Proyecto de modelamiento

de procesos en cajas de emergencia

Aplicacin para el
Hospital de Apoyp Il-2

Proyecto Software en
ARENA para el
modelamiento de procesos
en cajas de emergencia

Proyecto de modelamiento
de procesos en cajas de emergencia

Aplicacin para el
Hospital de Apoyp Il-2

ndice

Introduccin3
Generalidades de la empresa.4
Descripcin del sistema...5
Diagrama de Simulacin en Software Arena9
Resultados.......................10
Conclusiones...................11

Proyecto Final Simulacin

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de procesos en cajas de emergencia

Aplicacin para el
Hospital de Apoyp Il-2

Introduccin
La simulacin se puede aplicar en cualquier campo donde lo que se
busca es diferenciar alternativas para mejora las cosas o las situaciones de
estudio. Esta herramienta se ha vuelto de gran utilidad en estos tiempos,
donde lo que interesa ms es ahorrar tiempo y fallas ya sea en un proceso de
produccin, por la prdida de pacientes por la incapacidad del sistema.
En el presente proyecto se mostrara una aplicacin de la simulacin a un
sistema de altas y atencin al Pblico de un hospital, mostrando las lneas de
espera y todos los procesos por el cual los pacientes tiene que pasar y esperar
para que sean atendidos de una manera correcta, evitando as la prdida de
tiempo o la molestia de dicho paciente.
Se mostrara as los resultados obtenidos, para hacer un comparativo con
lo que sucedera en la vida real en esa situacin y las mejoras que se le pueden
atribuir al sistema.

Generalidades de la empresa
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Es un establecimiento referencial de las Regiones Piura y Tumbes, con

mbito binacional de la cuenca Catamayo-CHira, que promociona salud,
peviene los riesgos, protege del dao con nfasis en la recuperacin de la
salud, rehabilitacin de las capacidades de los pacientes en condiciones de
plena accesibilidad, para la atencin de la persona, familia, la comunidad y
medio ambiente, desde su concepcin hasta su muerte natural, con enfoque de
derechos humanos, equidad de gnero e interculturalidad en salud.
El Hospital de Apoyo de Sullana Ii-2 es un hospital que tiene como visin
tener una alta complejidad en la atencin de salud, tener una infraestructura
moderna y equipos con tecnologia de punta, de excelencia y liderazgo en la
atencin hospitalaria integral a la poblacin en condiciones de legalidad,
calidad y plena accesibilidad, fortalecido en la docencia e investigacin para la
salud, de acuerdo a la modernidad, integrndose al sistema de referencia y
contrareferencia, con enfoque de derechos humanos, equidad de gnero e
interculturalidad en salud.

Descripcin del sistema

El paciente entra de emergencia, en caso tenga un acompaante o familiar ,
este mismo se encarga de pedir una hoja de atencin para as verificar si es
que el paciente cuenta con algn seguro, al dirigirse a las ventanillas se les

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entregara la hoja de atencin la cual el medico de turno se encargara de dar

su respectivo diagnstico, si es necesario internarlo se quedara hospitalizado
caso contrario se le dar de alta.
Si el paciente es dado de alta el acompaante se encargara de hacerla
cancelacin correspondiente en caja por los gastos ocasionados y si cuenta con
seguro tendr que ir a sellar su hoja de alta en cualquiera de las dos
ventanillas a continuacin se muestra el cuadro de llegad de los familiares de
los pacientes que estn en emergencia acercndose a las cajas de emergencia
a hacer las cancelaciones respetivas y sellado de altas

TIEMPO
CLIENTE
DE
S
LLEGAD
A

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

14:40:00
14:41:00
14:42:00
14:44:00
14:45:00
14:47:00
14:49:00
14:51:00
14:54:00
14:56:00
14:57:00
14:59:00
15:01:00
15:03:00
15:05:00
15:07:00
15:09:00
15:13:00

TIEMPO
DE
SERVICI
O

TIEMPO
X
LLEGAD
A

1
1
0
2
1
2
2
2
3
2
1
2
2
4
2
1
2
1

0
1
1
2
1
2
2
2
3
2
1
2
2
2
2
2
2
4

VENTANILLA I
VENTANILLA II
INICIO
INICIO
FIN DE
FIN DE
DE
DE
ATENCI
ATENCI
ATENCI
ATENCI
ON
ON
ON
ON
00:00:00 00:01:00 00:00:00 00:01:00
00:01:00 00:02:00
00:02:00 00:02:00
00:03:00 00:05:00
00:05:00 00:06:00
00:06:00 00:08:00
00:08:00 00:10:00
00:10:00 00:12:00 00:10:00 00:10:00
00:12:00 00:15:00
00:15:00 00:17:00 00:17:00 00:17:00
00:17:00 00:18:00
00:18:00 00:20:00 00:18:00 00:20:00
00:20:00 00:22:00
00:22:00 00:26:00 00:22:00 00:23:00
00:26:00 00:28:00
00:28:00 00:29:00
00:29:00 00:31:00
00:31:00 00:32:00

CAJER
O
ESPERA INACTI
CLIENTE
VO

1
2
2
5
6
8
10
12.10
15
17
18
20
22
26.23
28
29
31
32

Diagrama de Simulacin ARENA:

Proyecto Final Simulacin

0
2
2
2
2
1
1
0
2
0
2
0
2
0
1
1
2
2

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Debido a lo extenso del diagrama se dividir en fragmentos para su fcil

comprensin y se explicara dar una pequea resea de cada parte, y al final
de dicha presentacin se mostrara el diagrama completo.

Parmetros de tiempo de llegada

Parmetros de tiempo de
llegada
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Tiempo de llegada del cliente

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Decisin del paciente

Ventanillas
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Salida del paciente

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Resultados

Proyecto Final Simulacin

1
0

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1
1

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Conclusiones:
Como se puede observar, la salida promedio de clientes no es muy lata, todo
esto debido a que los tiempos de espera entre la entrega de un medicamento a
otro depende de lo retirado, saturado, o inexistencia de el medicamento en la
farmacia del hospital, tambin se puede observar que en este sistema solo se
considera que un doctor es el que est atendiendo a los pacientes, lo cual
genera una larga lnea de espera, haciendo ms tardando el proceso de salida,
para ello se dan las siguientes recomendaciones para eficientar el proceso de
entradas y salidas del hospital, evitando as que los clientes esperen
demasiado tiempo.

Se recomienda que el personal de almacn de la farmacia cuente con

datos histricos de la demanda de la mercanca para poder establecer
una distribucin de probabilidad que le permita tener una aproximacin
de la demanda, y as poder abastecer con anticipacin la farmacia y no
tenga necesidad de estar pidiendo productos con tanta frecuencia.
Debe de haber ms de un doctor, pues como se puede observar en las
graficas proporcionadas por el software, el Dr. Que atiende est saturado
de trabajo lo cual en esa parte del proceso crea una lnea de espera.

Tener un pequeo almacn extra para las medicinas poco frecuentes que
tal vez el hospital ms lejano tenga, ya que el tiempo de espera entre un
hospital y el del pas es de 3 das o mas, por ellos la recomendacin #1
ya mencionada ayudara a establecer este punto.

Con estas recomendaciones se prende tambin reducir el costo del flete, ya

que al pedir de ltimo minuto un medicamento se crea un costo de trasporte
que tal vez, por necesitarse de inmediato es ms caro, as como tambin el
punto ms importante es que el cliente salga satisfecho, a tiempo sin hacer
filas, con la sensacin de recibir un excelente servicio justo a tiempo.

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