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Por qu el email est aplastando a

Twitter y a Facebook en ventas
online

Estrategias

Posted by Alejandro Durn

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6/16/15 11:34 AM

El email es el canal de venta en lnea preferido

y supera ampliamente a Twitter y a Facebook.
Diversos estudios lo demuestran. El retail lo
demuestra. Aqu lo demostramos.

No podemos dejar pasar un excelente artculo que apareci en la revista

Wired, denominado"Email Is Crushing Twitter and Facebook for Selling
Stuff Online".

En primer lugar, destaca que en la actualidad ninguna empresa puede ser

tomada en serio si no est en Facebook o Twitter.

Hoy los consultores de marketing advierten que los negocios necesitan ser
"socializados"; de lo contrario se corre el riesgo de involucionar y acabar
pensando como unaempresa dehace un siglo atrs, cuando algunas
incluso se resistan a la incorporacin deltelfono.

Si bien estar presente en las redes sociales es una necesidad

indesmentible, esta nueva tendencia no ha evidenciado gran eficiencia,

sihablamosde venta online (y nos referimos slo a eso).

Conclusiones del estudio

Unestudio de Custorapuso de manifiesto que durante los ltimos cuatro
aos, las empresas deecommercehan multiplicado por cuatro la
adquisicin de clientesa travs delemail marketing, llegandoa cerca del 7
por ciento.

Elemail marketingha sido, pues, una gran herramienta para

elecommerce, con un gran nmero de empresas creando comunidades,
obteniendo direcciones de email y convirtiendo estas direcciones en
clientes reales.

Por el contrario, en el mismo perodo, Facebookapenas se registra como

un canal para ventas. El pequeo porcentaje de personas que se conecta y
compra va Facebook se ha mantenido plano. Twitter, por su parte, no
registra ninguna venta.

Lejos, la forma ms popular de conseguir clientes es a travs de "la

bsqueda orgnica", segn el informe, seguido por los anuncios de "costo

por clic" (en ambos casos: Google).

Detalles del estudio

Custora lleg a estas cifras mediante el anlisis de los datos de 72 millones
de clientes que compran en 86 sitios de proveedores diferentes.

Se realiz un seguimiento para saber dnde los clientes estaban haciendo

clic (emails, Twitter, Google), qu y cunto compraron, y no slo en una
visita en particular, sino que en un plazo de2 aos.

Durante ese perodo, Custora concluy que los clientes que acudan a las
tiendas deecommercecomo resultado de una bsqueda orgnica,
resultaban ser ms valiosos que el promedio,enms de un 50 por ciento.

En otras palabras, eran ms propensos a comprar y a gastar ms. Y aqu

viene lo mejor: losclientes que venan deemail marketingfueron casi en
un 11 por ciento ms valiosos que el promedio; los clientes de Facebook
estaban en la media, ylos clientes de Twitter, por su parte, eran un23 por
ciento menos valiosos que la media, durante los dos aos siguientes al
primer clic.

Aaron Goodman, quien lider el estudio de Custora seala, eso s, que

Twitter no es una mala manera de hacer marketing online, pero,hasta este
punto, an no ha visto un volumen interesantede buenas estrategias en
esa plataforma.

Seala que las campaas en Twittertienden a basarse en la azarosa

probabilidad de que alguien haga clic en alguna oferta. Es ms, si llegan a
ver el tweet, stedesaparece en cuestin de segundos.

Por qu el email?
El email, por el contrario, tiene, hasta cierto punto, una injusta ventaja,ya
que los propioscompradores entregan su direccin de correo a un sitio

(empresa de ecommerce), lo que sugiere que ya existealgn tipo de

relacin con esta empresa.

Con todo, a pesar de la avalancha de 'emails basura' que pueda llegar, es

fcil advertir hasta qu punto constituye una ventaja el lograr una mayor
capacidad de retencin y utilizar lasmejores herramientas de
personalizacin que tiene un medio como el email, que no est limitado a
140 caracteres.

Aaron Goodman seala:"Esta forma de relacionarse con los clientes (el

email) es ms sofisticada, ya que incorpora directamente resultados de
tendencias y hbitos de compra, para ayudar a generar un mensaje de
mayor impacto".

Y agrega que los descuentos y regalos resultan en un email marketing

mucho ms atractivo y relevante para los clientes, pues les ofrece lo que
ellosrealmente quieren y minimiza su fuga.

Y las redes sociales?

Loshallazgos de Custora no son muy auspiciosos conlos modelos de
negocio de los medios sociales, especialmente en el caso de Twitter. Pero
hay que tener presente que los anuncios de Facebook y Twitter no
necesitan llevar a un clic inmediato para generar un impacto. Ellos todava

tienen el potencial de aumentar la conciencia de marca.

Sin embargo Custora concluy que los anuncios de Google, por el

contrario, dan lugar no slo a clics, sino a compras (conversin). Para ser
justos, Google requiri dems o menos 10 aos de arduo trabajo para
conseguir que la bsqueda se transformara en venta.

Es difcil imaginar que dentro de una dcada los medios sociales no se

hayan constituido en un canal relevante para la venta online. Con esto no
se quiere implicar que los medios sociales no sirvan hoy, sino que a este
punto, el email tiene ventajas superiores para potenciar la compra en
lnea.

Si debemos elegir hoy, sin duda preferiremos el email para generar ventas
online, pues este antiguo canal prevalecer sobre los tweets durante
mucho tiempo ms.

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Topics: Email Marketing, Medios Sociales

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