GERENCIAMENTO
DE STAKEHOLDERS
EM PROJETOS
1- MUDANA
Qualquer alterao do estado atual atravs de uma transio para uma situao futura. Um
projeto adotado pela organizao para dar estrutura ao esforo de definio do estado futuro
e ao desenvolvimento da soluo para a transio.
2- GESTO DA MUDANA
Est relacionada ao auxlio dos colaboradores impactados pela mudana. Toda mudana
organizacional tem impactos individuais, pois os colaboradores devero realizar suas tarefas de
forma diferente depois de implantada a soluo. A gesto da mudana deve prover os
processos, ferramentas e princpios para suportar as transies individuais precipitadas por um
estado futuro organizacional, uma forma estruturada e intencional para ajudar os
colaboradores a adotar as mudanas exigidas pelo projeto, uma ferramenta essencial para
a entrega de resultados que garantam o sucesso desejado do projeto.
a gesto eficaz de uma mudana nos negcios de uma empresa de tal forma que os
executivos, gerentes e empregados ajam em comum acordo para implementar com
sucesso os processos, tecnologias ou mudanas organizacionais.
DICAS PARA UMA BOA GESTO DA MUDANA:
1- Identifique a mudana
2- Use os estados da mudana (conhecimento do que ser feito/necessrio)
3- Introduza a noo apresentando uma nica questo (ajuda na segmentao das
equipes)
PROJETO
PROPSITO
DETALHES
PESSOAS
Governana de Projetos
Tecnologia
Gesto de Pessoas
Metodologias existentes
4- IDENTIFICAO DE STAKEHOLDERS
Stakeholder toda e qualquer pessoa, entidade ou grupo que pode influenciar ou ser
influenciado pelo nosso projeto de forma positiva ou negativa.
Stakeholder Primrio ou Secundrio diz respeito participao ou no na cadeia de valor e eles
no so o mesmo que stakeholder prioritrio. Stakeholder prioritrio (key stakeholder) so
aqueles mais relevante para um determinado plano de engajamento.
4.1- ANLISE DOS STAKEHOLDERS
um processo sistemtico de coleta e anlise de informao sobre os interesses,
objetivos e preferncias dos interessados para se mapear os riscos e as necessidades de
comunicao do projeto. Resumidamente, as etapas so estas:
O primeiro passo determinar quem pode afetar o projeto. A lista deve conter
todas as partes existentes.
O segundo passo identificar os pontos de contato de cada interessado com o
projeto. Pessoas que esto realizando o trabalho diariamente tm maior
influncia do que fornecedores pontuais.
O terceiro passo identificar como cada interessado pode ajudar e
atrapalhar o andamento do projeto, so as influncias positivas e negativas.
O quarto passo quantificar os graus de poder/influncia e interesse de cada
interessado. Isso pode ser subjetivo obtido a partir do levantamento do
comportamento passado ou mais objetivo usando um modelo probabilstico.
4.2- OS PAPIS DOS STAKEHOLDERS
Patrocinador (Sponsor) poder de legitimar a mudana
Gerente de Projetos (GP) misso de liderar a mudana
Agentes de Mudana fazem a mudana acontecer. Trabalham com as
expectativas estabelecidas pelos patrocinadores. Visam identificar os fatores de
resistncia a mudana, constroem e mantem a sinergia entre os stakeholders
Alvos afetados pela mudana, normalmente resistente a elas, precisam ser
trabalhados no aspecto pessoal de aceitao da mudana; alvos diferentes
precisam de diferentes tipos de abordagem.
2- Uso dos Produtos: usurios diretos ou indiretos dos resultados do projeto (clientes)
3- Autoridade sobre recursos: fornecem aprovao da liberao de fundos ou proviso de
recursos (Patrocinadores do Projeto, Acionistas, Executivos)
4- Contribuintes: fornecem inputs e servios para o projeto (grupos de servios,
fornecedores, subcontratados)
5- Suporte a Produtos: asseguram que os produtos esto disponveis para o uso
6- Reviso/Auditoria: Asseguram que os processos apropriados so seguidos e a qualidade
dos produtos entregveis cumprem os padres adequados. (Auditores, Grupo de
consumidores, agncias reguladoras e ambientais)
7- Impactados pelos resultados: afetados pelos produtos ou resultados do projeto
(pblico/imprensa, comunidades, sindicatos, concorrentes)
8- Projetos relacionados: podem afetar a capacidade do projeto de alcanar seus objetivos
(outros GPs e equipes de projetos (internos/externos) e respectivos stakeholders)
4.3- DEFINININDO QUEM SO OS STAKEHOLDERS DO PROJETO
Esse talvez seja o processo mais crtico do gerenciamento do projeto, pois, descobrir as
partes interessadas e escut-las de forma efetiva no incio, trar um maior
comprometimento, maior clareza de requisitos e objetivos e consequentemente, menos
mudanas no decorrer do projeto.
O GP deve conectar as partes interessadas maximizando as influncias positivas e
minimizando as resistncias, o que implicar em uma maior probabilidade de aceitao
das entregas. Um erro no to raro descobrir partes interessadas importantes do
projeto aps o planejamento, ocasionando em vrias mudanas solicitadas e grande
resistncia em relao ao projeto.
Os principais envolvidos devem participar do planejamento do projeto. Um bom projeto
comea pelo consenso entre todos os envolvidos no sentido de trabalharem em prol de
um objetivo comum.
Principais Stakeholders Diretos de um projeto:
Gerente do Projeto
Cliente
Membros da equipe
Representantes de reas da
empresa executora
Patrocinador (Sponsor)
Usurio
Fornecedores
GRAU DE INLUNCIA
PODER X URGNCIA X LEGITIMIDADE
GRAU DE INTERESSE
A FAVOR X CONTRA X NEUTRO
Estratgias:
Planejar a participao dos Aliados;
Manter comunicao permanente.
Estratgias:
Comunicao;
Buscar apoio dos Aliados (hierarquia
igual ou superior);
Mudar seu grau de interesse no Projeto;
Tirar seu poder de influncia no Projeto.
DESACELERADORES (NEGOCIAR E
MONITORAR)
Estratgias:
Procurar apoio informal;
Comunicar, comunicar;
Manter o comprometimento
Estratgias:
Comunicao;
Buscar apoio dos Membros de Rede
e Aliados;
Mudar seu grau de interesse no
projeto; Afastar.
Segundo o PMBOK
ENTRADAS
Termo de abertura do
FERRAMENTAS
projeto
Anlise de partes
interessadas
Documentos de aquisio
Opinio Especializada
Fatores ambientais da
Reunies
SADAS
empresa
Ativos de processos
organizacionais
Segundo o PMBOK
ENTRADAS
Termo de abertura do
FERRAMENTAS
projeto
Anlise de partes
SADAS
interessadas
Documentos de aquisio
Opinio Especializada
Fatores ambientais da
Reunies
empresa
Ativos de processos
organizacionais
Segundo o PMBOK:
ENTRADAS
FERRAMENTAS
SADAS
Plano de gerenciamento
Mtodos de comunicao
Habilidades interpessoais
Solicitaes de mudana
Plano de gerenciamento
Habilidades de
Atualizaes do Plano de
das comunicaes
gerenciamento
gerenciamento do projeto
Ativos de processos
dos Documentos do
organizacionais
projeto
Atualizaes
Segundo o PMBOK:
ENTRADAS
Plano de gerenciamento
FERRAMENTAS
do projeto
Dados sobre o
desempenho do trabalho
Documentos do projeto
Sistemas de
SADAS
Informaes sobre o
desempenho do trabalho
gerenciamento da
informao
Solicitaes de mudana
Opinio Especializada
Atualizaes do Plano de
Reunies
gerenciamento do projeto
Atualizaes
dos Documentos do
projeto
Fim.