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8. Los cambios pequeos pueden producir resultados grandes, pero las zonas de
mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias
El pensamiento sistmico suele demostrar que las soluciones ms obvias no funcionan.
Pero, inversamente, el "principio de la palanca" sugiere cmo pequeos cambios bien
focalizados pueden producir mejoras significativas y duraderas si se realizan en el sitio
apropiado. Ello implica descubrir el punto de apalancamiento, el cual no suele ser evidente
casi nunca para los miembros del sistema y no estn prximas en el espacio y el tiempo
respecto de los sntomas.
9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias
A veces, los dilemas ms enredados dejan de ser dilemas cuando se ven desde la
perspectiva sistmica. Son producto de un pensamiento por instantneas y no por
proceso, y aparecen bajo una nueva luz cuando se piensa conscientemente en el cambio a
travs del tiempo. Por ejemplo, durante aos los fabricantes norteamericanos creyeron que
deban escoger entre bajo coste y alta calidad. Los productos de alta calidad requieren
costes de manufacturacin ms altos pensaban. Se tarda ms tiempo en ensamblarlos,
exigen materiales y componentes ms caros. Pero no analizaban que los modos de
aumentar la calidad y bajar los costes podan ir de la mano a travs del tiempo.
10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeos
La comprensin de la mayora de los problemas administrativos requiere ver la
totalidad del sistema que genera dichos problemas. Esta ley se ejemplifica en la siguiente
historia: Tres ciegos encontraron un elefante. "es una cosa grande y spera, como una
alfombra" dijo el primero cogiendo una oreja. Cogiendo la trompa dijo el segundo: "Yo
tengo la verdad, es un tubo recto y hueco". Y el tercero, cogiendo una pata delantera,
seal: "Es poderoso y firme como una columna". Este principio resulta difcil de
practicar porque las organizaciones estn diseadas para impedir que la gente vea
interacciones importantes. Obteniendo un problema arrevesado donde no hay
apalancamiento posible, porque el punto de apalancamiento se halla en interacciones que
no se pueden ver examinando slo un fragmento.
11. No hay culpa