Caso:

Muebles Finos S.A.

PRESENTACION DE LA EMPRESA
La empresa Muebles Finos S.A. fue inaugurada en la dcada de los noventa del siglo pasado.
Su giro principal es la importacin de grandes volmenes de muebles para atender al mercado
nacional a travs de minoristas.
La empresa cuenta con un saln de exhibicin de 2.500m2 ubicado en Lima y un almacn de
1.600m2 ubicado en Lurin. Los tipos de muebles ms vendidos son sofs, estantes para libros,
comedores, sillas y gabinetes de estudio.
Muebles Finos S.A. tiene una gran reputacin adquirida por vender productos de alta calidad
con precios competitivos, reconocida por muchos de sus clientes. Su objetivo actual es
posicionarse en el primer lugar del mercado.
La empresa tiene actualmente una planilla de cuarenta personas, de las cuales, cinco trabajan
en el almacn. Tanto el director general como el gerente general se encuentran ubicados en las
oficinas principales. Este ltimo es responsable de cinco departamentos: Marketing y
Comercializacin, Inventarios, Adquisiciones, Servicio al Cliente, y Administracin y Finanzas.
Cada departamento tiene un gerente para supervisar al personal del rea.
En Marketing y Comercializacin, cuatro vendedores trabajan en el saln de exhibiciones,
quienes visitan regularmente a los clientes. El gerente de Marketing se dedica a entrenar al
nuevo personal, monitorear la performance de ventas, y atender a los clientes ms importantes.
El departamento de Adquisiciones est compuesto por una seccin de Compras y otra de
Embarques. Esta ltima coordina el ingreso y recepcin de los productos en el almacn, el
servicio de transporte y la forma de pago a los proveedores.
El departamento de Servicio al Cliente recibe los pedidos de despacho, facturas del cliente y
mantiene una estrecha vinculacin con los clientes, atendiendo los requerimientos por telfono,
e-mail e internet. El departamento de Finanzas y Administracin, es responsable de la
Contabilidad General y de los estados financieros anuales, adems de las transacciones
financieras; de la obtencin de las cartas de crdito y control de deudas con los bancos.
El departamento de Inventarios es responsable del control de stock y de la seleccin del
transportista para las entregas a los clientes. Hay un responsable del almacn, y cinco
operarios que reciben, verifican y almacenan los productos. Tambin seleccionan, empacan, y
cargan los productos de salida. Adems controlan peridicamente el stock y verifican los niveles
de inventario, mientras que el responsable comunica peridicamente al rea de Compras la
situacin de los inventarios.
Recientemente, el personal de Servicio al Cliente y Comercializacin ha recibido numerosas
quejas de clientes sobre mercancas daadas y entregas de artculos no requeridos, habiendo
adems, incrementado la tasa de rotura de stock de varias lneas de productos. Estas
ineficiencias han obligan a los clientes a colocar pedidos anticipados. Cada vez, que se crea un
pedido anticipado (backorder), el cliente incurre en gastos adicionales por procesar estos
pedidos. El proceso de una orden especial, genera la trazabilidad del movimiento del artculo;
esto es adicional al procesamiento normal de las rdenes regulares. Un backorder (pendiente

Tomado y adaptado por E. Ramos de: Logistics / by David H. Bloomberg (Prentice Hall Inc. New Jersey, 2002).

de entrega) es tpicamente una pequea orden, frecuentemente de un solo tem; por lo tanto, su
costo del transporte es mucho ms alto que el costo de transportar una orden regular.
Por esta ineficiencia del sistema, los clientes buscan un proveedor alternativo en vez de hacer
un pedido anticipado con un probable mayor tiempo de espera, lo cual representan un riesgo
para Muebles Fino S.A., porque sus clientes pueden dejarlos definitivamente por otros
proveedores.
Adems de todos estos problemas, el encargado del inventario se ha quejado de que algunos
stocks se mueven lentamente y obstaculizan las reas de transito o almacenamientos por
mucho tiempo, por lo que los costos de inventario y almacenamiento estn incrementndose
continuamente.
La filosofa de la empresa es entregar a sus clientes un alto nivel de servicio y cumplir
rgidamente con las mediciones estndares del servicio. Sin embargo, la empresa
frecuentemente no puede cumplir con estos estndares, por lo que el gerente general debe
hacer una profunda investigacin y recomendar las posibles mejoras de la cadena de
suministro.

Preguntas:
1. Como gerente general, describa los problemas y las probables causas de la Cadena de
Suministro interna de Muebles Finos S.A.
2. Qu piensa usted de la estructura organizacional de Muebles Finos S.A.?
3. Discuta y presente las posibles acciones y Estrategias en los procesos claves de negocios
de la Cadena de Suministro de Muebles Finos S.A.

Tomado y adaptado por E. Ramos de: Logistics / by David H. Bloomberg (Prentice Hall Inc. New Jersey, 2002).