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Sistemas de Gesto da Qualidade

ISO a sigla de International Organization for Standardization, em portugus


significa Organizao Internacional para Padronizao. uma entidade de
padronizao e normatizao que foi criada em Genebra, na Sua em 1947.
Tem como objetivo principal, aprovar em todos os campos tcnicos, todas as normas
internacionais, como normas tcnicas, classificaes de pases, normas de
procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO representada pela ABNT
(Associao de Normas Tcnicas). Ela promove a normatizao de empresas e
produtos, para manter a qualidade permanente. As normas mais conhecidas so a
ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064.
A Acciona Infraestruturas S/A, foi certificada com a ISO 9001:2008, ISO
14001:2004 e o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
(PBQP-H) Nvel A

ABNT NBR ISO 9001:2008 Requisitos


uma das normas das sries do sistema de gesto da qualidade. Ela ajuda o
melhor da sua organizao ao permitir entender seus processos. Ela adequada
para qualquer organizao, que busca a forma de como gerenciada,
independentemente de tamanho ou setor. Os melhores retornos sobre os
investimentos so conquistados pelas empresas que esto preparadas para
implement-la em toda a organizao.Ela foi desenvolvida para ser compatvel com
outras normas como a OHSAS 18001 de Sade Ocupacional e a ISO 14001 do Meio
Ambiente. Elas podem ser integradas perfeitamente atravs de uma Gesto
Integrada, pois compartilham muitos princpios em comum.
Ela baseada em 8 princpios de gesto da qualidade, so eles:
1. Foco no cliente;
2. Liderana;
3. Envolvimento de todos;
4. Abordagem de processos;

5. Abordagem sistmica;
6. Melhoria contnua e continuada;
7. Decidir baseado em fator real e concreto;
8. Benefcios mtuos entre a organizao, os clientes e os fornecedores.
Principais vantagens de ser certificado na ISO 9001

Melhorar a imagem da empresa perante o mercado;

Aumentar a confiana do cliente;

Reduzir o nmero de auditorias dos clientes nos fornecedores;

Melhorar o desempenho dos produtos;

Reduo de custos por ineficincia e reclamaes;

Aumento da auto-estima dos trabalhadores;

Diminuio dos riscos do negcio;

Melhoria na eficincia dos fornecedores;

Reduo de sucata;

Possibilidade de atuao no mercado global.

NBR ISO 14001:2004


A ISO 14001 uma norma internacionalmente reconhecida que define o que deve
ser feito para estabelecer um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) efetivo. A norma
desenvolvida com objetivo de criar o equilbrio entre a manuteno da rentabilidade
e a reduo do impacto ambiental, com o comprometimento de toda a organizao.
Com ela possvel que sejam atingidos ambos objetivos.

O que est na ISO 14001:

Requisitos gerais

Poltica ambiental

Planejamento da implementao e operao

Verificao e ao corretiva

Anlise crtica pela administrao

Isto significa que devem ser identificados os aspectos de seu negcio que impactam
o meio ambiente e compreender a legislao ambiental relevante sua situao. O
prximo passo preparar objetivos para melhoria e um programa de gesto para
atingi-los, com anlises crticas regulares para melhoria contnua. O BSI pode
periodicamente auditar o sistema e, caso conforme, certificar a sua companhia na
ISO 14001.
Impactos ambientais esto se tornando um tema cada vez mais importante no
mundo, com presso para minimizar esse impacto oriunda de uma srie de fontes:
autoridades

governamentais

locais

nacionais,

reguladores,

associaes

comerciais, clientes, colaboradores e acionistas. As presses sociais tambm


aumentam em funo da crescente gama de partes interessadas, tais como
consumidores, organizaes ambientais e no governamentais de minorias (ONGs),
universidades e vizinhos.
Ento, a ISO 14001 relevante para todas as organizaes, incluindo desde:

Sites nicos at grandes companhias multinacionais

Companhias de alto risco at organizaes de servio de baixo risco

Indstrias de manufatura, de processo e de servio; incluindo governos locais

Todos os setores da indstria incluindo setores pblicos e privados

Montadoras e seus fornecedores

Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) Nvel A


O Governo Federal criou o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do
Habitat (PBQP-H), com o intuito de organizar o setor da construo civil em torno de
duas questes principais: a melhoria da qualidade do habitat e a modernizao
produtiva. Dentre os principais resultados esperados, esto: tornar o setor de
construo civil mais competitivo, reduzir os custos concomitantemente elevao
da qualidade das construes e buscar uma confiabilidade maior dos agentes
financiadores e do consumidor final.
A busca por estes objetivos envolve um conjunto bastante amplo de aes entre as
quais, podemos destacar: qualificao de construtoras e de projetistas, melhoria da
qualidade de materiais, formao e re-qualificao de mo de obra, normatizao
tcnica, capacitao de laboratrios e aprovao tcnica de tecnologias inovadoras.
O SiAC a norma do programa destinado avaliao da conformidade de
Empresas Construtoras e foi baseado na srie de Normas ISO 9000 com carter
evolutivo, estabelecendo nveis de avaliao da conformidade progressivo (Nveis D,
C, B, A), segundo os quais os sistemas de gesto da qualidade das empresas
construtoras so avaliados pelo LRQA
Benefcios esperados
Para o Setor

Combate no-conformidade;

Mercado equalizado e competitivo;

Confiabilidade do agente financiador e do cliente;

Competitividade regional: Mercosul e outros pases com programas da


qualidade similares.

Para o Consumidor Final

Utilizao de materiais e servios de melhor qualidade;

Acesso a tecnologias de construo diferenciadas;

Reduo de custos - preos mais competitivos

A composio de cada nvel


Nvel "D"
Auto-declarao de conformidade
Nvel "C"
o segundo nvel de avaliao da conformidade. Aqui so verificadas as clusulas
relacionadas a:

Requisitos gerais e de documentao (requisitos gerais, manual da qualidade,


controle de documentos e registros);

Responsabilidade da Direo da empresa (comprometimento da direo da


empresa, foco no cliente, poltica da qualidade, objetivos da qualidade,
planejamento do sistema de gesto da qualidade, responsabilidades e
autoridades, representante da direo, comunicao interna, anlise crtica
pela direo);

Proviso de recursos, designao de pessoal, treinamento, conscientizao e


competncia;

Planejamento da qualidade da obra;

Identificao de requisitos relacionados obra;

Aquisio;

Controle de operaes;

Identificao e rastreabilidade;

Preservao de produto;

Controle de dispositivos de medio e monitoramento;

Satisfao de clientes;

Auditorias internas;

Inspeo e monitoramento de materiais e servios;

Controle de materiais e servios no conformes;

Anlise de dados;

Melhoria contnua;

Aes corretivas.

Nvel "B"
o terceiro nvel de avaliao da conformidade, onde alm das clusulas auditadas
no Nvel C, so verificadas de forma evolutiva as clusulas relacionadas a:

Infra-estrutura;

Planejamento da execuo da obra;

Anlise crtica dos requisitos relacionados obra;

Comunicao com o cliente;

Controle de alteraes de projetos;

Anlise crtica de projetos fornecidos pelo cliente;

Propriedade do cliente.

Nvel "A"
o quarto e ltimo nvel de avaliao da conformidade, quando, alm das clusulas
auditadas no Nvel B, so verificadas de forma evolutiva as clusulas relacionadas a:

Comunicao interna;

Ambiente de trabalho;

Planejamento da elaborao do projeto;

Entradas de projeto;

Sadas de projeto;

Anlise crtica de projeto;

Verificao de projeto;

Validao de projeto;

Validao de processos;

Medio e monitoramento de processos;

Aes preventivas.
O Processo de Avaliao para o PBQP-H