Universidad de Guadalajara

Catlogo de Servicios de TI
Servicio

Antivirus

Requerimiento

Atencin a reportes del servicio de antivirus Institucional

Atencin a solicitudes del servicio de antivirus Institucional

Atencin de fallos de enlaces

Atencin de incidentes de equipos de comunicaciones en funcionamiento
Comunicaciones

Atencin de fallos del servicio inalmbrico

Instalacin y configuracin del servicio inalmbrico
Instalacin y configuracin de equipo de telecomunicaciones
Mantenimiento preventivo de equipos de comunicaciones
Diagnstico de equipos de telecomunicaciones

Atencin de incidentes de correo electrnico del usuario

Atencin de solicitudes de cancelacin de contrasea
Correo/Listas

Difusin de eventos
Atencin de solicitudes de modificacin de cuenta de correo electrnico
Atencin de solicitudes de modificacin de listas de correo electrnico
Atencin de solicitudes de nueva cuenta de correo electrnico

Informacin General

Asesora tcnica
Informacin general

Infraestructura
Asesora para la atencin de incidentes

Mantenimiento correctivo de equipos de red

Diagnstico de infraestructura
Mantenimiento preventivo de infraestructura

Cambio de contrasea
Creacin de usuario
Sistemas de Informacin

Eliminacin de usuario
Modificacin de perfil
Cargue masivo de datos
Asesora funcional
Fallas, errores, inconsistencias o cadas de servicio

Atencin de fallos en el Sistema de Atencin a Usuarios

Asesora para la atencin de incidentes de sitio web
Atencin de incidentes de servicio de audio y video por internet
Web

Atencin de incidentes del Portal Institucional

Atencin de incidentes del Portal de Tecnologas de Informacin
Atencin de solicitudes de la intranet de la CATI
Atencin de solicitudes del Portal Institucional
Diagnstico de funcionalidad de sitio web

Windows
Atencin a reportes del servicio de actualizaciones automticas de Windows (WSUS)
Atencin a reportes del servicio de servidor impresin
Atencin a reportes del servicio de servidor de archivos
Atencin a reportes del servicio de vitalizacin de escritorio
Atencin a reportes del servicio de configuracin de equipos Windows
Atencin a solicitudes del servicio de actualizaciones automticas de Windows

Atencin a solicitudes del servicio de servidor impresin

Atencin a solicitudes del servicio de configuracin de equipos Windows
Atencin a reportes del servicio de correo electrnico institucional
Atencin a solicitudes del servicio de correo electrnico institucional
Atencin a solicitudes del servicio de mensajera institucional
Atencin a reportes del servicio de mensajera institucional

Configuracin / instalacin
Dispositivos de Impresin

Reubicacin / traslado
Fallas, errores, inconsistencias o cadas de servicio

Solicitar copia de seguridad

Configuracin / Instalacin
Terminales de Acceso

Fallas, errores, inconsistencias o cadas de servicios

Solicitud de Suministros
Solicitud de reubicacin de equipos
Mantenimiento preventivo