Ciclo PDCA

Gerenciar a melhoria
Planejar
Executar
Controlar
Agir

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

IDENTIFICAO DO PROBLEMA

CONCLUSO

OBSERVAO

1
8

ANLISE
3

PADRONIZAO

A P
C D

VERIFICAO
6

PLANO DE AO

5
AO

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 1
FLUXO

TAREFAS
ESCOLHA
DO
PROBLEMA

HISTRICO
DO
PROBLEMA

MOSTRAR
PERDAS ATUAIS
E GANHOS
VIVEIS

IDENTIFICAO DO PROBLEMA
FERRAMENTAS EMPREGADAS
DIRETRIZES GERAIS DA REA DE TRABALHO
( QUALIDADE, CUSTO, ATENDIMENTO, MORAL,
SEGURANA)

GRFICOS
FOTOGRAFIAS

Utilize sempre dados

histricos

J F M A M J J A S O

A
B

G H I

A B C
D E F

Qual a freqncia do problema?

Como ocorre?

O que se est perdendo? (custo da qualidade)

O que possvel ganhar?

FAZER A ANLISE
DE PARETO

NOMEAR
RESPONSVEIS

Um problema o resultado indejvel de um trabalho

(esteja certo de que o problema escolhido o mais
importante baseado em fatos e dados). Por exemplo:
perda de produo por parada de equipamento,
pagamentos em atraso, porcentagem de peas
defeituosas etc.

ATUAL

OBSERVAES

Nomear

A Anlise de Pareto permite priorizar temas e

estabelecer metas numricas viveis. Subtemas
podem
tambm
ser
estabelecidos
se
necessrio.
Nota: No se procuram causas aqui. S
resultados indesejveis.
As causas sero procuradas no PROCESSO 3
Nomear a pessoa responsvel ou nomear o
grupo responsvel e o lder.
Propor uma data limite para ter o problema
solucionado.

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 2
FLUXO

TAREFAS

OBSERVAO
FERRAMENTAS EMPREGADAS
* ANLISE DE PARETO

DESCOBERTA DAS
CARACTERSTICAS
DO PROBLEMA
ATRAVS DE COLETA
DE DADOS

ESTRATIFICAO

GRFICO DE PARETO

(RECOMENDAO
IMPORTANTE:
QUANTO MAIS TEMPO
VO GASTAR AQUI MAIS
FCIL SER PARA
RESOLVER O PROBLEMA.
NO SALTE ESTA PARTE!)

PRIORIZE
Escolha os temas mais
importantes e retorne
E
A

I
F

A BC D

DESCOBERTA DAS
CARACTERSTICAS
DO PROBLEMA
ATRAVS DE
OBSERVAO NO
LOCAL

I J KL

Anlise no local da ocorrncia do

problema pelas pessoas envolvidas
na investigao.

FASE

CRONOGRAMA,
ORAMENTO E META

a. Tempo

b. Local

c. Tipo

Os resultados so diferentes dependendo do produto, matria-prima, do

material usado?

d. Sintoma

Os resultados so diferentes se os defeitos so cavidades ou porosidade,

se o absentesmo por falta ou licena mdica, se a parada por queima
de um motor ou falha mecnica, etc.?

e. Indivduo

Que turma? Que operador?

LISTA DE VERIFICAO
(Coleta de dados)

E F GH

OBSERVAES
Observe o problema sob vrios pontos de vista (estratificao):

3 Anlise
4 Plano de Ao
5 Ao
6 Verificao
7 Padronizao
8 Concluso

3 4 5 6 7 8

Os resultados so diferentes de manh, tarde, noite, s segundasfeiras, feriados, etc.?

Os resultados so diferentes em partes diferentes de uma pea (defeitos no
topo, na base, periferia)?
Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calada), etc.?

Dever tambm ser necessrio investigar aspectos especficos, por exemplo:

Umidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condies dos instrumentos de
medio, confiabilidade dos padres, treinamento, quem o operador, qual a
equipe que trabalhou, quais as condies climticas, etc.
5W1H Faa as perguntas: o que, quem, quando, onde, por que e como, para
coletar dados.
Construa vrios tipos de grficos de Pareto conforme os grupos definidos na
estratificao.
Deve ser feita no no escritrio, mas no prprio local da ocorrncia, para coleta de
informaes suplementares que no podem ser obtidas na forma de dados
numricos. Utilize o videocassete e fotografias.
Estimar um cronograma para referncia. Este cronograma pode ser atualizado em
cada processo.
Estimar um oramento.
Definir uma meta a ser atingida.

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 3
FLUXO

TAREFAS

DEFINIO DAS
CAUSAS
INFLUENTES

ANLISE

OBSERVAES

FERRAMENTAS EMPREGADAS
Tempestade cerebral e diagrama de causa e efeito.
Pergunta: por que ocorre o problema?

Formao do grupo de trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir

na identificao das causas. As reunies devem ser participativas.
F

Identificao no diagrama de Causa e Efeito.

ESCOLHA DAS
CAUSAS MAIS
PROVVEIS
(HIPTESES)

C
F

ANLISE DAS
CAUSAS MAIS
PROVVEIS
(VERIFICAO
DAS HIPTESES)

Coletar novos dados sobre as causas mais provveis

usando a lista de verificao.

Visite o local onde atuam as hipteses. Colete informaes.

Analisar dados coletados usando Pareto, Diagramas

de Relao, Histogramas, Grficos.

Estratifique as hipteses, colete dados utilizando a lista de verificao para maior

facilidade. Use o Pareto para priorizar, o Diagrama de Relao para testar a
correlao entre a hiptese e o efeito. Use o Histograma para avaliar a disperso
e Grficos para verificar a evoluo.

Testar as causas.
100%

A
20
10

ABCD

?
?

Teste as hipteses atravs de experincias.

A

HOUVE
CONFIRMAO
DE ALGUMA CAUSA
MAIS PROVVEL?
TESTE DE
CONSISTNCIA DA
CAUSA
FUNDAMENTAL

Causas mais provveis: As causas assinaladas na tarefa anterior tm que ser

reduzidas por eliminao das causas menos provveis baseadas nos dados
levantados no processo de Observao. Aproveite tambm as sugestes
baseadas na experincia do grupo e dos superiores hierrquicos. Baseado
ainda nas informaes colhidas na observao priorize as causas mais provveis.
Cuidado com efeitos cruzados: problemas que resultam de 2 ou mais fatores
simultneos. Maior ateno nestes casos.

Diagrama de causa e efeito: Anote o maior nmero possvel de causas.

Estabelea a relao de causa e efeito entre as causas levantadas. Construa o
diagrama de causa e efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas
maiores e causas secundrias, tercirias, etc., nas ramificaes menores.

Com base nos resultados das experincias ser confirmada ou no a existncia

de relao entre o problema (efeito) e as causas mais provveis (hipteses).
Existe evidncia tcnica de que possvel bloquear?
O bloqueio geraria efeitos indesejveis?

Se o bloqueio tecnicamente impossvel ou se pode provocar efeitos

indesejveis (sucateamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc.) pode ser
que a causa determinada ainda no seja a causa fundamental, mas um efeito
dela. Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando
ao incio do fluxo deste processo.

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 4
FLUXO

PLANO DE AO

TAREFAS

FERRAMENTAS EMPREGADAS

OBSERVAES

ELABORAO DA
ESTRATGIA DE
AO

Discusso com o grupo envolvido.

Certifique-se de que as aes sero tomadas sobre as causas

fundamentais e no sobre seus efeitos.
Certifique-se de que as aes propostas no produzam efeitos
colaterais. Se ocorrerem, adote aes contra eles.
Teste as hipteses atravs de experincias.

Proponha diferentes solues, analise a eficcia e custo de cada

uma, escolha a melhor.

ELABORAO DO
PLANO DE AO
PARA O BLOQUEIO
E REVISO DO
CRONOGRAMA E
ORAMENTO
FINAL

Discusso com o grupo envolvido.

Defina O QU ser feito (WHAT).

5W1H. Cronograma. Custos.

Defina QUANDO ser feito (WHEN).

Defina QUEM far (WHO).

Quem? Como?
Onde? Por que?
Quando? O que?
Tarefa
medir
limpar
trocar
mudar

Defina ONDE ser feito (WHERE).

Defina POR QU ser feito (WHY).
Quem
Eli
Rui
Edu
Nei

O que
pino
piso
eixo
norma

Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO ser feito (HOW).

Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas,
defeitos, etc.)
Determine os itens de controle e verificao dos diversos nveis
envolvidos.

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 5
FLUXO

TAREFAS
TREINAMENTO

AO
FERRAMENTAS EMPREGADAS

OBSERVAES

Divulgao do plano a todos.

Reunies participativas.
Tcnicas de treinamento.

Certifique-se de quais aes necessitam da ativa cooperao de

todos. D especial ateno a estas aes.

Plano e cronograma.

Durante a execuo verifique fisicamente e no local em que as

aes esto sendo efetuadas.

Apresente claramente as tarefas e a razo delas.

Certifique-se de que todos entendem e concordam com as
medidas propostas.

EXECUO DA
AO

Todas as aes e os resultados bons ou ruins devem ser

registrados com a data em que foram tomados.

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 6
FLUXO

TAREFAS

VERIFICAO
FERRAMENTAS EMPREGADAS
Pareto, cartas de controle, histogramas.

COMPARAO DOS
RESULTADOS

antes

depois

antes depois

LSC
LC

B
C D BC A
DE
E

LIC

LISTAGEM DOS
EFEITOS
SECUNDRIOS

% defeitos

Deve se utilizar os dados coletados antes e aps a ao de

bloqueio para verificar a efetividade da ao e o grau de
reduo dos resultados indesejveis.
Os formatos usados na comparao devem ser os mesmos antes
e depois da ao.
Converta e compare os efeitos, tambm em termos monetrios.
Toda alterao do sistema pode provocar efeitos secundrios
positivos ou negativos.

Grfico seqencial.
VERIFICAO DA
CONTINUIDADE OU
NO DO PROBLEMA

OBSERVAES

Anlise

Bloqueio Verificao

Quando o resultado da ao no to satisfatrio quanto o

esperado, certifique-se de que todas as aes planejadas foram
implementadas conforme o plano.
Quando os efeitos indesejveis continuam a ocorrer, mesmo
depois de executada a ao de bloqueio, significa que a soluo
apresentada foi falha.

J F M A M J J A S O N D

2
NO

?
SIM

O BLOQUEIO
FOI EFETIVO?

Pergunta: A causa fundamental foi

efetivamente encontrada e bloqueada?

Utilize as informaes levantadas nas tarefas anteriores para a

deciso.
Se a soluo foi falha retornar ao PROCESSO 2 (OBSERVAO).

Causa Fundamental

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 7
FLUXO

TAREFAS
ELABORAO OU
ALTERAO DO
PADRO

PADRONIZAO
FERRAMENTAS EMPREGADAS
Estabelea o novo procedimento
operacional ou reveja o antigo pelo 5W1H.
Incorpore sempre que possvel um
mecanismo fool-proof ou prova de bobeira.

OBSERVAES
Esclarecer no procedimento operacional o qu, quem, quando, onde,
como e principalmente por qu, para as atividades que efetivamente
devem ser includas ou alteradas nos padres j existentes.
Verifique se as instrues, determinaes e procedimentos implantados no
PROCESSO 5 devem sofrer alteraes antes de serem padronizados,
baseado nos resultados obtidos no PROCESSO 6.
Use a criatividade para garantir o no reaparecimento dos problemas.
Incorpore no padro, se possvel, o mecanismo prova de bobeira, de modo
que o trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer trabalhador.

Comunicados, circulares, reunies, etc.

COMUNICAO

EDUCAO E
TREINAMENTO

ACOMPANHAMENTO
DA UTILIZAO
DO PADRO

Reunies e palestras.
Manuais de treinamento.
Treinamento no trabalho.

Sistema de verificao do cumprimento do

padro.

A
C

P
D

Evite possveis confuses: Estabelea a data de incio da nova sistemtica,

quais as reas que sero afetadas para que a aplicao do padro ocorra em
todos os locais necessrios ao mesmo tempo e por todos os envolvidos.
Garanta que os novos padres ou as alteraes nos existentes sejam
transmitidas a todos os envolvidos.
No fique apenas na comunicao por meio de documento. preciso expor
a razo da mudana e apresentar com clareza os aspectos importantes e o
que mudou.
Certifique-se de que os funcionrios esto aptos a executar o procedimento
operacional padro.
Proceda o treinamento no trabalho no prprio local.
Providencie documentos no local e na forma que forem necessrios.
Evite que um problema resolvido reaparea devido degenerao no
cumprimento dos padres:
Estabelecendo um sistema de verificaes peridicas;
Delegando o gerenciamento por etapas;
O supervisor deve acompanhar periodicamente sua turma para verificar o
cumprimento dos procedimentos operacionais padro.

PDCA Ciclo da Melhoria Contnua

PROCESSO 8
FLUXO

TAREFAS

CONCLUSO
FERRAMENTAS EMPREGADAS
Anlise dos resultados.

RELAO DOS
PROBLEMAS
REMANESCENTES

Demonstraes grficas.

OBSERVAES
Buscar a perfeio, por um tempo muito longo, pode ser improdutivo. A
situao ideal quase nunca existe, portanto, delimite as atividades quando o
limite de tempo original for atingido.
Relacione o que e quando no foi realizado.
Mostre tambm os resultados acima do esperado, pois so indicadores
importantes para aumentar a eficincia dos futuros trabalhos.

PLANEJAMENTO
DO ATAQUE AOS
PROBLEMAS
REMANESCENTES

Aplicao do Mtodo de Soluo

de Problemas nos que forem importantes.

Reflexo cuidadosa sobre as

prprias atividades da soluo de
problemas.

REFLEXO

Folhas de
verificao mais
completas

Aperfeioar o
diagrama de
causa e efeito.
Melhorar o
cronograma.

Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicao do

Mtodo de Soluo de Problemas.
Se houver problemas ligados prpria forma que a soluo de problemas foi
tratada, isto pode se transformar em tema para projetos futuros.
Analise as etapas executadas do Mtodo de Soluo de Problemas nos
aspectos:
Cronograma Houve atrasos significativos ou prazos folgados demais?
Quais os motivos?
Elaborao do diagrama causa-efeito Foi superficial? Isto dar uma medida
de maturidade da equipe envolvida.
Quanto mais completo o diagrama, mais habilidosa a equipe.
Houve participao dos membros? O grupo era o melhor para solucionar
aquele problema? As reunies eram produtivas?
O que melhorar?
As reunies ocorreram sem problemas (faltas, brigas, imposies de
idias)?
A distribuio de tarefas foi bem realizada?
O grupo ganhou conhecimentos?
O grupo melhorou a tcnica de soluo de problemas, usou todas as
tcnicas?

FERRAMENTAS COMUMENTE UTILIZADAS

PARA A MELHORIA CONT
NUA
CONTNUA

ETAPA

No

Identificao
Do Problema

Observao

FERRAMENTAS
-Estratificao
-Pareto
-Grficos
-Lista de Verificao
-Estratificao
-Pareto
5W 2H

FERRAMENTAS COMUMENTE UTILIZADAS

PARA A MELHORIA CONT
NUA
CONTNUA

ETAPA

No

Anlise

Plano de Ao

FERRAMENTAS
-Causa e Efeito
-Lista de Verificao
-Pareto
-Lista de Verificao
-Estratificao
-Pareto
5W 2H

FERRAMENTAS COMUMENTE UTILIZADAS

PARA A MELHORIA CONT
NUA
CONTNUA

ETAPA

No

FERRAMENTAS

Ao

-5W 2H
-Cronograma

Verificao

-Pareto
-Grficos de Controle

FERRAMENTAS COMUMENTE UTILIZADAS

PARA A MELHORIA CONT
NUA
CONTNUA

ETAPA

No

Padronizao

Concluso

FERRAMENTAS
-5W 2H
-Cronograma