Normativa ISO

Ingeniera
A. Mena

Profesor: Patricio Leguina Fuentes

Alumno: Hctor Corts Vsquez
Fecha: 19/11/2014
Seccin: 483

ndice
Introduccin.......................................................................................................3
Empresa..............................................................................................................4
ISO 9001:2008...................................................................................................5
Procedimiento....................................................................................................7
Situacin Actual.................................................................................................9
Reflexiones.......................................................................................................10
Conclusin........................................................................................................11

Introduccin
La aplicacin de modelos, sistemas y/o herramientas de gestin de calidad y
mejoramiento continuo, est siendo utilizada por empresas a nivel mundial
como un componente esencial de mejora en sus procesos en busca de
optimizar costos, tiempos y gestin. A toda la organizacin le gustara mejorar
el modo en que opera, tanto si supone aumentar su participacin en el
mercado, reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia como
mejorar la satisfaccin de los clientes. Un sistema de gestin de calidad
proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de
cualquier rea que se elija.
Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas que desean llegar
a la Certificacin de un Sistema de gestin de calidad, SGC, deberan hacerlo
en base a la norma ISO 9001:2008, la norma de mayor aceptacin
Internacional. De acuerdo a la Organizacin Internacional ISO, ms de 176
pases la han adoptado como norma nacional y ms de un milln de empresas
a nivel mundial ya estn certificadas, lo que da una relacin promedio de
5.681 empresas certificadas por pas. Indudablemente los pases de la
Comunidad Econmica Europea superan en promedio las 50.000 empresas.
La normativa ISO 9001 es la de gestin de calidad, y a pesar de no ser
necesaria legalmente, es una de las ms utilizadas ya que adems de buscar la
eficacia de las empresas, da cierta seguridad a los clientes de que el servicio
ser de la mejor calidad.
La empresa analizada en el presente informe se encuentra en proceso de
certificacin por la norma ISO 9001:2008 buscando optimizar sus procesos y
adems entrar al mercado de una manera ms segura para sus clientes.

Empresa
La empresa INGENIERIA A. MENA es una empresa del rubro de la
mecnica industrial que presta servicios de ingeniera a distintas empresas,
trabaja en el rea desde el ao 2009, y se especializa en trabajos de
mantencin y fabricacin de piezas, mquinas y estructuras.
Actualmente, debido a la necesidad de llamar la atencin de empresas de
mayor importancia, se encuentran en proceso de certificacin ISO,
enfocndose nicamente en la ISO 9001:2008.

ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001: 2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de gestin de
la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una
organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su
certificacin o con fines contractuales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de
diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la
representan dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO
9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.
Estructura

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los

requisitos para gestionar la documentacin.

Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos

que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la
poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas,
aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de

recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y
ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su
gestin.

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los

requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la
norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al
cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos

para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin
busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento
de los requisitos.
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La norma ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA:

acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La
norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y
esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado
en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o privada, cualquiera
que sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con
una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no
slo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.

Procedimiento
El primer paso es tomar una capacitacin para entender un amplio espectro de
ideas y de lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el
ltimo empleado. Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el
significado de trminos tpicos que utiliza la norma ISO 9001:2008, tales
como calidad, mejora continua, modelo PDCA, medicin, control de procesos,
retroalimentacin del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad,
producto no conforme, falla, plan de accin, procedimiento, verificacin,
validacin, revisin, entre otros.
Respecto de la capacitacin, esta permite que el personal vaya adquiriendo
nuevos hbitos, nuevos comportamientos con relacin a sus prcticas
habituales de trabajo, por ejemplo, si debe controlar y registrar una actividad
que antes no se haca, ahora deber incluir esta accin, lo cual contribuir a
que se eviten errores, retrasos o prdidas. Con la capacitacin se producen
efectos de motivacin, claridad de porque debe hacerse as y no de otra forma,
se reduce la resistencia al cambio, el cual es paulatino. Por lo que se deduce
que todos los que componen la empresa deben saber las reglas establecidas en
las normas de referencia. Esto no se hace por decreto, se hace por un proceso
ms complejo donde las personas son los actores, donde la gerencia se
compromete formalmente y es con esta conviccin con la que se puede lograr
los avances y hacer las correcciones que el nuevo sistema demandar respecto
al que existe en la empresa.
En cuanto, a la parte operativa es la ms gruesa del sistema ISO 9001.2008, ya
que la empresa deber definir la planificacin de sus procesos, la
infraestructura mnima necesaria para atender a la calidad que se espera, se
deber revisar el trabajo operativo propiamente tal y verificar si se dispone del
equipamiento apropiado.
En esta parte, como se dijo la ms larga, se revisan el sistema de compras y
como se gestionan estas actividades, quienes son los proveedores y cuanto
conocen de su empresa, el sistema de diseo, el cual en las primeras ediciones
de la norma fue un requisito voluntario, ahora es obligatorio, salvo que se
demuestre que en definitiva no aplica a su empresa. Bajo este requisito se
atienden a nuevas ideas o cambios en la lnea de productos.

Hoy, este requisito es muy valioso para atender a nuevos productos o servicios
que pueden llevar a la empresa a encontrar nuevos nichos de mercado o a
ofrecer productos nicos.
A su vez, la norma tiene buena intencin, los requisitos apuntan a minimizar
los errores ms comunes que surgen en el trabajo cotidiano de la empresa. Por
eso, la revisin de contratos o la revisin de los requisitos relacionados con el
producto, es la gestin clave, ya que evitar o reducir la probabilidad de
reclamos, multas, o litigios porque no se cumpli con lo prometido.
Finalmente habr que implementar la gestin, lo primero pasa por documentar
los seis procedimientos obligatorios establecidos por la norma ISO 9001:2008
y los registros que sean obligatorios que tambin son puntualizados. La norma
no obliga a llenarse de procedimientos o instructivos, pero se produce un
efecto de nivel inicial. En una primera etapa, la empresa desarrolla adems de
los seis procedimientos obligatorios, otros, los que se denominan
procedimientos empresa, y son aquellos que la empresa los declara en su
sistema, lo cual sirve para tener a que referirse o para documentar su mtodo
de trabajo. De esta forma se podrn gestionar y comparar cuando se efecten
las mejoras.
En la gestin se incluye la auditoria peridica al sistema de calidad, el
seguimiento de la medicin, es decir, la parte de la medicin estadstica
desarrollada para el mejor control de los procesos, la verificacin de las
actividades de seguimiento y medicin del producto, el manejo de las No
Conformidades, definidas como aquellos incumplimientos de los definidos en
el sistema de gestin de calidad.
Es en esta etapa, donde surge la necesidad de analizar los datos, para lo cual
hay un requisito, el cual genera la necesidad expresa de revisar la informacin
levantada de la medicin de la satisfaccin de clientes, la conformidad de los
requisitos del producto, las caractersticas y tendencias de los procesos y de
los productos y evaluar la necesidad de llevar adelante acciones preventivas.
En paralelo a todo lo indicado, la norma ISO 9001:2008 establece un requisito
para evaluar el sistema una vez este empiece a operar cabalmente, es lo que se
define como revisin de la direccin. Con una periodicidad definida por la
gerencia, el equipo de la direccin superior debe revisar el sistema y hacer las
mejoras que sean pertinentes.

Situacin Actual
Como se mencion en un principio la empresa Ingeniera A. Mena se
encuentra en el largo proceso de certificacin, llevando a cabo parte de los
requerimientos necesarios para poder optar a la norma ISO 9001:2008, aunque
se estudia la posibilidad de retardar el proceso debido a que el ao 2015 se
actualizara la norma debiendo realizar parte del proceso nuevamente y con
esto pagar por ella una vez ms.
Hoy se dedican a estudiar sus procesos para posteriormente crear una
planificacin ms especfica de estos, la infraestructura mnima necesaria para
atender a la calidad que se espera tambin es objeto de estudio, se deber
revisar el trabajo operativo propiamente tal y verificar si se dispone del
equipamiento apropiado. Adems se revisan el sistema de compras y como se
gestionan estas actividades, quienes son los proveedores y clientes. Como se
dijo anteriormente este es un proceso largo y se deber realizar paso a paso
cada actividad para optimizar al mximo el desempeo de la empresa y sus
trabajadores.

Reflexiones
A mi parecer la normativa ISO 9001 es realmente til, para organizar y hacer
que las actividades sean ms eficaces y eficientes por parte de la empresa,
adems de introducir estos servicios al mercado de una mejor manera, dando
cierto grado de seguridad a los posibles clientes. Por otro lado para empresas
relativamente pequeas y/o nuevas se dificulta, para empresas pequeas por
los altos costos que conlleva la certificacin, y para empresas con experiencia,
debido a los hbitos que se deben incorporar que podran ser un cambio
drstico en su manera de operar.

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Conclusin
La certificacin ISO se convirti en una necesidad para empresas que quieran
subir de nivel sus servicios en el mercado, adems de aumentar la eficacia y
eficiencia de sus actividades, dndoles seguridad a sus clientes de que
recibirn un buen servicio.
A pesar de lo largo del proceso por todos sus pasos a seguir, le da cierto
privilegio a quien lo requiera haciendo valer los costos, sin mencionar que al
hacer ms eficiente el proceso se haran rendir mejor los recursos, por algo
ms de 176 pases han adoptado estas normas y ms de un milln de empresas
ya estn certificadas siendo estas las preferidas por aquellos clientes que
desean mayor seguridad y satisfaccin.
A pesar de que existen empresas que prestan servicios para acelerar la
certificacin y hacer ms seguro el proceso, no realizan todo el trabajo, sino
que funcionan como una gua para la empresa y el costo aumenta an ms.
Cabe destacar que la norma ISO por la cual se certificaran va relacionada
directamente con el rubro en que se desempee la empresa.

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