ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Entender necesidades Tener muy claro las necesidades, mantener un
del cliente, actual y a
contacto y comunicacin constante y directa,
Principios Seleccionados

futuro y cumplir sus

expectativas y superarlas

realizar curso, socializarlo con los clientes internos,

y mantener un buen ambiente laboral para que as
se realice mejor la labor con el cliente.
2. es importante que todo El personal es muy importante para un buen
el personal se involucre
funcionamiento de la empresa y como tal, el
con sus capacidades
crecimiento personal reforzado en talleres,
para el crecimiento y
capacitaciones, cursos, etc. hacen que los
beneficio de la empresa
empleados se sientan comprometidos y tengan ese
espritu de sacar adelante su labor.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

onmulaedoiranilpicsiD
s

PLANEAR
Llamados
constante de
atencin a
alumnos por
procesos
disciplinarios

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Revisar diariamente los elementos

disciplinarios en cada grado
Llamados
de
atencin
acudientes y estudiantes.

de

Hacer el seguimiento de los

compromisos adquiridos por las
partes involucradas.
Realizar talleres donde se refuerce
el respeto, y dignidad como seres
humanos.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Para desarrollar el sistema de calidad en una empresa es muy importante y
necesario saber hasta dnde est dispuesto a llegar, y que esta dispuesto a hacer
para llegar a ocupar un alto nivel entre las mejores.
Conclusin 2: cuando se ha decidido emprender el control del sistema de la
calidad es conveniente mantenerse al da y nunca abandonar ningn proceso y
siempre estar pendiente que se cumplan los procesos adquiridos, para as
permanecer y mejorar cada da mas.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.