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INTRODUCCION

Para nadie es desconocido que los Sistemas de Informacin han cambiado la

forma en que operan las organizaciones actuales. Desde hace un tiempo que las
organizaciones han sido consideradas en s mismas sistemas de informacin y la
informacin se ha posicionado como un elemento primordial dentro de los recursos
que posee una empresa. A travs del uso de los Sistemas de Informacin se
logran importantes mejoras en la gestin empresarial, pues automatizan los
procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la
toma de decisiones y, lo ms importante, su utilizacin nos encamina a las tan
cotizadas ventajas competitivas.
Sin embargo, estos constantes cambios y avances implementados al interior de la
organizacin repercuten de diversas maneras en los distintos componentes de la
sta, trayendo consigo consecuencias negativas que pueden afectar la integridad
de la organizacin.
A partir de esta premisa y con la intencin de profundizar en esta problemtica el
presente ensayo tiene como objetivo dar respuesta a la siguiente interrogante:

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Cules son las principales desventajas de la implementacin de Sistemas de
Informacin al interior de una empresa?

CONTENIDO
SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL

DEFINICION...05

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OBJETIVOS ....06
LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL...06
DESVENTAJAS ..09
SISTEMA DE INFORMACIN REALIZA CUATRO ACTIVIDADES BSICAS. 10
TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN....11
TIPOS.. .. ...12
FUNCIONES DE SIE (sistema de informacin empresarial).14
CONDICIONES PREVIAS.. ....15
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL..16
CTIVIVADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN UNA EMPRESA18

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SISTEMA DE
INFORMACIN
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SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL

DEFINICION

El sistema de informacin empresarial constituye el conjunto de recursos de la

empresa que sirven como soporte para el proceso bsico de captacin,
transformacin y comunicacin de la informacin.

Un sistema de informacin debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la

informacin necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos
posibles.

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Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organizacin y a su

estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantacin nunca se parte de
cero pues todas las empresas disponen de algn tipo de informacin, ms o
menos rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de
accesibilidad mayores o menores, etc. Esa informacin debe contemplarse como
parte del SIE.

OBJETIVOS :
Es apoyar a la gestin administrativa de una empresa en todas sus fases
operativas, asimismo debe brindar la informacin necesaria para que la gerencia
pueda cumplir con las metas y objetivos planteados para la empresa

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Resaltamos que un sistema de informacin empresarial trata de ayudar con una
mayor eficiencia en la toma de decisin gracias a los datos que se implanta en
ello.

LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Desde hace ya algunos aos las organizaciones se ven enfrentadas a entornos
cada vez ms complejos, donde factores como la globalizacin de los mercados, la
competitividad y la eficiencia, las incitan a adoptar herramientas e implementar
estructuras para competir en esta nueva era impregnada de conocimiento y
tecnologa, denomina como: ERA DE LA INFORMACIN.
Actualmente en la mayora de los casos las empresas han comprendido la
importancia de la informacin como uno de sus principales recursos. Los
encargados de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la
informacin no es slo un fruto de la gestin empresarial, sino que a la vez
alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la
determinacin del xito o fracaso de stos.
Para obtener y aprovechar los beneficios que nos brinda la informacin, sta
debe ser manejada de forma correcta y eficiente, al igual como se manejan los
dems recursos con los que cuenta la organizacin. Cabe sealar, que se requiere
un previo entendimiento por parte de los administradores en materia de los costos
asociados con la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y
recuperacin de toda la informacin que es manejada en la organizacin. Debido
a que a pesar que la informacin se encuentra a nuestro alrededor, debemos
entender que sta no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico para
posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de una industria.
Es aqu donde juega un papel fundamental los Sistemas de Informacin,
entendindose dicho concepto como: el conjunto formal de procesos que,
operando sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo con las
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necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye parte de la informacin
necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y
control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones
necesarias para desempear las funciones y procesos de negocio de la empresa
de acuerdo con su estrategia.
Gracias a que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones
(diversas reas que la conforman) existen a su vez diferentes tipos de sistemas
para proveer la informacin necesaria.
Encontramos cuatro clases de Sistemas de Informacin que sirven a diferentes
niveles organizacionales:

Sistemas de Niveles Operacionales ( apoya a la gerencia operacional

mantenindolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones
de la organizacin, tales como ventas, recibos de depsitos, nminas, entre
otros)

Sistemas de Niveles de Conocimiento ( son el apoyo al conocimiento y

trabajo con datos en la empresa)

Sistemas de Niveles Administrativos (monitoreo, control, toma de decisiones

y actividades administrativas de la gerencia mediana)

Sistemas de Niveles Estratgicos(ayudan a la alta gerencia a crear e

implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo).

Cuando la organizacin decide gestionar y hacer uso de la informacin, el Sistema

de Informacin a implementar (independiente del nivel de la organizacin en el cual
se desea integrar el sistema) debe ser un fiel reflejo de las necesidades y
requerimientos de la empresa. Es decir, no basta solamente con contar con la
informacin sino que se requiere del diseo de un sistema integrado que relacione
la informacin obtenida por las diversas aplicaciones de la empresa. Para ello, se
requiere elegir la Tecnologa de Informacin adecuada, como componente

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fundamental en la implementacin de este sistema y como generador de ventajas
estratgicas.
Actualmente las nuevas tecnologas hacen posible que la informacin viaje a gran
velocidad a cualquier lugar del mundo, incorporando a nuestro vocablo habitual
trminos tales como: business, commerce, TI (Tecnologa de Informacin), entre
otros. Esto debido a que cada vez son ms las empresas que se sumergen en el
mundo de los sistemas de informacin, que no slo nos abre las puertas al mundo
de los negocios en Internet, sino tambin al intensivo abanico de posibilidades de
ejecucin en la diversas reas al interior de la organizacin, como los son:
Marketing, Ventas, R.R.H.H, Produccin, entre otros.
La implementacin de los Sistemas de Informacin entrelazados con la TI
adecuada nos brinda mltiples beneficios que se ven reflejados en mejoras tales
como: la optimizacin de la relacin de la empresa con sus clientes, conocer cmo
est respondiendo la empresa a las consultas y quejas (servicio al cliente),
identificar quines son realmente sus clientes, conocer qu compran sus clientes,
cmo y cundo, detectar nuevas tendencias a partir de los hbitos de compra
(marketing), el proveedor recibe la informacin de pedidos en un tiempo muy corto,
eliminacin de papeles y faxes ya que todo se hace por medio del software,
reduccin de costos, integracin establecida de todas las funciones del negocio,
facilidad de compartir amplia informacin de la empresa, proceso mejorado del
trabajo, aumento en el acceso a los datos disponibles para la toma de decisiones,
informacin oportuna y exacta, respuesta rpida a la operacin de negocio y a las
condiciones de mercado que cambian; dando por resultado ventajas competitivas
mejoradas.

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DESVENTAJAS
Cuando una empresa decide realizar transformaciones es inherente el surgimiento
de resistencias al cambio y por consiguiente dificultades que ponen en peligro el
sistema organizacional.
Los sistemas de informacin como sealamos mejoran la efectividad gerencial y
profesional formando parte de la estrategia de un negocio. Sin embargo, as como
existen mltiples ventajas al implementar un sistema de informacin, tambin es
cierto que se presenten ciertas desventajas o problemas con la implantacin de
este tipo de sistemas.
En primer lugar, el slo hecho de implementar un sistema de informacin debe
incluir costos de capacitacin del personal, ya que si los individuos no poseen los
conocimientos necesarios para utilizar dicho sistema, se genera inoperancia y
exclusin al interior de la empresa.
En relacin con lo anterior, existe una amenaza asociada con el fracaso de los
proyectos ejecutados por la organizacin, debido al mal uso de la informacin que
se recolecta y a la deficiente utilizacin que le dan las empresas a las herramientas
que les otorgan los sistemas de informacin (como por ejemplo, bases de datos).
Existe tambin una dificultad relacionada con la negativa de ciertas reas de la
empresa a compartir informacin con otras, lo cual afecta el manejo fluido de la
informacin al interior de la organizacin.

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Otro obstculo que presenta la implementacin de los sistemas de informacin son
las dificultades de cambiar las formas tradicionales de hacer negocios, lo cual se
asocia directamente a la resistencia al cambio que afecta primordialmente a las
pequeas y medianas empresas.
Por ltimo, existe una amenaza que se relaciona con el manejo de los datos y su
adecuada confidencialidad, lo cual debe mantener siempre alerta a los sistemas de
resguardo de la informacin de la organizacin, ya que de no existir seguridad en
el manejo de los sistemas de informacin, se corre el riesgo de infiltracin externa
y prdida de informacin.

Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

1. Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que
requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo,
teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc.
2. Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes
que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema
puede recordar la informacin guardad en la sesin o proceso anterior.
3. Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas
permite la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un
ao base.
4. Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de
salida son las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, la voz,
etc.
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TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los siguientes
objetivos:

1. Automatizar los procesos operativos.

2. Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.

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3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de

procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los
sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls Decisin
Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos
que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la
Tecnologa de Informacin (TI).

TIPOS
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E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de informacin

integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una
empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad
(de varios tipos), gestin de proyectos, inventarios y control de almacenes,
pedidos, nminas, etc. Este sistema acta de forma que hace optimizar el
desarrollo empresarial, participa en la reduccin de tiempo y de los costes
de los procesos as como hace incrementar el rendimiento de la empresa.
As mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la
productividad de la organizacin y proporcionar a los clientes del negocio
tiempo rpido de respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de
manipulacin de informacin y disminucin de los costes totales de
operacin.
Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas
integrales, modulares y adaptables:

Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la

compaa entendiendo que todos los departamentos de una
empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una
compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree
una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de
control de inventarios, de planeacin de distribucin del producto,
cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si
la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que
controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que
al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de
contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura)
y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP,

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el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga
de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se
encuentra protegida.
Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la
informacin que comparten y que se genera a partir de sus
procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como
tcnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en
mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas,
Control de Almacn, etc.
Adaptables Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia
de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o
parametrizacin de los procesos de acuerdo

C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la

administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa. EL
CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte
ms importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es,
precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible
sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus
competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de
los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.

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CRM es software especfico que permite a una Empresa medir y controlar
los contactos con sus Clientes
Un sistema CRM permite almacenar informacin de todos y cada uno de los
contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio
que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, as como tambin
con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con
el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a
disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un
telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta
persona es quin ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los
sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en
cambio el telemarketing indefectiblemente est relacionado con los
sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas
tecnologas donde el Bluetooth puede tener una relacin directa con un
telfono mvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una
radio sin acudir a ningn operador, de la misma forma acceden la
plataforma de los mensajes de textos a telefnos mviles, etc

S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en

torno a la logstica y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento,
produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa.
La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinacin
y optimizacin de procesos empresariales y transacciones comerciales
tanto en el seno de una misma compaa como entre distintas empresas. Al

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tener una visin ms amplia del funcionamiento de su negocio, podr
mejorar la asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.

Utilizar la solucin de Cadena de Suministros le traer beneficios tales como:

Mejora en la precisin de sus pronsticos

Mejora en la utilizacin de sus activos

Incremento en ventas

Mejora su nivel de servicio a clientes

Reduccin en costos de materia prima e inventarios

Reduccin en costos logsticos y de transporte

Mejora en sus capacidades de planeacin colaborativa

Mejora en la visibilidad de las operaciones logsticas

FUNCIONES DE SIE (sistema de informacin empresarial).

Un sistema de informacin empresarial realiza tres actividades:

Recibe datos de fuentes internas o externas.

Acta sobre los datos para procesarlos.

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Distribuye informacin procesada para el usuario.

Es muy importante la eleccin de un cdigo eficaz de representacin de la

informacin. Uno de los problemas ms importantes es la separacin de la
informacin til de la que no lo es.

CONDICIONES PREVIAS

Para implantar con xito un SIE se tiene que cumplir una serie de condiciones
previas:
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organizacin y a su
estructura organizativa.
Considerar que es una actividad integrada en el resto de actividades de la
empresa.
Implicacin total de la Direccin de la empresa.
Como toda actividad, necesita unos recursos mnimos.
Nombramiento de un responsable o animador-coordinador.
Clima favorable a la comunicacin y al trabajo en equipo que permita compartir
informacin y conocimiento entre los diferentes departamentos.

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CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Sistemas Transaccionales
Ahorros significativo de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
Son recolectores de informacin, pues a travs de estos sistemas se cargan
las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
Sistemas de Apoyo a las Decisiones

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Se introducen despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales
ms relevantes de la empresa, ya que stos constituyen su plataforma de
informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administracin en el proceso de toma de decisiones.
Son intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin.
As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca
informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero
puede realizar muchos clculos durante su proceso.
Son Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos
estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario
final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son

repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por
ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe
hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios
que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final

sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de
informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de

materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de
negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratgicos
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de
entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los
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bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco
que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al
pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un
sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de
Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos,
embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores
constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma
a la estructura competitiva de la empresa.

ACTIVIVADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN UNA EMPRESA

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REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

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http://es.scribd.com/doc/15950131/CASO-DE-SISTEMAS-DE-

INFORMACION-EMPRESARIAL-Empresa-Farmaceutica-Pfizer
http://www.unav.es/adi/servlet/Web?nexus=4000004977
http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/21/sistemas-de-informacion-

empresarial/
http://queni-guarda.blogspot.com/

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