INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

Unidad Santo Toms

Relaciones Pblicas

Profesor: Silva Uribe Gloria Olimpia

Desarrollo del Programa Unidades III y IV

Grupo: 2RV4
Equipo 2
Castillo Castillo Ral
Martnez Jessica Elizabeth
Chvez Peralta Ivn Israel
Martnez Flores Leonel
Ontiveros Llanos Omar

INDICE
INTRODUCCIN.......................................................................3
UNIDAD III LAS EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES
PBLICAS............................................................................... 4
3.1 AGENCIAS DE RELACIONES PBLICAS........................................5
3.1.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES...........................................7
3.1.3 SERVICIOS QUE PROPORCIONAN............................................8
3.2 EL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LAS
EMPRESAS....................................................................................9
3.2.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES.........................................10
3.2.2 DEPARTAMENTOS QUE PARTICIPAN EN SU EJECUCIN DENTRO
DE LA EMPRESA...........................................................................12
3.3
3.3.1

ORGANISMOS PRIVADOS.....................................................12
PRORP...............................................................................13

3.3.2 CODIGO DE ETICA................................................................15

UNIDAD IV LOS MEDIOS Y SU EVALUACION..............................17

4.1 INTERNET: C.R.M., BLOGS, REDES SOCIALES............................18
4.2 ESCRITOS: BOLETIN DE PRENSA, BOLETIN INFORMATIVO, AVISOS
MEDIATICOS, REVISTA DE LA EMPRESA (HOUSE ORGAN), FOLLETOS,
MANUALES, INFORMES ANUALES, PUBLICIDAD CORPORATIVA,
CARTAS, TABLEROS DE AVISOS.....................................................21
4.3 ORALES: ENTREVISTAS PERSONALES, DISCURSOS, CONFERENCIA
DE PRENSA, BOCA EN BOCA, PUBLICIDAD CORPORATIVA................24
4.4 VISUALES: APARICIONES PERSONALES EN TV, ESPACIO
INFORMATIVO EN TV, PATROCINIOS EN PROGRAMAS......................26
4.5 OTROS MEDIOS: CABILDEO, MANEJO DE CRISIS, INTRODUCCIN
DE NUEVAS IDEAS, RELACIONES PBLICAS DEL PROFESIONISTA.....29
4.6 SISTEMAS DE CONTROL Y MEDICIN DE RESULTADOS...............31

CONCLUSION........................................................................33
REFERENCIAS.......................................................................34
BIBLIOGRAFA.......................................................................36

INTRODUCCIN
Este trabajo est realizado para la evaluacin del segundo departamental de la
unidad de aprendizaje Relaciones Pblicas, que busca integrar las unidades III y
IV del programa de estudios de la misma.
Como vimos en las primeras unidades del programa las Relaciones Publicas son
de vital importancia para una empresa, ya que es el medio por el cual entabla un
excelente o psima comunicacin con su pblico (consumidores, clientes, etc.) e
internamente (empleados, proveedores, accionistas, etc.).
En estas dos unidades que aqu presentamos, veremos las funciones,
organizacin y servicios que proporcionan las agencias de relaciones pblicas,
una alternativa para aquellas empresas que no cuentan con un departamento
como tal de Comunicacin Social o RRPP.
Los medios de comunicacin

los cuales se utilizaran para cumplir con los

proyectos y planes de estas agencias, desde los ms bsicos escritos, orales y

visuales, hasta los ms actuales y tecnolgicos como el internet.
Se desarrollaron estos temas y algunos ms con ms detalle, para una mejor
comprensin de las unidades temticas, con informacin recopilada de internet.

UNIDAD III LAS

EMPRESAS Y
DEPARTAMENTOS DE
RELACIONES
PBLICAS.

3.1 AGENCIAS DE RELACIONES PBLICAS.

Una agencia de RRPP se caracteriza por brindarle el soporte estratgico a las

marcas para realizar una buena comunicacin, interna y/o externa, para establecer
relaciones positivas y de proyeccin con sus trabajadores, la comunidad donde se
encuentra instalada e incluso con los inversores, sin olvidar por supuesto al
consumidor; adems de respaldar sus estrategias de marketing como la
introduccin de productos, reposicionamientos, organizar eventos y conferencias
de prensa, entre otras actividades.
Es decir, realizar una gestin profesional de la comunicacin para alcanzar los
objetivos planteados, al aportar una mirada externa a la empresa y soluciones sin
prejuicios a las diversas necesidades internas y externas de la organizacin.
Ya que la seleccin y contratacin de una agencia de relaciones pblicas es una
tarea que no debes realizar a la ligera, te compartimos algunas recomendaciones
para ello:
* Determina tus necesidades.
No solo en cuestin de relaciones pblicas y comunicacin de tu empresa, sino
tambin la conveniencia de un asesoramiento estratgico externo, si requieres una
agencia o ejecutora o ambas cosas, y si planeas distribuir el trabajo en diversas
firmas o contars exclusivamente con una para que se encargue de tus diferentes
requerimientos.

* Preprate.
Conseguir una propuesta detallada tambin depende de ti, pues entre ms claro
expreses a las agencias convocadas tus objetivos y les aportes elementos
(dossier de presentacin, acciones de relaciones pblicas anteriores, presencia en
Internet, etctera) los proyectos que te presenten sern ms acercados a lo que
ests buscando. Adems, tienes que decidir quin o quines sern los
responsables de seleccionar a la agencia, que bien pueden ser los directores de
relaciones pblicas, de comunicacin, de marketing, por mencionar algunos.
* Concursa y gana.
Una manera efectiva de atraer la mejor oferta y obtener la mejor opcin es
convocar a diversas agencias a un concurso, donde lo recomendable es invitar a
aqullas de las que se tengan referencias previas. La invitacin la puedes realizar
a travs de una llamada telefnica o correo convencional o electrnico, y estar
atento a las respuestas de las firmas que deseen participar.
* Enlista tus opciones.
La clave de una buena seleccin puede estar en tu libreta, pues si bien la
invitacin al concurso se realiz a seis u ocho agencias, que comprenden tu long
list, sern tres o cuatro las que darn el salto a tu short list, que son a las que
proporcionars las bases del concurso y esperars sus propuestas.
* Observa, escucha y pregunta.
La presentacin oral y el documento estratgico son vitales a la hora de tomar una
decisin, ya que estos deben reflejarse el conocimiento, por parte de la agencia, el
sector y de los productos de la empresa, objetivos, estrategia, acciones, medicin
de resultados, presupuesto y equipo que desarrollar el programa. No dudes en
pregunte tus inquietudes a las agencias, por ejemplo, cuntas horas le dedicarn
al mes a tu empresa.
* Evala y decide.

Una vez concluidas las presentaciones, la persona o el equipo designado para la

seleccin de la agencia deber decidir si la informacin presentada por los
candidatos empata con los criterios previamente establecidos como los objetivos
planteados, capacidad y experiencia del equipo, estrategia, creatividad, eficacia y
estilo de direccin, integracin del equipo, resultados estimados y forma de
medicin, entre otros puntos. Una vez que tenga su decisin, lo mejor es
establecer las condiciones de contrato con la agencia seleccionada, incluso antes
de comunicar al resto el resultado del concurso.

3.1.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas con

los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

Supervisin de las publicaciones empresariales.
Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si,

de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa.

Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc.

que se entregan a los medios de comunicacin.

Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la
empresa. sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas

que la misma empresa pueda tener.

Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la
empresa, colaborando con los peridicos locales, organizaciones cvicas y

sociales, escuelas, etc.

Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de
la empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno,

incluyendo personalmente al presidente de la empresa.

Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de
programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de

ventas.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas.

Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.

Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos y

externos de la empresa.
Proyectar la imagen e identidad corporativa.
Participar en reuniones directivas.
Conocer y clasificar los diversos pblicos de la entidad.
Asesora y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de
relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a
ilustrar.

Todas estas son las actividades que podran llegar a hacer todos los relacionistas
pblicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el pblico externo sino
tambin interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay
dentro de la empresa. Lo importante es identificar cules son los puntos dbiles
que tiene cada organizacin y a partir de todas estas funciones, hacer un
diagnstico y aplicarlo de manera rpida y con planeacin para as asegurar que
haya un cierto xito.
Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las
relaciones pblicas porque muchas veces es confundido o menospreciado
solamente porque las personas no saben lo que es y lo til que puede llegar a
hacer para cada organizacin. (rrppsoluciones, 2006)

3.1.3 SERVICIOS QUE PROPORCIONAN

En Estudio de Comunicacin, consultora de comunicacin y Relaciones Pblicas,

nuestro trabajo consiste en ayudar a las empresas e instituciones a comunicarse
eficazmente con sus pblicos objetivo: clientes, empleados, lderes de opinin,
periodistas, accionistas, proveedores, comunidad financiera, administraciones,
etctera.

Somos capaces de colaborar en todo el proceso de la Comunicacin, desde el

diseo de estrategias y definicin de mensajes, hasta la realizacin de cualquier
accin especfica. (Estudio de Comunicacion, 2015)

Consultora
Comunicacin Financiera
Comunicacin de Crisis
Relaciones con los Medios
Comunicacin Interna
Relaciones Pblicas
Relaciones Institucionales
Comunicacin Online
Comunicacin de Producto
Identidad Corporativa
Merchandising
Audiovisuales y soportes

3.2 EL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS EN

LAS EMPRESAS

Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y

organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y
privadas tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo
de aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados a travs de la
evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo
posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una
informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms
eficaz de los intereses comunes. A travs de las relaciones pblicas la empresa
busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la
mxima aceptacin social. (Domnguez, 2015)

3.2.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Organizacin de los Departamentos: Un departamento suele estar dividido en

secciones especializadas que tienen un coordinador o director. Las secciones
ms frecuentes son relaciones con los medios, relaciones con los inversores,
asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores pblicos,
relaciones con la comunidad, comunicaciones de marketing y comunicacin con
los trabajadores.
Funciones de staff y lineales: Un director de lnea puede delegar su autoridad,
establecer los objetivos de produccin, contra trabajadores e influir de forma
directa en el trabajo de otras personas. El staff tiene poca o ninguna autoridad
directa. En su lugar, influye de forma indirecta en el trabajo de los dems a travs
de sus sugerencias, recomendaciones y consejos. Las RRPP son expertos en
comunicacin; los directores de lnea incluyendo al director general, dependen de
los RRPP para que utilizando su formacin para la preparacin y procesamiento
de

datos,

realizando

recomendaciones

aplicando

los

programas

de

comunicacin, lleven a la prctica las polticas de la organizacin. (Olvera, 2013)

Organizacin y Funciones
Direccin estratgica y operativa

Desarrollo de estrategias para la resolucin de problemas

Soluciones organizativas a cuestiones
Desarrollo de objetivos y metas para el dpto.
Preparacin de presupuestos
Direccin de personal.

Investigacin

Anlisis de entorno
Anlisis de las relaciones del pblico hacia la organizacin

Investigacin para segmentar al publico

Desarrollo de investigacin evaluativo

Negociacin

Negociacin con los pblicos activistas.

Apoyo a la direccin para comprender las opiniones de los pblicos
Utilizacin de las teoras de resolucin de conflictos con los pblicos.

Persuasin

Persuasin del pblico para hacerle ver que la actuacin de la organizacin

es correcta.
Utilizacin de la teora de la actitud de una campaa
Conseguir que el pblico se comporte como quiere la organizacin.

Friccin entre Departamentos

Las cuatro reas de posibles ficciones de las relaciones pblicas son:

Asuntos jurdicos: El personal del dpto. Jurdico se ocupa de los posibles

efectos q pueda tener una declaracin pblica en trminos de litigios

actuales o potenciales.
Recursos Humanos: Son frecuentes arduas dispuestas sobre quin es

responsable de la comunicacin con los empleados

Publicidad: El departamento de publicidad y el de RRPP suelen chocar
porque compiten por obtener fondos para comunicarse con las audiencias

externas. Las diferencias filosficas tambin son patentes.

Marketing: El Departamento de maketing al igual q el de publicidad, tiende
a pensar que los nicos pblicos claves son los clientes o los consumidores
potenciales.

Empresas de RRPP: Cada empresa asesora y realiza servicios tcnicos

necesarios para desarrollar un programa previamente acordado. La empresa
puede actuar como un anexo de un departamento De RRPP de una organizacin
O si este dpto. No existe, puede llevar a cabo todo el trabajo. (Olvera, 2013)

3.2.2 DEPARTAMENTOS QUE PARTICIPAN EN SU EJECUCIN

DENTRO DE LA EMPRESA

Un departamento de Relaciones Pblicas efectivo no opera solo sino en estrecho

contacto con otros departamentos de una empresa cuya cooperacin es esencial
para su funcionamiento
Departamento de Personal, Trabajo y Relaciones Industriales
La conexin de un gerente de relaciones pblicas debe ser estrecha para que
todos estn mutuamente interesados en ganar la buena voluntad de los sectores
de pblico compuesto por obreros o empleados y asegurar su cooperacin para
que hagan conocer la historia de la compaa al pblico de la comunidad.

Departamento Legal

Se debe lograr la coordinacin entre este departamento y el de Relaciones

Pblicas esencialmente para promover las relaciones con los gobiernos locales de
los estados y de la nacin. Deben ocuparse tambin en las relaciones con
departamentos gubernamentales y los organismos legislativos.

Departamento de Compras

Deben estar coordinadas las funciones para mejorar las relaciones con los
proveedores. Perfeccionando las relaciones con los sectores que proveen a la
empresa, ayudar a los jefes y encargados de suministros a explicar las polticas de
compras a los proveedores y asegurar la comprensin y buena voluntad de los
empleados. (rrppsoluciones, 2006)

3.3

ORGANISMOS PRIVADOS.

Las relaciones pblicas son una actividad de direccin de carcter permanente y

organizado por la cual una empresa o un organismo privado o pblico busca
obtener o mantener la comprensin, la simpata o el concurso de aqullos con los
que tiene o puede tener que ver. (Esparcia, 2003)

3.3.1

PRORP.

Organizacin.

PRORP Asociacin, A.C., es la organizacin que rene a todos los profesionales

dedicados a la disciplina de las Relaciones Pblicas en Mxico.
Naci en 1996 como la Asociacin Mexicana de Agencias de Relaciones Pblicas
con el fin de conjuntar a las empresas dedicadas a esta rea de la comunicacin.
En 2006, buscando un mayor alcance se incorporan activamente los profesionales
que desempean sta actividad dentro de los departamentos de comunicacin de
empresas de diferentes industrias, entidades gubernamentales, as como otros
organismos acadmicos y sociales. A partir de esta nueva visin cambia su
nombre a Asociacin Mexicana de Profesionales de Relaciones Pblicas.
Con la razn social PRORP Asociacin, A.C., da inicio a una nueva etapa y
actualmente es miembro activo de la Confederacin de la Industria de la
Comunicacin Mercadotcnica (CICOM), organismo que agrupa a las diferentes
disciplinas de la comunicacin comercial y de la cual detenta una de sus
Vicepresidencias. Por otro lado, tiene la representacin de los profesionales
mexicanos ante la Global Alliance for Public Relations and Communications
Management.

Servicios.

Los servicios proporcionados por la PRORP son los siguientes:

Reconocer que existe una obligacin de proteger y enriquecer la profesin.

Tambin es imperativo informar y educar a los miembros sobre las prcticas

de la profesin, garantizando la conducta tica.

Promover el desarrollo profesional de manera activa.
Definir con precisin cules son las actividades de Relaciones Pblicas que

se pueden lograr y cules no.

Aconsejar a los miembros individuales sobre la toma de decisiones ticas y

especficas al caso.
Exigir que los miembros individuales observen las recomendaciones y
requisitos de tica y comportamiento del Cdigo.

Los

servicios

que

las

empresas

privadas,

instituciones

entidades

gubernamentales demandan han orientado a la especializacin de la industria. La

mayor parte de la inversin en Relaciones Pblicas se destina a: o Relaciones
Pblicas Corporativas o Relaciones Pblicas para Producto o Eventos
institucionales lanzamiento de productos o Comunicacin Integral Estudio del
Valor del Mercado de la Industria de Relaciones Pblicas en Mxico Reporte
Ejecutivo Edicin III o Comunicacin Integral o Gestin de Medios o Programas de
Responsabilidad Social o Prevencin y Manejo de Crisis o Cabildeo o Imagen
Pblica o Relaciones Pblicas Digitales.

Objetivos.-

Los objetivos primordiales de la PRORP son los siguientes:

Promover el conocimiento y la profesionalizacin de las Relaciones

Pblicas en Mxico.
Abrir nuevos mercados para las Relaciones Pblicas en el pas.
Facilitar el intercambio de experiencias profesionales.
Asegurar la tica profesional de los asociados.
Fomentar la investigacin y desarrollo de las Relaciones Pblicas en las

instituciones de educacin superior.

Propiciar que las Relaciones Pblicas apoyen el desarrollo de la sociedad

mexicana.
Defender los intereses de las Relaciones Pblicas de Mxico en su mbito
de actividad (econmico, fiscal, poltico, acadmico y social).

3.3.2 CODIGO DE ETICA.

El cdigo de tica marca la pauta de comportamiento de la organizacin y de sus
asociados, haciendo de conocimiento pblico esta informacin, se comprometen a
regirse por estos puntos.
El cdigo de tica seala lo siguiente:
Los asociados de PRORP Asociacin, A.C., nos comprometemos a ser regidos por
prcticas profesionales, a conservar la confianza pblica y a lograr la excelencia
en comunicaciones mediante normas eficaces de desempeo, profesionalismo y
conducta tica.

Defensa de intereses

Defenderemos los intereses

del

cliente/empleados al

comportarnos con

responsabilidad y alzar nuestra bandera en el mercado de ideas, hechos y puntos

de vista para participar en el debate pblico informado.

Valores
Honestidad

Nos apegamos a las ms altas normas de precisin y veracidad al promover los

intereses de los clientes y los empleados.
Integridad
Conduciremos nuestros negocios con integridad, observando los principios y el
espritu del Cdigo de tal manera que nuestra reputacin personal, la de nuestro
empleador y en general la reputacin de la profesin de Relaciones Pblicas sea
protegida.
Pericia
Alentaremos a los miembros a adquirir y a utilizar de manera responsable el
conocimiento y experiencia especializada para fomentar la comprensin y

credibilidad

del

cliente/empleador.

Aunado

esto,

promoveremos

desarrollaremos la profesin de manera activa mediante el desarrollo, la

investigacin y la educacin profesional.
Lealtad
Insistiremos en que los miembros sean leales a sus representados, a la vez que
cumplan cabalmente sus obligaciones para con los intereses de la sociedad, y que
apoyen el derecho de expresin.

UNIDAD IV LOS
MEDIOS Y SU
EVALUACION

4.1 INTERNET: C.R.M., BLOGS, REDES SOCIALES.

C.R.M.

El definir el Manejo de las Relaciones con el cliente es un poco irnico ya que por
s mismo no es algo difcil de definir, sin embargo, no existe una definicin
universalmente aceptada. De hecho, hay tantas definiciones de Manejo de las
Relaciones con el Cliente (CRM) como proveedores de software CRM e
integradores de sistemas que se especializan en la industria. Sin embargo, cuando
usted reconoce que CRM es una estrategia enfocada en evolucionar las
relaciones con el cliente, una definicin estndar y neutral para todos los
proveedores puede fcilmente ser aceptada.
Un comn malentendido es creer que el CRM consiste de software o que el
procurar software CRM va por s mismo a lograr los objetivos del CRM. Este no es
el caso y debe ser reconocido que CRM no es solamente una aplicacin de
software, sino ms bien un enfoque comprensivo y holstico hacia el cliente el cual
evoluciona con cada interaccin y actividad que se tiene con l. Mientras que el
CRM no es software o tecnologa, el software CRM es un habilitador necesario
para lograr la mayora de las estrategias y objetivos del CRM. Desde una
perspectiva de tecnologa de la informacin, sistemas de negocios de CRM son
capaces de entregar informacin del cliente combinada con herramientas
operacionales, analticas y de soporte las cuales le dan a los empleados poder
para tomar decisiones, y como consecuencia ofrecindoles a los clientes una
experiencia consistentemente superior.
CRM no es un software para la Automatizacin De la Fuerza de Ventas (SFA),
aunque el software SFA sea un componente de este. Tomando en cuenta la
mayora de los estndares de los analistas de negocios, el conjunto mnimo de

componentes software para lograr un sistema de negocios creble y empresarial

de CRM incluye SFA, Manejo de Mercadeo y Servicio Al Cliente
CRM no es tampoco una implementacin o un evento; es un proceso patrocinado
desde los niveles ms altos de la organizacin, anidado en una cultura corporativa
y presente a travs de toda la organizacin. CRM no es un destino, es un camino
de aprendizaje continuo, mejora de los procesos y evolucin de las relaciones con
el cliente.
CRM no est confinado a procesos de negocios dentro un sistema de tecnologa
de informacin. De hecho, el CRM puede consistir de virtualmente cualquier
proceso que trabaja directa o indirectamente con el cliente que est diseado para
mejorar la relacin con l. Como un ejemplo de los procesos de negocios de CRM
que no requieren ninguna tecnologa, piense en el viejo adagio servicio con una
sonrisa o el cliente siempre tiene la razn. Estos son ejemplos de procesos de
CRM hechos populares mucho antes de la introduccin de la tecnologa de
software CRM.
(ESPAOL, s.f.)

Blog.

Un blog es la forma moderna de expresin y de opinin en Internet. La

palabra blog proviene de la mezcla de las palabras web y log, y en espaol se le
conoce como bitcora o bitcora digital. Un blog es en realidad una pgina en
Internet que se actualiza peridicamente con material nuevo, mismo que
usualmente es publicado por una persona, expresando pensamientos u opiniones
en forma de prosa, siendo que algunos hasta llegan a tomar el formato de un
diario personal. Tambin existen blogs con fotografas y vdeo.
Para el primero de diciembre del 2011, Blog Pulse una pgina que mostraba
tendencias de blogs perteneciente a la empresa Nielsen, y que desde enero del
2012 ya no est disponible para el pblico en general public que el nmero de
blogs existentes era de ms de 178 millones y medio, con un crecimiento de

casi cien mil blogs al da y con publicaciones en los blogs existentes a un ritmo de
ms de un milln al da.
(http://aprenderinternet.about.com, 2012)

Redes sociales.

El concepto de red social ha adquirido una importancia notable en los ltimos

aos. Se ha convertido en una expresin del lenguaje comn que asociamos a
nombres como Facebook o Twitter. Pero su significado es mucho ms amplio y
complejo. Las redes sociales son, desde hace dcadas, objeto de estudio de
numerosas disciplinas. Alrededor de ellas se han generado teoras de diverso tipo
que tratan de explicar su funcionamiento y han servido, adems, de base para su
desarrollo virtual. Con la llegada de la Web 2.0, las redes sociales en Internet
ocupan un lugar relevante en el campo de las relaciones personales y son,
asimismo, paradigma de las posibilidades que nos ofrece esta nueva forma de
usar y entender Internet. Vamos a definir las redes sociales teniendo en cuenta
todos estos matices con el fin de entenderlas mejor como fenmeno y
herramienta.
En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas o
entidades conectadas y unidas entre s por algn tipo de relacin o inters comn.
El trmino se atribuye a los antroplogos britnicos Alfred Radcliffe-Brown y John
Barnes. Las redes sociales son parte de nuestra vida, son la forma en la que se
estructuran las relaciones personales, estamos conectados mucho antes de tener
conexin a Internet. En antropologa y sociologa, las redes sociales han sido
materia de estudio en diferentes campos, desde el anlisis de las relaciones de
parentesco en grupos pequeos hasta las nuevas investigaciones sobre disporas
de inmigrantes en entornos multicitados. Pero el anlisis de las redes sociales
tambin ha sido llevado a cabo por otras especialidades que no pertenecen a las
ciencias sociales.
(http://recursostic.educacion.es, 2012)

4.2 ESCRITOS: BOLETIN DE PRENSA, BOLETIN

INFORMATIVO, AVISOS MEDIATICOS, REVISTA DE LA
EMPRESA (HOUSE ORGAN), FOLLETOS, MANUALES,
INFORMES ANUALES, PUBLICIDAD CORPORATIVA, CARTAS,
TABLEROS DE AVISOS

Boletn de prensa.

Es una noticia que la empresa emite sobre una actividad o postura de la compaa
para ser conocida por la opinin pblica. Puede llevar datos estadsticos,
resultados de una investigacin y cifras financieras. El envo puede ser por correo
normal, electrnico, fax o Internet. Lo mejor llevrselo personalmente.

Boletn informativo.

Un boletn

informativo es

una

publicacin

distribuida

de

forma

regular,

generalmente centrada en un tema principal que es del inters de sus

suscriptores.

Muchos

asociaciones

boletines

negocios,

son

publicados

particularmente

por

clubes,

sociedades,

para

proporcionar

compaas,

informacin de inters a sus miembros o empleados. Algunos boletines

informativos son creados con nimo de lucro y se venden directamente a sus
suscriptores. No tiene una estructura estndar definida depende de quien hace el
boletn informativo.

Revista de la empresa (house organ).

Es la revista de la empresa hecha por y para su personal, que comunica

conceptos

de

la

entidad.

Tambin llamados alertas mediticas proporcionan los datos bsicos de un

acontecimiento, con la esperanza de atraer cobertura periodista, describen las
posibilidades de entrevistas y de realizar fotografas y vdeos.

(DIAZ, 2013)

Manuales.

Los manuales son textos utilizados como medio para coordinar, registrar datos e
informacin en forma sistmica y organizada. Tambin es el conjunto de
orientaciones o instrucciones con el fin de guiar o mejorar la eficacidad de las
tarea

realizar.

(http://www.tiposde.org, 2011)

Publicidad corporativa.

La publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que

mediante un mensaje publicitario o campaa publicitaria tiene el propsito de:
1) Promover el nombre, la imagen, la actividad o la reputacin de una empresa o
corporacin.
2) crear y establecer una actitud favorable en su pblico objetivo y en los medios
de

comunicacin.

La publicidad institucional o corporativa es aquella comunicacin sobre una

empresa que se hace por medio del soporte publicitario y con tcnicas de ese tipo.
Sirve para establecer, desarrollar, destacar o cambiar la imagen de una empresa,
por lo que supone un complemento muy til al resto de acciones de comunicacin
que se llevan a cabo para dar a conocer una entidad y obtener comprensin sobre
ella.
Es uno de los argumentos ms valederos para afirmar que las estrategias de la
Organizacin no deben ser exclusivamente comerciales (productos/servicios) sino
tambin orientadas a difundir informacin sobre las ventajas competitivas de la
empresa, destacando su Identidad, posicionando la Marca Corporativa (no la del
producto o servicio), reforzando la reputacin a travs de los Medios Masivos.
(DIAZ, 2013)

Cartas o circulares.

Son el conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector de la

organizacin o a su globalidad. Se utiliza un sistema que irradie a todos los
miembros de la organizacin (de ah el concepto de circular), y se refiere a
determinadas

temticas

de

ndole

organizativa

(administrativas,

avisos,

convocatoria de reuniones).
Comunicaciones escritas.

Los memorandos (o escritos que deben ser recordados) son un medio til de
transmitir los cambios que se produzcan en las distintas polticas y procedimientos
de la empresa.
Carta al Personal.

Las cartas deben ser breves y legibles. Se utilizan para difundir informacin
importante tales como resultados, cambios en la organizacin, etc. Su ventaja
radica en la rapidez de su llegada y el impacto que provoca el remitente. Por ello,
se aconseja no realizarlas en forma mltiple con un destinatario comn sino
personalizado.
Correspondencia.
Las cartas constituyen otro medio de comunicacin entre los accionistas, se
pueden utilizar para actividades no solo formales, sino tambin para invitaciones
sobre actividades sociales que se han de realizar en la empresa.
(http://www.tiposde.org, 2011)

4.3 ORALES: ENTREVISTAS PERSONALES, DISCURSOS,

CONFERENCIA DE PRENSA, BOCA EN BOCA, PUBLICIDAD
CORPORATIVA.

Entrevistas personales.

Es uno de los mtodos para evaluar el aparente comportamiento. Como tcnica,

sirve para la obtencin de informacin mediante el dialogo planificado,
estructurado o abierto, segn los objetivos establecidos por el entrevistador.
En trminos genricos, es una comunicacin (charla, conversacin o dialogo) que
sostienen dos o ms personas y que cumple una finalidad. Es asimtrica debido al
control por el entrevistador, al conocer los objetivos. En una entrevista tanto
el entrevistador como el entrevistado persiguen un objetivo.
La entrevista es la fase decisiva en el proceso de seleccin de personal y de ella
depender el ingreso a un puesto de trabajo.
(http://psicologiayempresa.com, 2010)

Discurso.

En el lenguaje cotidiano un discurso es un mensaje, se trata del acto verbal de

dirigirse a un pblico, comunicar o exponer algo, pero tambin de persuadir.
En lingstica, y las ciencias sociales, el discurso es una forma de leguaje escrito
(texto) o hablado, conversacin en su contexto (social, poltico o cultural).
El discurso es el razonamiento extenso dirigido por una persona a otra u otras, es
la exposicin de alguna extensin hecha generalmente con el fin de persuadir, y
se encuentra conformada por tres aspectos que son:
Tema o contenido del discurso Orador y Auditorio.

(http://milagrosunefa2009.blogspot.mx, 2009)

Conferencia de prensa.

Las conferencias de prensa son tiles si sirven para difundir noticias, pero no si se
arma todo un montaje sin sustancia por razones de "relaciones pblicas". Si hay
noticias importantes que deban notificarse y muchos reporteros que solicitan
noticias, una conferencia de prensa puede ser la mejor manera de divulgar las
noticias.
Reunin convocada por una o varias personalidades para informar a los
periodistas

someterse

sus

preguntas.

Una conferencia de prensa es un evento con un propsito claro. Bsicamente,

usted est convocando una reunin de reporteros para anunciar algo y para
presentar

expertos

que

respondern

las

preguntas.

Tal vez est anunciando una donacin para financiar las operaciones de rescate,
la lista de las necesidades ms urgentes del pas, el nmero de muertos y
accidentados en el desastre u otras noticias importantes similares.

Uso en las relaciones pblicas con la empresa.

Se utiliza para explicar proyectos de expansin, nuevas tecnologas, normativas

Internacionales y terminologas, entre otros. Adems es adecuada para difundir
resultados

divulgar

acciones

en

beneficio

de

la

comunidad.

Se debe de tener en cuenta la elaboracin de material escrito y audiovisual para la

explicacin de datos de difcil comprensin.
(http://www.rrppnet.com., 2014)

Boca en boca.

Hasta la ms sofisticada campaa publicitaria debe contener en alguna parte de

su comunicacin, un plan de marketing boca a boca. Los efectos son
verdaderamente sorprendentes, ya no ms aquella clsica idea de apuntar a la
recordacin de tal o cual pieza publicitaria. Aqu los resultados se verifican
directamente

en

la

caja

registradora

de

quien

lo

aplica.

El boca a boca tpicamente se considera una comunicacin hablada, aunque los

dilogos en internet, por ejemplo, en blogs, foros o e-mails a menudo se incluyen
ahora

en

la

definicin.

La gente est ms inclinada a creer la palabra del boca a boca que formas ms
formales de promocin porque el comunicador es poco probable que tenga un
inters posterior.
(MACHADO, 2005)

4.4 VISUALES: APARICIONES PERSONALES EN TV, ESPACIO

INFORMATIVO EN TV, PATROCINIOS EN PROGRAMAS.

Apariciones personales en tv.

La

televisin

en

las

relaciones

pblicas

En las sociedades contemporneas es cada vez mayor la importancia de los

medios masivos y en particular de la televisin. Esta influye sobre la forma de
actuar o de pensar de las personas, logra modificar la forma en que los hombres
conocen y comprenden la realidad que los rodea. Se acepta como reales y se
considera importante solo aquellos acontecimientos que muestran las cmaras de
televisin.
En la T.V como en el cine se da una combinacin de la imagen con la palabra. La
naturaleza de esta combinacin de mensajes es diferente de la que da en el
material impreso. En todo caso, se daba siempre una combinacin en el sentido
de complementacin entre imagen y palabra. En cine como en T.V este equilibrio
se rompe en aras de un creciente predominio protagonismo de la imagen. El

lenguaje,

se

constituye

en

un

simple

determinante

de

la

imagen.

Se dice que la T.V constituye una ventana abierta al mundo, cuya realidad
podemos contemplar desde la comodidad de nuestros hogares. Frente a esta
afirmacin

hay

que

tener

en

cuenta

que:

Lo que vemos en T.V no es lo que sucede en la realidad sino en la imagen de

dicha

realidad.

Patrocinios en programas.

Oportunidades

de

relaciones

pblicas

en

la

televisin:

Las posibilidades de uso de la televisin que tiene el profesional de las relaciones

pblicas son tan numerosas, que merece la pena examinarlas a dos niveles
distintos: nacional y local.
(MUIZ, s.f.)
El patrocinio normalmente pretende satisfacer un doble objetivo: un rendimiento
comercial y otro de imagen. Podemos servirnos de l para obtener una imagen
positiva de la empresa. Nos ofrece una nueva dimensin de la empresa y una
relacin diferente con sus targets, ya que no se considera solo la dimensin del
cliente o comprador, sino otras ms humanas, esto es, el hombre como amante
del arte, de la cultura, del deporte... Los actos de patrocinio son actos
institucionales que transmiten la cultura de la empresa y hacen compartir su visin
del mundo.

La gestin del patrocinio debe regirse de acuerdo a cuatro principios bsicos:

Establecimiento de los criterios generales de gestin (personalidad de la

empresa, estrategia de comunicacin, etc., que ayudarn a la eleccin del
evento).

Concrecin de las condiciones exigibles al evento objeto de patrocinio

(calidad del producto o evento patrocinado, compromiso del patrocinado,
etc.).

Adopcin de la estrategia a seguir en el patrocinio (oportunidades tcticas,

ya que la empresa debe adquirir un alto grado de protagonismo, validez del
servicio ofrecido por el patrocinado, etc.).

Apoyo al patrocinio a travs de otras acciones de comunicacin (como

relaciones pblicas, relaciones con la prensa, publicidad, etc.).

Entre los objetivos fundamentales del patrocinio se encuentra el construir una

imagen de marca, asociada a ciertos valores que simbolicen la actividad objeto del
patrocinio. Pero a su vez existen otros objetivos secundarios: la revalorizacin de
un producto, la motivacin de la fuerza de ventas, la aceptacin social, el cambio
de un estado de opinin, la obtencin de cobertura en los medios de
comunicacin, etc.
La rentabilidad y utilidad del patrocinio depender del acierto en la eleccin del
evento patrocinado y del pblico al que se dirija. Pero la clave del xito reside en
que se asocie la imagen del patrocinador a las cualidades o beneficios del evento
patrocinado, creando y dotando de un estilo propio al acontecimiento.
Para que los medios proyecten una imagen positiva de la empresa que patrocina
un evento, son necesarias cuatro acciones comunicativas:

Un programa especfico de relaciones con la prensa. En l ha de

garantizarse una informacin de calidad, la elaboracin de una gua del
acontecimiento, la designacin de uno o dos portavoces y una logstica
eficaz que prepare el terreno antes de la celebracin de cada acto.

Un programa de acciones de relaciones pblicas que desarrollen un clima

adecuado para la consecucin del programa de patrocinio.

Una campaa de publicidad dirigida a la labor de sensibilizacin pblica a

favor del programa.

El desarrollo de un programa de comunicacin interna que facilite la

cohesin del personal de la empresa en torno al objeto del patrocinio.
(MUIZ, s.f.)

4.5 OTROS MEDIOS: CABILDEO, MANEJO DE CRISIS,

INTRODUCCIN DE NUEVAS IDEAS, RELACIONES PBLICAS
DEL PROFESIONISTA.

Cabildeo

Cabildeo es gestionar con actividad y persuasin para ganar voluntades en un

cuerpo organizacional. El cabildero o lobbyst es aquel que se prepara y estudia
con

miras

en

un

objetivo

conseguir,

es

un

estratega,

es

un:

"PUBLIRELACIONISTA"
Su objetivo final es conseguir que los miembros de los medios de comunicacin
llamen a su organizacin cuando se produzca alguna noticia, ya sea para expresar
la opinin de "las empresas" o para ponerles en contacto con afiliados claves que
puedan aportar algo a su reportaje.
El planteamiento global que ofrezca a los medios de comunicacin debe ser
estratgico. Asegrese de que los informadores principales de los ms
importantes peridicos, revistas y programas de radio y televisin saben a lo que
se dedica su organizacin, quines son sus afiliados, las cuestiones en las que
trabaja usted y los objetivos de su agenda empresarial.
(CHH/, 2014)

Manejo de crisis

Una clsica definicin de manual dice que la crisis es una situacin de mximo
riesgo y mnimo control. Porque si bien es cierto que ninguna empresa trabaja
pensando en que va ocurrir lo peor, tambin lo es que cotidianamente se difunden

noticias de sucursales bancarias asaltadas, con riesgos irremediables para los

clientes; o de condiciones climtica adversas que dejan barrios enteros sin
suministros bsicos; o de accidentes de trnsito que pueden dejar a alguna
compaa de transporte pblico el saldo de varias vctimas fatales. Es en este
punto en donde queda claro que deben hacerse previsiones mnimas, ya que en
todos los casos, se tenga o no responsabilidad directa en el asunto, los medios,
las personas afectadas, y el pblico en general, requieren de respuestas
inmediatas por parte de las empresas involucradas.
Obviamente la actividad a la que se dedica la empresa guarda una estrecha
relacin con el tipo y las probabilidades de las crisis a las que va a estar expuesta.
En actividades como el transporte pblico de pasajeros, las industrias qumicas,
mineras, o petroleras, es muy factible que se produzca algn desastre de
magnitud. Estas industrias se enfrentan a lo que muchos autores dan a llamar
crisis de incgnita conocida dado que se pueden determinar con cierta precisin
los peligros a los que estn expuestas (que son el aspecto conocido), aunque no
pueda preverse cundo ocurrirn y con qu magnitud. Sin embargo, cualquier
empresa puede enfrentar eventualidades tales como fraudes informticos,
dificultades financieras o la muerte de algn colaborador clave, problemas todos
que deben agregarse a la lista anterior
(SUAREZ, 1999)

Introduccin de nuevas ideas.

Como relacionista siempre hay que estar innovando en la forma de nuestra

estrategia por eso siempre hay que estar de acuerdo con la nuevas ideas que
vayan surgiendo y adaptarse a las tecnologas que son la nueva era de relaciones
pblicas en la actualidad.
(castaeda, 2015)

Relaciones pblicas del profesionista.

El profesionista de relaciones publica tiene que saber desenvolverse en el medio

por que desea manera l est dando una imagen de l y como sabemos las
relaciones publicas se refiere a dar una imagen a conocer ,con esto y tu
presentacin que hagas en las empresas t te vas creando un buena imagen
como profesionista.

4.6 SISTEMAS DE CONTROL Y MEDICIN DE RESULTADOS.

Sistema de Control y Medicin de Resultados

James Bissland define a este proceso como la valoracin sistemtica de un

programa y sus resultados
Es un medio para justificar su trabajo y desempeo de una campaa de relaciones
publicas
El programa de relaciones pblicas debe tener un efecto observable
Cambiar o mantener una situacin tras aplicar el programa.
Objetivos
El personal de relaciones pblicas debe alcanzar un acuerdo para evaluar que se
va a medir
El proyecto debe ser reflejado en xito .La rubricas de este tipo de medicin son
Divulgacin del mensaje, Exposicin del pblico
Medicin de Resultados
Sin la medicin, el funcionario se ve obligado a imaginar o emplear mtodos
empricos.
La medicin requiere una unidad de medida y en la administracin los ms
comunes son las unidades de trabajo, de costo de energa disipado.

En la administracin las entidades que se miden pueden clasificarse en dos

grupos:
l) Los concernientes a un programa completo o realizacin total.
2) Los que ataen a la produccin por unidad de trabajo directo empleado.
Los primeros son de alcance ms amplio, abarcan el progreso gnero del negocio
y conciernen principalmente a las ms altas jerarquas, para tales casos la
medicin es por objetivos.
El uso de objetivos para la medicin del desempeo requiere mucha profundidad
de pensamiento, deliberacin y delegacin e inters de la autoridad necesaria
para alcanzar los resultados y un periodo razonable para alcanzar objetivos.
(CHH/, 2014)

CONCLUSION
Una agencia de Relaciones Pblicas bien organizada y funcional, puede traer
grandes beneficios a la empresa que contratan sus servicios, no es tarea sencilla
pero con un gran grupo de trabajo, se puede lograr grandes proyectos de RRPP,
logrando una gran imagen y reputacin para nuestra empresa.
Manejar como todo un profesional los distintos medios mencionados en la unidad
IV para poder hacer las labores de un RRPP, son muy importantes para poder
difundir nuestros mensajes dentro y fuera de nuestra empresa u organizacin.
Como conclusin cabe destacar que debemos invertir un poco en la imagen de
nuestra empresa, como ya lo mencione al principio esto nos traer grandes
beneficios, en el mercado, tener una reputacin alta ara que nuestro consumidores
puedan confiar en la calidad de nuestros productos y nuestra empresa.

REFERENCIAS
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