COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la
actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
Su finalidad es alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan pas al
desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor
desempeo en los mercados.

FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:

Direccin de la Comunicacin: La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente.

La dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.
Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente,
pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente
fluya la informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn problemas de
comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos generales para que la
comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir,
comunicacin de forma ascendente.
TIPOS DE COMUNICACION

La clave de una buena comunicacin reside en que la comunicacin fluya del nivel superior al
nivel inferior y viceversa.
Los tipos de comunicacin en una organizacin se clasifican segn el flujo de comunicacin
formal.
La Comunicacin Formal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados
por la jerarqua y especificados en el organigrama de la organizacin. Por regla general, estos
mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal
1. Descendente: (de la direccin o gerencia hacia el personal).relacionado directamente con las
funciones administrativas de direccin y control, compuesta generalmente por rdenes,
instrucciones, avisos, polticas, normas de informacin y sugerencias
Este tipo de comunicacin se da en Organizaciones con un ambiente autoritario y muy
jerarquizado.

La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo

de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de
comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs
de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va
escrita los medios ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma descendente en
una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la
llegada de la informacin a su destino, creando situaciones de frustracin a la administracin
de la empresa.
Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es el
utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer
problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones.
Es el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la organizacin
transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores.
Esto quiere decir que por comunicacin descendente no se entender exclusivamente aquella
que se origina en la gerencia y terminas en los empleados, sino tambin y de manera muy
importante, la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la gerencia, ya que sin
esta ltima, la primera no tendra ningn sentido.
Gerente
Supervisor
Empleados, obreros, tcnicos, etc.

Para que los empleados conozcan sus responsabilidades en la empresa se lesproporciona el

manual de fundamentos y de funciones. En este ellos pueden conocer la estructura orgnica de
la institucin, la misin, la visin, la historia, los perfiles de los directivos, el credo, las tradiciones
de la empresa, la identidad grfica, las normas de conducta, la poltica editorial y el lema. Me
parece una buena herramienta pues de esta manera los directivos dan a conocer de manera
clara y concisa la filosofa de la empresa.
Es importante, ya que sirve para integrar a los trabajadores, tener una idea clara de cmo
resolver problemas, conocer la identidad de la empresa, favorecer la buena comunicacin y
tener el conocimiento de las funciones.

COMUNICACIN DESCENDENTE
DEFINICIN
La comunicacin descendente se produce cuando se transfiere informacin desde las
suposiciones jerrquicas superiores a las inferiores.
OBJETIVO
Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el
desarrollo perfecto de su cometido.
INFORMACION TRANSMITIDA

Sobre el entorno en el que se desenvuelve la organizacin

Sobre la evolucin de los objetivos de la organizacin

Sobre las actividades y proceso que se desarrollan

EFICACIA

Proporciona informacin detallada a las personas con relacin a las actividades que
deben realizar.

Se logra prevenir interpretaciones errneas y/o malos entendidos, que pueden suponer
futuros conflictos por las decisiones tomadas.

Fomenta el respecto y la consideracin entre las personas, generando confianza entre

los distintos niveles organizativos.

BARRERAS

Los estilos de direccin: participativos o imperativos

Creencia que la informacin es poder y por ello no puede transmitirse.

La dimensin de la organizacin.

HERRAMIENTAS

Reuniones de trabajo

Reuniones de formacin y/o reciclaje

Entrevistas personales

Manuales de procedimientos

Cartas personales, mailing.

Portales electrnicos, (intranet, Web, etc.)

2.

Ascendente: (del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la empresa)

Es la comunicacin que se establece entre personas que tiene un nivel jerrquico diferente
dentro del organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece una comunicacin
con su superior para hacerle llegar: sugerencias, informacin, peticiones y quejas.
Este tipo de comunicacin suele darse en ambientes organizacionales democrticos y
participativos.
La comunicacin ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da
desde los niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos ,
este flujo de comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa
en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin
de la organizacin, hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es
indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se
fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin organizacional se

presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten informacin a sus jefes. Es decir,
esta informacin fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente
el flujo de la informacin en esta va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos
de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los receptores
van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se presenta comnmente
en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen
problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es
en estas situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por temor, conveniencia, o
respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de
produccin, financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la
segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y
proceso de comunicacin permite la participacin de los empleados y mantiene polticas
democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para la
transmisin de la informacin de forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administracin).

Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o
subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba,
para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se
sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin,
para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin.
Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas
propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones
tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y
propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en
el rendimiento laboral.

Obrero, empleados, tcnicos, clientes

Supervisor
Gerente
Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente
Informes de desempeos preparados por supervisores

Buzones de sugerencia

Encuesta de actitud de los empleados

Procedimientos para expresar quejas

Encuestas.
Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o ms mensajes a
los niveles superiores en la estructura organizacional, a travs de canales formales e
informales. Esta debe ser detallada y especifica (Hall, 1980).
La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que
la persona dice:

De si misma, su desempeo y sus problemas.

Acerca de otras personas y sus problemas.

Acerca de los usos, practicas y polticas organizacionales.

Acerca de lo que es necesario hacer y como puede ser hecho.

La comunicacin ascendente puede constituirse en un termmetro de lo que sucede con la

gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad esta en que dependiendo del nivel de
detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de
una manera ms eficientes (Katz y Kahn, 1981).
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE:
1. Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que proviene de niveles
ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes (Hodgetts y Altman, 1981). La

comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que estos estn
suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o reas de
responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes.
2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicacin ascendente crea, a dems, un
canal por el cual la administracin puede medir el clima organizacional y enfrentarse a
problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en problemas
graves.
3. Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportacin
de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas.
4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos problemas
cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades, ya que satisface
necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta.
5. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista un
mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor aceptacin y
comprensin de las decisiones ejecutivas.
6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a los
niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se sabe y comprenden las
formas de pensar y sentir de su personal.
NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE: Uno de los mtodos que pueden
ayudar a fomentar la comunicacin ascendente dentro de una organizacin es el
establecimiento de una poltica general que exprese los tipos de mensaje que se desea. Los
empleados mantendrn informados a los supervisores directos acerca de:
1. Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los niveles superiores.
2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar controversia
dentro de las diversas unidades o departamentos de la organizacin.
3. Los aspectos que necesitan una Asesoria del supervisor o la coordinacin con otras
personas o unidades.
4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar
cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas.
PRACTICAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE: A dems de contar con normas
adecuadas, es necesario manejar diversas practicas para mejorar la comunicacin
ascendentes:
1. LLEVE A CABO REUNIONES PERIODICAS CON SU PERSONAL: Es importante que
usted celebre reuniones peridicas con los empleados ya que sirven para fortalecer la
comunicacin ascendente a travs de juntas. En ellas se debe animar a los trabajadores a
hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y practica gerenciales
que de alguna manera faciliten su desempeo personal o bien interfieran con el.
2. MANTENGA UNA POLITICA DE PUERTAS ABIERTAS: este tipo de practica radica en el
hecho de que el personal se puede acercar a los niveles superiores para hablar directamente
de todo aspecto que el o ella consideren de inters o de importancia, la puerta abierta puede
constituirse en una ayuda muy importante para que la comunicacin ascendente fluya. El

principal problema para que esta practica de resultados es saber si el gerente que esta
detrs tiene en realidad una actitud de puertas abiertas y si los empleados se sienten libres
para cruzarlas.
3. TRASPONGA LOS UMBRALES DE SU OFICINA: los ejecutivos trasponen

COMUNICACIN ASCENDENTE
DEFINICIN
La comunicacin ascendente circula desde las posiciones jerrquicos inferiores hacia las
superiores.

OBJETIVO
Permite conocer a los directivos lo que funciona y lo que no en la organizacin y mantener
contacto directo con sus colaboradores, siendo conocedores de sus opiniones y necesidades lo
que facilita la toma de decisiones con criterios ms objetivos.

EFICACIA

Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los profesionales

Promueve la aportacin de ideas y la implicacin de los profesionales en el desarrollo de

actividades tanto asistenciales como de gestin.

Mejora el acercamiento entre las personas de direccin y sus equipos.

Sirve como retroalimentacin, permitiendo comprobar y con que grado de fidelidad se

difunde la informacin emitida descendente.

BARRERAS

Los estilos de direccin: participativos o imperativos

Cuando se corta la comunicacin ascendente en algn nivel del organigrama.

Miedos de los profesionales a trasladar sus opiniones..

HERRAMIENTAS

Reuniones peridicas.

Grupos de mejora.

Entrevistas personales

Encuestas

Sistemas de sugerencias.

3. Horizontal o diagonal: Es el tipo de comunicacin se establece entre personas que ocupan

un mismo nivel jerrquico en el organigrama. (entre el personal de igual jerarqua).
Esta clase de comunicacin se emplea para acelerar el flujo de informacin, mejorar la
comprensin y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos.
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo
nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay
presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de
informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.
Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico. Y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates,
telfono, Internet etc.

COMUNICACIN HORIZONTAL

DEFINICIN
La comunicacin entre departamentos, reas servicio desarrollndose generalmente en un
mismo nivel jerrquico.

OBJETIVO
Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental, mejorando la
coordinacin de equipos.

EFICACIA

Genera espritu de corporacin y logra ambientes de trabajo comunes.

Facilita los malentendidos interdepartamentales.

Agiliza la comunicacin oficial llegando antes a las personas y departamentos

implicados.

Facilita el entendimiento y la bsqueda de soluciones compartidas.

Genera confianza y amistad.

BARRERAS

El lenguaje tcnico-profesional.

La importancia que cada Departamento se atribuye para si y con relaciona los

dems miembros y reas de la organizacin.

HERRAMIENTAS

Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, reas, etc.

Informes.

Comunicados

Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin empresarial se lleve
a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir por
parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del proceso
de comunicacin, as mismo, es importante que los integrantes de una organizacin conozcan
los canales y cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro de la
organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin formal, para que no haya

malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la
relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de comunicacin,
ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado, un mensaje no claro,
impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organizacin.
Bibliografa
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