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Treinamento GGG - Gentileza Gera Gentileza

Jogos teatrais para despertar a gentileza e atender bem o cliente.


Justificativa
O treinamento surgiu da necessidade da abordagem dos graves problemas de recepo do cliente na
Belcar Caminhes, detectados no Cliente Oculto realizado pelo CDL Clube de Diretores Lojistas.
Objetivo
O treinamento busca sensibilizar os participantes para a necessidade de auto motivao com foco na
empatia e no acolhimento do cliente na concessionria. Isto, como primeira condio para a
realizao da venda de caminhes, peas e servios.
Estratgia
Reunir o expertise de 4 profissionais das reas de Gesto de Pessoas e Propaganda e MKT, Psicologia
e Artes Cnicas para montar um treinamento onde as dinmicas e os jogos teatrais sirvam para que
os participantes tenham a oportunidade de refletir sobre seu comportamento diante do cliente .
Participantes: 35 Trabalhadores da rea de atendimento ao cliente da Belcar Caminhes (Vendas de
peas/ Vendas de Caminhes/CTs e Recepcionistas)
Data: 21/02/14
Incio: 8h30
Final: 13h00
Carga Horria Total: 3h25 a 3h57
Local: Plazza Inn - Augustus Hotel (Av. Araguaia n 702 Centro Goinia -GO)
Facilitadoras:
Adriana Veloso (Atriz da Cia Bendita/ Bacharel em Artes Cnicas/UFG)
Paula Jonas (Consultora da Junior Anchievement /Bacharel em Psicologia-Universidade de
Coimbra/Portugal)
Coordenadoras:
Grazielle Rosa (Coordenadora de Com e Mkt/ Bacharel em Relaes Pblicas-UFG/ MBA em Com
e MKT/Fac. Cambury);
Lucineide Nogueira (Supervisora de Relaes Trabalhista/Bacharel em Administrao de
Empresas/PUC Gois/com Especializao em Gesto de Pessoas/IPOG)

Apoio:
Elaborado: Lucineide Nogueira 12/2014

Francielly Roventini (Analista de RH/ Bacharel em Administrao de Empresa - Faculdade


Padro/MBA Gesto de Pessoas por Competncias, Indicadores e Resultados - IPOG-GO)
Superviso: Cristina Souza (Dir. de RH/MKT)
O que
Levantamento de
participantes
Oramento do
espao, refeio e
Coffee break

Quem
Lucineide

Quando
10/14

Lucineide

12/12/14

Oramento
sandlias para
convite
Arte para Sandlias
convite
Contatar e negociar
com facilitadoras
Alinhar os jogos
teatrais com os
objetivos do
treinamento
Material para
evento:
Papel
Canetas
Notebook
Data show
Arte e oramento
fitinhas

Grazielle

10/12/14

Grazielle

12/12/14

Empresa

Cristina

12/12/14

Empresa

Cristina/
Adriana/Paula

30/01/15

Francielly

Grazielle

Descrio
Locao de espao
Sandlias/Convite
Almoo
Caf da manh
Facilitadora - Adriana
Facilitadora Paula
Fitinhas
Caf/ch/gua/biscoitos
Total

Onde
Empresa

Como
Levantando junto as
lideranas
Augustus Hotel

Visitando
espaos e
solicitando
oramento
Empresa Solicitando
oramento

Fechado

Realizado e
aprovado

Solicitar arte para


aprovao
Agendando reunio

Realizado

Sede da
Cia
Benedita

Reunio

Realizado

19/02/15

Empresa

OK

13/02/15

Empresa

Solicitar 40 canetas
100 folhas de papel
A4
Verificar junto ao
CPD notebook e
Datashow
Fazer oramento e
encaminhar para
aprovao

Investimento financeiro
Quantidade
Valor unitrio
01
500,00
35
8,00 o par + 55,00 (Arte)
40
28,00
40
15,00
01
500,00
01
360,00
200
0,80
60,00

Elaborado: Lucineide Nogueira 12/2014

Status
Realizado

Realizado

OK

Valor Total
500,00
327,08
1120,00
600,00
500,00
360,00
160,00
60,00
3627,08

CH

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
1 PARTE
ATIVIDADE
HORRIO

30 MIN

Caf da manh

8:30

Grazielle/ Francielly

15 Mim

Acolhimento dos participantes


Cena Curta do Espetculo No
Corao do Brasil- Catira) Saguo
Entrada dos participantes e
preparao Adriana.

9:00

Adriana
/ Dionsio Bombinha

09:15

Grazielle /
Francielly/
Paula
Adriana

5 min

RESPONSVEL

10min

Relaxamento

9:20

20min

Apresentao dos participantes e


sentido de grupo : Dinmica : Como
voc se v .
Material: canetas e folhas de papel
em branco

9:30

Aplicao: Adriana (obs: atividade


se estende at formao da
escultura conjunta)
Observao: Paula

05 mim

Competio e atividade motora


Jogo : Bola 10

9:35

Aplicao: Adriana
Observao: Paula

9:40

Aplicao: Adriana

20 a 27 min
Concentrao e Comunicao
Durao: 15 a 20 Jogo : Fala simultnea
minutos para
aplicao + 5 a 7
minutos para
fechamento

Elaborado: Lucineide Nogueira 12/2014

Fechamento:
Paula
(que
sentimentos suscitou?; vivenciam
no dia-a-dia algo semelhante?;
eficaz a comunicao?

25 Min
Jogo : Improvisao com
Durao:
Personagens em dupla
20minutos +
5 minutos

10min

Confiana O carro e o motorista

10:07

Aplicao: Adriana (situaes


vendedor-comprador
com
personalidades tipo, negativas passivo,
agressivo,
distrado,
ansioso, mal-humorado?? e
positivas atencioso, simptico,
acolhedor??)
Fechamento: Paula (diversas
personalidades
podem
gerar
situaes de conflito, de problemas
comunicacionais, dificuldades em
cumprir o objetivo de compra e
venda; necessidade de estarmos
receptivos
para
ler
o
comportamento do outro e acolhlo,
satisfazendo
as
suas
necessidades!)

10:32

Aplicao: Adriana

15min

Intervalo:
10:42
Grazielle/Francielly
2 PARTE - 90 a 102 minutos (1h30 a 1h42)
25 a 27 min
Abrigo subterrneo
10:57
Aplicao: Adriana (pensar nas
Durao:
personagens da lista que ser
20minutos de
apresentada para 5 grupos de 7
aplicao + 5 a 7
pessoas)
Fechamento: Paula (explorar os
minutos de
critrios que usamos para criar
fechamento
rtulos e preconceitos acerca das
pessoas que mal conhecemos:
imagem; crenas pessoais,
culturais)
10 min
10 mim
5 mim
10 mim

Competio e atividade fsica


Pique em Crculo
Sentido de grupo Mquina
Humana
Apresentao do vdeo TV Cultura
sobre Educao
Improvisao e Expresso
Emocional Palavrachave

Elaborado: Lucineide Nogueira 12/2014

11:07

Aplicao: Adriana

11:17

Aplicao: Adriana

11:27

Adriana/ Paula

11:32

Aplicao: Adriana (frases que


podem ser ditas com entoao
diferente, expressando emoes e

estados de alma diversos).


Fechamento: Adriana
5 min

Encorajamento Elogios

11:42

Aplicao: Adriana
Fechamento: Adriana
(necessidade do bem-estar)

10 min

Dana Sagrada

11:47

Aplicao: Adriana
Desafio: Entrega das fitinhas
Gentileza Gera Gentileza para
cada participante e de outras
fitinhas para que cada um possa
espalhar gentileza pela empresa.

5 min

Avaliao Final

11:57

Avaliao das facilitadoras do


GGG

20 min

Encerramento Apresentao do
Resultado do Cliente
Oculto

12:25

Grazielle / Rosana

_____________________
Rosana Gedda
Dir. Adm./Financeiro

_______________________
Franco Jos Gedda
Diretor Comercial

______________________
Cristina Souza
Dir. de RH/Mkt

______________________
Jos Gedda Neto
Diretor Geral

_____________________
Lucineide Nogueira
Supervisora de RH

_______________________
Grazielle Rosa
Coord. de Com e Mkt

_______________________
Francielly Roventini
Analista de RH

Elaborado: Lucineide Nogueira 12/2014