CAPTULO I

EL PROBLEMA

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema
Actualmente los avances tecnolgicos, los sistemas de informacin y los
sistemas online se han convertido en herramientas de gran importancia y
competitividad para cualquier empresa de salud; este mbito da a da se
torna mas complicado y exigente tecnolgicamente en cualquier ramo
empresarial, tanto comerciales, de servicios pblicos, privados y/o mixtas.
Aunque la tecnologa

es utilizada en casi todos los niveles de salud,

existen hoy da centros mdicos que enfrentan situaciones que generan

malestar en los usuarios, debido a la forma de manejar las pautas normales
del da a da, como son el control de citas y atencin a los pacientes. En la
mayora de estos centros asistenciales se dificulta satisfacer las exigencias
de los pacientes, bien sea por tener poco personal o trabajo en exceso, de
modo que el paciente pasa largo tiempo en espera para poder ser atendido o
poder conseguir una cita.
En la actualidad el sector de salud cuenta con un importante apoyo
econmico para la aplicacin de nuevas tecnologas la cual es de mucho
inters para estos sectores, ya que presenta un impacto favorable en la
sociedad gracias a la utilidad de sistemas de informacin para su gestin que
han permitido el manejo de la informacin de una forma mas actualizada que
permite a cada organizacin de salud distinguirse por la calidad y excelencia
en los servicios ofrecidos.
Por consiguiente Pressman (2006) refiere que un sistema en lnea es
aquel que siempre debe estar encendido, disponible y generalmente
conectado a una red de computadoras y depende de la capacidad del

hardware para atender peticiones de servicio y en ningn momento est en

sincrona con el mundo real ni tiene restricciones temporales. En este
sentido, a nivel mundial en algunos pases, como Estados Unidos, la
implantacin de los diferentes sistemas online para el rea de salud ha
pasado del 18.2 % desde el 2001 al 41.5 en el 2008, en Rusia existen 347
empresas que desarrollan ms de 800 sistemas de informacin incluyendo
en esta data los sistemas de informacin relacionados con historiales
electrnicos.
.As mismo sigue creciendo de forma impactante los sistemas online
creados para la medicina pensando en la humanidad en pases como Chile,
Colombia y Mxico donde utilizan herramientas online

para la gestin y

relacin con el paciente; como lo es REZEBRA Technologies encargados de

realizar software y sistemas web para instituciones mdicas.
Del mismo modo, se encuentra el Hospital de Fontibn ubicado en Bogot
donde sus

pacientes pueden

solicitar sus citas mdicas a travs de la

pgina que identifica al Servicio de salud con el fin de evitar filas y

congestiones en el centro mdico y agilizar sus procesos internos.En Madrid
existe el Milenium Centro Mdico Reina Victoria donde los pacientes pueden
pedir su cita en internet en tan slo unos segundos, adicional a esto reciben
SMS con los resultados de sus anlisis diseado para facilitar el trabajo del
personal.
De igual manera, se puede destacar TuOtempo, lder mundial en servicios
de citas mdicas online, ofrece servicios a numerosos centros con gran
aceptacin tanto por parte de pacientes como de los mismos centros
mdicos donde puede llegar a pacientes en 201 Pases agregando que 4 Mil
millones de personas pueden reservar en su lengua, teniendo clientes en 4
continentes, cuenta con Servicios Online de Gestin Relacin con el
Paciente donde incluyen servicios de reservas online, servicio de
comunicacin interactivo y agenda de citas resumiendo todo un proceso
administrativo en un software. Por otra parte, en Venezuela a pesar de no ser

un pas totalmente desarrollado, los sistemas online son cada vez ms

necesarios para los centros de salud pblico y privado, para tener un orden
electrnico de citas y reducir el tiempo del trabajo humano; tal es el caso de
MediQ soluciones mdicas, que es una Empresa dedicada a ofrecer
soluciones tecnolgicas integrales en la automatizacin de operaciones
Mdica-Hospitalarias, esto comprende el desarrollo de sistemas de
informtica que buscan mejorar la eficiencia de los procesos operativos
requeridos por la institucin para la eficiente prestacin del servicio en el
sector de Salud.
De igual manera se encuentra Sistemas Alex Soft que es un Sistema
Administrativo Desarrollado en Venezuela que ofrece una excelente
herramienta administrativa para el rea Medica as como para la gestin de
los procesos. Tambin se puede encontrar en el pas la pgina
www.miconsulta.com.ve que est

dirigido a mdicos especialistas. El

sistema de gestin es de uso prctico, sencillo y eficiente, diseado para

mdicos que permite administrar eficazmente el tiempo, logrando excelencia
en la atencin a los pacientes, siendo esto posible a travs de las
herramientas que ofrece la seccin de consulta para la creacin, manejo y
accesibilidad a la informacin mdica en tiempo real, desde cualquier punto
geogrfico.
As mismo, el Sistema H & C(Sistema de informacin para el control de
historias y consultas medicas 2008)

se encuentra en el Estado Zulia

publicado en la web a travs de la pginaEavisos (Clasificados Online) para

mejorar los sistemas administrativos, de registro, y control de cita por medio
de la web convirtindose en una herramienta tecnolgica enfocado hacia
aquellos mdicos que desean llevar un control automatizado de la historia de
sus pacientes y las consulta de los mismos diseado para

el rea de

traumatologa adaptado para otras especialidades.

En este orden de ideas, los centros de salud ubicados en el municipio
Cabimas tambin se encuentran en la bsqueda de sistemas online que

permitan controlar de manera ms rpida y organizada el control de cita de

sus pacientes, ya que estas instituciones de salud no solo sobreviven en
funcin del servicio que ofrece sino que dependen tambin del xito que
puede tener su sistema de gestin, es por este motivo por lo que
actualmente invierten en estos tipos de sistemas; debido a que a travs de
ellos se obtienen mayores beneficios incorporando procesos productivos que
no requieren ser realizados por operadores manuales.
Ecoimagen,C.A es una empresa privada que ofrece servicios de imgenes
diagnsticas, la misma trabaja con una poblacin abundante en sus
instalaciones, actualmente cuenta con una sola secretaria ya que el espacio
fsico del mismo es insuficiente para contratar personal que aligere la carga
del trabajo, de all se presentan serios inconvenientes para desarrollar
completa y eficientemente las actividades administrativas debido a que al da
de hoy el sistema que utiliza es llevado en forma manual, lo que genera una
excesiva carga de trabajo debido que se debe registrar un gran volumen de
pacientes,

control de citas, entregas de resultados, atencin de

emergencias, atencin telefnica, informacin en general, preparaciones

para los estudios, entre otras.
Por otra parte, Ecoimagen,C.A no cuenta con una pgina web, blog, ni
publicaciones, que permita a los pacientes accesar a informacin relacionada
con la misma, donde puedan conocer los horarios de atencin, servicios que
prestan, procedimientos para apartar citas, direccin, telfonos, personas
contactos, entre otros datos necesarios para dar a conocer la institucin.
De all que por desconocimiento los pacientes pierden una gran cantidad
de su tiempo esperando en el lugar de EcoImagen,C.A en especial las
personas que viven lejos de las instalaciones que se trasladan hasta el sitio
sin encontrar en algunos casos repuestas positivas porque ya no hay mas
cupos para ser atendidos o porque no se atender por motivos personales
creando disgusto en alguna clientela por falta de informacin , lo cual es un
grave problema que afecta la imagen de un importante y reconocido sitio de

salud en el municipio donde las personas invierten no solo su tiempo sino

tambin su dinero para recibir un servicio de eficiencia y calidad.
En este orden de idea resulta importante destacar que el proceso que
requiere de mayor tiempo es crear la historia mdica y citas de los
pacientes ,ya que la asistente administrativa atiende personalmente y va
telefnica

en

el

mismo

instante

que

realiza

mltiples

actividades

correspondientes a su cargo por consiguiente estos procesos suelen retrasar

el trabajo diario. La forma en que Ecoimagen,C.A trabaja es por control de
citas donde muchas veces los pacientes no asisten a la fecha y hora de su
cita acordada en algunos casos por olvido, por problemas personales o por
motivos desconocidos lo cual representa una prdida para la empresa.
Bajo esta premisa, el propsito de la investigacin est orientado a la
propuesta de un sistema online para el control

de citas

mdicas con

notificaciones a travs de correos electrnicos y servicio de mensajera corta

en el consultorio Eco Imagen, C.A., lo cual es una herramienta de gran
utilidad que permite a la empresa mejorar tanto el manejo de la informacin
como el servicio de atencin al cliente, donde se puede realizar de forma
automatizada la reservacin de las citas al mismo tiempo que disfrutara de
un sistema agradable y de fcil manejo; donde desde la pagina web de los
pacientes pueden registrarse para reservar su cita, la cual le ser confirmada
y recordada a travs de correos electrnicos y mensajes de texto que evitar
el olvido de la misma.
Cabe destacar que el estudio propuesto tendr lugar en el consultorio Eco
Imagen, C.A., el cual se encuentra ubicado en la urbanizacin las 40 Calle 6
con Avenida Carabobo en el Municipio Cabimas-Estado Zulia, con un tiempo
comprendido, entre Abril 2013 y Julio del ao 2013, dentro de la lnea de
investigacin sistema de informacin transaccional y Datawarehouse en la
rea de aplicacin clientes- servidor, as mismo para la realizacin de este
proyecto aplicare la metodologa de Pressman.R. (2006), la cual consta de 5

fases para el desarrollo de Sistemas de Informacin, estas son: Anlisis,

diseo, codificacin, prueba y mantenimiento del sistema.
Partiendo de lo anteriormente expuesto, se formula la siguiente interrogante:
Cules seran los beneficios que obtendra Ecoimagen C.A, con la
implantacin de un sistema online para el control de citas
notificaciones a travs de correos

mdicas con

electrnicos y servicio de mensajera

corta?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Implantar un sistema online para el control de citas mdicas

con

notificaciones a travs de correos electrnicos y servicio de mensajera corta

en el Consultorio Ecoimagen, C.A
Objetivos Especficos
Analizar la situacin actual sobre el manejo de la informacin y control de
citas del Consultorio Ecoimagen, C.A.
Determinar los requerimientos para la implantacin del sistema online
para el control de citas mdicas

con notificaciones a travs de correos

electrnicos y servicio de mensajera corta en el Consultorio Ecoimagen, C.A

Disear los prototipos del sistema online para el control de citas mdicas
con notificaciones a travs de correos electrnicos y servicio de mensajera
corta en el Consultorio Ecoimagen, C.A
Desarrollar los mdulos del sistema online para el control de citas mdicas
con notificaciones a travs de correos electrnicos y servicio de mensajera
corta en el Consultorio Ecoimagen, C.A

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Realizar las pruebas del funcionamiento del sistema online para el control
de citas mdicas

con notificaciones a travs de correos electrnicos y

servicio de mensajera corta en el Consultorio Ecoimagen, C.A

Justificacin de la Investigacin

Los sistemas online se han ido convirtiendo con el tiempo, en un

instrumento que facilita el trabajo dentro de las empresas, no solo porque
ofrece mayor organizacin de la informacin, sino porque permite manejar la
misma con mayor rapidez y confiabilidad tanto para las personas que
trabajan dentro de la organizacin como para los usuarios o clientes de los
servicios y/o productos que estas ofrecen. En este sentido, la propuesta de
implantar un sistema online para el consultorio Eco imagen, C.A. se
encuentra justificado desde el punto de vista terico, metodolgico, prctico y
social.
Desde el punto de vista terico, la investigacin posee su basamento en la
metodologa de Pressman. R. (2006) denominada Ingeniera del Software
un enfoque prctico; esta metodologa est conformada por 5 fases o etapas,
enlazadas entre s que permite establecer una secuencia paso a paso de las
actividades y tareas que deben seguirse para analizar, disear, codificar y
evaluar

el sistema que se desea implantar, indicando y estudiando las

tcnicas a utilizar.
Desde una perspectiva metodolgica, la investigacin sirve

como

referencia a futuros investigadores interesados en el diseo e implantacin

de sistemas online, quienes podrn utilizarla como referencias bibliogrficas,
antecedentes o modelo a seguir en el desarrollo de estudios similares al
tema de estudio que aqu se presenta.
En un sentido prctico, el desarrollo de esta investigacin permite al
consultorio Eco Imagen, C.A. mejorar sus actividades, manejo de informacin
y atencin al cliente, por cuanto la implantacin del sistema online para el

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control de citas mdicas con notificaciones a travs de correos electrnicos

y servicio de mensajera corta

se convertir en un instrumento que le

brindar como beneficio acceso rpido y control de la informacin.

Por otra parte, mejora en la atencin a los usuarios, evitar prdida de
tiempo recopilando informacin y en consecuencia mejora los tiempos de
entrega de resultados e informes mdicos, aumento de la productividad,
mejorar el control de citas las cuales se realizarn a travs del modulo web
que se creara para la empresa, con lo cual se evitar el congestionamiento
de pacientes en el consultorio, proporcionar a los usuarios informacin
completa sobre la empresa, ubicacin y servicios que ofrece y principalmente
brindara orden para la ejecucin de los procesos.
Es importante destacar que la implantacin de este sistema ofrece al
usuario la opcin de realizar sus reservaciones online registrndose
gratuitamente en la pgina web con lo cual el paciente no tendr necesidad
de acudir con anterioridad al consultorio y tendr la ventaja de que se le har
una confirmacin y recordatorio de la cita pautada a travs del sistema de
mensajera Corto (SMC)

y mediante correos electrnicos con lo cual

disminuir el olvido por parte de los usuarios para la asistencia a la cita.

Del mismo modo, a travs de este medio se le puede notificar al paciente
cualquier modificacin como cambios de fecha y hora o suspensin de la
cita, lo cual evitara la prdida de tiempo y dinero en traslado de pacientes
propios tanto de la localidad como los forneos, la implantacin del sistema
online brindar comodidad

para las personas que manejan el sistema

colocando a su alcance una herramienta eficaz que sastiface la necesidad

de esta empresa a travs de una computadora lo que traer aumento de la
clientela para Ecoimagen, C.A
Desde el punto de vista social, esta investigacin proporciona a los futuros
usuarios una herramienta que le permite ahorrar tiempo y dinero.
principalmente

enfocado

para

aquellos

pacientes

que

vienen

de

intervenciones quirrgicas tomando como premisa que la salud es para la

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sociedad

el activo de mayor valor para el ser humano, de este modo

beneficia

a un gran nmero de personas que

podrn realizar sus

actividades diarias sin pasar todo un da dentro de Ecoimagen, C.A

asistiendo solo a la hora de su cita.

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