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Maio/2007

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

ADMINISTRAO DE
EMPRESAS CONTBEIS

BRAULINO JOS DOS SANTOS

1
Braulino Jos

TPICOS
Forma de Constituio
Decreto-Lei n 9.295/46
Definio dos Servios
Responsabilidade do Contador
Responsabilidade do Cliente
O Novo Cdigo Civil
Contrato de Prestao de Servios
Cdigo de tica da Profisso Contbil
Fiscalizao do CRC
Escriturao Contbil
Controles Administrativos
Manual do Cliente
Controle dos Custos
Marketing de Relacionamento

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ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
Forma de Constituio:
1. Escritrio Individual
 Com Registro no CRC e CCM
 Atravs de Requerimento disponvel no CRC
 Tcnico em Contabilidade ou Bacharel em
Cincias Contbeis
 Situao Regular perante o CRC
 O Profissional o Responsvel por todos os
Atos
 Poder ter auxiliares.
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Administrao de Empresas
Contbeis
Forma de Constituio:
2. Sociedade Limitada
 Contrato de Constituio
 Clusulas conforme determina o NCC
 Clusulas especficas conforme as Normas do
CRC
 Registro em Cartrio Civil das Pessoas Jurdicas
 Registro na JUCESP
 Possibilidade de Scios de outras Profisses
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CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
Forma de Constituio:
3. Normas Gerais:
 A prestao de servios contbeis prerrogativa
exclusiva de contabilistas (Tcnico em
Contabilidade e Contados)
 Nas sociedades de Contabilistas podem fazer
parte tambm, para prestao de outros servios
que no contbeis, outros profissionais liberais,
que s podem pertencer s profisses afins
reconhecidas pelo CFC
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Contbeis
Forma de Constituio:
3. Normas Gerais:
 Constituda com scio de outras profisses, cada
um responde pela sua rea de atuao;
 Podem constituir-se sob a forma de sociedade
limitada;
 Somente
sociedade
de
responsabilidade
ilimitadas poder prestar servios de auditoria no
mbito do mercado aberto de capitais, s
instituies
financeiras,
seguradoras
e
consrcios;
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CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
Forma de Constituio:
3. Normas Gerais:
 Sendo uma sociedade, podendo ser limitada ou
no, o contrato social deve conter,
obrigatoriamente:
I - O nome do estabelecimento, os fins sociais e a a
sede social;
II O prazo de durao;
III O capital social, a diviso e a forma de
transferncia das quotas sociais;
IV Administrao e representao ativa, passiva,
judicial e extrajudicialmente;
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Contbeis
Forma de Constituio:
3. Normas Gerais:
V Responsabilidade Tcnica;
VI Se o contrato reformvel no tocante
administrao, e de que modo;
VII se os membros respondem ou no,
subsidiariamente pelas obrigaes sociais;
VIII As condies de extino da pessoa jurdica
e o destino de seu patrimnio neste caso;
IX Disposies finais (foro e declarao de
desimpedimento)
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CONTBEIS

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Contbeis
Forma de Constituio:
3. Normas Gerais:
 Pode haver participao de pessoas jurdicas nas
sociedades de contabilistas;
 Todas as sociedades de profissionais devem ter
os seus atos constitutivos e posteriores alteraes
aprovados pelos respectivos Conselhos de
Fiscalizao do Exerccio Profissional, antes de
serem registrados no cartrio civil das pessoas
jurdicas ou na JUCESP;
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Forma de Constituio:
3. Normas Gerais:
 Para ser registrado no cartrio necessrio
que o contrato seja vistado por um
advogado, constando o seu N da OAB,
para posterior reconhecimento de firmas de
todas as assinaturas
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Contbeis
Forma de Constituio:
4. Regras a Serem Observadas na Elaborao do
Contrato
 Prembulo:
Qualificao completa
Constar por exemplo:
Categoria CRC ISP000001/P-1 Se Reg Prov
Categoria CRC ISP000002/O-2 Se Reg Orig
Categoria CRC ISP000003/T-3 Se Reg Trans
Categoria CRC ISP000004/S-4 Se Reg Sec
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Contbeis
Forma de Constituio:
4. Regras a Serem Observadas na Elaborao do
Contrato.
Nome da Sociedade
Denominao Social
Firma Social


Quando sociedade constituda por Tcnico em


Contabilidade e Contador a firma social s
poder mencionar o nome (sobrenome)do scio
da categoria de contador.
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CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
Forma de Constituio:
5. Objetivos Sociais e Responsabilidade
Profissional
 Os objetivos sociais devem distinguir,
dentre as atividades, aquelas que so
prerrogativas
dos
Contabilistas,
determinando as responsabilidades do
Tcnico em Contabilidade, do Contador e
do eventual scio pertencente a profisso
afim, que tambm s poder exercer
atividades inerentes a sua profisso.
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Contbeis
Forma de Constituio:
5. Capital Social
 Possvel participao desproporcional
 Distribuio dos Lucros desproporcional dever
constar esta condio em contrato
 Sociedade Ilimitada dever observar que a
sociedade responsabilizar-se- pela reparao de
danos que causar a terceiros por culpa ou dolo no
exerccio da atividade profissional, os scios
respondero solidria e ilimitadamente pelas
obrigaes sociais depois de esgotados os bens
da sociedade.
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CONTBEIS

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Contbeis
Forma de Constituio:
5. Capital Social
 Para impedir o ingresso de scio no
habilitado, o contrato deve ter sempre a
seguinte restrio: vedado o ingresso ou
a substituio de scios por terceiros no
habilitados de acordo com a Res. CFC n
496/79
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Contbeis
DECRETO-LEI 9.295/46
RESOLUO CFC 560/83
Dispe sobre as prerrogativas profissionais
Art. 2 - O contabilista pode exercer as suas atividades na
condio de profissional liberal ou autnomo:
 De empregado regido pela CLT
 De militar
 De scio de qualquer tipo de sociedade
 De diretor ou conselheiro de qualquer entidades;
 Ou em qualquer outra situao jurdica definida pela
legislao, exercendo qualquer tipo de funo.
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CONTBEIS

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Contbeis
DECRETO-LEI 9.295/46
RESOLUO CFC 560/83
Dispe sobre as prerrogativas profissionais
Art. 2 - O contabilista pode exercer as suas atividades na
condio de profissional liberal ou autnomo:
 De empregado regido pela CLT
 De militar
 De scio de qualquer tipo de sociedade
 De diretor ou conselheiro de qualquer entidades;
 Ou em qualquer outra situao jurdica definida pela
legislao, exercendo qualquer tipo de funo.
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Contbeis
Definio dos Servios:
 Servios diferenciados e adicionais
 Marketing
Identificao do Mercado:
 Onde
 Quando
 Como
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Administrao de Empresas
Contbeis
Scios ou Parceiros:
 Definio do tipo de pessoa que poder ser
chamada para sociedade e a contribuio
que oferecer
 Natureza do relacionamento pessoal
 Aes desenvolvidas para que sejam
transpostos os problemas das parcerias e
alcanado o verdadeiro objetivo da sua
existncia.
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Contbeis
Sees de Prestaes de contas:
 Reviso do que tem a ser recebido de
honorrios de servios prestados
 Problemas com clientes
 Mercados que precisam ser ocupados pela
empresa
 Avaliao do grau de atendimento de
metas
 Colocaes de interesse geral dos scios
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Contbeis
Recursos Humanos de uma Empresa Contbil:
 Qualidade do servio oferecido depende da
cultura, dos conhecimentos e das habilidades de
quem os oferece.

Conhecimento
Educao continuada
Plano de carreira
Cooperao
Bom-senso
Responsabilidade e Confiabilidade
Dedicao e Pontualidade
Limpeza e Ordem

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Contbeis
Motivao:
 Consiste no envolvimento total dos membros de
uma organizao e na busca de maneiras de
melhorar a performance individual.
Reconhecer nas pessoas habilidades diferenciadas
Identificar as preferncias pessoais e os objetivos de
cada um
Conferir autonomia na realizao das tarefas e elas
pertinentes, para que se identifiquem com o trabalho
Feedback dar informao, individualmente, a
respeito do trabalho feito
Envolvimento com a empresa, sentindo-se parte dela.
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Administrao de Empresas
Contbeis
Poltica Salarial:
 Poltica salarial vigente no mercado
 Definio de poltica salarial e plano de carreira prprio
para a empresa
Treinamento:
 Atualizao na tecnologia dos processos operacionais
 Desenvolvimento da capacidade crtica
 Educao continuada e Treinamentos
 Participao em congressos e seminrios, contatos com
potenciais instrutores e com as novidades da profisso
 Treinamento clientes.
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Contbeis
Mquinas e Equipamentos:
 Computador ligado em rede
 Moveis e Utenslios
 Software de execuo contbil, fiscal, trabalhista
 Internet
 Central telefnica
 Sistema de Alarme para proteger patrimnio
 Programa
de
arquivar
documentos
eletronicamente, com auxilio de scanner.
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CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
Atividades da Empresa Contbil:
Necessidades dos Clientes
Atividades Principais:
 Elaborao da Proposta
 Contrato de Prestao de Servios
 Execuo da contabilidade, obrigaes fiscais e
trabalhistas
 Assessoria e acompanhamento
 Balanos, Folha de pagamento, Clculo das
obrigaes fiscais e trabalhistas.
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Administrao de Empresas
Contbeis
Atividades da Empresa Contbil:
Necessidades dos Clientes
Atividades Secundrias / Principais:
 Auditoria
 Consultoria
 Controladoria
Outros Servios Parceiros
 Jurdico
 Tecnologia e Informtica
 Treinamento

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CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
Atividades da Empresa Contbil:
Necessidades dos Clientes
Atividades Secundrias / Principais:
 Auditoria
 Consultoria
 Controladoria
Outros Servios Parceiros
 Jurdico
 Tecnologia e Informtica
 Treinamento

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Administrao de Empresas
Contbeis
Atividades da Empresa Contbil:
Necessidades dos Clientes
Atividades de Apoio Interno
 Finanas / Administrao
 Recursos Humanos
 Manuteno
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CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
Atividades da Empresa Contbil:
Servios de Consultoria
 Capacidade do consultor de transformar sua experincia em
conselhos teis a seus clientes
 Habilidades necessrias ao consultor:
 Competncia
 Formao Profissional
 Experincia
 Atualizao
 Didtica Facilidade de expresso e poder de sntese
 Segurana
 Deciso
 Postura Fsica
 Postura Profissional
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A RESPONSABILIDADE
DO PROFISSIONAL
CONTBIL

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Braulino Jos

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CONTBEIS

Decreto-lei 9295/46
Comportamento
da Profisso Contbil
(60 Anos)

Regularidade
Profissional

Dever
Profissional

Responsabilidade
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RESPONSABILIDADE
Novo Dicionrio Aurlio:
Qualidade ou condio de responsvel.
Capacidade de entendimento ticojurdico e determinao volitiva,
adequada, que constitui pressuposto
penal necessrio da punibilidade.
Viso do Direito:
Responsabilidade significa a obrigao de
cumprir um dever, ou o direito de outrem
de cobrar o cumprimento desse dever.
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Braulino Jos

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CONTBEIS

Usurio

Estado

Classe

CONTADOR

Sociedade

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Braulino Jos

10.406/02

8.078/90

11.101/05

CONTADOR

Res CFC 803/96

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Braulino Jos

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CONTBEIS

A ERA DOS CONFLITOS

?
?

?
Corrupo
Fraude

Sonegao

...e a tica?

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Braulino Jos

A RESPONSABILIDADE
PROFISSIONAL
>
>
>
>
>
>

Exerccio Profissional
tico-Disciplinar
Direito Civil e Penal
Crimes de Natureza Tributria
Cdigo de Defesa do Consumidor, etc.
Compromisso com a verdade
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Braulino Jos

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CONTBEIS

Ser Responsvel...

Contador

Responsabilidade

QUANTO CUSTA?
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Exerccio Profissional Principais Penalidades


Resoluo CFC n. 825 - 30/06/98
Art. 25, incisos:
I - 2 a 100 vezes o valor da anuidade
V - Suspenso do exerccio profissional
por at 5 anos
VI - Cancelamento do registro
profissional (definitivo)
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CONTBEIS

RESPONSABILIDADE CIVIL

(Reparao de Danos)
Novo Cdigo Civil:Lei n 10.406/02
Art. 186 - Aquele que, por ao ou omisso voluntria,
negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a
outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato
ilcito.
Art. 927 Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar
dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.

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Braulino Jos

RESPONSABILIDADE CIVIL

(Pela Escriturao Contbil)


Novo Cdigo Civil:Lei n 10.406/02
Art. 1.182 Sem prejuzo do disposto no art. 1.174, a
escriturao ficar sob a responsabilidade de contabilista
legalmente habilitado, salvo se nenhum houver na
localidade.
Nota:
O Profissional da Contabilidade pessoalmente
responsvel perante o cliente (empresrio) pelos atos
culposos, e solidariamente responsvel perante terceiros
(fisco, fornecedores, clientes, entidades financeiras, etc.),
pelos atos dolosos.
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Braulino Jos

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CONTBEIS

RESPONSABILIDADE CIVIL

(Pela Escriturao Contbil)


Novo Cdigo Civil:Lei n 10.406/02
Art. 1.182 Sem prejuzo do disposto no art. 1.174, a
escriturao ficar sob a responsabilidade de contabilista
legalmente habilitado, salvo se nenhum houver na
localidade.
Nota:
O Profissional da Contabilidade pessoalmente
responsvel perante o cliente (empresrio) pelos atos
culposos, e solidariamente responsvel perante terceiros
(fisco, fornecedores, clientes, entidades financeiras, etc.),
pelos atos dolosos.
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Braulino Jos

RESPONSABILIDADE CIVIL
(Do Contabilista e outros Auxiliares)
Novo Cdigo Civil:Lei n 10.406/02
Art. 1.177 Os assentos lanados nos livros ou fichas do
preponente por qualquer dos prepostos encarregados de sua
escriturao, produzem, salvo se houver procedido de mf, os mesmos efeitos como se o fossem por aquele.
Pargrafo nico No exerccio de suas funes, os
prepostos so pessoalmente responsveis, perante os
preponentes, pelos atos culposos; e, perante terceiros,
solidariamente com preponente, pelos atos dolosos.
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Braulino Jos

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CONTBEIS

RESPONSABILIDADE CIVIL
(Do Contabilista e outros Auxiliares)
Novo Cdigo Civil:Lei n 10.406/02
Art. 1.178 Os preponentes so responsveis pelos atos de
quaisquer prepostos, praticados nos seus estabelecimentos e
relativos atividade da empresa, ainda que no autorizados
por escrito.
Pargrafo nico Quando tais atos forem praticados fora
do estabelecimento, somente obrigaro o preponente nos
limites dos poderes conferidos por escrito, cujo
instrumento pode ser suprido pela certido ou cpia
autntica do seu teor.
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Braulino Jos

RESPONSABILIDADE PENAL
Crime

de Apropriao Indbita

Art. 168-A (CP) Deixar de repassar Previdncia


Social as contribuies recolhidas dos contribuintes,
no prazo e forma legal e convencional.
- Recluso 2 a 5 anos, e multa

Apropriao indbita.

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Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

RESPONSABILIDADE PENAL
Crime

de Apropriao Indbita

Art. 168-A (CP) ...


Pargrafo 1 - Nas mesmas penas incorre quem
deixar de:
II Recolher contribuies devidas
Previdncia social que tenham integrado
despesas contbeis ou custos relativos
venda de produtos ou prestao de servios.
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Braulino Jos

RESPONSABILIDADE PENAL
Crime

de Apropriao Indbita

Art. 337-A (CP) Suprir ou reduzir contribuies


sociais previdenciria e qualquer acessrio,
mediante as seguintes condies:
II Deixar de lanar mensalmente nos ttulos prprios
da contabilidade da empresa as quantias
descontadas dos segurados ou devidas pelo
empregador ou pelo tomador de servios;
Recluso: de 2 a 5 anos e multa.

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CONTBEIS

RESPONSABILIDADE PENAL
 Crime

de Falsidade Ideolgica

Art. 299 (CP) Omitir, em documento pblico ou


particular, declarao que dele devia constar, ou nele
inserir ou fazer inserir declarao falsa, com fim de
prejudicar direito, criar obrigao ou alterar a verdade
sobre fato juridicamente relevante.
- Recluso 1 a 5 anos, e multa (doc. pblico) e de 1 a 3 anos, mais
multa (doc. Particular)

Demonstraes Contbeis, Pareceres, Laudos,


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DECORE, etc., se adulterados ou falsos.
Braulino Jos

RESPONSABILIDADE PENAL
Estelionato
Art. 171 (CP) Obter, para si ou para
outrem, vantagem ilcita, em prejuzo
alheio, induzindo ou mantendo algum em
erro, mediante artifcio, ardil, ou qualquer
outro meio fraudulento:
- Recluso 1 a 5 anos, e multa

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Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Crimes Tributrios
 Lei

4.729/65

Crime de Sonegao Fiscal


- Concorrer para a prtica de sonegao
- No se referiu ao Contabilista
 Lei

8.137/90

Crimes Contra a Ordem Tributria


- Reduzir ou suprimir - Arts. 1. e 2.
- D grande destaque ao Contabilista

Pena: Recluso de 2 a 5 anos e multa.


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Braulino Jos

FALNCIAS
Lei 11.101, de 09/02/2005.
Alm da responsabilidade civil, o Profissional da
Contabilidade
responde
criminalmente
juntamente com o empresrio pelo crime de
fraude contra credores, nos seguintes casos:
Art. 168 Praticar, antes ou depois da sentena
que decretar a falncia, conceder a recuperao
judicial ou homologar a recuperao extrajudicial,
ato fraudulento de que resulte ou possa resultar
prejuzo aos credores, com o fim de obter ou
assegurar vantagem indevida para si ou para
outrem

Pena Recluso, de 3 a 6 anos, 50e multa.


Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

FALNCIAS
Lei 11.101, de 09/02/2005.
Aumento da Pena:
Par. 1 - A pena aumenta-se de 1/6 (um sexto) a 1/3
(um tero), se o agente:
I Elaborar escriturao contbil ou balano com dados
inexatos;
II Omite, na escriturao contbil ou no balano,
lanamentos que deles deveria constar, ou alterar
escriturao ou balano verdadeiros;
III Destri, apaga ou corrompe dados contbeis ou
negociveis armazenados em computador ou sistema
informatizado;
IV Simula a composio do capital social;
V Destri, oculta ou inutiliza, total ou parcialmente, os
51
documentos de escriturao contbil obrigatrios.
Braulino Jos

FALNCIAS
Lei 11.101, de 09/02/2005.
Contabilidade Paralela:
Par. 2 A pena aumentada de 1/3 (um tero) at
metade se o devedor manteve ou movimentou
recursos
ou
valores
paralelamente

contabilidade exigida pela legislao.


Concurso de Pessoas:
Par. 3 Nas mesmas penas incidem os contadores,
tcnicos
contbeis,
auditores
e
outros
profissionais
que,
de
qualquer
modo,
concorrerem para as condutas criminosas
descritas neste artigo, na medida de sua
culpabilidade.
52

Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

FALNCIAS
Lei 11.101, de 09/02/2005.
Responsabilidade Subjetiva do Perito
Contbil.
No caso do Perito Judicial, alm de outras
sanes, o juiz pode aplicar um percentual
a ttulo de multa, sobre o valor da causa e
do prejuzo decorrente do atraso no
processo.

53
Braulino Jos

FALNCIAS
Sanes s quais o perito ficar sujeito na
hiptese de, por dolo ou culpa, prestar
informaes inverdicas no desempenho
de suas funes:
Cdigo de Processo Civil:
Art. 147 O perito que, por dolo ou culpa,
prestar informaes inverdicas, responder
pelos prejuzos que causar parte, ficar
inabilitado, por 2 (dois) anos, a funcionar em
outras percias e incorrer na sano que a lei
penal estabelecer.
54
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

PERITO
Art. 424 O perito pode ser substitudo
quando:
I carecer de conhecimento tcnico ou
cientfico.
II sem motivo legtimo, deixar de cumprir o
encargo no prazo que lhe foi assinado.
Par. nico No caso previsto no inciso II, o juiz
comunicar a ocorrncia corporao
profissional respectiva, podendo, ainda, impor
multa ao perito, fixada tendo em vista o valor
da causa e o possvel prejuzo decorrente do
55
atraso no processo.
Braulino Jos

CRIMES CONTRA ORDEM TRIBUTRIA


Lei n 8.137/1990.
Art. 1 - Constitui crime contra a ordem tributria
suprimir ou reduzir tributo, ou contribuio
social e qualquer acessrio, mediante as
seguintes condutas: (Lei n 9.964, de
10/04/2000)
I omitir informao, ou prestar declarao falsa s
autoridades fazendrias;
II fraudar a fiscalizao tributria, inserindo
elementos inexatos, ou omitindo operao de
qualquer natureza, em documento ou livro exigido
pela lei fiscal;
III falsificar ou alterar nota fiscal, fatura, duplicata,
nota de venda, ou qualquer outro documento
relativo operao tributvel;
56
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CRIMES CONTRA ORDEM TRIBUTRIA


Lei n 8.137/1990.
Art. 2 - Constitui crime da mesma
natureza:
I fazer declarao falsa ou omitir
declarao sobre rendas, bens ou fatos, ou
empregar outra fraude, para emitir-se, total
ou parcialmente, de pagamento de tributo;
II deixar de recolher, no prazo legal, valor
de
tributo
ou
contribuio
social,
descontado ou cobrado, na qualidade de
sujeito passivo de obrigao e que deveria
recolher aos cofres pblicos;
57
Braulino Jos

CRIMES CONTRA ORDEM TRIBUTRIA


Lei n 8.137/1990.
Art. 2 - Constitui crime da mesma natureza:
(cont...)
III exigir, pagar ou receber, para si ou para o
contribuinte benefcio, qualquer percentagem
sobre a parcela dedutvel ou deduzida de
imposto ou de contribuio como incentivo
fiscal;
IV deixar de aplicar, ou aplicar em desacordo
com o estatudo, incentivo fiscal ou parcela
de imposto liberadas por rgo ou entidade
de desenvolvimento.
58
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CRIMES CONTRA ORDEM TRIBUTRIA


Lei n 8.137/1990.
Art. 2 - Constitui crime da mesma
natureza: (cont...)
V

utilizar ou divulgar programa de


processamento de dados que permita ao
sujeito passivo da obrigao tributria
possuir informao contbil diversa daquela
que , por lei, fornecida Fazenda Pblica.

Pena deteno, de 6 meses a 2 anos, e


multa.
59
Braulino Jos

Lei 8.078/90

Cdigo de Defesa do Consumidor


O

consumidor de servio com vcio de


qualidade pode, sua escolha, exigir a
reexecuo desses, sem custo adicional
ou a restituio imediata da quantia
paga, devidamente corrigida, mais
eventuais perdas e danos (art. 20)
O prestador de servio que infringir o CDC:
> Art. 56 - Suspenso da atividade
> Art. 58 - Multa de 200 a 3 milhes 60de UFIRs.
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Lei 8.078/90

Cdigo de Defesa do Consumidor


Art. 14 - O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao
dos
danos
causados
aos
consumidores por defeitos relativos prestao
dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e
riscos

O prestador de servio que infringir o CDC:


> Art. 14
61
Braulino Jos

CDIGO DE TICA
PROFISSIONAL (Res. CFC 803/96)
Cap - II Dos Deveres e das Proibies:
Art. 2 - So deveres dos contabilistas:
I exercer a profisso com zelo, diligncia e
honestidade,
II guardar sigilo sobre o que souber em
razo do exerccio profissional lcito,
III zelar pela sua competncia exclusiva na
orientao tcnica dos servios a seu cargo
62
Braulino Jos

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CONTBEIS

CDIGO DE TICA
PROFISSIONAL (Res. CFC 803/96)
Cont...
Art. 2 - So deveres dos contabilistas:
IV comunicar, ao cliente ou empregador, em
documento reservado, eventual circunstncia
adversa que possa influir na deciso daquele que
lhe formular consulta ou lhe confiar trabalho;
V inteirar-se de todas circunstncia, antes de
emitir opinio sobre qualquer caso;
(...)
63
Braulino Jos

CDIGO DE TICA
PROFISSIONAL (Res. CFC 803/96)
Art. 3 - No desempenho de suas funes,
vedado ao contabilista:
I anunciar, em qualquer modalidade ou veculo de
comunicao, contedo que resulte na diminuio
do colega, da Organizao Contbil ou da classe,
sendo sempre admitida a indicao de ttulos,
especializaes, servios oferecidos, trabalhos
realizados e relao de clientes;
64
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CDIGO DE TICA
PROFISSIONAL (Res. CFC 803/96)
Cont...
Art. 3 - No desempenho de suas funes,
vedado ao contabilista:
II assumir, direta ou indiretamente, servios de
qualquer natureza, com prejuzo moral ou
desprestgio para a classe;
III auferir qualquer provento em funo do
exerccio
profissional
que
no
decorra
exclusivamente de sua prtica lcita;
(...)
65
Braulino Jos

CDIGO DE TICA PROFISSIONAL


(Res. CFC 803/96)

Art. 5 - O Contador, quando perito, assistente


tcnico, auditor ou rbitro, dever:
I recusar sua indicao quando reconhea no se
achar capacitado em face da especializao
requerida;
II abster-se de expender argumentos ou dar a
conhecer sua convico pessoal sobre os direitos
de quaisquer das partes interessadas, ou da
justia da causa em que estiver servindo,
mantendo seu laudo no mbito tcnico aos
quesitos propostos;
(...)
66
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CDIGO DE TICA PROFISSIONAL


(Res. CFC 803/96)

CAP III
Do Valor dos Servios Profissionais
Art. 6 - O Contabilista deve fixar previamente o
valor dos servios, por contrato escrito,
considerados os elementos seguintes:
I a relevncia, o vulto, a complexidade e a
dificuldade do servio a executar;
II o tempo que ser consumido para a realizao
do trabalho;
III a possibilidade de ficar impedido da realizao
de outros servios;
67
Braulino Jos

CDIGO DE TICA PROFISSIONAL


(Res. CFC 803/96)
Cont...
IV o resultado lcito favorvel que para o
contratante advir com o servio prestado;
V a peculiaridade de tratar-se de cliente eventual,
habitual ou permanente;
VI o local em que o servio ser prestado.
Art. 7 - O contabilista poder transferir o
contrato de servios a seu cargo a outro
Contabilista, com a anuncia do cliente,
sempre por escrito.
68
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CDIGO DE TICA PROFISSIONAL


(Res. CFC 803/96)
Art. 7 (...)
Pargrafo nico O Contabilista poder transferir
parcialmente a execuo dos servios a seu cargo
a outro Contabilista, mantendo sempre como sua
a responsabilidade tcnica.
Art. 8 - vedado ao Contabilista oferecer ou
disputar servios profissionais mediante
aviltamento de honorrios ou em concorrncia
desleal.
69
Braulino Jos

CDIGO DE TICA PROFISSIONAL


(Res. CFC 803/96)
CAP V DAS PENALIDADES
Art. 12 A transgresso de preceito deste
Cdigo constitui tica, sancionada, segundo a
gravidade, com a aplicao de uma das
seguintes penalidades:
I Advertncia Reservada;
II Censura Reservada;
III Censura Pblica.
70
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CDIGO DE TICA PROFISSIONAL


(Res. CFC 803/96)
Pargrafo nico - Na aplicao das sanes
ticas so consideradas como atenuantes:
I falta cometida em defesa de prerrogativa
profissional;
II ausncia de punio tica anterior;
III prestao de relevantes servios
Contabilidade.

71
Braulino Jos

Contrato de Prestao
de Servios Profissionais


Faa contrato por escrito

Defina claramente quanto:


- Servios contratados
- Servios no abrangidos
- Valor dos honorrios
- Demais condies gerais

Proibido clusula que atenue,


exonere ou impossibilite a
obrigao de indenizar.
(CDC - art. 25 e 51, inciso I)

72
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTRATO DE SERVIOS
PROFISSIONAIS FISCALIZAO CRCs
CONSEQNCIAS POSITIVAS
a)

b)

Possibilitaro definir claramente os


direitos e deveres do Contabilistas,
aspectos importantes no delineamento
da responsabilidade tcnica desse
profissional em relao aos servios
efetivamente contratados;
Identificar os Contabilistas que no
executam os servios contratados;
73
Braulino Jos

CONTRATO DE SERVIOS
PROFISSIONAIS FISCALIZAO CRSs
CONSEQNCIAS POSITIVAS
c)

Aumento do campo de trabalho dos


contabilistas, posto que, toda entidade dever
apresentar o responsvel tcnico pela sua
escriturao contbil completa, sendo que,
caso o contrato no incluir todos os servios de
contabilidade, ser exigido o profissional
responsvel pelo servio remanescente;

74
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTRATO DE SERVIOS
PROFISSIONAIS FISCALIZAO CRCs
CONSEQNCIAS POSITIVAS
d)

e)

Regular
a
relao
profissional
contabilista/cliente,
eliminando
os
conflitos inerentes contratao;
servir de elemento de prova para fins
de
cobrana
de
seus
direitos,
especialmente, honorrios em atrasos ou
multas por descumprimento de clusulas
ou condies contratuais por seus
clientes;
75
Braulino Jos

CONTRATO DE SERVIOS
PROFISSIONAIS FISCALIZAO CRCs
CONSEQNCIAS POSITIVAS
f)

Servir tambm de elemento de prova


importante na defesa de seus interesses,
especialmente, nas questes que
envolvam as apuraes de crimes
tributrios ou previdencirios a que seus
clientes estejam envolvidos, ou ainda
das exigncias inerentes prestao dos
servios, previstas no Cdigo de Defesa
do Consumidor.
76
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

ESCRITURAO CONTBIL
FISCALIZAO CRCs
CONSEQNCIAS POSITIVAS
a)

b)

Identificao de Contabilistas que


no executam a escrita contbil de
seus contratantes;
Extino da execuo de balanos
falsos pelos contabilistas (sem
respaldo na contabilidade), para
atender as necessidades de negcio
e de informaes do empresrio;
77
Braulino Jos

ESCRITURAO CONTBIL
FISCALIZAO CRCs
CONSEQNCIAS POSITIVAS
c)

d)

Maior
qualidade
dos
servios
e
qualificao dos profissionais no mercado
de trabalho;
O Contabilista passar a atender mais s
Normas Brasileiras de Contabilidade e a
Legislao Comercial e no apenas
prevalecendo a legislao fiscal;
78
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

ESCRITURAO CONTBIL
FISCALIZAO CRCs
CONSEQNCIAS POSITIVAS
e)

f)

g)

Valorizao
dos
honorrios
profissionais
e
equilbrio
na
metodologia de cobrana dos
mesmos;
Mudana do perfil do contabilista,
deixando de ser na sua maioria
meros preenchedores de guias
fiscais (despachantes);
Busca da valorizao profissional e da
prpria profisso.
79
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS

Dos Clientes
Contrato Social ou Requerimento de Empresrio
 Inscrio no CNPJ
 Inscrio Municipal CCM
 CADAM (Para quem tem anncios, letreiros
etc)
 DECA (Inscrio Estadual) para empresas que
comercializam.


80
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
Quadro de Documentos ObrigatrioObrigatrio- XEROX












Contrato Social e ltima Alterao


Carto CNPJ
Inscrio Municipal
Alvar de Funcionamento
DECA (Empresas Comerciais)
CADAN (Autorizao de Publicidade)
Alvar da Vigilncia Sanitria (Dependendo da Atividade)
ltima GPS (Guia da Previdncia Social) paga
Quadro de Horrio de Trabalho dos Empregados
Quadro de Opo do SIMPLES Federal
Cartazes: SUNAB 198; Sonegar Crime; Proibido Fumar; Exija
Nota Fiscal; Telefones teis, etc.
81
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
Algumas Providncias
Inscrio individual dos scios junto ao INSS
 Confeces de Notas Fiscais
 Orientar o empresrio abrir conta corrente em
nome da empresa aqui importante que tenha
um manual de procedimentos do cliente.


82
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
FISCALIZAOTRABALHISTA











Livro de Registro de Inspeo


Livro de Fichas de Registro de Empregados
Comprovante Contribuio Sindical (Patronal) Ano
Comprovante Contribuio Sindical (Empregado) Ano
Relao dos empregados que recolhem a Contr Sindical
Relao de Empregados
Cadastro permanente de admisses e dispensas
Relao de empregados menores Ano
Acordo para Prorrogao da Durao do Trabalho
Acordo para Compensao da Durao do Trabalho
83

Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
FISCALIZAO TRABALHISTA











Escala de revezamentos
Ficha ou papeleta de horrios de servios externos
Recibo de frias Ano
Folha de Pagamento Ms
Atestados mdicos de admisso, peridicos e demisso dos
empregados
Convnio de Aprendizagem com o SENAI ou SENAC
Quadro de horrio
Relao Anual de Informao Social (RAIS)
Recibo e Comprovante de entrega de Carteira Profissional
Cpia da Conveno Coletiva da Categoria
84
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
DOCUMENTOS EXIGVEIS PARA ADMISSO DE
EMPREGADOS











CARTEIRA PROFISSIONAL
CPIA DO RG
CPIA DO CPF
CPIA DO PIS
CPIA DO TTULO DE ELEITOR
CPIA DA CART DE RESERVISTA
CPIA CERT NASCIMENTO / CASAMENTO
02 FOTOS 3X4
A.S.O (atestado sade admissional)
85
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
PROCEDIMENTOS PARA REGISTRO DE EMPREGADO









Registro no Livro de Empregado


Registro na Carteira Profissional
Emisso do Contrato de Trabalho
Emisso do Termo de Compensao de Horas (para
jornada diria superior a 7 h e 30 min)
Emisso de Ficha de Salrio e Responsabilidade por
Filhos Menores (se for o caso)
Solicitao de Vale-Transporte
Verificar junto ao Sindicato da Categoria o ltimo
acordo coletivo.
86
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
OUTRAS OBRIGAES

Elaborar a Folha de Pagamento


 Pr - Labore dos Scios
 INSS GPS
 FGTS GFIP
 CAGED
 DIRF
 FRIAS
 DCIMO TERCEIRO


87
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
DOCUMENTOS EXIGIDOS - FISCALIZAO ESTADUAL









Livro de Entradas
Livro de Sadas
Livro de Apurao do ICMS
Autorizao de Impresso de Documentos Fiscais
(AIDF)
Tales de Notas Fiscais Mod 1 e D-1 para venda ao
consumidor
Pedido de Uso Eletrnico por Processamento de Dados
dos Livros Fiscais
Livro de Termos de Ocorrncia Modelo 6
88
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
DOCUMENTOS EXIGIDOS - FISCALIZAO ESTADUAL










Notas Fiscais de Entrada


Livro de Inventrio
GIAS de ICMS
DIPAM
Arquivo Magntico
Pedido de Uso Eletrnico por Processamento de Dados
de Notas Fiscais
Documento de Interveno da Mquina de ECF
Mapa Resumo
89
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
FISCAL ALGUMAS REGRAS
COMPRAS:
 Todas as aquisies da empresa deve se
mediante apresentao de notas fiscais
especficas, ou seja no admitido que a
empresa receba notas fiscais de venda a
consumidor
 Ao receber as mercadorias verifique se todos os
dados que compe a nota esto corretos, tais
como n CNPJ, Inscrio Estadual, Endereo,
Data etc.
90
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
FISCAL ALGUMAS REGRAS
VENDAS
 As notas de vendas devem conter os produtos
discriminados da mesma forma como foram
adquiridos
 No podem haver divergncia entre os itens de
compra e os de venda
 Observar o nmero do CFOP para cada tipo de
operao h um cdigo especfico.
91
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
FISCAL ALGUMAS REGRAS
ESTOQUES
 Ser necessrio apurao dos estoques em 31 de
dezembro para apresentao ao fisco, bem como
escriturar um livro com a relao dos itens estocados.
 OBS. Escriturar uma nota cujo contribuinte esteja
irregular, pode gerar uma multa de mais de R$
15.000,00, por isso necessrio consulta da IE e de
CNPJ
nos
SITES
www.sintegra.gov.br,
ou
www.receita.fazenda.gov.br
92
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
CONTBIL
 necessrio para fins legais que fazemos a
contabilidade de qualquer empresa, seja ME,
EPP e as demais.
 Estes registros dos fatos que norteiam o rumo
da empresa atravs dos relatrios fornecidos pela
contabilidade
 Os registros devem serem feitos segundo as
Normas Brasileira de Contabilidade
 Determine uma data para receber todos os
93
documentos do cliente para facilitar o trabalho.
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
CONTBIL - DOCUMENTOS










Comprovantes de pagamentos de impostos


DARF, GARE, ICMS,ISS, etc.
Comprovante de pagamento GPS e FGTS
Notas fiscais de despesas gerais que no sejam
escrituradas no livro de registro de entrada de
mercadorias
Recibos de aluguis e condomnios
Conta de gua, luz, gs, telefone fixo e mvel
Vale-despesas
Comprovante de pagamento de mercadorias e servios a
fornecedores
94
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
CONTBIL - DOCUMENTOS







Extrato bancrio de conta corrente do ms


Extrato de aplicaes financeiras
Comprovantes de depsitos bancrios
Cpias de cheques
Contratos de financiamentos (Leasing)
Contratos de seguros

95
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
TRIBUTAO
 FEDERAL
 ESTADUAL
 MUNICIPAL

96
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
OBRIGAES
 Estatuto ou Contrato Social
 Contabilidade
 Balano
 Livro Dirio
 Livro Razo
 DIRPJ
 DIRF
 IRPF

97
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
OBRIGAES
 Livro de Inspeo do Trabalho
 Livro Registro de Empregados
 Folha de Pagamento
 GPS
 GFIP
 GRFC
 CAGED
 RAIS

98
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
OBRIGAES
 Contribuio Sindical
 Contribuio Confederativa
 Contribuio Assistencial
 Contribuio Associativa
 NR 7
 NR 9
 Informes de Rendimentos das Pessoas Fsicas
 Informes de Rendimentos das pessoas 99Jurdicas
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
OBRIGAES
 DIPJ
 LALUR
 IMPOSTO DE RENDA PJ
 CSLL
 PIS S/ Faturamento
 PIS S/ Folha de Pagamento
 COFINS
 DCTF

100
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
OBRIGAES
 SIMPLES Federal
 DIPI
 Livro Registro Apurao de IPI
 Livro Registro de Entradas
 Livro Registro de Sadas
 Livro Registro e Controle da Produo e
Estoques
 IPI
101
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
OBRIGAES
 DACON
 PER/DCOMP
 E MUITO MAIS
...

102
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
MANUAL DO CLIENTE
Este manual servir de base para orientar o cliente
quanto aos procedimentos do escritrio contbil,
que deve conter:
 Apresentao do Escritrio
 Nome dos Funcionrios por departamento para
contato do cliente
 Quadro de documentos
103
Braulino Jos

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
MANUAL DO CLIENTE
Funo de Cada Departamento:
 rea Societria
 Departamento Pessoal
 Departamento Fiscal
 Departamento Contbil

104
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

CONTROLES ADMINISTRATIVOS
IMPORTANTE
 O manual dever ser elaborado observando os
servios contratados conforme Contrato de
Prestao de Servios.
 Dever estar clara as regras, os prazos e as
consequncias pelo no cumprimento.
 Ao entregar para o seu cliente pedir que ele
assine um protocolo.
105
Braulino Jos

Contabilidade
Instrumento de Gesto e Planejamento Tributrio

Benefcios Financeiros
 Lucros em valor superior a
presuno podem distribuir com
iseno do IR na Jurdica e
Fsica.
 Pagar menos Imposto dentro
da Legalidade.
 Prova a favor da Empresa
(Livro Dirio, Balanos, etc)

Benefcios Jurdicos
Falncia / Recuperao.
Percias Judiciais.
Transaes Sistema
Financeiro.
Protege a empresa e scios
perante a legislao, fiscalizao e
terceiros
Fuja da Simplificao
106
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

A INTELIGNCIA DO FISCO
TECNOLOGIA DE INFORMAO X CONTRIBUINTE

CPMF
IN 86 (arquivos eletrnicos para fiscalizao)
Registros Pblicos (Detran, Cartrios, etc)
SPB (Sistema de Pagamento Brasileiro)
Obrigaes Mensais ( GIA / SEFIP / CAGED / DES )
Obrigaes Trimestrais ( SINTEGRA / DCTF )
Obrigaes Anuais ( DIPJ / DIRF / RAIS / Informes
Rendimentos)

107
Braulino Jos

Viso Eletrnica do Fisco


CNPJ / CPF /
IE / IM

FISCO
Federal
Estadual
Municipal

DACON
DIPJ
DES
DIMOB
DIRF
SEFIP
RAIS
IN86
SINTEGRA
ETC ...

EMPRESA

Vendas

Bancos

Compras

Imveis

Financeiro

Cartes

RH

Veculos

Contabilidade

Exterior

Tributos

Fornecedor/Cliente

Fontes

Internas
Fontes Externas

108

Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

MULTAS POR FALTA DE ATENDIMENTO


DAS OBRIGAES FISCAIS

OBRIGAAO

MULTA

BASE

Arquivo Magntico Forma

0,5%

Faturamento Bruto

Arquivo Magntico - Prazo

0,2% p/ dia

Faturamento Bruto

Arquivo Magntico Contedo

5%

Valor da operao

Arquivo Magntico - Omisso

225% + repres.criminal

Valor do Imposto

Omisso informaes

5.000 p/ ms

Empresas em Geral

1.500 p/ ms

Empresas SIMPLES

FUNDAMENTO LEGAL
MP 2.113 31/2001; MP 2.158-34/2001; LEI 9779/99; IN 68/95; LEI 8.218/91; LEI 8.383/91
109
Braulino Jos

Administrao de Empresas
Contbeis
MARKETING

definido como o processo de
planejamento e execuo do concepo,
preo, promoo e distribuio de idias,
bens e servios em organizaes de
eventos para criar trocas que venham a
satisfazer
objetivos
individuais
e
organizacionais.
110
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Fidelizao de Clientes
Contexto da fidelizao

O que h
Marketing Experimental
de comum
Marketing Esportivo
Marketing Cultural
VENDA
Marketing Pessoal
Marketing Social
Marketing Interno (Endomarketing)
Marketing de Servios
Marketing Direto ou de Relacionamento
111
Braulino Jos

Fidelizao de Clientes
Cenrios
As mudanas dos ltimos 15 anos
atropelaram o mundo
Cincia, Poltica, Economia, Judicirio, Comportamento

O PODER MUDOU DA MO DA EMPRESA


PARA A MO DO CLIENTE
112
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Fidelizao de Clientes
Por isso...

Fidelizar o Cliente passou a ser


fator crtico de sucesso para
qualquer Organizao

113
Braulino Jos

Fidelizao de Clientes
Reflexes
O diferencial est na capacidade da Empresa em fazer as
coisas diferentes...
Um Cliente satisfeito, encantado e entusiasmado sempre
volta e indica o seu produto ou servio.
A informao
seu cliente e

o grande e nico produto para conhecer o


oferecer um diferencial
114
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Fidelizao de Clientes
Reflexes
Em 5 anos perde-se metade dos clientes.
Gasta-se 5-6 vezes mais conquistar nos novos clientes.
Cliente Insatisfeito comenta com 11 pessoas.
Cliente Satisfeito comenta com 6 pessoas.

115
Braulino Jos

Fidelizao de Clientes
Reflexes e mais cenrios
OFERTA MAIOR DO QUE A PROCURA
MERCADO GLOBAL E ALTAMENTE COMPETITIVO
QUALIDADE CONDIO DE PERMANENCIA NO
MERCADO E NO MAIS UM DIFERENCIAL
CONSUMIDOR MAIS CONSCIENTE E
EXIGENTE
116
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Fidelizao de Clientes ...


Transformar a prestao de servios em
momentos mgicos
PENSAR ESTRATEGICAMENTE EM
MARKETING

Planejando, investindo e
criando um vnculo com o Cliente

AGIR COM EMOO


117
Braulino Jos

Fidelizao de Clientes

A fidelizao ocorre atravs


dos vnculos emocionais
que as empresas
criam com seus clientes.
118
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Fidelizao de Clientes
Requisitos da fidelizao
Viso de futuro
Viso sistmica
Planejamento estratgico
Aperfeioamento contnuo dos processos
Equipe coesa
Unio de propsitos
119
Braulino Jos

Fidelizao de Clientes
ESTRATGIAS PARA RETER CLIENTES

Conhea o perfil dos seus clientes


Fortalea o relacionamento
atravs do vnculo emocional
Abra um canal contnuo de
comunicao com o seu Cliente
120
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Fidelizao de Clientes
ESTRATGIAS PARA RETER CLIENTES

 Defina uma estratgia de marketing


 Crie a cultura da qualidade
 Estabelea um amplo
processo de ouvir a voz do Cliente
FAA A VOZ DO CLIENTE
ECOAR POR TODA A EMPRESA !!!
121
Braulino Jos

Fidelizao de Clientes
ESTRATGIAS PARA RETER CLIENTES

 Invista na excelncia do
atendimento ao Cliente.

 Prepare sua equipe para lidar com as emoes do


Cliente.
Treine. Qualifique. Eduque.
 Crie uma cultura de compromisso da equipe com o
atendimento ao Cliente
122
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Fidelizao de Clientes
Para se fidelizar clientes necess
necessrio:
- Produto (marca posicionamento)
- Marketing
- Log
Logstica
- Servi
Servio personalizado
- Compromisso organizacional
123
Braulino Jos

Fidelizao de Clientes
Para se fidelizar clientes necess
necessrio:
- Uso competente do banco de dados
- Encantamento do cliente com atitudes
- Segmenta
Segmentao
- Uso da comunica
comunicao integrada

124
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
ESCRITRIO CONTBIL
 Envolve basicamente as rotinas e tcnicas
de apurao de impostos e contribuies,
incluindo a escriturao fiscal e contbil,
rotinas de departamento pessoal e rotinas
de abertura e encerramento de empresas.
 Este produto tem grande participao no
mercado em funo do cunho obrigatrio
que tem seus componentes.
125
Braulino Jos

Administrao de Empresas
Contbeis
ESCRITRIO CONTBIL
 Produtos voltado para pequenas e mdias
empresas, que representam o maior
volume de clientes dentro do mercado.
 Tem uma baixa taxa de crescimento de
mercado por j estar dominado grande
parte de todo o potencial de mercado
existente.
 Ai vale o diferencial (Contabilidade
Gerencial.
126

Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
ESCRITRIO CONTBIL
 O contato direto com o cliente essencial,
afinal de contas os servios prestados por
contabilistas e auditores dependem para o
bom andamento de seus trabalhos a
interatividade profissional  cliente.

127
Braulino Jos

Administrao de Empresas
Contbeis
DICAS DE RELACIONAMENTO
 Procure tratar a todos pelo nome
 Visite seus clientes periodicamente
 Participe de eventos sociais (palestras, cursos,
etc.)
 Colabore com alguma instituio social
 Divulgue sua empresa e mostre no mercado
 Quando o cliente for ao seu escritrio procure
atend-lo, mesmo que ele no tenha ido falar
com voc, seria um atendimento de relao
pessoal, no de soluo de problemas. 128
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
NO DIA A DIA DO ESCRITRIO TENHA POR NORMA:







Jamais deixe uma pessoa pendurada ao telefone;


No atendimento pessoal seja solicito, anuncie a
pessoa e lhe informe quanto tempo vai ser a
espera;
Jamais diga s um minuto e deixe esperando
20 minutos
comprovado que o limite mximo de espera
de 20 minutos, passou disso vem a irritao, e
mesmo que a pessoa (cliente) seja atendida, j
no ser o mesmo dilogo;
129
Braulino Jos

Administrao de Empresas
Contbeis





Se o cliente for esperar, oferea algo para beber,


e d algo para ler, informe o local do banheiro,
enfim lhe d o devido grau de importncia,
Trate-o como se estivesse lhe recebendo em sua
casa;
No que diz respeito a parte tcnica, treinamento
muito importante, nas reas de legislao,
informtica, ingls e tambm no atendimento ao
cliente.
130
Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Potencial construtivo e
destrutivo de um cliente...
Conta sua
experincia para...

Expectativa do cliente

Cliente muito satisfeito/


encantado

Comparao

Cliente satisfeito

Percepo do cliente quanto


ao desempenho apresentado

Cliente insatisfeito

6 outras
pessoas
11 outras
pessoas

131
Braulino Jos

Administrao de Empresas
Contbeis
O QUE TODO CLIENTE ESPERA DE SEU ESCRITRIO EM MATRIA
DE ATENDIMENTO:
 Clareza nas explicaes Seja paciente, pois cada pessoa (cliente) leva
um tempo diferente para entender certas explicaes;
 Pontualidade;
 Cordialidade;
 Gentileza;
 Ambiente limpo, claro e arejado;
 Arquivos organizados;
 Mesas e cadeiras confortveis;
 Sistema de comunicao em rede;
 Sala de reunies;
 Estacionamento ou local de fcil acesso;
 Banheiros;
 Fachada com letreiro do escritrio
 Pintura renovada periodicamente
132

Braulino Jos

ADMINISTRAO DE EMPRESAS
CONTBEIS

Administrao de Empresas
Contbeis
OUTROS TPICOS:






Cobrana;
Inadimplncia;
Rotinas das Reparties;
Aprendendo formar preo para vender mais este servio para
o cliente;
Entendendo o Ponto de Equilbrio;

Para Finalizar:
Como controlar os custos do meu escritrio:

133
Braulino Jos

EXERCCIOS:
O Escritrio de Contabilidade Positivo, em seus controles administrativos apresentou as seguintes
informaes:
1) Folha de pagamento R$ 5.130,00, sendo 26,32% Depto. Fiscal; 24,56% Depto. Contbil; 31,58%
Depto. Pessoal e 17,54% Depto. Administrativo.
2) Os encargos sociais representam:
INSS
FGTS
13 SALRIO
FRIAS
MULTA 50% S/ FGTS
AVISO PRVIO
TOTAL DOS ENCARGOS

36,80%
8,50%
8,33%
11,11%
4,25%
8,33%
77,32%

3) Os custos fixos do perodo esto assim representados:


CUSTO
PROPAGANDA E PUBLICIDADE
TREINAMENTO PESSOAL
ALUGUEL
ENERGIA ELTRICA
MANUTENES DIVERSAS
MANUTENES SOFTWARES
MATERIAL DE ESCRITRIO
TELEFONES
PR LABORE
DESPESAS DIVERSAS
JUROS
TOTAL CUSTO FIXO

R$
430,00
1.072,00
450,00
400,00
660,00
200,00
800,00
1.400,00
2.500,00
1.010,00
400,00
9.322,00

Obs.: os salrios administrativos e os custos fixos so rateados aos demais departamentos, com base na
Mo-de-obra direta: Considera-se mo-de-obra direta aqueles que produz alguma coisa, neste caso os
administrativos so auxiliares e atendem todos os departamentos que podemos qualificar de departamentos
produtivos:
4) So conhecidos os volumes de trabalhos executados no escritrio em relao aos clientes ativos,
conforme abaixo:
FISCAL
CONTBIL
PESSOAL

4.734 NOTAS FISCAIS


10.050 LANAMENTOS
461 FUNCIONRIOS

4)Encargos S/ Receita Bruta:


PIS
COFINS
CSLL
IRPJ

0,65%
3,00%
1,08%
4,80%

5) MARGEM DE LUCRO DESEJADA 30%


Com as informaes pede-se:
a) Fazer os rateios dos custos nas planilhas;
b) Calcular o custo unitrio departamentalizado;
c) Qual valor cobrar dos servios prestados para um cliente com os seguintes volumes de
trabalhos:
FISCAL
CONTBIL
DEPTO PESSOAL

293
350
26

CUSTO TOTAL
CUSTO TOTAL GERAL
CUSTO INDIVIDUALIZADO

RATEIO DOS CUSTOS


Custo Salarial + encargos
Rateio salarial administrativos
Rateio custos fixos

TOTAL CUSTO FIXO

Propaganda e publicidade
Treinamento Pessoal
Aluguel
Energia Eletrica
Manutenes diversas
Manutenes softwares
Material escritrio
Telefones
Pr - labore
Despesas diversas
Juros

CUSTO FIXO

Descrio
Custo Salarial
Inss
Fgts
13 Salrio
Frias
Multa 50% s/Fgts
Aviso Prvio
Total encargos
TOTAL CUSTOS
Participao custo salarial total
36,80%
8,50%
8,33%
11,11%
4,25%
8,33%
77,32%

D.fiscal

D.fiscal

D.contbil

D.contbil

D.Pessoal

D.Pessoal

PLANILHA DE CUSTO INDIVIDUALIZADO DE HONORRIOS


Administrativo

001
006
013
015
016
023
024
025
027
028
030
031
036
041
042
044
046
055
062
063
066
073
076
081
082
083
090
093

EMPRESA

TOTAL

NFs Entrada NFs Saida

NFs Serv Tot.NFs N Lanam

Empregados

001
006
013
015
016
023
024
025
027
028
030
031
036
041
042
044
046
055
062
063
066
073
076
081
082
083
090
093

Custo DF Custo DC Custo DP

Margem Lucro

Total Encargos s/receita

30%

9,53%

ENCARGOS S/RECEITA BRUTA


Pis
0,65%
Cofins
3,00%
Contribuio social s/lucro
1,08%
IRPJ
4,80%

TOTAL

Empresa

C.Total

Hon.Ideal

Honorrio

Deficit

Superavit

PLANILHA DE CUSTOS DE HONORRIOS


EMPRESA:
DATA:
HONORRIO ATUAL
DESCRIO DOS CUSTOS
Custos
Departamento Fiscal
Departamento Contbil
Departamento Pessoal

Quantid. Vr unitar.

Custo Total

RECEITA BRUTA
TRIBUTOS FEDERAIS
RECEITA LIQUIDA
CUSTO TOTAL
LUCRO LIQUIDO
MARGEM LUCRO

9,53%

30%

Custo