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Excelncia360

EduardoCorradeMoura
Oconceito
AconcepodaExcelncia360nascedaconstataodedoisfatos:
Primeiro,agestodequalquersistemadenegciodemasiadamentecomplexaparatentarmosenfrentlaapenas
combasenaexperinciaacumuladaouintuio.Necessitamosdemetodologiaspararesponderaosdesafiosda
competitividadedemaneiralgicaeeficaz.
Segundo,nenhumparticularmtododemelhoriatotalmentesuficienteparasanartodososproblemasimpostospelo
dinamismodomercado.Serestringirmososesforosdemelhoriaaestaouaquelaabordagem,vamoscolherapenas
benefciosquantitativosparciais,eprovavelmentetemporrios.
Portanto,sequeremosdarsaltosqualitativosradicaiseduradouros,tornasenecessriointegrarascontribuiesde
diferentesmetodologias.Easabordagensdemelhoriamaiseficazesqueomundocorporativoproduziuathoje,com
baseemminhaexperinciade27anos,so:TOC(TeoriadasRestries),GPP(GestoporProcessos),LeaneSeis
Sigma.Porqueexatamenteestas,entretantasoutras?Porquequalqueraoquemelhoreglobalmenteosistemade
negciospodeconcretizarseatravsdeumaintervenocoordenadanacadeiadeprocessosdetrabalho.Ecada
umadessasquatroabordagensdumacontribuionicanessesentido:
ATOCumaabordagemsistmicacujoenfoqueaidentificaoetratamentodosproblemascentrais(restries)que
impedemodesenvolvimentodeumdadosistema.
AGPP(conformenossaparticularformadeimplementla)temcomofococentralapadronizaointegradadetodaa
cadeiadeprocessosdenegcio,apartirdeummodelosistmico,evitandoosmalesdaadministrao
departamentalizadaouaindacairnaarmadilhadecriarilhasdeprocessos.
OSistemaLeancontemplatodoociclodegeraoeusodeumadeterminadafamliadeprodutosebuscaa
eliminaodedesperdciosquenoagregamvalorparaocliente.
SeisSigmatemcomofocoareduodavariabilidadenosparmetrosdedesempenhoqueimpactamasatisfaodos
clientesdeumdadoproduto.
Taisenfoquesnosoconflitantes.Metodologianoreligio.Notemosquenosconverteremdefensores
empedernidosdesseoudaqueleguruesuasidias,comosefizssemospartedeumclubefechado,comcarteirinhae
tudo.Muitopelocontrrio,aquelesenfoquessocomplementareseabsolutamenteessenciais.Quandointegradosde
maneiraharmoniosa,promovemumefeitosinrgicopoderosoparaaumentodacompetitividade.Oadministradorsbio
reconheceseudireitodeusaraferramentaquemelhorfuncionaemcadasituao.Eoconsultorsensatonotenta
empurrargoelaabaixodoclienteanicaferramentaquedominaantesdeveriaampliarseuarsenaldesolues.Afinal,
sesoquetemosnasmosummartelo,derepentetudoficacomcaradeprego...
Ecomo,maisprecisamente,aquelesquatroenfoquesmetodolgicossecomplementam?Vejamosalgumassituaes
tpicas:
Partindodarealidadeatualdaempresa,aTOCidentificaepriorizaosaspectosvitaiseprementesquenecessitamser
tratadosimediatamente.AexperinciamostraquemuitosdessestemasidentificadospelaTOCpodemsertratadoscom
melhoresresultadosusandonoapenasmtodosespecficosdaTOC,mastambmdirecionandoprojetosdeSeis
Sigma,LeanouaindaGPP.
AGPPcriaumaestruturadinmicadeprocessosquepermitedesdobrarcommaioreficciaasdiretrizesestratgicase
tticasapontadaspelaTOC.Apartirdessamesmaestrutura,incorporamosaosistemadenegcioasmelhores
contribuiesdasdemaisabordagens,padronizandoseuusonosprocessosdetrabalho.Porexemplo:podemosinstituir
umprocessodeplanejamentoedesdobramentoestratgicousandooThinkingProcess(ummtododaTOC)
podemospadronizarumprocessodegestodecertosprojetosdemelhoriausandoomtodoDMAICdoSeisSigma
podemosusarconceitoseferramentasLeancomoclulasdetrabalhoecontrolevisualparasimplificareagilizarum
processoqueestejamospadronizandocomaGPP.
OSistemaLeanenvolvetodaaforadetrabalhocomferramentassimplesepoderosasdemelhoriacontnua,
criandoumambienteparticipativoeumaculturavoltadaeficcia.AlmdecolherosfrutosespecficosdoLean,
essenovoclimaorganizacionalpreparaocenrioidealparaimplementaobemsucedidadeprojetosSeis
Sigma,porexemplo.
E,finalmente,oSeisSigma,almdeseusprojetosespecficosdemelhoria,temferramentasanalticaspoderosasque
podemconferirestabilidadeadeterminadosprocessos
entrodeumacadeiadevalorqueestejamostratando,porexemplo,comprojetosdeLeanouTOC.
Entretanto,mesmoesseconjuntodemetodologiasaindainsuficiente,poisagregamapenasoknowhownecessrio
paramelhoria.Entretanto,oconhecimentosistmicoquepromovemudanasdealtoimpactorequerdoisoutros
elementosimportantssimos:oknowwhyeoknowwhat.Oknowwhysoosprincpiosquefundamentamtodasas
nossasdeciseseaes.Nombitoempresarial,oconjuntodevaloresbsicos,avisodelongoprazo,amissodo
negcio,ascondiesnecessriasoufatorescrticosparacumprimentodamisso,eosindicadoresdodesempenho
globaldonegcio.oquechamaremosaquideideologiaempresarial.Knowwhatsaberexatamenteemque
aspectosouinstnciastemosdeserexcelentes.Eoknowwhatempresarialexatamenteoqueestsintetizadonos
CritriosdeExcelnciadoPrmioMalcolmBaldrige,PrmioEuropeuouonossoPNQ.Bem,issocompletaomodeloda
Excelncia360,ilustradonaFigura1.
Portanto,Excelncia360aintegraoharmoniosadequatropoderosasabordagensparamelhorarradicalmenteos

resultadosdosistemadenegcios(TOC,GPP,LeaneSeisSigma),construdasobreaideologiaempresarialetendo
comoreferencialbsicoosCritriosMundiaisdeExcelncia.Osresultadostpicosacurtoemdioprazoso:
Melhorqualidadeeprodutividade
Reduodrsticadotempodeentrega
Reduodecustos
Clientessatisfeitosefidelizados
Aumentodasvendas
Maiorlucratividade
AlgunscasosdesucessoaplicandoaExcelncia360
Parailustraropoderdessaabordagem,escolhemosduasempresasdoEquador,umpascomsriasdificuldades
conjunturaisque,porm,noimpediramosbonsresultados.Ambasasempresassolderesemseussetores(uma
delasjcontavacomumsistemaintegradodegesto),masatentoseusesforosdemelhoranovinham
apresentandoosresultadosesperados.AAglomeradosCotopaxiS.A.oprincipalfabricanteequatorianodechapasde
MDFeaglomerados,exportandoparaEuropaeEstadosUnidos,almdeatenderomercadointerno.Emmenosdeum
anoemeio,essaempresaredefiniusuaideologia,usouaTOCparadirecionarquatroprojetosSeisSigma,aplicou
Leanparaestabelecerumsistemapuxadocomseuprincipaldistribuidor,estreestruturandoseusprocessosde
negciocomaGPPejiniciasuaautoavaliaousandoosCritriosBaldrige(PNQequatoriano).Comoconseqncia
detaisesforosiniciais,ofaturamentojaumentouem15%,eobtiverambenefcioslquidosdeUS$1.100.000,almde
evitaracompradeumamquinadeUS$1.000.000.Eissonumalinhadeproduoquejestavatrabalhandoa100%
desuacapacidadeterica!
AMetropolitanTouringamaiorempresadeturismonoEquador,epioneiranoturismoecolgicoemGalpagos,seu
principalnegcio.HumanoiniciaramaimplementaodaGestoporProcessos,oquepermitiusimplificarotrabalho,
reduzircustoseagilizarasrespostasaosclientes.Tambmredefiniramsuaideologia,eusaramaTOCparadirecionar
decisesestratgicas.Nesseperodoasvendasaumentaramem20%eolucrolquidocresceu90%!
Porondecomear?
Odiagramaaoladoilustraocaminhorecomendadopara
asseguraravanossignificativosnaimplementaoda
Excelncia360.Todaorganizaodeveriainiciarseusesforos
demelhoriaapartirdadefiniodeprincpiosfundamentaisede
umclarosensodedireo.OWorkshopIDEOLOGIA
EMPRESARIALpermitequeaaltadireodefinaourealinheos
valoresbsicos,avisodelongoprazo,amisso,ascondies
necessriasparacumprimentodamissoeoconjuntode
indicadoresglobaisdedesempenhodonegcio.Estandoclaras
essasdefiniesfundamentais,noWorkshopIDENTIFICANDO
TEMASDEALTOIMPACTO,adireoegernciadaempresa
constroemumarvoredaRealidadeAtual,queanalisa
sistemicamenteascausasrazeseproblemascentraispordetrs
detodaumasriedesintomasindesejveisqueprejudicamo
cumprimentodamissoedesviamaempresadesuavisode
longoprazo.Opcionalmente,podeserealizarumaanlisemais
profundadaVozdoCliente(oconjuntodeparmetrosde
satisfaodeumdadosegmentodemercado).Samosdessa
etapacomumaidentificaoinequvocadequaissoostemasprioritriosparaoparticularmomentodaempresa.De
acordocomanaturezadecadatema,eentendidoseuimpactoapartirdeumpontodevistaglobal,ficafcilescolhera
metodologiamaisadequadaparacadaprojetodemelhoria(GPP,TOC,Lean,SeisSigmaououtras).Dessamaneira
asseguramosresultadosdealtoimpactoedamosomaioremaisrpidosaltoemdireovisodefuturo,cadavezque
realizamosumciclodemelhoriasistmicacomaExcelncia360.

EduardoCorradeMourafundadorepresidentedaQualiplusExcelnciaEmpresarialatuandodesde1984como
palestranteeconsultoremqualidadeedesenvolvimentoorganizacional.Email:emoura@qualiplus.com.br