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T
E
S
I
N
A
PARA OBTENER EL TITULO DE
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA
C O M U N I C A C I N
(COMUNICACIN ORGANIZACIONAL)
CORTS
CRUZ
PRESENTA:
OSCAR
ASESORA:
VIRGINIA REYES CASTRO
CIUDAD UNIVERSITARIA
NDICE
INTRODUCCIN
CAPTULO 1.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL E IDENTIDAD CORPORATIVA
1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.2
1.2.1
1.2.2
Comunicacin organizacional................................................................
Definiciones de comunicacin organizacional........................................
Comunicacin interna.............................................................................
Canales de comunicacin interna...........................................................
Identidad corporativa...
Imagen.....................................................................................................
Imagen corporativa..................................................................................
8
11
17
21
26
26
31
CAPTULO 2.
REPRESENTACIONES E INVESTIGACIONES MDICAS, S.A (RIMSA)
2.1
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.3
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.3.5
42
47
50
52
57
62
62
64
66
75
77
CAPTULO 3.
PROPUESTA DE MANUAL DE INDUCCIN PARA REPRESENTACIONES E
INVESTIGACIONES MDICAS, S.A (RIMSA)
3.1
81
84
89
97
CONCLUSIONES................................................................................................ 118
INTRODUCCIN
La produccin de medicamentos se puede considerar casi tan aeja como la
historia mundial, es bien sabido que culturas y sociedades antiguas buscaron
siempre resolver sus problemas de salud con mtodos proporcionados por la
misma naturaleza; los egipcios utilizaban el cilantro por sus caractersticas
analgsicas en varios tipos de dolores y, sin ir tan lejos, los mayas utilizaban el
jade para tratar problemas relacionados con la espalda y rin.
A finales del siglo XIX y principios del XX, la industria farmacutica genera
grandes descubrimientos cientficos enfocados en la salud de la sociedad, entre
otros destacan las vacunas, la aspirina y la penicilina. Dichos avances generan de
manera paulatina el desarrollo de la industria farmacutica, teniendo a Estados
Unidos y Europa como los territorios donde empiezan a surgir laboratorios como
Schering, Merck, Pfizer, Roche, Novartis, entre otros.
En nuestro pas, la industria farmacutica toma fuerza a mediados del siglo
XX, cuando algunos de los laboratorios antes nombrados se establecen y
comienzan a importar sus medicamentos. Hoy en da, en Mxico existen un
promedio de 200 empresas relacionadas en el rubro farmacutico, destacan las
empresas transnacionales, las cuales importan y producen medicamentos en
nuestro territorio; as como las empresas nacionales que da a da se colocan en la
vanguardia farmacutica otorgando a nuestra sociedad productos de la ms alta
calidad para la salud.
efectuadas
por
cualquier
organizacin
para
la
creacin
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso
de diferentes medios de comunicacin que los mantengan informados, integrados
y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objeticos
organizacionales.
Las organizaciones actan en un medio que les impone cada vez mayores
exigencias por lo que deben elevar sistemticamente el nivel de satisfaccin de las
crecientes necesidades de la sociedad, sin embargo, esto se lograr slo si su
pblico interno tiene claro los objetivos que la empresa desea realizar a corto y
largo plazo, todo con base en su filosofa, cultura y valores.
No obstante, encontrar esta cohesin no es tarea fcil y para esto las
estrategias deben estar cimentadas por medio de un adecuado y puntual
diagnstico de la cultura corporativa que permita dejar en claro cmo y dnde se
deben tomar acciones para convertir las debilidades en fortalezas.
Formalizar una identidad corporativa es base fundamental para garantizar el
xito de una empresa en su entorno, tanto interno como externo y para ello el
diagnstico de la cultura corporativa dar los resultados del status en el que se
encuentra la identidad corporativa de una empresa.
Si bien es cierto que RIMSA tiene definida su identidad corporativa, es una
realidad tambin que no est posicionada entre sus integrantes y tampoco existe
un medio que la transmita. Con base en lo anterior y analizando la situacin de
RIMSA, se ha decidido realizar este proyecto que tendr como objetivo el
diagnstico de la cultura organizacional para conocer el status en el que se
encuentra la identidad corporativa de dicha empresa y, con ello, obtener las
herramientas para formalizarla a travs de un manual de induccin para
fortalecerla y consolidarla entre su pblico interno, con la intencin de ser
congruentes entre lo que se quiere ser y cmo se acta; as como convertirse en
el primer medio interno entre organizacin y personal que motive, informe e
integre.
6
CAPTULO 1.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL E IDENTIDAD CORPORATIVA
Imprescindible es empezar con las definiciones que marcarn los pilares y, que a
su vez, darn forma y sentido a este proyecto; por lo que en este apartado se
retomarn los diversos puntos de vista que manejan algunos autores sobre las
materias de comunicacin organizacional e identidad corporativa.
Para que una organizacin resulte exitosa es necesario que estos sistemas
citados estn hilados unos con otros, adems de mantener ajustes y dinmicas
permanentes que permitan a la organizacin ordenar y estructurar las relaciones y
los comportamientos de sus actores.
Es decir, si los significados de una organizacin son compartidos por sus
miembros a travs de estrategias reales de comunicacin se lograr, en primer
plano, el objetivo comn, pero sobre todo, un sentido profundo de pertenencia y
participacin.
Brandolini, Andrea. Comunicacin Interna, Editorial La Crujia, Buenos Aires, 2008. Pg. 9
10
de
los
buenos
supervisores,
teniendo
como
Fernandez, Collado Carlos, La comunicacin humana en el mundo contemporneo, Editorial McGraw Hill,
Tercera Edicin, Mxico, 2001, pgs. 106-110
12
Carlos
Fernndez
Collado,
estudioso
de
la
comunicacin
13
Fernndez, Collado Carlos, La comunicacin en la organizaciones, Editorial Trillas, Mxico, 1997, pg. 32
La comunicacin positiva y el entorno organizacional en Razn y Palabra, Nmero 4, Ao 1, SeptiembreNoviembre, 1996.
9
14
en
la
preparacin
de
manuales
de
polticas
procedimientos
e) Desarrollar y llevar a la prctica programas de entrenamiento y
capacitacin
Por otro lado, Carlos Fernndez10 resalta los siguientes estatutos que debe
cumplir la comunicacin organizacional:
a) Propiciar que todos los integrantes de la organizacin reciban la
informacin completa, confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la
empresa y sobre el trabajo.
b) Forjar la identificacin de la gente con la organizacin, y por tanto, el
orgullo y el sentido de la pertenencia difundiendo los elementos de la
cultura corporativa (misin, visin y valores) que hacen que las
personas encuentren sentido y direccin, as como accin y decisin.
10
Fernndez, Collado Carlos, La comunicacin en la organizaciones, Editorial Trillas, Mxico, 1997, pgs.
15-16
15
(accionistas,
proveedores,
clientes,
gobierno,
medios
de
comunicacin), pero sin formar parte directa de ella; mientras que la segunda se
enfoca directamente en los empleados de la organizacin para generar mayor
competitividad, compromiso y motivacin logrando los objetivos planeados.
Es la comunicacin interna la que desarrollaremos y profundizaremos por
ser parte fundamental en este proyecto, sin embargo, se resalta que es de vital
importancia para toda organizacin que, tanto la comunicacin externa como la
interna, deben complementarse para generar la imagen que se desea proyectar y
difundir, as como para la construccin de la cultura e identidad organizacional.
16
11
Ibdem. Pg. 12
17
Objetivos de la
__
Comunicacin interna
Armonizar
__
__
Implicar
__
Mejorar
Crecer
12
Brandolini, Andrea. Comunicacin Interna, Editorial La Crujia, Buenos Aires, 2008. Pgs. 25 y 26
18
Por otro lado, para que una comunicacin interna pueda realizar las tareas
y los discursos mencionados, es necesario que se lleve a cabo el proceso de
comunicacin bsico, pero a nivel organizacional; es decir, una comunicacin de
dos vas en donde la empresa (emisor) transmita los planes y objetivos
(codificacin) a los empleados (comprensin) y stos a su vez expongan sus
opiniones sobre el mensaje (retroalimentacin). Slo as, estamos generando una
exitosa comunicacin interna.
13
19
20
14
Brandolini, Andrea. Comunicacin Interna, Editorial La Crujia, Buenos Aires, 2008. Pgs. 85 y 86
21
Canales de comunicacin
Tradicionales
Revista interna
Cartelera (tableros y/o peridico
mural)
Manuales de procedimientos
Encuesta clima organizacional
Folletos
Cartas de bienvenida
Buzones de sugerencias
Desayunos de trabajos
Juntas de trabajo
Tecnolgicos
Intranet
Internet
E-mail
Computadora
Blogs
Ipad
Telfono celular
Radios
22
15
Brandolini, Andrea. Comunicacin Interna, Editorial La Crujia, Buenos Aires, 2008. Pgs. 91 - 96
23
16
Bienvenida o introduccin
Historia de la empresa
Ibdem, Pg. 61
24
Cdigo de tica17
17
Zarco Trujillo, Flor de Oro, La elaboracin de la imagen corporativa (Manual de identidad para la Cmara
Nacional de la Industria del Entretenimiento), Tesina de Licenciatura, UNAM, Mxico, 2002.
25
Existe otro elemento que hay que tener en cuenta, si el empleado acta y
se siente identificado con lo que se describe en el manual de induccin, es mucho
ms fcil que esto se transmita hacia el exterior, contribuyendo a crear una
imagen de compaa acorde con los objetivos propuestos18.
Por otro lado, el manual de induccin se convierte en una estrategia del
programa de bienvenida que ayuda al pblico interno a integrarse a la empresa y
tiene como beneficios:
-
Aumento en la productividad
Disminuir el desconcierto
18
http://www.topcomunicacion.com/noticia/1267/redactar-el-manual-de-cultura-corporativa-y-el-manual-debienvenida
19
http://www.uv.mx/personal/alsalas/files/2011/11/induccion.pdf
26
3. Hblale de tu empresa:
Quines la integran
Cules son los objetivos y metas de la empresa
Qu tipo de empresa es
4. Polticas generales de la empresa:
Horario
Da, lugar y hora de pago
Qu se debe hacer cuando no se asiste al trabajo
Normas de seguridad
reas de servicio para el personal
Reglamento interior de trabajo
Actividades recreativas de la empresa
5. Presentaciones:
Con el supervisor o jefe directo.
Con los compaeros de trabajo.
Con los subordinados, en su caso.
6. Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo:
Objetivo del puesto.
Labores a cargo del empleado
7. Entrega de manual de induccin20
20
http://www.uv.mx/personal/alsalas/files/2011/11/induccion.pdf
27
28
21
29
22
Villafae, Justo, Introduccin a la Teora de la imagen, Ediciones Pirmide, Espaa, 1992. Pg. 45
30
31
32
nombre de
imagen
24
25
33
para
poder
comprender
este
concepto.
continuacin
lo
ejemplificamos:
identidad
conceptual
misin
visin
valores
identidad
visual
imagotipo
logotipo
gama cromtica
Imagen
Corporativa
34
26
Capriotti, Paul, Planificacin estratgica de la imagen corporativa, Editorial Ariel, Espaa, 1999, Pg. 11
35
Daniel Scheinsohn la
27
Scheinson, Daniel, Ms all de la imagen corporativa, Ediciones Macchi, Argentina, 2000, Pg. 69.
36
Est
diseada
por
una
tipografa
escogida
37
imagen
corporativa
de
una
organizacin,
pues,
sabiendo
manejar
28
Capriotti, Paul, Planificacin estratgica de la imagen corporativa, Editorial Ariel, Espaa, 1999,
Pg. 19
38
imagen-ficcin, la imagen-
29
Capriotti, Paul, Planificacin estratgica de la imagen corporativa, Editorial Ariel, Espaa, 1999.
39
30
31
Ibidem, Pg. 16
Ibidem, Pg. 19
40
32
Ibidem, Pg. 21
41
Para Enrico Cheli hay una interaccin entre cinco factores que dan lugar a
la imagen corporativa:
-
33
Ibidem, Pg. 28
42
Scheinson, Daniel, Ms all de la imagen corporativa, Ediciones Macchi, Argentina, 2000, Pg. 278.
43
35
44
CAPTULO 2.
REPRESENTACIONES E INVESTIGACIONES MDICAS, S.A (RIMSA)
2.1
Se dice que todo tiene arreglo menos la muerte, pero es una realidad que la
humanidad siempre se ha esforzado en desarrollar soluciones para que sta se
prolongue lo ms que se pueda. Una de estas soluciones es el uso y fabricacin
de medicinas para controlar, e incluso desaparecer, las enfermedades que han ido
surgiendo a travs de la historia.
En nuestro pas, Mxico, es bien sabido que exista una amplia tradicin
mdica en culturas prehispnicas como la maya, tolteca y teotihuacana,
cronolgicamente hablando. Los mayas destacan el rango que se otorgaba a su
hechicero y curandero llamado AH MEN (el que sabe), el cual era el encargado de
manejar los instrumentos y elementos curativos a travs de un ritual en esa
cultura.
Los toltecas desarrollaron,
45
36
Islas Prez, V.; Snchez Ruz, J. F. Breve historia de la farmacia en Mxico y en el mundo, Mxico:
Asociacin Farmacutica Mexicana, 1992.
37
Castro Morales, Efran, Farmacias y farmacuticos en Mxico, Casa Autrey, Mxico, 1992, Pgs. 14-15
38
Plascencia Garca, Marisela, La industria Farmacutica en Mxico, Sociedad Qumica de Mxico, 2009.
46
39
Zepeda Anaya, Silvia, Propuesta de un Programa de Relaciones Pblicas para mejorar la Imagen de la
Industria Farmacutica en Mxico, Tesina, UNAM, Mxico, 1997. Pg. 13.
47
mexicanos eran Don Luis Meja, Grisi y L.G. Aguilar; se suman otros como
Senosian, Liomont, Pisa, Silanes y RIMSA. Asimismo, asevera lo siguiente: La
industria
qumico
farmacutico
en
1971
estaba
integrada
por
443
40
Ibidem. Pg. 14
Castro Morales, Efran, Farmacias y farmacuticos en Mxico, Casa Autrey, Mxico, 1992, Pg. 94
42
Zepeda Anaya, Silvia, Propuesta de un Programa de Relaciones Pblicas para mejorar la Imagen de la
Industria Farmacutica en Mxico, Tesina, UNAM, Mxico, 1997. Pg. 16.
41
48
Asimismo, estratgicamente
49
Posicin Laboratorio
Pas de Origen
Estados Unidos
Novartis
Suiza
Pfizer
Estados Unidos
Reino Unido
Roche Syntex
Suiza
Estados Unidos
Ely Lilly
Estados Unidos
Sanofi Aventis
Franco-alemana
AztraZeneca
Reino Unido
10
Abbott
Estados Unidos
Leal Alanis, Jorge Luis, Anlisis del Mercado Farmacutico en Mxico, Tesina, Universidad Autnoma de
Nuevo Len, 2002, Pag. 16
51
ventas, as como las campaas publicitarias y de mercadotecnia que cada vez son
ms agresivas. Como se puede observar, prcticamente son los actores de la
grfica antes mencionada y quienes adems son los que rigen el mercado
nacional farmacutico46:
46
Posicin Laboratorio
Pfizer
$46.133 $7.520
GlaxoSmithKline
$31.377 $5.190
Sanofi-Aventis
$30.919 $9.310
$22.128 $5.200
AstraZeneca
$21.426 $3.800
Novartis
$18.497 $3.480
Bristol-Myers Squibb
$15.482 $2.500
Wyeth
$13.964 $2.460
10
Abbott
$13.756 $1.690
http://es.wikipedia.org/wiki/Industria_farmac%C3%A9utica
52
2.2.1 Fusiones
La industria farmacutica, como cualquier otro rubro, ha empezado a experimentar
fusiones o alianzas que regularmente encabezan las grandes empresas,
adquiriendo medianos o pequeos laboratorios, sin embargo, en los ltimos 10
aos hemos visto alianzas tambin entre grandes laboratorios. Estos procesos se
explican principalmente por cuatro puntos a destacar:
-
47
Vences Mendoza, Marisol, Desarrollo de la Industria farmacutica en Mxico, Tesina, UNAM, 2005, Pg.
17
53
Fusin
1996
1999
2000
2000
2004
2004
2010
2013
54
2.2.2 Distribucin
La industria farmacutica actual engloba cuatro mercados diferentes en los que
participa:
1) Mercado de productos ticos o prescripcin mdica: se
resume como el mercado ms importante en valores y lo comprende
todos los productos patentados y desarrollados de los laboratorios
transnacionales, sin embargo, existen productos desarrollados por
laboratorios mexicanos. Dicho mercado es el ms importante, ya que se
basa en las patentes, las cuales son marcas exclusivas que surgen a
travs de la investigacin de un laboratorio, el cual tiene el derecho y la
proteccin de producirlo por quince aos a partir de la fecha de
autorizacin sin que nadie ms pueda producirla o comercializarla. Una
vez cumplido el plazo, cualquier laboratorio puede producir y desplazar
la sustancia activa con otro nombre. Un ejemplo de las patentes y su
vencimiento es el Sildenafil, popularizado por Pfizer como Viagra, el cual
perdi su exclusividad el ao pasado y hoy en da existen alrededor de
cuatro productos ms con dicho activo en el mercado, pero con otros
nombres. Esto origina que el mdico tenga ms de una opcin para
prescribir sobre cualquier padecimiento.
2) Mercado de productos OTC (over-the-counter): son productos
que no necesitan de prescripcin mdica, generalmente se exhiben en
farmacias, centros comerciales o cualquier punto de venta, asimismo, en
ocasiones son anunciados en medios de comunicacin masiva.
55
56
Ahora bien, estos cuatro mercados son distribuidos por canales especficos
llamados mayoristas, que son los encargados de surtir a farmacia privada o
dependencias gubernamentales los medicamentos solicitados. Este es un
pequeo esquema de dicha distribucin:
Laboratorio farmacutico
Mayorista
Farmacia de cadena
o independiente
Dependencia
Gubernamental
Paciente o consumidor
48
Casi todos los laboratorios en Mxico hacen llegar sus productos a clnicas,
hospitales, sanatorios y clientes finales por este canal de distribucin a travs de
mayoristas como son:
De reparto nacional: Nadro, Casa Saba,
Marzam, Drogueros y
49
Leal Alanis, Jorge Luis, Anlisis del Mercado Farmacutico en Mxico, Tesina, Universidad Autnoma de
Nuevo Len, 2002, Pag. 10
58
59
50
Ibdem, Pg. 14
Zepeda Anaya, Silvia, Propuesta de un Programa de Relaciones Pblicas para mejorar la Imagen de la
Industria Farmacutica en Mxico, Tesina, UNAM, Mxico, 1997. Pg. 21.
51
60
de
calidad
igualable
la
de
un
laboratorio
52
Antibitico de amplio espectro utilizado principalmente en infecciones de vas respiratorias altas y bajas
61
representantes
mdicos,
eventos,
congresos,
entre
otras
estrategias.
2. No ticos: comercializan directamente sus productos en farmacias
independientes o de cadena, va mayoristas, con la intencin de
que el farmacutico sea quien los promueva o el cliente pregunte
por otra opcin al no tener acceso al medicamento prescrito como
primera alternativa por el mdico, generando el mal hbito del
cambio de receta. La diferencia en los precios finales en
comparacin con los de un laboratorio transnacional y nacional es
abismal. No mantiene una relacin directa en consultorio u
hospital por su percepcin desfavorable en cuanto a calidad se
refiere.
A continuacin se presentan dos grficas con los principales laboratorios
mexicanos ticos y no ticos:
62
Fundacin
Misin
Maver
1969
Rayere
1974
Kendrick
1980
Collins
1973
Genomma Lab
2009
63
Fundacin
Misin
Liomont
1938
PISA
1945
Silanes
1943
Senosian
1928
Chinoin
1925
Sanfer-Hormona
1941
Probiomed
1973
Medix
1963
Representaciones 1970
e Investigaciones
Mdicas
(RIMSA)
1970
1980
1986
1990
2004
RIMSA
2006
2006
2008
65
2010
RIMSA
cumple
40
aos
dedicada
al
desarrollo,
produccin,
2012
2013
2013
66
con
la
administracin,
recursos
humanos
encargados
de
la
produccin
manufactura
de
los
al
Ambiente
(PROFEPA)
como
industria
limpia,
67
Direccin de
Manufactura
Logstica
Mercadotecnia
Fuerza
de Ventas
Administracin
Finanzas
Reclutamiento
Desarrollo
Capacitacin
Produccin
Contabilidad
Manufactura
68
2.3.3 Productos
RIMSA tiene el compromiso de aumentar la calidad de vida de los mexicanos,
mediante el desarrollo e innovacin de productos y al mismo tiempo pensando en
la parte sensible de la realidad econmica de Mxico, con altos estndares de
calidad y tecnologa en un sistema basado en la mejora continua.
Desde hace 43 aos y parte del gran xito de esta empresa se basa en
ofrecer innovadoras combinaciones en sus productos, brindando las mejores
alternativas teraputicas a la comunidad mdica y comprometidos con la sociedad
mediante la frmaco-economa.
El objetivo es combinar dos o tres sales en un solo producto para obtener
diferentes mecanismos de accin para una enfermedad, es decir, si un paciente
presenta un cuadro de infeccin en vas respiratorias, el mdico tena que
prescribir, por lo menos, dos o tres productos para controlar dicho padecimiento.
Esto generaba que la receta fuera muy costosa y, por ende, que el paciente
no comprara todos los productos o buscara la opcin de medicamentos genricos
intercambiables. RIMSA al innovar en las combinaciones, reduce el precio de la
receta y ofrece calidad tanto al mdico como al paciente con sus productos.
La respuesta a este tipo de medicamentos en combinacin ha resultado tan
positiva en la comunidad mdica, que hoy en da, laboratorios transnacionales han
optado por desarrollar nuevos productos con esta tendencia. Tal es el caso de
AztraZeneca, el cual este ao lanz al mercado, Vimovo, un producto que
combina Naproxeno y Esomeprazol, con lo cual se controla el dolor y los efectos
gastrointestinales producidos por el naproxeno; otro caso es GlaxoSmithKline,
quien tambin este 2013 retir del mercado a Avodart que contena solamente
69
Dolocartigen
Cartigen
NF:
indicado
en
70
Diabetes,
Hipertensin,
Dolor
Neuroptico,
indicado
en
lumbalgias,
dorsalgias,
citica
cervicalgia.
Vasculflow: indicado en hemorroides e insuficiencia venosa
crnica
Planex: indicado en el tratamiento para el sndrome de
intestino irritable.
71
72
adecuada
de
vitamina
D3
en:
Mujeres
indicado en el tratamiento
para
73
74
Oxigricol: indicado
como
antihistamnico,
descongestivo,
ocupan
el
quinto
lugar
como
carga
de
75
76
Novasipino
Dolocam sublingual
Planex
Sinergix
Trivafluc
Dolocartigen
Combiquine C
Tremecox
Profidox
Nuro B
Ergex
Vasculflow
Sibilex
Novoberil
Alpraser
Por otro lado, presentamos el top ten de los productos comercializados por
RIMSA que ms unidades y valores generan:
77
79
80
Valores:
R espeto y reconocimiento al capital humano.
I nnovacin y flexibilidad.
M ejora continua y trabajo en equipo.
S ervicio y calidad.
A ctitud emprendedora y de compromiso.
Identidad Visual
-
81
82
que
est
bien
definida,
sin
embargo,
en
el
prximo
captulo
83
CAPTULO 3.
PROPUESTA DE MANUAL DE INDUCCIN PARA REPRESENTACIONES E
INVESTIGACIONES MDICAS, S.A (RIMSA)
3.1
DIAGNSTICO
DE
LA
IMAGEN
CORPORATIVA
REPRESENTACIONES E INVESTIGACIONES MDICAS, S.A.
DE
53
Brandolini, Andrea. Comunicacin Interna, Editorial La Crujia, Buenos Aires, 2008. Pgs. 45 y 46
84
54
bidem. Pg. 46
85
55
bidem. Pgs. 47 - 57
86
87
88
AREA
SEGMENTO
Contabilidad
Oficinas corporativas
Administracin
Oficinas corporativas
Mercadotecnia
Oficinas corporativas
Recursos humanos
Oficinas corporativas
Capacitacin
Oficinas corporativas
Cocina/comedor
Oficinas corporativas
Finanzas
Oficinas corporativas
Direccin
Oficinas corporativas
Informtica
Oficinas corporativas
Sigeo
Oficinas corporativas
Productividad
Oficinas corporativas
Administracin y
planeacin
Oficinas corporativas
Logstica
Oficinas corporativas
Fuerza de ventas DF
Fuerza de ventas
50
Fuerza de ventas
50
Planta de produccin
CEDIS
Zapopan
CEDIS Edo. De Mex
No. DE PARTICIPANTES
Planta de produccin,
CEDIS Zapopan y CEDIS
Edo. De Mex
y Planta de produccin,
CEDIS Zapopan y CEDIS
Edo. De Mex
20
20
89
Antes del ejercicio con cada grupo en las oficias corporativas se les detall
la importancia de contar con la mayor seriedad posible y honestidad al momento
de contestar las preguntas; misma indicacin se hizo por e-mail con los
participantes forneos.
____________________________________________
1.- Nombre completo (opcional)
2.- Sexo
Femenino
Masculino
90
No.
Pregunta
4
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Totalmente
de acuerdo
Parcialmente
de acuerdo
De
acuerdo
Parcialmente
en desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
Pronto sabrs los resultados y las nuevas noticias que tenemos para ti. Muchas gracias!
91
3.2
92
Pregunta
Totalmente
de acuerdo
En parte de
acuerdo
De
acuerdo
En parte en
desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
29
60
82
21
21
37
114
23
10
24
42
106
18
125
53
11
59
41
28
68
17
21
92
62
95
43
27
31
71
48
46
28
35
48
41
40
36
48
34
78
23
17
21
19
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42
21
86
59
42
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42
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59
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43
33
45
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59
52
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No.
4
5
6
7
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10
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13
14
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18
19
20
93
valores de RIMSA.
-
94
Por otro lado, los tipos de comunicacin interna ascendentedescendente-horizontal en RIMSA detallan que el 62% opinan que la
comunicacin entre compaeros y superiores ayudan a conocer ms
sobre la empresa, as como a desempear de manera correcta las
actividades laborales; sin embargo, el 32% opina que la comunicacin
entre las diferentes areas laborales no es positiva.
95
96
97
98
99
3.3
100
NDICE
Pgina
Mensaje de bienvenida
Nuestra historia
Identidad corporativa
Unidades de negocio
Planta de produccin
12
Presencia internacional
13
Acciones responsables
14
Medios de comunicacin
16
Seguridad integral
17
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101
,.,
MENSAJE DE BIENVENIDA
Manual de induccin
102
dP'
NUESTRA HISTORIA
1970 RIMSA fue fundada el5 de octubre de 1970, como un laboratorio de
acondicionamiento por su fundador Don Leopoldo Espinosa Gonzlez.
1980 RIMSA lanza al mercado Artridol, producto icono de la empresa que hasta el dia
de hoyes lider en el mercado de dolor artritico.
1986 A finales de 1986, RIMSA inici la construccin de la actual planta de
produccin e investigacin en Zapopan, Jalisco; misma que comenz operacio
nes en 1988.
1990 Se inicia formalmente las actividades ticas de RIMSA con la comunidad mdica
a travs de su fuerza de ventas.
2004 RIMSA inaugura en la Ciudad de Mxico un edificio donde se encuentran
ubicadas las oficinas corporativas.
2005 RIMSA inaugura un centro de distribucin y almacenaje en el Edo. de Mxico
(Cedis Cuautitlan) y otro en Zapopan, Jalisco (Cedis Zapopan).
2006 RIMSA comienza a producir medicamentos para Sector Gobierno
2006 La planta de produccin de RIMSA recibe el certificado de industria limpia por la
Procuraduria Federal de Proteccin al Ambiente.
2008 RIMSA a travs de planta de produccin comienza a manufacturar productos a
empresas transnacionales como Aztra- Zeneca y Merck Sharp Dome.
2010 RIMSA cumple 40 aos dedicada al desarrollo, produccin, comercializacin y
promocin de una amplia gama de productos farmacuticos de prescripcin,
OTC, hospitales y de Gobierno.
2011 Fallece Don Leopoldo Espinosa Gonzlez, fundador de RIMSA.
2012 RIMSA comienza actividades de exportacin de sus productos a paises de
Latinoamrica: Colombia y El Salvador
2013 RIMSA logra ser una empresa de excelencia, con el distintivo "Empresa
Socialmente Responsable" otorgado por CEMEFI y dentro del mbito de la
sustentabilidad.
2013 Se consolida como la empresa nmero 20 a nivel
nacional dentro de la industria farmacutica.
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103
,.,
Manual de induccin
104
--
IDENTIDAD CORPORATIVA
MISiN
RIMSA es una empresa mexicana que desarrolla, innova, elabora y comercializa
productos para el beneficio y calidad de la salud humana a travs del uso de los
avances tecnolgicos y un sistema de mejora continua generando utilidades en
nuestros pblicos externos e internos.
VISiN
Ser una empresa de excelencia, socialmente responsable y dentro del mbito de la
sustentabilidad por nuestros beneficios a la sociedad para posicionarnos entre las
primeras empresas farmacuticas mexicanas participando tanto en el mercado
nacional como internacional.
VALORES
R espeto y reconocimiento al capital humano
Innovacin y flexibilidad
M ejora continua y trabajo en equipo
S ervicio y calidaD
A ctitud emprendedora y de compromiso
Manual de induccin
105
,.,
UNIDADES DE NEGOCIO
RIMSA actualmente est integrada por ocho unidades de negocios atendiendo los
principlaes mercados del pas con nuestros productos, stas son:
- Linea Osteo-Muscular: ofrece soluciones directas y efectivas para los diferentes
padecimientos en el campo musculoesqueltico. Los expertos en el rea de
traumatologa y ortopedia han posicionado a RIMSA como uno de los lderes en el
mercado.
Sus principales productos son:
ARTRIDOL~
'-"
~M.lOCa~a""'BehlaSOl\1
DOLOCARTIGEN'
DIACEREINA MElOXICAM
DOLOCAM PLUS'
MElOXICAM METOCARBAMOl
Manual de induccin
SINERGIX
l<ETOR<ltNX> . _
10mg/25mg
106
,.,
UNIDADES DE NEGOCIO
- Lnea Mtablica: participa en esta rea con innovadores productos con el objetivo
de disminuir la incidencia en padecimientos como: Dislipidemia, Diabetes,
Hipertensin, Dolor Neuroptico, Hemorroides e Insuficiencia Venosa Crnica.
Asimismo, combatimos laobesidad, quien es el detonador del "Sindrome Metablico".
Sus principales productos son:
.~
Planex
"'IOI~,,,,",
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,.,
UNIDADES DE NEGOCIO
- Lnea Gineco-Urologia: tiene como misin cuidar la salud de la mujer en todas las
etapas de su vida. Es pionera en ofrecer una nueva alternativa para el tratamiento del
Climaterio y Menopausia y para las mujeres en etapa reproductiva cuenta con
tratamientos para infecciones vaginales y padecimientos ginecolgicos.
Sus principales productos son:
~ Tri-desac
300 mg
100 mg
6vulos
PROFIDOX'
f"ISTERIOAAlfUZOSI~'
Tibaclim
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108
,.,
UNIDADES DE NEGOCIO
- Lnea Hospitales: RIMSA cuenta con una gama de productos dirigidos especialmente
en el campo hospitalario, con comprobada eficacia, seguridad y alta calidad . Cuenta
con anestsicos que desde octubre del 2004 son productos que comercializa RIMSA
resultado de una alianza estratgica con Astra-Zeneca.
Sus principales productos son:
Aipratex
Teczac
Sincretone
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Cionamat
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,.,
UNIDADES DE NEGOCIO
- Lnea Peditrica: cuenta con productos de primera eleccin para la salud de bebes y
nios mexicanos.
Sus principales productos son:
--------'--
swalLEX -
-- '''-''~~-
ARAN TOX
_.-.- .. -
ERGEX.. _....... I-
~_
- Lnea Gobierno: RIMSA es uno de los principales proveedores para las diferentes
Instituciones del Sector Salud (IMSS, ISSSTE , SSA) ofreciendo una gama de
productos con los ms altos estndares de calidad, demostrando su firme compromiso
de contribuir con medicamentos seguros, de calidad y eficacia comprobada que
permitan mejorar la atencin de los pacientes mexicanos.
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10
110
,.,
UNIDADES DE NEGOCIO
Novasipino
Dolocam sublingual
Planex
Sinergix
Trivafluc
Dolocartigen
Combiquine C
Tremecox
Profidox
Nuro B
Ergex
Vasculflow
Sibilex
Novoberil
Alpraser
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111
,.,
PLANTA DE PRODUCCION
La Planta de Produccin, CEDIS Zapo pan y CEDIS Edo. De Mex: son los encargados de
la produccin y manufactura de los medicamentos que RIMSA tiene en el mercado; as
como del reparto del medicamento a los Mayoristas y los representantes de ventas.
Es importante mencionar que tanto la planta de produccin como los CEDIS han sido
certificados por la Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente (PROFEPA) como
industria limpia,
certificacin que se
obtuvo el mes de
febrero de 2006,
adems la planta de
produccin cuenta
un certificado de
buenas prcticas de
manufactura otorgado
por COFEPRIS y ha recibido el certificado de buenas prcticas de fabricacin de parte
de la entidad sanitaria de Colombia (INVIMA).
La planta de produccin est ubicada en Zapopan, Jalisco, y hoy por hoyes
considerada una de las plantas ms modernas del pas, lo que nos ha llevado no slo a
producir y maquilar nuestros prodcutos, sino tambin productos de laboratorios
transnacioanles como: Aztra-Zeneca y Schering Ploug.
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112
,.,
PRESENCIA INTERNACIONAL
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113
~~
ACCIONES RESPONSABLES
En el 2013, RIMSA logr ser una empresa de excelencia, con el distintivo "Empresa
Socialmente Responsable" otorgado por Centro Mexicano de la Filatropia (CEMEFI).
A continuacin se mencionan algunas actividades que se llevan a cabo de manera
voluntaria y buscando siempre fomentar una responsabilidad social:
1.
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6.
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8.
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ACCIONES RESPONSABLES
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13.
14.
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115
"""
~~
MEDIOS DE COMUNICACION
La comunicacin, tanto externa como interna, representa un papel fundamental para
lograr nuestros objetivos, es por ello que debemos garantizar que nuestros mensajes
sean emitidos de la manera correcta, veraz y oportuna hacia nuestros receptores.
Para lograr esto, Rimsa cuenta con diversos canales de comunicacin que a
continuacin se detallan:
- Medios impresos:
Tableros: son pizarrones que estn colocados en
zonas estrtegicas de amplio trnsito en nuestras
instalaciones. En ellos podrs encontrar avisos de
la operacin del inmueble o de la empresa, avisos
institucionales, noticias, eventos, entre otros.
NOTHUMSA
Revista NotiRimsa: es una publicacin
institucional que se entrega mensualmente
y desarrolla temas relacionadas con la
organizacin en los que se pueden encontrar
noticias sobre actividades corporativas,
informacin acerca de planes de desarrollo y,
adems, incluye secciones de entretenimiento
y novedades.
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116
"""
,
MEDIOS DE COMUNICACION
~~
Medios electrnicos:
Mail: es uno de los medios de comunicacin mas efectivo que tenemos gracias
a la inmediatez con que los mensajes se reciben . Esta herramienta te permitira
realizar tus actividades de una manera mas eficaz, asimismo te informamos que
es responsabilidad de tu jefe inmediato proporcionarte tu usuario para empezar
a usarlo.
_ .-. -_._---_.
- --"_ .-~
_ -. ..... 80RAfO ~I05
;.~ _.-
" v:;.,I!
(5) """'"
Esa
SOCIALMENTE
!rESPONSABLE
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~~
SEGURIDAD INTEGRAL
Oficinas Corporativas y Planta de Produccion
De forma general , para que te desarrolles en un ambiente de trabajo seguro, te
recomendamos lo siguiente:
- Recuerda siempre traer a la vista tu gafete de identificacin.
- Te recordamos siempre mantener la calma en caso de
~------....
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ANOTACIONES
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119
120
CONCLUSIONES
Durante esta investigacin, se detallaron los conceptos de imagen corporativa y de
comunicacin interna, as como de sus principales funciones en una empresa;
tambin nos adentramos en el ramo farmacutico y, en especfico, en
Representaciones e Investigaciones Mdicas, S.A. para saber el status de su
identidad corporativa, con el objetivo de consolidar y posicionarla a travs de un
manual de induccin en su pblico interno sustentado en un diagnstico de cultura
corporativa.
Las principales conclusiones de este trabajo son las siguientes:
-
121
122
123
BIBLIOGRAFA
Diccionarios
-
Libros
-
Pg. 11
124
Revistas
-
Tesis
-
125
126