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Pesquisa Tracking de Comunicao

BLOCO I
1.1.

Voc se lembra de ter visto, na televiso, no ltimo ms, alguma


propaganda de banco?
a) Sim
b) No (Agradecer e encerrar a entrevista)
c) NS/NR (Agradecer e encerrar a entrevista)

1.2.

De qual(is) banco(s) era a propaganda que voc viu? (Mltipla)


a) CAIXA
b) Bradesco
c) Banco do Brasil
d) Ita
e) Santander
f) Outros

1.3.

(Se 1.2 respondeu CAIXA) Como era a propaganda da CAIXA que voc viu
na televiso? Falava sobre o qu?
a) Poupanudos
b) Informaes do FGTS/SMS
c) Minha Casa, Minha Vida
d) Outros: _____________

BLOCO II - CAIXA
2.1.

No ltimo ms, a CAIXA fez uma propaganda na televiso que vou lhe
apresentar agora para que voc me diga se lembra dela ou no.
a) Lembrou
b) No lembrou

2.2.

Na sua opinio, qual foi a mensagem que a CAIXA quis passar com essa
propaganda?

2.3.

De uma maneira geral, como voc avalia essa propaganda da CAIXA, em


uma escala de 0 a 10? (mostrar escala no tablet)

0
2.4.

10

NS/N
L

Pensando nesta propaganda, como voc classificaria a capacidade dela de


chamar sua ateno, atribuindo uma nota em uma escala de 0 a 10?
(mostrar escala no tablet)?

2.5.

10

NS/N
L

Essa propaganda mudou alguma coisa sobre o que voc pensava a


respeito da CAIXA?
a) Mudou para melhor
b) No mudou sua opinio/foi indiferente
c) Mudou para pior
d) NS/NR

2.6.

Vou citar algumas frases relacionadas propaganda que lhe mostrei e


gostaria que voc desse uma nota para cada frase, considerando essa
escala (mostrar escala no tablet). (Ler frase) que nota voc da para ...

1
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)

Usa uma linguagem fcil de entender ____;


Passa informaes claras e teis _____;
criativa e inovadora _____;
bonita _____;
verdadeira/confivel _____;
O Dingle/msica atrativo ____;
de fcil memorizao ____;
dinmica ____;
inteligente ____;
Desperta sentimentos positivos ____;
Utiliza imagens atraentes ____;
A narrativa do locutor boa (quando houver) ____;
A composio de cores utilizadas adequada ____.

10

NS/N
L

As questes do Bloco II sero repetidas para os demais bancos que sero


avaliados em conjunto
BLOCO III - Ita (quando necessrio)
BLOCO IV Banco do Brasil (quando necessrio)
BLOCO V - Bradesco (quando necessrio)
BLOCO VI - Santander (quando necessrio)

BLOCO VII

7.1.

De maneira geral, como voc classifica seu conhecimento em relao a(o)


________ (ler o nome do banco)? Considere esta escala (mostrar escala no
tablet) para dar sua resposta: (repetir a questo para os bancos: CAIXA,
Banco do Brasil, Bradesco, Ita, Santander)

7.2.

10

NS/N
L

De acordo com esta escala (mostrar escala no tablet) qual a sua


impresso geral sobre a(o) _________ (repetir o nome do banco). (repetir a
questo para os bancos: CAIXA, Banco do Brasil, Bradesco, Ita,
Santander)

7.3.

10

NS/N
L

Voc tem conta corrente, poupana, conta salrio ou outras aplicaes em


algum banco?
Conta corrente

Conta poupana

Conta salrio

Outras aplicaes

CAIXA
Banco do Brasil
Bradesco
Ita
Santander
Outros bancos

7.4.

H quanto tempo voc possui conta/aplicaes no _______(citar banco)?


(repetir a questo para os bancos: CAIXA, Banco do Brasil, Bradesco, Ita,
Santander)
a) Menos de 1 ano
b) De 1 a 3 anos
c) De 3 a 5 anos
d) Mais de 5 anos
e) No respondeu

Pesquisa Imagem
1. Quando voc pensa em instituio financeira, de qual banco se lembra em
primeiro lugar?
2. De maneira geral, como voc classifica seu conhecimento em relao a(o)
________ (ler o nome do banco)? Considere esta escala (mostrar escala no
tablet) para dar sua resposta:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NS/N
L
3. Pensando nos bancos de uma maneira geral, qual a sua impresso geral/
como voc avalia o(a) ______ (repetir banco)? Considere esta escala (mostrar
escala), que nota voc d para o(a) ______________ (repetir banco)?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NS/N
L
4. Na sua opinio, qual o principal ponto forte do(a) ____________ (ler banco)?
O que esse banco tem de melhor?
5. Voc tem conta corrente, poupana, conta salrio ou outras aplicaes em
algum banco?
Conta corrente

Conta poupana

Conta salrio

Outras aplicaes

CAIXA
Banco do Brasil
Bradesco
Ita
Santander
Outros bancos

6. H quanto tempo voc possui conta/aplicaes no _______(citar banco)?


(repetir a questo para os bancos: CAIXA, Banco do Brasil, Bradesco, Ita,
Santander)
a)
Menos de 1 ano
b)
De 1 a 3 anos
c)
De 3 a 5 anos
d)
Mais de 5 anos
e)
No respondeu
7. Pensando em uma escala de 1 (um) a 10 (dez), o quanto voc recomenda o(a)
________ (ler banco) para um amigo ou colega?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NS/N

8. Considerando os bancos que voc conhece, atribua uma nota entre 0 e 10 para
os seguinte itens: (apenas para os bancos assinalados na questo 5)
CAIX
BB
A
Produtos e Servios
Oferecimento de produtos e servios de
qualidade
Comunicao
adequada
dobre
seus
produtos e servios
Oferece melhores taxas (Ex: taxas de juros
para emprstimos)
Realizao de servios bancrios por meio
digital (celular, notebook, tablet)
Crdito sem complicao
Facilidade de obteno de crdito para casa
prpria
Imagem
Investimento em projetos culturais
Solidez e segurana
Inovador e moderno
preocupado/envolvido com questes
socioambientais
Investimentos em projetos esportivos
Liderana de mercado
Atendimento
Atendimento ao cliente
Eficincia na soluo de problemas
Rede de agncias no Brasil
Agilidade e sem burocracia

Brades Ita Santan


co

der