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Guia de Consulta Rápida do Terminal Rede estamos todos ligados 1
Guia de Consulta Rápida
do Terminal Rede
estamos todos ligados
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Seja bem-vindo à Rede . A Rede é uma empresa fortemente ligada ao consumo e

Seja

bem-vindo

à Rede.

A Rede é uma empresa fortemente ligada

ao consumo e desenvolvimento do País.

Diariamente, liga pessoas aos seus desejos, estabelecimentos aos seus clientes

e, a partir de agora, liga também você

aos melhores negócios.

Neste manual você encontrará as informações necessárias para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades de seu terminal, abordadas em três temas distintos: Utilização do Terminal, Funções Administrativas e Possíveis Mensagens Durante as Transações.

Consulte-o sempre que achar necessário.

Boas vendas.

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Índice Utilização do Terminal 4 Funções Administrativas 9 Possíveis Mensagens Durante as Transações
Índice Utilização do Terminal 4 Funções Administrativas 9 Possíveis Mensagens Durante as Transações

Índice

Utilização do Terminal

4

Funções Administrativas

9

Possíveis Mensagens Durante as Transações

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Consulte a disponibilidade de aceitação e condições comerciais das bandeiras para sua região em userede.com.br.

• Crédito

bandeiras para sua região em userede.com.br . • Crédito • Débito • Benefícios REDCCMK-0241 Guia Consulta

• Débito

• Benefícios

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Utilização do Terminal Atenção! Realize a primeira carga da bateria por 6 horas nos terminais

Utilização do Terminal

Atenção!

Realize a primeira carga da bateria por 6 horas nos terminais POO, podendo ser feita com o terminal ligado e em operação.

Carregando seu Terminal

Recarregue a bateria sempre que a carga estiver abaixo de 40%, pois o terminal será desligado caso o nível esteja inferior a 10%. Você poderá usar o terminal durante a recarga da bateria, desde que seu nível seja superior a 10%.

Acessórios

Utilize apenas os acessórios (bateria, fonte, cabos, bases, etc.) originais recebidos com o terminal.

Carregamento Completo

Uma vez por mês, realize a recarga da bateria por 6 horas ininterruptas.

Evitar Danificar o Terminal

Evite movimentar o terminal durante a recarga para não danificar os cabos.

Importante!

Caso seu terminal seja trocado ou desinstalado, é obrigatória a devolução também de todos os acessórios (cabos, fonte e bateria para os casos de terminais sem fio). Assim, não haverá cobrança alguma referente a esses equipamentos para seu estabelecimento.

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Veja como usar o terminal para realizar pagamentos: 1 Crédito à vista Insira ou passe
Veja como usar o terminal para realizar pagamentos: 1 Crédito à vista Insira ou passe

Veja como usar o terminal para realizar pagamentos:

1 Crédito à vista

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. A VISTA > VALOR Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

2 Crediário

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

2. CREDIARIO > 1. SIMULACAO > VALOR > Nº PARCELAS

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

2. CREDIARIO > 2. CONTRATACAO > VALOR > Nº PARCELAS

Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

3 Crédito parcelado estabelecimento (sem juros)

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

3. PARC. ESTABEL. > VALOR > Nº PARCELAS

Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

4 Crédito parcelado emissor (com juros)

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

4. PARC. EMISSOR > VALOR > Nº PARCELAS

Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

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5 Venda digitada Insira ou passe o cartão. MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO

5 Venda digitada

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > DIGITE O NUMERO DO CARTAO > SELECIONE A FORMA DE PAGAMENTO:

A VISTA PARC. ESTABEL. PARC. EMISSOR VALIDADE (MM/AA) > VALOR Aguarde a impressão dos comprovantes.

6 Débito à vista

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

1. A VISTA > VALOR

Aguarde a impressão dos comprovantes.

7 Débito pré-datado

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

2. PRE-DATADO > VALOR > DATA (DD/MM/AA)

Aguarde a impressão dos comprovantes.

8 Cartões benefício

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 1. VOUCHER > INSIRA OU PASSE O CARTAO > VALOR Solicite a digitação da senha pelo cliente. Aguarde a impressão dos comprovantes 2 .

9 Cartão frota

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 2. VOUCHER FROTA > COD. VEICULO > COD. CONDUTOR >

1. ABASTECIMENTO

2. TROCA DE OLEO

3. LAVAGEM

4. PEDAGIO

5. OUTROS Siga as instruções do visor até a solicitação de valor e senha e aguarde a impressão dos comprovantes.

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10 Pré-autorização Insira ou passe o cartão. MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO >
10 Pré-autorização Insira ou passe o cartão. MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO >

10 Pré-autorização

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 5. PRE-AUTORIZ. > 1. PRE > VALOR Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

11 Confirmação da pré-autorização

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

5. PRE-AUTORIZ. > 2. CONFIRMACAO > VALOR > Nº PARCELAS

Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

12 Cancelamento da pré-autorização

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >

5. PRE-AUTORIZ. > 3. CANCEL. PRE > Nº PRE-AUTO > DATA (DD/MM/AA) >

VALOR Aguarde a impressão dos comprovantes. Confirmação do cancelamento. Senha Lojista: 11114/ENTRA Confirma Cancelamento VALOR xxxx/ENTRA Aguarde a impressão dos comprovantes.

13 Consulta de cheques

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 5. CONSULTA_CHEQ . > Nº DO BANCO > Nº AGENCIA > C/C > Nº CHEQUE MAIS DIGITO VERIFICADOR > DATA > VALOR > CNPJ/CPF Aguarde a impressão dos comprovantes.

VALOR > CNPJ/CPF Aguarde a impressão dos comprovantes. REDCCMK-0241 Guia Consulta Rapida_v3 REV.indd 7 09/9/13 7
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14 Private label rotativo à vista Insira ou passe o cartão. MENU > 1. PAGAMENTOS

14 Private label rotativo à vista

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. ROTATIVO > 1. A VISTA > ITEM (OPCIONAL) Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

15 Private label parcelado venda à vista

Insira ou passe o cartão.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL > INSIRA OU PASSE O CARTAO > 2. PARCELADO > 1. VENDA > DIGITE O VALOR > DIGITE O Nº DE PARCELAS > COND. PAGTO. > 1. A VISTA > ITEM (OPCIONAL) Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente que assine a primeira via 1 .

Consulte todas as outras funções do Terminal Rede acessando userede.com.br.

1. O comprovante só deve ser acessado se o cartão não tiver chip.

2. Em alguns terminais, a 2.ª via (cliente) de transações de voucher-alimentação e refeição não é emitida (o saldo do portador é mostrado no visor do terminal).

3. Siga a orientação do banco parceiro.

4. Esta é a senha-padrão para todos os terminais.

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Funções Administrativas 1 Finalização Insira ou passe o cartão. MENU > 0. ADMINISTRA. > 1.
Funções Administrativas 1 Finalização Insira ou passe o cartão. MENU > 0. ADMINISTRA. > 1.

Funções Administrativas

1 Finalização

Insira ou passe o cartão.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 1. FINALIZACAO Aguarde a impressão dos comprovantes.

2 Resumo de vendas

Insira ou passe o cartão.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 2. RESUMO DE VENDAS > SENHA DO LOJISTA11111 > ENTRA. Aguarde a impressão do comprovante e observe em seu rodapé se existe a mensagem “Há mais resumos”. Se houver, repita o procedimento quantas vezes forem necessárias até aparecer a mensagem “Não há resumo”.

3 Reimpressão

Insira ou passe o cartão.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 1. ULTIMA TRANS. >

1.

ESTABELEC.

2.

CLIENTE

3.

AMBAS

MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 2. TRANS. ESPEC. > Nº AUTE.

1.

ESTABELEC.

2.

CLIENTE

3.

AMBAS

Aguarde a impressão dos comprovantes.

4 Estorno

Insira ou passe o cartão.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 4. ESTORNO > SENHA DO LOJISTA11111 > CONFIRMA VALOR

1. SIM

2. NAO

Aguarde a impressão do comprovante.

1. Esta é a senha-padrão para a maioria dos terminais. Procedimento para alteração da senha-padrão: selecione FUNÇÃO 90 > DIGITE “senha-padrão”1111 > DIGITE “nova senha”> ”repita nova senha”> senha alterada com sucesso. Quando ocorrer a inicialização do terminal, a senha automaticamente retorna para a padrão, sendo necessário novo cadastramento.

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Possíveis Mensagens Durante as Transações Mensagem Possíveis Motivos • A linha telefônica está ocupada •
Possíveis Mensagens Durante as Transações Mensagem Possíveis Motivos • A linha telefônica está ocupada •
Possíveis Mensagens Durante as Transações
Mensagem
Possíveis Motivos
• A linha telefônica está ocupada
• Muito ruído na linha
SEM TOM DE DISCAGEM
• Sem sinal por problemas nos fios
ou na rede telefônica
TENTE DE NOVO CE
TENTE DE NOVO LC
• Perda de conexão do terminal
TENTE DE NOVO LO
• Falha de comunicação na rede telefônica
TENTE DE NOVO NA
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.1
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.4
• Falha de conexão no terminal
• Sem sinal da operadora
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.5

FINALIZE O TERMINAL

• É necessário que seu terminal seja finalizado (função automática, ocorre a cada três dias)

Caso seu terminal apresente uma mensagem que não está relacionada na tabela acima ou caso a falha persista, entre em contato com a Central de Atendimento Rede.

Pelo Portal de Serviços da Rede você tem acesso a mais de 40 serviços:

• Extrato para conferir suas vendas;

• Antecipação de recebíveis (RAV);

• Cancelamento de vendas;

• Comprovação de vendas;

• E muitos outros.

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  Como Proceder? 1. Conecte a linha a um aparelho telefônico e cheque se existe
  Como Proceder? 1. Conecte a linha a um aparelho telefônico e cheque se existe
 

Como Proceder?

1.

Conecte a linha a um aparelho telefônico e cheque se existe tom de discagem

2.

Detecte se há muito ruído na linha, caso exista, verifique sua instalação telefônica

3.

Cheque se o cabo telefônico está corretamente conectado ao terminal na entrada “Linha/IN A”

e

na tomada da linha telefônica

4.

Desconecte e reconecte os cabos do terminal e da linha

5.

Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle “Função” (# ou F), o número “0”

e,

em seguida, o botão “Entra”, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem “TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA”

PARA OS TERMINAIS FIXOS

1.

Desconecte os dois cabos do terminal, de eletricidade e telefone

2.

Aguarde 15 segundos e reconecte os dois cabos

3.

Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle “Função” (# ou F), o número “0”

e,

em seguida, o botão “Entra”, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem “TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA”

4.

Verifique se o terminal está funcionando

 
 

PARA OS TERMINAIS SEM FIO (GPRS)

1. Pressione a tecla “Função” (# ou F), tecle o número “9” e, em seguida, “Entra”, aguarde o terminal reiniciar, em torno de 15 segundos

2. Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle “Função” (# ou F), o número “0”

 

e,

em seguida, o botão “Entra”, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem “TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA”

o

1. Pressione a tecla “MENU”, selecione a opção “ADMINISTRA” e, em seguida, “FINALIZAÇÃO”

2. A tela do seu terminal exibirá o relatório de finalização contendo as transações do período e o valor total das vendas por bandeira

Resolva tudo numa só ligação. Central de Atendimento Rede: 4001 4433 (capitais e regiões metropolitanas)
Resolva tudo
numa só ligação.
Central de Atendimento Rede:
4001 4433
(capitais e regiões metropolitanas)
0800 728 4433
(demais localidades)
Portal Rede:
userede.com.br
Ouvidoria:
3003 7330
Para mais informações, acesse userede.com.br > Vantagens para Clientes > Downloads >
Manual do Terminal e confira o manual completo do seu terminal.
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