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The ASQ Global State of

Quality Research
Discoveries 2013

JOAL TEITELBAUM

Julho 2013

A qualidade de graa. No um presente,


mas de graa. O que custa dinheiro so
coisas sem qualidade todas as aes
geradas por trabalhos que no so feitos
corretamente da primeira vez.

- Philip Crosby

SUMRIO DE AUTORIA DE
JOAL TEITELBAUM,
MEMBRO DA ASQ GLOBAL
ADVISORY COUNCIL E VICEPRESIDENTE
INTERNACIONAL DO PGQP

ORIGEM
REUNIO DOS PARCEIROS MUNDIAIS DA QUALIDADE
(WORLD PARTNERS), OCORRIDA EM MAIO DE 2012, EM
ANAHEIM, CALIFORNIA, EUA, PROMOVIDA PELA ASQ
AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY.
DISCOVERIES 2013 SER UMA FONTE DE BENCHMARKING E UM
REPORT QUE EQUIPAR SUA ORGANIZAO COM RECURSOS
PRTICOS PARA IDENTIFICAR LACUNAS E PREENCHE-LAS.
Paul Borawsky, ASQ CEO

EU SABIA QUE ESTA INICIATIVA IRIA GERAR RESULTADOS PARA


AUMENTAR O ENTENDIMENTO E A IMPORTNCIA DO QUE A
QUALIDADE E A MELHORIA CONTNUA GERAM AO REDOR DO
MUNDO, NOS NEGCIOS, NA INDSTRIA, BENEFICIANDO
ECONOMIAS LOCAIS, REGIONAIS E GLOBAIS.
Jorge Gerdau Johannpeter, GERDAU S.A. CHAIRMAN

CONSELHEIROS DO PROJETO: STEVEN BAILEY, LLOYD


BARKER, SISTER MARY JEAN RYAN, ROBERTO SACO,
PAULO SAMPAIO, TIIA TAMMARU,
JOAL TEITELBAUM, CARL THOR

22 PAISES ALCANANDO 75% DO PIB MUNDIAL E QUE


FOCARAM RESPOSTAS EM 4 TEMAS

VISO GERAL DA PESQUISA


5 Grupos de
Faturamento

22 Pases

1.991

< $100Mi
$100Mi a $1Bi
$1Bi a $5Bi
$5Bi a $10Bi
> $10B

organizaes
2 Grupos de
Indstria
Manufatura
Servios
5

1 Destaque na
Indstria
Sade

VISO GERAL DA PESQUISA


NMERO DE RESPOSTAS

POR TAMANHO E REGIO DAS


ORGANIZAES

POR QUE O ESTADO GLOBAL DA


QUALIDADE ?

A Disciplina da Qualidade
(Ferramentas e Talentos)

Estado
Atual
7

Pesquisa do Estado Global


da Qualidade

Estado
Futuro

PESQUISA O ESTADO GLOBAL DA


QUALIDADE
Anlises, Desafios e
Oportunidades

Percepes e continuao
da troca de idias

Julho 2013

Novembro 2013

Discoveries 2013
Maio 2013

GESTO E GOVERNANA DA QUALIDADE


RESULTADOS E INDICADORES

COMPETNCIAS E TREINAMENTO
A SUA EMPRESA REALIZA TREINAMENTO PARA AS EQUIPES QUE
TRABALHAM COM ATIVIDADES RELACIONADAS QUALIDADE ?

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CULTURA
Compartilhar informaes sobre a performance de produtos e
servios com clientes

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OPORTUNIDADES PARA O FUTURO


Existe um melhor mix de
modelos de gesto e governana
da qualidade para maximizar o
valor das empresas e lientes ?
Como medidas e incentivos da
qualidade podem dirigir a
performance para organizaes e
pessoas ?
Dados de performance da
Qualidade se correlacionam
Com prticas culturais que
Identificam a magnitude do
impacto?
Todo o staff diretamente
envolvido no processo de
qualidade deve ser treinado em
Prticas essenciais de qualidade
e/ou participar em treinamentos
de qualidade avanada?
Mesas redondas iro acumular
Dados sobre tipos, custos e
avaliao de mtodos de
treinamento de qualidade; futuras
anlises de dados de custos
gerados pela pesquisa tambm
ocorrero
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Um report focado ir demonstrar


a razo em selecionar cada tipo
de mtodo de governana e
gesto, e o potencial impacto nos
indicadores de performance
Qual combinao de medidas de
qualidade, frequncia de
relatrios e transparncia podem
melhor influenciar o processo
decisrio e a cultura
organizacional ?
Um srie de entrevistas
detalharo as prticas e o
impacto da maturidade de uso de
indicadores de qualidade.

50% RESPONDERAM QUE NO H UMA S DEFINIO PARA


QUALIDADE E 50% RESPONDERAM QUE PRECISO QUE SE TENHA
APENAS UMA.

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PARA MAIS INFORMAES

www.globalstateofquality.org

e
globalstateofquality@asq.org
Para mais detalhes sobre a pesquisa e o relatrio, contate:
Laurel Nelson-Rowe, ASQ Managing Director lnelsonrowe@asq.org ou +1 414-298-8789
Travis Colton, APQC Research Director tcolton@apqc.org ou
+1 713-685-4722

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A DCADA DA QUALIDADE: 2013 - 2022

CAMPOS PRIORITRIOS (ordem alfbtica)


Qualidade Educacional e do Aprendizado
Qualidade da Governana

Qualidade da Sade
Qualidade Ambiental e da Infraestrutura
Nivel de Qualidade de Vida

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QUALIDADE UM ESTADO DE ESPIRITO. POSSVEL CONSTRUIR UM NOVO


MUNDO ATRAVS DOS FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
A ENERGIA PARA SE REALIZAR ESTA TRANSFORMAO EST EM CADA
INDIVIDUO, NAS ORGANIZAES E NOS GOVERNOS E GOVERNANTES.
JUST IN TIME DE SE INICIAR ESTE PROCESSO, COMECEMOS J!

JT, Julho 2013

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