1) INTRODUCCIN.

En el presente trabajo de investigacin, se analizara la opcin de abrir en el

mercado un Taller automotriz especializado en brindar servicios a vehculos a
diesel con sus respectivos productos aumentados, trabajo que se realizara
despus de una correcta investigacin de mercado y sus oportunidades de
crecer dentro del mercado local.

Se aportara con puntos de vista para satisfacer todas las necesidades de la

poblacin e impulsar el desarrollo socio econmico; se ha tomado en cuenta el
estudio del mercado para medir el control de las actividades que cumplir esta
empresa, cumpliendo con las leyes vigentes en nuestro pas; para la
elaboracin del presente trabajo, realizaremos una recopilacin de informacin
procedente de los mismos posibles clientes. La misma informacin que ha sido
analizada

para

el

desarrollo

del

tema,

exponiendo

conclusiones

recomendaciones que consideramos sea un aporte que permita visualizar la

problemtica con mayor objetividad y oportunidad de concluir con la ejecucin
del mismo despus de obtener el ttulo de ingeniero automotriz.

1.1)
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
Debido a que el rea automotriz brinda oportunidades para empresas que
motiven y garanticen sus trabajos, esta investigacin brindara y mostrara el
nico objetivo de poner en prctica despus de la obtencin del ttulo de
ingeniero automotriz; de seguro que este trabajo nos dar opciones de
abrirnos dentro de un mercado donde la nica forma de llegar a
posicionarse con renombre es la de garantizar el servicio prestado.

1.2)
OBJETIVOS
1.2.1.OBJETIVO GENERAL
Encontrar oportunidades dentro del mercado donde se brinda servicios
automotrices implementando tecnologa, novedades adems de servicios
aumentados, para motivar al cliente a la accin de confiar en una empresa que
estar preparada para brindar este tipo de servicios.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Satisfacer las necesidades de estos servicios dentro del mercado local.
Encontrar posibles caminos de oportunidades dentro del segmento de
los vehculos a diesel.
Incorporar tecnologa para este tipo de vehculos con el nico objetivo de
ser una empresa lder en la prestacin de estos servicios.
Obtener la titulacin para la propia superacin personal.
Generar autoempleo.
Emprender un negocio propio.
Manejar con eficacia un negocio.

1.3) PLANTEAMIENTO DE LAS HIPOTESIS

Implementar dentro del mercado un servicio aumentado con el objetivo de
ofertar un servicio que ser brindar solucin a problemas en el campo
automotriz, a travs del mantenimiento, reparacin preventiva, correctiva y la
implementacin de novedades dentro del segmento de vehculos a diesel; pero
de igual manera para cualquier tipo de vehculo sin importar con qu tipo de
motor funcione.
1.4)

VISIN ESTRATGICA DEL PROYECTO

ANALISIS FODA

Fortalezas:
Oportunidad
es:
Debilidades

Amenazas

o
o

El personal est capacitado

El personal est comprometido con ofrecer

un buen servicio
El sueldo del personal es bueno y por ello

est motivado
Cada vez hay ms automviles y por lo tanto

ms oportunidad de tener clientes

El costo de reparacin en las agencias es

o
o

caro
Hay pocos talleres mecnicos por la zona
El lugar en el que se encuentra, pasan

muchos autos
No hay suficiente personal para atender a

todos los clientes

El personal no tiene la capacitacin suficiente

para dar un buen servicio

El personal no tiene buena actitud de

servicio
El sueldo es bajo y el personal no est

o
o

dispuesto a dar ms tiempo de su horario

Hay muchos talleres por esa zona
Es una zona peligrosa y la gente no tiene

confianza en talleres de ese lugar

La situacin econmica pasa por un mal
momento y los clientes no invierten mucho

en sus autos.
La gente de esa zona solo acude a agencias

para reparacin de autos

Los autos de esa zona son del ao y no
necesitan reparaciones.

2. DISEO DEL SERVICIO

MECANICA AUTOMOTRIZ MASTER CARS

2.4)

DIMENSION DEL PROYECTO

Este es un emprendimiento ya que en este establecimiento se va a aplicar

todos los conocimientos que hemos adquirido en el transcurso del tiempo en la
universidad.
Este emprendimiento es un reto para demostrar si tenemos las capacidades
necesarias para poder subsistir gracias a los conocimientos adquiridos.
2.5)

TRABAJO EN GRUPO

Es un emprendimiento conformado como sociedad compuesta de tres personas

principales las cuales son las que van a aportar la mayora de las funciones que
se van a desempear en el taller.
2.6)
ORGANIZACIN
Accionistas parte formal de la empresa
Gerente general - es el responsable de la definicin de la estrategia de la

empresa
Parte administrativa y contabilidad todo lo econmico de la empresa
Supervisores - organizar y dirigir
Mano de obra parte prctica de la empresa
Seguridad - todo lo que respecta a cuestiones de control.

2.7)
ANALISIS DEL PROCESO
Diagnostico en la llegada del cliente
Revisin general de acuerdo al problema
Solucin en el menor tiempo posible
Registro de fallas y daos por reparar para realizacin del costo de la
reparacin

 Realizacin de la factura.
Cobro de la factura
Aqu tenemos de una manera ms detallada los pasos a seguir en el
proceso de recepcin de clientes

2.8)

EQUIPO Y HERRAMIENTAS BASICAS

Todo lo que respecta al mantenimiento y reparacin de un vehculo diesel.

Caja de herramientas
Escner
Calibradores de bomba
Compresores
Generador
Elevadores
Repuestos
Lubricantes
Oficinas
Comprobadores
Tecles, etc.

2.9)

PROGRAMACION Y CONTROL DEL TRABAJO

La empresa va a trabajar llevando un procedimiento de trabajo bien diseado

para que de esta manera todos los trabajos se realicen con una solucin
correcta con mano de obra de primera calidad con el dominio y experiencia en
el trabajo de la maquinaria.
3. LOCALIZACION DEL TALLER

RIOBAMBA-ECUADOR, CDL. LUIS A MARTINEZ MZ. G VILLA 4 debido a la fcil

accesibilidad de este sitio y a que se encuentra en un lugar concurrido para
vehculos disel
3.4)

DISTRIBUCION DE LA PLANTA

3.5)

Departamento de contabilidad
Departamento de ventas
Departamento de bienestar personal
Departamento de salud
Departamento de direccin laboral
Departamento de seguridad y control de bienes
PLANO GENERAL

Este es el plano general de la estructura bsica del proyecto.

4. ANALISIS ECONOMICO, COSTO DEL PROCESO

Estimacin De Costos
En esta parte, se describe los costos y gastos que se incurren durante cada
ao por vehculo atendido, tales como costos variables, en los cuales se
incluye la mano de obra directa, la luz elctrica y los costos incurridos de
manera fija.
Costos Variables
Los costos variables incluye todos los repuestos, accesorios y materiales que
se utilizan al momento de atender un vehculo, adems los costos de mano de
obra directa de los trabajadores que intervienen en la reparacin y
mantenimiento de cada automotor

Costos Fijos
Con respecto a los Costos Fijos, se ha establecido los principales rubros que
intervienen en el giro del negocio y por tal son de consumo constante, los
cuales son:
Alquiler de terreno, rubro el cual se realizara, debido a que no se
adquirir un terreno para el funcionamiento, si no se pagara un rubro de
arrendamiento con la visin de poder comprar la infraestructura propia.
Gastos por concepto de Telfono e internet, el cual se realizara para
poner mantenerse en contacto con los clientes que acudan al local y
adems tener una relacin ms estrecha con el cliente.
Gasto Administrativos, representa el consumo de suministro de oficina,
tales como hojas, esferos, archivadores, carpetas, tinta para impresoras,
etc.
Gasto de Agua y Luz, estos gastos son muy importantes, ya que ellos
dependen el funcionamiento de las maquinarias y equipos que ayudan a
dar el servicio de mantenimiento y reparacin de los vehculos que
acuden al local.
Costos fijos
Costos variables
Total

4.4)

$2000
$3000
$5000

FINANCIAMIENTO

Para financiar este proyecto que es de gran magnitud

se necesita

mucho dinero ya que el costo de los equipos para equipar un taller son
muy elevados y si queremos que el taller cuente con todas las
herramientas necesarias y de ltima tecnologa debemos tener un
capital de gran magnitud.
Una herramienta para el financiamiento de este proyecto son los bancos
en este caso el BANCO INTERNACIONAL
Crdito Automotriz
Hasta 60 meses plazo
Financiamiento de hasta el 70%
Tasa fija reajustable anualmente

Pre aprobacin instantnea en nuestras oficinas

4.5)

RENDIMIENTO Y ECONOMIA DE LA GESTION DE TALLER

Medir el rendimiento, ocupacin y productividad del taller es un trabajo

que parece un fcil pero para realizar esto debemos tener conocimiento
de datos precisos.
La informacin precisa que debemos manejar
rendimiento de nuestro taller son las siguientes:

conocer

el

Horas facturadas: Son las que se cargan en la orden de

reparacin, ya sean pagadas por el cliente, la fbrica en el caso de
garanta o por la concesionaria cuando se trata de cargos
internos.

Horas compradas: Son las horas que el mecnico debe asistir al

concesionario en virtud del sueldo que se le paga. No son slo las
horas que est frente al vehculo, tambin incluyen
capacitaciones, almuerzos,
licencias, etc.

Horas disponibles: Son las que el mecnico va a estar frente a

la unidad trabajando. Surgen de las horas compradas.

Horas trabajadas: Son las horas reales que el mecnico trabaja

en una unidad.

Demora: Es el tiempo durante el cual se detienen las

reparaciones de las unidades por falta de repuestos, falta de
herramientas, etc.

Es importante registrar las demoras, para poder detectar:

Necesidades de capacitacin

Necesidades de equipamiento

Necesidades de mejoras en la gestin de repuestos

4.6)

para

ANALIS VAN Y TIR DEL PROYECTO

ANDRES, KEVIN, LUIS $ 650000

I= 5

,10

,20

,30

LOS FLUJOS DE CAJA $319000, $410000, $216000

Inversin inicial
Ao 1
319000
319000
319000

Andres
Luis
Kevin

5% *VanA =

Flujo de caja
Ao 2
410000
410000
410000

319000
410000
216000
+
+
650000
1
2
3
(1+0.05) (1+0.05) (1+ 0.05)

*VanA = 212.280,53

10%*VanL =

319000
410000
216000
+
+
650000
1
2
(1+0.10) (1+0.10) ( 1+ 0.10)3

*VanL = 141.126,97

20%*VanK =

319000
410000
216000
+
+
650000
1
2
3
(1+0.20) (1+0.20) ( 1+ 0.20)

*VanK = 25.555,55

30%*VanK =

319000
410000
216000
+
+
650000
1
2
(1+0.30) (1+0.30) ( 1+ 0.30)3

*VanK = -63.695,94

PARA HALLAR EL TIR

Ao 3
216000
216000
216000

TIR=

TIR=

TIR=

VAN

VAN +

i +

20 +

25,555.55
10
25.555,55+63.695,99

20+0.28633191410

TIR= 22.86

30

20

TIR=22,86

10
10

10%

20%

30%

20
30
40
50

Con la tasa de descuento calculada, se procede a calcular la tasa de retorno

ofrecida por el proyecto (TIR), considerando los flujos de efectivo en el Anexo

5.6 durante los 10 aos de vida del proyecto, se obtuvieron los siguientes
resultados:
TIR
VAN

= 22,26%
= $141.126,97

Se puede observar, que en este anlisis de proyecto con deuda, el Valor

Neto Actual, tiene un valor mayor a cero, esto quiere decir, que adems de
recuperar la inversin total se obtiene un valor adicional que represente el
rendimiento al final de los 10 perodos, esto hace referencia con la TIR que
tambin es mayor a la tasa de descuento rectificando la factibilidad y viabilidad
del proyecto.
Finalmente la Variable de Salida, est representada por el VAN, debido a que,
las variables antes mencionadas son factores influyentes que aumenta o
disminuyen el VAN ante cualquier variacin de los mismo
4.4) PROGRAMACION DEL PROYECTO

CORTO PLAZO
A corto plazo el proyecto deber dejar establecido los siguientes
puntos, lugar donde se colocara la empresa junto con su respectivo
estudio de mercado para que de esta manera se pueda conocer si fue
o no correcta la eleccin del mismo, tener hecho el presupuesto de
inversin que se necesita para empezar tanto a construir como con la
compra de la maquinaria necesaria para trabajar.
Tener establecido los primeros clientes con los que se va a trabajar
para asi tener una base con la que se va a iniciar con la empresa
Buscar los convenios con proveedores de herramientas y productos
necesarios para el mantenimiento de los vehculos.
LARGO PLAZO
En largo plazo el proyecto deber tener establecido la infraestructura
donde se va a trabajar adems de todas la maquinaria con la que se
va a trabajar junto con ellos tambin deber estar establecido
plenamente el mercado con el cual se trabajara adems del
porcentaje completo de mano de obra.

4.5) ANALISIS DEL REEMPLAZO DEL EQUIPO

Primero de acuerdo con la marca del equipo comprado y su garanta respectiva
depender su vida til de funcionamiento adems dado que la mayor parte de

la maquinaria comprada no se utilizara el tiempo completo de trabajo entonces

se puede dar un tiempo estimado til de 10 aos tomando en cuenta que
ciertos instrumentos como un escner necesitan actualizacin de software
cada ao estos solo ser un gasto pequeo que representa con su compra.
Por lo dems como son las herramientas que se usa el tiempo estimado
depender del uso que le de cada obrero pero tomando en cuenta que todas
sern de la misma marca ser ms simple estimar su vida til.
5) MARKETING ESTRATEGICO
Como esta empresa est iniciando y se trata de un labor de servicio de primera
calidad con mucha competencia entonces el xito de nuestro negocio se
basara en la bsqueda de convenios con distintas empresas para que de esta
forma se pueda tener trabajo de manera constante y con el tiempo se
proceder con la respectiva publicidad usando todos los medios de
comunicacin populares y de esta manera hacer ms conocida a nuestra
empresa.

5.1) ESTRUCTURA PUBLICITARIA

La publicidad es de suma importancia para el futuro y los ingresos de un
negocio indistintamente de a que se dedique. La publicidad tiene tres etapas
muy importantes como son:

Etapa pionera
Etapa competitiva
Declive

En nuestro caso debido a que es un establecimiento o negocio que se est

conformando desde sus inicios tenemos que empezar por la etapa pionera de
la publicidad la cual consiste en realizar la mayor publicidad posible por todos
los medios que estn a nuestro alcance para que de esta forma nuestro
establecimiento y servicios sean muy conocidos, esta etapa es mui importante
ya que si la realizamos de una manera satisfactoria podremos ser conocidos y
tener clientes con los que no contbamos, el mensaje que debemos proyectar
por medio de los distintos medios de comunicacin debe ser claro, sencillo pero
con el poder de convencer a nuestros futuros clientes.

6) ANLISIS DE LAS HIPTESIS

Los grandes problemas en el campo automotriz son talleres o establecimientos

que no brindan un servicio de calidad al cliente y que aprovechndose de su
ignorancia en conocimientos sobre su auto realizan cobros por mantenimientos
mal realizados o inexistentes. Con la creacin de nuestro establecimiento se
tratara de eliminar esas situaciones ya que brindaremos un servicio de calidad,
gil, concreto, econmico y sobretodo honesto. MASTERS CARS se enfocara
en realizar todos los mantenimientos existentes como son:

Figura: Tipos de mantenimiento

Fuente: Wikipedia

Nuestro taller tambin se encargara de hacerle conocer y observar al dueo

del vehculo las fallas y mantenimientos que se van a realizar para que de esta
forma el cliente conozca un poco ms de su auto y al momento de cancelar la
factura no tenga cierta desconfianza sobre los trabajos realizados.

7) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES.

El proyecto realizado permitir conseguir beneficios en corto

tiempo debido a su buen servicio, informacin, localizacin y a
que el parte automotor en la ciudad es muy grande

Con la implementacin de este proyecto se lograra alcanzar

una mayor efectividad y competitividad de su servicio en el
Mercado Automotriz.

Luego de haber realizado el presente proyecto se podrn

implementar propuestas a los clientes, que nos permitan mejorar

los ingresos, servicios y as obtener una mayor

rentabilidad y

posicionamiento en el mercado local.

RECOMENDACIONES.

El Taller MASTER CARS a medida que vaya creciendo y

posesionndose,

tendr

la

necesidad

de

que

se

cree

un

departamento de Marketing para que se encargue de las ofertas y

publicidad del taller

Una vez creado este departamento contratar un profesional con

conocimientos de Mercadeo

que coordine y gestione las

actividades de comercializacin del Taller.

Disear una base de datos para mantener informados de los

cambios en el inventario, los precios y las promociones existentes
para que de esta forma todos los empleados tengan conocimiento
de esto y se lo puedan informar a los clientes.

A travs de la creacin de un plan de marketing tendremos

conocimiento sobre los hechos, objetivos y el
la situacin de nuestro taller.

BIBLIOGRAFA.
http://www.marketingmik.com
http://www.marketingdeservicos.com
http://www.marketingsigloXXI.com
http://www.infomipyme.com
http://www.mailxmail.com
http://www.alianzaautomotriz.com
http://www.myownbusiness.com
http://www.plandemarketing.com
http://www.autocom.com
http://www.serviciotecnicoautomotriz.com
http://www.talleresautomotrices.com
http://www.marketingplan.com

anlisis real de