DataGramaZero - Revista de Cincia da Informao - v.12 n.

2 abr/11

ARTIGO 04

A internet, a mediao e a desintermediao da informao

The internet, information mediation and disintermediation

por Edna Lcia da Silva e Marili Isensee Lopes

Resumo: Reflexo sobre o papel assumido pelas tecnologias da informao (TICs) na sociedade contempornea. A internet, em especial,
diminuiu distncias e permitiu o transporte de informaes de uma maneira instantnea, reconfigurando a noo de espao geogrfico,
criando um novo espao virtual, que supera as fronteiras do mundo fsico. A Internet, entre outros aspectos, libertou os usurios da
informao de sua dependncia de intermedirios, eliminando barreiras e proporcionando oportunidades para o acesso direto aos
produtos de informao em qualquer hora ou local e de forma independente. Esse fenmeno gerado pela autonomia dos usurios na busca
de informao tem sido rotulado de desintermediao da informao. Assim, acredita-se que com o avano e a incorporao das
tecnologias da informao, especificamente da Internet, nas atividades das unidades de informao, em especial das bibliotecas
universitrias, ocorreu um deslocamento de objetivos dessas instituies, pois passaram a visualizar a sua atuao e o fluxo de suas
atividades com base em novo paradigma, o paradigma de acesso informao, em substituio ao paradigma de posse da informao.
Neste sentido, discute-se as mudanas proporcionadas pelas tecnologias da informao nas atividades exercidas pelos bibliotecrios,
especificamente no processo de busca da informao, bem como no papel da biblioteca como mediadora da informao em funo do uso
das redes eletrnicas pelas comunidades cientficas.
Palavras-chave: Desintermediao da informao; Bibliotecas universitrias; Internet; Busca da informao; Comunidade cientifica.

Abstract: A consideration of the role of information technology (IT) in contemporary society. The internet in particular has reduced
distances and has enabled the instantaneous transfer of information; it has reconfigured the concept of geographic space, creating a new
virtual space that goes beyond the frontiers of the physical realm. The internet has, among other things, freed IT users from their
dependence on intermediaries, thus eliminating barriers and enabling opportunities for independent direct access to information products
at any time or place. This phenomenon, which has been generated by the autonomy of users searching for information, has been labelled as
information disintermediation. Thus, with the advances and the incorporation of information technology, particularly the internet, in the
activities of information units, and especially those of university libraries, there has been a dislocation of these institutions objectives, as
they have started to see their activities rooted in a new paradigm, the paradigm of information access, rather than the paradigm of
information ownership. The article discusses the changes information technology has made in activities by librarians, specifically in the
process of information searches, and also in the role of libraries as mediators of information regarding the use of electronic nets by the
scientific community.
Keywords: Information disintermediation; University libraries; Internet; Information search; Scientific community.

Introduo
Todos os perodos da humanidade tiveram caractersticas e peculiaridades que lhes deram uma identidade
prpria. No sculo XX grandes transformaes provocaram mudanas em todos os setores da sociedade e a
sociedade que emergiu nesse perodo recebeu diferentes denominaes. Sociedade ps-industrial (Bell,
1977), sociedade ps-moderna (Lyotard, 1990), sociedade ps-capitalista (Drucker, 1994), sociedade em
rede (Castells, 1999), sociedade da modernidade lquida (Bauman, 2001) e sociedade da informao
(Mattelart, 2002) so algumas das denominaes cunhadas pelos estudiosos desse perodo.
Embora no exista consenso na denominao dessa nova sociedade, existe consenso quanto ao papel
desempenhado pelas tecnologias de informao e comunicao (TICs). Todos os autores so unnimes em
ressaltar o papel transformador dessas tecnologias.
Segundo Castells (2000, p.67,69) vive-se em um intervalo da histria em que a caracterstica principal
a transformao da nossa cultura material pelos mecanismos de um novo paradigma tecnolgico que se
organiza em torno da tecnologia da informao. As principais caractersticas desta denominada
sociedade em rede no so essencialmente o conhecimento e a informao, pois, como lembra o autor essas
j fizeram parte de outras histrias, mas sim as tecnologias de informao e comunicao que impactam e
mobilizam os fluxos da vida econmica, poltica e cultural do mundo contemporneo.
Assmann (2000, p.9) constatou a importncia desse papel e destacou que as novas tecnologias de
informao e comunicao diferem das tecnologias tradicionais, pois enquanto que essas serviam para
ampliar os sentidos (braos, viso, movimento), as novas tecnologias ampliam o potencial cognitivo do
ser humano (seu crebro/mente) e possibilitam mixagens cognitivas complexas e cooperativas. Esse
processo ocorre devido ao fato de que uma quantidade imensa de insumos informativos esto
disponveis na rede e um grande nmero de agentes cognitivos humanos pode interligar-se em um mesmo

processo de construo de conhecimentos.

Tais sistemas so interagentes artificiais, segundo o autor e se transformaram em mquinas
cooperativas, com as quais se pode estabelecer parcerias na pesquisa e no aviamento de experincias
de aprendizagem. Para Lvy (1993) so tecnologias da inteligncia, Latour (1994) e Callon (2004)
reforam esse conceito realando a importncia dos elementos no humanos como componentes
importantes nesse contexto. Parente (2004, p.103) explica que nessa viso o que est em jogo menos a
funo prottica da tecnologia (extenso de habilidades cognitivas), mas o processo contnuo de
delegao e da distribuio de atividades cognitivas que formam uma rede com os diversos dispositivos
no-humanos.
A Internet como representante mais importante das tecnologias da informao e comunicao na sociedade
em rede, passou a ser um meio de comunicao que rene recursos tecnolgicos e informacionais que
agregam duas caractersticas importantes: a interatividade e a massividade. Os computadores, com a
Internet, deixaram de ser apenas uma tecnologia para processamento e armazenamento de dados para se
transformarem em poderosos instrumentos de informao, comunicao e colaborao; A Internet, a rede
de redes, cria um novo mundo, o mundo virtual e global, e estabelece novas possibilidades de relaes e
interaes humanas disponibilizando tanto canais de comunicao e informao quanto recursos
informacionais teis para a pesquisa cientfica e instrumentos que viabilizam a colaborao em todos os
nveis.
O uso da Internet diversificado e inesperado e as possibilidades criadas pela rede so inmeras. A
massividade associada interatividade e a facilidade de uso da rede possibilitam a ampliao das formas de
busca e acesso s informaes. Alm de diminuir as distncias e permitir o transporte de informaes de
uma maneira instantnea, a Internet reconfigurou a noo de espao geogrfico, criando um novo espao,
no geogrfico, que supera as fronteiras do mundo fsico.
Diante deste novo cenrio surgem algumas questes que merecem ser discutidas. Uma das questes mais
importantes refere-se possibilidade de que cada indivduo pode ser um emissor e um receptor de
mensagens na Internet. Assim, ele pode ser, ao mesmo tempo, um produtor e um usurio da informao.
Como usurio da informao, em particular, pode escolher entre as informaes disponveis as que lhe
interessam em um universo informacional amplo e diversificado e sem usar os filtros tradicionais tais como
bibliotecas, bibliotecrios, editoras, editores.
Neste artigo pretende-se discutir o papel da tecnologia, em especial da Internet, na mediao da informao
e o novo papel das unidades de informao, em especial das bibliotecas universitrias nesse processo. A
Internet libertou os usurios da informao da dependncia de intermedirios isto porque eliminou barreiras
e propiciou oportunidades para o acesso direto aos produtos de informao em qualquer hora ou local e de
forma independente e isso criou um novo cenrio para a atuao dos profissionais da informao e das
unidades de informao.

As redes e a mediao e desintermediao da informao

A mudana de paradigma nos processos comunicacionais foi influenciada pela virtualidade e pela
instantaneidade da informao - da produo ao consumo, segundo Oddone (1998), o que j uma
realidade. O ciberespao, sustentado por tcnicas sofisticadas de armazenamento e acesso por meio de
ferramentas cada vez mais amigveis, tem proporcionado para os indivduos uma autonomia com relao
ao processo de busca e tem oferecido melhor opo de escolha para atender suas necessidades de
informao.
A Internet, em especial, quando possibilita a divulgao de ideias e informao por qualquer pessoa gera
mudanas nos processos tradicionais de comunicao e modifica a relao entre os autores-editoresbibliotecas-leitores colocando em cheque a cadeia tradicional de transferncia de informao. Contudo,
tais mudanas so vistas ainda com ressalvas, pois existem questionamentos quanto fidedignidade e
consistncia das informaes disponibilizadas na rede, uma vez que estas na maioria das vezes no
passaram por um filtro que garanta a sua veracidade (Meadows, 1999; Targino, 2002).
Para Wolton (2003), os recursos disponibilizados via Internet, simbolizam a liberdade e expressam a
capacidade de domnio de tempo e espao, pois permitem que usurios da informao possam agir sem

intermedirios, quando desejarem, sem filtros, nem hierarquias e em tempo real. A expresso surfar na
Internet, segundo esse autor, sugere essa sensao de liberdade que envolve dimenses psicolgicas e
provoca nos indivduos uma grande atrao pelas novas tecnologias.
A Internet passou a ter um papel importante no processo da mediao da informao. Ao relacionar
mediao com as redes de informao, Vaz (2001) explica que o termo rede no sculo passado estava
relacionado a um fenmeno localizado. Quando se referia a grupos sociais designava muitas vezes
organizaes de carter oculto, cujos membros obtinham vantagens ilcitas. Quando empregado em sentido
tcnico, rede designava alguma forma de distribuio de um fluxo de canais fixos, usualmente esse fluxo
era produzido centralmente e apropriado localmente. O sentido adquirido pelo termo atualmente
diametralmente oposto ao seu sentido anterior. Nos tempos atuais, o termo rede usado como exemplo do
que aberto, do que rompe hierarquias, do que transgride fronteiras, do que impede o segredo e do que
pode ser produzido e apropriado por qualquer um. A prpria sociedade, segundo Baumann (2007, p.9)
vista, tratada e percebida como uma rede que possui uma matriz de conexes e desconexes aleatrias e
de um volume essencialmente infinito de permutaes possveis.
O surgimento da Internet transformou a rede em infinita encruzilhada, que subverte a noo de espao local
e global, que rompe com sistemas de intermediao tradicional entre emissores e receptores ao permitir que
cada n da rede possa produzir e distribuir mensagens. A distribuio de informao na tipologia de rede
anterior caracteriza-se como de um para todos, e agora essa distribuio passa a ser de todos para todos. A
Internet, considerando suas caractersticas, segundo Vaz (2001), coloca em crise um tipo de mediador, mas
necessariamente cria espao para outros.
Os primeiros mediadores agiam de acordo com as necessidades dos espaos e das tecnologias da poca.
Atuavam como especialistas do interesse comum para disseminar informaes que fossem de interesse para
um pblico amplo. Dentre as vrias atividades profissionais, segundo Vaz (2001, p.5), que assumiam a
funo de mediador, destacam-se as dos jornalistas, editores e bibliotecrios. Este mediador aparecia como
representante, sabendo ou do bem comum ou do que vrios desejam. A forma de mediar, neste perodo,
pode ser caracterizada como piramidal, pois poucos produtores de informao difundiam a mesma
mensagem homognea para vrios. Nesses novos tempos, o mediador na Internet, ainda segundo Vaz
(2001), ter um papel similar ao do corretor, pois aproximar os singulares de sua singularidade. O
mediador, em funo das tecnologias disponveis, ser aquele que facilitar as expresses individuais e,
alm disso, permitir a cada um encontrar o seu pblico.
Esse fenmeno gerado pela autonomia dos usurios na busca de informao foi rotulado de
desintermediao por Lvy (2000, p. 208). Os intermedirios institucionais (como estaes de televiso,
rdio, editoras, escolas, bibliotecas) at o surgimento do ciberespao controlavam o espao pblico de
comunicao e tinham como funo a filtragem e a difuso entre os autores e os consumidores da
informao (Lvy, 2000).
A desintermediao um fenmeno em processo de consolidao e, por isso, existem algumas divergncias
quanto aos seus benefcios ou seus malefcios para os usurios, unidades de informao e servios
bibliotecrios.
Froehlich (1998) considera que a ausncia de intermediao humana entre usurios e informao pode
comprometer a qualidade da informao, enfatizando a ausncia de critrios de autoridade cognitiva como
um srio problema para o uso das fontes eletrnicas. Davenport (1998, p. 53) acredita que as pessoas ainda
so os melhores meios para identificar, categorizar, integrar a informao. A informao, para esse autor,
para ser valorizada precisa ser organizada, reestruturada, interpretada e sintetizada, tarefas que o
computador ainda no capaz de executar de forma satisfatria. Wolton (2003) considera que o problema
no est somente no acesso, mas sim na capacidade em saber o que procurar e nisso a competncia est
envolvida. A possibilidade de acesso a tudo atravs de um mesmo terminal, desde o fazer compras at
acessar uma biblioteca, no possibilita o desenvolvimento de competncias abrangentes que garantam
acesso informao de todos os nveis ou que requeiram estratgias mais elaboradas.
Targino (2000, p.23), por sua vez, alerta para o uso indiscriminado de informaes eletrnicas
argumentando que isso agrava
a tendncia de horizontalizao da leitura, comprometendo o processo de informao e conhecimento.
Esvai-se a probabilidade de uma viso totalizante do tema, e se abandona o interesse por obras densas,
bsicas ou de contedo clssico e vital formao profissional em qualquer instncia.

Por outro lado, Levy (2000) refuta todos esses argumentos contrrios desintermediao. Os antigos
processos de intermediao, para Lvy (2000, p. 21) eram massivos e grosseiros e os novos processos
de intermediao, em contrapartida, resultam dos prprios indivduos, e correspondem, de maneira fina,
em funo de certo trabalho, s necessidades e aos interesses destes. Enfatiza, ainda, que a essncia da
cibercultura est talvez nessa passagem entre selees, hierarquias e snteses por toda parte diferentes e em
constante mutao conforme as pessoas, os grupos e as circunstncias.
Para Fourie (2001), a desintermediao uma tendncia na sociedade. Cada vez mais pessoas tm acesso
Internet, e os sistemas de informao e comunicao esto sendo desenvolvidos de forma mais amigvel, o
que proporciona naturalmente maior autonomia e independncia para os usurios da informao. O
ciberespao criou uma situao de desintermediao e isso j aceito como um fato. J uma evidncia
que a desintermediao tem afetado os processos comunicacionais, a funo das editoras, o papel dos
sistemas e das unidades de informao. A dvida que paira nesta questo refere-se dimenso exata dos
desdobramentos e efeitos desse fenmeno nos processos comunicacionais, culturais, sociais ou cientficos.

A mediao da informao e o papel das bibliotecas e dos bibliotecrios

Barreto (1998), em seu artigo sobre as mudanas estruturais dos fluxos da informao, realiza uma
comparao entre o fluxo da informao no ambiente impresso e o fluxo da informao no ambiente
eletrnico. Segundo ele, com relao ao processo de mediao, no fluxo da informao tradicional, existe
sempre a mediao de um profissional que ele denomina de profissional de interface, seja na fase
inicial, ou na avaliao do produto final. Enquanto que, no fluxo da informao no ambiente eletrnico
ocorrem interaes diretas, conversacionais e sem intermedirios, do receptor com a informao.
Embora se deva considerar a importncia das demais atividades profissionais no processo de mediao da
informao, neste artigo procura-se focar particularmente nas atividades exercidas pelos bibliotecrios,
especificamente no processo de busca da informao, bem como no papel da biblioteca como mediadora da
informao em funo do uso das redes eletrnicas pelas comunidades cientficas. Por muitas dcadas as
bibliotecas tiveram o seu papel de guardis do conhecimento, de preservadoras e organizadoras do acervo,
bem como de servir de intermediadora entre os provedores de informao e seus usurios. Contudo, nas
ltimas dcadas, tem sido discutido plenamente o impacto das novas tecnologias da informao, e, em
especial a Internet tem sido um smbolo maior destas mudanas na histria das atividades exercidas pelos
intermedirios da cadeia de comunicao cientfica.
Assim como as editoras, os servios de informao e das bibliotecas passaram a sofrer mudanas marcantes
em suas atividades bem como nas formas de interao com os seus usurios. Dentre os impactos da Internet
nas bibliotecas pode-se citar: o crescente nmero de publicaes eletrnicas disponveis, a acessibilidade do
prprio usurio na busca da informao, ausncia do contato usurio/bibliotecrio, a diversificao das
informaes (Cunha, 1999; Marcondes; Gomes, 1997). Alm disso, as unidades de informao das
universidades em especial fizeram investimentos em tecnologia e passaram a atuar tambm como
provedoras de informao eletrnica.
O papel mais importante das unidades de informao, e, consequentemente, de profissionais como os
bibliotecrios, at ento, era constitudo pela ao de intermediao entre a informao produzida
(publicadores) e os usurios da informao. Com o avano e a incorporao das tecnologias da informao
e comunicao, especificamente da Internet, nas atividades das unidades de informao ocorreu um
deslocamento de objetivos dessas instituies, pois passaram a visualizar a sua atuao e o fluxo de suas
atividades atravs de um novo paradigma, o paradigma de acesso informao, em substituio ao
paradigma de posse da informao, o que as tornou vulnerveis ao fenmeno da desintermediao.
Para Fourie (2001), a desintermediao entendida com a busca de informao por um usurio final sem a
necessidade de envolvimentos de terceiros: mediadores ou intermedirios. Significa a eliminao do
mediador entre a informao (ou qualquer produto) e seus usurios finais o que, consequentemente,
acarreta o que o autor denomina de potencializao dos usurios. Quando aplicado s unidades de
informao (bibliotecas), o termo significa a evoluo do acesso da informao que se dava atravs de
depsitos fsicos centralizados para as fontes alternativas acessveis diretamente atravs de ordenadores e
redes de informao.

De maneira geral, as possibilidades oferecidas pelas tecnologias da informao e comunicao tm

provocado mudanas no comportamento das pessoas com relao ao acesso informao e comunicao
em vrios nveis. O modelo de comunicao cientfica, cunhado por Garvey e Griffth em 1979, que
estabelecia diferenas significativas entre os canais formais e informais, vem sendo drasticamente
modificado. Nesse modelo, o sistema de comunicao cientfica tradicional englobava dois subsistemas e
seus respectivos canais: o informal e o formal. Os canais informais eram constitudos pelos recursos
informacionais proporcionados atravs de contatos pessoais (conversas, telefonemas, mensagens, cartas,
colgios invisveis entre outros). Enquanto que os canais formais eram constitudos pelos recursos
informacionais provenientes das fontes de informao primria (peridicos, relatrios, etc.), secundria
(resumos, ndices, etc.) e terciria (tratados, livros-texto, etc.).
As tecnologias da informao e comunicao tm alterado o processo de comunicao cientfica e o
comportamento de usurios da informao, em relao a vrias etapas e diversos aspectos e, por isso, um
novo modelo para o sistema de comunicao cientfica tm sido pensado. Segundo Meadows (2001), as
diferenas entre canais formais e informais esto diludas em funo da mediao das novas tecnologias,
uma vez que os resultados de uma pesquisa podem estar disponveis de vrias formas, por exemplo, um
mesmo artigo de uma pesquisa pode ser localizado no website do autor, sob discusso numa lista, em um
peridico impresso e em um peridico eletrnico.
O advento das tecnologias da informao e comunicao tambm provocou igualmente sensveis mudanas
no perfil e no comportamento dos usurios das unidades de informao. A autonomia no processo de busca
da informao ocorre de fato. Agora o usurio dispensa intermedirios e se torna autnomo elaborando sua
prpria busca bibliogrfica, sem auxilio do profissional da informao (Cuenca, 1999).A esta ausncia de
contato usurio/bibliotecrio denominou-se, como visto, desintermediao da informao. O conceito
desintermediao surgiu entre a dcada de 1960 e 1970. A designao estava relacionada a algumas
mudanas ocorridas nos servios oferecidos pelos setores financeiros e industriais; os bancos foram os
primeiros a adotar tal conceito quando passaram a oferecer seus servios de forma que seus clientes o
fizessem sem a intermediao humana.
O processo de desintermediao nas bibliotecas universitrias se deu com maior intensidade com o
surgimento da Internet. Os avanos tecnolgicos na rea de comunicao e informao provocaram estas
mudanas nas atividades das bibliotecas e especificamente no papel do bibliotecrio. O fato das bibliotecas
universitrias passarem a utilizar as novas tecnologias para a implantao de novos servios e a
disponibilizarem por meio de seus websites, servios remotos e acesso a seus prprios catlogos, os
chamados On-line Public Acess Catalogs (OPACs), bem como o trabalho cooperativo para o fornecimento
de informaes de forma mais atraente a seus usurios, como o caso dos bancos de dados, a exemplo dos
Bancos de Teses e Dissertaes, e dos Portais de Pesquisa, a exemplo do Portal da CAPES, e tantos outros,
fez com que repensassem seus papis como provedoras de informao e como pontos obrigatrios de
passagem (Callon, 1986) para acesso informao e ao conhecimento.
Pode-se afirmar que existem duas correntes quando se fala em desintermediao da informao nas
bibliotecas universitrias. Pode-se considerar que o acesso direto Internet provocou uma certa autonomia
na busca da informao, a ponto de se dispensarem os servios de uma biblioteca bem como de seus
profissionais. Mas, por outro lado, pode-se considerar que as bibliotecas universitrias, principalmente e de
certa forma, esto evoluindo juntamente com as novas tecnologias, a partir do momento que passaram a
disponibilizar em seus websites, como por exemplo, recursos informacionais como fontes de referncia com
texto completo e servios on-line para acesso ao seu acervo; Tais iniciativas, incentivam, contribuem e
possibilitam a autonomia dos usurios no processo de busca da informao e na utilizao de seus servios.
As bibliotecas, especificamente as acadmicas, que j foram desafiadas pela adoo das tecnologias da
informao e comunicao para a realizao de grande parte de suas atividades de gerenciamento das
informaes, bem como no oferecimento de seus servios, enfrentam agora um novo desafio, ou seja,
encontrar novas funes e um novo papel no processo de transferncia da informao. Alm do papel j
assumido por tantas dcadas, segundo Cuenca (2004), as bibliotecas tero que atuar na construo de
interfaces grficas dos sistemas de informao, bem como na capacitao da comunidade acadmica para o
uso da Internet e de todos os aparatos tecnolgicos disponibilizados em rede.
A esse respeito, Gomes (2004, p.2) esclarece que da mesma forma que intermedirios humanos editores,
bibliotecrios e outros filtram e processam a informao no ambiente tradicional, oferecendo catlogos,

ndices e outros modos de acesso informao organizada, tambm no meio eletrnico esto
comprometidas com as mesmas prticas. Para Gomes (2004) as bibliotecas e outras instituies acadmicas
de todo o mundo tm buscado oferecer servios de orientao aos usurios no processo de busca da
informao relevantes no meio eletrnico, especificamente, a Internet, de modo eficaz e eficiente.
Produzir, processar e distribuir informaes est ao alcance de todos, e parece uma forma ilimitada, na qual
a proximidade promovida pela ausncia de um intermedirio na produo e transmisso da informao, sem
nenhuma seleo prvia, leva crena de que a Internet no carece de mediao. Embora, a rede
apresente facilidades no acesso s informaes, a Internet inclui em seu manancial de informaes, tanto
informaes de qualidade e relevantes, quanto de pouca qualidade ou irrelevantes. As ferramentas de
busca, apesar de seu avano nos ltimos anos, ainda no oferecem resultados de qualidade na recuperao
das informaes. Alm do que, a quantidade de informaes disponibilizadas na rede dificulta a localizao
de uma fonte especfica.
Vaz (2001) esclarece que a Internet tem provocado uma nova forma de limitao que a escassez das
faculdades cognitivas de cada um em saber utilizar tudo o que est disponvel na rede. Para este autor,
embora se considere que a Internet no apresente limites fsicos de estocagem de informao, no existem
limites impostos por alguma instncia ou estrutura hierrquica de controle e transmisso e circulao da
informao, e tambm tenha ocorrido um aumento na velocidade e uma diminuio drstica de custos; por
outro lado o crescimento da rede tem produzido um excesso de informao que se afigura como um limite
s nossas capacidades cognitivas de tomar conhecimento de tudo e de explor-la em todo o seu potencial.
Sob esta perspectiva o autor conceitua o mediador, como um filtro necessrio em funo do excesso de
informaes, pois diante de um manancial de informaes e servios, na disputa pela ateno dos usurios
da informao, o valor de credibilidade o que garante aos provedores de informao o retorno dos
usurios sempre ao mesmo local.
Ento, ao se pensar a biblioteca como um espao pblico na rede, e a partir da caracterizao de
interatividade da Internet, Vaz (2001) enfatiza que as novas atitudes do mediador em relao a esse meio
sero a de proporcionar facilidades e espaos, incluindo nestes espaos mltiplas informaes para atender
diversidade de demandas individuais, de forma rpida personalizada obtida pelos registros dos usurios
que utilizam esse espao (o site).
Para Quadros (2001, p.34), baseado em consideraes de Drabenstott (1997), o novo grande papel do
bibliotecrio, ser o de gateway ou gatekeeper, ou seja, ser responsvel por guiar e orientar o usurio
atravs dos vrios meios e formas de acesso informao. O bibliotecrio dever, sobretudo, reafirmar sua
posio de conselheiro intelectual usando suas habilidades de seleo, anlise e sntese da informao
com o objetivo de personaliz-la para os seus usurios, tornando o seu trabalho muito mais proveitoso para
a sociedade.
Consideraes Finais
Assim pode-se concluir que as tecnologias da informao e comunicao podero eliminar formas
tradicionais de mediao, mas abrem possibilidades para formas inovadoras de mediao. Ao profissional
bibliotecrio, caber ter conscincia de que as tecnologias afetam tanto seu ambiente de trabalho bem
como os usurios de informao, mas devem ser vistas como grandes aliadas em todos os processos
envolvidos na gesto da informao nas unidades de informao. Como mediador, esse profissional dever
passar a atuar na orientao do uso das tecnologias da informao e comunicao, nos procedimentos de
acesso e mecanismos de busca, na seleo, anlise e sntese de contedos de informao, no
desenvolvimento de sistemas especialistas para responder a questes de referncia, na capacitao por
meio de instrues bibliogrficas, entre outras tarefas mais complexas (Quadros, 2001).
Para Ferreira (2005), os bibliotecrios especificamente os de referncia, devero integrar contextualmente
as tecnologias da informao e comunicao e os instrumentos de referncia tradicionais tornando assim as
bibliotecas competitivas no mercado da informao, transformando-as em local que se encontram servios
necessrios e eficazes. Ou seja, usar as tecnologias da informao e comunicao no como meros
mecanismos de acesso informao, mas para fornecer informao com valor agregado. Para esse autor, as
bibliotecas deveriam proporcionar o melhor servio possvel tanto no que se refere servio de referncia
personalizado como de referncia eletrnica. E assim o conflito que ora se observa como ameaador para
bibliotecas e seus profissionais, entre a cultura da tecnologia fria e impessoal, e a da biblioteca como um
espao reconfortante e pessoal, poder deixar de fazer sentido.

Sendo assim, acredita-se que as tecnologias da informao e comunicao tenham proporcionado novos
desafios s bibliotecas universitrias, bem como a seus profissionais, em funo do crescimento
exponencial de recursos disponibilizados, das novas atitudes, expectativas e necessidades dos usurios,
mas, sobretudo tm proporcionado novas oportunidades, levando a uma redefinio do papel dos
bibliotecrios e das bibliotecas na era da Internet (Ferreira, 2005).
No futuro, a Internet continuar a se desenvolver e a ser um meio de informao cada vez mais importante.
As bibliotecas universitrias, principalmente, operaro cada vez mais de forma remota e preocupada com o
acesso informao. A superabundncia de contedos disponibilizados exigir daqueles que lidam com a
informao um controle de filtragens, estratgias de pesquisa e ferramentas que permitiro navegar no
ciberespao. E se as bibliotecas no assumirem este papel, outros o faro. Por uma ordem no caos da
Internet, ser uma atividade altamente apreciada e reconhecida. As competncias tradicionais dos
profissionais da informao podero acrescentar valor aos servios eletrnicos em rede j existentes ou
em criao. (Rodrigues, 2005, p. 5).
As bibliotecas juntamente com seus profissionais, por meio de suas tcnicas e competncias, ao
contriburem para organizar, localizar as informaes existentes no ciberespao, estaro permitindo uma
viagem mais segura em todas as estradas da informao, podero vir a ser o ponto de acesso ao qual os
viajantes destas autoestradas sempre retornaro (Rodrigues, 2005).
Bibliotecas e bibliotecrios tem demonstrado que esto mobilizando-se nessa perspectiva; os movimentos
dos bibliotecrios e das bibliotecas 2.0 so reflexos dessa nova atitude. Contudo, nesse ambiente lquidomoderno de Bauman (2007, p.7), em que as condies de ao e as estratgias de reao envelhecem
rapidamente e se tornam obsoletas antes de os atores terem uma chance de aprend-las efetivamente,
fica o desafio de saber qual ser a funo dos bibliotecrios e das bibliotecas na perspectiva da web 3.0 e da
web. 4.0? Afinal, pode-se sentir, imaginar e suspeitar o que deve ser feito, mas no se pode conhecer o
aspecto e a forma que isso acabar assumindo e a nica certeza que se tem que ser bem diferente de
tudo a que se est acostumado.

Referncias Bibliogrficas

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Sobre os autores / About the Author:

Edna Lcia da Silva
edna@cin.ufsc.br
Doutora em Cincia da Informao. Departamento de Cincia da Informao do Programa de Ps-graduao em
Cincia da Informao Universidade Federal de Santa Catarina.

Marili Isensee Lopes

marili@bu.ufsc.br
Mestre em Cincia da Informao. Bibliotecria da Biblioteca Universitria da Universidade Federal de Santa
Catarina.