Tesis

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
U N I V E R S I D AD A LAS P E R U AN AS
PROYECTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN I

USO DE TECNOLOGA WEB EN EL PROCESO DE
ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU
IMPACTO EN LAS OPERACIONES EN
EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE GALERAS
COMERCIALES
PRESENTADO POR EL ALUMNO
FRANCISCO JESS LVANO HURTADO
DOCENTE
LIC. CLARISA SNCHEZ
LIMA-PER
2004
Dedicado primero a Dios por haber sido mi gua en todo momento,

a las personas que me han brindado su apoyo anmico y moral en la realizacin de la
presente investigacin y en especial a ti por interesarte y difundir mis conocimientos
sintetizados en esta investigacin.
ii
Agradezco sinceramente a mis padres, y a mis hermanos que

ofrecieron lo mejor de s, no solo en la realizacin de la presente investigacin, sino,
en todo momento de mi carrera profesional a travs de su comprensin y apoyo; as
mismo agradezco a mis amigos especiales que me acompaaron y ensearon,
siempre estaremos juntos tratando de cumplir con nuestros objetivos en la carrera
profesional de Ingeniera de Sistemas e Informtica.
iii
INTRODUCCIN
Si logramos entender la tecnologa web como el conjunto de herramienta tecnolgicas

que hace posible a empresas consideradas no competitivas, reingresen al mundo de
los negocios con un marcado liderazgo, logrando diferencias y ventajas competitivas,
estaremos comprendiendo el potencial de la tecnologa web como herramienta de
cambio y liderazgo de los negocio, que nos permite tener un alcance global en un
mundo altamente competitivo.
Una de las aplicaciones ms importantes que se realiza usando la Tecnologa Web es
el comercio electrnico y actualmente se puede ver un rpido crecimiento de las
oportunidades de negocio en la red; a travs del uso de esta aplicacin las compaas
venden productos, ofrecen servicios, se relacionan con potenciales clientes y obtienen
presencia global entre otras ventajas. Pero la Tecnologa Web no es solo comercio
electrnico, tiene un conjunto de aplicaciones como las operaciones de publicidad;
encontramos un sin fin de compaas usando la web para vender publicidad,
promocionar productos y/o servicios, lo que permite captar la atencin del cliente
invitndolo a permanecer en el sitio web y realizar operaciones virtuales.
Son por estas razones, que se propone el uso de tecnologa web en el procesos de
alquiler y/o venta de locales comerciales, permitiendo tener presencia global, una
mayor demanda, disminucin del costo de mantenimiento del inmueble como
consecuencia de la disminucin del tiempo que el inmueble se encuentra disponible.
Este estudio se ha desarrollado en cinco captulos: el primer captulo hace referencia
al planteamiento metodolgico, describiendo la situacin actual de la galera comercial,
iv
el proceso que interviene en la investigacin y las delimitaciones del mismo, as

mismo, se presenta una breve definicin del problema acompaado por un conjunto de
interrogantes orientada a revertir la situacin descrita, el objetivo que fundamenta el
propsito de la investigacin, su viabilidad, justificacin e importancia, terminando en
la descripcin de los mtodos y tcnicas a ser usados por el investigador; adems, se
adjunta la matriz de consistencia y el cronograma del proyecto.
El segundo captulo, denominado marco terico describe la herramienta o tecnologa a
implementar, as como los procesos a nivel macro y subproceso, adems, se incluye
el desarrollo de los conceptos relacionados a Tecnologa web, indicando las
herramientas necesarias para su implementacin y la seguridad que se debe tener en
cuenta en la misma.
En el tercer captulo, se hace referencia a la construccin de la herramienta, haciendo
hincapi en el estudio de factibilidad, as como en el anlisis y diseo del prototipo del
sistema.
El cuarto captulo, denominado anlisis e interpretacin de los resultados, se realiza el
estudio estadstico de los indicadores descritos en el primer captulo, permitiendo
demostrar la afirmacin o negacin de la hiptesis.
En el ltimo captulo, titulado conclusiones y recomendaciones se hace mencin a los
puntos ms resaltantes tratados en el trabajo de investigacin, as como tambin, se
expone las recomendaciones y observaciones sobre los resultados obtenidos del
trabajo en estudio.
USO DE TECNOLOGA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE

LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES EN EMPRESAS
ADMINISTRADORAS DE GALERAS COMERCIALES
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN..
TABLA DE CONTENIDOS.
NDICE DE GRFICOS.
NDICE DE TABLAS
CAPTULO I : PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1
Descripcin de la realidad problemtica
1.2
Delimitaciones y definicin del problema
1.2.1 Delimitaciones
A.
Delimitacin espacial.
B.
Delimitacin temporal.
C.
Delimitacin social.
D.
Delimitacin conceptual
1.
Gestin de las operaciones.
2.
Gestin del proceso de alquiler y/o ventas
3.
Tecnologa web
1.2.2 Definicin del problema
1.3
Formulacin del problema.
1.3.1 Problema principal.
1.4
Objetivo de la investigacin
1.5
Hiptesis de la investigacin.
1.6
Variables e indicadores
1.6.1 Variable independiente
A. Indicadores
B. ndices
1.6.2 Variable dependiente
A. Indicadores
B. ndices
1.7
Viabilidad de la investigacin.
1.7.1 Viabilidad tcnica
iii
v
9
10
10
10
11
11
11
12
12
12
13
14
14
14
14
15
15
15
15
15
15
15
16
16
vi
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.7.2 Viabilidad operativa.

1.7.3 Viabilidad econmica.
Justificacin e importancia de la investigacin.
1.8.1 Justificacin
1.8.2 Importancia.
Limitaciones de la investigacin
Tipo y nivel de la investigacin
1.10.1 Tipo de investigacin.
1.10.2 Nivel de investigacin.
Mtodo y diseo de la investigacin
1.11.1 Mtodo de la investigacin.
1.11.2 Diseo de la investigacin.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin
1.12.1 Tcnicas
1.12.2 Instrumentos
Cobertura de estudio
1.13.1 Universo
1.13.2 Muestra
Informe final.
Cronograma y presupuesto:
1.15.1 Cronograma
1.15.2 Presupuesto
CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1
Antecedentes de la investigacin
2.2
Marco histrico
2.2.1 Evolucin del proceso de alquiler y/o ventas.
2.2.2 Evolucin de la tecnologa internet
2.2.3 Evolucin de la tecnologa web.
2.3
Marco conceptual
2.3.1
Gestin de las operaciones en las empresas
A. Definicin
B. Caractersticas de las operaciones.
C. Planificacin de las operaciones.
D. Tendencia de las operaciones empresariales.
2.3.2 Gestin del proceso de alquiler y/o ventas.
A. Definicin del proceso de alquiler y/o ventas.
B. Funciones realizadas en el proceso de alquiler y/o ventas.
C. Etapas del proceso de alquiler y/o ventas.
D. Caractersticas del proceso de alquiler y/o ventas.
E. Tendencias en ele proceso de alquiler y/o ventas.
2.3.3 Comercio electrnico
2.3.4 Tecnologa web
A. Conceptos bsicos
B. Estndares web
C. Herramientas de desarrollo web.
D. Desarrollo web
2.3.5 Modelo cliente servidor
A. Definicin
B. Esquemas de modelo cliente servidor
1. Presentacin distribuida:
2. Presentacin remota
3. Lgica distribuida
16
16
16
16
17
18
18
18
18
18
18
19
19
19
20
21
21
21
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24
24
24
26
28
28
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32
32
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33
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35
35
36
36
37
37
39
39
40
40
41
45
45
47
47
48
48
vii
4. Administracin de datos remota

5. Base de datos distribuidos
C. Arquitectura de capas en sistemas
1. Definicin
2. Tipos de capas
a. Interfaz del usuario o presentacin
b. Lgica del negocio
c. Almacenes de datos
3. Tipos de Arquitecturas
a. Arquitectura mono capa
b. Arquitectura dos capas
c. Arquitectura tres capas
2.3.6 Modelamiento orientado a objetos.
A. Conceptos bsicos.
B. Proceso Unificado de Modelado - RUP
C. Lenguaje de modelamiento unificado UML
2.3.7 Seguridad de la informacin
A. Servicios de seguridad
B. Amenazas a la seguridad
C. Mecanismos de seguridad
D. Estrategias de Seguridad
1. Compilacin de una estrategia de seguridad
2. Identificacin de mtodos, herramientas y tcnicas
de ataque probables
3. Establecer estrategias proactivas y reactivas
4. Pruebas
E. Plan de Contingencia
FUENTES DE INFORMACIN
ANEXOS
GLOSARIO DE TRMINOS
48
48
49
49
49
49
49
50
51
51
52
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54
54
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56
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62
64
66
69
69
70
70
71
74
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
Las limitaciones ofrecidas por los mercados tradicionales y la necesidad de
incrementar las ventas, hacen necesaria la implementacin de mejoras en el
desarrollo de las actividades de alquiler y/o venta de locales, incluyendo
componentes de tecnologa, con el objeto principal de ampliar mercados, tener
un buen posicionamiento en el mercado que garantice el xito de las ventas y/o
alquileres futuros, as como crear un ambiente de innovacin y creatividad en la
organizacin.
El proceso de alquiler y/o venta de locales se inicia con un conjunto de
procedimientos previos como el remodelado, para luego pasar a una etapa de
publicidad o anuncio del mismo, valindose de mensajes en la misma zona
comercial, en algunos casos publicacin de avisos y entrega de volantes, siendo
una publicidad en medida limitada, que en muchos de los casos no trae
respuestas en un tiempo aceptable, significando para la administracin el
incremento de sus costos y disminucin de sus ingresos.
En la negociacin con el futuro inquilino, se discute el tipo de contrato, sea
alquiler o venta, la forma de pago, los montos que el inquilino en un futuro har
efectivo y las condiciones de mantenimiento del local, este proceso termina con
la firma del contrato, los mismos que quedan archivados junto con los
documentos tratados en las actividades anteriores por el administrador, a los

cuales posteriormente acudir a consultar en caso que el inquilino haya contrado
deudas o verificar los contratos prximos a terminar y/o el diseo de reportes,
siendo ineficiente por tratarse de operaciones manuales.
Con el servicio de alquiler y/o venta, la administracin ofrece el servicio de
publicidad a los inquilinos o propietarios, brindando horarios en los que pueden
promocionar sus productos, para lo cual, el inquilino le har entrega al
administrador una relacin de los productos que desea promocionar o una hoja
con el contenido textual de la promocin, luego el administrador har entrega de
la relacin de los productos o de la ficha textual al personal encargado, los
mismos,
que con el uso de micrfonos, hace lectura de dichas fichas,
exclamndolas en la puerta de la galera comercial, atrayendo al cliente e

invitndolo a pasar al local comercial.
Este proceso (Anexo Nro.6) conlleva a una serie de problemas, como el
incremento de costos, la prdida de oportunidades en el alquiler y/o venta,
ineficiencia en clculos en los montos de cobros y un mercado restringido a la
zona donde se encuentra ubicada.
1.2. DELIMITACIONES Y DEFINICIN DEL PROBLEMA:
1.2.1.
Delimitaciones:
A.
El prototipo de este proyecto ser realizado en la Galera
Comercial Estilos, ubicada en la Av. Prolongacin Gamarra 949
La Victoria departamento de Lima.
La presente investigacin es vlida para todas aquellas empresas
dedicadas al alquiler y/o venta de inmuebles, que operan en
condiciones similares a la empresa mencionada.
B.
El desarrollo del presente proyecto de investigacin se realizar
en dos fases descritas a continuacin:
1era. fase : entre los meses de Agosto a Diciembre del 2004, en
10
la cual se describir la realidad problemtica de la

empresa, as como tambin, se identificar el
problema principal sobre el cual se basa este
proyecto
de
investigacin,
se
investigar
recolectar los datos necesarios para la elaboracin

del
marco terico y se establecern los
mtodos de investigacin.
2da. fase : entre los meses de Enero a Agosto del 2005, en la
cual se desarrollar la herramienta que apoyar a
contrastar la hiptesis descrita en la primera fase,
as mismo se realizar un exhaustivo anlisis e
interpretacin de los resultados..
C.
Delimitacin social.
En este proyecto de investigacin se tomarn como agentes
activos el administrador del centro comercial, el mismo que
proporciona la informacin que permite comprender la realidad
problemtica y el modus operandis del centro comercial, y los
inquilinos que a travs de sus sugerencias permitirn conocer
cuales son sus preferencias para realizar promociones o cual es la
informacin que les gustara compartir.
D.
Delimitacin conceptual.
El presente proyecto de investigacin tiene como fin implementar
Tecnologa de Web para mejorar el proceso de alquiler y/o ventas
de las Galeras Comerciales, teniendo como concepto los
siguientes trminos:
1. Gestin de la operaciones.
La gestin de las operaciones en las empresas esta dada por
todas las actividades realizadas para alcanzar con eficiencia
y eficacia los objetivos propuestos y enmarcados en la visin
y misin empresarial, llegando a organizar un conjunto de
acciones,
que
deben
orientarse
cumplir
con
las
denominadas acciones estratgicas, incluye los procesos
11
requeridos para asegurar que las actividades empresariales

estn apropiadamente coordinados, involucrando hacer
cambios entre los objetivos que compiten entre si y
alternativas, de manera que se puedan cumplir o exceder las
necesidades y expectativas de los clientes.
2. Gestin del proceso de alquiler y/o venta.
La gestin del proceso es una de las herramientas de gestin
que sirven para mejorar la eficiencia y la metodologa
empleada en el procesos en mencin, permitiendo analizar
de forma sistemtica la secuencia de actividades de venta
que conducen a cumplir con su objetivo final, la gestin
efectiva del proceso puede marcar la diferencia respecto a
los rivales, tanto en trminos del rendimiento de las ventas
como de satisfaccin del cliente.
3. Tecnologa web
La Tecnologa Web es un mecanismo de integracin y
comunicacin entre los sistemas de la empresa, permitiendo
mostrar datos al servicio del personal interno como a los
socios externos de la organizacin.
La tecnologa Web engloba a un conjunto de definiciones,
herramientas tecnolgicas y lenguajes de programacin que
permiten acceder a una gran variedad de soluciones a las
empresas y lograr alcanzar eficazmente sus metas. Para
poder entender a esta tecnologa se definen los siguientes
trminos:
a. Red corporativa: Es el conjunto de servidores,
computadoras y otros equipos interconectados entre
si dentro de una empresa o corporacin, que ofrecen
servicios
un
conjunto
limitado
de
entidades
relacionadas entre s. Su principal objetivo es crear

entornos de servicio y transporte unificado.
12
b. Sito web: es un conjunto de pginas Web enlazadas

con el objetivo de brindar informacin respecto a un
mismo tema relacionado a empresas, servicios,
informacin, educacin, tecnologa, entre otros.
c. Lenguajes de programacin Web: La programacin
Web permite la creacin de sitios dinmicos en
Internet. Esto se consigue generando los contenidos
del sitio haciendo uso de bases de datos y lenguajes
de script como pueden ser PHP, ASP o ASP.NET.
1.2.2.
Definicin del problema:

El problema principal radica en la falta de eficiencia y eficacia al realizar
las operaciones de alquiler y/o venta de locales,
especialmente el
tiempo de respuesta ante la oferta del inmueble comercial es muy

prolongado, debido a que no se dispone con una cartera de clientes,
por la falta de conocimiento de la existencia de la galera comercial de
los potenciales clientes, originado por una publicidad limitada a
solamente la zona donde se encuentra ubicada la galera comercial.
Asimismo, la seleccin de datos requeridos para las decisiones o
generacin de reportes se realiza de manera muy lenta, caracterstico
de los procesos manuales, el cual a ocasionado la prdida de
oportunidades en el alquiler y/o venta, produciendo el incremento de los
costo.
Para revertir la situacin problemtica descrita anteriormente se plantea
la utilizacin de tecnologa Web, en base a la cual se formularon las
siguientes preguntas:
La aplicacin de Tecnologa Web en el proceso de alquiler y/o venta
de locales comerciales, permitir obtener mayor demanda en el
mercado, obteniendo ventaja competitiva?
13
Podr la Tecnologa Web en el proceso de alquiler y/o venta de locales

comerciales ayudar a fidelizar a los inquilinos brindndoles un mejor
servicio?
Permitir la Tecnologa Web en el proceso de alquiler y/o venta de
locales comerciales mejorar el trmite documentario, optimizando la
generacin de consultas y/o reportes?
Permitir la Tecnologa Web en el proceso de alquiler y/o ventas de
locales comerciales ampliar la presencia de la galera comercial en el
mercado nacional?
1.3.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.3.1.
Problema principal
En que medida el uso de la tecnologa web como soporte en el
proceso de alquiler y/o venta de locales comerciales, impacta en las
operaciones en empresas administradoras de galeras comerciales?
1.4.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN:
Determinar en que medida el uso de la tecnologa web en el proceso de
alquiler y/o ventas de locales comerciales impacta en las operaciones en
empresas administradoras de galeras comerciales.
1.5. HIPTESIS GENERAL

Si se usa tecnologa web en el proceso de alquiler y/o ventas de locales
comerciales entonces se mejora las operaciones en empresas administradoras
de Galeras comerciales.
1.6. VARIABLES E INDICADORES:
1.6.1.
Variable Independiente:
X = Uso Tecnologa web como soporte en el proceso de alquiler
y/o ventas de locales comerciales.
Indicadores
1. Flexibilidad
ndices
Nivel de dificultad para

actualizaciones y modificaciones de
14
datos.
2. Fiabilidad
Nivel de confianza que los datos

procesados brindan al administrador.
Nmero de transacciones realizadas

con xito.
3. Seguridad
1.6.2.
Nmero de accesos no autorizados.
Variable Dependiente
Y = Gestin de las operaciones en empresas administradoras de

galeras comerciales
Indicadores
1.
ndices
Nivel de presencia en el mercado.
Nmero de clientes que renuevan
Crecimiento
en el mercado.
constantemente contratos.
Cantidad de clientes que demandan

alquilar, comprar o reservar una tienda
comercial.
Tiempo de respuesta al realizar
reportes.
2.
3.
Eficiencia
Eficacia
Nmero de clientes que visitan los

locales comerciales.
Utilidades obtenidas por alquiler y/o
venta de locales.
Tiempo que transcurre desde que una
tienda comercial es puesta a disposicin
hasta que es alquilada o comprada.
15
1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN:

1.7.1.
Econmica.
La investigacin es econmicamente viable porque el investigador tiene
posibilidades econmicas para solventar el proyecto asimismo se
cuenta con el apoyo econmico de la Galera Comercial donde se
desarrolla la investigacin.
1.7.2.
Tcnica.
Tcnicamente es viable porque se cuenta con el Hardware y Software
necesario para el desarrollo e implementacin del proyecto de
investigacin.
1.7.3.
Operativa.
El investigador cuenta con el conocimiento necesario en la utilizacin
de herramientas de desarrollo, la tecnologa a usar y el manejo del
hardware.
1.8. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN:

1.8.1.
Justificacin:
Permite alcanzar la eficiencia y eficacia en el proceso de alquiler y venta
de inmuebles,
reduciendo el tiempo, cambiando la forma de
documentacin clsica (documentacin escrita) a una documentacin

virtual.
Se obtendr la informacin necesaria y a tiempo que contribuir con una
mejor toma de decisiones, permitiendo realizar consultas en lnea del
estado de los inquilinos, de los locales comerciales disponibles,
contratos prximos a terminar y un mejor control de sus inquilinos en
aspectos de deudas y pagos.
Dar un mejor servicio al inquilino, ofrecindole un espacio para publicitar
sus productos, logrando fidelizar al cliente con la galera comercial.
16
Reduccin de los costos como el de mantenimiento de locales, al tener

clientes potenciales en la espera de una oferta de alquiler y/o venta de
local.
1.8.2.
Importancia:
Uno de los motivos por el cual se realiza esta investigacin es el de
desarrollar el nivel de competencia del mercado peruano, dando a
conocer de la existencia de un nuevo mercado revolucionario, donde el
nivel de cliente es indefinido, teniendo como meta llegar a cambiar la
forma de trabajo de las galeras comerciales impulsando el cambio de la
cultura en las empresas.
Llevar a cabo este trabajo, es importante para las galeras comerciales
por las siguientes razones:
Incrementar la presencia de la galera comercial a nivel nacional, con
proyeccin a un crecimiento fsico consecuencia del incremento de la
demanda de locales comerciales.
Se obtiene ventaja competitiva sobre las dems galeras comerciales.
Permite ampliar la cartera de clientes, lo que permite disponer de un
potencial cliente en el instante que se presenta una disponibilidad de
local.
1.9. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

La investigacin presenta limitaciones en cuanto:
Falta de capacitacin del personal en cuanto a Tecnologa Web.
Limitaciones en cuanto a tiempo del administrador para brindar informacin.
1.10. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN
1.10.1. Tipo de investigacin:
Por las caractersticas que se presentan en la investigacin, se puede
considerar una investigacin del tipo aplicada, en donde se busca
17
solucionar un problema prctico, usando conocimiento pre existente,

apoyadas por tecnologa consideradas adecuadas para la solucin del
problema en estudio.
1.10.2. Nivel de investigacin:
En funcin de los objetivos que se propone alcanzar, adems de la
naturaleza de los problemas que se exponen, se considera que el nivel
de investigacin es de Tipo Descriptiva debido a que comprende la
descripcin, anlisis e interpretacin del actual proceso de alquiler y/o
venta de la empresa en estudio respondiendo a la interrogante Cmo
es el proceso de alquiler y/o venta de locales comerciales en las
empresas administradoras de galeras comerciales?, y de Tipo
Correlacional porque se busca la asociacin o correlacin entra la
variable dependiente (Tecnologa Web en el proceso de alquiler y/o
venta de locales comerciales) y la variable independiente (Gestin de
las operaciones en las empresas administradoras de galeras
comerciales).
1.11. MTODO Y DISEO DE INVESTIGACIN
1.11.1. Mtodo de la investigacin:
El mtodo de investigacin que se aplicar en este proyecto ser la
investigacin Cientfica complementado con el enfoque sistmico. Se
toma al mtodo cientfico porque, es el mtodo de investigacin para el
conocimiento de la realidad observable, que consiste en formularse
interrogantes sobre esa realidad, con base en la teora ya existente,
tratando de hallar soluciones a los problemas planteados, basndose en
la recopilacin de datos, su ordenamiento y su posterior anlisis y se
hace uso del mtodo sistmico porque se analiza al problema no como
un proceso aislado de su entorno, sino, considerando que ese problema
puede ser causa del inadecuado funcionamiento de un entidad que
forma parte del ambiente del problema.
1.11.2. Diseo de la investigacin:
Partiendo del concepto de mtodo experimental puro: mtodo especfico
que se utiliza para poner a prueba la validez de una afirmacin o
18
hiptesis: consiste en generar, artificialmente, los fenmenos que se

desea
estudiar
para
poder
observar
as,
sistemticamente,
el
comportamiento de los objetos, se puede afirmar que la investigacin a

realizar corresponde a este tipo de diseo, pues se contrastar la
validez de la hiptesis, permitindonos conocer si la solucin
manifestada traer resultados ptimos para la empresa.
Especficamente, se trata de un diseo con post-prueba y grupo de
control, tal como se muestra en el siguiente esquema:
RG 1
RG 2
x
-
O1
O2
A un grupo (G1) se le administra un estmulo o tratamiento experimental

(X), despus se le aplica una prueba posterior al tratamiento (O1). Al
otro grupo (G2), no se le administra estmulo alguno, sirviendo
nicamente de control; en forma simultnea se aplica una prueba (O2).
1.12. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
1.12.1. Tcnicas
Las tcnicas de recoleccin de informacin que se han utilizado son:
A.
Encuestas, a los inquilinos para conocer cual sera el impacto de

tener un espacio virtual en donde puedan exhibir sus productos,
sus preferencias de promocin y su relacin con el cliente.
B.
Entrevistas, se sostendrn una serie de entrevistas con el

administrador de la galera comercial, con el objetivo de entender
el proceso de administracin, permitindonos conocer la forma de
trabajos y la documentacin que en el rea se maneja.
C.
Anlisis documental, que nos permitir conocer los formatos y

los tems de los distintos documentos que la empresa maneja en
el proceso de alquiler y/o ventas.
19
D.
Modelamiento, se har uso de herramientas case UML, la cual

nos permitir analizar las operaciones realizadas en el proceso
administrativo mediante la esquematizacin del proceso.
1.12.2. Instrumentos
Entre los instrumentos empleados para el desarrollo de la investigacin,
se tomaron en cuenta los siguientes:
A. Cuestionario, con preguntas orientadas a conocer los gustos y
preferencias de los inquilinos al contar con un sitio Web.
B. Gua de entrevista, compuesta por un conjunto de preguntas
especficas para el anlisis de las necesidades del administrador.
C. Fichaje, para la recoleccin de datos, en las cuales se va a tomar
apuntes de los puntos ms importantes de la documentacin y del
proceso de administracin en la galera comercial.
D. Formatos y fotocopias, los mismos se utilizarn en caso de no
contar con el tiempo para la realizacin del fichaje
E. Rational Rose, software aplicable que permitir modelar los distintos
escenarios que se presentan en la administracin.
1.13. COBERTURA DE ESTUDIO
1.13.1. Universo
Registro de datos de locales comerciales disponibles en la Galera
Comercial.
1.13.2. Muestra
Un nmero aleatorio de registros de locales comerciales de la Galera
Comercial, utilizando el mtodo de muestreo aleatorio simple.
1.14. INFORME FINAL
Ver anexo N 2: Informe Final.
20
1.15. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO

1.15.1. Cronograma.
Ver anexo N 3: Cronograma de Actividades.
1.15.2. Presupuesto.
Ver anexo N 4: Presupuesto
21
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Hasta el momento no se han encontrado tesis o investigaciones que empleen la
tecnologa web en el proceso de alquiler y/o venta de locales y evalen el
impacto en las operaciones en empresas administradoras de galeras
comerciales, en este sentido se afirma que este proyecto es nico en su
desarrollo dentro del mbito en estudio, as mismo, se ha comprobado que existe
un gran inters por parte de las empresas y/o usuarios en aplicar esta nueva
herramienta en la gestin de sus procesos actuales, de los cuales a continuacin
se mencionan brevemente algunos libros y el enfoque que le dio su autor:
COHAN S. Peter,
EL NEGOCIO ESTA EN INTERNET, Mxico 2000.
Prentice Hall. Edicin 1999. 312 pp.

Internet ya no es una novedad: es una forma de hacer negocios. Peter S.
Cohan presenta toda una visin de cmo es que sucede esto. Describe los
riesgos que an existen para el comercio electrnico y los sistemas de
seguridad que se estn desarrollando, incluye los aspectos tecnolgicos que
pueden influir en las ganancias que se obtengan o dejen de obtenerse en
Internet.
La Internet es una red global. Actualmente conecta miles de redes para
permitir
compartir
informacin
recursos
nivel
mundial.
Las
comunicaciones en Internet son posibles entre redes de diferentes ambientes
22
y plataformas. Este intercambio dinmico de datos se ha logrado debido al

desarrollo de los protocolos de comunicacin.
Los Inversionistas Web necesitan comprender los desafos que enfrentan los
administradores comerciales. Para los administradores de las compaas
relacionadas con Internet, esta obra tiene una serie de implicaciones, las que
se abordarn en mayor detalle.
CUERVO, Francisco. LOS NEGOCIOS EN INTERNET HOY. 2 da Edicin,

ao 2000. Editorial Mc Graw Hill. 659 pp.
Ahora con Internet, estar en contacto con otra persona en cualquier parte del
mundo es intercambiar informacin. Se identifican las cuatro reas
principales de negocio en las que Internet puede tener un impacto y se
discute hasta que punto los modelos de negocio del mundo real son
aplicables al mundo virtual. Se sugiere que para disear estrategias de xito
en Internet hay que entender bien: que la Red ofrece la posibilidad de dar un
servicio personalizado a una base de millones de clientes (rotura del
compromiso riqueza alcance), que la economa de la informacin es en
realidad una economa de la atencin de las personas y que en
consecuencia, desarrollar tcnicas de atraccin de posibles clientes es
fundamental, y que en un entorno tan dinmico como el de Internet, las
matrices de evolucin de competidores en distintos estadios evolutivos se
solapan.
As, pues, el impacto de la Red en los negocios no cabe limitarlo, como a
veces involuntariamente parece empeado, en la creacin de nuevos
productos que no existan antes de Internet.
COMERCIO
ELECTRNICO
En:
http://www.google.com.pe/search?
q=cache:XEMXyF05YcgJ:www.uap.edu.pe/fac/02/enlaces/manualhtmlegl
/inei/Libro-5104.pdf+%22tecnologia+web%22%2Blibro,edicion&hl=es
El comercio electrnico es cualquier tipo de transaccin comercial en la que
dos partes interesadas participan de forma electrnica (ciberespacio), en
lugar de realizar un intercambio o contacto directo.
23
Una de las caractersticas del comercio electrnico es el aumento en la

capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las
expectativas de los consumidores.
Las barreras que antes se crean se han superando con esta nueva
modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jerrquicas
tradicionales, adems de que se est erradicando las barreras entre
divisiones empresariales.
Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los
cambios que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn
dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en
sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, sin
importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo
para vender en un mercado global.
Los mercados fsicos son representados de forma virtual en el mercado
electrnico y la economa digital se encuentra representada por medio de las
actividades econmicas a cargo de este mercado electrnico.
2.2. MARCO HISTRICO
2.2.1.
Evolucin del proceso de alquiler y/o ventas.

El proceso de alquiler y/o venta, slo aparecen en sociedades
comparativamente avanzadas despus de que se cumplan al menos
dos condiciones necesarias para su existencia: una adecuada
concentracin de poblacin que proporcione un adecuado nmero de
compradores y vendedores; y la existencia de una moneda.
La referencia ms temprana que se conoce sobre ventas organizadas
realizadas de una manera regular, se refieren a la antigua Babilonia, y
se le conoca como subastas. Con la cada del Imperio Romano, y hasta
el siglo XVII, este tipo de venta tuvo un gran declive. Segn Shubik
(1983) las subastas no eran muy aceptadas en oriente donde la mayor
parte de la poblacin utilizaba relativamente poco el dinero.
A mediados de 1799, las casas de ventas tambin adquieren un
importante desarrollo en Inglaterra y algunas se especializaran en
24
determinados bienes (como, por ejemplo, terrenos, casas) y otras se

dedicaban a subastar aquellos bienes que les propongan sus clientes.
En Francia, para vender bienes races los franceses introducen una
novedad en relacin con la fijacin del tiempo lmite para presentar las
pujas. Establecen que las subastas o ventas no se cerraban hasta que
se consumieran tres velas encendidas sucesivamente despus de que
se hubiese adjudicado a la mayor puja presentada.
En el siglo XX la importancia de las transacciones realizadas por
subastas ha sido muy significativa; adems su uso se ha ido
extendiendo a nuevos bienes y servicios y se ha incrementado de
manera notable el nmero de participantes tanto desde el lado de la
oferta como del de la demanda.
En la actualidad, el constante crecimiento tecnolgico permite mantener
una estrecha comunicacin con el cliente, sin lmites de tiempo. El que
busca quiere resolver de la manera ms gil y sencilla, y el que vende
desea concretar lo antes posible y sin demoras y esto se posible con el
auge de Internet y el surgimiento del e-commerce.
Las bsquedas a travs de Internet, envos de mailing personalizados,
publicidad grfica, marketing directo, todos estos son elementos
fundamentales para las empresas inmobiliarias que trabajan pensando
en el cliente. Poder iniciar la bsqueda de un inmueble desde su hogar
u oficina con el simple envo de un mail solicitando informacin o
planteando su requerimiento, sin la necesidad de perder tiempo, es hoy
una condicin de servicio. Es fundamental comprender que las
empresas inmobiliarias estamos obligadas a brindarle a todo aquel que
tiene una inquietud, una respuesta; esta debe ser de resolucin
inmediata
concreta.
Hoy es casi imposible operar sin alguno de estos pues son los que
permiten acceder a informacin prcticamente infinita sobre el
25
movimiento
2.2.2.
del
mercado,
su
disponibilidad
capacidades.
Evolucin de la tecnologa internet

En el mbito de la informtica y las telecomunicaciones, la tecnologa
Internet ha sido considerada revolucionaria por su capacidad de romper
las barreras de intercomunicacin entre mltiples plataformas y
protocolos permitiendo a los usuarios utilizar una interfaces nica para
manejar e intercambiar datos en una amplia variedad de formatos de
texto y multimedia.
El nacimiento de la Internet en el mundo tuvo inicio en los Estados
Unidos de Amrica en 1969, como un proyecto puramente militar, la
Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzados de Defensa (DARPA)
desarroll una red de computadoras llamada ARPANET, para no
centralizar los datos.
Los sitios originales que se pusieron en red eran bases militares,
universidades y compaas. Conforme creci el tamao de esta red
experimental, se empez a buscar mecanismos de seguridad.
Como
resultado, en 1984, ARPANET se dividi en dos redes
separadas pero interconectadas. El lado militar fue llamado MILNET,

mientras el lado educativo denominado aun ARPANET, siendo
posteriormente conocida como Internet.
Podemos decir que el resultado final
de lo que comenz como un
proyecto de investigacin gubernamental y educativo se convirti en

uno de los medios de comunicacin ms importante de la actualidad,
nunca antes haba sido posible tener acceso a tantas personas de
culturas y antecedentes tan variados.
2.2.3.
Evolucin de la tecnologa web.

Antes de la Web, la manera de obtener los datos por la Internet era
catica, haba un sinfn de maneras posibles y con ello haba que
conocer mltiples programas y sistemas operativos. En los aos 60 la
se introduce el "DOCUVERSE: documento universal que contena todo
26
tipo de informacin, el cual una vez que la informacin
estaba
disponible, se podra acceder a ella desde cualquier ordenador, desde

cualquier pas, por cualquier persona autorizada, usando un nico y
simple programa, siendo este el primer antecedente de lo que sera la
tecnologa web.
El desarrollo de la Web empez a principios de 1990, en Suiza en el
centro de investigacin CERN (centro de Estudios para la Investigacin
Nuclear) y la idea fue de Tim Berners-Lee, que se gest observando
una libreta que l usaba para aadir y mantener referencias de cmo
funcionaban los ordenadores en el CERN.
Para fines de 1990 la primera versin del WORLD WIDE WEB se
present, la cual tuvo capacidad de inspeccionar y transmitir
documentos en hipertexto.
Es pues que la "www", permita conocer toda la informacin que pueda
ser encontrada en Internet, hacindola accesible mediante conexiones o
Hipervnculos (Ligas-Links) escritas en documentos con un formato o
lenguaje especial llamado HTML (HiperText Markup Language),
A finales de 1996 se reunieron 34 universidades de los Estados Unidos
con el fin de acordar los pasos que deberan seguir para desarrollar una
infraestructura, tanto en el plano fsico (hardware), como en el lgico
(definicin de nuevos estndares, desarrollo del software necesario,
etc.) en la que fuera posible explotar aplicaciones avanzadas. El da 15
de Abril de 1998 se present Internet2, uniendo un conjunto de
tecnologas a altas velocidades; Internet2, es un proyecto colectivo
iniciado en otoo de 1996 un grupo de universidades que se unieron a
socios empresariales y gubernamentales para acelerar conjuntamente
la prxima etapa del desarrollo de Internet. Internet 2 es una red de
cmputo con capacidades avanzadas separada de la Internet comercial
actual. Su origen se basa en el espritu de colaboracin entre las
universidades del pas y su objetivo principal es desarrollar la prxima
generacin de aplicaciones telemticas para facilitar las misiones de
investigacin y educacin de las universidades, adems de ayudar en la
27
formacin de personal capacitado en el uso y manejo de redes

avanzadas de cmputo.
Actualmente la tecnologa Web se ha convertido en un comn
denominador en las soluciones empresariales, siendo una interfase en
los sistemas transaccionales o de informacin,
apoyando tanto la
distribucin de informacin en ambientes privados y/o pblicos.
2.3. MARCO CONCEPTUAL

2.3.1.
Gestin de las operaciones en las empresas

A.
Definicin
Gestin de operaciones es el estudio de los conceptos, mtodos y
herramientas necesarias para enfrentar y resolver los problemas
relacionados a la produccin de bienes y servicios.
Las operaciones son unidades o bloques de acciones que se
orientan a cumplir con un objetivo, en los aspectos bsicos de un
negocio, las operaciones empresariales segn Michael Porter, se
encuentran divididos en dos grandes grupos: las operaciones
empresariales primarias, son aquellas que estn relacionadas
directamente con la realizacin y comercializacin del producto y
las operaciones de soporte las
mismas que se encuentran
relacionadas con el recurso humano, infraestructura y desarrollo

tecnolgico y dan soporte a las operaciones primarias.
Sin embargo, muchas empresas se han dado cuenta de que las
operaciones
ofrecen
oportunidades
reales
para
establecer
diferenciaciones estratgicas y conseguir ventaja frente a la

competencia. Las operaciones son bsicas para determinar la
forma en que se ofrece servicios a los clientes y en que se
consiguen beneficios. Si se gestiona estratgicamente, el grupo
de operaciones puede ayudar a incrementar los ingresos.
B.
Caractersticas de las operaciones.

En la actualidad, las operaciones dentro de las empresas
presentan ciertas limitaciones en cuanto eficiencia y productividad,
28
pero consecuencia de esto no es la falta de tecnologa, sino, por el

mal uso que se le da. Muchas operaciones en las organizaciones
son apoyadas por tecnologa de informacin, pero pocos saben
cmo obtener el mximo provecho, especialmente
tecnologas
que
le
permiten
ampliar
su
aquellas
campo
de
desenvolvimiento en un mercado muy cerrado.

Algunas de las caractersticas de las operaciones en las empresas
son: falta de personal capacitado que sepa manejar las
herramientas
tecnolgicas
adecuadamente,
operaciones
complejas que hacen que simples tareas sean resueltas en

cuestin de horas, tareas saturadas de actividades que no
generan valor al producto final.
C.
Planificacin de las operaciones.

La planificacin es una actividad continua; la persona encargada
de llevar a cabo la planificacin deber evaluar constantemente la
situacin y ajustar los objetivos y cursos de accin teniendo en
cuenta la evolucin de los acontecimientos.
La planificacin de Operaciones es un mecanismo esencial de
gestin basado en la evaluacin de los problemas, necesidades y
recursos. En este plan se deber determinar las prioridades del
programa, establecer objetivos y especificar las acciones que
deben emprender los agentes responsables de los distintos
sectores de una operacin. Ser preciso identificar claramente las
tareas especficas de una emergencia y las partes responsables
de la ejecucin de dichas tareas, y formular un plan lo ms claro y
conciso posible.
La planificacin de operaciones comprende una serie de tareas
como la evaluacin de los problemas, necesidades y recursos,
identificando las necesidades bsicas no cubiertas, estableciendo
lo que hay que hacer y dnde estn las prioridades, se debe
identificar los recursos disponibles y los que hacen falta; as
mismo, se debe establecer las metas globales; definiendo las
29
metas de la operacin global y las estratgicas. Esclarecer las

hiptesis de planificacin es otra tarea, tambin es necesario
aclarar los principales obstculos, principios e hiptesis de
planificacin
que
se
encuentran
tras
una
operacin
de
emergencia.
D.
Tendencias de las operaciones empresariales.

La tendencia en las empresas es migrar a organizaciones ms
descentralizadas y planas, donde todos deben tomar decisiones y
en las que el componente de servicio interno es cada vez ms
importante.
Esta tendencia se refuerza dada la creciente
complejidad de casi todas las funciones.

Las empresas buscan automatizar sus procesos permitindoles
ser flexibles y eficaces con miras a obtener y mantener sus datos
e informacin en forma clara y precisa desde cualquier parte del
mundo en tiempo real, permitindoles ser competitivos y enfrentar
un mercado cada vez ms exigente.
Para ello las compaas tratan de implementar en sus procesos
tecnologas de informacin que les permita reforzar sus
operaciones disminuyendo el coste y le brinde grandes ganancias,
Las
ventajas
de
estas
tecnologas
en
las
operaciones
empresariales es que permiten un ahorro en tiempo y costes sin

precedentes, de ese modo, las empresas pioneras, al incrementar
la presin sobre la utilizacin de las nuevas tecnologas generan
un efecto de liderazgo sobre la sociedad en su conjunto que ha
provocado el actual estado de Internet.
2.3.2.

A.
Definiciones
Para poder entender con mayor facilidad el proceso de alquiler y/o
ventas es necesario dar una definicin de cada uno de sus
componentes. El alquilar es un acto comercial que consiste en dar
o tomar alguna cosa para hacer uso de ella, por un tiempo y
precio determinados bajo ciertas condiciones representadas en un
30
contrato o documento formal normado por la ley; a su vez, vender

es un conjunto de actividades por medio del cual, el vendedor
averigua las necesidades y/o deseos del comprador y satisface los
mismos con ventajas o beneficios mutuos sea por dinero, por
intercambiar favores o por algn otro beneficio.
Entonces el proceso de alquiler y/o ventas consiste en un conjunto
de actividades que tienen como objetivo el satisfacer las
necesidades de un cliente, ofreciendo un producto que pueda
cumplir con las expectativas del mismo, haciendo uso de ciertos
trminos legales.
B.
Funciones realizadas en el proceso de alquiler y/o ventas

En el proceso de alquiler y/o venta de inmuebles se pueden
diferenciar una serie de funciones como son:
1. Preparacin
del
local
comercial,
realizando
el
acondicionamiento necesario para la presentacin del mismo.
2. Estipular valuacin comercial del local, basndose en

parmetros como ubicacin dentro de la galera comercial,
temporada o mes en que se pretende poner a disposicin el
local comercial, caractersticas tcnicas del local como son las
dimensiones.
3. Realizacin de publicidad, permitiendo captar la atencin del
cliente insatisfecho y demandante de locales comerciales.
4. Atencin del Cliente, realizndose las actividades del trato con

el cliente, presentacin del local, establecimiento del tipo de
contrato, la forma de pago.
5. Formulacin del contrato de alquiler y/o venta.
6. Integracin del expediente del cliente con toda la
documentacin e informacin sobre el local comercial.
31
7. Control y seguimiento del procesos de alquiler y/o venta del

local.
C.
Etapas del Proceso de alquiler y/o venta

El proceso de Alquiler y/o Venta se puede enmarcar en cuatro
grandes etapas:
1. Etapa de Acondicionamiento del Inmueble, realizndose
todos
los
preparativos,
remodelaciones
del
local
comercial.
2. Etapa de Realizacin de publicidad al local comercial.
3. Etapa de la negociacin, se establece la operacin que
el cliente realizar, sea alquiler o venta y el tiempo de la
operacin, adems se pacta la modalidad de pago, y
aspectos relacionados al contrato.
4. Etapa del seguimiento al cliente, se controla el
cumplimiento de los pagos y el cumplimiento de normas
establecidas en el contrato
D.
Caractersticas
del
proceso
de
alquiler
y/o
ventas
tradicionales
La realizacin del proceso de alquiler y/o venta en las empresas
consideradas
como
tradicionales,
presenta
una
serie
de
caractersticas entre las que se puede mencionar: son procesos

manuales, en donde se presentndose un exceso de la
documentacin relacionada a contratos, pagos y a clientes; no
presenta controles eficientes, representndose en la falta de
conocimiento de informacin especfico del cliente debido a que la
informacin se encuentra en notas y/o archivadores, no existe un
control sobre las ventas y de las causas de un rendimiento
positivo o negativo; las actividades realizadas son ineficientes,
realizndose publicidad en entornos limitados, deficiencias en el
32
anlisis de pagos y no se tiene la suficiente informacin para la

correcta toma de decisiones.
E.
Tendencias en el proceso de alquiler y/o ventas

Las empresas en la actualidad buscan nuevos mtodos que le
permitan captar mayor numero de clientes y disminuyan sus
costos, siendo una de las opciones la implementacin de
tecnologa, que le permita automatizar los procesos, pasando a
ser modelos de negocios electrnicos y representando nuevos
modelos de comunicacin e intercambio de informacin.
Definitivamente Internet es una herramienta que favorece al
emprendedor, ya que le permite utilizar su ingenio y creatividad
para realizar negocios que puedan ser millonarios y que no
requieren grandes inversiones.
Es as, que la tendencia de las empresas dedicadas al alquiler y/o
venta de locales comerciales es el uso de Internet, apoyados en el
concepto de comercio electrnico, permitindoles ampliar su
mercado,
facilita
el
marketing,
mayor
eficiencia
en
las
transacciones, y disminucin de los costos.

2.3.3.
Comercio electrnico
Es aquella forma de transacciones comerciales en las que el contacto
entre las partes se realiza por medios electrnicos en lugar de utilizar
los mtodos tradicionales fsicos directos.
Sin embargo, esta definicin no capta el espritu completo del comercio
electrnico, cuya percepcin actual es la una revolucin en el modo de
llevar a cabo los negocios.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello
los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin
como sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a
cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las
compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas,
33
para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y

estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes.
Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su
localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un
mercado global. En el mundo virtual podemos encontrar los siguientes
tipos de comercio electrnico:
A.
Negocio Negocio (NAN): comercio entre empresas, se refiere a

aquellas actividades comerciales que se realizan entre empresas,
tales como compras, administracin de proveedores, ventas,
servicios, soporte entre otras.
B.
Negocio Consumidor (NAC): comercio entre empresas y

consumidores, se refiere al intercambio existente entre una
empresa y consumidores, se puede realizar las mismas
actividades que el realizado en el NAN.
C.
Consumidor a Consumidor (CAC): intercambio realizado entre

consumidores, tales como ventas y compras, juegos, anuncios
clasificados, empleos, comunicacin en web.
D.
Consumidor - Negocio (CAN): intercambio realizado entre un

grupo de personas (denominado consumidor) con un mismo
propsito, hacia un negocio.
2.3.4.
Tecnologa web
A.
Conceptos bsicos
La tecnologa Web es un mecanismo de integracin de
comunicaciones internas y externas. Es un medio efectivo para
construir aplicaciones. La tecnologa Web es sin duda la
estandarizacin del mtodo de acceso a la informacin para los
clientes. La Web permite una comunicacin rica y variada gracias
a que puede presentar texto, grficos, animacin, fotos, sonido y
vdeo.
34
A diferencia del resto de arquitecturas cliente/servidor, esta

tecnologa elimina las actualizaciones del software cliente, con los
obvios beneficios en reduccin de costos de mantenimiento y en
tiempos de publicacin de nuevas aplicaciones.
1. Sitio web
Una Pgina de Internet o Pgina Web es un documento que
contiene informacin especfica de un tema en particular y que
es almacenado en algn sistema de cmputo que se
encuentre conectado a la red mundial de informacin
denominada Internet, de tal forma que este documento pueda
ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta
red mundial de comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto
de pginas Web relacionadas entre s.
2. Dominio web
Un dominio es el nombre con el cual es buscado una pgina
web. Todas las direcciones en el World Wide Web empiezan
por el dominio, un dominio representa una direccin nica
dentro del Internet y esta dirigido a una direccin IP.
3. Web hosting
Un web hosting, es un servicio brindado por una empresa que
provee espacio para alojamiento de pginas web. Las
empresas de alojamiento denominadas hosting tienen
sistemas que actan como servidores web o han comprado
espacio en un servidor de una tercera empresa.
B.
Estndares web
1. HTML (HyperText Markup Language): es el lenguaje bsico
para crear archivos de texto con hipervnculos, publicarlos en
un Servidor Web, y transportarlos a diferentes usuarios, que
pueden ser ledos a travs de los browsers.
35
2. Java: es un lenguaje de programacin diseado para ser

utilizado en la red (es decir, no est instalado localmente), y se
utiliza para dar a las pginas web caractersticas extra no
disponibles en HTML.
3. TCP/IP (Transport Control Protocol/Internet Protocol): es el
protocolo de comunicacin bsico de Internet e Intranets, y
permite la comunicacin punto a punto entre los distintos
ordenadores de una red.
4. HTTP (Hypertext Transfer Protocol): es el protocolo web que
controla las peticiones y servicios de documentos HTML.
5. FTP (File Transfer Protocol): es un protocolo utilizado para
transmitir archivos a travs de la red, desde un disco duro a
otro.
6. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): es un protocolo para
el envo y recepcin de mensajes de correo electrnico.
C.
Herramientas de desarrollo web.

1. Active Server Pages (ASP)
ASP (Active Server Pages, pginas de servidor activas) es una
tecnologa de Microsoft para hacer scripts del lado del servidor.
Con pginas HTML simples, el cliente pide una pgina de un
servidor, el servidor se la enva y la pgina es mostrada en el
navegador.
La ventaja de la tecnologa ASP consiste en el hecho de que
facilita la generacin del cdigo HTML, ya que ste puede ser
escrito directamente y no desde las instrucciones de escritura
de un programa en otro lenguaje.
La desventaja del uso de ASP es que slo funcionan para
servidores Web determinados. Originalmente esta tecnologa
36
fue creada por Microsoft para el Microsoft Internet Informacin

Server.
2. JavaServer Pages (JSP):
Es una nueva tecnologa de codificacin del lado del servidor,
equivalente a tecnologas como ASP, fue creada como una
extensin del API (Application Program Interface) de servlets
de Java para solucionar las desventajas presentadas por este
ltimo. Los servlets son mdulos java que nos sirven para
extender las capacidades de los servidores web. Aunque es
una definicin un poco ambigua los servlets son programas
para los servidores, mientras que los applets son programas
para los clientes.
Las pginas JSP son formadas al incluir fragmentos de cdigo
servlet directamente dentro del cdigo HTML. De esta forma
se elimina la necesidad de escribir el cdigo HTML por medio
de las instrucciones de escritura de Java, simplificando el
trabajo de los diseadores de pginas Web.
D.
Desarrollo web
El punto de vista desde el cual se analiza el proceso de diseo no
es desde la interrelacin usuario-tecnologa, sino como interaccin
humana, mediatizada por la tecnologa. Es decir, entender a la
Web como medio de comunicacin entre personas, esto nos debe
ayudar a pensar permanentemente en
la persona invisible y
desconocida para quien hacemos la pgina Web.

El desarrollo de un proyecto de sitio Web puede dividirse en tres
etapas principales:
1.
Prediseo
A la etapa de Prediseo o conceptualizacin podemos
dividirla en cinco componentes. Ellos son: objetivos, pblico,
contenidos, estructura y visualizacin. Estos interactan
entre s y se condicionan mutuamente.
37
En la etapa de Prediseo se presentan los siguientes

componentes:
a. Objetivos
Este es uno de los elementos ms importantes, que
determina a los futuros usuarios, responde a la pregunta:
para qu se pblica este sitio?; qu quiero que suceda
raz de mi publicacin en la Web?
Las respuestas deben ser del tipo como por ejemplo:
quiero que los clientes puedan actualizar la lista de
precios, en forma sencilla, que acceda al catalogo
electrnico de productos y puedan hacer sus pedidos
automticamente, contribuir acerca de la necesidad de
conservar las especies en peligro de extensin.
En la elaboracin del objetivo conviene que participen
todas las personas que tienen que ver o estn interesadas
en el xito del proyecto.
b. Pblico
El pblico no es cualquier persona que recorriendo la red
llegue a situarse en la pgina, sino a aquellos clientes al
que pretendemos alcanzar e influir con el mensaje. Esto
esta
estrechamente
establecidos
la
vinculado
naturaleza
con
del
los
sitio
objetivos
que
nos
proponemos.
Consiste en construir un esquema del pblico, tratando
de definir, en general sus intereses, inclinaciones, gustos,
preferencias, y en particular, como usuarios de Internet,
brindando
una
respuesta,
lo
ms
concreta
especficamente posible a la pregunta esa gente, qu

busca en la pgina?, siendo la web la que debera dar
respuesta a esa pregunta.
38
c. Contenidos
Consiste en listar la informacin que se desea incluir en
la Web. Esta informacin debe ser significativa, y til para
el pblico, teniendo en cuenta lo que a ellos les interesa,
no lo que a nosotros nos gustara que nos interese. Se
debe brindar Informacin, no textos redundantes sobre la
importancia de esa informacin.
La forma como se muestre el contenido contribuye a
formar la imagen que tiene el pblico de la empresa,
marca, producto, institucin o servicio.
d. Estructura
La organizacin de la informacin es un tema clave para
asegurar un buen funcionamiento de un sitio.
El primer elemento a organizar son las pginas. En el
caso de que el volumen sea excesivo, dividir esa unidad
de
informacin
en
subunidades
ms
pequeas,
coherentes, completas cada una en s misma. Una

unidad de informacin es un tema o un subtema.
Las relaciones de las pginas entre s configuran la
estructura del sitio. A partir de la pgina principal o home
page se vinculan mediante links el resto de las pginas.
Ante todo hay que tener en cuenta que la estructura debe
responder a los criterios de bsqueda. Hay que hacerse
la pregunta acerca de cmo se intentar encontrar esta
informacin?
El otro tema es que los usuarios reconocen las pginas
de la Web utilizando como gua palabras clave colocadas
en botones, barras de control, grficos mapeados, o
utilizadas como marcas de hipertexto; palabras que por
39
su significado indican o sugieren el contenido de pginas

a las que derivan.
e. Visualizacin
La grfica de un sitio Web debe ser una herramienta de
comunicacin al servicio de los objetivos planteados y
condicionados por las pautas culturales (preferencias,
gustos) del pblico.
Adems de los criterios estticos y comunicacionales del
diseo grfico, es importante respetar los criterios
tcnicos especfico:
a. Que cada pgina sea fcil de cargar.
b. Realizar los grficos del tamao ms chico posible, en
cuanto a formato y dimensiones.
c. Reducir la cantidad de colores de cada grfico al
mnimo indispensable.
d. Reflexionar cuidadosamente sobre la utilizacin de
recursos de multimedia: agregan algo realmente a la
pgina?
e. Que las pginas sean fciles de leer.
f.
Es importante jerarquizar los ttulos, subttulos,

manteniendo la coherencia de los estilos en todo el
sitio.
g. Establecer guas visuales que permitan saber que

cada pgina pertenece al mismo sitio.
La coherencia visual ayuda en ese sentido. Un sitio
en el que cada pgina tiene un fondo diferente, varan
los iconos y cambian
otros componentes de la
composicin visual, desconcierta al usuario, que no

sabe si est en el mismo sitio o si el ltimo link lo llev
al otro extremo del mundo.
2.
Diseo
40
Cuando hablamos sobre diseo de pginas Web, se hace

referencia al HTML o Hyper-text Markup Language. El
lenguaje HTML consiste en una serie de comandos que le
indican al programa navegador de WWW cmo darle
formato al texto que contienen los archivos
Los servicios de diseo de pginas Web cubren un rango
que va desde convertir archivos de texto a formato HTML,
hasta desarrollar extensos conjuntos de pginas cargadas
de ilustraciones e hipervnculos relacionados entre s.
La tarea de diseo de pginas Web convoca por lo menos
tres especialidades diferentes: comunicacin (humana),
programacin
(HTML,
ASP, Java),
diseo
grfico
multimedia. Ninguna de estas especialidades tiene en s

misma todos los recursos para llevar a cabo proyectos de
Web exitosos.
3.
Instalacin y pruebas
En esta etapa se pone en ejecucin puesta en marcha el
proyecto web, se realizan las correcciones y ajustes finales.
Se debe realizar la prueba de todos los enlaces, corroborar
el correcto funcionamiento de todos los elementos de
multimedia y del funcionamiento de formularios, e-mail,
buscadores, etc.
2.3.5.
Modelo Cliente Servidor

A.
Definicin
Un cliente y/o servidor son entidades fsicas diferentes que operan
en conjunto a travs de una red para realizar una tarea; desde el
punto de vista funcional, se puede definir Cliente/Servidor como
una arquitectura distribuida que permite a los usuarios finales
obtener acceso a la informacin en forma transparente an en
41
entornos
multiplataforma
(ordenadores
que
funcionan
con
diversas arquitecturas y/o sistemas operativos).

En el modelo cliente servidor, el cliente enva un mensaje
solicitando un determinado servicio a un servidor, y este enva uno
o varios mensajes con la respuesta.
La arquitectura cliente/servidor est compuesta por tres elementos
bsicos, el cliente, el servidor y el middleware.
El cliente es el proceso que permite al usuario formular los
requerimientos y pasarlos al servidor, se le conoce con el trmino
front-end. El Cliente normalmente maneja todas las funciones
relacionadas con la manipulacin y despliegue de datos, por lo
que se basa en aplicativos que permiten construir interfaces
grficas de usuario (GUI), adems de acceder a los servicios
distribuidos en cualquier parte de una red.
El servidor es el proceso encargado de atender a mltiples
clientes que hacen peticiones de algn recurso administrado por
l. Al proceso servidor se le conoce con el trmino back-end. El
servidor normalmente maneja todas las funciones relacionadas
con la mayora de las reglas del negocio y los recursos de datos.
El middleware abarca todo el software distribuido necesario para
el soporte de interacciones entre clientes y servidores. Es el
enlace que permite que un cliente obtenga un servicio del servidor.
B.
Esquemas de Modelo Cliente Servidor

El esquema cliente/servidor es un modelo de computacin en el
cual el procesamiento requerido para ejecutar una aplicacin o
conjunto de aplicaciones relacionadas se divide entre dos o ms
procesos que cooperan entre s.
El modelo cliente/servidor se encuentra distribuido en los
siguientes tipos:
42
La estacin de trabajo cliente tiene como nica tarea el ofrecer

una presentacin grfica al usuario final. Realizada sobre
aplicaciones preexistentes en el servidor, este tipo de
distribucin
se
puede
aplicar
ambientes
de
redes
compuestas por host y estaciones de trabajo programables.

En este tipo de modelo, las funciones de presentacin son
realizadas exclusivamente en las estaciones de trabajo
denominada clientes, siendo el servidor el portador de la lgica
del negocio y del repositorio de datos.
Se le denominada as, debido a que en el cliente se lleva a
cabo la interaccin con el usuario y la parte ms trivial de la
lgica de la aplicacin. En este caso, se llevan a cabo
controles bsicos de rango de campos, campos obligatorios,
mientras que la parte ms pesada de la lgica permanece en
el servidor.
En este modelo, tanto la interaccin con el usuario como la
aplicacin residen en el cliente, siendo el servidor el
depositario de los datos.
En este tipo de lgica, se delega parte de la gestin de base
de datos a los clientes, para lo cual el cliente debe conocer la
topologa de la red, as como la disposicin y ubicacin de los
datos.
Grfico N 1
Esquemas de Modelo Cliente Servidor
43
Fuente: Curso de Ingeniera de la informacin
C.
Arquitectura de capas en sistemas

1. Definicin
Las aplicaciones web son el resultado de la evolucin en la
demanda de contenido a servidores web durante las dcadas
pasadas, se basan en una arquitectura de capas que
distinguen bsicamente al cliente, servidor de contenido con
capacidad de procesamiento de peticiones de usuario, y el
acceso a fuentes de datos que permitan generar informacin
en forma dinmica.
Es importante entender, que las capas son separaciones
lgicas de la aplicacin. El desarrollo fsico de la aplicacin
puede llevarse a cabo en cualquier computadora. En el caso
de un sitio Web, la aplicacin puede encontrarse basada en
muchos servidores fsicos distribuidos, para poder tener los
requerimientos de escalabilidad del Web site.
2. Tipos de capas
En esta capa se presenta todos los aspectos del software
que tiene que ver con las interfaces y la interaccin con
los
diferentes
tipos
de
usuarios.
Estos
aspectos
tpicamente incluyen el manejo y aspecto de las ventanas,

el formato de los reportes, mens, grficos y elementos
multimedia en general.
44

Esta capa rene todos los aspectos del software que
apoyan a los procesos de negocio que llevan a cabo los
usuarios de la empresa, es el resultado del anlisis
funcional de la aplicacin, comprende la identificacin del
conjunto de reglas y/o procesos de negocio, clculos,
validacin de datos relacionados al negocio que abstraen
el problema real a tratar. Ests son las que realmente
suponen el motor del sistema, dado que se basan en el
funcionamiento del modelo real.
La lgica del negocio es el corazn de las aplicaciones
distribuidas
y es donde el procesamiento de las
aplicaciones,
como
las
reglas
del
negocio
son
establecidos. La lgica del negocio quedar establecida

en componentes que enlazarn a la interfaz del usuario
con los datos.
Esta capa es la encargada de almacenar las entidades
que se manejan en negocio, el acceso a los datos
almacenados, la actualizacin, insercin, ejecucin de las
reglas de datos relacionales, el almacenamiento de los
datos, se encuentran estructurados en dos formas: las
islas de datos establecidas para cada aplicacin, y los
almacenes de datos que se encuentran orientados al
manejo de stos a un nivel corporativo.
Las islas de datos (esquema que se usa en el entorno
web) permiten flexibilidad para administrar y configurar
localmente las Bases de Datos, as como mover esas islas
de datos a otras; en el otro esquema toda la informacin
(datos, modelos, cdigos, reportes, etc.) est guardada en
un solo almacn de datos y se llegan a conseguir los
siguientes aspectos: el control centralizado, seguridad y
administracin simple, consistencia de la concurrencia
45
centralizada, back-up y restore automticos, una base de

datos que reciba y procese transacciones del mundo
externo.
3. Tipos de arquitecturas
Los sistemas hasta en la actualidad han ido desarrollndose
basndose en arquitecturas que buscan adaptar a las
aplicaciones
a los cambios continuos que sufren las
organizaciones
de
la
forma
ms
eficiente.
Entre
las
arquitecturas ideadas para el desarrollo de aplicaciones

tenemos:
Entendemos por aplicaciones mono-capa, aquellas que
tanto la propia aplicacin como los datos que maneja se
encuentran en la misma mquina y son administradas por
la misma herramienta como una sola entidad, consista
principalmente de un gran ordenador central (mainframe)
y una serie de terminales que no ejecutaban ningn
proceso (Terminales bobas). Tanto el acceso a los datos,
la lgica de la aplicacin y la presentacin de la
informacin estaba completamente implementada en un
slo bloque. Cualquier modificacin sobre la aplicacin
deba ser hecha en este nico mdulo.
Estas aplicaciones son ms conocidas como aplicaciones
Cliente/Servidor y lo ms caracterstico es que dividen una
aplicacin entre un cliente y un servidor estableciendo un
middleware que controla las comunicaciones entre ambos.
En la raz de las aplicaciones cliente/servidor est la
separacin
de
la
aplicacin
en
componentes
encapsulados u objetos. La ventaja de dividir una

aplicacin en partes, es que cualquier cambio de uno de
46
esos componentes no tiene un impacto directo sobre los

otros o en el resto de la aplicacin.
La arquitectura de dos capas se divide en: la interfaz del
usuario o presentacin en una de las capas y la lgica del
negocio junto con el almacn de datos en otra, o se podra
poner en el mismo lado la interfaz del usuario o
presentacin junto con la lgica del negocio y en el otro el
almacn de datos.

En esta arquitectura la lgica de la aplicacin ocupa una
capa intermedia; est separada tanto de los datos como
de la interfaz de usuario. Los procesos pueden ser
administrados y desplegados en forma autnoma, sin
relacin con la interfaz de usuario y el manejador de base
de datos. En teora, los sistemas en 3 capas son de ms
fcil ampliacin y ms robustos y flexibles. Adems,
pueden integrar datos de mltiples fuentes.
Grfico N 2
Arquitectura de Tres Capas
47
Fuente: http://www.microsoft.com/spanish/msdn/arquitectura/das/
distapp.asp
2.3.6.
Anlisis orientado a objetos.

El AOO ofrece un enfoque nuevo para el anlisis de requisitos de
sistemas software. En lugar de considerar el software desde una
perspectiva clsica de entrada/proceso/salida, como los mtodos
estructurados clsicos, se basa en modelar el sistema mediante los
objetos que forman parte de l y las relaciones estticas (herencia y
composicin) o dinmicas (uso) entre estos objetos.
A. Conceptos bsicos.
Las tcnicas orientadas a objetos se basan en organizar el software
como una coleccin de objetos discretos que incorporan tanto
estructuras de datos como comportamiento.
Las caractersticas principales del enfoque orientado a objetos son:
1. Identidad.
48
Los datos se organizan en entidades discretas y distinguibles

llamadas objetos. Estos objetos pueden ser concretos o
abstractos, pero cada objeto tiene su propia identidad. Los
objetos poseen caractersticas propias, pueden ser similares,
pero no idnticas.
2. Clasificacin.
Los
objetos
que
tengan
los
mismos
atributos
comportamiento se agrupan en clases. Una clase es una

abstraccin de un conjunto posiblemente infinito de objetos
individuales.
3. Polimorfismo.
El polimorfismo permite que una misma operacin pueda
llevarse a cabo de forma diferente en clases diferentes. Una
operacin es una accin o transformacin que realiza un
objeto.
4. Herencia.
El concepto de herencia se refiere a la comparticin de
atributos y operaciones basada en una relacin jerrquica
entre varias clases. Una clase hereda todas las propiedades
(atributos y operaciones) de una superclase, pero esta a su
vez puede aadir sus propiedades particulares.
B.
Proceso Unificado de Modelado - RUP

Es una metodologa o proceso de desarrollo software, a travs de
la cual y mediante la puesta en prctica de sus plantillas, guas y
recomendaciones, es posible mejorar de forma evidente el
rendimiento y la productividad de los equipos de desarrollo.
C.
Lenguaje de Modelamiento Unificado UML

El Lenguaje de Modelamiento Unificado o UML (Unified Modeling
Language) es la herramienta usada en la descripcin y
construccin de software, es un lenguaje para modelar, su
49
vocabulario y sintaxis estn ideados para la representacin

conceptual y fsica de un sistema.
Se dispone de dos tipos diferentes de diagramas los que dan una
visin esttica y dinmica del sistema.
1. Diagramas estticos:
a. Diagrama de clases:
Representan un conjunto de elementos del modelo que
son estticos, como las clases y los tipos, sus contenidos
y las relaciones que se establecen entre ellos.
b. Diagrama de objetos:
Es un diagrama de instancias de las clases mostradas en
el diagrama de clases. Muestra las instancias y como se
relacionan entre ellas.
c. Diagrama de componentes:
Muestra las organizaciones y dependencias lgicas entre
componentes software, sean stos componentes de
cdigo fuente, binarios o ejecutables.
d. Diagrama de despliegue:
Muestran la disposicin fsica de los distintos nodos que
componen un sistema y el reparto de los componentes
sobre dichos nodos.
2. Diagramas dinmicos:
a. Diagrama de casos de uso:
Es una secuencia de transacciones que son desarrolladas
por un sistema en respuesta a un evento que inicia un
actor sobre el propio sistema. Los diagramas de casos de
uso
sirven
para
especificar
la
funcionalidad
el
comportamiento de un sistema mediante su interaccin

con los usuarios y/o otros sistemas.
50
a. Diagrama de secuencia:
Muestra las interacciones entre un conjunto de objetos
(clases, actores), ordenadas segn el tiempo en que
tienen lugar.
b. Diagrama de colaboracin:
Muestra la interaccin entre varios objetos y los enlaces
que existen entre ellos. A diferencia de un diagrama de
secuencias, un diagrama de colaboraciones muestra las
relaciones entre los objetos, no la secuencia en el tiempo
en que se producen los mensajes.
c. Diagrama de actividades:
Se utilizan para modelar el funcionamiento del sistema y el
flujo de control entre objetos. Un estado de actividad
representa una actividad: un paso en el flujo de trabajo o
la ejecucin de una operacin.
d. Diagrama de estados:
Representan la secuencia de estados por los que un
objeto o una interaccin entre objetos pasa durante su
tiempo de vida en respuesta a estmulos recibidos.
2.3.7.
Seguridad de la informacin
A.
Servicios de seguridad
Para hacer frente a las amenazas a la seguridad del sistema se
definen una serie de servicios para proteger los sistemas de
proceso de datos y de transferencia de informacin de una
organizacin. Estos servicios hacen uso de uno o varios
mecanismos de seguridad. Una clasificacin til de los servicios
de seguridad es la siguiente:
1. Confidencialidad:
51
Consiste en que la informacin sea accesible nicamente por

las entidades autorizadas.
2. Autenticacin:
La autenticacin es el proceso por el que se comprueba la
identidad de alguien o algo, para ver si es lo que dice ser.
3. Integridad:
La integridad es un servicio de seguridad que permite
comprobar que no se ha producido manipulacin alguna en el
mensaje original.
4. No repudio:
Es la condicin de imposibilidad de negacin del envi de un
mensaje. Para ello se utiliza la posibilidad de firmar
virtualmente los mensajes.
5. Control de acceso:
La accin que realiza el servidor de informacin para
determinar si un determinado cliente tiene autoridad o no, para
acceder al recurso que solicita.
6. Disponibilidad:
Consiste en que los recursos del sistema informtico estn
disponibles a las entidades autorizadas cuando los necesiten.
B.
Amenazas a la seguridad
1. Definicin
Se entiende por amenaza una condicin del entorno del
sistema de informacin (persona, mquina, suceso o idea)
que, dada una oportunidad, podra dar lugar a que se
produjese una violacin de la seguridad (confidencialidad,
integridad, disponibilidad o uso legtimo). Un ataque no es ms
que la realizacin de una amenaza.
2. Categoras de amenazas o ataques:
52
a. Interrupcin:
Cuando un recurso del sistema es destruido o se vuelve
no disponible. Este es un ataque contra la disponibilidad.
b. Intercepcin:
Una entidad no autorizada consigue acceso a un recurso.
Este es un ataque contra la confidencialidad.
c. Modificacin:
Una entidad no autorizada no slo consigue acceder a un
recurso, sino que es capaz de manipularlo. Este es un
ataque contra la integridad.
d. Fabricacin:
Una entidad no autorizada inserta objetos falsificados en
el sistema. Este es un ataque contra la autenticidad.
C.
Mecanismos de seguridad
No existe un nico mecanismo capaz de proveer todos los
servicios anteriormente citados, pero la mayora de ellos hacen
uso de tcnicas criptogrficas basadas en el cifrado de la
informacin. Los ms importantes son los siguientes:
1. Intercambio de autenticacin:
Corrobora que una entidad, ya sea origen o destino de la
informacin, es la deseada.
2. Cifrado:
Garantiza que la informacin no es inteligible para individuos,
entidades o procesos no autorizados (confidencialidad).
Consiste en transformar un texto en claro mediante un proceso
de cifrado en un texto cifrado, gracias a una informacin
secreta o clave de cifrado.
53
3. Firma Digital:
Este mecanismo implica el cifrado, por medio de la clave
secreta del emisor, de una cadena comprimida de datos que
se va a transferir. Este mensaje se procesa en el receptor,
para verificar su integridad. Juega un papel esencial en el
servicio de no repudio.
Grfico N 3
Procesos de Autenticacin, cifrado y firma en SET
FUENTE:
http://www.tid.es/presencia/publicaciones/comsid/esp/articulos/
vol72/infoviacomer/images/grandes/fig7.html
4. Control de acceso:
Esfuerzo para que slo aquellos usuarios autorizados accedan
a los recursos del sistema o a la red.
5. Trfico de relleno:
Consiste en enviar trfico espurio junto con los datos vlidos
para que el atacante no sepa si se est enviando informacin,
ni qu cantidad de datos tiles se est transmitiendo.
6. Unicidad:
54
Consiste en aadir a los datos un nmero de secuencia, la

fecha y hora, un nmero aleatorio, o alguna combinacin de
los anteriores, que se incluyen en la firma digital o integridad
de datos.
Los mecanismos bsicos pueden agruparse de varias formas para
proporcionar los servicios previamente mencionados. Conviene
resaltar
que
los
mecanismos
poseen
tres
componentes
principales:
Una informacin secreta, como claves y contraseas,
conocidas por las entidades autorizadas.
Un conjunto de algoritmos, para llevar a cabo el cifrado,
descifrado, hash y generacin de nmeros aleatorios.
Un conjunto de procedimientos, que definen cmo se usarn
los algoritmos, quin enva qu a quin y cundo.
Asimismo es importante notar que los sistemas de seguridad
requieren una gestin de seguridad. La gestin comprende dos
campos bien amplios:
Seguridad en la generacin, localizacin y distribucin de la
informacin secreta, de modo que slo pueda ser accedida por
aquellas entidades autorizadas.
La poltica de los servicios y mecanismos de seguridad para
detectar infracciones de seguridad y emprender acciones
correctivas.
D.
Estrategias de seguridad
Las metodologas de seguridad estn orientadas a desarrollar una
estrategia
para
proteger
la
disponibilidad,
integridad
confidencialidad de los datos de los sistemas informticos (IT) de

las organizaciones.
55
Los datos de los sistemas informticos estn en constante peligro

por
varias
causas:
errores
de
los
usuarios
ataques
intencionados o fortuitos.
Los sistemas informticos necesitan contar con proteccin en los
aspectos de Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad, para
asegurar la importancia de la informacin y ste es un proceso
iterativo, nunca termina y debe revisarse y probarse con
periodicidad.
1. Compilacin
de
una
Estrategia
de
Seguridad
El establecimiento de un conjunto eficaz de directivas y

controles de seguridad requiere el uso de un mtodo para
determinar los puntos vulnerables que existen en nuestros
sistemas y en las directivas y controles de seguridad que los
protegen. La revisin debe tomar nota de las reas en las que
las directivas son deficitarias y examinar los documentos que
haya:
Directiva de seguridad informtica fsica, como los

controles de acceso fsico.
Directivas de seguridad de la red (por ejemplo, las

referentes al correo electrnico y a Internet).
Directivas de seguridad de los datos (control de acceso y

controles de integridad).
Planes y pruebas de contingencias y de recuperacin de

desastres.
Conocimiento y formacin en seguridad informtica.
Directivas de administracin y coordinacin de la seguridad

informtica.
2. Identificacin de
ataque probables
mtodos, herramientas y tcnicas de
56
Las
listas
de
amenazas,
de
las
que
disponen
las
organizaciones, ayudan a los administradores de seguridad a

identificar los distintos mtodos, herramientas y tcnicas de
ataque que se pueden utilizar en los ataques. Los mtodos
pueden abarcar desde virus y gusanos a la adivinacin de
contraseas y la interceptacin del correo electrnico.
En cada mtodo, el plan de seguridad se debe incluir una
estrategia proactiva y otra reactiva.
La estrategia proactiva o de previsin de ataques es un
conjunto de pasos que ayuda a reducir al mnimo la cantidad
de puntos vulnerables existentes en las directivas de
seguridad y a desarrollar planes de contingencia.
La estrategia reactiva o estrategia posterior al ataque ayuda al
personal de seguridad a evaluar el dao que ha causado el
ataque, a repararlo o a implementar el plan de contingencia
desarrollado en la estrategia proactiva, a documentar y
aprender de la experiencia, y a conseguir que las funciones
comerciales se normalicen lo antes posible.
4. Pruebas
El ltimo elemento de las estrategias de seguridad, las
pruebas y el estudio de sus resultados, se lleva a cabo
despus de que se han puesto en marcha las estrategias
reactiva y proactiva. La realizacin de ataques simulados en
sistemas de pruebas o en laboratorios permite evaluar los
lugares en los que hay puntos vulnerables y ajustar las
directivas y los controles de seguridad en consecuencia.
5. Equipos de respuesta a incidentes
Es recomendable formar equipos de respuesta a incidentes.
Este equipo debe estar implicado en los trabajos proactivos del
profesional de la seguridad. Entre stos se incluyen:
57
El desarrollo de instrucciones para controlar incidentes.
La identificacin de las herramientas de software para

responder a incidentes y eventos.
La investigacin y desarrollo de otras herramientas de

seguridad informtica.
La realizacin de actividades formativas y de motivacin.
La realizacin de investigaciones acerca de virus.
La ejecucin de estudios relativos a ataques al sistema.
Estos trabajos proporcionarn los conocimientos que la

organizacin puede utilizar y la informacin que hay que
distribuir antes y durante los incidentes.
E.
Plan de contingencia
Un plan de contingencia es conjunto de procedimientos que debe
desarrollarse en caso de que algn ataque penetre en el sistema y
dae los datos o cualquier otro activo, detenga las operaciones
comerciales habituales y reste productividad. El plan se sigue si el
sistema no se puede restaurar a tiempo. Su objetivo final es
mantener la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los
datos.
Debe haber un plan para cada tipo de ataque y tipo de amenaza.
Cada plan consta de un conjunto de pasos que se han de
emprender en el caso de que un ataque logre pasar las directivas
de seguridad. El plan de contingencia debe:
Determinar quin debe hacer qu, en qu momento y en

qu lugar para que la organizacin siga funcionando.
Ensayarse peridicamente para mantener al personal

informado de los pasos de la contingencia actual.
Abarcar la restauracin de las copias de seguridad.
Explicar la actualizacin del software antivirus.
58
Abarcar el traspaso de la produccin a otra ubicacin o

sitio.
Los siguientes puntos resaltan las distintas tareas que deben

evaluarse para desarrollar un plan de contingencia:
Evaluar las directivas y controles de seguridad de la

organizacin
para
utilizar
todas
las
oportunidades
destinadas a reducir los puntos vulnerables. La evaluacin

debe tratar el plan y los procedimientos de emergencia
actuales de la organizacin y su integracin en el plan de
contingencia.
Evaluar los procedimientos actuales de respuesta ante

emergencias y su efecto en el funcionamiento continuo de
la organizacin.
Desarrollar respuestas planeadas a ataques, integrarlas en

el plan de contingencia y anotar hasta qu punto son
adecuadas para limitar el dao y reducir el impacto del
ataque en las operaciones de procesamiento.
Evaluar procedimientos de copia de seguridad, que

incluyan la documentacin ms reciente y pruebas de
recuperacin de desastres, para evaluar su adecuacin e
integrarlos en el plan de contingencia.
Evaluar planes de recuperacin de desastres para

determinar su adecuacin con el fin de proporcionar un
entorno operativo temporal o a largo plazo. Los planes de
recuperacin de desastres deben incluir la prueba de los
niveles de seguridad necesarios, con el fin de que el
personal de seguridad pueda ver si siguen exigiendo la
seguridad en todo el proceso de recuperacin o en
operaciones temporales y el traspaso de la organizacin
otra vez a su sitio de procesamiento original o a un sitio
nuevo.
59
Redactar un documento detallado que describa los distintos

descubrimientos en las tareas anteriores. El documento debe
mostrar:
Todos los casos para probar el plan de contingencia.
El impacto de las dependencias y de la ayuda planeada de

fuera de la organizacin, y las dificultades que la obtencin
de los recursos esenciales tendrn en el plan.
Una lista de prioridades observadas en las operaciones de

recuperacin y el fundamento para establecerlas.
En trminos generales, el plan de contingencia debera contener:

Objetivo del plan: se deben indicar aquellos componentes de la
funcin crtica que se pretenden cubrir frente a la contingencia
considerada. Estos componentes pueden variar, as como su
grado de cobertura para las distintas contingencias analizadas.
Criterio para la ejecucin del plan: condiciones bajo las cuales se
considera que debe comenzar a aplicarse el plan de contingencia.
Tiempo esperado mximo de duracin del plan. Es decir, el tiempo
mximo que se puede continuar operando bajo estas condiciones
de contingencia
Roles, responsabilidad y autoridad: Esto es clave para la buena
marcha del plan de contingencia. Se debe determinar muy
claramente, cul es el papel de cada uno de los sectores de la
organizacin ante la contingencia y cmo se alteran los
procedimientos habituales para dar lugar a los procedimientos de
contingencia.
Requerimiento de recursos: qu recursos se necesitan para
operar en el modo contingencia y cules de los recursos
habitualmente utilizados no se deben utilizar. Esto debe estar
debidamente documentado y verificado lo ms exhaustivamente
posible.
60
REFERENCIA BIBLIOGRFICA:
Amor, Daniel. La (R) evolucin E-Business, Prentice Hall, Buenos Aires,
2000, 648 pp.
Hamel, Gary y Vlikangas, Liisa. Innovar para hacer dinero, Harvard
Business Review (Santiago de Chile), vol. 81, 2003, 64-71 pp.
Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. E-Commerce, 1 ed. McGrawHill/Interamericana Traducciones, 2002, 586 pp.
Presuman, Roger S. Gestin del Proyecto: Estimacin, Espaa. Ed.
McGRAW-HILL Interamericana, 2000, 250 pp.
Silberschatz, A., Korth, H.F. y Sudarshan S. Fundamentos de Bases de

Datos, 4 ED. McGraw-Hill, 2002. 787 pp.
Sub-Jefatura de Informtica del INEI. COMERCIO ELECTRNICO, Per,

Oficina de Impresiones de la Oficina Tcnica de Difusin Estadstica y
Tecnologa Informtica del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
(INEI) , 2001, 39 pp.
61
REFERENCIA DEL ARTCULO:

Ayala, Luis y Arias, Ramiro. El anlisis de la cadena de valor. En:
http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm. Colombia, 2000, 5pp.
Matiz, Flix. Ayudar al cambio. En: http://www.cysinformatica.com/webcys
/articulos_detalle.asp?id=7, 2004, 3 pp.
Matias Sales. Calidad Total TQM. En:
www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm, 33pp.
Moreno, Luciano. Transacciones Seguras. En: www.htmlweb.net/seguridad
/ssl/ssl_11.html, 2001, 33pp
Schwarz, John La importancia de la seguridad en materia empresarial.
En: http://www.symantec.com/region/mx/enterprisesecurity/content/expert/
LAM_3242.html, 2004, 2003, 3pp.
REFERENCIA DE REVISTAS
Daz
Eduardo y Carril Andrs. La seguridad como estrategia de negocios
En: http://www.gerencia.cl/articulo.mv?sec=11&num=38&searchx=seguridad ,
Santiago de Chile
2003,
5 pp.
62
ANEXO NRO. 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ttulo : USO DE TECNOLOGA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES EN
PROBLEMA
EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE GALERAS COMERCIALES

OBJETIVO
HIPTESIS
Problema
Objetivo
Hiptesis
Principal
General
General
En que medida el Determinar en que Si

uso
de
tecnologa
se
VARIABLES
INDICADORES
INDICES
usa Definicin
Tipo
la medida el uso de tecnologa web en Conceptual:

web la tecnologa web el
proceso
MTODOS
y/o
venta
locales
en
operaciones
empresas
impacta
en
las operaciones
en empresas
Cuestionario
Entrevistas
Gua de entrevista
Anlisis
Fichaje.
Aplicada
locales Independiente:
entonces
Nivel
se Tecnologa
Web
Flexibilidad
Nivel de dificultad para
las mejora
las como soporte en el
actualizaciones y
en operaciones
en proceso de alquiler
modificaciones de datos.
empresas
de
investigacin:
Descriptiva
y/o ventas de locales
administradoras de administradoras de comerciales.
Nivel de confianza que
Diseo
administradoras de galeras
galeras
los datos procesados
investigacin:
galeras
comerciales.
brindan al administrador.
comerciales.
Encuestas
Investigacin:
locales comerciales
comerciales
comerciales,
impacta
de de
INSTRUMENTOS
de
como soporte en el en el proceso de alquiler y/o ventas Variables

proceso de alquiler alquiler y/o ventas de
de
TCNICAS
Fiabilidad
comerciales?
Nmero de
de
la
Documental
Experimental puro
Formatos y
fotocopiadora
transacciones realizadas
con xito.
Modelamiento
Rational Rose
Nmero de Accesos no
Seguridad
autorizados.
//
63
PROBLEMA
OBJETIVO
HIPTESIS
Problema
Objetivo
Hiptesis
Principal
General
General
VARIABLES
INDICADORES
INDICES
Variables
TCNICAS INSTRUMENTOS
Universo :
Dependientes:
Gestin
MTODOS
de
operaciones
Relacin de locales
las Crecimiento en el
Nivel de presencia en el
comerciales
en mercado.
mercado.
existentes
Nmero de clientes que
Galera Comercial y
empresas
administradoras
de
en
la
renuevan constantemente
que le pertenecen a
Galeras
contratos.
la misma.
Comerciales
Cantidad de clientes que

demandan alquilar, comprar
Eficiencia
o reservar una tienda
Muestra :
comercial.
Un
Tiempo de respuesta al
aleatorio de locales
realizar reportes.
comerciales
Nmero de clientes que
pertenecientes a la
visitan los locales
Galera Comercial.
comerciales.
Utilidades obtenidas por
alquiler y/o venta de
locales.
Eficacia
Tiempo que transcurre

desde que una tienda
comercial es puesta a
nmero
64
disposicin hasta que es
//
alquilada o comprada.
65
66
ANEXO NRO.
CRITERIOS BSICOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS
De manera general, cuando: lo que DEBERA SER (Marco Referencial o Patrn

Comparativo) diferente () con lo que ES (La Realidad, la Prctica).
De all que cada bsico para identificar problemas (o partes de un problema, al interior
de ste) tiene tres elementos: un elemento correspondiente a lo que DEBERIA SER;
otro elemento correspondiente a lo que ES; y, un tercero correspondiente a la
diferencia.
1. Algn Planteamiento Terico (PT) Realidad (R)?
(PT) La tecnologa mejora las operaciones en las empresas; sin embargo, las
(R) Operaciones no cuentan con el apoyo de las tecnologa
2. PT(A) PT (B): :Realidad (R)?

Llegar a clientes usando mecanismos tradicionales de marketing (PT A), es un
planteamiento diferente de llegar a clientes usando TI (PT B), ambas presentan
discrepancias sobre como llegar a los clientes(R)
3. Algn PT Alguna Norma (N) interna de la Realidad?
Las empresas deben contar con manuales de procedimientos y funciones (PT)
a pesar de ello, no existe (N).
4. Alguna Norma (N) Realidad (R)?
El local comercial no debe estar disponible por mas de 2 meses (N), pero
los locales del stano llegan a estar disponibles por periodos prolongados (R).
5. N (A) N (B ): :Realidad (R)?

El pago del inquilino se har en efectivo en la unidades monetarias (A), pero
en caso especiales ,se recurrir al cobro haciendo uso de pertenencias del
inquilino (B) por lo tanto existe una discrepancia en el cobro del alquiler de los
inquilinos (R).
6. Objetivos Carencias en la Realidad (R)?
Tener la menor cantidad de locales disponibles (O) es muy difcil por falta de
aplicacin de herramientas que permitan captar al cliente (R).
//
67
//

7. Objetivos Deficiencias en la Realidad (R)?
Ampliar la cartera de clientes (O), pero presenta publicidad limitada,
restringida al medio donde se ubica la empresa (R).
8. Objetivos Restricciones o cuellos de botella internos en la Realidad
(R)?
Realizar las operaciones de una manera ptima (O), es una limitacin,
debido a que las operaciones se realizan manualmente (R).
9. Objetivos Limitaciones externas en la Realidad (R)?
Mejorar la acogida de la empresa (O), presenta limitaciones por la
existencia de excesiva competencia en el medio donde se desarrolla (R).
10. Objetivos Distorsiones en la Realidad (R)?
Ser diferentes en el entorno competitivo (O), sin embargo, los servicios
ofrecidos a sus inquilinos (publicidad) son los mismos que la competencia
(R).
11. Preguntar a los responsables del manejo de esa parte de la realidad,
que es objeto de estudio: Cules son los problemas an no
solucionados (nuevos), que no saben como solucionarlos?
No tener un control ptimo sobre las deudas de los inquilinos.
Acumulacin de documentos (contratos, comprobantes de pagos, lista de
clientes) archivados.
Como captar mayor cantidad de clientes.
68
ANEXO N
SELECCIN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
CRITERIOS DE SELECCIN
PROBLEMTICA:
(Lista de Problemas
Identificadas en el
Se tiene
acceso
a los
rea)
datos
Es uno
de los
que
ms se
repiten
Tiene
mayor
%
causal
Reduce
los
ingresos
Ha sido
encarga
do por
un jefe
Afecta
negativa
Total de
mente a
criterios
la
con SI
Priorida
d
imagen
Carencia de
Tecnologa de
Informacin que
permitan controlar
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
ptimamente la
informacin de los
alquileres y/o ventas.
Deficiencias en la
toma de decisiones
respecto a los
locales disponibles o
por terminar
contratos
Empirismo
proceso
en
el
publicidad
del local comercial.

Limitaciones en las
operaciones
al
automatizar
no
las
operaciones.
Restricciones
para
tener mayor acogida

por
parte
clientes.
de
los
69
ANEXO N
IDENTIFICACIN DEL NMERO DE PARTES DE UN PROBLEMA
PROBLEMA SELECCIONADO)
La tecnologa mejora las operaciones en las empresas.
Operaciones sin tecnologa?
ALGUNA PARTE DE ESTE PROBLEMA TIENE RELACIN CON ESTE CRITERIO?
EN EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE GALERAS COMERCIALES
USO DE TECNOLOGA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES
CRITERIOS DE IDENTIFICACIN (DE LAS PARTES DEL
SI
NO
(Empirismo aplicativos?)
Llegar a clientes usando mecanismos tradicionales de
marketing llegar a clientes usando TI discrepancias
sobre como llegar a los clientes?
SI
NO
(Discrepancias Tericas?)
Las empresas deben contar con manuales
procedimientos y funciones no existe?
SI
NO
(Empirismos normativos?)
El local comercial no debe estar disponible por mas de 2
meses los locales del stano llegan a estar disponibles
por periodos prolongados?
SI
de
NO
(Incumplimientos?)
El pago del inquilino se har en efectivo en la unidades
monetarias se recurrir al cobro haciendo uso de
pertenencias del inquilino discrepancia en el cobro del
alquiler de los inquilinos?
SI
NO
(Discordancias Normativas?)
Tener la menor cantidad de locales disponibles falta de
aplicacin de herramientas que permitan captar al cliente?
SI
NO
(Carencias?)
Ampliar la cartera de clientes
publicidad limitada,
restringida al medio donde se ubica la empresa?
SI
NO
(Deficiencias?)
Realizar las operaciones de una manera ptima
operaciones se realizan manualmente?
SI
NO
las
(Restricciones?)
Mejorar la acogida de la empresa
existencia de
excesiva competencia en el medio donde se desarrolla?
10
SI
NO
(Limitaciones?)
Ser diferentes en el entorno competitivo los servicios
ofrecidos a sus inquilinos (publicidad) son los mismos que la
competencia?
SI
NO
(Distorsiones?)
70
ANEXO N
DIAGRAMA DEL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA
Consulta Tiendas Disponibles
Venta
Alquiler
Consulta Tiendas a ser

Desocupadas
Consulta alguna Deuda Pendiente
Operador
Pagos
Solicita Operacin
Inquilino
(from Pagos)
Establecer conceptos de Pagos
Consulta
Designar estrategia de Publicidad
Cliente Natural
<<include>>
Calculo de Egresos
Cuadro de Caja
<<include>>
Establecer Forma de Pago
Administrador
<<extend>>
Calculo de Ingresos
Archivar Documentos
Cliente
<<extend>>
Cliente Jurdico
Registrar Contrato
Realiza Abono
Crdito
Registra Datos
Contado
71
DIAGRAMA DE CASO DE USO PROCESO DE PAGO
Culminar Contrato
Pagar Deudas
Realizar Pagos
Administrador
Inquilino
Consultar Libro de Pago
Consulta
(f rom Gestion de Inmuebles)

...)
Consulta alguna Deuda Pendiente

Consulta Fin de Contrato
72
ANEXO N 2
INFORME FINAL
INTRODUCCIN
TABLA DE CONTENIDOS
NDICE DE GRFICOS
NDICE DE TABLAS
CAPTULO I : PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1
Descripcin de la realidad problemtica
1.2
Delimitaciones y definicin del problema
1.2.1 Delimitaciones
A.
B.
C.
Delimitacin social.
D.
Delimitacin conceptual
1.
Gestin de las operaciones.
2.
3.
Tecnologa web
1.2.2 Definicin del problema
1.3
Formulacin del problema.
1.3.1 Problema principal.
1.4
Objetivo de la investigacin
1.5
Hiptesis de la investigacin.
1.6
Variables e indicadores
1.6.1 Variable independiente
A. Indicadores
B. ndices
1.6.2 Variable dependiente
A. Indicadores
B. ndices
1.7
Viabilidad de la investigacin.
1.7.1 Viabilidad tcnica
1.7.2 Viabilidad operativa.
1.7.3 Viabilidad econmica.
1.8
Justificacin e importancia de la investigacin.
1.8.1 Justificacin
1.8.2 Importancia.
1.9
Limitaciones de la investigacin
1.10 Tipo y nivel de la investigacin
1.10.1 Tipo de investigacin.
1.10.2 Nivel de investigacin.
1.11 Mtodo y diseo de la investigacin
1.11.1 Mtodo de la investigacin.
1.11.2 Diseo de la investigacin.
1.12 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin
1.12.1 Tcnicas
1.12.2 Instrumentos
73
1.13
1.14
1.15
Cobertura de estudio
1.13.1 Universo
1.13.2 Muestra
Informe final.
Cronograma y presupuesto:
1.15.1 Cronograma
1.15.2 Presupuesto
CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1
Antecedentes de la investigacin
2.2
Marco histrico
2.2.1 Evolucin del proceso de alquiler y/o ventas.
2.2.2 Evolucin de la tecnologa internet
2.2.3 Evolucin de la tecnologa web.
2.3
Marco conceptual
2.3.1 Gestin de las operaciones en las empresas
A. Definicin
B. Caractersticas de las operaciones.
C. Funcionalidad de las operaciones.
D. Planificacin de las operaciones.
E. Evolucin de las operaciones empresariales.
2.3.2 Gestin del proceso de alquiler y/o ventas.
A. Definicin del proceso de alquiler y/o ventas.
B. Funciones realizadas en el proceso de alquiler y/o ventas.
C. Etapas del proceso de alquiler y/o ventas.
D. Caractersticas del proceso de alquiler y/o ventas.
E. Tendencias en ele proceso de alquiler y/o ventas.
2.3.3
Comercio electrnico
2.3.4
Tecnologa web
A. Conceptos bsicos
B. Estndares web
C. Herramientas de desarrollo web.
D. Desarrollo web
2.3.5
Modelo cliente servidor
A. Definicin
B. Esquemas de modelo cliente servidor
C. Arquitectura de capas en sistemas
1. Definicin
2. Tipos de capas
3. Tipos de arquitecturas
2.3.6
Anlisis orientado a objetos.
74
A.
B.
C.
2.3.7
A.
B.
C.
D.
Conceptos bsicos.
Proceso unificado de modelado - rup
Lenguaje de modelamiento unificado uml
Servicios de seguridad
Amenazas a la seguridad
Mecanismos de seguridad
Estrategias de seguridad
1. Compilacin de una estrategia de seguridad
2. Identificacin de mtodos, herramientas y tcnicas
de ataque probables
4. Pruebas
E. Plan de contingencia
ANEXOS
GLOSARIO DE TRMINOS
75
ANEXO NRO. 3
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
Id
1
Nombre de tarea
Planteam iento Terico
Duracin
19 das
22 ago '04
29 ago '04
Comienzo V S D
lun 23/08/04
Definicin del Problema
3 das
lun 23/08/04
Estudio del Proceso
7 das
jue 26/08/04
Establecer lmites
2 das
lun 06/09/04
Establecer objetivos de solucin al problema
2 das
mi 08/09/04
Establecer tcnicas y metodologas de solucn
2 das
vie 10/09/04
Realizar estudio de viabilidad
3 das mar 14/09/04
15 das
vie 17/09/04
Estudio de las soluciones brindadas al mismo problema
5 das
vie 17/09/04
10
Estudio de los posibles lenguajes a utilizar
5 das
vie 24/09/04
11
12
Marco Terico
Estudio de la tecnologa a usar

Construccin de la Herramienta
13
Estudio de factibilidad
14
Anlisis del Sistema
15
Diseo de la Herramienta
16
Definicin de los Requisitos
5 das
vie 01/10/04
29.5 das
vie 08/10/04
3 das
vie 08/10/04
14 das
mi 13/10/04
21 das
vie 08/10/04
5 das
vie 08/10/04
17
Requisitos de Contenido
3 das
vie 08/10/04
18
Requisitos de Usuarios
2 das
mi 13/10/04
19
Definicion de Funcionalidad Especifica
3 das
vie 15/10/04
20
Definicin de Riesgos
3 das
mi 20/10/04
21
Desarrollo del plan del Proyecto
3 das
lun 25/10/04
22
Diseo del Sitio Web
5 das
jue 28/10/04
2 das
jue 28/10/04
1 da
lun 01/11/04
23
Diseo de Interfaz con el usuario
24
Determinar el diseo del Sitio Web
25
Determinar los vnculos de datos
26
Diseo de la configuracin del Servidor
2 das mar 02/11/04

2 das
jue 04/11/04
jue 04/11/04
27
Determinar el uso determinado de espacio en el disco
1 da
28
Diseo de los permisos de Acceso
1 da
vie 05/11/04
27 das
vie 08/10/04
vie 05/11/04
29
Desarrollo de Pginas y Vnculos
30
Determinacin de la herramienta de programacin
2 das
31
Creacin de plantillas
5 das mar 09/11/04
32
33
Programacin
Pruebas
20 das
vie 08/10/04
14 das
vie 08/10/04
vie 08/10/04
34
Pruebas de Vnculos
2 das
35
Pruebas del Uso
5 das mar 12/10/04
36
Pruebas de alto nivel de uso
37
Implementacin
38
Soporte
39
40
41
Determinar los recursos de soporte

Realizar cambios necesarios
Evaluacin de Resultados
7 das mar 19/10/04

1.5 das
vie 05/11/04
8 das
lun 08/11/04
3 das
lun 08/11/04
5 das
jue 11/11/04
11 das
jue 18/11/04
jue 18/11/04
42
Anlisis de Resulatdos
3 das
43
Evaluacin del grupo de control
2 das mar 23/11/04
ANEXO N 4
76
PRESUPUESTO
Costos de oficina
Descripcin
Cantidad
Fotocopias
Libros
Revistas
Hojas A4
CD
Espiralados
Tinta para impresora
tiles de escritorio
Diskettes
Total
Precio
Unidades
Unitario(S/.)
0.04
25
1
35
1.5
3
70
10
10
500
Unidades
3
Unidades
10
Unidades
1
Millar
3
Unidades
4
Juegos
2
Cartuchos
30 Flder, faster, lapiceros
1
Caja
Total (S/.)
20
75
100
35
4.5
12
140
300
10
S/. 696.5
Costos de adquisicin de conocimientos

Descripcin
Cantidad
Internet
Movilidad
Total ==>
Descripcin
192
128
Horas
Suministro elctrico
Total Gasto Suministro
192
Unidades
horas
Precio
Und.
Total (S/.)
Unitario(S/.)
horas
1.5
vueltas
1
Costos de desarrollo
Cantidad Total
KW/HRS
8
KW
1536
288
128
S/. 416
Precio
Unitario (S/.)
0.311
Total (S/.)
477.696
S/. 477.696
77
Presupuesto de Investigacin
1%
0%
2%
6%
5%
9%
19%
1%
18%
8%
30%
1%
Fotocopias
Hojas A4
Libros
CD
Revistas
Espiralados
Tinta para impresora

Internet
tiles de escritorio
Movilidad
Diskettes
Suministro elctrico
78
GLOSARIO DE TRMINOS
Acceso No autorizado:
El acceso sin derecho a un sistema o a una red informticos violando
medidas de seguridad
Actividad.
Es el resultado de un conjunto de acciones distintas que producen otras
tantas alteraciones sobre un mismo factor, las cuales no siempre son
agregables, por lo que tambin se puede hablar del impacto del
conjunto de una actividad o slo alguna de las partes o procesos que la
forman
Agente de cambio
Persona o grupo de personas que son responsables de la implantacin
de los cambios. El equipo de reingeniera es el agente de cambio por
excelencia.
Benchmarking
Procedimiento sistemtico y continuo para evaluar productos, servicios
y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representativas de las mejores prcticas, con la finalidad de
implementar mejoras organizacionales.
Cadena de valor
El Anlisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para
identificar fuentes de Ventaja Competitiva, cuyo propsito es identificar
aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja
competitiva potencial.
Calidad
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente, hacer lo
necesario indispensable
Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo mas, es cumplir lo
prometido y algo mas.
79
Cambio paradigmtico
Modificacin
significativa
en
las
reglas,
supuestos
actitudes
relacionadas con una forma establecida para desarrollar una actividad.

Cambio.
El cambio es un proceso de innovacin cclico, ya sea sutil o radical.
Todo lo nuevo produce la transformacin de lo que se conoce, y ello
lleva a sumar un paso en la evolucin, la cual experimenta de nuevo el
proceso y contina avanzando.
Certificacin
Certificacin es el proceso por el cual una compaa de prestigio
reconocido avala o garantiza, luego de un "riguroso" proceso de
evaluacin, que una persona o entidad es experta en una materia
determinada.
Ciberespacio
El ciberespacio es una visualizacin completamente espacializada de
toda la informacin en los sistemas de procesamiento de informacin
globales, a lo largo de senderos proporcionados por las redes presentes
y futuras de comunicacin, que posibilita la plena copresencia e
interaccin de mltiples usuarios y la entrada y salida del y al sensorio
humano completo, que permite simulaciones de realidades reales y
virtuales
Ciclo de Vida
El Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios
que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van
desde su concepcin hasta su desaparicin por otros ms actualizados
y ms adecuados desde la perspectiva del cliente.
Cliente
Una persona u organizacin (interna o externa) que recibe el output
(producto o servicio) de un proceso.
80
Creatividad
Habilidad que tiene una persona para generar ideas.
Cultura
Conjunto de supuestos y creencias bsicas que son compartidas por
los miembros de una organizacin; opera conscientemente y define
por s misma una visin organizacional y su entorno.
Data Mining
Tcnica computarizada que valindose de herramientas estadsticas e
inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento
que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases
de datos de grandes dimensiones.
Declaracin de misin
Es el medio que la administracin emplea para comunicar la idea del
tipo de organizacin que sta debe llegar a ser. Describe cmo va a
operar y qu resultados se desea obtener.
Delito Informtico.
El delito Informtico es cualquier acto ilcito penal en el que las
computadoras, sus tcnicas y funciones desempean un papel ya sea
como mtodo, medio o fin
Desarrollo organizacional
Conjunto de mtodos que ayudan a las organizaciones a mejorar por
s mismas, principalmente a travs de la administracin del cambio.
Deseconoma de escala
Fenmeno de incremento de los costos que se da en una organizacin
estructurada por departamentos, como consecuencia de un aumento
en su nivel de produccin.
Diamante del sistema de negocios
81
Modelo grfico ideado por Hammer and Company, para describir la
forma en que las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser
cambiado por la Reingeniera en cada uno de sus cuatro elementos: a)
procesos; b) oficios y estructuras; c) sistemas de administracin y
medicin; y d) valores y creencias.
Diferenciacin.
Es un concepto que convierte a un producto en nico, lo hace
diferente al resto de los de su clase y se convierte en el principal
argumento de ventas.
Dueo de proceso
Es un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la
responsabilidad de redisear un proceso especfico. Es un lder "en lo
pequeo". Deber contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la
organizacin, toda vez que tambin deber motivar y asesorar a sus
equipos.
Estndares web
Los estndares Web son un conjunto de tecnologas que, combinados,
ayudan a que las pginas Web sean accesibles a todos los usuarios y
entendidas por todo tipo de navegador o de dispositivo de acceso a la
Web.
Estimacin
Es el clculo aproximado de los montos proyectados en un proyecto.
Estrategia
Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o propsitos
de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la
manera de organizar los recursos.
Estructura de soporte
Es el nico factor determinante entre el crecimiento del negocio y el
caos.
Globalizacin
82
La globalizacin es una interdependencia econmica creciente del
conjunto de pases del mundo, provocada por el aumento del volumen
y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y
servicios, as como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo
que la difusin acelerada de generalizada de tecnologa
Identificacin.
Es un proceso por medio del cual una persona percibe que comparte
caractersticas comunes con otra y puede por lo tanto, adoptar sus
mismas ideas, valores o conductas.
Innovacin.
Es el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos,
procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y
valore.
Integridad.
Es la caracterstica que se refiere a la confianza que puede otorgarse
a la correccin de la informacin proporcionada por el sistema total. La
integridad comprende la capacidad de un sistema para proporcionar
advertencias oportunas y vlidas al usuario en los casos en que el
sistema
no
debe
utilizarse
para
la
operacin
prevista;
el riesgo de integridad es la probabilidad que se produzca una falla no

detectada que dar como resultado la prdida de la exactitud
especificada.
Interaccin.
Es decir, la posibilidad de comunicarse con todas las personas en todo
el mundo e intercambiar informaciones es una caracterstica esencial
de la influencia sociocultural de la Internet.
Interfaz grfica.
Es el componente por el cual se proporciona a un usuario una interfaz
agradable, estructurando el dialogo en ventanas, y haciendo que este
pueda introducir datos por el teclado y el ratn.
ISO.
83
Organizacin Internacional para la creacin de Standard.
Normas que contemplan un mtodo cuantitativo para determinar la
capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos
de calidad.
Liderazgo.
Es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones,
sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional.
Mecanismos de Seguridad.
Es la implementacin de un diseo construido para prevenir,
detectar y recuperarse de la materializacin de una amenaza
Mecanismos.
Es que la identificacin y la informacin contra la cual se confrontan
los datos son intransferibles.
Mercado Electrnico
Se refiere al emergente mercado econmico donde los productores,
intermediarios
consumidores
interactan
electrnicamente
digitalmente de alguna forma. El mercado electrnico es un

representante virtual de mercados fsicos.
Normalizacin.
Es un proceso de carcter participativo, que nos permite establecer un
orden lgico en nuestro trabajo, una mejor comunicacin entre reas
involucradas, un lenguaje comn y por ende un ordenamiento de
nuestra gestin.
Normas.
Son las reglas para la conducta aceptada y esperada. Estndares de
conducta aceptables en un grupo y compartidos por todos sus
miembros.
Optimizacin de Consultas
Supone la utilizacin de una medida de costo que sea comn a lo
largo del proceso, esta medida debe representar el criterio de
84
minimizacin en la utilizacin de recursos del sistema, la medida
estndar para bases de datos relacionales es usualmente la cantidad
de E/S (tanto de disco como de la memoria intermedia).
Personalizacin.
Es un elemento clave para el definitivo despegue del comercio
electrnico y es una herramienta de marketing online que bien
utilizada tiene la posibilidad de ofrecernos un nuevo punto de vista: el
producto o servicio se acomodar a las exigencias, gustos y
necesidades de la gente.
Plan de contingencia
Es el proceso de determinar qu hacer si una catstrofe se abate
sobre la empresa y es necesario recuperar la red y los sistemas.
Poder
Es algo inherente al ser humano es lo que nos capacita para valernos
por nosotros mismos, es lo que nos hace independientes y
autosuficientes, Cuando se priva al ser humano de poder, este pierde
una gran parte de su humanidad.
Protocolos.
Son las normas a seguir en una cierta comunicacin: formato de los
datos que debe enviar el emisor, cmo debe ser cada una de las
respuestas del receptor, etc.
Redes
Es transportar datos de aplicaciones; esa es la razn de que las
organizaciones las construyan y utilicen, la nica forma de medir su
xito es saber en qu medida satisfacen dicho objetivo.
Rediseo.
Repensar y redisear los procesos operacionales y las estructuras
organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la
organizacin.
Relaciones de Entidades.
85
Es otro tipo de modelado de bases de datos. Describen el mundo en
trminos de entidades que tienen atributos y que participan en
relaciones
Repositorio de Datos.
Es una base de datos que permite recopilar todos los datos
corporativos relevantes desde cualquier punto de su empresa para
posteriormente poder extraer de forma rpida y sencilla conclusiones
que le den un soporte eficaz y fiable a sus decisiones de negocio.
Riesgo
Es determinar la viabilidad, oportunidad y sobre todo la seguridad de
emprender algn tipo de negocio o contrato, en el caso de los pases
tiene que ver con la capacidad de los pases con cumplir con sus
deudas y obligaciones financieras.
Segmentacin.
Es el proceso que divide a una escena percibida en sus partes
constituyentes u objetos. La segmentacin es una de los elementos
ms importantes de un sistema automatizado de visin, ya que este es
el nivel de preprocesamiento en que los objetos se extraen de una
imagen para su posterior reconocimiento y anlisis, su objetivo es
agrupar reas de imagen que tengan caractersticas similares dentro
de entidades distintas, que representen partes de la imagen.
Seguimiento.
El seguimiento es necesario para conocer la efectividad de las
estrategias y polticas, focalizando en los resultados obtenidos que
permitan hacer ajustes
Seguridad de informacin es esencial para proteger los datos como un
valioso y fundamental patrimonio de negocios de la compaa. El
desarrollo, la implementacin, los tests y el gerenciamiento de un plan
86
de seguridad pueden representar una experiencia positiva, si se
realizan de una manera cuidadosa y gradual.
Software orientado a objetos
Es el mtodo de desarrollo de software que basa la arquitectura de
cualquier sistema en mdulos deducidos a partir de los tipos de
objetos que manipula (en lugar de basarse en la funcin o funciones
que el sistema est destinado a asegurar).
Tiempo real
Es una herramienta tecnolgica que recoge y re-distribuye informacin
a todos en la planta en el momento en que los hechos se estn dando.
Tiempos de proceso
Es fundamental en cualquier tipo de aplicacin y en especial en las
cuales existe un lmite de tiempo mximo como por ejemplo las
utilizadas en sistemas de tiempo real.
Valor
Es una cualidad, una propiedad o una caracterstica que, atribuida a
acciones, personas u objetos, justifica una actitud positiva y
preferencial hacia ellos.
Ventaja competitiva
Es una caracterstica distintiva de la empresa en relacin a sus
competidores.
Virus
Son
pequeos
programas
que,
al
ejecutarse,
presentan
un
comportamiento muy similar al de los virus biolgicos. Se consideran

como virus los programas diseados y escritos con el fin de alterar
indebidamente el funcionamiento de una computadora sin que el
usuario pueda advertirlo e impedirlo.
Vulnerabilidad
87
Es un fallo en la concepcin, desarrollo o implantacin de un sistema
informtico que puede
permitir a un atacante eludir, mediante
acciones dentro de los parmetros de uso del sistema (no se

considera el uso de la fuerza bruta o cortar la alimentacin de un
equipo, por ejemplo) el planteamiento de seguridad del sistema,
posibilitndole el acceso o modificacin de recursos a los que no
debera tener acceso, y que pueden ser usados con fines maliciosos.

Tesis

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

PROYECTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN I

Dedicado primero a Dios por haber sido mi gua en todo momento,

Agradezco sinceramente a mis padres, y a mis hermanos que

Si logramos entender la tecnologa web como el conjunto de herramienta tecnolgicas

el proceso que interviene en la investigacin y las delimitaciones del mismo, as

USO DE TECNOLOGA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE

1.7.2 Viabilidad operativa.

CAPTULO II: MARCO TERICO

4. Administracin de datos remota

documentos tratados en las actividades anteriores por el administrador, a los

que con el uso de micrfonos, hace lectura de dichas fichas,

exclamndolas en la puerta de la galera comercial, atrayendo al cliente e

la cual se describir la realidad problemtica de la

recolectar los datos necesarios para la elaboracin

marco terico y se establecern los

denominadas acciones estratgicas, incluye los procesos

requeridos para asegurar que las actividades empresariales

relacionadas entre s. Su principal objetivo es crear

b. Sito web: es un conjunto de pginas Web enlazadas

Definicin del problema:

tiempo de respuesta ante la oferta del inmueble comercial es muy

Podr la Tecnologa Web en el proceso de alquiler y/o venta de locales

FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.5. HIPTESIS GENERAL

Nivel de dificultad para

Nivel de confianza que los datos

Nmero de transacciones realizadas

Nmero de accesos no autorizados.

Y = Gestin de las operaciones en empresas administradoras de

Nivel de presencia en el mercado.

Nmero de clientes que renuevan

Cantidad de clientes que demandan

Nmero de clientes que visitan los

Utilidades obtenidas por alquiler y/o

1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN:

1.8. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN:

reduciendo el tiempo, cambiando la forma de

documentacin clsica (documentacin escrita) a una documentacin

Reduccin de los costos como el de mantenimiento de locales, al tener

1.9. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

solucionar un problema prctico, usando conocimiento pre existente,

hiptesis: consiste en generar, artificialmente, los fenmenos que se

comportamiento de los objetos, se puede afirmar que la investigacin a

A un grupo (G1) se le administra un estmulo o tratamiento experimental

Encuestas, a los inquilinos para conocer cual sera el impacto de

Entrevistas, se sostendrn una serie de entrevistas con el

Anlisis documental, que nos permitir conocer los formatos y

Modelamiento, se har uso de herramientas case UML, la cual

1.15. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO

EL NEGOCIO ESTA EN INTERNET, Mxico 2000.

Prentice Hall. Edicin 1999. 312 pp.

comunicaciones en Internet son posibles entre redes de diferentes ambientes

y plataformas. Este intercambio dinmico de datos se ha logrado debido al

CUERVO, Francisco. LOS NEGOCIOS EN INTERNET HOY. 2 da Edicin,

Una de las caractersticas del comercio electrnico es el aumento en la

Evolucin del proceso de alquiler y/o ventas.

determinados bienes (como, por ejemplo, terrenos, casas) y otras se

Evolucin de la tecnologa internet

resultado, en 1984, ARPANET se dividi en dos redes

separadas pero interconectadas. El lado militar fue llamado MILNET,

de lo que comenz como un