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CASO 1 - KWT

EMPRESA DE AUTOPARTES
EJERCICIO EN EQUIPO
FECHA: Puebla, Pue. a 2 de marzo de 2013
NOMBRE DE LA FACULTAD: Facultad de Ciencias de la Computacin
NOMBRE DE LA INSTITUCION: Benemrita Universidad Autnoma de Puebla
NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO:
1.
2.
3.
4.
5.

Ethelvina Archundia Sierra


Elsa Chavira Martnez
Jorge Gustavo Jimnez Gonzlez
Rogelio Gonzlez Velzquez
Marcela Rivera Martnez

Una empresa proveedora de autopartes que fabrica bsicamente guanteras por


medio de inyeccin de plstico, ha tenido el ingreso de una practicante de la
BUAP con formacin de _______________________, para ser ubicado en la
Gerencia de (marcar) Gerencia de Recursos Humanos, Gerencia de
Mantenimiento, Gerencia de Produccin, Gerencia de Sistemas, Gerencia de
Logstica, Gerencia de Calidad, Gerencia Seguridad y Medio Ambiente.
Antes de iniciar sus prcticas profesionales recibi la induccin a la empresa y
tom nota de los siguientes datos:
Ao de fundacin 2004
Clientes principales, VW, Ford y Nissan
Nmero de empleados en el arranque 34, nmero de empleados actual 145.
Certificaciones, ISO 9001 y ISO 14000 (por requerimiento de los clientes).
La estructura organizacional est formada por la Direccin General,
Con la finalidad de conocer ms de la empresa el practicante llegaba una hora
antes de iniciar sus actividades para observar las operaciones en las diferentes
reas. Durante la primera semana observ y pregunt a diferentes empleados
registrando lo siguiente:
1. Los operadores tienen en el punto de uso sus instrucciones de trabajo,
pero stas no estn actualizadas y los operadores no entienden su
contenido.

2. La empresa les proporciona el equipo de seguridad, sin embargo 17 de


22 operadores observados no ocupaban el respectivo equipo (lentes,
guantes, tapones auditivos, mascarillas).
3. El 100% de las lneas de limitacin de reas estn muy desgastadas
(casi se borraron), el personal y visitantes transitan por donde quieren.
4. A pesar de contar con computadoras en todas las reas, el 75% del
personal no sabe usar adecuadamente el equipo. Adicionalmente se
observa un manejo excesivo de papel, el cual se poda apreciar por el
acumulamiento de documentos en el 90% de las reas.
5. En el 50% de las computadoras contiene paquetera o software no
autorizado por la empresa (no hay control).
6. Continuamente se convocan a juntas para acordar o dar seguimiento a
los procesos pero en lo general para resolver problemas. Pero adems
el personal se queja por el tiempo que invierten en dichas juntas y no
llegar a acuerdos concretos. A pesar de contar con correo interno, los
usuarios no leen sus correos, adems de que la comunicacin interna es
deficiente.
7. En los almacenes haba mucho material rechazada debido a que los
proveedores no cumplan con los requisitos. Pero debido a la prioridad
de produccin, se aceptaba aunque ms adelante se tenan que realizar
reprocesos continuamente.
8. Continuamente existe una falta de coordinacin entre ventas, produccin
y logstica, por lo que frecuentemente los tiempos de entrega no se
cumplen (el requisito del cliente es 100% tiempos de entrega), se
cumple en 92%. Por lo que la empresa continuamente es sancionada y
paga fuertes montos por este incumplimiento. Entre otras cosas, debido
a que el Software tiene muchas deficiencias en su diseo, el personal no
alimenta adecuadamente los datos o porque no existen los mecanismos
adecuados de comunicacin entre las reas.
9. El ausentismo es alto en la empresa, lo que ocasiona retrasos, sobre
todo en produccin y embarques. Se ha tomado la medida de liquidar
gente y contratar a nuevo personal pero el problema continua.
10. La empresa se encuentra operando en una bodega la cual se adapt
para la operacin. No cuenta con un sistema de ventilacin suficiente

para mantener un ambiente fresco y propio para los empleados y


tambin para la conservacin de los materiales, en especial de un
material que debe conservarse en temperatura no mayor a 20C.
11. Se observa mucho desorden en las reas de trabajo de produccin y en
las mismas oficinas. Frecuentemente estn buscando informacin que
les solicitan los clientes de perodos anteriores.
12. Los equipos electrnicos para la medicin se encuentran expuestos y se
manejan sin ningn cuidado.
13. No se imparte capacitacin formal, slo se explica lo bsico para la
operacin debido a que se pierde mucho tiempo en la gente, ya que en
un corto tiempo la gente renuncia o se despide por su bajo rendimiento.
Con la informacin proporcionada y considerando que Usted fuera el
practicante, determine el punto o puntos de acuerdo a su formacin que
podra tomar para proponer una idea de mejora (por favor tome los
supuestos necesarios para poder realizarla). Para tal efecto aplique la
metodologa Ki Wo Tsukau, Preocuparse por.
La presentacin debe incluir como mnimo lo siguiente:
a) Identificacin del cliente,
Los trabajadores de la empresa usuarios del equipo de cmputo.
b) Identificacin del producto y/o servicio
El 75% del personal no sabe usar adecuadamente el equipo
c) Identificacin de las caractersticas del producto y/o servicio
Uso inadecuado del equipo cmputo, software, correo electrnico,
captura de datos en las bases de datos disponibles en la empresa.
d) Identificacin de la funcin bsica
El procesamiento y almacenamiento de informacin automatizada de las
diferentes reas.
e) Funcionalidad del producto y/o servicio
Debido a que son 100 usuarios a capacitar se propone organizar grupos
de 20 a 25 personas para su capacitacin. Con un horario de 2 horas
diarias en horas de trabajo.

Capacitacin del personal en uso adecuado del equipo, del software


para realizar las tareas que tiene la empresa, correo electrnico, uso de
las bases de datos de la empresa, captura de datos.
f) Impacto / beneficio
Aumentar el porcentaje de personal que procese y almacene la
informacin de manera eficiente, que impacten en las reas de los
puntos 4, 5, 6, 8, 11 y 13.
g) Aplicacin de los seis pasos
Paso 1 Presentacin y aprobacin de la idea
A la Gerencia de Sistemas
Paso 2 Plan de implementacin de la idea
Organizar grupos de 20 a 25 personas para su capacitacin. Con
un horario de 2 horas diarias en horas de trabajo.
Elaborar

una

gua

apuntes

para

el

procesamiento

almacenamiento de informacin.
Paso 3 Verificacin de la implementacin de la idea
Elaborar instrumentos de evaluacin de los sistemas.
Monitoreo del uso de los sistemas de informacin
Paso 4 Medicin de la idea
Aplicar y analizar los instrumentos de evaluacin
Paso 5 Evaluacin de la idea
Aplicar y evaluar una encuesta en cada una de las reas en que
repercuten. (4, 5, 6, 8, 11 y 13)
Paso 6 Establecimiento de la idea
Realizar una prueba piloto para medir el impacto de la
capacitacin del personal en el manejo de

sistemas de

informacin.
Cabe mencionar que debido a los mltiples compromisos que tiene que cumplir
la empresa, de momento no tiene recursos financieros para la realizacin de
proyectos. Por lo que las propuestas de ideas no debern requerir de inversin
alguna, solo hacer uso de los recursos con los que cuenta la organizacin.

Para la presentacin del caso preferentemente usar una base de datos,


informacin, grficas, tablas o lo que usted considere necesario para hacer la
presentacin lo ms objetiva posible. No se preocupe si los datos o informacin
no son reales, es solo para aplicar la metodologa.