RESUMEN

Con la opcin de analizar las condiciones de trabajo en oficina, el texto realiza

una sucinta pero precisa revisin de la conceptualizacin sobre productividad y
consumo. Se documenta la relacin contradictoria entre bienestar y rendimiento
en el trabajo al identificar el riesgo de llevar al lmite de sus capacidades la
participacin del trabajador como factor de productividad, ignorando que ste
tiene adems el rol de consumidor activo de bienes y servicios para que la
produccin tenga sentido. Se plantea que exigir al trabajador hasta su
agotamiento puede mermar sustancialmente su doble condicin de productor y
consumidor. Especficamente, se presenta la perspectiva del trabajo en oficinas
innovadas conceptual y tecnolgicamente, con procesos laborales y patrones
de desgaste y morbilidad definidos. El tiempo, el ritmo, la parcelacin, el control
del trabajo y la reestructuracin en las organizaciones son, entre otros, factores
que convergen para potenciar fenmenos de sobrecarga o subcarga mental
con la consecuente aparicin de estrs excedente y sus patologas asociadas.
Palabras Claves: productividad, condiciones de trabajo, salud ocupacional,
carga de trabajo, divisin del trabajo, clima de trabajo, justicia y trabajo,
satisfaccin laboral.
ABSTRACT
In order to examine the conditions of work, this paper reviews the main
conceptualizations about productivity and consumption. &e contradiction
between welfare and efficiency in work activities is documented when the risk of
going to the limit the capacities of the worker and without taking into account the
workers are active consumers of goods and services. It is argued that the
extra-demands (until exhaustion) could diminish the workers double condition
of consumer and producer. Specifically, the works perspective is presented in
offices conceptual and technologically innovative, with defined working
processes and waste patterns and morbidity. Time, rhythm, parceling, work
control, and the restructuration of organizations are factors that enhance
phenomena of mental overcharge or subcharge and the consequent stress and
its associated pathologies.
Keywords: productivity, work conditions, occupational health psychology, work
overload, downsizing, organizational perceived support, justice perceived at
work, job satisfaction.

Antecedentes
La nocin de productividad es generalmente utilizada desde dos perspectivas
diferentes, aunque complementarias. Por un lado, existe una acepcin
cientfica, caracterstica de economistas, administradores e ingenieros, que
la considera como la relacin existente entre el volumen fsico de la
produccin y los recursos utilizados para obtenerlo (Ruiz, ?FGH). En esta
misma lnea, la Organizacin Europea de Cooperacin econmica (JKMK)
defini productividad como el cociente de produccin por duracin de trabajo; el
ndice de productividad se obtiene al dividir la produccin total entre el nmero
de horas de trabajo necesarias para generarla. La produccin total aparece
como el resultado de multiplicar el ndice de productividad por las horas de
trabajo.
Todas las ciencias econmicas basan su conocimiento en los ndices de
productividad; segn Fourasti (1958), la potencia industrial, el equilibrio
econmico del mundo, el nivel de vida de los pueblos, el poder adquisitivo del
salario, la organizacin del trabajo, el consumo y todos los dems aspectos de
la vida humana, estn atravesados por el ndice de productividad y por la
necesidad de consumo sobre la produccin.
Sin embargo, las anteriores nociones se aplican fcilmente a procesos
industriales y Agrcolas, donde la productividad resulta de operaciones fsicas
cuantitativas, pero no cuando sta se genera en procesos cualitativos, como en
sectores de servicios y administrativos. La productividad es un constructo
terico cuantificable en los sectores primario y secundario de la economa;
mientras que esa misma relacin entre produccin y tiempo se hace intangible
e inaplicable para el sector terciario.

CONDICIONES DE TRABAJO, ESTRS Y SALUD:

Las condiciones de trabajo hacen referencia al conjunto total de las variables
presentes durante la realizacin de una tarea. Esto incluye variables que
caracterizan la tarea en s misma (el medio ambiente de trabajo y la
estructuracin del trabajo), as como Variables individuales, personales,
factores extra laborales y psicosociales que pueden afectar el desarrollo del
mismo.
Segn esta conceptualizacin, y dado que el trabajo es un componente
esencial de la vida humana, que la salud es el estado de equilibrio del
organismo susceptible de ser alterado por diversos estmulos y que dichos
estmulos constituyen las condiciones de salud; puede concluirse que las
condiciones de trabajo incluyen sobre las condiciones de salud y que estas, a
su vez, incluyen en las condiciones de trabajo.
Las condiciones de salud se convierten en condiciones de trabajo que pueden
impactar positivamente el desempeo cuando generan equilibrio y
adaptacin, de forma que se desarrolla un buen trabajo; pero tambin pueden
operar negativamente cuando el deterioro impide la buena ejecucin del
trabajo (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Espaa, (1987). De
manera recproca, las condiciones de trabajo se convierten en condiciones de
salud que la pueden incluir positivamente si ofrecen oportunidades propicias
para la adaptabilidad y favorecen el desarrollo personal; o negativamente,
cuando representan obstculos para la adaptacin y generan daos o
desequilibrios en el organismo.
Todas las variables presentes durante la elaboracin de una tarea interactan
con el trabajador y producen una respuesta de su organismo para adaptarse a
ellas; aquellas interacciones en las cuales el organismo percibe que no tendr
control sobre la situacin, se convierten en estresantes y ponen en riesgo el
equilibrio. Aparece entonces el concepto de estrs como la categora terica
que explica las relaciones entre las condiciones de trabajo y la salud. La
reaccin de estrs afecta los diferentes canales de respuesta, especialmente la
denominada respuesta psicolgica al estrs que desencadena diversas
alteraciones de la salud. Una vez roto el equilibrio del organismo, comienzan a
producirse efectos sobre la salud que inhiben la productividad. Dependiendo
del tiempo de exposicin, el grado de desequilibrio y la disposicin de los
perodos de recuperacin, sobreviene la fatiga.
Desde esta perspectiva, es importante reconocer que el punto de apoyo ms
slido para el desarrollo del modelo productivo debe ser el mejoramiento y
mantenimiento de la salud, donde la adaptacin entre el ser humano y los
elementos que componen su actividad laboral constituyen un requisito
indispensable. Las condiciones de trabajo pueden convertirse en fuentes de

desequilibrio que llegan a generar interacciones estresantes, diferentes

problemas de salud y baja productividad.
ESTRS, TRABAJO Y SALUD EN AMBIENTES DE OFICINA:
El ambiente fsico de trabajo ha sido uno de los aspectos ms estudiados en el
mbito de la seguridad industrial y la higiene, pues la preocupacin por agentes
contaminantes de tipo biolgico y qumico (que pueden originar epidemias o
transmisin de enfermedades infecciosas entre quienes comparten un mismo
espacio) ha generado un inters por investigar las condiciones de trabajo
dentro de instituciones cerradas.
El ambiente interior de la oficina incluye aspectos como la distribucin espacial,
caracterizada por disponer cubculos individuales, abiertos y separados a
travs de mdulos y que ubican gran cantidad de trabajadores en zonas
reducidas. Esto cambia la interaccin social produciendo aislamiento, deterioro
de las relaciones laborales y prdida de apoyo en el trabajo; al reducir los
contactos personales y la comunicacin directa entre los trabajadores
aumentan los niveles de ruido, ya que stos suelen conversar entre mdulos,
hablar por telfono, escuchar msica, etc.
Un factor que genera interacciones estresantes al interior de la oficina es el
trabajo con equipos de cmputo. Desde la dcada de los setenta los
computadores, la informtica y las tcnicas audiovisuales, forzaron cambios
cualitativos en los procedimientos de trabajo que se venan desempeando en
las oficinas, producto de la automatizacin, la informatizacin, la telemtica y
las telecomunicaciones, hasta llegar a la disposicin que hoy en da se conoce
como burtica.
La interaccin con equipos de cmputo implica nuevas fuentes de estrs. Por
un lado, la interaccin con el hardware que compone el equipo, esta incluye el
aprendizaje, la adaptacin, el manejo y el diseo del mouse, monitor, pantalla,
teclado, impresora, unidades de almacenamiento, audfonos
y dems
herramientas fsicas.
Por otra parte est la interaccin con el software requerido para la ejecucin del
trabajo. Infortunadamente, los procesos cognitivos implicados en el uso de
cada software especfico no han sido claramente entendidos y las
caractersticas de la interface presentan dificultades para su medicin y
cuantificacin; por ello se desconoce la forma como ocurren estas
interacciones estresantes.
Las interacciones con el software ponen en juego la atencin, la percepcin de
control, la confianza del trabajador sobre su propia ejecucin, la contabilidad
del sistema y el desarrollo de la tarea; factores que dependen del tipo de
interaccin, la cual puede ser por seleccin de mens, lenguaje de comandos o
manipulacin directa, y de las caractersticas del sistema referidas a velocidad,
capacidad y rendimiento
.

As mismo, el nivel de conocimiento, la experticia, el soporte tcnico, la

actualizacin y el mantenimiento, son factores que pueden potenciar o reducir
la cantidad de interacciones estresantes.
Por ltimo, la postura corporal adoptada frente al computador durante el
desempeo de la tarea depende, del diseo de la estacin de trabajo y tiene
gran influencia sobre el rendimiento del trabajador, dado que el nivel de
comodidad es una fuente importante de interacciones estresantes en el puesto
de trabajo. La comodidad est determinada por el diseo del puesto y tiene que
ver con factores ergonmicos y antropomtricos.
Las investigaciones muestran la presencia de mltiples sntomas que no
necesariamente generan diagnsticos especficos. Tal es el caso de dolores
de cabeza, fatiga, resequedad, picazn, quemazn o ardor en los ojos,
irritacin de la piel, congestin nasal, resequedad o irritacin de garganta,
nuseas, etc.
As como enfermedades
crnicas
degenerativas,
problemas
cardiovasculares, psicosomticos, hipertensin, fatiga, lesiones oculares,
problemas en msculos, nervios, huesos y tendones a nivel de espalda y
brazos.
DEMANDAS, CARGA Y SOBRECARGA DE TRABAJO:
Todo trabajo implica algn grado de exigencia fsica y de recursos
cognitivos para quien la ejecuta; es decir, una carga de trabajo derivada de las
condiciones de la tarea. Sin embargo, los trabajos requieren cada vez de
menor esfuerzo fsico, producto de los avances tecnolgicos y del
distanciamiento entre la tarea y los materiales con los que se ejecuta, adems
de una mayor cantidad de recursos cognitivos que aumentan el esfuerzo en la
denominada carga mental.
Segn el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, los factores que inciden en
la carga mental son: la cantidad de informacin, que se refiere al tipo de
informacin, a la fuente de donde proviene y que se recibe durante la ejecucin
de la tarea; el tiempo disponible para procesar la informacin, esto es la
cantidad de tiempo durante la cual se debe mantener la atencin fija sobre la
fuente de informacin y a la rapidez con la que se debe producir la respuesta
final; el nivel de elaboracin de la res-puesta final, que implica la deteccin de
informacin, seleccin, decodificacin e interpretacin de la misma, la
elaboracin y planeacin mental de la respuesta y la emisin de la misma; y,
por ltimo, las capacidades individuales para ejecutar cada tarea.
puesta final, que implica la deteccin de informacin, seleccin, decodificacin
e interpretacin de la misma, la elaboracin y planeacin mental de la
respuesta y la emisin de la misma; y, por ltimo, las capacidades individuales
para ejecutar cada tarea.
La carga mental depende, por una parte, del nivel de exigencia implcito en la
tarea y, por otra, de las capacidades de quien la ejecuta. No obstante, cuando

se analiza la carga mental de tareas que implican mayoritariamente habilidades

cognitivas, pues todos los factores que inciden en la carga mental implican
habilidades cognitivas de quien realiza la tarea nivel de exigencia implcito en
la tarea y, al mismo tiempo, se requiere de la percepcin, la atencin, la
memoria y dems procesos cognitivos para poder ejecutarla capacidades del
individuo. Los lmites entre una y otra no son fcilmente identificables.
Una evaluacin completa sobre la carga de trabajo debe incluir tambin las
consecuencias que sta trae para el trabajador. El Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social, la fatiga es la consecuencia de la alta carga de trabajo y se
manifiesta a nivel muscular cansancio fsico o nervioso, limitando los procesos
cognitivos. La intensidad de la fatiga permite identificar un nivel de cansancio
que se repone con descanso, y uno patolgico, denominado surmenage.
En este sentido, los perodos de reposicin y descanso que se dan al terminar
la jornada, en el tiempo libre, durante fines de semana y vacaciones, juegan un
papel importante para determinar los niveles de exigencia de la tarea. Cuanto
mayor resulta la carga de trabajo, mayor tiempo se requiere para su ejecucin y
menor tiempo disponible para la reposicin y el descanso. La carga de trabajo
es contradictoria con los tiempos de reposicin requeridos para reducir la fatiga
producida por el trabajo.
La relacin entre las demandas del trabajo y el estado de salud se encuentra
mediada por el control que el trabajador tiene sobre los procesos y contenidos
de su labor, en lo que constituye el modelo de Demanda-Control.
Segn este modelo, un ambiente de trabajo con un nivel elevado de demandas,
mezclado con la falta de control, sera el responsable de la alta tensin laboral;
este ambiente est caracterizado por una serie de interacciones estresantes
entre el trabajador y la tarea, que sustentaran la aparicin de problemas de
salud
Sin embargo, la evidencia emprica que debera sustentar el modelo y la
hiptesis de tensin laboral es escasa y, en varias ocasiones, los resultados
de las investigaciones han mostrado una pobre o inexistente relacin entre las
condiciones de trabajo estudiadas, demandas y control, y la salud de los
trabajadores. Uno de los elementos que explica la falta de coherencia emprica
radica en que el modelo desconoce el papel desempeado por las otras
condiciones de trabajo que pueden estar mediando la relacin. Por tal motivo,
el modelo fue ampliado en el sentido de incluir el apoyo social en el contexto de
trabajo. La evidencia emprica mostr que la percepcin de control aumenta
cuando los compaeros, jefes y subalternos del trabajador le brindaban soporte
durante la ejecucin de su tarea, y cuando los trabajadores sienten que
pueden recurrir a sus compaeros para solucionar los problemas laborales. El
mayor riesgo para la salud estara dado por altas demandas de trabajo, poco
control sobre el proceso y falta de apoyo social en la oficina.