CAPITULO 1

1. Gerente: Empleado que trabaja con otras personas y a travs de ellas coordina sus actividades
laborales para cumplir con las metas de la organizacin.
2. Gerente de Primera Lnea: Gerentes del nivel inferior de la organizacin que dirigen el trabajo de
los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la produccin o la
creacin de los productos de la organizacin.
3. Gerentes Medios: Gerentes entre la primera lnea y la direccin de la organizacin que dirigen el
trabajo de los gerentes de primera lnea.
4. Directivos: Gerentes que se encuentran hacia el vrtice de la organizacin y son los
responsables de tomar las decisiones, as como determinar planes y metas que ataen a toda la
organizacin.
5. Administracin: Coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.
6. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mnima inversin. Se define
como hacer bien las cosas.
7. Eficacia: completar las actividades para conseguir las metas de la organizacin, se define como
hacer las cosas correctas.
8. Planeacin: funcin de la administracin en la que se definen las metas, se fijan las estrategias
para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades. 1
9. Organizacin: funcin de la administracin que consiste en determinar qu tareas hay que hacer,
quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones. 1
10. Direccin: funcin de la administracin que consiste en motivar a los subordinados, influir en los
individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse
de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados. 1
11. Control: funcin de la administracin que consiste en vigilar el desempeo actual, comparado
con una norma y emprender las acciones que hicieran falta. 1
12. Roles del Gerente: categoras particulares del comportamiento administrativo.
13. Roles personales: Roles del gerente que tienen que ver con la gente y otros deberes de ndole
protocolara y simblica.
14. Roles informativos: Roles del gerente que consisten en recibir, almacenar y difundir
informacin.

15. Roles de decisin: Roles del gerente que giran en torno a la toma de decisiones.
16. Habilidades Tcnicas: Conocimientos y competencia en un campo especializado.
17. Habilidades del Trato Personal: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en grupo.
18. Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y
complicadas.
19. Organizacin: Asociacin deliberada de personas para cumplir determinada finalidad.
20. Universalidad de la administracin: Hecho de que la administracin es necesaria en
organizaciones de todo tipo y tamao, en todos sus niveles y reas de trabajo, y en todas ellas,
cualquiera que sea el pas en que se encuentren.

Capitulo 2: La administracin ayer y hoy "

Administracin, de Robbins y Coulter.
21. Divisin del Trabajo: Descomposicin de los trabajos en tareas pequeas y repetidas.
22. Revolucin Industrial: Aparicin del poder de las mquinas, la produccin en masa y el
transporte eficiente.
23. Administracin Cientfica: El uso del mtodo cientfico para determinar la mejor manera de
hacer un trabajo.
24. Therbligs: (Gilbreth escrito al revs con el grupo th traspuesto) Esquema de clasificacin de 17
movimientos bsicos de la mano.
25. Tericos generales de la Administracin: Son investigadores que desarrollaron teoras
generales de lo que hacen los gerentes y lo que constituye la buena prctica administrativa.
26. Principios de la administracin: Reglas administrativas bsicas que pueden ensearse en las
escuelas y aplicarse a todas las situaciones de las organizaciones.
27. Burocracia: Forma de organizacin caracterizada por la divisin del trabajo, una jerarqua bien
definida, reglas y normas detalladas, y relaciones impersonales.
28. Mtodo cuantitativo: Aplicacin de tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones,
llamado tambin investigacin de operaciones o ciencias de la administracin.
29. Comportamiento Organizacional: Campo de estudio que se ocupa de las acciones (conducta)
de las personas en el trabajo.
30. Estudios de Hawthorne: Estudios realizados en las dcadas de 1920 y 1930 que arrojaron
nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos.
31. Sistema: Conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que
producen un todo unificado.
32. Sistemas Cerrados: Sistemas que no son influidos ni se relacionan con el entorno.
33. Sistemas Abiertos: Sistema que interactan dinmicamente con un entorno. 1
34. Mtodo de Contingencia: Enfoque que plantea que las organizaciones son diferentes y
enfrentan situaciones distintas.

35. Diversidad de la Fuerza de Trabajo: Fuerza laboral ms plural en trminos de sexo, raza,
grupos tnicos, edad y otras caractersticas.
36. Espritu Emprendedor: Proceso por el que un individuo o grupo de individuos empea sus
esfuerzos organizados en busca de oportunidades de crear valor y crecer satisfaciendo deseos y
necesidades mediante la innovacin y la diferenciacin, sin importar que recursos tengan en ese
momento.1
37. Negocio electrnico: nombre general para designar la manera en que una organizacin hace
su trabajo mediante enlaces electrnicos (Internet) con sus principales grupos de inters
(empleados, gerentes, clientes, compradores, proveedores y asociados) con el fin de alcanzar sus
metas de manera eficiente y eficaz.
38. Comercio Electrnico: Componente de ventas y marketing de un negocio electrnico
39. Intranet: sistema interno de comunicacin en la organizacin que aprovecha la tecnologa de
internet y solo de acceso a sus empleados
40. Aprendizaje Organizacional: Proceso por el que la organizacin adquiri la capacidad de
aprender, adaptarse y cambiar incesantemente.
41. Administracin del Conocimiento: fomento de cultura de aprendizaje en la que los integrantes
de la organizacin acumulan conocimientos sistemticamente y los comparten con sus compaeros
para mejorar el desempeo
42. Administracin de Calidad: Filosofa administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a
las necesidades y expectativas de los clientes

Captulo 3:Cultura y entorno de las organizaciones: las limitaciones

Administracin, de Robbins y Coulter
43. Hiptesis del Gerente Omnipotente: Idea de que los gerentes son responsables directos del
xito o el fracaso de una organizacin.
44. Hiptesis del Gerente Simblico: Idea de que los gerentes tienen un efecto limitado en los
principales resultados de la organizacin debido a la gran cantidad de factores que no estn bajo su
control.
45. Cultura de la Organizacin: Sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de
una organizacin y que determina en buena medida cmo se comportan.
46. Culturas Fuertes: Cultura en la que los valores fundamentales estn muy arraigados y
difundidos.
47. Socializacin: Proceso por el que se adaptan los empleados a la cultura de la organizacin.
Mecanismo mediante el cual se transmite la cultura a los empleados, es como llevar la visin de la
empresa a los empleados.
48. Espiritualidad en el Trabajo: Reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que
alimenta y se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de al comunidad.
49. Ambiente Externo: Fuerzas e instituciones fuera de la organizacin que pueden influir en su
desempeo.
50. Entorno Especfico: Parte del ambiente que atae a la consecucin de las metas de la
organizacin.
51. Entorno General: Condiciones externas generales que pueden incidir en la organizacin.
52. Incertidumbre Ambiental: Medida de los cambios y la complejidad del entorno de una
organizacin.
53. Complejidad Ambiental: Nmero de componentes del entorno de la organizacin y el monto de
los conocimientos que sta tiene de aquellos.
54. Partes interesadas: Todas las entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y
acciones de la organizacin.

Captulo 4: La administracin en un entorno global

Administracin, de Robbins y Coulter

55. Mentalidad Estrecha: Visin limitada del mundo; incapacidad de reconocer las diferencias de
las personas.
56. Postura Etnocntrica: Idea limitada de que los mejores mtodos y prcticas de trabajo son los
de la patria.
57. Postura Policntrica: Idea de que los gerentes del pas anfitrin conocen los mejores mtodos
y prcticas para dirigir sus empresas.58. Postura Geocntrica: Idea cosmopolita de que hay que
aprovechar los mejores mtodos y empleados de todo el mundo.
59. Unin Europea (UE): Unin de 25 pases europeos creada como una entidad econmica y
comercial unificada.
60. TLCAN (Tratado de libre comercio de Amrica del Norte): Acuerdo entre los gobiernos de
Mxico, Canad y Estados Unidos con el que se suprimen las barreras al libre comercio.
61. ANSA (Asociacin de Naciones del Sureste Asitico): Alianza comercial de 10 naciones del
Sureste Asitico.
62. OMC (Organizacin Mundial del Comercio): Organizacin mundial de 146 pases que se
ocupa de las reglas del comercio entre naciones.
63. CMN (Corporaciones Multinacionales): Compaas que mantienen operaciones significativas
en varios pases, pero las dirigen desde una matriz en la nacin de origen.
64. CTN (Corporaciones Trasnacionales): Compaas que mantienen operaciones significativas
en ms de un pas, con direccin descentralizada en cada uno.
65. Organizaciones sin Fronteras: Organizacin mundial en la que se suprimen las barreras
geogrficas artificiales.
66. Exportar: Mtodo de globalizacin que consiste en fabricar los productos en el pas y venderlos
en el extranjero.
67. Importar: Mtodo de globalizacin que consiste en vender en el pas productos fabricados en el
extranjero.
68. Licencia: Mtodo de globalizacin de las empresas de manufactura que consiste en conceder a
otras organizaciones el derecho de explotar su marca, tecnologa o especificaciones de productos.

69. Franquicias: Mtodo de globalizacin de las organizaciones deservicio que consiste en

conceder a otras el derecho de su marca, tecnologa o especificaciones de productos.
70. Alianzas Estratgicas: Mtodo de globalizacin que consiste en establecer sociedades entre la
organizacin y una compaa fornea en las que las partes comparten recursos y conocimientos
para desarrollar productos nuevos o construir instalaciones fabriles.
71. Joint Venture: Mtodo de globalizacin que es una forma de alianza estratgica en la que los
socios acceden a formar una organizacin independiente para algn fin particular especial.
72. Subsidiaria Fornea: Mtodo de globalizacin que consiste en invertir directamente, en otro
pas, en una fbrica u oficina separada e independiente.
73. Economa de Mercado: Sistema econmico en el que el sector privado es dueo de los
recursos y los controla.
74. Economa Controlada: Sistema econmico en el que un gobierno central planea todas las
decisiones econmicas.
75. Cultura Nacional: Valores y actitudes que comparten los habitantes de un pas y que definen
sus comportamientos y convicciones sobre lo que es importante.
76. Individualismo: Grado en que los habitantes de un pas prefieren actuar como individuos.
77. Colectivismo: Esquema social en el que las personas esperan que quienes pertenecen a sus
grupos las cuiden y protejan.
78. Distancia del Poder: Medida del grado en que una sociedad acepta que el poder en las
instituciones y organizaciones se distribuye de manera desigual.
79. Rechazo a la Incertidumbre: Grado en que las personas toleran los riesgos y prefieren las
situaciones estructuradas a las otras.
80. Cantidad de vida o Masculinidad: Grado en que prevalecen valores como la afirmacin,
ganancias monetarias, bienes materiales y competencia.
81. Calidad de vida o Feminidad: Atributo de una cultura nacional que subraya las relaciones y el
inters en los dems.
82. Orientacin a Largo Plazo: Atributo de una cultura nacional que subraya el futuro, el ahorro y la
persistencia.
83. Orientacin a Corto Plazo: Atributo de una cultura nacional que subraya el pasado y el
presente, el respeto por la tradicin y el cumplimiento de las obligaciones sociales.

Captulo 5: Responsabilidad social y tica administrativa

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84. Concepto Clsico Responsabilidad Social: Idea de que la nica responsabilidad social de la
administracin es obtener las mayores ganancias.
85. Concepto Socioeconmico: Idea de que la responsabilidad social de la administracin va ms
all de hacer ganancias para incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
86. Obligacin Social: Deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades econmicas y
legales.
87. Sensibilidad Social: Capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las condiciones
sociales.
88. Responsabilidad Social: Deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y econmicos,
de perseguir metas de largo plazo para bien de la sociedad.
89. Filtrado Social: Acto de seguir criterios sociales al tomar las decisiones de inversin.
90. Enfoque Ecologista de la Gerencia: Reconocimiento del vnculo directo entre las decisiones y
actividades de las organizaciones y sus repercusiones en la naturaleza.
91. Administracin por Valores: Metodologa de direccin en la que los gerentes establecen y
sostienen los valores que se comparten en la organizacin.
92. tica: Reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta.
93. Nocin Utilitaria: Idea tica de que las decisiones morales se toman de acuerdo con sus
resultados o consecuencias.
94. Nocin Legalista: Idea de la tica centrada en el respeto y la proteccin de las libertades y los
privilegios.
95. Nocin tica de la Teora de la Justicia: Teora tica segn la cual los gerentes aplican las
reglas de manera justa e imparcial siguiendo las normas y lineamientos legales.
96. Teora de los Contratos Sociales Integrados: Teora tica que postula que las decisiones
morales deben basarse en las normas ticas de las industrias y comunidades para determinar lo que
constituye lo correcto y lo incorrecto.
97. Valores: Convicciones bsicas sobre lo correcto y lo incorrecto.
98. Firmeza del Ego: Medida e personalidad de la fuerza de las convicciones personales.

99. Sede del Control: Atributo de la personalidad que manifiesta el grado al que el individuo cree
que controla su destino.
100. Cdigo de tica: Declaracin formal de los principales valores y normas ticas a los que la
organizacin espera que se adhieran sus empleados.
101. Denunciantes: Individuos que estn dispuestos a exponer comportamientos inmorales,
cualesquiera que sean los costos profesionales o personales.
102. Manejo del Impacto Social: Campo de investigacin en el cruce del ejercicio empresarial y las
preocupaciones de la sociedad, que refleja y respeta la entreverada interdependencia de esas dos
esferas.