Motivao para a Qualidade

Referncias Bibliogrficas
CATUNDA, R. & CERQUEIRA NETO, E. P., Times de Trabalho Auto-dirigidos, So Paulo: Pioneira,
2004.
OHANLON, T. & EQUIPE GRIFO, Facilitadores da Qualidade, So Paulo: Pioneira, 1997.
PARKER, M., O Poder das Equipes, Rio de Janeiro: Campus, 1995.
RODRIGUES, Raul dos Santos, Confiabilidade do Produto e Administrao da Qualidade, So Paulo:
Formacon, 2005.
SCHOLTES, Peter R., Times da Qualidade, Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
Motivao para a Qualidade Panormica
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Consideraes Iniciais.
Teorias de Motivao.
Efeito de Padres Complexos de Trabalho.
Comportamento da Direo Voltado para a Q.
Disposio da Administrao para a Q.
Disposio do Colaborador para a Q.
Classes de Falhas dos Colaboradores.
Campanha para Melhorar a Motivao.
Requisitos para a Participao dos Colaboradores.
Estrutura de Organizao para um Programa.
O Programa Zero Defeitos

Motivao para a Qualidade Consideraes Iniciais

O homem um ser marcado pelo desejo. Sente falta de algo, surgindo da um elenco de necessidades.
No h necessidade a ser tratada isoladamente. Satisfao ou insatisfao relacionar sempre uma
necessidade com outras necessidades de maior ou menor importncia.
Todo estudo da motivao leva em conta as premissas bsicas da cincia do comportamento: seres
humanos agindo norteados e em funo de suas necessidades!
Motivar despertar interesse. O desafio a ser enfrentado pela motivao reside no fato de tentar induzir as
pessoas a contribuir com um esforo maior no desempenho de uma funo em que a qualidade
mandatria.
Teorias de Motivao
As chamadas Teorias de Motivao estabelecem relao entre o homem, suas necessidades e aspiraes e
a forma como satisfaz-las por meio de sua interao com o meio ambiente e outros homens.
Taylor no fim do sculo XIX com a tentativa de mensurar o trabalho criou um sistema de incentivos
baseados na qualidade do servio feito comparado com um padro.
Por volta de 1930 devido crise geral abandonou-se a prtica de punir o servio mal feito. Nessa situao
crtica, vrios psiclogos dispuseram-se a estudar o problema do servio mal feito e sua implicao com
as necessidades do homem.

Motivao: Principais Teorias

Caractersticas das principais Teorias de Motivao:
Taylor. A mquina mais importante que o homem.
Weber. Homem e mquina ambos so importantes.
Mayo. O homem mais importante que a mquina.
Hersey. Liderana e maturidade dos liderados so fatores decisivos para estabelecer um melhor estilo
gerencial.
Maslow. Necessidades formando uma hierarquia.
Herzberg. Submeter-se a um maior grau de desconforto hoje como forma de capitalizar conforto no
futuro.
Mc Gregor. Estilos de gerncia sob dois polos: autoritrio / controlador X e liberal / autocontrole Y.
Ouchi. Confiana, sutileza e intimidades trabalhadas de modo harmnico dentro de um clima de Gesto
Participativa.
Motivao para Maslow
Maslow o primeiro a hierarquizar as necessidades humanas. Para ele, numa escala ascendente resumemse em cinco:
Fisiolgicas ou de sobrevivncia. O homem e sua famlia precisam do produto de seu trabalho para se
alimentar, vestir, locomover, habitar, educar, divertir e cuidar da sade.
Segurana. O que ele conquistou com grande sacrifcio deve ser respeitado por todos. Nada fora das
regras!
Sociais. Pertencer ao grupo, sociedade, com ela interagir um fator motivacional importante em termos
de realizao.
Estima e afeto. Todos apreciamos demonstrao de carinho!
Auto-realizao. Haver sempre um motivo superior para desempenhar uma dada funo. O homem no
s matria!
A hierarquia das necessidades humanas relacionadas aos meios de assegurar a motivao para a qualidade
oferece um quadro bastante significativo:
Fisiolgicas ou de sobrevivncia. Incentivo financeiro por uma melhor qualidade e melhores ideias.
Segurana. Apelo baseado na segurana no trabalho: Qualidade produz vendas! Vendas produzem
empregos!
Sociais. Criao do esprito de equipe e Atividades de Pequenos Grupos - APG.
Estima e afeto. Orgulho por um bom trabalho, tendo como recompensa trofus e divulgao.
Auto-realizao. Apelo criatividade para desenvolvimento de ideias originais na rota de uma
MELHORIA CONTNUA!
Motivao para Mc-Gregor
Douglas Mc-Gregor resumiu a motivao para a qualidade, dentro de uma dada conformidade, em duas
teorias:
Teoria X. A da administrao por controle ou policial. A premissa que o homem no gosta de
responsabilidades. No gosta de trabalhar e vai evit-lo a todo custo. Vai-se esforar s se for submetido a
severo controle e ameaa de punio.
Teoria Y. Aquela do auto-controle ou da administrao por coordenao. H uma espcie de integrao
entre os objetivos da organizao e do indivduo. A execuo de qualquer tarefa pode ser to natural como
divertir-se ou descansar. Os objetivos e as avaliaes passam a estar sob o julgamento do prprio
indivduo!

Motivao para Ouchi

William Ouchi comparando a forma de administrar ocidental e a japonesa e as Teorias X e Y de McGregor colocou a motivao para a qualidade dentro da Gesto Participativa ou Teoria Z. A conduo
dos destinos de uma empresa pela Teoria Z passariam por:
Responsabilidade e tomada de decises coletivas em lugar de individuais. Sucesso/fracasso: todos so
responsveis!
Forma de viabilizar a deciso: emprego por toda a vida!
Carreira no especializada obrigando todos a circular por todos os setores antes de se fixar num deles.
Com isso chega-se ao colaborador ecltico ou multifuncional!
A famlia envolvendo-se com o desempenho do colaborador na empresa! A fbrica uma extenso do lar
do indivduo!
Efeito de Padres Complexos de Trabalho
Comandantes e comandados numa empresa empenham-se em satisfazer padres da qualidade para
processos, acondicionamento, expedio, relaes e mesmo utilizao do produto, independente de
qualquer coisa.
O tipo de tecnologia envolvendo materiais, equipamentos, ferramentas, instrumentos caracteriza a
complexidade. Variveis que levam o colaborador insegurana.
Conviver em meio a toda essa cobrana no fcil. Ainda mais quando a direo estiver envolvida. Esta
ao dar nfase especial s condies econmicas complica mais.
Elementos com a funo de avaliao tornam o clima ainda mais assustador para o funcionrio comum.
Sinal de que a motivao no deve ser descartada!
Disposio da Administrao para a Qualidade
Fracassos quanto Qualidade batem na maior parte das vezes porta da Administrao. A incidncia de
falhas da Qualidade acabam se relacionando com:
O tipo de tecnologia empregado.
A gesto de processos. Polticas, metas, planejamento, organizao, mo-de-obra, treinamento e
comunicao eficientes e eficazes.
As anlises necessrias para assegurar ruptura quando procedimentos mostram desempenho insatisfatrio.
As tomadas de deciso dirias relativas a questes da qualidade medida que se manifestarem. Nada de
convivncia com problemas crnicos!
Disposio do Colaborador para a Qualidade
O comportamento dos colaboradores quanto qualidade sempre passvel de observao pela gerncia.
Descuido, indiferena ou ineficcia combatidos invocando a teoria que mais convm empresa. Se X, Y
ou Z!
De acordo com a filosofia adotada pela empresa quanto teoria, aes corretivas so tomadas a fim de
comprometer os colaboradores.
Programas de Motivao mesmo que sustentadas por retreinamento nem sempre so encarados como
vantajosos pela fora tarefa o que torna o alinhamento de todos mais difcil.
Melhoria na Motivao: Campanhas
Campanhas de Melhoria da Motivao devem levar em conta:
A premissa da campanha que sucessos atrairo a ateno, abriro a mente das pessoas e com ela o
caminho para um novo patamar de ao no sentido da Melhoria Contnua.
O primeiro passo despertar a ateno de todos, por meio de reunies, cartazes, gesto visual.
Envolvimento, enfim!

O segundo que converso do colaborador qualidade reverte em reputao pela qualidade da prpria
empresa.
O terceiro despertar no colaborador a necessidade de colaborar de modo amplo identificando problemas
e sugerindo medidas para seu saneamento. Quem faz tem obrigao de denunciar o que est errado. Toda
funo se presta a uma contribuio til!
O Programa Zero Defeitos
Zero Defeitos era uma meta arrojada a ser alcanada por meio de uma prtica que deveria levar em
considerao dois pacotes bsicos.
Um pacote motivador dirigido aos colaboradores. Esse pacote inclua reunies, conferncias, cartazes,
brindes, posters, grfico e pontuaes e controle estatstico bsico.
Um pacote de preveno dirigido Administrao. Esse pacote deveria centrar as atenes nas sugestes
feitas pelos colaboradores. Ao se levar em conta essas sugestes proceder-se-ia sua viabilidade seguida
de implantao aps discusso generalizada com todos.
O programa Zero Defeitos introduziu inovaes:
Enfoque estruturado bem definido ao lanar um programa motivacional com ampla e eficiente
publicidade.
O conceito de participao de todos na empresa.
Fixao de objetivos quantitativos para a melhoria.
Ampla variedade de tcnicas de motivao.
Sistemtica formalizada para a eliminao de causas de erros. Na realidade uma forma especial de
sistema de sugestes com o comprometimento de todos.
Arquivos de informaes sobre resultados comparados aos objetivos previamente estabelecidos.
O Programa ISO 9000
O Programa ISO 9000 levou em conta todas diretrizes vistas e por meio de uma estrutura codificada
conseguiu unir as premissas de um bom Programa da Qualidade com um Programa Motivacional Amplo
Empresarial:
Enfoque estruturado bem definido com etapas de uma transparncia sem deixar dvidas quanto sua
eficcia / eficincia. Na verso 1994 20 itens. Na verso 2000 os Oito Princpios.
A Indstria Automobilstica necessitando de uma abrangncia maior criou a QS 9000 com 24 itens que
por aperfeioamento deu a TS, de uso generalizado hoje.
Quando caminhar o caminho!
Caminhar na vida no percorrer um caminho previamente traado.
construir o prprio ser da mesma forma como se cuida da sade do corpo, se afina a sensibilidade, se
disciplina a vontade, se exercita a inteligncia e se destina tudo isto procura de um sentido para a vida
que faa nos orgulhar da misria da criatura animal que somos.
Eduardo Prado de Mendona