Você está na página 1de 2

Curso: SISTEMAS DE INFORMAO

Disciplina: TI 2 - Gesto da Tecnologia da Informao (2)


Aluno: NELSON FELIPPE PINHEIRO
Atividade: Tarefa 2 - Unidade II Captulos V a VII
Responda as questes com base na leitura da apostila, Captulos V a VII
Valor total da atividade 10
1. Voc acredita que a prototipagem se tornou uma forma popular de desenvolver
aplicaes de comrcio eletrnico? Por qu? (2 ponto)
Acredito que a prototipagem se tornou uma forma popular de desenvolver
aplicaes
de
comrcio
eletrnico
porque
torna
o
processo
de
desenvolvimento mais rpido, acrescentando valor ao negcio nas primeiras
iteraes, mesmo que o cliente ainda no tenha clareza quanto aos
requisitos.
O envolvimento do usurio final diminui a resistncia s
novas aplicaes.
2. Como uma empresa pode utilizar a abordagem sistmica para minimizar os riscos e
custos e maximizar os benefcios das mudanas nos negcios e na tecnologia? Cite
pelo menos 3 exemplos. (4 ponto)
Uma empresa pode utilizar a abordagem sistmica, para minimizar os riscos
e custos e maximizar os benefcios das mudanas nos negcios e na
tecnologia, analisando a empresa como um todo, seus relacionamentos e
interaes internos, bem como suas interaes externas com clientes,
fornecedores e concorrentes. Com uma viso sistmica possvel definir
melhor uma estratgia corporativa.
Mudanas no negcio e investimentos
em tecnologia alinhados a uma boa estratgia diminui riscos e
potencializa os recursos aplicados.
Exemplos de uso da abordagem sistmica:

Novas lojas de uma rede podem ter melhor definidas suas localizaes
a partir da viso sistmica de onde esto seus concorrentes e de
esto (ou por onde passam) seus clientes.

O dimensionamento de hardware de armazenamento de dados pode ser


feito de forma mais precisa analisando-se o potencial de crescimento
do negcio.
Esse potencial pode depender de fatores externos e
internos que a viso sistmica pode contribuir.

A viso sistmica da estrutura organizacional de uma empresa pode


possibilitar a otimizao de processos e recursos utilizados,
maximizando, assim os benefcios da mudana.

3. Defina SLM (Gerncia de Nvel de Servio) e SLA (Acordo de Nvel de Servio). (2


pontos)
SLM (Gerncia de Nvel de Servio) o processo de planejar, coordenar,
desenhar, acordar, monitorar e divulgar os resultados de um acordo de
nvel de servio (SLA Service Level Agreement).
SLA (Acordo de Nvel de Servio) um acordo formal entre a organizao
e seus clientes, definindo objetivos do servio e as responsabilidades de
ambas as partes. O SLA envolve a definio de nveis mnimos de servio.
Para isso so usados indicadores que permitem a mensurao quantitativa
da qualidade do servio recebido.

4. Defina OLA (Acordo de Nvel Operacional) e UC (Contrato de Suporte). (2 pontos)


OLA o SLA para prestadores internos a empresa. Isto , um acordo
formal entre os prestadores internos de servios e seus clientes,
definindo objetivos do servio e as responsabilidades de ambas as partes.
Tambm so usados indicadores que permitem a mensurao quantitativa da
qualidade do servio recebido.
O UC o contrato entre o provedor interno de servio e fornecedores
externos.

Você também pode gostar