Universidad Tecnolgica de Panam

Facultad de Ingeniera de Sistemas Computacionales

Lic. en Ingeniera de Sistemas y Computacin

Formacin de Emprendedores

Caso Integrador

Captulo 7: El Mercado de Creativo 3R

Presentado a:
Prof. Ronald Quezada Flores

Preparado por:
Jos Gonzlez 8-866-272
Ingemary Insturan 8-860-342
Clemente M. Rodrguez 8-832-109
Nuria Saavedra 8-869-903

Grupo:

1IL151

Fecha de entrega:
3 de junio de 2015

1. Establezca los objetivos del rea de marketing, recuerde incluir el qu, cunto
y cundo:
a) Corto plazo (1 ao): manejar una tienda en Etsy, un portal especializado en
ventas de artculos decorativos hechos a mano. Vender alrededor de 200
unidades al ao.
b) Mediano plazo (2 aos): distribuir el producto en ECLECTIKA y Papiro y Yo,
tiendas bohemias y de arte local ubicadas en Casco Antiguo. Vender alrededor
de 2000 unidades al ao.
c) Largo plazo (3 aos): ampliar la distribucin del producto a las tiendas de
curiosidades y decoracin Gifty Things, ubicados en Multiplaza, y Kromya,
ubicados en Costa del Este. Vender alrededor de 4000 unidades al ao.
2. Escriba a continuacin el segmento de mercado en el que pretende
incursionar su empresa, as como sus caractersticas principales:
a) Segmento de mercado: nuestro enfoque es hacia la clase media alta de la
Ciudad de Panam, ya que al elaborar productos de manera completamente
manual, el costo de los mismos es ms elevado al de productos similares que se
encuentran en el mercado, especialmente a adultos jvenes (entre 15 y 40
aos).
b) Caractersticas del segmento de mercado: nuestro mercado se caracteriza
por un inters hacia la decoracin, que busquen personalizar su espacio, con
gusto hacia los adornos hechos a mano y preocupados por el medio ambiente.
3. Evaluacin del consumo aparente de su producto o servicio:

a) El nmero de clientes potenciales es de: el 57.4% de los habitantes de la

Ciudad de Panam tienen entre 15 y 40 aos. La poblacin total de la Ciudad de
Panam es de 880 691 habitantes, siendo el 57.4% de sta 505 517 habitantes.
Multiplicado por el 13.3% que conforma a la clase media alta, el nmero de
clientes potenciales es de 67 234 personas.
b) El consumo unitario aparente por cliente es de: el consumo aparente por
joven es de 3 productos en promedio, ya que normalmente estos productos se
compran para mostrar juegos de fotografas en estanteras en el hogar o en
escritorios.
c) El consumo aparente del mercado es de: 3 photo holders por consumidor, y al
ser 67 234 posibles consumidores, el consumo aparente del mercado es de
201 702 unidades.
4. Indique la demanda potencial del producto o servicio:
a) Corto plazo: considerando que el 1% del mercado consuma el producto durante
este plazo, se estima la demanda de 2 017 unidades.
b) Mediano plazo: estimando un aumento al 10% del mercado, se espera la
demanda de 20 170 unidades.
c) Largo plazo: con un aumento al 20% del mercado, se estima la demanda de
40 340 unidades.
5. Estudio de la competencia de su producto:
NOMBRE DEL
COMPETIDOR

UBICACI
N

PRINCIPAL
VENTAJA

ACCIONES PARA
POSICIONARSE

KAKAOCULTURE

Etsy

Tres aos de
trayectoria, crea
joyera a base
de alambre.

Delimitar las diferencias

entre ambos productos
a pesar de utilizar el
mismo material (joyera
vs decoracin).

CUTEARTISANCRAFT

Etsy

Gran variedad
de productos
hechos a mano.

Garantizar una mejor

calidad comparado a
productos similares.

AROMASSWEETSCENT
S

Etsy

Precios
accesibles, dos
aos de
trayectoria.

No limitarse a vender el
producto en s, sino la
marca tambin.

6. Defina concretamente, de acuerdo con el cliente, el producto o servicio que

ofrece su empresa:
Amigable al ambiente
Nuestros productos pueden ser considerados ecofriendly, ya que utilizamos
materiales reciclados para la elaboracin de los mismos, y limitamos nuestro
consumo de luz y agua durante el proceso de produccin para minimizar el
impacto al medio ambiente.
De buena calidad
Entregar un objeto de alta calidad es nuestra principal prioridad. Buscamos

asombrar al saber que el producto est hecho a base de material reciclado, al

tratarse de un adorno de calidad, con un buen diseo y apariencia robusta.
Estableciendo tendencias
El mercado de adornos hechos a base de materiales reciclados an est en

sus inicios. Buscamos liderar este mercado desde el principio, concientizando

a las personas sobre el impacto general que nuestras acciones generan,
brindando un producto que no solo decora de manera sencilla un espacio, sino
que funciona adems para portar pequeos papeles como memos o
fotografas.
7. Escriba la informacin que le gustara conocer acerca de sus clientes
respecto a la opinin que tienen de su producto o servicio:
Frecuencia con la que buscan piezas nuevas para complementar la

decoracin de su hogar.
Su punto de vista de la funcionalidad vs diseo.
Conocer su inters por cuidar el medio ambiente.
Su opinin con respecto a los productos amigables al medio ambiente.
Disposicin para pagar por un producto artesanal.
Atraccin por lo artesanal.
Conocer que espera de nuestro producto.
Saber en qu lugares le gustara obtener nuestro producto.

8. Acorde con las ideas generadas en el punto anterior, elabore un cuestionario

que incluya todos los aspectos que desea conocer respecto de sus clientes:
Memories Photo Holders

Son porta imgenes para escritorios o estanteras que puedes usar para colocar fotos de tus
seres queridos, imgenes para complementar tu escritorio de trabajo o notitas con
recordatorios importantes.
1. Con qu frecuencia compras artculos de decoracin?
Quincenal
Mensual
Anual
2. Con qu frecuencia compras artesanas?
Mucha
Poca
Casi nunca
3. Cul es tu nivel de preocupacin por el medio ambiente?
Alto
Medio
Bajo
4. Cmo describiras tu estilo de decoracin?
Bohemio
Vintage
Minimalista
5. Qu tan importante es para ti que tus artculos de decoracin tambin

6.

7.

8.

9.

tengan una funcionalidad?

Muy importante
Poco importante
Nada importante
Cul o cules de los siguientes aspectos te atrae ms del producto?
Su diseo
Su funcionalidad
Es amigable con el medio ambiente
Dnde preferiras poder adquirir este producto?
Tiendas especializadas
Tiendas departamentales
Compras por Internet
Cuntos Memories Photo Holders compraras para uso personal?
1
2o3
Ms de 3
Consideras Memories Photo Holders una alternativa para regalos o

recordatorios para eventos especiales como bodas?

S
No
10. Cunto estaras dispuesto a pagar por este producto?
$3.00 - $5.00
$5.00 - $7.00
$7.00 - $10.00

Muchas gracias por tu colaboracin! Tu opinin es muy importante para nosotros.

9. Determine la forma en que se obtendr la informacin (entrevistas personales,

por telfono, por correo, etc.), cmo, cundo, dnde y quin aplicar la
encuesta, el tamao de la muestra etctera:

Se obtendr la informacin por medio de encuestas realizadas en la plataforma de

Google Forms. El cliente podr acceder a la encuesta mediante las pginas de
Facebook e Instagram. El tamao original de la muestra es de 50 personas y una vez
que se haya llegado a esta cifra la encuesta cerrar para proceder a la parte de tabular
resultados.

La plataforma de Google Forms nos brinda los resultados actualizados de nuestra

encuesta en una hoja de Excel, a partir de la cual se pueden realizar grficos para
facilitar su anlisis.
10. Tabule e interprete la informacin obtenida en el estudio de mercado
Con qu frecuencia compra artculos de decoracin? Con qu frecuencia compra artesanas? Cul es tu nivel de preocupacin por el medio ambiente?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

30

30

25

25

20

20

15

15

10

10

5
5

0
Anual
Quincenal

Mensual

Mucha
Casi nunca

Poca

0
Bajo Medio Alto

Cmo describiras tu estilo de decoracin? Qu tan importante es para ti que tus artculos de decoracin tambin tengan una funcionalidad? Dnde preferiras poder adquirir este producto?
25
20

30

35

25

30
25

20
15

20

15

15

10

10
5

10

0
Vintage

Bohemio

Minimalista

Nada importante

Tiendas departamentales

Poco importante

Tiendas especializadas

Muy importante

Compras por internet

Cul o cules de los siguientes aspectos te atrae ms del producto? Cuntos Memories Photo Holders compraras para uso personal? Consideras Memories Photo Holders una alternativa para regalos o recordatorios para eventos especiales como bodas?
35

30

45

Su diseo
30

25

25

20

20

Su funcionalidad

15
10 Es amigable con el medio
ambiente
5
0

40
35
30
25

15

20

10

15

10

5
1
Ms de 3

2o3

0
S No

Cunto estaras dispuesto a pagar por este producto?

30
25
20
15
10
5
0
$3.00 - $5.00
$5.00 - $7.00
$7.00 - $10.00

11. Escriba las conclusiones obtenidas en el estudio de mercado realizado:

Se conoci que aproximadamente 80% de nuestros clientes potenciales se limitan a
comprar artculos de decoracin una vez al ao y pocas veces, o casi nunca, estas son
artesanas.
La mayora (55%) presentan una preocupacin media o alta por la conservacin del
medio ambiente, aunque menos del 20% considera que el ser amigable para el
ambiente juega un factor importante al momento de realizar la compra, dndole
prioridad al diseo y la funcionalidad del producto casi por igual.
El 80% de nuestros clientes considera a los Memories Photo Holders como una buena
opcin para regalos o recordatorios en eventos especiales. La mitad (50%) de nuestra
clientela comprara uno o dos Photo Holders para uso personal, y poco ms del 40%
comprara solamente 1. Casi el 60% est dispuesto a pagar entre $3.00 y $5.00 por
Photo Holder, y un poco ms del 30% estara dispuesto a pagar de $5.00 a $7.00 por el
producto. Adems, el 60% preferira comprar el producto en tiendas departamentales,
seguido por el 40% en tiendas especializadas y el 30% a travs de internet.
12. Mencione cul sera el sistema de distribucin ms adecuado para su
empresa e indique por qu. Haga un pequeo diseo de este proceso, indique
quin llevar a cabo cada paso de la cadena de distribucin:
a) Sistema de distribucin:

Se dispondr de un taller que se equipar con las herramientas y materiales a

utilizar. Estar localizado en Paitilla Mall, donde se harn los adornos, y desde
donde se distribuirn a distintos compradores, que nos contactarn por redes
sociales, principalmente de Instagram. El producto se cobrar al hacerle la
entrega, es decir la distribucin es directa al cliente.
b) Por qu seleccion este sistema?
Se utilizan redes sociales ya que el segmento de mercado muestra una mayor
reaccin a la promocin de productos en estos medios comparado a los medios
de publicidad tradicionales.
Se seleccion el local en Paitilla Mall ya que es un lugar cntrico tanto para
nuestro segmento de mercado, es decir, los jvenes adultos de clase media alta
de la Ciudad de Panam, que realicen compras a travs de nuestra tienda en
Etsy o Instagram, como para las tiendas minoristas interesadas en distribuir
nuestro producto.
c) Diseo del proceso:
Creativo 3R (productor)

Cliente

d) Responsable de cada paso de la cadena de distribucin:

Todo el equipo estar capacitado para realizar la elaboracin y venta de los
photo holders, incluyendo todo el proceso desde obtencin del material, trato con
los clientes y entrega del producto (incluyendo el cobro), adems de estar
familiarizados con los procesos de inventario, etc.
13. Dibuje un mensaje publicitario que motive a su cliente potencial a comprar el
producto o servicio de su empresa. Incluya: dibujo del producto o su
equivalente, palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto o
servicio) y nombre de la empresa y producto (que incluya direccin y
telfono):

Siguiendo las tendencias del mundo del marketing y diseo, se opt por un estilo
minimalista, limitando el texto al nombre del producto y al slogan del mismo. Los
colores y la tipografa se eligieron pensando en la audiencia juvenil a la que se dirige el
mensaje.
14. Disee para su empresa lo siguiente:
a) Empaque del producto: el producto ser empacado en sobres hechos a base
de papel manila reciclado.

b) Volante publicitaria: el anuncio publicitario el punto 13 impreso en hojas del

tamao de una postal tradicional (6x4.5). En caso de recurrir a este medio se
encontrarn en los mostradores de distintas cafeteras en Costa del Este y
Casco Antiguo, como Ambrosia y Super Gourmet.
c) Anuncio para el peridico: el anuncio publicitario del punto 13 impreso en
media pgina. En caso de recurrir a este medio se publicara en la seccin Vivir+
de La Prensa, y en la revista Ellas.
d) Etiqueta del producto: se colocar en la parte del photo holder donde se
sostienen las fotos.

e) Sistema de promocin y publicidad (con presupuesto incluido): nuestro

sistema de publicidad estara basado en redes sociales, principalmente
Instagram, por la naturaleza de nuestro producto.
El presupuesto establecido sera de $500 mensuales, destinados para el
freelancer que se encargar del diseo y manejo de la cuenta de Instagram. No
se utilizarn medios tradicionales de publicidad, ya que resultan muy costosos y
muy poco efectivos para el segmento de mercado al que nos dirigimos.
15. Determine, tentativamente, cunto costar elaborar su producto o prestar el
servicio que va a ofrecer y establezca las polticas de precios. Incluya cada
parte que le llevara producirlo o ponerlo en el mercado:
a) Costos variables (CV):

Costos variables
Materia Prima

COSTO/KG DE MATERIA
PRIMA

COSTO/UNIDAD
PRODUCTO

Alambre dulce

$1.65 / 2.2 KG

$0.25

Cartn reciclable

$0.00

$0.00

Papel reciclable

$0.00

$0.00

Latas reciclables

$0.00

$0.00

Botellas de plstico
reciclable

$0.00

$0.00

Adornos varios

$1.00 / 10 UNIDADES

$1.00 / 2 UNIDADES

Goma caliente

$2.00 / 2 UNIDADES

$0.25 / UNIDAD

TOTAL

$4.65

$1.50

El costo por cada adorno en materia prima es de $1.50.

b) Costos fijos (CF):
COSTOS FIJOS
SUELDO DE
EMPLEADOS Y
RENTA
2 EMPLEADOS
1 ADMINISTRADOR
TELFONO
PUBLICIDAD
LOCAL (RENTA)

Diario

Mensual

Total mensual

$21.66
$30.00
TOTAL

$520.00
$720.00
$20.00
$500.00
$2,000.00

$1,040.00
$720.00
$20.00
$500.00
$2,000.00
$4,280.00

c) Polticas de precios:

El precio de nuestro producto viene dado mayormente por la especialidad

requerida para elaborar estos adornos, es decir, la mano de obra. Se requiere
gran habilidad en las manualidades, por lo tanto, el precio depende ms de la
habilidad que de la inversin.

No se otorgarn descuentos por cantidad ni por pronto pago.

16. Determine el precio de su producto o servicio, tomando en cuenta los canales

que emplear para la distribucin y venta del mismo:
a) Determine el costo total del producto o servicio:
CV + (CF / produccin esperada) = P
$1.50 + ($4,280.00 / 4,500) = $1.50 + $0.95 = $2.45 = P
b) Establezca el porcentaje de ganancia deseado (acorde con la poltica de
precios) por su empresa:
80%
c) Calcule el precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribucin:
El cliente inmediato seran las tiendas de venta de artesanas bohemias o de
decoracin para el hogar.
PV = $2.45 + ($2.45 80%) = $4.50
d) Obtenga el punto de equilibrio (ventas mnimas para cubrir los costos de la
empresa):
PE = $4,280.00 / ($4.50 - $1.50) = 1 426 unidades
e) Estime el precio de venta del producto o servicio al consumidor final: = precio
al minorista + % ganancia deseada por el minorista
PCF = $4.50 + ($4.50 50%) = $6.75
17. Establezca las acciones a realizar para introducir su producto al mercado de
la empresa y el presupuesto aproximado que esto representar (promocin,
publicidad, precio, personal, etctera):

Nuestra estrategia de introduccin al mercado es la promocin del uso del material

reciclable, lo cual captar rpidamente la atencin y curiosidad del posible comprador
debido a que cada vez ms se siente identificado con el cuidado y conservacin del
planeta. La publicidad se har va web mediante el uso de las redes sociales ms
influyentes: Facebook e Instagram.
18. Elabore un listado de posibles riesgos y oportunidades de la empresa, as
como de las acciones a emprender para reducir los riesgos o aprovechar las
oportunidades:
a) Riesgos:

Que el producto no sea lo suficientemente atractivo y de calidad como

para que el consumidor lo adquiera. Si esto sucede la empresa quebrara.

Que las personas no se sientan interesadas en el producto debido a que

existen mejores ofertas de la competencia en el mercado.

Que la idea de negocio sea robada. Puede darse el caso de que aparezca
una empresa similar con mejores productos u ofertas.

b) Acciones por realizar:

En el proceso de reclutamiento, evaluar muy bien las habilidades

manuales de la persona que opte al puesto.

Utilizar modelos especficos de diseos agradables al pblico para la

elaboracin del producto.

Precios accesibles y promociones en das especiales (da de la Madre,

da de la Tierra, da de San Valentn, etc.

c) Oportunidades:

Nuestro slogan de utilizacin de material reciclable seguramente motivar

a muchos a optar por nuestros productos.

Seremos la primera empresa en sacar al mercado productos de

decoracin hechos a base de material reciclable.

En el mbito de responsabilidad social no daa el medio ambiente.

En el mbito econmico no se requiere gran inversin en materias primas,

lo cual brindar ms ganancias.

d) Acciones por realizar:

Implementacin de un buen plan de publicidad.

Promover el lema de las 3R (reducir, reutilizar, reciclar) y asociarlo a la

venta de nuestros productos.

Hacer que nuestros posibles clientes se identifiquen con nuestros

productos.

19. Dibuje un organigrama sencillo de ventas, indique claramente la cabeza del

rea y la organizacin, tome como base el rea geogrfica o lnea de producto
o clientes, lo que ms convenga al tipo de empresa:
Paitilla Mall, local 200

Ventas:
1. Nuria Saavedra
2. Jos Gonzlez

Con base al organigrama, calcule las ventas que estima lograr por persona (vendedor)
y en total; esto de acuerdo con los objetivos de la empresa (calcule puntos de venta,
sueldos, documentos, comisiones, etctera):
Consideraciones para las ventas:
1. No se pagarn comisiones a los vendedores, ya que los mismos dueos de la
empresa realizarn esta funcin.
2. No se ha previsto ningn descuento por volumen de venta o pronto pago.
REA DE VENTA

PROPORCIN DE LAS VENTAS

VENTAS MENSUALES

CIUDAD DE PANAM

50%

2,250 unidades

CASCO ANTIGUO

50%

2,250 unidades