envolvimento do outro, o
sujeito comunicante (EUc) precisa conquistar o espao de fala, ou seja, a ateno do sujeito
interpretante (TUi). A conjuno do movimento de encenao (mise-en-scne), que acontece
no plano interno do ato de linguagem, ao ato linguageiro em si, no plano externo, resulta no
chamado Ato de Linguagem, quando se estabelece uma relao entre os seres sociais. A
Figura 6 sintetiza os elementos envolvidos nesse complexo jogo discursivo desenvolvido por
Charaudeau (2005, 2007, 2008, 2010a, 2012a).
Figura 6 - Representao da Teoria Semiolingustica de Charaudeau

Fonte: elaborado pela autora

Com a Figura 6 apresentam-se as categorias tericas elaboradas por Charaudeau


(2005, 2007, 2008, 2010a, 2012a) e que sero basilares anlise do discurso do objeto de

68

Disponvel no volume 10 da revista Calidoscpio (Unisinos).

93

estudo desta dissertao. Conforme anunciado no captulo 2, o jogo comunicativo, nessa


perspectiva, inicia com o interesse de um sujeito comunicante (EUc) em envolver um sujeito
interpretante (TUi), atravs de um projeto de fala, decorrente da mise-en-scne da relao
entre um enunciador EUe e um destinatrio ideal TUd. A encenao discursiva (ou mise-enscne) manifesta-se diante de um acontecimento que suscita o interesse da troca comunicativa
entre dois sujeitos especficos e implica uma situao de comunicao. Para tanto, aciona-se o
contrato de comunicao que, perante dados externos e internos, orienta os processos de
transformao e transao e conduz a construo do enunciado que verbalizado pelo EUc e
interpretado pelo TUi, o que constitui o ato de linguagem. A fim de esclarecer cada um dos
aspectos que compem a Figura 6, desenvolve-se este captulo da dissertao.
Diante da articulao do ato de linguagem, cabe salientar que, embora a encenao
discursiva, ou mise-en-scne, ocorra no espao interno do ato de linguagem, sua constituio
somente pode se dar perante adequao a aspectos externos. As Circunstncias de Discurso
so entendidas como o conjunto dos saberes supostos que circulam entre os protagonistas da
linguagem. (CHARAUDEAU, 2010a, p. 32). Tais saberes podem ser agregados em duas
categorias: a) das prticas sociais partilhadas e b) filtros condutores de sentido. Em conjuno,
participam da construo do contexto extralingustico que permite o entendimento entre os
sujeitos.
Para exemplificar tal questo, pode-se utilizar o seguinte enunciado: Hoje
necessrio colocar nossa inteligncia dentro da mquina69. De qual inteligncia se est
falando? Que tipo de mquina? Como essas, muitas outras questes podem surgir com a
finalidade de estabelecer balizadores para o entendimento daquilo que se fala. Na proposta
Semiolingustica, somente diante da cincia da situao em que se d a comunicao, da
identificao dos atores e do contrato que existe entre eles possvel fazer uma anlise
adequada dos discursos pronunciados. Importa salientar o que Charaudeau (2010a, p. 63, grifo
do autor) resolve acerca do sujeito analisante: deve, sim, dar conta dos possveis
interpretativos [...] j que est em uma posio de coletor de pontos de vista interpretativos e,
por meio da comparao, deve extrair constantes e variveis do processo analisado. Na
sequncia deste estudo, prope-se a apreenso das demais categorias apresentadas na Figura
8, a fim de que seja vivel a anlise e conjuno dos mltiplos discursos organizacionais.

69

Disponvel no editorial do jornal da empresa Hera, Informando & Trabalhando (I&T), n 78, de agosto de
2012, corpus que compem o objeto de estudo, diante da unidade de anlise selecionada.

94

4.2.2 A Semiotizao do Mundo


A anlise Semiolingustica atm-se s problemticas da linguagem diante da
configurao entre elementos externos e internos, das construes sociais em decorrncia
daquelas que so particulares. A construo de sentido, elaborada a partir da intencionalidade
expressa no projeto de fala, em uma situao especfica, atende demanda semiolgica70
proposta, enquanto a lingustica decorrente da forma textual (CHARAUDEAU, 2005). A
ordem discursiva, nesse caso, tange a correlao entre dois polos. (CHARAUDEAU,
2012a, p. 40) para produo de sentido: a) condies extradiscursivas, ou as circunstncias em
que se fala ou escreve; e, b) condies intradiscursivas, que implica o como se fala.
O ponto de convergncia entre essas condies evidencia a forma que o sentido
adquire diante da interao entre os sujeitos da linguagem. Nas palavras de Charaudeau
(2012a, p. 41), o sentido se constri ao trmino de um duplo processo de semiotizao: de
transformao e de transao. O processo de transformao tange tanto a identificao de um
mundo a significar, quanto ao do sujeito em signific-lo. Diante do significado, decorre o
processo de transao cujo enfoque est no compartilhamento do significado entre os sujeitos.
A Figura 7 apresenta a relao entre os processos e a ao dos sujeitos no duplo processo de
semiotizao do mundo.
Figura 7 - Duplo Processo de Semiotizao

Fonte: Charaudeau (2005)

Pode-se perceber na Figura 7, que o processo de transformao ocorre em funo do


processo de transao, o qual confere s operaes uma orientao comunicativa.
(CHARAUDEAU, 2005, s. p.). O sentido construdo a resultante desse processo
indissocivel. O sentido se constri sobre a teatralizao [...] Assim tambm, nunca se trata
do outro ou de si mesmo, mas de uma imagem de si e do outro construda em funo dos
interesses e expectativas de comunicao. (CHARAUDEAU, 2008, p. 13, grifo do autor).
70

Advm da semiologia de Ferdinand Saussure. Uma cincia que estuda a vida dos signos no quadro da vida
social. (ECO, 2009, p.8).

95

Em diferentes momentos, Charaudeau (2005, 2007, 2008, 2012a) postula princpios e


operaes que esclarecem e ampliam o que ocorre na encenao discursiva decorrente da
relao entre o EUe e o TUd.
Os princpios, conforme se pode observar na Figura 6, que sintetiza a teoria
Semiolingustica, esto relacionados ao processo de transao, ou seja, a troca linguageira que
contempla o mundo significado. J as operaes vinculam-se ao processo de transformao do
mundo a significar em mundo significado. Prope-se, ento, o esclarecimento dos princpios e
operaes, visto que se referem a importantes elucidaes anlise pretendida, bem como
compreenso do ato comunicativo na perspectiva lingustica de Charaudeau.
Quatro so os princpios de transao: alteridade/ interao, pertinncia, influncia e
regulao. Referem-se ao ato de linguagem em si, composto pelos espaos externo e interno e
tem como propsito a validao do ato de linguagem diante de um quadro de restries
espaciais e temporais. O Princpio de Alteridade, ou Interao, tange definio dos papeis
assumidos pelos seres sociais na troca linguageira. O EU, instncia de produo,
reconhecido pelo TU como legtimo na conduo da interao, embora tambm o TU,
enquanto instncia de interpretao, tenha pleno acesso para continuidade do ato
comunicativo. Tal princpio advm do pressuposto de Bakhtin (1981) acerca do
reconhecimento da identidade do Eu diante da relao com o outro, que diferente.
Charaudeau (2008, p. 14), ao explicar esse princpio, completa: h o eu e o outro, mas, ao
mesmo tempo, o outro constitui o eu. O ato de comunicao o resultado de uma coconstruo. Retoma-se aqui os aspectos apresentados no Captulo 2 acerca da troca
discursiva que delimita a identidade.
O princpio de pertinncia implica duas questes: a) a suposio da intencionalidade
do locutor (EUc) a partir de seu projeto de fala; b) ambos os seres (EUc e TUi) precisam
compartilhar antecipadamente saberes, valores e normas acerca do que ser abordado pelo
discurso. Esse princpio pode ser associado s fases de socializao evidenciadas por Berger e
Luckmann (2012), apresentado no captulo 2, principalmente em sua fase secundria, a qual
tangencia o mundo do trabalho. As mltiplas realidades postas em interao permitem, para
alm da atividade laboral, a identificao de semelhanas e diferenas que podem criar ou
desestruturar parcerias no lcus organizacional.
Relacionados ao uso das estratgias discursivas, as quais so desenvolvidas no
espao interno, o implcito, do ato de linguagem, esto os princpios de influncia e de
regulao. O princpio de influncia liga-se a finalidade discursiva, perante a inteno de o
EUc envolver o outro, TUi, em seu projeto. J o princpio de regulao modula a luta

96

discursiva travada entre os seres sociais. As escolhas na abordagem do tema a ser discutido
assegura a continuidade ou ruptura da troca comunicativa. (CHARAUDEAU, 2008, p. 15).
Alguns possveis comportamentos so aguardados pela instncia de produo, diante das
escolhas que determinam seus discursos: fazer-fazer, fazer-sentir e fazer-pensar.
Visto os quatro princpios que balizam o processo de transao, apresenta-se, ento,
s operaes que permitem aos seres de fala a elaborao do projeto de fala. Na
Semiolingustica de Charaudeau, podem ser compreendidas com maior profundidade as
operaes de transformao perante os esclarecimentos abarcados pelos modos de
organizao discursiva, que so quatro: enunciativo, descritivo, narrativo e argumentativo.
Visto a relevncia e a amplitude de tais categorias, desenvolve-se a seo que segue.
4.2.2.1 Modos de Organizao do Discurso: fonte das operaes de transformao
Os modos de organizao discursiva coordenam o processo de transformao, que
parte do mundo referencial ao mundo significado por meio das operaes que categorizam a
lngua em funo de finalidades do discurso. A constituio dos modos se d a partir de duas
esferas: a funo de base, que tange especificamente a funo, e o princpio de organizao da
encenao e do mundo referencial. Quatro so as funes: enunciar, contar, descrever e
argumentar. J os princpios, devido a sua dupla dimenso de organizao, dividem-se em
trs: descritivo, narrativo e argumentativo. H, ainda, um quarto princpio, que comanda os
demais: o enunciativo, cujo enfoque est na posio ocupada pelo locutor em relao ao
interlocutor. O Quadro 14 apresenta a sntese da composio dos modos de organizao, os
quais sero desenvolvidos na sequncia.
Quadro 14 - Modos de Organizao do Discurso

Modo de Organizao
Enunciativo
Descritivo
Narrativo
Argumentativo

Funo de Base
Relao de Influncia
Ponto de Vista do Sujeito
Retomada do Dito
Identificar e Qualificar
Construir sucesso das aes
Expor e provar casualidades

Princpio de Organizao
Posio do locutor em relao:
a) interlocutor; b) ao mundo;
c) outros discursos
Nomear, localizar, qualificar
Organizao lgica narrativa
Organizao lgica argumentativa

Fonte: elaborado pela autora com base em Charaudeau (2010a)

Iniciar-se- o percurso ante os modos de organizao do discurso com o modo


enunciativo, conforme apresenta o Quadro 14. Esse modo enfoca os seres de fala, visto que

97
aponta para a maneira pela qual o sujeito falante age na encenao. (CHARAUDEAU,
2010a, p. 81). Tais aes so manifestas perante trs funes:
a) Alocutiva: implicao, imposio de comportamento e atribuio dos papis.
Refere-se a uma relao de influncia, que inspira uma reao ou a uma relao
de posio, que pode ser de superioridade (relao de fora) ou de inferioridade
(relao de petio).
b) Elocutivo: expresso do ponto de vista ou propsito, o que d prioridade
modalizao de verdades, sem implicar o interlocutor. Manifesta-se por um modo
de fazer (conhecimento), uma avaliao (julgamento), uma motivao (razo ou
causa da abordagem), engajamento (grau de adeso ao propsito) e deciso.
c) Delocutivo: no se percebem vnculos com o locutor ou o interlocutor, pois o
sujeito falante se apaga e torna-se testemunha do mundo significado. O propsito
se expe de duas formas: se impe por si s: afirmao ou verdade ou, um
texto, o relato de outro retomado como chancela a determinado enunciado.
Na sequncia do Quadro 14, tem-se o segundo modo de organizao do discurso,
denominado descritivo. Ele pode se combinar com os demais, narrativo ou argumentativo, a
fim de produzir de sentido. Constitui-se com base em trs componentes: nomear, localizar/
situar e qualificar.
a) Nomear: dar existncia a um ser a partir da percepo da diferena e da sua
relao com a semelhana, o que culmina com uma classificao. Assim,
descrever consiste em identificar os seres do mundo cuja existncia se verifica
por consenso (ou seja, de acordo com os cdigos sociais). (CHARAUDEAU,
2010a, p. 113, grifo do autor). Em suma, tem como procedimento de
configurao da descrio identificar.
b) Localizar/ situar: determina as posies dos seres no tempo e no espao. Prope
um recorte objetivo do mundo por meio da atribuio de caractersticas, o que
implica a construo de uma viso de verdade. Tal componente, que tem o
procedimento de configurao da descrio uma construo objetiva do mundo,
basilar para a produo dos saberes que permeiam o imaginrio e estruturam a
cultura, assim como o componente qualificar.
c) Qualificar:

componente que descreve os

seres

do mundo

e seus

comportamentos. (CHARAUDEAU, 2010a, p. 125). por meio da qualificao


que se atribui sentido particular s coisas/ seres. Refere-se a um procedimento de
configurao descritivo que promove a construo objetiva e subjetiva do

98

mundo. Desenvolve-se perante as normas da prtica social: normas relativas aos


sentidos (olfato, paladar, viso, audio e tato) e normas funcionais que
determinam a utilidade das coisas.
A encenao descritiva ocupa-se de trs aspectos: a produo de efeitos (de saber ou
prova de veracidade, de realidade e fico, de confidncia ou opinio pessoal e de gnero
discursivo), a finalidade (informar, contar, explicar) e a disposio grfica (vertical
hierarquizada, em estrela, em quadrado ou em legenda).
O narrativo o terceiro modo de organizao do discurso apresentado por
Charaudeau (2010a) na composio discursiva. Constri-se de uma dupla articulao: a
construo de uma sucesso de aes e a realizao de uma representao narrativa. A lgica
narrativa pode ser conduzida de trs formas: pelos actantes, que desempenham os papis
linguageiros, os processos que unem os actantes e as sequncias que integram os dois
primeiros diante de uma finalidade discursiva. (CHARAUDEAU, 2010a). A encenao
narrativa representa a forma assumida por narrador e leitor perante uma narrativa. Os
procedimentos que a compem referem-se identidade e interveno do narrador, ao seu
estatuto, que lhe permite esconder-se ou manifestar-se, pois tange a instncia que conta a
histria. Por fim, a encenao narrativa diz respeito aos pontos de vista expressos pelo
narrador, o que implica seu saber acerca da histria que conta ou da personagem que conduz a
trama.
Por fim, o ltimo modo apresentado pelo autor o argumentativo. [...] est em
contato apenas com um saber que tenta levar em conta a experincia humana, atravs das
operaes de pensamento. (CHARAUDEAU, 2010a, p. 201). A funo desse modo, que
construir explicaes sobre asseres feitas do mundo (CHARAUDEAU, 2010a, p. 207),
relaciona-se de modo especial com os propsitos da perspectiva ergolgica, visto que por
meio dele pode-se compreender a relao sujeito-trabalho, por meio de uma racionalizao
da experincia laboral perante a reflexo e descrio da atividade. Trs elementos compem
esse modo:
a) Assero de partida (A1): dado ou premissa;
b) Assero de chegada (A2): causalidade (causa/ consequncia), concluso;
c) Assero de passagem: justificativa da relao de passagem, tange o universo de
crenas compartilhado pelos interlocutores.
Essas trs asseres implicam modos de raciocnio que organizam a lgica
argumentativa. A deduo refere-se relao de consequncia entre A1 e A2, enquanto a
explicao tem A2 como origem e tange uma relao de causa. A associao alude a relao

99

de identidade ou diferena entre A1 e A2 e a escolha alternativa especifica as possibilidades


de escolha entre A1 ou A2. Por fim, na concesso restritiva aceita-se a assero de partida,
mas contesta-se que ela possa levar concluso proposta. (CHARAUDEAU, 2010a, p. 218).
A encenao argumentativa composta por propostas que se inscrevam em um quadro de
questionamento, ou seja, na tomada ou no de posio frente proposio, e implicam um ato
de persuaso, conjunto que corresponde ao dispositivo argumentativo.
Do esclarecimento dos princpios que regem a transao de saberes, bem como das
operaes que estruturam a conduo dessa interao, compreende-se de forma clara como se
d o ato de linguagem na perspectiva Semiolingustica. Os discursos sustentam as relaes e
so dotados de intencionalidade em ambas as instncias envolvidas. Porm, a manifestao
dos dados que compem essa troca linguageira apenas pode ser reconhecida perante a
depreenso de um acordo que module a relao e lhe garanta certos parmetros para produo
e interpretao. A essa conveno, nem sempre registrada formalmente, Charaudeau (2010a,
2012a) nomeia contrato de comunicao, cuja noo e componentes explana-se na sequncia.
4.2.3 O Contrato de Comunicao
O duplo processo de semiotizao transforma o mundo a significar em mundo
significado. Trata-se de um evento cotidiano, entendido como natural ao sujeito, que
desconsidera por vezes a complexidade e a singularidade nele imbricados. Os princpios e
operaes elucidados por Charaudeau (2007, 2008, 2010a, 2012a) apresentam as mltiplas
questes envolvidas em um simples ato linguageiro, principalmente no que tange a relao
estabelecida entre os sujeitos da linguagem. Porm, tal relao, pode fixar-se apenas com
respeito ao contrato de comunicao inerente a qualquer comunicao. Esse aspecto passa a
ser enfoque da reflexo em andamento acerca da comunicao nas organizaes estabelecidas
por meio do trabalho e que contribui construo do olhar ao outro e a si, o que repercute nas
representaes da identidade dos trabalhadores.
A vigncia do contrato exige um palco no qual se d o embate discursivo entre seres
que tm alguma inteno de relao. A essa arena da palavra Charaudeau (2010a, 2012a)
denomina situao de comunicao, a qual implica um quadro referencial acerca dos limites
encenao de cada troca comunicacional. [...] externa ao ato de linguagem, embora
constitua as condies de realizao desse ato. (CHARAUDEAU, 2010a, p. 69). A situao
de comunicao compe-se de trs aspectos, conforme consta no Quadro 15.

100

Quadro 15 - Componentes da Situao de Comunicao

Caractersticas

Fsicas

Identitrias (dos
Parceiros)

Contratuais

Questes
Os Parceiros:
- esto presentes?
- so nicos ou mltiplos?
- esto prximos ou afastados?
- como esto dispostos? (frente a frente, lado a lado, etc.)
O Canal de Transmisso:
- oral ou grfico?
- direto ou indireto (face a face, telefone, etc.)
- quais cdigos semiolgicos so utilizados?
- sociais (idade, sexo, etc.)
- socioprofissionais (arquiteto, engenheiro, etc.)
- psicolgicas (inquieto, nervoso, sereno, etc.)
- relacionais (h familiaridade?)
- dialogal (sujeito sujeito) ou monologal (sujeito texto)?
- rituais de abordagem (saudaes, ttulos de textos, etc.)
- papeis assumidos diante do contrato
Fonte: elaborado pela autora a partir de Charaudeau (2010a)

O Quadro 15 prope uma espcie de guia para mapear a situao que contempla o
ato de comunicao. A situao determina as trocas sociais simblicas diante do
estabelecimento de normas e convenes aos comportamentos linguageiros. Pode-se
compreender a cultura como principal fomentador das situaes comunicacionais, perante a
socializao constante de saberes que apenas podem ser atualizados diante da reconstituio
daquilo que convencionado entre os seres. Percebe-se, ento, que da situao de
comunicao advm muitos dos filtros condutores de sentido e das prticas linguageiras
partilhadas, ou seja, das circunstncias de discurso, logo, parte fundamental do contrato de
comunicao. Porm, admite-se ainda, que h dados relevantes produo de sentido, que
esto para alm da situao. Divide-se, ento, o contrato de comunicao em trs partes:
situao, dados externos e dados internos, conforme apresenta a Figura 8.
Figura 8 - Contrato de Comunicao

Fonte: elaborado pela autora com base em Charaudeau (2012a)

101

A Figura 8 sintetiza os componentes do contrato de comunicao. Visto a elucidao


anterior acerca das circunstncias de discurso e da situao de comunicao, avana-se a
ponderao acerca das quatro condies de enunciao que compreendem os dados externos e
dos espaos de comportamento linguageiro que refletem os dados internos.

Ensaia-se,

inicialmente, o ponto de vista dos dados externos, para na sequncia retomar os dados
internos, visto que esses se submetem queles, logo, neles esto contidos.
Os dados externos advm do campo da prtica social, diante dos dados semiotizados
que j orbitam no contexto. Na proposta terico-metodolgica de Charaudeau (2012a), so
quatro as categorias que agrupam as condies enunciao da produo discursiva:
identidade, finalidade, propsito e dispositivo. Tais dados tm origem no espao externo, ou
seja, permeiam a relao entre EUe e TUd perante a transao de saberes entre o EUc e o
TUi. Ligam-se, assim, aos princpios de alteridade/interao e pertinncia.
A identidade, primeira condio de enunciao explorada por Charaudeau (2012a),
est vinculada instncia de produo, sendo a situao de comunicao sua principal
influente, j que um mesmo sujeito pode ocupar diversos papis, definidos diante do momento
e do contexto em que estiver inserido. Um trabalhador, por exemplo, pode ser responsvel por
um departamento, situao que o enquadra na posio de chefe, a qual possui uma gama de
elementos discursivos que devem ser atendidos, uma vez que convencionados socialmente.
Em outro momento, enquanto trabalhador, ele pode reivindicar direitos junto direo da
empresa e, ento, seguir direes para construir seu projeto de fala considerando tal situao.
Salienta-se que os papis podem ser cumulativos, o que merece ateno no momento da
anlise discursiva.
O segundo componente dos dados externos refere-se finalidade, visto que explicita
a intencionalidade (vise) do EUc frente ao TUi e determina a orientao discursiva da
comunicao. (CHARAUDEAU, 2004, s. p.). Estrutura-se diante de uma seleo do que
Charaudeau (2004) apresenta como Visadas Comunicativas, as quais sintetizam o interesse
construdo psicossocialmente. Essas atitudes enunciativas so mobilizadas a partir de um
duplo critrio de definio: a) a inteno pragmtica do EU em relao com a posio que
ocupa como enunciador na relao de fora que o liga ao TU; b) a posio que o tu deve
ocupar. (CHARAUDEAU, 2004, s. p.). O Quadro 16 apresenta as principais visadas
apresentadas por Charaudeau (2004, 2012a).

102

Quadro 16 - Principais Visadas Comunicativas

Visada
Prescrio
Incitao
Informao
Captao

Ao do EU
Fazer-saber
Mandar-fazer fazer acreditar
(persuaso/seduo)
Fazer-saber
Fazer-sentir

Ao do TU
Dever-fazer
Dever-acreditar
Dever-saber
Dever-sentir

Fonte: elaborado pela autora com base em Charaudeau (2004, 2012a)

A condio de finalidade, por meio das visadas, implica a relao de fora entre EU e
TU. Aqui cabe retomar a noo de poder, apresentada no captulo 2. Exercido em rede, no se
fixa em algum ponto especfico, mas tensiona saberes diante da inteno do sujeito
comunicante e da interpretao do sujeito que recebe tal influncia. Conforme Foucault
(2007, p. 99) dispomos da afirmao que o poder no se d, no se troca nem se retoma, mas
se exerce, s existe em ao, e ao essencialmente discursiva.
Dentre as visadas desenvolvidas por Charaudeau (2004, 2012a), apresentadas no
Quadro 17, duas assumem destaque e so mais exploradas por esse autor em sua obra e
tambm despontam importncia ante as expectativas deste estudo. Trata-se da visada de
informao e da visada de captao. A primeira tem seu enfoque no fazer-saber, tentativa de
promover uma relao com a verdade. Nesse sentido, sob um enfoque lingustico, esse autor
aborda as noes de significar o verdadeiro e significar o falso, o que se vincula questo
dos valores que contribuem construo de sentido diante de um enunciado
(CHARAUDEAU, 2012a). Conforme orientar a acepo de propsito apresentada na
sequncia, o acontecimento, quando expresso ao outro de forma discursiva, j habita o plano
das representaes, s quais so constitudas diante do contexto, entre outros elementos j
abordados no captulo 2.
A visada de captao exposta por Charaudeau (2012a), por sua vez, refere-se
captao do TUi, por meio de um fazer-sentir, o que exige a considerao de alguns aspectos.
O EUc, sob o interesse de influenciar seu interlocutor, faz projees sobre ele, transformandoo em destinatrio ideal, TUd. Mesmo ao trat-lo diante de uma condio hipottica, preciso
supor que ele no passivo, logo, que interpretar e inferir uma opinio sobre o dito,
podendo ou no compactuar da proposta de EUc. O EUe ao elaborar seu projeto de fala deve
ainda considerar o imperativo de envolvimento desse receptor, para que atente s mensagens
que so produzidas; , ento, fundamental persuadi-lo, seduzi-lo.
Cabe, ento, a observao de Charaudeau (2012a) acerca da importncia das
emoes como estratgia de mobilizao da afetividade do TUi, com a finalidade de

103

desencadear seu interesse. Visto dessa forma, pode-se empreender, segundo Charaudeau
(2011), trs aspectos acerca do uso e anlise das emoes na construo discursiva:
intencionalidade, os saberes de crenas e a representao. Parte-se do entendimento de que as
emoes no so irracionais, nem podem ser reduzidas a sensaes. Mais do que isso,
vinculam-se racionalidade, pois manifestam o objetivo, desejo ou inteno do EU em
relao ao TU. Diante disso, aceita-se que as experincias cotidianas passam a produzir
conhecimento, reconhecidos como crenas. Esse aspecto remete proposta ergolgica que
percebe e valoriza a capacidade intelectual do trabalhador que, para alm da repercusso de
um saber prescrito, capaz de avaliar sua vivncia e produzir tambm conhecimento, ideao
discutida no captulo 3.
A explanao de Charaudeau (2011) acerca do aspecto dos saberes produzidos em
decorrncia da relao entre emoo e crena culmina com a assero de que as emoes so
uma interpretao fundada em valores que resultam de juzo de ordem moral, que passa a ser
compartilhado entre sujeitos na coletividade. [...] As emoes so um tipo de estado mental
racional. (CHARAUDEAU, 2011, s. p.). Tal assero encaminha o terceiro aspecto sobre as
emoes enquanto efeito de discurso: as emoes so representaes. Concebidas diante do
duplo processo de semiotizao, fazem parte dos elementos que compem o imaginrio de
uma organizao71. As representaes se do pelo discurso, logo, ao pronunciar algo sobre a
experincia intelectual e afetiva de uma situao laboral, por exemplo, o sujeito escolhe,
dentro da gama disponvel, os dizeres que comporo seu discurso. Lembra-se, conforme
reflexo no captulo 2, que o comportamento dos sujeitos manifesto em consonncia com as
normas sociais do grupo que frequenta, assim tambm as emoes, vistas sob estes trs
enfoques, contribuem para o processo cultural.
Embora a obra de Charaudeau (2004, 2012a) no dedique a mesma veemncia ao
esclarecimento das demais visadas, cabe destacar alguns aspectos que contemplam a
expresso das finalidades comunicativas do ato de linguagem. A visada de prescrio
relaciona-se divulgao de regras, normas e leis de forma explcita tanto em documentos
oficiais como manuais ou regimentos. Sob outro ngulo, a visada de incitao vincula-se s
orientaes comportamentais concedidas aos sujeitos (CHARAUDEAU, 2004). Em ambos os
casos, percebe-se a intencionalidade de imposio s atitudes do outro diante de situaes e
contextos especficos, enquanto as visadas de informao e captao se valem de
71

Lembra-se que o termo organizao compreendido em sua amplitude de sentido, considerando a coletividade
de indivduos que compartilham aspectos culturais. Diante das limitaes de uma pesquisa como esta, opta-se
pelo estudo das organizaes enquanto lcus laboral.

104

modalizaes para persuadir o outro. O poder permeia as quatro perspectivas, sendo na


prescrio e na incitao de forma condigna (GALBRAITH, 1989) e as visadas de informao
e captao, perante o reconhecimento das escolhas feitas pelo sujeito, vincula-se a
socializao de argumentos construo das percepes (FOUCAULT, 2007).
A terceira condio de enunciao que envolve os dados externos do contrato de
comunicao o propsito, ou assunto abordado, a escolha do que ser compartilhado no ato
de linguagem. , pois, uma representao linguageira, elaborada pelo EUc, de algo que se
quer usar para envolver o TUi. Vincula-se, assim, aos dados internos, por meio da
tematizao, que implica o tema, ou saberes, acionado para interveno ao outro. Atenta-se,
ento, reflexo de Charaudeau (2012a) sobre os acontecimentos que embasam a construo
do propsito, visto que esto situados na esfera do mundo a comentar, ou seja, na fase anterior
ao processo de transao e transformao. A partir do momento que algum sujeito manifesta
discursos acerca de um acontecimento, isto j uma representao do vivido, que diante do
contato com o outro surge como possibilidade de ressignificao.
O dispositivo, que compreende o ambiente fsico no qual se desenvolve o ato
linguageiro, a ltima condicional enunciativa apresentada por Charaudeau (2012a) na
composio dos dados externos do contrato comunicacional. A situao de comunicao
vincula-se ao dispositivo, pois se retoma a relevncia da presena ou falta dos sujeitos, a
quantidade de interpretantes, se h ou no mediao tecnolgica, dentre muitas outras
especificidades que conduzem a troca linguageira. Charaudeau (2012a) apresenta trs
aspectos principais para analisar o dispositivo no qual se d a comunicao. O material liga-se
forma de expresso: oral, escrita, gestos, etc. O suporte o canal de transmisso do discurso,
que pode ser papel, tela de vdeo, etc. O terceiro aspecto tange a tecnologia utilizada, ou
conjunto da maquinaria, como Internet, TV, rdio, jornal, etc.
Diante das categorias tericas da Semiolingustica apresentadas at ento, possvel
perceber a amplitude e a respectiva complexidade que a abarcam. Uma teia com idas e vindas
dispe-se a representao dessa proposta. O contrato de comunicao, como se pode perceber,
assume a posio central, pois une os parceiros num tipo de aliana objetiva que lhes permite
coconstruir sentido se autolegitimando. Se no h possibilidade de reconhecer tal contrato, o
ato de comunicao no estabelece pertinncia e os parceiros no possuem direito palavra.
(CHARAUDEAU, 2012b, p. 6, grifo do autor), ou seja, efetivam-se as chamadas falhas no
processo de comunicao. Por tais questes, compreender como se confecciona o contrato
comunicacional basilar compreenso da proposta de Charaudeau para anlise discursiva.
Aps a digresso sobre os dados externos, dispostos pela identidade, finalidade, propsito e

105

dispositivo, pode-se, ento, retomar a reflexo acerca dos trs espaos que compem os dados
internos do contrato.
Os dados internos do contrato de comunicao referem-se ao movimento de projeo
realizado pelo EUc, por meio do dilogo entre EUe e TUd. o quadro propriamente
discursivo, estabelecido no espao interno do ato de comunicao72. Repartem-se em trs
espaos de comportamentos linguageiros, a saber: o espao de locuo, o espao de relao, o
espao de tematizao. (CHARAUDEAU, 2012a, p. 70, grifo do autor). A esses trs
espaos, que tm ntima conexo com o princpio influncia, d-se relevo na continuao
desse bloco conceitual.
A tomada da palavra refere-se ao espao da locuo. Para tanto, refletir sobre a
persuaso do interlocutor fundamental. Nesse sentido, algumas aes so realizadas:
justificar a fala, impor-se para iniciar a troca linguageira e identificar o destinatrio. Da
elaborao da estratgia de abordagem, estabelece-se o tipo de relao que se intenta, o que
corresponde ao segundo espao. Pode-se aqui contar com a colaborao de Dominique
Maingueneau (2013) para compreender os elementos que estabelecem a relao entre EU e
TU. Esse autor, ao desenvolver a noo de ethos73, a imagem de si, ou revelao da
personalidade do enunciador, aborda trs questes que parecem interessantes a esse espao de
estabelecimento das identidades dos seres de fala: tom, carter e corporalidade.
O tom tange o tipo de autoridade que se assume com o dito, o carter corresponde
aos traos psicolgicos e a corporalidade que congrega uma compleio corporal, mas
tambm uma maneira de se vestir e de se movimentar no espao social. (MAINGUENEAU,
2013, p. 108). Embora as propostas de anlise do discurso de Charaudeau e Maingueneau
tenham diferenas, compartilham determinados enfoques. Opta-se por apresentar esse
complemento da teoria de Maingueneau (2013), uma vez que, na perspectiva da autora deste
estudo, contempla de forma aprofundada questes relacionadas ao espao interno, permitindo
a categorizao clara e direta para posterior anlise do corpus. A noo acerca do espao de
tematizao74 refere ao tema ou assunto permeado pelo dito.
A relao entre espao externo e interno do ato comunicativo tem sua origem na
noo de dupla identidade dos sujeitos da linguagem. A ao dos seres sociais (EUc e TUi)
72

Conforme retomada do ato comunicativo na Figura 6, acerca da Representao da Teoria Semiolingustica de


Anlise do Discurso, pode-se ter dimenso das muitas categorias envolvidas no processo da troca linguageira.
73
A noo de ethos no ser abordada nesse trabalho. Para mais esclarecimentos sugere-se a leitura do captulo
8, Ethos, do livro Anlise de Textos de Comunicao, de Dominique Maingueneau, 2013.
74
Conforme esclarecido na abordagem do da condio de enunciao relacionada ao propsito, que com as
demais compem o quadro referencial dos dados externos do contrato de comunicao.

106

pode ser entendida como reflexo do projeto de fala elaborado pelos seres de fala (EUe e TUd),
que por meio das operaes de transformao movimentam os acontecimentos e seres de seu
estado bruto para enunciados passveis de transao entre os sujeitos, aspectos fundamentais
da teoria de Charaudeau. Atravs da identificao dos processos e operaes do ato de
linguagem, depreende-se o contrato comunicacional que regula e garante o permanente
processo de construo de sentido, cuja sntese implica a conveno de saberes coletivamente
institudos e compartilhados. O ato de linguagem origina-se em uma situao concreta de
comunicao, diante da intencionalidade de um sujeito. Organiza-se em um duplo espao de
restries e estratgias, interno e externo. (CHARAUDEAU, 2005, s. p., grifo do autor).
Os engendramentos propostos por Charaudeau (2005, 2008, 2010a, 2012a)
estabelecem-se perante um modelo em trs nveis, conforme a Figura 9 apresenta:
Figura 9 - Nveis do Modelo Semiolingustico

Fonte: elaborada pela autora com base em Charaudeau (2005)

Conforme pode-se perceber na Figura 9, embora seja possvel uma separao dos
nveis para clarificar suas concepes, eles so interligados e interdependentes, sendo que
cada um responsvel pela construo do sentido e para o estabelecimento do ato de
linguagem. O nvel situacional, que est no espao externo, refere-se s finalidades do
encontro entre os sujeitos, seus papis (identidades), o assunto (proposio) comum e o
dispositivo (ambiente) que permite a interao. Ainda no mbito externo, as maneiras de falar
caracterizam o nvel comunicacional que se vincula ao situacional quanto s definies de
cada elemento situacional (identidade, finalidade, proposio e dispositivo). Por fim, o nvel
discursivo, no espao interno, tange a elaborao e uso dos meios lingusticos a fim de tornar
vivel a verbalizao do enunciado de interesse.
O analista parte de um material emprico, a linguagem, que j est configurada
numa certa substncia semiolgica (verbal). esta configurao que o analista percebe,
podendo manipul-la atravs da observao em busca de possveis interpretativos.
(CHARAUDEAU, 2005, s. p.). Assim, ao debruar-se na perspectiva Semiolingustica

107

apresentada neste captulo, que somente logra xito diante da contextualizao proposta nos
captulos anteriores, pretende-se a anlise dos discursos organizacionais na unidade de anlise
selecionada como objeto e fonte do corpus. A sequncia deste estudo apresenta, ento, os
caminhos metodolgicos adotados para tornar vivel a realizao da anlise dos discursos da
comunicao na organizao Hera, diante dos editoriais do jornal da empresa. Acredita-se
que, aps a elucidao terica, em converso aos dados coletados, seja possvel encontrar
respostas s questes norteadoras acerca do ato de linguagem da Hera na construo de
sentidos sobre a atividade. Para tanto, apresentam-se, na sequncia, os procedimentos e as
tcnicas que acondicionadas na bagagem e percurso rumo aos enigmas de Hefesto.

108
5 BAGAGEM E PERCURSO RUMO AOS ENIGMAS DE HEFESTO
H uma diferena estupenda entre o possvel e o melhor. Num mundo competitivo, para caminhar para a
excelncia preciso fazer o melhor, em vez de contentar-se com o possvel. Fazer o possvel o bvio. Agora,
fazer o melhor exatamente aquilo que cria a diferena.
(CORTELLA, 2014, p. 82)

Ao propor-se realizao da pesquisa, o rigor cientfico impulsiona o pesquisador a


refletir ampla e profundamente sobre sua perspectiva. Para alm da obrigatoriedade, essa
imerso s leituras introdutrias e realidade promove a paixo necessria conduo de
suas exploraes. Razo e emoo devem caminhar juntas para que a evoluo do
conhecimento decorra e implique o bem social das comunidades impactadas pelo estudo.
Nesse sentido, cabe ter em mente que a pesquisa cientfica a realizao de um estudo
planejado. [...] Sua finalidade descobrir respostas para questes mediante a aplicao do
mtodo cientfico. (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 43). Sob a regncia dessa premissa,
desenvolve-se o aparato metodolgico, cuja bagagem ancorar o percurso aos enigmas de
Hefesto.
Neste ponto do estudo, aps a arguio terica, tem-se como escopo a apresentao
dos elementos que possibilitam indicar o objeto de pesquisa selecionado, o qual acredita-se
adequado reflexo das questes norteadoras explicitadas na introduo75. Das
especificidades do objeto e dos objetivos almejados, definir-se- o aporte metodolgico que
conduzir o percurso a ser tomado para a leitura do corpus e sua posterior anlise, diante das
categorias emergentes dos conceitos e noes explorados nos captulos anteriores.
5.1

O OBJETO DE PESQUISA
H no corao e na mente do pesquisador, antes mesmo da especificidade para

observao, a seleo do fenmeno que toma seu pulsar e norteia a definio do objeto de
pesquisa. Conforme antecipado nos captulos anteriores, a relao sujeito-trabalhocomunicao impe-se como central realizao desse estudo. A comunicao enquanto
processo de produo e difuso de saberes e sentidos basilar s situaes que so
experimentadas pelos sujeitos, e o trabalho representa um lcus tomado e constitudo por
relaes de comunicao. Essas evidncias, porm, complexificam a atuao do pesquisador,

75

Conforme pgina 23 das Consideraes Iniciais.

109

pois so demasiadamente amplas. preciso delimitar. Com esse propsito, define-se o objeto
que assume as faces emprica e terica.
A constituio do objeto emprico deriva do universo selecionado. A escolha do
ambiente organizacional para aplicao do estudo decorre do atendimento a cinco critrios
preestabelecidos. Privilegiam-se organizaes localizadas na regio do Vale do Sinos, onde
situa-se a Universidade Feevale, contemplando o comprometimento dessa universidade com o
desenvolvimento regional. A instalao da organizao em um parque tecnolgico refere-se
ao segundo critrio de escolha, pois tende a facilitar a parceria empresa-universidade,
fundamental para o acesso aos dados necessrios realizao do estudo.
O terceiro aspecto relevante opo do lcus de pesquisa tange as caractersticas da
contemporaneidade que permeiam as noes de mundializao e hibridizao cultural,
discutidas especialmente nos captulos 2 e 3, assim, ambiciona-se o ingresso a uma empresa
brasileira que tenha como plano de ao a internacionalizao. O quarto critrio adotado para
definio do universo refere-se ao porte da organizao. Opta-se por empresas de mdio
porte, com funcionrios nos diversos nveis de atuao: operacional, ttico e estratgico, o que
permite a avaliao dos processos comunicacionais e culturais diante da diversidade de
sujeitos que compem a organizao por meio das mltiplas atividades realizadas pelos
trabalhadores.
Como quinto, e ltimo, critrio definio do universo de pesquisa, defende-se que a
organizao valha-se de divulgao em algum meio impresso como fonte de saberes aos
trabalhadores. Tal aspecto relevante ao considerar o quarto critrio que converge os diversos
nveis de trabalhadores dentro da organizao, visto que eles podem ou no ter acesso a
computadores e utilizar, ou no, ferramentas como intranet, internet, e-mail, dentre outras.
Segundo Fortes (2003, p. 255), os materiais escritos asseguram uma durabilidade maior das
informaes veiculadas e servem como material de referncia para diversos grupos, embora
seu uso indistinto acarrete perda de relevncia.
A delimitao do universo de pesquisa, em sua populao-alvo, conforme os critrios
apresentados, demanda a definio de uma amostra para coleta dos dados. Conforme
Prodanov e Freitas (2013, p. 98), a amostra refere-se ao subconjunto do universo ou da
populao, por meio do qual estabelecemos ou estimamos as caractersticas desse universo ou
dessa populao. Em decorrncia do quinto critrio de seleo do universo, delineia-se como
amostra os materiais impressos pela organizao Hera, no perodo de janeiro de 2012 a junho
de 2014.

110

Salienta-se que o impresso considerado, nesse caso, tange apenas os materiais


disponibilizados aos trabalhadores e que atendam especificidade de produo de saberes.
Assinalam-se, ento, os jornais da empresa, reconhecido veculo de comunicao dirigida
escrita que narra vida da organizao; pela sua popularidade em meio aos funcionrios, pode
vir a compor a base de formao do pblico interno. (FORTES, 2003, p. 264). Delibera-se
como amostra no-probabilstica, por intencionalidade, que consiste em selecionar um
subgrupo da populao que, com base nas informaes disponveis, possa ser considerado
representativo de toda populao. (GIL, 2008, p. 94). Assim, dos materiais elaborados pela
organizao, delimita-se o acesso aos jornais, visto que representa um canal oficial que
divulga as principais informaes relacionadas s aes organizacionais, a partir de seu ponto
de vista. Mostra-se como uma fonte eficaz para identificar e analisar construes de sentido
sobre a atividade, pois manifesta a intencionalidade do EUc, alm de evidenciar a projeo
que faz do interlocutor, TUd.
Os aspectos empricos convergem delimitao do objeto terico: a relao
comunicao e trabalho perante a produo discursiva da comunicao organizacional e sua
influncia construo de sentidos sobre a atividade laboral. Trata-se de uma outra
perspectiva acerca do binmio comunicao e trabalho, campo que tem como expoente
Roseli Fgaro76. Diante da dimenso interdisciplinar, congregam-se as contribuies dos
estudos da linguagem e da cultura. Da apresentao, que salienta peculiaridades do objeto e
evidencia a bagagem composta terica e empiricamente, pode-se seguir com a investigao
dos procedimentos mais adequados ao percurso que se tem de percorrer para a construo da
anlise pretendida.
5.2

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
O desenvolvimento de uma pesquisa cientfica caracterizado pela aplicao

rigorosa de mtodos e tcnicas, tanto constituio do objeto quanto escolha dos


procedimentos que sero os guias para anlise do fenmeno. Ao considerar o campo
interdisciplinar no qual se desenvolve o estudo em questo, h de se ponderar dois aspectos. O
primeiro relaciona-se possibilidade de convergncia de diversas possibilidades tericoempricas para ampliar e problematizar o objeto, situao que exige ateno redobrada do
pesquisador com o intuito de evitar converses inadequadas. Utilizar categorias de diversas
76

Professora Livre-docente do Programa de Ps-Graduao em Cincias da Comunicao da Universidade de


So Paulo, ECA-USP.

111

matrizes do saber implica o segundo cuidado, visto que se refere a um processo intelectual e
tcnico que viabilize a resoluo das questes norteadoras desse estudo, a fim de refletir sobre
elas.
A partir das caractersticas do objeto, possvel classificar a pesquisa com base nas
categorias clssicas apresentadas por Prodanov e Freitas (2013). Diante da temtica proposta,
a natureza da pesquisa aplicada, uma vez que se busca associar construes tericas s
prticas efetivadas no contexto, que representa uma realidade circunstancial. (GIL, 2008, p.
27). Trs etapas sero efetivadas na realizao deste estudo, as quais sero apresentadas
adiante (conforme Figura 11). Cada fase nortear-se- por objetivos classificados como
pesquisa exploratria, a qual permite aprofundar as conexes tericas, bem como delinear
adequadamente o corpus, e, tambm, pesquisa descritiva, visto que, conforme assinalam
Prodanov e Freitas (2013, p. 52), os dados sero observados, registrados, analisados,
classificados e interpretados, sem que o pesquisador interfira sobre eles, ou seja, os
fenmenos do mundo fsico e humano so estudados, mas no so manipulados pelo
pesquisador.
A classificao da natureza e dos objetivos da pesquisa conduz a forma de
abordagem do problema, que neste caso qualitativa, o que fica evidente tambm perante a
centralidade da noo de sujeito presente nas concepes de cultura, comunicao e trabalho,
adotadas neste estudo, s quais o posicionam como produto e produtor da sociedade. Segundo
Chizzotti (2010, p. 78), partindo de fenmenos aparentemente simples de fatos singulares
[...] expuseram a complexidade da vida humana e evidenciaram significados ignorados pela
vida social. Para tanto, a abordagem qualitativa considera o(s) sujeito(s) em interao com
ambiente a fim de assimilar aspectos contextuais que interfiram na anlise dos significados
construdos pelos indivduos, caracterstica que evidenciada por Prodanov e Freitas (2013, p.
70) ao referirem-se ao processo e seu significado [como] os focos principais.
Dois pressupostos so destacados por Chizzotti (2010) para que seja efetivada a
abordagem qualitativa do problema de pesquisa. O primeiro alude a especificidade da rea das
cincias humanas e sociais, cujo enfoque est no estudo do comportamento humano. O
segundo pressuposto considera a existncia de uma relao dinmica entre o mundo real e o
sujeito, uma interdependncia viva. (CHIZZOTTI, 2010, p. 79). Tais conjecturas so
basilares ao estudo que se prope, visto as noes de cultura, de identidade, de comunicao e
de trabalho defendidas, os procedimentos seminais da ergologia como o debate de normas e
renormalizaes, e a anlise Semiolingustica do discurso, que evidenciam o processo
dialtico de produo de saberes e de sentidos.

112
Da natureza, objetivos e abordagem, segue-se o percurso rumo aos enigmas de
Hefesto com a definio dos procedimentos tcnicos de pesquisa, a maneira pela qual
obtemos os dados necessrios para a elaborao da pesquisa, torna-se necessrio traar um
modelo conceitual e operativo dessa. (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 54). Os
procedimentos utilizados neste trabalho so as pesquisas bibliogrfica e documental. A
primeira origina-se perante o acesso aos dados de segunda mo, ou seja, desenvolvida a
partir de material j elaborado, constitudo principalmente de livros e artigos cientficos.
(GIL, 2008, p. 48). A natureza dos dados que compem a pesquisa documental so fontes de
primeira mo, ou seja, materiais que no receberam ainda tratamento analtico, ou que ainda
podem ser reelaborados de acordo com os objetos de pesquisa. (GIL, 2008, p. 51). Frente a
esses procedimentos, define-se como tcnica de coleta de dados a documentao indireta,
atravs de pesquisas bibliogrficas e documentais (PRODANOV; FREITAS, 2013).
Conforme a delimitao do objeto, em termos documentais, o acesso aos dados provenientes
dos jornais da empresa em questo, assim como seu site.
Diante das limitaes do objeto de pesquisa, corrobora-se com a compreenso do
estudo de caso, que equivale a coletar e registrar dados de um caso particular [...] uma
unidade significativa. (CHIZZOTTI, 2010, p. 102). Ao considerar os critrios elaborados
para a seleo do lcus observao do fenmeno comunicao e trabalho, percebe-se o
delineamento especfico frente diversidade de realidades s quais compem o quadro social.
Tal aspecto mostra-se como uma fortaleza do estudo, pois permite a apreenso em
profundidade da situao enquadrada e do problema que guia a pesquisa, mas revela-se
tambm limitada frente amplitude da temtica que converge sujeitoambientecontexto.
Registra-se que o estudo de caso, para Chizzotti (2010, p. 102), um marco de referncia de
complexas condies socioculturais que envolvem uma situao e tanto retrata uma realidade
quanto revela a multiplicidade de aspectos globais, presentes em uma dada situao. Diante
dessas caractersticas, aceita-se o estudo de caso como fonte de dados para a realizao da
anlise de uma unidade de forma aprofundada. (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 60).
A Figura 10 sintetiza o percurso metodolgico realizao desta pesquisa:

113

Figura 10 - Mapa das Categorias de Classificao da Pesquisa

Fonte: elaborada pela autora

Dos procedimentos metodolgicos selecionados, podem ser apresentadas as etapas


para realizao desse estudo, as quais so sintetizadas na Figura 11. Em um primeiro
momento, perante a coleta de dados em fontes bibliogrficas, ser viabilizada a construo de
noes basilares que orientam os rumos da pesquisa, cuja finalizao consistir na descrio
das conexes estabelecidas a partir do levantamento terico. Do avano desta fase, espera-se
contemplar os trs primeiros objetivos especficos propostos, conforme constam nas
Consideraes Iniciais, alm de caracterizar o aporte terico para uma anlise qualificada do
corpus.

114

Figura 11 - Fases da Pesquisa

Fase 1

Fontes bibliogrficas
Definio das categorias essenciais

Fase 2

Delimitao do universo e amostra


Definio dos procedimentos de coleta de dados

Fase 3

Detalhamento do corpus
Organizao dos dados: Mapa de Associao de Ideias
Anlise e Interpretao: semiolingustica em interface com as categorias tericas apresentadas
nos captulos 2 e 4 acerca da cultura e da comunicao organizacional e no captulo 3 com os
conceitos centrais da ergologia.
Fonte: elaborada pela autora

O delineamento do universo consiste na segunda etapa do estudo, conforme indica-se


na Figura 11. As especificaes emergentes desse segundo momento esto correlacionadas
aos critrios para seleo do universo e da amostra, bem como s tcnicas de coleta e registro
de dados. A terceira, e ltima, fase do estudo concerne o detalhamento do corpus, a
organizao dos dados, sua anlise e interpretao. Para tanto, elaborar-se- um dispositivo
assentado na anlise Semiolingustica do discurso em conjuno aos conceitos propostos pela
ergologia e as noes de cultura e comunicao organizacional, com enfoque na relao
comunicao e trabalho e na construo de sentidos sobre a atividade.
5.3

PROCEDIMENTOS DE ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS


Definidos os itens que compem a bagagem rumo aos enigmas de Hefesto, faz-

se necessrio organiz-los da forma mais produtiva, para que o anseio pelo encontro com o
tesouro (ou resposta s questes norteadoras propostas) no faa perder-se ante a difuso de
atalhos que possam despontar. Com o propsito de esclarecer os procedimentos de anlise e
interpretao dos dados coletados frente o universo e a amostra de pesquisa delimitados, esse
trecho do captulo visa congregar os aspectos tericos e metodolgicos apresentados at
ento. Detalha-se, ento, o corpus deste estudo.
5.3.1 Especificao do corpus
Frente aos objetivos propostos ao estudo, a limitao do universo e da amostra que
constituem o objeto de pesquisa, estabelece-se como corpus os discursos da comunicao
organizacional emergentes das edies do jornal da empresa Hera, que se refere situao de

115

comunicao em anlise. Tratam-se dos discursos divulgados nos jornais da empresa,


especificamente os editoriais, assinados pelo presidente da organizao77, divulgados no
perodo de janeiro de 2012 a junho de 2014, totalizando oito. Esta delimitao justificada
por duas questes:
a)

diante do perodo determinado e da quantidade de jornais impressos pela organizao

(sete), tem-se um grande volume de dados, logo, faz-se necessrio escolher os aspectos mais
significativos frente s expectativas propostas ao estudo. Nesse sentido, os editoriais revelamse os mais profcuos identificao dos elementos para a construo de sentidos sobre a
atividade, visto que os demais textos que compem o jornal tm enfoque nos produtos e
solues desenvolvidos pela empresa, o que contemplado sinteticamente na coluna
selecionada;
b)

as estratgias discursivas expressas nos discursos selecionados manifestam o processo

cultural da organizao, como os elementos ideolgicos (interesses, conflito e poder)


propostos por Morgan (2011) e as orientaes de conduta (GEERTZ, 2008), por exemplo.
possvel, ainda, indicar como a organizao estimula o dilogo com/ entre os trabalhadores,
assim como a decorrncia do processo comunicacional no exerccio da atividade. Tais
aspectos so, conforme a fundamentao terica apresentada, basilares apresentao de
possveis interpretativos acerca dos sentidos sobre a atividade, nesta situao de comunicao.
Assim, acredita-se que o corpus eleito mostra-se rico para a categorizao almejada
perante o objetivo principal deste estudo, a anlise de possveis interpretativos na construo
de sentidos sobre a atividade. Conforme Oliveira e Paula (2008, p. 99),
a comunicao sendo fundada na linguagem em ao, seja ela oral, escrita ou
mediada por dispositivos tcnicos, tambm um processo social que viabiliza a
construo de novos sentidos possveis, justamente por prever uma articulao entre
instncias, e nas aberturas dessas articulaes e nas apropriaes de significados
j institudos que o sentido se constri.

Desse delineamento, prossegue-se rumo aos enigmas de Hefesto com a


apresentao da escolha do processo intelectual e tcnico para anlise do corpus, cujo
esquema denomina-se terico-ergo-discursivo. Trata-se da conjuno entre os conceitos
centrais apresentados nos captulos anteriores que culminam com a representao do
dispositivo de anlise elaborado, pela autora desta dissertao, diante das especificidades do

77

Embora a organizao intitule como Editorial, a coluna que ser analisada nesta pesquisa, e portanto essa
ser a nomenclatura aqui utilizada, salienta-se que na perspectiva conceitual os editoriais representam a opinio
da empresa, sendo inadequada a identificao de autoria ou atribuio da opinio de um sujeito especfico para
representar a empresa, mesmo que seja seu presidente. (ANDRADE; MEDEIROS, 2000).

116

objeto e dos interesses de pesquisa. Prope-se, ento, a reflexo dos esquemas de organizao,
anlise e interpretao dos dados.
5.3.2 Dispositivo de Anlise: organizao, anlise e interpretao dos dados
Diante da apreenso dos procedimentos metodolgicos, do detalhamento do corpus e
da base constituda pelos captulos tericos da dissertao, apresenta-se o dispositivo para
anlise dos dados coletados. Com a finalidade de auxiliar a visualizao dos dados coletados
perante as categorias que compem o dispositivo, elenca-se a tcnica Mapa de Associao de
Ideias para a organizao dos dados. Conforme Vergara (2005, p. 157), o objetivo dessa
tcnica subsidiar o processo de anlise e interpretao dos dados da pesquisa, a fim de
facilitar a comunicao de seus resultados. Segundo Spink (2010), os mapas permitem a
observao do dilogo entre os dados, em estado bruto, diante da aproximao por temticas
organizadoras. O Mapa uma tabela onde as colunas so definidas tematicamente. (SPINK,
2010, p. 39).
Vergara (2005) sintetiza a tcnica por meio de um passo a passo que parte da
definio do problema de pesquisa, da reviso de literatura e do procedimento para coleta de
dados. De posse dos dados, o pesquisador deve proceder sua leitura quantas vezes forem
necessrias para, ento, definir as categorias de anlise que comporo o mapa. Constri-se o
mapa, valendo-se de uma tabela, cujo nmero de colunas ser determinado em funo do
nmero de categorias definidas pelo pesquisador. (VERGARA, 2005, p. 159). A idealizadora
da tcnica78, Spink (2010, p. 39), salienta que a definio das temticas organizadoras dos
contedos j o processo de interpretao.. Diante da disposio dos dados coletados nas
colunas que correspondem s temticas determinadas procede-se a interpretao e o confronto
dos resultados com as perspectivas tericas adotadas.
A definio das categorias temticas (ou temticas organizadoras), neste estudo,
converge com a escolha reflexiva adotada para anlise dos dados, o esquema terico-ergodiscursivo (Figura 12). O roteiro de anlise sustenta-se nas categorias terico-metodolgicas
da Semiolingustica de Charaudeau apresentadas no captulo 4. Parte-se dos trs nveis
presentes no modelo que consta na Figura 12: discursivo, comunicacional e situacional. O

78

Pesquisa sobre a produo de sentidos no cotidiano. A coleta de dados do mtodo desenvolvido por Spink
procede por meio de entrevistas. Embora este estudo valha-se apenas da pesquisa documental em jornais de
empresa, opta-se por utilizar a tcnica Mapa de Associao de Ideias, visto que sua aplicao segue os
procedimentos propostos para a construo dos mapas e permite a organizao dos dados de forma clara.

117

primeiro nvel envolve as operaes, categorias, os dados internos do contrato e processo de


enunciao em si. Os outros dois estabelecem-se com os elementos acerca dos seres sociais,
das circunstncias de discurso, da situao de comunicao, dos dados externos do contrato de
comunicao e dos princpios de transao.
Figura 12 - Dispositivo de Anlise (Roteiro)

Fonte: elaborada pela autora

O roteiro manifesto no dispositivo de anlise, na Figura 12, mostra os trs nveis nos
quais situam-se os dados coletados por meio dos oito editoriais nas edies selecionadas do
jornal da empresa Hera. Cada nvel apreendido, em um primeiro momento, separadamente,
a fim de tornar mais claro o processo de anlise. Posteriormente sero interligados, o que
garantir, acredita-se, respostas s questes norteadoras, logo, o atendimento ao objetivo
principal proposto. Como ponto de partida tem-se o nvel discursivo, o qual fonte para
indicao dos possveis interpretativos na construo de sentidos sobre a atividade, tanto em
nvel comunicacional, diante da percepo ressignificada do trabalho, quanto em nvel
situacional, frente aos elementos que evidenciam a relao comunicao e trabalho no
ambiente organizacional.

118

Da compreenso dos dados que advm dos nveis comunicacional e situacional,


conforme a Semiolingustica de Charaudeau, procede a possibilidade de elaborao das
mensagens e das interaes no processo de enunciao. O contexto que envolve os sujeitos do
ato de linguagem interfere tanto na elaborao do enunciado, quanto na sua interpretao. Por
isso, importa refletir o nvel discursivo, que implica a produo dos discursos manifestos nos
outros dois nveis (comunicacional e situacional). O nvel discursivo, que tem como fonte os
dados contidos nos editoriais dos jornais da empresa, trata especialmente da linguagem sobre
o trabalho que implica a construo de saberes sobre o fazer laboral.
Perante as operaes e categorias que transformam o mundo a significar em mundo
significado (CHARAUDEAU, 2012a), por meio dos modos de organizao discursiva,
reconhecem-se os processos de enunciao que evidenciam a intencionalidade presente nos
enunciados. Os dados internos do contrato de comunicao contribuem com a anlise dos
discursos em seu aspecto verbal a partir das marcas discursivas presentes nessas
manifestaes da comunicao organizacional, que alimentam o processo de (re)construo
permanente da cultura.
O nvel discursivo perpassa todo o processo de anlise, visto que os demais dele se
originam por meio do projeto de fala elaborado pelos seres de fala (EUe e TUd) ante a
definio de um propsito pelo sujeito comunicante (EUc). Se nos nveis situacionais e
comunicacionais so os seres sociais que conduzem o ato de linguagem, no espao externo, o
nvel discursivo refere-se ao espao interno, no trnsito da produo dos enunciados que sero
manifestos, no caso deste estudo de dissertao, por meio escrito. Como o objetivo proposto
implica a anlise do discurso para a identificao das construes de sentido sobre a atividade
laboral, justifica-se o movimento do nvel discursivo ao nvel situacional.
Embora se opte por compor os nveis individualmente, percebe-se que eles so
interdependentes, principalmente pelos aspectos que podem ser apreendidos frente s
caractersticas de cada categoria terica, que compreendem, conforme mencionado
anteriormente, as circunstncias discursivas, a situao de comunicao, os dados externos do
contrato, os princpios de transao e a ao dos seres sociais. As categorias emergentes
desses nveis e sua integrao anlise Semiolingustica sero investigadas conforme sintetiza
o Quadro 17:

119

Situao de Comunicao
Editoriais dos Jornais da empresa

Quadro 17 - Categorias Terico-ergo-discursivas do Dispositivo de Anlise

Categorias
Semiolingusticas
Situao de
Comunicao,
Circunstncias de
Discurso e Contrato
de comunicao.
Contrato de
comunicao,
Modos de
Organizao
Discursiva

Ato de Linguagem

Categorias
Tericas

Categorias
Ergolgicas

Cultura, Cultura
Organizacional

Saberes,
Competncia

Relaes de
Poder,
Identidade
Projetada (EUe/
TUd)
Comunicao
Organizacional,
Paradigmas da
Cultura
Organizacional

Usos de Si

Linguagem e
Trabalho

Anlise Terico-ergodiscursiva

O ato de linguagem da Hera


expressa possveis
interpretativos acerca de suas
concepes sobre a atividade, a
cultura e sua imbricao
organizao. A interface entre as
categorias Semiolingusticas,
tericas e ergolgicas contribui
construo de sentidos sobre a
atividade laboral.

Fonte: elaborado pela autora

Ante a exposio sinttica das categorias terico-ergo-discursivas no Quadro 17, as


quais sero tensionadas e postas em interface na anlise, apresentam-se os critrios explorados
com base perspectiva terico-metodolgica da Semiolingustica de Charaudeau (1999, 2004,
2005, 2007, 2008, 2010a, 2010b, 2011, 2012a, 2012b, 2013), que sustenta o roteiro de anlise:
a) Situao de comunicao: alm de ser base para a descrio inicial acerca das
tcnicas de coleta de dados no jornal da empresa, viabiliza a caracterizao das
manifestaes da cultura, bem como do ambiente organizacional da unidade de
anlise selecionada;
b) Circunstncias de discurso: a partir do mote de cada discurso, identificam-se quais
so as prticas sociais partilhadas e os saberes difundidos. Essa categoria, em
interseco com a situao de comunicao, permite identificar caractersticas
acerca da cultura e da comunicao organizacional;
c) Contrato de comunicao:
- dados externos: so consideradas as quatro categorias que orientam a produo
dos enunciados, conforme Charaudeau (2012a). Por meio das indicaes da
identidade do sujeito comunicante (EUc), instncia de produo assumida pelo
editorial do jornal da empresa, ser possvel identificar a finalidade do ato
linguageiro, que manifesta a intencionalidade do EUc por meio das visadas de
informao, captao, incitao e prescrio. No que tange ao propsito, o mote
abordado em cada editorial revela as escolhas temticas feitas pelo EUc com a

120

inteno de atrair a ateno do TUi. Por fim, o dispositivo aproxima-se dos


atributos da situao de comunicao e permitir aprofundar as especificidades que
conduzem a troca linguageira;
- dados internos: os trs espaos de comportamentos linguageiros sero basilares
para a reconstituio da encenao discursiva, entre EUe e TUd (nvel discursivo),
que revela a intencionalidade do EUc para com o TUi (nvel situacional), perante a
seleo dos elementos que constituem os discursos. O espao de locuo que
implica a tomada da palavra ser ancorado em Charaudeau (2012a). J o espao de
relao que desponta as estratgias de abordagem apoiar-se- e em Maingueneau
(2013) e os conceitos de tom, carter e corporalidade. O espao de tematizao
dialoga amplamente com a concepo de propsito elaborada por Charaudeau
(2012a). Nesse caso, a fim de evitar repeties, embora reconheam-se as
decorrncias desse espao, por vezes dar-se- nfase ao propsito, visto que
evidencia de forma mais clara o assunto permeado pelo dito;
d) Modos de organizao discursiva: por coordenarem as operaes de
transformao do processo de semiotizao do mundo, mostram-se basilares
identificao dos aspectos linguageiros (CHARAUDEAU, 2012a). Os enfoques
tero como base os quatro modos: enunciativo que compreende os demais, pois
todo ato de linguagem se constitui de enunciados que revelam a posio em
relao ao interlocutor (comportamento alocutivo), ao mundo (comportamento
elocutivo) e aos outros discursos (comportamento delocutivo). O modo descritivo,
que por vezes associa-se aos demais (narrativo e argumentativo) na construo de
sentido, tem como funo identificar e qualificar. Para tanto se vale dos
componentes nomear (dar existncia aos seres), localizar (determinar lugar no
espao e no tempo) e qualificar (apresentar propriedades objetivas e subjetivas que
constituem os seres). Por fim, enquanto o modo narrativo organiza o
encadeamento dos acontecimentos que so apresentados, o modo argumentativo
expe casualidades para tais;
e) Sujeitos do ato de linguagem: por meio dos princpios de transao que
complementam o processo de semiotizao do mundo, evidenciam-se as instncias
envolvidas com a distribuio dos papeis linguageiros assumidos pelos sujeitos.
Ao considerar a situao de comunicao compreendida neste estudo, os editoriais
do jornal, pode-se afirmar que nesta configurao representam o EUc no que refere
manifestao discursiva. Perante os dados coletados com as categorias acima

121

apresentadas, pode-se identificar que os movimentos das posies do EUe e TUd,


perante as estratgias selecionadas para conduzir o ato de linguagem. O TUi
implica especialmente a funo do sujeito analisante, no caso, a pesquisadora, que
poder destacar possveis interpretativos ancorados nos discursos coletados.
A partir do ato de linguagem da Hera, o contedo da anlise de discurso ser
articulado com os temas desta dissertao a fim de integrar os procedimentos e alcanar os
resultados almejados para esta pesquisa, ou seja, identificar possveis construes de sentido
sobre a atividade laboral. Correlacionam-se as noes de cultura, de cultura e comunicao
organizacional, de identidade com vistas s manifestaes culturais, atividade laboral,
linguagem, comunicao e trabalho. A seguir, apresentam-se as articulaes que conduzem a
anlise terico-ergo-discursiva do corpus selecionado (Figura 12):
Articulao A: com base na situao de comunicao, nas circunstncias de discurso
e no contrato de comunicao (CHARAUDEAU, 2012a), evidencia-se a imbricao
da cultura (HALL, 2003; ANTUNES, 2009) cultura organizacional percebida atravs
de elementos ideolgicos - interesses, conflito, poder - (MORGAN, 2011) e
mecanismos de conduta (GEERTZ, 2008) constitudos por saberes (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007; DURRIVE, 2011) que compem a competncia para o exerccio da
atividade;
Articulao B: de acordo com os elementos que compem o contrato de
comunicao (CHARAUDEAU, 2012a), manifestos nas estratgias de organizao
discursiva (CHARAUDEAU, 2010a), pode-se identificar como os usos de si so
previstos e articulados para a realizao da atividade (SCHWARTZ; DURRIVE,
2007; TRINQUET, 2010), assim como podem ser indicadas questes relativas
orientao para interao sujeito-trabalho na organizao (GALBRAITH, 1989;
FOUCAULT, 2007) e que conduz ao delineamento da identidade projetada do
destinatrio

(EUe/

TUd),

trabalhador

(SILVA,

2013;

HALL,

2013;

CHARAUDEAU, 2008);
Articulao C: as escolhas discursivas do enunciador (editoriais do jornal da
empresa), ou os sentidos que o EUe projeta para envolver o TUd (CHARAUDEAU,
2005, 2008, 2010a, 2012a) manifestam o processo de semiotizao do mundo
elaborado no ato de linguagem da comunicao organizacional da Hera
(BALDISSERA, 2009a,b; MARCHIORI, 2009; OLIVEIRA, 2008), que promove e
assimila elementos cultura organizacional (MARTIN, 2004; DAFT; WEIK, 1984), a

122

partir da relao linguagem e trabalho (NOUROUDINE, 2002) em dilogo com as


dimenses da comunicao organizacional.
Da converso entre os aspectos lingusticos e contextuais, ou seja, a anlise tericoergo-discursiva, acredita-se que seja possvel perceber como o ato de linguagem da unidade
de anlise (organizao em estudo) contribui construo de sentido sobre a atividade, o
trabalho, no ambiente organizacional. Salienta-se que as categorias apresentadas nas
articulaes sero entrecruzadas em Mapas de Associao de Ideias, em trs fases. A primeira
parte das articulaes A e B que classifica os enunciados em Mapas de Possveis
Interpretativos distintos: as categorias situao de comunicao e contrato de comunicao,
perante as subcategorias identidade e dispositivo, por suas caractersticas, tm uma descrio
que contempla o conjunto do corpus selecionado, enquanto as demais categorias so
classificadas separadamente, por edio.
Como resultado desta primeira classificao, sero construdos mapas-sntese que
apresentam as ideias principais frente s categorias demarcadas, a segunda fase. Desses dois
Mapas de Possveis Interpretativos, chega-se a terceira e ltima fase de anlise com o
entrecruzamento das categorias referidas na articulao C, o que implica um Mapa de
Saberes Investidos e os Sentidos da Atividade que, finalmente, permite inferncias
procedentes da anlise dos sentidos produzidos pelo ato de linguagem da Hera. A Figura 13
representa o processo de organizao dos dados:
Figura 13 - Fases da Organizao dos Dados

Fonte: elaborada pela autora

123

A Figura 13 apresenta a organizao dos dados em trs fases distintas, a comear


pela elaborao de Mapas especficos, por editorial, para a classificao dos enunciados.
Desses agrupamentos isolados, segue-se segunda etapa com a sntese dos possveis
interpretativos em Mapas que congregam as categorias temticas das Articulaes A e B. Da
desenvolvem-se reflexes e apontamentos que atribuem sentidos ao ato de linguagem da
Hera, que culmina com o Mapa de Saberes Investidos pela pesquisadora, na convergncia
proposta na Articulao C, que contempla as categorias centrais deste estudo: linguagem,
cultura e comunicao na atividade laboral. O prximo captulo dedica-se apresentao dos
resultados da pesquisa.

124

6 COMUNICA OU TRUMBICA? O ATO DE LINGUAGEM DA HERA E OS


SENTIDOS SOBRE A ATIVDADE
Formar pessoas para a autonomia exige que elas desenvolvam a sensibilidade, a capacidade de acumulao
de conhecimento e informao, a capacidade de apropriar-se desse conhecimento e dar a ele aplicabilidade.
(CORTELLA, 2014, p. 35).

O tempo passa desde aquele fatdico dia no Olimpo. Hefesto revela seus poderes por
meio de notveis trabalhos. Em busca de identificar como nota, a Hera, a atividade em seu
cotidiano, promove-se o olhar aos editoriais do jornal da empresa. Delineado o corpus e
delimitados os procedimentos de anlise perante as categorias terico-ergo-discursivas,
conduz-se possibilidade de reflexo acerca dos sentidos construdos sobre a atividade
laboral. Em seu ato de linguagem, a Hera manifesta saberes constitudos que implicam
prescries ao fazer cotidiano do trabalho e a conduta considerada adequada no ambiente
organizacional. anlise dos discursos selecionados, dedica-se este captulo da dissertao,
que atende ao objetivo de apresentar, diante das estratgias adotadas no jornal da empresa,
possveis construes de sentido sobre a atividade laboral.
O dispositivo de anlise prev o entrecruzamento de dados perante as categorias
tericas e ergolgicas que so assentadas no enquadramento advindo da Semiolingustica,
conforme os critrios apresentados no captulo 5. Os dados so organizados em mapas diante
da aproximao por categorias temticas. As articulaes A e B conduzem a construo de
mapas por edio do jornal, nos quais se dispem os enunciados conforme as temticas
determinadas (Apndices A J). Como resultados, so produzidos dois mapas-sntese,
denominados Mapas de Possveis Interpretativos. Por fim, elabora-se um Mapa de Saberes
Investidos, que se ancora na Articulao C. Na sequncia, apresenta-se a anlise produzida
para esse estudo.
6.1

FASES 1 E 2: ARTICULAES A E B E OS MAPAS DE POSSVEIS


INTERPRETATIVOS
Conforme previsto no processo de organizao dos dados desta pesquisa, a primeira

fase da anlise concebe a classificao dos enunciados que compem os editoriais em


categorias temticas definidas nas articulaes A e B. Inicia-se a apresentao dos dados pela
exposio das caractersticas da situao de comunicao em anlise, a partir do
enquadramento proposto por Charaudeau (2010a), no Quadro 18.

125

Quadro 18 - Caractersticas da Situao da Comunicao

Caractersticas
no esto presentes.

Os Parceiros

so mltiplos: a equipe que produz o jornal, os leitores (funcionrios, clientes, etc.).


prope uma hegemonia discursiva, pois expressa somente a opinio da organizao, sendo
que os funcionrios tm autorizao de participao no jornal apenas em matrias
tcnicas.
todos os editoriais atribuem ao presidente da empresa a fala.
a organizao se posiciona como disseminadora de saberes e apresenta um significativo
volume de prescries.

O Canal

o trabalhador percebido como algum que recebe as prescries e as executa


plenamente, logo persuadido pelas estratgias do discurso organizacional.
material grfico.
canal indireto (mediado pelo verbal escrito).
compem-se de cdigos semiolgicos, verbal textual, imagtico e cor.
material: 2 jornais em papel reciclato e 5 em papel branco.
quanto s imagens utilizadas, as edies 77 a 80 apresentam a foto do presidente e a
fachada da empresa junto ao texto dos editoriais. A partir da edio de agosto/2013, cada
edio traz fotos diferentes do presidente e o cenrio passa a ser produtos da Hera.
situao monologal entre sujeito e texto.
quanto a abordagem: os editoriais tm apenas um ttulo genrico, da coluna, sem destaque
a algum dizer. A construo bastante direta. No entanto, percebe-se o intuito de uma
aproximao dos enunciados dos editoriais com eventos cotidianos. Por ex. cenrio da
empresa - Ibovespa (edies 81 e 82); copa do mundo (edio 83).

O Contrato

as demais matrias tm ttulos, em geral, dispostos em duas linhas (textos longos).


o jornal um meio tradicional, focado na transmisso de informaes, que, neste caso,
no abre a possibilidade para um dilogo posterior, ou divulga percepes de funcionrios
sobre os temas principais abordados em cada edio, por exemplo.
a interao centrada no universo do leitor e a materialidade, sem a oportunidade de
dilogo acerca das informaes difundidas pelo jornal.
papis assumidos pelos editoriais: instncia de produo: produo e difuso de normas e
prescries; orientao de conduta frente aos fatos divulgados; orientar a leitura e
envolver os leitores. Instncia de recepo: a organizao (EUc) espera que o leitor seja
envolvido por suas prescries (TUd), com a expectativa de que os sentidos repercutam o
comportamento determinado (TUi). Refora-se a desconsiderao s renormalizaes e
aos saberes institudos no contexto da atividade.
Fonte: elaborado pela autora com base em Charaudeau (2010a)

126

Para concluir o Quadro 18, conforme o emolduramento proposto pela teoria


Semiolingustica (CHARAUDEAU, 2010a), caracteriza-se a identidade dos parceiros ao Ato
de Linguagem, a comear pela unidade de anlise selecionada, enquanto instncia de
produo. A empresa de automao Hera foi fundada em 26 de outubro de 1982 pelos atuais
presidente da empresa e presidente do Conselho Deliberativo. Atua no setor de Automao
Industrial com o desenvolvimento de tecnologia prpria para automao e controle de
processos industriais dos setores da Energia Eltrica, leo & Gs e Transportes. O negcio da
empresa prover solues tecnolgicas que proporcionem inovao, produtividade e
competitividade buscando reconhecimento e fidelizao, e suas crenas (ou valores)79:
conhecimento, empreendedorismo, gerao de valor, inovao, integridade, liderana e
pessoas felizes80.
Dentre as mltiplas possibilidades para compreender a atividade laboral, seleciona-se
o jornal da empresa Hera. Exploram-se oito editoriais (conforme Anexos A a H), cujas
edies circularam no perodo de janeiro de 2012 a junho de 2014. Trata-se de um peridico
com divulgao quadrimestral, com distribuio para funcionrios, fornecedores e clientes da
Hera. Mesmo que a poca do house organ Bombril, isto , aquele que tem mil e uma
utilidades, j tenha passado, ainda h empresas ou entidades que, por falta de percepo,
continuem optando por esta alternativa. (BUENO, s. a., s. p.)81. A observao de Bueno (s. a)
auxilia na inferncia de um aspecto importante quanto ao entendimento de comunicao que a
organizao tem. A opo por manter uma ferramenta genrica de difuso de informaes a
pblicos diversos manifesta uma perspectiva linear do processo comunicacional, em que a
fora das informaes detida por uma das partes e as demais so desconsideradas, so
passivas ao que recebem. O acesso dos funcionrios se d diante do interesse do trabalhador,
visto que os jornais so dispostos junto aos acessos principais da empresa, prximos
recepo.
O jornal, aqui denominado Informando & Trabalhando (I&T), composto de oito
(8) pginas, sendo que a capa contempla as chamadas das matrias principais e a contracapa
apresenta informaes institucionais, como eventos ou outras aes. Na pgina 2, dispe-se o
editorial e as notcias curtas sobre o mercado. Das pginas de 3 a 7 so desenvolvidas as
79

No site da Hera denomina-se crenas e no editorial 2, da Edio Especial do jornal da empresa, tratam-se dos
valores.
80
Disponvel em: <http://www.hera.com.br/site_ptbr/index.php?option=com_content&view=article&id=123&Itemid=301>. Acesso
em: 10 set. 2014
81
Disponvel em: <http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/houseorgan.php>. Acesso em: 22
set. 2014.

127

matrias principais, assinadas por funcionrios das reas de Engenharia e P&D (Pesquisa e
Desenvolvimento), que enfocam essencialmente os produtos e solues comercializados pela
Hera. O expediente se constitui pelo departamento de Marketing e direo da empresa, com
cerca de sete profissionais envolvidos diretamente, alm dos autores das matrias tcnicas.
Prossegue-se a apresentao das caractersticas identitrias dos parceiros, com
enfoque, em um primeiro momento, voltado instncia de recepo, especialmente os
trabalhadores da Hera, foco desta dissertao. Atualmente82 a empresa possui 440
funcionrios distribudos entre a sede em So Leopoldo, a fbrica de painis em Sapucaia do
Sul e as filiais em So Paulo, Campinas, Maca, Belo Horizonte, Salvador, Curitiba e Porto
Alegre83. Alm desses, diretamente vinculados Hera, ainda relacionam-se na condio de
funcionrios sujeitos contratados como pessoa jurdica e bolsistas vinculados a projetos do
Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq). Quanto ao gnero,
o quadro funcional da Hera compe-se de 319 homens e 121 mulheres. O Grfico 2 esboa
esses dados, enquanto o Grfico 3 apresenta a mdia salarial por gnero.
Grfico 2 - Gnero da Classe Trabalhadora da organizao Hera

Fonte: elaborado pela autora com base nos dados fornecidos pela empresa
Grfico 3 -Mdia Salarial da Classe Trabalhadora da empresa Hera por Gnero

Fonte: elaborado pela autora com base nos dados fornecidos pela empresa

82
83

Dados de 04 de setembro de 2014.


Disponvel em: <http://hera.com.br/hotsites/30anos/2-home>. Acesso em: 21. abr. 2014.

128

Quanto escolaridade, a classe trabalhadora mostra-se bastante heterognea,


contemplando funcionrios com ensino fundamental incompleto at doutorado. Cerca de 50%
dos trabalhadores tm graduao concluda ou em andamento, sendo a rea de Cincias
Exatas preponderante, com destaque s Engenharias, o que reflexo do negcio da empresa.
A sntese dos dados referentes aos principais nveis de ensino abarcados pela Hera pode ser
conferida no Grfico 4.
Grfico 4 - Principais Nveis de Ensino Classe Trabalhadora Hera

Fonte: elaborado pela autora

Alm de incluir o corpus de anlise deste estudo, a descrio da situao de


comunicao refere ao ambiente fsico e social do ato de comunicao (CHARAUDEAU,
2010a, p. 69), ou seja, aspectos que permeiam a troca linguageira e que tambm indicam aos
sujeitos como produzir e interpretar os enunciados, visto que implicam saberes tanto sobre os
seres de fala, quanto aos meios e contratos na difuso da mensagem. De encontro ao processo
de produo e interpretao dos enunciados esto as circunstncias de discurso, que tangem as
prticas sociais partilhadas e os filtros construtores de sentido. Diante do corpus em anlise,
pode-se dividir a apresentao das circunstncias de discurso em duas partes. A primeira,
geral e ampla, para incluir a prtica social (leitura do peridico) e a segunda, mais especfica,
a cada editorial, que implica os saberes supostos sobre os pontos de vista [...] os filtros
condutores de sentido. (CHARAUDEAU, 2010a, p. 32).
Da prtica social relativa ao jornal da empresa, pode-se apontar que o contedo, dada
periodicidade de sua circulao, selecionado perante a durao da informao, visto que se
refere a uma longa temporada de divulgao, quatro meses. Trata-se de um veculo impresso,
que, entre vrias razes, mantido em funo do volume de funcionrios que trabalha na
fbrica e no tem acesso ao computador. Outra hiptese o uso da mesma ferramenta para
distribuio a diversos pblicos de relacionamento da organizao, como clientes ou
fornecedores, o que garante o envio, embora no o acesso, das informaes. Tal considerao

129

embasa-se em duas premissas: 1) o site da Hera no atualizado com a frequncia da


divulgao de suas notcias; 2) os pblicos de interesse podem no atribuir importncia para
buscar essas informaes que se intenta enunciar. Avalia-se, com essa categoria, o canal de
transmisso enquanto ferramenta de comunicao dirigida.
Para finalizar as descries que agregam o conjunto de editoriais em anlise,
apresentam-se dois componentes do contrato de comunicao: identidade e dispositivo. Optase por uma avaliao ampla desses tpicos, pois se evita repetio de informaes, visto que a
identidade se define atravs das respostas s perguntas: quem troca com quem? ou quem
fala com quem. (CHARAUDEAU, 2012a, p. 69). Complementa-se a caracterizao
identitria dos parceiros compreendida com a categoria situao de comunicao.
Nesse sentido, afirma-se que a condio de enunciao oportuniza apenas
organizao apresentar seus saberes e orientaes, sem abertura para o dilogo ou mesmo a
escuta dos demais sujeitos que compartilham o ambiente laboral. A instncia de produo
mltipla, visto que o jornal um canal produzido por uma equipe composta por cerca de sete
pessoas, que revisam e determinam quais so os temas e formas de abordagem para cada
edio. Embora os editoriais sejam assinados, algumas nuances na forma de construo dos
enunciados conduzem percepo de que no so escritos por uma pessoa, o presidente, mas
revisado e reenquadrado aos parmetros comerciais definidos como mais adequados para a
interao que se pretende com o pblico leitor. A construo discursiva do editorial da Edio
77 ancora-se nos modos enunciativo e descritivo (CHARAUDEAU, 2010a), perante a
identificao dos assuntos abordados naquela situao assentada na funo elocutiva, que
expressa um ponto de vista sem envolver o interlocutor diretamente.
Em contrapartida, a partir da Edio 80, os editoriais fundamentam-se: 1) na funo
alocutiva do modo enunciativo, para apresentar as prescries ao ambiente laboral; e,
principalmente, 2) no modo argumentativo, pois cada assero justificada a fim de persuadir
o interlocutor s normas postas. Salienta-se que os dizeres expressos nos editoriais 1 e 2, da
Edio Especial, ancoram-se nos modos enunciativo-alocutivo e narrativo, pois so
construdos perante o encadeamento de enunciados que retomam as histrias de vida de
ambos os sujeitos, com a funo de implicar e impor comportamentos aos trabalhadores em
sua atividade, propondo o engajamento para o sucesso da organizao.
A leitura dos editoriais evidencia o interesse no estabelecimento de uma hegemonia
de valores e perspectivas, visto que so apresentados argumentos que constantemente
reforam quais comportamentos so, ou devem, ser seguidos diante da atividade. Como
exemplo, no editorial 2 da Edio Especial, o enunciado Por outro lado ns mesmos

130

devemos nos comportar de forma a demonstrar nosso estado de esprito mais importante: estar
de bem com a vida, prescreve uma ao: estar de bem com a vida. Na sequncia, afirma:
[...] estar de bem com a vida que significa o sorriso fcil, o elogio frequente, o alerta jocoso e
um esprito otimista. , ento, esclarecido o que se entende por pessoas felizes e o que se
espera das atitudes dos trabalhadores no cotidiano, o que expresso por meio de mais
prescries recusando a atuao do sujeito enquanto interpretante de uma prescrio vaga
(SANTANNA; SOUZA-E-SILVA, 2007), mesmo que determinada perante a explicao,
como estar de bem com a vida.
Outro exemplo acerca da subcategoria identidade, pertencente a categoria contrato de
comunicao e elucidada por pressupostos da Semiolingustica, pode ser observado na edio
81, quando se afirma que [...] dever da Hera contribuir para o crescimento dessa entidade.
No se abre a possibilidade de dilogo a respeito desta ao organizacional, incentivar uma
entidade da rea de Pesquisa e Desenvolvimento, visto que a Hera est em um patamar que a
obriga a ter tal atitude, pois s assim teremos um pas mais prspero e soberano
tecnologicamente. Alm de desencorajar o interesse na busca de mais informaes sobre a
entidade, pois no oferece detalhes de como faz-lo, ou mesmo indica caminhos, a
organizao coloca-se em uma posio autoritria cujas determinaes so inquestionveis e
incompreensveis. Objetiva-se informar sobre a ao, sem mais esclarecimentos sobre as
possveis implicaes por ela acarretadas, como a inscrio de alguns colaboradores
iniciativa, o que implica a dedicao de tempo e reduz a possibilidade de aprimoramento ou
desenvolvimento atividade laboral em si.
O dispositivo, quarta condio de enunciao que estabelece o contrato de
comunicao e compreende um ou vrios tipos de materiais e se constitui como suporte com
o auxlio de uma certa tecnologia. (CHARAUDEAU, 2012a, p. 105, grifo do autor), tambm
apresentada de modo a contemplar o corpus completo. Nesse sentido, a interao se d entre
sujeito e texto. H mltiplos interpretantes, visto que o texto acessado por diversos pblicos
como funcionrios, clientes e fornecedores. A mediao tem suporte nas linguagens verbal e
imagtica, alm da expresso escrita por meio de jornal, tecnologia adotada.
Finaliza-se a apresentao dos dados referentes s categorias temticas previstas na
Articulao A com o Mapa de Possveis Interpretativos resultante da compilao dos
enunciados que compem os editoriais. Salienta-se que em momento anterior composio
desse mapa, foram construdos mapas individuais, por editorial (que podem ser conferidos nos
Apndices), a partir do entrecruzamento das categorias da semiolingustica, da ergologia e

131

conceitos relacionados cultura e cultura organizacional. A sntese dessas conexes pode ser
apreciada no Quadro 19.
Quadro 19 - O Mapa de Possveis Interpretativos: consideraes acerca da Articulao A

(continua)

Apresentar saberes e
contextos

No h abertura ao
dilogo ou escuta

Hegemonia de
valores e
perspectivas

Visada de
Informao

Visadas de
Informao,
Captao e Incitao

Visadas de
Prescrio e
Captao

Visada de
Informao

Afirmar posio,
internacionalizao e
informao

Tornar pblico os
interesses da
empresa

Contexto da
Atividade e
Exerccio da
Atividade

Apresentar/
justificar cenrio
organizacional e
apresentar produtos
e solues

Saberes
constitudos
(normas) e abertura
s renormalizaes
(reconhecimento
dos saberes
investidos)
Argumentos que
reforam quais
comportamentos
so, ou devem ser,
seguidos na
realizao da
atividade.

Dispositivo

Circunstncias
de Discurso

Internacionalizao e
a nova era da Hera

Envolvimento com a
comunidade,
caracterizao e
prescries
atividade.

Histrias de vida
(narrativa modelo),
comportamentos
esperados
(explcitos) e
reconhecimento das
aes

Identidade

Acesso conforme
interesse do
trabalhador

Finalidade

Veculo com foco


na transmisso de
informaes
atribui-se ao
presidente os
enunciados

Saberes

Interao sujeito-texto por meio de cdigos verbais e imagticos em jornal.

Espao de
Locuo

Contrato de Comunicao

Caractersticas
identitrias nvel de
ensino: 39% nvel
tcnico e mdio 61%
nvel superior

Elementos
Ideolgicos
Gnero: 72%
masculino e 28%
feminino
Mdia salarial:
diferena de R$
1.500,00 (aprox.
40%)

Propsito

Situao de
Comunicao

Cultura

Cultura Organizacional
Mecanismos de
Conduta

Abordagem: asseres de efeito, curtas e diretas e enunciados que narram histrias de


vida (sujeitos/organizao)
Justificativa: apresentar/ argumentar aes da empresa e orientaes de conduta
Destinatrio: opaco, abarca diversos pblicos (genrico). Considerando o trabalhador,
qualifica-o como profissional altamente qualificado e estabelece uma relao
superior>subordinado, com a hierarquia delimitada verticalmente.

132

Espao de
Relao

Tom: prescritivo, informativo, rigoroso, gratido


Carter: introvertido, exigente
Corporalidade: modos elocutivo para expressar pontos de vista que avaliam as
circunstncias que interpelam a organizao, que promovem o engajamento com as aes
da empresa.

Espao de
Tematizao

(concluso)

Divulgar aes
organizacionais e
contextualizar a
relao organizao/
mercado

Apresentar quais
so os objetivos da
empresa a fim de
persuadir o leitor de
que so decises
acertadas.

Deixar evidente
quais so as normas
para realizao da
atividade,
justificando-as com
o contexto

Apresentar os
produtos e servios
ofertados pela
organizao e
divulgar/ justificar
aes realizadas

Fonte: elaborado pela autora

O Quadro 19 sintetiza os principais saberes que permeiam e constituem o ato de


linguagem da Hera. A segunda coluna do Quadro 20 apresenta os aspectos evidenciados pelos
editoriais e que se relacionam a noo de cultura. Ressalta-se a perspectiva que a percebe
como movimento social e coletivo (CUCHE, 1999), no em um lcus especfico, mas na
possibilidade da interao mundializada (ORTIZ, 1998), quando as trocas monetrias so o
caminho s imbricaes culturais, os modos de fazer e pensar, conforme apontamentos
realizados no captulo 2. Os editoriais evidenciam como elementos comerciais de outros
espaos orientam as decises organizacionais. Sob a perspectiva comercial, de
competitividade internacional, os enunciados reforam a necessidade de adequao aos
padres internacionais de produo e comercializao de produtos, questes que implicam
diretamente o fazer laboral dos trabalhadores.
Essas afirmaes subsidiam-se em enunciados como na edio 77: estamos
preparados para o futuro, conquistar novos mercados, ultrapassar barreiras, ser referncia
mundial, ou da edio 78 Ficamos muito felizes por ter reunido na Hera mais de 350
profissionais, altamente qualificados, com muita vontade de mostrar que vivel fazer por
aqui o que fazem no exterior engarrafar de forma metdica conhecimento em produtos. A
internacionalizao pauta direta ou indireta nos oito editoriais analisados. Ao convergir esse
dado aos enunciados exemplificados e orientao de Antunes (2009) acerca das mudanas
no mundo do trabalho, pode-se identificar algumas pistas a respeito das mltiplas adaptaes
realizadas pelos sujeitos no trabalho. Mudanas significativas na relao trabalhador atividade

so

impostas

nesse

contexto.

Conforme

aponta

Sennett

(2009),

contemporaneidade exige respostas rpidas, o que motiva uma experincia esvaziada ante as
determinaes de produo.

133

As estratgias discursivas adotadas pela Hera ancoram-se principalmente na visada


de informao e no modo de organizao enunciativo elocutivo (CHARAUDEAU, 2010a,
2012a), cujo intuito mostrar um modo de fazer, alm de propor o engajamento dos
trabalhadores para que os objetivos da organizao sejam alcanados. Dimenses como ser
referncia mundial, fazer por aqui o que fazem no exterior, estar preparados para o
futuro e capacidade de competir so tratadas como atravessamentos dos imperativos
contextuais s decises da organizao de expandir a marca globalmente, crescer
mundialmente. Supem-se algumas implicaes da cultura organizacional atividade:
conhecer o mercado de atuao da Hera, saber como se faz no exterior e adaptar as prticas
de l para c (aspecto desterritorializante, conforme Hall, 2003), ser competitivo.
Embora seja possvel apontar questes como essas, visto que mais de 60% dos
trabalhadores tm (concludo ou em andamento) ensino superior e/ou ps-graduao e
trabalham na criao de produtos, cerca de 40% do grupo de funcionrios da organizao tm
ensino mdio/ tcnico e dedicam-se a atividades da fbrica. Esse aspecto interessante, pois o
jornal no considera o entendimento desse pblico acerca dos interesses organizacionais, j
que seu fazer se d em mquinas que executam os projetos criados pelas reas de Engenharia
e P&D, sem a possibilidade de acessos externos ou internet durante o horrio de trabalho,
pois supe-se no ser necessrio atividade por eles realizada. Assim, ou os trabalhadores
procuram conhecer o contexto da organizao fora de seu horrio de trabalho, ou os sentidos
(ou mesmo a falta deles) produzidos frente leitura (quando feita) desse canal so
desconsiderados. Essa postura refora o que Antunes (2011) denomina como alienao
contempornea, pois o trabalhador no percebe seu fazer como algo seu, mas algo externo
que pertence organizao. A Figura 14 ilustra a fbrica localizada em So Leopoldo.
Figura 14 - Fbrica da Hera em So Leopoldo

Fonte: site da empresa

As adequaes comportamentais recomendadas pela organizao manifestam a


imbricao da cultura, daquilo que externo organizao, cultura organizacional. Seguir

134

as recomendaes implica tambm transformar o contexto que vivenciado pelo sujeito junto
a seus colegas e familiares. Embora neste estudo no seja possvel avaliar como se d esse
processo, acredita-se que sua visualizao produza interessantes resultados avaliao das
mudanas no cotidiano organizacional. Diante daquilo que o corpus permite averiguar,
apontam-se perspectivas quanto cultura da Hera, sendo que, neste primeiro momento, como
se pode observar no Quadro 20, tem amplitude as categorias temticas: elementos ideolgicos
(MORGAN, 2011), mecanismos de conduta (GEERTZ, 2008) e saberes (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007, DURRIVE, 2011), fundamentadas nas categorias da Semiolingustica
(CHARAUDEAU, 2010a, 2012a).
A avaliao das estratgias discursivas utilizadas nos editoriais do jornal confirma o
que aponta Charaudeau (2012a) acerca do uso das visadas comunicativas pela instncia
miditica, diante da tenso entre fazer-saber e fazer-sentir: [...] seu jogo consiste em navegar
entre esses dois polos ao sabor de sua ideologia e da natureza dos acontecimentos.
(CHARAUDEAU, 2012a, p. 93). Assim, mesmo que seja preponderante o uso das visadas de
informao e de prescrio composio dos discursos, diante dos elementos ideolgicos e os
mecanismos de conduta, a visada de captao tem, tambm, destaque. Exemplifica-se tal
afirmao com base nas edies 77 graas ao trabalho de muitas pessoas que dedicaram
entusiasmo, coragem e disposio, 82 Isso significa dizer que fazemos, orgulhosamente,
parte de um tero desta histria de seis dcadas, e 83 No bom saber que ajudamos na
diverso de um dos parques temticos mais modernos da Amrica do Sul?.
Combinado predominncia das aes determinadas pelas visadas, fazer-saber >
dever-saber/ dever-fazer, das informaes e prescries referentes finalidade do ato
comunicativo, outros aspectos do contrato de comunicao (CHARAUDEAU, 2004, 2012a)
contribuem percepo da cultura organizacional. O espao de relao revela o tom
prescritivo e informativo e o carter introvertido e exigente do enunciador, que tem associada
sua identidade o interesse no estabelecimento de uma hegemonia discursiva, sem abertura
ao dilogo, o que implica a desconsiderao da opinio dos trabalhadores e a imposio de
comportamentos considerados adequados para o exerccio da atividade. A abordagem e a
justificativa de tomada da fala, diante do espao de locuo, reforam o interesse na
determinao de orientaes, seja por meio de asseres diretas e impositivas, seja pelo uso
de narrativas de vida que, alm de servir como modelo de conduta, tambm tende a envolver
emocionalmente os interlocutores.
Do exposto na situao de comunicao em anlise e com base na metfora dos
sistemas polticos, proposta por Morgan (2011), sugere-se que a cultura organizacional da

135

Hera intenta uma ideologia unicista. Por meio de uma hierarquia verticalizada, atribui-se
gesto a determinao dos interesses coletivos que so tratados como comuns a todos os
sujeitos. A impossibilidade de dilogo em relao s decises organizacionais, cuja inteno
seria perceber como os trabalhadores as compreendem, elimina o embate de ideias, o que
distancia, na tica da organizao, os conflitos. Ancora-se esse olhar em alguns enunciados,
como na edio 78: Hoje necessrio colocar nossa inteligncia dentro da mquina e a
mquina dentro da indstria, ou na edio 81: Para nossa empresa, o Bovespa Mais
representa a melhor maneira de entrarmos neste segmento de negcios, pois nos possibilita
uma tranquila adaptao s exigncias do mercado de aes (grifo nosso).
Conforme Geertz (2008), a cultura pode ser representada por teias de significados em
constante tenso e permanente transformao. As teias referem-se a conjuntos de mecanismos
que orientam a conduta daqueles que so por elas envolvidas. Com base nessas ideias, podese afirmar que o elevado volume de prescries apresentadas nos editoriais do jornal da
empresa Hera uma parte da composio das teias de significados da cultura organizacional,
cujo propsito principal tende a ser a homogeneizao dos valores e perspectivas que
permeiam a atividade e o ambiente laboral. Esse objetivo delineado pela gesto da
organizao perante a difuso de orientaes comportamentais. Do editorial 2, da Edio
Especial, advm alguns exemplos: Por outro lado, ns mesmos devemos nos comportar de
forma a demonstrar nosso estado de esprito mais importante: estar de bem com a vida!
Qualquer que seja o momento. Mesmo no instante de maior crise, maior perigo... Mesmo na
hora de grandes sacrifcios e as lideranas destes levem em conta que para atingirmos isto a
atitude de estar de bem com a vida, que significa o sorriso fcil, o elogio frequente, o alerta
jocoso e um esprito otimista, esteja sempre presente no ambiente de trabalho.
Desses exemplos, ficam evidentes parmetros para avaliao dos trabalhadores no
exerccio da atividade, visto que estar de bem com a vida recebe uma conceituao
detalhada acerca do comportamento esperado. Embora se trate de uma conduta que tenha
interferncias da personalidade de cada sujeito, intenta-se subjugar essa individualidade em
prol dos interesses da organizao. Espera-se que a norma seja acatada plenamente e no se
abre a possibilidade de avaliao das condies do ambiente para o exerccio da atividade. As
prescries so postas e justificadas, a fim de evitar questionamentos e impor o contexto que
cerceia o trabalho, sem reconhecer o cotidiano e as prticas que so transformadas diante dos
eventos inesperados (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007), que fazem parte desse cenrio.
O terceiro elemento temtico referente Articulao A implica os saberes, logo,
concerne sustentao s subcategorias apresentadas anteriormente, vinculadas cultura

136

organizacional. As diversas prescries dos comportamentos que os trabalhadores devem ter


no exerccio da atividade so tambm denominadas como norma, que corresponde a uma
maneira de fazer, ligada consequentemente a um saber. (DURRIVE, 2011, p. 52). Normas e
saberes possuem uma estreita relao, o que permite, mesmo com base em enunciados do
jornal de empresa, a indicao de saberes constitudos e investidos, normas e renormalizaes.
A primeira considerao que se pode fazer sobre esse aspecto, com base no
apresentado no Quadro 19, reporta-se ao acesso dos jornais pelos trabalhadores, o que ocorre
apenas diante de seu interesse. Embora outras formas de interao, como eventos, por
exemplo, sejam efetivadas, a distribuio do jornal, visto o interesse de propagao de saberes
constitudos, garantiria a atualizao do contexto em que a organizao est inserida, alm de
oportunizar ao sujeito a leitura sempre que julgar adequado para compreender o que a
organizao dele espera e o que ele pode dela esperar.
Os editoriais expressam essencialmente saberes ligados s normatizaes de conduta:
Isso exigiu dois esforos bsicos: dominar as tecnologias de informtica, hardware e
software e dominar as tecnologias de gesto (Editorial 1, Edio Especial) e propagao de
informaes sobre produtos e servios: Com esse objetivo, consolidamos nossa parceria
comercial com a empresa Beijer Electronics, da Sucia, [...] Ela tambm se torna acionista
minoritria da Hera. (Edio 80); Esta edio do I&A traz mais uma matria sobre
inovaes dentro da Srie ABC, alm de um artigo sobre a operao e configurao da Srie
HX. (Edio 82).
Apesar de centrar-se na norma, alguns enunciados manifestam a cincia da empresa
quanto capacidade transgressora dos trabalhadores e reconhece-se que as renormalizaes
produzidas trazem bons resultados organizao. Isso pode ser percebido na Edio 80
criao de solues inovadoras com tecnologia de ponta, na Edio 81, e as atualizaes
da Srie ABC, que continua a ser estudada e renovada em nosso processo de Pesquisa &
Desenvolvimento e na Edio 83, para criar produtos que surpreendam. Percebe-se que os
enunciados exaltam os produtos e que o sujeito ocultado da ao. Porm a qualidade
enunciada implica a atividade dos trabalhadores, que fazem uso de si por si (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007), investem seus saberes e suas competncias na criao, na inovao e na
renovao dos produtos, por exemplo.
Perante o Quadro 19 e os apontamentos realizados acerca da cultura e da cultura
organizacional, demonstra-se a perspectiva adotada pela Hera quanto s competncias dos
trabalhadores. A busca por uma homogeneizao de valores e saberes implica a avaliao da
atividade com base em critrios bem determinados, muitos dos quais podem ser vislumbrados

137
nos editoriais. o caso da chamada a estar de bem com a vida no trabalho. O
esclarecimento promovido na sequncia de enunciados sorriso fcil, o elogio frequente, o
alerta jocoso e um esprito otimista enquadra comportamentos individuais de acordo com
parmetros que manifestam o interesse da organizao: ter trabalhadores que no questionam
e/ou seguem as normas.
As regras de conduta definem quais competncias so bem quistas no ambiente
laboral e incitam os sujeitos a adequarem-se aos padres. Tratadas desse modo, as
competncias so como uma lista de atributos disponveis para aquisio em centros
comerciais. Acredita-se, porm, que vivel, mesmo diante desse contexto, avaliar as
competncias dos trabalhadores da Hera sob a perspectiva da atividade, com base nos
ingredientes que a formam, conforme desenvolve Durrive (2011). a possibilidade de uma
realizao criativa do trabalho em oposio uniformizao que mantm os modos de fazer.
O Quadro 20 uma tentativa de representao dessa aplicao.
Quadro 20 - Cultura Organizacional e Competncias segundo Durrive (2011)

(continua)
Competncia

Enunciado

Reflexo

Domnio de
algo codificado

Edio 83 - Nossos integradores nos surpreendem


ao fazer nevar. As mesmas ferramentas so usadas
na automao do setor de microeletrnica, como
nas salas limpas da XYZ, que exigem os mais
rgidos padres ambientais.

Domnio de
algo no
codificado

Edio 77 - [...] alcanamos uma posio de


destaque no mercado, graas ao trabalho de muitas
pessoas que dedicaram entusiasmo, coragem e
disposio.

Domnio da
deciso
pertinente no
momento certo

Editorial 1 Edio Especial - Isso exigiu dois


esforos bsicos: dominar as tecnologias de
informtica, hardware e software e dominar as
tecnologias de gesto. Esses dois esforos foram se
aprimorando e hoje so executados por mais de 350
profissionais altamente qualificados [...].

Reconhece-se que os
trabalhadores tm suficiente
capacidade de valer-se das
prescries e aplic-las em
outras situaes.
Os objetivos postos so
realizados por sujeitos
nicos e capazes de implicar
corpo e mente na realizao
da atividade.
Diante da normalizao dos
esforos a serem seguidos,
os trabalhadores
desenvolveram novas
possibilidades para seu
aprimoramento e
conduziram ao sucesso da
organizao.
Um momento marcante (30
anos) necessrio buscar
formas de conduzir as aes
organizacionais.
O xito dos projetos iniciais
(superao das expectativas)
ampliou o escopo de atuao
da empresa.

Reconfigura
o do meio

Expanso dos
domnios

Edio 80 - Depois de trs dcadas, somos


referncia no mercado e seguimos em busca de
novas formas de continuar a crescer e atingir novos
objetivos.
Edio 82 - Quem poderia afirmar que estes
projetos seriam a largada para aplicaes maiores e
ainda mais complexas, como as citadas nas pginas
seis e sete deste Informando & Trabalhando.

138

(concluso)

Sinergia com o
coletivo

Edio 78 - Ficamos muito felizes por ter reunido


na Hera mais de 350 profissionais, altamente
qualificados, com muita vontade de mostrar que
vivel fazer por aqui o que fazem no exterior,
engarrafar de forma metdica conhecimento em
produtos.

Compartilha-se o fazer e as
renormalizaes dele
oriundas.

Fonte: elaborado pela autora

A opo por delinear a competncia como expressa no Quadro 20, mesmo com
cincia de que no se trata da melhor maneira, mas ainda assim possvel, implica o que
Durrive (2007, p. 213) afirma: A competncia inscrita na histria e no para de evoluir.
Assumida a perspectiva da atividade como permanente interpretao e transgresso s
normas, e implica renormalizaes, faz-se necessrio buscar formas especficas para refletir
sobre ela e sobre o que a estrutura. Nesse contexto, as competncias tm funo mpar e
perceb-la diante de concepes homogneas tende a neutralizar o desenvolvimento do
sujeito. As organizaes que tm como pilar a inovao precisam buscar alternativas a fim de
incentivar as transgresses ao invs de anul-las ou desconsider-las. Isso passa por aceitar as
diferenas e impulsionar embates, percebendo-os, como sugere Morgan (2011), enquanto
fenmenos inerentes, inevitveis e potencialmente positivos.
Esses aspectos tm relao direta com as categorias temticas usos de si, relaes de
poder e identidade projetada que compem a Articulao B, as quais so conjugadas com as
categorias contrato de comunicao e modos de organizao discursiva da anlise
semiolingustica. Como resultado dos entrecruzamentos propostos, tem-se o Mapa de
Possveis Interpretativos apresentado no Quadro 21.
Quadro 21 - Mapa de Possveis Interpretativos: consideraes acerca da Articulao B

Uso de Si pelo Outro

Uso de Si por Si

Relaes de Poder

Identidade

Alto volume de normas


e prescries que
determinam como
proceder na atividade.

Alto volume de
prescries que incitam
as transgresses na
informalidade.

Hegemonia discursiva
que desconsidera a fora
do interlocutor.
Hierarquia
verticalizada.

Finalidade

Contrato de Comunicao

(continua)

Visadas de Incitao e
Prescrio

Visadas de Captao e
Informao

Visadas de Incitao e
Informao

139

Dispositivo
Espao de
Locuo

Seguir as prescries
garante benefcios aos
trabalhadores. Alto
volume de prescries.

Espao de
Tematizao
Modos de
Organizao
Discursiva

Reconhece
qualificaes dos
trabalhadores e o xito
perante o uso de si por
si, manifesto em
caractersticas
intangveis: estar de
bem com a vida no
trabalho, solues
inovadoras (reconhece a
atividade por meio do
produto).

Poder condicionado
Esquema dominaorepresso

Manifesta uma
hegemonia discursiva,
Algumas reas so
Enfoque na
pois no abre a
reconhecidas pelo fazer
disseminao das
possibilidade de
dos trabalhadores
prescries (interesses
interao com a
(P&D, produo do
da empresa).
empresa por esse meio,
jornal).
que apenas serve para
informar.
Justificativa: apresentar prescries, exaltar qualidades e anunciar mudanas
Abordagem: informar aspectos da organizao de forma prescritiva e direta
Destinatrio: opaco (buscar abarcar diversos: clientes, fornecedores,
trabalhadores). O trabalhador referenciado como ser racional, visto que a
afetividade mobilizada por meio de explicaes objetivas.

Espao de
Relao

Contrato de Comunicao

Propsito

(concluso)

Tom: prescritivo, gratido


Carter: introvertido, rgido

Apresenta prescries
que implicam
prosperidade

Reconhecimento das
qualidades intangveis

Condiciona
comportamentos

Modo Enunciativo
Elocutivo e Alocutivo,
Modo Argumentativo

Modo Enunciativo
Elocutivo, Modo
Descritivo e Modo
Argumentativo

Modo Enunciativo
Elocutivo e Modo
Argumentativo

Fonte: elaborado pela autora

O Quadro 21 reflete trs categorias temticas previstas na Articulao B. Inicia-se


por apontamentos acerca do uso de si pelo outro (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007), que
implica as normalizaes, aspecto que assume evidncia nos editoriais e prossegue-se com a
indicao de possveis aberturas s renormalizaes perante o uso de si por si (SCHWARTZ;

140

DURRIVE, 2007). Se intenta a observao da tenso entre esses usos de si perante as relaes
de poder (GALBRAITH, 1989; FOUCAULT, 2007) que norteiam o esboo da identidade
projetada pelo sujeito enunciador quanto ao sujeito destinatrio (CHARAUDEAU, 2010a),
expressa nas criaes lingusticas (SILVA, 2013) do sujeito comunicante.
As caractersticas provenientes do contrato de comunicao, atravs dos dados
externos e internos (CHARAUDEAU, 2012a), manifestam principalmente aspectos
relacionados aos interesses que a organizao tem e que implicam diretamente o trabalhador,
mesmo que, ao se considerar o espao de locuo na elaborao dos enunciados, o
destinatrio seja opaco, ou seja, no claramente identificado. A abordagem e a justificativa
da tomada da palavra congregam a determinao das prescries frente aos objetivos
organizacionais.
O modo de organizao discursivo argumentativo sustenta os enunciados por meio
de explicaes que encerram o processo informacional e visam paralisar a realizao de algo
fora do previsto. A argumentao o resultado textual de uma combinao entre diferentes
componentes

que

dependem

de

uma

situao

que

tem

finalidade

persuasiva.

(CHARAUDEAU, 2010a, p. 207). Duas funes do modo de organizao discursivo


enunciativo se destacam no encadeamento dos argumentos: o alocutivo e o elocutivo. O
primeiro diante da imposio de comportamentos: Por outro lado, ns mesmos devemos nos
comportar de forma a demonstrar nosso estado de esprito mais importante: estar de bem com
a vida! (Editorial 2, Edio Especial, grifo nosso); Agora, no s devemos manter o nosso
nvel de produtos e servios, como tambm precisamos aument-lo ainda mais. A exigncia
sobre aquilo que fazemos ser cada vez mais alta e encaramos isso com empolgao.
(Edio 82).
J o modo enunciativo, na funo elocutiva, desenvolve-se perante asseres, cujo
efeito pretendido o de verdade, seja diante de modos de fazer ou na proposio de aes que
requerem engajamento. O resultado uma enunciao que tem como efeito modalizar
subjetivamente a verdade do propsito enunciado, revelando o ponto de vista interno do
sujeito falante. (CHARAUDEAU, 2010a, p. 83, grifo do autor). Exemplifica-se, desta forma,
o uso de si pelo outro, a partir de enunciados da Edio 77, quando se afirma: A histria da
Hera demonstra que desenvolvemos as bases necessrias para novas conquistas: profissionais
qualificados [...], ou da Edio 78: Hoje necessrio colocar nossa inteligncia dentro da
mquina e a mquina dentro da indstria. isso que estamos fazendo na Unidade de Painis
[...].

141

Percebe-se, ento, que a condio de enunciao favorece a divulgao de saberes da


organizao e a determinao de como procedem s atividades. Desse modo, coerente
caracterizar as finalidades discursivas com base nas visadas de incitao e prescrio
(CHARAUDEAU, 2004, 2012a), que se acoplam na inteno de fazer o interlocutor,
considerando aqui o trabalhador, acreditar no que posto a fim de que o execute, afinal existe
uma exigncia especfica a todo trabalho social (sempre uso de si por outros).
(SCHWARTZ, 2004, p. 39). Porm, mesmo que se intente a plena determinao de normas,
que nesse caso so institucionalizadas, j que esto registradas de forma escrita, ou mesmo de
normas coletivamente institudas que so socializadas perante os processos de integrao dos
sujeitos (BERGER; LUCKMANN, 2012), sempre h a possibilidade de transgresso, pois a
interpretao da norma ao particular, individual, que se faz mediante a gesto do uso de si.
A visualizao do emprego dos valores e experincias dos sujeitos realizao da
atividade, por meio dos enunciados altamente prescritivos que compem os editoriais, no
direta, mas exige do sujeito interpretante (TUi) a mobilizao de suas competncias no
processo de anlise. Sob esses aspectos, o uso de si por si, no processo de atividade,
[quando] o sujeito mobiliza seu saber-fazer, seus valores, seus afetos, sua singularidade.
(FREITAS, 2010, p. 176), pode ser percebido principalmente diante do reconhecimento do
xito da organizao, que implica gratido aos trabalhadores. Como se observa na sequncia
do Quadro 22, abordam-se aspectos no ato de linguagem da Hera que permitam a apreciao
das renormalizaes emergentes da converso entre saberes constitudos e investidos pelo
trabalhador em sua atividade.
O elevado volume de prescries presente nos enunciados dos editoriais analisados
manifesta uma certa inflexibilidade ao investimento das competncias particulares no
exerccio da atividade. Em contrapartida, alguns dos valores da organizao como inovao,
empreendedorismo e conhecimento exigem do sujeito criatividade em seu fazer, para criar
produtos que surpreendam. (Edio 83). Parte-se desse ponto para identificar a incitao ao
uso de si por si que prestada pela Hera nas proposies divulgadas nos jornais. Em um
primeiro momento, avalia-se que as normas postas implicam tanto a atividade em si, quanto
os comportamentos considerados adequados para a permanncia do trabalhador no ambiente
laboral. Referem-se a imposies de ordem prtica, expressas por visadas de informao
(CHARAUDEAU, 2012a), e tambm de ordem afetiva, a partir do uso da visada de captao
(CHARAUDEAU, 2012a), que implica aspectos subjetivos, como colocar a inteligncia na
mquina (Edio 78) e pessoas felizes no trabalho (Editorial 2, Edio Especial).

142
Dos oito editoriais analisados, quatro84 utilizam a expresso profissionais altamente
qualificados para referir-se aos trabalhadores, sendo que em outra edio85 o enunciado valese da locuo pessoas altamente especializadas. Duas inferncias advm da reflexo sobre
esses dados: 1) a empresa reconhece o potencial de seus funcionrios e atribui a eles seu xito
na criao de produtos e solues; 2) o perfil do trabalhador (esperado pela organizao) est
relacionado com sua qualificao profissional e acadmica. Este aspecto pode ser relacionado
ao perfil educacional da Hera, apresentado junto s caractersticas identitrias da situao de
comunicao, no princpio deste captulo, visto que uma empresa com mais de 60% da
classe trabalhadora com ensino superior e/ ou ps-graduao (lato e stricto sensu) em
andamento e/ ou concluda, assumindo destaque a presena de mestres e doutores no quadro
de efetivos. Dos cerca de 40% de trabalhadores que tm ensino mdio e/ ou tcnico, 16% tm
formao tcnica concluda ou em andamento, dado que refora a valorizao da mo de obra
especializada ao negcio da empresa, visto que as criaes almejadas pela empresa tm o
enfoque no desenvolvimento de produtos e solues a clientes muito peculiares, como as
plataformas de petrleo da Petrobrs.
A construo dos enunciados ancora-se principalmente no modo enunciativo
elocutivo e expressa o ponto de vista da organizao, como se indica na dimenso relacionada
ao propsito (CHARAUDEAU, 2012a) dos editoriais, no que alude ao uso de si por si. Alm
do reconhecimento pela qualificao dos profissionais, manifesta gratido por sua dedicao
frente aos objetivos da organizao. Em enunciados como na Edio 77 graas ao trabalho
de muitas pessoas que dedicaram entusiasmo, coragem e disposio, na Edio Especial
(editorial 1) [...] mostrando esprito empreendedor, e na Edio 80 O Brasil sabe que a
Hera uma empresa extremamente competente [...] Aqui contamos com profissionais
qualificados que dedicam seu tempo na criao de solues inovadoras com tecnologia de
ponta, pode-se perceber o uso de tal estratgia discursiva, que se sustenta principalmente
com o modo de organizao descritivo.
Em contrapartida, de forma explcita, apenas algumas reas tm seu potencial
produtivo reconhecido. Nas edies 80 e 81, respectivamente, afirma-se: tudo isso no seria
possvel sem o trabalho duro de nosso P&D, que desenvolveu um produto que entusiasmou o
mercado internacional; as atualizaes da Srie ABC, que continua a ser estudada e
renovada em nosso processo de Pesquisa & Desenvolvimento. Percebe-se que o enfoque do
84
85

Edies 77, 78, editorial 1 da Edio Especial e 80.


Edio 83.

143

jornal est em elevar o setor de P&D ao patamar de diferencial da empresa no mercado, visto
que, alm dessas asseres nos editoriais, a composio do canal (pginas 3 a 7) se constitui
fundamentalmente da apresentao de produtos e solues em matrias escritas por
funcionrios dessa rea. Nesses casos, tambm fica evidente a valorizao do trabalhador que
coloca-se por inteiro em atividade [que] pe em movimento a energia de seu corpo, seus
sentidos, sua experincia fsica e intelectual - o corpo em relao ao meio, aos instrumentos e
tcnicas. (FGARO, 2009, p. 35). A ao transgressora e criadora dos sujeitos (TRINQUET,
2010), que incentivada e atestada, o que converge com os valores da organizao. O mesmo
no ocorre na referncia fbrica, como na Edio 78, por exemplo, quando todo potencial de
desenvolvimento atribudo s mquinas e seus operadores no recebem meno.
Um componente a ser considerado nessa situao o negcio da empresa, a
automao dos processos industriais, o que justifica o interesse em mostrar suas
competncias, no jornal, a partir dessa temtica enunciativa. Porm, ao considerar a classe
trabalhadora, o destaque atividade de uns e a baixa relevncia ao trabalho de outros tende a
ocasionar problemas de relacionamento e conflitos no ambiente organizacional. Retoma-se a
afirmao de Antunes (2011, p. 127, grifo do autor) acerca da existncia de uma
dessociabilidade destrutiva no espao de trabalho que procura dilapidar todos os laos de
solidariedade e de ao coletiva, individualizando as relaes de trabalho em todos os
espaos onde essa pragmtica for possvel. Com base nesses aspectos, afirma-se que, no caso
da fbrica, a atividade percebida como execuo de prescries, sem o investimento de
qualidades particulares dos sujeitos em seu fazer. Em oposio, tal caracterstica valorizada
no setor de P&D.
O editorial 1 da Edio Especial contribui, tambm, a essa estratificao da classe
trabalhadora, quando o enunciador agradece a todos que fazem parte dessa histria e que
contriburam para contar todas as novidades da Hera no I&T, este importante informativo que
produzimos orgulhosamente desde 1987. Os dois exemplos refletem o que Antunes (2011)
denomina como subjetividade inautntica. Embora haja o reconhecimento dos saberes
investidos pelos sujeitos no exerccio das prescries postas pela organizao, tanto no P&D
quanto queles que produzem o jornal, pode-se supor que tal nfase tenha relao com o
retorno financeiro percebido doravante a ao dessas reas. Essa realidade pressupe que o
trabalho permanece percebido como algo estranho e externo ao trabalhador, uma prtica em
prol dos interesses econmicos daqueles que dirigem a organizao. Compreende-se, assim, a
ausncia de um olhar ressignificado, a partir da atividade, da implicao do ser como um todo

144

no ambiente laboral. Supe-se, ento, a manuteno do olhar que considera irrelevante a


capacidade crtica dos trabalhadores.
A converso entre o que a organizao expressa quanto aos usos que faz do
trabalhador e os usos que ele faz de si conduz reflexo de que, embora se busque
homogeneizar os objetivos diante de um alto volume de prescries, tal cenrio utpico,
visto que h uma pluralidade de interesses que so permanentemente negociados entre os
trabalhadores, aspecto inerente atividade. O conflito de perspectivas e a disputa de sentidos
no ambiente laboral o constituem e isso alheio vontade da organizao. Nesse sentido,
estudar as relaes de fora que se estabelecem no trabalho percurso fecundo compreenso
dos sentidos produzidos na e sobre a atividade, pois, conforme Morgan (2011, p. 163), o
poder o meio atravs do qual conflitos de interesses so, afinal, resolvidos. Para tanto, so
considerados saberes expressos na quarta coluna do Quadro 22.
O tom prescritivo adotado pelo enunciador permite ao leitor construir uma
representao do corpo do enunciador. [...] A leitura faz emergir uma instncia subjetiva.
(MAIGUENEAU, 2013, p. 107). Para refletir as relaes de fora estabelecidas perante a
enunciao do ato de linguagem da Hera, essa concepo de tom fundamental. As asseres
presentes dos discursos so, em sua maioria, declarao de determinao de conduta. A falta
de oportunidades para o dilogo com os trabalhadores em funo do questionamento s
normas, bem como o aporte dos enunciados no modo de organizao argumentativo
(CHARAUDEAU, 2012a), indicam a intencionalidade do locutor no estabelecimento da
hegemonia discursiva e na divulgao de uma hierarquia verticalizada. Ainda que, conforme
se tenha feito anteriormente, possam-se apresentar aberturas ao uso de si por si, em suma, essa
interveno restrita aos interesses da organizao, visto a nfase a algumas reas e seu
reconhecimento em decorrncia dos resultados positivos obtidos para a organizao.
A tentativa de imposio de uma conduta aos trabalhadores decorre, principalmente,
do exerccio do poder condicionado, conforme se pode perceber nos mapas que organizam os
enunciados (Apndices A a J). Galbraith (1989, p. 30) afirma que o poder condicionado o
produto de um continuum que parte da persuaso objetiva, visvel, at o ponto em que aquilo
que o indivduo no contexto social fora levado a acreditar seja intrinsecamente correto.
Alguns excertos contribuem para esse entendimento: [...] Como referncia nacional de
empresa de base tecnolgica, dever da Hera contribuir para o crescimento desta entidade
[...] (Edio 81, grifo nosso); Mantivemos nossa tendncia pioneira, nos tornando a
primeira companhia do estado a ingressar neste segmento da bolsa. (Edio 82, grifo nosso);
So estas companhias que ajudam a reduzir o grande dficit de nossa balana comercial no

145

segmento de eletrnica. No pela mera manufatura de produtos que vamos pagar a conta
do conhecimento. (Edio 83, grifo nosso).
Como pode ser percebido nesses trechos dos editoriais 81, 82 e 83, as intenes de
exerccio do poder da Hera fixam-se por meio do condicionamento comportamental.
Referem-se a enunciados de condicionamento explcito (GALBRAITH, 1989), cujo intuito
imbuir os leitores da crena de que uma empresa que se preocupa com o desenvolvimento
social e financeiro da regio onde est inserida, por exemplo. As visadas comunicativas que
assumem destaque na elaborao dos enunciados permitem ao interlocutor realizar essas
inferncias, o que no significa persuaso diante do dito, mas seu entendimento, que pode
estar em acordo ou em oposio. A visada de incitao utilizada no intuito de atribuir ao
TUi a deciso final, porm, os argumentos empregados pelo EUc influenciam a construo da
interpretao, como se dissesse: recomendamos isso, porm, voc tem liberdade para
escolher como far isso. O locutor visa mandar fazer (faire faire), mas no estando em
posio de autoridade, no pode se no incitar a fazer; ele deve, ento, fazer acreditar (por
persuaso ou seduo) ao TU que ele ser o beneficirio de seu prprio ato.
(CHARAUDEAU, 2004, s. p.).
A opo da Hera em atribuir ao presidente os discursos dos editoriais, com o uso de
sua assinatura e sua foto, atesta a posio de autoridade, que permitiria ao locutor, por
exemplo, apenas o uso da visada de prescrio, como pode ser percebido em diversos excertos
apresentados anteriormente. Porm, acredita-se que a preferncia por utilizar argumentos que
incitam a ao, ancorando-se na visada de informao, quando o EUc est legitimado em sua
posio de saber. (CHARAUDEAU, 2004, s. p.), deve-se a duas questes: 1) o EUc
reconhece que o trabalhador (TUd) tem a oportunidade de decidir como fazer uso de suas
competncias em favor das normas postas; 2) apresenta uma adequao discursiva acerca do
trabalho, contribuindo percepo de Bernardo (2009) e Antunes (2009), de que ele
permanece desantropomorfizado (como nas indstrias tayloristas), embora se defenda,
discursivamente, o desenvolvimento humano intelectual na atividade. Sennett (2009, p. 135),
que reflete sobre as organizaes flexveis, ao referenciar duas economistas, Appelbaum e
Batt, contribui: que no mudam a natureza fundamental do sistema de produo nem
ameaam a organizao bsica da estrutura de poder das empresas.
O condicionamento proposto aos trabalhadores e a crena de que as prescries
atendam as necessidades interacionais dos sujeitos conduz a uma provvel produo de
informaes no mbito informal. Tende promoo da insegurana e da incerteza, alm do
impulso aos conflitos que no contribuem produo de sentidos sobre a atividade, mas a sua

146

disperso. As energias dos sujeitos passam a ser mobilizadas sua proteo e luta especfica
por seus interesses, o que produz desgastes s relaes organizao-sujeito e sujeito-trabalho.
Acredita-se, assim, que o olhar norteado por precaues metodolgicas para anlise do poder
no esquema dominao-represso (FOUCAULT, 2007)86 permita a investigao de elementos
discursivos que contribuam ao entendimento da produo de sentidos sobre a atividade, nessa
situao de comunicao.
As organizaes, observadas sob a perspectiva do trabalho, diante das noes
apresentadas por Sennett (2009) e Antunes (2009, 2011) no captulo 3, que se sustentam em
nuances marxistas, podem ser caracterizadas como formas institucionalizadas de exerccio do
poder, visto seu interesse na determinao e conservao dos sistemas produtivos, que
mantm o sujeito externo atividade, um ser alienado de seu desenvolvimento
socioprofissional em razo das imposies do ambiente. Tal proposta, porm, no se mantm
perante o olhar ergolgico para o trabalho, pois o enfoque inserir o ponto de vista do
trabalho na governana da empresa enquanto que o trabalho est no fundamento de seu
funcionamento. (DURAFFOURG et al., 2007, p. 64).
Nesse sentido, ao considerar a situao de comunicao oriunda dos jornais da
empresa e o interesse em examinar como a punio e o poder de punir materializavamse
em instituies locais, regionais e materiais (FOUCAULT, 2007, p. 102), concebe-se que o
discurso prescritivo posto interpretao de todos os interlocutores atribui a eles a autoridade
para monitorar os demais. Embora se busque enfatizar o papel das lideranas quanto a essa
fiscalizao, uma vez divulgado o dito a todos, ele faz parte das prticas laborais e a elas traz
implicaes. Tais consequncias tanto podem ser percebidas como benficas aos interesses
organizacionais quanto problemticas, dados os conflitos que da podem emergir. Um dos
resultados possveis nesse contexto, quer dizer, onde ele [o poder] se implanta e produz
efeitos reais. (FOUCAULT, 2007, p. 102), o estmulo competitividade, que pode
fomentar o desenvolvimento e aprimoramento dos trabalhadores, algo que incentivado,
principalmente ao setor de P&D. Porm, como a atividade dos trabalhadores da fbrica
dissociada das prticas reconhecidas e destacadas nos editoriais, o efeito competitivo pode ser
diferente e suscitar disputas pessoais, por exemplo.

86

Ciente da limitao do espao da dissertao, de seu enfoque e da densidade da teoria de Foucault (2007),
salienta-se que a anlise aqui realizada sinttica, distante da presuno de fazer uma anlise do poder segundo
Foucault, mas com o intuito de valer-se dos pressupostos metodolgicos elaborados pelo autor frente s
questes norteadoras postas, visto que se entende o poder como elemento fundamental ao entendimento da
construo de sentido, principalmente em um ambiente institucionalizado, como o de trabalho.

147

A produo de efeitos de verdade tende a construir diversas redes que impulsionam


as relaes de fora no ambiente laboral (FOUCAULT, 2007). Por vezes os sujeitos tendem a
unir-se a diferentes grupos diante de seus interesses. Quando o locutor incita os leitores a
mobilizarem seus esforos em funo de sua qualificao, que implica o desenvolvimento da
nao, [...] pois s assim poderemos vencer o desafio de transformar o Brasil em um pas
mais equilibrado, onde nossa tecnologia seja to importante quanto nossos recursos naturais.
(Edio Especial, Editorial 1), a possibilidade de persuaso ao orgulho do seu trabalho, e da
organizao, consequentemente, ampla. Diferentemente de quando afirma: Tudo isso no
seria possvel sem o trabalho duro de nosso P&D, que desenvolveu um produto que
entusiasmou o mercado internacional. (Edio 80) e tende a segregar os demais setores
diante da importncia organizao.
A institucionalizao de saberes por meio de tcnicas e tticas de dominao
(FOUCAULT, 2007) facilmente vislumbrada perante o corpus em anlise. Os editoriais
representam uma forma de represso comportamental perante o elevado volume de
prescries que evidenciam a inteno de uniformizao da ao dos trabalhadores, alm da
dimenso informacional das relaes estabelecidas na organizao, que desvincula o dilogo
das prticas bem quistas no ambiente laboral. Tal aspecto conduz reflexo acerca do
processo de sujeio (FOUCAULT, 2007) altamente controlado e desencadeado por uma
perspectiva que menospreza os sentidos gerados e as interaes vivenciadas por meio da
atividade.
Aspectos como esses levam a sugesto da determinao de perfis adequados ou
inadequados atividade e organizao, aspecto considerado na definio da identidade
projetada (EUe>TUd) do trabalhador, enquanto destinatrio ideal desse ato de comunicao
(CHARAUDEAU, 2010a). Desse modo, o destinatrio percebido como imerso aos objetivos
de negcio da Hera, seja por seu prvio interesse, seja por imposio da empresa. S
permanece quem se adqua e busca produzir dentro dos parmetros determinados. Pode-se
supor que a classe trabalhadora classificada em dois grupos: aqueles que pensam para a
organizao e aqueles que executam aquilo que fora pensado pela organizao. Uma parte do
pblico interno percebido como essencial, enquanto a outra parte no referenciada como
tal. provvel o julgamento de que os trabalhadores da fbrica no tenham interesse no
contedo produzido para o jornal, logo, no necessrio comunicar-se com eles por esse
meio. Essa percepo se ancora na indicao de que o fazer de uns reconhecido, enquanto a
meno ao trabalho dos outros se relaciona mquina produzida. Em ambos os casos,
interessa apenas o resultado da ao, no a atividade em si.

148

As Articulaes A e B orientam a construo de mapas de possveis interpretativos


perante categorias temticas que caracterizam a atividade e apresentam o contexto que a
envolve. Dos editoriais foram extrados sentidos que produzem o ambiente laboral, seja a
partir da identificao de imbricaes da cultura a cultura organizacional, seja perante
elementos ideolgicos reproduzidos com base nas estratgias da organizao e a manifestao
de sua intencionalidade quanto ao envolvimento dos pblicos s suas decises. Desse modo,
pode-se encaminhar a etapa final da anlise, que norteada pela Articulao C e prope
sintetizar os sentidos acerca da atividade com base nas trs categorias tericas centrais deste
estudo: comunicao organizacional, cultura organizacional, linguagem e trabalho. Com esse
desgnio, prossegue-se a reflexo e a construo do Mapa de Saberes Investidos pela
pesquisadora.
6.2
FASE 3: O MAPA DE SABERES INVESTIDOS E OS SENTIDOS DA
ATIVIDADE
Da contemplao s categorias temticas especificadas nas Articulaes A e B,
buscou-se apresentar os principais possveis interpretativos referentes aos sentidos da
atividade. O enfoque esteve em avaliar as tentativas de imposio comportamental da
organizao, os usos que o sujeito faz de si e as foras mobilizadas nesse encontro. Nessa fase
final da anlise, alm da busca por uma sntese frente o objetivo proposto, opta-se pela
delimitao das categorias centrais do estudo e da anlise terico-ergo-discursiva. Do ato de
linguagem, cujas interpretaes foram anteriormente construdas e debatidas, vivel a
apresentao da percepo da organizao acerca da comunicao organizacional e da cultura
organizacional, por meio dos fundamentos da linguagem e trabalho, conforme pode ser
observado o Quadro 22. Alm desses apontamentos, sugerem-se, na sequncia,
contraposies a essas disposies, sustentadas nas perspectivas interacional da comunicao
e da atividade.

149

Quadro 22 - O Ato de Linguagem da Hera: mapa de saberes investidos

Fonte: elaborado pela autora

O Quadro 22 sintetiza os possveis interpretativos emergentes do ato de linguagem


da Hera em seus editoriais do jornal da empresa. No que implica a comunicao
organizacional, diante da nfase s prescries preponderante a perspectiva instrumental
investida. Alguns excertos do editorial 1 da Edio Especial (grifo nosso) tambm
complementam essa afirmao: [...] E gostaria de utilizar este espao, que sempre
proporcionou um canal de comunicao direta com todos aqueles que tm alguma relao
com a Hera, para agradecer. [...] Agradeo a todos que fazem parte dessa histria e que
contriburam para contar todas as novidades da Hera no I&T este importante informativo que
produzimos orgulhosamente desde 1987. Destaca-se desses enunciados, que valem-se do
modo descritivo (CHARAUDEAU, 2010a) para estruturarem-se, as qualificaes atribudas
ao jornal e que enquadram a comunicao enquanto difusora de saberes constitudos
(SCHWARTZ; DURRIVE, 2007) e desconsideram sua dimenso interacional, que contempla
os sentidos daqueles que leem e interpretam os ditos.
Os enunciados selecionados em apoio s demais asseres, que indicam as
prescries como fundamento da comunicao, aproximam-se de duas abordagens da
comunicao organizacional apresentadas por Deetz (2010). luz da abordagem
gerenciamento e comunicao estratgica considera-se que o significado est localizado em
algum lugar, sendo o trabalho da comunicao distribu-lo. (DEETZ, 2010, p. 88). No caso
sob anlise, o significado posto pela organizao nas normas de conduta instigadas por
narrativas modelo, como o caso do editorial 2 da Edio Especial, ou na tentativa de uma
hegemonia discursiva com o uso de enunciados no modo enunciativo elocutivo e funo

150

elocutiva (CHARAUDEAU, 2010a), cujo propsito principal a expresso dos pontos de


vista da organizao em prol do engajamento dos trabalhadores.
A presena do modo argumentativo tambm sustenta a comunicao sob uma tica
prescritiva, pois se embasa especialmente na deduo e na explicao (CHARAUDEAU,
2010a). Pode-se exemplificar o uso dessas estratgias comunicativas com os enunciados que
constam no Quadro 23:
Quadro 23 - Deduo Explicao: modo argumentativo e a comunicao informacional

Fonte: elaborado pela autora com base nas Edies 80 (esquerda) e 77 (direita) do Jornal Informando &
Trabalhando (I&T)

Os dois enunciados presentes nos jornais da empresa, representados no Quadro 23


exemplificam a tentativa de estabelecer a comunicao de forma unilateral, em que asseres
argumentativas propiciam um fechamento de ideias e discusses sobre os assuntos
apresentados. As possibilidades de interpretao dos destinatrios esto inseridas nos
significados que esto determinados nos editoriais. A organizao parte do pressuposto de que
todos concordam e sentem-se confortados ao saber que os trinta anos de histria da Hera
devem-se s suas qualificaes e capacidade de inovar.
Outra abordagem apresentada por Deetz (2010) corrobora com as expectativas de
xito prescritivo da organizao. Trata-se da comunicao e gerenciamento cultural, cujo
destaque est no domnio da gesto e no seu potencial de delimitao da ao dos sujeitos.
As organizaes, vistas dessa perspectiva, so entidades criadoras de significados que
modelam maneiras especficas de entendimento. (DEETZ, 2010, p. 90). Essa interpelao
tem relao direta com a categoria temtica da Articulao A, Cultura Organizacional. A ideia

151

de Geertz (2008) sobre os mecanismos de controle e orientao de conduta converge a essa


abordagem apresentada por Deetz (2010), e pode-se citar a comunicao em favor da
elaborao de parmetros entre o que , ou no, adequado.
A perspectiva da comunicao adotada pela Hera tradicional e embasa-se no
modelo de transmisso de informao, realidade que ampara a percepo de Fgaro e Rebechi
(2013) quanto ao isolamento das dimenses do mundo do trabalho e do mundo da empresa,
visto que os interesses so opostos e a inteno do trabalhador atropelada pelos inmeros
significados que se intenta impor. A comunicao interna desenvolve-se como uma resposta
expectativa de empregadores e gestores em racionalizar a comunicao de maneira a
estabelecer um controle social dos trabalhadores nas organizaes. (FGARO; REBECHI,
2013, p. 9). Porm, compreende-se que ambas as faces implicam a mesma moeda, ou seja, a
comunicao no est a servio dos interesses de uns em funo de outros, mas um processo
que permeia e conecta todos os envolvidos no processo laboral. nesse fluxo difuso da
construo de sentidos que se busca investir saberes.
A quarta abordagem apresentada por Deetz (2010) comunicao e democracia
participativa propicia essa conexo, uma vez que reconhece a dimenso relacional da
comunicao e admite que os interesses de trabalhadores e da organizao podem ser
envolvidos e negociados. Nesse sentido, tambm convergem os posicionamentos de
Baldissera (2009b, 2014) acerca da comunicao organizacional enquanto construo e
disputa de sentidos. Exemplifica-se, na Figura 15, a complexidade do processo
comunicacional em oposio perspectiva informacional que a organizao adota na relao
com os trabalhadores.
Figura 15 - Construo e Disputa de (alguns) Sentidos

Fonte: elaborada pela autora

152

A Figura 15 apresenta alguns possveis questionamentos que podem vir a mente do


sujeito interpretante (TUi) em um momento da leitura, que o primeiro enunciado do editorial
da Edio 83. A relao com o contexto exterior ao mundo do trabalho, com o evento
mundial pode trazer uma leveza ao tom utilizado pelo enunciador (MAINGUENEAU,
2013) para inferir algo que deseja informar: a Hera no est preocupada com essa copa do
mundo, mas com a copa da tecnologia da automao. Ao utilizar essa estratgia tanto
possvel envolver o interlocutor nesse propsito, como se pode incitar sentimentos patriticos
relacionados aos jogos da seleo, mas que pouco esto relacionados copa da automao.
Muitos sentidos so acionados com a locuo criar produtos que surpreendam, pois o leitor
pode relacionar sua atividade com as criaes da empresa ou vincul-la a simples reproduo
daquilo que determinado por setores tidos como estratgicos. Assim, a criao que est
relacionada no incremento de vendas e no oferecimento de produtos aos clientes, pode incitar
desmotivao aos sujeitos que no percebem sua atividade perante esses critrios.
Esses so alguns exemplos da complexidade envolvida pelo comunicar em oposio
ao tratado como produo e difuso de informaes. Sendo invivel, devido ao nmero de
sujeitos envolvidos, averiguar os sentidos articulados no processo interpretativo dos discursos,
as organizaes precisam prover, ao menos, meios de dialogar com seus interlocutores, aceitar
a diferena como algo fundante de todas as relaes, o que inclui a relao sujeito-trabalho.
Nesse caso, o conflito desliza do seu lugar negativo e tende a assumir o sentido de ser
desencadeador de reflexo e inovao, desde que admita o dilogo. (BALDISSERA, 2008, p.
172).
Acredita-se que a perspectiva interacional da comunicao (BALDISSERA, 2008;
OLIVEIRA; PAULA, 2008) propicia ao trabalhador uma relao ntima com seu fazer, que
por vezes visto de forma mecnica. Como benefcios, pode-se indicar a possibilidade de
valorizao da atividade daquele que a realiza, o que o levar a buscar formas de aprimorar
seus feitos, como um desafio pessoal, por exemplo. As organizaes se deparam com o papel
ativo dos atores internos e sua interferncia nos processos e estratgias organizacionais
(OLIVEIRA; PAULA, 2010, p. 230) e podem, ento, melhorar seus processos a partir de
ideias advindas de seu prprio cotidiano, das interaes sujeito-trabalho e sujeito-ambiente
laboral. Ignorar esses indcios tende a gerar desvinculaes negativas, fundamentadas em
questes pessoais, deslocando o interesse na atividade, motivo de contratao do trabalhador.
Tal aspecto tem relao direta com a segunda coluna do Quadro 23, que implica
relao linguagem e trabalho. Esse mbito se refere a uma possvel estratgia para incluir a
dimenso do trabalho aos estudos da comunicao organizacional. Com dilogo proposto

153

entre Baldissera (2009b, 2014) e Nouroudine (2002), finaliza-se a anlise do corpus em face
das inferncias resultantes desse embate conceitual. A escolha dos editoriais de jornal da
empresa como materialidade anlise dos possveis interpretativos nos sentidos sobre a
atividade pode ter incidncia na caracterstica que marca o ato de linguagem da Hera: as
prescries. Refere-se dimenso da organizao comunicada (BALDISSERA, 2009b, p.
119) que congrega os processos formais e, at, disciplinares, da fala autorizada; quilo que a
organizao seleciona de sua identidade. Em associao com a modalidade da linguagem
como trabalho (NOUROUDINE, 2002), essa dimenso da comunicao pode revelar aspectos
referentes multidimensionalidade da atividade perante os aspectos estratgicos do ato de
linguagem.
Diante da anlise semiolingustica, assume evidncia o uso da visada de informao
na construo dos enunciados, cujo intuito significar o verdadeiro [...] produzir um valor de
verdadeiro. (CHARAUDEAU, 2012a, p. 88). Nesse caso, perante o corpus analisado,
destacam-se como propsitos comunicados pela organizao a internacionalizao, a nova era
que se instaura aps os festejos de 30 anos e as prescries para realizao da atividade. A
Hera organiza seu discurso principalmente diante dos modos descritivo e argumentativo, para
expressar seu ponto de vista ante o contexto e no modo argumentativo, a fim de apresentar
argumentos que justifiquem suas asseres (CHARAUDEAU, 2010a). Assim, perante a
dimenso da organizao comunicada possvel indicar que a organizao experimenta um
perodo de transio. Seja pela necessidade de manter o nvel de produtos e servios, como
tambm aument-lo, pela listagem da empresa no Bovespa Mais, que possibilita uma
tranquila adaptao s exigncias do mercado de aes, inferncias atividade so
representadas nessa situao de comunicao.
O segundo ponto de dilogo entre as concepes das modalidades da linguagem por
Nouroudine (2002) e das dimenses da comunicao em Baldissera (2014) tange o aspecto
interacional e vincula-se anlise da comunicao organizacional realizada anteriormente.
Ratifica-se a ideia de que a restrio s interaes no ambiente laboral no as eliminam, mas
estimulam a transgresso. Consideradas como anomalias frente ao que consenso proposto pela
organizao, as interaes no merecem ateno (MARTIN, 2004). A organizao toma suas
decises e desconsidera as implicaes que tendem a trazer ao cotidiano laboral. A
caracterstica comum a estas decises que elas so tomadas na mais perfeita ignorncia de
suas consequncias sobre o trabalho!. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 64). Esse aspecto
referencia muitos dos sentidos atribudos atividade perante o ato de linguagem da Hera,
conforme digresses relacionadas principalmente com base na Articulao B. Ante o exposto

154

at aqui, percebe-se que a linguagem no trabalho, refletida a partir da dimenso da


organizao comunicante, restritiva, desconsidera os aspectos simblicos da gesto que o
trabalhador realiza na atividade, assim como tende a limitar o investimento de saberes rea
de P&D.
A ateno modalidade da linguagem sobre o trabalho (NOUROUDINE, 2003) que
implica interpretaes sobre a atividade perante comentrios elaborados sobre a organizao,
em sua dimenso falada (BALDISSERA, 2009b), trata das percepes da pesquisadora s
quais foram inferidas ao longo da anlise, neste captulo da dissertao. Como sntese dos
apontamentos, sugere-se que a Hera est distante de aceitar a perspectiva ressignificada do
trabalho, mantendo-o como execuo de tarefas prescritas pela gesto. A tomada de deciso
organizacional embasada em dados do mercado e demonstra certo desinteresse s
implicaes no cotidiano organizacional, visto que considera que aqueles que para ela
trabalham devem adequar-se aos padres estabelecidos. A organizao percebe seus
trabalhadores como conjuntos de habilidades enquadradas em perfis considerados adequados,
sendo a singularidade elemento irrelevante nesse processo.
As observaes sobre o trabalho relacionam-se, ainda, com os aspectos relevados na
terceira coluna do Quadro 23 que contempla cultura organizacional. Ante os editoriais
possvel identificar a verticalizao de posies entre lderes (para usar o termo presente nos
editoriais dos jornais de empresa) e liderados. Associada s prticas comunicativas
informacionais, est a perspectiva da integrao (MARTIN, 2004), que pode ser identificada
no ato de linguagem da Hera. O volume de prescries expressa a clareza com a qual a
organizao pensa tratar seus processos, enquanto as lideranas tm como funo a
disseminao e fiscalizao das normas bem como seu cumprimento, o que garante o
consenso entre os sujeitos, visto que os diferentes sentidos relacionados atividade so
desconsiderados em prol daquilo que a organizao divulga como adequado.
Pode-se tambm identificar a perspectiva da diferenciao (MARTIN, 2004) frente o
ato de linguagem da Hera, dada a exaltao de algumas reas em relao a outras, como
refletido com base na Articulao B. Entre os trabalhadores do P&D, por exemplo, atribui-se
uniformizao de comportamentos: trabalhar duro, estudar e renovar os produtos, etc. Aos
trabalhadores da fbrica so incentivadas outras condutas, no expressas pelos editoriais, o
que leva a crer que so diferentes das declaradas. Foram-se duas subculturas: o P&D e os
trabalhadores da fbrica. Uns percebem a atividade dos outros como inferiores ou superiores.
Nesse ponto, o foco da atividade perde-se em funo de suas diferenas, quando ambas so
fundamentais para que um dos objetivos principais da empresa possa ser atendido: vencer e

155
satisfazer o cliente. Contrria a esse entendimento, a organizao cria tambm uma
hierarquia entre elas, sendo a relevncia aos negcios posta em uma balana, como foras
iguais. A diferena negada e conflitos negativos tendem a ser instaurados, visto que,
pautados por questes particulares entre fulano e beltrano, que refletem as escalas de
importncia expressas pela organizao.
As prescries tambm esto em acordo com o proposto por Daft e Weick (1984)
acerca da criao de mecanismos para orientar a interpretar os sentidos. Uma vez que os
significados que se deseja comunicar so claramente expostos e registrados nos jornais, a
organizao determina o que cobrar de seus trabalhadores que, em contrapartida, sabem
quais padres devem seguir se pretendem pertencer quele ambiente. Oliveira e Paula (2008)
podem colaborar com essa perspectiva, pois para as autoras, por vezes as organizaes so
ordenadoras de sentidos e expressam as ordens por meio de manuais ou, no caso deste estudo,
em jornais da empresa. Quando colocado em ao, o cdigo de tica [ou os jornais, com sua
vasta normalizao] no s regula e ordena as relaes, como tambm prev a possibilidade
de surgirem outras verses e novos sentidos. (OLIVEIRA; PAULA, 2008, p. 104). As
propostas de Daft e Weick (1984) diferem de Oliveira e Paula (2008) em funo de no
considerarem essas outras verses e novos sentidos, mas prezarem pelo papel das lideranas
na propagao e vigilncia do cumprimento das questes postas. Aproxima-se, assim, da
realidade do caso em anlise.
A anlise do corpus selecionado para este estudo permite a sria relao com o
conhecido bordo de Jos Abelardo Barbosa de Medeiros, Chacrinha: quem no se
comunica, se trumbica. O ato de linguagem da Hera manifesta trs atributos que a
impossibilitam de uma perspectiva ressignificada do trabalho: a instrumentabilidade atribuda
ao processo comunicao, que posiciona os sujeitos como peas em favor do que
homogneo; as prescries que encarceram as interaes e intentam uma uniformizao de
ao; e, por fim, a crena de que as lideranas podem ser determinadas e impor os valores e
princpios perante os significados que so modalizados pela organizao em sua dimenso
comunicada. Nesse sentido, olhar a atividade implica repensar todo o sistema produtivo e
estrutural das organizaes, perante uma drstica inverso de perspectiva. Quais os custos
relacionados a isso? Quais implicaes podem estar envolvidas? Enquanto o pensamento
organizacional enfoca a linearidade e planificao plena das relaes e interaes,
trumbicar continua sua constante e comunicar, o seu maior desafio.

156
7 QUE
SEGREDOS,
AFINAL,
PODE
HEFESTO
CONSIDERAES RUMO A UM PONTO (QUASE) FINAL

REVELAR?

Dessa forma, insisto, o mundo do trabalho um mundo no qual tambm cabe a alegria, a fruio.
(CORTELLA, 2014, p. 16)

A linha de chegada jornada rumo aos enigmas de Hefesto aproxima-se.


Sentimentos nostlgicos j acompanham o percurso final na construo dessa obra. Uma
breve reflexo sobre os segredos revelados vem mente e permite apontar algumas
consideraes para caminhadas futuras. Da proposta de olhar para o trabalho enquanto obra,
poiesis grega, atividade que congrega toda a complexidade e subjetividade humana, que
transforma e tambm transformada as interaes entre os sujeitos, o enfoque esteve em
relacionar a comunicao nesse processo. Discursos, saberes e sentidos articulados com o
desgnio de garantir ao trabalhador seu espao no Olimpo, na possibilidade de ter
reconhecida sua ao transgressora e criadora, fundante das prticas organizacionais.
As questes que nortearam a constituio e o investimento dos saberes da autora,
ancoram-se em trs noes: cultura, comunicao e trabalho, cujo dilogo permite vislumbrar
sentidos da e na atividade. A cultura organizacional da Hera tem como centro o papel das
lideranas na conduo das tarefas, avaliao das competncias e comportamentos prescritos
no planejamento da empresa. A relao estabelecida com os trabalhadores est baseada no
exerccio do poder compensatrio e na modalizao da representao identitria deles. Uma
classificao binria utilizada na composio da classe trabalhadora: os que pensam e os que
executam. Na perspectiva da cultura, a Hera um bloco monoltico, com hierarquia
verticalizada e padronizao de condutas.
O ato de linguagem da Hera contextualiza a atividade a partir do uso de si pelo outro
perante a prescrio de normas e tarefas (saberes constitudos) a serem executadas pelos
trabalhadores. Reconhece, mas no incita o uso de si por si, resultando no cerceamento da
produo de renormalizaes e de saberes investidos. As escolhas enunciativas que compem
os editoriais neutralizam a produo de um olhar ressignificado ao trabalho, visto as prticas
comunicacionais lineares que desconsideram as interpretaes e interaes emergentes do
cotidiano do ambiente laboral.
A pesquisa foi orientada pelo propsito principal de identificar e analisar possveis
interpretativos que influenciam a construo de sentidos sobre a atividade laboral, mediante
os saberes constitudos enunciados no ato de linguagem em editoriais do jornal da empresa
Hera. Nesse sentido, destacam-se os resultados que relacionam os trs eixos centrais do

157

estudo: cultura, comunicao e trabalho. A cultura da empresa prescritiva e centra na figura


das lideranas a difuso de normas e prescries. A partir dos elementos ideolgicos e
interesses, conflitos e poder esclarecidos por Morgan (2011), a Hera reconhecida por
intentar uma ideologia unicista, visto a hierarquia verticalizada e o enquadramento das
interpretaes dos enunciados dos editoriais perante os significados determinados pela
organizao. A esses registros, converge a descrio da cultura sob as perspectivas da
integrao (MARTIN, 2004), diante de uma tentativa de uniformizao das prticas de
trabalho, e diferenciao, com estmulo formao de subculturas dada a segregao de
importncia entre as reas.
A comunicao tratada como ferramenta de reproduo de informaes sob um
ponto de vista linear. Duas perspectivas apresentadas por Deetz (2010), destacam-se na
caracterizao dos processos comunicativos no caso estudado: gerenciamento e comunicao
estratgica e comunicao e gerenciamento cultural. A concepo de gerenciamento atribui
uma possibilidade de controle total das interaes e produo de sentidos oriundas das
relaes de comunicao que constituem a organizao. A adoo da noo de atividade para
estudar o trabalho exige que se busquem alternativas que transcendam esse enquadramento
utpico, visto que uma gesto do sujeito por si mesmo uma varivel que faz parte das
prticas laborais. Esse aspecto o que garante ao trabalho o reconhecimento da ao humana,
transgressora e comunicativa.
O reconhecimento dessas particularidades implica a conjuno das propostas de
Baldissera (2009b, 2014) e Nouroudine (2002) com a finalidade de desenvolver um olhar de
apoio anlise dos discursos organizacionais. Como resultados principais da converso entre
as dimenses comunicada, comunicante e falada da comunicao organizacional e as
modalidades da linguagem no, como e sobre o trabalho, destaca-se o volume de prescries
empregado pela Hera no momento de transio que enfrenta diante de sua meta de expanso
mundial aps celebrar seus 30 anos. As possibilidades para interao so reduzidas e a tomada
de deciso dos gestores no aprecia possveis implicaes ao ambiente laboral, o que tende a
estimular transgresses s normas postas e, assim, produzir elementos simblicos que, se
considerados, poderiam contribuir com o processo estratgico da empresa. Porm, os
trabalhadores so percebidos como conjuntos de habilidades que podem ser enquadrados em
padres adequados, ou no, aos objetivos prescritos. Desse modo, ao cercear a dedicao das
experincias (saberes investidos) dos sujeitos sua atividade, limita-se a capacidade
inovadora dos sujeitos.

158

A estruturao da dissertao foi desencadeada a partir de quatro objetivos


especficos, a comear pela articulao das noes de cultura, de cultura organizacional e de
identidade. As breves ponderaes acerca do mundo do trabalho e do contexto mundializado,
que envolve as organizaes, introduzem a concepo de cultura enquanto processo (CUCHE,
1999) que construdo pela ao dos sujeitos ao mesmo tempo em que os constri (GEERTZ,
2008) por meio do trnsito simblico que conecta coletivo e individual. Essa conexo
subjetiva mobilizada por manifestaes linguageiras, que expressam as diferenas entre eu e
o outro. As estratgias discursivas utilizadas pelo EU tm como foco o envolvimento do TU
em seu projeto de fala. o que intentam as organizaes e tambm os trabalhadores, em seu
cotidiano, o que estabelece a cultura organizacional.
A observao dos fenmenos contemporneos, como os referidos por Bauman
(2007) e Ortiz (1998), conduziu a busca de possibilidades reflexivas para a ressignificao do
trabalho. Do percurso histrico abordado no captulo 3, chegou-se Ergologia (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007) e concepo de atividade laboral, cuja abordagem contempla o encontro
entre saberes constitudos e investidos e atribui ao trabalhador a gesto de seu fazer perante
suas escolhas nas situaes que vivencia no ambiente laboral, sempre nicas e permeadas por
variveis pessoais e coletivas. As consideraes de Cortella (2014) tambm contribuem
construo de um olhar atualizado para o trabalho, com a sugesto da transio do sacrifcio
obra.
Percebeu-se, ento, que a ressignificao do trabalho passa por compreender como a
comunicao organizacional influencia a produo de sentidos no ambiente organizacional a
partir dos mltiplos discursos a tensionados. De uma perspectiva linear necessrio mover-se
em prol de incluir as interaes entre os trabalhadores aos horizontes da comunicao, por
meio da atividade por eles realizada. Nessa tica, so assumidas como relevantes linhas no
tecer da teia de sentidos que acarretam consequncias aos produtos e servios ofertados pela
organizao.

Os

pressupostos

da

teoria

Semiolingustica

de

anlise

discursiva

(CHARAUDEAU, 2010a, 2012a) vm ao encontro da proposta de anlise dos discursos


organizacionais emergente do dilogo entre Baldissera (2009b, 2014) e Nouroudine (2002),
pois enfatiza a ao do sujeito por meio dos enunciados comunicados e provm o
embasamento necessrio para que possam ser entendidos os significados que transitam e
transformam as organizaes.
Dentre as possveis construes de sentido sobre a atividade apresentadas nos
editoriais do jornal da empresa, evidencia-se que as estratgias discursivas do Ato de
Linguagem da Hera ancoram-se principalmente na visada de informao, no modo

159

enunciativo, funo elocutiva, e nos modos argumentativo e descritivo (CHARAUDEAU,


2010a, 2012a). Essas caractersticas discursivas supem que a organizao considera-se
detentora da produo de sentidos, tendo como base as orientaes de conduta no exerccio da
atividade. A modalizao da relao trabalhador - organizao por meio do exerccio do poder
condicionado contribui com essas consideraes, visto que so explcitos os benefcios a
quem adquam-se s determinaes. Porm, mesmo nesses casos, acredita-se que o uso das
prescries mantm o sujeito em uma condio alienada, externa do que ele mesmo produz,
seu trabalho (ANTUNES, 2011). A empresa prope-se como produtora de verdades s quais
no se abre a possibilidade de questionamento. Dessa forma, o processo de sujeio
(FOUCAULT, 2007), de representao da identidade (SILVA, 2013; HALL, 2003)
influenciado por uma tentativa de controle total de atitudes.
A ampliao do escopo dos estudos que relacionam comunicao e trabalho e a
proposio de uma nova fonte para o desenvolvimento de pesquisas da comunicao
organizacional esto entre as colaboraes desta dissertao. A reconfigurao da lente sobre
o trabalho faz emergir respostas s j conhecidas problemticas relacionadas comunicao
interna87, assim como d amplitude ao das organizaes na sociedade principalmente
quanto s interaes socioculturais. A interdisciplinaridade que permeia o estudo como um
todo tambm merece destaque, pois garante a aproximao de contextos por vezes afastados,
mas que se vinculam a um mesmo contexto, como o caso dos trs eixos de estudo: cultura,
comunicao e trabalho.
Entre as contribuies que o estudo traz, destaca-se a apresentao de possibilidades
de pensar a comunicao sob seu enfoque interacional-discursivo, com foco nos sentidos
sobre a atividade produzidos pelos trabalhadores. Dos mltiplos sentidos que podem ser
conferidos perante a leitura do corpus selecionado, o trabalho apresenta apenas alguns
possveis interpretativos, dadas as limitaes desse espao. Porm, o aparato tericometodolgico desenvolvido pode orientar outras pesquisas, cuja nfase esteja na produo de
sentidos e na centralidade da ao do sujeito, produtor e produto social. Por ltimo, reafirmase a importncia de um olhar ressignificado ao trabalho a fim de reconhecer a complexidade
do agir humano e incentivar o desenvolvimento contnuo dos sujeitos perante a ao reflexiva
imbricada a toda atividade laboral.

87

Como exemplo cita-se a realizao de campanhas de motivao dos funcionrios ou a conquista de adeso dos
trabalhadores s pesquisas de clima, dentre outras aes pontuais que so caracterizadas como inclusivas, mas
que desconsideram as interaes cotidianas do ambiente laboral.

160

Devido a tratar-se de uma temtica que abre muitas portas para investigao,
apresentam-se aqui algumas sugestes para estudos futuros. A primeira emerge de uma
limitao encontrada na realizao da pesquisa. Embora o corpus selecionado tenha permitido
avanos, acredita-se que resultados ainda mais contundentes ao objetivo proposto podem ser
encontrados perante a aplicao de tcnicas etnogrficas ou mesmo entrevistas junto a esferas
organizacionais especficas. Por exemplo, considerar a percepo dos gestores de nvel
estratgico sobre a atividade da classe trabalhadora e seu prprio fazer laboral. Quanto aos
gestores em nvel ttico, pode-se avaliar o ponto de vista daquele recebe prescries, mas que
tem como misso comunicar-se com seus subordinados, provendo a eles prescries. E por
fim, o campo operacional demonstra-se desafiador aos pesquisadores, pois contempla uma
classe por vezes menosprezada e que, por isso, pode relacionar-se de forma mais estranhada
(ANTUNES, 2011) com seu trabalho.
Como se pode perceber no caso em estudo, as organizaes privilegiam algumas
reas enquanto neutralizam a importncia de outras. Essa realidade prope outra possibilidade
para novos estudos, com enfoque nas relaes de fora desempenhadas por esses papeis. A
anlise do discurso de Charaudeau (2010a, 2012a) contribui tambm a essa oportunidade,
visto seu enfoque na intencionalidade dos sujeitos na elaborao dos enunciados que so
verbalizados. Desse modo, sugere-se a manuteno de pesquisas interdisciplinares para o
entendimento de realidades to complexas quanto s organizaes. O excesso e a velocidade
contemporneos (LIPOVETSKY, 2007) produzem mltiplas hibridizaes de sentidos sobre a
atividade, que o olhar gerencial pode desconsiderar significativos movimentos que implicam
seu sucesso ou desastre.
Hefesto e seus enigmas. Manifestao da singularidade e da intelectualidade
vinculada ao fazer fabril e desmoralizado pelos deuses. A Hera e seu ato de linguagem. O
trabalho como expresso de disputas entre os trabalhadores, como produto com mero valor
comercial. A inteligncia posta na mquina e o desprezo s implicaes da interao mquina
ao sujeito. Que assim como Hefesto tambm ns, trabalhadores, saibamos edificar nossa
obra, mas que em oposio ao caminho por ele adotado aprendamos a reconhecer nosso
potencial e isso implique romper com o individualismo e estabelecer vnculos profcuos em
prol de uma sociedade mais inclusiva, em que EU e o OUTRO engrandeam-se
mutuamente.

161

REFERNCIAS
ABRAHO, Julia... [Et al]. Introduo Ergonomia: da prtica teoria. So Paulo:
Blucher, 2009. 239 p.
ANDRADE, Maria Margarida de; MEDEIROS, Joo Bosco. Comunicao em lngua
portuguesa: para os cursos de jornalismo, propaganda e letras. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000.
ANTUNES, Ricardo. Desenhando a nova morfologia do trabalho: As mltiplas formas de
degradao do trabalho. In: Revista Crtica de Cincias Sociais, n. 83, p.19-34, dez 2008.
______. Os Sentidos do Trabalho: ensaio sobre a afirmao e a negao do trabalho. 2.ed.,
10.reimp., So Paulo, SP: Boitempo, 2009. 287 p.
______. Os Exerccios da Subjetividade: as reificaes inocentes e as reificaes estranhadas.
Caderno CRH, Salvador, v. 24, n. esp. 01, p. 121-131, 2011.
BAKHTIN, Mikhail (V. N. Volochnov). Marxismo e Filosofia da Linguagem. 2.ed. So
Paulo, SP: Editora Hucitec, 1981. 150 p.
BALDISSERA, Rudimar. Comunicao, Cultura e Interao nas Organizaes. In:
MARCHIORI, Marlene. (org.). Cultura e Interao. So Caetano do Sul, SP: Difuso
Editora, Rio de Janeiro, RJ: Senac., p. 87-99, 2014.
_____. A teoria da complexidade e as novas perspectivas para os estudos de comunicao
organizacional. In: KUNSCH, Margarida M. K. (org.). Comunicao Organizacional. V. 1,
p. 135-164, So Paulo, SP: Saraiva, 2009a.
______. Comunicao organizacional na perspectiva da complexidade. In: Organicom:
Revista Brasileira de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas. Ano 6, ed. especial,
n.10/11, p. 115 - 120, So Paulo, SP: Gestcorp-ECA-USP, Abrapcorp, 2009b.
______. Comunicao Organizacional: uma reflexo possvel a partir do paradigma da
complexidade. In: OLIVEIRA, Ivone de Lourdes; SOARES, Ana Thereza Nogueira.
Interfaces e Tendncias da Comunicao no Contexto das Organizaes. So Caetano do
Sul, SP: Difuso Editora, p. 149 177, 2008.
BANCO DE TESES CAPES. 2013. Disponvel em: <www.dominiopublico.gov.br>. Acesso
em: 22 jan 2014.
BARDARI, Srsi. A Estrutura da Narrativa. 2010. Disponvel em:
<http://sersibardari.com.br/?p=336>. Acesso em: 22 fev 2013.
BAUMAN, Zygmunt. Globalizao: as consequncias humanas. Rio de Janeiro, RJ: Jorge
Zahar Ed., 1999.
______. Tempos Lquidos. Rio de Janeiro, RJ: ZAHAR, 2007.

162

BENVENISTE, mile. El Aparato Formal de La Enunciacin. In: BENVENISTE, mile.


Problemas de La Lingustica General II. 15.ed. em espanhol, p. 82-94, Mxico: Sigio
Veintiuno Editores, 1999.
______. Da Subjetividade na Linguagem. In: BENVENISTE, mile. Problemas de
Lingustica Geral I. 5.ed., p. 284 293, So Paulo, SP: Editora USP, 2008.
BERGER, Peter; LUCKMANN, Thomas. A Construo Social da Realidade: tratado de
sociologia do conhecimento. 34. ed. Petrpolis, RJ: Vozes, 2012. 374 p.
BERNARDO, Mrcia Hespanhol. Trabalho Duro, Discurso Flexvel: uma anlise das
contradies do toyotismo a partir da vivncia dos trabalhadores. So Paulo, SP: Expresso
Popular, 2009. 192 p.
BHABHA, Homi K. O Local da Cultura. Belo Horizonte, MG: Editora UFMG, 1998. 395 p.
BROM, Luiz Guilherme. A Crise da Modernidade pela Lente do Trabalho: as percepes
locais dos processos globais. So Paulo, SP: Saraiva, 2006. 155 p.
BUENO, Wilson da Costa. House Organ. S.A. Disponvel em: <
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/houseorgan.p
hp>. Acesso em: 20. ago. 2014.
CANGUILHEM, Georges. O Normal e o Patolgico. 6.ed. 2.reimp. Rio de Janeiro: Forense
Universitria, 2009. 154 p.
CARRIERI, Alexandre de Padua; SILVA, Alfredo Rodrigues Leite da. Cultura organizacional
versus culturas nas organizaes: conceitos contraditrios entre o controle e a compreenso
In: MARCHIORI, Marlene. (org.). Cultura e Interao. So Caetano do Sul, SP: Difuso
Editora, Rio de Janeiro, RJ: Senac., p. 33-55, 2014.
CHANLAT, Jean- Franois (org.). O Indivduo na Organizao: dimenses esquecidas.
Volume III. So Pauli, SP: Editora Atlas S.A. 1996. 300 p.
CHARAUDEAU, Patrick. Para uma Nova Anlise do Discurso. In: CARNEIRO, Agostinho
Dias (org.). O Discurso na Mdia., p. 5-43, Rio de Janeiro, RJ: Oficina do Autor, 1996.
______. Anlise do Discurso: controvrsias e perspectivas. In: MARI, H. (org.).
Fundamentos e Dimenses da Anlise do Discurso., p. 27-43, Belo Horizonte, MG:
UFMG, 1999.
______. Visadas Discursivas, Gneros Situacionais e Construo Textual. 2004.
Disponvel em: < http://www.patrick-charaudeau.com/Visadasdiscursivas-generos.html>.
Acesso em: 10 jun 2013.
______. Uma anlise semiolingustica do texto e do discurso. 2005. Disponvel em:
<http://www.patrick-charaudeau.com/Uma-analise-semiolinguistica-do.html>. Acesso em: 28
out 2013.

163

______. Pathos e discurso poltico. 2007. Disponvel em: <http://www.patrickcharaudeau.com/Pathos-e-discurso-politico.html>. Acesso em: 22 out 2013.
______. Uma Teoria dos Sujeitos da Linguagem. In: LARA, Glaucia M. P.; MACHADO, Ida
L.; EMEDIATO, Wander (org.). Anlises do Discurso Hoje V. 1, p. 11- 30. Rio de Janeiro,
RJ: Nova Fronteira, 2008.
______. Linguagem e Discurso: modos de organizao. 2.ed. So Paulo, SP: Contexto,
2010a. 249 p.
______. Um modelo scio-comunicacional do discurso: entre situao de comunicao e
estratgias de individualizao. 2010b. Disponvel em: <http://www.patrickcharaudeau.com/Um-modelo-socio-comunicacional-do.html>. Acesso em: 28 out 2013.
______. Las emociones como efectos de discurso. Revista Versin, n. 26, p. 97118, jun
2011, UAM, Mxico. Disponvel em: <www.patrickcharaudeau.com/spip.php?page=imprimir_articulo&id_article=251>. Acesso em: 05 maio
2013.
______. Discurso das Mdias. 2.ed. 1. reimp. So Paulo, SP: Contexto, 2012a. 283 p.
______. O Contrato de Comunicao na Sala de Aula. Revista Inter-Ao, v. 37, n. 1,
Goinia, p. 1-14, jan./jun. 2012b.
______. Da Lngua ao Discurso: uma questo de competncias. Passo Fundo: UPF, 2013.
(Palestra)
CHIZZOTTI, Antnio. Pesquisa em Cincias Humanas e Sociais. 11. ed., So Paulo, SP:
Cortez Editora, 2010. 164 p.
CLOT, Yves. A Funo Psicolgica do Trabalho. Petrpolis, RJ: Editora Vozes, 2006a. 222
p.
______. Entrevista: Yves Clot. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, v. 9, n. 2, p. 99107, 2006b.
COLEO MITOLOGIA SUPERINTERESSANTE: Livro 1: deuses. Hefesto. So Paulo:
Editora Abril, 2011.
CORTELLA, Mrio Srgio. Qual Tua Obra? Inquietaes propositivas sobre gesto,
liderana e tica. 22.ed., p. 17-21, Petrpolis, RJ: Vozes, 2014.
CUCHE, Denys. A Noo de Cultura nas Cincias Sociais. Bauru, SP: EDUSC, 1999. 256
p.
DAFT, Richard L.; WEICK, Karl E. Toward a model of organizations as Interpretation
systems. The Academy of Management Review, v. 9, n.2, p. 284 291.. abr. 1984.
DANIELLOU, Franois (org.). A Ergonomia em Busca de Seus Princpios: debates
epistemolgicos. So Paulo, SP: Editora Edgard Blcher, 2004. 244 p.

164

DEETZ, Stanley. Comunicao Organizacional: fundamentos e desafios. In: MARCHIORI,


Marlene (org.). Comunicao e Organizao: reflexes, processos e prticas. So Caetano
do Sul, SP: Difuso, p. 83 - 101, 2010
DENES, Madson. O que Just in Time?. 2008. Disponvel em: <
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-que-e-just-in-time/21936/>. Acesso em:
11 abr 2014.
DI FANTI, Maria Da Glria Corra. Linguagem e trabalho: dilogo entre a translingustica e
a ergologia. Revista do Programa de Ps-Graduao em Letras da Universidade de
Passo Fundo, v. 8, n. 1, p. 309-329, jan./jun., 2012.
DIRETRIO DE GRUPOS DE PESQUISAS NO BRASIL. 2013. Disponvel em: <
http://lattes.cnpq.br/web/dgp>. Acesso em: 26 jan 2014.
DURAFFOURG, Jacques; DUC, Marcelle; DURRIVE, Louis. O Trabalho e o Ponto de Vista
da Atividade. In: SCHWARTZ, Yves; DURRIVE, Louis (Org.). Trabalho e Ergologia:
conversas sobre a atividade humana., p. 47- 81., Niteri, RJ: EdUFF (Universidade Federal
Fluminense), 2007.
DURRIVE, Louis. A Atividade Humana, Simultaneamente Intelectual e Vital:
esclarecimentos complementares de Pierre Pastr e Yves Schwartz. Revista Trabalho,
Educao e Sade, Rio de Janeiro, v.9, supl.1, p.47-67, 2011.
ECO, Umberto. Tratado Geral de Semitica. 4.ed. So Paulo: Perspectiva, 2009. 282 p.
FAIRHUST, Gail T.; PUTNAM, Linda. Discourse Analysis in Organizations: issues and
concerns. In: JABLIN, Fredric M.; PUTNAM, Linda L. The New Handbook of
Organizational Communication. Califrnia, USA: Sage Publications, p. 78- 136, 2001.
______. As Organizaes como Construes Discursivas. In: MARCHIORI, Marlene (org.).
Comunicao e Organizao: reflexes, processos e prticas. So Caetano do Sul, SP:
Difuso, p. 103 - 148, 2010.
FATA, Daniel; NOL, Christine; DURRIVE, Louis. A Linguagem como Atividade. In:
SCHWARTZ, Yves; DURRIVE, Louis (Org.). Trabalho e Ergologia: conversas sobre a
atividade humana., p. 167- 188, Niteri, RJ: EdUFF (Universidade Federal Fluminense),
2007.
FERNANDES, Adriana Marsico; CARLOS, Jos. Henry Ford. Disponvel em:
<http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/tecnologia/henry-ford/10906/>. Acesso
em: 14 abr 2014.
FGARO, Roseli. Relaes de Comunicao no Mundo do Trabalho. So Paulo, SP:
Annablume, 2008a. 160 p.
______. O Mundo do Trabalho e as Organizaes: abordagens discursivas de diferentes
significados. Revista Organicom, ano 5, n. 9, p. 90100, 2008b.

165

______. Atividade de comunicao e de trabalho. Revista Trabalho, Educao e Sade, v.


6, n. 1, p. 107-145, mar/jun, 2008c.
______. Comunicao e Trabalho: binmio terico produtivo para as pesquisas de recepo.
Mediaciones Sociales: Revista de Ciencias Sociales y de la Comunicacin, Madrid, n. 4, p.
23-49, 2009.
FGARO, Roseli Aparecida; REBECHI, Claudia Nociolini. A Comunicao no Mundo do
Trabalho e a Comunicao da Organizao: duas dimenses distintas. ANIMUS Revista
Interamericana de Comunicao Miditica. v. 12, n. 24, p. 1-23, 2013.
FLORES, Valdir do Nascimento; ENDRUWEIT, Magali Lopes. A noo de discurso na
teoria enunciativa de mile Benveniste. Revista Moara, n.38, p.196-208, jul./dez. 2012.
FORTES, Waldyr Gutierrez. Relaes Pblicas: processo, funes, tecnologia e estratgias.
2.ed., So Paulo: Summus, 2003. 394 p.
FOUCAULT, Michel. Microfsica do Poder. 24. ed. Rio de Janeiro, RJ: Graal, 2007. 295 p.
FREIRE, Juciley Silva Evangelista. Conceito de Democracia: reificao e historicidade. In:
SIMPSIO DE ESTUDOS E PESQUISAS, 19., 2010, Goinia. Anais... Goinia: UFG, 2010.
Disponvel em: <http://anaisdosimposio.fe.ufg.br/uploads/248/original_1.2.__31_.pdf>.
Acesso em: 06 abr 2014.
FREITAS, Ernani Cesar de. O discurso na Comunicao Organizacional: uma abordagem
semiolingustica na inter-relao linguagem e trabalho. Intercom Revista Brasileira de
Cincias da Comunicao, So Paulo, v. 32, n.1, p. 189-190, jan./jun. 2009.
______. Linguagem na atividade de trabalho: thos discursivo em editoriais de jornal interno
de empresa. Revista do Programa de Ps-Graduao em Letras da Universidade de
Passo Fundo, v. 6, n. 2, p. 170-197, jul./dez. 2010.
______. Cultura, linguagem e trabalho: comunicao e discurso nas organizaes. Revista do
Programa de Ps-Graduao em Letras da Universidade de Passo Fundo, v. 7, n. 1, p.
104-126, jan./jun. 2011.
______; CHIARADIA, Itatiane. Prticas discursivas em contextos sociais. Revista MOARA
n. 38, p. 92-112, jul./dez., 2012.
FREITAS, Sidinia Gomes.; GUERRA, Maria Jos Guerra. A Linguagem Comum dos
Linguistas e dos Pesquisadores em Relaes Pblicas: resultados parciais de um trabalho
interdisciplinar. XXVII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao, Porto Alegre,
RS, 2004. Disponvel em:
<http://www.portcom.intercom.org.br/pdfs/158276574834474688321851392862123768271.p
df>. Acesso em: 22. jan. 2014.
GALBRAITH, J. Kenneth. Anatomia do Poder. 3. ed. So Paulo, SP: Pioneira,1989. 205 p.
GEERTZ, Clifford. A Interpretao das Culturas. 1. ed. 13.reimp. Rio de Janeiro, RJ:
LTC, 2008. 323 p.

166

GIERING, Maria Eduarda; CHARAUDEAU, Patrick. Entrevista com Patrick Charaudeau.


Revista Caleidoscpio, v. 10, n. 3, p. 328-331, set./dez. 2012.
GIL, Antnio Carlos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 6. ed. So Paulo, SP: Atlas,
2008. 200 p.
GURIN, Franois. et al.. Compreender o Trabalho para Transform-lo: a prtica da
ergonomia. So Paulo, SP: Blucher, Fundao Vanzolini, 2001. 200 p.
HALL, Stuart. Pensando a Dispora: reflexes sobre a terra no exterior. In: HALL, Stuart. Da
Dispora., p. 25-50, Editoria UFMG, 2003.
______. Quem precisa da Identidade? In: SILVA, Tomaz Tadeu (org.). Identidade e
Diferena: a perspectiva dos estudos culturais. 13. ed., p. 103-133, Petrpolis, RJ: Editora
Vozes, 2013.
HAESBAERT, Rogrio. O mito da desterritorializao: do fim dos territrios a
multiterritorialidade. Rio de Janeiro: Bertrand, 2004.
HERA. Editorial do Jornal da Empresa, Edio 77, maro de 2012. Disponvel em:
<http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A77.pdf>.
Acesso em: 22. maio. 2013.
______. Editorial do Jornal da Empresa, Edio 78, agosto de 2012. Disponvel em:
<http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A78.pdf>.
Acesso em: 22. maio. 2013.
______. Editoriais do Jornal da Empresa, Edio Especial, outubro de 2012. Disponvel em:
<http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A79.pdf>.
Acesso em: 22. maio. 2013.
______. Editorial do Jornal da Empresa, Edio 80, maio, 2013. Disponvel em:
<http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A80.pdf>.
Acesso em: 22. maio. 2013.
______. Editorial do Jornal da Empresa, Edio 81, agosto de 2013. Disponvel em:
<http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A81.pdf>.
Acesso em: 22. maio. 2013.
______. Editorial do Jornal da Empresa, Edio 82, novembro de 2013. Disponvel em:
<http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A82.pdf>.
Acesso em: 22. maio. 2013.
______. Editorial do Jornal da Empresa, Edio 83, abril de 2014. Disponvel em:
<http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A83.pdf>.
Acesso em: 22. maio. 2013.
IASBECK, Luiz Carlos Assis. Espaos comunicativos do imaginrio: fofocas e boatos no
cenrio organizacional. Revista Faro. Facultad de Ciencias Sociales Universidad Playa

167

Ancha, Valparaso, Chile. Jun./ 2005. Online. Disponvel em:


<http://web.upla.cl/revistafaro/n2/02_assis.htm>. Acesso em: 14 out 2013.
LIMA, Fbia Pereira; OLIVEIRA, Ivone de Lourdes. O Discurso e a Construo de Sentido
no Contexto Organizacional Midiatizado. In: MARCHIORI, Marlene. Faces da Cultura e da
Comunicao Organizacional. v. 2, p. 151165, So Caetano do Sul, SP: Difuso, 2010.
LIPOVETSKY, Gilles. A Sociedade da Decepo. Barueri, SP: Manole, 2007. 84 p.
MACHADO, Ivete Bellomo; DI FANTI, Maria da Glria Corra. Da criao de espaos de
dizer: (re)normalizaes e usos de si no trabalho. Revista Moara, n. 38, p. 21-36, jul./dez.,
2012.
MAFFESOLI, Michel. O Imaginrio uma Realidade. Revista FAMECOS, Porto Alegre,
RS, n 15, p. 74 82, ago./ 2001.
MAINGUENEAU, Dominique. Anlise de Textos de Comunicao. 6. ed. So Paulo,
Cortez, 2013. 304 p.
MARCHIORI, Marlene. ?Por qu hoy em da precisamos cultura organizacional? Uma
perspectiva de comunicacin nica em El rea posmoderna. Dilogos de La Comunicacin Revista Acadmica de La Federacin Latinoamericana de Facultates de Comunicacin Social.
n 78, enejo-julio, p. 1-20, 2009.
______. (org.). Cultura e Interao. So Caetano do Sul, SP: Difuso Editora, Rio de
Janiero, RJ: Senac. 2014. 166p.
MARX, Karl. Mercadoria e Dinheiro. In: MARX, Karl. O Capital. 4.ed., p. 41 93, Rio de
Janeiro, RJ: Editora Civilizao Brasileira, 1974.
______. Manuscritos Econmico-Filosficos. 1.ed., 2.reimp. So Paulo, SP: Editora Martin
Claret, 2006. 196 p.
MARTIN, Joanne. Organizational Culture. Research Paper Series, n. 1847, mar. 2004.
Disponvel em: <http://www.gsb.stanford.edu/faculty-research/workingpapers/organizational-culture>. Acesso em: 26. jun. 2014.
MEE, John F. Frederick W. Taylor. Disponvel em:
<http://global.britannica.com/EBchecked/topic/584820/Frederick-W-Taylor>. Acesso em: 14
abr 2014.
MEYERSON, Debra; MARTIN, Joanne. Cultural Change: an integration of three different
views. Journal of Management Studies, v. 24, n. 6, nov., 1987.
MORGAN, Gareth. Imagens da Organizao. 1.ed., 15.reimp. So Paulo, SP: Atlas, 2011.
421 p.
MORIN, Edgar. Educao e Complexidade: os sete saberes e outros ensaios. 5. ed., So
Paulo: Cortez, 2009.

168

MOURA, Reinaldo A. A simplicidade do controle de produo. 3.ed. So Paulo: IMAN,


1989.
MUNIZ, Hlder P.; BRITO, Jussara; SOUZA, Ktia R. de; ATHAYDE, Milton;
LACOMBLEZ, Marianne. Ivar Oddone e sua contribuio para o campo da Sade do
Trabalhador no Brasil. Revista Brasileira de Sade Ocupacional, v. 38, n. 128, So Paulo,
jul./dez., 2013. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S030376572013000200015&script=sci_arttext>. Acesso em: 27. abr. 2014.
NOGUEIRA, C. M. M.. Consideraes sobre o modelo de anlise do discurso de Patrick
Charaudeau. Ensaio. Pesquisa em Educao em Cincias, Belo Horizonte, v. 6, n. 1, 2004.
NOUROUDINE, Abdallah. A linguagem: dispositivo revelador da complexidade do trabalho.
In: SOUZA-E-SILVA, M. Ceclia Prez; FATA, Daniel (org.). Linguagem e trabalho:
Construo de Objetos de Anlise no Brasil e na Frana. So Paulo, SP: Cortez, p. 17-30,
2002.
______. Como conhecer o trabalho quando o trabalho no mais o trabalho? Revista
Trabalho, Educao e Sade, Rio de Janeiro, v.9, supl.1, p.69-83, 2011.
OKSALA, Johanna. Como Ler Foucault. Rio de Janeiro, RJ: Zahar, 2011. 144p.
OLIVEIRA, Ivone de L.; PAULA, Carine F. C. de. Comunicao no Contexto das
Organizaes: produtora ou ordenadora de sentidos. In: OLIVEIRA, Ivone de L.; SOARES,
Ana T. N. Interfaces e Tendncias da Comunicao no Contexto das Organizaes. So
Caetano do Sul, SP: Difuso, p. 91-108, 2008.
ORTIZ, Renato. Mundializao e Cultura. 1.ed. 3 reimp., So Paulo, SP: Brasiliense S.A.,
1998. 234 p.
______. Globalizao: notas sobre um debate. Revista Sociedade e Estado, Braslia, v. 24, n.
1, p. 231-254, jan./abr. 2009.
PAULIUKONIS, Maria Aparecida Lino; GOUVA, Lcia Helena Martins. Texto como
Discurso: uma viso semiolingustica. Revista do Programa de Ps-Graduao em Letras
da Universidade de Passo Fundo, v. 8, n. 1, p. 49-70, jan./jun.2012.
PORTAL DOS MITOS. Hefesto na Vida dos Gregos. Disponvel em: <http://portal-dosmitos.blogspot.com.br/2013/01/hefesto.html>. Acesso em: 15 fev 2014.
PORTAL INTERCOM. 2013. Disponvel em: <
http://www.portalintercom.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1081&It
emid=134>. Acesso em: 20 jan 2014.
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do Trabalho
Cientfico: mtodos e tcnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadmico. 2. ed. Recurso
eletrnico, Novo Hamburgo, RS: Editora Feevale, 2013. Disponvel em: <
http://www.feevale.br/Comum/midias/8807f05a-14d0-4d5b-b1ad-1538f3aef538/Ebook%20Metodologia%20do%20Trabalho%20Cientifico.pdf >. Acesso em: 02.abr. 2013.

169

RANIERI, Jesus. Trabalho e Identidade. 2011. Revista Filosofia. Disponvel em:


<http://filosofiacienciaevida.uol.com.br/ESFI/Edicoes/64/artigo241657-3.asp>. Acesso em:
04 fev 2014
REVEL, Judith. Michel Foucault: conceitos essenciais. So Carlos, SP: Claraluz, 2005. 96 p.
REVISTA TRABALHO, EDUCAO E SADE. Apresentao. Rio de Janeiro, v.9, supl.1,
p.5-18, 2011.
SANTANNA, Vera Lucia de Albuquerque; SOUZA-E-SILVA, Maria Ceclia P. Trabalho e
Prescrio: aproximaes ao problema a partir dos estudos da linguagem. Revista Matraga,
Rio de Janeiro, v.14, n.20, p.77-99, jan./jun. 2007.
SARAIVA, Luiz Alex Silva; CARRIERI, Alexandre de Pdua. Dinmica Simblica nas
Organizaes. In: MARCHIORI, Marlene (org.). Comunicao e Organizao: reflexes,
processos e prticas. So Caetano do Sul, SP: Difuso, p. 209 - 222, 2010.
SCHWARTZ, Yves. Trabalho e uso de si. In: Pr-Posies. Campinas, v.11, n. 2 (32), p.3450, 2000.
______. Trabalho e Gesto: nveis, critrios, instncias. In: FIGUEIREDO, Marcelo;
ATHAYDE, Milton; BRITO, Jussara; ALVAREZ, Denise. (orgs.). Labirintos do Trabalho:
interrogaes e olhares sobre o trabalho vivo., p. 2336, Rio de Janeiro, RJ: DP&A, 2004.
______. Conceituando o Trabalho, o Visvel e o Invisvel. Revista Trabalho, Educao e
Sade, Rio de Janeiro, v. 9, supl.1, p. 19-45, 2011.
______. Histrico e conceitos da ergologia: entrevista com Yves Schwartz. Revista Reflexo
& Ao, vol. 21, n. 1, p. 327-340, 2013.
______; DURRIVE, Louis (Org.). Trabalho e Ergologia: conversas sobre a atividade
humana. Niteri, RJ: EdUFF (Universidade Federal Fluminense), 2007. 309 p.
SCROFERNEKER, Cleusa Maria Andrade. Trajetrias terico-conceituais da Comunicao
Organizacional. In: Revista Famecos, Porto Alegre, n. 31, p. 4753, dez./ 2006.
SENNETT, Richard. A Corroso do Carter: consequncias pessoais do trabalho no novo
capitalismo.14.ed. Rio de Janeiro, RJ: Record, 2009. 204 p.
SILVA, Tomaz Tadeu. A Produo Social da Identidade e da Diferena. In: SILVA, Tomaz
Tadeu (org.). Identidade e Diferena: a perspectiva dos estudos culturais. 13. ed., p. 73102,
Petrpolis, RJ: Editora Vozes, 2013.
SMIRCICH, Linda. Concepts of Culture and Organizational Analysis. Administrative
Science Quartely, v. 28, n. 3, set. 1983.
SOUZA-E-SILVA, M. Ceclia Prez. A Dimenso Linguageira em Situaes de Trabalho. In:
SOUZA-E-SILVA, M. Ceclia Prez; FATA, Daniel. (org.). Linguagem e Trabalho:
construo de objetos de anlise no Brasil e na Frana., p. 6176, So Paulo, SP: Cortez
Editora, 2002a.

170

______.; FATA, Daniel. (org.). Linguagem e Trabalho: construo de objetos de anlise no


Brasil e na Frana. So Paulo, SP: Cortez Editora, 2002b. 240p.
______.; PICCARDI, Tatiana. Linguagem, comunicao e trabalho: a comuni- cao na
prtica mdica. Revista Tempus Actas de Sade Coletiva, v. 6, n. 2, p. 209222, 2012.
______.; SANTANNA, Vera Lucia de Albuquerque. Caminhos para a articulao entre
linguagem, ergologia, trabalho e desenvolvimento. Revista Laboreal, v. 6, (2), p. 60-65, 2010.
Disponvel em: <
http://laboreal.up.pt/revista/artigo.php?id=37t45nSU5471123:4141:364291>. Acesso em: 17.
mar. 2014.
SPINK, Mary Jane. Linguagem e Produo de Sentidos no Cotidiano. [online]. Rio de
Janeiro: Centro Edelstein de Pesquisas Sociais, 2010. 72 p. Disponvel em: <
http://books.scielo.org/id/w9q43 >. Acesso em: 12. ago. 2014.
TAYLOR, James R.; CASALI, Adriana M. Comunicao: o olhar da Escola de Montreal
sobre o fenmeno organizacional. In: MARCHIORI, Marlene (org.). Comunicao e
Organizao: reflexes, processos e prticas. So Caetano do Sul, SP: Difuso, p. 69 - 101,
2010.
TERSAC, Gilbert de; MAGGI, Bruno. O Trabalho e a Abordagem Ergonmica. In:
DANIELLOU, Franois (org.). A Ergonomia em Busca de Seus Princpios: debates
epistemolgicos., p. 79104, So Paulo, SP: Editora Edgard Blcher, 2004.
TRINQUET, Pierre. Trabalho e Educao: o mtodo ergolgico. Revista HISTEDBR Online, Campinas, nmero especial, p. 93-113, ago./ 2010.
______. Entrevista: o trabalho pensado. Jornal Extra Classe Sinprors, ano 17, n. 172,
abr./2013. Disponvel em:
<http://www.sinprors.org.br/extraclasse/abr13/imprimir.asp?id_conteudo=550>. Acesso em: 2
fev 2014.
VERGARA, Silvia Constant. Mapas de Associao de Ideias. In: Mtodos de Pesquisa em
Administrao. So Paulo, SP: Atlas, p. 157 170, 2005.
VILLAS BAS, Crisoston Terto. Para Ler Michel Foucault. 2.ed., online, 2002. Disponvel
em: <https://dl.dropboxusercontent.com/u/44783870/Crisoston.Terto.Vilas.Boas..Para.ler.Michel.Foucault.pdf>. Acesso em: 30 dez 2013.
WISNER, Alain. A Inteligncia no Trabalho: textos selecionados de ergonomia. 1.ed,
2.reimp., So Paulo, SP: FUNDACENTRO, 1994. 191 p.

171

APNDICES

172
APNDICE A - Articulao A: Circunstncias de Discurso X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional
(continua)

77

"posio de destaque no mercado";


"estamos preparados para o futuro,
conquistar novos mercados,
ultrapassar barreiras, ser referncia
mundial"

78

"Os produtos e solues desenvolvidas


pela Hera so recheados de
conhecimento e conhecimento gera a
capacidade de competir" [...] "Ficamos
muito felizes por ter reunido na Hera
mais de 350 profissionais, altamente
qualificados, com muita vontade de
mostrar que vivel fazer por aqui o
que fazem no exterior engarrafar de
forma metdica conhecimento em
produtos."

Circunstncias de Discurso

Cultura

Edio Especial Ed 1

Ed.

"Comemorar os 30 anos da Hera nos


faz refletir sobre o ambiente que, em
1982, eu e o Beltrano, fundamos a
empresa." [...] "Nossa diversidade de
operaes alta. Desenvolvemos
desde chips at solues para
plataformas de petrleo"

Elementos ideolgicos

Cultura Organizacional
Mecanismos de conduta

Saberes
"pessoas que dedicaram entusiasmo, coragem e
disposio" (Reconhecimento das renormalizaes
e da singularidade da atividade) [...] "Esta edio
trar informaes sobre o prmio mundial de
design iF Product Design Awards 2012, recebido
pelos Controladores Programveis da Srie ABC."
[...] "[...] onde sero expostas a configurao e o
gerenciamento dos pontos de entradas e sadas em
redes PROFIBUS-DP." (enfoque normativo dos
enunciados e do jornal- formalizao/ dimenso
conceitual)

"Iniciamos um ano muito especial para a


Hera, em que completamos 30 anos." [...]
"graas ao trabalho de muitas pessoas que
dedicaram entusiasmo, coragem e
disposio."

"A histria da Hera demonstra que


desenvolvemos as bases necessrias
para novas conquistas: profissionais
qualificados, produtos de classe
mundial, solues tecnolgicas e
inovadoras e excelncia em gesto"

"Hoje necessrio colocar nossa inteligncia


dentro da mquina e a mquina dentro da
indstria. isso que estamos fazendo"

"Esta edio do Informando &


Trabalhando comemora o sucesso da
Hera em um momento em que
consolidamos a fbrica de painis e
que recebemos o prmio Inovao RS
2012 nas dimenses Liderana e
Estratgia, pelo segundo ano
consecutivo."

"Passaram os tempos em que uma indstria podia


competir baseada em comandos manuais. Hoje
necessrio colocar nossa inteligncia dentro da
mquina e a mquina dentro da indstria" [...] Essa
fbrica produz painis de automao,
equipamentos para fazer que qualquer processo
industrial moderno seja vivel. Esses painis so o
crebro de complexos sistemas"

"Isso exigiu dois esforos bsicos: dominar as


tecnologias de informtica e dominar as
tecnologias de gesto." [...] "A misso de
nossas empresas hoje tambm ajudar a
formar mais profissionais qualificados, pois
s assim poderemos vencer o desafio de
transformar o Brasil em um pas mais
equilibrado, onde nossa tecnologia seja to
importante quanto nossos recursos naturais"

"Como a Hera, outras empresas


surgiram, mostrando o esprito
empreendedor e provando que
podemos sim avanar em novos
mercados, onde a tecnologia e a
inovao so a lgica de criao de
valor." [...] "Comemorar os 30 anos da
Hera um dos momentos mais
gratificantes da vida" [...] "Aproveite a
leitura desta edio que foi
carinhosamente desenvolvida para
festejar os 30 anos

"Esses dois esforos foram se aprimorando e hoje


so executados por mais de 350 profissionais,
altamente qualificados, que nos proporcionam a
certeza de que podemos muito mais, e com mais
velocidade." [...] "dedico meus mais sinceros
agradecimentos a todos que nos ajudaram e
continuam confiando em nosso propsito de
crescer neste mercado."

173

Edio Especial - Ed2

(continuao)

[...] "Hoje a empresa, com 30 anos, se


joga para o futuro. Precisamos
solidificar tudo o que foi feito at aqui
e me preocupo muito com isso"

80

"Uma nova era se inicia para nossa


empresa. Depois de trs dcadas,
somos referncia no mercado" [...]
"Agora o momento de expanso da
marca para outros continentes. Com
esse objetivo consolidamos nossa
parceria comercial com a empresa
Beijer Electronics, da Sucia, que
tambm se torna acionista minoritria
da Hera " [...] "Nosso crescimento
global vai diretamente ao encontro do
Programa Brasil Maior e da
Associao P&D Brasil."

[...] na importncia de no esquecermos


nunca um dos principais valores da Hera:
pessoas felizes. [...] Por outro lado ns
mesmos devemos nos comportar de forma a
demonstrar nosso estado de esprito" [...]
"principal atitude no trabalho: estar de bem
com a vida"

"O Brasil sabe que a Hera uma empresa


extremamente competente" [...] "Aqui,
contamos com profissionais qualificados."

"[...] e eu levantava muito cedo [...]


Saa em cedo num Gol branco a visitar
clientes de forma frentica" [...]
"Invoco este perodo [...] na
importncia de no nos esquecermos
nunca um dos principais valores da
Hera: pessoas felizes." [...] "[...]
lembro muito de pessoas felizes ao
meu redor independente das enormes
dificuldades da poca."[...] "[...]
acreditando em pessoas felizes, no
tenho dvida que vamos continuar
performando, crescendo, sendo
admirados por nossos amigos e
alimentando nossos relacionamentos."
[...] "Atitudes generosas e um
desprendimento pessoal [...] vo
ampliar nosso potencial de empresa e
nos fazer ser cada vez mais a empresa
que evolui"

"[...] eu cultivava o conhecimento de vendas e o de


conhecer pessoas que depois viriam a se tornar
amigos, clientes." [...] "Definidas as metas e aes
a serem atingidas para cada time, que as lideranas
destes levem em conta que para atingirmos isto a
atitude de estar de bem com a vida, que significa o
sorriso fcil, o elogio frequente, o alerta jocoso e
um esprito otimista, esteja sempre presente no
ambiente de trabalho."

"[...] que dedicam seu tempo na


criao de solues inovadoras com
tecnologia de ponta."

"Ambos [programa e associao] fomentam a


indstria brasileira e incentivam a evoluo das
empresas nacionais com o desenvolvimento de
produtos sofisticados e competitivos no mercado
em que esto inseridos." [...] "[...] como a matria
da srie ABC e sua nova produo [...], sobre nossa
nova linha de UTRs, Srie HX, alm de um artigo
tcnico sobre o BP."

174
(concluso)

81

"Em meio a este momento de


expanso global da Hera" [...]
"Estamos nos preparando para
ingressarmos no Bovespa Mais" [...]
"Em setembro os controladores
programveis da Srie ABC vo
comear a ser comercializados pela
Beijer Electronics no mercado
escandinavo" [...]
"S
assim poderemos ter um pas mais
prspero e soberano
tecnologicamente"

82

"O comeo de uma nova fase da Hera


ficou simbolizado com a cerimnia de
listagem da nossa empresa no
BOVESPA MAIS." [...] "tambm traz
uma matria sobre os 60 anos da
Petrobrs" [...] " uma honra
podermos dizer que desenvolvemos
solues para eles h mais de 20 anos"

83

"Assim como a seleo brasileira se


prepara para o mundial, a Hera
trabalha para a copa da tecnologia de
automao." [...] "O Brasil se preparou
para esse momento. So dcadas de
polticas de desenvolvimento, como a
Lei de Informtica, que contriburam
para criar empresas com domnio de
tecnologia." [...] "Para a Hera, esse
ano ser igual apesar da copa e das
eleies"

"Para nossa empresa, o Bovespa Mais


representa a melhor maneira de entrarmos
nesse segmento de negcios, pois nos
possibilita a tranquila adaptao s exigncias
do mercado de aes." [...] "Outra frente na
qual estamos atuando a Associao P&D
Brasil, da qual sou presidente. Como
referncia nacional de empresa de base
tecnolgica, dever da Hera contribuir para o
crescimento desta entidade que visa
aproveitar competncias presentes nas
empresas, nos meios acadmicos e na
sociedade."
"Mantivemos nossa tendncia pioneira" [...]
Nossa ltima edio do ano traz tambm uma
matria sobre os 60 anos da Petrobrs e o
relacionamento da Hera com a maior estatal
brasileira. [...] Isso significa dizer que
fazemos, orgulhosamente, parte de um tero
desta histria de seis dcadas" [...] Juntas,
Petrobrs e Hera [...]" [...] "A Hera,
particularmente, se firmou em 2013 como
uma empresa brasileira que exporta produtos
com tecnologia de ponta para outros
continentes."
"[...] Nos orgulhamos pelo avano de nossas
criaes tanto nos campos de petrleo do PrSal, quanto em mercados onde as exportaes
comprovam o seu valor." [...] "Este
patrimnio de pessoas altamente qualificadas
e cadeia produtiva chama ateno no cenrio
mundial. So estas companhias que ajudam a
reduzir o grande dficit de nossa balana
comercial no segmento de eletrnica." "No
bom saber que ajudamos na diverso de um
dos parques temticos mais modernos da
Amrica do Sul?" [...] "Somos uma empresa
que surpreende com seus produtos."

"[...] esta nova edio do Informando


& Trabalhando vem cheia de
novidades e assuntos importantes para
aqueles que se relacionam conosco."
[...] "[...] Assim, tambm podemos
manter o nosso constante
aprimoramento de gesto
administrativa" [...] E agora, convido a
todos para mais uma leitura da nossa
revista."

"[...] Este (Bovespa Mais) se trata de um


mecanismo criado para companhias que querem
acessar o mercado de forma gradual. Desta forma,
elas ficam na "vitrine" por mais tempo para
possveis investidores, sem a necessidade de uma
abertura imediata de capital." [...] "Nesta edio, h
algumas matrias interessantes, como as primeiras
entregas de equipamentos para as plataformas P66
e P67 e as atualizaes da Srie ABC."

"Agora, no s devemos manter o


nosso nvel de produtos e servios,
como tambm precisamos aument-lo
ainda mais" [...] "A exigncia sobre
aquilo que fazemos ser cada vez mais
alta e encaramos isto com
empolgao."

"Este I&T traz um relato sobre o evento (Bovespa


Mais) na sede da BM&Fbovespa, em So Paulo."
[...] "Esta edio do I&T traz mais uma matria
sobre inovaes dentro da Srie ABC, alm de um
artigo sobre a operao e configurao da Srie
HX."

"Ao longo dos anos, treinamos


diariamente para criar produtos que
surpreendam. Tudo para vencer a
partida e satisfazer nossos clientes."
[...] Que em 2014, todos possam
crescer e prosperar para sermos
campees."

"Destaco a nova fbrica de produtos, com uma


linha SMT altamente flexvel, que permite produzir
uma grande diversidade de equipamentos com
muita agilidade na nossa matriz." [...] " o que
descreve a reportagem sobre a automao do
Parque Snowland, no Rio Grande do Sul." [...] "As
mesmas ferramentas so usadas na automao do
setor de microeletrnica, como as salas limpas da
XYZ, que exigem os mais rgidos padres
ambientais"

175
APNDICE B - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 77
Cultura

Finalidade

"Chegamos aos 30 anos com a certeza


de que estamos preparados para o
futuro, conquistar novos mercados,
ultrapassar barreiras, ser referncia
mundial." (Visada de Informao e de
Prescrio)

Propsito

"[...] posio de destaque no mercado"


[...]"produtos de classe mundial,
solues tecnolgicas e inovadoras e
excelncia em gesto"

Cultura Organizacional
Elementos Ideolgicos

Mecanismos de Conduta

Saberes

"Ao fazer uma reflexo sobre esse


tempo que passou, posso dizer
que alcanamos uma posio de
destaque no mercado, graas ao
trabalho de muitas pessoas que
dedicaram entusiasmos, coragem
e disposio." (Visada de
Captao) [...] "Nos preparamos
para um ano de muitas
celebraes para festejar essa
trajetria de sucesso." (Visada de
Informao).

"Iniciamos um ano muito especial para


a Hera, em que completamos 30 anos."
(Visada de Captao e de Informao)
[...] "A histria da Hera demonstra que
desenvolvemos as bases necessrias
para novas conquistas: profissionais
qualificados, produtos de classe
mundial, solues tecnolgicas e
inovadoras e excelncia em gesto."
(Visada de Captao e Informao)

"Iniciamos com um logotipo


comemorativo, que voc conhecer neste
Informando & Trabalhando." (Visada de
Informao) [...] "A conveno de vendas
2012 marcou o incio das comemoraes,
que seguiro intensamente at o ms de
aniversrio, em outubro." (Visada de
Informao e de Prescrio) [...] "Esta
edio trar informaes sobre o prmio
mundial [...]" (Visada de Informao)

"[...] completamos 30 anos"

"[...] Nos preparamos para um ano de


muitas celebraes para festejar essa
trajetria de sucesso"

[...] trar informaes sobre o prmio


mundial de design iFProduct Design
Awards 2012, recebido pelos
Controladores Programveis da Srie
ABC" [...]

Espao de
Locuo

Abordagem: "Iniciamos um ano muito especial para a Hera" Identificar destinatrio: no h enunciado que deixa claro quem Justificativa: apresentar o contedo
do jornal.

Espao de
Relao

Dados Externos
Dados Internos

Contrato de Comunicao

EDIO 77

Tom: prescritivo - "Nos preparamos para um ano de muitas celebraes", autoritrio - "[...] posso dizer que [...]"; "A histria da Hera demonstra que desenvolvemos
as bases necessrias [...]" "Chegamos aos 30 anos com a certeza de que estamos preparados para o futuro [...]". Carter: srio, introvertido e direto. Corporalidade:
tenta direcionar o enunciado "que voc conhecer" e incluir-se como parte que compartilha os saberes transmitidos com o uso da primeira pessoa do plural:
"iniciamos, completamos, alcanamos, desenvolvemos", mas sobrepe-se o apagamento dos sujeitos: "A histria da Hera", "graas ao trabalho de muitas pessoas",
"festejar essa trajetria de sucesso", "Esta edio trar"

Espao de
Tematizao

Adequao aos parmetros mundiais da indstria.

Celebrao do aniversrio da
empresa.

Se faa parte da celebrao dos 30


anos.

Fazer-saber dos produtos e das


solues da empresa.

176
APNDICE C - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 78

Finalidade

Elementos Ideolgicos

Mecanismos de Conduta

Saberes

"Hoje necessrio colocar nossa


inteligncia dentro da mquina e a
mquina dentro da indstria." (Visada de
Captao) "Sem eles [painis] no existe
a menor possibilidade de produo e uma
falha deles paralisa todo o processo."
(Visada de Captao)

" isso que estamos fazendo na Unidade de


Painis da Hera, inaugurada oficialmente em
Sapucaia do Sul/RS." (Visada de
Prescrio) "Os produtos e as solues
desenvolvidas pela Hera so recheados de
conhecimento e conhecimento gera
capacidade de competir." (Visada de
Captao) "Ficamos muito felizes por ter
reunido na Hera mais de 350 profissionais,
altamente qualificados, com muita vontade
de mostrar que vivel fazer por aqui o que
fazem no exterior engarrafar de forma
metdica conhecimento em produtos."
(Visada de Captao)

"Essa fbrica produz painis de automao, equipamentos


para fazer que qualquer processo industrial moderno seja
vivel. Esses painis so o crebro de complexos sistemas
de produo e infraestruturas, como plataformas de
petrleo, usinas hidroeltricas e metrs." (Visada de
Informao) "Esta edio do Informando & Trabalhando
comemora o sucesso da Hera em um momento em que
consolidamos a fbrica de painis e que recebemos o
Prmio Inovao RS 2012 nas dimenses Liderana e
Estratgia, pelo segundo ano consecutivo." (Visada de
Informao) "Novidades nos produtos da Hera como [...]"
"O fornecimento da soluo Hera para atender os novos
requisitos de rede do ONS, a inaugurao do ITTF Instituto de Segurana Funcional, e o pioneirismo da
empresa no desenvolvimento de produtos no laboratrio,
sero temas abordados nessa edio." (Visada de
Informao)

"[...] colocar nossa inteligncia dentro da


mquina"

"conhecimento gera capacidade de


competir" [...] "engarrafar de forma
metdica conhecimento em produtos"

"[...] Unidade de Painis da Hera, inaugurada


oficialmente em Sapucaia do Sul/RS. [...] " que
recebemos o Prmio Inovao RS 2012" [..] "Novidades
nos produtos Hera [...]" [...] fruto de uma parceria entre a
Hera e a empresa dinamarquesa Rovsing Dynimics"

Esp.
Locuo

"Passaram os tempos
em que uma indstria
podia competir
baseada em
comandos manuais."

Cultura Organizacional

Abordagem: O discurso iniciado por uma assero incisiva, bastante provocativa e desafiadora. Justificativa: Ao longo da fala se justifica a afirmao e busca-se vincular as
aes da Hera a essa adequao realidade. Destinatrios: Sob a guisa de mercado, a empresa deseja afirmar-se competitiva, internacionalizada e moderna. Porm, ao se
considerar que os trabalhadores tem acesso aos dizeres ali divulgados, olhar delimitado este estudo, pode-se compreender que o destinatrio percebido como uma das
engrenagens a favor dessas caractersticas, logo, que necessrio ajustar o comportamento e esforar-se na produo de saberes tcnicos capazes de elaborar e reproduzir
mquinas para obter vantagem competitiva no mercado.

Esp.
Relao

Propsito

Cultura

"Passaram os tempos
em que uma indstria
podia competir
baseada em
comandos manuais."
(Visada de
Informao e de
Incitao)

Tom: Prescritivo e autoritrio. Carter: incisivo e desafiador " Corporalidade: vale-se de frases curtas intercaladas entre uma assero direta e argumentos que a fundamente.
Mantm-se o uso de verbos conjugados na primeira pessoa do plural "nossa inteligncia"; " isso que estamos fazendo"; "Ficamos muito felizes"; "consolidamos a fbrica de
painis", etc. Por vezes o locutor coloca-se como testemunha diante dos cenrios que anuncia: "Essa fbrica produz [...] Esses painis so o crebro [...] Os produtos e as
solues desenvolvidas [...]".

Esp.
Temati
zao

Dados Externos
Dados Internos

Contrato de Comunicao

EDIO 78

Adequao aos
padres industriais
modernos

Prescrio sobre como fazer a atividade.

Quem produz conhecimento competitivo

Fazer saber sobre temticas da empresa: nova fbrica,


prmio, produtos e parceria internacional.

177
APNDICE D - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio Especial Editorial 1
(continua)

Finalidade
Espao de
Relao

Espao de
Locuo

Propsito

Dados Externos
Dados Internos

Contrato de Comunicao

EDIO
ESPECIAL
EDITORIAL 1

Cultura Organizacional
Cultura
"Comemorar os 30 anos da Hera
nos faz refletir sobre o ambiente
que, em 1982, eu e Beltrano,
fundamos a empresa." [...] "Um tipo
de organizao pouco comum na
poca em que foi criada, quando a
tecnologia era bem menos
pronunciada." [..] "Desde l,
enfrentamos vrias
transformaes." [...] "Como a
Hera, outras empresas semelhantes
surgiram[...]" (Visada de
Informao)

Elementos Ideolgicos

Mecanismos de Conduta

Saberes

"A Hera especialmente complexa." Visada de Informao [...]


"Foi necessria dedicao e a criao de processos. Nossa
diversidade de operaes alta." (Visada de Informao) [...]
"[...], mostrando o esprito empreendedor e provando que
podemos sim avanar em novos mercados, onde a tecnologia e a
inovao so a lgica da criao de valor. [...] " (Visadas de
Prescrio e Incitao) "A misso de nossas empresas hoje
tambm ajudar a formar mais profissionais qualificados,
(Visada de Incitao) pois s assim poderemos vencer o desafio
de transformar o Brasil em um pas mais equilibrado, onde
nossa tecnologia seja to importante quanto nossos recursos
naturais." (Visadas de Captao e Informao) [...]
"Comemorar os 30 anos da Hera um dos momentos mais
gratificantes da vida." (Visada de Captao)

"Esses dois esforos foram se


aprimorando e hoje so
executados por mais de 350
profissionais, altamente
qualificados, que nos
proporcionam a certeza de que
podemos fazer muito mais, e com
mais velocidade." (Visada de
Captao + Visada de Incitao)
[...] "[...] festejar os 30 anos de
evoluo em automao que a
Hera proporcionou ao mercado
mundial." (Visada de Informao)

"Isso exigiu dois esforos


bsicos: dominar as tecnologias
de informtica, hardware e
software e dominar as
tecnologias de gesto." [...]
(Visada de Informao)

"Nossa diversidade de
operaes alta.
"Comemorar os 30 anos da Hera um dos momentos mais
Desenvolvemos desde chips at
gratificantes da vida."; "agradecimentos a todos que nos
"Comemorar os 30 anos da Hera"
solues para plataformas de
ajudaram e continuam confiando em nosso propsito de crescer
petrleo. [...] dominar as
neste mercado"
tecnologias de informtica e
[...] de gesto"
Abordagem: Trata-se de uma edio especial que celebra os 30 anos da empresa. Justificativa:Tem como propsito essencial apresentar aspectos relevantes da memria
organizacional, assim como metas para o futuro. O discurso construdo com destaque a aspectos formais da histria da empresa, sendo os argumentos tecidos perante a
cooperao entre as visadas de informao e captao. Os funcionrios so brevemente acionados como pblico relevante nessa trajetria: "350 profissionais, altamente
qualificados"; a todos aqueles que fazem parte dessa histria"; "amigos, parceiros e colaboradores". O destinatrio opaco, ou seja, inclui os diversos pblicos de
relacionamento com nfase aos clientes e parceiros.
"Esses dois esforos foram se
aprimorando e hoje so
executados por mais de 350
profissionais, altamente
qualificados"

Tom: embora a nostalgia e a gratido permeiem o discurso, ele marcado por asseres argumentativas que lhe atribuem um tom austero, que visa ratificar os vrios motivos
para celebrar os 30 anos, bem como preparar-se para os prximos. Carter: gratido, introvertido. Corporalidade: O texto procura descrever a empresa (identific-la como
destaque no mercado, qualific-la ao apresentar os processos que conduziram sua histria, alm de localizar o leitor quanto a objetivos. O enunciador expressa seu ponto de
vista por meio de avaliaes e justificativas e implica o interlocutor apenas em seus agradecimentos.

178

Espao de
Tematizao

(concluso)
Reconhecer histria da empresa em
meio ao contexto difcil no qual se
desenvolveu.

Celebrao pelos 30 anos

Permanecer qualificando-se

Dominar mltiplos saberes

179
APNDICE E - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio Especial Editorial 2
(continua)
Cultura Organizacional

Finalidade
Propsito

Cultura

"H 27 anos lembro de estar em


So Paulo, com minha famlia.
Meu filho T2. havia recm
nascido e eu levantava todos os
dias muito cedo e ia tomar caf
[...]" "s vezes, levava pela mo
meu filho mais velho, o T1., na
poca com dois anos. [...]" "Saia
bem cedo num gol branco a
visitar clientes de forma
frentica apresentando as
vantagens do nosso primeiro
[...]" (Visada de Captao)

"Ao lembrar dos tempos difceis


de So Paulo, lembro de pessoas
felizes ao meu redor,
independentemente das enormes
dificuldades da poca."

Espao de
Locuo

Dados Externos
Dados
Internos

Contrato de Comunicao

EDIO
ESPECIAL
EDITORIAL 2

Elementos Ideolgicos

Mecanismos de Conduta

Saberes

"Invoco este perodo para dar nfase, no


momento em que fazemos 30 anos, na
importncia de nunca esquecermos um dos
principais valores da Hera: pessoas
felizes." (Visada de Incitao) [...]
"Inicialmente, essas pessoas no so
somente nossos funcionrios, e sim, toda e
qualquer pessoa com quem vamos nos
relacionar [...]" (Visada de Informao)
"[...] Precisamos solidificar tudo o que foi
feito at aqui e me preocupo muito com
isso." (Visada de Prescrio) [...] "Vibrei
com nossa banda de rock, com nosso
esprito jovial e com o clima dos eventos
em Novo Hamburgo e So Paulo." (Visada
de Incitao)

"Por outro lado, ns mesmos devemos nos


comportar de forma a demonstrar nosso estado de
esprito mais importante: estar de bem com a vida!
Qualquer que seja o momento. Mesmo no instante
de maior crise, maior perigo... Mesmo na hora de
grandes sacrifcios." (Visadas de Prescrio e
Incitao) [...] "Encarando os problemas do dia a
dia e os que vm pela frente para executarmos
nossas estratgias e acreditando em pessoas felizes"
(Visada de Captao) [...] "Definidas nossas metas
e as aes a serem atingidas para cada time, que as
lideranas destes levem em conta que para
atingirmos isto a atitude de estar de bem com a
vida, que significa o sorriso fcil, o elogio
frequente, o alerta jocoso e um esprito otimista,
esteja sempre presente no ambiente de trabalho."
(Visada de Informao e de Prescrio) [...]
"Atitudes generosas e um desprendimento pessoal
para toda e qualquer pessoa que venha em direo
da Hera." (Visada de Prescrio)

"Um passar rpido pelo significado


desse valor pode nos levar iluso de
que se trata de compensao pura e
simples para nossos times, a partir de
suas tarefas investindo-se aqui em
remunerao adequada, bom ambiente
de trabalho e uma carreira desenhada
para promover desafios compensadores.
[...]" "Mas pessoas felizes significa
muito mais do que isto." (Visada de
Informao e de Incitao)

"devemos nos comportar de forma a demonstrar


nosso estado de esprito mais importante: estar de
bem com a vida"

"[...] estar de bem com a vida que


significa o sorriso fcil, o elogio
frequente, o alerta jocoso e um esprito
otimista" [...]" [...] nos fazer ser cada
vez mais a empresa que evolui dia a dia
na automao industrial."

"[...] na importncia de no esquecermos


nunca um dos principais valores da Hera:
pessoas felizes" [...]

Destinatrios: O discurso amplo e inclui diversos pblicos, assumindo destaque as prescries comportamentais fornecidas aos trabalhadores em funo de uma melhor
relao da Hera com seus demais pblicos. A histria de vida aproxima locutor e interlocutor, pois admite semelhanas nas dificuldades superadas, sendo que o locutor se
posiciona como um lder ou modelo ao seu interlocutor. Justificativa: Toda sua argumentao, embora tenha um tom extrovertido, marcada pela cobrana dos comportamentos
que impulsionem a organizao para superar seus desafios futuros. Abordagem: O locutor firma uma parceria com seu leitor e o envolve por admitir elementos subjetivos
(humanizados) em suas expectativas objetivas ("continuar performando, crescendo, sendo admirados por nossos amigos e alimentando nossos relacionamentos."

180

Esp
Relao

Tom: nostlgico e extrovertido Carter: rigoroso, astucioso Corporalidade: frases curtas, que fundamentam-se em sua histria de vida (propsito de comoo e exemplo). Uso
de asseres otimistas para envolver interlocutores.

Esp
Tematizao

(concluso)

Retomar as dificuldades dos


primrdios da organizao,
que devem ser valorizados.

Dar o melhor de si, pois garante o aprimoramento de


todos.

No apegar-se aos problemas da atividade.

Descrio direta dos comportamentos


esperados.

181
APNDICE F - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 80

Finalidade

Elementos Ideolgicos

"Uma nova era se inicia para nossa


empresa. Depois de trs dcadas,
somos referncia no mercado e
seguimos em busca de novas formas
de continuar a crescer e atingir
nossos objetivos." [...] (Visada de
Incitao)

"nova era"; "novas formas"

Mecanismos de Conduta

Saberes

"Aqui, contamos com


profissionais qualificados que
dedicam o seu tempo na criao
de solues inovadoras com
tecnologia de ponta." (Visada de
Informao e de Captao)

"criao de solues inovadoras com


tecnologia de ponta." (Visada de
Informao e de Prescrio) "Com esse
objetivo, consolidamos nossa parceria
comercial com a empresa Beijer
Electronics, da Sucia, [...] Ela tambm se
torna acionista minoritria da Hera."
(Visada de Informao) [...] "Esta edio do
Inovando e Automatizando celebra o
momento vivido pela Hera e apresenta
muitas novidades [...]." (visada de
informao)

"criao de solues inovadoras"

"solues inovadoras"; "parceria


comercial"; "ABC e sua produo que
segue a diretiva RoHS [...] artigo
tcnicosobre o BP"

Espao de
Locuo

"classe mundial"; "expanso para outros


continentes"; "crescimento global"

Cultura Organizacional

Abordagem: O enunciador retoma o fato que motivou a edio anterior (30 anos) e apresenta as mudanas decorrentes dos novos objetivos da empresa. Justificativa: Ao
longo de seu discurso vai apontando aes encaminhadas pela empresa, principalmente no que se refere projetos de internacionalizao e ampliao de mercado.
Destinatrios: Os destinatrios no so facilmente identificados, mas visto o enfoque adotado para este estudo, a atividade, reconhece-se a relevncia do trabalho do P&D,
porm as demais reas permanecem opacas na viso do enunciador.

Espao
de
Relao

Propsito

Cultura

"O Brasil sabe que a Hera uma empresa


extremamente competente, que desenvolve
produtos e servios de classe mundial para
atender diversas reas do setor de automao e
controle de processos." (Visada de Informao e
de Incitao) [...] "Agora, o momento de
expanso da marca para outros continentes."
(Visada de Informao) [...] Esse um caso raro
de uma empresa brasileira que faz [...] (Visada de
Informao e de Captao) "Nosso crescimento
global vai diretamente ao encontro do Programa
Brasil Maior e da Associao P&D Brasil.
Ambos fomentam [...]" (Visada de Informao)

Tom: informativo, rigoroso, mas um pouco menos autoritrio. Carter: srio, introvertido Corporalidade: O enunciador ancora-se no modo argumentativo para construir
seus enunciados, a fim de justificar suas asseres prescritivas.

Espao de
Tematizao

Dados Externos
Dados Internos

Contrato de Comunicao

EDIO 80

Internacionalizao da marca por meio de


parcerias

Diretrizes para realizao da


atividade

Expectativas sobre a atividade

Fazer saber sobre acontecimentos


estratgicos da empresa.

182
APNDICE G - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 81
Cultura Organizacional

Finalidade

"Estamos nos preparando para


ingressarmos no Bovespa Mais."
(Visada de Informao) [...] "S
assim poderemos ter um pas mais
prspero e soberano
tecnologicamente." (Visada de
Captao) [...] "No dia cinco de
setembro, um seminrio de gesto
para melhores prticas de P&D vai
ocorrer na FIERGS, em Porto Alegre,
com a participao de diversos
lderes neste setor." (Visada de
Informao)

"Em meio a este momento de expanso


global da Hera" (Visada de Incitao)
[...] "Para nossa empresa, o Bovespa
Mais representa a melhor maneira de
entrarmos neste segmento de negcios,
pois nos possibilita uma tranquila
adaptao s exigncias do mercado
de aes." (Visadas de Infomao e
Incitao) [...] "Nesta edio, h
algumas matrias interessantes, como
as primeiras entregas de equipamentos
para as plataformas P66 e P67 "
(Visada de Informao) [...] "Que as
prximas edies do I&T possam
trazer tantas boas novas como esta. E
que possamos continuar a crescer."
(Visada de Captao)

"Assim, tambm podemos manter


nosso constante aprimoramento de
gesto administrativa." (Visada de
Prescrio) "[...] E agora, convido a
todos para mais uma leitura de nossa
revista. [...]" (Visada de Prescrio)

"esta nova edio do Informando &


Trabalhando vem cheia de novidades e
assuntos importantes para aqueles que se
relacionam conosco." (Visada de Incitao)
"Este se trata de um mecanismo criado para
companhias que querem acessar o mercado de
forma gradual. Desta forma, elas ficam na
"vitrine" por mais tempo para possveis
investidores, sem a necessidade de uma
abertura imediata de capital." (Visada de
Informao) "Aliado a esta novidade, estamos
dando outro grande passo a nvel internacional.
Em setembro, os controladores programveis da
srie Nexto vo comear a ser comercializados
pela Beijer Eletronics no mercado
escandinavo.[...]" (Visada de Informao)

Anunciar novo segmento da empresa

Informar que algumas mudanas


ocorrero em prol do crescimento da
empresa

Orientaes de conduta

Divulgar as aes tomadas pela empresa e suas


implicaes + produtos/solues desenvolvidas
pela empresa

Espao
de
Locu
o

Elementos Ideolgicos

Justificativa: propiciar aos interlocutores a cincia das aes realizadas pela empresa. Abordagem: Direta e com muitos dados para reflexo dos leitores Destinatrio:
orienta o leitor sem enquadr-lo em categorias de pblicos. Considerando a classe trabalhadora, atenta-se s prescries frentes s mudanas que so anunciadas pela
empresa.

Espao
de
Relao

Saberes

Propsit
o

Cultura

Mecanismos de Conduta

Tom: informativo, rigoroso. Carter: introvertido, srio. Corporalidade: os modos narrativo e argumentativo fundamentam a fala, pois o enunciador conta os fatos
relacionados empresa e justifica cada tomada de deciso.

Espao
de
Tematiza
o

Dados externos
Dados Internos

Contrato de Comunicao

EDIO 81

Fazer-saber de uma ao organizacional

Fazer-saber do ambiente
organizacional e Incitar o
interesse sobre as mudanas

Fazer-saber quais so os
comportamentos esperados

Fazer-saber dos fatos relativos organizao

183
APNDICE H - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 82

"[...] nos tornando a primeira


companhia do estado a
ingressar neste segmento de
bolsa." (Visada de Captao
e de Informao)

"O comeo de uma nova fase da Hera ficou


simbolizado com a cerimnia de listagem da
nossa empresa no BOVESPA MAIS."
(Visada de Informao) [...] "Mantivemos
nossa tendncia pioneira [...]" (Visada de
Informao) [...] "Isso significa dizer que
fazemos, orgulhosamente, parte de um tero
desta histria de seis dcadas." (Visada de
Captao) [...] "A exigncia sobre aquilo
que fazemos ser cada vez mais alta e
encaramos isto com empolgao." (Visada
de Prescrio) "Que o prximo ano seja
ainda melhor do que foi 2013 e que a
parceria Hera/Petrobrs possa durar ainda
por muito tempo." (Visada de Incitao)

" uma honra podermos dizer


que desenvolvemos solues
para eles h mais de 20 anos."
(Visada de Informao) [...]
"Agora, no s devemos manter
nosso nvel de produtos e
servios, como tambm
precisamos aument-lo ainda
mais." (Visada de Prescrio)

"Este I&T traz um relato sobre o evento na sede da


BM&Fbovespa, em So Paulo. Nossa ltima edio do ano
traz tambm uma matria sobre os 60 anos da Petrobrs [...]
e o relacionamento da Hera com a maior estatal brasileira."
(Visada de Informao) [...] Lembro de alguns dos nossos
primeiros projetos, como o Sistema de Superviso de
Energia SCMD [...]" (Visada de Informao) [...] "Juntas,
Petrobrs e Hera puderam crescer e superar barreiras,
criando complexos sistemas de automao e entregando
mais de cem mil pontos de controle." (Visada de Captao)
"A Hera, particularmente, se firmou em 2013 como uma
empresa brasileira que exporta produtos com tecnologia de
ponta para outros continentes." (Visada de Informao) [...]
"Esta edio do I&T traz mais uma matria sobre inovaes
dentro da Srie ABC, alm de um artigo sobre a operao e
configurao da Srie H X." (Visada de Informao)

Fazer-sentir orgulho da
empresa

Fazer-saber sobre interesses comerciais da


empresa. Orientar comportamentos diante
dos interesses.

Fazer-saber de comportamentos
esperados diante do cenrio

Apresentar cenrio organizacional e produtos/solues da


empresa

Esp.
Locuo

Elementos Ideolgicos

Justificativa: apresenta uma srie de conquistas oriundas da relao estabelecida com clientes importantes, como a Petrobrs. O volume de prescries e informaes
manifesta quais elementos devem ser cuidados para no desestruturar essa relao. Abordagem: por meio de incitaes, o locutor procura informar os leitores sobre eventos
importantes. Destinatrios: recebem diversas prescries para a conduo de sua atividade.

Esp.
Relao

Saberes

Finalidade

Cultura Organizacional

Propsito

Cultura

Mecanismos de Conduta

Tom: de orgulho e de cobrana Carter: rgido, introvertido Corporalidade: o autor estrutura seu discurso perante uma narrao sobre o contedo do jornal, inserindo
elementos argumentativos a fim de persuadir o interlocutor frente seus interesses.

Esp.
Tematizao

Dados Externos
Dados Internos

Contrato de Comunicao

EDIO 82

Informar sobre o ingresso na


bolsa

Manifestar interesses da empresa

Prescrever comportamentos e
sentimentos

Conscientizar os destinatrios sobre a importncia da


relao Hera/ Petrobrs e sobre os produtos/solues
ofertadas pela empresa

184
APNDICE I - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 83

"Assim como a seleo brasileira se


prepara para o mundial [...]" (Visada de
Captao) [...] "O Brasil se preparou para
esse momento. So dcadas de polticas de
desenvolvimento, como a Lei da
Informtica, que contriburam para criar
empresas com domnio da tecnologia."
(Visada de Informao) [...] "So essas
companhias que ajudam a reduzir o grande
dficit de nossa balana comercial no
segmento de eletrnica. No pela mera
manufatura de produtos que vamos pagar a
conta do conhecimento." (Visadas de
Incitao e Informao)

"[...] a Hera trabalha para a copa da


tecnologia de automao." (Visada de
Prescrio) [...] "Tudo para vencer a
partida e [...] (Visada de Captao) "[...]
tanto nos campos de petrleo do Pr-Sal,
quanto em mercados onde as
exportaes comprovam o seu valor."
(Visada de Informao) [...] "Esse
patrimnio de pessoas altamente
especializadas, empresas e cadeia
produtiva chama ateno no cenrio
mundial." (Visada de Informao) [...]
"Para a Hera, este ano ser igual apesar
da copa e das eleies." (Visadas de
Informao e Prescrio)

"Ao longo dos anos, treinamos


diariamente" (Visada de Prescrio)
[...] "satisfazer nossos clientes".
(Visada de Prescrio) [...] "Nos
orgulhamos pelo avano de nossas
criaes [...]" (Visada de Captao)
[...] "No bom saber que ajudamos
na diverso de um dos parques
temticos mais modernos da
Amrica do Sul?" (Visada de
Captao) [...] "Somos uma
empresa que surpreende com seus
produtos." (Visada de Prescrio)

"Esta edio do I&T traz vrios fatos que


reafirmam nosso avano. Destaco a nova
fbrica de produtos, com uma linha SMT
altamente flexvel, que permite produzir
uma grande diversidade de equipamentos
com muita agilidade na nossa matriz."
(Visada de Informao) "[...] o que
descreve a reportagem sobre a automao
do Parque Snowland, no Rio Grande do
Sul." (Visada de Informao) [...] "As
mesmas ferramentas so usadas na
automao do setor de microeletrnica,
como nas salas limpas da XYZ, que
exigem os mais rgidos padres
ambientais." (Visada de Informao)

Apresentar o contexto socioeconmico no


qual est inserida a Hera.

Manifestar os interesses da organizao


diante do contexto

Expor quais so os comportamentos


esperados no exerccio da atividade

Apresentar cenrio organizacional e


produtos/solues da empresa

Esp.
Locuo

Saberes

Justificativa: Apresentar argumentos que reforcem as prescries comportamentais para o ano Abordagem: analogia com um evento que mobilizou as atenes mundiais
para ressaltar que a realidade da empresa difere daquela. Destinatrio: apresenta o "time" da Hera comprometido com o desenvolvimento econmico do pas.

Esp.
Relao

Mecanismos de Conduta

Finalidade

Cultura Organizacional

Propsito

Cultura

Elementos Ideolgicos

Tom: extrovertido, comprometedor. Carter: srio, exigente, comprometido Corporalidade: Com as analogias propostas entre a realidade da copa e a realidade da
empresa, procura suavizar a mensagem densa: "ns temos o compromisso com o desenvolvimento econmico do Brasil".

Esp.
Tematizao

Dados Internos

Contrato de Comunicao

Dados Externos

EDIO 83

Fazer-saber sobre o contexto

Fazer-saber dos interesses


econmicos e de produo

Fazer-saber o que se deve fazer e


acreditar para atender os objetivos
organizacionais.

Fazer-saber sobre os produtos e as


solues desenvolvidas.

185
APNDICE J - Articulao B: Usos de Si X Relaes Poder

Finalidade

"[...] graas ao trabalho de muitas


pessoas que dedicaram entusiasmo,
coragem e disposio." (Visada de
Captao)

"Iniciamos um ano muito especial para a Hera, em que


completamos 30 anos." (Visada de Informao) [...] "A histria
da Hera demonstra que desenvolvemos as bases necessrias
para novas conquistas: profissionais qualificados [...]" (Visada
de Incitao) [...] "A conveno de vendas 2012 marcou o
incio das comemoraes, que seguiro intensamente at o ms
de aniversrio, em outubro." (Visada de Informao)

"Chegamos aos 30 anos com a certeza de que estamos


preparados para o futuro, conquistar novos mercados,
ultrapassar barreiras, ser referncia mundial." (Visada de
Incitao) "Nos preparamos para um ano de muitas
celebraes para festejar essa trejetria de sucesso." (Visada
de Prescrio)

Reconhecimento do exerccio da
atividade

Demonstrar que perante o trabalho foi possvel estruturar o


sucesso da organizao.

Deseja-se estabelecer uma relao de poder compensatrio


(GALBRAITH, 1989) sob um esquema de dominaorepresso (FOUCAULT, 2007)

Espao
de
Locuo

Relaes de Poder

Justificativa: celebrar os 30 anos perante o sucesso da organizao que depende de seus profissionais para tal xito. Abordagem: informar interlocutores sobre aspectos da
organizao e desta edio do jornal e incitar desafios. Destinatrio: os trabalhadores tm seu fazer reconhecido ao passo que so incitados a produzir mais.

Espao de
Relao

Uso de Si pelo Outro

Tom: gratido, prescritivo, desafiador. Carter: exigente, audacioso. Corporalidade (modos de organizao)

Modos de Organizao

Contrato de Comunicao

Ed.

77

Usos de Si por Si

Propsito /
Espao de
Tematizao

(continua)

Modo enunciativo delocutivo e modo


descritivo

Modo enunciativo elocutivo que manifesta uma avaliao e


modos argumentativo "especial = completamos 30 anos", "bases
necessrias = profissionais qualificados" e narrativo "conveno
de vendas..."

Modo enunciativo alocutivo, impe ao interlocutor


prescries por meio de relaes de fora: "certeza de que
estamos preparados", "Nos preparamos para". Modo
descritivo: nomear:chegamos, preparamos (Hera), Localizar:
30 anos, ano de celebraes, Qualificar:preparados para o
futuro, trajetria de sucesso.

186

Finalidade

"Os produtos e as solues desenvolvidas pela Hera so


recheados de conhecimento e conhecimento gera a
capacidade de competir." (Visada de Incitao) [...] "Essa
edio do Informando & Trabalhando comemora o sucesso
da Hera em um momento em que consolidamos a fbrica de
painis e que recebemos o Prmio Inovao RS 2012"
(Visada de Informao e de Captao)

Propsito /
Espao de
Tematizao

Reconhecer o trabalho e incitar seu


aprimoramento.

Apresenta prescries para o exerccio da atividade: "colocar


nossa inteligncia", "rechear de conhecimento", "engarrafar
conhecimento"

Estabelecer uma relao de poder condicionado


(GALBRAITH, 1989) sob um esquema de dominaorepresso (FOUCAULT, 2007)

Espao de
Locuo

" Hoje necessrio colocar nossa inteligncia dentro da


mquina e a mquina dentro da indstria. isso que estamos
fazendo na Unidade de Painis [...]" (Visada de Prescrio) [...]
"[os produtos] so recheados de conhecimento" (Visada de
Captao) [...] "[...] engarrafar de forma metdica
conhecimento em produtos." (Visada de Prescrio)

Justificativa: apresentar prescries para a atividade e reconhecer, por meio de qualificaes aos produtos, causas para o sucesso da Hera. Abordagem: prescritiva e direta.
Destinatrio: so reconhecidos perante sua capacidade do uso de seus saberes em prol de produtos que conduzam o sucesso da Hera, o que deixa os gestores felizes.

Espao de
Relao

78

"Ficamos muito felizes por ter reunido


na Hera mais de 350 profissionais,
altamente qualificados, com muita
vontade de mostrar que vivel fazer
por aqui o que fazem no exterior [...]"
(Visadas de Captao e Incitao)

Tom: prescritivo. Carter: introvertido, sentenciador. Corporalidade (modos de organizao)

Modos de Organizao

Contrato de Comunicao

(continuao)

Modo enunciativo elocutivo: expressa


avaliao do trabalho. Modo
descritivo: Nomear: "Ficamos muito
felizes", Localizar: "por ter reunido na
Hera mais de 350 profissionais"
Qualificar: "altamente qualificados..."
Produz efeito de opinio pessoal, com
a finalidade de expressar/ informar
reconhecimento pelo trabalho.

Modo enunciativo alocutivo: imposio das prescries, relao


de fora. Modo narrativo, pois apresenta uma sequncia de
aes a serem tomadas.

Modo enunciativo alocutivo e elocutivo. Modo


argumentativo, pois apresenta explicaes sobre as asseres
iniciais: "produtos recheados de conhecimento = capacidade
de competir"; "sucesso da Hera = consolidamos e
recebemos"

187

Finalidade
Propsito /
Espao de
Tematiza
o

Reconhece qualificaes dos


trabalhadores, especialmente dos
envolvidos na produo do jornal

Refora as prescries fundadoras da empresa e assinala que


elas conduzem ao contnuo e progressivo xito da organizao.

Estabelecer uma relao de poder compensatrio


(GALBRAITH, 1989), em esquema dominao-represso
(FOUCAULT, 2007)

Espao de
Locuo

"Esses dois esforos foram se aprimorando e hoje so


executados por mais de 350 profissionais altamente qualificados
que nos proporcionam a certeza de que podemos fazer muito
mais, e com mais velocidade" (Visadas de Captao e de
Incitao)

"[...] onde nossa tecnologia seja to importante quanto nossos


recursos naturais." (Visada de Incitao) [...] "Dedico os
meus mais sinceros agradecimentos a todos que nos ajudaram
e continuam confiando em nosso propsito de crescer neste
mercado." (Visada de Captao) [...] "Aproveite a leitura
desta edio que foi carinhosamente desenvolvida para
festejar os 30 anos de evoluo em automao que a Hera
proporcionou ao mercado mundial." (Visadas de Prescrio e
Captao)

Justificativa:agradecer pelo investimento do uso de si por si para realizao das metas prescritas pela organizao. Abordagem: o EUc vale-se de explicaes para suas
asseres a fim de envolver o TUi com argumentos que exaltam pontos positivos. Destinatrio: o locutor projeta o interlocutor (TUd) como ser movido pela racionalidade
e objetividade, por isso, opta por construir seus enunciados de forma a justificar suas asseres. A justificativa, porm, no direta, visando mobilizar a afetividade com a
situao referida nos enunciados.

Espao
de
Relao

EE
Ed.
1

"[...] mostrando esprito


empreendedor" (Visada de Captao)
[...] "Agradeo a todos que fazem
parte dessa histria e que contriburam
para contar todas as novidades da
Hera no I&T, este importante
informativo que produzimos
orgulhosamente desde 1987" (Visada
de Captao)

Tom: gratido, prescrio Carter: introvertido, sentenciador. Corporalidade: (modos de organizao discursiva)

Modos de Organizao

Contrato

(continuao)

Modo enunciativo elocutivo


(engajamento). Modo argumentativo.

Modo enunciativo alocutivo: imposio quanto a execuo da


atividade. Modo argumentativo: profissionais proporcionam a
certeza.

Modo enunciativo elocutivo: expressa ponto de vista sobre o


modo de fazer "seja to importante quanto", sobre
engajamento "nos ajudaram e continuam confiando". Modo
enunciativo alocutivo: imposio leitura "Aproveite ...
Carinhosamente desenvolvida". Modo argumentativo:
explicar sobre a misso da empresa, expor a quem est
agradecendo e justificar a continuidade da leitura."

188

Finalidade
Propsito /
Espao de
Tematizao

Reconhece que a prescrio est sendo


atendida, mesmo que no diretamente
na atividade.

Espao de
Locuo

"Mas justamente nas comemoraes


desta passagem foi onde vi que nosso
grupo est preparado para a principal
atitude no trabalho: estar de bem com
a vida. Vibrei com nossa banda de
rock, com nosso esprito jovial e com
o clima dos eventos em Novo
Hamburgo e em So Paulo." (Visada
de Captao)

Modos de
Organizao

"Um passar rpido pelo significado deste valor pode nos levar
iluso de que se trata de compensao pura e simples para
nossos times, a partir de suas tarefas, investindo-se aqui em
remunerao adequada, bom ambiente de trabalho e uma
carreira desenhada para promover desafios compensadores. Mas
pessoas felizes significa muito mais do que isto." (Visada de
Incitao) [...] "Por outro lado, ns mesmos devemos nos
comportar de forma a demonstrar nosso estado de esprito mais
importante: estar de bem com a vida!" (Visada de Prescrio)
"Precisamos solidificar tudo o que foi feito at aqui e me
preocupo muito com isto." (Visada de Incitao) [...]
"Encarando os problemas do dia a dia e os que vm pela frente
para executarmos nossas estratgias e acreditando em pessoas
felizes, no tenho dvida que vamos continuar performando,
crescendo, sendo admirados por nossos amigos e alimentando
nossos relacionamentos." (Visada de Prescrio) [...] "Atitudes
generosas e um desprendimento pessoal para toda e qualquer
pessoa que venha em direo da Hera vo ampliar nosso
potencial de empresa e nos fazer ser cada vez mais a empresa
que evolui dia a dia na automao industrial." (Visada de
Prescrio)

Apresenta benefcios queles que seguem as prescries: estar


de bem com a vida em qualquer situao.

"[...] na importncia de no esquecermos nunca um dos


principais valores da Hera: pessoas felizes. Um
passar rpido pelo significado deste valor pode nos
levar iluso de que se trata de compensao pura e
simples para nossos times, a partir de suas tarefas,
investindo-se aqui em remunerao adequada, bom
ambiente de trabalho e uma carreira desenhada para
promover desafios compensadores." (Visada de
Captao e de Incitao) [...] Definidas nossas
metas e aes a serem atingidas para cada time, que
as lideranas destes levem em conta que para
atingirmos isto a atitude de estar de bem com a vida
que significa o sorriso fcil, o elogio frequente, o
alerta jocoso e um esprito otimista, esteja sempre
presente no ambiente de trabalho." (Visada de
Prescrio)

Estabelecer uma relao de poder compensatrio e poder


condigno (pelo excesso de prescries quanto a questes
subjetivas, como a definio do que so pessoas felizes, por
exemplo. (GALBRAITH, 1989), em esquema dominaorepresso (FOUCAULT, 2007)

Justificativa: determinar como os usos de si se do dentro do ambiente organizacional da Hera e orientar as como se d a relao funcionrio-organizao (no
esquecermos nunca, devemos nos comportar, diante de nossas metas) Abordagem:embora o tom prescritivo impere no encadeamento dos enunciados, a seleo das
estratgias discursivas parte da narrativa de vida aspectos intangveis (pessoas felizes, estar de bem com a vida) que so reafirmados em diversos momentos do discurso,
o que manifesta o interesse em envolver o TUi por meio da afetividade. Destinatrio: nesta ocasio o trabalhador no referido como realizador tcnico, mas invocado a
pensar sobre aspectos comportamentais e suas atividades no trabalho.

Esp
ao
de
Rel
a
o

EE
Ed.
2

Contrato de Comunicao

(continuao)

Tom: prescritivo, explicativo Carter: exigente, inteligente Corporalidade: (modos de organizao discursiva)
Modo enunciativo elocutivo
(engajamento). Modo descritivo
nomear:nosso grupo, localizar:
eventos/trabalho, qualificar: esprito
jovial.

Modo enunciativo elocutivo (avaliao). Modo argumentativo,


pois propem esclarecimentos a cada conceito que traz: ex:
pessoas felizes (no x o que ).

Modo enunciativo alocutivo (imposio - relao de fora).


Modo Argumentativo

189

Finalidade
Propsito /
Espao de
Tematizao

Atribui qualificaes aos


trabalhadores: competentes,
inovadores, trabalho duro

Incitar o uso das capacidades em funo dos objetivos de


mercado da empresa

Estabelecer uma relao de poder condicionado


(GALBRAITH, 1989)

Espao de
Locuo

"Depois de trs dcadas, somos referncia no mercado e


seguimos em busca de novas formas de continuar a crescer e
atingir novos objetivos." (Visadas de Incitao e de Prescrio)

"Agora, o momento de expanso da marca para outros


continentes [...] consolidamos nossa parceria comercial com a
empresa Beijer Electronics [...] que se torna acionista
minoritria da Hera." (Visada de Informao) "Tudo isso no
seria possvel sem o trabalho duro de nosso P&D, que
desenvolveu um produto que entusiasmou o mercado
internacional." (Visada de Informao)

Justificativa: exaltar qualidades da Hera. Atribuir caractersticas aos trabalhadores "qualificados", "trabalho duro", reconhecer o uso de si por si: "que dedicam seu tempo
na criao". Abordagem: de forma objetiva e direta apresenta argumentos para condicionar o inlocutor intencionalidade e perceber na Hera uma empresa de sucesso.
Destinatrios: busca-se envolver o trabalhador de modo que ele perceba a relevncia de seu trabalho. Porm esse enfoque se d a apenas uma rea P&D, o que pode gerar
conflitos com as demais que no tem reconhecida sua relevncia para o xito da organizao.

Espao
de
Relao

80

"O Brasil sabe que a Hera uma


empresa extremamente competente
[...]" (Visada de Informao) [...]
"Aqui contamos com profissionais
qualificados que dedicam seu tempo
na criao de solues inovadoras com
tecnologia de ponta." (Visada de
Incitao) [...] "Tudo isso no seria
possvel sem o trabalho duro de nosso
P&D, que desenvolveu um produto
que entusiasmou o mercado
internacional." (Visada de
Informao)

Tom: prescritivo Carter: introvertido Corporalidade: (modos de organizao)

Modos de
Organizao

Contrato

(continuao)

Modo enunciativo delocutivo e


elocutivo (avaliao). Modo
argumentativo: "profissionais
qualificados que dedicam [...] produto
que entusiasmou o mercado [....]"

Modo enunciativo alocutivo: imposio "continuar a crescer"


Modo argumentativo: "somos referncia > continuar a acrescer"

Modo enunciativo elocutivo (motivao) e modo narrativo:


sequncia de aes: 1. Expanso 2. Parceria 3. Acionista

190

Propsito / Espao
de Tematizao

Apresentar prescries: manter aprimoramento, continuar a


crescer

Estabelecer uma relao de 1) poder compensatrio


(recompensa: novidades para quem se relaciona com a Hera)
2) condicionado, pois apresenta argumentos que visam
justificar aspectos do cenrio que conduzem a tomada de
deciso (GALBRAITH, 1989). Esquema dominaorepresso (FOUCAULT, 2007)

Espao de
Locuo

"Assim, tambm podemos manter nosso constante


aprimoramento de gesto administrativa." (Visada de
Informao) [...] "E que possamos continuar a crescer." (Visada
de Incitao)

Justificar: anunciar mudanas e mostrar que a Hera uma empresa em constante progresso. Abordagem: busca persuadir o leitor, que se relaciona com a Hera, a
permanecer lendo o jornal, pois sero divulgadas informaes importantes. O exerccio da atividade pode ser compreendido nas entrelinhas da apresentao dos produtos,
bem como a partir das expectativas de "aprimoramento" e "crescer". Destinatrio: embora possam ser observadas questes relacionadas atividade neste editorial, visa
principalmente informar sobre aes da organizao, que podem gerar ansiedade em funo das mudanas anunciadas com esclarecimentos parciais. "tranquila adaptao
ao mercado de aes"

Espao
de
Relao

81

"[...] e as atualizaes da Srie ABC,


que continua a ser estudada e renovada
em nosso processo de Pesquisa &
Desenvolvimento." (Visada de
Informao)

"Em meio a este momento de expanso global da Hera, esta


nova edio do Informando & trabalhando vem cheia de
novidades e assuntos importantes para aqueles que se
relacionam conosco." (Visada de Incitao) [...] "Para nossa
empresa, o Bovespa Mais representa a melhor maneira de
entrarmos neste segmento de negcios, pois nos possibilita
uma tranquila adaptao s exigncias do mercado de aes."
(Visada de Informao) Como referncia nacional de
empresa de base tecnolgica, dever da Hera contribuir para
o crescimento desta entidade [...]" (Visada de Prescrio)

Delineia a atividade: estudar e renovar

Tom: prescritivo Carter: introvertido Corporalidade: (modos de organizao)

Modos de
Organizao

Contrato

Finalidade

(continuao)

Modo enunciativo elocutivo (modo de


fazer). Modo descritivo: nomear: P&D
Localizar:Srie ABC Qualificar:
continua a ser estudada e renovada

Modo enunciativo elocutivo (engajamento). Modo


Argumentativo (explicaes para prescries)

Abordagem: Modo enunciativo delocutivo (propsito se


impe). Modo descritivo. Modo enunciativo elocutivo
(avaliao). Modo argumentativo (explicaes s aes
tomadas - ingresso na bolsa, contribuio com entidade)

191

Finalidade
Propsito / Espao
de Tematizao

Caracteriza a atividade por meio do


produto: inovadora

Apresenta as prescries: manter/ aumentar nvel dos produtos,


encarar com empolgao.

Estabelecer uma relao de poder condicionado


(GALBRAITH, 1989). Esquema dominao- represso
(FOUCAULT, 2007)

Espao de
Locuo

"O comeo de uma nova fase da Hera ficou simbolizado com


a cerimnia de listagem da nossa empresa no BOVESPA
MAIS." (Visadas de Incitao e de Informao)
"Mantivemos nossa tendncia pioneira, nos tornando a
primeira companhia do estado a ingressar neste segmento da
bolsa." (Visada de Informao)

Justificar: anunciar novo segmento da empresa. Abordagem: anncio das mudanas e aumento das exigncias. Destinatrios: devem estar preparados para as adequaes
que tenham de ser realizada em funo das mudanas.

Espao de
Relao

82

"Esta edio do I&T traz mais uma


matria sobre inovaes dentro da
Srie Nexto" (Visada de Informao)

"Agora, no s devemos manter o nosso nvel de produtos e


servios, como tambm precisamos aument-lo ainda mais. A
exigncia sobre aquilo que fazemos ser cada vez mais alta e
encaramos isso com empolgao." (Visada de Prescrio)

Tom: informativo, cobrana Carter: exigente Corporalidade: (modos de organizao)

Modos de
Organizao

Contrato

(continuao)

Modo enunciativo delocutivo. Modo


descritivo.

Modo enunciativo alocutivo - relao de influncia. Modo


descritivo

Modo enunciativo elocutivo. Modo argumentativo

192

Finalidade
Propsito / Espao de
Tematizao

Referir para que se trabalha: copa da tecnologia, criar produtos

Estabelecer uma relao de 1) poder compensatrio, cujas


recompensas so o reconhecimento do trabalho pelos
clientes, pela organizao e pelo mercado, o que culmina
"sermos campees". 2) poder condicionado, pois questes
ambientais impem desafios s aes da organizao, que
responsabiliza-se por responder com responsabilidade a essa
demanda.

Espao
de
Locuo

Reconhece e atribui caractersticas aos


trabalhadores, por meio do
apontamento dos produtos:
criar>surpreender. Treinamos tem
sentido associado aos treinamentos
feitos pela seleo para a copa do
mundo. Implica preparar-se
constantemente para criar e
surpreender.

"[...] a Hera trabalha para a copa da tecnologia de automao."


(Visada de Captao) [...] "Nos orgulhamos pelo avano de
nossas criaes [...]" (Visada de Captao) [...] "Esse
patrimnio de pessoas altamente especializadas, empresas e
cadeia produtiva chama ateno no cenrio mundial" (Visada de
Informao) [...] "No bom saber que ajudamos na diverso
de um dos parques temticos mais modernos da Amrica do
Sul?" (Visada de Incitao)

"Tudo para vencer a partida e satisfazer nossos clientes." [...]


(Visada de Prescrio) "Nos orgulhamos pelo avano de
nossas criaes tanto nos campos de petrleo do Pr-Sal,
quanto em mercados onde as exportaes comprovam o seu
valor." (Visada de Informao) [...] "So estas companhias
que ajudam a reduzir o grande dficit de nossa balana
comercial no segmento de eletrnica. No pela mera
manufatura de produtos que vamos pagar a conta do
conhecimento." (Visada de Incitao) [...] "Somos uma
empresa que surpreende com seus produtos. Que em 2014,
todos possam crescer e prosperar para sermos campees."
(Visada de Incitao)

Justificar: apresentar realizaes da empresa. Abordagem: estabelece relao com a copa do mundo para apresentar objetivos e resultados da empresa. Destinatrios: o
tom irnico adotado pelo EUc manifesta a seriedade que esperada pela organizao. Embora seja um perodo de jogos e de descontrao (copa do mundo), os objetivos
da empresa devem ser priorizados em prol de atender aos clientes.

Espao
de
Relao

83

"Ao logo dos anos, treinamos


diariamente para criar produtos que
surpreendam." (Visada de Prescrio)

Tom: irnico Carter: introvertido, rgido Corporalidade: (modos de organizao discursiva)

Modos de
Organizao

Contrato

(concluso)

Modo enunciativo elocutivo (modo de


fazer). Modo argumentativo.

Modo enunciativo elocutivo (modo de fazer).

Modo enunciativo elocutivo (modo de fazer). Modo


argumentativo.

193

ANEXOS

194

ANEXO A - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 77

Informando e Trabalhando, maro de 2012.


Iniciamos um ano muito especial para a Hera, em que completamos 30 anos. Ao fazer uma
reflexo sobre esse tempo que passou, posso dizer que alcanamos uma posio de destaque
no mercado, graas ao trabalho de muitas pessoas que dedicaram entusiasmo, coragem e
disposio. A histria da Hera demonstra que desenvolvemos as bases necessrias para novas
conquistas: profissionais qualificados, produtos de classe mundial, solues tecnolgicas e
inovadoras, e excelncia em gesto. Chegamos aos 30 anos com a certeza de que estamos
preparados para o futuro, conquistar novos mercados, ultrapassar barreiras, ser referncia
mundial. Nos preparamos para um ano de muitas celebraes para festejar essa trajetria de
sucesso. Iniciamos com um logotipo comemorativo, que voc conhecer neste Informando &
Trabalhando. A conveno de vendas 2012 marcou o incio das comemoraes, que seguiro
intensamente at o ms de aniversrio, em outubro. Esta edio trar informaes sobre o
prmio mundial de design iF Product Design Award 2012, recebido pelos Controladores
Programveis da Srie ABC. O produto tambm ser destaque em um artigo que fala sobre
Redes de Campo, onde sero expostas a configurao e o gerenciamento de pontos de
entradas e sadas em redes PROFIBUS-DP. Um importante projeto de Energia Elica em
desenvolvimento pela Hera ser explorado no texto Mais energia limpa no Rio Grande do
Sul. Alm disso, a finalizao do sistema para automao do bombeio de lcool da Ipiranga
ser abordada, com informaes detalhadas do processo. O crescimento das vendas de
Inversores de Frequncia em 2011 e os novos produtos que complementaro a linha da Hera,
a entrega do primeiro lote de painis da plataforma P-58 para Petrobrs, alm das feiras e
eventos que participaremos no prximo trimestre e notcias de mercado, podero ser
conferidas nesta edio do I&T.
Aproveite a leitura!

Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A77.pdf>. Acesso


em: 22. maio. 2013.

195

ANEXO B - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 78


Informando e Trabalhando, agosto de 2012.
Passaram os tempos em que uma indstria podia competir baseada em comandos manuais.
Hoje necessrio colocar nossa inteligncia dentro da mquina, e a m- quina dentro da
indstria. isso que estamos fazendo na Unidade de Painis da Hera, inaugurada
oficialmente em Sapucaia do Sul/RS. Essa fbrica produz painis de automao,
equipamentos para fazer que qualquer processo industrial moderno seja vivel. Esses painis
so o crebro de complexos sistemas de produo e infraestrutura, como as plataformas de
petrleo, usinas hidroeltricas e metrs. Sem eles no existe a menor possibilidade de
produo, e uma falha deles paralisa todo o processo. Os produtos e as solues
desenvolvidas pela Hera so recheados de conhecimento, e conhecimento gera a capacidade
de competir. Ficamos muito felizes por ter reunido na Hera mais de 350 profissionais, altamente qualificados, com muita vontade de mostrar que vivel fazer por aqui o que fazem no
exterior, engarrafar de forma metdica conhecimento em produtos. Esta edio do Inovando
& Automatizando comemora o sucesso da Hera em um momento em que consolidamos a
fbrica de painis, e que recebemos o Prmio Inovao RS 2012 nas dimenses Liderana e
Estratgia, pelo segundo ano consecutivo. Novidades nos produtos da Hera como o
PIDControl da Srie ABC, ferramenta integrada que auxilia na configurao e sintonia das
malhas de controle, e a Training Box Duo tambm sero destaque neste I&T. Alm disso,
lanaremos a nova soluo da Hera para monitoramento e diagnsticos de sistemas de vibrao. A soluo OPENpredictor fruto de uma parceria entre a Hera e a empresa
dinamarquesa Rovsing Dynamics, que voc poder conhecer melhor na pgina 7. O
fornecimento da soluo Hera para atender os no- vos requisitos de rede do ONS, a
inaugurao do ITT Fuse Instituto de Segurana Funcional, e o pioneirismo da empresa no
desenvolvimento de produtos no laboratrio, sero outros temas abordados nesta edio.
Aproveite a leitura!
Um abrao

Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A78.pdf>. Acesso


em: 22. maio. 2013.

196

ANEXO C - Editorial 1 do Jornal da Empresa HERA, Edio Especial

Informando e Trabalhando, Edio Especial de 30 Anos n. 79


Comemorar os 30 anos da Hera nos faz refletir sobre o ambiente que, em 1982, eu e Fulano,
fundamos a empresa. A Hera especialmente complexa. Um tipo de organizao pouco
comum na poca em que foi criada, quando a palavra tecnologia era bem menos pronunciada.
Desde l, enfrentamos vrias transformaes. Foi necessria dedicao e a criao de
processos. Nossa diversidade de operaes alta. Desenvolvemos desde chips at solues
para plataformas de petrleo. Isso exigiu dois esforos bsicos: dominar as tecnologias de
informtica, hardware e software, e dominar as tecnologias de gesto. Esses dois esforos
foram se aprimorando e hoje so executados por mais de 350 profissionais, altamente
qualificados que nos proporcionam a certeza de que podemos fazer muito mais, e com mais
velocidade. Como a Hera, outras empresas semelhantes surgiram, mostrando o esprito
empreendedor e provando que podemos sim avanar em novos mercados, onde a tecnologia e
a inovao so a lgica da criao de valor. A misso de nossas empresas hoje tambm
ajudar a formar mais profissionais qualificados, pois s assim poderemos vencer o desafio de
transformar o Brasil em um pas mais equilibrado, onde nossa tecnologia seja to importante
quanto nossos recursos naturais. Esta edio do Informando & Trabalhando especial, pois
comemoramos os 30 anos da Hera. E gostaria de utilizar este espao, que sempre
proporcionou um canal de comunicao direta com todos queles que tm alguma relao
com a Hera, para agradecer. Referenciar aqui todos os nossos fornecedores, clientes e
parceiros financeiros de forma justa seria impossvel. Sendo assim, dedico os meus mais
sinceros agradecimentos a todos que nos ajudaram e continuam confiando em nosso propsito
de crescer neste mercado. Agradeo a todos que fazem parte dessa histria e que contriburam
para contar todas as novidades da Hera no I&T, este importante informativo que produzimos
orgulhosamente desde 1987. Comemorar os 30 anos da Hera um dos momentos mais
gratificantes da vida. Saber que temos amigos, parceiros, colaboradores, e um scio como o
Fulano que foi sempre incansvel para chegarmos aqui. Aproveite a leitura desta edio que
foi carinhosamente desenvolvida para festejar os 30 anos de evoluo em automao que a
Hera proporcionou ao mercado mundial.

Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A79.pdf >. Acesso


em: 22. maio. 2013.

197

ANEXO D - Editorial 2 do Jornal da Empresa HERA, Edio Especial

Informando e Trabalhando, Edio Especial de 30 Anos n. 79


H 27 anos lembro de estar em So Paulo, com minha famlia. Meu filho Y havia recm
nascido e eu levantava todos os dias muito cedo e ia tomar caf da manh em uma das
padarias da rua Abilio Soares, no bairro do Paraiso. s vezes, levava pela mo meu filho mais
velho, o X, na poca com dois anos. Aquela rotina permitia o convvio com ele j que eu
voltava para casa invariavelmente aps as dez da noite e ele j estava no ultimo sono. Saia
bem cedo num Gol branco a visitar clientes de forma frentica apresentando as vantagens do
nosso primeiro AL-1000. Ali eu cultivava o conhecimento de vendas e o de conhecer pessoas
que depois viriam a se tornar amigos, clientes. Invoco este perodo para dar nfase, no
momento em que fazemos 30 anos, na importncia de no esquecermos nunca um dos
principais valores da Hera: pessoas felizes. Um passar rpido pelo significado deste valor
pode nos levar iluso de que se trata de compensao pura e simples para nossos times, a
partir de suas tarefas, investindo-se aqui em remunerao adequada, bom ambiente de
trabalho e uma carreira desenhada para promover desafios compensadores. Obviamente estes
pontos so importantes. Mas pessoas felizes significa muito mais do que isto. Inicialmente
estas pessoas no so somente nossos funcionrios, e sim toda e qualquer pessoa com quem
vamos nos relacionar incluindo a um universo completo de interessados na Hera: clientes,
fornecedores, publico em geral. Por outro lado ns mesmos devemos nos comportar de forma
a demonstrar nosso estado de esprito mais importante: estar de bem com a vida! Qualquer
que seja o momento! Mesmo no instante de maior crise, maior perigo... Mesmo na hora de
grandes sacrifcios.
Ao lembrar dos tempos difceis de So Paulo, lembro muito de pessoas felizes ao meu redor
in- dependentemente das enormes dificuldades da poca, das crises e das decises que
tivemos de tomar na responsabilidade maior da empresa. Hoje a empresa, com 30 anos, se
joga para o futuro. Precisamos solidificar tudo o que foi feito at aqui e me preocupo muito
com isto. Mas justamente nas comemoraes desta passagem foi onde vi que nosso grupo esta
preparado para a principal atitude no trabalho: estar de bem com a vida. Vibrei com nossa
banda de rock, com nosso esprito jovial (somos e seremos eternamente jovens na Hera) e
com o clima dos eventos em Novo Hamburgo e em So Paulo. Encarando os problemas do
dia a dia e os que vm pela frente para executarmos nossas estratgias e acreditando em
pessoas felizes, no tenho duvida que vamos continuar performando, crescendo, sendo
admirados por nossos amigos e alimentando nossos relacionamentos. Definidas nossas metas
e aes a serem atingidas para cada time, que as lideranas destes levem em conta que para
atingirmos isto a atitude de estar bem com a vida que significa o sorriso fcil, o elogio
frequente, o alerta jocoso e um esprito otimista, esteja sempre presente no ambiente de
trabalho. Atitudes generosas e um desprendimento pessoal para toda e qualquer pessoa que
venha em direo da Hera vo ampliar nosso potencial de empresa e nos fazer ser cada vez
mais a empresa que evolui dia a dia na automao industrial.
Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A79.pdf>. Acesso
em: 22. mai. 2013.

198

ANEXO E - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 80

Informando e Trabalhando, maio de 2013.


Uma nova era se inicia para nossa empresa. Depois de trs dcadas, somos referncia no
mercado e seguimos em busca de novas formas de continuar a crescer e atingir novos
objetivos. O Brasil sabe que a Hera uma empresa extremamente competente, que
desenvolve produtos e servios de classe mundial para atender diversas reas do setor de
automao e controle de processos. Aqui, contamos com profissionais qualificados que
dedicam o seu tempo na criao de solues inovadoras com tecnologia de ponta.
Agora, o momento de expanso da marca para outros continentes. Com esse objetivo,
consolidamos nossa parceria comercial com a empresa Beijer Electronics, da Sucia, que
passa a comercializar os produtos da Srie ABC e BW em todos os continentes. Ela tambm
se torna acionista minoritria da Hera. Este um case raro de uma empresa brasileira que faz
um contrato de exportao de produtos com alta tecnologia, de longo prazo.
Tudo isso no seria possvel sem o trabalho duro de nosso P&D, que desenvolveu um produto
que entusiasmou o mercado internacional. Nosso crescimento global vai diretamente ao
encontro do Programa Brasil Maior e da Associao P&D Brasil. Ambos fomentam a
indstria brasileira e incentivam a evoluo das empresas nacionais, com o desenvolvimento
de produtos sofisticados e competitivos no mercado em que esto inseridos.
Esta edio do Inovando e Automatizando celebra o momento vivido pela Hera e apresenta
muitas novidades, como as matrias que falam sobre o ABC e sua nova produo que segue a
diretiva RoHS menos impactante ao meio ambiente -, sobre nossa nova linha de UTRs,
Srie HX, alm de um artigo tcnico sobre o BP.
Aproveite a leitura!
Um abrao, Beltrano

Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A80.pdf>. Acesso


em: 22. maio. 2013.

199

ANEXO F - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 81

Informando e Trabalhando, agosto de 2013.


Em meio a este momento de expanso global da Hera, esta nova edio do Informando &
Trabalhando vem cheia de novidades e assuntos importantes para aqueles que se relacionam
conosco. Estamos nos preparando para ingressarmos no Bovespa Mais. Este se trata de um
mecanismo criado para companhias que querem acessar o mercado de forma gradual. Desta
forma, elas ficam na vitrine por mais tempo para possveis investidores, sem a necessidade
de uma abertura imediata de capital. Para nossa empresa, o Bovespa Mais representa a melhor
maneira de entrarmos neste segmento de negcios, pois nos possibilita uma tranquila
adaptao s exigncias do mercado de aes. Assim, tambm podemos manter o nosso
constante aprimoramento de gesto administrativa. Aliado a esta novidade, estamos dando
outro grande passo a nvel internacional. Em setembro, os controladores programveis da
Srie ABC vo comear a ser comercializados pela Beijer Electronics no mercado
escandinavo. Nossos scios do Velho Continente vo organizar roadshows por diversas
cidades suecas. Eles preveem que mais de 2000 clientes possam conhecer a Srie ABC com
estas aes. Outra frente na qual estamos atuando a Associao P&D Brasil, da qual sou o
presidente. Como referncia nacional de empresa de base tecnolgica, dever da Hera
contribuir para o crescimento desta entidade que visa aproveitar competncias presentes nas
empresas, nos meios acadmicos e na sociedade. S assim poderemos ter um pas mais
prspero e soberano tecnologicamente. No dia cinco de setembro, um seminrio de gesto
para melhores prticas de P&D vai ocorrer na FIERGS, em Porto Alegre, com a participao
de diversos lderes neste setor. E agora, convido a todos para mais uma leitura da nossa
revista. Nesta edio, h algumas matrias interessantes, como as primeiras entregas de
equipamentos para as plataformas P-66 e P-67 e as atualizaes da Srie ABC, que continua a
ser estudada e renovada em nosso processo de Pesquisa & Desenvolvimento. Que as prximas
edies do I&T possam trazer tantas boas novas como esta. E que possamos continuar a
crescer.
Aproveitem a leitura!
Um abrao, Beltrano

Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A81.pdf>. Acesso


em: 22. maio. 2013.

200

ANEXO G - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 82

Informando e Trabalhando, novembro de 2013.


O comeo de uma nova fase da Hera ficou simbolizado com a cerimnia de listagem da nossa
empresa no BOVESPA MAIS. Mantivemos nossa tendncia pioneira, nos tornando a primeira
companhia do estado a ingressar neste segmento da bolsa. Este I&T traz um relato sobre o
evento na sede da BM&FBovepa, em So Paulo. Nossa ltima edio do ano traz tambm
uma matria sobre os 60 anos da Petrobrs, completados em outubro, e o relacionamento da
Hera com a maior estatal brasileira. uma honra podermos dizer que desenvolvemos
solues para eles h mais de 20 anos. Isto significa dizer que fazemos, orgulhosamente, parte
de um tero desta histria de seis dcadas. Lembro de alguns dos nossos primeiros projetos,
como o Sistema de Superviso de Energia SCMD, na Refinaria Alberto Pasqualini, e a
primeira automao de uma plataforma pela Hera, a P-15. Quem poderia afirmar que estes
projetos seriam a largada para aplicaes maiores e ainda mais complexas, como as citadas
nas pginas seis e sete deste I&T. Juntas, Petrobrs e Hera puderam crescer e superar
barreiras, criando complexos sistemas de automao e entregando mais de cem mil pontos de
controle. A Hera, particularmente, se firmou em 2013 como uma empresa brasileira que
exporta produtos com tecnologia de ponta para outros continentes. Agora, no s devemos
manter o nosso nvel de produtos e servios, como tambm precisamos aument-lo ainda
mais. A exigncia sobre aquilo que fazemos ser cada vez mais alta e encaramos isto com
empolgao. Esta edio do I&T traz mais uma matria sobre inovaes dentro da Srie ABC,
alm de um artigo sobre a operao e configurao da Srie HX. Que o prximo ano seja
ainda melhor do que foi 2013 e que a parceria Hera /Petrobrs possa durar ainda por muito
tempo.
Aproveitem a leitura! Um abrao, Beltrano

Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A82.pdf>. Acesso


em: 22. maio. 2013.

201

ANEXO H - Editorial do Jornal da Empresa HERA, Edio 83

Informando e Trabalhando, abril de 2014.


Assim como a seleo brasileira se prepara para o mundial, a Hera trabalha para a copa da
tecnologia de automao. Ao longo dos anos, treinamos diariamente para criar produtos que
surpreendam. Tudo para vencer a partida e satisfazer nossos clientes. Nos orgulhamos pelo
avano de nossas criaes tanto nos campos de petrleo do Pr-Sal, quanto em mercados onde
as exportaes comprovam o seu valor. O Brasil se preparou para esse momento. So dcadas
de polticas de desenvolvimento, como a Lei de Informtica, que contriburam para criar
empresas com domnio da tecnologia. Este patrimnio de pessoas altamente especializadas,
empresas e cadeia produtiva chama ateno no cenrio mundial. So estas companhias que
ajudam a reduzir o grande dficit de nossa balana comercial no segmento de eletrnica. No
pela mera manufatura de produtos que vamos pagar a conta do conhecimento. Esta edio
do I&T traz vrios fatos que reafirmam nosso avano. Destaco a nova fbrica de produtos,
com uma linha SMT altamente flexvel, que permite produzir uma grande diversidade de
equipamentos com muita agilidade na nossa matriz. Nossos integradores nos surpreendem ao
fazer nevar. o que descreve a reportagem sobre a automao do Parque Snowland, no Rio
Grande do Sul. No bom saber que ajudamos na diverso de um dos parques temticos mais
modernos da Amrica do Sul? As mesmas ferramentas so usadas na automao do setor de
microeletrnica, como nas salas limpas da XYZ, que exigem os mais rgidos padres
ambientais. Temos ainda novidades da Srie ABC, alm dos lanamentos de novos modelos
da Srie iX de IHMs e dos hotsites da remota HX e do software BP. Para a Hera, este ano
ser igual apesar da copa e das eleies. Somos uma empresa que surpreende com seus
produtos. Que em 2014, todos possam crescer e prosperar para sermos campees.
Aproveitem a leitura!
Um abrao, Beltrano

Disponvel em: <http://www.hera.com.br/ftp/Public/Portugues/Hera%20Institucional/Informativo%20I%26A/I%26A83.pdf>. Acesso


em: 22. maio. 2013.