Guia de Consulta Rpida

do Terminal Rede

estamos todos ligados

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Seja

bem-vindo

Rede.
A Rede uma empresa fortemente ligada
ao consumo e desenvolvimento do Pas.
Diariamente, liga pessoas aos seus desejos,
estabelecimentos aos seus clientes
e, a partir de agora, liga tambm voc
aos melhores negcios.
Neste manual voc encontrar
as informaes necessrias para aproveitar
ao mximo todas as funcionalidades
de seu terminal, abordadas em trs
temas distintos: Utilizao do Terminal,
Funes Administrativas e Possveis
Mensagens Durante as Transaes.
Consulte-o sempre que achar necessrio.

Boas vendas.

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ndice
Utilizao do Terminal..................................................................................4
Funes Administrativas...................................................................................9
Possveis Mensagens Durante as Transaes.....................................10

Consulte a disponibilidade de aceitao e condies comerciais

das bandeiras para sua regio em userede.com.br.
Crdito

Dbito

Benefcios

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Utilizao do Terminal
Ateno!

Realize a primeira carga da bateria por 6 horas nos terminais POO,

podendo ser feita com o terminal ligado e em operao.

Carregando seu Terminal

Recarregue a bateria sempre que a carga estiver abaixo de 40%,

pois o terminal ser desligado caso o nvel esteja inferior a 10%.
Voc poder usar o terminal durante a recarga da bateria, desde
que seu nvel seja superior a 10%.

Acessrios

Utilize apenas os acessrios (bateria, fonte, cabos, bases, etc.)

originais recebidos com o terminal.

Carregamento Completo
Uma vez por ms, realize a recarga da bateria por 6 horas ininterruptas.

Evitar Danificar o Terminal

Evite movimentar o terminal durante a recarga para no danificar os cabos.

Importante!
Caso seu terminal seja trocado ou desinstalado, obrigatria a
devoluo tambm de todos os acessrios (cabos, fonte e bateria
para os casos de terminais sem fio). Assim, no haver cobrana
alguma referente a esses equipamentos para seu estabelecimento.

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Veja como usar o terminal para realizar pagamentos:

1 Crdito vista

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO >

INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. A VISTA > VALOR
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

2 Credirio

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
2. CREDIARIO > 1. SIMULACAO > VALOR > N PARCELAS
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
2. CREDIARIO > 2. CONTRATACAO > VALOR > N PARCELAS
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

3 Crdito parcelado estabelecimento (sem juros)

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
3. PARC. ESTABEL. > VALOR > N PARCELAS
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

4 Crdito parcelado emissor (com juros)

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
4. PARC. EMISSOR > VALOR > N PARCELAS
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

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5 Venda digitada

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > DIGITE O NUMERO DO CARTAO >
SELECIONE A FORMA DE PAGAMENTO:
A VISTA
PARC. ESTABEL.
PARC. EMISSOR
VALIDADE (MM/AA) > VALOR
Aguarde a impresso dos comprovantes.

6 Dbito vista

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
1. A VISTA > VALOR
Aguarde a impresso dos comprovantes.

7 Dbito pr-datado
Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
2. PRE-DATADO > VALOR > DATA (DD/MM/AA)
Aguarde a impresso dos comprovantes.

8 Cartes benefcio

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 1. VOUCHER >

INSIRA OU PASSE O CARTAO > VALOR
Solicite a digitao da senha pelo cliente.
Aguarde a impresso dos comprovantes2.

9 Carto frota

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 2. VOUCHER FROTA >

COD. VEICULO > COD. CONDUTOR >
1. ABASTECIMENTO
2. TROCA DE OLEO
3. LAVAGEM
4. PEDAGIO
5. OUTROS
Siga as instrues do visor at a solicitao de valor e senha
e aguarde a impresso dos comprovantes.

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10 Pr-autorizao

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE

O CARTAO > 5. PRE-AUTORIZ. > 1. PRE > VALOR
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

11 Confirmao da pr-autorizao
Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
5. PRE-AUTORIZ. > 2. CONFIRMACAO > VALOR > N PARCELAS
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

12 Cancelamento da pr-autorizao
Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
5. PRE-AUTORIZ. > 3. CANCEL. PRE > N PRE-AUTO > DATA (DD/MM/AA) >
VALOR
Aguarde a impresso dos comprovantes.
Confirmao do cancelamento.
Senha Lojista: 11114/ENTRA
Confirma Cancelamento
VALOR xxxx/ENTRA
Aguarde a impresso dos comprovantes.

13 Consulta de cheques

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 5. CONSULTA_CHEQ . > N DO BANCO >

N AGENCIA > C/C > N CHEQUE MAIS DIGITO VERIFICADOR > DATA >
VALOR > CNPJ/CPF
Aguarde a impresso dos comprovantes.

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14 Private label rotativo vista

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL >
INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. ROTATIVO > 1. A VISTA > ITEM (OPCIONAL)
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

15 Private label parcelado venda vista

Insira ou passe o carto.

MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL >
INSIRA OU PASSE O CARTAO > 2. PARCELADO > 1. VENDA > DIGITE
O VALOR > DIGITE O N DE PARCELAS > COND. PAGTO. > 1. A VISTA > ITEM
(OPCIONAL)
Aguarde a impresso dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.

Consulte todas as outras funes do Terminal Rede

acessando userede.com.br.

1. O comprovante s deve ser acessado se o carto no tiver chip.

2. Em alguns terminais, a 2. via (cliente) de transaes de voucher-alimentao e refeio
no emitida (o saldo do portador mostrado no visor do terminal).
3. Siga a orientao do banco parceiro.
4. Esta a senha-padro para todos os terminais.

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Funes Administrativas
1 Finalizao

Insira ou passe o carto.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 1. FINALIZACAO

Aguarde a impresso dos comprovantes.

2 Resumo de vendas
Insira ou passe o carto.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 2. RESUMO DE VENDAS >

SENHA DO LOJISTA11111 > ENTRA.
Aguarde a impresso do comprovante e observe em seu rodap se existe
a mensagem H mais resumos. Se houver, repita o procedimento quantas
vezes forem necessrias at aparecer a mensagem No h resumo.

3 Reimpresso

Insira ou passe o carto.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 1. ULTIMA TRANS. >

1. ESTABELEC.
2. CLIENTE
3. AMBAS
MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 2. TRANS. ESPEC. >
N AUTE.
1. ESTABELEC.
2. CLIENTE
3. AMBAS
Aguarde a impresso dos comprovantes.

4 Estorno

Insira ou passe o carto.

MENU > 0. ADMINISTRA. > 4. ESTORNO > SENHA DO LOJISTA11111 >

CONFIRMA VALOR
1. SIM
2. NAO
Aguarde a impresso do comprovante.

1. Esta a senha-padro para a maioria dos terminais.

Procedimento para alterao da senha-padro: selecione FUNO 90 > DIGITE senha-padro 1111 >
DIGITE nova senha > repita nova senha > senha alterada com sucesso. Quando ocorrer a inicializao
do terminal, a senha automaticamente retorna para a padro, sendo necessrio novo cadastramento.

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Possveis Mensagens Durante as Transaes

Mensagem

SEM TOM DE DISCAGEM

Possveis Motivos

Co

A linha telefnica est ocupada

Muito rudo na linha
Sem sinal por problemas nos fios
ou na rede telefnica

1. C
2. D
3. C
e
4. D
5. P
e,

Perda de conexo do terminal

Falha de comunicao na rede telefnica

PAR
1. D
2. A
3. P
e,
4. Ve

Falha de conexo no terminal

Sem sinal da operadora

PAR
1. P
em
2. P
e,

necessrio que seu terminal seja finalizado

(funo automtica, ocorre a cada trs dias)

1. P
2. A
e

TENTE DE NOVO CE
TENTE DE NOVO LC
TENTE DE NOVO LO
TENTE DE NOVO NA
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.1
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.4
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.5

FINALIZE O TERMINAL

Caso seu terminal apresente uma mensagem que no est relacionada na tabela acima
ou caso a falha persista, entre em contato com a Central de Atendimento Rede.

Pelo Portal de Servios da Rede voc tem acesso a mais de 40 servios:

Extrato para conferir suas vendas;
Antecipao de recebveis (RAV);
Cancelamento de vendas;
Comprovao de vendas;
E muitos outros.

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es

ica

izado
dias)

ede:

Como Proceder?
1. Conecte a linha a um aparelho telefnico e cheque se existe tom de discagem
2. Detecte se h muito rudo na linha, caso exista, verifique sua instalao telefnica
3. Cheque se o cabo telefnico est corretamente conectado ao terminal na entrada Linha/IN A
e na tomada da linha telefnica
4. Desconecte e reconecte os cabos do terminal e da linha
5. Para verificar se o problema foi resolvido faa um teste no terminal, tecle Funo (# ou F), o nmero 0
e, em seguida, o boto Entra, caso esteja ok, o terminal exibir a mensagem TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA
PARA OS TERMINAIS FIXOS
1. Desconecte os dois cabos do terminal, de eletricidade e telefone
2. Aguarde 15 segundos e reconecte os dois cabos
3. Para verificar se o problema foi resolvido faa um teste no terminal, tecle Funo (# ou F), o nmero 0
e, em seguida, o boto Entra, caso esteja ok, o terminal exibir a mensagem TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA
4. Verifique se o terminal est funcionando

PARA OS TERMINAIS SEM FIO (GPRS)

1. Pressione a tecla Funo (# ou F), tecle o nmero 9 e, em seguida, Entra, aguarde o terminal reiniciar,
em torno de 15 segundos
2. Para verificar se o problema foi resolvido faa um teste no terminal, tecle Funo (# ou F), o nmero 0
e, em seguida, o boto Entra, caso esteja ok, o terminal exibir a mensagem TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA

1. Pressione a tecla MENU, selecione a opo ADMINISTRA e, em seguida, FINALIZAO

2. A tela do seu terminal exibir o relatrio de finalizao contendo as transaes do perodo
e o valor total das vendas por bandeira

Resolva tudo
numa s ligao.

Central de Atendimento Rede:

4001 4433

(capitais e regies metropolitanas)

0800 728 4433

(demais localidades)
Portal Rede:

userede.com.br
Ouvidoria:

3003 7330
Para mais informaes, acesse userede.com.br > Vantagens para Clientes > Downloads >
Manual do Terminal e confira o manual completo do seu terminal.

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Outubro/2013

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