Caso prctico: Elaboracin de un cuadro de mando integral para una empresa

industrial
A partir de los siguientes datos usted deber elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la informacin estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:
Lanzamiento de una nueva lnea de producto-, con tecnologa de aluminio precalentado, introducindolo en los clientes maduros v
que ser la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin y servicios para contribuir a alcanzar los estndares de calidad empresariales
deseables.
Inicio de nuevas habilidades para la internacionalizacin: requisitos de mayor formacin en idiomas v RRHH (contratacin de nuevo
personal para potenciar la internacionalizacin o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuacin las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos
Mejora de la rentabilidad
Expansin de los ingresos de ventas
Minimizacin de costos de produccin
Nuevas ventas a clientes de pases de mercados del
este
Ventas de consolidacin en el sector del transporte
pblico
Nueva lnea de productos con tecnologa de aluminio
precalentado, introducindolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin
Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector transporte
Paquetizacin: Producto + Servicio sector transporte

Financi Clien
era
te

Procesos
Internos

Aprendizaje y
Crecimiento

Promocin activa nuevo producto

Reduccin porcentaje defectos
Aumentar formacin en idiomas
Aumentar formacin internacional
Lanzamiento nueva lnea de productos aluminio
Formacin de poltica de calidad
A continuacin se detallan los indicadores segn cada perspectiva:

Perspectiva Financiera

Utilidad antes de impuestos

% de disminucin de costos de
produccin
% de ingresos provenientes de
nuevos productos
Beneficio por empleado

Perspectiva de Clientes

Perspectiva de Procesos
Internos

Nmero de visitas a clientes

Este
Nmero de ofertas a clientes
Este
Nmero de ofertas a clientes
Transporte Pblico
Nmero de ofertas que incluyen
nuevo producto

% de ingresos de clientes del

este
Nmero de clientes nuevos del
este
% de ingresos de clientes de
transporte pblico
% de clientes maduros que
compran nuevos productos

Perspectiva de
aprendizaje y crecimiento

Idiomas horas por empleado

Nmero de horas formacin en
idiomas
Gasto en formacin en
comercio exterior
Nmero de horas de formacin
en calidad
% de realizacin de proyecto de

% de productos defectuosos
% de proyecto total de
paquetizacin sector transporte

diseo producto sector

transporte

Segunda pregunta: determinar la relacin entre los indicadores, las perspectivas segn los objetivos. Para ello se debern poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos
Mejora de la rentabilidad
Expansin de los ingresos de
ventas
Minimizacin de costos de
produccin
Nuevas ventas a clientes de pases
de mercados del este
Ventas de consolidacin en el
sector del transporte pblico
Nueva lnea de productos con
tecnologa de aluminio

Perspectiva

Indicador

precalentado, introducindolo en
los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus
procesos de fabricacin
Objetivos
Aumentar contacto con clientes
extranjeros
Fomento contacto con clientes
sector transporte
Paquetizacin: Producto + Servicio
sector transporte
Promocin activa nuevo producto
Reduccin porcentaje defectos
Aumentar formacin en idiomas
Aumentar formacin internacional
Lanzamiento nueva lnea de
productos aluminio
Formacin de poltica de calidad

Perspectiva

Indicador

Mapa Estratgico

Tercera pregunta: explicar las relaciones o vnculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.
Financiera
OBJETIVOS
Mejora de la rentabilidad
Expansin de los ingresos de ventas

EXPLICACIN
Gracias a la expansin de los ingresos se espera
mejorar la rentabilidad de la empresa

Clientes
OBJETIVOS

Procesos

EXPLICACIN

OBJETIVOS

EXPLICACIN

Aprendizaje y Crecimiento
OBJETIVOS

EXPLICACIN