PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008

TALLER 3

Presentado por
PT. ELKIN HERNAN MONTENEGRO PEREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2015
TALLER 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer
interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en
cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008,
Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran
cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el
siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO

5.1 Compromiso
de la direccin

5.4 Planificacin

DEBES EXISTENTES
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de calidad, as
como la mejora continua de su
eficacia:
a) Comunicando a la organizacin
la importancia de satisfacer tanto
los requisitos del cliente como los
legales
y
reglamentarios.
b) estableciendo la poltica de
calidad.
c) asegurando que se establecen
los objetivos de la calidad.
d) llevando a cabo las revisiones
por la direccin, y asegurando la
disponibilidad de recursos.

La planificacin estratgica de la
organizacin y la poltica de la
calidad proporcionan un marco de
referencia para el establecimiento
de los objetivos de la calidad.
Los objetivos de la calidad
concretan la poltica de la empresa
y permiten identificar las
oportunidades de mejora y las
acciones prioritarias. La alta
direccin debe establecer estos
objetivos para conducir a la mejora
del desempeo de la organizacin.
Los objetivos de la calidad deben:

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE

Se entiende como alta direccin la persona
grupo de personas que dirigen o controla
una organizacin al ms alto nivel. L
direccin tiene poder de decisin y capacida
para proporcionar los recursos necesarios.
La norma habla de compromiso porque l
direccin debe comprometerse, hasta el punt
que si se produce un fallo, es ella quien h
fallado y el fracaso del sistema ser un ndic
de su propio fracaso. Un compromiso que lo
dems deben apreciar, sin que pued
permitirse actitudes de prudencia o d
extremada reserva.
Es la ms alta direccin, segn seala l
norma, la que debe convencer al resto d
empleado de la importancia de satisfacer
sus clientes; la que establece la poltica d
calidad, lo que quiere decir que existe un
prioridad de la calidad sobre otra
consideraciones; la que seala los objetivo
de la organizacin y la que compromete lo
recursos necesarios para conseguirlos.

Fijar los objetivos en las funciones y niveles

pertinentes permite implicar a aquellos que
tienen autoridad para tomar las acciones
necesarias para el cumplimiento de los
objetivos.

La organizacin contar, por tanto, con

objetivos concretos para cada uno de los
procesos a desarrollar de acuerdo con los
procedimientos establecidos por el sistema y
con las especificaciones de productos o
servicios obtenidos.

La falta de cumplimentacin de cualquiera d

estos objetivos o especificaciones particulare

5.6 Revisin por

la direccin

Ser ambiciosos pero alcanzables

Ser los ms especficos posibles
y medibles con, objeto de eliminar
la subjetividad y ser capaces de
medir su evolucin en el tiempo.
Documentarse de manera que se
puedan identificar los que se
encuentran vigentes encada
momento.
Revisarse sistemticamente y
modificarse si fuera necesario.

dar lugar a la revisin inmediata de lo

procedimientos, con una responsabilida
directa de los implicados en el proces
correspondiente

La alta direccin debe Revisar el

sistema de gestin de la calidad de
la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de
su conveniencia, adecuacin y
eficacia continuas.

La condicin de que la revisin del sistema se

lleve a cabo por la direccin a intervalos
definidos, seala la exigencia de que dicho
sistema o el soporte en el que se materialice
su redaccin, indique con claridad la persona
u organizacin a quien la direccin
responsabilizada las sucesivas revisiones y
los plazos en que stas deban acometerse.

La revisin debe incluir la

evaluacin de las oportunidades
de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de
gestin de la calidad, incluyendo la
poltica de la calidad y los objetivos
de la calidad.

La asociacin de los resultados que est

generando el sistema con la direccin
representa un elemento de consolidacin del
compromiso establecido y de mejora, en tant
los resultados

Deben mantenerse registros de las

revisiones por la direccin
De este ejercicio promuevan actividade
coherentes con la filosofa de la calidad. L
direccin debera llevar a cabo una valoraci
ms o menos genrica de la adecuacin de
sistema, que bien puede quedar establecid
en las memorias o actas que soporten est
actividad, lo que a su vez es conforme a l
indicado en los requisitos de registro
6.2 Recursos
humanos

Debe Ser competente con base en

la
educacin,
formacin,
habilidades
y
experiencia
apropiadas.
La conformidad con los requisitos
del producto puede verse afectada
directa o indirectamente por el
personal que desempea cualquier
tarea dentro del sistema de gestin
de
la
calidad.
La
organizacin
Debe:
a) determinar la competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del

Educacin requerida: cuales son lo

estudios
mnimos
necesarios
Formacin especfica: podra esta
relacionada
con
especializacin
e
determinadas reas que sern vinculantes
su actividad en la organizacin y para cual e
requerido conocimiento o aptitud m
concreta.
Habilidades: este concepto debe analizars
cuidadosamente al momento de elaborar e
perfil, las habilidades requeridas en el per
podran depender de contextos muy propios
la organizacin que no necesariamente est
presentes
en
otras
organizaciones
Experiencia mnima: se puede relaciona

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

producto
b)
cuando
sea
aplicable,
proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la
competencia
necesaria
c) evaluar la eficacia de las
acciones
tomadas
d) asegurarse de que su personal
es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y
de cmo contribuyen al logro de
los objetivos de la calidad, y
e)
mantener
los
registros
apropiados de la educacin,
formacin,
habilidades
y
experiencia.

con un perodo laboral asociado a la

actividades de la organizacin y/o puede se
complementado en la misma organizacin co
el debido acompaamiento. El anlisis de la
necesidades de formacin se debe establece
con base a la formacin actual y las qu
deberan existir y las futuras (asociadas a l
capacidad de la organizacin para enfrenta
cambios en su entorno), de esta comparaci
se puede establecer un programa d
formacin anual que deber ser debidament
revisado y aprobado. Dicha formacin n
debe ir separada de la constante evaluaci
que le permita a la organizacin hacer u
anlisis medible y demostrable, teniendo mu
en cuenta que los resultados de este anlis
sern la evidencia e insumo a travs del cua
los planes o programas han resultado acorde
a las necesidades de la organizacin y e
recurso humano. En el desarrollo de lo
planes o programas de formacin deb
incluirse la actividad de sensibilizacin, n
puede disociarse la necesidad de establece
el nexo entre la formacin el sistema d
calidad en la organizacin, las consecuencia
que las actividades de formacin tendrn n
solo en el recurso que la recibe sino tambi
para los clientes y requisitos que s
establecen
el
sistema

validar todo proceso de produccin

y de prestacin del servicio cuando
los productos resultantes no
pueden
verificarse
mediante
seguimiento
o
medicin
posteriores y como consecuencia,
las
deficiencias
aparecen
nicamente despus de que el
producto este siendo utilizado o se
haya
prestado
al
servicio.
La validacin debe demostrar la
capacidad de estos procesos para
alcanzar
los
resultados
planificados.
La organizacin debe establecer
las disposiciones para estos
procesos,
incluyendo,
Cuando
sea
aplicable:
a) los criterios definidos para la
revisin y aprobacin de los
procesos.
b) la aprobacin de los equipos y

La organizacin debe prestar una atenci

especial a aquellos procesos en los cuales n
se pueden verificar los resultados que incide
directamente en la calidad, debido a que
Los resultados obtenidos no pueden se
objetos
de
seguimiento
y
medicin
No existen mtodos de medida En esto
procesos, las deficiencias slo se manifiesta
cuando el producto ya est siendo utilizado
cuando se ha prestado el servicio, por lo cua
la organizacin debe validarlos, demostrand
as su capacidad para alcanzar los resultado
planificados. Se deben establecer la
disposiciones
para
esto
procesos
revalidarlos cuando sea necesario.

la
calificacin
del
personal,
c)el
uso
de
mtodos
y
procedimientos
especficos,
d)los requisitos de los registros

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
El sistema de gestin de calidad es el conjunto de la estructura de organizacin, de
Responsabilidades, de procedimientos y de recursos que se establecen para llevar
a cabo la gestin de calidad.
De acuerdo con esta definicin se podran establecer mltiples tipos de sistemas
de calidad y de hecho, resulta lgico pensar que cada organizacin diferente
cuente con un sistema adaptado a sus caractersticas.
No obstante tambin resulta evidente que la discrepancia entre los distintos
sistemas que pudiesen existir introducira una gran complejidad en las relaciones
comerciales y tcnicas entre las organizaciones.
En los ltimos aos el sistema de gestin basado en ISO 9001 ha tenido un
impacto Verdaderamente significativo en la gestin organizacional; si bien es
cierto, no es el nico sistema de gestin el aporte que procede de la armonizacin
internacional a travs de sus Comits Tcnicos, marca una diferencia positiva
respecto a otros sistemas de gestin.