Pauta para el trabajo aplicativo en Gestin de la Calidad

Curso: Sistemas de Gestin USACH - DII

Versin: 06 de mayo de 2015.
Semestre: 2015 - I
1.

Contexto empresarial:
1.1 Descripcin de la empresa: a que se dedica, ubicacin, forma de
organizarse, mercado.
Libesa es una compaa chilena lder en la fabricacin, importacin y distribucin de
artculos de ocina, escolares, de escritura y papelera en general.
Nuestras marcas propias: Proarte, Ascott e lsot han logrado un excelente
posicionamiento en el mercado chileno y latinoamericano, al igual que las
marcas que hemos representado a lo largo de nuestra historia, lo cual se debe a
la calidad, distribucin y diseos de nuestros productos. Nuestros comienzos se
remontan a la dcada de los aos 50, cuando Len Rozowski, lleg desde
Europa y se instal con un pequeo bazar en el centro de Santiago, en la calle
Estado 108 en el ao 1953, con venta de artculos escolares, fotografa y
regalos.
Hacia fines de los aos 90, Libesa compra Ascott y Proarte. Ascott marca dedicada a
marroquinera y agendas, y Proarte a cuadernos y artculos escolares.
El ao 2000 Libesa se expande e inaugura su nueva planta de produccin en
Quilicura, donde hoy nos encontramos.
Contamos con una moderna lnea de produccin, considerada de la ms alta
tecnologa en Latinoamrica, sumamente innovadora y precisa en sus procesos,
fabricando entre 60 y 90 cuadernos por minuto.
Nuestra empresa cuenta con un equipo de profesionales los cuales buscan la
constante innovacin y la mejora continua en la calidad de nuestros productos.
Por polticas internas, Libesa no entrega de modo alguno estmulos, incentivos o
pagos de ninguna ndole, a establecimientos educacionales, o a sus directores,
profesores o funcionarios, con el objeto de influir en la inclusin de sus marcas
en el proceso de confeccin de listados de tiles escolares.
Desde hace varios aos que Libesa importa productos escolares, de ocina y
escritura, por los cual ha adquirido una gran experiencia en compras en el
extranjero, teniendo la capacidad de elegir productos de excelente calidad con
los estndares exigidos por los diferentes mercados

1.2 Definiciones estratgicas de la organizacin, si tiene: Misin, Visin,

Objetivos estratgicos.

1.3 Productos y su descripcin.

A nivel nacional hacemos 23 millones de cuadernos con espiral al ao, y ms de 10
millones entre cuadernos corcheteados y cocidos. Contamos con produccin
nacional de temperas y cuadernos, con mquinas de tecnologa tope de lnea,
1.4 Clientes que reciben los productos.
Los clientes donde estamos presentes son en el mercado nacional e internacional,
exportando a ms de 15 pases con filiales en Argentina y Bolivia como tambin
en nuestro pas a lo largo de todo Chile, sean instituciones, libreras, etc donde
nuestras producciones son utilizadas.(teletn, KidZania, Unicef,etc)

1.5 Requisitos de clientes y legales. Identificar los requisitos asociados a los

productos.

2.

Aspectos estratgicos del SGC:

2.1 Determinar poltica de la calidad.

2.2 Determinar objetivos de la calidad y sus mtricas.

2.3 Determinar el alcance del SGC y las exclusiones a requisitos de la norma

ISO 9001:2008

3.

Procesos
3.1 Identificar procesos, elaborar un mapa de procesos.
3.2 Determinar los procesos dentro del alcance del SGC.
La produccin de cuadernos en la planta de cuadernos se encuentra bajo un
SGC, lo cual es regulado desde la recepcin de las materias primas necesaria
para su elaboracin hasta el producto terminado final.

3.3 Si aplica, identificacin de procesos externalizados.

3.4 Determinar las interacciones de los procesos.

3.5 Determinar forma de hacer seguimiento, medicin y anlisis de los

procesos y del SGC.

3.6 Modelar un proceso, considerando sus elementos. Determinar la forma de

medicin del proceso.
4.

Gestin de recursos:
4.1 Determinar un perfil de competencias de un cargo dentro del SGC.

5.

Realizacin del producto

5.1 Determinar los procesos que producen los productos, asegurando la
relacin producto-proceso-cliente (relacionado con el punto 3).
5.2 Describir la forma (mtodo, responsables, herramientas) de comunicacin
con el cliente.
5.3 Describir el proceso de diseo y desarrollo (si aplica).
5.4 Si usan la propiedad del cliente, definir el control.
Esta parte tiene relacin con la parte 3.

6.

Mejora continua:
6.1 Definir la forma de hacer seguimiento de la satisfaccin del cliente (mtodo
para recolectar la informacin y usarla).
6.2 Defina como se llevar a cabo, en un diagrama, el tratamiento de no
conformidades.

Entrega final: 05 de junio, 18h. La entrega se har en documento digital, en formato

MS Word.