Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
MONOGRAFA
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN EL CLIMA LABORAL
AUTORES:
Trujillo-Per
2015
NDICE
INTRODUCCIN__________________________________________________________3
I.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL_________________________________5
1.1. CONCEPTO DE COMUNICACIN________________________________________5
1.2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN___________________________________5
1.3. ELEMENTOS Y PROCESO DE LA COMUNICACIN_____________________6
1.4. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL___________________________________8
1.5. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:______________8
1.6. TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL________________________9
A.
B.
COMUNICACIN INTERNA________________________________________________________9
COMUNICACIN EXTERNA______________________________________________________11
INTRODUCCIN
Para ello, es
podra llegar a tener una buena motivacin y mucho menos alguien podra ser
un buen lder y afrontar los problemas que surgieran. Cada una de las
habilidades que posean los directivos de las empresas y que tengan una mayor
relevancia, le dar una ventaja competitiva, siempre y cuando ests
habilidades se coordinen de la mejor manera, y para llegar a esta coordinacin
se necesitar de una comunicacin efectiva. Esto se ver reflejado en la
productividad ya que muchas de las decisiones que se toman da a da en la
gestin de dicha organizacin pueden repercutir positiva o negativamente en el
logro de los objetivos de la empresa.
Un estudio realizado a 209 empresas en los Estados Unidos revel que la
mayora de ellas efectan estudios por las siguientes causas: Identificar reas
fuertes y dbiles en la organizacin (27%), reforzar ms los mtodos de
comunicacin inadecuada (24%), mejorar las relaciones entre la gerencia y los
empleados (21%), obtener retroalimentacin sobre polticas y procedimientos
(18%), saber la evaluacin que hacen los empleados de las condiciones
de
perfecto para que cada uno de ellos desarrolle la actividad que le corresponde
con agrado y con todas las herramientas necesarias, y as obtener mayores
resultados en la productividad.
Para cumplir con nuestro propsito, esta monografa se compone de tres
captulos.
En
el
primer
captulo:
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
se
tipos,
barreras,
tcnicas
para
saber
cmo
se
desarrolla
la
I.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
I.1.
CONCEPTO DE COMUNICACIN
El origen de la palabra comunicacin deriva del latn cum, con, y
munus, don. Significa pues, algo que se participa a otros a la manera de
un don o un regalo. Algo que antes de comunicarse era exclusivamente
nuestro y despus de la comunicacin es del dominio de todos los dems.
La comunicacin es un proceso donde dos o ms personas intercambian
informacin para llegar a un objetivo en comn. Algunos autores la definen
de la siguiente manera:
Para Flores y Orozco (1991), la comunicacin es accin y efecto de hacer a
otro, participe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a
uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto, tomando su
parecer.
Al respecto, tambin seala que en los procesos de administracin y en la
convivencia de una empresa, la mayor parte de las fallas en la
comunicacin depende de que creemos que con emitir una orden, pasar un
informe, etc., la comunicacin de stos es perfecta, olvidando que
previamente debimos haber preparado todo el proceso, en forma
proporcional a la importancia y a las dificultades de esa comunicacin.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN
permanente en mejorarla.
Siempre es un medio:
pesar
de
la
importancia
de
la
el
determinados
cual
puede
gestos
serla
actitudes
palabra
o
hablada,
signos.
la
escrita,
Generalmente
se
Este
elemento
debe
tomarse
muy
en
cuenta,
Retroalimentacin: Es la respuesta
I.4.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
informes
semanales
mensuales
de
actividad,
Pero
existen
otras
vas
de
control
del
en
la
resolucin
de
problemas:
Evidentemente la
para
entablar
vnculos
entre
los
miembros
de
una
con
el
propsito
de
formular
preguntas,
en
ella.
As
mismo,
la
que
no
sigue
canales
ni
trabajo,
sin
tener
la
legitimidad
de
las
autoridades
pblicos
administraciones
locales
regionales,
Psicolgicas:
Representan
la
situacin
psicolgica
prematura,
comunicacin
impersonal,
desconfianza,
TCNICAS
PARA
SUPERAR
LAS
BARRERAS
DE
LA
COMUNICACIN
Existen diferentes maneras para lograr superar las barreras de la
comunicacin, para Robbins y Coulter (2005) las siguientes tcnicas deben
ayudar a hacer su comunicacin ms efectiva:
Emplee retroalimentacin: muchos problemas suelen atribuirse a
malos entendidos e inexactitudes. Estos problemas no ocurrirn si el
gerente emplea el enlace de retroalimentacin en el proceso de
comunicacin ya que esta puede ser verbal o no.
Simplifique su lenguaje: los gerentes deben escoger y estructuras
de mensajes de manera que sean claros y comprensibles para el
receptor. El lenguaje debe ser empleado con respecto al pblico al que
va dirigido.
Escuche activamente: Esto es escuchar el significado completo sin
elaborar
juicios
interpretaciones
prematuras.
Este
punto
se
de
emocionalmente
significado.
alterado
por
Ya
que
alguna
si
un
cuestin
gerente
esta
probablemente
mando
pasar
por
alto
los
conductos
formales.
Adems
es
EMPRESAS
Cuando las empresas buscan mejorar sus comunicaciones internas,
frecuentemente se concentran el examen de las tcnicas sin percibir que,
en la mayora de los casos, la dificultad est no tanto en la tcnica de
elaboracin del mensaje, sino en la calidad de la misma.
La mayora de las empresas tienen un criterio negativo en materia de
comunicacin, ya que solo transmiten informaciones que se consideran
del
proceso
comunicativo,
la
negociacin
entre
los
comunicacin, etc.
La publicacin interna: El objetivo de la publicacin interna es
tener abierto un canal de comunicacin que cumpla con su funcin
informativa, y adems, garantice la posibilidad de que cuando se
requiera decir algo que sea muy importante, exista el medio adecuado
Este
programa
tiene
como
finalidad
integrar
una
amplia
gama
de
definiciones
del
concepto.
para
Tagiuri
(1968),
es
una
cualidad
relativamente
en
la
imagen
organizacional,
suciedad,
ambiente
hostil,
primera
de
incentivos,
apoyo
social)
las
que
inciden
en
el
comportamiento en el trabajo.
La teora de los profesores Litwin y Stinger, establece nueve factores que
a criterio de ellos, repercuten en la generacin del Clima Organizacional:
estructura,
responsabilidad,
recompensa,
desafos,
relaciones,
conocemos
como
Estructura
Organizacional.
nuestra
la idea de
que
labor
siempre
estamos
ser
aportando
un
importante,
grano
de
manteniendo
arena
la
que
usualmente
se
utilizan
son
cuestionarios
conclusiones
sobre
fortalezas
debilidades
y,
de
identificar
reas
de
problemas
potenciales
para
ser
ELEMENTOS
QUE
CONTRIBUYEN
UN
CLIMA
ORGANIZACIONAL FAVORABLE
El clima organizacional es favorable cuando proporciona satisfaccin de
las necesidades personales de los integrantes y eleva la moral; el clima
organizacional elevado proporciona relaciones de satisfaccin, nimo,
inters y colaboracin entre los participantes. Es desfavorable cuando
proporciona
frustracin
de
esas
necesidades;
cuando
el
clima
Calidad en el liderazgo
Grado de confianza
Comunicacin ascendente y descendente
Sentimiento de realizar un trabajo til
Responsabilidad
Compromiso del empleado
Recompensas justas
Presiones razonables de empleo
Oportunidades
Controles razonables, estructura y burocracia
Participacin
informacin que fluye por las redes de la estructura, ests por su parte son
traducidas en conductas, actitudes e ideas de los integrantes de la
organizacin (Chiavenato, 2007).
As mismo, Almansa (2005), nos refiere que sin comunicacin no hay trabajo en
equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o
pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo
laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia,
autocontrol, ni desarrollo personal. La comunicacin en una organizacin es de
gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente,
ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos
disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En
consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume
en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.
Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus
pblicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue
creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a
la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se
desarrolle. Consiguientemente, una comunicacin eficaz se da cuando existe
un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos
que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan
adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha
organizacin (Rebeil, 2000).
28
29
CONCLUSIONES
conocimientos
importancia
que
tiene
en
el
proceso
de
la
comunicacin.
El Clima laboral se relaciona estrechamente con el comportamiento de los
empleados
as
como
en
su
conducta
afectando
directamente
su
30
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Universidad Oviedo
Flores, S. y Orozco, E. (1991). Hacia una Comunicacin Administrativa Integral.
Mxico: Trillas.
Garizurieta, M. y Olivares, L. (2005). Comunicacin y Liderazgo. Un nuevo
Paradigma. Mxico
Garrido, F. 2006. Comunicacin estratgica: Las claves de la comunicacin
empresarial en el siglo XXI. BARCELONA: Ediciones Gestin
31
http://www.gestiopolis.com/el-clima-organizacional/
Rebeil, A. (2000). El poder de la Comunicacin en las Organizaciones. Mexico:
Plaza
Reyes, A. (1997). Administracin de Empresas. Teora y Prctica. Mxico:
Limusa
Robbins, P. y Coulter, M. (2005). Administracin. Canad: Pearson Prentice
Organizacional.
Recuperado
de
ANEXOS
32
Ilustracin 2: TIPOS DE
INTERNA
COMUNICACIN
33
34