Entel Investigacion

2014
TRABAJO DE INVESTIGACIN
ESTADISTICA PARA LA TOMA DE DECISIONES
Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
E.A.P. ADMINISTRACIN
TRABAJO DE
INVESTIGACIN
Curso
:
Estadstica
para la Toma de Decisiones
Docente
Dr. Edgar Vicente Armas
Integrantes :
-
Aguilar Solis, Rick Albert

Ayala Rondan, Liz
Aula
406-M
Seccin
2
1
El presente trabajo est dedicado a los maestros

de la FCA, gracias por su tiempo, por su apoyo
as como por la sabidura que nos transmiten
da a da en el desarrollo de nuestra formacin
profesional, por guiarnos en el desarrollo
de este trabajo y llegar a la culminacin
del mismo. Tambin para los integrantes
de este equipo que con trabajo constante y con
esmero se ha llegado a la realizacin del
presente trabajo.
Contenido
INTRODUCCION................................................................................................ 4
2
RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................... 5
CAPTULO I: PARTE TERICA..........................................................................6
MARCO TEORICO........................................................................................... 7
MARCO CONCEPTUAL................................................................................. 14
CAPITULO II: PROBLEMTICA.......................................................................17
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................18
OBJETIVOS................................................................................................... 21
HIPTESIS.................................................................................................... 22
CAPITULO III: PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN............................24
OPERATIVIZACIN DE LA INVESTIGACIN..............................................25
CAPTULO IV: REALIZACION DE LA INVESTIGACIN.................................36
TRABAJO DE CAMPO................................................................................... 37
CAPTULO V: COMPROBACIN.....................................................................60
COMPROBACIN DE HIPTESIS................................................................61
CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................116
CONCLUSIONES......................................................................................... 117
RECOMENDACIONES................................................................................. 118
ANEXO........................................................................................................... 119
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 121
INTRODUCCION
En el Per hace algunos aos atrs hubo cierto monopolio en cuanto a telefona
se trataba, y aunque poco a poco han ido apareciendo uno o dos operadores ms,
no es del todo beneficioso para el pas pues estas compaas siguen teniendo el
control. En este trabajo se observar la tendencia de una poblacin muestra por
optar migrar a operadores que brinden ms que las empresas telefnicas ya
posicionadas en el Per, tal es el caso de la nueva Entel que ha entrado al
mercado peruano de buena manera.
Esta empresa chilena (antes Nextel) ofrece a sus potenciales clientes,
principalmente, el acceso a internet desde la comodidad de sus celulares,
generando por ello gran competencia con las otras compaas: la mexicana Claro
y la espaola Movistar, y tambin ahora a la novsima Bitel de capitales
vietnamitas.
Para poder analizar este fenmeno tomamos como referencia una muestra del
distrito limeo de San Juan de Lurigancho, mediante encuestas directas obtuvimos
informacin para comenzar nuestra investigacin. Para luego utilizar herramientas
vistas en el curso, tales como: La prueba de hiptesis, la regresin lineal simple, la
regresin lineal mltiple entre otros temas estadsticos que nos ayudan en nuestro
propsito.
Se podr observar todos estos procedimientos -al detalle- con cuadros, grficos,
interpretaciones y todo lo necesario para hacer, lo ms comprensible posible el
anlisis y resultado de la investigacin.
Este estudio permitir aplicar los conocimientos que hemos adquirido a lo largo del
curso, a un escenario de la vida real, preparndonos para ejecutar proyectos que
obtengan los resultados deseados.
RESUMEN EJECUTIVO
Desde la aparicin de Entel como nuevo operador de telefona mvil en el Per,
busco entrar rpidamente en la competencia de telefona mvil; para ello
implemento nuevas estrategias como la facilidad en la compra de equipos y en los
planes postpago; as como tambin bajar las tarifas en los usuarios prepagos.
En este trabajo veremos si estas mediada han sido favorables y si Entel ha
logrado la aceptacin en el mercado en estos ltimos meses y en caso que no sea
as que falta por hacer para que este entre en la competencia; analizando las
diferentes variables de la encuesta; de la cual hemos tomado como muestra a los
pobladores de la urbanizacin Zarate del distrito de San Juan de Lurigancho,
como por ejemplo los gustos y las preferencias en lo que respecta al servicio de
telefona mvil en general; encuestando a personas de entre 18 a 50 aos.
En la encuesta se har preguntas tanto cualitativas como cuantitativas con el
objetivo de conocer las preferencias de los usuarios encuestados para luego poder
analizarla con nuestras hiptesis planteadas.
Para ver que nuestras hiptesis puedan ser comprobadas realizamos las hiptesis
de la regresin; si en caso el modelo fuera de dos variables se necesitara realizar
las tres pruebas de hiptesis: de la regresin, de linealidad y de confiabilidad y
tambin hacer el pronstico respectivo; mientras que si el modelo es de ms de
dos variables tendramos que realizar las pruebas de regresin y confiabilidad.
Aparte de eso, tendremos que verificar si hay problemas de colinealidad o
multicolinealidad.
CAPTULO I:
PARTE TERICA
MARCO TEORICO
Antecedentes:
La investigacin a realizarse est basada en el impacto del ingreso de la telefona
mvil Entel al mercado peruano, realizando encuestas en el distrito de San Juan
de Lurigancho Urb. Zarate, para lo cual tenemos que tener conceptos bsicos
como: Qu son los operadores, que operadores incursionan en el mercado
peruano, regresin lineal mltiple, que es Entel y dems relacionados al tema a
desarrollar.
Se presentan algunas definiciones de lo que es un operador mvil que son
tomadas de manera cotidiana, ya sea en Per o alrededor del mundo.
Qu es un operador mvil?
Los telfonos mviles, llegaron para revolucionar la manera de comunicarse en la

actualidad. Antiguamente, si uno necesitaba ubicar a una persona, pero esta no
estaba cerca de uno de los tantos telfonos de red fija, no lo poda hacer. O sea, si
esta persona se encontraba en la calle, no haba forma de ubicarlo, hasta que
llegara a su casa u oficina. Aquello con los telfonos mviles, se acab. Ya que por
medio de los mismos, se puede ubicar a una persona, independiente de donde se
encuentre, ya que son porttiles.
Los telfonos mviles, funcionan por medio de redes, las cuales son compuestas
por diversas antenas estticas, posicionadas en cada ciudad y en todo el pas;
estas son receptoras y emisoras de las seales emitidas por los aparatos de
telefona mvil. A eso se le suma una central computacional de telefona, la cual
ubica y sincroniza cada llamada proveniente de estos telfonos. Esta
comunicacin se puede llevar a cabo, entre telfonos mviles o de estos hacia
telfonos de red fija (aquellos convencionales que existen en todas las casas).
Los telfonos mviles son tambin conocidos como telfonos celulares. Ya que las
antenas receptoras y emisoras de las distintas seales, estn dispuestas de
7
manera, que parezcan verdaderas clulas, imitando lo que ocurre en los paneles
de las abejas. Esto permite que la seal se amplifique y permite una mejor
recepcin, al igual que un mayor alcance de la seal de los telfonos celulares.
Hoy en da, se utilizan seales de tipo digital, con lo que la recepcin ha mejorado
bastante. Al igual que el radio de alcance de las seales.
Esto se debe principalmente a que se est trabajando con seales que son de una
amplitud radioelctrica superior a los 900MHz. Situacin que antes no se daba.
Por lo mismo, es que antiguamente los clientes, se quejaban tanto de la calidad de
la recepcin y lo pequeo del radio de movimiento de sus telfonos mviles. Dada
la situacin actual, uno se puede encontrar prcticamente, en cualquier lugar del
pas de uno y gozar de una buena recepcin.
Por otra parte, se puede resaltar el trabajo de los Administradores ya que el
desempeo realizado hasta el momento, con sus diversas promociones,
marketing, estudio de mercado, etc. Vienen incursionando de manera satisfactoria
en el mercado peruano. Es as como los profesionales bien preparados pueden
desenvolverse en diferentes reas de manera natural, esto permite una buena
toma de decisiones de su parte involucrando la direccin, el talento humano, e
igualmente conocimientos en todas las reas fundamentales para el correcto
desempeo y desarrollo de las organizaciones como lo son: mercadeo, finanzas o
economa, legislacin, sistemas, etc.
Se presentan algunos hitos sobre esta nueva compaa mvil, que viene
causando cierta revolucin en el mercado de operadores mviles, previamente un
breve concepto de los otros operadores mviles:
Operadores mviles que incursionan en el mercado peruano:
MOVISTAR:
Telefnica Mviles Per es la filial local de Telefona Mvil del Grupo Telefnica.
Anteriormente, funcionaba bajo en nombre comercial de Telefnica Movistar, pero
8
luego de la fusin con BellSouth Per, comenz a denominarse Movistar, en enero

de 2011, Telefnica unifico todos sus productos bajo la marca de Movistar
cambiando su nombre a Telefona Mvil de Movistar. Actualmente es la operadora
de telefona mvil con ms clientes en Per, totalizando 19,9 millones (a diciembre
del 2011) seguida por Claro Per con 11,2 millones de abonados, lo que le da
liderazgo en el mercado nacional, y una posicin de vanguardia en el lanzamiento
de productos y servicios ms innovadores en la telefona mvil del mercado local.
CLARO PER:
Claro Per SAC (antes TIM Per) es la filial de la compaa de telefona

mvil Claro en Per. Es la segunda empresa ms grande entre las tres empresas
de telefona celular en el pas, con cerca de 3,8 millones de clientes (OSIPTEL,
marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacional Amrica Mvil. A partir del
primero de octubre del 2010 Claro se fusion con Telmex, por lo que en la
actualidad brinda servicios domsticos como televisin digital, telefona fija y mvil,
adems de internet.
Claro Per es la marca comercial con la que Amrica Mvil opera en el Per. El 10
de mayo de 2005 Amrica Mvil adquiri una licencia PCS 1900 MHz para
proporcionar servicios de comunicaciones personales en Per bajo la razn social
Sercotel Per. Pero el 10 de agosto de 2005, Amrica Mvil anunci la adquisicin
del 100% de TIM Per, y el 11 de octubre lanz Claro, Despus de Brasil, Per se
convierte en el primer pas de habla hispana en adoptar la marca Claro, con esta
nueva marca se identifica las operaciones en el pas.
BITEL:
Bitel es una marca de servicios de telecomunicaciones con la que la

empresa vietnamita Viettel
Telecom se
identifica
comercialmente
en Per y
prximamente tambin en otros pases latinoamericanos, inici sus operaciones

comerciales en Per el 10 de julio de 2014.
En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorg en

concesin por 20 aos la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Per S.A.C.
de capitales vietnamitas, convirtindose en el cuarto operador de telefona mvil
del pas, mediante una oferta de 1.3 millones de dlares y servicios de internet
para 4025 instituciones educativas nacionales. Al ao siguiente, Viettel Per se
hizo de la licencia para operar adems la banda de 900 MHz con una oferta de
48.4 millones de dlares, posteriormente el Ministerio de Transportes y
Comunicaciones procedi con la liberacin de dicha banda para iniciar sus
operaciones tcnicas a nivel nacional, este proceso culmin el 29 de mayo de
2014.
El 10 de julio de 2014, Viettel inici operaciones comerciales bajo la marca Bitel en
las principales ciudades del pas, actualmente viene ofreciendo equipos 3G para
doble SIM de su propia marca ensamblados en China, as como equipos de las
marcas ms reconocidas del mercado.
ENTEL
Como algunas personas tenemos conocimiento Entel ingresa al mercado peruano

tras la compra en 2013 de la operadora Nextel Per, por un valor de $.400
millones de dlares. Hace su lanzamiento oficial en Octubre 2014 con la marca
Entel, su ingreso como tercer operador mvil en reemplazo de Nextel, suponiendo
una mayor competencia en el mercado peruano de telefona mvil dominado
por Movistar del Per, subsidiaria del grupo espaol Telefnica y Claro (Per),
parte de Amrica Mvil, y Bitel. La compaa hizo su ingreso oficial junto con el
lanzamiento del servicio de 4G, con ofertas a precios bajos para el mercado
peruano por equipos de alta gama con contrato de permanencia a 18 meses,
creando competencia con los dems operadores del pas.
Como hemos mencionado anteriormente, lo que se busca en esta investigacin es
saber el grado de aceptacin dela compaa mvil ENTEL PER, es por eso que
con ayuda de la regresin lineal mltiple, aprendido en clase, a continuacin un
10
breve concepto de la Regresin Lineal mltiple y como ayudar en nuestra

investigacin:
REGRESIN MLTIPLE:
Nos permite establecerla relacin que se produce entre una variable dependiente
Y, un conjunto de variables independientes (X1, X2,... XK). El anlisis de regresin
lineal mltiple, a diferencia del simple, sea prxima ms a situaciones de anlisis
real puesto que los fenmenos, hechos y procesos sociales, por definicin, son
complejos y, en consecuencia, deben ser explicados en la medida de lo posible
por la serie de variables que, directa e indirectamente, participan en su concrecin.
Al aplicar el anlisis de regresin mltiple lo ms frecuentes que tanto la variable
dependiente como las independientes sean variables continuas medidas en escala
de intervalo o razn. No obstante, caben otras posibilidades: (1) tambin
podremos aplicar este anlisis cuando relacionemos una variable dependiente
continua con un conjunto de variables categricas; (2) o bien, tambin aplicaremos
el anlisis de regresin lineal mltiple en el caso de que relacionemos una variable
dependiente nominal con un conjunto de variables continuas.
Ahora bien, como vemos la regresin mltiple busca una relacin entre variables,
entre variables dependientes e independientes, al estudiar nosotros el grado de
aceptacin de ENTE PER, nos topamos con algo que se llama capacidad para
tomar decisiones de parte del usuario o comprador, esto va a depender de
diferentes factores, para lo cual nosotros buscaremos relacionar dichas maneras e
pensar y las nombraremos variables, esto nos ayudar a aplicar este estadstico y
analizar las decisiones tomadas por este.
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS:
Para poder tener una buena interpretacin de los resultados con la ayuda del
SPSS, tenemos que saber cmo interpretar cada resultado que nos arroja dicho
programa, que de por s es de gran ayuda ya que nos ahorra tiempo para poder
analizar variables y mostrarnos su grado re relacin.
11
La significacin del modelo de regresin:
La hiptesis nula es que la variable respuesta no est influenciada por las

variables independientes, ejemplo:
Si vemos que nuestro nivel de ingreso mensual es de S/. 5,000 y el PLAN que
necesitamos para nuestro mvil tiene un coste de S/. 100.00, quiere decir que
esa variable no afecta mi decisin de adquirir dicho plan, ya que no sobre pasa
mis ingresos.
Los coeficientes:
Los programas estadsticos nos ofrecen una estimacin de error tpico de

estimacin o mejor an intervalo de confianza, ejemplo:
Si la significacin es pequea, el intervalo no contiene a cero. Esto lo
consideramos como una indicacin de que esa variable es interesante en el
modelo.
La bondad de ajuste:
Hay un trmino denominado R cuadrado, que se interpreta del siguiente modo:

La variable respuesta, presenta cierta variabilidad (incertidumbre), pero cuando
se conoce el valor de las variables independientes, dicha incertidumbre
disminuye, ejemplo:
Puedo saber que el Plan que necesito se debe a mis ingresos, los minutos que
deseo, los megas que quiero recibir y dems beneficios, pero a otros factores
como gusto por el equipo, si es para un regalo se deben a otros factores.
Matriz de correlaciones:
Nos ayuda a identificar las correlaciones lineales entre pares de variables,

entre una dependiente y las dems independientes, ejemplo
Si mis INGRESOS son de S/. 5000.00, aparte cuento con otro mvil y veo que
existen 3 planes de; S/.50.00; S/. 80.00 y S/. 100.00, para poder elegir un plan
12
de acuerdo a mis necesidades, si elijo el Plan de S/.100.00 estara, renunciara

a los otros 2, ahora si vuelvo a elegir el mismo plan para el otro mvil veo que
por una unidad adicional del Plan mis ingresos disminuyen en S/. 100.00
13
MARCO CONCEPTUAL
Qu es un telfono celular?
Dispositivo de comunicacin generalmente porttil basado en la estructura de
trasmisin de datos por medio de antenas celulares las cuales abarcan una zona
de alcance de la seal limitada. Las antenas celulares se encuentran distribuidas
en un rea extensa generalmente ciudades o zonas conurbadas que dan servicio
de conexin o comunicacin de seal anloga o digital y transmisin de datos a
los telfonos celulares.
Qu es un Plan prepago?
Este es un plan que consiste en recargar con cierto monto de dinero el celular en
el que lo puedes recargar cuando quieras y cuando ya no lo hagas, no perders tu
lnea la seguirs conservando
Qu es un Plan post-pago?
En el postpago tienes que pagar un monto mensual, donde te llegara un recibo
con la deuda que tienes que pagar por el mes de servicio (minutos libres,
mensajes de texto, internet, etc...) de acuerdo al plan que te hayas acogido.
Cmo es una Tarifa plana?
Existen tarifas planas de datos, que permiten navegar por internet con una
descarga de datos ilimitada. Comienzan con un volumen de datos que es posible
descargar a mxima velocidad, y una vez sobrepasado, se disminuye la velocidad,
pudiendo el cliente seguir descargando de forma ilimitada, pero a una velocidad
(ancho de banda) inferior.
Qu es una mega?
MB: Megabyte. Unidad de medida en la que expresamos la cantidad de datos que
nuestras tarifas permiten transferir, con un ancho de banda determinado y/o por un
precio determinado.
14
GB: Gigabyte. Son 1.024 MB.

Mbps: Megabit por segundo. Unidad de medida en la que expresamos el caudal
de transmisin de datos, es decir, cuntos datos podemos transmitir por segundo
en una determinada conexin.
Qu es un telfono con 2G?
Se conoce como telefona mvil 2G a la segunda generacin de telefona mvil. La
telefona mvil 2G no es un estndar o un protocolo sino que es una forma de
marcar el cambio de protocolos de telefona mvil analgica a digital, su desarrollo
deriva de la necesidad de poder tener un mayor manejo de llamadas en
prcticamente los mismos espectros de radiofrecuencia asignados a la telefona
mvil, para esto se introdujeron protocolos de telefona digital que adems de
permitir ms enlaces simultneos en un mismo ancho de banda, permitan integrar
otros servicios, que anteriormente eran independientes, en la misma seal, como
es el caso del envo de mensajes de texto o Pagina en un servicio denominado
Short Message Service o SMS y una mayor capacidad de envo de datos desde
dispositivos de fax y mdem
Qu es un telfono con 3G?
3G es la abreviacin de tercera generacin de transmisin de voz y datos a travs
de telefona mvil mediante UMTS (Universal Mobile Telecommunications System
o servicio universal de telecomunicaciones mviles). Los servicios asociados con
la tercera generacin proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos
(una llamada telefnica o un video llamado) y datos no-voz (como la descarga de
programas, intercambio de correos electrnicos, y mensajera instantnea)
Qu es un MMS?
Multimedia Messaging System (MMS) o sistema de mensajera multimedia es un
estndar de mensajera que le permite a los telfonos mviles enviar y recibir
contenidos multimedia, incorporando sonido, video, fotos o cualquier otro
contenido disponible en el futuro
15
Qu es un SMS?
El servicio de mensajes cortos o SMS (Short Message Service) es un servicio
disponible en los telfonos mviles que permite el envo de mensajes cortos
(tambin conocidos como mensajes de texto, o ms coloquialmente, textos) entre
telfonos mviles
Qu es un sistema Android?
Es una plataforma mvil, que incluye un sistema operativo mvil basado en Linux,
junto con un conjunto de aplicaciones middleware8 y aplicaciones nativas. Est
enfocado para ser utilizado en dispositivos mviles como telfonos inteligentes,
tabletas, Google TV y otros dispositivos
Bluetooth
Bluetooth es una especificacin industrial para Redes Inalmbricas de rea
Personal (WPAN) que posibilita la transmisin de voz y datos entre diferentes
dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia en la banda ISM de los 2,4
GHz
Qu es una red WiFi?
Es un mecanismo de conexin de dispositivos electrnicos de forma inalmbrica.
Los dispositivos habilitados con Wii-Fi, tales como: un ordenador personal, una
consola de videojuegos, un Smartphone o un reproductor de audio digital, pueden
conectarse a Internet a travs de un punto de acceso de red inalmbrica.
16
CAPITULO II:
PROBLEMTICA
17
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Problema general:
Desconocimiento del nuevo operador de telefona mvil Entel, en el distrito
de San Juan de Lurigancho en la urb. Zarate.
Explicacin:
La empresa de telefona mvil Entel dedicada a la venta de servicios de
telecomunicaciones para telefona mvil e internet mvil a nivel nacional del
pas, del cual tomamos a la poblacin de San Juan de Lurigancho.
Ante una gran diversidad de los diferentes operadores mviles, el cual
innovan constantemente las promociones que presentan (cantidad de
mensajes, cantidad de megabytes, llamadas por minuto). Es por eso, que el
problema principal recae en el desconocimiento que tienen las personas del
nuevo operador que se est integrando al mercado de telefona mvil.
2. Problemas especficos:
Diferentes preferencias de los residentes en el distrito de San Juan de

Lurigancho, urb. Zarate al escoger un operador de telefona mvil.
Explicacin:
Existen distintas promociones que sacan las empresas de telefona
mvil, en el cual los clientes tienen influencia en ellos con respecto a la
cantidad de megabytes que brindan para navegar por internet, cantidad
de mensajes, costo de llamadas por minuto; todos estos tienen que ser
estudiadas y seleccionadas para poner en marcha la insercin de la
empresa de acuerdo a las preferencias ms generales de nuestra
poblacin a la cual queremos llegar. Tambin se tiene que conocer el
grado de importancia que le dan a cada una de las variables a estudiar.
18
Disconformidad con los precios que ofrecen los operadores de telefona

mvil en las tarifas de llamadas en el distrito de San Juan de
Lurigancho, urb. Zarate.
Explicacin:
La accesibilidad que constituyen los ingresos es un factor determinante
a la hora de presentar el servicio, por lo cual tiene que ser un problema
estudiado. Esto permite conocer el grado en el que afecta las
limitaciones de ingresos de las personas as como tambin mostrar un
reflejo de la reaccin de las personas con respecto al precio del servicio
que se va a ofrecer.
Aparicin de nuevos competidores en el rubro de telefona mvil en el

distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate.
Explicacin:
Ante el mayor nivel de competencia que se genera en el mercado de
telefona, esto afectara directamente a nuestra empresa, pues
disminuiran los clientes o quizs la disminucin del precio por la
presencia de la competencia.
Desconocimiento de las preferencias de los residentes de San Juan de

Lurigancho, urb. Zarate al escoger en que servicio de telefona mvil
destinan su saldo.
Explicacin:
Se necesita estudiar la poblacin seleccionada, la frecuencia con la que
utilizan los servicios de telefona mvil, la razn por la cual las personas
lo hacen, ya que esto tambin influye en la incorporacin de la empresa
Entel. Se desconoce la aceptacin de las personas que tendrn hacia
estos operadores. La otra parte de este problema recae en la
investigacin acerca de los clientes que ya conocen (utilizan este
19
operador) o han escuchado alguna vez de estos operadores para saber

si este ha sido aceptado por los ciudadanos.
20
OBJETIVOS
1. Objetivo general
Identificar el grado de aceptacin que ha tenido Entel, en los residentes del
distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate. Asimismo Construir un modelo
que represente la dependencia lineal de una variable respuesta cuantitativa Y
simultneamente respecto de varias variables explicativas cuantitativas X1,...,
Xk.
2. Objetivos especficos
En base a los resultados.
1. Conocer qu nivel de precios en las tarifas de los servicios de telefona
prefieren los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate.
2. Identificar que operador de telefona mvil prefieren los residentes del
distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate.
3. Conocer las preferencias de los residentes de San Juan de Lurigancho, urb.
Zarate al escoger en que servicio de telefona mvil destinan su saldo.
En base a los modelos.
1. Determinar la funcin de regresin lineal ptima.
2. Partiendo de un conjunto de regresores X1,, Xk, estudiar cules son
significativos para explicar la respuesta.
3. Estimar el valor esperado de la respuesta y predecir un valor futuro de esta
para unos valores prefijados de las variables explicativas. Determinar la
precisin de la estimacin y la prediccin.
4. Analizando los residuos, estudiar si se verifican las hiptesis bsicas del
modelo. Proponer alternativas si no es as.
21
HIPTESIS
1. Hiptesis General
La nueva empresa de telefona mvil, Entel, es aceptada y tiene gran demanda
entre los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate.
Asimismo todos los modelos de regresin propuestos son confiables.
2. Hiptesis especficos:
En base a la encuesta
1. La tarifa de precio por minuto que acepta los residentes que utilizan plan
prepago del distrito San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate es 0.40 soles.
2. Los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate prefieren
destinar la mayor proporcin de su saldo al consumo de megabytes de
internet mvil.
3. Los residentes que utilizan plan prepago del distrito de San Juan de
Lurigancho recargan 30 nuevos soles mensualmente en promedio.
4. Los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate prefieren
usar planes postpago.
En base a los modelos
1. La recarga mensual (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan
de Lurigancho, Urb. Zarate depende de los ingresos mensuales por
persona(X1) Y del nmero de personas con quien se comunica al mes (X2).
Y el modelo construido con estas variables es confiable.
2. El gasto mensual en soles en llamadas (y) que realizan los residentes del
distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de la tarifa por
minuto en soles(X1), ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la
recarga mensual en soles (X3). Y el modelo construido con estas variables
es confiable.
3. El gasto mensual en soles en mensajes (y) que realizan los residentes del
distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de la recarga
mensual en soles(X1) e ingreso mensuales en soles(X2). Y el modelo
construido con estas variables es confiable.
4. El gasto mensual en soles en megabytes de internet (y) que realizan los
residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende del
22
monto de la recarga mensual en soles (X1) y del ingreso mensual en

soles(X2). El modelo construido con estas variables es confiable.
5. El plan postpago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes
del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende del ingreso
mensual(X). Y el modelo construido con estas variables es confiable.
6. La demanda de los servicios de Entel (y) depende de la tarifa por minuto que
aceptan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate
(X)
7. El plan postpago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes
del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de los megas
de internet que desean los residentes(X1), de los mensajes que desean los
residentes (X2) Y de los minutos que desean los residentes (X3). Y el
modelo construido con estas variables es confiable.
23
CAPITULO III:
PLANEAMIENTO
DE LA
INVESTIGACIN
24
OPERATIVIZACIN DE LA INVESTIGACIN
1. ENCUESTA
a) Por el tipo de pregunta:
Preguntas cuantitativas
1. Edad
2. cunto es su nivel de ingreso mensual aproximadamente?
3. Con cuntas personas al mes habla Ud. aproximadamente?
4. Cunto recarga en soles al mes aproximadamente?
5. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada
destina
al
consumo
de
megas
de
internet
en
un
mes,
aproximadamente?
destina al consumo de mensajes en un mes, aproximadamente?
destina al servicio de llamadas en un mes, aproximadamente?
8. En caso fuera prepago Cunto considera Ud. que debera ser la
tarifa de llamadas por minuto?
9. En caso fuera prepago Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de
estos planes postpago que ofrecen las compaas de telefona?
10. En caso fuera postpago Cunto paga por el plan actualmente?
11. En caso fuera postpago Cuntas megas de internet le gustara que
le brinden por el plan que paga actualmente?
12. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le
brinden por el plan que paga actualmente?
13. En caso fuera postpago Cuntos minutos le gustara que le brinden
por el plan que paga actualmente?

Preguntas cualitativas
1. Sexo
2. se ha enterado de la aparicin de Entel como nueva compaa de
3.
4.
5.
6.
telefona mvil?
Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?
Qu plan prefiere utilizar?
Principalmente a qu servicio de telefona mvil destina su saldo?
Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor
tarifa?
b) Por la alternativa:
Alternativa S / No
25
1. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor

tarifa?
telefona mvil?
Alternativa mltiple
1. Edad
5. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de
megas de internet en un mes, aproximadamente?
mensajes en un mes, aproximadamente?
7. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de
llamadas en un mes, aproximadamente?
8. Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa de llamadas por
minuto?
9. Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de estos planes postpago
que ofrecen las compaas de telefona?
12. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le
14. Qu operador utiliza actualmente?
15. Principalmente a qu servicio de telefona mvil destina su saldo?
c) Por el problema:
Desconocimiento del nuevo operador de telefona mvil Entel, en el
distrito de san juan de Lurigancho en la urb. Zarate.
telefona mvil?
Diferentes preferencias de los residentes en el distrito de San Juan

de Lurigancho, urb. Zarate al escoger un operador de telefona mvil
1. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?
26
Disconformidad con los precios que ofrecen los operadores de

telefona mvil en las tarifas de llamadas en el distrito de San Juan de
Lurigancho, urb. Zarate
1. En caso fuera prepago Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa
de llamadas por minuto?
2. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor tarifa
Aparicin de nuevos competidores en el rubro de telefona mvil en

el distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate
1. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?
Desconocimiento de las preferencias de los residentes de San Juan

de Lurigancho, urb. Zarate al escoger en que servicio de telefona
mvil destinan su saldo.
destina
al
consumo
de
megas
de
internet
en
un
mes,
aproximadamente?
4. En caso fuera postpago Cuntas megas de internet le gustara que le
5. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le brinden
Conocer el nivel socio-econmico del consumidor.

d) Por nivel de importancia:

Indispensables
1. Edad
27
3. Con cuantas personas al mes habla Ud. aproximadamente?

destina
al
consumo
de
megas
de
internet
en
un
mes,
aproximadamente?
8. En caso fuera prepago Cunto considera Ud. que debera ser la
tarifa de llamadas por minuto?
9. En caso fuera prepago Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de
estos planes postpago que ofrecen las compaas de telefona?
12. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le brinden
Complementarias
1.
2.
3.
4.
Sexo
Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?
Qu plan prefiere utilizar?
Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor
tarifa?
1. INFORMACIN DE PRIMERA MANO

No se lleg a encontrar una cifra exacta acerca de la poblacin de personas en
el rango de edad entre 18 y 50 aos en la av. Gran Chim del distrito de San
Juan de Lurigancho debido a que la poblacin es muy especfica; es as como
el equipo tuvo que calcular esta cifra a partir de cifras partiendo de lo general a
lo especfico.
28
Lo que se obtuvo en primer lugar es la poblacin total del distrito de San

Juan de Lurigancho en INEI:
a) Se ingres a la pgina web del INEI (http://www.inei.gob.pe/)
b) Se dio clic en la seccin Poblacin ubicada en la parte derecha de la
pgina de inicio.
Figura 01. Fragmento de la pgina de inicio del INEI, 2013. Fuente: INEI.
c) Una vez dentro, se llenan los datos correspondientes seleccionando la

opcin requerida en Departamento, Provincia, Distrito y Filtro como
se muestra en la siguiente imagen. Donde se obtuvo que la poblacin de
San Juan de Lurigancho en el ao 2014 es de 1069566 habitantes.
Figura 02. Cifra de la poblacin de San Juan de Lurigancho en el 2014. Fuente: INEI.
29
En segundo lugar, se obtuvo la fragmentacin por edades y sexo de la

poblacin de San Juan de Lurigancho en la misma pgina web.
a) Una vez dentro de la pgina virtual de INET (www.inei.gob.pe), se dio clic
a la seccin Per en cifras, ubicada en la parte superior.
Figura 03. . Fragmento de la pgina de inicio del INEI, 2014. Fuente: INEI.
b) Al ingresar, se colocaron los datos necesarios seleccionndose las

opciones necesarias que a continuacin aparecen en la figura 04.
Figura 04. Per en cifras. Fuente: INEI.
c) A continuacin, se presentan los siguientes grficos donde se divide a la

poblacin de San Juan de Lurigancho de acuerdo al sexo y edad 1.
1Las cifras de cantidad del grfico 05 est en miles de personas.

30
Figura 05. Divisin de la poblacin de San Juan de Lurigancho, 2014. Fuente: Wikipedia
demografa.
Posteriormente se hizo un filtro y con los siguientes datos se logr

confeccionar este grfico que se presenta a continuacin donde se divide
al distrito por cada etapa del ciclo vital del ser humano.
Figura 06. Grfico segn edades en San Juan de Lurigancho. Elaboracin propia.
Por ltimo, se encontr la sectorizacin del distrito para llegar a tener la

especfica cantidad de habitantes de 18 a 50 aos en la Av. Gran Chim de
San Juan de Lurigancho mediante la siguiente figura.
31
Figura 07. Sectorizacin de San Juan de Lurigancho de acuerdo a la urbanizacin.

Fuente: INEI.
De la figura 07 se puede llegar a la conclusin que el distrito est

fragmentado en 48 sectores, de los cuales la Urb. Zarate ocupa el sector 14.
Ahora bien, cada sector es muy homogneo y es por ello que nuestra
poblacin se dividir entre 48 por 2. A causa de la magnitud y cantidad de
pobladores.
Finalmente, con todos los datos obtenidos se procede al clculo de la

poblacin que necesitamos:
- Poblacin total de San Juan de Lurigancho: 1069566.
- Poblacin total de Av. Gran Chim de San Juan de Lurigancho: 1069566
-
96 = 11141.
Poblacin total de jvenes (18 50 aos) de la Av. Gran Chim de San
Juan de Lurigancho: 11141 x 53% = 5905

Es as como se lleg a obtener la poblacin para calcular la muestra.
N = 5905
2. TAMAO DE MUESTRA
32
Una vez conseguida la poblacin (N), se debe calcular la muestra para saber
con exactitud cuntas personas tienen que ser encuestadas.
Para ello, se debe tener una proporcin, la cual es obtenida a partir de estudios
anteriores; sin embargo, en el caso de este trabajo no se han podido encontrar
estudios que tenga algo de similitud o relacin es entonces que segn la teora
cuando no hay un antecedente se debe tomar 0.5 como proporcin. Entonces:
p = 0.5; q = 0.5
Ahora bien, se procede al clculo de la muestra, estableciendo que se quiere

lograr un margen de error (e) de 10% y el nivel de confianza (z) de 90%:
a) Se halla d:
Frmula: d = ep
d = 0.1 x 0.5 = 0.05
b) Se halla z:
i. Verificando el complemento del nivel de confianza = 10%
ii. Se divide entre dos = 5% = 0.05
iii. Ahora: 1.000 0.05 = 0.95
iv. Se procede a buscar el dato en la tabla y se llega a obtener:
z = 1.65
c) Se halla la pre - muestra no:
d) Se calcula la muestra n
33
n=
n=
no
( n o1 )
1+
N
272.25
(272.251)
1+
5905
n= 260 encuestas aproximadamente son necesarias.
34
CAPTULO IV:
REALIZACION
DE LA
INVESTIGACIN
35
TRABAJO DE CAMPO
1. PROGRAMACIN DEL TRABAJO DE CAMPO
1.1.
Diseo de encuesta
Encuesta sobre la informacin y preferencia de
las personas acerca de los
operadores de telefona mvil en el distrito de San Juan de Lurigancho Urb.

Zarate, Av. Gran Chim.
I. INFORMACION PERSONAL:
1. Sexo
o Masculino
o Femenino
2. Edad:
3. cunto es su nivel de
ingreso
mensual
aproximadamente?
.
II.
INFORMACION PARA LA INVESTIGACION

telefona mvil?
o Si
o No
6. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente o le gustara
utilizar?
o Claro
o Movistar
o Entel
o Bitel
7. Qu tipo de plan prefiere utilizar o utiliza actualmente?
o Prepago
o Postpago
36
III.
CLIENTES PREPAGO: responda las siguientes preguntas solo si Ud.
Utiliza el plan prepago


megas de internet en un mes, aproximadamente?
.......................................
mensajes en un mes, aproximadamente?
11. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de

llamadas en un mes, aproximadamente?
12. Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa de llamadas por minuto?
13. Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de estos planes postpago que
ofrecen las compaas de telefona?
o S/20
o S/30
o S/35
o S/49
o No
IV.
CLIENTES POSTPAGO: responda las siguientes preguntas solo si Ud.
Utiliza el plan postpago.

o Mensajes
o Minutos libres
o Megas de internet
o Otros
15. Cunto paga por el plan actualmente?
o S/20
o S/30
o S/35
o S/49
o S/60 a mas
37
16. Cuntas megas de internet le gustara que le brinden por el plan que
paga actualmente?
..............................................
17. Cuntos mensajes le gustara que le brinden por el plan que paga
actualmente?
18. Cuntos minutos le gustara que le brinden por el plan que paga
actualmente?
19. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor

tarifa
o Si
o No
1.2.
Implementacin de la encuesta
La encuesta que ha sido formulada por 8 alumnos de la Universidad
Nacional de San Marcos para realizar un estudio orientado a la
comprobacin de que la poblacin entre 18 y 50 aos residentes en la Av.
Gran Chim de San Juan de Lurigancho demanda los servicios del nuevo
operador de telefona Entel. Para ello, se ha planteado un cronograma a
seguir y as realizar de una manera eficiente las encuestas a toda la
muestra dada y realizar un excelente trabajo de investigacin.
CRONOGRAMA:
Debido a que la cantidad de muestra nos dio como resultado la cifra de 260,
se reparti todo en 5 das para hacer ms accesible la implementacin de la
encuesta:
-
Lunes 17 de noviembre.
Encuesta a 52 personas de 18 a 50 aos residentes entre los paraderos
1 y 5 de la Av. Gran Chim de San juan de Lurigancho, por parte de 4
integrantes del equipo.
Martes 18 de noviembre.
38

-
Mircoles 19 de noviembre.
Jueves 20 de noviembre.
Viernes 21 de noviembre.
1.3.
Codificacin de la encuesta.
1.3.1 Anlisis de resultado
1. Tabla de distribucin de frecuencias del Sexo de los habitantes de
Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de
Noviembre del 2014.
SEXO DE LAS PERSONAS
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
39
Vlido
MASCULINO
135
51,9
51,9
51,9
FEMENINO
125
48,1
48,1
100,0
Total
260
100,0
100,0
2. Grafica de Sectores del Sexo de los habitantes Zarate, San Juan de

Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre del 2014.
3. Tabla de distribucin de frecuencias respecto a las edades
de los
habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos, al

mes de Noviembre del 2014.
EDAD DE LAS PERSONAS (agrupado)
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 23
78
30,0
30,0
30,0
24 - 28
55
21,2
21,2
51,2
29 - 34
36
13,8
13,8
65,0
40
35 - 39
37
14,2
14,2
79,2
40 - 45
25
9,6
9,6
88,8
46+
29
11,2
11,2
100,0
Total
260
100,0
100,0
4. Grafica de barras respecto a las edades de los habitantes de Zarate,
San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos, al mes de Noviembre del

2014.
5. Tabla de distribucin de frecuencias de los ingresos mensuales de los

habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al
41
6. Histograma de la Frecuencia de los ingresos mensuales por habitantes

de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de
Noviembre del 2014.
7. Tabla de distribucin de frecuencias del nro. de personas al mes con

quienes se comunican los habitantes de Zarate, San Juan de
42
CON CUANTAS PERSONAS SE COMUNICA AL MES?
Frecuencia
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 5
48
18,5
18,5
18,5
6 - 11
143
55,0
55,0
73,5
12 - 18
52
20,0
20,0
93,5
19 - 24
12
4,6
4,6
98,1
1,9
1,9
100,0
260
100,0
100,0
25+
Total
8. Grfico de barras del nro. de personas al mes con quienes se

comunican los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18
a 50 aos al mes de Noviembre del 2014.
9. Tabla de distribucin de frecuencias del conocimiento de la aparicin

de Entel de habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a
50 aos al mes de Noviembre del 2014.
CONOCE DE LA APARICION DE ENTEL
43
Frecuencia
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
233
89,6
89,6
89,6
NO
27
10,4
10,4
100,0
260
100,0
100,0
Total
10. Grfico de sectores de la Frecuencia del conocimiento de la aparicin

de Entel por parte de los habitantes de Zarate, San Juan de
11. Tabla de distribucin de frecuencias del operador de telefona que

utilizan actualmente los habitantes de Zarate, San Juan de
OPERADOR QUE UTILIZA ACTUALMENTE
44
Frecuencia
Vlido
CLARO
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
119
45,8
45,8
45,8
MOVISTAR
80
30,8
30,8
76,5
ENTEL
40
15,4
15,4
91,9
BITEL
21
8,1
8,1
100,0
260
100,0
100,0
Total
12. Grafica de sectores de los operadores de telefona que utilizan

actualmente los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre
18 a 50 aos al mes de Noviembre del 2014.
13. Tabla de distribucin de frecuencias del tipo de plan que utilizan los
PLAN QUE UTILIZA
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
45
Vlido
PREPAGO
POSTPAGO
Total
189
72,7
72,7
72,7
71
27,3
27,3
100,0
260
100,0
100,0
14. Grfico de sectores de la Frecuencia del tipo de plan que utilizan los
15. Tabla de distribucin de frecuencias de la recarga mensual en soles

que realizan los habitantes que utilizan el plan prepago en Zarate, San
Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre del
2014.
RECARGA MENSUAL EN SOLES (agrupado)
Frecuencia
Vlido
<= 18
91
Porcentaje
35,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
48,1
48,1
46
19 - 36
80
30,8
42,3
90,5
37 - 54
16
6,2
8,5
98,9
,8
1,1
100,0
189
72,7
100,0
71
27,3
260
100,0
91+
Total
Perdidos
Sistema
Total
16. Histograma de de la recarga mensual en soles que realizan los

habitantes que utilizan el plan prepago en Zarate, San Juan de
17. Tabla de distribucin de frecuencias del monto en soles de la recarga

que destinan al uso de megas de internet los habitantes de Zarate,
San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre del
2014.
CANTIDAD DE LA RECARGA EN SOLES QUE DESTINA AL USO DE MEGAS (agrupado)
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vlido
acumulado
47
Vlido
<= 6
162
62,3
85,7
85,7
7 - 11
13
5,0
6,9
92,6
12 - 16
1,9
2,6
95,2
17 - 20
2,7
3,7
98,9
26+
,8
1,1
100,0
189
72,7
100,0
71
27,3
260
100,0
Total
Perdidos
Total
Sistema
18. Histograma del monto en soles de la recarga mensual que destinan al

consumo de megas de internet los habitantes de Zarate, San Juan de
48
19. Tabla de distribucin de frecuencias del monto de soles recargados que

destina a mensajes de texto en un mes de los habitantes de Zarate, San
Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre del 2014.
Gasto en sms (agrupado)
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 3
55
29,1
29,1
29,1
4-6
109
57,7
57,7
86,8
11 - 13
21
11,1
11,1
97,9
14 - 17
1,1
1,1
98,9
18+
1,1
1,1
100,0
189
100,0
100,0
Total
20. Grafico histograma con respecto monto de soles recargados que destina a
mensajes de texto en un mes de los habitantes de Zarate, San Juan de
49
21. Tabla de distribucin de frecuencias del monto de soles recargados que

destina a llamadas en un mes de los habitantes de Zarate, San Juan de
Gasto en llamadas (agrupado)

Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 5
72
38,1
38,1
38,1
6 - 12
61
32,3
32,3
70,4
13 - 19
21
11,1
11,1
81,5
20 - 26
27
14,3
14,3
95,8
27 - 33
2,1
2,1
97,9
34+
2,1
2,1
100,0
189
100,0
100,0
Total
22. Grafica histograma con respecto al monto de soles recargados que destina a
llamadas en un mes de los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho,
entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre del 2014.
50
23. Tabla de distribucin de frecuencias del monto de la tarifa que prefieren los
habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de
Noviembre del 2014.
tarifa por min (agrupado)
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= ,25
99
52,4
52,4
52,4
,30 - ,33
35
18,5
18,5
70,9
,34 - ,37
37
19,6
19,6
90,5
,38 - ,41
12
6,3
6,3
96,8
,42+
3,2
3,2
100,0
Total
189
100,0
100,0
24. Grafica de histograma del monto de la tarifa que prefieren los habitantes de
Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre
del 2014.
51
25. Tabla de distribucin de frecuencias de la potencial demanda de tarifas

postpago los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50
aos al mes de Noviembre del 2014.
deseo de plan postpago
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
no
69
36,5
36,5
36,5
S/20
54
28,6
28,6
65,1
S/30
44
23,3
23,3
88,4
S/35
15
7,9
7,9
96,3
S/49
3,7
3,7
100,0
Total
189
100,0
100,0
26. Grafica de barras de la distribucin de frecuencias de la potencial demanda

de tarifas postpago los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre
52
27. Tabla de distribucin de frecuencias del servicio al cual destinan mayor parte
de su saldo postpago los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho,
Servicio de preferencia
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Min. Libres
96
50,8
50,8
50,8
Megas
54
28,6
28,6
79,4
sms
39
20,6
20,6
100,0
Total
189
100,0
100,0
28. Grafica de barras de la distribucin de frecuencias del servicio al cual

destinan mayor parte de su saldo postpago los habitantes de Zarate, San
53
29. Tabla de distribucin de frecuencias del plan pospago que est afiliado
actualmente los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a
Plan utilizado (agrupado)
Frecuencia
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 30
26
13,8
36,6
36,6
31 - 47
2,6
7,0
43,7
48 - 65
24
12,7
33,8
77,5
66 - 82
15
7,9
21,1
98,6
83+
,5
1,4
100,0
Total
71
37,6
100,0
118
62,4
189
100,0
Sistema
30. Grfico de barras de la distribucin de frecuencias del plan postpago que

est afiliado actualmente los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho,
54
31. Tabla de distribucin de frecuencias de la cantidad de megas que desean en

su plan los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50
aos al mes de Noviembre del 2014.
Megas deseados en el plan (agrupado)
Frecuencia
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 350
20
10,6
28,2
28,2
351 - 687
41
21,7
57,7
85,9
688+
10
5,3
14,1
100,0
Total
71
37,6
100,0
118
62,4
189
100,0
Sistema
32. Grafica histograma de la distribucin de frecuencias de la cantidad de

megas que desean en su plan los habitantes de Zarate, San Juan de
55
33. Tabla de distribucin de frecuencias de la cantidad de mensajes de texto que

desean en su plan los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre
Mensajes deseados en el plan (agrupado)
Frecuencia
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 250
20
10,6
28,2
28,2
251 - 313
13
6,9
18,3
46,5
314 - 375
1,6
4,2
50,7
376 - 438
4,2
11,3
62,0
439+
27
14,3
38,0
100,0
Total
71
37,6
100,0
118
62,4
189
100,0
Sistema

mensajes de texto que desean en su plan los habitantes de Zarate, San
56
35. Tabla de distribucin de frecuencias de la cantidad de minutos libres que

desean en su plan los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre
Minutos deseados en el plan (agrupado)
Frecuencia
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
<= 100
22
11,6
31,0
31,0
181 - 260
23
12,2
32,4
63,4
261 - 340
19
10,1
26,8
90,1
341 - 420
2,6
7,0
97,2
421+
1,1
2,8
100,0
Total
71
37,6
100,0
118
62,4
189
100,0
Sistema

minutos libres que desean en su plan los habitantes de Zarate, San Juan de
57
37. Tabla de distribucin de frecuencias de la aceptacin del servicio de los

habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de
Noviembre del 2014.
Cambio de operador mvil
Frecuencia
Vlidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
si
62
32,8
87,3
87,3
no
4,8
12,7
100,0
71
37,6
100,0
118
62,4
189
100,0
Total
Perdidos
Porcentaje
Sistema
38. Grfico de sector circular de la distribucin de frecuencias de la aceptacin

del servicio de los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a
58
CAPTULO V:
COMPROBACI
N
COMPROBACIN DE HIPTESIS
1. HIPTESIS GENERAL
59
La hiptesis dice:
La nueva empresa de telefona mvil, Entel, es aceptada y tiene gran demanda
entre los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate.
Asimismo todos los modelos de regresin propuestos son confiables.
2. HIPTESIS ESPECFICOS
En base a la encuesta
La tarifa de precio por minuto que acepta los residentes de San Juan de
Lurigancho, Urb. Zarate es 0.40 soles.
De la tabla nro. Se refleja que el 52.38% de los habitantes que utilizan el plan
prepago del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate entre 18 a 50 aos
prefieren que la tarifa por un minuto de llamada sea 0.25 soles. Lo que niega la
hiptesis.
Los residentes que utilizan el plan prepago del distrito de San Juan de
Lurigancho, Urb. Zarate prefieren destinar la mayor proporcin de su saldo
al consumo de megabytes de internet mvil.
De las tablas nro. 17 se refleja que el 85.71% de los residentes que utilizan plan
prepago del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate destinan menor o
igual que 6 soles al consumo de megas al mes. Mientras que el 1.06% de los
residentes destinan ms de 26 soles al consumo de megas al mes. Lo que niega
la hiptesis.
La mayor parte de los residentes que utilizan plan prepago del distrito de
San
Juan
de
Lurigancho,
Urb.
Zarate
recargan
30
nuevos
soles
mensualmente en promedio.
De la tabla nro. 15 se refleja que el 35% de los habitantes del distrito de San Juan
de Lurigancho, Urb. Zarate, entre 18 a 50 aos recargan mensualmente menos
que 18 soles. Sin embrago los residentes que recargan de 19 a 36 soles mensual
refleja el 30.77% de la poblacin encuestada. Lo que niega la hiptesis.
60
Los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate prefieren
usar planes postpago.
De la tabla nro. 13 se refleja que el 72.69% de los residentes del distrito de San
Juan de Lurigancho, Urb. Zarate prefieren utilizar el plan prepago, lo que quiere
decir que el 27.31% de los residentes prefieren utilizar el plan prepago. Lo que
quiere decir que la hiptesis es negada.
En base a los modelos
La recarga mensual en soles (y) que realizan los residentes del distrito de
San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de los ingresos mensuales por
persona(X1) Y del nmero de personas con quien se comunica al mes (X2). Y
el modelo construido con estas variables es confiable.
Recogiendo los datos de estas tres variables
Y = recarga
mensual
X1 =
Ingresos
mensuale
s
X2 = N personas
con quien se
comunica
Resumen del modelo 1

Variables introducidas/eliminadas
Modelo
Variables introducidas
Variables eliminadas
N de Personas con quien se

1
comunica, Ingresos Mensuales
Mtodo
. Introducir
a. Variable dependiente: Recarga Mensual

b. Todas las variables solicitadas introducidas.
Como podemos observar en el SPSS ha ordenado las variables independientes de

acuerdo a cual establece una mayor relacin de importancia que afecte a la
variable dependiente
Y= recarga mensual en soles
X1= N de personas con quien se comunica
61
X2= ingresos mensual en soles

Resumen del modelob
Modelo
R cuadrado
Error tp. de
cuadrado
corregida
la estimacin
Estadsticos de cambio
DurbinWatson
Cambio en
Cambio
R cuadrado
en F
gl1
gl2
Sig.
Cambio en
F
,442a
,195
,187
12,428
,195
22,566
186
,000
1,526
a. Variables predictoras: (Constante), N de Personas con quien se comunica, Ingresos Mensuales

b. Variable dependiente: Recarga Mensual
R: Entre la variable dependiente recarga mensual en soles e inependientes N

de personas con quien se comunica(X1) y los ingreso mensuales en
soles(X2) existe un grado de afinidad de 44%
R cuadrado: El 20% de la variacin en Recarga Mensual (Y) es dada por las
variables N de personas con quien se comunica(X1) y los ingresos
mensuales en soles(X2), el otro 80 % es explicado por otros factores.
Coeficientes En la siguiente tabla tenemos informacin sobre los coeficientes:
Modelo
Coeficientes no
Coefici
estandarizados
entes
Correlaciones
Estadsticos de
colinealidad
tipifica
dos
B
Error tp.
Beta
Orden
Parcial
Semiparcial
Tolerancia
FIV
cero
(Constante)
Ingresos
9,062
2,008
4,513
,011
,002
,441
6,492
,442
,430
,427
,939
1,064
,008
,101
,005
,076
,114
,006
,005
,939
1,064
Mensuales
1
N de
Personas con
quien se
comunica
El modelo ajustado de regresin lineal mltiple es:

Y = a+bX1+cX2
62
Y = 9,062+0,011X1+0,008X2
Recarga Mensual = 9.062 +0.011 Ingresos Mensuales +0,0008 N de personas
con quien se comunica
Interpretacin del coeficiente de las variables independientes
b: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de los ingresos
mensuales (X1) , la Recarga Mensual se incrementa en 0,011 , mientras la otra
variable de
N de personas con quien se comunica (X2) se mantienen
constante.
Se puede apreciar que esta variable independiente aporta muy poco valor en el
modelo, ya que ante una variacin en este, influye muy poco en la Recarga
mensual; es decir no depende en gran parte el ingreso mensual que reciba para
poder determinar la Recarga mensual que realizara.
c: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad del N de personas
con quien se comunica (X2) , la Recarga Mensual se incrementa en 0,0008,
mientras la otra variable de ingresos mensuales(X1) se mantienen constante.
Se puede apreciar que esta variable independiente aporta muy poco valor en el
modelo, ya que ante una variacin en este, influye muy poco en la Recarga
mensual; es decir no depende en gran parte del N de personas con quien se
comunica para poder determinar la Recarga mensual que realizara.
ANOVA
ANOVAa
Modelo
Suma de
gl
Media
cuadrados
Regresin
1
Sig.
cuadrtica
6970,392
3485,196
Residual
28726,825
186
154,445
Total
35697,217
188
22,566
,000b

b. Variables predictoras: (Constante), N de Personas con quien se comunica, Ingresos
Mensuales
63
Observamos en el resultado del anlisis de la varianzas que el modelo resulta

significativo (p aproximadamente cerca de 0). Por tanto
PRUEBA DE HIPOTESIS
Prueba de hiptesis de la linealidad del modelo mltiple
Prueba de hiptesis de linealidad del modelo

1. Formulacin de la hiptesis.
Ho: = 0
H1: 0
2. n = 189 ; = 5%; utilizamos la distribucin normal
Graficamos los puntos crticos.
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si to >1.96 to < -1.96
4. Calculo del estadstico to.
B0
Zc
Zo
Ho
B1
1.96
6,492
5%
0%
Rechazamos
B2
1.96
0,076
5%
94%
Aceptamos
5. Conclusiones y recomendaciones
Rechazamos H0 Y Aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin mltiple
entre la variable dependiente (Recarga Mensual)
y las variables
independientes (Ingresos Mensuales X1 y N de personas con quien se

comunica X2); se recomienda confirmar la confiabilidad del modelo.
Prueba de la confiabilidad del modelo

Ho: el modelo no es confiable
H1: el modelo es confiable
2. n = 189; = 5%; utilizamos la distribucin F (k-1; n - k) = F (2; 186).
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si Fo> 3.63
64
4. Calculo del estadstico Fo.

Para esto utilizaremos la tabla Anova, remplazamos los datos
Concepto
F
F critico
3.63
calculado
22,566
5%
0%
Ho
Rechazamo
s
Rechazamos H0 Y Aceptamos H1; por lo tanto el modelo de regresin
lineal mltiple entre la variable dependiente (Recarga Mensual) y las
variables independientes (Ingresos mensuales X1 y N de personas
con quien se comunica X2) es confiable.
Problemas de multicolinealidad
Para detectar si existe multicolinealidad entre algunas de las variables
independientes, existen varios mtodos de diagnstico en el que utilizaremos el
coeficiente de correlacin bivariable en el SPSS: Anlisis correlacin bivariable
insertamos las variables a analizar aceptar
Correlaciones
Correlacin de Pearson
Recarga Mensual
Mensuales
Ingresos
Mensual
Mensuales
N de Personas con
quien se comunica
**
,114
,000
,120
189
189
189
**
,246**
Sig. (bilateral)
N
Ingresos
Recarga
,442
,442
Sig. (bilateral)
,000
,001
189
189
189
,114
**
Sig. (bilateral)
,120
,246
,001
65
189
N de Personas
189
189
con quien se
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Recarga Mensual = -4,310 +9,494 Ingresos Mensuales +0,0008 N de

personas con quien se comunica
En la matriz de correlaciones se muestran los coeficientes de correlacin lineal de
Pearson para cada par de variables, por lo tanto se analizar si existe la
colinealidad o multicolinealidad entre algunas de estas. Los valores comprenden
entre -1 y +1. Cuanto ms extremo sea el coeficiente, mejor asociacin lineal
existe entre el par de variables, y cuando es cercano a cero, no. Por lo tanto
observamos que el valor de los coeficientes entre Ingreso mensual en soles y
N de personas con quien se comunica es del 0,246, por lo tanto existe una
relacin entre estas variables.
Diagnsticos de colinealidada
Modelo
Dimensin
Autovalores
ndice de
condicin
Proporciones de la varianza
(Constante)
Ingresos
N de Personas
Mensuales
con quien se
comunica
2,568
1,000
,03
,03
,05
,315
2,856
,09
,11
,95
,118
4,672
,88
,86
,00
Aunque la relacin entre las dos variables Ingreso mensual en soles y N de

personas con quien se comunica es del 0,246, no es muy alta, se eliminara a
una de las dos para observar como varia nuestro modelo.
Por lo tanto se debe eliminar a una de las dos variables: variables Ingreso
mensual (x2) en soles y N de personas con quien se comunica X3)
Modelo
Coeficientes no
Coeficientes
estandarizados
tipificados
66
B
(Constante)
1
Error tp.
Beta
9,062
2,008
Ingresos Mensuales
,011
,002
,441
N de Personas con quien se comunica
,008
,101
,005
Para saber cul de las dos variables es ms importante en el modelo, en los

coeficientes tipificados quien posea un nmero ms alto en trminos de valor
absoluto es el elegido, por lo tanto se puede observar que la variable Ingresos
Mensuales es ms significativa y explicativa en el modelo en comparacin de la
variable: N de personas con quien se comunica. POR LO TANTO se pasara a
realizar de nuevo el modelo con el nuevo nmero de variables independientes.
CORRELACIONES PARCIALES
Correlaciones
Variables de control
Ingresos
Recarga
Mensuales
Mensual(Y)
Correlacin
1,000
,430
Significacin (bilateral)
,000
N personas con quien
gl
186
se comunica
Correlacin
,430
1,000
,000
gl
186
Ingresos Mensuales
Recarga Mensual(Y)
Con la eliminacin de la variable nro. de personas con que se comunica, se

pasar a elabora el nuevo modelo.
MODELO 2
Variables introducidas/eliminadasa
Modelo
Ingresos Mensualesb
Mtodo
. Introducir
a. Variable dependiente: Recarga Mensual(Y)

Resumen del modelob
67
Modelo
R cuadrado
,442a
R cuadrado
Error tp. de la
corregida
estimacin
,195
,191
Durbin-Watson
12,395
1,527
Se puede apreciar que en el R cuadrado: El 20% de la variacin en Recarga

Mensual es dada por los Ingresos Mensuales(X1), el otro 80 % es explicado por
otros factores.
Este no ha aumentado y se mantiene constante; es decir que con la eliminacin de
la variable N de personas con quien se comunica(X2) no ha afectado en gran
proporcin el R cuadrado del modelo 1
ANOVAa
Modelo
Suma de
gl
Media
cuadrados
Regresin
1
Sig.
cuadrtica
6969,506
6969,506
Residual
28727,711
187
153,624
Total
35697,217
188
45,367
,000b
a. Variable dependiente: Recarga Mensual(Y)

b. Variables predictoras: (Constante), Ingresos Mensuales
Conclusin:
En conclusin, se niega la hiptesis de que la variable dependiente recarga
mensual, depende de las variables independientes ingreso mensual en soles y
nro. de personas con las que se comunica al mes. Entonces construimos un nuevo
modelo eliminando la variable menos significativa que es la variable el nro. de
personas con las que se comunica al mes y el modelo quedara confiable al 5%.
El gasto mensual en soles en llamadas (y) que realizan los residentes del
distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de la tarifa por
minuto en soles(X1), ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la
recarga mensual en soles (X3). Y el modelo construido con estas variables
es confiable.
Recogiendo los datos de estas cuatro variables
68
Resumen del modelo

Variables
introducidas
Modelo
Variables
eliminadas
Recarga mensual
en soles, tarifa x
minuto, ingreso
mensual en soles
Mtodo
Introducir
a. Todas las variables solicitadas introducidas.
Como podemos observar en el SPSS ha ordenado las variables independientes de

El gasto mensual La
en
soles
tarifa
en minuto
por Ingreso
Monto
en mensuales
de
la
en recarga mensual
llamadas ( y )
soles(X1)
soles(X2)
en soles (X3)
acuerdo a cual establece una mayor relacin de importancia que afecte a la
variable dependiente.
Y= Gasto mensual en llamadas
X1= tarifa x minuto
X2= ingreso mensual en soles
X3= recarga mensual en soles
Resumen del modelob
Model
o
R
1
,859a
R
cuadrado Error tp. de la
R cuadrado corregida
estimacin
Durbin-Watson
,739
,734
5,582
1,681
a. Variables predictoras: (Constante), recarga mensual en soles, tarifa x

minuto, ingreso mensual en soles
b. Variable dependiente: gasto mensual en llamadas
R: Entre la variable dependiente gasto mensual en llamadas y las variables

independientes: la tarifa por minuto en soles(X1), ingreso mensuales en soles(X2)
69
y del monto de la recarga mensual en soles (X3) existe un grado de afinidad de

86%
R cuadrado: El 74% de la variacin en gasto mensual en llamadas es dada por la
tarifa por minuto en soles(X1), ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la
recarga mensual en soles (X3), el otro 26 % es explicado por otros factores.
Coeficientesa
Coeficie
ntes
Coeficientes
no tipificad
estandarizados
os
Modelo
Error
tp.
-4,310
1,817
(Constante)
Tarifa
minuto
Ingreso
mensual
soles
Recarga
mensual
soles
Beta
Intervalo
de
confianza
de Estadsticos de
95,0% para B
colinealidad
t
Sig.
Lmite
inferior
Lmite
Toleran
superior cia
FIV
,019 -7,895
2,372
-,725
,061
1,611 ,109 -2,131
21,120
,979
1,021
-0,0008 ,001
-,042
,318 -,002
1,001
,001
,788
1,269
,688
,875
20,84 ,000 ,623

4
,753
,802
1,247
x 9,494
5,893
en
,033
en
a. Variable dependiente: gasto mensual en llamadas

Y = a+bX1+cX2+dX3
Y = -4,310 +9,494X1+-0,0008X2+0,688X3
Gasto mensual en llamada = -4,310 +9,494 tarifa x minuto +-0,0008 ingreso
mensual en soles +0,688 recarga mensual en soles
70
b: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de la tarifa por

minuto(X1) , el Gasto mensual en llamada se incrementa en 9,494 , mientras las
variables de ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la recarga mensual
en soles (X3) se mantienen constantes. Se puede apreciar que esta variable
afecta en una mayor parte a la variable dependiente; ya que si sube el precio por
tarifa x minuto, causara en que se incurra en un mayor gasto en llamadas
c: ENTONCES, significa que por cada disminucin en unidad del ingreso mensual
en soles(X2) , el Gasto mensual en llamada disminuye en -0,0008 , mientras las
variables tarifa por minuto(X1)
y de la recarga mensual en soles (X3)
se
mantienen constantes .Se puede apreciar que esta variable independiente aporta
muy poco valor en el modelo , ya que ante un variacin en este , influye muy poco
en el gasto de llamadas mensual; es decir no depende en gran parte el ingreso
mensual que reciba para poder determinar el gasto en llamadas que realizare
d: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de la
recarga
mensual en soles, el Gasto mensual en llamada se incrementa en 0,688, mientras

las variables de tarifa por minuto(X1)
e ingreso mensuales en soles(X2) se
mantienen constantes. Esta variable es significativa tambin ya que la recarga

mensual que se efectu influir en el gasto de llamadas, a mayor recarga un
mayor gasto o viceversa.
ANOVA
ANOVAb
Modelo
1
Suma
de
cuadrados gl
Media
cuadrtica
174,163 ,000a
Regresin 16281,103
5427,034
Residual
5764,707
185
31,161
Total
22045,810
188
Sig.
a. Variables predictoras: (Constante), recarga mensual en soles, tarifa

x minuto, ingreso mensual en soles
71

significativo ( aproximadamente cerca de 0). Por tanto rechazamos la hiptesis
nula de que la variabilidad observada en la variable Y dependiente, sea explicable
al azar, y admitimos algn tipo de asociacin entre la variable dependiente y las
independientes.
PRUEBA DE HIPOTESIS

Ho: = 0
H1: 0
2. n = 189 ; = 5%; utilizamos la distribucin normal
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si Zo >1.96 Zo < -1.96
B0
Zc
Zo
Ho
B1
1.96
1,611
5%
10.9%
Aceptamos
B2
1.96
-1,001
5%
31.8%
Aceptamos
B3
1.96
20,844
5%
0%
Rechazamo
s
Rechazamos H0 Y Aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin
mltiple entre la variable dependiente Gasto mensual en llamada (Y) y
las variables independientes: la tarifa por minuto en soles(X1), ingreso
mensuales en soles(X2) y del monto de la recarga mensual en soles
(X3); se recomienda confirmar la confiabilidad del modelo.

72
2. n = 189; = 5%; utilizamos la distribucin F (k-1; n - k) = F (3; 185). Graficamos
los puntos crticos.
3. Regla de decisin
Concepto
F
F critico
2,65
calculado
147,163
5%
Ho
0%
Rechazamo
s
lineal
mltiple entre la variable dependiente (Gasto en llamada
mensual)
y las variables independientes la tarifa por minuto en
soles(X1), ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la recarga

mensual en soles (X3); es confiable.
Correlaciones
gasto
gasto
tarifa
1
Sig. (bilateral)
tarifa
ingreso
recarga
,062
,352**
,857**
,399
,000
,000
189
189
189
189
,062
,132
,007
Sig. (bilateral)
,399
,069
,925
189
189
189
189
73
ingreso
recarga
,352**
,132
Sig. (bilateral)
,000
,069
189
,442**
,000
189
189
189
**
,007
**
Sig. (bilateral)
,000
,925
,000
189
189
189
,857
,442
189
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Pearson para cada par de variables, se observara en las variables independientes
y por lo tanto se analizara si existe la colinealidad o multicolinealidad
entre
algunas de estas. Los valores comprenden entre -1 y +1. Cuanto ms extremo

sea el coeficiente, mejor asociacin lineal existe entre el par de variables, y
cuando es cercano a cero, no. Por lo tanto observamos que el valor de los
coeficientes entre Ingreso mensual en soles y Recarga mensual en soles es del
0,442, por lo tanto existe una relacin entre estas variables, pero para saber si
existe relacin con la otra variable podemos observar que el coeficiente esta
cerca a 0, es decir no existe problemas de colinealidad con la variable tarifa x
minuto.
Mod Dime Auto
elo nsin valores
ndice de (Constant Tarifa

condicin e)
minuto
Ingreso
x mensual
en soles
Recarga
mensual
en soles
3,607
1,000
,00
,00
,01
,02
,234
3,928
,03
,06
,02
,63
,131
5,245
,02
,02
,97
,33
,028
11,274
,94
,92
,00
,03
a. Variable dependiente: gasto mensual en llamadas
Aunque la relacin entre las dos variables Ingreso mensual en soles y Recarga
mensual en soles es del 0,442, no es muy alta, se eliminara a una de las dos
para observar como varia nuestro modelo.
74
Por lo tanto se debe eliminar a una de las dos variables: variables Ingreso
mensual (x2) en soles y Recarga mensual en soles(X3)
Coeficientes no estandarizados
Coeficientes
tipificados
Error tp.
Beta
(Constante)
-4,310
1,817
Tarifa x minuto
9,494
5,893
,061
Ingreso mensual en soles
-0,0008
,001
-,042
Recarga mensual en soles
,688
,033
,875
Modelo
1

absoluto es el elegido, por lo tanto se puede observar que la variable Recarga
mensual en soles es ms significativa y explicativa en el modelo en comparacin
de la variable: Ingreso mensual en soles. POR LO TANTO se pasara a realizar
de nuevo el modelo con el nuevo nmero de variables independientes.
Correlaciones
Tarifa
minuto
Ingreso mensual en Tarifa x minuto
soles
Recarga
x mensual en
soles
Correlacin
1,000
-,058
Significacin
(bilateral)
,429
gl
186
-,058
1,000
,429
186
Recarga mensual en Correlacin

soles
Significacin
(bilateral)
gl
75
En este caso, no tocamos la variabilidad de la variable dependiente, sino tan slo

sustraemos el efecto de la variable que deseamos controlar (Ingreso mensual en
soles), de los predictores que estamos tratando.
Por lo tanto podemos observar el nivel de correlacin entre las variables Tarifa x
minuto y Recarga mensual en soles, una vez eliminada la variable Ingreso
mensual en soles
MODELO 2
Se puede apreciar el nuevo modelo, cuando se elimin la variable ingreso
mensual
Modelo
1
Variables
Variables
introducidas
eliminadas
Recarga
Mtodo
Introducir
mensual en
soles, tarifa x
minutoa
Resumen del modelob
Modelo
1
R cuadrado
,859a
,737
R cuadrado
Error tp. de la
corregida
estimacin
,734
Durbin-Watson
5,582
1,721
a. Variables predictoras: (Constante), recarga mensual en soles, tarifa x minuto

Se puede apreciar que en el R cuadrado: El 74% de la variacin en gasto mensual

en llamadas es dada por la tarifa por minuto en soles(X1) y del monto de la
recarga mensual en soles (X2), el otro 26 % es explicado por otros factores. Este
no ha aumentado y se mantiene constante ; es decir que con la eliminacin de la
76
variable Ingreso mensual en soles no ha afectado en gran proporcin el R

cuadrado del modelo 1
ANOVAb
Suma de
Modelo
1
cuadrados
Regresin
Residual
Total
gl
Media cuadrtica
16249,888
8124,944
5795,922
186
31,161
22045,810
188
F
260,742
Sig.
,000a
a. Variables predictoras: (Constante), recarga mensual en soles, tarifa x minuto

Conclusin:
En conclusin, se acepta la hiptesis de que la variable dependiente gasto
mensual de soles en llamadas, depende de las variables independientes tarifa por
minuto de llamada, recarga mensual en soles e ingreso mensual en soles.
Entonces el modelo quedara confiable al 5%.
El gasto mensual en soles en mensajes (y) que realizan los residentes del
distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de la recarga
mensual en soles(X1) e ingreso mensuales en soles(X2). Y el modelo
Sean las variables:
Y: Gasto mensual en mensajes
X1: Recarga mensual en soles
X2: Ingreso mensual en soles
Resumen del modelo
77
Modelo
1
Variables
Variables
introducidas
eliminadas
Ingreso Mensual .
Mtodo
Introducir
en soles,
Recarga
Mensual en
solesa
Resumen del modelob

DurbinEstadsticos de cambio
R
Modelo
,554a
R cuadrado Error tp. de Cambio en R Cambio en
cuadrado corregida la estimacin

,307
Watson
,299
2,355
cuadrado
,307
Sig. Cambio
gl1
41,174
gl2
2
en F
186
,000
a. Variables predictoras: (Constante), Ingreso Mensual en soles, Recarga Mensual en soles

b. Variable dependiente: Gasto Mensual en sms
R: Entre las variables independientes: Recarga mensual en soles (X1), Ingreso

mensual en soles (X2) y la variable dependiente: Gasto mensual en mensajes (Y)
existe un grado de afinidad de 55.4 %
R cuadrado: El 29.9% de la variacin del Gasto mensual en mensajes (Y) es dada
por el Ingreso mensual en soles(X1) y la Recarga mensual en soles (X2), el otro
70.1% es explicado por otros factores.
Error tpico: el error tpico es bajo.
78
2,278
Coeficientesa
Coeficient
Coeficientes no
es
Intervalo de confianza
Estadsticos de
estandarizados
tipificados
de 95.0% para B
colinealidad
Modelo
2,596
,385
,105
,014
,0003
,0003
(Constante)
Recarga Mensual
Error tp.
Beta
Sig.
Lmite
Lmite
Toleranci
inferior
superior
FIV
6,738
,000
1,836
3,356
,516
7,590
,000
,078
,133
,805
1,243
,075
1,108
,269
,000
,001
,805
1,243
en soles
Ingreso Mensual
en soles
a. Variable dependiente: Gasto Mensual en sms

Y = a+bX1+cX2+dX3
Y = 2.596 + 0.105X1+ 0.0003X2
Gasto mensual en mensajes = 2.596 + 0.105 Recarga mensual en soles + 0.003
Ingreso mensual en soles
b: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Recarga mensual
en soles, el Gasto mensual en mensajes se incrementa en 0.105 , mientras la
variable Ingreso mensual en soles permanece constante.
c: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Ingreso mensual
en soles, el Gasto mensual en mensajes en soles se incrementa en 0,0003
mientras la Recarga mensual en soles se mantiene constante.
Cuadro Anova
79
ANOVAb
Suma de
Modelo
1
cuadrados
Regresin
gl
Media cuadrtica
456,794
228,397
Residual
1031,756
186
5,547
Total
1488,550
188
Sig.
41,174
,000a


significativo (p aproximadamente cerca de 0). Por tanto rechazamos la hiptesis
independientes.
PRUEBA DE HIPOTESIS

Ho: = 0
H1: 0 (por lo menos una diferente de cero)
2. n = 189 ; = 5%; utilizamos la distribucin Normal
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si tc > 1.96 tc < - 1.96
B0
B1
B2
Zc
1.96
1.96
Zo
7,590
1,108
5%
5%
Ho
0%
26.9%
Rechazamo
s
Aceptamos
80
Rechazamos H0 Y Aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin mltiple

entre la variable dependiente (Gasto mensual en sms) y las variables
independientes (Recarga mensual en soles X1 e Ingresos mensuales en
soles X2); se recomienda confirmar la confiabilidad del modelo.

3. Regla de decisin
Concepto
F
F critico
3.63
calculado
41,174
5%
0%
Ho
Rechazamo
s
lineal mltiple entre la variable dependiente (Gasto mensual en sms) y
las variables independientes (Recarga mensual en soles X1 e Ingresos
mensuales en soles X2) es confiable.
81
Correlaciones
Recarga
Recarga Mensual en soles
Mensual en
Ingreso Mensual
soles
en soles
,442**
Sig. (bilateral)
,000
N
Ingreso Mensual en soles
189
189
,442**
Sig. (bilateral)
,000
189
189

colinealidad o multicolinealidad entre algunas de estas. Los valores comprenden
entre -1 y +1. Cuanto ms extremo sea el coeficiente, mejor asociacin lineal
existe entre el par de variables, y cuando es cercano a cero, no. Por lo tanto
observamos que el valor de los coeficientes entre Ingreso mensual en soles y
Recarga mensual en soles es del 0,442, por lo tanto existe una relacin entre
estas variables.
Recarga
Dimensi
Modelo n
1
ndice de
Autovalores
condicin
(Constante)
Mensual en
Ingreso Mensual
soles
en soles
2,708
1,000
,02
,03
,02
,176
3,917
,31
,92
,08
,116
4,835
,67
,05
,90
a. Variable dependiente: Gasto Mensual en sms
82
Pasamos entonces a eliminar una de estas variables: Ingreso mensual en soles

(X1) o Recarga mensual en soles (X2).
Coeficientes no estandarizados
Modelo
(Constante)
Coeficientes tipificados
Error tp.
Beta
2,596
,385
,105
,014
,516
,000
,000
,075

absoluto es el elegido, por lo tanto se puede observar que la variable Recarga
mensual en soles es ms significativa y explicativa en el modelo en comparacin
de la variable: Ingreso mensual en soles. Entonces es esta la que se elimina; se
pasar ahora a realizar de nuevo el modelo:
Correlaciones
Recarga
Correlacin
gl
Gasto Mensual en sms
Mensual en
Gasto Mensual
soles
en sms
1,000
,486
,000
186
Correlacin
,486
1,000
,000 .
gl
186
Con la eliminacin de la variable Ingreso mensual en soles, se pasar a elabora el

nuevo modelo.
83
Modelo2:
Modelo
1
Variables
Variables
introducidas
eliminadas
Recarga
Mtodo
Introducir
Mensual en
solesa
Resumen del modelob

R
Modelo
,549a
R cuadrado Error tp. de Cambio en R Cambio en
cuadrado corregida la estimacin

,302
Watson
,298
cuadrado
2,355
,307
Sig. Cambio
gl1
41,174
gl2
2
en F
186
,000

En el cuadro se puede apreciar que no hay un cambio significativo en el resumen

de este nuevo modelo; es decir que con la eliminacin de la variable Ingreso
mensual en soles no ha afectado en gran proporcin al del modelo 1.
Conclusin:
En conclusin, aceptamos la hiptesis de que la variable dependiente gasto
mensual de soles en llamadas, depende de las variables independientes tarifa por
minuto de llamada, recarga mensual en soles e ingreso mensual en soles.
Entonces el modelo quedara confiable al 5%.
El gasto mensual en soles en megabytes de internet (y) que realizan los
residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende del
monto de la recarga mensual en soles (X1) y del ingreso mensual en
soles(X2). El modelo construido con estas variables es confiable.
84
2,278
Sean las variables:

Y: Gasto mensual en megabytes de internet
X1: Recarga mensual en soles
X2: Ingreso mensual en soles
Variables introducidas/eliminadasa
Modelo
Mtodo
Ingreso mensual ,
Introducir
Recarga mensual
a. Variable dependiente: Gasto mensual en S/. en megabytes

Resumen del modelo

Resumen del modelob
Modelo
R cuadrado
,424a
R cuadrado
Error tp. de la
corregida
estimacin
,180
,171
Durbin-Watson
5,015
1,638
a. Variables predictoras: (Constante), Ingreso mensual , Recarga mensual

b. Variable dependiente: Gasto mensual en S/. en megabytes
R: Entre las variables independientes: Recarga mensual en soles (X1), Ingreso

mensual en soles (X2) y la variable dependiente: Gasto mensual en megabyte (Y)
existe un grado de afinidad de 42.4 %
R cuadrado: El 18% de la variacin del Gasto mensual en megabyte (Y) es dada
por el Ingreso mensual en soles(X1) y la Recarga mensual en soles (X2), el otro
82% es explicado por otros factores.
Coeficientesa
Modelo
Coeficientes no
Coeficientes
estandarizados
tipificados
Sig.
Intervalo de
Estadsticos de
confianza de
colinealidad
95,0% para B
85
Error tp.
Beta
Lmite
Lmite
inferior
superior
Tolerancia
FIV
(Constante)
,230
,820
,281
,779
-1,388
1,849
Recarga
,175
,030
,437 5,901
,000
,116
,233
,805
1,243
,000
,001
-,030 -,407
,685
-,002
,001
,805
1,243
mensual
Ingreso
mensual

Y = a+bX1+cX2+dX3
Y = 0.230 + 0.175X1+ 0.0X2
Gasto mensual en megabyte = 0.230 + 0.175(Recarga mensual en soles) +
0.0(Ingreso mensual en soles)
Interpretacin del coeficiente de las variables independientes:
b: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Recarga mensual
en soles, el Gasto mensual en megabyte se incrementa en 0.175 , mientras la
variable Ingreso mensual en soles permanece constante.
c: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Ingreso mensual
en soles, el Gasto mensual en megabyte en soles se incrementa en 0.0 mientras
la Recarga mensual en soles se mantiene constante.
Cuadro Anova:
ANOVAa
Modelo
Suma de
gl
Media cuadrtica
Sig.
cuadrados
Regresin
1027,236
513,618
Residual
4678,013
186
25,151
Total
5705,249
188
20,422
,000b

b. Variables predictoras: (Constante), Ingreso mensual , Recarga mensual
PRUEBA DE HIPOTESIS
86

Ho: = 0
H1: 0 (por lo menos una diferente de cero)
2. n = 189 ; = 5%; utilizamos la distribucin Normal
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si Zc > 1.96 Zc < - 1.96
B0
Zc
Zo
B1
1.96
5,901
5%
0%
1.96
B2
5%
-,407
68.5%
Ho
Rechazamo
s
Aceptamos
Rechazamos H0 Y Aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin

mltiple entre la variable dependiente (Gasto mensual en
megabytes) y las variables independientes (Recarga mensual en
soles X1 e Ingresos mensuales en soles X2); se recomienda
confirmar la confiabilidad del modelo.

3. Regla de decisin
Para esto utilizaremos la tabla Anova, remplazamos los datos:
Concepto
F critico
3.63
Ho
5%
0%
Rechazamos
calculado
20,422
87

lineal
mltiple entre la variable dependiente (Gasto mensual en
megabytes) y las variables independientes (Recarga mensual en soles

X1 e Ingresos mensuales en soles X2) es confiable.
coeficiente de correlacin bivariable en el SPSS:
Correlaciones
Gasto mensual
Recarga
Ingreso
en S/. en
mensual
mensual
,423**
,163*
,000
,025
megabytes
Gasto mensual en S/. en
megabytes
Recarga mensual
Ingreso mensual
Sig. (bilateral)
N
189
189
189
,423**
,442**
Sig. (bilateral)
,000
189
,000
189
**
,163
,442
Sig. (bilateral)
,025
,000
189
189
189
1
189

*. La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).

colinealidad o multicolinealidad entre algunas de estas.
Observamos que el valor de los coeficientes entre Ingreso mensual en soles y
Recarga mensual en soles es del 0,442; por lo tanto concluimos que no hay
problemas de multicolinealidad ya que no pasan del nivel mximo de correlacin
(70%).
Conclusin:
88
En conclusin, aceptamos la hiptesis de que la variable dependiente gasto

mensual de soles en megabytes, depende de las variables independientes recarga
mensual en soles e ingreso mensual en soles. Entonces el modelo quedara
confiable al 5%.
El plan postpago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes
a) Graficar el Diagrama de Dispersin.
Plan Postpago Y
3000
2500
2000
Ingreso Mensual X
1500
1000
500
0
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
b) Calcular los Coeficientes a y b:

Para calcular a y b construimos la tabla de sumatorias para el clculo
de los estimadores o; .
Plan Postpago
Y
Ingreso Mensual
X
XY
X2
Y2
89
65
49
30
30
55
75
30
49
49
30
30
55
65
30
30
55
25
30
40
49
55
30
55
30
55
30
55
25
55
55
49
65
49
75
25
40
55
65
75
75
1400
1500
0
400
1800
2000
1500
1400
2500
450
300
1800
2500
400
750
750
750
1200
1400
1000
1000
600
750
750
800
750
850
750
800
900
1200
1400
1000
1000
750
750
1200
400
750
750
91000
73500
0
12000
99000
150000
45000
68600
122500
13500
9000
99000
162500
12000
22500
41250
18750
36000
56000
49000
55000
18000
41250
22500
44000
22500
46750
18750
44000
49500
58800
91000
49000
75000
18750
30000
66000
26000
56250
56250
1960000
2250000
0
160000
3240000
4000000
2250000
1960000
6250000
202500
90000
3240000
6250000
160000
562500
562500
562500
1440000
1960000
1000000
1000000
360000
562500
562500
640000
562500
722500
562500
640000
810000
1440000
1960000
1000000
1000000
562500
562500
1440000
160000
562500
562500
4225
2401
900
900
3025
5625
900
2401
2401
900
900
3025
4225
900
900
3025
625
900
1600
2401
3025
900
3025
900
3025
900
3025
625
3025
3025
2401
4225
2401
5625
625
1600
3025
4225
5625
5625
90
55
30
30
40
30
49
55
65
30
65
30
55
30
65
25
25
30
49
40
65
65
55
55
30
30
30
99
75
75
40
55
800
300
0
400
450
850
750
900
0
600
350
400
0
500
0
0
750
1000
1200
1300
750
450
0
0
750
400
2000
1500
1300
1400
400
44000
9000
0
16000
13500
41650
41250
58500
0
39000
10500
22000
0
32500
0
0
22500
49000
48000
84500
48750
24750
0
0
22500
12000
198000
112500
97500
56000
22000
3361
60450
3196300
640000
90000
0
160000
202500
722500
562500
810000
0
360000
122500
160000
0
250000
0
0
562500
1000000
1440000
1690000
562500
202500
0
0
562500
160000
4000000
2250000
1690000
1960000
160000
7409250
0
3025
900
900
1600
900
2401
3025
4225
900
4225
900
3025
900
4225
625
625
900
2401
1600
4225
4225
3025
3025
900
900
900
9801
5625
5625
1600
3025
179209
Calculando a:
2
y . x x . xy ( 336174092500 ) ( 604503196300 )
a=
=
2
( 7174092500 )( 60450 )2
n x 2 ( x )
a=34,7421399
91

b=
Calculando b
n . xy y . x
2
n x 2 ( x )
( 713196300 )( 336160450 )
( 7174092500 )( 60450 )2
b=0,01479418
c) Hallar la ecuacin de la recta de mejor ajuste a estos datos y

representarla sobre la grfica:
Para hallar la ecuacin de la recta se necesita los coeficientes a y b,
calculados anteriormente.
Y* = a + bx
y 34,7421399+0,01479418 x
a = 34,7421399
0,01479418
b=
ENTONCES: Por cada incremento en el ingreso mensual de los usuarios,

e plan post pago mensual de telefona mvil se incrementa en
0.01479418
d) Calcular el Coeficiente de Correlacin y el Coeficiente de

determinacin:
Para calcular el coeficiente de determinacin y de correlacin,
construimos la tabla de suma cuadrado de errores de (SCT; SCR; SCE).
Media y =
65
1400
49
1500
30
3361
=47,33802817
71
Y*
55,45399
19
56,93340
99
34,74213
SCR
(Y*Ymedia)
2
65,86886
727
92,07135
054
158,6564
SCE
SCT
(Y- Y*)2
91,12627
06
62,93899
26
22,48789
(YYmedia)2
311,9452
489
2,762150
364
300,6072
92
30
400
55
1800
75
2000
30
1500
49
1400
49
2500
30
450
30
300
55
1800
65
2500
30
400
30
750
55
750
25
750
30
1200
40
1400
49
1000
55
1000
30
600
55
750
30
750
55
800
30
750
55
850
99
40,65981
19
61,37166
39
64,33049
99
56,93340
99
55,45399
19
71,72758
99
41,39952
09
39,18039
39
61,37166
39
71,72758
99
40,65981
19
45,83777
49
45,83777
49
45,83777
49
52,49515
59
55,45399
19
49,53631
99
49,53631
99
43,61864
79
45,83777
49
45,83777
49
46,57748
39
45,83777
49
47,31719
29
013
44,59857
255
196,9429
318
288,7440
955
92,07135
054
65,86886
727
594,8507
214
35,26586
86
66,54699
688
196,9429
318
594,8507
214
44,59857
255
2,250759
874
2,250759
874
2,250759
874
26,59596
642
65,86886
727
4,832486
53
4,832486
53
13,83378
959
2,250759
874
2,250759
874
0,578427
587
2,250759
874
0,000434
108
08
113,6315
9
40,59810
09
113,8382
32
725,4085
69
41,65401
14
516,5433
43
129,9490
77
84,27963
22
40,59810
09
45,26046
59
113,6315
9
250,8351
14
83,94636
88
434,2128
63
506,0320
39
238,8258
66
0,287639
04
29,85180
02
185,4675
71
83,94636
88
250,8351
14
70,93877
75
250,8351
14
59,02552
49
208
300,6072
208
58,70581
232
765,1846
855
300,6072
208
2,762150
364
2,762150
364
300,6072
208
300,6072
208
58,70581
232
311,9452
489
300,6072
208
300,6072
208
58,70581
232
498,9875
025
300,6072
208
53,84665
742
2,762150
364
58,70581
232
300,6072
208
58,70581
232
300,6072
208
58,70581
232
300,6072
208
58,70581
232
93
25
750
55
800
55
900
49
1200
65
1400
49
1000
75
1000
25
750
40
750
55
1200
65
400
75
750
75
750
55
800
30
300
30
40
400
30
450
49
850
55
750
65
900
30
65
600
30
350
55
400
45,83777
49
46,57748
39
48,05690
19
52,49515
59
55,45399
19
49,53631
99
49,53631
99
45,83777
49
45,83777
49
52,49515
59
40,65981
19
45,83777
49
45,83777
49
46,57748
39
39,18039
39
34,74213
99
40,65981
19
41,39952
09
47,31719
29
45,83777
49
48,05690
19
34,74213
99
43,61864
79
39,92010
29
40,65981
2,250759
874
0,578427
587
0,516779
44
26,59596
642
65,86886
727
4,832486
53
4,832486
53
2,250759
874
2,250759
874
26,59596
642
44,59857
255
2,250759
874
2,250759
874
0,578427
587
66,54699
688
158,6564
013
44,59857
255
35,26586
86
0,000434
108
2,250759
874
0,516779
44
158,6564
013
13,83378
959
55,02561
531
44,59857
434,2128
63
70,93877
75
48,20661
12
12,21611
48
91,12627
06
0,287639
04
648,3990
04
434,2128
63
34,07961
58
6,274243
97
592,4447
57
850,4353
73
850,4353
73
70,93877
75
84,27963
22
22,48789
08
0,435351
74
129,9490
77
2,831839
74
83,94636
88
287,0685
73
22,48789
08
457,1622
18
98,40844
15
205,6409
498,9875
025
58,70581
232
58,70581
232
2,762150
364
311,9452
489
2,762150
364
765,1846
855
498,9875
025
53,84665
742
58,70581
232
311,9452
489
765,1846
855
765,1846
855
58,70581
232
300,6072
208
300,6072
208
53,84665
742
300,6072
208
2,762150
364
58,70581
232
311,9452
489
300,6072
208
311,9452
489
300,6072
208
58,70581
94
30
65
500
25
25
30
750
49
1000
40
1200
65
1300
65
750
55
450
55
30
30
750
30
400
99
2000
75
1500
75
1300
40
1400
55
400
3361
60450
SCR
SCE
SCT
19
34,74213
99
42,13922
99
34,74213
99
34,74213
99
45,83777
49
49,53631
99
52,49515
59
53,97457
39
45,83777
49
41,39952
09
34,74213
99
34,74213
99
45,83777
49
40,65981
19
64,33049
99
56,93340
99
53,97457
39
55,45399
19
40,65981
19
255
158,6564
013
27,02750
345
158,6564
013
158,6564
013
2,250759
874
4,832486
53
26,59596
642
44,04373
923
2,250759
874
35,26586
86
158,6564
013
158,6564
013
2,250759
874
44,59857
255
288,7440
955
92,07135
054
44,04373
923
65,86886
727
44,59857
255
95
22,48789
08
522,6148
1
94,90928
98
94,90928
98
250,8351
14
0,287639
04
156,1289
21
121,5600
21
367,1908
71
184,9730
32
410,3808
96
22,48789
08
250,8351
14
113,6315
9
1201,974
24
326,4016
78
442,0685
43
238,8258
66
205,6409
95
232
300,6072
208
311,9452
489
498,9875
025
498,9875
025
300,6072
208
2,762150
364
53,84665
742
311,9452
489
311,9452
489
58,70581
232
58,70581
232
300,6072
208
300,6072
208
300,6072
208
2668,959
333
765,1846
855
765,1846
855
53,84665
742
58,70581
232
3361,0
001
4951,85
229
15154,
036
20105,8
873
(Y-Y media)2
(Y-Y)2
(Y-Y media)2
4951,85229
15154,036
20105,8873
Ahora hallamos:
95
El coeficiente de determinacin de la muestra (0 R 2 1):

SCR 4951,85229
R 2=
=
=0.246289
SCT 20105,8873
Quiere decir que: el 0.96 de la variacin de Y se da por la variacin de X y
el resto por otros factores.

El coeficiente de correlacin lineal (-1 R +1):
R= R2= 0.246289=0,4962748
a) Realizar las pruebas de hiptesis correspondientes:
Prueba de hiptesis de regresin del modelo ():
Ho: = 0
H1: 0
2. n = 71 ; = 5%; utilizamos la distribucin t (n-k)g.l = t(69)g.l. Graficamos los
puntos crticos:
1 =10.025=0.975
2.00
+
t
2.5%
(0.025)
-2.00
R.A
2.5%.
(0.025)
2.00
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si to > 2.00 to < -2.00.
Primero calculamos:
- El error estndar de estimacin de X y Y:
SCE
15154,036
S YX =
=
=47,4195
nk
69
Ahora calculamos la sumatoria de X menos su media, al cuadrado:

x 60450
X =
=
=851,40845
n
71
(X- X )2 = 22624859,15
96
Entonces Sb seria:
S YX
47,4195
S b=
=
=0.00997
2
( X X ) 22624859,15
Finalmente reemplazamos los datos que tenemos para calcular to
=
b
Sb
0.014794180
=1,48387
0.00997
5. Conclusiones y recomendaciones:
Aceptamos Ho y Rechazamos H1; por lo tanto no existe la regresin
lineal entre las parte del mercado (X) y el gasto anual en anuncios por
televisin (Y). Se recomienda confirmar la linealidad del modelo.

Ho: = 0
H1: 0
2. n = 71; = 5%; utilizamos la distribucin t (n-k)g.l = t(7)g.l. Graficamos los
puntos crticos:
2.00
+
T=
2.5%
(0.025)
R.A
-2.00
2.5%.
(0.025)
2.00
3. Regla de decisin:
Rechazar Ho si y solo si to > 2.00 to < -2.00.
Primero calculamos Sr
1R 2
10.246289
Sr =
=
=0.1045148
nk
69
97
r
Sr
0.949627480
=9.08606
0.1045148
Rechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin lineal
entre el ingreso mensual (X) y el plan pot pago mensual de telefona
mvil (Y); se recomienda confirmar la confiabilidad del modelo.
Prueba de la confiabilidad del modelo:
2. n = 71; = 5%; utilizamos la distribucin F (k-1; n - k) = F (1; 69). Graficamos
los puntos crticos:
R.A.
5%
F1= 4.00
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si Fo > 4.00
Para esto utilizaremos la tabla anova, remplazamos los datos
Fo=
SCMR
SCME
Fo=
4951,85229
=22,54698
219.6237101
Rechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto el modelo lineal entre el
Ingreso Mensual (X) y el Plan Postpago mensual de telefona mvil (Y);
es confiable y podemos hacer el pronstico respectivo.
6. Realizar el anlisis de la ANOVA
98
CONCEPTO
4951,852290.2
SCR
SCE
SCT
Conclusin:
En
de
conclusin,
que
la
variable
postpago, depende de la
ingreso
modelo
mensual
SUMA
GRADO DE
CUADRADOS
LIBERTAD
demand
tarifa por
a(g.l)
y
minuto x
en
quedara
1 52
0.25
47
15154,0360.3
69 35
0.35
20105,8873
70 37
Coeficiente 0.4
12
de correlacin 0.95594584
0.45
6
mltiple
6
Coeficiente
de
determinaci 0.91383246
n R^2
1
0.89229057
R^2 ajustado
6
6.11088022
Error tpico
7
Observacione
s
6
SUMA
CUADRADO
MEDIO
4951,85229
F
22,54698
219.6237101
aceptamos la hiptesis
dependiente
variable
soles.
el
plan
independiente
Entonces
el
confiable al 5%.
La demanda de los servicios de Entel (y) depende de la tarifa por minuto

que aceptan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb.
Zarate (X). El modelo construido es confiable.
99
Promedi
Suma de
o de los
Coeficie Error Estads
Probabi
Inferior Superi Inferior Superi
de cuadrado
cuadrado
crtico or
ntes Grados
tpico
tico t
lidad
95%
or 95%Valor
95.0%
libertad
s
s
F
de F 95.0%
1584.1280.0006
1584.128
42.42119
Interce 93.3428 9.8173 9.5079
66.0855
120.60 66.085 120.60
Regresin
36
pcin
5714
38541 5949 57 8302 57 556
01590.002868403
5556
0159
37.34285
taifa
- 29.215 149.3714
- 0.0028
Residuos
71
por
190.285
59554 6.5131 29 684 271.401
109.17 271.40 109.17
minuto
7143
2114
0217
1211
0217
Total
5 5542
1733.5
x
Prueba de hiptesis de regresin del modelo ()

Ho: = 0
H1: 0
puntos crticos.
R.A.
2.5%
to= -2.776
2.5%
tc= 6.513156
to= +2.776
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si tc > 2.776 tc < -2.776
Primero calculamos:
- El error estndar de estimacin de X y Y:
SCE
149.371429
S YX =
=
=6.110880
nk
4
Ahora calculamos la sumatoria de X menos su media, al cuadrado

X = 0.325
(X- X )2 = 0.04375
Entonces Sb seria:
S YX
6.110880
S b=
=
=29.215594
2
( X X ) 0.04375
100

tc=
b
Sb
tc=
190.28571430
=6.513156
29.215594
Rechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin lineal
entre la tarifa por minuto (X) y la demanda (Y); se recomienda confirmar
la linealidad del modelo.

Ho: = 0
H1: 0
puntos crticos.
R.A.
2.5%
to= -2.776
+2.776
42.421194
2.5%
to =
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si tc > 2.776 tc < -2.776.
Primero calculamos Sr
1R 2
10.913832461
Sr =
=
=0.146772
nk
62

tc=
r
Sr
101
tc=
0.9559458460
=6.513155
0.146772
Rechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto existe linealidad entre la
tarifa por minuto (X) y la demanda (Y); se recomienda confirmar la
confiabilidad del modelo.
2. n = 6; = 5%; utilizamos la distribucin F (k-1; n - k) = F (1; 4). Graficamos los
puntos crticos.
R.A.
24.07
5%
F1=7.71
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si Fo > 7.71
Para esto utilizaremos la tabla anova, remplazamos los datos
Fo=
SCMR
SCME
Fo=
1584.12857
=42.4211936
37.3428571
Rechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto el modelo lineal entre la
tarifa por minuto(X) y la demanda (Y); es confiable y podemos hacer el
pronstico respectivo.
Conclusin:
El modelo construido con las variables demanda y tarifa por minuto es confiable, lo
que acepta la hiptesis y haremos el pronstico respectivo.
102
PRONOSTICOS
a. Datos hallados:
a = 93.342857
b = -190.285714
Syx = 6.110880
n=6
Media de X = 0.325
X2 = 0.6775
X2 n.Xmedia2 =0.6775 6*0.3252 = 0.04375
T = 2.776
El Spyx se hallara para cada valor de X de la siguiente manera
Spxy =Syx 1+
1 (Xp X media)
+
2
N
Xi2n X
(0.20.325)
1
Spxy =6.110880 1+ +
6 0.677560.105625
2
1 (0.125)
Spxy =6.110880 1+ +
6 0.04375
1
Spxy =6.110880 1+ +0.357143
6
Spxy =7.543434
b. Hallando los pronsticos y cada escenario:

Yp = Y: Y real
Yp-t*Spyx: Y pesimista
Yp= Yp: Y normal
103
Yp+t*Spyx : Y optimista
demanda y
tarifa por
minuto x
Yp-t*Spyx
Yp
Yp+t*Spyx
76.22628
72
65.07768
29
54.69198
45
45.17769
87
36.53482
57
28.65485
86
21.37696
71
87.97696
71
100.1739
86
52
0.20
34.34514139
47
0.25
26.46517429
35
0.30
17.82230126
37
0.35
8.308015542
12
0.40
-2.077682853
0.45
-13.22628719
55.28571
43
45.77142
86
36.25714
29
26.74285
71
17.22857
14
7.714285
71
0.50
-24.97696706
-1.8
0.15
41.62303294
0.10
64.8
74.31428
48.4545858
57
c. Grafico
DEMANDA DE SERVICIOS DE TELEFONIA

120
100
80
Axis Title
60
Y real
40
Y pesimista
20
Y normal
Y optimista
-20
-40
104
El plan postpago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes
del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de los megas de
internet que desean los residentes(X1), de los mensajes que desean los
residentes (X2) Y de los minutos que desean los residentes (X3). Y el modelo
Modelo
Cantidad de minutos deseados,
Mtodo
Introducir
Cantidad mensajes deseados,

Megas de Internet deseado
Resumen del modelob

Error tp.
R
de la
cuadrad cuadrado estimaci

Modelo
1
R
,955a
o
,913
corregida
,909
Cambio
Sig.
en R
Cambio
cuadrado
en F
5,110
Watson
,913 234,291
Cambio en
gl1
gl2
3
67
F
,000
1,739
a. Variables predictoras: (Constante), Cantidad de minutos deseados, Cantidad mensajes deseados, Megas
de Internet deseado
b. Variable dependiente: Plan Postago
R: Entre las variable dependiente: Plan post pago mensual y las variables
independientes: Megas de Internet, Mensajes deseados y los minutos deseados
existe un grado de afinidad de 95 %
R cuadrado: El 91% de la variacin en el Plan post pago de los residentes del
distrito de San Juan de Lurigancho est dada por los megas deseados, los
mensajes deseados y los minutos deseados, el otro 9% es explicado por otros
factores.
Error tpico: el error tpico es alto.
105
Coeficientesa
Modelo
1
Coeficientes no
Coeficientes
Estadsticos de
estandarizados
tipificados
colinealidad
(Constante)
Megas de Internet
Error tp.
4,672
1,979
,023
,003
,058
,049
Beta
Sig.
Tolerancia
FIV
2,361
,021
,366
6,534
,000
,415
2,410
,008
,399
7,530
,000
,462
2,165
,010
,304
5,148
,000
,373
2,682
deseado
Cantidad mensajes
deseados
Cantidad de minutos
deseados
a. Variable dependiente: Plan Postago

Y = a+bX1+cX2+ dX3
Entonces: Y = 4,672+ 0,023X1+ 0,058X2 + 0,049X3
Plan Post pago = 4,672+ 0,023( Megas de Internet) + 0,058( Mensajes

deseados) + 0,049(Minutos deseados)

B: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Megas deseados,
los planes post pago se incrementa en 0.023, mientras las dems variables se
mantienen constante.
C: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Mensajes
deseados, los planes post pago se incrementa en 0.058, mientras las dems
variables se mantienen constantes.
D: ENTONCES: significa que por cada incremento en unidad de Minutos
deseados, los planes post pago se incrementa en 0.049, mientras las dems
variables se mantienen constantes.
106
ANOVA
ANOVAb
Suma de
Modelo
1
cuadrados
Regresin
Media cuadrtica
18356,128
6118,709
1749,759
67
26,116
20105,887
70
Residual
Total
gl
F
234,291
Sig.
,000a
a. Variables predictoras: (Constante), Cantidad de minutos deseados, Cantidad mensajes deseados, Megas
de Internet deseado
b. Variable dependiente: Plan Postago

significativo ( aproximadamente cerca de 0). Por tanto rechazamos la hiptesis
independientes.
PRUEBA DE HIPOTESIS
* Prueba de hiptesis de
Ho: = 0
H1: 0
2. n = 71; = 5%; utilizamos la distribucin normal
3. Regla de decisin
Rechazar Ho si y solo si zo > 1.96 zo < -1.96
107
B0
Zc
Zo
Ho
B1
1,96
6,534
5%
0%
RECHAZAMOS
B2
1,96
7,530
5%
0%
RECHAZAMOS
B3
1,96
5,148
5%
0%
RECHAZAMOS
Rechazamos Ho Y Aceptamos H 1; por lo tanto existe la regresin mltiple entre la
variable dependiente (Plan post pago) y las variables independientes (Megas de
Internet deseadoX1, Mensajes deseadosX2, Minutos deseadosX3); se recomienda
confirmar la confiabilidad del modelo.
3. Regla de decisin
Concepto
F crtico
2,75
F
Calculado
234,291
Ho
5%
0%
RECHAZAMO
S
108
Rechazamos H0 Y Aceptamos H1; por lo tanto el modelo de regresin lineal

mltiple entre la variable dependiente (Planes Post pago) y las variables
independientes
(Megas
de
InternetX1,
Mensajes
deseadosX2,
Minutos
deseadosX3) es confiable.
Problemas de multicolinealidad:
Correlaciones
Megas de Internet deseado Correlacin de Pearson
Cantidad
Cantidad de
Megas de
mensajes
minutos
Internet deseado
deseados
deseados
,661**
,738**
,000
,000
71
71
71
,661**
,703**
Sig. (bilateral)
N
Cantidad mensajes
deseados
Sig. (bilateral)
N
Cantidad de minutos
deseados
Sig. (bilateral)
N
,000
,000
71
71
71
,738**
,703**
,000
,000
71
71
71

Pearson para cada par de variables, se observara en las variables independientes
y por lo tanto se analizara si existe la colinealidad o multicolinealidad entre algunas
de estas. Los valores comprenden entre -1 y +1. Cuanto ms extremo sea el
coeficiente, mejor asociacin lineal existe entre el par de variables, y cuando es
cercano a cero, no. Por lo tanto observamos que el valor de los coeficientes entre
Megas de Internet deseado y Cantidad de mensajes deseados es alta casi a 1, por
109
lo tanto existe colinealidad entre estas, pero para saber si existe relacin con la
otra variable podemos observar que el coeficiente positivo, es decir existe
problemas de colinealidad con la variable Cantidad de minutos deseados.
Auto
ndice de
condicin
Cantidad
Cantidad de
Internet
mensajes
minutos
deseado
deseados
deseados
Modelo
Dimensin valores
3,779
1,000
,01
,01
,00
,00
,136
5,270
,36
,24
,01
,05
,053
8,425
,09
Coeficientes
no
,72
,01
,71
,031
10,983
estandarizados
,54
,03
Coeficientes
,98tipificados
,24
Modelo
a. Variable
dependiente: Plan Post pago.
1
(Constante)
(Constante)
Megas de
Error tp.
Beta
4,672
1,979
Megas de Internet deseado
,023
,003
,366
Cantidad mensajes deseados
,058
,008
,399
Cantidad de minutos deseados
,049
,010
,304
Este resultado se puede verificar en este cuadro ya que a un ndice de condicin

de 10, 983 que es alto, las proporciones de la varianza entre las Megas de Internet
deseado y Cantidad de mensajes deseados es alta .Es decir que entre las dos
variables existe colinealidad.
Por lo tanto para eliminar este problema se debe eliminar a una de las 3 variables:
Megas de Internet deseadoX1, Mensajes deseadosX2, Minutos deseadosX3
Para saber cul de las tres variables es ms importante en el modelo, en los
absoluto es el elegido, por lo tanto se puede observar que la variable Cantidad de
mensajes deseados es ms significativa y explicativa en el modelo en
comparacin de las variable: Megas de internet y cantidad de minutos. POR LO
110
TANTO se pasara a realizar de nuevo el modelo con el nuevo nmero de variables

independientes.
Correlaciones
Megas de Internet
Cantidad mensajes
deseado
deseados
Correlacin
Cantidad
Cantidad de
mensajes
minutos
deseados
deseados
1,000
Significacin (bilateral) .
,000
gl
Cantidad de minutos
deseados
,425
68
Correlacin
,425
1,000
,000 .
gl
68
En este caso, no tocamos la variabilidad de la variable dependiente, sino tan slo

sustraemos el efecto de la variable que deseamos controlar (Megas de Internet
deseado), de los predictores que estamos tratando.
Por lo tanto podemos observar el nivel de correlacin entre la cantidad de
mensajes deseados y la cantidad de minutos deseados una vez eliminada la
variable Megas de Internet deseado.
Conclusin:
En conclusin, negamos la hiptesis de que la variable plan postpago, depende de
las megas de internet deseados, mensajes deseados y minutos deseados al mes,
pues existe problemas de multicolinealidad entre las variables independientes.
Entonces el modelo no puede ser explicado, se necesita corregirlo.
RESULTADO LA HIPTESIS GENERAL:
Como podemos observar en la tabla, la mayor proporcin de los residentes de San
Juan de Lurigancho, Urb. Zarate entre 18 a 50 aos, utiliza los servicios del
111
operador de telefona mvil Claro, lo que niega la hiptesis. Sin embargo en los
pocos meses que tiene Entel de existencia en el Per ha logrado captar el 15.39%
de los residentes encuestados. Asimismo no todos los modelos construidos estn
bien y son confiables pues en algunos se presentan problemas de colinealidad o
multicolinealidad.
OPERADOR QUE UTILIZA ACTUALMENTE
Frecuencia
Vlido
CLARO
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
119
45,8
45,8
45,8
MOVISTAR
80
30,8
30,8
76,5
ENTEL
40
15,4
15,4
91,9
BITEL
21
8,1
8,1
100,0
260
100,0
100,0
Total
112
CAPITULO VI:
CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIO
NES
113
114
CONCLUSIONES
El presente estudio nos ha permitido aplicar los conocimientos adquiridos a

lo largo del curso (La Prueba de Hiptesis, l Regresin Lineal Simple y
Mltiple, entre otros temas estadsticos) a un escenario de la vida real, lo
cual nos prepara para realizar pronsticos o
ejecutar proyectos que
obtengan los resultados deseados.

En base al problema planteado, en el presente trabajo, hemos concluido a
travs de las encuestas realizadas, que un 89,6% de la poblacin Zrate-
S.J.L conoce el servicio de ENTEL.

En base a la encuesta concluimos que el operador ENTEL, se encuentra en
el tercer lugar de acogida por los usuarios, con un 15,4%

Que el 72,7% de la poblacin de Zrate S.J.de L. prefiere un plan prepago y
el 27,3% prefiere el post pago.

Que un 52,4% prefiere el monto de la tarifa por minuto de menor o igual a
S/. 0.25.
Que existe un 39.6% de los habitantes de Zrate S.J.L. que no desean el
servicio post pago de las diferentes operadoras telefnicas, y que un 51,9%
de dichos habitantes si estaran dispuestos a demandar el servicio post
pago por un valor mayor o igual a S/ 20.00, pero menor o igual a S/ 30.00.
Existe Regresin Mltiple entre las variables de la recarga mensual (y) que
realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate y
las variables de los ingresos mensuales por persona(X1) y el nmero de
personas con quien se comunica al mes (X2). El modelo construido con
estas variables es confiable al 5%..

Existe Regresin Mltiple entre las variables: gasto mensual en soles en
llamadas (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de
Lurigancho, Urb. Zarate y las variables: tarifa por minuto en soles(X1),
ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la recarga mensual en
soles (X3). Y el modelo construido con estas variables es confiable al 5%..

Existe regresin Mltiple entre la variable: gasto mensual en soles en
megabytes de internet (y) que realizan los residentes del distrito de San
Juan de Lurigancho, Urb. Zarate y las variables: recarga mensual en soles
115
(X1) y del ingreso mensual en soles(X2). El modelo construido con estas
variables es confiable al 5%.

El plan post pago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes
116
RECOMENDACIONES
Podemos recomendar al operador de servicio de internet en celulares:

ENTEL, que intensifique su publicidad para que captar ms usuarios y as
abarque ms sectores, del distrito de San Juan de Lurigancho y otros.

ENTEL debera incluir ms promociones de su servicio: en sms, en mms,
minutos libres y otros, para expandirse en el mercado.

ENTEL debera mejorar su plan post pago, referente al precio y
caractersticas del servicio para captar ms usuarios y as incrementar sus
ingresos.
ENTEL debera realizar ms estudios de mercado, en ms sectores, para
incrementar sus conocimientos respecto a los potenciales usuarios, sobre
su nivel de sus ingresos y preferencias.

ENTEL debera implementar mejores planes de servicio pre pago y post
pago.
117
ANEXO
118
Cuadro utilizado en la primera hiptesis:

Y=
recarga
mensual
X1 =
ingresos
mensuales
20
50
20
25
25
20
15
30
25
30
40
30
5
100
10
35
30
50
10
15
25
20
10
6
6
10
20
10
10
20
20
20
30
50
20
50
50
10
500
2000
900
350
1500
2000
800
1900
1750
1200
1300
1500
2000
1500
900
2200
1700
2500
1700
120
1500
2000
1000
750
750
800
800
1000
750
200
85
600
400
1000
750
1200
1800
750
X2 = n
personas con
quien se
comunica
5
8
4
4
8
4
5
7
10
8
15
5
2
7
5
7
6
10
4
5
8
4
5
6
4
4
5
7
7
8
7
10
15
5
4
3
8
3
119
20
20
50
20
30
50
30
20
30
25
20
15
25
30
35
35
35
40
40
40
25
10
20
100
30
20
30
50
25
15
40
15
15
30
20
35
50
25
30
15
10
20
20
1000
1000
3500
820
750
1500
750
750
1000
850
750
850
850
800
900
1000
1000
1000
1000
1000
1500
1500
800
1200
1500
1900
1500
1700
2000
400
1200
300
450
1500
750
1700
1800
0
900
750
750
1200
1500
2
10
20
10
15
15
8
5
10
12
10
8
10
15
10
10
15
15
10
10
8
4
5
8
7
8
6
8
10
6
6
4
9
8
6
5
11
5
9
5
5
8
10
120
25
10
10
30
30
20
10
20
10
10
10
10
15
15
10
15
15
20
25
20
15
10
20
20
20
15
10
10
20
30
40
10
15
20
25
10
20
10
20
15
10
10
20
1200
350
800
2000
1800
300
750
1000
750
750
750
1000
850
800
700
850
900
1000
1200
1300
400
350
1200
1200
1400
750
800
750
1200
1800
2000
750
850
800
700
750
750
350
750
750
750
800
1000
120
8
10
15
10
8
5
5
6
8
8
10
10
15
20
12
10
10
15
15
10
8
15
14
13
5
8
8
10
15
25
7
8
9
5
7
8
9
8
10
12
12
15
121
25
30
10
15
10
10
10
10
15
10
10
25
20
10
30
40
20
20
10
15
10
25
30
10
10
15
10
10
15
10
10
10
5
10
5
5
5
10
5
5
5
10
15
1200
1500
350
250
300
400
600
800
750
800
1000
1300
1250
1400
3000
4000
1200
1400
750
750
1000
1200
1400
750
750
750
1500
750
1500
1200
1300
1450
400
1550
750
750
900
1200
1400
750
750
1000
1200
16
18
8
5
10
12
5
8
10
12
18
12
10
15
30
30
15
20
10
5
8
15
20
8
5
10
15
8
10
15
10
12
8
15
6
6
7
10
15
6
6
8
10
122
10
15
15
15
10
20
20
20
25
10
15
10
5
5
10
15
20
30
15
20
10
10
1400
750
750
750
800
900
1500
700
1000
750
1000
250
0
0
700
1500
1400
2000
1000
1200
700
1450
10
7
6
8
7
8
10
10
15
8
10
6
5
4
8
15
20
15
10
15
8
15
Cuadro utilizado en la segunda hiptesis:

Y = gasto
mensual de S/
en llamadas
X1 = Tarifa
por min en
S/
10
20
10
5
8
15
10
15
15
20
10
20
2
90
0,2
0,2
0,25
0,2
0,25
0,3
0,35
0,35
0,45
0,45
0,45
0,3
0,4
0,4
X2 =
ingreso
mensual en
S/
500
2000
900
350
1500
2000
800
1900
1750
1200
1300
1500
2000
1500
X3 = recarga
mensual en
S/
20
50
20
25
25
20
15
30
25
30
40
30
5
100
123
5
20
20
30
5
10
8
19
2
3
2
2
5
7
4
10
12
10
5
10
5
10
15
2
0
20
30
18
25
40
20
20
20
0
10
10
5
5
20
30
5
20
25
0,4
0,4
0,4
0,35
0,4
0,3
0,25
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,2
0,2
0,25
0,2
0,3
0,3
0,2
0,25
0,2
0,25
0,2
0,2
0,3
0,3
0,3
0,25
0,2
0,35
0,2
0,25
0,25
0,35
0,35
0,2
0,25
0,35
0,35
0,25
0,2
900
2200
1700
2500
1700
120
1500
2000
1000
750
750
800
800
1000
750
200
85
600
400
1000
750
1200
1800
750
1000
1000
3500
820
750
1500
750
750
1000
850
750
850
850
800
900
1000
1000
1000
1000
10
35
30
50
10
15
25
20
10
6
6
10
20
10
10
20
20
20
30
50
20
50
50
10
20
20
50
20
30
50
30
20
30
25
20
15
25
30
35
35
35
40
40
124
40
8
5
10
90
15
15
20
20
15
12
10
10
10
20
10
20
30
20
25
10
5
10
15
10
5
5
20
20
15
10
20
5
5
5
5
10
10
5
10
10
15
15
0,25
0,25
0,2
0,25
0,2
0,2
0,25
0,35
0,35
0,35
0,2
0,2
0,2
0,35
0,35
0,2
0,25
0,2
35
0,35
0,35
0,2
0,2
0,25
0,2
0,25
0,3
0,2
0,2
0,25
0,2
0,25
0,3
0,35
0,35
0,45
0,45
0,45
0,3
0,4
0,4
0,4
0,4
1000
1500
1500
800
1200
1500
1900
1500
1700
2000
400
1200
300
450
1500
750
1700
1800
0
900
750
750
1200
1500
1200
350
800
2000
1800
300
750
1000
750
750
750
1000
850
800
700
850
900
1000
1200
40
25
10
20
100
30
20
30
50
25
15
40
15
15
30
20
35
50
25
30
15
10
20
20
25
10
10
30
30
20
10
20
10
10
10
10
15
15
10
15
15
20
25
125
15
10
5
10
10
10
10
5
5
10
20
25
5
10
10
10
5
10
5
10
5
5
5
10
15
15
5
10
5
5
5
5
10
5
5
15
10
5
20
25
10
10
5
0,4
0,35
0,4
0,3
0,25
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,2
0,2
0,25
0,2
0,3
0,3
0,2
0,25
0,2
0,25
0,2
0,2
0,3
0,3
0,3
0,25
0,2
0,35
0,2
0,25
0,25
0,35
0,35
0,2
0,25
0,35
0,35
0,25
0,2
0,25
0,25
1300
400
350
1200
1200
1400
750
800
750
1200
1800
2000
750
850
800
700
750
750
350
750
750
750
800
1000
1200
1500
350
250
300
400
600
800
750
800
1000
1300
1250
1400
3000
4000
1200
1400
750
20
15
10
20
20
20
15
10
10
20
30
40
10
15
20
25
10
20
10
20
15
10
10
20
25
30
10
15
10
10
10
10
15
10
10
25
20
10
30
40
20
20
10
126
10
5
15
20
5
5
10
5
5
10
5
5
5
5
5
3
3
5
5
3
3
3
5
10
5
10
10
10
5
15
10
10
15
5
10
5
3
3
5
10
10
15
10
0,2
0,25
0,3
0,3
0,25
0,2
0,35
0,2
0,25
0,25
0,35
0,35
0,2
0,25
0,35
0,35
0,25
0,2
0,25
0,25
0,2
0,3
0,3
0,25
0,2
0,35
0,2
0,25
0,25
0,35
0,35
0,2
0,25
0,35
0,35
0,25
0,2
0,25
0,25
0,2
0,35
0,2
0,25
750
1000
1200
1400
750
750
750
1500
750
1500
1200
1300
1450
400
1550
750
750
900
1200
1400
750
750
1000
1200
1400
750
750
750
800
900
1500
700
1000
750
1000
250
0
0
700
1500
1400
2000
1000
15
10
25
30
10
10
15
10
10
15
10
10
10
5
10
5
5
5
10
5
5
5
10
15
10
15
15
15
10
20
20
20
25
10
15
10
5
5
10
15
20
30
15
127
10
5
5
0,2
0,35
0,35
1200
700
1450
20
10
10
Cuadro utilizado en la tercera hiptesis:

Y = gasto
mensual en
mensajes en
S/
5
10
5
5
5
3
5
5
3
5
5
3
3
10
5
10
5
5
3
3
5
1
3
3
4
3
10
1
3
5
3
5
5
X1 =
Recarga
mensual
en S/
20
50
20
25
25
20
15
30
25
30
40
30
5
100
10
35
30
50
10
15
25
20
10
6
6
10
20
10
10
20
20
20
30
X2 =
ingreso
mensual en
S/
500
2000
900
350
1500
2000
800
1900
1750
1200
1300
1500
2000
1500
900
2200
1700
2500
1700
120
1500
2000
1000
750
750
800
800
1000
750
200
85
600
400
128
10
10
20
5
2
10
0
20
2
5
10
10
0
10
5
5
5
5
5
15
5
10
10
15
0
5
3
5
10
5
3
5
10
3
3
5
3
5
5
5
10
5
5
50
20
50
50
10
20
20
50
20
30
50
30
20
30
25
20
15
25
30
35
35
35
40
40
40
25
10
20
100
30
20
30
50
25
15
40
15
15
30
20
35
50
25
1000
750
1200
1800
750
1000
1000
3500
820
750
1500
750
750
1000
850
750
850
850
800
900
1000
1000
1000
1000
1000
1500
1500
800
1200
1500
1900
1500
1700
2000
400
1200
300
450
1500
750
1700
1800
0
129
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
3
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
3
5
5
3
3
10
5
5
5
5
5
3
5
30
15
10
20
20
25
10
10
30
30
20
10
20
10
10
10
10
15
15
10
15
15
20
25
20
15
10
20
20
20
15
10
10
20
30
40
10
15
20
25
10
20
10
900
750
750
1200
1500
1200
350
800
2000
1800
300
750
1000
750
750
750
1000
850
800
700
850
900
1000
1200
1300
400
350
1200
1200
1400
750
800
750
1200
1800
2000
750
850
800
700
750
750
350
130
5
3
3
5
5
5
10
5
5
3
5
5
3
3
5
5
5
5
5
10
10
5
5
3
3
5
5
10
3
5
5
3
5
5
3
3
5
5
5
3
5
5
3
20
15
10
10
20
25
30
10
15
10
10
10
10
15
10
10
25
20
10
30
40
20
20
10
15
10
25
30
10
10
15
10
10
15
10
10
10
5
10
5
5
5
10
750
750
750
800
1000
1200
1500
350
250
300
400
600
800
750
800
1000
1300
1250
1400
3000
4000
1200
1400
750
750
1000
1200
1400
750
750
750
1500
750
1500
1200
1300
1450
400
1550
750
750
900
1200
131
5
5
3
3
5
5
3
5
5
3
5
5
3
10
5
5
3
5
5
3
5
5
3
3
5
3
3
5
5
5
10
15
10
15
15
15
10
20
20
20
25
10
15
10
5
5
10
15
20
30
15
20
10
10
1400
750
750
1000
1200
1400
750
750
750
800
900
1500
700
1000
750
1000
250
0
0
700
1500
1400
2000
1000
1200
700
1450
Cuadro utilizado en la cuarta hiptesis:

Y = Gasto
mensual en
S/ para Mb
9
20
8
10
10
0
0
10
5
X1 =
Recarga
mensual en
S/
20
50
20
25
25
20
15
30
25
X2 =
ingreso
mensual en
S/
500
2000
900
350
1500
2000
800
1900
1750
132
5
20
0
0
0
0
5
0
15
3
5
10
0
5
0
0
5
5
3
3
5
5
3
15
30
5
20
30
6
10
0
0
0
0
0
0
0
0
15
0
0
15
20
30
40
30
5
100
10
35
30
50
10
15
25
20
10
6
6
10
20
10
10
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900
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1700
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750
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800
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750
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85
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1800
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1000
3500
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750
750
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750
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1000
1000
1000
1000
1000
1500
1500
800
1200
1500
1900
1500
1700
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750
1700
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0
900
750
750
1200
1500
1200
350
800
2000
1800
300
750
1000
750
750
750
1000
850
800
134
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5
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10
15
15
20
25
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15
10
20
20
20
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15
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20
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20
15
10
10
20
25
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10
15
10
10
10
10
15
10
10
25
20
10
700
850
900
1000
1200
1300
400
350
1200
1200
1400
750
800
750
1200
1800
2000
750
850
800
700
750
750
350
750
750
750
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1000
1200
1500
350
250
300
400
600
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750
800
1000
1300
1250
1400
135
0
3
0
1
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5
5
5
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0
30
40
20
20
10
15
10
25
30
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10
15
10
10
15
10
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10
5
5
5
10
5
5
5
10
15
10
15
15
15
10
20
20
20
25
10
15
10
5
5
3000
4000
1200
1400
750
750
1000
1200
1400
750
750
750
1500
750
1500
1200
1300
1450
400
1550
750
750
900
1200
1400
750
750
1000
1200
1400
750
750
750
800
900
1500
700
1000
750
1000
250
0
0
136
0
0
5
10
5
0
0
3
10
15
20
30
15
20
10
10
700
1500
1400
2000
1000
1200
700
1450
Cuadro utilizado en la quinta hiptesis:

Y = plan
postpago
65
49
30
30
55
75
30
49
49
30
30
55
65
30
30
55
25
30
40
49
55
30
55
30
55
30
55
25
X1 ingreso
mensual
1400
1500
0
400
1800
2000
1500
1400
2500
450
300
1800
2500
400
750
750
750
1200
1400
1000
1000
600
750
750
800
750
850
750
137
55
55
49
65
49
75
25
40
55
65
75
75
55
30
30
40
30
49
55
65
30
65
30
55
30
65
25
25
30
49
40
65
65
55
55
30
30
30
99
75
75
40
55
800
900
1200
1400
1000
1000
750
750
1200
400
750
750
800
300
0
400
450
850
750
900
0
600
350
400
0
500
0
0
750
1000
1200
1300
750
450
0
0
750
400
2000
1500
1300
1400
400
138
Cuadro utilizado en la sexta hiptesis:

tarifa
por
minuto
x
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.45
demand
ay
52
47
35
37
12
6
Cuadro utilizado en la sptima hiptesis:

Y = Plan
postpago
X1 = megas
de internet
deseados
X2 = cantidad de
mensajes
deseados
65
49
30
30
55
75
30
49
49
30
30
55
65
30
30
55
25
30
40
49
55
30
55
500
500
200
200
500
1024
200
500
500
200
200
500
1024
200
200
500
200
500
500
500
500
200
500
500
300
300
300
500
500
300
500
500
300
300
500
400
250
250
450
250
200
300
350
300
200
350
X3 =
cantidad de
minutos
deseados
300
200
100
100
200
300
100
200
200
100
100
300
300
100
100
300
200
100
200
200
500
100
200
139
30
55
30
55
25
55
55
49
65
49
75
25
40
55
65
75
75
55
30
30
40
30
49
55
65
30
65
30
55
30
65
25
25
30
49
40
65
65
55
55
30
30
30
200
500
500
500
200
500
500
500
1024
500
1024
200
500
500
1024
1024
1024
500
200
200
500
200
500
500
500
500
500
500
500
500
500
200
200
200
500
500
500
500
500
500
200
500
200
200
400
250
450
200
450
400
300
500
450
500
200
350
450
500
500
500
400
200
200
450
200
300
500
500
200
500
200
450
200
500
200
200
300
400
300
500
400
400
300
200
200
200
100
200
100
200
200
200
80
200
300
200
400
100
200
300
300
400
400
200
100
100
200
100
200
300
300
100
300
100
300
100
300
200
200
100
300
200
300
300
300
300
100
100
200
140
99
75
75
40
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1500
1024
1024
500
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500
500
450
400
500
400
400
200
300
BLIOGRAFA
LEVIN Y OTROS, Administracion para administracin y Economia, sptima

edicin, 2004.
Portal web del INEI.

http://www.inei.gob.pe/
Portal web de la Municipalidad de San Juan de Lurigancho.

http://munisjl.gob.pe/
Portal web de la SUNAT.

http://www.sunat.gob.pe
141

Entel Investigacion

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2014

ESTADISTICA PARA LA TOMA DE DECISIONES

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

Dr. Edgar Vicente Armas

Aguilar Solis, Rick Albert

El presente trabajo est dedicado a los maestros

Los telfonos mviles, llegaron para revolucionar la manera de comunicarse en la

luego de la fusin con BellSouth Per, comenz a denominarse Movistar, en enero

Claro Per SAC (antes TIM Per) es la filial de la compaa de telefona

Bitel es una marca de servicios de telecomunicaciones con la que la

prximamente tambin en otros pases latinoamericanos, inici sus operaciones

En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorg en

Como algunas personas tenemos conocimiento Entel ingresa al mercado peruano

breve concepto de la Regresin Lineal mltiple y como ayudar en nuestra

La significacin del modelo de regresin:

La hiptesis nula es que la variable respuesta no est influenciada por las

Los programas estadsticos nos ofrecen una estimacin de error tpico de

Hay un trmino denominado R cuadrado, que se interpreta del siguiente modo:

Nos ayuda a identificar las correlaciones lineales entre pares de variables,

de acuerdo a mis necesidades, si elijo el Plan de S/.100.00 estara, renunciara

GB: Gigabyte. Son 1.024 MB.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Diferentes preferencias de los residentes en el distrito de San Juan de

Disconformidad con los precios que ofrecen los operadores de telefona

Aparicin de nuevos competidores en el rubro de telefona mvil en el

Desconocimiento de las preferencias de los residentes de San Juan de

operador) o han escuchado alguna vez de estos operadores para saber

monto de la recarga mensual en soles (X1) y del ingreso mensual en

por el plan que paga actualmente?

1. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor

Diferentes preferencias de los residentes en el distrito de San Juan

Disconformidad con los precios que ofrecen los operadores de

Aparicin de nuevos competidores en el rubro de telefona mvil en

Desconocimiento de las preferencias de los residentes de San Juan

Conocer el nivel socio-econmico del consumidor.

d) Por nivel de importancia:

3. Con cuantas personas al mes habla Ud. aproximadamente?

1. INFORMACIN DE PRIMERA MANO

Lo que se obtuvo en primer lugar es la poblacin total del distrito de San

c) Una vez dentro, se llenan los datos correspondientes seleccionando la

En segundo lugar, se obtuvo la fragmentacin por edades y sexo de la

b) Al ingresar, se colocaron los datos necesarios seleccionndose las

Figura 04. Per en cifras. Fuente: INEI.

c) A continuacin, se presentan los siguientes grficos donde se divide a la

1Las cifras de cantidad del grfico 05 est en miles de personas.

Posteriormente se hizo un filtro y con los siguientes datos se logr

Por ltimo, se encontr la sectorizacin del distrito para llegar a tener la

Figura 07. Sectorizacin de San Juan de Lurigancho de acuerdo a la urbanizacin.

De la figura 07 se puede llegar a la conclusin que el distrito est

Finalmente, con todos los datos obtenidos se procede al clculo de la

Juan de Lurigancho: 11141 x 53% = 5905

Ahora bien, se procede al clculo de la muestra, estableciendo que se quiere

n= 260 encuestas aproximadamente son necesarias.

Encuesta sobre la informacin y preferencia de

las personas acerca de los

operadores de telefona mvil en el distrito de San Juan de Lurigancho Urb.

INFORMACION PARA LA INVESTIGACION

CLIENTES PREPAGO: responda las siguientes preguntas solo si Ud.

Utiliza el plan prepago

9. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de

11. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de

CLIENTES POSTPAGO: responda las siguientes preguntas solo si Ud.

Utiliza el plan postpago.