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ENRIQUE

Confianza(Satisfaccin)del
cliente.Cultvalaomuere!
mayo7,20137:11pm

Enrique

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Msde13aosdeexperienciaen
gestindeequipos,optimizacinde
recursos,procesos,responsablede
multicanalidadActualmente
analistadenegociodentrodelreadeOperaciones.
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6 Apr

Problemas y soluciones, Nuevo post en

Suscipite, que lo disfrutis!!
suscipite.com/2015/04/06/pro
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Definicindeconfianza:Queposeelascualidadesrecomendablesparaelfinaque
sedestina.Esperanzafirmequesetienedealguienoalgo.(R.A.E.)
Paracomprarunproducto/servicio,lamayoradenosotrostenemosencuentados
factores:calidadprecioylaconfianza.
Confianzaenlamarca(Previoalacompra)
Confianzaenlaopinindefamiliaresoamigosquehanutilizadodichoproductoo
servicio.(Previoalacompra)
Confianzaenlaopininovaloracindeusuariosdesconocidos.(Previoalacompra)
Unavezadquiridoelproductooservicio,sitodovabien,sicultivamosunabuena
satisfaccindenuestrosclientes,pasamosaunmayorniveldeconfianza,queesla
fidelidadoengagement.Sinoconseguimoscumplirsusexpectativas,perdern
lacredibilidadennosotros,ergolaconfianza.
Cuantomayorseaeltiempoquellevemoscultivandounarelacinconnuestro
productooservicio,mayorserlaconfianzaquetendremosenl,ymspermisivos
seremosanteeventualesfallos.Porelcontrario,silosproblemasaparecenenuna
pocatempranadenuestrarelacin,laprdidadeconfianzaseproducede
inmediato,noperdonandocarenciasquesipasaramosporaltosiseprodujesen
aos/mesesmstarde,cuandonuestroengagementesmayor.
Sinosotros,ounclientenuestropierdelaconfianza,nosolosignificaperderese
cliente,sinoqueperderemosunpromotor,unapstoldenuestramarca,quenosolo
dejaradevalorarnospositivamente,sinoquepropagarasusmalasexperienciaspor
lared,influyendoconsuscomentariosenladecisindecompradeterceros.Hoyen
da,unapersonaannimapuedegenerarunacrisisreputacional,porelefecto
multiplicadorquetienenlasredessociales.
Cmopodemosganarnoslaconfianzadenuestrosclientesactualesyfuturos?

27 Mar

Del Customer Experience al Total

Experience omnicanal.es/blog/2015/3/17
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16 Mar

Del Customer Experience al Total

Experience. Cliente interno, cliente final,
procesos y Marca.
suscipite.com/2015/03/16/cus
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9 Mar

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Cliente.

Sepuederesumirendospalabras:Sertransparentes:

ARCHIVOS

Transparentesantesyduranteelmomentodelacompra,facilitandoinformacinreal.(No
sobreexpectandoalosclientes),silohacemos,puedequeacortoplazoaumentemosventas,
perorpidamentesedifundirquevendemoshumo.(Tendremosclientesdebajovalor,con
altapropensinaabandonarnos)
Transparentescuandoyasonclientes,ennuestrosserviciosdeatencinalcliente,
reconociendonuestroserrores,explicandoqueestamoshaciendoparasolucionarlos,
proponiendonuevosserviciosqueaportenvalor,nointentandovenderlesalgoencada
interaccin,escuchndolos

Siconseguimosponeralclienteenelcentro,yquetodalaorganizacinsevuelque
pordarsimplementeloquenuestroclienteesperadenosotros,loquelehemos
prometido,tendremosunclientesatisfecho,unembajadordenuestramarca,y
habremoslogradoserdignosdesuconfianza.

abril2015
marzo2015
octubre2014
julio2014
junio2014
diciembre2013
noviembre2013
octubre2013
septiembre2013
agosto2013

Tags:cliente,confianza,engagement,fidelidad,marca,producto,satisfaccin,servicio

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abril2013
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Estudiosdemercado.DesdeelTargetGroupalaFasedeCrecimiento.(2parte)
ydisfrutarcomunicando.

Comunicacinefectiva.Seroriginal,entretener

febrero2013
enero2013

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Carmen

mayo8,2013alas11:06am

RESPONDER

Comoconlaspersonas,laconfianzasegeneraalolargodeltiempo.As
puescuandounamarcahaconseguidofidelizaraunclienteresultams
fcillasuperacindeunaposiblecrisis.Porotraparte,tambinestoy
totalmentedeacuerdoconlatransparenciaquedebemostrarunaempresa
entodomomento.
Unpostinteresante,felicidades!

Enrique

mayo10,2013alas7:10pm

RESPONDER

MuchasgraciasCarmenportucomentario,mealegraquehaya
sidodetuinters.Yesperohabermeganadotuconfianza.

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kal

marzo27,2015alas4:09pm

ERESLOMAXIMO!!!MILGRACIAS!!!

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