DIVISIN DE CIENCIAS Y ARTES PARA EL DISEO

Especializacin, Maestra y Doctorado en Diseo

SISTEMA BASADO EN CONOCIMIENTO

PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS COMPLEJOS
Y PROPONER ESTRATEGIAS
QUE MEJOREN EL FUNCIONAMIENTO
DEL PROCESO DE DISEO
EN LA INDUSTRIA DEL VESTIDO EN MXICO
Karina Santiago Santiago
Tesis para optar por el grado de Doctor en Diseo
Lnea de Investigacin: Nuevas Tecnologas

Miembros del Jurado:

Dra. Ana Lilia Laureano Cruces
Directora de la tesis

Mxico D.F.
Mayo de 2013

DEDICATORIAS
A Dios, por la oportunidad que me otorga de compartir con ustedes cada momento de
mi vida, porque s que cada logro, cada alegra, e incluso cada llanto ha tenido una razn
de ser y han hecho de mi lo que ahora soy.
A mi pap, por haberme mostrado el camino acompaado de grandes consejos y retos.
A mi mam, por haberme dado la vida y haber depositado su confianza en m, por estar
al pendiente de cada paso que doy, an estando casada. Por cada noche que no durmi
pensando cmo ayudarme, por cada consejo y llamada de atencin, sin ellos no lo hubiera
logrado.
A mi amado esposo, por haberme apoyado incondicionalmente, compartiendo mis
desvelos, angustias y desesperaciones, recordndome siempre de lo que soy capaz; por
todas las veces que tuviste que cocinar, ir al mercado, atender a los nios y hacer el
papel de madre mientras yo escriba esta tesis.
A mis dos hermosos hijos Yaretzi y Gerson, por su gran amor, paciencia y espera. Por
cada palabra tierna y de nimo que recib.
A mis queridos hermanos Zaide, Norma, Lorena y Rubn por las palabras de nimo y el
apoyo incondicional.
A mis queridas cuadas Lupita, Rita, Graciela, Pilar, Pina por su apoyo incondicional.

AGRADECIMIENTOS
A la Dr. Ana Lilia Laureano Cruces por haberme guiado a travs de una nueva
perspectiva de la inteligencia artificial. Por su valiosa contribucin en el desarrollo de
sta tesis.
Al Dr. J. M. A. Snchez de Antuano Barranco por su apoyo en la parte acadmica en
esta tsis.
Al Dr. Manuel Ramn Lecuona Lpez profesor del posgrado de la Universidad Politcnica
de Valencia Espaa, por su valiosa asesora y haber compartido sus conocimientos.
Al Mtro. Juan Jos Zoreda Lozano profesor del posgrado de CYAD de Xochimilco, por
compartir sus conocimientos y haber contribuido en la realizacin de ste trabajo.
A la Dra. Diana Guzmn profesor del posgrado de CYAD de Xochimilco por haberme
motivado a estudiar el doctorado y haber compartido sus conocimientos.
Al I.Q. Roberto Barrera Uribe por haberme transmitido sus conocimientos e invertido
un tiempo especial para escucharme y apoyarme en momentos difciles de mi carrera
profesional.
Al Dr. Oscar Domnguez Prez, por haber compartido sus conocimientos y su apoyo
incondicional.
A la Dra. Estela Bustos por compartir conmigo sus conocimientos

RESUMEN
El mundo en el que vivimos es un complejo sistema. Su complejidad se deriva del
funcionamiento entre sus partes, y sus relaciones con otros sistemas. El enfoque de
sistemas nos ayuda a comprender su complejidad. Del estudio de los sistemas se
derivan los Sistemas Suaves (SS) y los Sistemas Duros (SD). Hoy en da la industria
del vestido en Mxico es un Sistema Complejo (SC), debido a que enfrenta problemas
derivados de la competencia desleal, altos costos de produccin, deficiencia en el uso
de las nuevas tecnologas, debilidad para evolucionar de la maquila a paquete
completo, produccin de grandes volmenes, falta de estrategias de comercializacin,
etc. Lo anterior debido a la falta de personal especializado, mtodos, tcnicas y
herramientas (libros, software, manuales, etc.), que impulsen al sector del vestido.
Algunos de los SD han contribuido a la mejora de la industria del vestido, pero no de
SS. En este trabajo tomando el enfoque de sistemas se propone disear un sistema
basado en el conocimiento (SBC) para identificar problemas complejos y proponer
estrategias que mejoren el funcionamiento del proceso de diseo en la industria del
vestido en Mxico. Para su construccin se ha utilizado las tcnicas y herramientas que
ofrece la ingeniera en conocimiento rea de la inteligencia artificial. El producto final de
esta investigacin es un sistema artificial, que dada la especializacin de aplicacin
recibe el nombre de SBC-EXITUS. Este sistema pretende ser una ayuda para alcanzar
el xito empresarial por medio de la bsqueda, identificacin y descripcin de
problemas complejos, as como la propuesta de soluciones viables. Una de las
caractersticas importantes del sistema es que se logr concentrar no solo el
conocimiento del experto sino que adems se enriqueci con la Metodologa de
sistemas suaves y el modelo de gestin del diseo. Adems muestra el uso grficos
inteligentes (software de VisiRule) para representar el conocimiento. Esto brinda la
posibilidad de desarrollar SBC de manera factible, rpida y econmica, debido a que no
se requieren conocimientos avanzados de programacin ni de tiempos prolongados
para su realizacin. Los resultados sugieren que es aplicable a otros sectores
productivos del diseo.

NDICE GENERAL

ndice de figuras
ndice de tablas
Resumen
Abstract
Introduccin

Captulo 1. Sistemas

1.1. El concepto de sistemas

1.1.1. Enfoque de sistemas
1.1.2. Componentes del sistema
1.1.3. Clases de sistemas
1.1.4. Sistemas diseados o artificiales
1.1.5. Sistmico y sistemtico
1.2. Inteligencia artificial
1.2.1. El trmino Inteligencia Artificial
1.2.2. Caractersticas de la Inteligencia Artificial
1.2.3. Historia del Inteligencia Artificial
1.2.4. Metodologa y aplicaciones de la Inteligencia Artificial
1.3. Ingeniera de conocimiento
1.3.1. Conocimiento y sus contexto
1.3.2. Definicin preliminar
1.3.3. Evolucin histrica de la Ingeniera de Conocimiento
1.3.4. Diferencia entre la IS y la IC
1.3.5. Bases metodolgicas en la IS

Captulo 2. Sistemas Basados en Conocimiento

2.1. Introduccin
2.2. Caractersticas de los SBC
2.2.1. Propiedades
2.2.2. Arquitectura
2.2.3. Ventajas y desventajas
2.3. Adquisicin del conocimiento
2.3.1. La conceptualizacin del conocimiento
2.3.2. Escenarios de la adquisicin del conocimiento
2.3.3. Tcnicas manuales

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2.3.4. Tcnicas semiautomticas

2.3.5. Tcnicas automticas
2.3.6. Aspectos a considerar para decidir la tcnica adecuada
2.4. Representacin del conocimiento
2.4.1. Formalismos de representacin del conocimiento
2.4.2. Modelos de representacin del conocimiento
2.5. Lgica
2.5.1. Lgica proposicional
2.5.2. Lgica de predicados
2.5.3. Reglas de produccin
Captulo 3. Dominio de Aplicacin
3.1. El Sistema de la Industria del Vestido en Mxico
3.2. Antecedentes
3.3. Sistema de actividad humana
3.3.1. Primera fase: Investigacin
3.3.2. Segunda fase: Conceptualizacin
3.3.3. Tercera fase: Desarrollo
3.3.4. Cuarta fase: Evaluacin
3.4. Problemtica
3.5. Sistemas Duros
3.5.1 Sistemas CAD
3.5.1.1. Lectra Systmes
3.5.1.2. Gerber Technology
3.5.1.3. Optitex
3.5.1.4. Audaces
3.6. Mtodo para resolver problemas complejos en el SIVM
3.6.1. Metodologa de Sistemas Suaves
3.6.2. Modelo de Gestin del Diseo
3.6.3 Interrelacin de la SSM y MGD y su aplicacin al SIVM
Captulo 4. Marco Metodolgico
4.1. Objetivos
4.1.1. Objetivo general
4.1.2. Objetivos especficos
4.2. Hiptesis o supuestos
4.3. Preguntas de investigacin
4.4. Metodologa CommonKADS
4.4.1. Niveles del CK para el desarrollo del SBC

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4.4.2. Nivel Contextual

4.4.3. Nivel Conceptual
4.4.4. Nivel Artefactual o de Implementacin
Captulo 5. Anlisis y Diseo de Sistema
5.1. Introduccin
5.2. Nivel Contextual
5.2.1. Modelo de organizacin
5.2.2. Modelo de tareas
5.2.2.1. Buscar el problema complejo
5.2.2.2. Definir la situacin del problema
5.2.2.3. Acciones para mejorar el problema
5.2.3. Modelo de agentes
5.3. Nivel Conceptual
5.3.1. Modelo de conocimiento
5.3.2. Fuentes de informacin utilizados
5.3.3. Componentes considerados
5.3.4. Mdulos del SBC-EXITUS
5.3.5. Representacin del conocimiento
5.3.5.1. Mdulo 1: Cultura corporativa y orientacin al diseo
5.3.5.2. Mdulo 2: Generacin de conceptos
5.3.5.3. Mdulo 3: Estrategia de diseo
5.3.5.4. Mdulo 4: Recursos
5.3.5.5. Mdulo 5: Implementacin y resultados
5.3.6. Inferencias del SBC-EXITUS en VisiRule
5.4. Nivel Artefactual o de implementacin
5.4.1. Seleccin del entorno de desarrollo
5.4.2. Validacin y verificacin
5.4.2.1. Pruebas del mdulo cultura corporativa y orientacin al
diseo
5.4.2.2. Pruebas del mdulo generacin de conceptos
5.4.2.3. Pruebas del mdulo estrategia de diseo
5.4.2.4. Pruebas del mdulo recursos
5.4.2.5. Pruebas del mdulo implementacin y resultados

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Captulo 6. Aplicacin del SBC-EXITUS

139

6.1. Introduccin
6.2. Generacin del cdigo FLEX

139
139

6.3. Interaccin con la interfaz

6.3.1. Mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
6.3.2. Mdulo generacin de conceptos
6.3.3. Mdulo estrategias de diseo
6.3.4. Mdulo recursos
6.3.5. Mdulo Implementacin y resultados
6.4. Resultados de la interaccin con la interfaz
6.4.1. Problemas y soluciones del mdulo cultura corporativa y
orientacin al diseo
6.4.2. Problemas y soluciones del mdulo generacin de conceptos
6.4.3. Problemas y soluciones del mdulo estrategia de diseo
6.4.4. Problemas y soluciones del mdulo recursos
6.4.5. Problemas y soluciones del mdulo implementacin y
resultados
Captulo 7. Conclusiones
7.1. Aportaciones al diseo
7.2. Trabajos futuros
Referencias
Anexos
Curriculum Vitae

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NDICE DE FIGURAS
Figura 1.1. Componentes de un sistema
Figura 1.2. Clases de sistemas
Figura 1.3. Distincin entre IA como ciencia e IA como ingeniera
Figura 1.4. Desarrollo histrico segn Jackon
Figura 1.5. Desarrollo histrico segn Russell y Norving
Figura 1.6. Diferencia de la IS respecto a la IC
Figura 1.7. Esquema de la metodologa de desarrollo incremental
Figura 1.8. Modelo en espiral de Bohem
Figura 1.9. Esquema de la Metodologa de CommonKADS
Figura 2.1. Relacin del SBC con la IA y la IC
Figura 2.2. Arquitectura general del SBC
Figura 2.3. Escenarios de adquisicin de conocimiento manuales y automticas
Figura 3.1. Diagrama SSM de Peter Checkland
Figura 3.2. Modelo de gestin del diseo
Figura 3.3. Correlacin SSM y MGD
Figura 3.4. Cuadro pictogrfico del problema no estructurado y el sistema de
actividad humana
Figura 4.1. Metodologa de CommondKADS
Figura 5.1. rbol de decisin Holiday Selectin con el programa VisiRule de
LPA
Figura 5.2. Arquitectura de VisiRule
Figura 5.3. Tipos de cajas que ofrece VisiRule
Figura 5.4. rbol de decisin del SBC-EXITUS
Figura 5.5. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo cultura corporativa y
orientacin al diseo
Figura 5.6. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo generacin de
conceptos
Figura 5.7. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo estrategia de diseo
Figura 5.8. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo recursos
Figura 5.9. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo implementacin y
resultados
Figura 6.1. Herramienta show code
Figura 6.2. Compilador de VisiRule
Figura 6.3. Cdigo Flex del SBC-EXITUS
Figura 6.4. Botn run para visualizar la interfaz del SBC-EXITUS
Figura 6.5. Ventana principal del SBC-EXITUS para buscar hechos y situaciones
del problema
Figura 6.6. Mdulo cultura, submdulo papel
Figura 6.7. Mdulo cultura, submdulo riesgo
Figura 6.8. Mdulo concepto, submdulo fuente

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Figura 6.9. Mdulo generacin de conceptos, submdulo producto

Figura 6.10. Mdulo generacin de conceptos, submdulo market
Figura 6.11. Mdulo generacin de conceptos, submdulo funcin
Figura 6.12. Mdulo estrategia de diseo, submdulo diseo
Figura 6.13. Mdulo estrategia de diseo, submdulo nuevo
Figura 6.14. Mdulo estrategia de diseo, submdulo integral
Figura 6.15. Mdulo estrategia de diseo, submdulo proceso
Figura 6.16. Mdulo recursos, submdulo equipo
Figura 6.17. Mdulo recursos, submdulo responsable
Figura 6.18. Mdulo recursos, submdulo conocimiento
Figura 6.19. Mdulo recursos, submdulo presupuesto
Figura 6.20. Mdulo implementacin y resultados, submdulo novedad
Figura 6.21. Mdulo implementacin y resultados, submdulo imagen
Figura 6.22. Mdulo implementacin y resultados, submdulo evala
Figura 6.23. Mdulo implementacin y resultados, submdulo resultados
Figura 6.24. Ventana que define el problema de cultura corporativa y orientacin
al diseo.
Figura 6.25. Ventana que define la solucin del problema de la Figura 6.26.
Figura 6.26. Problema tipo dos del mdulo cultura corporativa y orientacin al
diseo, submdulo papel
Figura 6.27. Problema seis del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo,
submdulo gestin
Figura 6.28. Problema once del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo comunica
Figura 6.29. Problema diecisis del mdulo cultura corporativa y orientacin al
diseo submdulo riesgo.
Figura 6.30. Solucin dos del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo papel
Figura 6.31. Solucin seis del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo gestin
Figura 6.32. Solucin once del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo comunica
Figura 6.33. Solucin diecisis del mdulo cultura corporativa y orientacin al
diseo submdulo riesgo.
Figura 6.34. Problema diecinueve del mdulo generacin de concepto mdulo
fuente
Figura 6.35. Problema veintitrs del mdulo generacin de concepto submdulo
producto
Figura 6.36 Problema veintisis del mdulo generacin de concepto submdulo
market.
Figura 6.37. Problema treinta y dos del mdulo generacin de concepto
submdulo funcin
Figura 6.38. Solucin diecinueve del mdulo generacin de concepto submdulo
fuente
Figura 6.39. Solucin veintitrs del mdulo generacin de concepto submdulo

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producto
Figura 6.40. Solucin veintisis del mdulo generacin de concepto aubmdulo
163
market
Figura 6.41. Solucin treinta y dos del mdulo generacin de concepto
163
submdulo funcin
Figura 6.42. Problema treinta y seis del mdulo estrategia de diseo submdulo
164
diseo
Figura 6.43. Problema treinta y nueve del mdulo estrategia de diseo submdulo 164
nuevo.
Figura 6.44. Problema cuarenta y dos del mdulo estrategia de diseo submdulo 165
integral
Figura 6.45. Problema cuarenta y ocho del mdulo estrategia de diseo
165
submdulo proceso
Figura 6.46. Solucin treinta y seis del mdulo estrategia de diseo submdulo
165
diseo
Figura 6.47. Solucin treinta y nueve del mdulo estrategia de diseo submdulo 166
nuevo
Figura 6.48 Solucin cuarenta y dos del mdulo estrategia de diseo submdulo
166
diseo integral.
Figura 6.49. Solucin cuarenta y ocho del mdulo estrategia de diseo
166
submdulo proceso.
Figura 6.50. Problema cincuenta y dos del mdulo recursos submdulo equipo
167
Figura 6.51. Problema cincuenta y cinco del mdulo recursos submdulo
167
responsable
Figura 6.52. Problema cincuenta y nueve del mdulo recursos submdulo
168
conocimiento
Figura 6.53. Problema sesenta y dos del mdulo recursos submdulo
168
presupuesto
Figura 6.54. Solucin cincuenta y dos del mdulo recursos submdulo equipos
168
Figura 6.55. Solucin cincuenta y cinco del mdulo recursos submdulo
169
responsable
Figura 6.56. Solucin cincuenta y nueve del mdulo recursos submdulo
169
conocimiento
Figura 6.57. Solucin sesenta y dos mdulo recursos submdulos presupuesto
170
Figura 6.58. Problema sesenta y seis del mdulo implementacin y resultados
170
submdulo novedad
Figura 6.59. Problema setenta del mdulo implementacin y resultados del
170
submdulo imagen
Figura 6.60. Problema setenta y cuatro del mdulo implementacin y resultados
171
submdulo evaluar
Figura 6.61. Problema setenta y nueve del mdulo implementacin y resultados
171
submdulo resultado
Figura 6.62. Solucin sesenta y seis del mdulo implementacin y resultados
171
submdulo novedad
Figura 6.63. Solucin setenta del mdulo implementacin y resultados submdulo 172

imagen
Figura 6.64. Solucin sesenta y cuatro del mdulo implementacin y resultados
submdulo evaluar.
Figura 6.65. Solucin sesenta y cuatro del mdulo implementacin y resultados
submdulo resultado

172
172

NDICE DE TABLAS
Tabla 1.1. Diferencia entre dato, informacin y conocimiento
Tabla 1.2. Ventajas y desventajas de las bases metodolgicas para desarrollar
SBC
Tabla 2.1. Tablas de verdad
Tabla 3.1. Ramas, subramas y clases de la industria del vestido en Mxico
Tabla 3.2. FODA de la industria del vestido en Mxico
Tabla 3.3. Herramienta de diagnstico del MGD
Tabla 3.4. Situacin del problema no estructurado
Tabla 3.5. CATWOE para la construccin de la definicin raz
Tabla 3.6. Definicin raz de sistemas pertinentes
Tabla 3.7. Modelos conceptuales
Tabla 3.8. Modelo conceptual de la pregunta inicial
Tabla 3.9. Comparacin del Modelo Conceptual con la realidad
Tabla 5.1. Formulario OM-3. Descomposicin del proceso
Tabla 5.2. Formulario TM-1. Anlisis de tarea: buscar el problema complejo
Tabla 5.3. Formulario TM-1. Anlisis de tarea: definir la situacin del problema
Tabla 5.4. Formulario TM-1. Anlisis de tarea: acciones para mejorar el problema
Tabla 5.5. Formulario OTA-1. Recomendaciones y acciones de mejora
Tabla 5.6. Formulario KM-1. Modelo de conocimiento
Tabla 5.7. Tabla de decisin de Holiday Selection
Tabla 5.8. Conceptos variables del mdulo cultura
Tabla 5.9. Tabla de decisin del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
Tabla 5.10. Conceptos variables del mdulo generacin de conceptos
Tabla 5.11. Tabla de decisin del mdulo generacin de conceptos
Tabla 5.12. Conceptos variables del mdulo estrategia de diseo
Tabla 5.13. Tabla de decisin del mdulo estrategia de diseo
Tabla 5.14. Conceptos variables del mdulo recursos
Tabla 5.15. Tabla de decisin del mdulo recursos
Tabla 5.16. Conceptos variables del mdulo implementacin y resultados
Tabla 5.17. Tablas de decisin del mdulo implementacin y resultados
Tabla 5.18. Pruebas del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
Tabla 5.19. Pruebas del mdulo generacin de conceptos
Tabla 5.20. Pruebas del mdulo estrategias de diseo
Tabla 5.21. Pruebas del mdulo recursos
Tabla 5.22. Pruebas del mdulo implementacin y resultados

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INTRODUCCIN
El ser humano es un sistema, las empresas y las organizaciones son sistemas, el
mundo en el que vivimos es un complejo gigante que trabaja y funciona como un
sistema; y en esta complejidad, el diseo se manifiesta en una multiplicidad de formas,
distintos elementos pueden combinarse en formas funcionalmente relacionadas, o en
estructuras coherentes de elementos compatibles capaces de hacer del sistema una
organizacin flexible. Benvolo (1982), seala al diseo como la forma de conocer y
modificar el conjunto de objetos materiales que hacen ms sencilla o complicada
nuestra vida cotidiana, nos ayudan o nos estorban en lo que realizamos. Bunge (2003),
describe Diseo es el bosquejo deliberado e inteligente de una cosa o proceso
artificial es el ncleo de la tecnologa y un concepto praxiolgico clave. Tpicamente,
la tarea del diseador es plantearse o resolver un problema inverso: dado un
desempeo deseado, imaginar lo que pudiera lograrlo. La implicacin del diseo en la
estructura de sistemas permite alcanzar su buen funcionamiento. El hombre como
diseador puede crear artefactos fsicos que satisfagan propsitos definidos
particulares. Disear para satisfacer esas necesidades requiere la coordinacin de
numerosos: medios, signos, espacios, vehculos y sonidos; de manera que permita a los
usuarios resolver fcilmente cualquier complejidad (Heskett, 2008). Estudiar el diseo
desde un enfoque sistmico, no solo se trata del concepto en sus detalles, sino de ideas
y principios muy generales.

La complejidad de los sistemas se deriva del funcionamiento entre sus partes, y sus
relaciones con otros sistemas. Existen situaciones complejas que no se pueden definir
dadas sus caractersticas objetivas y subjetivas. El enfoque de sistemas nos ayuda a
abordar problemas complejos y proponer soluciones viables. Del estudio de sistemas se
derivan trminos como sistemtica y sistmica. Es propio de la sistemtica dividir al
mundo para su estudio, bsicamente encontrar caractersticas comunes a los
elementos y a los conjuntos y con ellas agruparlos para as organizar una visin en

1|P gin a

conjunto, para algunos es la nica forma de enfrentarse al conocimiento. La sistemtica

o ingeniera de sistemas es de orden cuantitativo, aborda problemas duros del mundo
real caracterizados por el hecho de que estn bien definidos y se conoce el tipo de
resultado que se alcanzar (Checkland, 2009). Existe adems el enfoque sistmico
donde los elementos estn relacionados unos con otros. ste es de orden cualitativo y
enfrenta problemas del mundo real muy complejos y poco estructurados denominados
problemas suaves (Checkland, 2009), (Daellenbach y McNickle, 2005). Los sistemas
suaves se originaron a partir de los sistemas duros, que son aplicados a problemas bien
definidos, y a operaciones tcnicas bien delimitadas, siendo inadecuados para
investigar sistemas poco estructurados, grandes y complejos. En los sistemas suaves
no se construye ningn software, se construye

un sistema basado en la actividad

humana, donde los agentes del proceso son meramente humanos y la funcin de los
sistemas de cmputo son nicamente herramientas de apoyo para capturar la
informacin. Mientras que en los sistemas duros si se disean herramientas de
software.

La industria del vestido en Mxico funciona como un sistema complejo, un problema

genera otro problema, las influencias a las que estn expuestas con el paso del tiempo
modifican su percepcin. Su complejidad se deriva de los problemas duros como de los
problemas suaves entre stos: dbil integracin de los procesos productivos en bienes
de alto valor agregado, baja capacidad para desarrollar productos diferenciados con
moda y calidad, deficiencia en el uso de las nuevas tecnologas, debilidad para
evolucionar de la maquila de productos bsicos a productos competitivos, resistencia al
cambio, bajo nivel educativo y cultural del personal (Saviolo, 2007). Cada vez es ms
difcil encontrar especialistas en el sector de la moda, personas capaces de gestionar el
proceso de diseo sin entorpecerla ni desnaturalizarla, cualquier decisin y cualquier
accin emprendida tiene consecuencias decisivas, pues todo debe funcionar
eficientemente y en perfecta sintona. En Mxico el sistema de la moda trabaja como un
incidente aislado, sin tener en cuenta que nada ha surgido sin la intervencin de otras
partes y todo el sistema que la sostiene, sus procesos previos difcilmente reconocen

2|P gin a

las relaciones que se dan entre los sucesos y las partes que lo protagonizan. Su
complejidad cada vez es mayor y ha hecho inevitable la necesidad de mtodos,
tcnicas, instrumentos y nuevas tecnologas.

Lo anterior representa una motivacin para el desarrollo de este trabajo, ya que esta
industria ha sido una actividad que data desde la poca prehispnica hasta nuestros
das. Hoy es de mucha importancia por su contribucin a la economa en nuestro pas
ya que genera un significativo nmero de empleos, especialmente a la mujer (INEGI,
2011). Adems, no hay una cultura del diseo, tampoco investigacin ni desarrollo
tecnolgico. De la poblacin total de la industria (1,888), el 30%(571) disponen de de un
departamento dedicado total o parcialmente al diseo o creacin de nuevos productos;
el 24% (450) invierten en la creacin de nuevos productos, materiales, dispositivos o
componentes; el 31% (584) disponen de personal calificado de tiempo completo que se
dedica a la innovacin de productos, materiales, dispositivos, componentes o procesos;
el 53% (999) capacita al personal en el uso de nuevas tecnologas o procesos de
trabajo; el 51% (970) implementa procesos de reorganizacin en los sistemas de
trabajo y el 4% (73) invierten en el desarrollo de productos o procesos, para sustituir
patentes o licencias por las que actualmente paga derechos o regalas (INEGI, 2009).

Por otra parte, la ingeniera de software (enfoque sistemtico) ha contribuido con una
serie de programas en el funcionamiento de este sector, estos van desde sistemas de
informacin, programas de diseo en 2D y 3D, sistemas CAD-CAM hasta programas
especializados de dibujo, trazo y patronaje (Lectra Systemes, Gerber Technology,
Audaces, Optitex). Sin embargo, desde la ingeniera del conocimiento (enfoque
sistmico) no existen programas que contribuyan a su funcionamiento (Patln, Delgado
y Abdel, 2008).

Con base a lo anterior, el objetivo de esta investigacin es disear un sistema

basado en el conocimiento (SBC) para identificar problemas complejos y proponer

3|P gin a

estrategias que mejoren el funcionamiento del proceso de diseo en la industria del

vestido en Mxico. Esto se pretende lograr interrelacionando los sistemas suaves y los
sistemas duros por medio de la ingeniera de conocimiento para generar un sistema
artificial. La ingeniera de conocimiento es un rea de la inteligencia artificial que se
encarga de extraer el conocimiento del experto en el dominio para posteriormente
reproducirlo de manera artificial.

Dentro de las aportaciones ms relevantes que esta investigacin ofrece al diseo

son, un sistema artificial que simula el conocimiento humano para la solucin de
problemas complejos en la industria del vestido derivado de la interrelacin de los
sistemas suaves y sistemas duros. Una forma de representar el conocimiento por medio
de grficos inteligentes, esto permite desarrollar SBC de manera rpida, sencilla y
econmica. Un modelo mental que puede aplicarse a otras reas del diseo. El SBCEXITUS pretende ser una ayuda para alcanzar el xito empresarial por medio de la
bsqueda, identificacin y descripcin de problemas complejos, as como la propuesta
de soluciones viables. Los resultados sugieren que es aplicable a otros campos del
diseo.

A continuacin se presenta la organizacin del contenido de este trabajo:

El Captulo 1, se inicia describiendo el concepto de sistemas, el enfoque, sus
componentes y tipos de sistemas. Se incluye un apartado que describe el concepto de
inteligencia artificial, una breve historia, sus caractersticas,

metodologas y

aplicaciones. Finalmente, se describe la ingeniera de conocimiento, su definicin,

evolucin histrica, as como la diferencia entre la ingeniera de software y la ingeniera
de conocimiento as como sus bases metodolgicas.

El Captulo 2, nos introduce a los sistemas basados en conocimiento, se describen

las caractersticas, las diferentes tcnicas para adquirir el conocimiento, formas de

4|P gin a

representacin. Se define la lgica proposicional, de predicados y las reglas de

produccin.
El Captulo 3, se describe el dominio de aplicacin. Se aborda el sistema de la
industria del vestido en Mxico, se citan sus antecedentes, se describe el sistema de
actividad humana y la problemtica que enfrenta. As mismo, se mencionan las
aportaciones de los sistemas duros a este sector as como el mtodo para resolver
problemas complejos.

El Captulo 4, se mencionan los objetivos generales y particulares, las preguntas de

investigacin y las hiptesis. Se presenta la metodologa a seguir para alcanzar dichos
objetivos.

En el Captulo 5, se detalla el nivel contextual, conceptual y artefactual del sistema

basado en conocimiento tomando como gua la metodologa descrita en el Captulo 4.
Adems se desarrollan pruebas e interpretaciones de distintos escenarios de cada uno
de los mdulos que compone el sistema.

En el captulo 6, se describe la aplicacin del SBC-EXITUS. Se muestra cmo se

genera el cdigo FLEX, y la interaccin con la interfaz y sus resultados.
Finalmente se presenta en el Captulo 7 las conclusiones, en este captulo se
describen las aportaciones, los resultados finales y los trabajos futuros.

5|P gin a

CAPTULO 1

SISTEMAS

1.1

EL CONCEPTO DE SISTEMAS

El mundo interno en el que vivimos y el que existe fuera de nosotros son gigantes
complejos llamados sistemas dinmicos; estos sistemas cuentan con lo que se conoce
como una convergencia dinmica, esto es, el valor de sus variables no diverge de
forma infinita sino que eventualmente converge en un lmite de variables bien
establecidas. Lo anterior permite que estos sistemas dinmicos trabajen y funcionen
como un solo sistema. Mltiples problemas hacen que su funcionamiento se vuelva
cada vez ms difcil. En esta complejidad se observa que sus elementos estn
ntimamente relacionados ya que interactan en el medio ambiente y con otros
sistemas y con ellos mismos. Dando origen a los comportamientos emergentes propios
de la interaccin entre distintos sistemas. Para lograr el xito en el comportamiento de
estos sistemas, es importante establecer los medios de comunicacin entre ellos
(Laureano-Cruces, Espinosa-Paredes, 2005).
Ferrater (1979) define sistema como:
El conjunto de elementos relacionados entre s funcionalmente, de modo que cada
elemento del sistema es funcin de algn otro elemento, no habiendo ningn elemento
aislado.

6|P gin a

Algunos ejemplos de sistemas son: un tomo es un sistema fsico compuesto por

protones, neutrones y electrones; una clula es un sistema biolgico compuesto de
subsistemas;

una

empresa

comercial

es

un

sistema

social

compuesto

de

administradores, empleados y artefactos; los enteros forman un sistema reunido por la

suma y la multiplicacin; y un lenguaje es un sistema de signos que se mantienen
unidos por la concatenacin y el significado (Bunge, 2007).
Daellenbach y McNickle (2005), definen el concepto de sistema como:
1. Un conjunto organizado de componentes. Organizado significa que existen
relaciones especiales entre sus componente.
2. Cada componente contribuye en el comportamiento del sistema y de su propio
comportamiento se ve afectado por estar en el sistema.
3. Ninguno de los componentes tiene un efecto independiente en el sistema, la
accin que ejecuta un componente afecta a otro componente.
4. El comportamiento del sistema cambia si algn componente se elimina.
5. Grupos de componentes dentro del sistema pueden por s mismos tener
propiedades, es decir pueden formar subsistemas.
6. El sistema tienen un ambiente que proporciona entradas en el sistema y recibe
salidas.

1.1.1 Enfoque de sistemas

El enfoque de sistemas pensamiento de sistemas implica razonar acerca del mundo
que hay fuera de nosotros, el observador, se basa en la percepcin del mundo real en
trminos de totalidades, para su anlisis, comprensin y accionar (Checkland, 2009).
Es una manera de enfrentar a un problema, considerando una amplia visin, que trata

7|P gin a

de tomar en cuenta todos los aspectos, que se concentran en interacciones entre las
diferentes partes del problema (Bunge, 2007).
Y en este sentido podemos evocar la definicin de Simon (2006). En el que se
refiere a un sistema artificial, como aquella que puede ser concebida como una interfaz;
un punto de encuentro entre: 1) el entrono interno del sistema artificial, esto es, la
materia y la organizacin del propio artefacto, y 2) el entorno externo, esto, es el
entorno en el que opera. Si el ambiente interno se adecua al ambiente externo o
viceversa, el sistema artificial cumplir el propsito deseado.
El propsito del enfoque de sistemas es hacer frente a los problemas ms complejos
que plantea la tecnologa y las organizaciones modernas, problemas que por su
naturaleza rebasan nuestra intuicin y para lo que es fundamental comprender su
estructura y proceso. Esta complejidad se deriva en parte de la vida moderna, sus
elementos o partes del sistema estn ntimamente relacionados e interactan en el
medio ambiente y con otros sistemas (Heskett, 2008).
De acuerdo a Simon (2006), el cumplimiento del propsito o la adaptacin implica
una relacin entre tres trminos: el objetivo o propsito, el carcter del artefacto, y el
entrono (o ambiente) en el que ste acta.
En el libro Introduccin al Pensamiento Sistmico de OConnor y McDermott
(1998), define dos formas diferentes en las cuales un sistema es complejo:
1. La complejidad de detalle, que se da cuando el sistema tiene muchas partes y
muchas relaciones.
2. La complejidad dinmica que surge cuando sus elementos se relacionan unos
con otros de muchas formas distintas, porque cada parte puede tener diferentes
estados, de modo que unas cuantas partes pueden combinarse de miles de
formas diferentes.

8|P gin a

Las nuevas conexiones entre las partes de un sistema aaden complejidad. As, un
sistema muy complejo ser el que tenga muchas partes o subsistemas que puedan
cambiar a diferentes estados al interactuar unos con otros.
Reyes (2004) describe las principales ventajas del enfoque de sistemas:
1. Se desvanece la idea de unidireccionalidad de causa-efecto pudiendo haber
muchas causas para lograr un mismo efecto y viceversa.
2. El objetivo comn tiene que lograrse a travs de medios y actividades diferentes:
Obliga dicen Koontz y ODonnell- a estar constantemente conscientes de que
un solo elemento, fenmeno o problema no debe ser tratado sin la consideracin
de sus consecuencias interaccionantes en otros.
3. Se logra que las partes de un sistema sean subsidiarias entre s; cada elemento
separado carece de significacin.
4. Existe una jerarqua entre los diversos sistemas.
5. Todos influyen y son influenciados de manera permanente por el medio
ambiente.

1.1.2 Componentes del Sistema

Un sistema est compuesto por (Daellenbach y McNickle, 2005):
1. Elemento o componente. Es la parte integrante de una cosa o porcin de un
todo. Tienen caractersticas particulares que afectan o se ven expresadas en las
caractersticas del sistema en su totalidad, al mismo tiempo las caractersticas
del sistema afectan directamente en las caractersticas de los elementos. El
elemento puede considerarse como un sistema, que en este caso se denomina
subsistema.

9|P gin a

2. Relacin. Tambin unin, conexin, interaccin o enlace. Es la situacin que se

da entre dos cosas, ideas o hechos cuando por alguna circunstancia estn
unidas de manera real o imaginaria.
3. Objetivo. Conocidos tambin como propsitos, finalidades, logros, misiones,
visiones o metas. Estos determinan el funcionamiento del sistema, considerando
las relaciones, insumos y lo producido por el mismo de manera coordinada. Los
objetivos permiten relacionar todos los aspectos entorno al sistema.
4. Entrada. Es todo aquello que el sistema recibe o importa de su mundo exterior.
El sistema recibe entradas para operar sobre ellas, procesarlas y transformarlas
en salida.
5. Salida. Es el resultado final de la operacin o procesamiento de un sistema. Los
flujos de salida le permiten al sistema exportar el resultado de sus operaciones al
medio ambiente.
6. Ambiente. Es el medio que rodea externamente al sistema, es una fuente de
recursos y de amenazas. El sistema y el ambiente mantienen una interaccin
constante, estn interrelacionados y son interdependientes. La supervivencia de
un sistema depende de su capacidad para adaptarse, cambiar y responder a las
exigencias y demandas del medio ambiente externo. Debido a que el ambiente
est cambiando continuamente, el proceso de adaptacin del sistema es
dinmico y sensible. En la Figura 1.1, se muestra los componentes de un
sistema: elementos, entradas, salidas y relaciones.

.
Figura 1.1. Componentes de un sistema.

10 | P g i n a

1.1.3 Clases de sistemas

Checkland (1997) sugiere que el nmero mnimo absoluto de clases de sistemas
necesarias para describir el todo de la realidad es de cuatro: sistemas naturales,
sistemas diseados (fsicos y abstractos) y sistemas de actividad humana. Como se
muestra en la Figura 1.2.

Figura 1.2. Clases de sistemas

Los sistemas naturales tienen su origen en el universo y el proceso de la evolucin.

Las caractersticas y propiedades de sus partes y de sus elementos son asignadas
directamente por la naturaleza. Estos sistemas incluyen al hombre, que puede crear
sistemas fsicos y sistemas abstractos como resultado de un diseo consciente para un
propsito definido. Los sistemas fsicos son todos los artefactos fsicos que el hombre
puede disear para un propsito definido, stos van desde la construccin de un
martillo, vas frreas hasta cohetes espaciales. Los sistemas abstractos representan el
producto consciente ordenado de la mente humana como las matemticas, poemas,
filosofas, teoras.

11 | P g i n a

Existe otro tipo de sistema que el hombre puede crear, su origen es la

autoconciencia y se denominan sistemas de actividad humana. Estos no son tangibles
como los sistemas naturales y los sistemas diseados (fsicos y abstractos). Los
sistemas de actividad humana representan seres humanos ejecutando roles sociales,
tratando de llevar a cabo acciones con propsito definido (Checkland y Sholes, 1994).
Simon (2006) nos ofrece cuatro ndicos con el fin de distinguir lo natural de lo
artificial o diseado por el hombre: 1) los objetos artificiales son sintetizados por el
hombre, 2) los objetos artificiales pueden imitar las apariencias de los objetos naturales
sin tener, en uno o varios aspectos, la realidad de stos. 3) los objetos artificiales
pueden caracterizarse en trminos de: funciones, objetivos, y adaptacin, 4) los objetos
artificiales se discuten a menudo, y en especial mientras se disean, tanto en trminos
imperativos como descriptivos.

1.1.4 Sistemas diseados o artificiales

Cuando hablamos de diseo no solo se trata del concepto en sus detalles, sino de
ideas y principios generales que implican razonar acerca del mundo que existe fuera de
nosotros y de tratar de entender su complejidad. El diseo es parte de la solucin para
abordar los problemas que complican el funcionamiento de los sistemas. Y dentro de
este diseo una idea medular es que el entorno debe ser considerado como el molde
de nuestros diseos. Los objetos artificiales potenciales con propiedades deseadas;
constituyen el objetivo central de la ingeniera como actividad y habilidad. Al ingeniero y
en general al diseador, le interesa cmo deberan se las cosas? Con el fin de lograr
objetivos y funciones (Simon, 2006).
Ya mencionamos que un enfoque del diseo del sistema artificial es lograr separar la
parte interna de la externa y considerarlo como una interfaz, esto es, un punto de
encuentro entre estas dos partes. De esta forma una de las ventajas al estudiar un
sistema adaptativo o artificial implica que podemos predecir el comportamiento del
sistema a partir del conocimiento de sus objetivos y de su ambiente externo (con unos

12 | P g i n a

supuestos mnimos acerca de su ambiente interno). Desde la perspectiva del ambiente

interno, la ventaja consiste en que dado un sistema artificial y la consecucin de sus
logros a travs de una adaptacin va a depender de slo unas cuantas caractersticas
del ambiente externo y en absoluto de los detalles de ese entorno. Dicho en otras
palabras las competencias de los sistemas artificiales estn limitadas a unas cuantas
variables del entorno externo y que implican su nivel de competencia (RamrezGonzlez, 2006). Y es cuando estas ltimas se presentan que los sistemas actan,
produciendo de esta forma un comportamiento emergente; esto es un comportamiento
adaptativo dentro de un entorno dinmico (Laureano-Cruces, de Arriaga-Gmez, 2000;
Laureano-Cruces, Barcel-Aspeitia, 2003; Laureano-Cruces, Verduga-Palencia, 2010)
Benvolo (1982), seala al diseo como la forma de conocer y modificar el conjunto
de objetos materiales que hacen ms sencilla o complicada nuestra vida cotidiana, nos
ayudan o nos estorban en lo que realizamos. Bunge (2003), describe: Diseo es el
bosquejo deliberado e inteligente de una cosa o proceso artificial es el ncleo de la
tecnologa y un concepto praxiolgico clave. Tpicamente, la tarea del diseador es
plantearse o resolver un problema inverso: dado un desempeo deseado, imaginar lo
que pudiera lograrlo.
Checkland (2009), define a los sistemas diseados como una entidad hecha por el
hombre que un observador elige para tratarla como un todo que tiene propiedades
emergentes. Los sistemas fsicos diseados existen debido a que se ha identificado la
necesidad de los mismos en algn sistema de actividad humana y de manera similar, el
hombre puede crear grupos de pensamientos estructurados, es decir los sistemas
abstractos diseados. El hombre, como diseador, es capaz de crear medios para
hacer posibles los fines a perseguir.
Muchos sistemas naturales estn diseados aparentemente para satisfacer un
propsito de manera eficiente, pero el diseo es el resultado de la operacin de
fuerzas durante largos perodos de tiempo y es una accin a propsito que realiza el
ser humano (Heskett, 2008). Se refiere a la seleccin natural en la biologa evolutiva.

13 | P g i n a

1.1.5 Sistmico y sistemtico

En el estudio de las ideas de los sistemas existen los sistemas duros o sistemticos y
los sistemas suaves o sistmicos para la solucin de problemas en el mundo real
(Checkland y Scholes, 1994).
Herrscher (2008) define a los sistemas duros y sistemas suaves como:
Los sistemas duros son aquellos en los que el problema est definido, el objetivo
est dado y es cuestin de alcanzarlo del modo ms eficiente posible. Mientras que
los sistemas suaves son aquellos en que el primer problema es definir el problema,
varios actores tienen diversos objetivos y aparecen factores sociales complejos y
ambiguos.
Es propio de la sistemtica dividir al mundo para su estudio, bsicamente encontrar
caractersticas comunes a los elementos y a los conjuntos y con ellas agruparlos para
as organizar una visin en conjunto, para algunos es la nica forma de enfrentarse al
conocimiento. La sistmica es de orden cuantitativo, tambin conocida como
ingeniera de sistemas para enfrentar problemas del mundo real en los cuales se
puede tomar como dado un objetivo o un fin a ser alcanzado (Checkland, 2009).
Sin embargo, sabemos que los elementos que estamos tratando estn relacionados
unos con otros y que podran estudiarse desde otro punto de vista, el de las relaciones
que establecen entre sus elementos es decir, una visin sistmica. La sistmica es de
orden cualitativo, que se utiliza para enfrentar problemas del mundo real muy
complejos y poco estructurados denominados problemas suaves, en los cuales los
fines que se sabe son deseables y no se pueden tomar como datos permanentes
(Checkland, 2009). Es un medio para resolver problemas complejos que contemplan el
todo y sus partes; as como las conexiones entre stas, para llegar a comprenderlos y
poder interactuar con ellos (Daellenbach y McNickle, 2005).

14 | P g i n a

Con base en la discusin anterior una propuesta desde la ingeniera con el fin de
crear una metodologa que permita dar una salida a estos sistemas suaves se
encuentra en la inteligencia artificial distribuida (IAD). Dado que los sistemas, son cada
vez ms complejos, debido al uso de diferentes sub-sistemas, con diferentes funciones
e iteraciones, con varios especialistas distribuidos de forma natural en distintos lugares,
han dado origen a la IAD, la cual en principio resuelve el problema a travs de la
distribucin de actividades e inteligencia. Entonces la IAD, consiste en la resolucin
distribuida de problemas. Esta se divide entre mdulos que cooperan y en los cuales
se haya el conocimiento acerca del problema y acerca del desarrollo de la solucin.
Este ltimo est dividido y/o compartido entre los diferentes mdulos. Una sub-rea de
la IAD, son los sistemas multi-agente, stos son una coleccin de mdulos o agentes
que cooperan entre s con el fin de alcanzar el objetivo final del sistema. Lo anterior lo
desarrollan logrando un comportamiento inteligente y coordinado entre una coleccin
de agentes autnomos e inteligentes. Estos coordinan sus: conocimientos, objetivos,
habilidades y planes, con el fin de ejecutar una accin o resolver un problema, todos
los agentes persiguen un conjunto comn de objetivos pretendiendo aumentar el
rendimiento total del sistema. En funcin de las diferentes formas de comunicacin de
los agentes tenemos sistemas: a) fuertemente acoplados, en donde la comunicacin se
desarrolla a travs de una memoria compartida, y b) dbilmente acoplados, donde la
comunicacin es a travs del paso de mensajes (Laureano-Cruces, et al. 2000;
Laureano-Cruces, et al. 2003; Laureano-Cruces, et al. 2005).

1.2 INTELIGENCIA ARTIFICIAL

1.2.1 El trmino Inteligencia Artificial
El concepto de Inteligencia Artificial (IA) data de millones de aos, y no solo en la
historia, sino tambin en la mitologa, en la antigedad, y en la ciencia.

15 | P g i n a

La IA es un rea de investigacin y desarrollo que tiene por objeto resolver

problemas complejos; para los cuales no se conocen soluciones algortmicas exactas
computables en la prctica: ya sea por sus grandes dimensiones, su complejidad
estructural, o los niveles intrnsecos de incertidumbre de los datos que (LaureanoCruces, et al. 2005).
Uno de los grandes sueos de la IA es poder construir sistemas artificiales que
exhiban un comportamiento adaptativo que adems es el que distingue la inteligencia
humana y de mquina. Para lograrlo se requiere forzosamente un grado de
consciencia, que implica que se cuenta con una especie de conocimiento compilado al
que le subyace la presencia de una gran cantidad de informacin. Lo anterior nos lleva
a tratar de hacer converger dos campos las ciencias que conciernen al cerebro y las
ciencias que conciernen al proceso de la informacin.
De acuerdo a Palma y Marn (2008) la IA puede verse desde dos puntos de vista: la
ciencia y la ingeniera. La IA como ciencia, trata de entender la naturaleza de la
inteligencia, engloba hechos asociados a la neurologa y la cognicin, desarrolla teoras
que explican conductas de seres inteligentes, reproducen acciones y razonamientos de
los seres vivos en dispositivos artificiales as como vocabularios y conceptos que
permiten comprender y reproducir el comportamiento inteligente en humanos. Una vez
que contamos con modelos que nos permiten una simulacin de las conductas
humanas podemos pensar en implementarlas y de esta forma pasamos a la perspectiva
de la IA como ingeniera, conocida como Ingeniera de Conocimiento, se ocupa de
construir mquinas que puedan mostrar ciertas capacidades inteligentes que resuelvan
problemas complejos, su misin es adquirir, conceptualizar, formalizar y usar grandes
cantidades de conocimiento de la ms alta calidad especficos de una tarea. Como se
muestra en la Figura 1.3.

16 | P g i n a

Figura 1.3. Distincin entre IA como ciencia e IA como ingeniera

1.2.2. Caractersticas de la Inteligencia Artificial

La IA como Ciencia:
1.

Trata del estudio del comportamiento inteligente.

2.

Desarrolla una teora de la inteligencia que explica la conducta de seres

inteligentes y gua la construccin del mismo.

3.

Su propsito es reproducir acciones y razonamientos de los seres vivos

inteligentes en dispositivos artificiales

4.

Desarrolla vocabularios y conceptos que ayudan a entender y reproducir el

comportamiento inteligente.

La IA como Ingeniera:

1.

La IA se ocupa de los conceptos, teora y prctica para construir mquinas

inteligentes que resuelven problemas complejos.

17 | P g i n a

2.

Hace explcitos los conocimientos de un dominio, algo que particulariza y

diferencia de los sistemas de IA.

3.

Adquiere, conceptualiza, formaliza y usa grandes cantidades de conocimientos

de la ms alta calidad y especficos de una tarea.

1.2.3. Historia de la Inteligencia Artificial

El desarrollo y evolucin de la IA es muy antigua, durante su trayectoria se ha visto
influenciada por la filosofa, matemticas, psicologa, lingstica y las ciencias de la
computacin. La filosofa ha contribuido con teoras de razonamiento y del aprendizaje.
Los filsofos conceban la mente como una mquina que funcionaba a partir de un
conocimiento codificado en un lenguaje interno (Pajares y Santos, 2010). Las
matemticas proporcionaron herramientas necesarias para manipular las aseveraciones
de certeza lgica, la incertidumbre de tipo probabilstica y el razonamiento mediante
algoritmos

(Arrioja,

2007),

(Mora-Torres,

Laureano-Cruces,

Ramirez-Rodriguez,

Espinosa-Paredes, 2009). La psicologa consider la mente humana como una mquina

para el procesamiento de la informacin. La lingstica aport teoras sobre la sintaxis y
la semntica, importantes para representar y manejar el conocimiento. Por ltimo, la
ciencia de la computacin, quien dot a la IA de herramientas de clculo,
procesamiento, capacidad de memoria, etc.
En el siglo XVII, Gottfried Leibniz propuso una mquina capaz de realizar cualquier
proceso de razonamiento. En el siglo XIX, Charles Babbage crea la mquina diferencial,
la cual se utilizaba para calcular los valores de determinadas funciones. En 1936, Alan
Turing dise una mquina que pensara y realizara tareas en un dominio especfico
similar a las tareas que ejecuta el hombre. En los aos 50 y principios de los 60 del
siglo XX, surge un sistema inteligente Perceptrn de Rossenblatt (1962). En 1963,
Alan Newell y Hebert Simon crean un programa llamado GPS (General Problem Solver:
solucionador general de problemas). En los aos 70, Edward Feigenbaum propuso un
proyecto para resolver problemas de la vida cotidiana. En 1967, surge el primer sistema

18 | P g i n a

experto denominado Dendral, un intrprete de espectrograma de masa y en 1974,

surge Mycin, capaz de diagnosticar trastornos en la sangre y recetar la
correspondiente medicacin. En los 80, se desarrollaron los lenguajes ms apropiados
para desarrollar las metodologas de la IA, como el LISP 1 y el PROLOG2. A finales de
los 80, se realizaron trabajos relacionados al razonamiento de sentido comn,
traduccin e interpretacin del lenguaje natural, visin por computador, automatizacin
y control de procesos complejos, etc. Otras aportaciones como la computacin
biolgica, redes neuronales, algoritmos genticos evolutivos, lgica borrosa (Alonso, et
al., 2008), (Arrioja, 2007). Una revisin histrica de la IA por Jackson (1989) y la
perspectiva de Russell y Norving (1995) se muestran en la Figura 1.4 y Figura 1.5.

Inicio-Darmouth Collage, 1956 [Minxky, McCarthy]

Representacin explcita del conocimiento especfico del dominio

Bsqueda en un espacio de estados, heursticas, LISP

Regreso de redes neuronales [Hopfield, Rumelhart,

Juegos pruebas de teoremas

Hinton], algoritmos genticos [Holland, goldberg],

Redes semntico

Reconocimiento de voz (HMM), incertidumbre

Perceptrn

(RB, Lgica difusa), planificacin, aprendizaje,

Mundo de bloques

Aplicaciones reales (medicina, finanza, ingeneira, etc)

Dificultades de representacin general,

problemas "juguete2

1950-1965
PERODO CLSICO

1965-1975
PERODO ROMNTICO
Comprensin de lenguajes, visin, robtica
Lgica
Prototipos

1975-HOY
PERODO MODERNO
Limitaciones: conocimiento superficial
Sistemas expertos o basados en concoimiento
Inteligencia "especfica" vs. "general"

Representacion general del conocimiento

Resolvedor de problemas (GPS) [Newell, Simon]
Redes neuronales, robtica [Shakey]
Gestin [McCulloch y Pitts, Shannon, Turing]

Figura 1.4. Desarrollo histrico segn Jackon

Lenguaje de programacin que tradicionalmente se utiliza para las aplicaciones de la IA puesto que
permite formalizar el conocimiento, demostrar hechos y responder preguntas (Pajares y Santos, 2010).
2
Acrnimo de ROgraming in LOgic. Lenguaje de programacin lgica que permite formalizar
conocimiento, demostrar hechos y responder preguntas empleando frmulas lgicas (Escolano, et al.,
2003)

19 | P g i n a

Turing (53), Minsky y Edmonds (51),

Darmouth College (56),
McCarthy, Newell y Simon
The logic Theorist
Planificacin temporal, programas en sentido
comn. (63) Minsky, Evans, Student, Walts,
Winograd, Trabajo en RN: Hebb,
Windrow,Rosenblantt
Simn predeca que en 10 aos tendra una mquina

Hopfield, Rumelhart y Hinton y

inteligente. Predicciones similares en traduccin

descenso de los Sistemas Expertos

automtica y ajedrez. Teora de NP-completitud.

Experimentos en machine evolution (ahora algoritmos
genticos) (Friedberg, 58). Minsky y Papert: Perceptrones
(69); el mismo ao se descubri el backpropagation
(Bryson y Ho)

1943-1956
GESTIN

1952-1969
GRANDES
ESPECTATIVAS
Samuel-Checkers (52),
McCarthy (58)

1966-1976
DOSIS DE
REALIDAD

1969-1979
SISTEMAS BASADOS
EN CONOCIMIENTO

1986-HOY
VUELTA A LAS
REDES NEURONALES

1987-HOY
LOGROS
RECIENTES

IA como industria (1980-1988): R1/XCON,

proyecto de la quinta generacin, shells y mquinas de Lisp
Dentral, Mycin, HPP, Prospector, Winograd SHDRLU,

McCulloch y Pitts (43),

Shank (no hay sintaxis), frames, Prolog, Planner

Hebb (49), Shannon (50)

Cambio gradual hacia reas aplicadas (cierto
grado de madurez y estabilidad); reconocimiento
de voz (HMM), incertidumbre (Bayes),
planificacin (Tweak), robtica, aprendizaje, etc.

Figura 1.5. Desarrollo histrico segn Russell y Norving

En resumen podemos decir, que la IA es ya un rea de investigacin aceptado y

popular a finales del siglo y comienzos del nuevo milenio. No estamos lejos, tal vez, de
que algn da llegarn a ser realidad los ordenadores realmente inteligentes, con
emociones y consciencia artificial (Laureano-Cruces, Velasco-Santos, Mora-Torres,
Acevedo-Moreno, 2009; Laureano-Cruces, Rodriguez- Garca, 2011; Laureano-Cruces,
Sosa-Ortiz, Ramrez-Rodrguez, Mora-Torres, 2012).
1.2.4 Metodologas y aplicaciones de la Inteligencia Artificial
Las metodologas de la IA comprende: la lgica borrosa, sistemas expertos,
aprendizaje, sistemas de planificacin, algoritmos de bsqueda, sistemas hbridos,
diagnstico de fallos y reconfiguracin, autmatas, redes de Petri, redes neuronales,
computacin evolutiva, etc. Cada una de estas metodologas trata un aspecto o
funcionalidad inteligente de los seres vivos.

20 | P g i n a

Pajares y Santos (2010) describen los mtodos de la IA y sus aplicaciones:

1.

Redes de Petri. Las redes de Petri son una generalizacin de la teora de

autmatas, y utilizan mtodos grficos para representar sistemas como
condiciones y eventos. ste formula las propiedades de un sistema en el
lenguaje de la lgica aunque tambin utiliza la representacin algebraica.

2.

Sistemas Expertos. Es bsicamente un conjunto de programas informticos que

aplica el proceso del razonamiento humano al conocimiento de un experto en la
solucin de tipos especficos de problemas. Son sistemas basados en reglas de
produccin u otros procesos de razonamiento (Mndez-Gurrola, LaureanoCruces, Santilln-Gonzlez, Ramrez-Rodrguez, 2007; Laureano-Cruces et al.
2000; Mndez-Gurrola, 2007; Mora-Torres, 2007).

3.

Lgica Fuzzy. Conocida tambin como lgica borrosa, es una forma matemtica
de representar la impresin inherente al lenguaje natural, es una generalizacin
de la lgica clsica: las variables toman valores lingsticos de verdad (LaureanoCruces, Ramrez-Rodrguez, Mora-Torres, Espinosa-Paredes, 2006); (MndezGurrola, Laureano-Cruces, Ramrez-Rodrguez, 2008).

4.

Redes Neuronales. Son sistemas compuestos por muchos elementos de

procesamiento que operan en paralelo, pueden aprender de datos de
entrenamiento, son aproximaciones de funciones matemticas.

5.

Computacin Evolutiva. Desarrolla programas usando analogas con procesos

biolgicos tales como la evolucin y la seleccin natural. Dentro de ellas se
encuentran los algoritmos genticos y el sistema computacional inmunizado.

6.

Algoritmos Genticos. Son mtodos de bsqueda basados en los mecanismos

de la seleccin natural (supervivencia del ms apto) y los principios de la
gentica (Laureano-Cruces, de la Cruz-Gonzlez, Ramrez-Rodrguez, SolanoGonzlez, 2004).

21 | P g i n a

7.

Programacin gentica. La programacin gentica es una extensin de los

algoritmos genticos, sta conduce al predominio de los programas ms aptos
para la solucin de un problema dado.

8.

Teora del caos. Conjunto de tcnicas utilizadas para examinar y determinar

relaciones altamente complejas entre datos que han sido inicialmente
clasificados al azar.

1.1

INGENIERA DE CONOCIMIENTO

1.3.1 Conocimiento y su contexto

Dato, informacin y conocimiento son tres palabras muy relacionadas que tienen
significados diferentes. Dato son las seales sin interpretar que pueden llegar
directamente a nuestros sentidos, la informacin son datos provistos de significado, y
conocimiento es el conjunto completo de datos e informacin que se usa en la prctica
para realizar ciertas acciones y crear informacin (Pajares y Santos, 2006). La
diferencia entre estos tres conceptos se muestra en la Tabla 1.1.

Tabla 1.1. Diferencia entre dato, informacin y conocimiento

Dato
Informacin
Conocimiento

Caractersticas

Ejemplo

Sin interpretar

Luz roja de un semforo

Aade significado a los datos

Aade propsito y capacidad a la
informacin. Potencial para generar
acciones

Luz roja significa Alto

Si vamos conduciendo y nos
encontramos un semforo con luz
roja, ejecutar las acciones para
detener el vehculo.
Si la luz roja est encendida las
dems luces deben estar apagadas.

22 | P g i n a

El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin, y saber hacer

que existe dentro de las personas como en las organizaciones dentro de documentos,
almacenes de datos, rutinas organizativas, procesos, prcticas y normas, y puede ser
visto como un proceso o como un stock (Alonso et al., 1995).

1.3.2 Definicin preliminar

De acuerdo a la Real Academia Espaola (RAE), define:
Ingeniera

Estudio y aplicacin, por especialistas, de las diversas ramas de la tecnologa.

Actividad profesional del ingeniero.

Conocimiento

Accin y efecto de conocer.

Entendimiento, inteligencia, razn natural.

Por lo tanto Ingeniera de Conocimiento (IC) se define como (Alonso et al., 2004):
Conjunto de conocimientos y tcnicas que permiten aplicar el saber cientfico a la
utilizacin del conocimiento (entendimiento, inteligencia o razn natural).
Asimismo, el trmino Ingeniera de Software (IS) nos ayuda a comprender el
concepto de IC:
La aplicacin de una aproximacin sistemtica, disciplinada y cuantificable al
desarrollo, funcionamiento y mantenimiento del software; en otras palabras, la
aplicacin de la ingeniera de software (IEEE, 1999).
Con base en lo anterior podemos definir:
La IC es el conjunto de principios, mtodos, tcnicas y herramientas que permiten la
construccin de sistemas computacionales inteligentes (Alonso et al., 1995).
23 | P g i n a

Palma y Marn (2008) definen:

La IC es la disciplina de la IA que proporciona los mtodos y tcnicas para construir
sistemas computacionales denominados Sistemas Basados en Conocimiento (SBC)
(Laureano-Cruces et al. 2000; Mndez-Gurrola, 2007; Mora-Torres, 2007).

1.3.3 Evolucin histrica de la Ingeniera de Conocimiento

Desde sus principios la IA buscaba el desarrollo de sistemas que pudieran pensar y
resolver problemas como usualmente lo hacan los humanos, entre estos se encuentran
los trabajos de Fikes y Nilsson (1971) con el sistema de planificacin STRIPS, Newell y
Simon (1988) con el sistema General Problem Solver (GPS). A finales de los setenta,
todas las aportaciones dadas por la IA a la resolucin de problemas resultaron intiles.
Los mtodos generales de resolucin de problemas y las tcnicas de bsqueda
desarrolladas en los diez aos anteriores resultaban insuficientes para resolver ciertos
problemas de investigacin y desarrollo (Alonso et al., 1995). Consideraban que el
problema no se situaba en el mecanismo de inferencia sino en el conocimiento del
dominio y que era ms necesario el conocimiento especfico sobre el dominio de la
aplicacin, que un conocimiento en general que pudiera ser aplicado sobre varios
dominios. Esto dio origen al desarrollo de los Sistemas Basados en Conocimiento, entre
estos se encuentran:
1.

PROSPECTOR. Sistema probabilstico para la explotacin de mineral capaz de

trabajar al nivel de un gelogo experto. Basado en reglas y redes semnticas
que incorporaba el tratamiento de la incertidumbre usando el esquema
bayesiano (Duda et al., 1978).

2.

XCON. Sistema para la configuracin de nuevos pedidos de computadoras VAX.

Desarrollado por Digital Equipment Corporation y la Universidad de CarniegeMellon (Shortliffe, 1976).

24 | P g i n a

3.

MYCIN. Sistema basado en reglas de produccin para el diagnstico y la terapia

de enfermedades sanguneas infecciosas. Las reglas de MYCIN se extraan de la
experiencia mdica e incorporaban incertidumbre mediante un esquema
novedoso llamado factores de certeza (Shortliffe, 1976; Buchanana and
Shortliffe, 1988).

4.

LES. Desarrollado por MITRE Corporation y NASA KSC (NASA Kennedy Space
Centre). Su misin era la de monitorizar y diagnosticar los procesos de carga de
oxgeno lquido en el tanque principal del transbordador espacial (Scarl et al.,
1987).

5.

INTERNIST. Desarrollado por la Universidad de Pittsburgh. Sistema mdico para

elaborar diagnsticos mltiples y complejos relacionados con la medicina interna
(Miller et al., 1982).

1.3.4 Diferencias entre la IS y la IC

Cuando aparecieron los primeros SBC no existan directrices ni tcnicas para su
construccin, su desarrollo se llevaba a cabo de manera intuitiva o bien se usaban
procesos de la IS diseados para sistemas de informacin (Palma y Marn, 2008). La IC
surge para resolver tales obstculos, basada en la IS pero con procesos de
construccin propias de los SBC.
Cabe resaltar que la IC ha tomado muchas de las tcnicas existentes de la IS, pero
tambin la IS ha incorporado algunas de las diseadas especficamente para el uso del
conocimiento. De este modo, la IS trabaja con base en lo que el cliente solicita,
mientras que la IC hace modelos computacionales de un mbito en concreto, realiza un
anlisis exhaustivo de la organizacin dnde va a aplicar el modelo. Las diferencias
entre estos dos conceptos se muestran en la Figura 1.6.

25 | P g i n a

Figura 1.6. Diferencias de la IS respecto a la IC

1.3.5 Bases Metodolgicas en la IS

La IC trata de transformar el conocimiento humano en conocimiento utilizable por
sistemas artificiales para resolver problemas. Para realizar sta tarea requiere de
ciertos mtodos y tcnicas que aseguren la eficacia del sistema. En la gran mayora de
las metodologas de IC se identifican las siguientes fases (Palma y Marn, 2008: 802803):

26 | P g i n a

Fase I. Identificacin del problema. Consiste en estudiar la tarea que debe resolver el
SBC, analizando si es viable tcnicamente y si es oportuno segn las condiciones
actuales del entorno.
Fase II. Adquisicin del conocimiento. Consiste en recopilar conocimientos desde
expertos u otras fuentes de conocimientos.
Fase III. Conceptualizacin. Consiste en estructurar un modelo conceptual que va a
componer el sistema de forma descriptiva en algn sistema de representacin.
Fase IV. Formalizacin. Es una representacin semi-computable del modelo
conceptual de forma que permita realizar las deducciones necesarias para poder
interpretar los conocimientos almacenados.
Fase V. Implementacin del sistema. Consiste en codificar los modelos diseados en
un modelo computable y preparar el sistema para que puedan incorporarse
modificaciones, prestando especial atencin a la actualizacin del conocimiento.
Fase VI. Evaluacin. Es el conjunto de actividades que se llevan a cabo durante toda
la fase de desarrollo del SBC para asegurar la fiabilidad y calidad del sistema.

A continuacin se describen las metodologas utilizadas actualmente por la IC

(Alonso et al., 1995):
1. Metodologa de construccin de prototipos. Esta metodologa consiste en
adquirir conocimientos y codificarlos hasta considerar que se tiene un modelo
suficientemente bueno. La recoleccin de datos se realiza por medio de una
serie de entrevistas entre el cliente y el desarrollador, qu establecen los
objetivos del diseo del software. Si el contexto es favorable, se desarrolla un
prototipo rpido en el que el desarrollador se centra en aquellos aspectos que
sern visibles al usuario, produciendo un prototipo. El prototipo es evaluado por
el cliente y se utiliza para refinar los requisitos.

27 | P g i n a

2. Metodologa de desarrollo incremental. El desarrollo incremental es una

estrategia programada y en etapas, en la que las diferentes partes del sistema se

desarrollan en diferentes momentos, o a diferentes velocidades, y se integran a
medida que se completan. Como se observa en la Figura 1.7.

Figura 1.7. Esquema de la metodologa de desarrollo incremental

3. Metodologa de cascada. El modelo en cascada sigue una secuencia lgica y

cada etapa es directamente dependiente de que se culmine la etapa anterior.
Esta comprende siete fases: pre-anlisis, anlisis, diseo, desarrollo, pruebas,
implementacin y mantenimiento.
4. Modelo de desarrollo en espiral. Es un modelo de proceso de software que
conjuga la naturaleza iterativa de la construccin de prototipos con los aspectos
controlados y sistemticos de los modelos lineales y secuenciales. El proceso de
desarrollo es una sucesin de fases y actividades representadas en un espiral
que se dividen en cuatro etapas: Definicin de objetivos, evaluacin y reduccin
de riesgos, desarrollo y validacin, planificacin. Como se muestra en la Figura
1.8.

28 | P g i n a

Figura 1.8. Modelo en espiral de Bohem.

5. Metodologa de CommondsKads. sta metodologa tiene su origen en la

metodologa KADS (Knowledge Acquisition and Design Structuring). Su objetivo
inicial era la adquisicin del conocimiento, hoy en da es una de las metodologas
ms completas para el anlisis, gestin y desarrollo de los SBC. Su estructura se
base en tres niveles: Contextual, conceptual y artefactual o de implementacin.
En este contexto, se desarrollan seis modelos: organizacin, tareas, agentes,
conocimiento, comunicacin y diseo. Como se muestra en la Figura 1.9.

29 | P g i n a

Figura 1.9. Esquema de la Metodologa de CommonKADS

En la Tabla 1.2, se muestran las ventajas y desventajas de cada una de las

metodologas para desarrollar SBC, con el fin de apreciar las ventajas del mtodo
utilizado en este trabajo.
Tabla 1.2. Ventajas y desventajas de las bases metodolgicas para desarrollar
SBC
Metodologa

Ventajas

Desventajas

Construccin de

Rapidez en el desarrollo de una

primera versin del sistema. El
cliente se involucra en el proceso
de desarrollo y ve resultados
tangibles.

Dificultades para el mantenimiento.

No
existe
una
buena
documentacin. El crecimiento
incontrolado
complica
la
construccin del SBC. No se
produce un anlisis completo de
requisitos.
Dificultad para el mantenimiento.

prototipos

Desarrollo

Obtencin pronta del sistema.

30 | P g i n a

incremental

Buena comunicacin con los

expertos.
El
proceso
de
construccin es muy ordenado.

No se puede realizar un anlisis

completo de los requisitos.

Cascada

Reduce errores que enfrenta la

metodologa
de
desarrollo
incremental.

Dificultades para el mantenimiento.

Espiral

Permite realizar un adecuado

mantenimiento. Cada fase permite
completar el anterior, en lugar de
solo sumar, que era ms el
enfoque de las metodologas
anteriores.

Enfrenta dificultades cuando se

trata de desarrollar SBC muy
grandes

CommonKADS

La divisin en niveles y modelos

permite un gran desacoplamiento
que reflejan diferentes vistas del
proyecto. El conocimiento se
encuentra bien estructurado y
documentado. -El modelo de
conocimiento es reutilizable.

Metodologa muy compleja y

amplia. Existe mucha informacin
lo que dificulta su acceso y
comprensin. Se requiere de
mucha experiencia y conocimiento
en cuanto al manejo de la
metodologa. No hay una fuente

Todas las metodologas empleadas hasta el momento presentan ciertas dificultades

para procesar la informacin. No obstante, la adquisicin del conocimiento sigue siendo
un cuello de botella, a pesar de la gran variedad de tcnicas de adquisicin del
conocimiento que han surgido para su tratamiento. De los mtodos para desarrollar
SBC, consideramos que el ms adecuado para estructurar el conocimiento es el
CommonKADS (Palma y Marn, 2008), ya que es una de las metodologas que cubre
todos los aspectos del proceso, desde la adquisicin del conocimiento hasta su diseo
e implementacin. Como se describir en el Captulo IV. Marco metodolgico.

31 | P g i n a

CAPTULO 2

SISTEMAS BASADOS EN
CONOCIMIENTO

2.1 INTRODUCCIN
Con las conceptos antes visto, se puede definir a los Sistemas Basados en
Conocimiento (SBC) como los agentes inteligentes que se encargan de resolver alguna
tarea especfica usando, como principal recurso, el conocimiento (Palma y Marn, 2008).
En ocasiones se cita el trmino Sistemas Expertos (SE) para referirse a los SBC que se
relacionan ms directamente con el conocimiento utilizado por expertos humanos en
algn dominio especfico.
Gmez, et al. (1997) define:
Un SBC es un programa de IA, cuyas prestaciones dependen ms de la presencia
explcita de un cuerpo de conocimientos que de la posesin de ingeniosos
procedimientos computacionales.
Un SE es un SBC cuyas prestaciones intentan rivalizar con los expertos humanos.
Son programas de computadora que aplican conocimientos sustanciales de reas
especficas de experiencia a la solucin de problemas.
En la Figura 2.1 se muestra el contexto de los SBC.

32 | P g i n a

Figura 2.1. Relacin del SBC con la IA y la IC

2.2 CARACTERSTICAS DE LOS SBC

2.2.1 Propiedades
Palma y Marn (2008) describen las propiedades de los SBC:
Se aplican a dominios y problemas ms complejos de los que trata la IS
convencional.
Se desarrollan para realizar una tarea3 especfica sobre un dominio determinado.
La fase de adquisicin del conocimiento es muy extensa y costosa, sin embargo
puede mantenerse mientras se tenga ms conocimiento del dominio.
Permite separar el conocimiento del dominio de los mecanismos de deduccin.
Describen y justifican los pasos de razonamiento.

2.2.2 Arquitectura
Un SBC consta de tres partes principales la base de conocimiento, el motor de
inferencia y la interfaz del usuario (Palma y Marn, 2008); (Laureano-Cruces et al.
2000). Como se muestra en la Figura 2.2.
3

Se refiere a alguna actividad orientada hacia una meta o a la resolucin de problemas (Alonso et al.,
2004:13).

33 | P g i n a

Figura 2.2. Arquitectura general del SBC

Base de conocimiento. Son los conocimientos sobre los dominios que pueden estar
formados por elementos declarativos como datos o hechos y elementos heursticos
como reglas, mtodos, procedimientos o de decisin que suelen encontrarse en los
libros o en las experiencias del experto en el dominio.
De manera informal podra decirse que una base de conocimiento es un conjunto de
representaciones de ciertos hechos del mundo. Estos hechos son representados en
algn formalismo para la representacin del conocimiento (Alonso, et al., 2004);
(Laureano-Cruces, Espinosa-Paredes, 2005); (Mora-Torres, M. (Laureano-Cruces,
Ramirez-Rodriguez, Espinosa-Paredes, 2009).
Motor de inferencia. Son los mtodos de resolucin de problemas con el fin de
crear una lnea de razonamiento. Este motor de inferencia est ntimamente ligado con
la forma de representacin del conocimiento (Mora-Torres, 2007). Bsicamente existen
dos clases de representacin: 1) para el conocimiento estructurado, existiendo para
ello: los marcos, las redes semnticas, guiones, lgica de predicados. Por otro lado 2)
cuando existe incertidumbre se deben utilizar tcnicas especficas para representar el
conocimiento e implementar las lneas de razonamiento como puede ser un tratamiento

34 | P g i n a

con teora: 1) de la probabilidad (Bayes), 2) de la evidencia (Bayes con creencia), 3) de

la posibilidad (lgica difusa).
Interfaz del usuario. Son dispositivos fsicos especiales de entradas y salidas que
se utilizan para comunicarse con los usuarios. La interfaz es el punto de encuentro
entre el usuario y el sistema. Siendo de vital importancia su diseo; ya que es un
concepto que involucra el ambiente especfico para el cul ha sido creado el sistema
artificial, y el entorno cognitivo del usuario. Es el lugar donde se recopila a travs de la
percepcin la informacin del entorno con el fin de ser procesada por el sistema y es el
lugar donde se entrega la informacin al usuario; dejando de ser abstracta (LaureanoCruces, Velasco-Santos, Mora-Torres, Acevedo-Moreno, 2009).

2.2.3 Ventajas y desventajas

De acuerdo a (Alonso et al., 2004), (Pajares y Santos 2006) y las caractersticas de los
SBC descritas anteriormente se citan las ventajas y desventajas que ofrecen los SBC.
Ventajas:
El conocimiento adquirido es reutilizable y no se pierde
Resuelve problemas complejos
Emiten respuestas con cierto grado de certeza (incertidumbre).
Justifica salidas en el caso de dominios problemticos o crticos.
Una vez construido el SBC resulta ms barato que el servicio prestado por un
experto en el dominio.
Se utilizan mtodos heursticos para resolver problemas.
El mantenimiento es muy reducido
Se pueden realizar infinidad de copias una vez concluido el sistema
Las tcnicas adquiridas se pueden emplear para otros dominios
Las soluciones que proporcionan los SBC son ms rpidas y objetivas, evitan
operaciones incmodas y montonas.
35 | P g i n a

 Permite incorporar nuevo conocimiento sin tener que modificar el resto del
sistema.
Desventajas:
Dificultad para adquirir el conocimiento
La adquisicin del conocimiento es costosa
No suelen extrapolar fcilmente casos parecidos.
Carecen de creatividad para responder a situaciones inusuales.
No implementan el sentido comn.
No son sistemas de auto aprendizaje.

2.3 ADQUISICIN DEL CONOCIMIENTO

La adquisicin del conocimiento (AC) son una serie de mtodos y tcnicas que se
utilizan para capturar el conocimiento a partir de un experto especialista en un dominio,
o de otras fuentes de conocimiento que contienen conocimiento humano como: libros,
manuales, publicaciones cientficas, presentaciones, informes, partes de trabajo, bases
de datos, blogs de internet, etc. La AC es una actividad muy costosa debido a la gran
cantidad de tiempo que se le

invierte y la dificultad de trabajar con informacin

estructurada de manera cognitivamente compleja, sin embargo, la exigencia con la que

se aborde esta fase repercute directamente en la calidad del SBC.

2.3.1 La conceptualizacin del conocimiento

La AC es el trabajo de campo donde se recoge el vocabulario del dominio, los casos de
uso, la forma de proceder, la forma de razonar, los casos excepcionales y la prioridad
de los factores de decisin. La conceptualizacin puede verse como el trabajo de
oficina donde se analiza, organiza, describe y estructura todo el conocimiento de una
manera ms formal (Alonso et al., 2004). El xito de la AC depende en parte de ser
capaz de conceptualizar correctamente el dominio de la aplicacin. De los beneficios

36 | P g i n a

ms importantes que se pueden alcanzar de una conceptualizacin son: mejor

comprensin del dominio de la aplicacin y obtencin de la base para la construccin
del modelo conceptual.
Un modelo conceptual, se puede definir como una representacin del conocimiento
del dominio, externa al computador, en estructuras no computables que modelan su
conducta en la solucin de problemas (Alonso et al., 2004:20).

2.3.2 Escenarios de adquisicin del conocimiento

Existen cinco escenarios diferentes para adquirir el conocimiento: las clsicas tcnicas
manuales (experto humano y textos), los programas de edicin inteligente, los
programas de induccin y comprensin de textos. Como se muestra en la Figura 2.3.

Figura 2.3. Escenarios de adquisicin de conocimiento manuales y automticas (Alonso et al.,

2004:347)

37 | P g i n a

La escena 1 y 2 muestra las clsicas tcnicas manuales de adquisicin del

conocimiento, donde la informacin es extrada directamente del experto humano o bien
de los textos. El escenario 3, muestra la extraccin del conocimiento de manera
semiautomtica, el experto en el dominio interacta con un programa de edicin
inteligente. El trabajo del ingeniero en conocimiento, consiste en desarrollar el programa
inteligente para extraer la informacin. En el escenario 4, observamos que el modo de
adquisicin del conocimiento es por la tcnica de aprendizaje automtico. Esta tcnica
consiste en la recoleccin de informacin de casos histricos que fueron
proporcionados por expertos humanos o directamente de la bibliografa y su
introduccin en un programa de induccin que permite extraer reglas y heursticas de
los casos. Finalmente el escenario 5, representa el modo de adquisicin de manera
automtica. Un programa de comprensin de textos leera los textos bsicos del
dominio, y a partir de ello extraera las reglas necesarias para la construccin de la base
de conocimiento.

2.3.3 Tcnicas manuales

1.

Entrevistas. El ingeniero de conocimiento interacta con el experto del dominio

para extraer la informacin de manera estructurada o no estructurada. Las
entrevistas se clasifican en entrevistas iniciales, sesiones de adquisicin de
conocimiento general, secciones de adquisicin de conocimiento especfico.
Existen tambin las entrevistas en grupo, que son: un ingeniero del conocimiento
y varios expertos, varios ingenieros de conocimiento y un experto, varios
ingenieros del conocimiento y varios expertos.

2.

Anlisis de protocolos. sta tcnica consiste en un ejercicio en el que el

experto del dominio explica de manera verbal cmo resuelve un problema del
dominio. Se graba la explicacin y posteriormente se transcribe para obtener el
protocolo.

38 | P g i n a

3.

Cuestionarios. Se plantean una serie de preguntas muy concretas al experto del

dominio que resolver con base a su experiencia, y con apoyo de libros, revistas,
etc.

4.

La observacin directa. Consiste en observar al experto del dominio mientras

realiza sus tareas cotidianas, en situaciones reales sin obstruirlo.

5.

Extraccin de curvas cerradas. El experto del dominio encierra en un crculo

los elementos que guardan una relacin o que forman un patrn a reconocer,
posteriormente le asigna un nombre. Ejemplo, un experto en ajedrez encierra en
un crculo las piezas implicadas en un ataque o en la defensa de una
determinada pieza.

2.3.4 Tcnicas Semiautomticas

1.

Tcnicas de escalamiento psicolgico. Son representaciones estructuradas

del conocimiento a partir de juicios emitidos por los expertos. Existen dos tipos
de tcnicas de escalonamiento, el escalonamiento multidimensional y el
agrupamiento o anlisis de clsteres.

2.

La teora de los constructos personalizados o emparrillado. Esta tcnica

utiliza una serie de programas que interactan con el usuario para ayudarle a
estructurar su conocimiento de manera lgica generando un conjunto de reglas
especficas del dominio. Una parrilla es una matriz que relaciona ciertas
caractersticas del dominio, con los constructos, que reflejan la capacidad del
experto para evaluar con precisin el grado de presencia o ausencia de stos
elementos.

39 | P g i n a

2.3.5 Tcnicas automticas

Son programas de aprendizaje inductivo, que son capaces de aprender de los ejemplos
mediante un proceso de generalizacin. Otros mtodos de aprendizaje son las redes
neuronales y el aprendizaje gentico.

2.3.6 Aspectos a considerar para decidir la tcnica adecuada

Fase del desarrollo del SBC.
Caractersticas del dominio.
Posibilidades de automatizacin.
Experiencia en el uso de tcnicas.
Formato de los datos obtenidos.
Eficiencia de la tcnica.
Simplicidad de los materiales que exige.
Utilizacin de la introspeccin.

2.4 REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO

Una vez realizado el proceso de adquisicin del conocimiento a partir de expertos del
dominio o fuentes de informacin y creado el modelo conceptual, debe buscarse el
modelo semi-computable para despus realizar los procesos de inferencia es decir la
representacin de estructuras y los procesos de resolucin.
Zeigier (citado en Alonso et al., 2004) define un esquema de representacin del
conocimiento como:
Un instrumento para codificar la realidad en un computador
El conocimiento puede estructurarse y representarse de diversas formas, con base al
problema que se intenta resolver. Freksa et al. (Citado en Alonso et al., 2004) expone

40 | P g i n a

ciertas caractersticas que deben ser consideradas para elegir un esquema de

representacin:
1. La generalidad de la representacin para la resolucin de problemas.
2. La eficiencia computacional.
3. La consistencia de la representacin para la demostracin de teoremas.
4. La naturalidad de la representacin que permitir la simulacin de alguna actitud
cognitiva.
Rica y Knight (citado en Alonso et al., 2004) seala que adems de lo anterior deben
considerarse otras propiedades:

1. Capacidad para representar todos los tipos de conocimiento necesarios para el

dominio.
2. Capacidad para explotar las estructuras de representacin de forma que permitan
la creacin de nuevo conocimiento inferido del primero.
3. Capacidad

para

incorporar

informacin

adicional

los

esquemas

de

representacin para mejorar los procesos de razonamiento.

4. Capacidad

de

incorporar

fcilmente

nuevo

conocimiento

al

sistema

manteniendo la consistencia con el existente.

2.4.1 Formalismos de representacin del conocimiento

Existen varios formalismos o esquemas de representacin del conocimiento para cada
tipo de problema. Pajares y Santos (2010) sealan cuatro aproximaciones generales al
tratamiento del conocimiento:

41 | P g i n a

1. Representacin procedural. Se trata de representar de forma implcita el

conocimiento de un problema en una serie de procedimientos enunciados
mediante sentencias en un determinado lenguaje de programacin. Ejemplo:
Lenguaje de Visual Basic, Jaca, C++, etc.
2. Representacin declarativa. La representacin declarativa del conocimiento
permite expresar hechos, reglas y relaciones de forma independiente de su
manipulacin o procesamiento. Ejemplo: Marcos, redes semnticas, lgica
formal.
3. Representacin relacional. El conocimiento se representa mediante registros
de informacin de cada elemento (suceso, objeto, aplicacin, proceso, etc.). Se
utilizan clculos relacionales para manipular los datos, y buscar informacin en la
tabla. Ejemplo: SQL (Structured Query Language).
4. Representacin jerrquica. Los elementos u objetos que comparten una serie
de caractersticas comunes se pueden asociar de forma natural en clases o
grupos. Ejemplo: Lenguajes de programacin orientada a objetos como C++,
Java, etc.

2.4.2 Modelos de representacin del conocimiento

Los modelos de representacin de conocimiento se clasifican en dos grandes grupos
los modelos formales y los modelos estructurados (Palma y Marn, 2008):
1.

Modelos formales o lgica clsica. Uso de la lgica formal como lenguaje de

representacin. Ejemplo:

Lgica proposicional. La forma ms bsica de la representacin lgica del

conocimiento, cada preposicin o hecho es representado por un smbolo del
que se evala su verdad o falsedad.

42 | P g i n a

Lgica de predicados. La lgica de predicados permite predicar o enunciar

algo sobre los objetos, es decir, definir atributos y relaciones entre sus
elementos.

Reglas de produccin. Son la forma ms popular de representacin del

conocimiento dentro del paradigma declarativo. La regla es la forma ms
sencilla de representar el conocimiento.

2.

Modelos estructurados. Uso de tcnicas de representacin especializadas.

Incorporan mecanismos de inferencia especficos muy eficientes pero limitados
(Mora-Torres, 2006). Ejemplo:

Redes semnticas. Se basan en la idea de que el significado de un concepto

depende de las relaciones que tienen con otros de la base de conocimiento.

Sistemas de produccin. Los conocimientos sobre las acciones o reglas de

deduccin son ms importantes que los conocimientos estticos del dominio.
Su arquitectura est compuesta por una base de hechos, una base de reglas
y un motor de inferencia.

Marcos. Es una coleccin de atributos que define el estado de un objeto y su

relacin con otros objetos.

Mapas cognitivos difusos. son estructuras de grafos difusos utilizados para

representar razonamiento causal. La estructura de grafo permite la
propagacin sistemtica causal, particularmente el avance hacia atrs y hacia
delante (Laureano-Cruces, Ramrez-Rodrguez, Mora-Torres, EspinosaParedes, 2006; Mora-Torres, 2007; Mora-Torres, Laureano-Cruces, RamirezRodriguez, Espinosa-Paredes, 2009).

43 | P g i n a

2.5 LGICA
La lgica es una de las primeras aproximaciones a la representacin del conocimiento
para el desarrollo de sistemas computacionales y de la IA.
Palma y Marn (2008), definen como al conjunto [lenguaje + semntica] que nos sirve
para representar el conocimiento relacionado con la capacidad de llevar a cabo ciertos
razonamientos (Palma et al., 2008:34).
Existen diversos tipos de lgica que permiten tratar el conocimiento en sus distintas
formas de representacin, entre stos: la lgica proposicional, lgica de predicados y
las reglas de produccin.

2.5.1 Lgica proposicional

La lgica proposicional (LP) es una lgica simblica denominada tambin lgica
booleana lgica 0. Esta se basa en un conjunto numerable de proposiciones. Cada
proposicin o hecho es representado por un smbolo denominado variable proposicional
del que se evala la verdad (V) o falsedad (F) (Pajares y Santos, 2010).
Las sentencias se construyen usando smbolos proposicionales (p, q, r),
conectores lgicos ( ,

, ,

y smbolos auxiliares ((,), [, `] `, ` {`, `}

`, `. `).
Ejemplo:
p

qr

(p y q) implican r

O de forma semntica:
si p y q entonces r

44 | P g i n a

En los valores de las proposiciones se utilizan tablas de verdad que establece la

semntica. Como se muestra en la Tabla 2.1.
Tabla 2.1. Tablas de verdad

pq

La lgica proposicional nos permite expresar ciertos razonamientos lgicos, cuyos

mtodos deductivos, son particularmente sencillos, sin embargo est muy alejada de
una representacin de conocimiento a un nivel cercano al lenguaje natural. Es muy
poco expresivo pero tiene propiedades computacionales y sus mtodos deductivos son
fcilmente implementables.
Para las limitantes de la LP, existen otros tipos de lgica para tratar la IA.

2.5.2 Lgica de predicados

La lgica de predicados o lgica de primer orden (LPO) es una extensin de la LP, es
muy potente y flexible, pues nos ayuda a definir atributos y relaciones entre elementos
para poder derivar nueva informacin a partir del conocimiento que ya existe (Pajares y
Santos, 2010).

45 | P g i n a

La lgica de la LPO no hace nada ms que proporcionar un lenguaje uniforme con el

que se puede formalizar el conocimiento sobre la parte de la realidad que nos interesa,
lo que permite representar reglas.
La LPO se relaciona internamente con las afirmaciones, especialmente con los
cuantificadores que hacen ms exacta las afirmaciones al cuantificar explcitamente
otras palabras (Mndez-Gurrola, 2007).

2.5.3 Reglas de produccin

Los sistemas basados en reglas fueron la primera aplicacin comercial de la IA. La
regla es la forma ms comn de representar el conocimiento, debido a su gran sencillez
y a que es la formulacin ms inmediata del principio de causalidad (Mndez-Gurrola,
2007; Mndez-Gurrola, et al. 2008). Son la forma ms popular de representacin de
conocimiento dentro del paradigma declarativo, el conocimiento as representado
resulta muy cercano al operador humano y se puede entender fcilmente.
Una regla es una combinacin de hechos4 que permite representar conocimientos y
sacar inferencia5 de los mismos.
Ejemplo de hechos:
Juan es un estudiante
Juan tiene 8 aos
El perro es blanco
A Mara le gusta el cine
Pedro prefiere la pelcula
La edad de Luis es de 25 aos

Los hechos son afirmaciones que sirven para representar conceptos, datos, objetos, etc. El conjunto de
hechos que describe el problema es la base de hechos.
5
Una inferencia describe un proceso de razonamiento.

46 | P g i n a

Las reglas de produccin se anuncian de la forma: If-then (sientonces) y estn

compuestas de dos partes: antecedente y consecuente.
Si antecedente entonces consecuente
El antecedente son el conjunto de las condiciones que se deben satisfacer en el
dominio de la aplicacin para evaluar la regla, stas aparecen en la parte izquierda de
la representacin.
El consecuente es el conjunto de conclusiones o acciones que se derivan del
antecedente, stas aparecen en la parte derecha de la representacin.
Ejemplo de reglas:
R1: SI Juan es un estudiante y Juan tiene 8 aos
ENTONCES Juan estudia en la primaria.
R2: SI el perro es blanco y el perro se llama Dinky
ENTONCES el perro es de Juan.

47 | P g i n a

CAPTULO 3

DOMINIO DE APLICACIN

3.1 EL SISTEMA DE LA INDUSTRIA DEL VESTIDO EN MXICO

El sistema de la industria del vestido6 o industria de la confeccin, se refiere en Mxico
al proceso de fabricacin de prendas de vestir 7 , que comprende las etapas del diseo,
trazo,

corte,

confeccin,

acabado,

control de

calidad

y embalaje,

venta y

comercializacin del producto (Garca, 2008).

Dentro de la clasificacin de actividades econmicas utilizadas por el Instituto

Nacional de Estadstica, Geogrfica e Informtica (INEGI) en el Sistemas de Cuentas
Nacionales de Mxico, la industria del vestido se encuentra considerada en el sector
31-32 Industrias Manufactureras; y comprende las ramas: 3151 Tejido de prendas de
vestir de punto, 3152 Confeccin de prendas de vestir y 3159 Confeccin de accesorios
de vestir. Mismas que se subdividen en subramas y clases como se muestra en la
Tabla 3.1.

El sistema de la industria del vestido, representa la cuarta actividad manufacturera

ms importante en Mxico por su contribucin a la economa nacional, las
6

En otros pases: Sistema de la moda (Europa), Sistema de la indumentaria (Amrica del Sur), Fashion
Desing System (Estados Unidos).
7
Artculos para el vestido de las personas, as como los complementos que sirven para adornar o
completar dichos artculos. Estos pueden ser de tejido de punto o de calada (INEGI, 2011).

48 | P g i n a

exportaciones, las inversiones y la generacin de empleo especialmente a la mujer

(Patln, Delgado y Abdel, 2008). El sistema se desarrolla tanto en pequeas fbricas, a
veces artesanales, localizadas en todas las entidades del pas, como en grandes
empresas ubicadas principalmente en el Distrito Federal, Nuevo Len, Jalisco y Puebla
(Fragoso, Mrida, Muoz, 2004).
Tabla 3.1. Ramas, subramas y clases de la industria del vestido en Mxico (INEGI, 2011)

SECTOR

SUBSECTOR

31-33 Industrias
Manufactureras

315 Fabricacin
prendas de vestir

de

RAMAS

SUBRAMAS

CLASES

3151 Tejido de prendas

de vestir de punto

31511
Tejido
de
calcetines y medias
31519 Tejido de otras
prendas de vestir de
punto
31521 Confeccin de
ropa de cuero, piel y
materiales sucedneos
31522 Confeccin de
ropa
de
materiales
textiles

315191 Tejido de ropa interior

de punto
315192 Tejido de ropa exterior
de punto

3152 Confeccin
prendas de vestir

de

3159 Confeccin
accesorios de vestir

de

31599 Confeccin
accesorios de vestir

de

315221 Confeccin en serie

de ropa interior y de dormir
315222 Confeccin en serie
de camisas
315223 Confeccin en serie
de uniformes
315224 Confeccin en serie
de ropa especial
315225 Confeccin en serie
de ropa sobre medida
315229 Confeccin de otra
ropa de materiales textiles
315991
Fabricacin
de
sombreros y gorras
315992 Confeccin de otros
accesorios de vestir

El Tratado de Libre Comercio en Amrica del Norte 8 (TLCAN) deton su crecimiento,

dadas las preferencias de acceso para ingresar al mercado de Estados Unidos. La
industria del vestido se distingue por combinar tecnologas simples con las ms
avanzadas. Las fases de diseo, trazo, corte, produccin y evaluacin del mercado se
han vuelto crecientemente automatizadas, y la planeacin y coordinacin de las
distintas etapas de produccin requieren de sistemas de comunicacin y transporte
altamente desarrollados (Garca, 2008).

TLCAN, (Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte) bloque comercial entre Estados Unidos,
Canad y Mxico que entr en vigor el 1 de enero de 1994 y establece una zona de libre comercio
(Patln et al., 2008).

49 | P g i n a

Patln et al. (2008) seala las principales fortalezas de este sector:

Estas se refieren a la infraestructura para competir con paquete completo en
determinadas prendas de vestir (playeras, camisetas tipo polo y prendas de
mezclilla), la proximidad de nuestro pas con el mercado estadounidense, la
amplia experiencia de empresas mexicanas para confeccionar y exportar
prendas de vestir, la infraestructura y servicios con que cuentan diversas
regiones del pas que se caracterizan por su vocacin en la fabricacin de
prendas de vestir.

La industria del vestido es uno de los sectores ms afectados por la globalizacin. La

saturacin de la demanda y la necesidad de adaptar la produccin a pequeas series
especficas para mercados concretos, elevados costos de mano de obra, dificultad para
manejar las producciones han forzado a este sistema a someterse a la globalizacin
(Ivez, 2000).

3.2 ANTECEDENTES
El sistema de la industria del vestido en Mxico (SIVM) data desde la poca
prehispnica hasta nuestros das. En la poca de la Colonia, surgieron talleres
manufactureros de grupos indgenas dirigidos por espaoles. Pero es hasta el siglo XX
cuando evoluciona de una actividad artesanal a una actividad tecnificada.

Patln et al. (2008) definen cuatro importantes perodos que impactan su desarrollo:

Primer perodo: Inicios de la Industria del Vestido en Mxico. En la dcada de

1940 se forma la Asociacin de Fabricantes de Camisas y la Asociacin Nacional de
Sastres, a partir de pequeos talleres, que ms adelante integran la Cmara Nacional
de la Industria del Vestido; se fabrica ropa de dama, caballero y nio, posteriormente
calcetines, camisas y trajes.

50 | P g i n a

Segundo perodo: Del Programa Sustitucin de Importaciones a la poca PreTLCAN. A finales de los cincuenta con el Programa Sustitucin de Importaciones y
hasta la puesta en marcha del TLCAN. En 1988 la industria del vestido estuvo enfocada
a la produccin para satisfacer el mercado interno, ignorando el mercado externo y la
mejora de la eficiencia y competitividad de sus productos. Surge en los aos sesenta la
industria maquiladora con el Programa de Industrializacin de la Frontera Norte.
Tercer perodo: Comienzos del TLCAN. Este perodo comprende de 1994 al 2000,
se inserta la industria del vestido al mercado global, de 1993-2001 las exportaciones
aumentan. La industria textil y del vestido representa la tercera fuente generadora de
divisas en el sector manufacturero y la cuarta a nivel nacional.
Cuarto perodo: poca de cambios y retos. De 1997-2000, Mxico se convierte
de manera oficial en un pas maquilero, es decir, estaba dirigido a confeccionar prendas
en serie diseadas por empresas de los EE.UU. (Rueda y Simn, 2006). En el 2001, se
enfrenta al perodo de crisis y a la competencia global. A travs de la competencia de
otros pases por ofrecer productos de mejor calidad y baratos a las empresas
fabricantes de prendas de vestir de los EE.UU., la industria del vestido en Mxico pas
a ser de proveedora nmero uno a una industria desempleada con altos ndices de
prdida en el mercado externo e interno (Economa & Secretara, 2001). En ste
contexto surgen acciones estratgicas para desarrollar y consolidar las ventajas
competitivas, que van desde estrategias de diferenciacin, marketing, desarrollo
tecnolgico, paquete completo hasta productos de marca para el mercado internacional
(Patln et al., 2008).

3.3 SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA

Checkland (2009:356), define el sistema de actividad humana como:

51 | P g i n a

coleccin de actividades que realizan las personas y que pudieran

encontrarse en el mundo real, son construcciones intelectuales; son tipos
ideales para usarse en un debate acerca de los posibles cambios que podran
introducirse en una situacin problema del mundo real.

El sistema de actividad humana en la industria del vestido en Mxico, se centra en la

fabricacin de prendas de vestir. El proceso inicia desde el diseo, corte, confeccin,
acabado, control de calidad, embalaje, venta y comercializacin del producto.

Cada uno de los elementos que integra el sistema, produce entradas y salidas, sus
componentes estn interrelacionados, las tareas que realizan repercuten a favor o en
contra de los resultados alcanzados. El proceso de diseo es la parte medular de todo
el sistema y de ella depende la mayor parte de su funcionamiento.

Entendemos por proceso de diseo como aquel a travs del cual las nuevas ideas se
generan, desarrollan y transforman en valor econmico (Saviolo y Testa, 2007:43).
Estas nuevas ideas tienen dos componentes: a) una dimensin creativa, puramente
tcnica en la que se aprecia una bsqueda de nuevos materiales, nuevas formas,
nuevos colores o nuevas texturas, y b) una dimensin sociolgica en la que la moda
busca dotar a las prendas de unos significados culturales que permitan a las personas
identificarse con su manera de vestir (Ivez, 2000).
En otras palabras el proceso de diseo consiste en crear una coleccin de prendas
de vestir a travs de nuevas ideas en la que se integran nuevos materiales, formas,
colores y texturas con significados culturales que posteriormente sern desarrollados y
transformados en valor (Travers-Spencer y Zaman, 2008). En ella intervienen
diseadores de moda, grficos, graduadores, tcnicos patronistas, muestristas,
cortadores, trazadores.

52 | P g i n a

Crear una coleccin de moda o prendas de vestir es un proceso definido por las
siguientes fases: investigacin, conceptualizacin, desarrollo y evaluacin.

3.3.1 Primera fase: Investigacin

En esta fase se trata de realizar un proceso continuo de investigacin en el que se
encuentran pistas y estmulos para comprender lo que est ocurriendo en el seno de la
sociedad, y de los mercados que despus sern transformados en productos
innovadores (Saviolo y Testa, 2007).
El diccionario Oxford define a la investigacin como:
La indagacin sistemtica en el estudio de materiales y fuentes para establecer
hechos y llegar a nuevas conclusiones.
As, investigar implica indagar, aprender acerca de algo nuevo o del pasado, supone
leer, visitar, o quiz observar. La informacin se documenta para tener un amplio marco
de referencia y poder encontrar el punto de inspiracin de los diseos que integrarn la
coleccin (Travers-Spencer y Zaman, 2008). Existen dos tipos de investigacin, el
primero consiste en reunir materiales para la coleccin como tejidos, adornos, botones;
el segundo tiene que ver con la inspiracin visual y la eleccin del tema 9 o el concepto
(Seivewright, 2008).

3.3.2 Segunda fase: Conceptualizacin

Esta fase consiste en [ arrojar las primeras ideas e imgenes que deban servir como
inspiracin y como punto de arranque de la propuesta que determinar la evolucin
posterior al trabajo] (Guerrero, 2009:10). [ exige dibujar formas a partir de las fuentes
exploradas, es decir, experimentar con bocetos realizados con distintas tcnicas,
detalles y estudios de silueta, dibujos lineales y pormenores para la construccin]
9

El trmino tema se refiere a la gama de matices, tonalidades y colores procedentes de la investigacin

(Spencer, Zamna, 2008:32)

53 | P g i n a

(Seivewright, 2008:92). La informacin y las imgenes servirn para confeccionar un

panel de ambientacin posterior a conseguir plasmar el pensamiento creativo (TraversSpencer y Zaman, 2008:18).

3.3.3 Tercera fase: Desarrollo

Superado el proceso de conceptualizacin y bsqueda de informacin llega el momento
de materializar el trabajo (Guerrero, 2009:36). Para Travers-Spencer y Zaman (2008) es
la fase en la que [se empieza a extraer ideas a partir del panel de ambientacin y a
transferirlas a un modelo dibujado. Seivewright (2008:117) describe: El diseo consiste
en hacer una mezcla nueva e interesante de elementos conocidos para crear productos
llenos de frescura y originalidad.

Existen tres formas para materializar la idea: 1) el modelado y drapeado sobre

maniqu, 2) el collage sobre figurines, y 3) el fotomontaje sobre figurines a partir de los
dibujos y fotografas sobre el maniqu (Travers-Spencer y Zaman, 2008). Una vez que la
visin es clara y es expresada a travs de los diseos, ste se patrona, se corta y se
confeccionan en tela (Sorger y Udale, 2006). La actividad de patronar se refiere a crear
un dibujo de precisin que requiere medidas precisas y uso de la proporcin, una mano
hbil y capacidad para imaginar el efecto en tres dimensiones (Jenkyn, 2006:143). Un
patrn en papel de una prenda se desarrolla (se despieza) y se corta en varias piezas
de tal forma que al unirlas con costuras se crea una prenda (Sorger

y Udale,

2007:105). Una vez concluido el patrn, se procede a cortarlo en el tejido y a travs de

tcnicas de costura pasa al proceso de la construccin de las piezas para el armado del
prototipo (Jenkyn, 2006).

3.3.4 Cuarta fase: Evaluacin

En esta fase, el prototipo es valorado segn sus caractersticas y por el modo en que
funcionan en el conjunto de la coleccin; es decir se aprueba o se rechaza. Si el
prototipo se rechaza, se realizan los cambios necesarios como ajustes, modificaciones

54 | P g i n a

de pinzas, cambios en la confeccin, en el patrn, o bien se repite todo el proceso hasta

ser aprobado (Sorger y Udale, 2007).

3.4 PROBLEMTICA
El escenario actual del sistema de la industria del vestido enfrenta una diversidad de
problemas: la mayor independencia por parte del consumidor, la exigencia constante de
innovacin, la necesidad de llegar a determinadas masas crticas para hacer frente a
inversiones crecientes, la micro segmentacin de la clientela potencial, la proliferacin
de la competencia, una correcta gestin de la marca, por citar algunos casos. (Saviolo y
Testa 2007).

Cada vez es ms difcil encontrar especialistas en el sector de la moda, personas

capaces de gestionar el proceso de diseo sin entorpecerla ni desnaturalizarla,
cualquier decisin y cualquier accin emprendida tiene consecuencias decisivas, pues
todo debe funcionar eficientemente y en perfecta sintona.

En Mxico el sistema de la industria del vestido, trabaja como un incidente aislado,

sin tener en cuenta que nada ha surgido sin la intervencin de otras partes y todo el
sistema que la sostiene, sus procesos previos difcilmente reconocen las relaciones que
se dan entre los sucesos y las partes que lo protagonizan. Su complejidad cada vez es
mayor y ha hecho inevitable la necesidad de mtodos, tcnicas, instrumentos y nuevas
tecnologas.

No hay una cultura del diseo, tampoco investigacin ni desarrollo tecnolgico. De la

poblacin total de la industria del vestido (1,888), el 30% (571) disponen de de un
departamento dedicado total o parcialmente al diseo o creacin de nuevos productos;
el 24% (450) invierten en la creacin de nuevos productos, materiales, dispositivos o
componentes; el 31% (584) disponen de personal calificado de tiempo completo que se
dedica a la innovacin de productos, materiales, dispositivos, componentes o procesos;

55 | P g i n a

el 53% (999) capacita al personal en el uso de nuevas tecnologas o procesos de

trabajo; el 51% (970) implementa procesos de reorganizacin en los sistemas de
trabajo y el 4% (73) invierten en el desarrollo de productos o procesos, para sustituir
patentes o licencias por las que actualmente paga derechos o regalas (INEGI, 2011).

De acuerdo a la Secretara de Economa (2006), el 58% del mercado nacional de

prendas de vestir es abastecido por mercados ilegales, los precios puestos en Estados
Unidos estn perdiendo competitividad a medida que los impuestos y aranceles para
otros pases se reducen, un alto porcentaje de las exportaciones involucra operaciones
de maquila en lugar de paquete completo, alta concentracin en productos bsicos, en
tanto que los casos de xito a nivel mundial se basan en productos de moda, dbil
integracin de procesos productivos en la cadena de suministro, cuando las tendencias
mundiales van hacia paquete completo; tcnicas de diseo y mercadotecnia
subdesarrolladas.

De un estudio de diagnstico de la cadena productiva fibras-textil-vestido realizado

por Kurt Salmon Associates (2002) describe:

Mxico como pas ha perdido competitividad por el incremento de sus costos

de produccin especialmente salariales, de energticos, combustible, agua,
apreciacin del peso, etc. Asimismo seala que la cadena enfrenta problemas
derivados de: el contrabando y la ilegalidad, la alta concentracin de los
canales de comercializacin, el alto costo para el Pas, la erosin de las
ventajas obtenidas en el TLCAN, la fuerte orientacin de la produccin en
productos bsicos commodities, la dbil integracin de procesos productivos
en bienes de alto valor agregado, la baja capacidad para desarrollar nuevos
productos; as como por deficiencias en la calidad y en el servicio

En la Tabla 3.2, se presenta un anlisis FODA de la industria del vestido en Mxico

extrada del CEC-ITAM (2008).

56 | P g i n a

Tabla 3.2. FODA de la industria del vestido en Mxico

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

-Infraestructura de fibras y textil para

competir con paquete completo en
determinadas prendas de vestir.
-Proximidad de Mxico con el mercado
estadounidense.
-Amplia experiencia en la confeccin de
prendas de vestir.
-Amplia experiencia exportadora.
-Infraestructura y servicios de regiones
con vocacin en la fabricacin de
prendas de vestir.

-Diseo y diferenciacin de prendas de

vestir.
-Desarrollo
de
habilidades
empresariales.
-Evolucin de empresas productoras de
bsicos a empresas productoras de
moda.
-Mejoras en el resurtido de pedidos
-Desarrollo de proveedores nacionales
y
alianzas
con
proveedores
estratgicos de insumos.
-Desarrollo
tecnolgico
de
las
empresas de la industria.
-Desarrollo del mercado nacional
Alianzas

DEBILIDADES

AMENAZAS

-Fragmentacin de la cadena de valor y

abasto insuficiente con productos
nacionales.
-Experiencia y concentracin en
operaciones de maquila.
-Alta concentracin en productos
bsicos commodities.
-Alto costo de produccin y mano de
obra
-Prdida de competitividad en precios
-Alta
concentracin
de
tiendas
detallistas nacionales.
-Insuficiente infraestructura tecnolgica
de punta.
-Insuficientes apoyos gubernamentales
especficos para la industria del vestido.

-Participacin de China en el mercado

estadounidense de prendas de vestir.
-Trmino del ATV.
-Incremento del mercado ilegal de
prendas de vestir.
-Inseguridad y delincuencia.
-Incremento de acuerdos comerciales
de EUA con otros pases.

No todas las empresas en Mxico tienen integrado el proceso de diseo, algunas

solo llevan a cabo el proceso de confeccin, acabado, calidad y embalaje, otras incluso
para su productividad han dividido en tres fases el proceso de diseo: la investigacin,
el desarrollo y la venta del producto.

57 | P g i n a

El proceso de diseo est integrado dentro de la cadena de valor de la industria del

vestido, y de este depende el proceso de patronaje, escalado, corte, confeccin,
acabado, control de calidad y embalaje, venta y comercializacin.

En la fase de investigacin, las empresas adquieren prendas a travs de tiendas de

marcas de prestigio, catlogos virtuales o ideas extradas de ferias, exposiciones y
pasarelas de moda como tema de inspiracin, despus concluyen con un collage o bien
con la fotografa de la prenda (Patln et al., 2008).

Mientras que en la fase de desarrollo, las empresas patronan, cortan y confeccionan

el prototipo con materiales de muy mala calidad, que imitan a la muestra original;
posteriormente lo evalan para poder realizar la graduacin de los moldes.

El desarrollo y aplicacin de las nuevas tecnologas en Mxico es muy escaso, pocas

empresas han invertido en sistemas de informacin o sistemas de diseo para optimizar
el proceso (Rueda y Simn, 2006). Estas tecnologas en su mayora provienen del
extranjero y no estn diseadas para los mtodos de trabajo de acuerdo al mercado de
Mxico, adems carece de especialistas para identificar problemas y proponer
estrategias de mejora.

La insercin de las tecnologas en la industria del vestido en Mxico no est

considerada como una actividad de grandes avances tecnolgicos, los cambios han
sido demasiado lentos y escasos, las empresas continan realizando el proceso de
manera manual y aquellas que han podido incorporar las tecnologas no lo utilizan en
su totalidad; el gobierno de la repblica mexicana a travs de la Cmara Nacional de la
Industria del Vestido (CNIV), ha creado centros de diseo en algunos estados de la
repblica, equipados con tecnologa Gerber y Lectra con el objeto de ofrecer servicios
de patronaje, graduacin, trazo e impresin de marcadas a las empresas que lo
requieran (Rueda y Simon, 2006).

58 | P g i n a

Patln et al., (2008) opinan que el tipo de tecnologas utilizadas en la industria del
vestido en Mxico est ligado con el tipo de empresa: empresas maquiladoras, hbridas
y de marca propia. Las empresas maquiladoras no cuentan con la tecnologa y las
habilidades para crear moda, estn centradas a etapas tales como corte, confeccin y
acabado. Las empresas hbridas fabrican su propio producto y realizan maquila al
mercado nacional e internacional. Las empresas de marca propia cuentan con
habilidades para atender al mercado nacional por lo que han adoptado tecnologas que
les permitan realizar la prenda de vestir desde la etapa de diseo hasta la
comercializacin del producto.

Las tecnologas estn centradas en las grandes y medianas empresas maquiladoras

de exportacin, en algunas firmas de multiestilo y en aquellas que han logrado crear
nichos de mercado o marcas propias; las micros y las pequeas no cuentan con
tecnologa para atender las exigencias del mercado (Rueda y Simon, 2006).

3.5

SISTEMAS DUROS

Desde la ltima dcada del siglo XX las empresas dedicadas a la industria del vestido
han utilizado estrategias para diferenciar el producto y competir en el mercado. En
estas etapas la tecnologa ha participado de manera importante (Patln et al., 2008).
Existe una gran variedad de sistemas duros (software de diseo) que aplican a la
industria del vestido para agilizar el proceso de creacin, desarrollo y gestin del
diseo. Inicialmente se aplicaron para lograr la eficacia interna, flexibilidad y control de
calidad a travs de la automatizacin, posteriormente su aplicacin se ha extendido a la
administracin y control de procesos productivos entre clientes y proveedores (Patln et
al., 2008).

59 | P g i n a

Diversos factores han disparado esta rpida expansin, uno de estos fenmenos es
el outsourcing10, que obliga a mejorar los sistemas y canales de comunicacin entre los
diferentes equipos creativos, el otro es la bsqueda de la consolidacin de diferentes
aplicaciones informticas: tratamiento de la imagen, dibujo, vdeo y comunicacin, es
decir, sistemas ms accesibles, comprensibles y fciles de manejar (Guerrero, 2009).
Los sistemas duros aplicados a la industria del vestido se clasifican en dos: sistemas
para la produccin de prendas de vestir y sistemas para la comercializacin, venta y
post-venta (Patln et al., 2008).
Los sistemas duros para la produccin de prendas de vestir comprenden las
herramientas informticas que se utilizan desde el proceso de investigacin,
conceptualizacin y desarrollo del producto (Lpez-Lpez, 2008).

En un inicio el diseador rene y obtiene material para alimentar su imaginacin,

posteriormente arroja las primeras ideas e imgenes a travs de los paneles de ideas o
Mood boards que servirn como inspiracin y punto de arranque para el desarrollo del
producto (Seivewright, 2008). Tradicionalmente los paneles de ambientacin se
confeccionaban con fotografas, recortes de revistas, trozos de tejidos bocetos iniciales
que se adheran sobre un papel especial. Con la aplicacin de las nuevas tecnologas
(scanners, mesas digitalizadoras, impresoras, cmaras digitales, sistemas CAD) los
paneles de ideas se han transformado en paneles digitales, en donde el diseador
puede compartir su informacin telemticamente con todos los agentes que se
involucran en el proceso de diseo de una manera eficaz y eficiente.

En la bsqueda de la informacin, el diseador requiere de una serie de imgenes

que le servirn como punto de inspiracin. Para facilitar esta tarea existen buscadores
de informacin en internet (Google, Yahoo!, AltaVista, Windows Live o Ask), buscadores
verticales o temticos especializados en sectores especficos (Blogosphera, Blog
Search, Icerocket, Agregax, Picsearch, Pikeo, Flickr), administradores de archivos de
10

Outsourcing, vocablo en ingls que consiste en que una empresa ceda ciertas tareas ya sea
internas o externas a empresas de servicios (Guerrero, 2009).

60 | P g i n a

fotografa y video (Favshare, Pikeo, Zoomr, Photobucket o Myalbum), o bien en grupos

de comunicacin de moda en red (www.elle.es, www.nylonmag.com, www.idmagazine.com, www.wallpaper.com). Con el propsito de disponer de informacin en
todo momento previo al pago de una cuota de inscripcin, el diseador se apoya de
portales de internet: Future Concept Lab (Instituto de Investigacin y Conceptualizacin)
y WGSN (Worth Global Style Network). Ambas analizan las tendencias globales
relacionadas con las experiencias ms innovadoras en los campos del diseo, el
marketing o la comunicacin (Guerrero, 2009).
Una vez realizado el proceso de investigacin y conceptualizacin, se traduce la idea
a un diseo con el propsito de convertirlo en un prototipo real. Dos formas para
representar estas ideas son el dibujo artstico y el dibujo tcnico. El dibujo artstico
intenta comunicar ideas y sensaciones mientras que el dibujo tcnico proporciona la
representacin geomtrica y matemtica del objeto (Seivewright, 2008).
Usualmente para la realizacin del dibujo artstico se ha requerido de pinturas
acrlicas, acuarelas, rotuladores, pinceles, lpices, variantes de papel, plantillas de
diseo (Travers-Spencer y Zaman, 2008). Los sistemas duros han sustituido estas
herramientas por funciones especficas que integran los sistemas y programas de 2D y
3D, a travs de pixeles, mapa de bits y vectores (Lpez-Lpez, 2008). Existen las
tcnicas mixtas que consisten en realizar en un inicio los bocetos de manera manual,
posteriormente escanearlos y finalizarlos con tcnicas digitales; o bien utilizar los
sistemas de 2D y 3D durante todo el proceso.
En el dibujo tcnico tradicionalmente se ha venido utilizando diversas herramientas:
reglas, escuadras, rotuladores, lpices, etc. para realizar dibujos lineales que
proporcionan explicaciones claras de la prenda al mostrar todos los detalles de su
construccin, como son las costuras, las pinzas, los bolsillos, los cierres y los
pespuntes; estos dibujos planos no tienen color ni textura y muestran ambas caras de la
prenda con el objeto de proporcionar al fabricante la informacin necesaria para su
produccin (Seivewright, 2008).

61 | P g i n a

Anteriormente, los dibujos tcnicos se venan realizando casi siempre con

rotuladores tcnicos o portaminas de punta fina, con distintos anchos de lnea para
ilustrar diferentes elementos del dibujo, ahora con los sistemas CAD, 3D, o vectorial ya
no se requieren, ya que estos sistemas ofrecen funciones especficas que proporcionan
informacin de las dimensiones de la prenda, de las cotas y de las medidas (Guerrero,
2009).

Asimismo, para optimizar el proceso de representacin de ideas, existen programas

de 2D que van desde los ms bsicos (Paint, el Office, Photoshop, Adobe Illustrator y
Corel Draw) hasta los sistemas especializados para el diseo y patronaje de prendas de
vestir, llamados CAD (Lectra, TukaTech, SnapFashion, Audaces, C-Desing Fashion,
Gerber Technology).

Una vez terminada la fase de diseo comienza el proceso de materializacin del

proyecto, es decir, a partir del dibujo se elabora un patron y una muestra confeccionada
en tela que tendr que valorarse segn las caractersticas individuales, sta se podr
ajustar, revisar, cambiar la confeccin o los detalles y nuevamente hacer otro prototipo
(Sorger y Udale, 2007).

3.5.1 Sistemas CAD

Los sistemas CAD estn integrados por dos componentes el hardware y el software. El
hardware lo integra el procesador, memoria, almacenamiento, dispositivos de entrada
como el scanner y la impresora. Adems, una mesa digitalizadora para patrones, un
plotter y una tableta digitalizadora para poder dibujar directamente con el lpiz ptico.
Estos programas trabajan con base en vectores y mapa de bits; los vectores son un
lenguaje matemtico llamado vectores orientados a objetos o simplemente vectores,
estos archivos vectoriales ocupan poca memoria y no pierden calidad en funcin del
tamao, adems, se pueden transmitir por cualquier lugar del mundo, descargar con
suma rapidez y adecuar a las diferentes tallas. Los programas de mapa de bits son ms
62 | P g i n a

apropiados para imgenes realistas, como si fueran fotografas. Un mapa de bits es un

conjunto de puntos luz, tambin conocido como pixeles. Los objetos pequeos y
bastante planos, como los botones, los adornos y los hilos, tambin se pueden
escanear y reducir su escala para usarlos en el trabajo artstico.

En el mercado actual existen tres grandes instituciones que ofrecen sistemas CAD
para la produccin de prendas de vestir en Mxico: Lectra, Gerber y Optitex; la oferta de
cada grupo es extensa, especializada y tienen una distribucin nacional (Guerrero,
2009). Existen ms propuestas en el mercado, pero su uso es menos frecuente, estn
menos estandarizados y su distribucin es inferior, tal es el caso del programa Audaces
que se distribuye en Amrica Latina desde 1992 (Lpez-Lpez, 2008).

3.5.1.1. Lectra Systmes11

Lectra Systmes fue fundada en 1973 en Francia, y en la actualidad est presente en
100 pases. Lectra aporta software y hardware para todo el proceso productivo de
prendas de vestir. Cuenta con sistemas para el proceso de patronaje, escalado,
marcada, diseo. Para el diseo de prendas Lectra dispone de un software llamado
Kaledo, que incluye tres mdulos: Kaledo print para el diseo de estampados, Kaledo
Knit para el diseo y visualizacin de gneros de puntos y Kaledo Weave para la
construccin y visualizacin de tejidos de hilados, ligamentos y jacquards. Asimismo,
para el diseo de patrones cuenta con software llamado Modaris, que incrementa la
produccin hasta un 50%, disponible en tres formatos: Modaris Mode, Modaris
ModePro, Modaris ExpertPro, que simplifican el desarrollo de los productos al integrar
Easy Grading, aplicacin de escalado automtico.

3.5.1.2. Gerber Technology12

11
12

http://www.lectra.com
http://www.gerbertechnology.com

63 | P g i n a

Tiene sus orgenes a finales de los aos 60 con Joseph Gerber, quien invent la
mquina GERBERcutter que cortaba automticamente grandes cantidades de material
textil con ayuda de una cuchilla controlada por una computadora. Actualmente
proporciona soluciones de automatizacin para diferentes sectores, entre stos
soluciones de gestin del ciclo de vida, gestin de datos de producto y diseo asistido
por ordenador para la industria textil y del calzado; corte automatizado y extendido de
material para la industria de la confeccin; corte de capas, proyeccin lser y metrologa
lser para la industria aeroespacial. Gerber Technology cuenta aproximadamente con
ms de 25,000 clientes, ms de 400 patentes en todo el mundo, 1,100 empleados
ubicados en 130 pases en todo el mundo, e invierte grandes sumas de dinero a la
innovacin. Las soluciones de software y hardware de Gerber contemplan
prcticamente todas las fases del desarrollo del diseo de una prenda. Gerber oferta
para los servicios de patronaje, escalado y marcadas el software AccuMark que permite
automatizar tareas para lograr mayor agilidad en colecciones y produccin; el
almacenamiento electrnico de datos est protegido contra desastres naturales y
ahorran espacio para el trabajo diario.

3.5.1.3. OptiTex13
OptiTex fue fundada en 1988, se especializa en el desarrollo de soluciones CAD/CAM
de 2D y 3D, basado en Microsoft Windows para la digitalizacin, desarrollo de patrones,
escalado, trazo automtico avanzado y drapeado. La arquitectura del sistema OptiTex
tiene la posibilidad de importar y exportar mltiples formatos e interactuar con un amplio
rango de software y hardware. Optitex ofrece el sistema de diseo de patrones PDS, el
sistema Modulate para patronaje personalizado; para el desarrollo de trazos y
marcadas, oferta el sistema NEST++2, ste agiliza considerablemente el proceso y
consigue un aprovechamiento del tejido y menor costo de produccin. Los productos de
OptiTex son vendidos alrededor del mundo por distribuidores certificados y est
disponible en 20 idiomas.
13

htpp://www.optitex.com

64 | P g i n a

3.5.1.4. Audaces14
Audaces es una empresa brasilea, creada en 1992. En los ltimos aos los programas
de diseo, patronaje, escalado y marcada de Audaces se ha convertido en todo un
estndar en la industria textil y del vestido en Amrica Latina. Actualmente, Audaces
est presente en ms de 30 pases, en cuatro continentes: Amrica, frica, Asia y
Europa. Audaces proporciona un programa para el desarrollo de diseo de modas
llamado Audaces Idea, dividido en cinco mdulos: Idea creare para el diseo de
figurines y el dibujo tcnico de la prenda; Idea Egine para la creacin de fichas tcnicas;
Idea Teca librera que incluye elementos vectoriales organizados y categorizados, Idea
Doc para organizar y documentar trabajos con la gestin de fichas tcnicas e Idea Mdia
para la divulgacin y comunicacin de todo el proceso. Dentro de las ventajas que
oferta el programa son: la precisin en el corte de patrones en diferentes formatos,
marcadas compactas, alta productividad en el corte de patrones, interfaz fcil de usar,
velocidad controlada.

3.6 MTODO PARA RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS EN EL

SIVM
Como se mencion anteriormente, existe en el mercado internacional una gran variedad
de sistemas duros que han contribuido en el funcionamiento del sistema en la industria
del vestido, desde los ms bsicos hasta los ms especializados. Sin embargo, ninguno
de ellos se adapta a resolver situaciones complejas como se seala en el Captulo 1.

Los sistemas suaves tienen su origen en los sistemas duros, como resultado del
fracaso para solucionar situaciones complejas. Los sistemas duros se aplican
netamente a lo tecnolgico, y a operaciones tcnicas, dejando de lado la parte de
investigacin de la organizacin de sistemas grandes y complejos.
14

http://www.audaces.com.br

65 | P g i n a

En esta investigacin se propone una forma de abordar los problemas complejos que
enfrenta esta industria, especficamente en el proceso de diseo se prendas de vestir,
tomando en cuenta la parte de organizacin. El trabajo toma en consideracin e
interrelaciona la Metodologa de Sistemas Suaves de Peter Checkland (2006) y el
Modelo de Gestin del Diseo de Montaa y Moll (2008). A continuacin se describen
cada uno de los modelos, posteriormente su interrelacin y su aplicacin a la industria
del vestido.

3.6.1 Metodologa de Sistemas Suaves

La Metodologa de Sistemas Suaves (Soft System Methodology SSM) o Metodologa
Sistmica parte del concepto de weltanschauung15, ste aborda problemas no
estructurados16 y propone cambios sobre el sistema para mejorar su funcionamiento, es
una manera muy til de acercarse a situaciones complejas sociales, y encontrar las
respuestas a sus problemas correspondientes (Checkland, 2009).
Su desarrollador fue Peter Checkland en la Universidad de Lancaster en los aos 60,
y en 1981, fue publicada por primera vez, ahora se utiliza y se ensea en todo el
mundo.
El enfoque de la SSM se centra en situaciones problemticas poco estructuradas.
Tales estructuras problemticas, aunque identificables, no se pueden definir, los
contenidos de los sistemas de actividad humana son multivariados y las influencias a
las que estn sujetos con el paso del tiempo modifican la percepcin del problema
(Checkland, 2009).

15

Weltanschauung: es la visin, perspectiva o imagen particular del mundo que tiene un observador o grupo de observadores sobre
un objeto de estudio (Daellenbach, McNickle, 2005).
16
Una situacin relacionada con las manifestaciones del mundo real de los sistemas de actividad humana, es una condicin,
caracterizada por un sentido de desajuste, que alude la definicin precisa, entre lo que se percibe como la realidad y lo q ue se
percibe que podra ser en efecto la realidad (Checkland, 2009:180). [ surge en el mundo diario de los sucesos e ideas, donde
distintas personas pueden percibir el problema de manera distinta] (Checkland, 2009:354).

66 | P g i n a

La SSM est conformada por 7 etapas, divididas en dos actividades: las etapas 1, 2,
5, 6 y 7 corresponden a las actividades del mundo real; y las etapas 3 y 4 son
actividades del pensamiento de sistemas. En la Figura 3.1 se muestra la SSM.

Figura 3.1. Diagrama SSM de Peter Checkland

A continuacin se describen estas 7 etapas:

ETAPA 1. Investigar el problema no estructurado: Se trata de encontrar hechos
de la situacin del problema 17. Para as lograr una descripcin en donde existe dicho
problema, y sin darle ninguna estructura.

17

La situacin del problema es el contexto dentro del cual el problema ocurre. Es la suma de todos los aspectos que pueden afec tar
el problema: personas, relacin de cosas, recursos, consecuencias, procesos, controles, estructuras, acciones y relaciones,
incertidumbre (Daellenbach y McNickle, 2005).

67 | P g i n a

ETAPA 2. Expresar la situacin del problema: Una vez encontrados los hechos de
la situacin del problema derivado de lo que las personas sospechan y para la que
exponen una posibilidad de mejora. La informacin se recoge, se clasifica y se expone
a travs de un cuadro pictogrfico en donde se mostrarn los lmites, la estructura, los
flujos de informacin, los canales de comunicacin, y principalmente se muestra la
actividad humana que ser relevante en la definicin del problema.
ETAPA 3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz:
El propsito de la definicin de la raz18 es expresar la funcin central del sistema de
actividad, esta raz se expresa como un proceso de transformacin que toma una
entidad como entrada de informacin, transformndola para producir una nueva entidad
como salida de informacin. Se elaboran definiciones segn los diferentes
weltanschauung entre los actores. La construccin de estas definiciones se fundamenta
en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, que se agrupan bajo el
nombre en las siglas inglesas CATWOE:
C

Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema
como clientes del sistema.

Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades

definidas en el sistema.

Proceso de transformacin: Esto es la conversin de entradas en

salidas.

Weltanschauung: Es la expresin alemana para la opinin del mundo.

Dueo: Cada sistema tiene algn propietario.

Apremios ambientales: Son los elementos externos que deben ser

considerados.

18

Una descripcin concisa y construda con precisin de un sistema de actividad humana que anuncia lo que el sistema es; lo que
ste hace despus se incluye en un modelo conceptual que se construye con base a la definicin. Una definicin raz bien
formulada har explcito a cada uno de los elementos CATWOE (Checkland, 2009:350).

68 | P g i n a

Se identifican los posibles candidatos, elaborando definiciones bsicas, que implican

definir qu proceso se transformar.

ETAPA 4. Confeccin y verificacin de modelos conceptuales: Partiendo de los

verbos de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos
conceptuales19 que representen, idealmente, las actividades que, segn la definicin
raz en cuestin, se deban realizar en el sistema. Entonces los modelos conceptuales
representan el cmo se podra llevar a cabo el proceso de transformacin planteado
en la definicin bsica.

ETAPA 5. Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad: Se

comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema expresada, es
decir la etapa 4 y la etapa 2; dicha comparacin pretende hacer notar las diferencias
existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad
en el sistema.
ETAPA 6. Diseo de cambios deseables, viables y factibles: De las diferencias
que surgen entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios
para mejorar el sistema, dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las
personas que conforman el sistema de actividad, para garantizar que sean deseables,
viables y factibles.

ETAPA 7. Acciones para mejorar la situacin del problema: Finalmente esta

etapa comprende la puesta en marcha de los cambios diseados en la etapa 6,
destinados a solucionar la situacin del problema y el control de los mismos. Esta etapa
no representa el fin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo
de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar
la situacin.
19

Una descripcin sistemtica de una actividad humana, construida sobre la base de la definicin raz del sistema, generalmente
bajo la forma de un grupo estructurado de verbos en el modo imperativo (Checkland, 2009:353).

69 | P g i n a

3.6.2 Modelo de Gestin del Diseo

El Modelo de Gestin del Diseo (MGD) de Montaa y Moll (2008), es una adaptacin
del Modelo de Gestin de la Innovacin de Tidd, Bessant y Pavitt (1997). ste
determina el diagnstico del proceso de gestin del diseo y propone planes de mejora
para optimizarlo, seguido el xito econmico, la calidad y el uso apropiado de los
recursos del diseo.

El modelo de Montaa y Moll, es el resultado de un estudio realizado por la

Federacin Espaola de Entidades de Promocin al Diseo (FEEPD, 2005) a 31
empresas de los sectores: mobiliario, electrnica y turismo, consideradas por su diseo
y por sus resultados econmicos. Las diferencias encontradas entre las empresas y los
sectores estudiados son tan grandes que se puede afirmar que este modelo tiene
validez para estudiar la gestin del diseo en cualquier sector de la actividad econmica
sea industria o de servicios (Montaa y Moll, 2008:213).

El modelo comprende cinco etapas: Cultura corporativa y orientacin al diseo,

generacin de conceptos, estrategia de diseo, recursos, implementacin y resultados.
Como se muestra en la Figura 3.2.

Figura 3.2. Modelo de gestin del diseo (Montaa y Moll, 2008).

70 | P g i n a

A continuacin se describen cada una de las fases del modelo:

Etapa I. Cultura corporativa y orientacin al diseo. Esta fase se considera
bsica y enmarca todas las dems. Trata de verificar qu tanta importancia le da la
direccin y la propiedad de la empresa? al diseo.

Comprende cuatro aspectos a

evaluar: Papel del diseo en la planificacin estratgica, gestin del diseo,

comunicacin del diseo, gestin del riesgo.
Etapa II. Generacin de conceptos. Trata de ver cmo el diseo? interviene en: a)
la generacin de ideas, b) en la definicin de conceptos de producto, c) en la relacin
del diseo con marketing, d) en la captacin de oportunidades, e) en la relacin con los
otros departamentos de la empresa, y f) en el aprovechamiento de las capacidades
internas. Comprende cuatro aspectos: 1) fuentes de informacin y de creacin de ideas,
2) concepto de producto, 3) relacin con marketing y mercado, y 4) relacin con otros
departamentos de la empresa.
Etapa III. Estrategia de diseo. Se ha definido esta actividad dentro de las
actividades de gestin del diseo como la contribucin del diseo a los objetivos de la
empresa. En sntesis, se trata de ver qu papel tiene el diseo en la estrategia
empresarial, cul es la estrategia de desarrollo de nuevos productos, cul es la
estrategia de la marca, cmo interviene el diseo en los diferentes instrumentos para la
creacin de marca y cmo se planifica el proceso de diseo. Comprende cuatro
aspectos: 1) estrategia de la empresa, 2) estrategia de nuevos productos, 3) estrategia
integral de diseo, y 4) planificacin del proceso de diseo.
Etapa IV. Recursos. Con este ttulo genrico se ha definido la gestin de los
recursos de diseo y trata de cmo se utilizan los equipos internos y externos de
diseo, qu necesidades hay en la empresa para el desarrollo del equipo humano,
cmo es la creacin de conocimiento y la formacin de los diseadores. Los aspectos
que comprende son: a) equipo de diseo: interno y externo, b) necesidades y recursos

71 | P g i n a

destinados al diseo, c) creacin y transmisin del conocimiento, y d) formacin del

equipo de diseo.
Etapa V. Implementacin y resultados. Es la ejecucin del proceso de diseo, qu
grado de novedad y de innovacin tiene el diseo en la empresa, cmo se relacionan
los diferentes procesos de diseo, cmo se evala el diseo y cules son los resultados
finales para la empresa. Comprende los aspectos: a) novedad del proyecto de diseo,
b) relacin del diseo de producto con otros diseos, c) evaluacin del diseo, d)
resultado final.

3.6.3 Interrelacin de la SSM y el MGD y su aplicacin al SIVM

En la actualidad existen diferentes aplicaciones de la SSM, stos van desde el sector
industrial, servicios de salud, administracin pblica, servicios bibliotecarios, bancos,
entre otros. Sin embargo, no existen casos de aplicacin en el sector de la industria del
vestido (Checkland y Scholes, 1994), (Checkland, 2009).

En esta investigacin se propone utilizar esta metodologa como una nueva

aplicacin para solucionar situaciones complejas en el sistema de la industria del
vestido y poder mejorar su funcionamiento. Sin embargo, en sus primeras etapas de
desarrollo, la recopilacin y clasificacin de los datos se hizo muy compleja. Por lo que
se recurri a utilizar un segundo mtodo con caractersticas afines al sector y que
pudiera complementarse con la SSM. Para ello se utiliz el MGD, el cual proporcion
las herramientas necesarias, para la recopilacin y clasificacin de los datos. Como se
seal en el tema anterior, el MGD tiene validez para estudiar la gestin del diseo en
cualquier sector de la actividad econmica sea industria o de servicios (Montaa y Moll,
2008:213).

De sta manera ambos mtodos contribuyen a la bsqueda, definicin y solucin de

problemas complejos que surgen en el proceso de diseo en la industria del vestido,
como se describe a continuacin:

72 | P g i n a

Fase I. Construccin del modelo. El MGD se adapta a la MSS. ste contribuye a

investigar el problema estructurado, expresar la situacin del problema, seleccionar una
visin de la situacin y producir una definicin raz, confeccionar y verificar los modelos
conceptuales de la realidad. Como se observa en la Figura 3.3.

Figura 3.3 Correlacin SSM y MGD

Fase II. Operabilidad. Por medio de la herramienta de diagnstico empresarial del

MGD se buscan hechos y situaciones del problema, se define el problema, se describe
la funcin central de la actividad y se proponen alternativas de solucin que mejorarn
el funcionamiento del sistema. Posteriormente se compara la propuesta de solucin con
la definicin del problema, se disean cambios deseables, viables, factibles y se
realizan acciones para mejorar la situacin del problema como se explica en las
siguientes fases.
Etapa I. Investigar el problema no estructurado. Parte de la pregunta que surge
de una situacin compleja que afecta el funcionamiento del sistema. Ejemplo:

73 | P g i n a

Por qu no se utilizan en su totalidad los sistemas CAD en el proceso de

diseo de prendas de vestir?
No se sabe con claridad dnde comienza y dnde termina el problema, ni como se
relaciona. Con base a la herramienta del MGD se hace una bsqueda de hechos de la
situacin del problema en cinco reas que se desarrollan en el sistema de la industria
del vestido: cultura corporativa y orientacin al diseo, generacin de conceptos,
estrategia de diseo, recursos, implementacin y resultados. Cada una de las reas
comprende preguntas base que servirn de apoyo para extraer la informacin. Como se
muestra en la Tabla 3.3.
Tabla 3.3 Herramienta de Diagnstico del MGD

Cultura
Conceptos

Estrategia

Recursos

Implementacin

Qu papel juega el diseo en la planificacin estratgica? Cmo se gestiona el

diseo? Cmo se comunica el diseo? Se gestiona el riesgo?, Cmo se hace?
Qu fuentes de informacin y de creacin de ideas se utilizan? Se definen los
conceptos de producto?, Cmo se hace? Cul es la relacin entre diseo y
marketing? Qu relacin existe entre diseo y otras funciones de la empresa?
En la estrategia de la empresa se contempla el diseo? Existe estrategia de
nuevos productos?, Est definida? Existe una estrategia integral de diseo? El
proceso de diseo, est planificado?
Cul es el grado de novedad de los proyectos de diseo? Son los resultados
del diseo consistentes con el resto de productos y con la imagen de la
empresa? Cmo se podra evaluar el diseo? Cul es el resultado final de
los nuevos diseos?
Cul es el grado de novedad de los proyectos de diseo? Son los resultados del
diseo consistentes con el resto de productos y con la imagen de la empresa?
Cmo se podra evaluar el diseo? Cul es el resultado final de los nuevos
diseos? Grado de novedad de los proyectos de diseo? Son los resultados del
diseo consistentes con el resto de productos y con la imagen de la empresa?
Cmo se podra evaluar el diseo? Cul es el resultado final de los nuevos
diseos?

Etapa II. Estructurar la situacin del problema. En el ejemplo expuesto al

responder la pregunta inicial observamos que las respuestas estn dirigidas al rea de
Recursos, sin embargo, esto no implica que las dems reas estn aisladas ya que es
importante contextualizar cada una de ellas, esto servir para tener un panorama ms
amplio de la situacin del problema. Con la informacin anterior se construye un cuadro
pictogrfico que representa el problema no estructurado y el sistema de actividad

74 | P g i n a

humana, como se observa en la Figura 3.4. Posteriormente se describe a situacin del

problema, como se seala en la Tabla 3.4.

Figura 3.4 Cuadro pictogrfico del problema no estructurado y el sistema de actividad humana

75 | P g i n a

Tabla 3.4 Situacin del problema no estructurado

Cultura

Conceptos

Estrategia

Recursos
Implementacin

El diseo tiene poca relevancia en la planificacin. La direccin habla de diseo,

pero no consigue transmitir de forma coherente su visin del mismo. Se confa en
la experiencia y en lneas continuistas. No se acepta el error.
Se trabaja sobre lo que ya se est haciendo y, en todo caso, se reacciona ante
demandas concretas cuando aparecen. Poco contacto de diseo con otros
departamentos como produccin, compras o logstica. El diseo pasa casi acabado
a produccin y all hacen la preparacin y la relacin con compras.
La empresa tiene una estrategia de nuevos productos poco definida, a menudo
imitando a los competidores y donde el diseo juega un papel secundario. El
proceso de diseo est programado sin coordinacin con otros departamentos,
aunque se mantiene una cierta comunicacin informal.
Equipo de diseo interno sin relaciones con equipos externos. El
conocimiento es implcito a cada miembro y no est documentado. No se
contempla la formacin dentro del equipo de diseo.
No se busca ninguna novedad, slo mantenerse en el mercado.

Con base a la experiencia en el proceso de diseo en la industria del vestido y la

situacin del problema no estructurado definida en la Tabla 3.4, se construye una sola
definicin para responder a la pregunta inicial que se describi en la Etapa I. Como se
muestra a continuacin:
Los programas de diseo asistido por computadora (CAD) no se manejan en su
totalidad debido a que el departamento de diseo no contempla un programa de
formacin. El personal que opera el programa carece de habilidades y tiempo para
practicar, sus conocimientos son implcitos y no estn documentados, consideran que
disear es copiar prendas de marcas reconocidas, as el diseo de sus prendas y
patrones resultan bsicos como consecuencia no se utilizan todas las funciones que
ofrece los sistemas CAD.
Etapa III. Producir una definicin raz de sistemas pertinentes. Utilizando la
herramienta CATWOE de la SSM, y las recomendaciones que propone el MGD para
mejorar el funcionamiento del sistema, se construye la definicin raz de sistemas
pertinentes, como se muestra en la Tabla 3.5 y la Tabla 3.6.

76 | P g i n a

Tabla 3.5 CATWOE para la construccin de la definicin raz

C: Customer = Clientes.
A: Actors = Actores.

T:
Transformation
process = Proceso de
transformacin.

W: Weltanschaung.

O: Owner = Dueo.

E:Enviroment = Entorno.

Quines son los usuarios del producto?

Tiendas comerciales
Quines son los individuos que desarrollarn la misin?
Personal de Marketing, diseador de moda, diseador grfico,
tcnico patronista, tcnico graduador.
Cul es el proceso mediante el cual realiza su funcin
bsica?
La mayor parte del proceso de diseo manual se transforme al
proceso de diseo asistido por computadora en base al diseo
y su gestin.
Cul es la esencia o razn de ser, la necesidad que se
busca satisfacer?
Manejar en su totalidad los sistemas CAD en el proceso de
diseo.
Cul es el suprasistema, el sistema que tiene poder de
decisin e influencia y que puede causar que la
organizacin exista o no?
El tcnico patronista y diseador grfico rinde cuentas al
diseador de moda y al responsable del departamento de
diseo, el diseador de modas depende del responsable del
departamento de diseo y el responsable del marketing y ste a
su vez de la gerencia general.
Cul es el medio ambiente en el que el sistema opera?
Toda la empresa

Tabla 3.6 Definicin raz de sistemas pertinentes

Cultura
Conceptos
Estrategia
Recursos
Implementacin

La direccin de la empresa se involucra en la gestin del diseo para innovar productos de calidad
por medio de estrategias de diseo, administracin adecuada de los recursos y un plan de
evaluacin de los resultados.
Diseo, marketing y otros departamentos generan ideas para definir el producto con base a la
captacin de oportunidades y a las capacidades internas.
Diseo contribuye a los objetivos de la empresa, en base a la estrategia de desarrollo de nuevos
productos, la estrategia de la marca.
Diseo gestiona los recursos para la informacin de los diseadores, la creacin de conocimiento y
la proteccin del conocimiento con base a las necesidades del departamento.
La direccin evala el diseo para verificar el grado de innovacin del producto y el proceso de
produccin.

La definicin raz que corresponde a la pregunta planteada inicialmente en la Etapa

1, sugiere que:

77 | P g i n a

El personal de marketing, el diseador de moda, el diseador grfico y el tcnico

patronista de la empresa, manejarn en su totalidad los sistemas CAD para transformar
la mayor parte del proceso de diseo a mano al proceso de diseo asistido por
computadora con base en el diseo y su gestin, de tal manera que las respuestas a
las exigencias de las tiendas comerciales sean las solicitadas.
Etapa IV. Confeccin y verificacin de modelos conceptuales. Partiendo de los
verbos de accin presentes en la definicin raz como se seala en la Etapa III, se
elaboran los modelos conceptuales que representen, idealmente, las actividades que,
segn la definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema. Los modelos
conceptuales representan el cmo se podra llevar a cabo el proceso de
transformacin planteado en la definicin bsica, como se muestra en la Tabla 3.7.
Tabla 3.7 Modelos Conceptuales
Cultura
Concepto
Estrategia

Recurso

Implementacin

La direccin reconoce la importancia de la gestin del diseo como herramienta de competitividad y

lo transmite interna y externamente.
Diseo y marketing deben conocer muy bien el entorno y trabajar juntos y de forma estructurada
durante todo el proceso de desarrollo del producto.
Todo el proceso de diseo est planificado y existe una perfecta coordinacin entre los distintos
departamentos y los responsables de diseo.
El conocimiento del diseo est documentado y es accesible. Se utilizan sistemas informticos para
el tratamiento y difusin de la informacin. Se registran todos los diseos. Se establece y se sigue
un programa de desarrollo de carrera individualizado para cada uno de los miembros del equipo de
diseo, que contempla un programa de formacin y tiene asignado un presupuesto.
Los resultados del diseo son, adems de innovadores, coherentes con los productos existentes en
la empresa, con lo cual ayudan a reforzar su imagen, son de calidad.

A partir de los modelos conceptuales descritos en la Tabla 3.7, se construye el

modelo conceptual de la pregunta inicial, planteada en la Etapa I, como se muestra en
la Tabla 3.8.

78 | P g i n a

Tabla 3.8. Modelos Conceptual de la pregunta inicial

Verbo de
accin

Manejarn

Modelo Conceptual (Cmo)

1. Planificar en detalle el proceso de diseo, contemplando la coordinacin entre los departamentos y
los responsables de diseo.
2. Sistematizar la documentacin que recoge el conocimiento de diseo de patrones de prendas de
vestir y realizar reuniones de seguimiento de proyectos en marcha con el objeto de transmitir dicho
conocimiento.
3. Establecer un programa de capacitacin para cada uno de los miembros del equipo de diseo
especficamente con los tcnicos patronistas.
4. Dotar de sistemas informticos que faciliten el tratamiento y transmisin del conocimiento de
diseo, que debe ser accesible a todos. Registrar todos los diseos.
5. El objetivo del diseo debe ser innovaciones verdaderas que ayuden a la empresa a diferenciarse.

Etapa V. Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad. Se

comparan los modelos conceptuales (Etapa IV - Tabla 3.6 y Tabla 3.7) con la situacin
actual del sistema expresada (Etapa II-Definicin raz de la pregunta inicial); para hacer
emerger las diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo
que existe en la actualidad en el sistema. En la Tabla 3.8 se explica el punto 5 de la
Tabla 3.7, de esta forma deber realizarse la comparacin para cada modelo
conceptual que surgi del verbo de accin de la definicin raz.

Tabla 3.9. Comparacin del Modelo Conceptual con la realidad

Actividad del Modelo

El objetivo del diseo
debe
ser
innovar
prendas de vestir que
ayuden a la empresa a
diferenciarse.

Realidad
Existe?

No

Cmo?

Quin?

El objetivo del diseo es

copiar prendas de marcas
reconocidas, as el diseo
de sus prendas y patrones
resultan bsicos.

Diseador
y
patronista

Bueno/Malo

Alternativas

Malo

Disear prendas
de
vestir
diferenciadas
utilizando
sistemas CAD.

Etapa VI y VII. Diseo de cambios deseables, viables y factibles y acciones para

mejorar la situacin del problema. De las diferencias que surgen entre la situacin
actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios para mejorar el sistema, que

79 | P g i n a

deben ser evaluados y aprobados por las personas que intervienen en el proceso de
diseo para garantizar que sean deseables, viables y factibles. Finalmente, las acciones
forman parte de la mejora continua del proceso.

80 | P g i n a

CAPTULO 4
MARCO METODOLGICO

4.1

OBJETIVOS

4.1.1 Objetivo general

Disear un Sistema Basado en el Conocimiento para identificar problemas complejos y
proponer estrategias que mejoren el funcionamiento del proceso de diseo en la
industria del vestido en Mxico.

4.1.2. Objetivos especficos

a. Identificar la necesidad de recurrir a un sistema que involucre conocimiento con el fin
de mejorar el proceso de gestin del diseo en la industria del vestido en Mxico.
b. Determinar la naturaleza y estructura del conocimiento involucrado en la tarea del
proceso de diseo de prendas de vestir.
c. Implementar el conocimiento para resolver problemas complejos en el proceso de
diseo de prendas de vestir.

81 | P g i n a

4.2. HIPTESIS O SUPUESTOS

a. La presencia de problemas complejos, la ausencia de expertos en el dominio y la
insercin de sistemas caros y complejos provenientes del extranjero, hacen que la
industria del vestido en Mxico requiera de un sistema que involucre conocimiento
con el fin de mejorar el proceso de gestin del diseo.
b. La bsqueda del problema, la descripcin del problema y la construccin de las
propuestas de solucin son conocimientos involucrados en la tarea del proceso de
diseo de prendas de vestir.
c. El desarrollo de un SBC-EXITUS permite resolver problemas complejos en el
proceso de diseo de prendas de vestir.

4.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

a. Por qu es necesario recurrir a un sistema que involucre conocimiento con el fin de
optimizar el proceso de gestin del diseo en la industria del vestido en Mxico?

b. Cul es la naturaleza y estructura del conocimiento involucrado en la tarea del

proceso de diseo de prendas de vestir?
c. Cmo debe ser implementado el conocimiento para resolver problemas complejos
en el proceso de diseo de prendas de vestir?

4.4. METODOLOGA COMMONKADS

El CommonKADS (CK) 20

es una metodologa utilizada en la ingeniera del

conocimiento estructurado para el anlisis, gestin y desarrollo de los

Sistemas

Basados en Conocimientos (SBC) o Sistemas Expertos. El CK es el resultado de la

20

http://www.commonkads.uva.nl

82 | P g i n a

evolucin de la metodologa KADS (Knowledge Acquisition and Design Structuring)

desarrollado por un grupo de investigadores pertenecientes a diversos pases de la
comunidad Europea. Actualmente se han presentado varios artculos, ponencias en
revistas y se han escrito algunos libros, con el fin de que se conozca y aplique este
mtodo en la solucin de problemas (Alonso, 2004).
CK es una de las metodologas ms completas, y la ms utilizada en la actualidad,
debido a que abarca todos los aspectos que debe considerarse para lograr la eficacia
de un SBC. Rene tcnicas de especificacin de requisitos y anlisis de objetivos
propios de la ingeniera de software (IS) adaptadas a la ingeniera de conocimiento (IC),
adems propone modelos de representacin del conocimiento completos con la
finalidad de favorecer la reutilizacin en diferentes sistemas y da las pautas para
transformar estos modelos en un sistema implementado.
El CK se basa en un conjunto de mtodos y herramientas para el anlisis detallado
del conocimiento y sus procesos. Estos mtodos y herramientas son representados en
un conjunto de modelos que recogen los aspectos ms importantes que deben ser
considerados en la construccin de un SBC. Los seis modelos que propone CK son:
organizacin, tareas, agentes, conocimiento, comunicacin y diseo. No obstante, no
siempre es necesario construir todos los modelos, esto depende de los objetivos del
proyecto.
El objetivo final de la metodologa de CK consiste en estructurar el proceso de
desarrollo propio de la ingeniera del conocimiento, que se conecta en un sistema que
debe resolver los problemas con una capacidad comparable a la del experto humano
como poseedor del conocimiento (Alonso-Betanzos, et al., 2004).

4.4.1 Niveles del CK para el desarrollo del SBC

La metodologa de CK propone tres niveles para desarrollar el sistema, que producirn
el conjunto de modelos responsables de adquirir los aspectos ms relevantes para el

83 | P g i n a

diseo del SBC a travs de formularios o conjunto de plantillas que debern llenarse
durante el desarrollo del sistema. Como se observa en la Figura 4.1.
El principal producto que resulta de la aplicacin del CK son estos modelos, los que
se pueden considerar como una agrupacin estructurada de conocimiento que refleja
todos aquellos aspectos importantes para que el SBC tenga xito dentro de un contexto
organizacional determinado (Pajares-Martinsanz y Santos-Peas, 2010).

Figura 4.1. Metodologa de CommondKADS

84 | P g i n a

4.4.2 Nivel Contextual

Se produce un informe detallado que analiza los objetivos, oportunidad, problemas,
alternativas y elementos que intervienen con el propsito de decidir la adecuacin de
desarrollo de un SBC al dominio estudiado. El estudio contiene los siguientes
elementos:

El modelo de organizacin: proporciona el anlisis de las caractersticas

principales de la organizacin con el objetivo de describir los problemas y
oportunidades para realizar el SBC, indicar si es viable, y valorar el impacto de
las acciones propuestas con el modelo. Contiene cinco formularios nombrados
OM-1 a OM-5.

El modelo de tareas. Recoge la disposicin de las tareas principales que debe

resolver el sistema, sus entradas y salidas, las precondiciones y los criterios de
ejecucin. Contiene los formularios TM-1 y TM-2.

El modelo de agentes. Los agentes son los ejecutores de las tareas. Este
modelo describe las caractersticas de los agentes, en particular su competencia,
autoridad para actuar y sus obligaciones y recursos. Contiene el formularios AM1.

Por ltimo, el resumen final de los anteriores formularios se describe en un

informe de conclusiones y acciones que deben llevarse a cabo especificadas
en el formato OTA-1.

4.4.3 Nivel Conceptual

Describe la estructura y composicin del conocimiento y los elementos de comunicacin
involucrados en las tareas. Contiene los siguientes modelos:

85 | P g i n a

El modelo de conocimiento. Especifica en detalle los tipos y estructuras del

conocimiento usados para ejecutar una tarea. Proporciona una descripcin
independiente de la implementacin sobre el papel que los diferentes
componentes de conocimientos juegan en la resolucin de un problema, y de
forma que sea comprensible para los humanos. Esto hace posible la
comunicacin con expertos y usuarios sobre los aspectos de resolucin de
problemas de un SBC, durante el desarrollo y la fase de ejecucin. El documento
que recoge est especificacin es el KM-1.

El modelo de comunicacin. Debido a que varios agentes y mdulos pueden

estar involucrados en la resolucin de una tarea, es importante especificar las
transacciones de comunicacin entre ellos. Tambin este modelo debe hacerse
de manera conceptual e independiente de la forma en la que sea implementado.
Los formularios de este modelo son CM1 y CM-2.

4.4.4 Nivel Artefactual o de Implementacin.

Se indica cmo pasar el nivel conceptual a la implementacin del sistema, describiendo
su arquitectura y sistema computacional. Consta del siguiente modelo:

EL modelo de diseo. Este modelo recoger las especificaciones tcnicas del

sistema siguiendo los anteriores modelos. Describir la arquitectura del sistema,
las plataformas de ejecucin, los mdulos de software, las bases de
conocimiento necesarias, los mtodos de resolucin, los sistemas de
comunicacin, etc. Se utilizan los documentos DM-1 a DM-4.

86 | P g i n a

CAPTULO 5
ANLISIS Y DISEO DEL SISTEMA

5.1. INTRODUCCIN
En este captulo se describen los modelos que establece CK (como se describi en el
captulo 4) para cada uno de los niveles de desarrollo del sitema basado en
conocimiento (SBC) en el proceso de diseo de prendas de vestir: nivel contextual,
conceptual y artefactual o de implementacin. Como se muestra en la Figura 4.1 del
captulo 4.

No hace referencia a un solo organismo, si no a un sector especfico La industria del

vestido en Mxico, bsicamente el proceso de diseo de prendas de vestir. Comprende
empresas que cuentan con el departamento de diseo, tecnologas especializadas en el
desarrollo del producto cmo software para el diseo de prendas, patronaje y
graduacin. Personal tcnico y especializado que interacta con el proceso manual y
automatizado. Adems cuentan con especialistas o hacen uso de personal externo para
gestionar el diseo, identificar problemas complejos y proponen alternativas de
solucin.

La adquisicin del conocimiento no solo se basa en el conocimiento del experto sino

tambin en el modelo EXITUS que se describe en el Captulo 3. Las tareas que ha de
realizar el sistema son tres: buscar el problema complejo, definir la situacin del
problema y proponer una solucin.

87 | P g i n a

Se han omitido algunos de los procedimientos que propone CK, debido a las
caractersticas del SBC y se han sustituido por otras. Por ejemplo CK propone en la
construccin del modelo de conocimiento utilizar un lenguaje semiformal denominado
Lenguaje de Modelado Conceptual y para representar el conocimiento una herramienta
llamada Proteg-2000. El cual sustituiremos por los software LPA Visirule 1.5, FLEX y
WIN-PROLOG por ser herramientas inteligentes y flexibles en su utilizacin.

5.2 NIVEL CONTEXTUAL

En esta etapa se describen los modelos de organizacin, tareas y agentes. El modelo
de organizacin, identifica las reas que presentan problemas o posibles oportunidades
de mejora, as como sus soluciones. Se toman decisiones acerca de la viabilidad
econmica y tcnica del proyecto para seleccionar la ms idnea. Los modelos de
tareas y agentes analizan las relaciones entre las tareas relacionadas con el problema
que debe resolver el SBC, los agentes implicados en su realizacin y el uso del
conocimiento en estas tareas. Se deciden las medidas y cambios que sern necesarios
para realizar en la tarea en particular, y en la organizacin en general, para asegurar la
aceptacin e integracin del SBC en la organizacin.

5.2.1 Modelo de organizacin

El objetivo de ste anlisis no es producir una descripcin completa de la industria del
vestido, sino de analizarla desde la orientacin del conocimiento. Este formulario se
documenta a travs de entrevistas con personal que se involucra en la bsqueda de
problemas que surgen en el proceso de diseo de prendas de vestir.

Los problemas identificados son:

88 | P g i n a

1.

Durante el proceso de diseo de prendas de vestir surgen problemas complejos

difciles de describir. Un problema genera otro problema. La dificultad para
detectarlo, no permite darle una solucin pues no se conoce su origen, sus
relaciones y sus afectaciones a otros departamentos, y al no poderlo identificar
no se puede resolver.

2.

Con el paso del tiempo el problema se vuelve ms complejo y ms difcil de

solucionar. Como consecuencia: 1) la industria del vestido pierde competitividad
en el mercado nacional e internacional, 2) altos ndices de desempleo, 3)
elevados costos de fabricacin, 4) alta concentracin de productos bsicos de
moda, 5) tcnicas de diseo y mercadotecnia subdesarrolladas, 6) insuficiente
infraestructura de tecnologa de punta, y 7) escasa mano de obra especializada.

3.

La bsqueda e identificacin de tales problemas depende mucho de la pericia del

diseador.

4.

Actualmente no existe ningn sistema de ayuda al diseador para buscar e

identificar este tipo de problemas.

Los problemas complejos que se identifican en el proceso de diseo se han

clasificado en cinco grupos:
1. Problemas de cultura corporativa y orientacin al diseo. El diseo nunca es
tenido en cuenta para el desarrollo de productos e innovaciones y no se le asignan
recursos especficos. La direccin no considera la necesidad de gestionar el
diseo y lo ve como un coste adicional, nunca se involucra en el proceso de
gestin del diseo y no lo comunica ni interna ni externamente como una
herramienta competitiva, no mide o recompensa los resultados que derivan del
diseo y de la innovacin. Se da prioridad a los resultados a corto plazo y no se
aceptan fracasos.

89 | P g i n a

2. Problemas de generacin de conceptos. La generacin de concepto se hace

con base en lo que ya se est desarrollando, excepto en el caso de que aparezca
una demanda concreta. Los conceptos de producto no se definen de acuerdo al
pblico objetivo sino se desarrollan directamente a partir de una idea. Poca
informacin es compartida y el plan de marketing se desarrolla cuando el proceso
de diseo se ha concluido. Cuando los diseos se encuentran casi acabados se
pasan al departamento de produccin para su preparacin.
3. Problemas de estrategias de diseo. El diseo no es considerado como parte
de la estrategia de la empresa. Las decisiones sobre diseo son aleatorias y
realizadas a diferentes niveles sin coordinacin alguna. La estrategia para
desarrollar nuevos productos no est definida y los nuevos productos suelen ser
imitaciones de los principales competidores. La imagen de marca no es
considerada importante. Las decisiones que afectan a la imagen se realizan a
diferentes niveles y sin coordinacin alguna. El proceso de diseo no se planifica y
no se establece coordinacin alguna con los responsables del producto acabado.
4. Problemas de gestin de recursos. No existe un equipo interno de diseo. Todo
el trabajo lo realiza un equipo externo que tiene un contacto nico a travs de un
rea funcional. No existe un presupuesto de diseo ni un responsable del rea. El
conocimiento del diseo no se documenta, la empresa depende del conocimiento
del personal. La formacin del equipo de diseo no se considera.

5. Problemas sobre implementacin y resultados. Los resultados e innovaciones

basadas en el diseo no son buscados por la empresa. El objetivo es mantenerse
en el mercado. Los resultados del proceso de diseo no son congruentes con los
otros productos y con la imagen de la empresa. Los resultados del proceso de
diseo no son de gran calidad. Son de menor calidad que los productos
competidores. Los nuevos diseos no representan un porcentaje importante de las
ventas. No hay control de los nuevos productos.

90 | P g i n a

Con base en lo expuesto, podemos definir que el rea de actuacin posible es la

identificacin de problemas complejos en el proceso de diseo de prendas de vestir.
Modelar el conocimiento de tal modo que el programa utilice el saber y la lgica del
experto para buscar e identificar los problemas y a partir de ste proponer alternativas
de solucin que mejoren el funcionamiento del sistema en la industria del vestido, y
como consecuencia, se logre una competitividad en el mercado nacional e
internacional.

Respecto a la decisin de viabilidad empresarial, tcnica y de la realizacin del

proyecto se describe:
Viabilidad empresarial. Con el desarrollo de un SBC se puede buscar con mayor
exactitud los problemas complejos que surgen en el proceso de diseo de prendas de
vestir. Al describir tales problemas, se podrn definir las propuestas de solucin. Como
consecuencia mejorar el funcionamiento del sistema, esto ayudar a que las empresas
que conforman la industria del vestido recuperen el mercado y sean ms competitivas.
Viabilidad tcnica. La inclusin en el SBC de la representacin del conocimiento en
la bsqueda y descripcin del problema y las propuestas para mejorar el
funcionamiento del proceso de diseo de prendas de vestir no conlleva ningn
problema tcnico. Sin embargo existe cierta complejidad para representar el
conocimiento, ya que se trabajan con situaciones complejas que han de representarse
bajo premisas bien elaboradas que den como resultado conclusiones vlidas
Viabilidad del proyecto. No existe ningn problema en el presupuesto, se considera
muy oportuno el desarrollo del SBC. La carencia de especialistas en ejecutar las tareas
para identificar los problemas complejos es muy escasa y costosa. El desarrollo del
SBC resolvera parte de esta problemtica que enfrenta la industria del vestido . Por otro
lado una vez desarrollado se le podra dar mantenimiento y funcionara de forma
constante y paralela al experto humano.

91 | P g i n a

5.2.2. Modelo de tareas

Una vez concluida la etapa anterior, en la que los resultados emitidos muestran que la
viabilidad del proyecto es positivo. Se procede a refinar la informacin, utilizando el
modelo de tareas y el modelo de agentes. En la Tabla 5.1 se muestra el Formulario
OM3 que seala la descomposicin de proceso.

Tabla 5.1. Formulario OM-3. Descomposicin del proceso

Modelo de organizacin
N
TAREA
o

Formulario OM-3
Descomposicin del
proceso
intensivo

Importancia

AGENTE

DNDE?

CONOCIMIENTO

Direccin, desarrollo
del producto, ventas
y comercializacin,
administracin

Proceso para
buscar hechos
del problema

SI

Proceso para
describir
el
problema

SI

Proceso
de
acciones para
mejorar
los
problemas

SI

Buscar
el
problema

Analista del
servicio de
diagnstico

Describir la
situacin del
problema

Analista del
servicio de
diagnstico

Acciones
para mejorar
los
problemas

Experto en
gestin del
diseo

Direccin

Direccin, desarrollo
del producto, ventas
y comercializacin,
administracin

[0-5]

Las tareas que ha de realizar el sistema son bsicamente tres, la primera consiste en
buscar el problema complejo, la segunda en definir la situacin del problema y la
tercera en proponer la solucin.

5.2.2.1. Buscar el problema complejo

Se realiza una serie de entrevistas a los agentes involucrados en las tareas, utilizando
la herramienta MGD, como se describi en el captulo 4. Se pretende buscar hechos y
situaciones del problema en cinco reas especficas: Cultura corporativa y orientacin
del diseo, generacin de conceptos, estrategia de diseo, recursos, e implementacin
92 | P g i n a

y resultados. El anlisis de estas reas en su conjunto permite identificar el problema

complejo. En la Tabla 5.2 se muestra el formulario TM1 de la tarea: buscar el problema
complejo.

Tabla 5.2. Formulario TM-1. Anlisis de tarea: buscar el problema complejo

Modelo de tarea
TAREA
ORGANIZACIN
META Y VALOR

DEPENDENCIA Y FLUJO
OBJETOS MANEJADOS
TIEMPO Y CONTROL
AGENTES
CONOCIMIENTO Y
COMPETENCIAS
RECURSOS
EFICIENCIA Y CALIDAD

Formulario TM-1. Anlisis de Tarea

Buscar el problema complejo (1 de OM-3)
Forma parte del proceso de servicio de diagnstico en la
Figura 5.3.
El objetivo consiste en buscar hechos de la situacin del
problema. Esta parte es muy importante, sino las premisas
seran falsas.
Tareas precedentes: La direccin percibe un problema.
Tareas siguientes: La empresa colabora en la bsqueda del
problema y describir la situacin del problema (2 de OM-3).
Objetos de entrada: Referencias a la situacin del problema
Objeto de salida: Posibles causas del problema
Frecuencia: Cada vez que se percibe un problema
Agentes humanos: Analista del servicio de diagnstico
Sistemas de informacin: Otros casos registrados en la
base de datos.
Los recursos de conocimiento establecidos en OM-3
Herramientas de gestin I. Cuestionario, Herramienta de
gestin II. Autodiagnstico.
El sistema ir afinando su comportamiento conforme al
estudio de nuevos casos de diagnosis. Se prev el aumento
de efectividad en los procesos de reparacin.

5.2.2.2. Definir la situacin del problema

La informacin extrada de la entrevistas se recoge, clasifica y se exponen mostrando
los lmites, la estructura, los flujos de informacin y los canales de comunicacin. En la
Tabla 5.3 se muestra el formulario TM-1 que muestra la tarea definir la situacin del
problema.

93 | P g i n a

Tabla 5.3. Formulario TM-1. Anlisis de tarea: definir la situacin del problema

Modelo de tarea

Formulario TM-1. Anlisis de Tarea

TAREA
ORGANIZACIN

META Y VALOR

DEPENDENCIA Y FLUJO
OBJETOS MANEJADOS
TIEMPO Y CONTROL
AGENTES
CONOCIMIENTO Y
COMPETENCIAS
RECURSOS

Definir la situacin del problema (2 de OM-3)

Forma parte del proceso de servicio de diagnstico en la
Figura 5.3.
El objetivo consiste en recoger los resultados de las
entrevistas, clasificarlos y exponerlos, mostrando los lmites,
la estructura, los flujos de informacin y los canales de
comunicacin.
Tareas precedentes: investigar el problema (1 de OM-3)
Tareas siguientes: producir una definicin raz (3 de OM-3).
Objetos de entrada: posibles causas del problema
Objeto de salida: descripcin del problema
Frecuencia: cada vez que se analizan las posibles causas del
problema. Constantemente.
Duracin: de 30 min a 1 hora
Agentes humanos: analista del servicio de diagnstico
Los recursos de conocimiento establecidos en OM-3

EFICIENCIA Y CALIDAD

Resultados de los cuestionarios

El sistema ir afinando su comportamiento conforme al
estudio de nuevos casos de diagnosis. Se prev el aumento
de efectividad en los procesos de reparacin.

5.2.2.3. Acciones para mejorar el problema

A partir de los problemas identificados se genera la definicin raz, se confecciona y
verifican los modelos conceptuales. En la Tabla 5.4 se muestra el formulario TM-1 que
muestra la tarea acciones para mejorar el problema.
Tabla 5.4. Formulario TM-1. Anlisis de tarea: Acciones para mejorar el problema

Modelo de tarea
TAREA
ORGANIZACIN

META Y VALOR

DEPENDENCIA Y

Formulario TM-1. anlisis de tarea

Acciones para mejorar el problema (5 de OM-3)
Forma parte del proceso de servicio de diagnstico, Figura 5.3.
Su objetivo trata de poner en marcha los cambios propuestos y
verificar su funcionamiento.
La propuesta entra en funcionamiento en un ciclo de mejora continua,
siempre para mejorar el funcionamiento del proceso de diseo de
prendas de vestir.
Tareas precedentes: producir la definicin raz (3 de OM-3)

94 | P g i n a

FLUJO

OBJETOS MANEJADOS
TIEMPO Y CONTROL
AGENTES
CONOCIMIENTO Y
COMPETENCIAS
RECURSOS

Tareas siguientes: la propuesta entra en funcionamiento en un ciclo

de mejora continua, de ste modo la tarea siguiente ser investigar el
problema que surja a partir de la propuesta en marcha (1 de OM-3).
Objetos de entrada: modelo conceptual
Objeto de salida: propuesta de mejora
Frecuencia: cada vez que se tenga un modelo conceptual
Agentes humanos: analista del servicio de diagnstico.
Los recursos de conocimiento establecidos en OM-3
Herramienta de gestin III. Objetivos y planes de accin.

5.2.3 Modelo de agentes

Como se mencion en el captulo 4, el objetivo de este nivel de modelado es analizar
los roles y las competencias de cada agente implicando en la realizacin de las tareas
para buscar problemas complejos. Existen dos agentes que intervienen en el proceso:
1) analista del servicio de diagnstico, 2) experto en la gestin del diseo. Uno es
responsable de investigar el problema y el otro es responsable de describir el problema
y proponer alternativas de solucin respectivamente.

El conocimiento del analista del servicio de diagnstico se centra en el proceso de

diseo de prendas de vestir, manejo de herramientas de diagnstico, interpretacin de
resultados y habilidades de comunicacin interpersonal. El conocimiento del experto en
gestin trata sobre el proceso de diseo de prendas de vestir, habilidades para
identificar problemas complejos, estrategias para la solucin de problemas, manejo de
recursos, estrategias de diseo, implementacin y resultados, cultura corporativa y
orientacin al diseo.

Finalmente el nivel contextual del MK se concluye en las recomendaciones y

acciones de mejora que se describen en la Tabla 5.10. Formulario OTA-1 para clarificar
la toma de decisiones con respecto a la construccin del SBC.
Tabla 5.5. Formulario OTA-1. Recomendaciones y acciones de mejora
MODELO DE
ORGANIZACIN,

Formulario OTA-1.
RECOMENDACIONES Y ACCIONES DE MEJORA

95 | P g i n a

TAREAS Y AGENTES
IMPACTOS Y CAMBIOS
EN LA ORGANIZACIN
IMPACTOS Y CAMBIOS
ESPECFICOS EN
TAREAS Y AGENTES
ACTITUDES Y
COMPROMISOS

ACCIONES
PROPUESTAS

La implantacin de un SBC no implicar una modificacin en la

organizacin. nicamente deber incorporarse un Ingeniero en
Conocimiento para supervisar el funcionamiento del sistema.
Durante el perodo de evaluacin del sistema, los agentes de las
tareas debern rellenar formularios que permitan conocer nuevos
incidentes.
La directiva de la empresa supone que el desarrollo del SBC
resolver gran parte de la problemtica que enfrenta. Se estudiarn
todos los casos posibles y se revisar el protocolo de actuacin.
Se decide realizar el desarrollo de un SBC. Esto es, la bsqueda y
descripcin de los problemas complejos y las propuestas de solucin
que ayudarn a mejorar el funcionamiento del proceso de diseo de
prendas de vestir. No se abordarn por el momento los mdulos
comparar los modelos conceptuales con la realidad y disear
cambios deseables, viables y factibles, esto debido a que el
conocimiento es heurstico y requiere de ms tiempo para
desarrollarlo.

Los modelos del nivel contextual permitieron conocer como la organizacin utiliza los
conocimientos, esto ayud a tomar decisiones en el desarrollo del SBC, a identificar su
viabilidad y los impactos de su introduccin en la organizacin, as como las medidas
que se deben tomar para mejorar el uso del conocimiento. Adems se pudo observar el
anlisis de la organizacin de lo general a lo particular, lo que permite una gestin del
proyecto de conocimiento ms flexible.

5.3 NIVEL CONCEPTUAL

En este apartado se especifica la conceptualizacin del SBC y que servir de entrada
para la construccin del Nivel Artefactual. Comprende la realizacin del modelo de
conocimiento, que representa los conocimientos y requerimientos de razonamiento para
la construccin del SBC-EXITUS.

5.3.1 Modelo de Conocimiento

En la Tabla 5.6 se muestra el Formulario KM-1 de MK. En l se describe el modelo de
conocimiento (MC), las fuentes utilizadas, los componentes considerados y los
escenarios posibles. El MC ser nuestra herramienta para clarificar la estructura de las

96 | P g i n a

tareas

intensivas

en

conocimiento

sin

hacer

referencia

los

detalles

de

implementacin.
Tabla 5.6. Formulario KM-1. Modelo de conocimiento

Modelo de
conocimiento
FUENTES DE
INFORMACIN
UTILIZADOS

COMPONENTES
CONSIDERADOS

MDULOS

Formulario KM-1.
Documentacin del modelo de conocimiento
Las fuentes principales de informacin han sido extradas de las
entrevistas aplicadas, grabaciones de casos de xito y experiencias de
los expertos en el dominio. Tambin se consider el MGD, MSS y el
Modelo EXITUS.
Se utiliz como referencia el ejemplo Holiday Selection de Logic
Programming Associates (http://www.lpa.co.uk). Este ejemplo consiste
en buscar un lugar adecuado para vacacionar, segn las preferencias
del usuario. Cuenta una serie de preguntas con algunas coincidencias y
usa expresiones de lgica para dar la solucin ms asertiva.
1) Cultura corporativa y orientacin al diseo
2) Generacin de conceptos
3) Estrategias de diseo
4) Recursos
5) Implementacin y resultados

5.3.2. Fuentes de informacin utilizados

En el captulo 3, se describe el modelo de gestin de diseo (MGD) y la metodologa de
sistemas suaves (MSS), as como las entrevistas aplicadas. Tambin se describe el
Modelo-EXITUS, resultado de la fusin del MGD y la MSS, este ltimo que sirvi de
base para la construccin del SBC-EXITUS.

5.3.3. Componentes considerados

Se utiliz como referencia el ejemplo Holiday Selection de Logic Programming
Associates (LPA21). Holiday Selecction es un pequeo programa hecho en VisiRule que
utiliza inferencias de sistemas de consulta. Este tipo de inferencia proporciona hechos
basados en preferencias. Este programa consiste en buscar un lugar adecuado para
21

LPA es una empresa dedicada al diseo y soluciones de Inteligencia Artificial de clase mundial, incluye compiladores de Prolog,
sistema experto Flex, grficos de VisiRule en diferentes plataformas como Windows, Mac, DOS, as como internet y world wide
web.

97 | P g i n a

vacacionar, segn las preferencias del usuario. Cuenta con una serie de preguntas con
algunas coincidencias y usa expresiones de lgica para encontrar la solucin ms
efectiva. El programa se representa en una tabla de decisin y un diagrama de rbol.
Como se muestra en la Tabla 5.7 y Figura 5.1.
Tabla 5.7. Tabla de decisin de Holiday Selecction

El usuario puede elegir para vacacionar un lugar caliente, fro o mixto. Tambin puede
elegir el continente: Norte Amrica o Sur Amrica, Asia, Europa, y Africa. Tambin
puede elegir zona montaosa, desrtica, nieve, ros o mixto. Dada las preferencias del
usuario el sistema experto emite como resultado los destinos a: Rockies, Boston,
Mississippi, Victoria, Ladahk, Thailand, India, Alps, Baltic, Rhine, Ireland, Venezuela,
Bahia, Amazon, Peru, Sahara, Gambia, Nile y Nigeria.

98 | P g i n a

Note:
Europe is classed as both a Hot and a Cold Continent and appears on both
Continent questions on the hot and cold branches.
So the chart merges w hen Europe is selected, though the original choice for
Temperature may be used dow nstream in some cases

? 'Cold terrain' = snow

I suggest
the Rockies

? 'Cold terrain' = sea

I suggest
Boston

? 'Cold terrain' = rivers

I suggest
Mississippi

? 'Cold terrain' = mixed

I suggest
Victoria

? 'Cold terrain' = snow

I suggest
Ladahk

? 'Cold terrain' = mixed

I suggest
India

? 'Cold terrain' = sea

I suggest
Thailand

? 'Cold terrain' = rivers

I suggest
Kashmir

rivers

I suggest
the Rhine

mountains

I suggest
the Alps

? 'Cold continent' =
'North America'

? \= 'Europe'

Cold terrain

? 'Cold continent' =
'Asia'

cold

Cold continent

'Europe'

start

Euro terrain

? 'Temperature' = cold

I suggest
the Baltic

? 'Temperature' = hot

I suggest
the Med

? 'Temperature' = cold

I suggest
Ireland

? 'Temperature' = hot

I suggest
Spain

sea

Temperature

mixed

hot

? 'Hot terrain' = desert

I suggest
Venezuela

? 'Hot terrain' = rivers

I suggest
the Amazon

? 'Hot terrain' = mixed

I suggest
Peru

? 'Hot terrain' = sea

I suggest
Bahia

? 'Hot terrain' = desert

I suggest
the Sahara

? 'Hot terrain' = rivers

I suggest
the Nile

? 'Hot terrain' = sea

I suggest
Gambia

? 'Hot terrain' = mixed

I suggest
Nigeria

Hot continent
? 'Hot continent' =
'South America'

? \= 'Europe'

Hot terrain

? 'Hot continent' =
'Africa'

Figura 5.1. rbol de decisin Holiday Selectin con el programa VisiRule de LPA

5.3.4. Mdulos del SBC-EXITUS

Los mdulos que se abordan en el SBC-EXITUS son cinco:
1.

Cultura corporativa y orientacin al diseo

2.

Generacin de conceptos

3.

Estrategias de diseo

99 | P g i n a

4.

Recursos

5.

Implementacin y resultados

Mdulo 1. Cultura corporativa y orientacin al diseo. Busca e identifica los

problemas y soluciones relacionados a la importancia que le da la direccin y la
propiedad de la empresa al diseo. Evala el papel del diseo en la planificacin
estratgica, gestin del diseo, comunicacin del diseo, gestin del riesgo.

Mdulo 2. Generacin de conceptos. Busca e identifica los problemas y

soluciones que intervienen en la generacin de ideas, definicin de conceptos, relacin
con el marketing, captacin de oportunidades, relacin con otros departamentos de la
empresa, aprovechamiento de capacidades internas.

Modulo 3. Estrategias de diseo. Busca e identifica problemas y soluciones

relacionados a las estrategias del diseo en la empresa, estrategias en el desarrollo de
nuevos productos, estrategias de marca, participacin del diseo en los diferentes
instrumentos para la creacin de marca y la planificacin del proceso de diseo.
Mdulo 4. Recursos. Busca e identifica problemas y soluciones relacionados a la
gestionan de los recursos de diseo, equipos internos y externos, desarrollo del
personal, creacin del conocimiento y formacin de diseadores.

Mdulo 5. Implementacin y resultados. Busca e identifica problemas y soluciones

relacionados al grado de novedad e innovacin del diseo en la empresa, evaluacin
del diseo, relacin de los diferentes procesos y sus resultados finales.

5.3.5. Representacin del conocimiento

Para construir el modelo de conocimiento, MK propone utilizar el Lenguaje de Modelado
Unificado (UML, por sus siglas en ingls, Unified Modeling Language) y el uso de la
herramienta Protg-2000.

El UML es un lenguaje de modelado para visualizar,

100 | P g i n a

especificar, construir y documentar un sistema.

UML no es un lenguaje de

programacin, solo se utiliza para elaborar un diagrama que permita visualizar los
requerimientos del sistema. Protg-2000 es una herramienta integrada de software
para desarrollar el SBC. Se utiliza para representar el conocimiento y la solucin de
problemas, as como la toma de decisiones en un dominio en particular. Dado que
existen herramientas que aportan otros beneficios y con base a las caractersticas del
SBC-EXITUS sustituiremos estos programas por los programas de: 1) VisiRule 1.5., 2)
FLEX, y 3) WIN-Prolog, estos dos ltimos los abordaremos en el apartado del modelo
artefactual o de implementacin.
VisiRule es una herramienta grafica desarrollada por Logic Programing Associates22,
LTD (LPA), que se utiliza para representar reglas de decisin por medio de grficos. Es
una herramienta de reglas de decisin en dos sentidos. En primer lugar se utiliza para
crear sistemas de conocimiento y, en segundo lugar, de manera inteligente gua su
proceso de construccin validando las sentencias. Sus construcciones principales son
nodos que representan preguntas y/o funciones computables y expresiones. El
resultado final es un cdigo Flex y un cdigo Win-Prolog que se generan de manera
automtica al compilar las representaciones grficas del conocimiento. Posteriormente
este cdigo puede ser copiado y llevado a una plataforma diferente de programacin
para concluir su arquitectura. En la Figura 5.2 se muestra la arquitectura de VisiRule.

VisiRule

Flex
WinProlog
VB, Delphi, ODBC
Figura 5.2. Arquitectura de VisiRule

22

http://www.lpa.co.uk/

101 | P g i n a

VisiRule permite reducir el tiempo de construccin de un SBC en relacin a otros

programas, ya que es un software inteligente, flexible y fcil de manejar. El programa
usa simples smbolos geomtricos y reglas que definen sus relaciones. La caja verde
representan el inicio; las cajas amarilla, salmn, verde limn, verde bandera, rosa y
fiusha representan las preguntas simples, mltiples, de valor numrico, valor nmerico
entero, lista de elementos, valor de solo caracteres respectivamente. La caja naranja
representa la continuacin de un mdulo. La caja blanca representa las expresiones ifthen. La caja roja representa la conclusin, es decir la respuesta a la pregunta
planteada en la caja amarilla y al mismo tiempo el fin del proceso. La caja azul marino
permite ingresar una cadena de caracteres similares a la caja roja pero sin darle fin al
proceso. Finalmente la caja azul cielo representa operaciones con valores numricos y
de caracteres. En la Figura 5.3 se muestran los tipos de cajas que utiliza VisiRule para
representar las reglas.

Figura 5.3. Tipos de cajas que ofrece VisiRule.

Cada una de las preguntas planteadas en las cajas representa las premisas de las
reglas. Estas pueden representarse en tablas de reglas y rboles de decisin. En la
Figura 5.4 se muestra el rbol de decisin del SBC-EXITUS.

102 | P g i n a

Figura 5.4. rbol de decisin del SBC-EXITUS

A continuacin se describen los conceptos variables, tablas de decisin y rboles de

decisin de cada uno de los mdulos del SBC-EXITUS utilizando VisiRule.
5.3.5.1. Mdulo 1: Cultura corporativa y orientacin al diseo
En la Tabla 5.8 se muestran los conceptos variables del mdulo cultura corporativa y
orientacin al diseo. Este mdulo comprende diecisis problemas y diecisis
soluciones enumerados del 1 al 16.

103 | P g i n a

Tabla 5.8. Conceptos variables del mdulo cultura

Concepto
A
papel
gestin
comunica
riesgo
P1

P2

P3

P4

P5

P6
P7
P8
P9

P10
P11
P12
P13

P14

P15
P16

Descripcin
Cultura corporativa y orientacin al diseo
Papel del diseo en la planificacin estratgica
Gestin del diseo
Comunicacin del diseo
Gestin del riesgo
No existe problemtica. Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo
siempre es considerado para el desarrollo de productos e innovaciones y se le
asignan recursos especficos.
Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo a menudo es
considerado para el desarrollo de productos e innovaciones y se le asignan recursos
especficos.
Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo rara vez es considerado
para el desarrollo de productos e innovaciones y no se le asignan recursos
especficos.
Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo nunca es considerado
para el desarrollo de productos e innovaciones y no se le asignan recursos
especficos.
No existe problemtica. La direccin general siempre considera la necesidad de
gestionar el diseo, le asigna un presupuesto y lo ve como una fuente de
diferenciacin estratgica y de valor aadido.
La direccin general a menudo considera la necesidad de gestionar el diseo, le
asigna un presupuesto y lo ve como una fuente de diferenciacin estratgica y de valor
aadido.
La direccin general rara vez considera la necesidad de gestionar el diseo y lo ve
como un costo adicional.
La direccin general nunca considera la necesidad de gestionar el diseo y lo ve
como un costo adicional.
No existe problemtica. La direccin general siempre se involucra en el proceso de
gestin del diseo y constantemente comunica, tanto interna como externamente, que
es una herramienta competitiva.
La direccin general a menudo se involucra en el proceso de gestin del diseo y
constantemente comunica, tanto interna como externamente, que es una herramienta
competitiva.
La direccin general rara vez se involucra en el proceso de gestin del diseo y no lo
comunica, ni interna ni externamente como una herramienta competitiva.
La direccin general nunca se involucra en el proceso de gestin del diseo y no lo
comunica, ni interna ni externamente como una herramienta competitiva.
No existe problemtica. La direccin general siempre mide y recompensa los
resultados que derivan del diseo y la innovacin. Los nuevos conceptos se asumen
con riesgos controlados y el fracaso es aceptado como parte del proceso creativo.
La direccin general a menudo mide y recompensa los resultados que derivan del
diseo y la innovacin. Los nuevos conceptos se asumen con riesgos controlados y el
fracaso es aceptado como parte del proceso creativo.
La direccin general rara vez mide o recompensa los resultados que derivan del
diseo y la innovacin. Se da prioridad a los resultados a corto plazo y no se aceptan
fracasos.
La direccin general nunca mide o recompensa los resultados que derivan del diseo
y la innovacin. Se da prioridad a los resultados a corto plazo y no se aceptan

104 | P g i n a

S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
S8
S9
S10
S11
S12
S13
S14
S15
S16

fracasos.
Continuar con el desarrollo sistemtico de la planificacin estratgica, incorporando las
estrategias de diseo.
Incorporar del diseo en la planificacin estratgica.
Desarrollo sistemtico de planificacin estratgica, que recoja tendencias y planes de accin.
Continuo seguimiento de tendencias: mercado, competencia, sector, innovacin tecnolgica.
Continuar con la gestin sistemtica del diseo. Responsabilidad de la alta direccin. Asignacin
de recursos especficos.
Sistematizacin y definicin de la gestin de diseo, que contempla asignacin de recursos.
Nombrar un responsable de la gestin del diseo al ms alto nivel de la empresa.
Toma de conciencia por parte de la direccin de la necesidad de gestionar el diseo.
Designacin de responsables con este cometido.
Promover que determinados responsables funcionales (marketing, produccin) incorporen el
diseo.
Seguir reconociendo la importancia de la gestin del diseo como herramienta de competitividad
y transmitirla de manera interna y externamente.
Comunicar externa e internamente la apuesta de la direccin por el diseo como ventaja
competitiva. Asegurar que el mensaje se entiende y se comparte internamente.
Toma de conciencia por parte de la direccin de la importancia estratgica del diseo y
comunicacin externa de este reconocimiento.
Fomentar que la direccin se interese por el diseo.
Continuar con el desarrollo de un sistema para medir y recompensar los resultados de la
innovacin en diseo e implementarlo.
Formalizar el inters de la direccin por la innovacin en diseo mediante un sistema que mida y
recompense los resultados y tolere los fracasos.
Promover un clima adecuado para la innovacin.
Fomentar que la direccin reconozca la importancia de la innovacin en diseo y del riesgo
intrnseco que sta supone.

En la Tabla 5.9 se muestra la Tabla de decisin y en la Figura 5.5 se muestra la

implementacin grfica en VisiRule del mdulo cultura corporativa y orientacin al
diseo.
Tabla 5.9. Tabla de decisin del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo.
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI

and if papel = A
and if papel = B
and if papel = C
and if papel = D
and if gestiona = A
and if gestiona = B
and if gestiona = C
and if gestiona = D
and if comunica = A
and If comunica = B
and If comunica = C
and If comunica = D
and If riesgo = A
and If riesgo = B

The answer = P1
The answer = P2
The answer = P3
The answer = P4
The answer = P5
The answer = P6
The answer = P7
The answer = P8
The answer = P9
The answer = P10
The answer = P11
The answer = P12
The answer = P13
The answer = P14

105 | P g i n a

If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A

and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and If riesgo = C
and If riesgo = D
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = NO

The answer = P15

The answer = P16
If papel = A
If papel = B
If papel = C
If papel = D
If gestiona = A
If gestiona = B
If gestiona = C
If gestiona = D
If comunica = A
If comunica = B
If comunica = C
If comunica = D
If riesgo = A
If riesgo = B
If riesgo = C
If riesgo = D
The answer = end1

The answer = S1
The answer = S2
The answer = S3
The answer = S4
The answer = S5
The answer = S6
The answer = S7
The answer = S8
The answer = S9
The answer = S10
The answer = S11
The answer = S12
The answer = S13
The answer = S14
The answer = S15
The answer = S16

106 | P g i n a

Figura 5.5. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo cultura corporativa y orientacin al
diseo

107 | P g i n a

5.3.5.2. Mdulo 2: Generacin de conceptos

En la Tabla 5.10 se muestran los conceptos variables del mdulo generacin de

conceptos. Este mdulo comprende diecisis problemas y diecisis soluciones
enumerados del 16 al 32.
Tabla 5.10. Conceptos variables del mdulo generacin de conceptos

Concepto
B
fuente
producto
market
funcion
P17

P18

P19

P20

P21

P22

P23

P24

P25

P26

Descripcin
Generacin de conceptos
Fuentes de informacin y creacin de ideas
Conceptos de producto
Relacin de marketing con mercado
Relacin con otros departamentos de la empresa
No existe problemtica. Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el
consumidor siempre ha existido y la gente encargada del diseo viaja constantemente
para obtener nuevas ideas. Constantemente se analizan nuevos proyectos de I+D as
como ideas surgidas en discusiones.
Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumidor a menudo ha
existido y la gente encargada del diseo viaja constantemente para obtener nuevas
ideas. Constantemente se analizan nuevos proyectos de I+D as como ideas surgidas
en discusiones.
Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumidor rara vez ha
existido y todo se hace con base a lo que se est desarrollando, excepto en el caso de
que aparezca una demanda concreta.
Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumidor nunca ha
existido y todo se hace con base a lo que se est desarrollando, excepto en el caso de
que aparezca una demanda concreta.
No existe problemtica. Los conceptos de producto siempre se definen de acuerdo
al pblico objetivo, beneficios bsicos buscados, momentos de uso, nivel de precios,
etc. Los proyectos se desarrollan despus de que un grupo multidisciplinar haya
probado varios conceptos alternativos.
Los conceptos de producto a menudo se definen de acuerdo al pblico objetivo,
beneficios bsicos buscados, momentos de uso, nivel de precios, etc. Los proyectos
se desarrollan despus de que un grupo multidisciplinar haya probado varios
conceptos alternativos.
Los conceptos de producto rara vez se definen de acuerdo al pblico objetivo,
beneficios bsicos buscados, momentos de uso, nivel de precios, etc., y no se realizan
pre-test. Al contrario, los proyectos se desarrollan directamente a partir de una idea.
Los conceptos de producto nunca se definen de acuerdo al pblico objetivo,
beneficios bsicos buscados, momentos de uso, nivel de precios, etc., y no se realizan
pre-test. Al contrario, los proyectos se desarrollan directamente a partir de una idea.
No existe problemtica. Marketing y diseo siempre trabajan juntos, la informacin
se comparte y ambos equipos desarrollan el plan de marketing mientras el proceso de
diseo se est desarrollando.
Marketing y diseo a menudo trabajan juntos, la informacin se comparte y ambos
equipos desarrollan el plan de marketing mientras el proceso de diseo se est
desarrollando.

108 | P g i n a

P27
P28

P29

P30

P31

P32
S17
S18
S19
S20
S21
S22
S23
S24
S25
S26
S27
S28
S29
S30
S31
S32

Marketing y diseo rara vez trabajan juntos, poca informacin es compartida y el plan
de marketing se desarrolla cuando el proceso de diseo se ha concluido.
Marketing y diseo nunca trabajan juntos, poca informacin es compartida y el plan de
marketing se desarrolla cuando el proceso de diseo se ha concluido.
No existe problemtica. El proceso de diseo siempre es revisado por reas
funcionales de la empresa tales como produccin, ventas o logstica. Diseo y
produccin trabajan juntamente para que los diseos se adapten a las capacidades
productivas de la empresa.
El proceso de diseo a menudo es revisado por reas funcionales de la empresa tales
como produccin, ventas o logstica. Diseo y produccin trabajan de forma conjunta
para que los diseos se adapten a las capacidades productivas de la empresa.
El proceso de diseo rara vez es revisado por reas funcionales de la empresa tales
como produccin, ventas o logstica. Cuando los diseos se encuentran casi acabados
se pasan al departamento de produccin para su preparacin.
El proceso de diseo nunca es revisado por reas funcionales de la empresa tales
como produccin, ventas o logstica. Cuando los diseos se encuentran casi acabados
se pasan al departamento de produccin para su preparacin.
Continuar con el desarrollo de un sistema de seguimiento de las tendencias del entorno, que
permita elaborar escenarios, y de un buzn de ideas para captarlas internamente. Estas herramientas han de fomentar el anlisis y la toma de decisin.
Sistematizar de forma rigurosa el estudio del entorno y el buzn de ideas, herramientas que
deben ser utilizadas para el anlisis y la toma de decisin.
Establecer un buzn de ideas y fijar reuniones de la direccin con otros departamentos para la
bsqueda de ideas.
Fomentar la bsqueda de nuevas ideas cuando se detecte una necesidad de mercado y cuando
se deba reaccionar competitivamente.
Sistematizar la definicin rigurosa de los conceptos de producto o servicio, herramienta con la
que trabaja el equipo de diseo para desarrollar esquemas, dibujos y maquetas, en caso
necesario. Realizar test de conceptos alternativos, primero interna y despus externamente.
Establecer pautas para desarrollar conceptos alternativos a partir de la idea y para definirlos de
forma rigurosa. Esta definicin ser la base para el trabajo de diseo que siempre ser testado
interna y externamente.
Explorar alternativas a partir de las ideas y desarrollar dibujos de las seleccionadas. Realizar
siempre tests internos y, si es necesario, externos.
Desarrollar dibujos y anteproyectos a partir de las ideas y realizar tests en otros departamentos
de la empresa.
Diseo y marketing deben conocer muy bien el entorno y trabajar juntos y de forma estructurada
durante todo el proceso de desarrollo de producto: desde el desarrollo de ideas y conceptos de
producto hasta el diseo del producto, que se debe hacer al mismo tiempo que el plan de
marketing.
Potenciar el conocimiento del mercado de los equipos de diseo y de marketing y sistematizar el
trabajo conjunto de ambos equipos durante todo el proceso de desarrollo del producto
Fomentar el trabajo conjunto entre marketing y diseo durante el desarrollo del proyecto y
asegurarlo al inicio y al final del mismo. Desarrollar el plan de marketing en paralelo al desarrollo
del proyecto
Promover el conocimiento de mercado y el contacto entre los equipos de marketing y diseo, al
menos en el inicio de los proyectos.
Diseo est muy relacionado con produccin, compras y logstica, especialmente durante el
proceso de diseo. Los departamentos se influyen mutuamente y son fuentes de innovacin los
unos para los otros.
Los responsables de diseo deben conocer las capacidades y tecnologa de produccin de la
empresa. Se debe fomentar el contacto con compras y, al menos al final del proceso, tambin
con logstica.
Fijar reuniones estructuradas y permanentes entre diseo, produccin, compras, marketing y
logstica durante todo el proceso de diseo.
Promover la relacin entre diseo, produccin, compras y logstica , aunque sea informal.

109 | P g i n a

En la Tabla 5.11 se muestra la tabla de decisin y en la Figura 5.6 se muestra la

implementacin grfica en VisiRule del mdulo generacin de concepto.
Tabla 5.11. Tabla de decisin del mdulo generacin de concepto
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if fuente = A
and if fuente = B
and if fuente = C
and if fuente = D
and if producto = A
and if producto = B
and if producto = C
and if producto = D
and if market = A
and If market = B
and if market = C
and if market = D
and if funcion = A
and if funcin = B
and if funcion = C
and if funcion = D
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = NO

The answer = P17

The answer = P18
The answer = P19
The answer = P20
The answer = P21
The answer = P22
The answer = P23
The answer = P24
The answer = P25
The answer = P26
The answer = P27
The answer = P28
The answer = P29
The answer = P30
The answer = P31
The answer = P32
If fuente = A
If fuente = B
If fuente = C
If fuente = D
If producto = A
If producto = B
If producto = C
If producto = D
If market = A
If market = B
If market = C
If market = D
If funcin = A
If funcin = B
If funcin = C
If funcin = D
The answer = end1

The answer = S17

The answer = S18
The answer = S19
The answer = S20
The answer = S21
The answer = S22
The answer = S23
The answer = S24
The answer = S25
The answer = S26
The answer = S27
The answer = S28
The answer = S29
The answer = S30
The answer = S31
The answer = S32

110 | P g i n a

Buscar problemtica

end2

Busca

B
?'fuente'=A

P17.

D
Fuentes de informacin y de creacin de ideas: No exste problemtica, sin embargo se pueden considerar cierta
C

fuente
?'fuente'=B
P18.
Fuentes de informacin y de creacin de ideas: Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consum
QU FUENTES DE INFORMACIN Y DE CREACIN DE IDEAS UTILIZAN?
A) Hay un sistema de estudio continuado del entorno, de la competencia y de los usuarios. Se organizan escenarios y se discuten en equipo posibilidades de nuevos productos o
?'fuente'=C
P19.
Fuentes de informacin y de creacin de ideas:Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumi
B) Hay un buzn de ideas informalmente alimentado a travs de diversas fuentes y se revisa de tanto en tanto. La direccin hace alguna bsqueda de ideas con cierta periocidad
producto
C) Se sacan nuevas ideas cuando hace falta, cuando se detecta una necesidad o cuando se ha de reaccionar a la competencia.
SE DEFINEN LOS CONCEPTOS DE PRODUCTO?, CMO SE HACE?
D) Se trabaja sobre lo que ya se?'fuente'=D
est haciendo y, en todo
se reacciona
ante
demandas
concretas
cuando
aparecen.
P20.caso
Fuentes
de
informacin
y de
creacin
ideas:Un
end3
para
entorno, la competencia
y el consum
A) Los conceptos de producto o servicio se definen segn
el pblico
objetivo,
beneficios
bsicos,
forma yde
momento
desistema
uso, nivel
deestudiar
precios,elidentificacin
con una categora
de pr
explanation
B)
A partir de las ideas se crean campos visuales para contrastar y explorar posibilidades. A partir de la seleccin se hacen los primeros dibujos. Se hace siempre una test interno
market
C)
De
las
ideas
se
pasa
a
dibujos
y
anteproyectos,
y
a
menudo,
aunque
no
siempre,
se
hace
un
test
interno
con
otros
departamentos.
P21.
Conceptos de producto:No existe problemtica.
CUL ES LA RELACIN ENTRE?'producto'=A
DISEO Y MARKETING?
D)
la idea
al proyecto
directamente.
A) De
Diseo
y marketing
estn
intimamente relacionados y desarrollan las ideas y los conceptos conjuntamente. Ambos equipos conocen el entorno en profundidad y estn ms enfo
explanation
B) Marketing y diseo se relacion informalmente durante el desarrollo del proyecto, pero siempre al inicio y al final del proceso. Marketing tiene buen conocimiento del entorno, pero
funcion
?'producto'=B
P22.
Conceptos de producto:Los conceptos de producto a menudo se definen de acuerdo al pblico objetivo, benefic
C) Marketing y diseo tienen contactos al inicio del proyecto. Hay poco conocimiento de las oportunidades y se trabaja ms detectando las amenazas. El plan de marketing se hace
QU RELACIN EXISTE ENTRE DISEO Y OTRAS FUNCIONES DE LA EMPRESA?
D) Marketing y diseo apenas tiene contacto. Poco o nulo conocimiento de las oportunidades, conocimiento disperso y nada compartido. Cada equipo trabaja por separado y el plan
A) Diseo y produccin estn muy unidos. El equipo de diseo conoce las posibilidades de produccin. Se incorporan nuevas tecnologas e innovaciones en el proceso productivo
explanation
?'producto'=C
P23.
Conceptos de producto: Los conceptos de producto rara vez se definen de acuerdo al pblico objetivo, beneficio
B) Reuniones estructuradas y permanentes durante el proceso de diseo conjuntamente con marketing.
C) Hay una buena relacin informal entre diseo, produccin, compras y logstica, aunque la intervencin en el proceso de diseo es ms secuencial que simultnea. Algunas vece
C) El diseo est supeditado de alguna
manera a la capacidad
y la tecnologa
actuales.
Contacto
espordico
con
Logstica
interviene
final del beneficios
proceso m
?'producto'=D
P24.
Conceptosde
deproduccin
producto:Los
conceptos
de producto
nunca
secompras.
definen de
acuerdo
al pblicoalobjetivo,
D) Poco contacto de diseo con otros departamentos como produccin, compras o logstica. El diseo pasa casi acabado a produccin y all hacen la preparacin y la relacin con
explanation
SI
problemconcepto
?'market'=A

P25.

Relacin entre diseo y marketing: No existe problemtica.

?'market'=B

P26.

Relacin entre diseo

?'fuente'=A
y marketing: Marketing
S17.
y diseo
Fuentes
a menudo
de informacin
trabajan juntos,
y de creacin
la informacin
de ideas:
se Fortalecer
comparte yelam
d

?'market'=C

P27.

Relacin entre?'fuente'=B
diseo y marketing: Marketing
S18.
y diseo
Fuentes
rara vez
de informacin
trabajan juntos,
y de poca
creacin
informacin
de ideas:
esSistematizar
compartida

?'market'=D

P28.

Relacin entre diseo

?'fuente'=C
y marketing: Marketing
S19. y diseo
Fuentes
nuncade
trabajan
informacin
juntos,y poca
de creacin
informacin
de ideas:
es compartida
Estableceryun
e

?'funcion'=A

P29.

Relacin entre diseo

?'fuente'=D
y otros departamentos
S20.
de la empresa:
Fuentes de
No informacin
existe problemtica.
y de creacin
conjuntamente
de ideas: para
Fomentar
que los
la

?'funcion'=B

P30.

Relacin entre diseo

?'producto'=A
y otros departamentos
S21.
de la empresa:El
Conceptos proceso
de producto:
de diseo
Sistematizar
a menudo
la definicin
es revisado
rigurosa
por otra
de

?'funcion'=C

P31.

Relacin entre diseo

?'producto'=B
y otros departamentos
S22.
de la empresa:
Conceptos
El de
proceso
producto:
de diseo
Establecer
a menudo
pautas
espara
revisado
desarrollar
por otra
c

?'funcion'=D

P32.

Relacin entre diseo

?'producto'=C
y otros departamentos
S23.
de la empresa:El
Conceptos proceso
de producto:
de diseo
Explotar
nunca
alternativas
es revisado
a partir
por de
otras
las r
id

NO

solucionconcepto
Buscar solucin: Generacin de concepto?
explanation

?'producto'=D

S24.

Conceptos de producto: Desarrollar dibujos y anteproyectos

?'market'=A

S25.

Relacin entre diseo y marketing: Diseo y marketing deben c

?'market'=B

S26.

Relacin entre diseo y marketing: Potenciar el conocimiento d

?'market'=C

S27.

Relacin entre diseo y marketing: Fomentar el trabajo conjun

?'market'=D

S28.

Relacin entre diseo y marketing: Promover el conocimiento

?'funcion'=A

S29.

Relacin entre diseo y otros departamentos de la empresa:

?'funcion'=B

S30.

Relacin entre diseo y otros departamentos de la empresa:

?'funcion'=C

S31.

Relacin entre diseo y otros departamentos de la empresa:

?'funcion'=D

S32.

Relacin entre diseo y otros departamentos de la empresa: Pr

SI

NO

end1

Figura 5.6. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo generacin de conceptos

111 | P g i n a

5.3.5.3.

Mdulo 3: Estrategias de diseo

En la Tabla 5.12 se muestran los conceptos variables del mdulo estrategia de diseo.
Este mdulo comprende diecisis problemas y diecisis soluciones enumerados del 33
al 48.
Tabla 5.12. Conceptos variables del mdulo estrategias de diseo

Concepto
C
diseo
nuevo
integral
proceso
P33

P34

P35

P36

P37

P38
P39
P40
P41

P42
P43
P44
P45

Descripcin
Estrategia de diseo
Estrategia de la empresa
Estrategia de nuevos productos
Estrategia integral de diseo
Planificacin del proceso de diseo
No existe problemtica. El diseo siempre es considerado como parte de la
estrategia de la empresa, como una de sus principales ventajas competitivas. La
empresa es reconocida por su diseo avanzado. Las decisiones sobre diseo se
realizan a un alto nivel jerrquico.
El diseo a menudo es considerado como parte de la estrategia de la empresa,
como una de sus principales ventajas competitivas. La empresa es reconocida por su
diseo avanzado. Las decisiones sobre diseo se realizan a un alto nivel jerrquico.
El diseo rara vez es considerado como parte de la estrategia de la empresa. Las
decisiones sobre diseo son aleatorias y realizadas a diferentes niveles son
coordinacin alguna.
El diseo nunca es considerado como parte de la estrategia de la empresa. Las
decisiones sobre diseo son aleatorias y realizadas a diferentes niveles son
coordinacin alguna.
No existe problemtica. La estrategia para desarrollar nuevos productos siempre
est definida y conlleva una participacin entre I+D marketing. El diseo ocupa un
lugar importante en el proceso de innovacin.
La estrategia para desarrollar nuevos productos a menudo est definida y conlleva
una participacin entre I+D marketing. El diseo ocupa un lugar importante en el
proceso de innovacin.
La estrategia para desarrollar nuevos productos rara vez est definida y los nuevos
productos suelen ser imitaciones de los principales competidores.
La estrategia para desarrollar nuevos productos nunca est definida y los nuevos
productos suelen ser imitaciones de los principales competidores.
No existe problemtica. La imagen de la marca siempre es considerada importante.
Las decisiones que afectan a la imagen se realizan a un alto nivel jerrquico y todos
los instrumentos para la construccin de la marca estn bien considerados.
La imagen de la marca a menudo es considerada importante. Las decisiones que
afectan a la imagen se realizan a un alto nivel jerrquico y todos los instrumentos
para la construccin de la marca estn bien considerados.
La imagen de la marca rara vez es considerada importante. Las decisiones que
afectan a la imagen se realizan a diferentes niveles y sin coordinacin alguna.
La imagen de la marca nunca es considerada importante. Las decisiones que afectan
a la imagen se realizan a diferentes niveles y sin coordinacin alguna.
No existe problemtica. El proceso de diseo siempre se planifica de una forma
perfectamente coordinada y supervisada por los responsables del producto final.

112 | P g i n a

P46
P47
P48
S33
S34
S35
S36
S37
S38
S39
S40
S41
S42
S43
S44
S45
S46
S47
S48

El proceso de diseo a menudo se planifica de una forma perfectamente coordinada

y supervisada por los responsables del producto final.
El proceso de diseo rara vez se planifica y establece coordinacin alguna con los
responsables del producto acabado.
El proceso de diseo nunca se planifica y establece coordinacin alguna con los
responsables del producto acabado.
La direccin debe inclinarse por el diseo como fuente de ventaja competitiva, fomentando que
las decisiones de diseo se tomen en el mbito de la alta direccin y del consejo de
administracin.
Optar por el diseo como una de las bases de la estrategia corporativa y actuar en
consecuencia.
Fomentar el reconocimiento de la importancia del diseo en la empresa y que las decisiones
de diseo sean responsabilidad de la direccin general.
Incorporar en la estrategia de marketing las decisiones de diseo que afectan al producto y a la
marca; y en la estrategia del resto de departamentos otras decisiones de diseo que pudieran
ser relevantes.
La estrategia de nuevos productos est definida de forma rigurosa y, para la mayora de
productos, es proactiva y est basada en el marketing y la I+D.
Definir rigurosamente la estrategia de nuevos productos y fomentar que sta sea proactiva y se
base en el marketing e I+D. Considerar el diseo como uno de los motores del proceso de
innovacin.
Definir la estrategia de nuevos productos tratando de mejorar la oferta de los competidores y
utilizando el diseo para mejorar los productos.
Definir la estrategia de nuevos productos basndose en las demandas de los clientes. Recurrir
al diseo para proponer soluciones
La estrategia de las marcas est por encima de los productos y el diseo se concibe de forma
integral, estando todos los instrumentos para la creacin de valor de la marca coordinados,
siendo responsabilidad de la alta direccin y del consejo de administracin.
Dar prioridad a la estrategia de las marcas, que debe ser responsabilidad de la alta direccin y
del consejo de administracin, y coordinar todos los instrumentos que afectan a su imagen.
Reconocer la importancia de las marcas y fomentar la coherencia de los instrumentos que
repercuten en su imagen, designando responsables.
Definir una estrategia de marca.
Todo el proceso de diseo est planificado y existe una perfecta coordinacin entre los
distintos departamentos y los responsables de diseo. Se realizan controles de seguimiento.
Planificar en detalle el proceso de diseo, contemplando la coordinacin entre los
departamentos y los responsables de diseo. Establecer controles de seguimiento para evitar
desviaciones.
Planificar el proceso de diseo, teniendo en cuenta la coordinacin entre departamentos.
Programar el proceso de diseo y fomentar la comunicacin, al menos informal, entre los
distintos departamentos.

En la Tabla 5.13 se muestra la tabla de decisin y en la Figura 5.7 se muestra la

implementacin grfica en VisiRule del mdulo estrategia de diseo.

Tabla 5.13. Tabla de decisin del mdulo estrategia de diseo

If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI

and if diseo = A
and if diseo = B
and if diseo = C
and if diseo= D
and if nuevo = A

The answer = P33

The answer = P34
The answer = P35
The answer = P36
The answer = P37

113 | P g i n a

If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if nuevo = B
and if nuevo = C
and if nuevo = D
and if integral = A
and If integral = B
and if integral = C
and if integral = D
and if proceso = A
and if proceso = B
and if proceso = C
and if proceso= D
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = NO

The answer = P38

The answer = P39
The answer = P40
The answer = P41
The answer = P42
The answer = P43
The answer = P44
The answer = P45
The answer = P46
The answer = P47
The answer = P48
and if diseo = A
and if diseo = B
and if diseo = C
and if diseo= D
and if nuevo = A
and if nuevo = B
and if nuevo = C
and if nuevo = D
and if integral = A
and If integral = B
and if integral = C
and if integral = D
and if proceso = A
and if proceso = B
and if proceso = C
and if proceso= D
The answer = end1

The answer = S33

The answer = S34
The answer = S35
The answer = S36
The answer = S37
The answer = S38
The answer = S39
The answer = S40
The answer = S41
The answer = S42
The answer = S43
The answer = S44
The answer = S45
The answer = S46
The answer = S47
The answer = S48

114 | P g i n a

Buscar problemtica

end3

Busca

end2

?'diseo'=A

P33.

Papel del diseo en la estrategia de la empresa:No existe problemtica, sin embar

diseo
?'diseo'=B
EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
SE CONTEMPLAP34.
EL DISEO? Papel del diseo en la estrategia de la empresa:El diseo a menudo es consider
A) La estrategia de la empresa est fuertemente basada en el diseo. El diseo es una de las ventajas competitivas de la empresa y marca una enor
B) El diseo es importante para la empresa, pero no forma parte de la estrategia, no es competencia bsica. Las decisiones de diseo se toman en e
P35.
Papel del diseo en la estrategia de la empresa:El diseo rara vez es considerado
?'diseo'=C
C) El diseo e simportante para la estrategia del marketing, que es donde se toman las decisiones sobre producto y marcas. Ptras decisiones sobre
nuevo
D) El diseo no es relevante para la empresa. Decisiones sobre diseo separadas, a diferentes niveles y sin ninguna coordinacin
prompt
explanation
P36.
Papel del diseo en la estrategia de la empresa:El diseo nunca es considerado c
?'diseo'=D
explanation

integral
?'nuevo'=A
P37.
Estrategia de nuevos productos:No existe problemtica
EXISTE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL
DE DISEO?
A) Hay una estrategia de creacin de valor con las marcas por encima de los productos. Todos los instrumentos para la creacin de valor de la marc
B) Las marcas son importantes y se vela por la coherencia del diseo de la mayor parte de los instrumentos que afectan su imagen. Hay responsab
proceso
P38.
Estrategia de nuevos productos::La estrategia para desarrollar nuevos productos
?'nuevo'=B
C) Predomina la estrategia del producto por encima de la estrategia de la marca. Las decisiones que afectan a la imagen de la marca se toman en dif
EL PROCESO DE DISEO EST PLANIFICADO?
D) La marca no se considera importante. Todas las decisiones que afectan a la imagen se toman en diferentes niveles y sin ninguna coordinacin.
A) El proceso de diseo est perfectamente planificado desde el briefing, el concepto visual, dibujos previos, dibujos de presentacin, anteproyecto
?'nuevo'=C
explanation
P39.
Estrategia de nuevos productos::La estrategia para desarrollar nuevos productos
B) El proceso de diseo est planificado, hay coordinacin con otros departamentos, pero faltan controles de seguimiento y a menudo se producen
C) El proceso de diseo est programado en coordinacin con otros departamentos, aunque se mantiene una cierta comunicacin informal. Otros dis
D) El proceso de diseo no se planifica.
Se da unos tiempos
parade
desarrollar
el proyecto. Ninguna
coordinacin
con otros
responsables
?'nuevo'=D
P40. aproximados
Estrategia
nuevos productos::La
estrategia
para desarrollar
nuevos
productos
explanation
problemestrategia

SI
?'integral'=A

P41.

Estrategia integral de diseoNo existe problemtica

?'diseo'=A
S33.
Papel del diseo en la estrategia

?'integral'=B

P42.

Estrategia integral de diseo: La imagen de marca a menudo es considerada impo

?'diseo'=B
S34.
Papel del diseo en la estrategia d

?'integral'=C

P43.

Estrategia integral del diseo: La imagen de marca rara vez es considerada impor
?'diseo'=C
S35.
Papel del diseo en la estrategia

?'integral'=D

P44.

Estrategia integral de diseo:La imagen de marca nunca es considerada importan

?'diseo'=D
S36.
Papel del diseo en la estrategia d

?'proceso'=A

P45.

Planificacin del proceso de diseo:No existe problemtica

?'nuevo'=A
S37.
Estrategia de nuevos productos:

?'proceso'=B

P46.

Planificacin del proceso de diseo:El proceso de diseo a menudo se planifica d

?'nuevo'=B
S38.
Estrategia de nuevos productos

?'proceso'=C

P47.

Planificacin del proceso de diseo:El proceso de diseo rara vez se planifica y n

?'nuevo'=C
S39.
Estrategia de nuevos productos:

?'proceso'=D

P48.

Planificacin del proceso de diseo:El proceso de diseo nunca se planifica y no

?'nuevo'=D
S40.
Estrategia de nuevos productos:

NO

solucionestrategia
Buscar solucin: Estrategia de diseo?
explanation

SI
?'integral'=A

S41.

Estrategia integral del diseo: La

?'integral'=B

S42.

Estrategia integral del diseo: Da

?'integral'=C

S43.

Estrategia integral del diseo: Rec

?'integral'=D

S44.

Estrategia integral del diseo: D

?'proceso'=A

S45.

Planificacin del proceso de dis

?'proceso'=B

S46.

Planificacin del proceso de dis

?'proceso'=C

S47.

Planificacin del proceso de dise

?'proceso'=D

S48.

Planificacin del proceso de dise

NO

end1

Figura 5.7. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo estrategia de diseo

115 | P g i n a

3.5.5.4. Modulo 4: Recursos

En la Tabla 5.14 se muestran los conceptos variables del mdulo recursos. Este mdulo
comprende diecisis problemas y diecisis soluciones enumerados del 49 al 64.
Tabla 5.14. Conceptos variables del mdulo recursos

Concepto
D
equipo
responsable
conocimiento
presupuesto
P49

P50
P51
P52
P53
P54
P55
P56
P57
P58
P59
P60
P61

P62
P63
P64
S49

Descripcin
Recursos
Equipo de diseo: interno y externo
Necesidades y recursos destinados al diseo
Creacin y transmisin del conocimiento
Formacin del equipo de diseo
No existe problemtica. Siempre ha existido un equipo interno de diseo que
trabaja ocasionalmente con consultores externos para resolver problemas
especficos en coordinacin con todas las dems reas funcionales.
A menudo ha existido un equipo interno de diseo que trabaja ocasionalmente con
consultores externos para resolver problemas especficos en coordinacin con
todas las dems reas funcionales.
Rara vez ha existido un equipo interno de diseo Todo el trabajo lo realiza un
equipo externo que tiene un contacto nico a travs de un rea funcional.
Nunca ha existido un equipo interno de diseo Todo el trabajo lo realiza un equipo
externo que tiene un contacto nico a travs de un rea funcional.
No existe problemtica. Siempre ha existido un departamento de diseo con
objetivos claros, un presupuesto y un responsable del rea.
A menudo ha existido un departamento de diseo con objetivos claros, un
presupuesto y un responsable del rea.
Rara vez ha existido un presupuesto de diseo ni un responsable de rea.
Nunca ha existido un presupuesto de diseo ni un responsable de rea.
No existe problemtica. El conocimiento del diseo siempre ha sido
documentado. Esta informacin est disponible para toda la empresa.
El conocimiento del diseo a menudo ha sido documentado. Esta informacin est
disponible para toda la empresa.
El conocimiento del diseo rara vez ha sido documentado, la empresa depende del
conocimiento del personal.
El conocimiento del diseo nunca ha sido documentado, la empresa depende del
conocimiento del personal.
No existe problemtica. La conciencia de la formacin del equipo de diseo
siempre ha existido y hay un programa y presupuesto para la formacin, asistencia
a congresos y suscripciones a revistas y publicaciones.
La conciencia de la formacin del equipo de diseo a menudo ha existido y hay un
programa y presupuesto para la formacin, asistencia a congresos y suscripciones
a revistas y publicaciones.
La formacin del equipo de diseo rara vez ha sido considerada.
La formacin del equipo de diseo nunca ha sido considerada.
Existe un equipo de diseo interno que colabora con profesionales externos para la
resolucin de problemas y para la bsqueda de nuevos conceptos. El equipo de diseo
trabaja estrechamente con tcnica, produccin, operaciones y marketing

116 | P g i n a

S50
S51
S52
S53
S54
S55
S56
S57
S58
S59
S60
S61
S62
S63
S64

Fomentar que el equipo de diseo interno trabaje estrechamente con el resto de equipos de
la empresa y recurra al servicio de profesionales externos ocasionalmente para la bsqueda
de nuevos conceptos y para la resolucin de problemas.
Crear un equipo de diseo interno que mantenga buena relacin con los equipos del resto
de departamentos.
Recurrir a equipos de diseo externos a la empresa y fomentar la comunicacin entre stos
y los equipos de tcnica, produccin, operaciones y marketing.
Existe un departamento de diseo con objetivos marcados y un presupuesto asignado en
funcin de dichos objetivos. Este departamento dispone de los recursos necesarios para
cumplir con su cometido.
Marcar objetivos para el departamento de diseo, fijar su presupuesto en funcin de los
objetivos y dotarlo de los recursos necesarios.
Formalizar un departamento de diseo y fijar un presupuesto anual para el mismo.
Designar un responsable de diseo.
El conocimiento del diseo est documentado y es accesible. Se utilizan sistemas
informticos para el tratamiento y difusin de la informacin y se realizan reuniones para
discutir los proyectos en marcha y los resultados de los proyectos acabados. Se registran
todos los diseos.
Dotar de sistemas informticos que faciliten el tratamiento y transmisin del conocimiento de
diseo, que debe ser accesible a todos. Registrar todos los diseos.
Sistematizar la documentacin que recoge el conocimiento de diseo y realizar reuniones de
seguimiento de proyectos en marcha con el objetivo de transmitir dicho conocimiento
Fomentar que se documente el conocimiento de diseo y que se registren los diseos.
Se establece y se sigue un programa de desarrollo de carrera individualizado para cada uno
de los miembros del equipo de diseo, que contempla un programa de formacin y tiene
asignado un presupuesto.
Establecer un programa de desarrollo de carrera para cada uno de los miembros del equipo
de diseo.
Fijar un presupuesto de formacin.
Aunque no exista un presupuesto prefijado, apoyar actividades de formacin para el equipo
de diseo.

117 | P g i n a

En la Tabla 5.15 se muestra la tabla de decisin y en la Figura 5.8 se muestra la

implementacin grfica en VisiRule del mdulo recursos.

Tabla 5.15. Tabla de decisin del mdulo recursos

If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if equipo = A
and if equipo = B
and if equipo = C
and if equipo = D
and if responsable = A
and if responsable = B
and if responsable = C
and if responsable = D
and if conocimiento = A
and If conocimiento = B
and if conocimiento = C
and if conocimiento = D
and if presupuesto = A
and if presupuesto = B
and if presupuesto = C
and if presupuesto = D
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = NO

The answer = P49

The answer = P50
The answer = P51
The answer = P52
The answer = P53
The answer = P54
The answer = P55
The answer = P56
The answer = P57
The answer = P58
The answer = P59
The answer = P60
The answer = P61
The answer = P62
The answer = P63
The answer = P64
and if equipo = A
and if equipo = B
and if equipo = C
and if equipo = D
and if responsable = A
and if responsable = B
and if responsable = C
and if responsable = D
and if conocimiento = A
and If conocimiento = B
and if conocimiento = C
and if conocimiento = D
and if presupuesto = A
and if presupuesto = B
and if presupuesto = C
and if presupuesto = D
The answer = end1

The answer = S49

The answer = S50
The answer = S51
The answer = S52
The answer = S53
The answer = S54
The answer = S55
The answer = S56
The answer = S57
The answer = S58
The answer = S59
The answer = S60
The answer = S61
The answer = S62
The answer = S63
The answer = S64

118 | P g i n a

Buscar problemtica

Busca

B
P49:.

D
Equipo
?'equipo'=A
de diseo: interno y externo: No existe problemtica, sin embargo se pueden considerar ciert

P50.

S50.

Equipo
?'equipo'=B
de diseo: interno y externo:A menudo
equipoha existido un equipo interno de diseo que trabaja oc
EXISTE UN EQUIPO DE DISEO?. CMO ES (INTERNO/EXT
A) Hay un equipo de diseo interno que colabora con profes
P51.
Equipo?'equipo'=C
de diseo: interno y externo:Rara vez ha existido un equipo interno de diseo. Todo el trabajo
B) Equipo de diseo interno sin relaciones con equipos exte
responsable
C) Equipo de diseo externo con buena comunicacin con lo
EXISTE UN RESPONSABLE Y UN PRESUPUESTO DESTINAD
D)ha
Equipo de un
diseo
externo
con
nica
fuente
de relaci
P52.
Equipo?'equipo'=D
de diseo: interno y externo:Nunca
equipo
interno
deuna
diseo.
Todo
el trabajo
lo r
A) Elexistido
departamento
de diseo
tiene
objetivos
claros
y un res
explanation
B) El departamento de diseo tiene un responsable y un pre
conocimiento
C) Hay un
responsable
de diseo sin asignacin presupues
P53.
Necesidades
?'responsable'=A
y recursos destinados al diseo:No
existe
problemtica
CMO SE
CREAN
Y SE TRANSMITEN LOS CONOCIMIENTOS
D) No hay responsable de diseo ni presupuesto.
A) El conocimiento del diseo es bien explcito, est bien doc
explanation
B) El conocimiento del diseo est implicito en cada miembro
P54.
Necesidades
?'responsable'=B
y recursos destinados al diseo:A menudo ha existido un departamento de diseo con o
C) El conocimiento es de cada miembro, no se comparte, per
D) El conocimiento es implcito a cada miembro y no est doc
P55.
Necesidades
?'responsable'=C
y recursos destinados al diseo:Rara
presupuesto
explanation
vez ha existido un presupuesto de diseo ni un r
SE FORMA EL EQUIPO DE DISEO?, EXISTE PRESUPUEST
A) Hay un programa de desarrollo de carrera para cada mie
P56.
Necesidades
?'responsable'=D
y recursos destinados al diseo:Nunca ha existido un presupuesto de diseo ni un resp
B) No hay un programa de darrollo de carrera, pero si un pre
C) No hay un presupuesto estrictamente estrictamente para
D)problemrecurso
No se contempla la formacin dentro del equipo de diseo
SI
explanation
Definir problema: Recursos?
explanation
P57.
Creacin
? conocimiento
y transmisin
= 'A'
del conocimiento:No existe problemtica
Equipo
?'equipo'=A
de diseo (interno y externo): Existe un equipo de diseo interno que colabora con profesionales externos para la resolucim de problemas y pa
NO
P58.
Creacin
? conocimiento
y transmisin
= Bdel conocimiento:Los resultados del proceso de diseo a menudo son de gran
Equipo
?'equipo'=B
de diseo (interno y externo): Fomentar que el equipo de diseo interno trabaje estrechamente con elr esto de equipos de la empresa y recurra

S51.

P59.
Creacin
y transmisin
? conocimiento
=Cdel conocimiento:Los resultados del proceso de diseo rara vez son de gran c
Equipo
?'equipo'=C
de diseo (interno y externo): Crear un equipo de diseo interno que mantenga buena relacin con los equipos del resto de los departaemntos.

S52.

P60.
Creacin
? conocimiento
y transmisin
=Ddel conocimiento: Los resultados del proceso de diseo nunca son de gran ca
Equipo
?'equipo'=D
de diseo (interno y externo): Recurrir equipos de diseo externos a la empresa y foemntar la comunicacin entre stos y los equipos de tcnic

S53.

P61.
Formacin
?'presupuesto'=A
del equipo de diseo:No existe problemtica
Necesidades
?'responsable'=A
y recursos destinados al diseo: Existe un departamento de diseo con objetivos marcados y un presupuesto asignado en funcin de di

S54.

P62.
Formacin
?'presupuesto'=B
del equipo de diseo:La conciencia de la formacin del equipo de diseo a menudo ha exis
Necesidades
?'responsable'=B
y recursos destinados al diseo: Marcar objetivos para el departamento de diseo, fijar su presupuesto en funcin de los objetivos y dot

S55.

P63.
Formacin
?'presupuesto'=C
del equipo de diseo:La formacin del equipo de diseo rara vez ha sido considerada.
Necesidades
?'responsable'=C
y recursos destinados al diseo: Formalizar un departamento de diseo y fijar un presupuesto anual para el mismo.

S56.

P64.
Formacin
?'presupuesto'=D
del equipo de diseo:La formacin del equipo de diseo nunca ha sido considerada.
Necesidades
?'responsable'=D
y recursos destinados al diseo: Designar un responsable de diseo.

S49.

SI

solucionrecurso

S57.

Creacin
? 'conocimiento'
y transmisin
= 'A'
del conocimeinto: El conocimiento del diseo est documentado y es accesible. Se utilizan sistemas informticos para el tratami

S58.

NO
Creacin
? 'conocimiento'=B
y transmisin del conocimeinto: Dotar de sistemas informticos que faciliten el tratamiento y transmicin del conocimiento de diseo, que debe

S59.

Creacin
? 'conocimiento'=C
y transmisin del conocimeinto: Sistematizar la documentacin que recoge el conocimeinto de diseo y realizar reuniones de seguimiento de p

S60.

Creacin
? 'conocimiento'
y transmisin
= 'D'del conocimeinto: Fomentar que se documente el conocimeinto de diseo y que se registren los diseos.

S61.

Formacin
?'presupuesto'=A
del equipo de diseo: Se establece y se sigue un programa de desarrollo de carrera individualizado para cada uno de los miembros del equ

S62.

Formacin
?'presupuesto'=B
del equipo de diseo: Establecer un programa de desarrollo de carrera para cada uno de los miembros del equipo de diseo.

S63.

Formacin
?'presupuesto'=C
del equipo de diseo: Fijar un presupuesto de formacin.

S64.

Formacin
?'presupuesto'=D
del equipo de diseo: Aunque no exista un presupuesto prefijado, apoyar actividades de formacin para el equipo de diseo.

Figura 5.8. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo recursos

119 | P g i n a

3.5.5.5. Mdulo 5: Implementacin y resultados

En la Tabla 5.16 se muestran los conceptos variables del mdulo implementacin y
resultados. Este mdulo comprende diecisis problemas y diecisis soluciones
enumerados del 65 al 80.
Tabla 5.16. Conceptos variables del mdulo implementacin y resultados

Concepto
E
novedad
imagen
evaluar
resultado
P65
P66
P67
P68
P69
P70
P71
P72
P73

P74
P75
P76
P77
P78
P79
P80

Descripcin
Implementacin y resultados
Novedad del proyecto de diseo
Relacin del diseo del producto con otros diseos
Evaluacin del diseo
Resultado final
No existe problemtica. Los resultados del diseo siempre representan
verdaderas innovaciones que permiten a la empresa diferenciarse de la
competencia.
Los resultados del diseo a menudo representan verdaderas innovaciones que
permiten a la empresa diferenciarse de la competencia.
Los resultados e innovaciones basadas en el diseo rara vez han sido buscados
por la empresa. El objetivo es mantenerse en el mercado
Los resultados e innovaciones basadas en el diseo nunca han sido buscados por
la empresa. El objetivo es mantenerse en el mercado
No existe problemtica. Los resultados del proceso de diseo siempre son
congruentes con la imagen de la empresa y con el actual portafolio de productos y
servicios.
Los resultados del proceso de diseo a menudo son congruentes con la imagen de
la empresa y con el actual portafolio de productos y servicios.
Los resultados del proceso de diseo rara vez han sido congruentes con los otros
productos y con la imagen de la empresa.
Los resultados del proceso de diseo nunca han sido congruentes con los otros
productos y con la imagen de la empresa.
No existe problemtica. Los resultados del proceso de diseo siempre son de
gran calidad: ergonmicos, seguros, protegen el medio ambiente y satisfacen las
necesidades de los consumidores
Los resultados del proceso de diseo a menudo son de gran calidad: ergonmicos,
seguros, protegen el medio ambiente y satisfacen las necesidades de los
consumidores
Los resultados del proceso de diseo rara vez son de gran calidad. Son de menor
calidad que los productos competidores.
Los resultados del proceso de diseo nunca son de gran calidad. Son de menor
calidad que los productos competidores.
No existe problemtica. Los nuevos diseos siempre representan ms del 30%
de las ventas anuales de la empresa y la tasa de fracasos es inferior al 30%.
Los nuevos diseos a menudo representan ms del 30% de las ventas anuales de
la empresa y la tasa de fracasos es inferior al 30%.
Los nuevos diseos rara vez representan un porcentaje de las ventas. No hay
control de los nuevos productos.
Los nuevos diseos nunca representan un porcentaje de las ventas. No hay control

120 | P g i n a

de los nuevos productos.

S65
S66
S67
S68
S69
S70
S71
S72
S73
S74
S75
S76
S77
S78
S79
S80

Los resultados del diseo son innovaciones que diferencian competitivamente a la empresa.
El objetivo del diseo debe ser innovaciones verdaderas que ayuden a la empresa a
diferenciarse.
Adems de redisear los productos, la actividad de diseo trata de lograr algunas
innovaciones.
Redisear permanentemente, logrando al menos reducir los costes.
Los resultados del diseo son, adems de innovadores, coherentes con los productos
existentes en la empresa, con lo cual ayudan a reforzar su imagen.
Los resultados del diseo deben ser muy innovadores, armnicos con los productos
existentes y reforzar la imagen de la empresa.
Los resultados del diseo deben ser marcadamente diferentes a los de la competencia.
Los resultados del diseo deben ser consistentes con la imagen de la empresa.
Los resultados del diseo deben ser de gran calidad en todos los aspectos: ergonoma,
seguridad, satisfaccin de las necesidades de los consumidores, ecolgicamente
aceptables, con una esttica adecuada al mercado y al uso.
Los diseos de la empresa deben ser excelentes en todos los aspectos.
Los diseos de la empresa deben ser en general notables y destacar en algunos aspectos.
La valoracin de los productos debe estar como mnimo en la media de los productos de la
competencia.
Los nuevos diseos representan ms del 30% de las ventas anuales y la tasa de fracaso de
los nuevos productos es inferior al 30%.
Los nuevos productos deben representar al menos el 30% de las ventas anuales y la tasa de
fracasos debe ser inferior al 30% de las mismas.
Los nuevos productos deben representar al menos un 20% de la cifra de ventas anuales. La
tasa de fracasos se controla y asciende como mximo al 50% de las ventas anuales.
Efectuar controles de los nuevos productos, que deben representar al menos un
10% de las ventas anuales.

121 | P g i n a

En la Tabla 5.17 se muestra la tabla de decisin y en la Figura 5.9 se muestra la

implementacin grfica en VisiRule del mdulo implementacin y resultados.
Tabla 5.17. Tablas de decisin del mdulo implementacin y resultados.
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if novedad = A
and if novedad = B
and if novedad = C
and if novedad = D
and if imagen = A
and if imagen = B
and if imagen = C
and if imagen = D
and if evaluar = A
and If evaluar = B
and if evaluar = C
and if evaluar = D
and if resultado = A
and if resultado = B
and if resultado = C
and if resultado = D
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = NO

The answer = P65

The answer = P66
The answer = P67
The answer = P68
The answer = P69
The answer = P70
The answer = P71
The answer = P72
The answer = P73
The answer = P74
The answer = P75
The answer = P76
The answer = P77
The answer = P78
The answer = P79
The answer = P80
and if novedad = A
and if novedad = B
and if novedad = C
and if novedad = D
and if imagen = A
and if imagen = B
and if imagen = C
and if imagen = D
and if evaluar = A
and If evaluar = B
and if evaluar = C
and if evaluar = D
and if resultado = A
and if resultado = B
and if resultado = C
and if resultado = D
The answer = end1

The answer = S65

The answer = S66
The answer = S67
The answer = S68
The answer = S69
The answer = S70
The answer = S71
The answer = S72
The answer = S73
The answer = S74
The answer = S75
The answer = S76
The answer = S77
The answer = S78
The answer = S79
The answer = S80

122 | P g i n a

Buscar problemtica

Busca

E
P65.

D
P66.
P67.

end1

C
P68.
P69.

P70.
P71.

P72.

Novedad
?'novedad'=A
del proyecto de diseo:No existe problemtica, sin embargo se pueden considerar

novedad
Novedad
?'novedad'=B
del proyecto de diseo:Los resultados
a menudo
representan
verdade
CULdel
ES diseo
EL GRADO
DE NOVEDAD
DE LOS
PRO
A) CUL ES EL GRADO DE NOVEDAD DE LOS PR
A)
Los eresultados
del diseo
en en
la empresa
Novedad
?'novedad'=C
del proyecto de diseo:Los resultados
imagen
innovaciones
basadas
el diseoson
rarav
B)
Gran
parte
de la actividad
diseo CONSISTE
de la emp
SON
LOS
RESULTADOS
DELdeDISEO
C)
de rediseo
permanente
un xito
A) Actividad
Los resultados
del diseo
son muycon
innovadore
Novedad
?'novedad'=D
del proyecto de diseo:Los resultados
e innovaciones
basadas
en el
diseo
nunc
D)
No se
busca ninguna
novedad,
slo
manteners
B) Los
resultados
son innovadores
y, aunque
dif
evaluar
explanation
C) Los resultados no son muy innovadores, pero
CMO SE PODRA EVALUAR EL DISEO?
Los resultados
son innovadores ni consiste
Relacin
?'imagen'=A
del diseo de producto con otros D)
diseos:No
existeno
roblemtica
A)
Los resultados
del
diseo son de gran calidad
explanation
B)
Los diseos de la empresa son notables en ge
resultado
C)
Los
productos
de
la
empresa
estnde
endiseo
la media
Relacin
?'imagen'=B
del diseo de producto con otros diseos:Los resultados
del proceso
D)
Los productos
estn por FINAL
debajoDE
deLOS
la media
de
CUL
ES EL RESULTADO
NUEVO
explanation
A) Los nuevos diseos representan ms del 30%
Relacin
?'imagen'=C
del diseo de producto con otros diseos:Los resultados del proceso de diseo r
B) L a tasa de fracaso de nuevos productos es d
C) Los nuevos productos representan menos del
Relacin
?'imagen'=D
del diseo de producto con otros
D) diseos:Los
No se efecta
resultados
control de
del
losproceso
nuevosde
productos
diseo
SI

problemresultados

S66.

P73.
Evaluacin
?'evaluar'=A
del diseo:No existe problemtica.
Novedad
?'novedad'=A
del proyecto de diseo: Los resultados del diseo deben continuar siendo innovadores que diferencien competitivamente a la emp
NO
P74.
Evaluacin
?'evaluar'=B
del diseo:Los resultados del proceso de diseo a menudo son de gran calidad
Novedad
?'novedad'=B
del proyecto de diseo: El objetivo del diseo debe ser innovaciones verdaderas que ayuden a la empresa a diferenciarse.

S67.

P75.
Evaluacin
?'evaluar'=C
del diseo:Los resultados del proceso de diseo rara vez son de gran calidad.
Novedad
?'novedad'=C
del proyecto de diseo: Adems de redisear los productos

S68.

P76.
Evaluacin
?'evaluar'=D
del diseo::Los resultados del proceso de diseo nunca son de gran calidad. S
Novedad
?'novedad'=D
del proyecto de diseo:Redisear permanentemente, logrando a menos reducir los costes.

S69.

P77.
Resultado
?'resultado'=A
final: No existe problemtica
Relacin
?'imagen'=A
del diseo de producto con otros diseos: Los resultados del diseo, adems de ser innovadores deben ser coherentes con los

S70.

P78
Resultado
?'resultado'=B
final::Los nuevos diseos a menudo representan ms del 30% de las ventas an
Relacin
?'imagen'=B
del diseo de producto con otros diseos: Los resultados del diseo deben ser muy innovadores, armnicos con los productos

S71.

P79.
Resultado
?'resultado'=C
final:Los nuevos diseos rara vez representan un porcentaje importante de las
Relacin
?'imagen'=C
del diseo de producto con otros diseos: Los resultados del diseo deben ser marcadamente diferentes a los de la competenci

S72.

P80.
Resultado
?'resultado'=D
final:Los nuevos diseos nunca representan un porcentaje importante de las ven
Relacin
?'imagen'=D
del diseo de producto con otros diseos: Los resultados del diseo deben ser consistentes con la imagen de la empresa.

S73.

Evaluacin
?'evaluar'=A
del diseo: Los resultados del diseo deben continuar siendo de calidad en todos los aspectos: ergonoma, seguridad, satisfac

S74.

Evaluacin
?'evaluar'=B
del diseo: Los diseos de la empresa deben ser excelentes en todos los aspectos
NO

S65.

SI

S75.

solucionresultados

Evaluacin
?'evaluar'=C
del diseo: Los diseos de la empresa deben ser en general notables y destacar en algunos aspectos.

S76.

end2
Evaluacin
?'evaluar'=D
del diseo: La valoracin de los productos debe estar como mnimo en la medida de los productos de la competencia. La valor

S77.

Resultado
?'resultado'=A
final de la empresa: Los nuevos diseos deben representar ms del 30% de las ventas anuales y la tasa de fracaso de los nuev

S78.

Resultado
?'resultado'=B
final de la empresa: Los nuevos productos deben representar al menos el 30% de las ventas anuales y la tasa de fracasos deb

S79.

Resultado
?'resultado'=C
final de la empresa: Los nuevos productos deben representar al menos un 20% de la cifra de ventas anuales. La tasa de fracas

S80.

Resultado
?'resultado'=D
final de la empresa: Efectuar controles de los nuevos productos, que deben de representar al menos un 10% de las ventas anua

Figura 5.9. Implementacin grfica en VisiRule del mdulo implementacin y resultados

123 | P g i n a

3.5.6. Inferencias del SBC-EXITUS en VisiRule

VisiRule maneja tres tipos de inferencia: consulta,

clasificacin y de diagnstico

representadas en rboles de decisin. Las inferencias de consulta clasifican opciones

segn preferencias o hechos, proponen las mejores opciones a partir del caso a tratar,
ejemplo: recomendar un lugar para vacacionar determinando la temperatura y el medio
de transporte. Las inferencias de clasificacin proponen las mejores recomendaciones
dadas a partir de otros casos similares, ejemplo: cmo determinar un boleto de avin
mexicano, con base al color y al contenido de sus imgenes. Las inferencias de
diagnstico proponen recomendaciones a partir de los sntomas que presenta el caso,
ejemplo: recomendar un medicamento segn los sntomas que presenta el enfermo.

Dado lo anterior las inferencias utilizadas en el SBC-EXITUS son dos:

Inferencia de recomendacin. Proporciona hechos y situaciones que se aproximan al

problema que se busca. Se utilizan cinco inferencias, una para cada mdulo que se
describe en el punto 5.3.4. y son representadas en rboles de decisin como se
muestra en las Figuras 5.5, 5.6, 5.7, 5.8 y 5.9.
Inferencias de clasificacin. Proporciona hechos y situaciones a partir de otros casos
similares. Los casos similares han sido extrados del MGD. Estas inferencias
proporcionan las propuestas de solucin al problema identificado. Se utilizan cinco
inferencias, una para cada mdulo y son representadas en los rboles de decisin de
las Figuras 5.5, 5.6, 5.7, 5.8 y 5.9.

5.4 NIVEL ARTEFACTUAL O DE IMPLEMENTACIN

5.4.1. Seleccin del entorno de desarrollo

124 | P g i n a

Como se mencion anteriormente los entornos seleccionados para desarrollar el SBCEXITUS son: VisiRule 1.5., FLEX y WIN-Prolog. Anteriormente se ha detallado el
software de VisiRule. En este apartado describiremos el FLEX y WIN-Prolog y su
relacin con el VisiRule.
FLEX es un sistema experto diseado para construir sistemas basados en
conocimiento. Fue desarrollado por LPA en 1988, inicialmente estaba compuesto de un
juego de herramientas de Prolog-Based, en una plataforma de MS-DOS (Spenser,
2004). Con el paso del tiempo FLEX se convirti en un sistema experto que se ejecuta
en diferentes plataformas de hadware y software. Actualmente es utilizado por la
industria y la investigacin en Reino Unido para modelar y simular conocimiento,
desarrollar sistemas consultivos, expertos, de planificacin y de diagnstico. FLEX
utiliza un lenguaje de especificacin de conocimiento (KSL por sus siglas en ingls)
para definir reglas, marcos y procedimientos. KSL permite escribir declaraciones
simples y concisas, prcticamente se auto-documentan las bases de conocimiento que
pueden ser entendidas y manipuladas por personas con conocimientos mnimos de
programacin. Las expresiones matemticas, booleanas, condicionales y funcionales
son prcticamente un juego. FLEX evita la duplicacin de reglas y minimiza su cantidad
en relacin a otros sistemas expertos. Un programa en FLEX consiste en un nmero de
sentencias en KSL. Los programas son almacenados en archivos de texto en ASCII con
extensiones de .ksl y pueden ser editados en cualquier entorno de trabajo. En el Anexo
I se muestra pseudocdigo del SBC-EXITUS en FLEX.

WIN-Prolog es un compilador de Prolog y un entorno de programacin. Prolog es un

potente lenguaje de Inteligencia Artificial, que proporciona un alto nivel de productividad
basado en la inferencia lgica (Steel, 2010). WIN-Prolog incluye un editor de programas
en ambiente Windows, uso de color en la sintaxis de programacin, depuracin de alto
nivel, optimizacin en la compilacin, entre otras cosas. Algunas caractersticas de
WIN-Prolog que describe LPA (http://www.lpa.co.uk): permite exportar e importar
archivos de XML, JSON, emplear meta-predicados definidas por el usuario, compatible

125 | P g i n a

con diferentes versiones de sistema operativo (MS-DOS, Windows 7, XP, Vista),

compatibilidad con archivos MIDI (Musical Instrument Digital Interface), soporta
Windows Sockets (set de predicados y eventos especiales del sistema de programacin
entre el cliente y el servidor). Cuenta con una memoria dinmica de relocalizacin, fcil
instalacin, proporciona una gama de color en la sintaxis, configuracin automtica, uso
de cuadro de dilogos comunes, control del sistema operativo, comprensin sofisticada
de datos.

VisiRule se ejecuta en el entorno de WIN-Prolog,

se representan grficamente las

reglas de decisin utilizando las herramientas del entorno de VisiRule para construir un
rbol de decisin. Al ejecutar el programa se genera de manera automtica un archivo
en FLEX, que almacena un pseudocdigo que interpreta el rbol de decisin. Al
ejecutar el pseudocdigo, WIN-Prolog genera de manera automtica la interfaz del
usuario en ambiente Windows. Una serie de ventanas amigables en la que el usuario
puede interactuar.

5.4.2. Validacin y verificacin

Para asegurarnos de que el SBC-EXITUS est actuando de manera similar a como lo
hara el experto humano, debemos realizar un proceso de validacin y verificacin
conocido tambin como el proceso V&V. El proceso de V&V permitir asegurar la
calidad del SBC-EXITUS, adems permitir verificar si el sistema cumple con las
especificaciones de diseo y que no contiene errores. De este modo se realizaron
pruebas en cada mdulo, donde se seleccionaron un conjunto de escenarios
representativos para corroborar los resultados esperados.

El total de escenarios posibles depende del total de conceptos seleccionados en el

sistema. As pues se tiene un total de ciento sesenta escenarios, treinta y dos por cada
mdulo, de los cuales diecisis muestran escenarios relacionados a los problemas y
diecisis muestran los escenarios relacionados a las propuestas de solucin.

126 | P g i n a

Se desarrollaron diversas pruebas y se documento el caso de una empresa dedicada

a la fabricacin de prendas de vestir en el estado de Morelos. El ejercicio se corri
inicialmente con el mtodo usual que realiza el experto en el dominio, como se describe
en la seccin 3.6, y posteriormente con el SBC-EXITUS. Estos escenarios fueron los
que se documentaron. Se obtuvieron un total de cuarenta escenarios, ocho por cada
mdulo, como se muestra en las secciones 6.4.1, 6.4.2, 6.4.3, 6.4.4, 6.4.5.
A continuacin se describen las pruebas del SBC-EXITUS para buscar el problema,
describirlo y proponer acciones de mejora por mdulo.

5.4.2.1. Pruebas del mdulo cultura corporativa y orientacin al

diseo
El SBC-EXITUS busca el problema partiendo de las siguientes preguntas:
1. Cul es el papel del diseo en la estrategia de la empresa?
2. Cmo se gestiona el diseo?
3. Cmo se comunica el diseo?
4. Cmo se gestiona el riesgo?, cmo se hace?

El sistema propone al usuario alternativas de hechos o sucesos que se aproximen a

la descripcin del problema (Inferencias de consulta) y stos fueron los que ms se
aproximaron al caso:

C. La direccin prev cambios en el sector y planifica estratgicamente de acuerdo

con ellos. Pero el diseo tiene poca relevancia en esta planificacin.
B. La direccin es consciente de que el diseo se ha de gestionar. De todos modos,
aunque existen responsables para desarrollar las actividades de diseo, stas no estn
sistematizadas ni perfectamente definidas.

127 | P g i n a

C. La direccin habla de diseo, pero no consigue transmitir de forma coherente su

visin del mismo.
C. La direccin da prioridad a la obtencin de resultados a corto plazo. Se confa en
la experiencia y en lneas continuistas. No se acepta el error.

Dada la seleccin del hecho o suceso, el SBC- EXITUS describe el problema y

propone alternativas de solucin (Inferencias de clasificacin). Como se muestra en la
Tabla 5.18.
Tabla 5.18. Pruebas del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A
If BUSCA = A

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if papel = C
and if gestiona = B
and If comunica = C
and If riesgo = C
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI

The answer = P3
The answer = P6
The answer = P11
The answer = P15
If papel = C
If gestiona = B
If comunica = C
If riesgo = C

The answer = S3
The answer = S6
The answer = S11
The answer = S15

Por lo tanto los problemas identificados por el SBC-EXITUS en el mdulo cultura

corporativa y orientacin al diseo los define de la siguiente manera:
P3. Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo rara vez es tenido
en cuenta para el desarrollo de productos e innovaciones y no se le asignan recursos
especficos.
P6. La direccin general a menudo considera la necesidad de gestionar el diseo, le
asigna un presupuesto y lo ve como una fuente de diferenciacin estratgica y de valor
aadido.
P11. La direccin general rara vez se involucra en el proceso de gestin del diseo y
no lo comunica, ni interna ni externamente como una herramienta competitiva.

128 | P g i n a

P15. La direccin general rara vez mide o recompensa los resultados que derivan del
diseo y la innovacin. Se da prioridad a los resultados a corto plazo y no se aceptan
fracasos.

A partir de esta problemtica el sistema propone las alternativas de solucin:

S3. Desarrollar sistemticamente la planificacin estratgica, que recoja tendencias y

planes de accin.
S6. Continuar con la gestin sistemtica del diseo. Responsabilidad de la alta
direccin. Asignacin de recursos especficos.
S11. Toma de conciencia por parte de la direccin de la importancia estratgica del
diseo y comunicacin externa de este reconocimiento.
S15. Promover un clima adecuado para la innovacin.

5.4.2.2. Pruebas del mdulo generacin de conceptos

El SBC-EXITUS busca el problema partiendo de las siguientes preguntas:
1.
2.
3.
4.

Qu fuentes de informacin y de creacin de ideas utilizan?

Se definen los conceptos de producto?, cmo se hace?
Cul es la relacin entre diseo y marketing?
Qu relacin existe entre diseo y otras funciones de la empresa?

El sistema propone al usuario alternativas de hechos o sucesos que se aproximen a

la descripcin del problema (Inferencias de consulta) y stos fueron los que ms se
aproximaron al caso:
C. Se sacan nuevas ideas cuando hace falta, cuando se detecta una necesidad o
cuando se ha de reaccionar a la competencia.
C. De las ideas se pasa a dibujos y anteproyectos, y a menudo, aunque no siempre,
se hace un test interno con otros departamentos.

129 | P g i n a

B. Marketing y diseo se relacionan informalmente durante el desarrollo del

proyecto, pero siempre al inicio y al final del proceso. Marketing tiene buen
conocimiento del entorno, pero no est estructurado. El plan de marketing se hace en
paralelo al desarrollo del proyecto.
D. Poco contacto de diseo con otros departamentos como produccin, compras o
logstica. El diseo pasa casi acabado a produccin y all hacen la preparacin y la
relacin con compras. Logstica al final y con poco contacto con marketing.

Dada la seleccin del hecho o sucedo que ms se aproxima a la descripcin del

problema, el sistema describe el problema y propone alternativas de solucin
(Inferencias de clasificacin). Como se muestra en la Tabla 5.19.
Tabla 5.19. Pruebas del mdulo generacin de conceptos
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B
If BUSCA = B

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if fuente = C
and if producto = C
and If market = B
and if funcion = D
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI

The answer = P19

The answer = P23
The answer = P26
The answer = P32
If fuente = C
If producto = C
If market = B
If funcin = D

The answer = S19

The answer = S23
The answer = S26
The answer = S32

Por lo tanto los problemas identificados por el sistema en el mdulo generacin de

conceptos se definen de la siguiente manera:
P19. Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumidor rara vez
ha existido y todo se hace con base en lo que se est desarrollando, excepto en el caso
de que aparezca una demanda concreta.
P23. Los conceptos de producto rara vez se definen de acuerdo al pblico objetivo,
beneficios bsicos buscados, momentos de uso, nivel de precios, etc., y no se realizan
pre-test. Al contrario, los proyectos se desarrollan directamente a partir de una idea.

130 | P g i n a

P26. Marketing y diseo a menudo trabajan juntos, la informacin se comparte y

ambos equipos desarrollan el plan de marketing mientras el proceso de diseo se est
desarrollando.
P32. El proceso de diseo nunca es revisado por reas funcionales de la empresa
tales como produccin, ventas o logstica. Cuando los diseos se encuentran casi
acabados se pasan al departamento de produccin para su preparacin.
A partir de esta problemtica se proponen las alternativas de solucin:
S19. Establecer un buzn de ideas y fijar reuniones de la direccin con otros
departamentos para la bsqueda de ideas.
S23. Explorar alternativas a partir de las ideas y desarrollar dibujos de las
seleccionadas. Realizar siempre tests internos y, si es necesario, externos.
S26. Potenciar el conocimiento del mercado de los equipos de diseo y de marketing
y sistematizar el trabajo conjunto de ambos equipos durante todo el proceso de
desarrollo del producto
S32. Promover la relacin entre diseo, produccin, compras y logstica , aunque sea
informal.

5.4.2.3. Pruebas del mdulo estrategias de diseo

Preguntas que se plantea el SBC para buscar el problema:
1. En la estrategia de la empresa se contempla el diseo?
2. Existe estrategia de nuevos productos?, est definida?
3. Existe una estrategia integral de diseo?
4. El proceso de diseo est planificado?

El SBC-EXITUS propone al usuario alternativas de hechos o sucesos que se

aproximen a la descripcin del problema (Inferencias de consulta) y stos fueron los
que ms se aproximaron al caso:

131 | P g i n a

C. El diseo no es relevante para la empresa. Decisiones sobre diseo separadas, a

diferentes niveles y sin ninguna coordinacin
C. La empresa tiene una estrategia de nuevos productos definida, que consiste en
reaccionar ante las demandas de los clientes. El diseo interviene a veces avanzando
las soluciones.
A. Hay una estrategia de creacin de valor con las marcas por encima de los
productos. Todos los instrumentos para la creacin de valor de la marca estn
plenamente coordinados y se puede hablar de un verdadero diseo integral. La
estrategia de las marcas y las decisiones de diseo que les afectan se toman en el
mbito de la alta direccin y del consejo de administracin.
A. El proceso de diseo no se planifica. Se dan unos tiempos aproximados para
desarrollar el proyecto. Ninguna coordinacin con otros responsables del producto final.

Dada la seleccin del hecho o suceso, se describe el problema y se proponen

alternativas de solucin (Inferencias de clasificacin). Como se muestra en la Tabla
5.20.
Tabla 5.20. Pruebas del mdulo estrategias de diseo
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if diseo= D
and if nuevo = C
and if integral = A
and if proceso= D
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI

The answer = P36

The answer = P39
The answer = P41
The answer = P48
and if diseo= D
and if nuevo = C
and if integral = A
and if proceso= D

The answer = S36

The answer = S39
The answer = S41
The answer = S48

Por lo tanto los problemas identificados en el mdulo estrategias de diseo se

definen de la siguiente manera:
P36. El diseo nunca es considerado como parte de la estrategia de la empresa. Las
decisiones sobre diseo son aleatorias y realizadas a diferentes niveles son
coordinacin alguna
P39. La estrategia para desarrollar nuevos productos rara vez est definida y los
nuevos productos suelen ser imitaciones de los principales competidores.
132 | P g i n a

P41. No existe problemtica. La imagen de la marca siempre es considerada

importante. Las decisiones que afectan a la imagen se realizan a un alto nivel jerrquico
y todos los instrumentos para la construccin de la marca estn bien considerados.
P48. El proceso de diseo nunca se planifica y establece coordinacin alguna con los
responsables del producto acabado.

A partir de esta problemtica se proponen las alternativas de solucin:

S36. Incorporar en la estrategia de marketing las decisiones de diseo que afectan al
producto y a la marca; y en la estrategia del resto de departamentos otras decisiones de
diseo que pudieran ser relevantes.
S38. Definir la estrategia de nuevos productos tratando de mejorar la oferta de los
competidores y utilizando el diseo para mejorar los productos.
S41. La estrategia de las marcas est por encima de los productos y el diseo se
concibe de forma integral, estando todos los instrumentos para la creacin de valor de
la marca coordinados, siendo responsabilidad de la alta direccin y del consejo de
administracin.
S48. Programar el proceso de diseo y fomentar la comunicacin, al menos informal,
entre los distintos departamentos.

5.4.2.4. Pruebas del mdulo recursos

Se busca el problema partiendo de las siguientes preguntas:
1. Existe un equipo de diseo?, cmo es (interno/externo) y cmo trabaja?
2. Existe un responsable y un presupuesto destinado al diseo?
3. Cmo se crean y se transmiten los conocimientos de diseo?
4. Se forma al equipo de diseo?, existe presupuesto para ello?

133 | P g i n a

El SBC-EXITUS propone al usuario alternativas de hechos o sucesos que se

aproximen a la descripcin del problema (Inferencias de consulta) y stos fueron los
que ms se aproximaron al caso:
C. Equipo de diseo externo con una nica fuente de relacin dentro de la empresa,
pudiendo ser tcnica, produccin o marketing quien encarga y sigue el trabajo.
C. Hay un responsable de diseo sin asignacin presupuestaria. Pocos recursos.
C. El conocimiento es de cada miembro, no se comparte, pero existe y est bien
documentado. Excepcionalmente se ha registrado algn diseo.
A. No hay un programa de desarrollo de carrera, pero s un presupuesto de
formacin.

Dada la seleccin del hecho o suceso, se describe el problema y se proponen

alternativas de solucin (Inferencias de clasificacin). Como se muestra en la Tabla
5.21
Tabla 5.21. Pruebas del mdulo recursos
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D
If BUSCA = D

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if equipo = D
and if responsable = C
and if conocimiento = C
and if presupuesto = B
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI

The answer = P52

The answer = P55
The answer = P59
The answer = P62
and if equipo = D
and if responsable = C
and if conocimiento = C
and if presupuesto = B

The answer = S52

The answer = S55
The answer = S59
The answer = S62

Por lo tanto los problemas identificados en el mdulo recursos se definen de la

siguiente manera:

P52. Nunca ha existido un equipo interno de diseo Todo el trabajo lo realiza un

equipo externo que tiene un contacto nico a travs de un rea funcional.
P55. Rara vez ha existido un presupuesto de diseo ni un responsable de rea.
P59. El conocimiento del diseo rara vez ha sido documentado, la empresa depende
del conocimiento del personal.

134 | P g i n a

P62. La conciencia de la formacin del equipo de diseo a menudo ha existido y hay

un programa y presupuesto para la formacin, asistencia a congresos y suscripciones a
revistas y publicaciones.

A partir de esta problemtica se proponen las alternativas de solucin:

S52. Crear un equipo de diseo interno que mantenga buena relacin con los
equipos del resto de departamentos.
S55. Formalizar un departamento de diseo y fijar un presupuesto anual para el
mismo.
S59. Sistematizar la documentacin que recoge el conocimiento de diseo y realizar
reuniones de seguimiento de proyectos en marcha con el objetivo de transmitir dicho
conocimiento
S62. Establecer un programa de desarrollo de carrera para cada uno de los
miembros del equipo de diseo.

5.4.2.5. Pruebas del mdulo implementacin y resultados

Se busca el problema partiendo de las siguientes preguntas:
1. Cul es el grado de novedad de los proyectos de diseo?
2. Son los resultados del diseo consistentes con el resto de productos y con la
imagen de la empresa?
3. Cmo se podra evaluar el diseo?
4. Cul es el resultado final de los nuevos diseos?

El SBC-EXITUS propone al usuario alternativas de hechos o sucesos que se

aproximen a la descripcin del problema (Inferencias de consulta) y stos fueron los
que ms se aproximaron al caso:

135 | P g i n a

B. Gran parte de la actividad de diseo de la empresa consiste en el rediseo de

productos, aunque de tanto en tanto hay algn diseo diferenciador e innovador que
aporta nuevas funciones.
B. Los resultados son innovadores y, aunque diferentes, pueden abrir una nueva va.
B. Los diseos de la empresa son notables en general, pero destacan en algunos
aspectos en el que son excelentes
C. Los nuevos productos representan menos del 10% de las ventas anuales, se
desconoce con exactitud la tasa de xito o fracaso.

Dada la seleccin del hecho o suceso, se describe el problema y se proponen

alternativas de solucin (Inferencias de clasificacin). Como se muestra en la Tabla
5.18.
Tabla 5.22. Pruebas del mdulo implementacin y resultados
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C
If BUSCA = C

and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema SI
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO
and if problema NO

and if novedad = B
and if imagen = B
and If evaluar = B
and if resultado = C
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI
and if solucin = SI

The answer = P66

The answer = P70
The answer = P74
The answer = P79
and if novedad = B
and if imagen = B
and If evaluar = B
and if resultado = C
and if resultado = D

The answer = S66

The answer = S70
The answer = S74
The answer = S79
The answer = S80

Por lo tanto los problemas identificados en el mdulo implementacin y resultados se

definen de la siguiente manera:
P66. Los resultados del diseo a menudo representan verdaderas innovaciones que
permiten a la empresa diferenciarse de la competencia.
P70. Los resultados del proceso de diseo a menudo son congruentes con la imagen
de la empresa y con el actual portafolio de productos y servicios.
P74. Los resultados del proceso de diseo a menudo son de gran calidad:
ergonmicos, seguros, protegen el medio ambiente y satisfacen las necesidades de los
consumidores
136 | P g i n a

P79. Los nuevos diseos rara vez representan un porcentaje de las ventas. No hay
control de los nuevos productos.

A partir de esta problemtica se proponen las alternativas de solucin:

S66. El objetivo del diseo debe ser innovaciones verdaderas que ayuden a la
empresa a diferenciarse.
S70. Los resultados del diseo deben ser muy innovadores, armnicos con los
productos existentes y reforzar la imagen de la empresa.
S74. Los diseos de la empresa deben ser excelentes en todos los aspectos.
S79. Los nuevos productos deben representar al menos un 20% de la cifra de ventas
anuales. La tasa de fracasos se controla y asciende como mximo al 50% de las ventas
anuales.

137 | P g i n a

CAPTULO 6
APLICACIN
6.1 INTRODUCCIN
En este captulo se describe el funcionamiento del SBC-EXITUS, as como las ventanas
de resultados ms representativos del ejemplo expuesto en el Captulo 3.

6.2. GENERAR CDIGO FLEX DEL SBC-EXITUS

Una vez construido el drawing chart en VisiRule se genera el cdigo Flex con la
herramienta show code (Figura 6.1):

Figura 6.1 Herramienta show code

138 | P g i n a

De manera automtica VisiRule compila el drawing chart del SBC-EXITUS validando

cada una de las expresiones, como se muestra en la Figura 6.2.

Figura 6.2. Compilador de VisiRule

Al terminar de compilar, VisiRule muestra el cdigo FLEX (Figura 6.3):

139 | P g i n a

Figura 6.3 Cdigo FLEX del SBC-EXITUS

En la ventana Generated code, se da clic en el botn run para visualizar la primera

ventana del SBC-EXITUS. Como se muestra en la Figura 6.4.

140 | P g i n a

Figura 6.4. Botn run para visualizar la interfaz del SBC-EXITUS

6.3. INTERACCIN CON LA INTERFAZ

En la Figura 6.5 se muestra la primera ventana del SBC-EXITUS despus de correr el
cdigo FLEX. Para iniciar con la bsqueda del problema debe seleccionarse con la
barra espaciadora los mdulos A, B, C o D y validar con el botn OK.

141 | P g i n a

Figura 6.5. Ventana principal del SBC-EXITUS para buscar hechos y situaciones del problema

Cada mdulo contiene cuatro submdulos, cada submdulo plantea una pregunta y
cuatro opciones que describen hechos y situaciones del problema, de las cuales debe
elegirse una y sta debe ser la que contenga las caractersticas de los hechos que ms
se aproximen al problema complejo que se busca. Para seleccionar la opcin, debe
elegir el inciso con la barra espaciadora y dar clic en el botn OK. Como se describe en
los siguientes prrafos.

6.3.1 Mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo

El mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo comprende cuatro submdulos:
papel, gestiona, comunica y riesgo. En la Figura 6.6 se muestra el submdulo papel, en
la Figura 6.7 se muestra el submdulo gestiona, en la Figura 6.8 se muestra el
submdulo comunica y en la Figura 6.9 el submdulo riesgo.

142 | P g i n a

Figura 6.6. Mdulo cultura, submdulo papel

143 | P g i n a

Figura 6.7. Mdulo cultura, submdulo riesgo

6.3.2 Mdulo generacin de conceptos

El mdulo generacin de concepto comprende los submdulos: fuente, producto,
market y funcin. En la Figura 6.10 se muestra el submdulo fuente, en la Figura 6.11
se muestra el submdulo producto, en la Figura 6.12 se muestra el submdulo market y
en la Figura 6.13 el submdulo funcin.

144 | P g i n a

Figura 6.8. Mdulo concepto, submdulo fuente

145 | P g i n a

Figura 6.9. Mdulo generacin de conceptos, submdulo producto

Figura 6.10. Mdulo generacin de conceptos, submdulo market

146 | P g i n a

Figura 6.11. Mdulo generacin de conceptos, submdulo funcin

6.3.3 Mdulo estrategias de diseo

El mdulo estrategia comprende los submdulos: diseo, nuevo, integral y proceso. En
la Figura 6.14 se muestra el submdulo diseo, en la Figura 6.15 se muestra el
submdulo nuevo, en la Figura 6.16 se muestra el submdulo integral y en la Figura
6.17 el submdulo proceso.

147 | P g i n a

Figura 6.12. Mdulo estrategia de diseo, submdulo diseo

Figura 6.13. Mdulo estrategia de diseo, submdulo nuevo

148 | P g i n a

Figura 6.14. Mdulo estrategia de diseo, submdulo integral

Figura 6.15. Mdulo estrategia de diseo, submdulo proceso

149 | P g i n a

6.3.4 Mdulo recursos

El mdulo recursos comprende los submdulos: equipo, responsable, conocimiento y
presupuesto. En la Figura 6.18 se muestra el submdulo equipo, en la Figura 6.19 se
muestra el submdulo responsable, en la Figura 6.20 se muestra el submdulo
conocimiento y en la Figura 6.21 el submdulo presupuesto.

Figura 6.16. Mdulo recursos, submdulo equipo

150 | P g i n a

Figura 6.17. Mdulo recursos, submdulo responsable

Figura 6.18. Mdulo recursos, submdulo conocimiento

151 | P g i n a

Figura 6.19. Mdulo recursos, submdulo presupuesto

6.3.4 Mdulo implementacin y resultados

El mdulo implementacin y resultados comprende los submdulos: novedad, imagen,
evala y resultado. En la Figura 6.22 se muestra el submdulo novedad, en la Figura
6.23 se muestra el submdulo imagen, en la Figura 6.24 se muestra el submdulo
evalua y en la Figura 6.25 el submdulo resultado.

152 | P g i n a

Figura 6.20. Mdulo implementacin y resultados, submdulo novedad

Figura 6.21. Mdulo implementacin y resultados, submdulo imagen

153 | P g i n a

Figura 6.22 Mdulo implementacin y resultados, submdulo evala

154 | P g i n a

Figura 6.23. Mdulo implementacin y resultados, submdulo resultado

6.4. RESULTADOS DE LA INTERACCIN CON LA INTERFAZ

A continuacin mostramos las ventanas de resultados de cada uno de los escenarios
documentados en la seccin 5.4.2.

Una vez introducida la informacin en el mdulo seleccionado, aparece una ventana

que pregunta si desea describir el problema y dos opciones a elegir SI o NO. En caso
de elegir SI, aparecen consecutivamente cuatro ventanas que describen los problemas
encontrados. En caso de elegir NO, aparece una ventana que pregunta si desea
describir la solucin y dos opciones a elegir SI o NO. En caso de elegir SI, aparecen
consecutivamente cuatro ventas que describen las soluciones correspondiente a los
problemas identificados. En caso de elegir NO, fin de la iteracin y regresa a la ventana
del cdigo FLEX. En la Figura 6.26 se muestra la ventana que pregunta si desea
describir el problema y en la Figura 6.27 se muestra la ventana que pregunta si desea
describir la solucin.
155 | P g i n a

Figura 6.24. Ventana que define el problema de cultura corporativa y orientacin al

diseo.

Figura 6.25. Ventana que define la solucin del problema de la Figura 6.26.

156 | P g i n a

6.4.1. Problemas y soluciones del mdulo cultura corporativa y

orientacin al diseo
En las Figuras de la 6.28 a la 6.31 se muestran las ventanas que describen los
problemas del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo y en las Figuras de la
6.32 a la 6.35 se describen las soluciones respectivamente.

Figura 6.26. Problema tipo dos del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo,
submdulo papel

Figura 6.27. Problema seis del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo gestin

157 | P g i n a

Figura 6.28. Problema once del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo,
submdulo comunica

Figura 6.29. Problema diecisis del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo riesgo

Figura 6.30. Solucin dos del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo papel

158 | P g i n a

Figura 6.31. Solucin seis del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo gestin

Figura 6.32. Solucin once del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo comunica

Figura 6.33. Solucin diecisis del mdulo cultura corporativa y orientacin al diseo
submdulo riesgo

159 | P g i n a

6.4.2. Problemas y soluciones del mdulo generacin de conceptos

En las Figuras de la 6.36 a la 6.39 se muestran las ventanas que describen los
problemas del mdulo generacin de conceptos y en las Figuras de la 6.40 a la 6.43 se
describen las soluciones respectivamente.

Figura 6.34. Problema diecinueve del mdulo generacin de concepto

submdulo fuente

Figura 6.35. Problema veintitrs del mdulo generacin de concepto

submdulo producto

160 | P g i n a

Figura 6.36. Problema veintisis del mdulo generacin de concepto

submdulo market

Figura 6.37. Problema treinta y dos del mdulo generacin de concepto

submdulo funcin

Figura 6.38. Solucin diecinueve del mdulo generacin de concepto

submdulo fuente

161 | P g i n a

Figura 6.39. Solucin veintitrs del mdulo generacin de concepto

submdulo producto

Figura 6.40. Solucin veintisis del mdulo generacin de concepto

submdulo market

Figura 6.41. Solucin treinta y dos del mdulo generacin concepto

submdulo funcin

162 | P g i n a

6.4.3. Problemas y soluciones del mdulo estrategias de diseo

En las Figura de la 6.44 a la 6.47 se muestran las ventanas que describen los
problemas del mdulo estrategia y en las Figuras de la 6.48 a la 6.51 se describen las
soluciones respectivamente.

Figura 6.42. Problema treinta y seis del mdulo estrategia de diseo

submdulo diseo

Figura 6.43. Problema treinta y nueve del mdulo estrategia de diseo

submdulo nuevo

163 | P g i n a

Figura 6.44. Problema cuarenta y dos del mdulo estrategia de diseo

submdulo integral

Figura 6.45. Problema cuarenta y ocho del mdulo estrategia de diseo

submdulo proceso

Figura 6.46. Solucin treinta y seis del mdulo estrategia de diseo

submdulo diseo

164 | P g i n a

Figura 6.47. Solucin treinta y nueve del mdulo estrategia de diseo

submdulo nuevo

Figura 6.48. Solucin cuarenta y dos del mdulo estrategia de diseo

submdulo diseo integral

Figura 6.49. Solucin cuarenta y ocho del mdulo estrategia de diseo

submdulo proceso

165 | P g i n a

6.4.4. Problemas y soluciones del mdulo recursos

En las Figura de la 6.52 a la 6.55 se muestran las ventanas que describen los
problemas del mdulo recursos y en las Figuras 6.56 a la 6.59 se describen las
soluciones respectivamente.

Figura 6.50. Problema cincuenta y dos del mdulo recursos submdulo equipo

Figura 6.51. Problema cincuenta y cinco del mdulo recursos submdulo responsable

166 | P g i n a

Figura 6.52. Problema cincuenta y nueve del mdulo recursos submdulo conocimiento

Figura 6.53. Problema sesenta y dos del mdulo recursos submdulo presupuesto

Figura 6.54. Solucin cincuenta y dos del mdulo recursos submdulo equipo

167 | P g i n a

Figura 6.55. Solucin cincuenta y cinco del mdulo recursos submdulo responsable

Figura 6.56. Solucin cincuenta y nueve del mdulo recursos submdulo conocimiento

Figura 6.57. Solucin sesenta y dos del mdulo recursos submdulo presupuesto

168 | P g i n a

6.4.5. Problemas
resultados

y soluciones

del mdulo implementacin

En las Figura 6.60 a la 6.63 se muestran las ventanas que describen los problemas del
mdulo implementacin y resultados, y en las Figuras 6.64 a la 6.67 se describen las
soluciones respectivamente.

Figura 6.58. Problema sesenta y seis del mdulo implementacin y resultados

submdulo novedad

Figura 6.59. Problema setenta del mdulo implementacin y resultados

submdulo imagen

169 | P g i n a

Figura 6.60. Problema setenta y cuatro del mdulo implementacin y resultados

submdulo evaluar

Figura 6.61. Problema setenta y nueve del mdulo implementacin y resultados

submdulo resultado

Figura 6.62. Solucin sesenta y seis del mdulo implementacin y resultados

submdulo novedad

170 | P g i n a

Figura 6.63. Solucin setenta del mdulo implementacin y resultados

submdulo imagen

Figura 6.64. Solucin sesenta y cuatro del mdulo implementacin y resultados

submdulo evaluar

Figura 6.65. Solucin setenta y nueve del mdulo implementacin y resultados

submdulo resultado

171 | P g i n a

CAPTULO 7

CONCLUSIONES
La presente investigacin estableci como objetivo general disear un SBC para
identificar problemas complejos y proponer estrategias que mejoren el funcionamiento
del proceso de diseo en la industria del vestido en Mxico, y como objetivos
especficos:

a. Identificar la necesidad de recurrir a un sistema que involucre conocimiento con

el fin de mejorar el proceso de gestin del diseo en la industria del vestido en
Mxico.

b. Determinar la naturaleza y estructura del conocimiento involucrado en la tarea

del proceso de diseo de prendas de vestir.

c. Implementar el conocimiento para resolver problemas complejos en el proceso

de diseo de prendas de vestir.

Para lograr los objetivos planteados, se utiliz el Modelo Exitus, deribado de la fusin
de la metodologa de sistemas suaves de Peter Checkland y el modelo de gestin del
diseo de Montaa y Moll. El primero propone cambios sobre el sistema para mejorar
su funcionamiento desde un enfoque sistmico, aporta las etapas 1, 2 y 3 para la
construccin del SBC; el segundo contribuye con la herramienta de diagnstico
empresarial y la base de datos que define las propuestas y planes de accin con base a
los problemas identificados. De manera general, este modelo representa el
172 | P g i n a

conocimiento del experto del dominio. Cabe sealar que en el desarrollo de los (SBC),
la adquisicin del conocimiento representa un cuello de botella y que adems la
industria del vestido en Mxico carece de especialistas para identificar y resolver
situaciones complejos.

Como parte fundamental de este trabajo, se utilizaron grficos inteligentes para

representar el conocimiento. Con el uso de la herramienta VisiRule se generaron de
manera automtica infinidad de reglas de decisin, esto permiti que el desarrollo del
SBC resultara amigable. Recordemos que la base de conocimiento es uno de los
puntos principales de este tipo de sistemas, por su relacin con el mecanismo de
razonamiento.

Recordemos que para asegurar el funcionamiento de un sistema, no basta con saber

que existe un problema, hay que definirlo para as darle una solucin. Existen
problemas complejos que no se pueden definir dadas sus caractersticas objetivas y
subjetivas. Las personas involucradas perciben el problema de manera distinta. Disear
para sistemas tradicionales implica trabajar con problemas bien definidos, pero para
disear sistemas artificiales implica trabajar con problemas complejos. Es importante
sealar que existen infinidad de sistemas que resuelven problemas estructurados pero
no los hay para resolver problemas complejos en la industria del vestido.

Cabe sealar que esta investigacin involucr dos reas de conocimiento: las ciencias
de la computacin y el diseo industrial especficamente el proceso de diseo de
prendas de vestir. Modelar el conocimiento, no fue una tarea fcil debido a que se
experiment con problemas no estructurados que cambian constantemente y que las
personas lo perciben de manera distinta. El principio de las ciencias de la computacin
requiere para su desarrollo el problema estructurado.

173 | P g i n a

La base de conocimiento puede expandirse no solo para la industria del vestido. Es

aplicable para otras reas del diseo como: arquitectura, grficos, calzado, muebles,
accesorios que abordan problemas complejos.
Con base en los objetivos planteados anteriormente, a continuacin se describen los
resultados alcanzados:

a. La industria del vestido en Mxico carece de especialistas en la solucin de

problemas poco estructurados, debido a que durante su trayectoria se ha
dedicado ms a los procesos de maquila que a los procesos de diseo. Enfrenta
problemas derivados de contrabando, competencia desleal, fabricacin de
productos bsicos, baja calidad, etc. Los sistemas tradicionales que el mercado
ofrece a este sector, estn diseados para resolver ciertos problemas
especficos. Ninguno de stos simulan la mente humana, ms bien estn
diseados como una herramienta para facilitar o complicar las tareas del
diseador que interviene en el proceso de fabricacin de prendas de vestir.

b. La bsqueda del problema, la descripcin del problema y la construccin de las

propuestas de solucin son los conocimientos involucrados en la construccin
del SBC. Con la ayuda de la herramienta VisiRule se ha demostrado que de
manera amigable es posible modelar ste conocimiento.

c. El SBC-EXITUS, permite eficazmente resolver problemas complejos en el

proceso de diseo de prendas de vestir. Se compone de cinco mdulos: 1)
cultura corporativa y orientacin al diseo, 2) generacin de conceptos, 3)
estrategias de diseo, 4) recursos, 5) implementacin y resultados.
El SBC-EXITUS se ha validado y comprobado. Se tiene un total de ciento sesenta
escenarios, treinta y dos por cada mdulo, de los cuales diecisis muestran escenarios
relacionados a los problemas y diecisis muestran los escenarios
174 | P g i n a

7.1. Aportaciones al diseo

Se implement la metodologa de sistemas suaves para abordar problemas

complejos del proceso de diseo de prendas de vestir, hasta el momento no
haba sido utilizada para casos del sector de la industria del vestido.

Una caracterstica importante del sistema es que se logr concentrar no solo el

conocimiento del experto, adems ste se enriqueci con la metodologa de
sistemas suaves para abordar problemas desde el enfoque de sistemas y el
modelo de gestin del diseo de Montaa y Moll que se basa en varios casos de
xitos de empresas del diseo de tres sectores especficos: mueble, turismo y
electrnica. Siendo as, esto permite resumir que el SBC-EXITUS es aplicable
para otros campos del diseo.

Se utilizaron grficos inteligentes para representar el conocimiento. Esto brinda la

posibilidad de crear SBC de manera fcil, rpida y econmica.

Una ventaja de utilizar los grficos inteligentes es que no se requiere de

conocimientos avanzados de programacin ni de tiempos prolongados para su
realizacin. Dibujando rboles de decisin; se crean automticamente las reglas
de decisin.

Se desarrollo un motor de inferencia (recomendacin y clasificacin) que modela

la conducta del experto del dominio en la bsqueda y definicin del problema as
como las propuestas de solucin.

Se proporciona una base de datos de ochenta problemas y sus respectivas

soluciones. Misma que puede ser enriquecida con otros casos reales o bien con
ms conocimiento del experto.

175 | P g i n a

El modelo mental es aplicable a otros campos del diseo.

7.2. Trabajos futuros

La base de conocimiento realizada en esta investigacin representan parte de

los tres primeros procesos implementados en el Modelo Exitus, por lo cual queda
abierta la posibilidad de complementar estas fases, o bien de desarrollar las
cuatro faltantes para obtener un sistema completo.

Las bases de conocimiento realizados servirn como base para futuros mdulos,
no solo en el campo de la industria del vestido sino otros relacionados al mismo.

En este trabajo se muestra una interfaz de usuario en ambiente Windows, a

futuro se podr adquirir otras funciones que oferta VisiRule para generar un
ambiente en htlm.

Queda abierta la base de datos para enriquecerla con preguntas y respuestas

ms especficas o bien para actualizarla con otros casos de estudio.

Se pretende ofertar a la Cmara Nacional de la Industria del Vestido en Mxico el

SBC-EXITUS como una herramienta capaz de solucionar problemas reales en el
sector, a fin de obtener otras recomendaciones.

Se

pretende utilizarlo

como

material

didctico de

enseanza

en las

Universidades Tecnolgicas que imparten la carrera de Ingeniera en Diseo

Textil y Moda.

Se pretende donar el SBC-EXITUS al posgrado de especializacin, maestra y

doctorado en diseo de la Divisin de Ciencias y artes para el Diseo de la

176 | P g i n a

Universidad Autnoma Metropolitana - Azcapotzalco como una gua para

resolver problemas complejos que surgen en las reas de arquitectura
bioclimtica, estudios urbanos, diseo, planificacin y conservacin de paisajes y
jardines, as como restauracin y conservacin del patrimonio construido.

El

modelo permitir a los estudiantes de posgrado desarrollar bases de

conocimiento aplicados a sus reas de estudio de manera rpida, sencilla y sin
conocimientos avanzados de programacin.

177 | P g i n a

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182 | P g i n a

ANEXOS
Anexo 1. Pseudocdigo del SBC-EXITUS, formato .kls
do ensure_loaded( system(vrlib) ) .
relation 'Buscar problemtica'( Conclusion ) if
q_Busca( Conclusion ) .
relation q_Busca( Conclusion ) if
the answer to 'Busca' is _ and
check( 'Busca', =, 'A' ) and
q_papel( Conclusion ) .
relation q_Busca( Conclusion ) if
the answer to 'Busca' is _ and
check( 'Busca', =, 'B' ) and
q_fuente( Conclusion ) .
relation q_Busca( Conclusion ) if
the answer to 'Busca' is _ and
check( 'Busca', =, 'C' ) and
q_diseo( Conclusion ) .
relation q_Busca( Conclusion ) if
the answer to 'Busca' is _ and
check( 'Busca', =, 'D' ) and
q_equipo( Conclusion ) .
relation q_Busca( Conclusion ) if
the answer to 'Busca' is _ and
check( 'Busca', =, 'E' ) and
q_novedad( Conclusion ) .
relation q_papel( Conclusion ) if
the answer to papel is _ and
q_gestiona( Conclusion ) .
relation q_gestiona( Conclusion ) if
the answer to gestiona is _ and
q_comunica( Conclusion ) .
relation q_comunica( Conclusion ) if
the answer to comunica is _ and
q_riesgo( Conclusion ) .
relation q_riesgo( Conclusion ) if
the answer to riesgo is _ and
q_problemcultura( Conclusion ) .

183 | P g i n a

relation q_problemcultura( Conclusion ) if

the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'NO' ) and
q_solucioncultura( Conclusion ) .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P1.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica: No existe problemtica, sin embargo se pueden considerar ciertas
actividades para no perder el objetivo. Ver Soluciones.~M~J' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P2.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica:Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo a
menudo es tenido en cuenta para el desarrollo de productos e innovaciones y se
le asigna un presupuesto especfico.~M~J' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P3.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica: Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo
rara vez es tenido en cuenta para el desarrollo de productos e innovaciones y
no se le asigna un presupuesto especfico.~M~J' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P4.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica:Al hacer la planificacin estratgica de la empresa, el diseo
nunca es tenido encuenta para el desarrollo del producto e innovaciones y no
se le asignan recursos especficos.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P5.
Gestin de diseo:No existe problemtica,
debido a que la direccin general siempre considera la necesidad de gestionar
el diseo, le asigna un presupuesto y lo ve como una fuente de diferenciacin
estratgica y de valor aadido.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'B' ) and

184 | P g i n a

Conclusion = 'P6.
Gestin de diseo: La direccin general a
menudo considera la necesidad de gestionar el diseo, le asigna un presupuesto
y lo ve como una fuente de diferenciacin estratgica y de valor aadido.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P7.
Gestin de diseo:La direccin general
raravez considera la necesidad de gestionar el diseo, y lo ve como un coste
adicional.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P8.
Gestin de diseo:La direccin general
nunca considera la necesidad de gestionar el diseo, y lo ve como un coste
adicional.~M~J' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( comunica, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P9.
Comunicacin del diseo:No existe
problemtica, la direccin general siempre se involucra en el proceso de
gestin del diseo y constantemente comunica, tanto interna como externamente,
que es una herramienta competitiva.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( comunica, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P10.
Comunicacin del diseo:La direccin
general a menudo se involucra en el proceso de gestin del diseo y constantemente comunica, tanto interna como externamente, que es una herramienta
competitiva.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( comunica, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P11.
Comunicacin del diseo:La direccin
general rara vez se involucra en el proceso de gestin del diseo y no lo
comunica ni interna ni externamente como una herramienta competitiva.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( comunica, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P12.
Comunicacin del diseo:La direccin
general nunca se involucra en el proceso de gestin del diseo y no lo comunica ni interna ni externamente como una herramienta competitiva.' .

185 | P g i n a

relation q_problemcultura( Conclusion ) if

the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P13.
Gestin del riesgo: No existe
problemtica, La direccin general siempre mide y recompensa los resultados
que derivan del diseo y la innovacin. Los nuevos conceptos se asumen con
riesgos controlados y el fracaso es aceptado como parte del proceso creativo.'
.
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P14.
Gestin del riesgo:La direccin general a
menudi mide o recompensa los resultados que derivan del diseo y de la
innovacin. Se da prioridad a los resultados a corto plazo y no se aceptan
fracasos.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P15.
Gestin del riesgo:La direccin general rara
vez mide o recompensa los resultados que derivan del diseo y de la
innovacin. Se da prioridad a los resultados a corto plazo y no se aceptan
fracasos.' .
relation q_problemcultura( Conclusion ) if
the answer to problemcultura is _ and
check( problemcultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P16.
Gestin del riesgo:La direccin general
nunca mide o recompensa los resultados que derivan del diseo y de la
innovacin. Se da prioridad a los resultados a corto plazo y no se aceptan
fracasos.Siempre ' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'NO' ) and
Conclusion = end5 .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S1.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica: Continuar con el desarrollo sistemtico de la planificacin
estratgica, incorporando las estrategias de diseo.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'B' ) and

186 | P g i n a

Conclusion = 'S2.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica: Incorporacin del diseo en la planificacin estratgica.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S3.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica: Desarrollo sistemtico de planificacin estratgica, que recoja
tendencias y planes de accin.~M~J' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( papel, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S4.
Papel del diseo en la planificacin
estratgica: Continuo seguimiento de tendencias: mercado, competencia, sector,
innovacin tecnolgica.~M~J' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S5:
Gestin de diseo: Continuar con la gestin
sistemtica del diseo, la responsabilidad de la alta direccin y la
asignacin de recursos especficos.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S6.
Gestin del diseo: Sistematizacin y
definicin de la gestin de diseo, que contempla asignacin de recursos.
Nombrar un responsbale de la gestin del diseo al ms alto nivel de la
empresa.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S7.
Gestin del diseo: Toma de conciencia por
parte de la direccin de la necesidad de gestionar el diseo. Designacin de
responsables con este cometido.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( gestiona, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S8.
Gestin del diseo: Promover que
determinados responsables funcionales (marketing, produccin incorporen el
diseo.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and

187 | P g i n a

check( solucioncultura, =, 'SI' ) and

check( comunica, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S9.
Comunicacin del diseo: La direccin
debe continuar reconociendo la importancia de la gestin del diseo como
herramienta de competitividad y la transmite interna y externamente.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( comunica, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S10.
Comunicacin del diseo: Comunicar externa y
internamente la opuesta de la direccin por el diseo como ventaja
competitiva. Asegurar que el mensaje se entiende y se comparte internamente.'
.
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( comunica, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S11.
Comunicacin del diseo: Toma de conciencia
por parte de la direccin de la importancia estratgica del diseo y
comunicacin externa de este reconocimiento.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( comunica, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S12.
Comunicacin del diseo: Fomentar que la
direccin se interese por el diseo.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S13:
Gestion del riesgo: Fortalecer el desarrollo
de un sistema para medir y recompensar los resultados de la innovacin en
diseo e implementacin.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S14.
Gestin del riesgo: Formalizar el inters
de la direccin por la innovacin en diseo mediante un sistema que mida y
recompense los resultados y tolere los fracasos.' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if
the answer to solucioncultura is _ and
check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S15.
Gestion del riesgo: Promover un clima
adecuado para la innovacin' .
relation q_solucioncultura( Conclusion ) if

188 | P g i n a

the answer to solucioncultura is _ and

check( solucioncultura, =, 'SI' ) and
check( riesgo, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S16.
Gestin del riesgo: Fomentar que la
direccin reconozca la importancia de la innovacin en diseo y del riesgo
intrnseco que sta supone.' .
relation q_fuente( Conclusion ) if
the answer to fuente is _ and
q_producto( Conclusion ) .
relation q_producto( Conclusion ) if
the answer to producto is _ and
q_market( Conclusion ) .
relation q_market( Conclusion ) if
the answer to market is _ and
q_funcion( Conclusion ) .
relation q_funcion( Conclusion ) if
the answer to funcion is _ and
q_problemconcepto( Conclusion ) .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'NO' ) and
q_solucionconcepto( Conclusion ) .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P17.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas: No exste problemtica, sin embargo se pueden considerar ciertas
actividades para no perder el objetivo. Ver Soluciones.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P18.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas: Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumidor a
menudo ha existido y la gente encargada del diseo viaja constantemente para
obtener nuevas ideas. Constantemente se analizan nuevos proyectos de I+D as
como ideas surgidas en discusiones. ' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P19.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas:Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumidor rara
vez ha existido y todo se hace en base a lo que ya se est desarrollando,
excepto en el caso de que aparezca una demanda concreta.' .

189 | P g i n a

relation q_problemconcepto( Conclusion ) if

the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P20.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas:Un sistema para estudiar el entorno, la competencia y el consumidor
nunca ha existido y todo se hace en base a lo que ya se est desarrollando,
excepto en el caso de que aparezca una demanda concreta.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P21.
Conceptos de producto:No existe
problemtica.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P22.
Conceptos de producto:Los conceptos de
producto a menudo se definen de acuerdo al pblico objetivo, beneficios
bsicos buscados, momentos de uso, nivel de precios, etc. Los proyectos se
desarrollan despus de que un grupo multidisciplinar haya probado varios
conceptos alternativos.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P23.
Conceptos de producto: Los conceptos de
producto rara vez se definen de acuerdo al pblico objetivo, beneficios
bsicos buscados, momentos de uso, nivel de precios, etc., y no se realizan
pre-tests. Al contrario, los proyectos se desarrollan directamente a partir de
una idea.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P24.
Conceptos de producto:Los conceptos de
producto nunca se definen de acuerdo al pblico objetivo, beneficios bsicos
buscados, momentos de uso, nivel de precios, etc., y no se realizan pre-tests.
Al contrario, los proyectos se desarrollan directamente a partir de una idea.'
.
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P25.
Relacin entre diseo y marketing:
existe problemtica.' .

No

190 | P g i n a

relation q_problemconcepto( Conclusion ) if

the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P26.
Relacin entre diseo y marketing:
Marketing y diseo a menudo trabajan juntos, la informacin se comparte y
ambos equipos desarrollan el plan de marketing mientras el proceso de diseo
se est desarrollando.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P27.
Relacin entre diseo y marketing:
Marketing y diseo rara vez trabajan juntos, poca informacin es compartida y
el plan de marketing se desarrolla cuando el proceso de diseo se ha
concluido.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P28.
Relacin entre diseo y marketing: Marketing
y diseo nunca trabajan juntos, poca informacin es compartida y el plan de
marketing se desarrolla cuando el proceso de diseo se ha concluido.' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P29.
Relacin entre diseo y otros departamentos
de la empresa: No existe problemtica. conjuntamente para que los diseos se
adapten a las capacidades productivas de la empresa. ' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P30.
Relacin entre diseo y otros departamentos
de la empresa:El proceso de diseo a menudo es revisado por otras reas
funcionales de la empresa tales como produccin, ventas o logstica. Diseo y
produccin trabajan conjuntamente para que los diseos se adapten a las
capacidades productivas de la empresa. ' .
relation q_problemconcepto( Conclusion ) if
the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P31.
Relacin entre diseo y otros departamentos
de la empresa: El proceso de diseo a menudo es revisado por otras reas
funcionales de la empresa tales como produccin, ventas o logstica. Cuando
los diseos se encuentran casi acabados se pasan al departamento de produccin
para su preparacin.' .

191 | P g i n a

relation q_problemconcepto( Conclusion ) if

the answer to problemconcepto is _ and
check( problemconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P32.
Relacin entre diseo y otros departamentos
de la empresa:El proceso de diseo nunca es revisado por otras reas
funcionales de la empresa tales como produccin, ventas o logstica. Cuando
los diseos se encuentran casi acabados se pasan al departamento de produccin
para su preparacin.' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'NO' ) and
Conclusion = end5 .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S17.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas: Fortalecer el desarrollo de un sistema de seguimiento de las tendencias
del entorno, que permita elaborar escenarios, y de un buzn de ideas para
captarlas internamente. Estas herramientas han de fomentar el anlisis y la
toma de decisin.' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S18.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas: Sistematizar de forma rigurosa el estudio del entorno y el buzn de
ideas, herramientas que deben ser utilizadas para el anlisis y la toma de
decisin.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S19.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas: Establecer un buzn de ideas y fijar reuniones de la direccin con
otros departamentos para la bsqueda de ideas.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( fuente, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S20.
Fuentes de informacin y de creacin de
ideas: Fomentar la bsqueda de nuevas ideas cuando se detecte una necesidad de
mercado y cuando se deba reaccionar competitivamente.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'A' ) and

192 | P g i n a

Conclusion = 'S21.
Conceptos de producto: Sistematizar la
definicin rigurosa de los conceptos de producto o servisio, herramienta con
la que trabaja el equipo de diseo para desarrollar esquemas, dibujos y
maquetas, en caso necesario. Realizar test de conceptos alternativos, primero
interna y despus externamente.' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S22.
Conceptos de producto: Establecer pautas
para desarrollar conceptos alternativos a partir de la idea y para definirlos
de forma rigurosa. Esta definicin ser la base para el trabajo de diseo que
siempre ser testado interna y externamenter utilizadas ~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S23.
Conceptos de producto: Explotar
alternativas a partir de las ideas y desarrollar dibujos de las seleccionadas.
Realizar siempre test internos y, si es necesario, externos. ~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( producto, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S24.
Conceptos de producto: Desarrollar dibujos
y anteproyectos a partir de las ideas y realizar test en otros departamentos
de la empresa.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S25.
Relacin entre diseo y marketing: Diseo y
marketing deben conocer muy bien el entorno y trabajar juntos y de forma
estructurada durante todo el proceso de desarrollo de producto: desde el
desarrollo de ideas y conceptos de productos hasta el diseo de producto, que
se debe hacer al mismo tiempo que el plan de marketing.' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S26.
Relacin entre diseo y marketing:
Potenciar el conocimiento del mercado de los equipos de diseo y de marketing
y sistematizar el trabajo conjunto de ambos equipos durante todo el proceso de
desarrollo del producto.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'C' ) and

193 | P g i n a

Conclusion = 'S27.
Relacin entre diseo y marketing:
Fomentar el trabajo conjunto entre marketing y diseo durante el desarrollo
del proyecto y asegurarlo al inicio y al final del mismo. Desarrollar el plan
de marketing en paralelo al desarrollo del proyecto.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( market, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S28.
Relacin entre diseo y marketing:
Promover el conocimiento de mercado y el contacto entre los equipos de
marketing y diseo, al menos en el inicio de los proyectos~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S29.
Relacin entre diseo y otros
departamentos de la empresa: Diseo debe estar muy relacionado con produccin,
compras y logstica, especialmente durante el proceso de diseo. Los
departamentos se influyen mutuamente y son fuentes de innovacin los unos para
los otros.' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S30.
Relacin entre diseo y otros
departamentos de la empresa: Los responsables de diseo deben conocer las
capacidades y tecnologa de produccin de la empresa. Se debe fomentar el
contacto con compras y, al menos al final del proceso, tambin con
logstica.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S31.
Relacin entre diseo y otros
departamentos de la empresa: Fijar reuniones estructuradas y permanentes entre
diseo, produccin, compras, marketing y logstica durante todo el proceso de
diseo.~M~J' .
relation q_solucionconcepto( Conclusion ) if
the answer to solucionconcepto is _ and
check( solucionconcepto, =, 'SI' ) and
check( funcion, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S32.
Relacin entre diseo y otros departamentos
de la empresa: Promover la relacin entre diseo, produccin, compras y
logstica, aunque sea informal.~M~J' .
relation q_diseo( Conclusion ) if
the answer to diseo is _ and
q_nuevo( Conclusion ) .

194 | P g i n a

relation q_nuevo( Conclusion ) if

the answer to nuevo is _ and
q_integral( Conclusion ) .
relation q_integral( Conclusion ) if
the answer to integral is _ and
q_proceso( Conclusion ) .
relation q_proceso( Conclusion ) if
the answer to proceso is _ and
q_problemestrategia( Conclusion ) .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'NO' ) and
q_solucionestrategia( Conclusion ) .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P33.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa:No existe problemtica, sin embargo se pueden considerar ciertas
actividades para no perder el objetivo. Ver Soluciones.~M~J' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P34.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa:El diseo a menudo es considerado como parte de la estrategia de la
empresa, como una de sus principales ventajas competitivas. La empresa es
reconocida por su diseo avanzado. Las decisiones sobre diseo se realizan a
un alto nivel jerrquico.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P35.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa:El diseo rara vez es considerado como parte de la estrategia de la
empresa. Las decisiones sobre diseo son aleatorias y realizadas a diferentes
niveles sin coordinacin alguna.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P36.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa:El diseo nunca es considerado como parte de la estrategia de la
empresa. Las decisiones sobre diseo son aleatorias y realizadas a diferentes
niveles sin coordinacin alguna.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if

195 | P g i n a

the answer to problemestrategia is _ and

check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P37.
Estrategia de nuevos productos:No existe
problemtica' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P38.
Estrategia de nuevos productos::La
estrategia para desarrollar nuevos productos amenudo est definida y conlleva
una participacin entre I+D y marketing. El diseo ocupa un lugar importante
en el proceso de innovacin.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P39.
Estrategia de nuevos productos::La
estrategia para desarrollar nuevos productos rara vez est definida y los
nuevos productos suelen ser imitaciones de los principales competidores.'

relation q_problemestrategia( Conclusion ) if

the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P40.
Estrategia de nuevos productos::La
estrategia para desarrollar nuevos productos nunca est definida y los nuevos
productos suelen ser imitaciones de los principales competidores.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P41.
Estrategia integral de diseoNo existe
problemtica' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P42.
Estrategia integral de diseo: La imagen de
marca a menudo es considerada importante. Las decisiones que afectan a la
imagen se realizan a un alto nivel jerrquico y todos los instrumentos para
construccin de la amrca estn bien coordinadas.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P43.
Estrategia integral del diseo: La imagen de
marca rara vez es considerada importante. Las decisiones que afectan a la
imagen se realizan a diferentes niveles y sin coordinacin alguna.' .

196 | P g i n a

relation q_problemestrategia( Conclusion ) if

the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P44.
Estrategia integral de diseo:La imagen de
marca nunca es considerada importante. Las decisiones que afectan a la imagen
se realizan a diferentes niveles y sin coordinacin alguna.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P45.
Planificacin del proceso de diseo:No
existe problemtica' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P46.
Planificacin del proceso de diseo:El
proceso de diseo a menudo se planifica de una forma perfectamente coordinada
y supervisada por los responsables del producto final.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P47.
Planificacin del proceso de diseo:El
proceso de diseo rara vez se planifica y no se establece coordinacin alguna
con los responsables del producto acabado.' .
relation q_problemestrategia( Conclusion ) if
the answer to problemestrategia is _ and
check( problemestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P48.
Planificacin del proceso de diseo:El
proceso de diseo nunca se planifica y no se establece coordinacin alguna con
los responsables del producto acabado.' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'NO' ) and
Conclusion = end5 .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S33.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa: Apostar por el diseo como una de las bases de la estrategia
corporativa y actuar en consecuencia.' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if

197 | P g i n a

the answer to solucionestrategia is _ and

check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S34.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa: Optar por el diseo como una de las bases de la estrategia
corporativa y actuar en consecuencia.' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S35.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa: Fomentar el reconocimiento de la importancia del diseo en la empresa
y que las decisiones de diseo sean responsabilidad de la direccin general.
~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( diseo, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S36.
Papel del diseo en la estrategia de la
empresa: Incorporar en la estrategia de marketing las decisiones de diseo que
afectan al producto y a la marca; y en la estrategia del resto de
departamentos otras decisiones de diseo que pudieran ser relevantes.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S37.
Estrategia de nuevos productos: La
estrategia de nuevos productos est definida de forma rigurosa y, para la
mayora de productos, es proactiva y est basada en el marketing y la I+D'

relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if

the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S38.
Estrategia de nuevos productos: Definir
rigurosamente la estrategia de nuevos productos y foemntar que sta sea
proactiva y se basa en el marketing e I+D. Considerar el diseo como uno de
los motores del proceso de innovacin.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S39.
Estrategia de nuevos productos: Definir la
estrategia de nuevos productos tratando de mejorar la oferta de los
competidores y utilizando el diseo para mejorar los productos.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( nuevo, =, 'D' ) and

198 | P g i n a

Conclusion = 'S40.
Estrategia de nuevos productos: Definir la
estrategia de nuevos productos basndose en las demandas de los cleintes.
Recurrir al diseo para proponer soluciones.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S41.
Estrategia integral del diseo: La
estrategia de las marcas est por encima de los productos y el diseo concibe
de forma integral, estando todos los instrumentos para la creacin de valor de
la amrca coordinados, siendo responsabilidad de la alta direccin y el consejo
de administracin.' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S42.
Estrategia integral del diseo: Dar
prioridad a la estrategia de las marcas, que deben ser responsabilidad de la
alta direccin y del consejo de administracin, y coordinar todos los
instrumentos que afectan su imagen.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S43.
Estrategia integral del diseo: Reconocer la
importancia de las marcas y fomentar la coherencia de los instrumentos que
repercuten en su imagen, designando responsables.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( integral, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S44.
Estrategia integral del diseo: Definir
una estrategia de marca.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S45.
Planificacin del proceso de diseo: Todo
el proceso de diseo est planificado y existe una perfecta coordinacin entre
los distintos departamentos y los responsables de diseo. Se realizan
controles de seguimiento.' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S46.
Planificacin del proceso de diseo:
Planificar con detalle el proceso de diseo, contemplando la coordinacin

199 | P g i n a

entre los departamentos y los responsables de diseo. Establecer controles de

seguimiento para evitar desviaciones.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S47.
Planificacin del proceso de diseo:
Planificar el proceso de diseo, teniendo en cuenta la coordinacin entre
departamentos.~M~J' .
relation q_solucionestrategia( Conclusion ) if
the answer to solucionestrategia is _ and
check( solucionestrategia, =, 'SI' ) and
check( proceso, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S48.
Planificacin del proceso de diseo:
Programar el proceso de diseo y foemntar la comunicacin, al menos informal,
entre los distintos departamentos.~M~J' .
relation q_equipo( Conclusion ) if
the answer to equipo is _ and
q_responsable( Conclusion ) .
relation q_responsable( Conclusion ) if
the answer to responsable is _ and
q_conocimiento( Conclusion ) .
relation q_conocimiento( Conclusion ) if
the answer to conocimiento is _ and
q_presupuesto( Conclusion ) .
relation q_presupuesto( Conclusion ) if
the answer to presupuesto is _ and
q_problemrecurso( Conclusion ) .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( equipo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P49:.
Equipo de diseo: interno y externo: No
existe problemtica, sin embargo se pueden considerar ciertas actividades para
no perder el objetivo. Ver Soluciones.~M~J' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( equipo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P50.
Equipo de diseo: interno y externo:A
menudo ha existido un equipo interno de diseo que trabaja ocasionalmente con
consultores externos para resolver problemas especficos en coordinacin con
todas las dems reas funcionales. ' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and

200 | P g i n a

check( problemrecurso, =, 'SI' ) and

check( equipo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P51.
Equipo de diseo: interno y externo:Rara vez
ha existido un equipo interno de diseo. Todo el trabajo lo realiza un equipo
externo que tiene un contacto nico a travs de un rea funcional.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( equipo, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P52.
Equipo de diseo: interno y externo:Nunca ha
existido un equipo interno de diseo. Todo el trabajo lo realiza un equipo
externo que tiene un contacto nico a travs de un rea funcional.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P53.
Necesidades y recursos destinados al
diseo:No existe problemtica' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P54.
Necesidades y recursos destinados al
diseo:A menudo ha existido un departamento de diseo con objetivos claros, un
presupuesto y un responsable del rea' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P55.
Necesidades y recursos destinados al
diseo:Rara vez ha existido un presupuesto de diseo ni un responsable del
rea.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P56.
Necesidades y recursos destinados al
diseo:Nunca ha existido un presupuesto de diseo ni un responsable del rea.'
.
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( conocimiento, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P57.
Creacin y transmisin del conocimiento:No
existe problemtica' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and

201 | P g i n a

check( problemrecurso, =, 'SI' ) and

check( conocimiento, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P58.
Creacin y transmisin del conocimiento:Los
resultados del proceso de diseo a menudo son de gran calidad: ergonmicos,
seguros, protegen el medio ambiente y satisfacen las necesidades de los
consumidores.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( conocimiento, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P59.
Creacin y transmisin del conocimiento:Los
resultados del proceso de diseo rara vez son de gran calidad. Son de menor
calidad que los productos competidores.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( conocimiento, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P60.
Creacin y transmisin del conocimiento: Los
resultados del proceso de diseo nunca son de gran calidad. Son de menor
calidad que los productos competidores.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P61.
Formacin del equipo de diseo:No existe
problemtica' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P62.
Formacin del equipo de diseo:La
conciencia de la formacin del equipo de diseo a menudo ha existido y hay un
programa y presupuesto para formacin, asistencia a congresos y suscripciones
a revistas y publicaciones.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P63.
Formacin del equipo de diseo:La formacin
del equipo de diseo rara vez ha sido considerada.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if
the answer to problemrecurso is _ and
check( problemrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P64.
Formacin del equipo de diseo:La formacin
del equipo de diseo nunca ha sido considerada.' .
relation q_problemrecurso( Conclusion ) if

202 | P g i n a

the answer to problemrecurso is _ and

check( problemrecurso, =, 'NO' ) and
q_solucionrecurso( Conclusion ) .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( equipo, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S49.
Equipo de diseo (interno y externo): Existe
un equipo de diseo interno que colabora con profesionales externos para la
resolucim de problemas y para la bsqueda de nuevos conceptos. El equipo de
diseo trabaja estrechamente con tcnica, produccin, operaciones y
marketing.' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( equipo, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S50.
Equipo de diseo (interno y externo):
Fomentar que el equipo de diseo interno trabaje estrechamente con elr esto de
equipos de la empresa y recurra al servicio de profesionales externos
ocasionalmente para la bsqueda de nuevos conceptos y para la resolucin de
problemas.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( equipo, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S51.
Equipo de diseo (interno y externo): Crear
un equipo de diseo interno que mantenga buena relacin con los equipos del
resto de los departaemntos.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( equipo, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S52.
Equipo de diseo (interno y externo):
Recurrir equipos de diseo externos a la empresa y foemntar la comunicacin
entre stos y los equipos de tcnica, produccin, operaciones y
marketing.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S53.
Necesidades y recursos destinados al
diseo: Existe un departamento de diseo con objetivos marcados y un
presupuesto asignado en funcin de dichos objetivos. Este departamento dispone
de los recursos necesarios para cumplir con su cometido.' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'B' ) and

203 | P g i n a

Conclusion = 'S54.
Necesidades y recursos destinados al
diseo: Marcar objetivos para el departamento de diseo, fijar su presupuesto
en funcin de los objetivos y dotarlos de los recursos necesarios.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S55.
Necesidades y recursos destinados al
diseo: Formalizar un departamento de diseo y fijar un presupuesto anual para
el mismo.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( responsable, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S56.
Necesidades y recursos destinados al
diseo: Designar un responsable de diseo.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( conocimiento, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S57.
Creacin y transmisin del conocimeinto: El
conocimiento del diseo est documentado y es accesible. Se utilizan sistemas
informticos para el tratamiento y difusin de la informacin y se realizan
reuniones para discutir los proyectos en marcha y los resultados de los
proyectos acabados. Se registran todos los diseos.' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( conocimiento, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S58.
Creacin y transmisin del conocimeinto:
Dotar de sistemas informticos que faciliten el tratamiento y transmicin del
conocimiento de diseo, que deben ser accesible a todos. Registrar todos los
diseos.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( conocimiento, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S59.
Creacin y transmisin del conocimeinto:
Sistematizar la documentacin que recoge el conocimeinto de diseo y realizar
reuniones de seguimiento de proyectos en marcha con el objetivo de transmitir
dicho conocimiento.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( conocimiento, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S60.
Creacin y transmisin del conocimeinto:
Fomentar que se documente el conocimeinto de diseo y que se registren los
diseos.~M~J' .

204 | P g i n a

relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if

the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S61.
Formacin del equipo de diseo: Se
establece y se sigue un programa de desarrollo de carrera individualizado para
cada uno de los miembros del equipo de diseo, que contempla un programa de
formacin y tiene asignado un presupuesto.' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S62.
Formacin del equipo de diseo:
Establecer un programa de desarrollo de carrera para cada uno de los miembros
del equipo de diseo.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S63.
Formacin del equipo de diseo: Fijar un
presupuesto de formacin.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'SI' ) and
check( presupuesto, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S64.
Formacin del equipo de diseo: Aunque
no exista un presupuesto prefijado, apoyar actividades de formacin para el
equipo de diseo.~M~J' .
relation q_solucionrecurso( Conclusion ) if
the answer to solucionrecurso is _ and
check( solucionrecurso, =, 'NO' ) and
Conclusion = end5 .
relation q_novedad( Conclusion ) if
the answer to novedad is _ and
q_imagen( Conclusion ) .
relation q_imagen( Conclusion ) if
the answer to imagen is _ and
q_evaluar( Conclusion ) .
relation q_evaluar( Conclusion ) if
the answer to evaluar is _ and
q_resultado( Conclusion ) .
relation q_resultado( Conclusion ) if
the answer to resultado is _ and
q_problemresultados( Conclusion ) .

205 | P g i n a

relation q_problemresultados( Conclusion ) if

the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P65.
Novedad del proyecto de diseo:No existe
problemtica, sin embargo se pueden considerar ciertas actividades para no
perder el objetivo. Ver Soluciones. ' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P66.
Novedad del proyecto de diseo:Los
resultados del diseo a menudo representan verdaderas innovaciones que
permiten a la empresa diferenciarse de la competencia.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P67.
Novedad del proyecto de diseo:Los
resultados e innovaciones basadas en el diseo raravez han sido buscados por
la empresa. El objetivo es mantenerse en el mercado.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P68.
Novedad del proyecto de diseo:Los
resultados e innovaciones basadas en el diseo nunca han sido buscados por la
empresa. El objetivo es mantenerse en el mercado.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( imagen, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P69.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos:No existe roblemtica' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( imagen, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P70.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos:Los resultados del proceso de diseo a menudo son congruentes con la
imagen de la empresa y con el actual portafolio de productos o servicios. ' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( imagen, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P71.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos:Los resultados del proceso de diseo rara vez han sido congruentes
con los otros productos y con la imagen de la empresa.' .

206 | P g i n a

relation q_problemresultados( Conclusion ) if

the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( imagen, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P72.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos:Los resultados del proceso de diseo nunca han sido congruentes con
los otros productos y con la imagen de la empresa.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P73.
Evaluacin del diseo:No existe
problemtica.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P74.
Evaluacin del diseo:Los resultados del
proceso de diseo a menudo son de gran calidad: ergonmicos, seguros, protegen
el medio ambiente y satisfacen las necesidades de los consumidores.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P75.
Evaluacin del diseo:Los resultados del
proceso de diseo rara vez son de gran calidad. Son de menor calidad que los
productos competidores.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P76.
Evaluacin del diseo::Los resultados del
proceso de diseo nunca son de gran calidad. Son de menor calidad que los
productos competidores.' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'A' ) and
Conclusion = 'P77.
Resultado final: No existe problemtica'

relation q_problemresultados( Conclusion ) if

the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'B' ) and
Conclusion = 'P78
Resultado final::Los nuevos diseos a
menudo representan ms del 30% de las ventas anuales de la empresa y la tasa
de fracaso es inferior al 30%.' .

207 | P g i n a

relation q_problemresultados( Conclusion ) if

the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'C' ) and
Conclusion = 'P79.
Resultado final:Los nuevos diseos rara
vez representan un porcentaje importante de las ventas. No hay control de los
nuevos productos' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'D' ) and
Conclusion = 'P80.
Resultado final:Los nuevos diseos nunca
representan un porcentaje importante de las ventas. No hay control de los
nuevos productos' .
relation q_problemresultados( Conclusion ) if
the answer to problemresultados is _ and
check( problemresultados, =, 'NO' ) and
q_solucionresultados( Conclusion ) .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S65.
Novedad del proyecto de diseo: Los
resultados del diseo deben continuar siendo innovadores que diferencien
competitivamente a la empresa.' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S66.
Novedad del proyecto de diseo: El
objetivo del diseo debe ser innovaciones verdaderas que ayuden a la empresa a
diferenciarse.~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S67.
Novedad del proyecto de diseo: Adems de
redisear los productos~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( novedad, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S68.
Novedad del proyecto de diseo:Redisear
permanentemente, logrando a menos reducir los costes.~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and

208 | P g i n a

check( imagen, =, 'A' ) and

Conclusion = 'S69.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos: Los resultados del diseo, adems de ser innovadores deben ser
coherentes con los productos existentes en la empresa, con la cual ayudan a
reforzar su imagen.' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( imagen, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S70.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos: Los resultados del diseo deben ser muy innovadores, armnicos con
los productos existentes y reforzar la imagen de la empresa.~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( imagen, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S71.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos: Los resultados del diseo deben ser marcadamente diferentes a los de
la competencia.~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( imagen, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S72.
Relacin del diseo de producto con otros
diseos: Los resultados del diseo deben ser consistentes con la imagen de la
empresa.~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S73.
Evaluacin del diseo: Los resultados del
diseo deben continuar siendo de calidad en todos los aspectos: ergonoma,
seguridad, satisfaccin de las necesidades de los consumidores, ecolgicamente
aceptados, con una esttica adecuada al mercado y al uso.' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S74.
Evaluacin del diseo: Los diseos de la
empresa deben ser excelentes en todos los aspectos~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S75.
Evaluacin del diseo: Los diseos de la
empresa deben ser en general notables y destacar en algunos aspectos.~M~J'

relation q_solucionresultados( Conclusion ) if

209 | P g i n a

the answer to solucionresultados is _ and

check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( evaluar, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S76.
Evaluacin del diseo: La valoracin de
los productos debe estar como mnimo en la medida de los productos de la
competencia. La valoracin de los productos debe estar como mnimo en la media
de los productos de la competencia~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'A' ) and
Conclusion = 'S77.
Resultado final de la empresa: Los nuevos
diseos deben representar ms del 30% de las ventas anuales y la tasa de
fracaso de los nuevos productos debe ser inferior al 30%' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'B' ) and
Conclusion = 'S78.
Resultado final de la empresa: Los nuevos
productos deben representar al menos el 30% de las ventas anuales y la tasa de
fracasos debe ser inferior al 30% de las mismas.~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'C' ) and
Conclusion = 'S79.
Resultado final de la empresa: Los nuevos
productos deben representar al menos un 20% de la cifra de ventas anuales. La
tasa de fracasos se controla y asciende como mximo al 50% de las ventas
anuales~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'SI' ) and
check( resultado, =, 'D' ) and
Conclusion = 'S80.
Resultado final de la empresa: Efectuar
controles de los nuevos productos, que deben de representar al menos un 10% de
las ventas anuales.~M~J' .
relation q_solucionresultados( Conclusion ) if
the answer to solucionresultados is _ and
check( solucionresultados, =, 'NO' ) and
Conclusion = end5 .
group group1
'A', 'B', 'C', 'D' .
question nuevo
prompt ;
choose one of group1
because explanation .

210 | P g i n a

question comunica
'CMO SE COMUNICA EL DISEO?~M~JA) La direccin se siente involucrada en
el proceso e impulsa la gestin del diseo como herramienta bsica de
competitividad. Esto lo transmite internamente, asegurndose de que toda la
empresa entiende y comparte la necesidad de la diferenciacin a travs del
diseo y externamente, dando la imagen de diseo de la empresa a travs de la
comunicacin corporativa.~M~JB) La direccin es consciente de que el diseo es
una fuente de ventaja competitiva y lo transmite externamente a clientes y
accionistas. Sin embargo erl compromiso con el diseo no se incorpora
explcitamente en los manifiestos internos de la direccin.~M~JC) La direccin
habla de diseo, pero no consigue transmitir de forma coherente su visin del
mismo.~M~JD) La direccin no tiene en cuenta ni menciona el diseo en sus
comunicaciones. No hay un ambiente ni una actitud proclive al diseo.' ;
choose one of group1
because explanation .
question riesgo
'CMO SE GESTIONA EL RIESGO?, CMO SE HACE?~M~JA) Se asumen nuevos
conceptos con riesgo controlado. Se acepta el fracaso como parte de la
experimentacin inherente a la innovacin. Los resultados de la innovacin en
diseo se miden y se recompensan.~M~JB) La direccin promueve un clima
adecuado para la creatividad, el diseo y la innovacin a medio plazo. Se
toleran errores creativos en ocasiones.~M~JC) La direccin admite riesgos
limitados con resultados a medio plazo. Se acepta el fracaso pero se percibe
de forma traumtica.~M~JD) La direccin da prioridad a la obtencin de
resultados a corto plazo. Se confa en la experiencia y en lneas
continuistas. No se acepta el error.' ;
choose one of group1
because explanation .
question papel
'CUL ES LA ES EL PAPEL DEL DISEO EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA?~M~JA)
La direccin realiza una planificacin estratgica, prev los cambios teniendo
encuenta las tendencias del mercado, la competencia y la innovacin
tecnolgica. En su anlisis incorpora la estrategia del diseo.~M~JB) La
direccin prev cambios en el sector y planifica estratgicamente de acuerdo
con ellos. Pero el diseo tiene poca relevancia en esta planificacin.~M~JC)
La direccin prev cambios en el producto o en el servicio, incluye cambios en
el diseo, pero no ha previsto ningn plan de actuacin.~M~JD) La direccin no
prev cambios sustanciales en los prximos aos y no incluye el diseo en su
planificacin estratgica.' ;
choose one of group1
because explanation .
question gestiona
'CMO SE GESTIONA EL DISEO??~M~JA) La direccin gestiona directamente y
de forma sistemtica el diseo como fuente de innovacin y estrategia
empresarial. Se asignan recursos especficos al proceso de diseo y existe un
nico responsable al ms alto nivel.~M~JB) La direccin es consciente de que
el diseo se ha de gestionar. De todos modos, aunque existen responsables para
desarrollar las actividades de diseo, stas no estn sistematizadas ni
perfectamente definidas.~M~JC) El diseo es una actividad puntual y
espordica. Existen responsables funcionales en marketing o de produccin que

211 | P g i n a

en ocasiones impulsan la incorporacin del diseo.~M~JD) La direccin no ve la

necesidad de gestionar el diseo y lo ve como un coste adicional.' ;
choose one of group1
because explanation .
question fuente
'QU FUENTES DE INFORMACIN Y DE CREACIN DE IDEAS UTILIZAN?~M~JA) Hay un
sistema de estudio continuado del entorno, de la competencia y de los
usuarios. Se organizan escenarios y se discuten en equipo posibilidades de
nuevos productos o servicios. Se estudia continuadamente el rediseo de los
productos y servicios existentes a travs del anlisis del valor o de otras
tcnicas. Responsables de diseo viajan a menudo buscando nuevas fuentes de
informacin. Existe un buzn de ideas estructurado, jerarquizado y que se
revisa regularmente.~M~JB) Hay un buzn de ideas informalmente alimentado a
travs de diversas fuentes y se revisa de tanto en tanto. La direccin hace
alguna bsqueda de ideas con cierta periocidad en colaboracin con otros
departamentos.~M~JC) Se sacan nuevas ideas cuando hace falta, cuando se
detecta una necesidad o cuando se ha de reaccionar a la competencia.~M~JD) Se
trabaja sobre lo que ya se est haciendo y, en todo caso se reacciona ante
demandas concretas cuando aparecen.' ;
choose one of group1
because explanation .
question producto
'SE DEFINEN LOS CONCEPTOS DE PRODUCTO?, CMO SE HACE?~M~JA) Los
conceptos de producto o servicio se definen segn el pblico objetivo,
beneficios bsicos, forma y momento de uso, nivel de precios, identificacin
con una categora de producto y relacin con los productos existentes. A
partir de aqu el equipo de diseo hace los primeros esquemas y dibujos y si
es necesario maquetas. Se hace un test de los diversos conceptos alternativos
primero externamente y despus internamente con un equipo
multidisciplinar.~M~JB) A partir de las ideas se crean campos visuales para
contrastar y explorar posibilidades. A partir de la seleccin se hacen los
primeros dibujos. Se hace siempre una test interno con otros departamentos y
si es necesario un test externo.~M~JC) De las ideas se pasa a dibujos y
anteproyectos, y a menudo, aunque no siempre, se hace un test interno con
otros departamentos.~M~JD) De la idea al proyecto directamente.' ;
choose one of group1
because explanation .
question market
'CUL ES LA RELACIN ENTRE DISEO Y MARKETING?~M~JA) Diseo y marketing
estn intimamente relacionados y desarrollan las ideas y los conceptos
conjuntamente. Ambos equipos conocen el entorno en profundidad y estn ms
enfocados hacia las oportunidades que hacia las amenazas. Durante el
desarrollo del producto se mantiene la comunicacin de forma estructurada. El
plan de marketing se hace al mismo tiempo que se hace el diseo del
producto.~M~JB) Marketing y diseo se relacion informalmente durante el
desarrollo del proyecto, pero siempre al inicio y al final del proceso.
Marketing tiene buen conocimiento del entorno, pero no est estructurado. El
plan de marketing se hace en paralelo al desarrollo del proyecto.~M~JC)
Marketing y diseo tienen contactos al inicio del proyecto. Hay poco
conocimiento de las oportunidades y se trabaja ms detectando las amenazas. El
plan de marketing se hace cuando el diseo est bastante avanzado.~M~JD)

212 | P g i n a

Marketing y diseo apenas tiene contacto. Poco o nulo conocimiento de las

oportunidades, conocimiento disperso y nada compartido. Cada equipo trabaja
por separado y el plan de marketing se hace cuando acaba el diseo.~M~J' ;
choose one of group1
because explanation .
question funcion
'QU RELACIN EXISTE ENTRE DISEO Y OTRAS FUNCIONES DE LA EMPRESA?~M~JA)
Diseo y produccin estn muy unidos. El equipo de diseo conoce las
posibilidades de produccin. Se incorporan nuevas tecnologas e innovaciones
en el proceso productivo como consecuencia del diseo. Pasa lo mismo con
compras y logstica: buen contacto, influencia mutua y fuente de innovacin
del uno para el otro.~M~JB) Reuniones estructuradas y permanentes durante el
proceso de diseo conjuntamente con marketing.~M~JC) Hay una buena relacin
informal entre diseo, produccin, compras y logstica, aunque la intervencin
en el proceso de diseo es ms secuencial que simultnea. Algunas veces el
proceso de diseo ha ocasionado alguna innovacin en otros campos.~M~JC) El
diseo est supeditado de alguna manera a la capacidad y la tecnologa de
produccin actuales. Contacto espordico con compras. Logstica interviene al
final del proceso ms o menos al mismo timepo que marketing.~M~JD) Poco
contacto de diseo con otros departamentos como produccin, compras o
logstica. El diseo pasa casi acabado a produccin y all hacen la
preparacin y la relacin con compras. Logstica al final y con poco contacto
con marketing.' ;
choose one of group1
because explanation .
question integral
'EXISTE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL DE DISEO?~M~JA) Hay una estrategia de
creacin de valor con las marcas por encima de los productos. Todos los
instrumentos para la creacin de valor de la marca estn plenamente
coordinados y se puede hablar de un verdadero diseo integral. La estrategia
de las marcas y las decisiones de diseo que les afectan se toman en el mbito
de la alta direccin y del consejo administracin.~M~JB) Las marcas son
importantes y se vela por la coherencia del diseo de la mayor parte de los
instrumentos que afectan su imagen. Hay responsabilidades de las marcas que
toman las decisiones de diseo deacuerdo con la estrategia general fijada por
la direccin.~M~JC) Predomina la estrategia del producto por encima de la
estrategia de la marca. Las decisiones que afectan a la imagen de la marca se
toman en diferentes mbitos de la organizacin y, aunque se trata de evitar,
hay cierta descordinacin en la toma de decisiones del diseo de los diversos
instrumentos.~M~JD) La marca no se considera importante. Todas las decisiones
que afectan a la imagen se toman en diferentes niveles y sin ninguna
coordinacin.' ;
choose one of group1
because explanation .
question proceso
'EL PROCESO DE DISEO EST PLANIFICADO?~M~JA) El proceso de diseo est
perfectamente planificado desde el briefing, el concepto visual, dibujos
previos, dibujos de presentacin, anteproyecto, maquetas de validacin,
proyecto de ejecucin, prototipos y artbook para marketing. No acostumbra a
haber desviaciones y est todo el proceso coordinado con otros departamentos y
con otros responsables de diseo. Hay controles de seguimiento.~M~JB) El

213 | P g i n a

proceso de diseo est planificado, hay coordinacin con otros departamentos,

pero faltan controles de seguimiento y a menudo se producen desviaciones en el
tiempo.~M~JC) El proceso de diseo est programado en coordinacin con otros
departamentos, aunque se mantiene una cierta comunicacin informal. Otros
diseadores (grfico, envase, etc) intervienen al final sin demasiada
programacin previa.~M~JD) El proceso de diseo no se planifica. Se da unos
tiempos aproximados para desarrollar el proyecto. Ninguna coordinacin con
otros responsables del producto final.' ;
choose one of group1
because explanation .
question novedad
'CUL ES EL GRADO DE NOVEDAD DE LOS PROYECTOS DE DISEO?~M~JA) CUL ES EL
GRADO DE NOVEDAD DE LOS PROYECTOS DE DISEO?~M~JA) Los resultados del diseo
en la empresa son verdaderas innovaciones que marcan una diferencia con la
competencia.~M~JB) Gran parte de la actividad de diseo de la empresa consiste
en el rediseo de productos, aunque de tanto en tanto hay algn diseo
diferenciador e innovador que aporta nuevas funciones.~M~JC) Actividad de
rediseo permanente con un xito moderado en la novedad de los productos, pero
con xito en la reduccin de costes.~M~JD) No se busca ninguna novedad, slo
mantenerse en el mercado.' ;
choose one of group1
because explanation .
question imagen
'SON LOS RESULTADOS DEL DISEO CONSISTENTES CON EL RESTO DE PRODUCTOS Y
CON LA IMAGEN DE LA EMPRESA?~M~JA) Los resultados del diseo son muy
innovadores y, al mismo tiempo, son armnicos con los productos existentes y
refuerzan la imagen de la empresa.~M~JB) Los resultados son innovadores y,
aunque diferentes, pueden abrir una nueva va.~M~JC) Los resultados no son muy
innovadores, pero consistentes con la imgen de la empresa.~M~JD) Los
resultados no son innovadores ni consistentes con la imagen de la empresa.' ;
choose one of group1
because explanation .
question evaluar
'CMO SE PODRA EVALUAR EL DISEO?~M~JA) Los resultados del diseo son de
gran calidad en todos los aspectos: ergonmicos, seguros, satisfacen
necesidades de los consumidores, ecolgicamente aceptables, con una gran
estetica.~M~JB) Los diseos de la empresa son notables en general, pero
destacan en algunos aspectos en el que son excelentes.~M~JC) Los productos de
la empresa estn en la medida del sector.~M~JD) Los productos estn por debajo
de la media del sector.' ;
choose one of group1
because explanation .
question diseo
'EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA SE CONTEMPLA EL DISEO?~M~JA) La
estrategia de la empresa est fuertemente basada en el diseo. El diseo es
una de las ventajas competitivas de la empresa y marca una enorme diferencia
con sus competidores. La imagen de la empresa, de sus marcas y de sus
productos est muy definida, es conocida y valorada. Las decisiones de diseo
se toman en el mbito de la alta direccin y del consejo de
administracin.~M~JB) El diseo es importante para la empresa, pero no forma

214 | P g i n a

parte de la estrategia, no es competencia bsica. Las decisiones de diseo se

toman en el mbito de la direccin general y se procura dar una imagen
comn.~M~JC) El diseo e simportante para la estrategia del marketing, que es
donde se toman las decisiones sobre producto y marcas. Ptras decisiones sobre
diseo se toman en otros niveles del organigrama con poca coordinacin.~M~JD)
El diseo no es relevante para la empresa. Decisiones sobre diseo separadas,
a diferentes niveles y sin ninguna coordinacin~M~J' ;
choose one of group1
because explanation .
question equipo
'EXISTE UN EQUIPO DE DISEO?. CMO ES (INTERNO/EXTERNO) Y COMO SE
TRABAJA?~M~JA) Hay un equipo de diseo interno que colabora con profesionales
externos ocasionalemnte, tanto para la resolucin de problemas como para la
bsqueda de nuevos conceptos. Diseo trabaja etrechamente con ingenieros
tcnicos y de produccin, operaciones y marketing.~M~JB) Equipo de diseo
interno sin relaciones con equipos externos. Buena relacin con el resto de
los equipos internos.~M~JC) Equipo de diseo externo con buena comunicacin
con los equipos internos de tcnica, operaciones, marketing, etc.~M~JD) Equipo
de diseo externo con una nica fuente de relacin dentro de la empresa,
pudiendo ser tcnica, produccin o marketing quien encarga y sigue el
trabajo.' ;
choose one of group1
because explanation .
question responsable
'EXISTE UN RESPONSABLE Y UN PRESUPUESTO DESTINADO AL DISEO?~M~JA) El
departamento de diseo tiene objetivos claros y un responsable. Hay un
presupuesto destinado al diseo en funcin de los objetivos. Se tienen todos
los recursos necesarios: CAD, software avanzado, etc.~M~JB) El departamento de
diseo tiene un responsable y un presupuesto anual de gastos fijado con
criterios histricos. Los recursos se han de discutir y defender con el
jefe.~M~JC) Hay un responsable de diseo sin asignacin presupuestaria. Pocos
recursos.~M~JD) No hay responsable de diseo ni presupuesto.' ;
choose one of group1
because explanation .
question presupuesto
'SE FORMA EL EQUIPO DE DISEO?, EXISTE PRESUPUESTO PARA ELLO?~M~JA) Hay
un programa de desarrollo de carrera para cada miembro del equipo de diseo,
un programa de formacin y un presupuesto. El presupuesto comprende la
asistencia a congresos, suscripciones a revistas y publicaciones, etc.~M~JB)
No hay un programa de darrollo de carrera, pero si un presupuesto de
formacin.~M~JC) No hay un presupuesto estrictamente estrictamente para
formacin, pero de vez en cuando se hace alguna accin. Individualmente se
puede acceder a algunos recursos.~M~JD) No se contempla la formacin dentro
del equipo de diseo.' ;
choose one of group1
because explanation .
question conocimiento
'CMO SE CREAN Y SE TRANSMITEN LOS CONOCIMIENTOS DE DISEO?~M~JA) El
conocimiento del diseo es bien explcito, est bien documentado. La
documentacin es accesible para todos; hay un buen sistema informtico para el

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tratamiento y difusin de la informacin y, a menudo; se hacen reuniones con

el equipo de diseo para discutir proyectos en marcha y resultados de los
proyectos acabados. Se registran todos los diseos.~M~JB) El conocimiento del
diseo est implicito en cada miembro del equipo. La documentacin es comn,
pero no hay sistemas organizados para compartirla, aunque se hacen reuniones
para transmitir conocimiento a base de discutir proyectos en marcha. Algunas
veces se registra algn diseo.~M~JC) El conocimiento es de cada miembro, no
se comparte, pero existe y est bien documentado. Excepcionalmente se ha
registrado algn diseo.~M~JD) El conocimiento es implcito a cada miembro y
no est documentado. No se registra ningn diseo.' ;
choose one of group1
because explanation .
question resultado
'' ;
choose one of group1
because 'CUL ES EL RESULTADO FINAL DE LOS NUEVOS DISEO?~M~JA) Los nuevos
diseos representan ms del 30% de las ventas anuales y la tasa de fracaso de
los nuevos productos es inferior al 30%,~M~JB) L a tasa de fracaso de nuevos
productos es del 50% y representa el 20% de las ventas anuales.~M~JC) Los
nuevos productos representan menos del 10% de las ventas anuales, se desconoce
con exactitud la tasa de xito o fracaso.~M~JD) No se efecta control de los
nuevos productos.' .
group group2
'A', 'B', 'C', 'D', 'E' .
question 'Busca'
'Buscar problemtica en:~M~JA) Cultura corporativa y orientacin al
diseo.~M~JB) Generacin de conceptos.~M~JC) Estrategia de diseo.~M~JD)
Recursos~M~JE) Implementacin y resultados' ;
choose one of group2
because explanation .
group group3
'NO', 'SI' .
question problemcultura
'Definir problema: Cultura corporativa y orientacin al diseo?' ;
choose one of group3
because explanation .
question problemconcepto
'Definir problema: Generacin de conceptos?' ;
choose one of group3
because explanation .
question problemestrategia
'Definir problema:Estrategia de diseo?' ;
choose one of group3
because explanation .
group group4
'SI', 'NO' .

216 | P g i n a

question problemresultados
'Definir el problema: Implementacin y resultados?' ;
choose one of group4
because explanation .
question problemrecurso
'Definir problema: Recursos?' ;
choose one of group4
because explanation .
question solucioncultura
'Describir solucin: Cultura corporativa y orientacin al diseo?' ;
choose one of group3
because explanation .
question solucionconcepto
'Buscar solucin: Generacin de concepto?' ;
choose one of group3
because explanation .
question solucionestrategia
'Buscar solucin: Estrategia de diseo?' ;
choose one of group3
because explanation .
question solucionrecurso
'Buscar solucion: Recurso?' ;
choose one of group4
because explanation .
question solucionresultados
'Buscar solucion: Implementacion y Resultados?' ;
choose one of group4
because explanation .

217 | P g i n a

CURRICULUM VITAE

Nombre: Karina Santiago Santiago.

EDAD: 40 aos
Estado civil: Casada
Domicilio: Privada Tarmbaro No.2, Col. Lzaro Crdenas
Av. Apatzingn, Cuernavaca, Morelos. C.P. 62080.
Telfono: 01 777 3 12 15 48
Celular: 044 777 3 79 39 52
E-mail: karysanty@hotmail.com.

Este proyecto es parte de una inquietud que nace como una necesidad de optimizar el
proceso de diseo de prendas de vestir en un pequeo negocio familiar, en San Pedro
Comitancillo Oaxaca. En primera instancia inici los estudios de licenciatura en
informtica en el Instituto Tecnolgico de San Pedro Comitancillo Oaxaca de 19921996. Con el apoyo de los profesores LIc. Humberto Santiago Salinas, Ing. Julio Csar
Dehesa Valencia e Ing. Alfonso Corte Martnez se elabor un sistema de informacin
para administrar el proceso de diseo de prendas de vestir y un brazo mecnico para
realizar trazos de patrones sobre el plano cartesiano. El proyecto fu inscrito en un
concurso de creatividad que organiza la Coordinacin de Institutos tecnolgicos, en el
que se obtuvieron a nivel regional y estatal los primeros lugares y a nivel nacional el
segundo. Esto motivo la continuidad del trabajo, y en el ao
FORMACIN ACADMICA
Doctorado en Ciencias y Artes para el Diseo, rea Nuevas Tecnologas
UAM de Azcapotzalco, Mxico, D.F. 2010-2013
Proceso de titulacin
Tema de tesis: Sistema basado en conocimiento para identificar problemas complejos en el
proceso de diseo en la industria del vestido en Mxico.
Maestra en Ciencias y Artes para el Diseo, rea Nuevas Tecnologas
UAM Xochimilco, Mxico, D.F. 2008-2010
Ttulo

218 | P g i n a

Tema de tesis: El proceso de diseo y los sistemas CAD en la industria del vestido en Mxico.
Una propuesta tecnolgica de mejora.
Estancia nivel posgrado
ETSID- Universidad Tecnolgica de Valencia Espaa y AITEX
Estancia- Maestra en Diseo- CAD. 2009-2010
Tcnicas creativas
Gestin del diseo
Nuevas tecnologas
Licenciatura en Informtica Administrativa
Instituto Tecnolgico de Comitancillo, Oaxaca 1992-1996.
Ttulo y cdula profesional.
Tcnico Profesional en Diseo Textil y Modas
Escuela Profesional de Diseo, Juchitn Oaxaca, Diseador de Modas, 1988-1991.
Ttulo.

EXPERIENCIA EN DOCENCIA
Lugar: Instituto de Computacin y Sistemas de Mxico en Cuernavaca, Morelos
Perodo: 1996-1997
Materias impartidas: Mantenimiento de equipos de cmputo, programacin, sistemas y
paquetera en general, programas de diseo.
Lugar: Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata del Estado de Morelos
Perodo: 2002- a la fecha
Materias impartidas: Informtica I,II,III,IV, Patronaje Industrial, Diseo y Trazo Industrial, Corte
y Confeccin Industrial, Dibujo de Modas I,II, Patronaje Industrial I,II, Graduacin Y Diseo por
computadora, Tcnicas Creativas, Fibras y materiales textiles, Historia de la moda, Sistemas
CAD-CAM, Mercadotecnia de la Moda, Mercadotecnia Industrial, Calidad, Metodologa de la
investigacin.
Actividades administrativas: Diseo, construccin y revisin de planes y programas de
estudio, desarrollo de manuales de asignatura, elaboracin de reactivos para EGETSU,
Tutoras y asesora nivel TSU, Ingeniera y Posgrado. Imparticin de cursos de educacin
continua y capacitacin al sector social. Participacin de proyectos multidiciplinarios, gestin
acadmica.
Actividades acadmica-vinculacin: Cordinacin y supervisin de estadas en el sector
productivo, viajes de estudio, movilidad y visitas de estudiantes. Desarrollo del AST, vinculacin
de proyectos estratgicos con el sector industrial. Comisiones acadmicas para el desarrollo de
los Planes y Programas de estudio de la carrera de Ingeniera en Diseo Textil y Moda.
Participacin y organizacin de eventos y concursos de moda de estudiantes, profesionales del
diseo y sector industrial.

Actividades de Investigacin: Participacin en el Cuerpo Acadmico de Mecnica

Industrial, desarrollo de proyectos industriales, informes tcnicos, publicaciones,

219 | P g i n a

ponencias. Desarrollo de manuales para operar equipo especializado (Maquinas de

confeccin computarizadas y equipo de diseo y trazo y ploteo)
EXPERIENCIA EN LA INDUSTRIA
Lugar: Pelculas Meel, en Cuernavaca, Morelos
Perodo: 1997
Puesto: Jefe del rea de capacitacin
Actividades: Imparticin de cursos de capacitacin y elaboracin de manuales.
Lugar: Compaa Industrial de Moda, Parque Industrial Nustart de Emiliano Zapata, Morelos.
Perodo: 1997-2002.
Puesto: Diseador de Modas.
Actividades: Supervisin del rea de diseo creativo y diseo tcnico, seleccin de materiales,
revisin de portafolio de colecciones, revisin de muestrario, seleccin de catlogos,
programacin de muestrarios, entre otros.
EXPERIENCIA EN INVESTIGACIN
IX Encuentro, participacin de la mujer en la ciencia. CIO-2012.
Modelo EXITUS para alcanzar el xito empresarial en la industria del vestido en Mxico.
Captulo del libro No. ISBN 978-607-95228-3-4
Autores: Karina Santiago Santiago, Estela Sarmiento Bustos, Oscar Domnguez Prez
Del 15 al 18 de mayo del 2012, Len Guanajuato.
IV Congreso Mexicano de Inteligencia Artificial COMIA 2012
Sistema Basado en Conocimiento para la industria del vestido en Mxico
Ponencia- Artculo Indexado Research in computing Science p.p. 151-162 Vol 55. Junio
2012.
MANEJO DE PROGRAMAS ESPECIALIZADOS EN DISEO
Programa para diseo de patrones: Modaris de Lectra Systemes
Programa de diseo de figurines de moda: Graphic Speac y Kaledo de Lectra Systemes
Programa para la elaboracin de marcadas y tendidos: Diamino de Lectra Systemes
Programa para diseo de patrones y marcadas de Gerber Technology
Ploter y Mesa de digitalizacin de moldes
OTRAS ACTIVIDADES Y NOMBRAMIENTOS
Perfil deseable PROMEP 2012-2015
LIADT: Diseo Industrial
LGAC Mecnica de Materiales y Corrosin
Proyectos de investigacin: Valoracin de Materiales Textil para sistemas de patronaje
industrial

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