= EVOLUCIN DE LA CALIDAD: Lnea del Tiempo =

Rodriguez Bernardino Fatima AvileneMata Lara Jorge Martnez Hurtado Mara

del Rosario Sara Cristina Barrientos Alonzo Elaboraron:
INSPECCIN (Siglo XIX): Se caracteriza por la utilizacin de la inspeccin
masiva de los productos como herramienta de control para la deteccin de
errores, realizada por alguien diferente al operario, que aceptaba o rechazaba
la calidad del producto.
CONTROL DE LA CALIDAD (Dcada de los 30): Es el conjunto de tcnicas y
actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos
relativos a la calidad del producto o servicio. Sistemas de Produccin en masa,
conformidad de las especificaciones.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Dcada de los 50):
Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, que son necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos dados sobre la calidad. Satisfaccin de las necesidades
de los clientes.
CALIDAD TOTAL (Dcada de los 90):
Es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los
accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que
dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.
* Cada etapa no significa la extincin de la anterior, sino su integracin como
una parte ms de la nueva etapa.
Siglo XIII:
* Control de calidad del operario*Control de calidad del capataz
Finales del Siglo XVIII y principios del Siglo XIX: * Divisin del Trabajo
1875: * Taylorismo
Para ms informacin dar clic sobre la descripcin
1921: 1900: * Lnea de montaje por Henry Ford * Fayol identific la
administracin como un rea que debe ser analizada y estudiada en forma
cientfica 1924: * Mtodos estadsticos para el control de calidad por Shewhart

Para ms informacin dar clic sobre la descripcin

1928: * Harold F. Dodge y Harry G. Roming desarrollan y perfeccionan la
metodologa del muestreo. 1930: * Control estadstico del proceso
1931: * Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product
1942: 1940:
*Control Estadstico de la Calidad de Deming
*Ministerio de Servicios de Asesora en Mtodos estadsticos y control de
Calidad para Suministros
Entre 1943 y 1945:
*Cursos sobre el control estadstico de calidad.
1946:
1948: 1947: * ISO * Estudio y aplicacin del diseo experimental
*Deming En Japn
*ASQC * JUSE
1949:
1950:
*Ishikawa
estudiar los mtodos estadsticos y el control de la calidad
Aos 50`s: * Quality Assunrance
*Deming inicia la ecuacin de administradores industriales japoneses
1954: 1951: *Premios de calidad Deming *El Dr. Joseph Juran dictar conferencia
sobre administracin y mejoramiento de la calidad en Japn 1955: *Principales
teoras sobre la Calidad Total
1956: * Control total de calidad
1961: 1959: * Se funda Technometrics Consejo Nacional de Calidad y
Productividad

Finales dela dcada de los 60:

1962: *Ishikawa formaliza los crculos de calidad
1970:
*Asociacin Britnica de Calidad *Occidentales pierden la supremaca en la
industria pesada
*Direccin por Objetivos *Procesamiento Electrnico de Datos
1975: *Los pases occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos
electrodomsticos
1978:
1979: * Se crea la fundacin Philip Associates II Inc
*7 Ssde McKinsey
1982: 1980: *Se prenden los focos de alarma Estados Unidos Thomas J. Peters
y Robert H. Waterman Jr . Examinaron el modelo analticocuantitativo 1984:
*Comit Ad Hoc
1988: Mediados de los ochentas: *Japn asume el liderazgo en la electrnica
1987: * Se crea el Malcolm Bridge *Premio Nacional de Calidad Malcolm Bridge.
*Creacin de EFQM
1989: *Quality Engineering
1990: *ISO 9000 (USA)
1991: *Premio EFQM
1992: *Acuerdo Nacional para la Elevacin de la Productividad y la Calidad
(Mxico)
1997:
1999: *Premio Iberoamericano de la Calidad
*Seis Sigma
Siglo XIII: Control de calidad del operario, Control de calidad del capataz

Empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se
convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocan a
fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeaban en que hubiera
calidad en lo que hacan, a este proceso se le denomino control de calidad del
operario. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los
casos, un individuo poda examinar todos los productos y establecer un patrn
de calidadnico. Este estado de los parmetros de aplicacin de la calidad
poda florecer en un mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la
poblacin mundial exigi ms productos y, por consecuencia, una mayor
distribucin a gran escala, en la Primera Guerra Mundial tambin se dio al
control de la calidad del capataz.
Finales del Siglo XVIII y principios del Siglo XIX: Divisin del Trabajo: Con la
ayuda de la Revolucin Industrial, la produccin en masa de productos
manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo y la creacin
de partes intercambiables; sin embargo, esto cre problemas para los que
estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
1875: Taylorismo:
Defina una clara divisin de funciones y separacin entre la planificacin y la
ejecucin en la empresa, en consecuencia una diferenciacin entre las
personas que ejecutan tareas y las que las controlan. Taylor fue un ingeniero
mecnico estadounidense, al cual se le conoce como el padre de la
administracin cientfica; bas sus sistemas en el principio de la divisin del
trabajo propuesta por Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones
(1771), la tesis de Taylor sostena que cuando los operarios no trabajaban con
la suficiente productividad y calidad, la responsabilidad era de la
administracin, por no disear los mtodos apropiados ni proporcionar el
entrenamiento, las herramientas y los incentivos necesarios.
1900: Lnea de montaje por Henry Ford:
Se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran
productos hastaentonces reservados slo para las clases privilegiadas. Fue
cuando Henry Ford introdujo en la produccin de la Ford Motor Company la
lnea de montaje en movimiento. Dividi operaciones complejas en
procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no
especializados, danto como resultado productos de gran tecnologa a bajo
costo. Este sistema requera que las piezas utilizadas en la lnea fueran
intercambiables y por tanto deberan cumplir unos requisitos mnimos.
Introdujo las tolerancias que las piezas deberan cumplir para garantizar su
montaje y era necesario el control final de las mismas. Se impuso el concepto
de inspeccin aplicada a todos los productos terminados.

1921:
Fayol fue el primero en identificar a la administracin como un rea del
conocimiento que debe ser analizada y estudiada en forma cientfica, sugiri la
adopcin de 3 principios: cada empleado debe recibir rdenes de una sola
fuente; Slo debe existir un plan de accin; La autoridad debe ser nica.
1924: Mtodos estadsticos para el control
de calidad:
El Dr. Walter A. Shewhart, de los Bell Telephone Laboratories, inici el desarrollo
de los mtodos estadsticos para el control de calidad, introdujo el Control de la
Calidad Estadstico, lo cual proporcion un mtodo para controlar
econmicamente la calidad en medios de produccin en masa. Shewhart se
interes en muchos aspectos del control de calidad. Aunque su inters
primordial eran los mtodos estadsticos, tambin estaba muy consciente los
principios de la ciencia de la administracin y elcomportamiento, siendo l la
primera persona en hablar de los aspectos filosficos de la calidad. A l se le
deben las cartas de control.
1928
Harold F. Dodge y Harry G. Roming desarrollan y perfeccionan la metodologa
del muestreo de aceptacin en los laboratorios Bell. Iniciaron la aplicacin de la
teora estadstica a la inspeccin por muestras y desarrollaron el muestreo de
aceptacin como sustituto de la inspeccin al 100%.
1930: Control estadstico del
proceso
Se introduce la estadstica (planes de muestreo) a la inspeccin; reduciendo los
costes al evitar controlar el 100% de las piezas. Diversos anlisis dictaminaron
que realizando controles intermedios en el proceso, se evitaba procesar un
producto que ya llevaba implcito el defecto por el cual se iba a rechazar al
final. Por ello se pas de la inspeccin final del producto acabado al control de
calidad en las diferentes fases del proceso. Se vio que supona un menor coste
y era ms fiable controlar el proceso que el producto. Si se lograba tener bajo
control los parmetros del proceso que consiguen que el producto salga
siempre bien, no sera necesario controlar el producto. Por este motivo se
difundi la herramienta Control estadstico del proceso
Control of Quality of Manufactured Product

1931: Shewhart publica Economic

Desarroll el control estadstico de procesos y el concepto de la prevencin
para el control Econmico de la Calidad de Productos Manufacturados, con lo
que la calidad avanz a su segunda etapa.
1940: Control Estadstico de laCalidad
Desarroll el Control Estadstico de la Calidad, demostrando que los controles
estadsticos podran ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las
industriales.
1942
Se funda en Gran Bretaa el Ministerio de Servicios de Asesora en Mtodos
estadsticos y control de Calidad para Suministros.
Entre 1943 y 1945
810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadstico
de calidad impartidos por la Office of Production Research and Development.
Las personas que prepararon este curso fueron el Dr. W. Edwars Deming y los
profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working.
1946:
* Deming es invitado a dar seminarios de control estadstico de calidad en la
industria japonesa. * Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad
ASQC, presidente electo, George Edwars, La calidad va a desempear un
papel cada vez ms importante junto a la competencia en el costo y precio de
venta, y toda compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para
asegurar el control efectivo de la calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a
verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podr salir
triunfante * Se funda la JUSE: Kenichi Koyanagi fund la Unin of Japanese
Scientists and Engineers.
1947:
ISO; La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o Internacional
Organization for Standardization (ISO), nace tras la Segunda Guerra Mundial el
23 de Febrero de 1947. Es el organismo encargado de promover el desarrollo
de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin paratodas
las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin
principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

1948:
Genichi Taguchi inicia el estudio y aplicacin del diseo experimental.
1949:
Ishikawa, se vincula a la JUSE (Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses) y
empez a estudiar los mtodos estadsticos y el control de la calidad.
Aos 50`s:
Surgi el trmino Quality Assunrance; se puede traducir como garanta o
aseguramiento de la calidad y que engloba al conjunto de actividades
planificadas y sistemticas, necesario para dar confianza de que un producto o
servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos.
1950:
Deming inicia la ecuacin de administradores industriales japoneses. Defina
control de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en
todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con
mxima utilidad del producto por parte del usuario. Imparti varias
conferencias a altos directivos de empresas japonesas, donde plante las
ventajas del control estadstico de calidad. Siguiendo sus recomendaciones,
pronto algunos de ellos empezaron a reportar incrementos en la productividad
sin comprar equipos. Durante el mismo verano, ms de 400 ingenieros
japoneses recibieron un curso de 8 das sobre control de calidad, impartido
tambin por el Dr. Deming. La presencia de Deming en Japn se debi a una
invitacin expresa de la Unin de Cientificos eIngenieros Japoneses (JUSE). Las
conferencias y cursos del Dr. Deming consolidaron algunas actividades previas
sobre control de calidad y desembocaron en una serie de actividades en pro de
la calidad de los productos japoneses, hasta convertirse en un movimiento de
vanguardia en el control de calidad a nivel mundial.
1951:
La JUSE estableci los premios de calidad Deming, que se convirtieron con el
tiempo en un fuerte estmulo para la mejora. Para instauracin de este premio
se utilizaron las regalas de un libro que se basaba en las conferencias del Dr.
Deming. Los japoneses entregaron a Deming la Segunda Orden del Sagrado
Tesoro, siendo el primer norteamericano en recibir tal honor.
1954:
El Dr. Joseph Juran es invitado por los japoneses a dictar alguna conferencia
sobre administracin y mejoramiento de la calidad. Visit por primera vez

Japn y sus enseanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran

una nueva visin sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la
calidad y la productividad. Impulso el concepto del aseguramiento de calidad
que se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de
soporte de calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre las reas de
produccin y diseo del producto, ingeniera de proceso, abastecimiento,
laboratorio, adems de otras reas. Para Juran la calidad consiste en adecuar
las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Trata
de dar respuesta econmica a la cuestin de hasta dnde conviene dar calidad
a un producto.Concluye que los costos asociados a la calidad son de dos tipos:
los evitables (asociados a las fallas internas) y los inevitables (asociados a las
fallas externas).
1955:
Se desencadena el desarrollo de las principales teoras sobre la Calidad Total de
autores japoneses: Ishikawa, Taguchi, Ohno, etc.
1956: Control total de calidad
Surgieron las ideas de Armand Feingenbaum, a las que englob en el concepto
de control total de calidad, desde la perspectiva del enfoque total de sistemas.
El Control Total de Calidad es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por
los diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la
plena satisfaccin de los clientes.
1959:
Se funda Technometrics por J. Stuart Hunter. Una revista de estadstica para las
ciencias fsicas, qumicas y de ingeniera
1961:
Se funda en Gran Bretaa el Consejo Nacional de Calidad y Productividad
(NCQP).
1962: El Dr. Kaoru Ishikawa formaliza los crculos de calidad, y a partir de
entonces las actividades de stos se difundieron rpidamente. Los crculos de
calidad constituyen la maduracin de las mltiples actividades de estudio y
capacitacin sobre control de calidad dirigidas a supervisores y obreros
iniciadas desde 1950.
Finales de la dcada de los sesenta:

*Direccin por Objetivos, dirigido principalmente a la motivacin del operario.

*Procesamiento Electrnico de Datos; seintegraban desde el punto de vista
informtico, sobre la base de la definicin de objetivos individuales o de grupo.
De estos objetivos dependan los parmetros de evaluacin profesional y nivel
de la retribucin.
1970:
*Asociacin Britnica de Calidad; en Gran Bretaa se fusionan el NCQP y el
Instituto de Aseguramiento de Calidad, para formar la Asociacin Britnica de
Calidad. *Los pases occidentales pierden la supremaca en la industria pesada
como la del acero, del bronce, del latn y la textil; su participacin en el
mercado mundial declin y hubo necesidad de cerrar plantas debido a la
competencia japonesa. El diagnstico de occidente fue que tal prdida de
competitividad se deba al bajo costo de la mano de obra en Japn.
1975:
Los pases occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos
electrodomsticos: el mercado occidental es literalmente invadido por
estreos, televisores, hornos de microondas y otros productos de los pases
asiticos, ya no slo japoneses. Adems de la mano de obra barata, se
aadieron nuevos elementos para explicar esto: el dumping y el plagio.
1978: 7 Ss de McKinsey: Es un modelo de gestin que describe los 7 factores
necesarios para organizar una compaa de una manera holstica y eficaz.
Shared Values (Valores compartidos; Objetivos Superordinarios), Strategy
(Estrategia), Structure (Estructura), Systems (Sistemas), Staff (Personal), Style
(Estilo), Skills (Habilidades). Sirve como herramienta de diagnstico para
entender a las organizaciones que son ineficaces, conduce al
cambioorganizacional, combina los elementos racionales y duros con los
elementos emocionales y suaves, los gerentes deben actuar en todas las Ss
en paralelo, pues todas estn correlacionadas.
1979:
Se crea la fundacin Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma
lder en consultoras acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la
calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales,
por esto se le considera una herramienta muy til para competir en un
Mercado cada vez ms globalizado. La calidad es Gratis.
1980:
En Estados Unidos se prenden los focos de alarma por competencia de los
productos orientales y se inicia una investigacin sobre la razn por la cual los
productos asiticos haban logrado conquistar los mercados internacionales. La
respuesta fue: mejor calidad y menor precio. En Mayo: La cadena de televisin

estadounidense NBC desarroll un programa titulado Si Japn puede, Por qu

nosotros no? que explicaba al pblico norteamericano las ventajas del control
de calidad japons. Es a raz de este documental que el Dr. Deming empieza a
ser conocido en lo medios empresariales de Estados Unidos.
1982:
Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr. de McKinsey & Company, en su libro
In Search of Excellence, estudiaron las principales empresas americanas para
determinar los factores que justificaban sus xitos, es decir, los elementos
estructurales o de gestin comunes que explicaban los resultados
excepcionales conseguidos durante decenios. Examinaron el modelo
analticocuantitativoy pusieron en evidencia sus lmites.
1984:
Comit Ad Hoc; La Asociacin Americana de Estadstica ASA establece el
Comit Ad Hoc.
Mediados de los ochentas:
Japn asume el liderazgo en la electrnica, en la produccin de microchips. Es
en ese momento cuando finalmente queda en evidencia que la penetracin de
los productos del lejano oriente no se deba nicamente a la mano de obra
barata, pues para esas alturas los salarios en Japn eran equiparables a los de
Estados Unidos. Tambin se descarta el plagio de sus productos. Se descubre
que hacia ms de treinta aos en Japn se haba iniciado un proceso de mejora
continua que condujo a ese pas a aprovechar mejor la tecnologa disponible en
el mundo y, resultando de ello, a desarrollar nuevas propuestas tecnolgicas
que lo ha llevado al liderazgo tecnolgico en diversas reas.
1987:
Se crea el Malcolm Bridge en lo que se supone el primer modelo de gestin de
la calidad total occidental.
1988:
*Premio Malcolm Bridge; El Congreso de Estados Unidos establece el Premio
Nacional de Calidad Malcolm Bridge. *Se introduce la Calidad Total en Europa,
con la creacin de la EFQM (European Foundation for Quality Management).
1989:
Aparece la Revista Quality Engineering.

1990: ISO 9000 (USA)

Se incrementan las actividades de ISO 9000 en la Industria estadounidense.
1991:
Primer premio EFQM; Premio que otorga la European Fundation for Quality
Management.
1992:
En Mxico, se firma el desaparecido acuerdo nacional para la elevacin de la
productividad y la calidadcuyo resultado fue bsicamente abultar la temtica
de los discursos gubernamentales, sindicales y empresariales.
1997: Seis Sigma
El enfoque es Seis Sigma de Motorola se extiende a otras industrias, Motorola
lanz una agresiva cruzada para mejorar la calidad de sus productos, primero
diez veces, y luego cien veces. La compaa se fij la meta de calidad "seis
sigma". Este trmino de estadstica significa: "seis desviaciones estndar
respecto de un promedio de desempeo estadstico". Esto quiere decir que
Motorola se propuso reducir los defectos de sus productos a menos de 3.4 por
milln en cada uno de sus procesos: 99.9997% libres de defectos. "Seis sigma"
se convirti en el grito de guerra de Motorola. Procesos prcticamente libres de
error.
1999:
En Iberoamrica se crea Iberoamericano de la Calidad. el Premio
*Hoy en da las empresas y sus departamentos pueden estar en cualquiera de
las distintas etapas anteriormente citadas.