30-04-2015

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las
actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin
de problemas operativos en los ms distintos contextos de una organizacin, estas son
las siguientes:
1.- Hoja de control o Planillas de Inspeccin
2.- Histograma
3.- Diagrama de Pareto
4.- Diagrama Causa-Efecto
5.- Diagrama de Flujo
6.- Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersin)
7.- Grafica de Control

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Planillas de Inspeccin

Es una herramienta manual, en la que se clasifican datos a travs de marcas sobre la

lectura realizadas en lugar de escribirlas, para estos propsitos son utilizados algunos
formatos impresos, los objetivos mas importantes de la hoja de control son:
o

Investigar procesos de distribucin

Artculos defectuosos

Localizacin de defectos

Causas de efectos

Una secuencia de pasos tiles para aplicar esta hoja en un Taller es la siguiente:
1.

Identificar el elemento de seguimiento

2.

Definir el alcance de los datos a recoger

3.

Fijar la periodicidad de los datos a recolectar

4.

Disear el formato de la hoja de recogida de datos

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

30-04-2015

Herramientas de Calidad Planillas de Inspeccin

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Planillas de Inspeccin

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

30-04-2015

Herramientas de Calidad Histogramas

Un histograma es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten

cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver
alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cual es la
dispersin alrededor de ese valor central.

El histograma se usa para:

- Obtener una comunicacin clara y
efectiva de la variabilidad del sistema
- Mostrar el resultado de un cambio en
el sistema
- Identificar anormalidades
examinando la forma
- Comparar la variabilidad con los
lmites de especificacin

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Histogramas

Int ervalos
(edades)

N Pacientes
(Frecuencia)

< 50

50-55

55-60

60-65

17

65-70

48

7 0-75

70

7 5-80

32

80-85

28

85-90

16

90-95

95-100

1 00-105

1 05-110

> 110

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Histogramas

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

30-04-2015

Herramientas de Calidad Diagrama de Pareto

Partiendo de los descubrimientos del celebre economista y socilogo italiano Vilfredo

Pareto El diagrama de Pareto es una comparacin ordenada de factores relativos a un
problema. El diagrama de Pareto se puede elaborar de la siguiente manera:

1. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el
total.
2. Reordenar los elementos de mayor a menor.
3. Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
4. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
5. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
6. Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).
7. Dibujar las barras correspondientes a cada elemento.
8. Trazar un grfico lineal representando el porcentaje acumulado.
9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexin" en este ltimo grfico.
Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Diagrama de Pareto

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Causa Efecto

El diagrama de Ishikawa conocido tambin como causa-efecto, es una forma de

organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un
problema.
1. Ponerse de acuerdo en la definicin del efecto o problema.
2. Trazar una flecha y escribir el "efecto" del lado derecho.
3. Identificar las causas principales a travs de flechas secundarias que terminan
en la flecha principal.
4. Identificar las causas secundarias a travs de flechas que terminan en las
flechas secundarias, as como las causas terciarias que afectan a las secundarias.
5. Asignar la importancia de cada factor.
6. Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, equipos,
mtodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente (5 Ms).
7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el
problema.
8.

Registrar cualquier informacin que pueda ser de utilidad.

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

30-04-2015

Herramientas de Calidad Causa Efecto

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Flujograma

Diagrama de Flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas,

operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Esta
representacin se efecta a travs de formas y smbolos grficos utilizados usualmente:

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

30-04-2015

Herramientas de Calidad Dispersin

Los Diagramas de Dispersin o Grficos de Correlacin permiten estudiar la relacin

entre 2 variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlacin entre
ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y
(Correlacin positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual
proporcin el valor de Y (Correlacin negativa).

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Graficas de Control

Las grficas de control son herramientas estadsticas ms complejas

que permiten obtener un conocimiento mejor del comportamiento de un
proceso a travs del tiempo, ya que en ellas se transcriben tanto la
tendencia central del proceso como la amplitud de su variacin. Ests
formadas por dos corridas en paralelo; una de ellas, la que se coloca en
la parte superior, se destina a graficar una medida de tendencia central,
que puede ser la medida aritmtica o la mediana; y la otra, colocada en
la parte inferior, se destina a graficar estadsticos que miden el rango de
dispersin con respecto a dicha medida central. Estos estadsticos
pueden ser el rango muestral o la desviacin estndar de la muestra.
En ambas corridas se sealan tres lmites: el superior, el medio y el
inferior.
Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

30-04-2015

Herramientas de Calidad Graficas de Control

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares

Herramientas de Calidad Cualitativas

La experiencia de los especialistas en la aplicacin de estos instrumentos o

Herramientas Estadsticas seala que bien aplicadas y utilizando un mtodo
estandarizado de solucin de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el 95%
de los problemas.
En la practica estas herramientas requieren ser complementadas con otras tcnicas
cualitativas y no cuantitativas como son:

La lluvia de ideas (Brainstorming)

La Encuesta

La Entrevista

Matriz de Seleccin de Problemas, etc

Integrantes:
Ral Gmez, Ronald Mrquez, Halbert Colmenares