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Excelncia nos servios pblicos

Criado a partir da premissa de que preciso ser excelente sem deixar de ser
pblico, o GesPblica foi concebido para desenvolver aes que visam obter sinergia
decorrente dos esforos da gesto e da desburocratizao.
Esse Modelo, portanto, deve estar alicerado em fundamentos prprios da gesto
de excelncia contempornea e condicionado aos princpios constitucionais prprios da
natureza pblica das organizaes. Esses fundamentos e princpios constitucionais,
juntos, definem o que se entende hoje por excelncia em gesto pblica. Orientados por
esses princpios constitucionais, integram a base de sustentao do Modelo de
Excelncia em Gesto Pblica os fundamentos apresentados a seguir :

1 Pensamento sistmico
2 - Aprendizado organizacional
3 - Cultura da Inovao
4 - Liderana e constncia de propsitos
5 - Gesto baseada em processos e informaes
6 - Viso de Futuro
7 - Gerao de Valor
8 - Comprometimento das pessoas
9 Foco no cidado e na sociedade
10 - Desenvolvimento de parcerias
11 - Responsabilidade social
12 - Controle Social
13 Gesto participativa

O Modelo de Excelncia em Gesto Pblica composto por 8 critrios que


juntos compem um sistema de gesto para as organizaes do setor pblico brasileiro.
Os critrios que compem o modelo so os seguintes:

Liderana;
Estratgias e Planos;
Cidados;
Sociedade;
Informao e Conhecimento;
Pessoas;
Processos; e
Resultados.

Os Critrios de Excelncia fazem parte de um modelo que prope como


sistemtica avaliar a gesto, tomando como referncia o estado da arte em gesto, em
geral desenvolvido a partir dos prmios nacionais da gesto. A idia a de que, para
melhorar a eficincia e a eficcia das organizaes em geral, precisamos ter uma viso e
uma abordagem sistmica da gesto, alm de ter empresas que, tratando de todos os
stakeholders, sejam socialmente responsveis."

A cultura de rotatividade no setor governamental um dos obstculos para a


implementao de programas de gesto de qualidade no setor pblico.
Os fundamentos do modelo de excelncia gerencial em gesto pblica so
inovao, aprendizado organizacional e gesto participativa.
Modelos de excelncia voltados para organizaes pblicas devem
considerar os princpios, os conceitos e as linguagens que caracterizam sua natureza
pblica e que causam impacto em sua gesto.
Em termos de excelncia na entrega de servios, espera-se que a gesto
pblica esteja orientada para o cidado e que utilize prticas gerenciais de
planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contnua, mas sem se
distanciar dos princpios da administrao pblica.
O Estado do bem-estar, ao buscar o atendimento ao cidado- cliente pela
gesto pblica, preconiza a interveno estatal como mecanismo de mercado vlido
para proteger determinados grupos.EX: Bolsa Famlia, salrio escola