TRABALHANDO COM SISTEMAS AMPLOS SISTEMAS DETERMINADOS POR UM

PROBLEMA Ampliando o uso da Metodologia de Atendimento Sistmico Novo-Paradigmtico

Juliana Gontijo Auni
RESUMO
Considerando que a adoo do pensamento sistmico como epistemologia implica a reformulao
da prtica profissional, assim como dos conceitos tericos que a embasam, a autora descreve uma
metodologias de trabalho desenvolvida pelas profissionais da EquipSIS Equipe Sistmica,
decorrente dessa implicao. Trata-se da metodologia de atendimento sistmico que se d pelo
processo de co- construo em um contexto de autonomia.
O artigo um convite ao leitor e/ou ao ouvinte a pensar a ampliao da aplicabilidade dessa
metodologia de atendimento sistmico para alm dos contextos profissionais com os quais tem
trabalhado, juntamente com suas colegas na EquipSIS, uma vez que suas prticas profissionais de
atendimento sistmico tm se dado especialmente no mbito das polticas sociais (pblicas e
privadas) da assistncia social, da educao, da sade, da justia, voltadas para a famlia. A autora
justifica esse convite por definir o sistema a ser abordado como um sistema determinado pelo
problema, uma definio lingstica, no reificada, que ultrapassa os limites consangneos,
organizacionais, institucionais, legais.
Para que o leitor e/ou o ouvinte possa formar uma idia mais concreta dessa metodologia de
atendimento, acompanhar seu surgimento e, ento, avaliar se aceita ou no esse convite, a autora
faz um rpido resumo da evoluo de suas idias; descreve como utiliza, no contexto de
atendimento, os conceitos desenvolvidos por Goolishian e Winderman para o contexto de terapia;
descreve a forma de atuao do profissional especialista em atendimento sistmico; e, finalmente,
refora e justifica o convite acima.
Assumir o pensamento sistmico como epistemologia implica a reformulao de nossa prtica
profissional, assim como dos conceitos tericos que a embasam. Requer o desenvolvimento de
metodologias de trabalho coerentes com os pressupostos novo-paradigmtico da complexidade, da
instabilidade e da intersubjetividade1.
Durante as dcadas de 1960 e 70, nos Estados Unidos e na Europa, foram desenvolvidas muitos
modelos e mtodos sistmicos de terapia de famlia coerentes com as dimenses da complexidade
e da instabilidade e foram feitos alguns ensaios de abordagens de sistemas mais amplos que a
famlia. A partir da dcada de 80, o impacto das idias construtivistas de Maturana e Varela, Von
Foerster e outros (pressuposto da intersubjetividade) tm exigido dos autores do movimento da
terapia de famlia uma reviso radical das concepes de terapia, de famlia e de sua prpria
identidade e, recursivamente, de suas formas de atuao. Por outro lado, este esforo de reviso
tem sido frutfero, ampliando as possibilidades de atuao do profissional, desenvolvendo teorias e
prticas que lhe permitem incluir os sistemas mais amplos do que a famlia em seus atendimentos.
Seguindo nesta direo, este artigo um convite ao leitor e/ou ao ouvinte a pensar a ampliao da
aplicabilidade da metodologia de atendimento sistmico, que tenho desenvolvido juntamente com
minhas
i Psicloga,

Mestre em Psicologia Social UFMG, membro fundador da EquipSIS Equipe Sistmica e

docente do Curso de Especializao em Atendimento Sistmico de Famlias e Redes Sociais, terapeuta de

famlia e consultora em polticas sociais. juliana@aun.psc.br, www.equipsis.com.brcolegasii da EquipSIS,

para alm dos contextos profissionais com os quais temos trabalhado, especialmente os das
polticas sociais (pblicas e privadas) da assistncia social, da educao, da sade, da justia,
voltadas para a famlia (ver, no anexo, uma lista de problemas abordados). Creio ser pertinente esse
convite uma vez que defino o sistema a ser abordado como um sistema determinado pelo
problema2, uma definio no reificada que ultrapassa os limites consangneos, organizacionais,
institucionais, legais.
Para que o leitor e/ou o ouvinte possa formar uma idia mais concreta da metodologia de
atendimento sistmico que se d por um processo de co-construo em um contexto de autonomia,
acompanhar seu surgimento e, ento, avaliar se aceita ou no meu convite, fao um rpido resumo

da evoluo de minhas idias; descrevo como utilizo, no contexto de atendimento, os conceitos

desenvolvidos por Goolishian e Winderman3 para o contexto de terapia; descrevo a forma de
atuao do profissional especialista em atendimento sistmico; e, finalmente, reforo e justifico o
convite acima.
COMEANDO A TRABALHAR COM SISTEMAS MAIS AMPLOS QUE A FAMLIA
Iniciei o Mestrado em Psicologia Social, em 1993, com o objetivo de tentar a abordagem de uma
poltica social o Programa de Assistncia ao Excepcional da LBA a partir de uma viso
sistmica. Para isso, pretendia me utilizar das prticas de terapia de famlia, que faziam parte de
minha experincia clnica, para trabalhar com sistemas mais amplos que a famlia, porm, queria
tambm evitar o carter clnico presente na prtica da terapia. Em dezembro de 1990, tinha
participado de dois cursos simultneos com Humberto Maturana e, no ano seguinte, do encontro de
Buenos Aires Novos Paradigmas: Cultura e Subjetividade. Impactada com o questionamento da
realidade objetiva enfatizado nesses eventos, estava reorganizando todos meus conhecimentos
cientficos e minha atuao prtica. Eu estava entrando em contato com as idias de Harold
Goolishian, especialmente com as noes de sistema lingstico, sistema determinado pelo
problema e da posio de no saber4 ou colaborativa5 do terapeuta. Estava tambm incorporando
vivencias de prticas teraputicas definidas como narrativistas e/ou conversacionais. Enfim,
acreditava que, a partir dessas noes e experincias eu poderia realizar, durante o mestrado, o
trabalho que pretendia.
Paralelamente, a EquipSIS Equipe Sistmica, da qual eu fazia parte, tinha sido fundada e
comeava a se constituir no que hoje para mim um laboratrio de pensar e atuar. Nela, estreitei
minha convivncia pessoal e profissional com Maria Jos Esteves de Vasconcellos que, na poca,
elaborava sua tese do pensamento sistmico como o novo paradigma da cincia.
Nesse contexto, tendo recusada, pelas autoridades responsveis, minha proposta de trabalhar com
reformulao do Programa de Assistncia ao Excepcional da LBA, acabei por realizar, para
concluso do Mestrado, duas pesquisas articuladas. A primeira, uma pesquisa histrica, baseada
em fontes secundrias, sobre as polticas para as pessoas portadoras de deficincia, desenvolvidas
antes da Nova Constituio Brasileira, nas reas da educao, da sade e da previdncia social
(entre as quais estava includo o Programa de Assistncia ao Excepcional). pesquisa histrica
acrescentei uma explicao sistmica de cada uma delas, considerando a dimenso da participao
dos diversos atores envolvidos, a organizaoiii das polticas que distingui como de dois tipos: em
diferentes formas de hierarquia (mais ou menos lineares) e na forma de heterarquia em rede (forma
de organizao intermediria entre e hierarquia e a rede). Essa pesquisa me mostrou que, para
manter uma organizao na forma de heterarquia em rede, coerente com a
ii Maria

Jos Esteves de Vasconcellos e Snia Vieira Coelho, da EquipSIS Equipe Sistmica,

www.equipsis.com.br. iii Utilizo os termos organizao e estrutura segundo a definio de MATURANA, H.;
VARELA, F. A rvore do

2
viso de mundo sistmica novo-paradigmtica e com a Constituio Brasileira de 1988, a poltica
tinha de se desvincular dos rgos governamentais.
A segunda pesquisa decorreu dessa minha distino. Foi uma pesquisa-ao que pretendia ser
coerente com o a diretriz do carter democrtico e descentralizado da gesto administrativa, com a
participao da comunidade... 6 definida pela Constituio Brasileira de 1988, e com o pensamento
sistmico novo-paradigmtico7 e que, mesmo tratando-se de uma poltica pblica do governo se
mantivesse com uma organizao em forma de rede. A poltica abordada foi o convnio entre a PBH
Prefeitura de Belo Horizonte e vinte entidades de prestao de servios s pessoas com
deficincia. Seguindo a concepo de Sistema Determinado pelo Problema SDP, o problema a
abordar definido de forma positiva foi a reelaborao do convnio. O SDP constitudo incluiu os
usurios, tcnicos e administradores das entidades conveniadas, tcnicos e chefias da PBH e eu, a
pesquisadora. Foram realizadas 38 conversaes, como foram definidas todas as ocasies em que
eu, a pesquisadora, e pelo menos mais uma pessoa do SDP nos encontrvamos em um local

prprio de algum dos elementos do sistema e conversvamos sobre algum aspecto do problema.
Isto significa que todos os contatos, desde o primeiro com a PBH foram definidos como
conversaes e distinguidos como parte do processo que emergiu na pesquisa-ao. Todos os
membros do SDP os usurios, os tcnicos e os administradores de certo nmero de entidades e
ainda os tcnicos e chefia da PBH foram convidados para participar juntos, em algumas dessas
conversaes, nas posies de decidir e planejar, de executar e de receber. Isto , todos eles foram
convidados a participar como autores, tiveram direito a voz a falarem e a serem escutados no
apenas dando suas opinies para que outros, que ocupassem alguma posio de poder, decidissem
e planejassem por eles. Puderam participar construindo consensos sobre aquilo que era real para
eles, ou seja, a poltica adquiriu uma organizao em rede que inclua em sua estrutura, como um
de seus membros, um rgo governamental. A figura abaixo ilustra a transformao da organizao
hierarquizada em uma organizao em rede8:
conhecimento, Campinas: Editorial Psy, 1995. Original em alemo, 1987.

Fig. 1: Da organizao em hierarquia para a organizao em rede, por mio do contexto de autonomia.

A essa metodologia de trabalho que emergiu na pesquisa-ao, dei o nome de processo de coconstruo em um contexto de autonomia e a considerei como coerente com as implicaes de se
adotar uma posio construtivista ou uma viso de mundo sistmica novo-paradigmtica: o respeito
ao saber dos membros do SDP, a crena em que os recursos esto nas relaes e que as
conversaes emergem de acordo com os contextos, a recusa relao hierarquizada, em que o
profissional est em uma posio privilegiada de saber. Nesse trabalho, ousei pretender mais do que
a organizao em heterarquia9, busquei a organizao em rede; comecei a diferenciar o expert em
processo, referindo-me ao profissional que coordena o processo, e os experts em contedo,
referindo-me aos outros membros do SDP. Alm disto, apresentei, como sugesto, a formao de
equipes para coordenar o processo de co-construo e como forma de ampliar o foco, de permitir o
surgimento de novas vises, novas idias, novas narrativas.
DIFERENCIANDO O PROFISSIONAL QUE COORDENA O PROCESSO DE ATENDIMENTO DOS
OUTROS MEMBROS DO SDP
No ano seguinte defesa da dissertao, 1997, elaborei dois artigos sobre o mesmo tema. O
primeiro10, uma apresentao oral em mesa redonda no XXVI Congresso Interramericano de
Psicologia e o segundo11, um resumo da dissertao publicado na revista Human Systems em 1998.
Neles, retomo o interesse pela atuao do coordenador do processo. Teorizando sobre a prtica
realizada, descrevo sua atuao de forma mais detalhada do que o fiz na dissertao. Defino que a
posio colaborativa12 do coordenador do processo uma exigncia para se criar o contexto de
autonomia e para transformar a organizao da poltica, de uma organizao em hierarquia, para
uma organizao em rede. Defino que a opo pelo processo de co-construo em um contexto de
autonomia uma implicao de se ter assumido uma epistemologia sistmica novo-paradigmtica a
qual inclui uma posio construtivista. Continuo descrevendo o coordenador como um expert no
processo da experincia de co-construo que recusa
4
tornar-se um expert em contedo (em encontrar solues, em sugerir alternativas), que recusa
qualquer posio de controle de resultados, exceto o controle e a manuteno do contexto de
autonomia e de cooperao13. Porm, continuo vendo essa definio do coordenador como uma
exigncia do processo de co-construo.
Foi s em 1998, que a questo da diferenciao entre o profissional que coordena o processo de coconstruo e os outros membros do SDP, que me intrigava desde os primeiros contatos com a
noo de posio de no saber, readquiriu importncia para mim e passei a pens-la como uma
implicao da adoo de uma posio novo-paradigmtica. No pr-congresso do XXVI Congresso
Interamericano de Psicologia, em uma conversao entre a mesa e a platia, Sal Fuks tinha usado
a expresso arteso de contextos14 para se referir ao terapeuta de famlia. Na mesma poca, eu
estava, juntamente com minhas colegas da EquipSIS, preparando uma srie de workshops. Parece
que a coincidncia desses dois acontecimentos me fez resgatar essa questo que estava em

suspenso, em stand by. Elaborei, ento, um texto para ser usado nos workshops, propondo uma
nova identidade para o profissional que lida com as relaes humanas 15, o qual inicio afirmando que
a viso de mundo construtivistaiv questiona a prpria idia de que a cincia possa encontrar
verdades absolutas nas quais ns, os profissionais, pudssemos embasar nossa prtica e definir o
que bom, correto, saudvel, aconselhvel para aqueles com os quais trabalhamos. Diante dessa
evoluo da cincia, a identidade do profissional que trabalha com as relaes humanas ficou
fortemente abalada e, ento, levantei as seguintes questes: Se no temos mais como fazer essas
definies, qual nossa tarefa? Se no temos mais a crena na objetividade cientfica, nem a
esperana de chegar a uma verdade absoluta, objetiva, por meio de mais e mais pesquisas
cientficas, e se ainda queremos permanecer rigorosamente cientficos, qual o nosso rumo?
Alm de tentar responder essas questes, uma razo prtica tambm me levou a escrever aquele
texto: a preocupao com o risco de uma falta de discriminao entre a ao do profissional e a do
cliente, a partir da disseminao das idias do construtivismo e/ou do construcionismo social no
ambiente da terapia de famlia no Brasil. Confuso esta que poderia levar o profissional a uma
posio amorfa. Se a realidade entendida como uma construo social, tanto o profissional quanto
os outros membros do sistema participam da construo de um acordo entre as pessoas sobre o
que real correto, desejvel, bom etc. para elas. Se assim , em que a participao do
especialista em atendimento diferente da participao dos outros membros do sistema, quando o
objetivo construir um acordo que crie uma nova realidade que no inclua mais o problema
inicialmente experimentado pelo sistema?
Mais do que um resumo, identifico esse texto como um dilogo com o artigo de Goolishian e
Winderman, do qual transcrevi vrios trechos, especialmente as partes que se referem atuao do
coordenador/terapeuta, intercalando-os com comentrios meus. Concluo o texto sintetizando a
diferena entre o profissional e os outros elementos do sistema afirmando que o primeiro torna-se
um expert em contextos na direo das conversaes e no em contedos e os ltimos, ao
contrrio, so experts em contedo definem aquilo que importante, real, para si prprios e no
em contextos. Alm disso, ressalto que, para o profissional tornar-se um expert em contextos, no
basta apenas aprender a fazer perguntas reflexivas, necessrio que ele assuma, explicitamente
para si mesmo, uma posio construtivista16.
Quando escrevi esse texto, j me sentia incomodada em usar o termo terapeuta de famlia, para
iv Mantenho

o termo construtivista para ser fiel ao texto de Goolishian e Winderman (1989/1988) e porque
considero que o construtivismo como epistemologia corresponde 3a dimenso do pensamento sistmico novoparadigmtico.

5
me referir ao profissional que trabalha com sistemas amplos, mesmo que incluindo famlias em sua
constituio. Na falta de um termo especfico, passei a usar a expresso profissional que lida com
as relaes humanas. Por ocasio do lanamento de curso de especializao em Atendimento
sistmico s famlias, pela EquipSIS, em 2000, insatisfeita tambm com os termos: terapia, por seu
carter clnico, e inteveno, por seu carter instrutivo, propus uma definio de Atendimento
Sistmico, diferenciando-o de Terapia de Famlia, a partir da caracterizao dos diferentes contextos
que se formam, em uma e outra situao, ao se iniciar o trabalho e ao se definir um contrato. Em
linhas gerais, caracterizo o contexto de atendimento como diferente do contexto de terapia nos
seguintes aspectos: a demanda tende a ser do profissional ou de alguma instituio que prope a
abordagem de um problema aos clientes; a forma de retribuio pelo trabalho geralmente feita
por uma instituio e no direta ou indiretamente pelos clientes; o local do atendimento geralmente
tende a ser onde esto situados os clientes; o tipo de problema a ser abordado tende a ser mais
restrito, definido pelo contexto de trabalho do profissional; a estrutura do trabalho tende a ser em
equipes multidisciplinares17.
Tendo ento proposto uma definio do Contexto de Atendimento Sistmico, elaborei um segundo
texto propondo uma definio de identidade para o especialista em Atendimento Sistmico, segundo
uma viso sistmica novo-paradigmtica, publicado como captulo de livro 18. Nesse, defino o

especialista como um Construtor de Contextos um expert em criar e manter contextos

conversacionais de autonomia o que implica em se tornar um especialista em coordenar o
processo um expert em processo. Por outro lado, os outros membros do sistema so definidos
como experts em contedo o que querem para eles, o que querem fazer, como acham melhor
agir etc. Assim, a tarefa do especialista em atendimento sistmico ficou definida como a de criar o
contexto de autonomia e coordenar o processo de co-construo para a dissoluo do problema.
O ATENDIMENTO SISTMICO PROCESSO DE CO-CONSTRTUO EM CONTEXTO DE
AUTONOMIA Descrevo agora, de forma resumida, a metodologia de atendimento sistmico, tal qual
temos concebido em nossas conversaes na EquipSIS e que se d como um processo de coconstruo em um
contexto de autonomia. Defino autonomia, parafraseando a definio de poder de Pakman19, no
como um atributo interno
s pessoas, no como algo que uns tm mais e outros menos. Dou o nome de autonomia a um
contexto que permite que as pessoas definam o que real para elas prprias e que, na condio de
seres humanos sociais, possam agir de acordo com estas definies e assumir responsabilidade por
essas aes, atravs de acordos consensuais 20.
Assim, o processo de co-construo em um contexto de autonomia requer que o profissional
abdique da idia de provocar a mudana ou a transformao do sistema e assuma como sua tarefa
a de constituir contextos de autonomia, ou seja, contextos conversacionais em que todos os
participantes tm direito igual voz, de forma tal que se torne possvel aos prprios participantes coconstrurem as polticas e as mudanas e/ou transformaes que afetam a eles mesmos e
comunidade a que pertencem, por meio da criao de consensos em conversaes conjuntas.
Resumindo, defino contexto de autonomia como um contexto em que todos tm direito igual voz,
de falar a partir de seu ponto de vista e de participar da deciso do que melhor para si, em
consenso com os outros membros do sistema em atendimento. Defino processo de co-construo
como um processo
Por isso, o adjetivo construtivista pode ser lido como novo-paradigmtico.

6
conversacional em que todos os membros do sistema atendido um SDP participam na
construo de alternativas ou de novos significados que dissolvam o problema em torno do qual o
sistema se organiza. O processo de co-construo corresponde noo de terapia (no contexto de
terapia) e constitui-se na prtica do processo de atendimento (no contexto de atendimento).
O sistema a abordar Sistema Determinado pelo Problema SDP.
Gooloshian e Winderman definem os sistemas sociais no como sistemas reificados, mas como
redes comunicacionais caracterizadas por, e atravs da linguagem 21. Referindo-se ao contexto
teraputico, definem o sistema a tratar tambm como um sistema lingstico que definido por
aqueles que esto ativamente comprometidos em uma interao lingstica, enfrentando um
problema, ou em posio antagnica. Trata-se de um sistema no reificado e no definido a priori,
independentemente de qualquer conveno social, limite ou agrupamento de indivduos, como por
exemplo: famlia nuclear, famlia extensa, comunidade, associao etc. Assim, os sistemas no
produzem os problemas; a linguagem a respeito dos problemas constitui os sistemas 22.
A noo de Sistema Determinado pelo Problema SDP, tem sido um conceito bsico para toda
minha produo terica e prtica e tem orientado todos os trabalhos de atendimento sistmico que
temos realizado na EquipSIS, inclusive os de nossos alunos. Na distino do contexto de
atendimento especifico que a demanda do profissional em geral, de uma equipe de profissionais.
Ento, importante salientar que, nesse contexto, a equipe de profissionais se interessa por um
problema, define-o de forma positiva e convida os vrios elementos, por ela identificados como
relacionados ao problema, a participarem de uma conversao.
Por exemplo: (1) a equipe profissional se interessa pelo problema do trabalho infantil; (2) define-o de
forma positiva como erradicao do trabalho infantil; (3) identifica os elementos que conversam
sobre o problema (aqueles que esto ativamente comprometidos em uma interao lingstica)

crianas que exercem trabalho infantil, suas famlias, entidades que desenvolvem programas
referentes ao problema, escolas, conselhos tutelares, programas de gerao de renda para adultos
etc.; (4) convida todos a participarem de uma conversao sobre a erradicao do trabalho infantil,
constituindo-se assim um SDP como uma rede social que se constitui em torno do problema.
Quando o SDP distinguido constitui-se de um nmero muito grande de pessoas, tornando
impossvel atend-las todas juntas, necessrio dividir o SDP em outros SDP menores. Porm,
pensando sistemicamente, no se deve seguir o critrio usual de diviso por estratos do sistema, por
exemplo: atender os usurios de um programa em um grupo, os tcnicos em outro, os gestores em
outro e assim por diante. A meu ver se assim o fizssemos estaramos dividindo o sistema em
grupos e destruindo o sistema por um mecanismo de simplificao. Se queremos abordar o SDP
mantendo sua complexidade, devemos fazer cortes verticais na organizao hierarquizada, como na
figura 1, de forma que, em cada SDP menor constitudo, tenhamos todas as classes de membros
que temos no SDP distinguido originalmente. A figura 2, abaixo, ilustra a diviso de um SDP
constitudo pelo problema definido de forma positiva como Coerncia das Regras de Convivncia
entre os 525 alunos de 15 classes (da 6a srie do 1o grau 3a srie do 2o grau) e suas famlias,
seus professores, os funcionrios e administradores de uma escola imaginria, preocupados com
algumas atitudes indesejveis dos jovens:
7
Fig. 2: Exemplo imaginrio de uma escola diviso do grande SDP (525 alunos e suas famlias, professores,
funcionrios administrativos e diretores da escola) em pequenos SDPs 23.

O que mantm o SDP unido o problema. O sistema lingstico permanece conversando a respeito
do problema at que ele prprio j no mais distingue o problema como tal. Uma vez que o sistema
lingstico o SDP j no mais inclui o problema, o SDP se dissolve e prescinde da equipe de
atendimento. Permanecero as redes sociais, os sistemas da comunidade famlias, escolas,
associaes etc. porm, com outros sistemas de significados sobre os desacordos
experimentados inicialmente como problema e sem a equipe de atendimento.
Diagnstico definio colaborativa de problemas
Referindo-se ao contexto de terapia, Goolishian e Winderman questionam a noo de que os
terapeutas possuem um conhecimento privilegiado, particular, superior que lhes permita diagnosticar
a realidade ontolgica de um sistema. No lugar do diagnosticar, eles propem uma definio
colaborativa de problemas. Uma vez constitudo o Sistema Determinado pelo Problema, propem
que se comece o trabalho explorando a experincia de desacordo a partir da descrio de cada
indivduo.
Tenho defendido a idia de que, no contexto de atendimento, a demanda pelo processo de coconstruo e a distino inicial do problema so do profissional. ele que se interessa inicialmente
pelo problema e supe que outras pessoas, instituies, programas tambm se interessem. Ao
propor a essas pessoas o trabalho com o problema distinguido por ele, o profissional quer ouvir a
posio de todos os membros do sistema, o que cada um pensa do problema, como cada um o v.
Quer tambm que todos possam ouvir a posio de cada um e que cada um, a partir de seu ponto
de vista, possa conversar definindo conjuntamente o problema a ser abordado. Como se v, no se
trata de uma coleta de dados como em um diagnstico tradicional, mas de um processo de coconstruo que se inicia desde os primeiros contatos do profissional na constituio do SDP.
8
A equipe de profissionais compreende que ela prpria, a equipe, faz parte do SDP e que desde os
primeiros contatos com os outros membros do sistema j esto acontecendo alteraes, a rede de
significados j est se modificando. Sendo assim concebido o processo do atendimento, no h
lugar para uma etapa de coleta de dados ou de diagnstico mesmo que, por exemplo, tratando-se
de uma comunidade, de uma empresa, de um negcio anterior a uma interveno propriamente
dita.
O problema a abordar definido como uma experincia compartilhada de desacordo entre pessoas
com relao a alguma questo, e tambm uma experincia de desacordo entre a expectativa de

como alguma coisa deveria ser e a percepo de como est sendo, tambm compartilhada com
mais algum como um problema. No se trata de alguma coisa concreta, objetiva, trata-se de uma
construo na linguagem. medida que se desenvolve uma conversao sobre o problema assim
definido, este vai sofrendo alteraes at a sua dissoluo.
Posio colaborativa da equipe de atendimento
Para Goolishian e Winderman o terapeuta no tem uma posio privilegiada diante dos clientes, a
responsabilidade do terapeuta a criao de um contexto conversacional no qual os clientes e o
terapeuta desenvolvem uma relao dialgica, de modo que os mltiplos pontos de vista
compreendidos em um Sistema Determinado por um Problema sejam respeitados e valorizados. Isto
, o terapeuta coloca-se em uma posio colaborativa.
Da mesma forma, a equipe de especialistas em atendimento sistmico no tem uma posio
privilegiada diante dos outros, mas sim uma funo diferente. Entre os outros membros do SDP
tambm no deve haver uma diferenciao de posio de poder, mas sim diferenas de pontos de
vista. A equipe cuida disso, preocupando-se em dar voz a todos e a qualquer um deles seja uma
criana de uma famlia, seja um funcionrio da manuteno de uma grande empresa desde a
definio do problema como tal, at sua dissoluo.
No atendimento sistmico, a posio colaborativa da equipe est presente em todo o processo que
vai alm dos encontros de todo o SDP. Ao longo do processo podemos distinguir dois tipos de
encontros conversacionais, como se pode ver na descrio da pesquisa-ao, no incio deste texto.
Em alguns deles, a equipe participa coordenando o processo e tambm conversando sobre o
contedo. So os primeiros contatos24 em que, tendo a equipe distinguido um problema de seu
interesse, procura um programa, uma instituio ou associao, supondo que tambm esse/a se
interessa pelo problema, e lhe apresenta sua demanda: trabalhar esse problema (definio do
problema) seguindo a metodologia do atendimento sistmico (definio da demanda). Nesse
momento, desenvolve-se uma conversao sobre o problema e a demanda, na qual a equipe
participa tanto coordenando o processo de co-construo (expert em processo/contexto), como
negociando o contedo (expert em contedo). Essa atuao, em duas posies simultaneamente,
se repete nos encontros para distinguir o SDP e, a partir disso, naqueles em que a equipe procura
se vincular com os outros membros do SDP famlias, outras entidades etc. Nesses encontros, a
conversao ocorre entre a equipe e os outros membros do SDP clientes.
O outro tipo de encontro conversacional, o qual nos interessa mais aqui, constitui-se pelo convite a
todos os membros do SDP para uma conversao conjunta. Nos encontros desse tipo, o objetivo
no a conversa entre equipe e clientes, mas, sim a conversa entre os clientes, isto , entre os
outros elementos do SDP que no o profissional coordenador da conversao. Nesses encontros de
todo o SDP, proponho que, na posio de no saber, o profissional suspenda o seu saber sobre o
contedo do problema, restringindo9
se exclusivamente a criar o contexto conversacional para que os clientes conversem entre si, para
que eles troquem seus saberes, criem vnculos entre si e possam prescindir da equipe profissional.
Essa idia comunicada digitalmente e metacomunicada pela colocao espacial da equipe de fora
da roda de conversa e pela realizao desses encontros em espaos pblicos, fora do consultrio.
a equipe de profissionais que se desloca em direo aos clientes.
importante tambm distinguir quando a equipe atua como um participante ativo e quando no.
Tenho proposto que o profissional seja um participante ativo na criao e na manuteno do
contexto conversacional de autonomia e que assuma a posio de "no saber" em tudo o que se
refere ao contedo conversado.
Finalmente, as perguntas reflexivas ou interventivas circulares so as principais ferramentas do
especialista em atendimento sistmico para se manter na posio colaborativa, assumindo e
permanecendo na posio de no saber, ao mesmo tempo em que coordena a conversao.
A
A TUAO DO PROFISSIONAL ESPECIALIST A EM A TENDIMENTO
SISTMICO COORDENANDO A CONVERSAO DO ENCONTRO DO SDP Descrevo

aqui a atuao do especialista em atendimento sistmico especificamente no momento de

coordenar o segundo tipo de encontro conversacional descrito acima, em que o SDP j est
constitudo. Para se chegar at este momento, j ocorreram vrios contatos. Transpondo para os
sistemas sociais um conceito da teoria de Maturana, considero que j foram feitos alguns
acoplamentos estruturais: entre a equipe de profissionais e a instituio em que o trabalho
realizado; entre a equipe e as famlias, ou membros da comunidade, ou operrios de uma fbrica,
por exemplo. J foram realizados os primeiros contatos que no sero abordados aqui. Vamos supor
que esses j tenham acontecido e que a equipe profissional est coordenando uma conversao em
uma assemblia de rede, ou em um encontro conversacional de vrias famlias sobre um tipo de
problema que todas vivenciam. a atuao da equipe de atendimento, nesse momento, que
descrevo a seguir.
Ento, comeamos do ponto em que o profissional especialista em atendimento sistmico j se
interessou por um problema e o props para uma instituio, ou associao, ou programa; definiu o
problema de forma positiva; distinguiu o SDP, conectou-se com as famlias, outras pessoas, outras
entidades do SDP, construindo vrios acoplamentos estruturais; e convidou os membros do SDP
para uma conversao sobre o problema definido de forma positiva. Est a ponto de iniciar a
coordenao da conversao, na suposio de que aqueles que aceitaram o convite tambm
compartilham o problema, vivem a mesma experincia de desacordo, porm cada um a partir de seu
prprio ponto de vista. Para isto, a equipe coloca-se em uma posio colaborativa que inclui uma
posio de no saber e atua na coordenao da conversao, criando e mantendo um contexto de
autonomia. Ao mesmo tempo, ao descrever a atuao da equipe de coordenao, estarei
caracterizando-a, de forma a diferenci-la do modo de agir dos outros membros do sistema.
Ento, o profissional especialista em atendimento sistmico assume uma viso de mundo
construtivista ou uma epistemologia sistmica novo-paradigmtica que, implicando uma posio
colaborativa, leva a uma opo pelo processo de co-construo em um contexto de autonomia: 1)
Dedica-se especialmente coordenao do processo de co-construo, participando ativamente do
encontro conversacional, criando e mantendo o contexto de autonomia. Torna-se expert no
processo/contexto:
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a)
Assegurando a coeso e preocupando-se com a estabilidade do SDP para que,
paradoxalmente, a mudana possa ocorrer para que novos significados e novas conexes
conversacionais possam ser elaborados. Isso pode ser feito co-construindo acordos que criem
segurana para a expresso dos diversos pontos de vista e garantias de repdio a qualquer
retaliao em funo do que for dito, como por exemplo, afirmando, em comum acordo com o rgo
responsvel por um convnio, que no queremos e no vamos interromper nenhum convnio a
partir do que for dito aqui, e, no caso de casais em processo jurdico de separao, conversando
sobre o problema de definio de acordos de guarda compartilhada, assegurando e contratando
com todos que o que for dito ali no ser usado no processo jurdico de separao em curso. O
contexto de autonomia, para que assim o seja, deve ser um espao seguro.
b) Convidando todos os membros para uma participao colaborativa na conversao, escolhendo
uma linguagem cooperativa, aceitando e validando as diferentes posies; mantendo a convico de
que possvel encontrar conexes entre os diferentes pontos de vista e que se pode conversar
sobre eles no contexto do atendimento. Aprendendo e se esforando para adotar a linguagem
idiossincrtica dos clientes, o profissional tende a validar todos os pontos de vista pessoais
expressos e a entend-los como uma contribuio para a evoluo do problema. As diferenas so
respeitadas e valorizadas e a homogeneidade de idias rejeitada.
c)
Dirigindo a conversao de tal forma que possam acontecer mltiplas conversaes
simultneas25, que podem ser conectadas umas com as outras, surgindo novas idias coerentes
com o que for experimentado pelos participantes do SDP. Cada um dos participantes, ao ouvir o
outro, ao ouvir a conversao de dois outros, conversa consigo prprio. Cada profissional da equipe
coordenadora, ao dirigir a conversao, ao elaborar perguntas reflexivas, tambm conversa consigo

prprio. Ocorrem, ento, as mltiplas conversaes simultneas conversaes internas e

conversaes externas.
d)
Privilegiando intervenes mediante perguntas que levem reflexo, que questionem
sistemas de significado cristalizados, alternativas j enrijecidas e paralisantes, e que abram
possibilidades de surgimento de novas alternativas. Novas at mesmo para o prprio profissional.
Por exemplo, diante de um impasse, elaborando perguntas se que tendem a liberar a imaginao
para alm das restries prticas: suponhamos que vocs conseguissem muito dinheiro, mais do
que vocs jamais sonharam em ter, o que cada um faria em primeiro lugar?. Fazendo perguntas,
no para descobrir informaes, mas para o surgimento de uma nova narrativa da experincia sobre
a qual se conversa.
e)
Tornando-se um ouvinte respeitoso que no compreende apressadamente, o que importa no
o saber do terapeuta, no que ele faa descobertas, mas, sim, que os outros membros do SDP
apreendam e compreendam o que conversado.
f)
No fazendo presso para a participao, nem sugerindo represlias pela no participao,
mas aceitando as presenas e explorando as ausncias em busca de significado e de sentido para
elas, e, alm de tudo, refletindo sobre sua prpria participao na ocorrncia dessas ausncias.
g) Possibilitando que cada um dos membros do SDP participe nas posies de decidir, planejar,
executar, receber e outras que possam surgir, o que diferente da situao bastante comum em que
alguns apenas emitem opinies, enquanto outros tomam as decises que dizem respeito queles
primeiros tambm. Todos os membros do SDP so distinguidos como autores das
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conversaes. Garantindo, ento, o direito de voz a todos os participantes, at mesmo queles
geralmente definidos como mais incapazes aqueles cujo saber, geralmente, definido como no
significativo; validando o ponto de vista de todos eles.
2) Finalmente, o profissional recusa tornar-se expert em contedo - em encontrar solues, em
sugerir alternativas. Recusa qualquer posio de controle de resultados, exceto o controle e a
manuteno do contexto conversacional de autonomia e do predomnio de uma relao de
cooperao.
Sintetizo a diferena entre o profissional especialista em atendimento sistmico e os outros membros
do SDP, afirmando que o primeiro tornar-se expert em contexto/processo na coordenao de
conversaes e no nos contedos das conversaes. Os ltimos, os outros membros do SDP, ao
contrrio, so definidos como experts em contedo nos contedos das conversaes ,
assumindo a responsabilidade de definir aquilo que real para eles prprios.
Diante dessa afirmao, o leitor pode se perguntar: para que servem ento as teorias sobre famlia,
grupos, comunidade, sistemas e ainda sobre os temas tratados nos SDP? A meu ver, o
conhecimento terico de importncia fundamental para que o profissional especialista possa
conectar pontos de vista diferentes, levantar hipteses, dialogar consigo prprio e, especialmente,
para elaborar perguntas que levem os membros do SDP reflexo.
FINALMENTE, A POSSIBILIDADE DE AMPLIAO DA APLICABILIDADE DA METODOLOGIA DE
ATENDIMENTO SISTMICO Finalizo este texto de uma forma muito simples: Afirmando que a
identidade do especialista em atendimento sistmico passa a ser a de construtor de
contextos. Ento, h uma mudana, uma mudana de 2a ordem, de algum que promove a
mudana, a cura, para algum que ativamente constri e coordena contextos em que seja possvel o
processo de co- construo das mudanas de significados, de relaes, de aes, no pelo
profissional, mas pelos membros do SDP.
No pense o leitor que essa uma diferena trivial. A meu ver, uma diferena que faz diferena.
Sugerindo que, se aceitamos essa definio da identidade do profissional que coordena o
atendimento sistmico de um sistema determinado por um problema o SDP , que se d por um
processo de co-construo em um contexto de autonomia, podemos pensar a ampliao da
aplicabilidade desse processo para qualquer contexto profissional alm daqueles em que os
profissionais e os alunos da EquipSIS tm trabalhado (ver o anexo). Basta que algum se interesse

por algum problema que seja compartilhado com outras pessoas e que haja um interesse ou uma
preocupao tica de legitimar as outras pessoas que participam de nosso espao de convivncia
incluindo-as na soluo do problema. Seja esse espao uma empresa, uma escola, uma
comunidade etc., em qualquer um deles, ser constitudo um SDP que ultrapassar os limites
organizacionais, legais, consangneos.
Sendo assim, considero legtimo, vivel e oportuno o convite feito no incio deste texto e o repito:
Convido o leitor e/ou ouvinte a pensar a ampliao da aplicabilidade da metodologia de atendimento
sistmico para alm dos contextos profissionais com os quais temos trabalhado na EquipSIS.
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ANEXO
LISTA DE PROBLEMAS (DEFINIDOS DE FORMA POSITIVA) ATENDIDOS PELOS
PROFISSIONAIS E ALUNOS DA EQUIPSIS
- Incluso de crianas e jovens com deficincia na famlia, na comunidade e na rede de servios.
Contexto assistencial social.
- Co-construo de nova trajetria de vida para os adolescentes sob medida scio-educativa
programa de Prestao de Servios Comunidade. Contexto pedaggico / social / jurdico.
- Implementando a Casa da Famlia CRAS equipamento de referncia do PAIF Programa de
Ateno Integral da Famlia do Ministrio de Assistncia Social, com a participao da comunidade.
Contexto de poltica social pblica.
- Trabalhando o cumprimento das condicionalidades do Programa Bolsa Famlia para evitar a perda
do benefcio. Contexto de poltica social pblica.
- Definio de responsabilidades da rede social de um detento para obteno do benefcio de sadas
temporrias. Contexto penitencirio / jurdico / psicolgico.
- Superao da falta de vaga no SOSF / SMAS / PBH para que uma criana (10 anos) e sua irm
adolescente (14 anos) sejam desabrigadas e voltem para a convivncia com a famlia (as meninas
encontram-se em regime de abrigo h 4 anos). Contexto jurdico / psicolgico
- Promoo das famlias para a reintegrao familiar de crianas abrigadas. Contexto jurdico /
assistencial social.
- Definio do problema e de limites para uma criana (8 anos) apresentando comportamentos
bizarros e anti-sociais em casa, na creche e na escola, com a participao da rede social. Contexto
psicopedaggico
- Evitando a internao pela co-construo de regras para estabelecer limites para os
comportamentos desafiadores e auto e hetero-agressivos de uma criana (11 anos), na famlia,
escola e no convvio social em geral, a fim de desenvolver um controle sobre o comportamento da
criana por todos os elementos da rede, inclusive pela prpria criana. Contexto clnico psiquitrico /
jurdico
- Co-construo de regras de convivncia de crianas, adolescentes e suas famlias em um centro
de acolhida (programa complementar escola). Contexto de poltica social e psicopedaggico.
- Erradicao do trabalho infantil domstico em 17 famlias atendidas na ONG. Contexto
sciopedaggico e jurdico.
- Emancipao social e econmica das famlias de assentamento rural devido inundao de suas
propriedades originais, para construo de barragem hidreltrica. Contexto de poltica social privada.
- Prevenindo a reincidncia de gravidez na adolescncia. Contexto hospitalar e de assistncia social
da sade.
- Ressocializao de adolescentes sob medidas scio-educativas. Contexto jurdico / social /
pedaggico.
- Do casulo re-significao do cncer pelos pacientes e suas famlias. Contexto hospitalar.
- A co-construo de alternativas de acompanhamento do jovem trabalhador com dificuldade de
insero no contexto de trabalho. Contexto de trabalho e pedaggico
- Reavaliao da experincia da expectativa da chegada de um beb adotado a gravidez
burocrtica. Contexto jurdico.

- Reintegrao familiar do dependente qumico, aps a internao, como forma de manuteno da

abstinncia. Contexto familiar social / psicolgico.
- Compreendendo e intervindo em casos de crianas e adolescentes vtimas de violncia sexual,
fora da famlia uma co-construo das famlias e membros do Conselho Tutelar, do Poder
Judicirio, do Posto de Sade, da Delegacia de Polcia, da Secretaria Municipal de Desenvolvimento
Social. Contexto jurdico assistencial social e psicolgico.
- Convivendo com a possibilidade de vida ou morte do filho prematuro internado em uma UTI
neonatal. Contexto hospitalar e scio-psicolgico.
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1 ESTEVES DE VASCONCELLOS, M. J. Pensamento sistmico: O novo paradigma da cincia.
Campinas, SP: Papirus, 2002.
2 GOOLISHIAN, H.; WINDERMAN, L. Constructivismo, autopoiesis y sistemas determinados por
problemas. Sistemas Familiares, Buenos Aires, v. 5, n. 3, p.19-29, 1989. Original ingls, 1988.
3 GOOLISHIAN, H. WINDERMAN, L., 1988/1989, op. cit. 4 ANDERSON, H.; GOOLISHIAN, H. O
cliente o especialista: uma abordagem para terapia a partir de uma
posio de no saber. Nova Perspectiva Sistmica, v. 2, n. 3, p. 8-24, 1993. 5 GOOLISHIAN, H.;
WINDERMAN, L. Constructivismo, autopoiesis y sistemas determinados por problemas.
Sistemas Familiares, Buenos Aires, v. 5, n. 3, p.19-29, 1989. Original ingls, 1988.
6 BRASIL, Constituio da Repblica Federativa do Brasil, Ttulo VIII, Captulo II, artigo 194.
7 ESTEVES DE VASCONCELLOS, M. J. Terapia Familiar Sistmica Bases cibernticas. Campinas,
SP: Editorial Psy II, 1995. Original digitalizado, dissertao de mestrado, 1992.
8 AUN, J. G. AUN, J. G. O processo de co-construo como um contexto de autonomia: uma
abordagem s polticas de assistncia s pessoas portadoras de deficincia. Belo Horizonte:
FAFICH-UFMG, 1996, dissertao de mestrado.
9 CAPRA, F. O ponto de mutao. In: Congresso Internacional Amana de Administrao Estratgica
II. So Paulo: AMANA, 1992. Transcrio e traduo de conferncia gravada.
10 AUN, J. G. O processo de co-construo como uma possibilidade de participao na definio de
polticas de assistncia s pessoas portadoras de deficincia. XXVI Congresso Interamericano de
Psicologia, PUC-SP, So Paulo, 1997, apresentao oral.
11 AUN, J. G. The co-construction process as a context for autonomy: an alternative for the policies of
assistance to the handicapped. Human Systems. The journal of systemic consultation &
management, Leeds, England, 1998 a, v. 9, n. 3-4, p. 289-305.
12 GOOLISHIAN, H. WINDERMAN, L., 1989/1988, op. cit.
13 AUN, J. G. 1998 a, op. cit., p. 301-302.
14 FUKS, S. Encontro Satlite ao XXVI Congresso Interamericano de Psicologia, So Paulo, 1997,
comunicao oral.
15 AUN, J. G. Uma nova identidade para o profissional que lida com as relaes humanas: resumo
comentado de um texto de Goolishian e Winderman. Belo Horizonte: EquipSIS, 1998 b, texto
digitalizado.
16 AUN, J. G., 1998 b, op. cit. 17AUN. J. G. Psicoterapia / terapia de famlia / atendimento sistmico
famlia: propondo uma
diferenciao. Nova Perspectiva Sistmica. Rio de Janeiro: ITF-RJ, ano XII, n. 20, p. 38-43, 2003.
18 AUN, J. G., Uma nova identidade para o profissional que lida com as relaes humanas: o
especialista em atendimento sistmico. In: AUN, J. G.; ESTEVES DE VASCONCELLOS, M. J.;
COELHO, S. V. Atendimento sistmico de famlias e redes sociais. Belo Horizonte: Ophicina de Arte
e Prosa, 2007, v. 2, t. 1. O processo de atendimento sistmico.
19 PAKMAN, M., apud GARCA, A. G. Entrevista a Marcelo Pakman. Sistemas Familiares. Buenos
Aires, v. 9, n. 3, p. 77-86, 1993.
20 AUN, J. G. 1996, op. cit. 21 GOOLISHIAN, H. WINDERMAN, L., 1989/1988 op. cit., p. 20 22
GOOLISHIAN, H.; WINDERMAN, L., 1989/1988 op. cit., p. 23.
23 AUN, J. G. O processo de atendimento sistmico: passos para sua realizao. In: AUN, J. G.;

ESTEVES DE VASCONCELLOS, M. J.; COELHO, S. V. Atendimento sistmico de famlias e redes

sociais. Belo Horizonte: Ophicina de Arte e Prosa, 2007, v. 2, t. 1. O processo de atendimento
sistmico.
24 AUN, J. G., 2007, op. cit. 25 GOOLISHIAN, H.; WINDERMAN, L. op. cit., p. 27.
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