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ESPINOZA
LIMA 2012
Duracin
en horas
pedaggicas
(Fase 1)
% de horas
prcticas (del
total de horas
pedag.)
12
Horas
pedaggicas por
da
6
54
60%
60
70%
Tcnicas de Venta
60
60%
18
60%
Introduccin al telemarketing
Comunicacin y Excelencia
Telefnica.
Ofimtica Bsica (Word
Excel- Internet, etc)
40%
MANUAL DE
TCNICAS DE
TELEMRKETING
Introduccin
n un mundo en el que
aplicadas a
la
cada da
comunicacin,
avanzan
las tecnologas
aprovechamiento
de este medio,
llamadas.
Este manual
a) Objetivo General.
Impartir conocimientos y destrezas relacionadas con el proceso de prestacin de servicios de
telemarketing orientados a ofrecer productos y servicios a los clientes con los que se obtiene
contacto con la Intervencin de I.E.S.T.P. ANTENOR ORREGO ESPINOZA, en su misin
de contribuir al desarrollo econmico y social de nuestro Pas, con sus actividades centrales
acadmicas, investigacin, administracin y proyeccin social
b) Objetivos Especficos.
Reforzar el desarrollo y aprendizaje de las competencias del participante en condiciones
reales de trabajo, bajo parmetros de eficiencia y eficacia a nivel empresarial.
Respetar las normas de calidad y seguridad de la informacin establecidos dentro de
parmetros de respeto de la confidencialidad de los datos del cliente.
TELEMARKETING
CONCEPTO Y
EVOLUCIN HISTRICA
Se considera marketing al conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y distribucin de un
producto entre los diferentes consumidores. Dicho de otro modo telemarketing seria; Herramienta de
comercializacin que incrementa el servicio y la atencin a los clientes mediante la interaccin del
uso sistematizado y planeado del telfono y los dems esfuerzos de mercadotecnia.
PORQU RECURRIR AL TELEMARKETING?
Una conversacin telefnica tiene que ser un dilogo, y no un monologo radiado, nos
dirigimos a personas con nombre y apellidos que quieren que se les escuche y se les
reconozca, de ah la importancia de un buen argumento telefnico.
2. Flexible
A diferencia de otros medios en el mbito del Marketing directo, en una campaa de
telemarketing podemos modificar la comunicacin en funcin de la respuesta que
obtengamos.
3. Medible
En cada fase de la campaa, y comparando los resultados obtenidos con los objetivos
previamente fijados, se puede controlar el desarrollo, analizar los beneficios, sealar
errores y modificar la planificacin para las siguientes fases.
4. Agil
Una accin de Telemarketing puede ponerse en marcha en cuestin de hora, y el
ritmo de la campaa se va marcando en funcin de la respuesta obtenida y de las
necesidades del cliente.
1. No visual
En una campaa de emisin de llamadas podemos vender productos que nuestro
pblico objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el
producto estn bien introducidos al mercado. En caso contrario, es necesario plantear
una campaa previa que d publicidad al producto.
2. Alcance limitado
En telemarketing de emisin de llamadas es necesario definir de forma precisa el
pblico al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o poco
definido hay que plantear una campana de recepcin de llamadas, generando llamadas a
partir de la publicidad en medios o en mailings, buzoneo, etc
FORMAS PRINCIPALES DE
TELEMARKETING
1. Televenta
2. Telecobertura
3. Atencin al cliente y servicio telefnico
demandantes
del
Bancos
Empresas de Telecomunicaciones
Compaas de Seguros
Empresas dedicadas a la televenta
Fuente
http://www.bubok.es/libros/10844/MANUAL-PARA-TELEOPERADOR-Teoria-yTecnicas-de-Telemarketing
Practica
realizada en cada uno de los mdulos,valorada con un 45% del total de la nota final.