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Remerciement

Ce stage a t obtenu de manire plutt classique, travers des recherches sur


Internet, mais je tiens remercier ma famille, qui ma beaucoup soutenu dans ma
recherche de stage, ainsi que mes professeurs qui ont su me conseiller dans le choix
de mon stage parce que jen ai eu plusieurs offre, ainsi que le Service des Stages de
lcole dingnierie TELECOM SUDPARIS (Evry) .
Je remercie toute lquipe Performance H+X dALTEN qui a su maccueillir et mintgrer de manire
positive, et en particulier M.LE GRAND DE MERCEY,chef de projet et responsable national de la

mission, qui a contribu mintgrer et me dvelopper professionnellement lors de ce stage, puis


mon tuteur de stage M. ALEXANDRE GARRIDO,qui ma beaucoup form, aid et a su
rpondre toutes mes questions.

Je tiens aussi remercier M. Yann BRINGER, responsable dagence chez ALTEN, qui m a reu en
entretien pour ce stage et a su rpondre avec professionnalisme toutes les questions que je pouvais
avoir sur le stage et ses conditions.

Sommaire

I. Introduction
Dans le cadre du stage de fin dtudes clturant mes tudes en Mastre
Spcialis lcole dingnieur TELECOM SUDPARIS (EVRY), jai trouv et
effectu un stage dans une entreprise de services en ingnierie, Alten SA,
orient vers diffrents domaines de lingnierie dont le domaine des
tlcommunications. Ce stage sintgre dans le cursus Mastre Spcialis
Rseaux et Services de TELECOM SUDPARIS, aboutissant la dlivrance du
Diplme dIngnieur TELECOM. Le stage est un stage ingnieur qui a pour but
dappliquer les connaissances thoriques et les comptences pratiques
apprises lcole, dans les conditions du monde du travail, afin de me prparer
de manire concrte au mtier dingnieur. Dune dure de 5 mois au
minimum, ce stage est une opportunit de se former, et dvelopper ses
comptences et de mieux connatre les conditions et mthodes de travail en
entreprise. Lentreprise o je fais mon stage, Alten SA, offre des services de
consulting et des prestations ses clients travers le monde, pour des
contrats dures variables, et sur des secteurs dactivit trs divers.
Alten est organis en plusieurs ples technologiques, qui grent les activits du
groupe. Son chiffre daffaires peut tre dcompos en 3 coeurs de mtiers :
lactivit dIngnierie et de Conseil en Technologies (70% de lactivit), les
Rseaux et Tlcoms (20%) et les Systmes dInformation (10%).

Evolution du chiffre d'affaire et des effectifs du groupe ALTE

Alten a une position dans le march des services en ingnierie volontairement


gnraliste et multisectorielle. La socit travaille dans de nombreux secteurs
2

dactivit, dont ceux de laronautique et du spatial, de lautomobile, de


lnergie, des tlcoms, etc.

Prsence multisectorielle du groupe ALTEN

Cette entreprise est prsente dans 16 pays et emploie environ 16 000 salaris,
dont 14800 ingnieurs, qui reprsentent lessentiel des recrutements. Cest
dailleurs une entreprise faisant partie des meilleurs recruteurs demploys en
France, avec des emplois proposs chaque anne, et un taux de turn-over
lev.

Prsence nationale et prsence internationale du groupe ALTEN


Pour mon stage, je serai intgr au ple SIRT dALTEN (Systmes dInformation,
Rseaux et Tlcoms), qui a pour but de vendre des prestations ou services de conseil
dans les domaines des systmes dinformation, des rseaux et des
tlcommunications. En particulier pour ce stage, je suis amen travailler sur la
performance H+X (cest--dire ayant lieu quelques heures aprs les incidents) sur les
rseaux mobiles 2G et 3G de SFR, la 4G tant pour le moment encore relativement
marginale. Il sagit dun service de SFR relatif lexploitation du rseau, qui assure la
supervision et le suivi de la qualit de fonctionnement gnral du rseau, ayant pour
but damliorer et de rsoudre aussi vite que possible les incidents dtects sur le

rseau radio mobile. Ce service de performance fait partie de lentit NOC (Network
Operations Center) ou encore Centre dOprations du Rseau, lui-mme rattach la
Direction Rseaux, SI et Oprateurs.

Par consquent, jai travaill au sein des locaux de SFR, qui est bien-sr le client de la prestation
fournie par ALTEN. Pour prsenter succinctement SFR, cette socit de trs grande taille et
denvergure internationale est lun des quatre oprateurs de tlphonie franais. Elle fut le second
oprateur mettre en service son rseau GSM aprs France Telecom, en 1992. Cet oprateur se
concentre sur la fourniture de services de tlphonie mobile mais est galement fournisseur daccs
Internet (FAI) et oprateur de rseau fixe. De plus, SFR propose de nombreux contenus et services
multimdia, grs par ses filiales ddies. SFR a connu plusieurs propritaires. Fonde initialement.
par la Compagnie Gnrale des Eaux en 1987, elle est rachete en 2011 par Vivendi,
mais cette dernire dcide de vendre la totalit de la socit SFR
Altice(Numricable) en avril 2014. Le groupe SFR-Numericable est fond et repose sur
une complmentarit assez nette de ses activits, Numericable tant spcialise dans
les services trs haut dbit et les rseaux de fibre optique.

Cette fusion permet ainsi de crer une entreprise forte, aux activits varies et transverses dans le
secteur des tlcommunications, comptant 28,6 millions dabonns la marque SFR, et 1,7 millions
dabonns Numericable. Cette fusion assure une relative stabilit dans le march franais de la
tlphonie mobile, plutt agit par les ngociations qui avaient eu lieu pour le rachat de SFR, et le
risque de passage de 4 3 oprateurs nationaux (dans lventualit o Bouygues Telecom aurait
conclu lachat de SFR). En effet, une telle opration aurait pu adoucir la concurrence, et ralentir la
guerre des prix et des offres qui fait rage entre les oprateurs de tlcommunications, bien quen
mettant en danger un certain nombre demploi redondants.
Concernant le stage en lui-mme, jai t donc intgr et pris en charge par lquipe
Performance H+X dAlten, travaillant au sein du Centre des Oprations du Rseau
(NOC). Jai fait la connaissance de toute lquipe, en particulier de mon tuteur de
stage, de mon responsable oprationnel sur le projet (qui nest pas la mme personne
que le responsable commercial en charge des carrires des consultants).

Concernant la mission qui mest confie pendant le stage, je vais tre progressivement form et
amen travailler sur la performance H+X du rseau. Cela consiste principalement traiter des
alertes rseau, qui remontent toutes les anomalies constates sur le rseau de SFR. Mon rle est de
traiter ces alertes, par diffrents outils et mthodes (cf suite du rapport), dans le but de garantir une
qualit de fonctionnement global du rseau correcte, rpondant aux objectifs et aux charges dfinies
par SFR. Mon objectif est de traiter les alertes Rseau dans les temps impartis, avec efficacit et en
utilisant tous les outils et systmes mis disposition dans mon environnement de travail. De plus,
tant membre dune quipe, je me dois de rester lcoute des consignes de mon responsable
dquipe (qui est mon tuteur de stage) et du chef de projet, ainsi que de mes collgues et des
interlocuteurs externes (chez SFR ou dautres socits) avec qui je peux tre amen changer.

II- Les rseaux mobiles


Afin de mieux expliquer les missions de lquipe PERFORMANCE H+X dans laquelle jai t
affect, je ferai une prsentation sommaire des technologies rseaux sur lesquels jtais amen
intervenir, mettant en avant les aspects les plus importants dont il sera question dans ce rapport.

La technologie 2G
Prsentation du rseau 2G
Le rseau GSM a pour premier rle de permettre des communications entre abonns
mobiles (GSM) et abonns du rseau tlphonique commut (RTC - rseau fixe).
Le rseau GSM est compos de trois sous-ensembles
Le sous-systme radio - BSS Base Station Sub-system assure et gre les
transmissions radios.

Le sous-systme d'acheminement - NSS Network Sub System (on parle aussi de


SMSS Switching and Management Sub-System pour parler du sous-systme
d'acheminement). Le NSS comprend l'ensemble des fonctions ncessaires pour appels
et gestion de la mobilit.
Le sous-systme d'exploitation et de maintenance - OSS (Operations Support System)
qui permet l'oprateur d'exploiter son rseau .

Schma de prsentation du rseau 2G

A-Les quipements dun rseau GSM


Les diffrents quipements composant un rseau GSM sont les suivants :
BTS (Base Transceiver Station - Station de base) :assure la rception
des appels entrants et sortants des quipements mobiles.

BSC (Base Station Controller - Contrleur station de base) :


contrleurs des stations de base.
MSC (Mobiles Switching Center - Centre de commutation de mobile)
: assure la commutation dans le rseau.
HLR (Home Location register - Enregistrement de localisation
normale) : Base de donnes assurant le stockage des informations sur
lidentit et la localisation des abonns.
AUC (Authentification Center - Centre dauthentification) : Assure
lauthentification des terminaux du rseau.

VLR (Visitor Location Register - Enregistrement de localisation pour


visiteur) : Base de donnes assurant le stockage des informations sur lidentit et la
localisation des visiteurs du rseau.

OMC (Operations & Maintenance Center) : Permet une supervision locale des
quipements. Plusieurs OMC vont par exemple superviser des ensembles de BSC et de
BTS sur diffrentes zones. Dautres OMC vont superviser les MSC et les VLR. Les
incidents mineurs sont transmis aux OMC qui les filtrent.
Sur le rseau SFR, en 2G et 3G, le MSC est remplac par le MSS (Mobile Switching center Server)
et la MGW (Media Gateway) par soucis technico-conomique (voir Technologie 3G / Rseau
coeur).

B-Interfaces
Les interfaces dsignes par des lettres de A H dans le tableau ci-aprs ont t dfinies par la
norme GSM.

Deux normes sont nanmoins imposes :

L'interface D qui permet au couple MSC/VLR de dialoguer avec le HLR afin


d'assurer l'itinrance internationale que l'on dnomme roaming . (Un abonn
du rseau franais SFR quitte la France pour se rendre en Espagne et se
connecte au rseau espagnol Airtel. Cecasprsentest un cas de roaming).

L'interface A qui spare NSS et BSS. Ainsi les oprateurs peuvent avoir un multisourcing de BSC et MSC (avoir plusieurs fournisseurs diffrents pour leur
infrastructure).

Tableau prsentant les diffrentes interfaces 2G

C-

La technologie 3G
C-1 Prsentation du rseau 3G

Le systme UMTS (Universal Mobile Tlcommunication System), ou le systme de


radiocommunications terrestres universel, est une norme mondiale de communications mobiles
destine remplacer les systmes cellulaires existants.
Larchitecture dun rseau UMTS est divise en trois entits principales :
Le rseau coeur (CN :Core Network)
Le rseau daccs radio (UTRAN :UniversalTerrestrial Radio Access Network)
Le terminal mobile (UE : User Equipement)

Schma de prsentation du rseau 3G

C-1-1 Rseau cur


Le rseau coeur de lUMTS est compos de trois parties dont deux domaines
Le domaine CS (Circuit Switched) utilis pour la tlphonie
Le domaine PS (PacketSwitched) qui permet la commutation de paquets.
Les lments communs aux domaines CS et PS

Ces deux domaines permettent aux quipements usagers de pouvoir grer simultanment une
communication voix et data. Ces domaines peuvent tre considrs comme des domaines de service. Ce
type darchitecture permet de pouvoir crer ultrieurement dautres domaines de service.

a Elmentscommuns :
Le groupe des lments communs est compos de plusieurs modules :
Le HLR (Home Location Register), voir technologie 2G.
Le AuC (Authentication Center), voir technologie 2G
LEIR (Equipment IdentityRegister) est en charge de la gestion des vols des
quipements usagers grce une liste des mobiles blacklists par un numro
unique propre chaque quipement usager, le numro IMEI (International Mobile
station Equipment Identity).

b. Le domaine CS :
Le domaine CS est compos de plusieurs modules :
Le MSS (Mobile Switching center Server) assure la commutation dans le
rseau.
Le MGW (Media Gateway) est une passerelle entre le rseau coeur et le rseau
tlphonique commut.
Le VLR (Visitor Location Register), voir technologie 2G

c. Le domaine PS :
Le domaine PS est compos de plusieurs modules :
Le SGSN (Serving GPRS Support Node) est une passerelle permettant
l'acheminement des donnes dans les rseaux mobiles
Le GGSN (Gateway GPRS Support Node) est une passerelle vers les rseaux
commutation de paquets extrieurs tels que lInternet

C-1-2 Rseau UTRAN


Le rseau daccs UTRAN est dot de plusieurs fonctionnalits. Sa fonction
principale est de transfrer les donnes gnres par lusager. Il est une passerelle
entre lquipement usager et le rseau coeur via les interfaces Uu et Iu.
Cependant, il est charg dautres fonctions :
Scurit : Il permet la confidentialit et la protection des informations
changes par linterface radio en utilisant des algorithmes de chiffrement et
dintgrit.
Mobilit : Une estimation de la position gographique est possible laide du
rseau daccs UTRAN.
Gestion des ressources radio : Le rseau daccs est charg dallouer et de
maintenir des ressources radio ncessaires la communication.
Synchronisation : Il est aussi en charge du maintien de la base temps de
rfrence des mobiles pour transmettre et recevoir des informations.
Le rseau daccs UTRAN est compos de plusieurs lments :
NodeB, assure les fonctions de rception et de transmission radio pour une ou
plusieurs cellules du rseau d'accs.

RNC, route les communications entre le NodeBet le rseau coeur de lUMTS. Il


constitue le point daccs pour lensemble des services vis--vis du rseau coeur.

Interfaces
Il existe plusieurs types dinterfaces de communications qui coexistent au sein du
rseau UMTS :

Tableau prsentant les diffrentes interfaces 3G

C-1-3 Rseaux de transmission SFR


La chane de transmission est compose de trois tronons : Rseau capillaire, Desserte (BackBone
rgional) et Transit (BackBone National).

Topologie du rseau SFR


Le rseau de transmission rgional est un rseau mutualis entre GSM et UMTS : il a pour fonction de
relier les BTS aux MSC et les Nodes B aux RNC. Le trafic partir des sites MSC et RNC passe par le
rseau national.

C-1-4 Rseau capillaire:


Ce rseau a pour fonction linterconnexion des BTS/NodeB aux sites du rseau daccs (BSC/RNC)
en passant par des points de concentration de transmission appels PTC qui sont eux-mmes
raccords entre eux (du site le moins important en terme de capacit daccueil de liaisons
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hertziennes vers le site le plus important) et qui permettent de relier sur la DO-SUD les 9000 sites
2G/3G qui assurent la couverture et la capacit de tlcommunication.
Sur un rseau capillaire, il existe deux catgories de technologies :

Technologies de raccordement
LL 2M : Cest une ligne tlphonique de 2Mbit/s loue France Telecom
SDSL : Utilise des paires torsades de cuivre (en gnral 1 ou 2 paires) et le
raccordement sur le site radio SFR seffectue grce une ligne tlphonique FT
dgroupe sur laquelle est connect un modem. Cette technologie permet de
transporter la 2G et 3G. Le dbit est symtrique sur la voie montante et
descendante.
ADSL : Identique la technique SDSL. Sa capacit de transmission est suprieure
dans le sens descendant que dans le sens montant. En effet lADSL (version 2+)
permet datteindre des dbits de 20 Mbps en Downlink et 1 Mbps maximum en
Uplink.
FTTH : Cest une solution de raccordement des sites radios par fibres optiques.
Cette technologie permet un dbit de 100 Mbps symtriques pour le transport du
trafic 2G/3G.
FH PDH: utilis en gnral en bout de rseau pour transmettre des faibles et
bas dbits.

Technologies de transport
Elles permettent de transporter le flux 2G/3G provenant des sites radio et des PTCn jusquau
BSC/RNC en utilisant les 3 supports suivants :

LL 45/155M : Cest un lien FT utilis pour la desserte.


Fibre optique : utilise pour amener le trafic du PTC1 aux BSC/RNC.
FH PDH/SDH : utilis en amont des FH PDH pour transmettre des moyens et
hauts dbits (typiquement 16*2 jusqu 4*63*2Mbit/s).

C-1-4-1

Topologie FH

Le rseau capillaire de SFR compte plus de 13.000 bonds FH (PDH+SDH) qui


transportent le flux denviron 18.000 sites radio 2G et 3G, et repose
essentiellement sur une architecture en FH dite toile.

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Schma gnrique du rseau FH

C-1-5 Rseau de desserte:


Ce rseau a pour fonction linterconnexion des sites actuels BSC et dune partie
des sites PTC aux sites MSC. Il transporte une partie des liens Abis et la totalit des
liens Ater.
Les boucles rgionales dagrgation FH SDH haut dbit sont dployes. Une dizaine de boucles
optiques mtropolitaines sont dployes dans quelques grandes villes.

Rseau National:
Ce rseau a pour fonction l'interconnexion de l'ensemble des sites de commutation et le transport des
flux entre ces sites. Il est constitu de :
Une Grande Boucle Nationale STM16 porte par une couche optique WDM
Plusieurs Boucles Optiques Rgionales SDH STM16.

C-1-6 Rseau IP
Deux topologies ont t adoptes par SFR afin de construire son rseau IP. Lide
consiste en ladaptation de deux technologies dj maitrises dans le rseau fixe
par exemple, savoir lADSL et le FTTH.

C-1-7 Full IP
Le service Full IP consiste transporter lensemble des flux 3G sur IP et sur la
mme interface Ethernet de sortie du NodeB.
Les flux seront transports au travers du rseau BIB au moyen dun accs Ethernet
FTTH GPON ou P2P, suivant lligibilit du site radio. Un ONT (Optical Network
Terminal) permet laccs du NodeB, dont linterface est de type 100BaseT, la
fibre optique qui se termine sur lOLT (Optical Line Termination).

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Architecture Full IP

C-1-8 Dual Iub IP


Le service Dual Iub sur IP consiste la sparation des flux Data et Voix sur
diffrentes interfaces. En effet, le trafic Data sur IP sera transport sur Ethernet
la sortie du NodeB.
La Voix quant elle sera toujours achemine sur le rseau historique sur des
lignes loues, en mode ATM.
Pour augmenter la capacit sur le rseau daccs mobile 3G la data est transport
sur
ADSL au travers du rseau BIB. La configuration ADSL sarticule en deux sortes
avec et sans bonding.
Le bonding consiste en laugmentation de lligibilit des sites 3G grce
lagrgation des liens ADSL : technologie MLPPP.

Architecture ADSL

III- Description dtaille de la mission et de lenvironnement de travail

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Pour mon stage, je suis amen travailler sur les alertes en 2G et 3G remontes
depuis les quipements HUAWEI(HW) et NOKIA(NSN). Il existe un autre
constructeur dquipements daccs radio mobile, qui est ALCATEL
LUCENT(ALU). Jai t form sur les systmes de supervisionHUAWEI et NOKIA, qui
semblent un peu plus compliqu utiliser que ceux dAlcatel. Tout simplement parce
que, Alcatel Lucent prsente des interfaces utilisateur graphiques ergonomiques que
ceux des deux autres constructeurs dquipements radio. Car dans la majeur partie
des cas pour faire des actions sur un BSC ou sur une BTS NOKIA ou HUAWEI il faut
utiliser des commandes ce qui nest pas le cas avec de lALU.

Prsentons brivement quelques alerteurs (dclencheurs d'alertes) que l'on


trouve dans le cas d'quipements du constructeur NOKIA et HUAWEI en 2G et
en 3G.
2g:
-zero TCH : pas de trafic voix 2g.
-Dispo : capacit disponible<capacit dfinie (parfois d un problme de TRX
dfectueux)
-chec RTCH: chec de la connexion lors de l'appel.
-coupure RTCH : coupure ayant lieu au cours de l'appel
-chec Data : chec de la connexion Data
- 0 TBF : absence de trafic data
- coupure Data : coupure de la connexion Data
- coupure Voix
- 100%COM/ HO
3g:
-chec RRC : chec d'tablissement de l'appel
- zero RRC : absence de traficen 3G
- chec RAB CS
- 0 Trafic HSxPA: absence de trafic HSxPA (rab_hsdpa_attempts et
rab_hsupa_attempts)
- Coupure RAB CS
-chec HSxPA : chec de la transmission de donnes en HSxPA
-coupure HSxPA : coupure de la transmission de donnes en HSxPA
- chec/coupure RRC : chec ou coupure lors de ltablissement de lappel en
3G.
-
Ces diffrents alerteurs permettent donc de superviser efficacement le rseau mobile de SFR car ils
contrlent un ensemble de KPI ayant un rel impact sur l'accs radio des utilisateurs. Mon rle est
bien-entendu de constater la validit de l'alerte remonte mais galement d'en comprendre la cause.
Les tl-interventions (actions distance depuis l'OMC) ont vritablement pour but de rtablir le
fonctionnement nominal d'une cellule ou d'un quipement rseau ou bien peuvent tre un moyen de
poursuivre l'investigation en confortant ou non une hypothse.
c) Prsentation de lenvironnement de travail :
Lenvironnement de travail se compose dans un premier temps, au niveau
matriel, dun poste de travail, comportant deux crans et une unit centrale,
dune souris et dun casque avec microphone. Les deux crans permettent une
meilleure gestion et visualisation des fentres, et permettent aussi davoir la
fois les outils techniques ouverts dun ct et de lautre les applications
informatiques de gestion ou dadministration des tches (comme par exemple
des tableurs Excels, ou des programmes de gestion dinformations de
ressources de lentreprise). Le systme dexploitation utilis est Windows 7, et
jai accs de plus la suite bureautique Microsoft Office, me permettant davoir
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laccs mes mails (via Microsoft Outlook) et galement de passer des appels
(via Microsoft Lync) qui sert aussi de client de messagerie instantane. Les
postes sont tous relis au rseau informatique de SFR en filaire et au rseau
tlphonique fixe commut (chaque poste a un numro de tlphone associ).
Dun point de vue plus applicatif, au cours de mon activit de stagiaire, j'ai accs plusieurs outils
ou plateformes informatiques qui me permettent d'effectuer mon travail dans de bonnes conditions.
Chez SFR, il existe une multitude d'applications informatiques qui sont trs utilises et centralisent
les informations sur le rseau, les projets en cours, les travaux programms, etc. A titre d'exemple,
chaque jour, je me connecte depuis mon PC une session de bureau distance particulire, appele
"Pico tops" disponible sur deux passerelles ddies. Celle-ci me fournit les liens vers de trs
nombreuses applications. On trouve videmment les applications que j'utilise lors du traitement des
alertes, telles que les OMC, MOSAIC et GRAFLO pour laccs radio. Mais on peut trouver
galement les outils d'analyse et de supervision du coeur de rseau, ou bien les outils (grant le
rseau fixe) de SFR, et bien d'autres.

Bandeau daccs aux applications techniques depuis la session Pico tops .


Limage ci-dessus montre bien quatre onglets qui renvoient chacun une multitude dapplications.
On trouve les outils de lingnierie pour tous les constructeurs sur le territoire nationale. Les deux
derniers onglets sont les plus utilises, le premier offrant les liens vers les outils de supervision de
laccs radio mobile, et le second proposant tous les outils de la transmission et du cur de rseau
de SFR. Dans le cadre de mon activit, je nutilise que les outils du troisime onglet, qui concernent
laccs radio exclusivement.
Pour mon activit, comme mentionn plus haut, jutilise un outil particulier appel Archipel , qui
met en forme et stocke sur des fichiers toutes les alertes provenant des scripts bash. Cette
plateforme logicielle est vraiment cruciale dans mon activit puisquelle me permet de visualiser les
alertes dans leur diffrents tats (et bien videmment les nouvelles alertes), de faire des extractions
de ces alertes, et de taguer les alertes pour indiquer laction entreprise lors du traitement. Loutil est
conu pour pouvoir tre facilement configur (pour lenregistrement de paramtres dutilisateur, le
filtrage dalertes par diffrents facteurs, etc). Archipel permet aussi de gnrer ses propres rapports
(comme par exemple grce lutilitaire Mycom , qui est plutt utilis pour le constructeur NSN)
ou dobserver certaines vues rseau. Il recense aussi des informations utiles sur les alertes et la
supervision, comme par exemple le descriptif de chaque alerte, et notamment les seuils de
dclenchement des alertes (ce qui est utile pour savoir si le problme est effectivement toujours
prsent ou non), lhistorique des actions effectues sur chaque alerte, le nombre dalerte sur chaque
site, la dernire occurrence de lalerte...

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liste de nouvelles alertes 3G, pour le constructeur HUAWEI, sur Archipel

liste dalertes suivies en 2G, pour les constructeurs Huawei et Nokia, sur Archipel

La capture-cran ci-dessus (figure 2) montre bien les alertes qui sont


prsentes sur loutil Archipel.
On peut voir quil y a une colonne indiquant le nom de lOMC supervisant le site
(hwaomcsisproda pour OMChuawei CE et RC3-2G pour lOMC NSN CE) , des
informations didentification des sites (G2R) et des cellules(ID) et galement les
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heures limites pour traiter ces alertes (qui dpendent du niveau de priorit
affect au site donn soit P1, P2 ou P3).
On peut accder de nombreux outils dingnierie via la plateforme "Archipel". Ceux que j'utilise
le plus (en plus du gestionnaire des alertes rseau) sont Cartotrans (qui permet de visualiser sur
une carte les liens de transmission dune part entre les diffrent site et dautre part entre plusieurs
sites et le bsc ou le RNC sur lesquels ils sont rattach), ou encore "Indispo TR " (Indisponibilit
Temps Rel), qui recense tous les sites indisponibles en indiquant les justifications ventuelles
(prsence de ticket, ou TP en cours) ou encore "Cartel" (qui donne des informations sur les cellules,
les quipements prsents, les tickets ou TP en cours, etc). Il faut savoir manipuler toutes ces
applications avec aisance afin de chercher les informations utiles la rsolution du problme. Par
exemple, si un dfaut de transmission est prsent sur un lien trans, entre une BTS et un BSC, on
peut alors regarder sur loutil Cartotrans quelles consquences cela peut avoir sur les sites en
aval sur le rseau. En effet, le rseau tant construit comme un arbre avec des ramifications, un
dfaut sur un lien peut impacter potentiellement un grand nombre de sites radio. Bien-sr, certaines
informations sont redondantes dun outil lautre, ce qui nest pas gnant et peut au contraire
savrer utile en cas dindisponibilit temporaire dun outil par exemple.

FIGURE SUR CARTO TRANS SITE HS AVEC SITE EN AMON


Voici un cas de figure ou par exemple le site 070287 est HS cependant ce nest pas ce site qui
prsente un preoblme. Mais cest celui en amont. Et pour le voir, jai pris le G2R de mon site
color en rouge, je suis all sur CLARIFY pour voir si il y avait un ticket cre, et si celui-ci tait
encore dactualit, et a pas t le cas (il ny avait pas de ticket cre pour ce site). Ensuite jai pris le
G2R du site en amont (070192) et mme sur ce G2R il ny avait pas de ticket, alors jai pris le
deuxime site en Amont (070012) et je suis all vrifier sur CLARIFY et l il y avait un ticket cre
avec comme root cause : Dfautnergie : qui impacte 9 autres sites (voir objets associs (9) dans la
figure ci-dessous) parmi lequel notre site color en rouge.

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Ticket dans CLARIFY du site 070012 qui a un dfaut nergie qui impacte plusieurs autres sites
Nous crons aussi souvent des tickets lorsque aprs analyse et diagnostique sur des sites qui
remontent des alarmes nous constatons que un TRX est dfectueux comme on peut le constater
sur la figure en dessous

Changement TRX6 du secteur 2 qui perd de puissance


Nous en crons aussi quand par exemple il ya des problmes dattnuation de puissance du la
prsence par exemple de leau dans les bretelles, ou alors aux problme de mauvaise connexion au
niveau de la chaine antennaire, en cas aussi des problmes dinterfrences, ou encore lorsque nous
sommes en face dune Baie qui redmarre continuellement, je ne saurai cit tous les cas car il y en a
plusieurs, sans compter ceux dont on fait des escalades dautres services, surtout quand nous
diagnostiquons des problmes au niveau des BSC ou des RNC.
On peut citer certains autres outils comme ODEON (qui contient toutes les interventions sur les
sites radio, quelles que soient leur nature (intervention corrective Clarify ou Travaux Programms,
Travaux en Cours), et leur tat (planifie, en cours, abandonne, refuse)) et PAT (outil utilis par
les techniciens rseau sur le terrain pour renseigner et caractriser leurs interventions).

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visualisation des interventions sur loutil ODEON


Jutilise galement un autre logiciel trs utile de gestion des ressources chez SFR, appel Clarify
. Cet outil sert de base de donnes pour enregistrer tous les tickets cre pour des interventions sur
des sites ou alors des tickets descalade (ticket que lon cre et que lon envoie a un autres service
lorsque nous sommes en face dun problme qui nest pas dfini dans notre primtre, ou alors
lorsque lon essaie de rsoudre un problme et on y arrive pas), tl-interventions, notes
tlphoniques ou encore demandes dintervention de mainteneurs. Cet outil ergonomique permet de
faire des requtes diverses, afin de retrouver des informations rapidement. Je nutilise pour ma part
que deux requtes, qui vont chercher tous les tickets prsentssur un numro de site (appel G2R) ou
alors seulement les tickets non ferms (en cours, en attente tiers). Clarify est utilis par tous les
acteurs chez SFR, aussi bien les entits de Performance rseau (Performance H+X ou J+1 entre
autres) ou alors dautres services chez SFR (Supervision de flux, ingnierie rglages, performance
core, etc) et aussi les entits tierces comme les mainteneurs qui peuvent dposer des notes
tlphoniques.

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Liste de tickets Clarify obtenus suite une requte par numro de site (G2R)
Chaque ticket peut tre cre par nimporte quelle entit chez SFR, mais aprs
toute cration, le ticket peut tre dispatch (ce qui arrive trs souvent)
dautres entits, grce des files prvues. Une notification par mail est
envoye toutes les personnes du service concern sauf en cas de cration de
ticket Mainteneur (ticket cre pour dclencher un technicien sur le site qui
prsente un problme). Depuis Clarify, on peut aussi accder la liste des
tickets actuellement sous la responsabilit du service dont on est membre.
lorsque par exemple je reois mon script du matin, je prends le G2R dun site
HW comme cest le cas, je vais sur mon OMC HW vrifier si celui-ci prsente
des alarmes.je constate quil est HS (hors service) comme nous pouvons le voir
sur lOMC HW (site entour de bleu).

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OMC HW site 2G HS
Parce que il prsente des alarmes suivantes : (voir figure ci-dessous)

Alarmes prsente sur lOMC HW dun site HS en 2G


Dans ce genre de cas, mon devoir est de dclencher rapidement un technicien
sur le site en crant un ticket via clarify. Comme nous pouvons le voirdans la
figure en dessous

Cration ticket mainteneur avec clarify


En plus de ces applications, plutt dadministration des ressources et des
tches, on trouve bien videmment des applications techniques, qui
permettent deffectuer les tests de qualit de fonctionnement en tant que tels
sur les sites radio, en 2G et en 3G.
Tout dabord nous avons que ce soit pour le constructeur HUAWEI ou NOKIA
deux outils particuliers dont lun est appel MOSAIC , qui sert visualiser (en
introduisant dans son moteur de recherche la cell ID de la cellule dont on
aimerais obtenir des informations) de nombreux indicateurs, et de gnrer de
nombreux rapports, sur un trs grand ensemble dobjets, comme les cellules ou les
sites radio (BTS ou NodeB).

Cet outil savre crucial dans le traitement des alertes, car il permet de vrifier
si lindicateur ayant gnr lalerte (KPI : Key Performance Indicator) est
toujours dgrad (au-dessus ou en-dessous dun seuil fix lavance).

Exemple de fentre affiche pour la visualisation de lalerte 0TBF sur MOSAIC :NSN 2G
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Comme nous pouvons le voir sur la figure ci-dessus, une alerte de type 0TBF est remont sur
archipel. et pour voir si le problme est encore dactualit, je prends la cell ID du site qui a remont
lalerte, je vais sur MOSAIC, je choisi le constructeur (Nokia) (1) et la technologie (2G), aprs
jintroduis la cell ID du secteur qui a remont lalerte dans le moteur de recherche (2)et celui-ci me
fournit toutes les informations relatives sur ltat de ce secteur. Dans notre cas, lalerte remont est
du 0 TBF (pas de trafic en data) et sur Mosaic je vais aller regarder si le problme est toujours
d'actualit (si il nya toujours pas de Trafic GPRS) (3). Ce qui n'est le cas car on se rend bien compte
que le trafic a repris. Donc je retourne sur archipel tagu mon alerte en Drive Ponctuelle
En plus de cela, jai eu utiliser les outils appels OMC (Operation and Maintenance Center) qui
sont les outils de supervision et de contrle distance du rseau, aussi bien pour le rseau GSM
(2G) que UMTS (3G), et il en existe soit pour le constructeur HW que pour le constructeur NSN. A
partir de ces outils, il est possible de faire une grande srie dactions, comme des Reset de baie ,
des lock/unlock de cellules, des actions data (rinitialisation du GPRS par exemple), des
Basculement de canaux MBCCH dun TRX a un autre, rpartition de puissance entre les secteurs
d'un mme site, rinjection de licence en HSDPA et en HSUPA, Modification des paramtres dun
site (commissioning), Basculement de BCSU, ou des reset de cartes lectroniques (comme des tre,
des cartes UPEU, des cartes UEIU, des cartes GTMU, des cartes WBBP ou mme encore des
RRU, WMPT, ).

III-1 Processus de traitement dune alerte sur Archipel


a- Methodologie :
L'accs aux applications est bien-entendu un prrequis pour pouvoir
correctement grer les alertes des rseaux mobiles arrivant sur la plateforme
informatique. Mais ce qui compte le plus pour traiter efficacement ces alertes
est la mthodologie employe aboutissant au fur et mesure la rsolution.
La qualification de l'alerte a son importance galement. Lors de la consultation
des alertes, il faut bien vrifier le constructeur (NSN ou Huawei), la technologie
(2G, 3G, etc), le type dalerte analyse et ouvrir les OMC correspondants. On
peut aussi se poser des questions simples : est-ce un problme de trafic,
d'indisponibilit, de drive KPI, etc ? Est-ce que la voix, la data ou les deux sont
impacts ? Est-ce un dfaut rcurrent, ponctuel, continu sur une longue dure ?
Le consultant doit se poser certaines questions pertinentes qui orienteront ses
choix dactions. En fonction du type d'alerte rencontr, un cheminement est
choisi (qui est explicit dans la Partie traitement de quelque cas dalerte
)). On peut ainsi se baser sur des observations de graphes issues de MAFIC ou
de GRAFLO par exemple, ou bien aller chercher des informations (sur l'tat d'un
site, la prsence d'alarmes, etc) directement sur l'OMC concern. Le processus
de traitement inclut donc l'usage intelligent des multiples systmes et outils
informatiques mis disposition.
Comme expliquer dans le premier chapitre nous recevons 3 script (remont dalerte) par jour via
loutil de gestion des alertes (Archipel). Pour ce qui me concerne, je fait le traitement des alertes sur
toute la region CE de la France. Sur archipeljaiparamtr 4 onglets :
- Un onglet ou je reois des nouvelles alertes 2G pour tous les deux constructeurs HW et NSN
Un onglet ou je reois des nouvelles alertes 3G pour tous les deux constructeurs HW et NSN
Un onglet pour le suivie des nouvelles alertes trait dans les deux premier cas (puisque
quand nous traitons les nouvelles alertes en 2G ou 3G constructeur confondu, nous ne
sommes pas sur et certain que le problme a t rsolu. Donc aprs traitement des nouvelles
alertes, celles-ci vont dans le suivie. plus tard nous pourrions all vrifier dans ce suivie si le
problme est toujours prsent ou pas, en regardant a dernire date doccurrence, sachant
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que une alerte corectement trait et qui est dans le suivi normelement devrait disparatre de
celui-ci aprs trois jours ???)
Un onglet pour la gestion des sites de Larcep, vu que mon stage cest droul pendant cette
priode (priode de larcept)
Vers 9h nous recevons la premire remont des alertes 2G,3G constructeurs confondu. Le premier
rflexe du consultant dans son traitement est dadopter une politique de traitement qui vise dans un
premier temps ds larrive des alertes, all vrifier dans les deux premier onglet (nouvelle alertes
2G,3G constructeur confondu) si plusieurs sites rattach au mme BSC (en 2G ) ou RNC (en 3G)
remontent la mme alertes :par exemple du 0 TBF(pas de trafic DATA 2G) comme c'est souvent le
cas. Si cest le cas,je vais d'abord vrifier sur CLARIFY si un ticket a dj t cre par un autres
service pour ce problme. Si oui je rentre sur CLARIFY tagu tous ces sites. Et comme ACTION
je mets : <Ticket dj prsent> et comme SOUS ACTION <le defaut qui a t marqu sur le ticket>
qui peut etre un defaut d'nergie, un dfauttrans, ou un defaut matriel radio.
Si aucun ticket n'a t cre alors je passe aux investigations cte BTS (Node B) pour voir les
alarmes prsentent sur le site, ensuite je me connecte sur le BSC (Node B) pour faire des
investigations (gnralent pour ce type de cas on dtecte des problmes de congestion du lien IUB,
de desactivation du GPRS, de BTS non rattach aux NSEI, parfois mme des problmes lis la
trans...) et n'ayant pas le droit de faire des actions corrective cot BSC, nous faisons une escalade
via CLARIFY et via Mail un autres servive appel SUP DE FLUX. Dans cette escalade, nous
leurs expliquons de faon detaill ce que nous avons trouv comme problme durant notre
investigation. De cette faon a leurs vitera de faire les meme action que nous. Aprs cela, il faut
que je tag mon action sur Archipel en mettant comme ACTION <Escalade> et comme SOUS
ACTION <Autres> . Les actions tagg sur ARCHIPEL comme nous l'avons expliqu plus en haut
serons extrait dans un fichier EXCEL. celle-ci permettrons au chef de projet de faire des
statistiques par exemple sur le volume d'alerte trait par semaine, le taux de resolutions de certaines
alertes, le taux d'ficacit des tl-interventions, et bien d'autres...
(ticket descalade: ticket que lon cre et que lon envoie un autres service quand nous recevons un problme qui nest pas dfini dans notre
Primtre, ou alors quand nous ne russissons pas a rsoudre certain problme comme par exemple la ractivation du GPRS sur un secteur du site) .

Etant donn que plusieurs sites sont impact le problme doit tre rsolus rapidement.
Un deuxime reflexe du consultant dans son traitement est de vrifier si parmi les sites qui ont
remont des alertes il y en a qui ont un nombre dalerte trop lev. Gnralement dans ce genre de
cas on constate que tous les secteurs de ce site prsentent des drives cellulaires de diffrentes type.
Et parfois Sur le mme secteur on peut y avoir comme alerte dans le cas de la 2G, du 0 TBF et de
lEchec Data et tant donn que tous les secteurs prsentent diffrentes alertes le nombre de celle-ci
augmente. Dans ce cas de figure aussi, nous devons rsoudre le problme le plus rapidement
possible. En allant sur CLARIFY vrifier si un autres service n'a dj pas cre un ticket (Pour les
tickets, on peut utiliser aussi la fonctionnalit Indispo Temps Rel > ). Si c'est le cas on rentre sur
archipel tagg notre action sur les menu ACTION :<Ticket dj present> et SOUS ACTION
<Defaut prsent sur le ticket>. Et si rien n'a t dclar su clarify, on vas aussi vrifier sur ODEON
si il ya un TP (Travaux Programms) en cours sur ce site, et s'il est vritablement la source de
l'impact radio ou de la dgradation. Dans ce cas il faut bien regarder la gamme du TP, voir si
l'impact est present sur la 2G/3G (ou les deux) et vrifier l'heure de dbut relle du TP ( qui n'est pas
forcment la meme que l'heure planifie initialement lors de la creation du TP) on utilise ODEON
ou encore l'outil Indispo Temps Rel (ITR) pour connatre ces informations . Donc si il ya TP, je
rentre sur ARCHIPEL tagg mon action en <TP EN COURS> dans le menu ACTION et <TP EN
COURS> dans le menu SOUS ACTION.
Ces deux vrifications (de la prsence de tickets et TP) ne sont pas effectues
systmatiquement. Cela dpend du type dalerte que lon doit traiter. Par
exemple, pour des alertes 0 TCH ou Zero RRC (pas de trafic voix 2G ou
3G), il est naturel de faire ces deux vrifications puisque de telles alertes
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peuvent tre simplement lies la coupure dun site (pour raliser des
travaux).
Pour ces deux types dalertes, ces vrifications sont faites en premier, avant
toute investigation supplmentaire, car ces causes reprsentent environ 90%
des problmes rencontrs. En revanche, pour les autres alertes (comme 0 TBF,
ou 0 HSxPA), une premire vrification est ralise tout dabord sur MOSAIC, et
la recherche de tickets ouverts ou de TP en cours se fait dans un second temps,
car ces causes dalertes sont bien videmment moins frquentes.
Toutes ces alertes sont tagues (saisies) sur Archipel et sont dans l'tat "encours" (signifiant qu'une action est toujours en cours sur le site concern).
De temps en temps, il est ncessaire de prioriser les alertes que l'on souhaite
vrifier, par manque de temps. Dans ce cas, on commence en premier par les
problmes de trafic voix 2G et 3G puis par les problmes de trafic Data (GPRS,
HSxPA) et ensuite par les dfauts lis aux checs et aux coupures RRC ou
SDCCH ou systme et enfin les dfauts lis aux checs et coupures data. Cette
manire de faire permet d'assurer un suivi optimal des KPI ayant le plus
d'impact sur le client. En effet, c'est videmment les problmes radio ou de
transmission avec impact client qui sont les plus prioritaires.
Lors de lanalyse des alertes, on peut observer galement les KPI de certains
sites particuliers, dj identifis par SFR. Sur Archipel, ces sites sont tagus en
Cas particulier , car ce sont des sites pour lesquels une spcificit ou un
dfaut sont dj connus depuis longtemps et qui peut tre lorigine du
dclenchement de lalerte.
Parmi ces cas particuliers, il peut y avoir les cellules noires (cellule gnrant un
dfaut rcurrent datant aumoins de plus de six moix et identifi par SFR) ou
bien des cellules en zones blanches (zone o extrmement peu de trafic est
observ ce qui peut crer des alertes non valides), ou encore des cas
particuliers en raison de la priode estivale (par exemple pour les lieux
touristiques trs frquents pendant les congs dt), ou des cellules
dentreprise, ou des cellules sur de grands axes routiers (qui prsentent
beaucoup dhand-over et de coupure RRC).
Trs souvent, l'alerteur remonte une cellule en dfaut pour laquelle un dfaut
est bien prsent et toujours d'actualit. Aprs avoir vrifi s'il n'y a pas de
tickets ouverts ou de TP en cours, le consultant a pour mission de rsoudre le
problme dans les meilleurs dlais. Ainsi, il effectue une premire tlintervention (depuis l'OMC concern, qui supervise le rseau) et saisit
lintervention sur l'outil Clarify. De cette manire, la tl-intervention est trace
(gracea l'onglet EVEN de clarify) et facilement retrouvable par toute personne
faisant une recherche sur le site. Sur Clarify, on a ainsi un historique de toutes
les tl-interventions effectues, ce qui permet de corrler une tlintervention avec son ventuel effet sur l'objet de l'alerte. On peut alors par
exemple gagner du temps en n'effectuant pas une certaine action qui n'a pas
d'effet a priori.

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Pour conclure toute tl intervention ralise travers l'un des OMC (HW ou
NSN) doit tre naturellement tagu sur l'outil de gestion d'alertes 'Archipel'.
L'objectif est bien-sr d'avoir le moins d'alertes dans le suivi et en particulier
d'alertes avec de grandes occurrences.
Certaines fois, il peut tre ncessaire deffectuer dautres actions, afin de
traiter lalerte.
Il est possible pour les consultants de crer des tickets Clarify, pour demander
le changement dun matriel radio (comme un metteur-rcepteur radio par
exemple, des BB2F pour NSN 2G ou alors pour NSN 3G, des cartes FSME, EMSE,
WAMA, pour Huawei, des modules RRU, SFP, des cartes 2G GTMU, 3G WBBP,
des cartes Trans URTP, WMPT et bien d'autres... ). Cette cration de ticket doit
tre justifie et la raison indique dans le ticket : absence de TP, de ticket, tlinterventions tentes non efficaces, prsence ventuelle dalarmes. La cration
de ticket se fait en respectant les consignes prcises donnes par SFR. Et
gnralement le technicien arriv sur le site doit nous appeller pour avoir des
informations boucoup plus dtailler sur le problme mais surtout pour s'assurer
que la fin de son intervention le problme a vraiment t rsolu etant donn
che nous pouvons nous connecter a distance sur la Baie.
Parfois, il est ncessaire de faire des escalades (cf partie 3, pour des cas ou
plusieurs site rattachs au meme BSC font du 0TBF par exemple comme
detaill dans le.)) pour certains cas rencontrs. Enfin, dans de rares
occasions, on peut traiter lalerte suite dautres actions comme le dpt
dune note tlphonique sur Clarify,ou sur le site meme via l'OMC, ou aprs un
change tlphonique avec un technicien ou un service de SFR.
Dans tous les cas, lobjectif est de pouvoir traiter les alertes de manire
correcte et juste, tout en ralisant ces actions dans un temps imparti
Rappel : Rappelons que, toute action faite sur un site doit tre tagg sur Archipel cela aidera le chef
de projet plus tard faire des statistiques par exemple sur le taux de rsolution par action de tlintervention, sur le nombre dalerte de type 0 TBF qui sont remont sur une priode donn et bien
dautre . Il devra prsenter tous ces statistique au client lors dune runion appel comit de
pilotage qui se tiens chaque 3 mois. Pour tagg une action faite sur un site, Archipel nous propose
un menu compos dune ACTION et dune SOUS ACTION . chaque action slectionn dans
le menu et dans le sous menu se fait en fonction du traitement de lalerte du site.

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Menu des actions et sous actions sur archipel


b) Traitement de quelque cas dalerte: cas pratique
b-1 Traitement dune alerte 0TBF 2G NSN
Quand je reois ce type dalerte, la premire chose que je fais est daller sur clarify, vrifier si un
autres service a dj dclench un ticket sur le site qui remonte du 0TBF, si cest le cas je rentre
sur Archipel et je TAG mon alerte en Ticket dj Prsent . si cest pas le cas gnralement pour
ce genre dalerte il ya deux option . La premire est daller sur MOSAIC vrifier si le problme est
toujours dactualit . le KPI qui nous intresse dans ce cas est : Trafic GPRS .
si le trafique a repris,

Reprise du trafique GPRS aprs remont dalerte OTBF


je rentre sur archipel tagg mon alerte en problme PROBLEME CLOS comme ACTION et
comme SOUS ACTION DEFAUT PONCTUEL . et si le problme est toujours dactualit, je
rentre sur lOMC et je me positionne sur ma zone de traitement(CE), sur la technologie
correspondante (2G), je double click sur LYO_2G (voir figure ci dessous),

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OMC NSN 2G CENTRE-EST (CE)


et une autre fentre souvre dans laquelle jai un ensemble de BSC qui sont situ dans la rgion CE.
Je me positionne alors sur le bsc au quel est rattach le site en defaut (Par exemple :
CHAMBERY3). Etant sur ce BSC je peux directement commenc a trait mon alerte.

Ensemble BSC rgion CE


Mais je prefre gnralement le faire partir de ma BTS qui prsente la drive cellulaire. Et donc
pour cela je fais un double click sur licne du BSC puis une autre fentre souvre. Dans cette
fentre jai lensemble des BTS qui sont rattach a mon BSC (Chambery3)

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Ensemble des BTS rattach a mon BSC


, alors je me positionne sur la BTS qui mintresse et je double click dessus (BTS_730041_ 1). puis,
jobtiens une vue dtaill de comment elle est faite c'est a dire, le type de BTS (FLEXI) le nombre
de secteur, et le nombre de TRX par secteur.

Schma dtaill de la BTS_730041_1


Comme nous pouvons le constater notre BAIE de type FLEXI est compos de 3 secteur.
Dans le premier secteur, nous avons 3 TRX, dans le deuxime nous en avons 4 et dans le troisime
nous en avons 3.
Et pour traiter notre alerte 0TBF, il suffit de se positionner sur nimporte quel TRX ou mme sur la
BCF, cliquer a droite et slectionner MML SESSION COMMAND. Une fentre souvrira et a partir
de celle-ci on pourra entrer toutes les commande qui nous serve pour rsoudre ce type dalerte.
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Etant du OTBF, donc le site ou la cellule ne trafique pas en data, il est recommand dappliquer la
commande ZEQO :BTS=nbts :GPRS ; cette commande permet de voir si sur le secteur qui
remonte comme alerte du OTBF, le GPRS na pas t dsactiv (parfois les techniciens cot
TRANSMISSION peuvent le dsactiver au cas ou le nombre de E1 cot TRANS est insuffisant
pour viter de la congestion sur le lien ABIS). Si cest le cas, et que le technicien qui la fait na
pas laiss de note, alors notre devoir est de le ractiver, En appliquant cette commande : ZEQV :
BTS=nBTS :GENA=y ;
Si cest pas le cas on dsactive le GPRS (: BTS=nBTS :GENA=N ;), puis de suite on le ractive(:
BTS=nBTS :GENA=y ;).

b-2 Alerte de type : Zero TCH NSN 2G


Il existe aussi dautre cas de traitement ou lingnieur doit tre intuitif, par exemple lorsque une
cellule remonte comme alerte du ZERO TCH (pas de trafique voix), celui doit premirement
verifier si il ya un ticket ou un TP qui a dja t cre. Si c'est pas le cas, il doit aller voir sur lOMC
si le problme est du a une carte dfectueuse, ou alors il doit allverifier sur CARTO TRANS ou ce
situe le site. si celui-ci se trouve dans une zone blanche (zone avec taux de trafique trs faible ) cest
normale que le site remonte cette alerte parce qu'il na pas dtecter des tentatives dappel pendant
une bonne priode. Parfois il savre aussi que le secteur qui prsente des problmes pointe vers la
fort ou vers un LAC. dans ce cas aussi cest normale il nya aucune action de traitement a faire.
parfois il faut tre attentif a regarder la tranche horaire laquelle le site remonte du ZERO TCH(car
les script que nous recevons 9h sont collect par des compteur entre 5h et 7h et pendant cette
priode les personnes ne font presque pas dappel). Et par rapport a ce cas voila ce que nous
faisons: quand nous recevons le script du matin, nous traitons seulement les sites qui ont plus d'une
alarme 0TCH . Ceux qui prsente une seule, sont laiss et quand le script de laprs-midi arrivera
si le nombre doccurrence (le nombre d'alarme) augmente alors a signifiera que ces sites ont
rellement des problmes et la on pourra faire des investigations, des analyses pour rsoudre le cas.
b-3 Alerte de type : Echec Data
En cas de remont dalerte de type Echec Data, le problme peux tre du a une carte qui est
dfectueuse sur la BAIE ou alors a une insuffisance de capacit sur le secteur, et donc dans ce cas il
ya des problmes de congestion, ce qui entraine a une perte de donne mais avant d'entreprendre
toute action nous devons comme toujours vrifier si il yadeja un ticket ou un TP quia t cre sur ce
site. Si c'estle cas on rentre sur ARCHIPEL tagg notre action. Et si a ne l'est pas, nous disposons
des outils danalyse de KPI comme Mycom, GRAFLO qui nous permettent de dtecter des
problmes de saturation. Voici un exemple dun site qui remonte de lEchec Data mais la cause de
cette echec est d un problme de saturation. Et pour le voir nous avons utilis lapplication
GRAFLO (application qui nous donne lallure de fonctionnement des KPI mais de faon graphique)

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Congestion du site 740001 qui remonte de lEchec Data


Sur cette figure nous voyons bien comment le taux de block data en DL (qui indique le taux de
blocage du secteur du une insuffisance de capacit sur celui-ci pour pouvoir recevoir la data),
correspond avec le taux dEchec TBF (data) en DL. Cela veut dire simplement que, lorsque notre
secteur commence recevoir une quantit de trafique data suprieur sa capacit nominale, celleci commence faire de lchec Data. Dans la figure ci-dessus nous voyons bien comment la courbe
en bleu et la courbe en rouge ont la mme allure.
Voil quelque exemple pratique de traitement d'alerte. La procdure dinvestigation thoriquement
reste la mme pour les deux constructeurs, ce qui change sont leurs outils quil faut savoir bien
utiliser pour pouvoir faire des analyses.

IIII - Activits transverses (en dehors du traitement quotidien des alertes)


Au sein de notre unit "Performance H + X", des actions transverses sont
dveloppes qui entourentl'activit centrale de gestion des alertes.
a) Escalades
Tout d'abord, on peut citer les escalades effectues lorsqu'il est ncessaire de
remonter un problmeparticulier. Il faut distinguer les escalades vers la
supervision de flux, qui informent ce service qu'undysfonctionnement rseau
majeur a t dtect sur un point du rseau et possde un impact
nonngligeable, des escalades vers SFR pour rsolution de cas complexes. En
effet, dans le 1er cas ils'agit d'une remonte d'informations qui vise
solutionner le dfaut sur le rseau dans les meilleursdlais puisque de
nombreux clients sont impacts. Plus le dfaut se fait sur un quipement
"enamont" ou vital, plus le risque d'impact est prsent. Pour qualifier le degr
de gravit de l'impact, onparle d'indice de gravit (IG), qui peut avoir des
valeurs entre 1 et (gnralement).
Trs souvent ils'agit de problmatiques BSC ou RNC pour lesquelles un
problme au niveau matriel apparat. Ilpeut y avoir saturation des processeurs
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sur les RNC, ou un dfaut sur les coupleurs, ou un dfautdalimentation


lectrique. Pour les BSC, une des cartes NPGE peut dysfonctionner (anomalie,
surchauffe, ...) et rendre dfectueux toutes les baies qui y sont connectes.
Pour ce type de cas, le
consultant doit bien observer le volume d'alertes et comprendre si une perte
de trafic ou une driveKPI est prsente sur un ensemble de sites qui
appartiennent un mme BSC ou RNC. Souvent il suffit juste de reseter cette
carte en dfaut pour rsoudre le problme.
La seconde possibilit d'escalade est l'escalade de cas complexes vers SFR. De
telles escalades sont
ralises quand on a recherch de manire approfondie la cause du problme
sans pouvoir la
trouver, ou bien tout simplement que l'ingnieur ne peut plus effectuer quelque
action que ce soit etque seuls certains services comme le support radio ou la
performance radio (Nord ou Sud) peuventprendre en compte le problme. On
peut escalader pour signifier que toutes les tl-interventionspossibles ont t
tentes mais n'ont pas donn de rsultats concluants (action H+X inefficace)
oubien pour faire une demande d'analyses quand le problme est vraiment
complexe et demande untemps d'investigation notable.
On peut aussi remarquer des escalades o la cause du problme est identifie
mais pour lequel il fautmettre jour le statut de l'alerte sur Archipel . Par
exemple, de nombreuses cellules sont satures(en voix et data) avec
diffrentes sous-causes (saturation des ports, saturation lors de
lmission/rception, bande passante prvue insuffisante, etc). La congestion
est un type d'escaladequ'il me faut saisir sur Archipel. Au cours du stage, jai
pu constaterque la congestion radio reprsentait la trs grande majorit des
escalades effectues. Pour gagner du
temps et viter denvoyer de multiples mails concernant une problmatique
connue, il a t dcid
dindiquer tous les sites congestionns, avec le type de congestion observ,
dans un fichier partag
sur le rseau de SFR.
Pour faire une escalade de cas complexes vers SFR, il y a une procdure
particulire suivre. Tout
d'abord, l'escalade doit tre saisie sur Clarify en suivant un formalisme donn,
puis dispatche la
performance de l'accs radio mobile chez SFR (Nord ou Sud), puis renseigne
dans le fichier des
escalades de la performance H+X dans lequel on en expliquera le diagnostic
et les actions effectues.
Aprs analyse en dtail par les quipes de rfrence sur la technologie et le
constructeur concerns,un retour par MAIL est donn sur l'escalade.
b) Chantiers dindustrialisation
Ces chantiers dindustrialisation sont effectus en parallle de lactivit
principale constituant la
prestation commande par SFR. Ils ont pour but dautomatiser certaines tches
rptitives ou de
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rendre plus accessibles les connaissances ou processus mettre en uvre


pour raliser lactivit.
Parmi les autres chantiers raliss au sein du service, on peut citer la rdaction
des FIP, qui sont desschmas normaliss indiquant tape par tape le
processus de rsolution des alertes. Il s'agit doncd'une base de connaissances
prcieuses puisque ces FIP ont pour but de rendre oprationnel uningnieur sur
un traitement d'alertes donnes (d'un constructeur et d'une technologie
mobile) afinde faire conomiser du temps de formation. Ces FIP indiquent les
actions effectuer, en fonction desobservations faites depuis les outils
danalyse de KPI (MOSAIC , MYCOM, GRAFLO..) ou des informations reues
directementdepuis les OMC. Elles rsument ainsi le cheminement logique
suivre, tout en dcrivant lesindicateurs les plus pertinents analyser. Sur les
FIP, on peut trouver galement de nombreuxonglets, qui sont des modes
opratoires pour raliser telle ou telle action sur les OMC (comme faireun reset,
locker une cellule, changer de canal MBCCH, Basculer dun BCSU un autre,
vrifier le trafic en temps rel, rinitialiser le GPRS ou vrifier desalarmes sur
des liens radio ou de transmission).
De plus, il existe aussi un outil appel SPAGO, qui gre les tickets sur des
problmes srieux impacts(au moins 80% de drive), mais seulement pour
des sites construits par NSN. On y trouve que destickets de la Supervision de
flux , un des services chez SFR grant les problmes de flux au niveaude
laccs radio (donc sur des problmatiques BSC/RNC). Mais les actions
renseignes faites par laperformance H+X peuvent tre vues, ce qui permet
den comprendre leurs effets. SPAGO contientaussi la liste des Travaux
Programms, et peut mettre en vidence les BSC et RNC qui ne remontentpas
de donnes. Ainsi, SPAGO a un rle important et son usage souhaite tre
dvelopp dans le futurde manire ce quil puisse filtrer les alertes en
cartant celles qui ont des causes BSC/RNCidentifies.
c) Suivi global des alertes
Lactivit de suivi dans son sens large, ne prenant pas seulement en compte le
suivi des tlInterventions mais galement dautres tches, a un rle important au sein du
service PerformanceH+X . Cette activit de suivi est une activit transverse,
car elle concerne diffrents types dactions,sur un ensemble de
domaines.Parmi les activits du suivi, on peut identifier :
-le suivi des tl-interventions
Il sagit de slectionner les alertes les plus prioritaires, ou alors celles qui ont le
plus doccurrences
(Cest--dire actives depuis un long moment) et de tenter de les rsoudre. On
peut alors vrifier la
Prsence de lalerte, puis la clore si celle-ci nest plus dactualit, ou refaire une
nouvelle tlintervention dans le cas contraire.
-suivi des tickets (ouverts et obsoltes)

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Pour cette tche, il sagit daller vrifier dans les alertes en cours si les
tickets saisis expliquant
Lalertesont toujours ouverts ou non. En effet, si le ticket a t ferm (signifiant
que le problme est priori rsolu), celui-ci devient obsolte. Par consquent, il
est inutile de garder lalerte dans l en-cours et celle-ci est close. Cependant
les tickets peuvent tre toujours ouverts et ce mme sils ontt crs depuis
une longue priode, car des problmes daccs ou des commandes de matriel
parla maintenance peuvent retarder lintervention sur le terrain. Dans ce cas,
on peut simplementlaisser lalerte dans son tat actuel, ou relancer les
personnes en charge du ticket (en dposant unenote tlphonique).
-suivi des alertes ltat Tiers
Cette tche consiste aller vrifier les alertes escalades vers SFR, afin de
sassurer quelles ont bient prises en compte et ventuellement traites en
consquence. On peut consulter le fichier desescalades ou encore les tickets
Clarify descalade pour en dduire si lalerte peut tre close ounon. La clture
se fait cependant aprs vrification grce aux outils dingnierie. Si lescalade
sembleinactive ou sans volution depuis une longue priode, le consultant doit
relancer les personnesresponsables de lescalade afin dacclrer la rsolution
du dfaut escalad.
d) Echanges avec SFR et dautres entits
Au cours de mon stage, jai travaill au sein dune quipe constitue
uniquement demploys
dALTEN. Cependant, le contact avec le client, savoir SFR, a toujours t
assez dvelopp, et une
bonne transmission des informations entre les diffrentes entits
oprationnelles a t instaure.
Lchange avec SFR est ralis lors de la mise en place de nouvelles consignes
et rgles de
fonctionnement qui dcrivent les mthodes employer pour raliser les tches
demandes. Le
responsable de la mission chez ALTEN au niveau national (M. Robert Legrand de
Mercey) est en contact avec lesresponsables de la performance de laccs
mobile (au sein du NOC) pour les diffrents constructeurset technologies
employs. Il peut discuter et suggrer des propositions pour la mise en place
deprocess pour certains types de tches (comme la cration de tickets, ou les
escalades, entre autres).
Le contact avec SFR a lieu aussi lors des changes avec la supervision de flux.
Dans le cas dun impactsur un BSC ou RNC (cest--dire sur un point critique du
sous-systme de base), il est ncessaire designaler la panne la supervision
de flux, grce une escalade. Un change tlphonique est trssouvent
ncessaire pour que cette panne impact important puisse tre dcrite et
gre le plus rapidement possible
Il peut y avoir galement des changes avec dautres entits chez SFR, comme
la Performance J+1
(qui est prise en charge par une socit de consulting comme ALTEN) pour
vrifier un dfaut
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particulier. Il arrive aussi dentrer en contact directement avec les techniciens


de la maintenance,
surtout dans le cas de la vrification dun site en 2G ou 3G. En effet, les
techniciens peuvent avoir
besoin de confirmer que leur action sur le terrain a bien eu leffet escompt, et
souhaitent que le
consultant aille vrifier sur lOMC associ si le site na bien plus dalarmes ou
dquipements en faute.Dans tous les cas, il est impratif pour tous les
membres de lquipe de consulter trs rgulirementleur e-mails
professionnels qui sont les canaux dinformation privilgis.
e)Gestion des comptences chez ALTEN
En plus de la mission en elle-mme, la politique choisie chez ALTEN est de
dvelopper les
comptences des consultants. Ceci a plusieurs avantages. Ils peuvent tre
oprationnels sur plusieurspostes et en particulier sur le traitement dalertes
concernant plusieurs constructeurs et technologies.En effet, jai pu constater
au dbut du stage que les consultants taient plutt spcialiss dans
leurdomaine : un, travaillait sur de lAlcatel-Lucent, un autre sur du Nokia 2G,
un autre sur du Nokia 3G, et un autre sur du HUAWEI .
Cette manire de faire est intressante au dbut afin de gagner en efficacit et
ne pas se disperser.
Nanmoins, suite la cration des FIP, le processus dapprentissage a t
quelque peu amlior, ce
qui permet de faire des formations plus rapides et dapprendre aussi au fur et
mesure en saidant
des FIP. Le but recherch est en effet que les consultants soient multi-techno
, de manire ce
quils puissent assurer un remplacement en cas dabsence dun de leurs
collgues. De plus, la monteen comptences peut permettre davoir accs
de nouvelles missions, ou encore de dcouvrir uneactivit nouvelle source
dintrt.
Pour mon cas personnel, je suis rest sur les technologies NSN et HUAWEI
pendant le stage, qui sont tout de mme plus difficile matriser(car il faut
connaitre une multitude de commande) depuis les outils, que celles d
ALCATEL_ALUCENT, pour lesquelles les actions sur lOMC sont beaucoup plus
facile a effectuer

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