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BEM VINDO WIZARD

Se voc est lendo este manual porque est tendo a oportunidade de ingressar
na maior empresa do ramo de educao do Brasil.
O objetivo apresentar a empresa em que voc trabalha e alguns dos nossos
produtos e servios.
importante que voc leia e assimile todo o contedo para conhecer, se
aprofundar e vender nossos servios ao cliente.
Seja bem vindo, relaxe e bom aprendizado.

Voc agora vai conhecer um pouco do Time Wizard


A Wizard uma empresa com mais de 25 anos de atuao, lder no mercado
nacional em seu segmento, com, atualmente mais de 1.300 unidades no Brasil. A Wizard
tambm j atravessou as fronteiras brasileiras e hoje possui escolas nos Estados Unidos,
Europa, Amrica Latina, Japo e China. A rede gera mais de 15 mil empregos e atende
cerca de meio milho de alunos por ano.
Nosso principal diferencial a metodologia Wizard.
Nossas aulas so dinmicas.
Nosso aluno fala o idioma desde o primeiro dia de aula (mais de 100 frases).
O aluno participa ativamente dos 60 minutos da aula.
O trabalho focado na conversao.
O aluno aprende outro idioma de forma natural, falando.
Alm disso, as aulas so prticas e centradas no aluno.
Alm do aspecto verbal, quem estuda na Wizard estimulado a desenvolver outras
reas da comunicao: compreenso auditiva do interlocutor, compreenso de textos e
expresso atravs da escrita.
O mtodo desenvolve ainda processos de autoconhecimento, tcnicas de liderana
e autodesenvolvimento.
Falar em melhor metodologia no traz diferencial, j que este discurso utilizado
pela concorrncia.

melhor do que Falar sobre a


Wizard, Mostrar como ela funciona e, principalmente, apresentar os
Neste manual iremos Demonstrar que,

benefcios que os alunos podero Comprovar optando por estudar na Wizard.


O ideal que voc, alm de conhecer o mtodo, seja aluno Wizard. Dessa
forma, poder ter mais argumentos na hora de vender o produto para o Cliente.

O melhor vendedor aquele que compra o produto para si.


H uma grande tendncia de, ao apresentarmos os cursos para os clientes,
falarmos por muito tempo sobre nosso produto e acharmos que estamos sendo muito
diferentes de todos os outros concorrentes.
Toda vez que, em nosso discurso, apresentamos as palavras SOMOS e TEMOS,
apresentamos tambm caractersticas. Despejamos em nosso cliente coisas como:

Ns temos a melhor metodologia do mercado.


Nosso curso rpido
Ns temos biblioteca.
Ns temos o We speak, complemento de estudos pela internet.
Ns temos o teste de proficincia TOEIC
Ns temos a Wizpen, a caneta que fala.
Nosso curso voltado para o mercado de trabalho.
Entre outras.

Todos estes argumentos, que usamos para vender e que julgamos ser um grande
diferencial, so usados, tambm, pela nossa concorrncia.

Toda vez que nos igualamos ao concorrente e apresentamos os


mesmos argumentos de venda, passamos a ser comparados, sem que
o cliente identifique benefcios importantes para ele.
Sendo todos iguais, os critrios de comparao passam a ser: preo da parcela,
preo do material didtico, decorao, ou qualquer outra caracterstica que possa existir.
Quando

formos apresentar os nossos produtos, devemos mostrar os


BENEFCIOS que eles oferecem.
Ao invs de apresentarmos ao cliente o que Somos e o que Temos
(caractersticas), devemos mostrar o que ele GANHAR ao estudar conosco
(benefcios).
No decorrer deste manual, iremos apresentar uma lista geral de benefcios, bem
como o de cada produto, separadamente. Assim, podemos apresent-lo para o cliente,
tanto de forma geral como especfica.

Ento, lembre-se:

Argumentos iguais no mostram os benefcios.


BENEFCIOS
A WIZARD FLEX:
Temos oito idiomas (Ingls, espanhol, francs, alemo, italiano, japons, chins e
portugus para estrangeiros)
Trs unidades, nos melhores pontos de Natal (Tirol, Mirassol, Cidade Verde)
Modalidades: Class, Executive, VIP, FLEX, Teens, Kids e Tots
Aulas na empresa ou residncia (VIP ou executive)
Possibilidades de transferncia de sede

Turmas das 8hs da manh at as 21hs


Turmas nos sbados.
Possibilidade de encaixe e reposio das aulas.
Flexibilidade de horrio com vrias turmas na modalidade Class ou escolhendo seu
horrio de acordo com a disponibilidade da escola na modalidade Flex.

1. Comodidade
Aqui na Wizard prtico aprender. Voc participa da aula ativamente e escuta o
contedo do CD quantas vezes quiser, seu kit material um laboratrio que vai com voc
para onde voc quiser: no precisa vir unidade fora do seu horrio de aula! Voc utiliza
o CD onde e quantas vezes quiser.

2. Rapidez

Voc aprender de forma rpida a falar o segundo idioma. Durante o curso


voc ter um contedo muito diversificado em cada aula. Ter, com isso,
alm do domnio do contedo aprendido, a possibilidade de falar sobre
assuntos amplos e diversos: enriquecimento pessoal!
3. Conforto
Nossa escola proporciona um ambiente agradvel para o aluno. Nossas salas so
adequadas ao clima e propiciam conforto ao aluno. Todas as nossas salas esto
equipadas de maneira que o aluno se sinta confortvel durante sua aula.
O aluno percebe esse diferencial desde que entra na escola.

4. Agilidade
Nosso mtodo gil. Voc aproveita totalmente o tempo em sala de aula e fala 100% do
tempo no idioma de sua escolha DESDE O PRIMEIRO DIA DE AULA!

5. Convivncia
Alm das aulas, voc dispe de vrios ambientes os quais poder encontrar pessoas,
fazer novas amizades e praticar o idioma. Nossas atividades extras propiciam, alm da
prtica do idioma, o contato com outros alunos.

6. Garantia
Nosso aprendizado garantido por milhares de alunos que estudam e j estudaram na
Wizard e hoje falam fluentemente outro idioma, alcanando destaque e sucesso no
mercado de trabalho e meio acadmico no Brasil e exterior.

7. Liderana
Somos a maior rede de franquias no ensino de idiomas do mundo. Alm disso, nosso
mtodo desenvolvido para despertar e trabalhar a liderana nos alunos.

8. Facilidades

Atividades extras em sala de aula e atividades em grupo: tudo gratuito e


disponvel na escola, utilizando materiais reais, como: filmes, jornais,

revistas, clipes, textos e jogos na internet, voc pratica o idioma que


escolheu na vida real.
9. Capacitao profissional
Nossos cursos so voltados para a capacitao profissional. Estudando na Wizard voc
aprende outro idioma ao mesmo tempo em que se qualifica para o exigente mercado de
trabalho.

10.

Capacitao lingstica

Voc adquire fluncia total no idioma alm de se preparar tambm para exames de
proficincia internacional.

11.

Vivncia cultural no idioma

Nossas Aulas de Cultura e Vivncia faro voc conhecer no s outro idioma, mas
tambm a cultura de outros paises que tem o idioma nativo!
Este o principal diferencial da Wizard. Ns preparamos o aluno com materiais reais e prticos.

Voc deve estar se perguntando: como usar todas estas informaes?


Voc apresentar os benefcios na hora propcia dizendo, por exemplo:

Aqui na Wizard voc ganhar muita rapidez com nosso mtodo, pois
voc falar 100% do tempo em ingls em sala de aula, com os
intensivos de frias e os semi intensivos. Alm disso, voc ter como
benefcio convivncia com outros alunos, maior facilidade no
aprendizado, atravs de nossas Aulas de Cultura e Vivncia.
Esse um dos principais objetivos deste manual: Apresentar argumentos que
ajudem a vender nossos produtos.

So sete os passos para um timo atendimento:


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Abordagem inicial
School Tour Convite para visitar a escola
Levantamento dos interesses e necessidades.
Metodologia Material Didtico.
DEMONSTRAO DO MTODO Mostre o quanto aprendeu
Disponibilidade Valorize o investimento
Fechamento APROVEITE OS SINAIS

PREPARAO PASSO A PASSO


Ao estudar a primeira parte deste manual voc j conheceu a Wizard, seus produtos
e servios. Est a base da preparao: o Conhecimento.
Prepararmos os atendimentos fundamental para o bom atendimento. No
conseguimos atender no improviso, devemos estar realmente treinados e preparados.

Assim como um atleta treina incansavelmente


para o jogo, devemos treinar nosso atendimento.
Estude o contedo deste material, prepare passo-a-passo todo o processo de
atendimento. Entenda que, quanto mais preparado voc estiver, menor a possibilidade de
haver falha ou perder uma matricula.
Leia todos os materiais que esto disponveis para voc em sua unidade.
Apostilas de Treinamento, leia o contrato, esteja a par de todas as promoes e
valores praticados na escola. Participe dos treinamentos e coloque em pratica o
que aprendeu. S assim voc estar preparado para comear os atendimentos.
Outro ponto importante estar fazendo o curso e acreditar nele.
APROVEITE
Tenha a convico que o produto realmente funciona e que pagaria por ele, se
fosse necessrio.

Acreditar no curso e aceitar que o valor justo o ponto


principal para argumentar a venda com o cliente.

1) - ABORDAGEM INICIAL Conhecendo o produto


LEMBRE-SE A WIZARD FLEX
Porque a Wizard FLEX?
Disponibilizamos vrias modalidades que se adaptam rotina e necessidade do aluno:
Class, Flex, Vip, Intensivo, Semi-intensivo e Executive.
Sempre pensando no bem estar do aluno oferecemos a possibilidade do aluno que
perder uma aula a opo de fazer o ENCAIXE ou REPOSIO em outro horrio e
eventualmente em outra sede. Possibilidade de transferncia de sede.

Antes de comear a vender, voc precisa saber o que esta vendendo.


O que ? O que faz? Quais os benefcios que ele trar:

A Primeira Impresso a que fica: esteja impecvel!


* Lembre-se que esta pode ser sua nica chance de conquistar um novo aluno.
* Receba o aluno com um sorriso, seja simptica.
* Levante-se para receber o novo aluno, oferea gua e convide para sentar,
diga seu nome e pergunte o dele (anote, decore mas... no esquea).
* Prospex na mo. No esquea anote todas as informaes.
* Seja receptivo, entusiasmado, curioso, prestativo.
* Escolha a atitude certa.
* Inicie seu atendimento perguntando quais as necessidades dele, e qual o idioma
desejado, mostre-se interessado, quanto mais informaes voc obtiver mais chances
ter de conquistar o aluno.

Bom vendedor tem viso


2) SCHOOL TOUR
Encante! Mostre os benefcios! Mostre a escola!
1.
2.
3.
4.

Enquanto voc mostra a escola procure saber o mximo possvel sobre ele.
Se tiver algum professor na escola apresente diga o nome do professor.
Quando apresentar ao professor se refira a ele como nosso novo aluno.
Mostre nossa sala de aula, convide o aluno para sentar.

5. Leve sempre com voc seu KIT de atendimento.


6. Aproveite este momento para encaminh-lo a aula demonstrativa com o
coordenador se ele estiver presente ou ento encaminhe para um professor
treinado. (Quando o aluno tiver conhecimento do idioma deve ser nivelado
ou se voc no estiver preparada para demonstrao do mtodo).
7. Durante o school tour no se torne uma guia turstica, leve o aluno para conhecer
a escola de uma maneira natural: v puxando conversa com ele e aproveitando
para mostrar a escola. (Veja o anexo sobre School Tour).

3) LEVANTAMENTO DOS INTERESSES E


NECESSIDADES DO CLIENTE: PROSPECO.
Para quem eu vou vender?
Saiba para quem voc vai vender. Identifique o cliente, quais necessidades precisam
ser atendidas.
* Descubra se o interesse pessoal, profissional ou cultural.
* Desenvolva um bate papo.

* Crie vnculo.
* Descubra qual sua profisso e desafios.
* Saiba onde trabalha, o que gosta.
VENDA A SI MESMO COMO PROFISSIONAL
*Envie os sinais certos.
*Seja franco sincero confivel olhe nos olhos.
*SORRIA quem no gosta de um sorriso.
*Use a linguagem visual e corporal.

O CORPO FALA
Descubra quem vai investir ou quem vai decidir pelo curso.
Agora leve o aluno para conhecer a escola.
Prezado candidato, se voc chegou at aqui e estiver dominando esse contedo estar
em boas condies de ser selecionado para fazer parte de nossos quadros de
colaboradores.

BOA SORTE!

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