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ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la
actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
Su finalidad es alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan pas al
desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor
desempeo en los mercados.
La clave de una buena comunicacin reside en que la comunicacin fluya del nivel superior al
nivel inferior y viceversa.
Los tipos de comunicacin en una organizacin se clasifican segn el flujo de comunicacin
formal.
La Comunicacin Formal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados
por la jerarqua y especificados en el organigrama de la organizacin. Por regla general, estos
mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal
1. Descendente: (de la direccin o gerencia hacia el personal).relacionado directamente con las
funciones administrativas de direccin y control, compuesta generalmente por rdenes,
instrucciones, avisos, polticas, normas de informacin y sugerencias
Este tipo de comunicacin se da en Organizaciones con un ambiente autoritario y muy
jerarquizado.
COMUNICACIN DESCENDENTE
DEFINICIN
La comunicacin descendente se produce cuando se transfiere informacin desde las
suposiciones jerrquicas superiores a las inferiores.
OBJETIVO
Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el
desarrollo perfecto de su cometido.
INFORMACION TRANSMITIDA
EFICACIA
Proporciona informacin detallada a las personas con relacin a las actividades que
deben realizar.
Se logra prevenir interpretaciones errneas y/o malos entendidos, que pueden suponer
futuros conflictos por las decisiones tomadas.
BARRERAS
La dimensin de la organizacin.
HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo
Entrevistas personales
Manuales de procedimientos
2.
Es la comunicacin que se establece entre personas que tiene un nivel jerrquico diferente
dentro del organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece una comunicacin
con su superior para hacerle llegar: sugerencias, informacin, peticiones y quejas.
Este tipo de comunicacin suele darse en ambientes organizacionales democrticos y
participativos.
La comunicacin ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da
desde los niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos ,
este flujo de comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa
en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin
de la organizacin, hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es
indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se
fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.
Buzones de sugerencia
Encuestas.
Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o ms mensajes a
los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs de canales formales e
informales. Esta debe ser detallada y especifica (Hall, 1980).
La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que
la persona dice:
comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que estos estn
suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o reas de
responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes.
2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicacin ascendente crea, a dems, un
canal por el cual la administracin puede medir el clima organizacional y enfrentarse a
problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en problemas
graves.
3. Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportacin
de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas.
4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos problemas
cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades, ya que satisface
necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta.
5. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista un
mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor aceptacin y
comprensin de las decisiones ejecutivas.
6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a los
niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se sabe y comprenden las
formas de pensar y sentir de su personal.
NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE: Uno de los mtodos que pueden
ayudar a fomentar la comunicacin ascendente dentro de una organizacin es el
establecimiento de una poltica general que exprese los tipos de mensaje que se desea. Los
empleados mantendrn informados a los supervisores directos acerca de:
1. Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los niveles superiores.
2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar controversia
dentro de las diversas unidades o departamentos de la organizacin.
3. Los aspectos que necesitan una Asesoria del supervisor o la coordinacin con otras
personas o unidades.
4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar
cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas.
PRACTICAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE: A dems de contar con normas
adecuadas, es necesario manejar diversas practicas para mejorar la comunicacin
ascendentes:
1. LLEVE A CABO REUNIONES PERIODICAS CON SU PERSONAL: Es importante que
usted celebre reuniones peridicas con los empleados ya que sirven para fortalecer la
comunicacin ascendente a travs de juntas. En ellas se debe animar a los trabajadores a
hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y practica gerenciales
que de alguna manera faciliten su desempeo personal o bien interfieran con el.
2. MANTENGA UNA POLITICA DE PUERTAS ABIERTAS: este tipo de practica radica en el
hecho de que el personal se puede acercar a los niveles superiores para hablar directamente
de todo aspecto que el o ella consideren de inters o de importancia, la puerta abierta puede
constituirse en una ayuda muy importante para que la comunicacin ascendente fluya. El
principal problema para que esta practica de resultados es saber si el gerente que esta
detrs tiene en realidad una actitud de puertas abiertas y si los empleados se sienten libres
para cruzarlas.
3. TRASPONGA LOS UMBRALES DE SU OFICINA: los ejecutivos trasponen
COMUNICACIN ASCENDENTE
DEFINICIN
La comunicacin ascendente circula desde las posiciones jerrquicos inferiores hacia las
superiores.
OBJETIVO
Permite conocer a los directivos lo que funciona y lo que no en la organizacin y mantener
contacto directo con sus colaboradores, siendo conocedores de sus opiniones y necesidades lo
que facilita la toma de decisiones con criterios ms objetivos.
EFICACIA
BARRERAS
HERRAMIENTAS
Reuniones peridicas.
Grupos de mejora.
Entrevistas personales
Encuestas
Sistemas de sugerencias.
COMUNICACIN HORIZONTAL
DEFINICIN
La comunicacin entre departamentos, reas servicio desarrollndose generalmente en un
mismo nivel jerrquico.
OBJETIVO
Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental, mejorando la
coordinacin de equipos.
EFICACIA
BARRERAS
El lenguaje tcnico-profesional.
HERRAMIENTAS
Informes.
Comunicados
Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin empresarial se lleve
a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir por
parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del proceso
de comunicacin, as mismo, es importante que los integrantes de una organizacin conozcan
los canales y cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro de la
organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin formal, para que no haya
malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la
relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de comunicacin,
ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado, un mensaje no claro,
impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organizacin.
Bibliografa
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