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El conocimiento que tenemos de los dems est en relacin directa con el inters y
necesidad de profundizar en su forma de ser.
Primera ley: "Cuanto menor es nuestra dependencia e inters por una persona, tanto
mayor el peligro de evaluarla de manera equivocada". La motivacin es importante a la
hora de conocer a los dems. Sin embargo, por s sola no basta. La imagen de otra
persona se apoya fundamentalmente en la conjuncin de la apariencia y la forma de
hablar.
Segunda ley: "La imagen que nos formamos de las otras personas se compone de la
apariencia y los datos relacionados con el hablar, casi a partes iguales".
El tercer factor que interviene en la formacin de la imagen de otra persona es la
experiencia previa que pudiramos tener de ella.
Tercera ley: "Guardamos de cada persona una huella emocional bsica que es la
sumatoria de los diferentes contactos que hemos mantenido con ella".
Cuarta ley: "Todos nos basamos en rasgos dominantes para clasificar a nuestros
semejantes". Es lo que denominamos estereotipos. A partir de estos rasgos dominantes,
tenemos tendencia a realizar un juicio global (generalizacin).
Un estereotipo viene a ser un dibujo completo de la otra persona que realizamos a partir
de observarle unos pocos rasgos. Un hombre con gafas y mirada huidiza puede evocarnos
el estereotipo de sabio despistado. Una vez se produce esta identificacin personal
(estereotipo), creemos conocerla y creemos poder predecir su conducta ante determinadas
situaciones.
Quinta ley: "La imagen que tenemos de las otras personas est siempre influida por los
intereses del grupo y el papel que desempea dicha persona en el grupo".
A la hora de conocer a alguien podemos analizarlo por estereotipos o bien por ejes. La
valoracin por estereotipos pasara por estos tres pasos:
Mediante tests psicolgicos, sobre todo para valorar inteligencia y otras habilidades.
conocimiento por ejes separa diferentes caractersticas del individuo, evitando que unos
rasgos influyan sobre el rea enjuiciada: inteligencia, carcter, habilidad manual,
etc...no se contaminan mutuamente. Una persona puede ser inteligente pero con una
personalidad inadecuada para tratar al pblico.
El estereotipo intenta predecir el comportamiento global de un sujeto en situaciones
muy variadas. El conocimiento por ejes mide capacidades concretas y no hace
predicciones ms all de funciones igualmente concretas.
Diversas circunstancias influyen en el proceso de formarnos una imagen
estereotipada de los dems: lugar, momento, intereses personales, influencia
de lasopiniones de los dems, etc. En cambio, el conocimiento por ejes suele ser un
proceso ms objetivo, basado en tests o entrevistas semiestructuradas.
Ejemplo:
"Silvia trabajaba como recepcionista de una empresa. Su jefe apenas la conoca a pesar
de llevar cinco aos en el puesto de trabajo, pero tena de ella la imagen de una persona
superficial, caprichosa y de poco fiar. Esta imagen la tena a partir de los modelitos
extremados (a criterio del Directivo) que usaba Silvia. Su sorpresa fue mayscula cuando
Silvia sac la primera plaza en un examen de promocin interna que realizaba anualmente
la empresa. El anlisis objetivo de Silvia mostraba a una mujer lista, responsable, y con un
potencial de crecimiento importante. El Directivo se haba formado la imagen de Silvia por
estereotipo, en tanto el psiclogo evaluador haba utilizado una estrategia por ejes:
inteligencia, personalidad, etc."
ESTEREOTIPOS: CMO MANEJARLOS
Los estereotipos tienen una ventaja enorme en las relaciones interpersonales: nos
permiten trabajar con intuiciones sobre los dems (hiptesis de trabajo) tras escasos
minutos de conocer a una persona. Vale la pena aprender a sacar partido de ellos. Para
manejar los estereotipos de manera positiva hay que:
a) Corregir las influencias del entorno, emocionales y grupales que actan en el momento
de captar la imagen de la otra persona.
b) Conocer y compensar los llamados grandes errores en el conocimiento de los dems,
as como las etiquetas que solemos poner a los dems.
c) Manejar los estereotipos como meras hiptesis de trabajo susceptibles de ser
cambiados cuando ello resulta oportuno, y complementarios de un conocimiento por ejes o
reas.
En cuanto al apartado a) hemos de decir que el momento y circunstancias concretas en los
que conocemos a otra persona influyen poderosamente en la imagen que nos formamos
de ella. Por un lado tenemos el inters personal que mueve a relacionarnos con dicha
persona, pero tambin nuestro propio estado de nimo, la situacin concreta en la que nos
encontramos, o el hecho de pertenecer dicha persona a un grupo ms amplio sobre el cual
tenemos ya formada una imagen.
En cuanto al apartado b), podramos decir que existen unos sesgos universales y otros
particulares en la manera que tenemos cada uno de nosotros de juzgar a los dems.
Sesgos Universales
Juzgar personalidad por un rasgo no verbal: voz, apariencia, expresividad facial, olor...
ser proclives a repulsiones de comunicacin.
Sesgos Individuales
Influencia de nuestros intereses bsicos:
Orientados al poder.
Orientados al logro.
Hasta qu punto facilita el camino hacia la meta que me he propuesto (o nos hemos
propuesto como equipo)?
Orientados de manera grupal/social las cuestiones sern del tipo: