UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE

PORRES- FILIAL NORTE

SEMINARIO 11:
EL PACIENTE DIFCIL

DOCENTE: Ps. Germn Galecio Carrera

ASIGNATURA: Psicologa Mdica

SECCIN:06B

FECHA: Martes, 02 de junio de 2015

INDICE

I.

INTRODUCCIN....................................................................................................4

II.

DESARROLLO DEL TEMA.....................................................................................5

III.

CONCLUSIONES19

IV.

BIBLIOGRAFA20

V.

ANEXOS21

INTRODUCCIN
La relacin entre el mdico y su paciente es algo ms que una mera tcnica o algo
aprendido en una clase, es una interaccin entre dos seres humanos, los cuales son
seres complejos llenos de emociones y sentimientos. En el momento en que se
entabla una interaccin con el paciente siempre hay roles que como profesional de
la salud el mdico debe de cumplir, pero al mismo tiempo nunca se debe de olvidar
que la persona a la que se atiende esta con problemas y nuestro deber es ayudar
sin objecin alguna. Otro aspecto fundamental en la relacin mdico paciente es el
aspecto subconsciente del propio mdico, aqu es donde entran en juego las
emociones y los sentimientos del profesional que lleva a cabo la consulta, lo que da
como resultado que el mdico sienta aprecio o no por el paciente, claro est que
indiferentemente de que sentimiento se tenga hacia paciente siempre se debe
guardar la objetividad cientfica que todo profesional de la salud debe de tener.

En el momento de describir a un paciente difcil un sin nmero de caractersticas

vienen a flote y estas dependen de cada profesional e inclusive de cada paciente al
cual se le trata, entre esas caractersticas se tienen: pacientes irrespetuosos,
pacientes que consultan fuera de horario, pacientes agresivos, pacientes con
problemas psiquitricos, el tpico paciente que consulta cada semana, los
hipocondriacos, el paciente al que no se le tiene confianza, el nervioso, el que cree
saber ms que el mdico, entre otra gran cantidad de caractersticas que se podran
mencionar.

Pero para entender mejor lo que significa un paciente difcil la definicin textual de
tal paciente es: Grupo heterogneo de pacientes, frecuentemente afectados de
enfermedades relevantes, cuyo nico rasgo comn es la capacidad de producir
distrs en el mdico y el equipo que los atienden.

La importancia de conocer sobre el paciente de difcil manejo radica en que

aproximadamente un 10% de la consulta contiene este tipo de pacientes, he ah el
motivo de este documento, mediante este se pretende orientar, reconocer y
aprender cmo manejar a pacientes que no siempre despertaran una sonrisa
cuando se lea su nombre en la lista.

EL PACIENTE DIFICIL
3

CONSIDERACIONES GENERALES:
La comunicacin o relacin mdico paciente conlleva necesariamente una
interaccin entre un emisor (medico) y un receptor (paciente) y su entorno como
marco donde se llevan a cabo los encuentros el cual influye notablemente en el
desarrollo de la misma.
Analizando esto podramos identificar factores en cada uno de estos componentes,
que pueden influir en la percepcin de una relacin difcil. Siendo as de muy
diferentes orgenes los motivos que dificultan la relacin con determinados
pacientes. Los cuales procederemos a abordar en el desarrollo de este trabajo.

CONCEPTO:
ODOWD:
Grupo heterogneo de pacientes, frecuentemente afectados de enfermedades
relevantes, cuyo rasgo nico comn es la capacidad de producir distrs, estrs
negativo, en el mdico y equipo que le atiende.
MARTIN:
persona que provoca de forma habitual una sensacin de angustia o rechazo en el
profesional.
ELLIS:
El paciente difcil es aquel que consigue hacerte sentir ese desagradable nudo en el
estmago cada vez que lees su nombre en el listado de pacientes del da

MOTIVOS QUE DIFICULTAN LA RELACION CON DETERMINADOS PACIENTES

Factores derivados del paciente
1. Patologa que presenta:
Puede ser una enfermedad complicada por su gravedad o por otros
problemas aadidos como por ejemplo que sea portador de SIDA, cncer,
afectacin emocional intensa llegando inclusive a la prdida de autonoma del
paciente.
Sntomas confusos difciles de catalogar o difciles de expresar por el
paciente, bien sea por miedo a un padecimiento grave o por miedo a
tratamientos agresivos o simplemente por miedo a no saber expresarse.
Problema mental no identificado (desconocido por el paciente) o mal
manejado.
2. Personalidad del paciente:
Es de suma importancia indagar o razonar sobre esta para determinar si un
paciente es difcil o no, ya que el tipo de personalidad varia de persona a persona y
4

si esta se conoce de antemano o de manera casi inmediata en nuestro encuentro

con el paciente podra mejorar considerablemente la relacin mdico-paciente.
Razn por la cual es importante recordar algunos detalles de esta:
Habitualmente no la podremos cambiar. Deberemos aceptarla.
Alteraciones psicolgicas transitorias o permanentes que pueden complicar el
trato e incluso molestar al profesional.
Caractersticas fsicas (higiene, vestido, etc.).
Barreras comunicacionales o socioculturales.
Opiniones o creencias contrapuestas con las nuestras.

Tipos de Personalidades que interfieren en la consulta

Personalidad lgica: Pacientes que tienen un modo formal de relacionarse

tanto en la manera en que se dirigen al mdico como en su aspecto personal,
suelen estar muy arreglados y su lenguaje es ceremonioso y formal son
personas controladas con un tipo de pensamiento rgido y estructurado tienen
mucha dificultad para expresar sus sentimientos retienen los detalles,
requieren mucho tiempo en la consulta. Un ejemplo de estos pacientes son
los que presentan TOC (trastorno obsesivo compulsivo). Este tipo de paciente
puede despertar diversos sentimientos en el mdico entre los cuales destacan
irritacin, aburrimiento y distraccin, esto debido a su lenguaje tan formal y a
la preocupacin por los detalles que muchas veces no tienen importancia
alguna, dando como resultado una prdida de la objetividad del mdico
debido a diversos factores distractores por parte del paciente.

Personalidad demostrativa: Se trata de pacientes que se manifiestan y

expresan con gran riqueza mmica y verbal, su lenguaje abunda en adjetivos,
utilizan metforas, expresan sus emociones y sentimientos suelen simular o
exagerar enfermedades, necesitan ser estimados y llamar la atencin con tal
de hacerse notar, y tienden a demandar consultas con frecuencia, debido a
sntomas fsicos e inters que sienten por la relacin con el mdico. En este
grupo se puede encontrar a los hipocondriacos y a pacientes con trastornos
de somatizacin. Debido a la intensidad con que estas personas demuestran
sus sentimientos el mdico se puede ver abrumado teniendo como resultado
un sentimiento de seduccin o de rechazo por esa persona, permitiendo que
se pierda la objetividad de la consulta.

Personalidad suspicaz y desconfiada: Pacientes caracterizados por su

desconfianza, la cual siempre est presente, tienen la necesidad de controlar
tanto al otro (entrevistador) como al entorno. Son hipersensibles, se quejan
del sistema de salud, suelen ser arrogantes, agresivos, autoritarios y se
muestran muy seguros de s mismos.
Este es el tpico paciente que cree saber ms que el mdico o un sentimiento
de superioridad, lo que provoca una actitud defensiva por parte del
profesional de la salud, dando como resultado una gran cantidad de estudios
clnicos para poder confirmarle al paciente quien tiene la razn.

Personalidad atemorizada y huidiza: Personas temerosas y cautelosas,

adems son respetuosas, suelen hablar en voz baja y con lentitud, son de
pocas palabras parecen ser personas con dificultad de expresin, pero esto
puede cambiar en la medida en que van conociendo al mdico y al entorno,
como modo de ir adquiriendo confianza.
Con este tipo de pacientes el mdico se suele sentir muy cmodo porque le
permite llevar las riendas de la consulta, pero es un arma de doble filo,
primero porque permite tener el control total de la consulta pero a su vez la
balanza de poder se inclina hacia el mdico, lo que termina dejando al
paciente por fuera y sin opinin.

3. Circunstancias en que se desenvuelve el paciente:

Situacin socioeconmica deficiente que impide el cumplimiento de posibles
opciones teraputicas.
Nivel cultural y profesional elevado.
Entorno ntimo, social y /o familiar problemtico.
Experiencias previas negativas con el sistema sanitario.
Factores relacionados con el profesional
1. Personalidad y profesional:

Alteraciones de la propia salud y/o Problemas familiares.

Mltiples quehaceres que llevan a manifestar prisa.
Temperamento o carcter difcil.
Actitudes profesionales disfunciones.
Barreras comunicacionales o socioculturales.

2. Circunstancias en las que se desenvuelve el medico:

Estrs e insatisfaccin laboral.

Experiencias negativas en relacin con pacientes.
Discontinuidad de la atencin.
Dificultad en el abordaje de contenidos psicosociales.
Falta de actitud positiva hacia salud mental.

Factores relacionados con el entorno

1. Caractersticas fsicas y organizativas del centro medico:

reas de recepcin y circuitos inapropiados, no centrados en el usuario.

Tiempos excesivos de espera.
Interrupciones frecuentes en la consulta.
Fallos reiterados en cuestiones burocrticas.
Problemas en la socio demografa de la comunidad atendida.

Factores Externos que intervienen en una entrevista

Entre estos los ms relevantes se encuentran los factores culturales y sociales
relacionados exclusivamente a la salud. Los cuales se pueden definir como La
manifestacin de un conjunto especifico de adaptaciones que sostienen una
sociedad concreta con un contexto ambiental concreto.
Cabe resaltar que la definicin de cultura no tiene por qu ser limitada a un
determinado espacio geogrfico, evidenciando de esta manera que es un concepto
cambiante segn el entramado social , la enculturizacin y la transmisin de los
elementos ms significativos de la cultura que sostiene un especifico grupo social.
Para simplificar los factores sociales y culturales que predisponen a un paciente para
comportarse como difcil; los dividimos en tres grupos: valores sociales, normas
sociales y creencias.

Valores y normas sociales: son expresiones genricas que reflejan la

actitud que adopta una sociedad ante los dilemas ms trascendentes,
mediante los cuales los individuos juzgan el valor moral y las virtudes de una
determinada conducta, persona o institucin. Estos se evidencian con
inconformidad ante tratamientos, propuestas o abordajes que no se acoplan a
su cultura o los pilares que definen su conducta de vida y sern expresados
tanto por medico tratante como por el paciente.
Por ejemplo: discrepancias medico paciente con respecto al aborto, ya que en
determinadas culturas es un tema totalmente inaceptable ya sea por religin o
valores morales propiamente.

Creencias: se traduce en la prctica como normas sociales mucho ms

prximas al individuo, se diferencia de los valores y normas porque son
determinadas por la personalidad de cada individuo. Esto ha afectado
directamente a la prctica mdica porque ha propiciado el abandono de
prcticas culturales ancestrales, sustituyndolas por una aceptacin pasiva y
acrtica de los valores de la medicina biolgica.
Por ejemplo: un paciente de zona rural con prcticas de medicina natural que
muestra aceptacin ante un tratamiento actualizado y biolgico para su
patologa.

Sentimientos difciles que pueden afectar una entrevista mdica

Los sentimientos y emociones pueden influenciar a la hora de realizar la entrevista
clnica y pueden interferir con la comunicacin medico paciente dificultando que el
mdico obtenga la informacin necesaria en el momento de la consulta. Se
mencionaran los de hallazgo ms comn:
Ansiedad:
Cuando los pacientes expresan este sentimiento pueden intensificar la forma con la
que usualmente lidian con sus problemas, por ejemplo un paciente paranoico al
sentir ansiedad puede actuar con mayor desconfianza a la usual. Algunos signos de
ansiedad son: rubor facial, sudor, hablar muy rpido, manos muy fras, inquietud, o
7

temblor. Estos pacientes pueden mostrarse difciles al momento de entrevistarles

hasta que se aborde la causa de su ansiedad.
Como tratar un paciente ansioso:
Entrevistar con mucha calma
Mostrar compasin al paciente, pero recordar que un exceso puede hacer que
la ansiedad del paciente se agrave.
Ser muy especfico de lo que se espera como mdico del paciente.
Especificar claramente al momento de realizar el examen fsico las acciones y
todo aquel hallazgo considerado normal o anormal.
Explicar al paciente que su ansiedad es comprensible y apropiada para su
situacin.

Enojo:
La causa de este puede radicar en muy diferentes causas, las cuales en su mayora
no son propias del paciente sino ms bien tienen relacin con las situaciones por las
que est atravesando. Estas a su vez pueden ser originadas por la visita a otro
mdico anteriormente, por decepciones de la vida, porque se cree vctima de una
injusticia. Dependiendo la situacin esta puede despertar diferentes sentimientos en
los pacientes o inclusive causar la suma de estos por ejemplo lo que en uno causa
enojo en otro puede despertar depresin o situaciones en las que al enojo se le
sume una depresin.
Como abordar un paciente enojado:
El mdico debe reconocer ante el paciente que se ha enterado de su enojo.
Explorar los factores que contribuyeron a su enojo e indagar sentimientos no
expresados como miedo, dolor, impotencia, etc.
Aceptar las razones que sustentan el enojo del paciente aunque estas no se
compartan.
Si el enojo del paciente est dirigido hacia el mdico, se debe aceptar que se
cometi un error; pero si no es as, este deber mostrar al paciente como
puede reaccionar ante diferentes situaciones.

Ya despus de conocer los diferentes factores externos y sentimientos encontrados

con los que podemos lidiar en una consulta se debe de conocer los diferentes tipos
de pacientes con los que podemos lidiar como profesionales.
En un mundo ideal la relacin mdico paciente perfecta seria aquella a la que se
presente un paciente dcil, respetuoso y que acata cada una de las medidas y
recomendaciones brindadas por su mdico sin que se acompae de ningn reclamo
o negacin, donde se d un depsito claro de sntomas o preocupaciones por parte
del paciente, donde el mdico se haga cargo de estas inquietudes plantendose
diversas hiptesis y luego devuelva dicho depsito explicndole a su paciente las
hiptesis y pasos a seguir de manera tranquilizadora y contenedora. Pero
desafortunadamente esta no es nuestra realidad, ya que la mayora de los pacientes
no son as, algunos siendo tolerables y no entrando en ese grupo de pacientes
difciles y otros poniendo los nervios y tolerancia del personal mdico a prueba
8

siendo as muy representativos de este selecto grupo; y del otro lado de la balanza
no se cuenta con tal disposicin en un gran porcentaje del gremio mdico.
Por otro lado es importante recordar que existe un ciclo ideal en lo que al desarrollo
de la entrevista clnica se refiere, el cual se puede ver influenciado en cada uno de
sus pasos conduciendo esta relacin por el camino del xito o todo lo contrario a su
fracaso por la dificultad expresada por el paciente o el mdico segn todos los
factores determinantes para caracterizar un paciente como difcil

DIFERENTES TIPOS DE PACIENTES

1. Paciente Dependiente, Demandante:

Este se caracteriza por esforzarse para que el mdico vea la urgencia de sus
necesidades. Este tipo de pacientes necesita mucha atencin, sentirse asegurado, y
ser aconsejado constantemente. Al principio el mdico puede sentirse bien con el
paciente porque estos les hacen sentir que ellos son los nicos que hasta el
momento les ha importado y han entendido sus problemas. En este caso especifico
se debe tener el cuidado que cuando el mdico no puede satisfacer las demandas
del paciente estos pueden reaccionar de diferentes formas tales como
deprimindose, retirndose de la consulta o culpando al mdico llegando inclusive
hasta tomar acciones vengativas.
Como tratar al paciente dependiente, demandante:

La primera accin a tomar por parte del mdico corresponde a establecer lmites
de su contacto con el paciente:

Brindar las recomendaciones de forma escrita y clara.

Calendarizar una cita para garantizar el apego del paciente a las indicaciones
dadas.
Limitar los horarios de llamadas telefnicas en los cuales l puede atender al
paciente.
Enviar medicinas etiquetadas con dosis, modo de uso y nombre.

No hacer promesas que no se pueden cumplir como por ejemplo, prometer al

paciente que la CCSS va a cubrir un medicamento que usualmente no est
cubierto por esta institucin.

Muy importante hacer nfasis en las responsabilidades del paciente:

Aclarar la entienda, la naturaleza y la gravedad de la enfermedad que
padecen.
Recalcar en la importancia de una buena adherencia al tratamiento.
Explicar la importancia en desarrollar un cambio en su estilo de vida si este es
necesario.

Explicar al paciente que aunque sus problemas son muy importantes, se cuenta
con un lmite establecido de tiempo de atencin para cada paciente y que podrn
discutir sus problemas menos relevantes en prximas consultas.

Asegurarse que el paciente entienda que si mejoro fue por el tratamiento y por su
buena adherencia a este y no propiamente por accin del mdico.
2. Pacientes ordenados y controladores:

Estos pacientes ven la enfermedad como una prdida de su control y puede

ocasionar mucha ansiedad, por esta razn tratan de aprender lo ms que puedan
sobre la enfermedad para poder disminuir la ansiedad ante la misma. Se
caracterizan por siempre ser puntuales, tener buena adherencia al tratamiento y
sentir mucha preocupacin por la posibilidad de no estar tomando este
adecuadamente. Ellos pueden llegar a la consulta con una lista de preguntas o un
diario de los sntomas y la severidad de cada uno de ellos. A estos pacientes se les
debe permitir manejar su control mdico y alagar al paciente por el buen trabajo
hecho.
Las medidas que deben tomarse con este paciente son:
Realizar una entrevista organizada y sistemtica.
Explicar al paciente la enfermedad, cada sntoma, los procedimientos que se
le van a realizar y los resultados de los exmenes de laboratorio.
No se deben de dejar cabos sueltos.
Explicar el propsito de cada maniobra que haga a la hora de hacer el
examen fsico especialmente si se encuentra algo fuera de lo normal.
Hacer resmenes frecuentes de lo que se le ha dicho durante la consulta.
Preguntarle al paciente si no le molesta que tome nota y explicarle que lo
hace para no olvidar nada de lo dicho en la entrevista y no pasar nada por
alto.
Evitar mencionar hiptesis que tengan poco probabilidad de ser la respuesta.
Admitir que no sabe cul es la respuesta y explicar detalladamente las
tcnicas que se van a utilizar para poder llagar a la respuesta correcta.
3. Paciente Dramtico:
Este tipo de paciente tiene la caracterstica de que puede encantar, fascinar, frustrar
y eventualmente enojar al mdico. Se caracterizan por la necesidad de ser siempre
el centro de la atencin y se puede resentir si nota que el mdico tiene inters en
otros pacientes, miran la enfermedad como si fuera un drama, un defecto fsico, algo
inatractivo o como una derrota. La necesidad del paciente dramtico por tener el
control y la atencin puede hacer difcil de obtener la informacin necesaria durante
la consulta. Algunas veces el estilo dramtico o manipulador del paciente puede
llevar a un comportamiento inapropiado para una relacin profesional.
Como tratar a un paciente con estilo dramtico:
Escuchar y observar detenidamente el habla del paciente.
Mantener la calma, la gentileza y la firmeza. Entender cules son los lmites
con cada paciente.
10

 Desarrollar regresiones y resmenes de lo dicho en la consulta para mantener

el control.
Tratar de ser descriptivo o evaluativo y no juzgar.
Si el paciente pregunta algo personal o incomodo aclarar que no va a afecta
su opinin personal sobre l.
Identificar las cualidades del paciente y hacrselas saber.

4. Pacientes de largo sufrimiento o masoquistas:

Estos pacientes dan la impresin de que rechazan la ayuda cuando narran sus
historias de largos sufrimientos, decepcin y otras adversidades, ellos ven sus vidas
como llenas de mala suerte y a menudo dan prioridad a las necesidades de otros.
Creen que ningn tratamiento los puede ayudar y que cuando se mejoran un
padecimiento nuevo saldr a la luz.
Como tratar a un paciente masoquista:
Este tipo de pacientes no cree en promesas tranquilizadoras u optimista hay
que tratar de evitar este tipo de comentarios a la hora de realizar la entrevista.
Mantenerse alejado de hacer comentarios sobre las fuerzas o logros.
No hacer comentarios insensibles.
No tratar de hacerlos ver que su padecimiento no es tan serio como ellos
creen.
5. Paciente Paranoico:
Se caracterizan por sentir mucha desconfianza hacia los mdicos y los centros de
salud.
Estos pacientes pueden relatar situaciones donde han recibido malos tratos o sus
padecimientos han sido tratados errneamente, en otras ocasiones pueden culpar a
los mdicos o centros de salud por sus padecimientos. Cuando estos pacientes se
enfrentan a situaciones estresantes se pueden ver ansiosos, reservados y
pendencieros haciendo que el medico se sienta que tiene que ser muy cauteloso
para no hacer algo mal delante del paciente. Siempre expresan inconformidad a
cerca de las consultas previas con otros mdicos. Expresan que no solamente el
medico se equivoc pero que tambin fue muy insensible a las necesidades de este,
y puede sentir mucha desconfianza hacia todos los mdicos.
Como tratar a los pacientes paranoicos:
Permanecer siempre ser amable y corts.
Explicar claramente la estrategia a emplear para llegar al diagnstico
definitivo.
Explicar su parte en el proceso y explicar sus limitaciones.
Reconocer la actitud desconfiada del paciente, esta nunca debe ser ignorada.
Dejar saber al paciente que entiende sus creencias, pero que no
necesariamente esta de acuerdo con ellas.
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6. Pacientes Odiosos:
En este grupo existe una caracterstica comn, el reclamo. Son pacientes que
reclaman por su estado de salud, por lo que han pagado, por los medicamentos que
se le recetan, por el trato dado por la secretaria u otros colegas, por el estado de las
instalaciones, entre otro sin fin de cosas. El problema de este tipo de consultante
radica en que en la mayora de las ocasiones su reclamo es sin fundamento mdico,
que se quiere decir con eso que no ayuda a solventar los problemas de salud que
presenta el paciente, si de verdad los presenta. Lo que provoca que los servicios de
salud se abarroten de personas que no necesariamente deberan de estar ah y
obstruyendo la consulta de personas enfermas y que realmente necesitan de los
servicios de salud.
Debido al constante reclamo que estos pacientes presentan los mdicos los suelen
describir como agujeros negros, difciles, problemticos, antipticos o frustrantes.
Todo esto repercutiendo ms en el profesional que en el propio paciente, esto debido
a que el mdico no sabe qu hacer o como atender a este tipo de personas para que
de alguna manera queden satisfechas, volvindose una consulta difcil y
desesperante.
Respecto al tema se han realizado diversos estudios los cuales han obtenido
resultados muy peculiares, uno de estos estudios determino un supuesto perfil para
estos pacientes: mayores de 65 aos, viudos o solteros, sexo femenino, bajo nivel
de educacin y con trastornos mentales en su mayora depresin. Otro estudio
determino que uno de cada seis pacientes es de tipo odioso y como caracterstica
comn presenta problemas psicosociales (depresin), en este mismo estudio se
determin que la presencia de depresin o ansiedad, ms de cinco problemas
fsicos y una entrevista difcil por parte del mdico son factores predictores de un
futuro paciente difcil.
En conclusin los pacientes odiosos se caracterizan por la presencia de depresin,
trastornos de ansiedad y/o trastornos somatomorfos, a su vez se puede tratar de
pacientes adictos a las drogas, al alcohol y/ a los psicotrpicos.
Este paciente se caracteriza por demandar demasiado hacia al mdico (habla sin
parar, cambia de temas, cambia de temas orgnico a psicolgicos, etc) y a su vez
produciendo la sensacin de que no importa lo que haga el profesional nunca se
satisfacer a este paciente (no deja que se le interrumpa, no acepta consejos,
critica, reclama, etc), creando una relacin de tensin entre el clnico y el paciente.
Como tratar a los pacientes odiosos:
Establecer un tipo de lenguaje que tanto el mdico como el paciente
entiendan y de esta manera permitir que el paciente se exprese de una mejor
forma caracterizando sus sntomas y signos.
Establecer una hiptesis respecto al padecimiento
Focalizar los problemas en orden de prioridad para que en cada consulta se
pueda ir tratando un problema a la vez de forma prioritaria, ordenando la
consulta y proporcionndole al paciente la suficiente atencin de cada una de
sus dolencias.
No sucumbir a las demandas del paciente para no perder credibilidad, el
poder clnico y el valor profesional de mdico.
12

 Indagar sobre hechos traumticos en la vida del paciente.

Citar a la familia para evitar que la solucin recaiga solamente en el mdico.
Citar regularmente a estos paciente, que por el contrario de evitarlos se
recomienda verlos cada quince das, as se evita la necesidad de que
aparezca otro problema de salud (ya sea real o inventado) para consultar.
Evitar ciertos comentarios o actitudes, una de estas actitudes es quejar todas
las dolencias del paciente a lo psicolgico, esto porque la mayora no lo
aceptan. Lo que si se podra es llevar al paciente a dicha conclusin por s
mismo con un ambiente propicio y desarrollando una relacin de confianza a
lo largo del tiempo.
Es necesario recalcar la importancia de no enojarse o agredir al paciente,
esto muchas veces como un intento de recuperar la autoridad por parte del
mdico, el cual la perdi por las razones ya mencionadas.
7. Pacientes Pertenecientes a Grupos Selectos:
Este es un grupo muy peculiar debido a que no es el tipo de personas que llegan a
diario a un consultorio, por el contrario son pacientes que cuando llegan a
determinado centro de salud pueden producir diferentes sentimientos entre el
personal de salud tales como vergenza, miedo, odio, veneracin, ansiedad, entre
otros, lo que repercute en la relacin mdico-paciente, ya sea perdiendo la posicin
de autoridad, dejando escapar el objetivo de la entrevista o creando una berrara
entre el paciente y el profesional de la salud. En este grupo de pacientes se incluyen
a personales como:

Celebridades: El aspecto fundamental en este tipo de pacientes es que sus

vidas son sumamente pblicas, los medios de comunicacin siempre estn
hablando de ellos o queriendo obtener la mayor cantidad de informacin
posible, ya sea sobre su estado de salud, de algn familiar o temas de
inters personal. Esto crea una especie de presin sobre el personal de salud
en donde el derecho de confidencialidad del paciente se ve en peligro por
parte de los medios, los cuales crean presin para que los profesionales de la
salud quebranten ese derecho.

Personas muy importantes: En este grupo se incluyen personas que son

muy importantes en ciertas situaciones (laborales, polticas, legales, etc.),
pero que no generan el inters del pblico ni de los medios de comunicacin
como el grupo que se mencion anteriormente.
Este tipo de pacientes pueden imponer mucho respeto o inclusive medio en el
mdico tratante dando como resultado un retraso en el diagnstico y
tratamiento de esta persona y creando un sentimiento de indecisin por parte
del profesional de tratar o no a un paciente de este tipo. Un ejemplo tpico es
cuando el director del hospital en el cual se labora es atendido por uno de los
mdicos de dicho hospital.

Pacientes poderosos: en este grupo se tiene a pacientes que no generan

respeto sino que utilizan su estatus econmico, poltico o social para obtener
provecho. En pocas palabras son pacientes que llegan exigiendo respeto o
privilegios que no tienen, tratan al mdico como si fuera su sirviente y por lo

13

tanto crean en el mdico un sentimiento de enojo y rechazo hacia el propio

paciente.
8. Pacientes con Sntomas Somticos no Explicables:
En la atencin primaria es muy frecuente encontrarnos con pacientes que presentan
sntomas somticos que carecen de alguna explicacin clnica. Estos son la
expresin de dificultades emocionales debido a complejas interacciones que son
difciles y estresantes para el paciente.
Los pacientes con este tipo trastornos presentan un nmero de problemas y
sntomas variables, pero en el momento de realizar pruebas mdicas estas no
indican afeccin alguna o si se encuentra algn padecimiento, este no puede
explicar sus sntomas, ya que el origen de dichos sntomas es psicolgico.
Estas personas suelen presentarse en la consulta del mdico convencidas de que
sus sntomas se deben a alguna enfermedad fsica y a menudo no aceptan la
posibilidad de una causa de origen psicolgico.
Normalmente el acto mdico se basa en reconocer sntomas y en generar
diagnsticos, sin embargo, si no se encuentra una etiologa especfica para los
diferentes sntomas que refiere el paciente aparecen grandes dificultades,
generando que los pacientes consulten repetitivamente tratando de buscar una
enfermedad que le explique la causa de sus sntomas.
Algunos autores piensan que ese trastorno se debe a un rechazo real o imaginado
por parte de personas significativas. Las continuas quejas de dolor o sntomas
fsicos tendran la funcin de obtener la atencin de dichas personas y modificar su
comportamiento, esto se realiza de un modo inconsciente.
Otros relatan q se ha visto que es ms frecuente en personas cuyos padres o
madres han padecido enfermedades fsicas o trastornos somatomorfos durante la
niez del paciente, sobre todo si obtenan algn beneficio de dichos sntomas, de
este modo siendo nios aprenden un comportamiento que consiste en utilizar los
sntomas fsicos para obtener atencin, afecto o evitar situaciones estresantes.
Otra causa puede ser que utilicen los sntomas fsicos como una manera de
expresar conflictos emocionales que no pueden ser expresados de ninguna otra
manera, siendo en algunas situaciones la nica manera de pedir ayuda sin tener que
hablar ni contar lo sucedido, como puede pasar en casos de abuso sexual en la
infancia.
La insistencia y la bsqueda del origen de los sntomas y la imposibilidad de
encontrar el diagnstico adecuado por parte del mdico, as como la falta de
conocimiento psicosocial, genera una sensacin de inefectividad en el profesional,
frustracin e inclusive antipata, mientras no se encuentra la solucin al problema del
paciente. Por lo tanto todo mdico debe de saber reconocer a este tipo de pacientes
o por lo menos tener ciertas pautas para lograr reconocerlos y as anticiparse a una
posible dificultad en su relacin con el paciente.
Criterios diagnsticos de trastornos somatomorfos:

14

 Dolor en cuatro zonas diferentes: cabeza, abdomen, espalda y pecho; o en

cuatro funciones diferentes como dolor menstrual, dolor al orinar, dolor
durante las relaciones sexuales.
Dos sntomas gastrointestinales diferentes del dolor tales como nuseas y
vmitos.
Un sntoma sexual y reproductivo que no sea dolor.
Un sntoma psiconeurolgico como por ejemplo, parlisis, afona, retencin
urinaria.
A su vez se deben de conocer los diferentes trastornos somatomorfos, los cuales se
mencionaran brevemente a continuacin:

Trastorno Conversivo
Trastorno por Dolor
Hipocondra
Trastorno dismrfico corporal

El manejo de estos pacientes puede resultar en fracasos y conlleva el riesgo de

iatrogenia, x lo tanto depender del tiempo de evolucin, la intensidad de los
sntomas y la relacin de los estresores. Si los sntomas no son muy intensos, estos
pacientes pueden ser manejados con diferentes estrategias dentro del primer nivel
de atencin, pero si se trata de cuadros graves o refractarios, se puede requerir de
una referencia a una consulta con un psicoterapeuta y/o psiquiatra.
El primer objetivo con este grupo de pacientes es poder discutir sobre la base de
consultas planificadas y seguidas, siendo necesario que asista cada 15 o 20 das en
forma regular, que de igual manera evite consultar al servicio emergencias u otras
consultas.
Normalmente la herramienta teraputica ms poderosa es una buena relacin
mdico-paciente y no siempre es necesario hacer algo, sino simplemente estar ah
para el paciente, y de esa manera evitar la perpetuacin o amplificacin de
sntomas.
Siempre se debe de trabajar sobre la empata con el fin de ir sacando el foco de lo
somtico, para ponerlo en el contexto de lo psicosocial, para de esa manera poder
trabajar con el paciente de una manera integral.

Importancia del Paciente Difcil

Como todo en el da a da de un consultorio mdico siempre hay buenas y malas
situaciones, de igual manera siempre se va a tener buenos y malos pacientes o
pacientes difciles. Pero como profesionales de la salud y an ms importante como
personas que tienen el deber de ayudar, el mdico no puede permitir que un
paciente difcil nuble su juicio y lo lleve as al desarrollo de un posible mal
diagnstico.
El mdico siempre debe de mantener una relacin mdico-paciente aceptable,
basada en el respeto mutuo, calidez, amabilidad y cordialidad, teniendo en cuenta
que como profesional su conocimiento en el tema de la salud es mayor que el del
paciente pero que no por eso se va a menospreciar o irrespetar a la persona, al
contrario se debe de guiar y ayudar.
15

Por lo tanto si se encuentra un paciente difcil, la idea no es perder los estribos y

comenzar a odiar o a ignorar al paciente, sino todo lo contrario se debe de entablar
una relacin para hacer la consulta ms amena y aun ms importante lograr ayudar
al paciente en la afeccin que tenga.
Para lograr todo lo descrito anteriormente se de saber reconocer al paciente difcil, y
para ello existen ciertas caractersticas propias descritas, los cuales establecen:
1. Son pacientes poli consultantes.
2. Sus redes de apoyo son insuficientes o nulas en la mayora de los casos.
3. Presentan enfermedades crnicas y muchos adems suman a esta una
patologa psiquitrica.
4. A pesar de los tratamientos mdicos el paciente no mejora y no cura sus
enfermedades.
5. Sus males cada vez son mayores y si se les deja hablar consultan por ms
patologas de las que normalmente consulta una persona.
6. No aceptan las explicaciones y son difciles de convencer de que sus
sntomas pueden ser somatizaciones.
En resumen todos estos factores unidos mas el hecho de que el mdico ve a este
tipo de pacientes como una plaga, y los trata de evitar a toda costa por la mala idea
de creerlos un obstculo, son los que propician las grandes dificultades en la
relacin medico paciente.
Cuando realmente es la oportunidad para que el mdico realice un abordaje desde
una verdadera medicina familiar integral y pueda al menos, darle la oportunidad al
paciente difcil de un abordaje honesto y justo, aunque dicho paciente, no lo acepte o
no lo comprenda. Nuestro deber es estar ah para el paciente, ya sea que este
acepte lo que le tengamos que decir o no, todo paciente es una oportunidad para
crecer y aprender como profesional.

Manejo del Paciente Difcil

El primer paso a seguir es tener una actitud de tipo evaluativa, es decir plantear una
visin analtica de la relacin que puede hacer desaparecer el componente
emocional de la relacin con el paciente, que es el que nos aparta de nuestro papel
como profesional y que en general es el componente problemtico, en pocas
palabras se debe reconocer que hay un problema. Adems se deben de manejar
esas emociones que los pacientes despiertan en nosotros, que a veces son
sumamente intensas y pueden lograr que nuestra objetividad como profesionales se
desve y que en ocasiones abordemos el problema de manera muy personal.
Esto no quiere decir que evitemos las emociones del todo sino que debemos ser
conscientes de su existencia y aceptarlas como justificables o comprensibles, y as
de esa forma poder analizar mejor a la persona que est en frente nuestro y poder
tomar las mejores decisiones.
Como paso a seguir se debe de tratar de comprender el problema al que se
enfrenta, siempre guardando la calma y abordndolo con las tcnicas apropiadas.
Normalmente pueden existir ciertos factores ambientales que pueden crear
situaciones problemticas tales como, tiempo excesivo de espera a o dificultades
16

para transportarse hasta el centro de salud, por lo tanto siempre es importante saber
pedir perdn aunque no sea nuestra culpa, lo cual permite que los pacientes olviden
enseguida su disgusto si logran notar que se les tiene en cuenta. Las Interrupciones
frecuentes pueden violentar la intimidad del paciente y ponerlo a la defensiva por lo
tanto es mejor interrumpir solo cuando sea necesario y dejar que el paciente se
exprese libremente.
Cuando el problema reside en el profesional; ante un temperamento difcil, el
profesional tiene que hacer esfuerzos para dominarse si el paciente dice algo
ofensivo o chocante; considerar todo como un sntoma ms de la enfermedad, esta
manera de ver las cosas es un ejercicio muy valioso para evitar que el profesional
pierda el juicio delante de un paciente.
Para resumir todo lo ya hablado hay ciertas claves que todo profesional de la salud
debe de recordar a la hora de entablar esa relacin tan importante entre el mdico y
el paciente, las cuales consisten en:
Minimizar la medicalizacin del caso.
Dentro de lo razonable, mantener la continuidad.
Utilizar la experiencia y el conocimiento previo sobre el paciente, a fin de
establecer objetivos concretos, progresivos y asumibles que marquen la pauta
a seguir con el paciente, tanto desde el aspecto de control clnico, como del
nuevo marco comunicacional que se establezca.
Cuidar la autoestima profesional, basando nuestras acciones en criterios
cientficamente aceptables.
Basar toda la estrategia en los aspectos ms constructivos de la personalidad
del paciente, favoreciendo la negociacin, la corresponsabilizacin, y el pacto
entre profesional y usuario.
Rechazar la fantasa de establecer una relacin perfecta. Reconocer que lo
ms probable es que la relacin con su paciente problemtico siempre ser
menos satisfactoria de lo deseable.
Recordar que el problema no suele implicar nicamente a la relacin de un
profesional con el paciente sino que, probablemente afecta tambin a la
relacin con el resto de componentes del equipo asistencial. En esta lnea, el
planteamiento de los objetivos de manejo debe ser diseado, pactado,
asumido y aplicado por el conjunto de profesionales implicados.

Todo lo comentado en este apartado han sido meramente medidas generales para
tratar de abordar un posible paciente difcil, pero siempre se deben de utilizar
tcnicas especficas para cada distinto tipo de paciente, las cuales ya fueron
expuestas en forma amplia anteriormente en este documento en su respectivo
apartado en la seccin de tipos de pacientes.

TIPOLOGA DEL PACIENTE DIFCIL

Aunque diversos autores han intentado clasificar los diferentes perfiles de pacientes
o familias difciles y caractersticamente poco o nada ha coincidido en sus
17

propuestas, sin embargo, s puede afirmarse que hay un tipo de pacientes que
comparten ciertas caractersticas que merece la pena destacar:
Las familias problemticas suelen ser muy frecuentadoras.
Generalmente estn insatisfechas de los servicios que reciben.
Su presencia se siente negativamente en el conjunto del equipo de salud.
Suelen presentar ms problemas de salud crnicos que otros pacientes de igual
sexo y edad.
Suelen generar mayor nmero de exploraciones complementarias, derivaciones a
especialistas y gasto en la prescripcin.
Presentan sus problemas (crnicos y agudos) de forma ms compleja, inusual y
variada en elementos de referencia, y dicho componente emocional es el que nos
aparta de nuestro papel como profesional y que en general es el componente
problemtico.
Sus elementos de soporte y contencin social (familia, trabajo, relaciones, etc.)
son escasos o, en todo caso, conflictivos.
Suelen ser fieles a sus profesionales de referencia, negndose a cambiar de
mdico en las ocasiones en que ste se lo ha propuesto o pudiramos encontrar el
caso contrario, el del paciente que cambia constantemente de mdico sin llegar a
cumplir de ninguna manera el tratamiento indicado. (1-9,12, 13,14)
- Presentan mltiples sntomas por varios sistemas del organismo y quejas vagas y
cambiantes.
- A veces la conducta dependiente, aferrndose a una preocupacin excesiva acerca
de los sntomas menores con una preocupacin excesiva por la enfermedad fsica.
- Mala respuesta a los mtodos habituales de tratamiento y resulta difcil la
comunicacin por la actitud hostil, exigente e insatisfecha que presentan.
- En ocasiones pueden presentar comportamientos manipuladores explotadores,
dominantes y seductores con expectativas poco realistas de la atencin mdica y
plantean nuevos problemas en cuanto la visita termina.
- La actitud en general es resistente a las recomendaciones del mdico. No cumplen
con el programa de tratamiento y presentan comportamiento autodestructivo.
Las estrategias de afrontamiento
Las estrategias de afrontamiento son aquellos conocimientos que una persona ha
adquirido para hacer frente a una situacin determinada: saber acadmico,
costumbres y experiencia familiares, creencias de la subcultura en la que vive, La
respuesta emocional es muy personal; alguien que ha crecido en un ambiente donde
18

la enfermedad era vista como un drama y se expresaban fuertes sentimientos

negativos ante cualquier sntoma responder con mayor ansiedad, si la enfermedad
est considerada socialmente como "incurable" (cncer), tambin se incrementa esa
respuesta de ansiedad. Esto provoca unas respuestas fisiolgicas: taquicardia,
sudores, tensin muscular, nuseas, que se perciben como estresantes y a su vez
alimentan la valoracin del caso como grave.
Las estrategias de afrontamiento incluiran para el mdico su preparacin cientfica,
su experiencia profesional, sus habilidades sociales, su capacidad de comunicacin
y empata as como destrezas para la escucha activa. La respuesta emocional del
mdico vendr influida igualmente por sus experiencias vitales y sus respuestas
fisiolgicas sern tambin idiosincrsicas. y realimentan igualmente el crculo para
bien o para mal. Son estas percepciones del estrs unidas al suceso vital en el que
ambos se encuentran la que da lugar a las conductas que pueden perjudicar o
favorecer la resolucin ptima de la situacin.
Las conductas que pueden perjudicar la adecuada comunicacin entre ambos son:
Por parte del paciente:
- Crticas al profesional.
- Irritacin
- Insistencia en peticiones
- Descripcin de sntomas poco clara: minimizar
- Maximizar
- Poca interaccin: no retencin de informacin
- No emisin de informacin
Por parte del profesional:
- Utilizacin de jerga mdica
- Despersonalizacin del paciente: es positiva en caso de urgencia vital,
transformndose en negativa si se mantiene largo tiempo.
- Poca interaccin con el paciente: no escucha adecuada
- Mensajes poco claros
En resumen, parece que al final son las emociones las que estn mediando esas
respuestas. A veces tenemos los recursos cognitivos necesarios (conocimiento,
experiencia, etc) y no somos capaces de aplicarlos porque nos faltan otros
recursos (tcnicas de comunicacin, de relajacin, de cambio cognitivo). O bien
porque las emociones nos desbordan y no nos detenemos a pensar.
As, conociendo las emociones, el estado de nimo, podemos prevenir la respuesta
de estrs, romper hbitos y controlar las emociones y adecuar nuestra respuesta la
situacin real.
Partimos entonces de plantearnos la importancia de la Inteligencia emocional en el
desempeo del mdico y en el manejo adecuado de situaciones y pacientes
denominados difciles.

19

Las tcnicas de autocontrol son un elemento que puede disminuir el riesgo en la

relacin mdico-paciente y el del estrs que pueden sufrir los profesionales, as
como los propios enfermos.
Consideramos tcnicas de autocontrol:
- Las tcnicas fisiolgicas tales como relajacin, respiracin abdominal y una serie
de breves estrategias que ayudan a controlar los sntomas fsicos del estrs
- Las tcnicas cognitivas. Deteccin de pensamientos distorsionados, capacidad de
resolucin de problemas, lo que ayuda a interpretar los sucesos de forma menos
angustiosa y ms adaptativa.
- Tcnicas conductuales: aprendizaje y ensayo de conductas socialmente
habilidosas, autorrefuerzo, las cuales ayudan a automatizar repertorios de
habilidades que disminuyen el riesgo de conflictos. (15)
Ser asertivo y comunicarse de esta forma con el paciente significa que debemos
exponer nuestros puntos de vista, al tiempo que tomamos en cuenta los de los
dems, as como situarnos en el lugar del otro y transmitir esta capacidad emptica.
Entender que la comunicacin es cosa de dos y realizar nuestros planteamientos
desde una posicin abierta y flexible. Ser capaces de decir y de plantear lo que
pensamos, opinamos y queremos. Conseguir negociar y llegar a acuerdos viables.
Proteger nuestra autoestima y respetar a los dems. Tener confianza y seguridad en
nosotros mismos, y ser positivos. Comportarnos de forma madura y racional. (15, 16,
17, 18)
Existen elementos que dificultan y elementos que facilitan la comunicacin con el
paciente en la comunicacin verbal. Algunas palabras y formas de expresin
generan sentimientos de rechazo o por el contrario provocan una actitud positiva en
el receptor. Son extraordinariamente nocivas las acusaciones, las amenazas, las
exigencias, las generalizaciones, el menosprecio y el uso del sarcasmo o la irona.
PAUTAS PARA EL MANEJO DEL PACIENTE DIFCIL
Desde una perspectiva global, vamos a mencionar unas claves esenciales para el
tratamiento ante los pacientes difciles:
Minimizar la medicalizacin del caso.
Dentro de lo razonable, mantener la continuidad.
Utilizar la experiencia y el conocimiento previo sobre el paciente, a fin de
establecer objetivos concretos, progresivos y asumibles que marquen la pauta a
seguir con el paciente, tanto desde el aspecto de control clnico, como del nuevo
marco comunicacional que se establezca.
Cuidar la autoestima profesional, basando nuestras acciones en criterios
cientficamente aceptables.

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 Basar toda la estrategia en los aspectos ms constructivos de la personalidad del

paciente o familiar, favoreciendo la negociacin, la corresponsabilizacin y el pacto
entre profesional y paciente.
Rechazar la fantasa de establecer una relacin mdico-paciente perfecta.
Reconocer que lo ms probable es que la relacin con su paciente problemtico
siempre ser menos satisfactoria de lo que sera deseable.
No buscar culpables en este tipo de demandas, no aliarnos mentalmente con
ninguno de los miembros de la familia. Enmarcar el sntoma dentro de un conflicto
relacional, en el que todos los miembros del sistema (la familia) participan
interactuando circularmente.
Utilizar Tcnicas de autocontrol emocional: identificar rpidamente nuestra
ansiedad y desarticularla con una conviccin: la de que este tipo de consultas son
realmente una peticin de ayuda en un tipo de pacientes que no pueden verbalizarla
de otra forma (existe por tanto una demanda expresada y otra demanda latente
sufrida).
Intentar escuchar y comprender el relato de sntomas como una metfora de la
problemtica real subyacente.
Para intentar controlar la ansiedad del consultante y sobre todo del acompaante, se
necesitar:
Una actitud emptica: solidaridad con el dolor ajeno y transmisin de dicha
solidaridad.
Tener siempre presente que, si una relacin adecuada no puede resolver los
problemas, una relacin inadecuada s puede empeorarlos.

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CONCLUSIONES

Al concluir este trabajo es importante resaltar para nosotros la relevancia de

lo que es el conocimiento de El paciente difcil por parte del personal mdico
en general pero aun mas por parte del mdico propiamente. Tomando en
cuenta que este representa un porcentaje nada despreciable del total de una
consulta mdica (10%); haciendo de gran importancia el hecho de que
sepamos como manejarlo de la manera ms optima procurando siempre lo
mejor para nuestro paciente.

Cuando nos referimos a un paciente difcil, no precisamente hablamos de

alteraciones a nivel de la personalidad de aquella persona o enfermedades
psiquitricas como se podra inferir perfectamente de este trmino, sino mas
bien hacemos referencia a la forma y estado en que esta persona acude a
realizar su consulta; la cual facilitara o por el contario entorpecer totalmente
nuestra consulta mdica conducindola hacia un fracaso sino es
perfectamente abordada la situacin.
El conocimiento de los diferentes tipos en los que se puede clasificar un
paciente difcil ser el pilar o la clave del xito para el mdico tratante
indiscutiblemente. Porque de esto depender el abordaje adecuado que le
pueda brindar a determinado paciente y ms importante aun el desarrollo de
una relacin medico paciente en ptimas condiciones.

La buena relacin medico paciente ante situaciones de abordaje especial

radicara en el conocimiento y empleo de una buena tcnica de entrevista.

Es importante tomar en cuenta que nos encontraremos adems con

escenarios donde la dificultad ser aportada por parte del mdico y no as por
su paciente por lo cual es trascendental el hecho de reconocer este tipo de
situaciones y su manejo indicado y oportuno.

El hecho de contar con este conocimiento brinda la ventaja al mdico de

orientarse ampliamente en el motivo de consulta de un paciente y no guiarse
solo por lo que este desea expresar limitadamente en la mayora de los
casos; ya que podr identificar aquellas situaciones en las que determinado
comportamiento, accin o respuesta pueden ser signos de que hay algo mas
detrs de la consulta de ese paciente. Es decir de los conocimientos del
mdico en cuanto a este tipo de situaciones depender la excelencia que
pueda ofrecer a su paciente difcil no limitndose en el empleo de abordajes
alternativos cuando as lo requiera determinada consulta.

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