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Turismo
Especializacin de Agencia de Viajes
DESARROLLO CURRICULAR
Operar y controlar viajes combinados, participando en su programacin y organizacin, vender derechos de uso de servicios tursticos, llevar la gestin administrativa de las unidades o departamentos
especficos de agencias de viajes y participar en el desarrollo de susprogramas comerciales.
B)
UT 1.
UT 2.
Agencias de viajes, servicios que prestan, productos que venden (30 perodos)
UT 3.
UT 4.
UT 5.
UT 6.
UT 7.
UT 8.
UT 9.
UT 10.
Planificacin, organizacin, operacin y control de conjuntos complejos de servicios tursticos (40 perodos)
UT 11.
Gestin de reservas, emisin de documentos y legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas (35 perodos)
La demanda turstica
que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y
prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la planificacin, organizacin, direccin, control
y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de los servicios propios de las agencias de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades,
asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Criterios de evaluacin
-
Se han interpretado y asumido las funciones, actividades, normas, valores y modos derivados del puesto de
trabajo.
Analizar, con carcter general, las agencias de viajes, describiendo su evolucin histrica y justificando su
funcin en el mercado turstico.
Clasificar y caracterizar los diferentes tipos de agencias de viajes en funcin de: Tipo de oferta de productos
y servicios; caractersticas bsicas; tipologas de clientela; normativa aplicable y areas funcionales.
Diferenciar y describir los servicios y productos tursticos y de viajes cuyos derechos de uso sean susceptibles de venderse por intermediacin.
Las Agencias de Viajes: definicin; evolucin histrica; funciones; tipos; servicios y productos especficos y
normativa aplicable.
Clasificar y caracterizar diferentes tipos de agencias de viajes, a partir de documentacin sobre casos reales
proporcionada por el profesor y conforme a criterios diversos preestablecidos.
A partir de los mismos supuestos, diferenciar y describir los servicios y productos tursticos y de viajes que
ofrecen.
Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor
que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y
prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la planificacin, organizacin, direccin, control
y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de los servicios propios de las agencias de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades,
asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Criterios de evaluacin
-
Se han diferenciado, clasificado y caracterizado los distintos tipos de agencias de viajes, describiendo su
evolucin histrica y justificando su funcin en el mercado turstico.
Se han identificado los servicios y productos tursticos y de viajes cuyos derechos de uso sean susceptibles
de venderse por intermediacin.
Analizar las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turstica.
Estimar la evolucin de las motivaciones de la demanda ecuatoriana e internacional en el mercado turstico
actual y su previsible evolucin.
Justificar los factores que determinan el inters turstico de un producto o destino en funcin de su demanda.
Demanda turstica regional, ecuatoriana e internacional en relacin con los productos y destinos tursticos
locales, nacionales e internacionales ofertados.
Deducir las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turstica, a partir de la
bibliografa, revistas especializadas y documentacin en general proporcionada por el profesor.
Estimar la evolucin de las motivaciones de la demanda turstica local a partir de una encuesta realizada a tal
efecto.
Esquematizar, justificndolos, los factores que determinan el inters turstico de un producto o destino en
funcin de su demanda.
Criterios de evaluacin
-
Se han identificado las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turstica.
Se ha estimado la evolucin de las motivaciones de la demanda ecuatoriana e internacional en el mercado
turstico actual y su previsible evolucin.
Se han identificado y justificado los factores que determinan el inters turstico de un producto o destino en
funcin de su demanda.
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Comparar los principales productos y destinos tursticos del mercado ecuatoriano, a partir de la bibliografa,
revistas especializadas y documentacin en general proporcionada por el profesor.
Realizar un trabajo de investigacin sobre la potencialidad turstica de los pro-ductos y destinos ecuatorianos, utilizando todo tipo de fuentes y medios de informacin.
Criterios de evaluacin
-
Se han identificado y comparado los principales productos y destinos tursticos del mercado ecuatoriano.
Se ha justificado la potencialidad turstica de los productos y destinos anteriormente identificados,
caracterizndolos adecuadamente.
Se han establecido las relaciones entre motivaciones de la demanda y productos y destinos ecuatorianos.
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Analizar los principales productos y destinos tursticos no ecuatorianos, especialmente los latinoamericanos.
Estimar la potencialidad turstica de los productos y destinos tursticos analizados.
Caracterizar estos productos y destinos tursticos.
Relacionar las motivaciones de la demanda y los productos y destinos tursticos internacionales.
Principales productos y destinos tursticos de Amrica, Europa, frica, Asia y Oceana en sus distintas modalidades.
Productos tursticos internacionales segn medios de transporte: grandes rutas terrestres, trenes tursticos
y cruceros fluviales y martimos.
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y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de los servicios propios de las agencias de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades,
asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Actividades de enseanza y aprendizaje
-
Comparar los principales productos y destinos tursticos del mercado internacional, a partir de la bibliografa,
revistas especializadas y documentacin en general proporcionada por el profesor.
Realizar un trabajo de investigacin sobre las potencialidades tursticas de los productos y destinos andinos,
utilizando todo tipo de fuentes y medios de informacin.
Criterios de evaluacin
-
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15
Criterios de evaluacin
-
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Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los sistemas de transportes y aplicar las tcnicas y
procedimientos de construccin de las tarifas correspondientes
(Tiempo estimado: 40 perodos)
Procedimientos (contenidos organizadores)
-
El transporte martimo: organismos y regulacin del trfico martimo; clasificacin de las compaas martimas; tipos de barcos comerciales; transporte martimo regular; transporte martimo turstico: el crucero:
consignatarios y barcos; mayoristas dedicados a cruceros; lo que incluye y no incluye un crucero; guas de
transporte martimo, folletos y horarios y rutas en barco.
El transporte ferroviario: organismos y regulacin; compaas y lneas ferroviarias, tipos de trenes ecuatorianos, trenes internacionales: grandes expresos; guas de transporte ferroviario y rutas en tren.
Normas relativas al turismo por transporte martimo y ferroviario: normas sobre rgimen de indemnizaciones;
normas sobre cancelacin de plazas y reembolso; normativa de equipajes; el billete de barco; el billete de
tren: tarifas ferroviarias; los puertos: situacin, organizacin, tasas portuarias; trmites de puerto: presentacin en el puerto, trmites de embarque, trmites de facturacin de equipaje, control e identificacin del
pasajer, la tarjeta de embarque, embarque: butacas y camarotes, las categoras, llegada al destino: Desembarque, prdida de equipajes: reclamaciones, las estaciones: situacin, organizacin, trmites de estacin,
el transporte areo: organismos y regulacin del trfico areo, clasificacin de las compaas areas, tipos
de servicio, puente areo (Shuttle Service), vuelo compartido (Shared Airline/Flight), tipos de viaje: vuelo
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directo (Direct Flight, Non Stop), vuelo semi-directo (Direct Flight, With Stop), vuelo en conexin (Transfer
Connection), vuelo domstico (Domestic Flight), vuelo internacional (International Flight); tipos de aviones
comerciales; y guas de transporte areo.
Normas nacionales e internacionales relativas al turismo por transporte areo.
Normativa de equipajes.
Tipos de tarifas aras: tarifas plenas o nobles, tarifas reducidas o especiales, tarifas normales; franquicia de
equipaje; y tarifa de exceso de equipaje.
El billete areo.
Los aeropuertos: situacin y organizacin; tasas aeroportuarias; condiciones generales de transporte de la
IATA (pasajeros y equipajes); y trmites y peculiaridades de aeropuertos y aviones.
Criterios de evaluacin
-
Se han comparado los sistemas, medios y vas de transporte habitualmente utilizados por los turistas.
Se han determinado tarifas para cualquier medio de transporte, tanto para trayectos nacionales como internacionales, aplicando las normas legales y las establecidas por los supuestos proveedores, y calculando
correctamente el precio final.
Se han reconstruido tarifas de transporte, aplicando las reglas y/o sanciones oportunas al respecto cuando
las condiciones iniciales de clculo han variado.
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Analizar las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los proveedores de servicios tursticos y de viajes con las agencias de viajes, localizando su normativa reguladora.
Analizar las situaciones y relaciones profesio-nales que tienen lugar entre el personal de las agencias de
viajes y los profesionales o representantes de los proveedores de servicios, clasificando por categoras los
tipos de comportamiento habitual que se derivan de situaciones de negociacin, contratacin y conflicto.
Identificar las tcnicas de negociacin, estimando su aplicacin a diferentes situaciones y relaciones con
proveedores de servicios tursticos y de viajes.
Identificar distintas situaciones en las que, habitualmente, pueden darse conflictos con los proveedores de
servicios o sus representantes.
Relacionar las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales aplicables con las
situaciones identificadas.
Aplicar las tcnicas de negociacin y comunicacin adecuadas, gestionando el tiempo eficientemente.
Simular la resolucin de conflictos entre las partes por medio de una solucin de consenso.
Tcnicas y procesos de negociacin con proveedores: la planificacin de los encuentros; estrategias aplicables; interaccin agente-proveedor y cierre de las operaciones.
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Describir las situaciones y relaciones funcionales, contractuales y profesionales entre proveedores de servicios tursticos y de viajes con las agencias de viajes.
En supuestos prcticos de relaciones interpersonales con proveedores de servicios o sus representantes:
aplicar las tcnicas de negociacin y comunicacin adecuadas, gestionando el tiempo eficientemente; y
simular la resolucin de conflictos entre las partes por medio de una solucin de consenso, demostrando
una actitud segura, correcta y objetiva.
Criterios de evaluacin
-
Se han descrito las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los proveedores de
servicios tursticos y de viajes con las agencias de viajes, y se ha identificado su normativa reguladora.
Se han identificado las situaciones y relaciones profesionales que tienen lugar entre el personal de las
agencias de viajes y los profesionales o representantes de los proveedores de servicios, clasificando por
categoras los tipos de comportamiento habitual que se derivan de situaciones de negociacin, contratacin
y conflicto.
Se han identificado las tcnicas de negociacin con proveedores, justificando su aplicacin a diferentes
situaciones y relaciones.
Se han identificado distintas situaciones en las que, habitualmente, pueden darse conflictos con los proveedores de servicios o sus representantes.
Se han relacionado las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales aplicables con las
situaciones identificadas.
Se han aplicado tcnicas de negociacin y comunicacin adecuadas, gestionando el tiempo eficientemente.
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Identificar los diferentes tipos de clientes, describiendo sus hbitos y su comportamiento en la compra.
Identificar las diferentes tcnicas de venta de servicios tursticos y asociar la aplicacin de cada una de ellas
a los diferentes tipos de clientes, agencias y productos.
Distinguir los tipos de demanda de informacin y asesoramiento ms usuales que se dan en las agencias
de viajes.
Estimar distintas situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones o pueden darse situaciones de conflicto con los clientes.
Describir las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales, relacionndolas con las
situaciones estimadas.
Identificar e interpretar la legislacin vigente aplicable en materia de proteccin de consumidores y usuarios.
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Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a
los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.
Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente en el trabajo en el
aula o taller.
Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin.
Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario.
Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor
que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y
prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la planificacin, organizacin, direccin, control
y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de los servicios propios de las agencias de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades,
asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Criterios de evaluacin
-
Se han diferenciado los tipos de clientes, describiendo sus hbitos y su comportamiento en la compra.
Se han identificado las diferentes tcnicas de venta de servicios tursticos y ha asociado su aplicacin a los
diferentes tipos de clientes, agencias y productos.
Se han distinguido los tipos de demanda de informacin y asesoramiento ms usuales que se dan en las
agencias de viajes.
Se han estimado distintas situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones o pueden
darse situaciones de conflicto con los clientes.
Se han descrito las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal y habilidades sociales, relacionndolas con
las situaciones estimadas.
Se ha identificado e interpretado la legislacin vigente aplicable en materia de proteccin de consumidores
y usuarios.
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Los conjuntos complejos de servicios tursticos: programacin a la oferta y a la demanda; tipos de viajes
combinados y eventos; peculiaridades del proceso de definicin de pblicos objetivos para estas ofertas de
servicios; fases y procedimientos en la creacin delproducto/prestacin del servicio: estructuracin, organizacin, operacin y control; y peculiaridades del proceso de diseo de la servuccin correspondiente.
23
Criterios de evaluacin
-
24
En relacin con las reservas: analizar las especificidades del contrato de reserva; justificar los procedimientos, tcnicas y datos necesarios para las reservas segn su tipo, naturaleza del prestatario y clase de
servicio; aplicar los procedimientos y tcnicas en casos simulados; identificar y usar fuentes de informacin
in terna y externa y medios de comunicacin para la gestin de supuestas reservas; y manejar software
especfico.
En relacin con los documentos acreditativos del derecho de uso de los servicios vendidos por intermediacin
(billetes, bonos y otros): analizarlos comparativamente; identificar, interpretar y aplicar las normas y procedimientos utilizados para su emisin y reemisin.
Identificar e interpretar la legislacin aplicable sobre viajeros en trnsito y aduanas.
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Criterios de evaluacin
-
Se
Se
Se
Se
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ACTIVIDAD N 1
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Identidad profesional y
visin general del
mdulo
Aspectos fsicos de
la transmisin de
Operaciones contables
datos
Proyecto de integracin
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Criterios de evaluacin
-
Se han interpretado y asumido las funciones, actividades, normas, valores y modos derivados del puesto de
trabajo.
31
Identificar y describir los elementos patrimoniales propios de las agencias de viajes, proponiendo planes de
cuentas ajustados al Plan General Contable que corresponda.
Identificar los hechos contables ms usuales que se producen en las agencias de viajes, seleccionando y
adecuando los documentos justificativos de los mismos.
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En supuestos prcticos, y a partir de la entrega de una serie de datos: desarrollar el proceso contable bsico
aplicando las normas propuestas en el Plan General que corresponda; determinar los resultados econmicos parciales y/o finales que correspondan a un perodo de tiempo determinado.
Criterios de evaluacin
-
Se han identificado y descrito los elementos patrimoniales propios de las agencias de viajes, proponiendo
planes de cuentas ajustados al Plan General Contable que corresponda.
Se han identificado los hechos contables ms usuales que se producen en las agencias de viajes, seleccionando y adecuando los documentos justificativos de los mismos.
33
Identificar y clasificar los distintos tipos de documentos que se utilizan habitualmente en las agencias de
viajes en funcin de su utilidad, procedencia o destino.
Adecuar, disear y formalizar cartas, impresos y formularios especficos de las agencias de viajes para sus
relaciones internas y sus relaciones externas con clientes y proveedores, aplicando las tcnicas de diseo y
comunicacin oportunas.
Comparar los sistemas de gestin de registros, manuales e informatizados, que habitualmente se utilizan
en las agencias de viajes, y deducir los ms adecuados para tipos de agencias y estructuras organizativas
determinadas.
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Criterios de evaluacin
-
Se han identificado y clasificado los distintos tipos de documentos que se utilizan habitualmente en las
agencias de viajes en funcin de su utilidad, procedencia o destino.
Se han adecuado, diseado y formalizado cartas, impresos y formularios especficos de las agencias de
viajes para sus relaciones internas y sus relaciones externas con clientes y proveedores, aplicando las
tcnicas de diseo y comunicacin oportunas.
Se han comparado los sistemas de gestin de registros, manuales e informatizados, que habitualmente se
utilizan en las agencias de viajes, y deducido los ms adecuados para tipos de agencias y estructuras
organizativas determinadas.
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Criterios de evaluacin
-
Se han analizado y comparado los sistemas de almacenamiento, reposicin y control de existencias, manuales e informatizados, que habitualmente se utilizan en las agencias de viajes.
Se han deducido los sistemas ms adecuados para tipos de agencias y estructuras organizativas determinadas.
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Describir los procedimientos de facturacin, control de cuentas de crdito, cobro y reintegro a clientes, que
habitualmente se utilizan en las agencias de viajes.
Seleccionar los ms adecuados para tipos de agencias, estructuras organizativas y situaciones determinadas.
Aplicar la convertibilidad de monedas extranjeras y cheques de viajero:
aplicando la legislacin vigente aplicable,
identificando la fuente de informacin del cambio oficial,
identificando la moneda en cuestin,
determinando las comisiones y el contravalor que se debe pagar en la moneda de uso estatal,
formalizando la documentacin prescrita.
Diferenciar, describir y formalizar diferentes documentos de pago, identificando y aplicando la legislacin
mercantil vigente.
Explicar el funcionamiento de las cuentas corrientes, interpretando correctamente los documentos que en
relacin con las mismas emiten las entidades financieras, y formalizando diferentes tipos de documentos
relativos a ingresos o remesas de monedas y otros medios de pago.
Facturacin, control de cuentas de crdito, cobro y reintegro a clientes.
Soportes y partes de ventas de proveedores.
Conceptos relacionados con el control de liquidaciones de ventas y facturas de proveedores.
La tesorera en las agencias de viajes.
Los impuestos. Su liquidacin.
Los derechos de cobro.
Instrumentos de abono en las operaciones comerciales.
Cuentas corrientes.
Crditos.
Operaciones de compra de moneda extranjera y cheques de viajero.
Documentos de pago y ttulos de crdito.
Estadstica bsica.
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En supuestos prcticos debidamente caracterizados, y a partir de la entrega de una serie de datos sobre
relaciones econmicas con supuestos clientes: comprobar valoraciones de supuestos servicios vendidos y
de sus gastos de gestin; aplicar los sistemas de cobro al contado o a crdito de acuerdo con las instrucciones definidas en los supuestos; emitir los documentos justificativos de los pagos efectuados; comprobar el
derecho a devoluciones por supuestos servicios no disfrutados y cargados, formalizando las comunicaciones a proveedores y documentos que fuesen necesarios; justificar las necesidades de distribucin, archivo
y registro de documentos que se derivan de los supuestos prcticos en cuestin; en casos prcticos de
relaciones econmicas con supuestos proveedores de servicios: registrar en los soportes de ventas, los
importes de los derechos de uso vendidos, formalizar las liquidaciones de ventas y facturas de proveedores
indicando forma de pago y comisin a favor de la agencia; formalizar supuestos informes de incidencias,
solicitudes de regularizacin de cargos incorrectos y contestaciones a reclamaciones contables y administrativas internas y externas; justificar las necesidades de distribucin, archivo y registro de documentos que
se derivan de los casos prcticos.
En supuestos prcticos, y a partir de la entrega de una serie de datos: formalizar impresos administrativos,
precontables y contables para registrar operaciones de tesorera; realizar los apuntes que procedan en los
libros/registro de caja y cuentas bancarias; formalizar resmenes peridicos de movimientos de caja; simular controles de cuenta de caja, realizando los correspondientes arqueos y resolviendo supuestas diferencias entre saldos reales y apuntes realizados; y simular controles de cuentas bancarias, realizando cuadres
con extractos de los bancos y resolviendo supuestas diferencias entre los apuntes de las entidades financieras y los libros/registros de cuentas bancarias de la Agencia de Viajes.
Criterios de evaluacin
-
Se han descrito los procedimientos de facturacin, control de cuentas de crdito, cobro y reintegro a clientes,
que habitualmente se utilizan en las agencias de viajes.
Se han seleccionado los ms adecuados para tipos de agencias, estructuras organizativas y situaciones
determinadas.
Se ha aplicado la convertibilidad de monedas extranjeras y cheques de viajero.
Se han diferenciado, descrito y formalizado diferentes documentos de pago, identificando y aplicando la
legislacin mercantil vigente.
Se ha explicado el funcionamiento de las cuentas corrientes, interpretando correctamente los documentos
que en relacin con las mismas emiten las entidades financieras, y formalizando diferentes tipos de documentos relativos a ingresos o remesas de monedas y otros medios de pago.
38
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Criterios de evaluacin
-
Se ha desarrollado un proyecto integrador de gestin econmico-administrativa para una determinada unidad o departamento de una agencia de viajes, viable y eficaz.
Se han aplicado los sistemas, procedimientos, operaciones y modos definidos.
40
ACTIVIDAD N 1
ALUMNOS
- Escuchan atentamente las explicaciones y comentarios
del profesor.
- Se integran en los correspondientes grupos de trabajo.
- Asumen la ejecucin del proyecto integrador para el
supuesto departamento o unidad de una hipottica agencia de viajes que le haya tocado por sorteo.
- Establecen, por acuerdo, la estrategia metodolgica
para el desarrollo individual y grupal del proyecto asignado.
- Introducen las correcciones oportunas durante el proceso de definicin.
- Exponen los aspectos ms significativos del proyecto
formulado.
- Introducen las correcciones oportunas sugeridas por el
profesor.
- Aplican los sistemas, procedimientos, operaciones y
modos definidos, a partir de los hipotticos hechos y
datos sobre la unidad o departamento en cuestin que
les proporcione el profesor.
- Participan activa y democrticamente en todas las actividades de grupo.
Seguimiento de la actividad por parte del
PROFESOR
- Comprueba que todo el alumnado permanece atento a
las explicaciones y comentarios.
- Verifica que se han resuelto posibles conflictos en el
seno de los grupos de trabajo.
- Da el visto bueno a la estrategia metodolgica propuesta por los grupos para el desarrollo del proyecto en
cuestin.
- Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo
que se est desarrollando, resolviendo dudas o peticin de aclaraciones.
- Evala las exposiciones, proyectos y aplicacin de los
mismos efectuados por cada uno de los grupos de trabajo.
Evaluacin de la actividad realizada por el alumno
- Escuchar atentamente las explicaciones del profesor y
solicitar la aclaracin de dudas.
- Participar activa y democrtica en las actividades de
grupo.
- Realizar las exposiciones, el proyecto y su aplicacin
con rigor, siguiendo las orientaciones del profesor.
41
UT 2.
Anlisis de la planificacin y organizacin de una agencia de viajes y de los departamentos que la componen (50 perodos)
UT 3.
UT 4.
UT 5.
UT 6.
UT 7.
UT 8.
Anlisis de los sistemas y procedimientos para la gestin y control de la calidad (25 perodos)
UT 9.
42
Normativas legales
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Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin y control de la calidad como factor
que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y
prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la planificacin, organizacin, direccin, control
y desarrollo de procesos de creacin y prestacin de los servicios propios de las agencias de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades,
asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Valorar la importancia de aplicar correctamente los principios de la teora y ciencia de administracin de
empresas al desarrollar las funciones de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y
control en las agencias de viajes y sus departamentos.
Valorar la importancia de la revisin peridica de los planes empresariales en funcin de la aplicacin de los
sistemas de control caractersticos de las agencias de viajes.
Interesarse por identificar los propios intereses.
Realizar un esquema con las principales funciones que se derivan de la necesidad de la administracin
y contenido de stas.
Diferenciar, a partir de ejemplos aportados por el profesor, entre distintos tipos de planes empresariales.
Debatir, por medio de supuestos aportados por el profesor, sobre las normas, valores y modos derivados del
puesto de responsable de oficina o departamento, de tal manera que el alumno al final los interprete y, sobre
todo, los asuma, identificndose con ellos.
Consensuar una jerarqua de actividades que debe desarrollar este responsable.
Criterios de evaluacin
-
Se han vinculado los principios de la teora y ciencia de administracin de empresas al desarrollo de las
funciones de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control en las agencias de
viajes y sus departamentos.
Se ha diferenciado entre distintos tipos de planes empresariales.
Se han interpretado y asumido las normas, valores y modos derivados del puesto de responsable de oficina
o departamento.
45
Justificar los pasos lgicos del proceso de planificacin como enfoque racional para establecer objetivos,
tomar decisiones y seleccionar medios en los distintos tipos de agencias de viajes.
Identificar los patrones bsicos de depar-tamentalizacin tradicional en las agencias de viajes, y valorar
crticamente ventajas e inconvenientes.
Diferenciar las estructuras y relaciones departamentales ms caractersticas de los distintos tipos de agencias de viajes.
Describir las funciones de los departamentos que componen una agencia de viajes.
Aplicar tcnicas para la descripcin de los distintos puestos de trabajo de una agencia de viajes.
Analizar la interrelacin y comunicacin interdepartamental.
Elaborar organigramas.
Estimar la incorporacin de personal temporal a la oficina o departamento.
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Diferenciar, a partir de ejemplos reales proporcionados por el profesor, estructuras y relaciones departamentales caractersticas de distintos tipos de agencias de viajes.
Identificar categoras, funciones, capacida-des y destrezas de cada puesto de trabajo y departamento, a partir
de informacin proporcionada por el profesor.
Utilizando datos reales de distintos tipos de agencias de viajes, analizar los puestos de trabajo, funciones y
responsabilidades impuestas por la realidad del mercado, contrastando esta informacin con la obtenida en
la actividad precedente.
Sacar conclusiones de las diferencias existentes y analizar la evolucin producida mediante un debate.
Mediante un debate, diferenciar e identificar los puestos de trabajo segn su mayor o menor activi-dad en
contacto directo con el cliente, como frmula de establecer prioridades en la comunicacin y motivacin,
destacando cmo los de mayor contacto transmiten de forma continuada la imagen y la marca de la empresa.
Elaborar organigramas en los que se reflejen los distintos departamentos bajo la direccin del responsable
de la agencia u oficina.
Deducir los puestos de trabajo de la agencia u oficina y las funciones de cada uno de ellos.
Desarrollar una mesa redonda con directores de diversos tipos de agencias de viajes para comparar sus
modelos de organizacin.
Dado un determinado departamento, identificar las distintas categoras profesionales, sus funciones y las
aptitudes y actitudes que hay que desarrollar para desempear adecuadamente dichos puestos de trabajo.
Realizar el diseo de un sistema para todas las comunicaciones, tanto verbales corno formales, entre los
distintos depar-tamentos.
A partir de informacin recogida de la prensa econmica, analizar la influencia emergente del trabajo temporal, deduciendo sus ventajas e inconvenientes en el sector turstico.
Analizar el difcil equili-brio entre servicio-calidad-rentabilidad, con funciones desarrolladas por personas
ajenas a la empresa y a su cultura.
A partir de las funciones de las distintas reas, deducir e identificar todos los puestos de trabajo por departamentos, elaborando los correspondientes perfiles profesionales.
Realizar un estudio comparativo entre los requisitos fsicos, aptitudinales y actitudinales que debe reunir el
personal que est en contacto directo con el cliente y el que no lo est, segn las caractersticas de los
puestos de trabajo.
Criterios de evaluacin:
-
47
Identificar y analizar las comunicaciones que se establecen entre los departamentos de una agencia de
viajes.
Identificar y analizar las comunicaciones exteriores que se producen entre las agencias de viajes y los
proveedores de servicios, los clientes, otros canales e instituciones.
48
Analizar las distintas clases de comunicacin: identificacin y aplicacin prctica de las mismas mediante un
ejercicio en el que el profesor pueda mostrar al alumno la conveniencia de una determinada clase de
comunicacin segn objetivos y necesidades.
Mediante un ejemplo prctico de cualquier tipo de empresa, justificar la importancia que tiene el que la
comunicacin cumpla con una serie de cualidades bsicas que le confieren un gran poder en cualesquiera
de los temas en los que se aplique, destacando tambin cmo una comunicacin inadecuada no slo no ha
conseguido los objetivos pretendidos sino que ha afectado negativamente a toda la empresa.
Analizar la complejidad e importancia de la comunicacin entre los miembros de un departamento y de la
comunicacin interdepartamental como nico medio para la consecucin de los objetivos departamentales
o genricos de una agencia de viajes.
Analizar la importancia y dificultad de la comunicacin activa y pasiva que se establece con un cliente.
Valorar la importancia de la imagen personal y el lenguaje corporal como elementos de comunicacin que
hay que sumar a la comunicacin normalizada.
Analizar e identificar la importancia de la comunicacin externa, en cuanto que permite promocionar y publicitar
los servicios, productos y la agencia de viajes en s, de suerte que su nivel de conocimiento y posterior deseo
por parte del cliente aumenta, permitiendo afianzar la colocacin del producto en el mercado.
Criterios de evaluacin
-
Se han identificado las comunicaciones que se establecen entre los departamentos de una agencia u oficina
de viajes.
Se ha valorado cada una de las comunicaciones interiores sistematizadas y se ha justificado su necesidad.
Se han identificado las comunicaciones externas que se establecen desde la agencia u oficina de viajes.
Se han valorado estas comunicaciones y se ha justificado su necesidad estratgica.
49
Analizar las distintas normas legales que afectan a la gestin de las agencias de viajes.
Diferenciar y jerarquizar las normativas legales segn su rango.
Diferenciar las normativas legales segn su mbito de influencia.
Diferenciar las normativas legales segn su contenido.
Diferenciar entre el Derecho preceptivo y el Derecho dispositivo.
Jerarqua de las normas legales: clasificacin de las normas segn su mbito de aplicacin:
Identificacin de las normas legales que afectan a las agencias de viajes: econmicas; fiscales; laborales;
mercantiles; de estadstica y penales.
Derecho Civil.
Derecho Administrativo.
Derecho preceptivo y Derecho dispositivo.
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Mediante un supuesto de aplicacin de diferentes nor-mas legales, identificar las diferencias y jerarquizar las
mismas, de forma que quede patente que una norma no puede anular ni modificar otra de rango superior.
Utilizando una relacin en la que figuren diversas normas de mbito local, estatal e internacional, identificar
el organismo regulador para cada una de ellas y la manera en que afecta su obligado cumplimiento.
Analizar y sacar conclusiones de supuestos prcticos sobre infracciones legales cometidas por agencias de
viajes.
Analizar y debatir, a partir de supuestos prcticos, las ventajas de estar actualizado en el conocimiento de la
normativa legal.
Realizar un debate para identificar las ventajas de tipo comercial y promocional que puede aportar el conocimiento y cumplimiento de normas legales por parte de una agencia de viajes.
Manejar boletines oficiales de normas, de distinto mbito territorial a travs de la bsqueda de diversos
datos.
Partiendo del supuesto de puesta en funcionamiento de una agencia de viajes, identificar y seleccionar todas
las normas de obligada aplicacin y cumplimiento.
Criterios de evaluacin:
-
Se
Se
Se
Se
Se
han identificado las normas legales que afectan a la gestin de una agencia de viajes.
han jerarquizado las normas de acuerdo con su rango.
han identificado las normas segn su mbito de influencia.
ha diferenciado el Derecho preceptivo del Derecho dispositivo.
han citado las normas que afectan a la puesta en funcionamiento de una agencia de viajes.
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Criterios de evaluacin
-
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Mediante un debate en clase, obtener conclusiones sobre la riqueza y estabilidad que la empresa aporta
cuando sus dos elementos bsicos, capital y trabajo, cumplen adecuadamente su funcin, basada en el
respeto y la coordinacin.
Argumentar los fundamentos de la comunicacin empresarial, que permiten una armonizacin de los intereses e inquietudes entre la empresa y sus colaboradores.
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Mediante la aportacin de ejemplos reales, debatir acerca de cmo las empresas que alcanzan la excelencia
empresarial son aquellas que han basado su quehacer y objetivos en una cultura y poltica de empresa,
nacidas de una comunicacin y participacin de todos los que la componen, sin excepciones.
En el marco de una supuesta agencia de viajes, realizar un ejercicio prctico consistente en aplicar la tcnica
de los crculos de calidad, como frmula en busca de la excelencia empresarial gracias a la participacin de
cuantos intervienen en el proceso de creacin de servicios.
Mediante un debate en clase, obtener conclusiones sobre la importancia del asociacionismo empresarial,
como instrumento fundamental de la defensa de legtimos derechos y de creacin de autnticos lobbies, que
permiten tener una presencia y peso especfico en las instituciones, medios de comunicacin y organizaciones sindicales.
Criterios de evaluacin
-
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Debatir en clase el hecho incuestionable de la influencia decisiva del elemento humano en toda empresa.
Justificar la necesidad de la aplicacin de una poltica de recursos humanos y su influencia en la calidad y
excelencia del servicio y del producto.
Mediante un anlisis de situaciones simuladas, argumentar el cambio decisivo en la gestin de empresas
que conduce a la sustitucin del puesto de Jefe de Personal por el de Director de Recursos Humanos.
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Justificar la conveniencia de cambiar, en buen nmero de casos, los refuerzos negativos (sanciones, expedientes, etc.), por refuerzos positivos (felicitaciones, premios, etc.), como mejor medio para involucrar a todos
los empleados en el proceso de creacin de servicios con calidad.
Identificar y analizar los contenidos y tcnicas de recursos humanos: su utilidad y aplicacin en el seno de la
empresa moderna, destacando la importancia de la seleccin de personal como primer estadio en la
conse-cucin de todos los objetivos marcados en el rea de recursos humanos.
Mediante la intervencin en clase de un profesional del Derecho Laboral o de Recursos Humanos, debatir
sobre la legislacin laboral y su incidencia en el subsector de agencias de viajes.
Utilizando un debate entre un empresario y un sindicalista, justificar la importancia de los rganos de representacin de los trabajadores, sus derechos y obligaciones y su influencia como depositarios de garantas
bsicas para sus representados.
Criterios de evaluacin
-
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Analizar las caractersticas de los servicios prestados por las agencias de viajes: subjetividad; no valorables
hasta el final del proceso e intangibilidad.
Analizar la calidad como instrumento y no como fin.
Aplicar los procedimientos y tcnicas que configuran la gestin y control de la calidad en agencias de viajes:
elaboracin de un manual de calidad; aplicacin del marketing interno; utilizacin de cuestionarios informativos del cliente; establecimiento de telfono especial para atender al cliente; tabulacin de la informacin
obtenida y obtencin de ratios o ndices de satisfaccin y calidad; medicin de las fugas de calidad; medicin
del mantenimiento o aumento de calidad; diferenciacin de la calidad del servicio prestado por la agencia de
viajes de los servicios prestados por los proveedores; potenciacin de la iniciativa y actitudes del personal en
contacto directo con el cliente; medicin de los tiempos de respuesta de los departamentos a las demandas
y quejas de los clientes.; y otros controles del nivel de calidad: el diente misterioso.
Caractersticas de los servicios prestados por las agencias de viajes: subjetividad; intangibilidad y no
evaluables hasta el final del proceso.
Los manuales de calidad.
Conceptos relacionados con las tcnicas para el control de la calidad: obtencin de ndices o ratios de
satisfaccin mediante encuestas y utilizacin del telfono; medicin del tiempo de respuesta ante una queja
o reclamacin; el diente misterioso y medicin de fugas de calidad.
Importancia de la motivacin y formacin del personal en la calidad de los servicios.
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que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y
prestacin de servicios, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad por parte de los clientes.
Debatir en clase sobre perspectivas futuras de las agencias de viajes, tales como evolucin del perfil de los
clientes, nuevos gustos y expectativas que cambian el concepto y valores de la calidad, etc.
Mediante el intercambio de experiencias personales, debatir sobre la subjetividad e intangibilidad del servicio como producto que percibe el cliente, extrayendo conclusiones y deduciendo la dificultad aadida que ello
representa a la hora de dar calidad y a la hora de evaluarla.
Con la participacin de un profesional de los servicios tursticos habituado a aplicar tcnicas de gestin de
calidad, desarrollar un supuesto prctico de aplicacin de un mtodo de gestin de calidad desde el inicio
del proceso: crear y facilitar calidad, hasta el final del mismo, y controlar y medir su evolucin.
Debatir la calidad como instrumento para la obtencin de la satisfaccin del cliente y el prestigio de la marca,
justificando la idea de que sin previa comunicacin, formacin, reconocimiento y responsabilidad hacia los
empleados que tienen que dar la necesaria calidad, sta no ser posible.
Utilizando un supuesto de elevados ndices de quejas de clientes, proponer acciones correctoras con el fin
de elevar la calidad de los servicios.
Criterios de evaluacin
-
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Diferenciar el presupuesto general de ingresos y gastos de la agencia de viajes de los presupuestos de los
distintos departamentos o reas que la componen.
Analizar los distintos conceptos que intervienen en la confeccin de un presupuesto de ingresos y gastos:
ingresos, gastos, costes, beneficio bruto y beneficio neto.
Analizar la importancia y obligatoriedad del establecimiento del presupuesto.
Analizar los tipos de presupuestos ms caractersticos: presupuesto normal y presupuesto base cero.
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Analizar los conceptos relacionados con: presupuesto general y de rea o departamento; estructura y contenidos de un presupuesto; objetivo del presupuesto; y tipo de presupuesto: base cero y normal.
Desarrollar un debate para analizar la importancia y obligatoriedad de establecer un presupuesto econmico
de rea o departamento, y de realizar su continuo seguimiento y comparacin con las cifras reales que se van
obteniendo, como permanente indicador de la evolucin positiva o negativa de la empresa.
A partir de datos histricos de una agencia de viajes aportados por el profesor, elaboracin de un presupuesto, detallando y explicando todos y cada uno de los parmetros que intervienen.
Resolver, en pequeos grupos, siguiendo las orientaciones y explicaciones del profesor, los siguientes
ejercicios: en un supuesto prctico, establecimiento de coeficientes bsicos de una agencia de viajes, cuya
comparacin con el presupuesto indicara, a travs de estos ndices maestros, si la evolucin de la misma
es correcta o no, de forma muy rpida y concluyente; mediante un ejemplo de presupuesto y con aportacin
de datos de evolucin real: clculo de desviaciones; anlisis de las causas de su aparicin y los efectos que
producen; y proposicin de soluciones alternativas.
Realizacin de un supuesto de presupuesto base cero, analizando las posibles ventajas al no tener que
contar con datos histricos y justificacin de la obligatoriedad de los miembros responsables de la empresa
de hacer un esfuerzo de creatividad e imaginacin que rompa con moldes y defectos heredados de ejercicio
en ejercicio.
Elaboracin de un presupuesto departamental con el objetivo de que el alumno pueda extraer, como conclusin, que la exactitud de las cifras utilizadas para el presupuesto departamental conformar un presupuesto
general exacto o errtico, pudiendo un mal clculo inicial arruinar el establecimiento de ambiciosos objetivos
generales.
Criterios de evaluacin
-
61
ACTIVIDAD N 1
ALUMNOS
- Escuchan atentamente las explicaciones del profesor, toman apuntes y plantean sus dudas.
- Pasan en limpio los apuntes sobre las explicaciones tericas y los exhiben al profesor.
- Participan activamente en el debate.
- Resuelven en pequeos grupos, siguiendo las orientaciones y explicaciones del profesor, los siguientes ejercicios:
. En un supuesto prctico, establecimiento de coeficientes
bsicos de una agencia de viajes, cuya comparacin con
el presupuesto indicara, a travs de estos ndices maestros, si la evolucin de la responsables de la empresa de
hacer un esfuerzo de creatividad imaginacin que rompa
con moldes y defectos heredados de ejercicio en ejercicio.
. Elaboracin de un presupuesto departamental con el objetivo de que el alumno pueda extraer, como conclusin, que
la exactitud de las cifras utilizadas para el presupuesto
departamental conformar un presupuesto general exacto o errtico, pudiendo un mal clculo inicial arrui-nar el
establecimiento de ambiciosos objetivos generales.
Seguimiento de la actividad por parte del
PROFESOR
- Comprueba que todo el alumnado escucha atentamente
sus explicaciones, toma apuntes y los pasa en limpio.
- Verifica la participacin activa y democrtica de todo el
alumnado en el debate.
- Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo de
los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones de ms
informacin.
Evaluacin de la actividad realizada por el alumno:
- Escuchar atentamente las explicaciones del profesor y
manifestar predisposicin favorable para aclarar dudas.
- Participar activa y respetuosamente en el debate.
- Participar activa y democrticamente en la resolucin de
los supuestos prcticos en los grupos de trabajo.
- Realizar y presentar los apuntes en limpio.
- Realizar una prueba escrita sobre los contenidos ms
tericos.
- Presentar el cdigo ejecutable de los programas en C que
resuelven los ejercicios propuestos, una vez comprobado
su funcionamiento y corregidos los errores
- Entregar la documentacin de los ejercicios resueltos
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UT 1.
Estudio del concepto de marketing y visin general del mdulo (20 periodos)
UT 2.
UT 3.
UT 4.
UT 5.
UT 6.
UT 7.
UT 8.
UT 9.
UT 10.
63
64
65
Observar y describir la evolucin histrica del marketing a travs de ejemplos aportados por el profesor,
Analizar las distintas definiciones de marketing y justificar su importancia estratgica en el seno de las
empresas.
A partir de casos reales de acciones de marketing aportadas por el profesor, analizar la sentencia: Nada
mata ms rpido un mal producto que un buen marketing.
Deducir las relaciones entre: tipologa de clientes-necesidades y expectativas- formas de satisfacerlas.
Diferenciar las tcnicas de ventas de las de marketing: aplicaciones especficas y temporales de las ventas
contra las genricas y permanentes del marketing.
Identificar y describir la figura del cliente repetitivo o cautivo, fidelizado a travs de satisfacer sus necesidades.
Realizar un debate en el que se analicen las expectativas econmicas de la empresa a travs de una correcta
e inteligente aplicacin del marketing.
Criterios de evaluacin
-
Se ha definido el marketing y se ha resumido su evolucin histrica, explicando las distintas fases y acomodacin de las tcnicas en cada poca y momento.
Se ha explicado la importancia del marketing en el seno de la empresa moderna.
Se han citado e interpretado ejemplos sobre aplicaciones exitosas o fracasos de marketing.
Se han destacado las posibilidades que el marketing ofrece en el mundo profesional y empresarial.
Se han diferenciado las tcnicas del marketing.
Se han diferenciado las tcnicas de ventas.
Se han comparado las diferencias entre marketing y ventas.
Se han diferenciado los distintos tipos de cliente/consumidor.
Se ha justificado la necesidad de satisfacer al cliente/consumidor.
Se ha distinguido la satisfaccin del cliente del beneficio empresarial.
Se ha diferenciado el marketing de otras tcnicas de gestin.
Se ha tomado conciencia de la importancia del marketing y de participar de su filosofa.
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Utilizando datos estadsticos, analizar la evolucin de la oferta hotelera ecuatoriana y sus causas durante los
dos ltimos decenios.
Mediante un supuesto prctico, identificar las relaciones comerciales que se establecen entre una agencia
de viajes y un establecimiento de alojamiento: acuerdos, precios, comisiones, rappeles y cupos.
Analizar el mercado turstico ecuatoriano partiendo de datos estadsticos.
Criterios de evaluacin
-
Se han citado las grandes magnitudes que conforman la industria hotelera ecuatoriana.
Se han citado las agencias de viajes ms importantes (tanto mayoristas como mino-ristas) del contexto
nacional e internacional.
Se han citado los medios de transporte ms significativos, tanto nacionales como internacionales.
Se han identificado todos los aspectos que son objeto de regulacin legal en establecimientos hoteleros.
Se han identificado y localizado las fuentes documentales para la obtencin de datos.
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69
Criterios de evaluacin
-
Se han enumerado y descrito todas las variables que emergen como consecuencia de la relacin entre oferta
y demanda.
Se han seleccionado y aplicado las tcnicas y estrategias adecua-das a situaciones concretas de oferta y
demanda.
Se ha diferenciado la evolucin de la oferta y de la demanda.
Se han descubierto y evaluado las tendencias de la oferta y la demanda.
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Utilizando distintas variables del marketing mix, como canales de distribucin, publicidad y otros, analizar la
influencia de dichas variables en los resultados finales de la empresa.
Mediante un supuesto de contratacin entre un hotel y una agencia de viajes, analizar los costes que genera
la utilizacin de los diferentes canales de distribucin de acuerdo con el nmero de etapas que intervienen.
Criterios de evaluacin
-
71
Conceptos relacionados con el mtodo de anlisis DAFO: puntos fuertes que propor-cionan oportunidades
y puntos dbiles que propician amenazas.
Marca e imagen: valores incuestionables del producto.
Los valores aadidos: una frmula necesaria para colocarse.
Definicin del servicio/producto.
Posicin del servicio/producto.
La vida del servicio/producto: sus ciclos: crecimiento, madurez y declive.
La constante actualizacin del servicio/producto como medio de lograr una madurez permanente.
Frmulas que permiten el liderazgo de un servicio/producto desplazando a otras marcas de esa posicin:
teora del pez grande en el estanque pequeo: influir y permanecer en la capacidad de decisin del ser
humano; fidelizar al cliente a travs de los valores aadidos a la marca; favorecer y potenciar la figura del
prescriptor; el establecimiento hotelero como producto.
Los servicios y conjuntos complejos de prestaciones tursticas como productos especficos de las agencias
de viajes.
72
Criterios de evaluacin
-
73
74
aula o taller.
Tener empata en el trato con supuestos clientes.
Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesa y elegancia, procurando satisfacer
sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin sus quejas, y
potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.
Deducir las distintas formas de comunicacin comercial, utilizando ejemplos extrados de diferentes actividades econmicas.
Mediante material publicitario aportado por el profesor y por los propios alumnos sobre hoteles y agencias de
viaje, identificar las caractersticas y requisitos de los mensajes publicitarios.
Evaluar los citados materiales, valorando la adecuacin entre el mensaje, la calidad del soporte y el pblico
objetivo.
Elaborar un DAFO de las tcnicas promocionales tradicionales.
Analizar y seleccionar los diferentes tipos de medios, soportes publicitarios y mensajes, de acuerdo con los
objetivos empresariales propuestos por el profesor.
Criterios de evaluacin
-
Se
Se
Se
Se
Se
Se
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Utilizando fuentes documentales del sector turstico, realizar un estudio de segmentacin del mercado.
A partir de datos estadsticos y otras fuentes documentales, elaborar supuestos de estudios de mercado en
los que se lleven a cabo las siguientes actividades: anlisis y estratificacin del mercado; seleccin y aplicacin de las tcnicas de investigacin; deduccin de resultados; elaboracin de propuestas de posicionamientos estratgicas de colocacin del producto.
Criterios de evaluacin
-
Se
Se
Se
Se
76
Mtodos para la fijacin de precios: por criterios de rentabilidad; segn los costes fijos y variables; segn la
competencia; segn la demanda y la oferta; segn el volumen de actividad; segn la marca y calidad y por
precios contrastados.
La aplicacin informtica del yield management para la optimacin de la gestin de precios.
La importancia psicolgica de la fijacin, plasmacin grfica y presentacin de los precios.
Los peligros de la manipulacin de los precios.
Costes fijos y costes variables.
Visualizar y analizar programas informticos como instrumentos para fijar el precio ptimo de acuerdo con la
demanda en un determinado momento.
77
Realizar ejercicios prcticos de seguimiento, evaluacin y control del software yield management, aplicando
la frmula correspondiente.
Analizar la interrelacin de las variables que coadyuvan a la determinacin del precio final mediante un
ejercicio prctico.
Mediante un supuesto, analizar la conveniencia y posterior fijacin de un precio segn la competencia y
condicionamientos de rentabilidad de la empresa.
Criterios de evaluacin
-
Se
Se
Se
Se
Se
han
han
han
han
han
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Analizar y seleccionar las tcnicas de marketing de acuerdo con los objetivos fijados.
Utilizar las tcnicas de marketing.
Establecer mecanismos de seguimiento y control
Tcnicas de marketing: diferenciado; indiferenciado; concentrado; megamarketing; sinergias; alianzas estratgicas; segmentacin y supersegmentacin.
Importancia de la oportunidad y rapidez en la toma de decisiones.
Analizar las diversas tcnicas del marketing para su posterior clasificacin o agrupacin segn su utilidad.
Aplicar las tcnicas de marketing en supuestos prcticos de alojamientos tursticos y agencias de viajes.
Realizar propuestas concretas de alianzas estratgicas y sinergias para supuestos hoteles o agencias de
viajes.
Mediante supuestos: seleccionar y aplicar las tcnicas de segmentacin y supersegmentacin.
Criterios de evaluacin
-
79
Obtener datos histricos de la competencia y del supuesto propio establecimiento, tanto generales como
departamentales.
Analizar la situacin socio-poltica-econmica del pas, regin y municipio.
Elaborar el DAFO del producto.
Tabular y analizar los datos obtenidos.
Fijar los objetivos.
Establecer las estrategias para alcanzar los objeti-vos fijados.
Elaborar el presupuesto.
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Utilizando supuestos datos de un hipottico hotel, realizar un plan de markeing en el que se contemplen los
siguientes aspectos: anlisis de la competencia; anlisis del propio producto; anlisis de la coyuntura sociopoltica y econmica; elaboracin del DAFO; cuota de mercado segn la competencia; tabulacin y anlisis
de datos; previsiones; fijacin de objetivos; elaboracin de estrategias y tcticas por tipo de clientela; promocin; publicidad; relaciones pblicas; agenda; elaboracin de un presupuesto y propuestas de seguimiento
y control
Criterios de evaluacin
-
Se
Se
Se
Se
Se
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ACTIVIDAD N 1
Analizar informacin del mercado turstico nacional e internacional que permita estimar la situacin, evolucin y tendencias de los subsectores de alojamiento y agencias de viajes.
- Evala la participacin en el debate, los apuntes individuales y los resultados de las actividades prcticas asignadas a los grupos de trabajo y de las pruebas individuales.
ALUMNOS
- Escuchan atentamente las explicaciones del profesor,
toman apuntes y plantean sus dudas.
- Pasan en limpio los apuntes sobre las explicaciones tericas y los exhiben al profesor.
- Participan activamente en el debate.
- Realizan en pequeos grupos, utilizando todo tipo de
fuentes y siguiendo las orientaciones y explicaciones
del profesor, las siguientes actividades:
. Anlisis general del mercado turstico ecuatoriano partiendo de datos estadsticos.
. Anlisis de la evolucin de la oferta hotelera ecuatoriana
y sus causas durante los dos ltimos decenios, utilizando datos estadsticos.
- Identificacin de las relaciones comerciales que se establecen entre una agencia de viajes y un establecimiento
de alojamiento: acuerdos, precios, comisiones, rappeles
y cupos.
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